FR3064788A1 - Procede d’elaboration d’un contenu personnalise d’un message inclus dans une campagne adressee a une pluralite d’individus - Google Patents

Procede d’elaboration d’un contenu personnalise d’un message inclus dans une campagne adressee a une pluralite d’individus Download PDF

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Abstract

L'invention concerne un procédé (300) d'élaboration d'un contenu d'un message personnalisé (110) adressé à un individu (130) client d'une société (140), le message personnalisé (110) étant inclus dans une campagne promotionnelle, caractérisé en ce qu'il comprend : a) une étape (310) d'identification de l'individu (130) ; b) une étape (320) d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié ; c) une étape (330) d'association d'un profil à l'individu (130) à partir de l'analyse de l'historique client ; d) une étape (340) d'élaboration du contenu du message personnalisé (110) pour l'individu (130), le contenu comprenant une offre promotionnelle (120) adaptée en fonction du profil de l'individu (130) établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant définie par un format promotionnel et comportant un montant déterminé par rapport à une contrainte budgétaire ; e) une étape (325) d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu (130) avec l'offre promotionnelle (120) incluse dans le message (110).

Description

DOMAINE TECHNIQUE DE L’INVENTION
Le domaine de l’invention est celui de l’informatique.
Plus précisément, l’invention concerne un procédé d’élaboration d’un contenu personnalisé d’un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d’individus.
L’invention trouve notamment des applications dans le domaine de la vente, et s’inscrit plus précisément dans le cadre de la réalisation d’une campagne promotionnelle, généralement de durée limitée, à destination des individus clients d’une société.
ÉTAT DE LA TECHNIQUE
Il est connu de l’art antérieur des techniques de personnalisation de message d’une campagne promotionnelle adressée à un ou plusieurs individus clients d’une société, dans lesquelles le message comprend une promotion qui est en général d’un seul type, tel qu’un bon de réduction ou un pourcentage de réduction sur un prochain achat.
L’inconvénient majeur de ces techniques est qu’il est difficile de réaliser une campagne promotionnelle de grande ampleur à destination d’une population d’individus, comprenant des messages promotionnels fortement personnalisés pour chaque individu de la population. Il convient de souligner que la personnalisation promotionnelle est différente de la personnalisation publicitaire où une publicité est sélectionnée puis affichée par exemple sur un encart publicitaire d’un site internet en fonction de l’historique de l’individu, notamment en fonction de son historique de consultation de pages internet.
Un autre inconvénient majeur de ces techniques est qu’il est difficile pour l’organisateur de la campagne promotionnelle de maîtriser le budget alloué à la campagne promotionnelle. En effet, diffuser une promotion de même type à l’ensemble des consommateurs, sans compter la satisfaction du consommateur, expose l’organisateur de la campagne promotionnelle à des cas de surinvestissement où des consommateurs reçoivent des promotions plus chères que nécessaire, ou à des cas de sous-investissement où des consommateurs reçoivent des promotions insuffisamment élevées, ne déclenchant pas d’action d’achat. De fait, les coûts des promotions utilisées par les clients ne sont généralement pas en adéquation avec le budget prévu. Ainsi, soit les coûts des promotions utilisées sont inférieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle n’a pas eu l’impact prévu sur les utilisateurs, soit les coûts des promotions sont supérieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle a eu beaucoup de succès auprès des clients. Dans les deux cas, l’impact réel des promotions sur les actes d’achat des utilisateurs est difficilement quantifiable car il est notamment non aisée d’établir une causalité entre la promotion utilisée par un client et la dépense effectuée par celui-ci. En effet, il est particulièrement difficile de quantifier séparément l’impact des promotions sur la consommation et la consommation naturelle d’un individu.
Par conséquent, ces inconvénients rendent l’optimisation du retour sur investissement de la campagne promotionnelle, difficile pour l’organisateur de la campagne promotionnelle.
Un autre inconvénient majeur des techniques actuelles est qu’il est difficile de déterminer un profil adéquat pour un individu client de la société. Dans les meilleurs cas le profil associé à un individu est représentatif de son historique d’achat à la société, voire de l’historique de produits consultés par l’individu sur le site de vente en ligne. Ces profils associés ne permettent pas de prendre en compte la personnalité de l’individu, et notamment de ses appétences.
Aucune des solutions actuelles ne permet de répondre simultanément à tous les besoins requis, à savoir de proposer une technique qui permette de personnaliser de manière très ciblée les offres promotionnelles des messages inclus dans une campagne promotionnelle, de mesurer l’impact de la campagne promotionnelle et d’optimiser le retour sur investissement de la campagne promotionnelle sur la base de cette mesure.
EXPOSÉ DE L’INVENTION
La présente invention vise à remédier à tout ou partie des inconvénients de l’état de la technique cités ci-dessus.
À cet effet, la présente invention vise un procédé d’élaboration d’un contenu d’un message personnalisé adressé à un individu client d’une société, le message étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associé une contrainte de budget, comprenant :
a) une étape d’identification de l’individu sur un serveur informatique associé à ladite société ;
b) une étape d’enregistrement dans un historique client des achats effectués par l’individu identifié ;
c) une étape d’association d’un profil à l’individu à partir de l’analyse de l’historique client ;
d) une étape d’élaboration du contenu du message personnalisé pour l’individu, le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle adaptée en fonction du profil de l’individu établi lors de l’étape c), l’offre promotionnelle étant défini par un format promotionnel comportant un montant déterminé par rapport à un investissement consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d’individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, l'investissement étant fonction de la contrainte de budget ;
e) une étape d’enregistrement dans l'historique client des interactions de l’individu avec l’offre promotionnelle incluse dans le message.
La personnalisation du contenu du message est effectuée en fonction d’un profil client défini à partir de ses achats et de ses interactions avec la ou les offres promotionnelles précédemment adressées à l’individu client. Le contenu est également défini par rapport à un budget intermédiaire défini sur un intervalle de temps de la campagne promotionnelle. Ce budget intermédiaire, déterminé en accord avec la contrainte budgétaire, est notamment consacré aux offres promotionnelles, en cours et/ou à venir, adressées à un ensemble d’individus cibles de la campagne promotionnelle au cours de l’intervalle de temps. La contrainte de budget peut être notamment définie par un budget prédéfini sur un temps donné ou par un budget défini en pourcentage des ventes moyennes. La contrainte de budget peut également correspondre à une contrainte sur un niveau de performance minimum qui peut-être fixée en fonction des attentes de la société sous la forme d’un objectif de chiffre d’affaire additionnel généré ou de retour sur investissement qui est égal au chiffre incrémental divisé par le coût de la campagne.
Il convient de souligner que l’identification de l’individu peut être effectuée par l’intermédiaire d’un identifiant client dans un contexte de vente en ligne, l’identifiant pouvant être par exemple une adresse mail ou le nom associé au compte client, ou par l’intermédiaire d’une carte de fidélité dans un contexte de vente en magasin. L’identification peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d’un portable du client au sein ou à proximité d’un magasin physique.
Le profil associé à l’individu est généralement une mise à jour du profil préalablement associé à l’individu. Dans le cas où l’individu est inconnu, le profil associé est un profil type.
Ainsi, l’offre peut-être personnalisée et adaptée au moment de l’élaboration du message à adresser à l’individu en analysant l’ensemble des offres promotionnelles adressées lors de l’intervalle de temps, c’est-à-dire en évaluant notamment le coût des promotions utilisées, ainsi que le montant des offres promotionnelles non utilisées. Cet ajustement peut également être effectué en fonction d’un pourcentage de vente ou de chiffre d’affaires à ne pas dépasser.
L’offre promotionnelle étant définie spécifiquement pour chaque individu en tenant compte du coût lié aux offres promotionnelles proposées au cours de la campagne, il est possible d’optimiser le retour sur investissement des montants investis au cours de la campagne promotionnelle.
Il convient de souligner que la campagne promotionnelle peut avoir une durée déterminée ou indéterminée.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, l’offre promotionnelle se présente sous le format d’un bon de réduction ou d’un jeu offrant, en cas de réussite, un gain en rapport avec le profil de l’individu. En d’autres termes, le format promotionnel de l’offre est un bon de réduction ou un jeu offrant, en cas de réussite, un gain en rapport avec le profil de l’individu.
Ainsi, la personnalisation de l’offre promotionnelle s’effectue par l’intermédiaire du choix entre proposer un bon de réduction ou proposer un jeu, et par l’intermédiaire du montant de la réduction ou du gain associé au jeu. Il convient de souligner que la réduction ou le gain peut comprendre un ou plusieurs lots à gagner, tel qu’un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon. Lorsque l’offre comprend un jeu, le type de jeu est également déterminé en fonction du profil de l’individu auquel le message est adressé. La probabilité, le type et le montant des gains associés au jeu sont également déterminés en fonction du profil de l’individu. De manière générale, on entendra par jeu tout type de promotion auquel est associé un gain ou une réduction.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le jeu comprend une probabilité de gain.
Ainsi, la personnalisation de l’offre promotionnelle s’effectue également en déterminant la valeur de la probabilité de gain associée au jeu adressé à l’individu. Il convient de souligner que lorsque la probabilité de gain d’un jeu est égale à un, le jeu correspondant équivaut à un bon de réduction. En d’autres termes, le bon de réduction peut être considéré comme étant un jeu ayant une probabilité de gain maximale. Il convient de souligner que le bon de réduction peut être considéré comme ayant une remise certaine.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le message présente un compte à rebours indiquant la fin de la validité de l’offre promotionnelle.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le profil associé à l’individu comprend la définition d’un caractère promotionnel et/ou d’un caractère acheteur.
Ainsi, l’offre promotionnelle est établie en fonction d’un ou de deux caractères associés à l’individu. Le caractère promotionnel est représentatif de l’attrait de l’individu aux différentes promotions adressés précédemment à l’individu aussi bien en termes de montant associé, qu’en termes de format promotionnel. Le caractère acheteur est quant à lui fonction du montant et du rythme des achats effectués par l’individu. Le rythme d’achat peut être défini par rapport au marchand, par exemple une fidélité vis-à-vis de l’enseigne du commerçant, par rapport à une ou plusieurs marque(s), voire par rapport à un ou plusieurs produit(s) en particulier.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, au moins un des caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit souscaractère.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu à l’urgence.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le caractère promotionnel de l’individu est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu :
- une valeur d’attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain dudit jeu ; et
- une valeur d’attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ;
de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d’attrait de l’historique, un indicateur de risque permettant de classer l’individu dans l’une des catégories joueur comprenant au moins :
- une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est faible ;
- une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est fort;
- une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un joueur n’ayant jamais joué auparavant.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le caractère acheteur de l’individu est déterminé à partir de son historique d’achat à la société sur une période préalablement définie, ledit historique d’achat comprenant pour chaque achat :
- le montant de l’achat ; et
- la date de l’achat ;
de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d’achat, un indicateur d’achat permettant de classer l’individu dans l’une des catégories acheteur comprenant au moins :
- une catégorie d’acheteur dit actif, correspondant à un indicateur d’achat non nul ou supérieur à une valeur seuil ;
- une catégorie d’acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d’achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et
- une catégorie d’acheteur dit nouveau.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le procédé comprend une quatrième catégorie d’acheteur définie par :
- une catégorie d’acheteur dit performant, correspondant à un indicateur d’achat supérieur à une deuxième valeur seuil.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, une catégorie acheteur comprend une sous-catégorie fonction d’une enseigne de distribution, d’une marque ou d’un produit.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le procédé comprend en outre une étape de constitution d’au moins un groupe d’individus et d’au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d’individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie d’acheteur.
Ainsi, il est possible de comparer les réactions des individus d’un groupe par rapport au groupe de contrôle. Il est également possible de tester plusieurs types de personnalisation en les distribuant entre les groupes et en mesurant la réaction des individus de chacun des groupes afin de déterminer le ou les types de contenu les plus adaptés ou les plus efficaces.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative entre le groupe de contrôle et au moins un groupe d’individus.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le profil de l’individu comprend la définition d’un niveau d’investissement de la société en fonction du caractère joueur et/ou du caractère acheteur.
Le niveau d’investissement est déterminé de manière automatique au cours du procédé ou de manière manuelle par un opérateur de la société. Le niveau d’investissement permet de déterminer la valeur de gain allouée par la société en fonction de la probabilité de gain.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, l’étape d’élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain et de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l’individu.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle.
Ainsi, le budget intermédiaire étant mis à jour, préférentiellement à intervalle régulier égal par exemple à une heure, un jour, une semaine ou un mois, il est possible de contrôler, voire de maîtriser, le coût moyen des offres promotionnelles, ainsi que d’optimiser le retour sur investissement de la campagne promotionnelle.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}.
Dans des modes de mise en œuvre de l’invention, le procédé comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle.
L’invention vise également un produit programme d’ordinateur mettant en œuvre un procédé selon l’un quelconque des modes de mise en œuvre précédents.
Enfin, l’invention vise aussi un système informatique mettant en œuvre ledit produit programme d’ordinateur.
BRÈVE DESCRIPTION DES FIGURES
D’autres avantages, buts et caractéristiques particulières de la présente invention ressortiront de la description non limitative qui suit d’au moins un mode de réalisation particulier des procédés et dispositifs objets de la présente invention, en regard des dessins annexés, dans lesquels :
- la figure 1 est une vue schématique de mise en œuvre de l’invention ;
- la figure 2 représente un exemple d’offre promotionnelle élaborée par l’invention ;
- la figure 3 est un schéma synoptique du procédé mis en œuvre par l’invention ;
- la figure 4 illustre un exemple d’offres promotionnelles proposées à une population d’individus.
DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE MODES DE RÉALISATION DE
L’INVENTION
La présente description est donnée à titre non limitatif, chaque caractéristique d’un mode de réalisation pouvant être combinée à toute autre caractéristique de tout autre mode de réalisation de manière avantageuse.
On note, dès à présent, que les figures ne sont pas à l’échelle.
Exemple d’un mode particulier de mise en œuvre de l’invention
La figure 1 représente un système informatique 100 élaborant une offre promotionnelle 120 personnalisée incluse dans un message électronique personnalisé 110 à destination d’un individu 130 d’une population 150. Le message électronique 110 fait partie d’une campagne promotionnelle établie par une société 140. La campagne promotionnelle est destinée à une population 150 d’individus clients ou potentiellement clients de la société 140.
La société 140 comprend dans le présent exemple non limitatif de l’invention, un magasin 141 et/ou un site informatique 142 de vente à distance, dans un desquels l’individu 130 effectue une action d’achat, l’action d’achat étant par exemple la sélection de produits sur le site informatique 142 dans un panier d’achat qui est ensuite validé par le paiement au moyen d’une carte bancaire. Le site informatique 142 peut être notamment accessible via un réseau informatique de type internet. La société 140 peut également comprendre un outil 143 de gestion des relations avec
Ses clients, également connu sous Se terme anglais « customer relationship management » (CRM).
Le système informatique 100 comprend un serveur informatique 160 reliée à une base de données 165 dans laquelle sont stockées les informations relatives aux individus de Sa population 150. A chaque individu 130 de la population 150 est associé un compte-client dans lequel est enregistrée chaque action d’achat dans un historique client. Le site informatique 142 de vente à distance est relié au serveur informatique 160 qui gère l’ensemble des informations liées aux compte-clients. Il convient de souligner que Se serveur informatique 160 est associé à la société 140. Le serveur informatique 160 peut être commun à plusieurs sociétés sans que les informations clients soient échangées ou combinées entre Ses sociétés.
Au cours de la campagne promotionnelle ayant une durée déterminée ou indéterminée, Sa société 140 adresse à une partie de ses clients ou de ses clients potentiels un message personnalisé 110 comprenant une offre promotionnelle 120 spécifiquement établie pour chacun des individus de la population 150, via le système informatique 100. Le message 110 peut être par exemple diffusé via un système de messagerie électronique ou une publicité en ligne sur un site internet.
La société 140 élabore généralement cette campagne promotionnelle en y associant une contrainte budgétaire définie dans le présent exemple par un budget global et un retour sur investissement. Le budget global couvre les réductions distribuées dans les offres promotionnelles au cours de la campagne.
Dans des variantes de mise en œuvre de l’invention, la contrainte budgétaire déterminée par la société 140 est une contrainte sur un chiffre d’affaires à réaliser ou sur un chiffre d’affaires à ne pas dépasser. SI convient de souligner que la contrainte budgétaire peut être sous la forme d’un montant ou sous la forme d’un pourcentage.
La figure 2 représente un exemple de trois offres promotionnelles 120 contenues dans le message personnalisé 110 adressé à l’individu 130.
Chaque offre promotionnelle 120 se présente, dans le présent exemple non limitatif de l’invention, sous le format d’un jeu 210 comportant un gain 220 et une probabilité de gain 230. La probabilité de gain 230 peut être traduite par une valeur X comprise entre zéro et un, correspondant respectivement à aucune chance de remporter le gain 220 et à ce que le gain 220 est remporté à tous les coups. Il convient de souligner que la valeur X est avantageusement strictement supérieure à zéro afin de laisser une possibilité, même très faible, de remporter le gain 220. La probabilité de gain 230 peut s’écrire de manière équivalente à « une chance sur Y » où Y est compris entre un et une valeur tendant vers l’infini, Y étant égal à l’inverse de X, soit 1/X.
Le gain 220 peut être une valeur donnée, dépendant ou non d’un montant minimum d’achat, ou un pourcentage de réduction sur Se prochain achat.
Le premier jeu 210i propose en cas de réussite de remporter un gain 220i élevé, couramment appelé jackpot, avec une probabilité de gain 230i faible, par exemple avec une valeur Y de l’ordre de quelques milliers. Le deuxième jeu 2102 propose quant à lui de remporter un gain 2202 moyen avec une probabilité de gain 2302 moyenne, par exemple avec une valeur Y de l’ordre d’une centaine. Tandis que le troisième jeu 2103 propose de remporter un gain 2203 faible avec une probabilité de gain 2303 élevé, par exemple avec une valeur Y de l’ordre d’une dizaine.
Dans Se cas présent, le message personnalisé 110 comprend un choix clivant pour l’individu 130 entre trois offres promotionnelles 120 ayant soit un risque faible de perdre, soit un risque moyen, soit un risque élevé. En fonction de son appétence au risque, l’individu 130 va ainsi choisir l’offre promotionnelle 120 qui lui convient. Le système informatique 100 en enregistrant le choix effectué par l’individu 130 peut adapter le message personnalisé 110 en fonction du profil de l’individu 130.
Dans des variantes de mise en œuvre de l’invention, le format promotionnel de l’offre promotionnelle est un bon d’achat comprenant une réduction ou offrant un lot tel qu’un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon.
Le message personnalisé 110 comprend également un compte à rebours 240 indiquant la fin de la validité des offres promotionnelles 120. Ce compte à rebours peut indiquer une valeur en jours, en heures, en minutes et/ou en secondes. Le compte à rebours 240 est généralement personnalisé selon la sensibilité à l’urgence des individus de Sa population 150, cibles de la campagne.
Le texte 250 inclus dans le message 110 est également personnalisé en fonction du profil de l’individu 130.
La personnalisation d’une nouvelle offre promotionnelle proposée à l’individu 130 s’effectue par l’intermédiaire d’un procédé 300 d’élaboration d’un contenu pour le message électronique 110. Le procédé 300 est représenté sur la figure 3 sous la forme d’un schéma synoptique.
Il convient de souligner que les étapes du procédé 300 sont généralement effectuées de manière répétitive afin d’améliorer successivement la connaissance des individus de ia popuiation 150, et donc de proposer des personnalisations de pius en plus spécifiques à chaque individu de Sa population 150.
Le procédé 300 comprend une première étape 310 d’identification de l’individu 130 sur le serveur informatique 160 associé à la société 140. L’identification peut être effectuée soit par l’intermédiaire de la présentation de la carte de fidélité à un comptoir du magasin 141, soit par l’intermédiaire d’un compte client créé sur le site informatique 142 de vente à distance.
L’identification de l’individu 130 peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d’un portable de l’individu 130 à proximité ou au sein du magasin 141.
Un enregistrement des achats effectués par l’individu 130 est exécuté au cours d’une étape 320 du procédé 300. Les achats sont réalisés soit dans le magasin, soit sur le site informatique 142. Les achats sont ainsi enregistrés dans un historique client associé à l’individu 130. Pour chaque achat, l’historique client comprend le montant de l’achat, la date de l’achat, voire les éléments achetés.
Si l’individu 130 ne finalise pas son achat sur le site informatique 142, le panier courant comprenant Ses objets sélectionnés par l’individu 130 sur le site informatique 142, peut néanmoins être enregistré dans l’historique client au cours de cette deuxième étape.
Un enregistrement de la participation de l’individu 130 à l’un des jeux 210 proposés par l’offre promotionnelle 120 est effectué au cours de l’étape 325 du procédé 300. L’enregistrement comprend notamment les caractéristiques du jeu 210 choisi par l’individu 130, c’est-à-dire le gain 220 et la probabilité de gain 230 associé au jeu 210.
L’enregistrement comprend également une valeur d’attrait au jeu et une valeur d’attrait au gain. Ces valeurs d’attraits permettent notamment de quantifier Se choix du jeu 210 effectué par l’individu 130 parmi les trois jeux 210 proposés par l’offre promotionnelle 120.
L’attrait du jeu est calculé à partir de la comparaison entre Sa probabilité de gain 230 du jeu 210 auquel a participé l’individu 130, et la plus faible probabilité de gain des trois jeux 210 proposés par l’offre promotionnelle 120. Par exemple, si l’individu 130 a choisi un jeu 210 ayant une probabilité de gain 230 égale à une chance sur deux alors que la plus faible probabilité de gain des jeux 210 proposés par S’offre promotionnelle 120 est égale à une chance sur cent, il est considéré que l’individu 130 a pris seulement un cinquantième du risque possible. Dans ce cas, Sa valeur de l’attrait du jeu est par exemple égale à un cinquantième.
L’attrait du gain est quant à lui calculé de manière similaire en comparant la valeur du gain 220 du jeu 210 auquel a participé l’individu 130, par rapport à la valeur maximale du gain 220 des trois jeux 210 proposés par l’offre promotionnelle 120. Par exemple, si l’individu 130 a choisi un jeu 210 ayant un gain 220 de cent euros alors que le maximum des gains 220 des jeux 210 de l’offre promotionnelle 120 est égale à trois milles euros, la valeur de l’attrait du gain peut être égale au ratio du gain choisi sur le gain maximum, c’est-à-dire ici cent sur trois milles.
A partir de l’analyse de l’historique client de l’individu 130, Se procédé 300 comprend une étape 330 d’association d’un profil à l’individu 130.
Le profil associé à l’individu 130 comprend la définition d’un caractère acheteur et la définition d’un caractère promotionnel.
Le caractère acheteur de l’individu 130 est déterminé, au cours d’une sousétape 331 de l’étape 330, à partir des achats enregistrés dans l’historique client associé à l’individu 130.
A partir du montant moyen des achats enregistrés dans l’historique client de l’individu 130, un indicateur d’achat permettant de classer l’individu 130 dans une catégorie acheteur est calculé. Cet indicateur d’achat peut être restreint aux achats effectués sur une période prédéterminée, par exemple égale à un an ou à six mois. L’indicateur d’achat peut également être restreint à un ou plusieurs produit(s) ou à une classe de produit ou à une ou plusieurs marque(s).
L’individu 130 est ainsi classé dans l’une des catégories d’acheteurs suivantes :
- acheteur dit nouveau, lorsque l’individu 130 n’a eu aucun achat enregistré dans son historique. C’est notamment le cas au moment de la création du compte-client de l’individu 130 ;
- acheteur dit inactif, lorsque l’indicateur d’achat calculé pour l’individu 130 est nul ou inférieur à une valeur seuil prédéterminée. L’individu 130 est classé « acheteur inactif » lorsqu’il n’a par exemple effectué aucun acte d’achat depuis un an ;
- acheteur dit actif, lorsque l’indicateur d’achat calculé pour l’individu 130 est supérieur à la valeur seuil. L’individu 130 est classé «acheteur actif » lorsqu’il a par exemple effectué des achats dans les six derniers mois.
Parmi Sa catégorie d’acheteur actif, une distinction supplémentaire peut être effectuée lorsque l’indicateur d’achat est également supérieur à une deuxième valeur seuil. L’individu 130 est alors classé dans une quatrième catégorie d’acheteur dit très actif.
Lorsque cette distinction supplémentaire est effectuée, les catégories d’acheteur actif et d’acheteur très actif peuvent également être intitulées respectivement catégorie d’acheteur sous-performant et catégorie d’acheteur performant. Par exemple, l’individu 130 ayant effectué des achats dans les six derniers mois mais avec un rythme d’achat qui ralentit est classé dans la catégorie d’acheteur sous-performant, tandis que si son rythme d’achat est toujours soutenu au moment de l’évaluation de l’indicateur d’achat, l’individu 130 est alors classé dans la catégorie d’acheteur performant.
Le caractère acheteur d’un individu peut également comprendre des souscaractères plus précis en fonction d’une marque, d’une catégorie de produit ou d’un produit en particulier, l’analyse de l'historique d’achat s’effectuant alors sur cette marque, sur cette catégorie de produit ou sur ce produit en particulier.
Le caractère joueur de l’individu 130 est déterminé, au cours d’une sous-étape 332 de l’étape 330, à partir des interactions avec les offres promotionnelles, enregistrées dans l’historique client associé à l’individu 130. Le caractère joueur comprend un sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu 130 au risque, également appelé indicateur de risque, et qui est basé sur la moyenne des valeurs d’attrait de jeu des valeurs d’attrait de gain. Afin de calculer cette moyenne, Ses valeurs d’attrait de jeu et de gain sont néanmoins pondérées par Ses écarts relatifs entre le jeu 210 choisi par l’individu 130 et les autres offres promotionnelles 120 comprises dans le message personnalisé 110. L’écart peut être calculé sur le risque associé et/ou sur le montant du gain.
L’indicateur de risque permet notamment de classer l’individu 130 dans l’une des catégories de joueurs suivantes :
- joueur dit de niveau faible, lorsque l’indicateur de risque de l’individu 130 est faible, préférentiellement inférieur à une première valeur seuil égale à 0.2;
- joueur dit de niveau important, lorsque l’indicateur de risque de l’individu 130 est fort, préférentiellement supérieur à une deuxième valeur seuil égale à 0.8;
- joueur dit de niveau moyen, lorsque l’indicateur de risque de l’individu 130 est moyen, préférentiellement compris entre la première et la deuxième valeur seuil.
Un indice de confiance, compris entre 0 et 1, est associé à l’indicateur de risque, et permet d’évaluer la pertinence de la valeur de l’indicateur de risque. Généralement, l’indice de confiance est faible lorsque le joueur n’est pas ou peu connu.
Dans des variantes de mise en œuvre de l’invention, la répartition des individus s’effectue à partir de leur classement suivant l’indicateur de risque, les groupes étant alors définis en fonction d’un pourcentage d’individu et non en fonction d’une valeur seuil sur la valeur de l’indicateur de risque. La répartition entre les trois groupes peut être homogène, par exemple 33 % pour chaque groupe, ou hétérogène, par exemple 20 % - 50 % - 30 %. Il convient de souligner que le nombre de groupe peut être quelconque.
Dans le cas où l’individu 130 n’a jamais participé à un jeu, l’indicateur de risque est égal à une valeur classant l’individu 130 dans la catégorie de joueur dit de niveau moyen. Dans ce cas, les offres promotionnelles adressées à un individu inconnu sont généralement clivantes afin de permettre de définir rapidement un profil satisfaisant pour l’individu. De telles offres sont par exemple de proposer en même temps des options de jeux ayant une probabilité de gain de 1/1, de 1/10 et de 1/1000. Lorsque le profil de l’individu 130 se dessine, les offres promotionnelles sont ensuite définies afin de personnaliser plus finement le profil de l’individu 130.
L’indice de confiance contribue à personnaliser les options offertes à l’individu 130. Si l’indice de confiance, associé à l’indicateur de risque de l’individu 130, est faible, alors le message personnalisé adressé à l’individu 130 comprend des options de jeux très différentes et clivantes, dans le but de pouvoir mieux connaître les préférences de l’individu 130.
Inversement, lorsque l’indice de confiance est élevé, le message personnalisé 110 comprend des options de jeux correspondant à l’appétence de l’individu 130, conférant ainsi une chance de participation plus importante à l’un des jeux proposés.
II convient de souligner que le nombre et Sa définition des différentes catégories d’acheteur et des différentes catégories de joueur sont donnés à titre d’exemple et ne sont pas limitatives de l’invention. Dans un cas plus général où la personnalisation est importante, afin notamment d’avoir des messages plus ciblés pour chacun des individus, le nombre des différentes catégories peut être de l’ordre de quelques dizaines, de quelques centaines, voire de quelques milliers. Plus le nombre de catégories est important, plus l’offre promotionnelle peut être personnalisée.
Le caractère promotionnel de l’individu 130 peut également comprendre un sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu 130 à l’urgence d’une offre promotionnelle, calculé en fonction du temps restant affiché par le compte à rebours 240. Un indice de confiance peut également être associé à ce sous-caractère, également appelé indicateur d’urgence.
Un niveau d’investissement est déterminé pour l’individu 130 au cours d’une sous-étape 333 de l’étape 330, et associé au profil de l’individu 130. La valeur du niveau d’investissement est par exemple égale à 2 %, 5 % ou 10 % et dépend par exemple de la somme des valeurs des achats enregistrés dans l’historique client ou du rythme récent des dépenses de l’individu 130. Il convient de souligner que, pour la catégorie d’acheteur performant, le niveau d’investissement équivaut à 0 % car les acheteurs performants ne sont généralement pas la cible principale de la campagne promotionnelle.
La valeur du niveau d’investissement pour chaque individu de la population est définie en sous-segmentant Ses catégories d’acheteur nouveau, inactif et sousperformant, en fonction des dépenses de chaque individu de la population 150. Ainsi, pour chacune de ces catégories d’acheteur, le niveau d’investissement est par exemple égal à 10 % pour le tiers des individus ayant le plus dépensé, à 2 % pour le tiers des individus ayant le moins dépensé et à 5 % pour le tiers restant. Cette répartition permet notamment de cibler Ses individus susceptibles de dépenser de manière importante.
A partir du profil établi pour l’individu 130 comprenant son caractère promotionnel, son caractère acheteur et Se niveau d’investissement alloué, le contenu d’un nouveau message à adresser à l’individu 130 est élaboré au cours d’une étape 340 du procédé 300. Le contenu, généralement établi à partir d’un modèle de contenu personnalisé pour l’individu 130, comprend une nouvelle offre promotionnelle adaptée en fonction du profil de l’individu 130 et des autres offres promotionnelles adressées lors de Sa campagne promotionnelle. L’ensemble des offres promotionnelles dans un intervalle de temps courant peut notamment être contraint par un budget de dépense préalablement déterminé.
La nouvelle offre promotionnelle peut notamment être l’une ou la combinaison des promotions de l’un des types suivants :
- un bon de réduction ;
- un jeu de hasard ;
- un lot ;
- un service ;
- etc.
Il convient de souligner que lorsque l’individu 130 est nouveau, c’est-à-dire lorsqu’il a créé son compte-client sans avoir jamais réalisé d’acte d’achat, le modèle de contenu personnalisé pour l’individu 130 est un modèle de contenu standard correspondant à un acheteur nouveau et un joueur moyen. Le niveau d’investissement associé est généralement important dans ce cas-là afin d’essayer de convertir l’individu 130 en un client et de le fidéliser.
Dans le modèle de contenu standard, tous les sous-caractères d’appétence sont fixés à 0,5 et les indices de confiance sont nuis.
Le nouveau message est adressé à l’individu 130 au cours d’une étape 345 par l’un des canaux de communication suivants :
- message électronique ;
- impression sur un ticket, par exemple sur un ticket de caisse ;
- affichage d’une publicité en ligne sur un site internet ;
- affichage sur une borne interactive ;
- affichage sur le site informatique 142 de vente à distance.
Il convient de souligner que l’affichage peut s’effectuer sur l’écran d’un ordinateur personnel ou sur celui d’un téléphone portable intelligent, couramment appelé par le terme anglais « smartphone ».
Afin de pouvoir suivre l’impact de la campagne promotionnelle, au moins un groupe d’individus est constitué au cours d’une étape 350 du procédé 300. Chaque groupe d’individus comprend une proportion identique d’individus de chaque catégorie d’acheteurs parmi la population 150, voire également de chaque catégorie de joueurs. Cette segmentation permet notamment de tester différentes personnalisations promotionnelles, comme par exemple la répartition des investissements entre les catégories.
Un groupe de contrôle est également constitué au cours de cette étape 350. Le groupe de contrôle comprend des individus de la population 150 qui ne sont pas ciblés par la campagne promotionnelle. La comparaison des groupes d’individus avec le groupe de contrôle permet notamment d’analyser la performance de la campagne promotionnelle.
Les dépenses de la campagne promotionnelle sont suivies au cours d’une étape 360 du procédé 300. Une évaluation du rythme des dépenses est réalisée et permet notamment de procéder à des ajustements des dépenses à effectuer à un instant donné afin de respecter les contraintes de la société 140 en terme de retour sur investissement, de budget et de durée de la campagne promotionnelle.
Au cours de cette étape 360, une fonction, dite de générosité, met à jour un budget intermédiaire à dépenser dans l’intervalle de temps courant, égal par exemple à une heure ou à un jour. Cette fonction permet de converger vers la limite de budget dans le temps imparti. Une optimisation des dépenses par rapport au budget global et au retour sur investissement peut être effectuée au cours de cette étape.
La performance de la campagne promotionnelle est mesurée au cours d’une étape 370 du procédé 300 en effectuant une analyse comparative des groupes d’individus déterminés au cours de l’étape 350 par rapport au groupe de contrôle. En comparant les achats effectués par les différents groupes, il est possible de calculer un chiffre d’affaire additionnel et donc le retour sur investissement de la campagne promotionnelle. Le chiffre d’affaire additionnel correspond au chiffre d’affaire généré par la campagne promotionnelle.
L’avancement et la performance de la campagne promotionnelle peuvent être suivis par la société 140 grâce à l’affichage d’indicateurs visuels ou de statistiques.
La figure 4 illustre un exemple d’offres promotionnelles 410 proposées au cours de la campagne promotionnelle. Les offres promotionnelles 410 sont réparties entre des individus 420 de la population 150 en fonction du niveau d’investissement 430 en abscisse et de l’indicateur de risque 440 en ordonnées.
Pour les individus 420i ayant un indicateur de risque 440 faible, c’est-à-dire pour les individus 420i non joueurs, l’offre promotionnelle 410i proposées aux individus 420i comprend un bon de réduction ayant une valeur de gain égale au niveau d’investissement. En d’autres termes, la probabilité de gain de l’offre promotionnelle 410i est égale à un.
Plus l’indicateur de risque est élevé, c’est-à-dire plus l’individu 420 est joueur, plus l’offre promotionnelle 410 proposée audit joueur 420 comprend un jeu ayant une probabilité de gain faible et plus le gain du jeu proposé par l’offre promotionnelle 410 est important.
De manière générale, la personnalisation des offres promotionnelles peut être réalisée à partir d’au moins l’un critères suivants, pris seuls ou en combinaison les uns avec les autres :
- niveau d’investissement ;
- indicateur de risque ;
- indicateur d’urgence, indiquant Sa sensibilité d’un individu à l’urgence ;
- ancienneté de l’individu en tant que consommateur de la société.

Claims (18)

  1. REVENDICATIONS
    1. Procédé (300) d’élaboration d’un contenu d’un message personnalisé (110) adressé à un individu (130) client d’une société (140), le message personnalisé (110) étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associée une contrainte de budget, caractérisé en ce que fe procédé (300) comprend :
    a) une étape (310) d’identification de l’individu (130) sur un serveur informatique associé à ladite société ;
    b) une étape (320) d’enregistrement dans un historique client des achats effectués par l’individu identifié ;
    c) une étape (330) d’association d’un profil à l’individu (130) à partir de l’analyse de l'historique client ;
    d) une étape (340) d’élaboration du contenu du message personnalisé (110) pour l’individu (130), le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle (120) adaptée en fonction du profil de l’individu (130) établi lors de l’étape c), l’offre promotionnelle étant définie par un format promotionnel et comportant un montant déterminé par rapport à un budget intermédiaire consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d’individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, le budget intermédiaire étant fonction de la contrainte de budget ;
    e) une étape (325) d’enregistrement dans l'historique client des interactions de l’individu (130) avec l’offre promotionnelle (120) incluse dans le message (110).
  2. 2. Procédé selon la revendication 1,- caractérisé en ce que l’offre promotionnelle (120) se présente sous le format d’un bon de réduction et/ou au moins un jeu (210) offrant, en cas de réussite, un gain (220) en rapport avec le profil de l’individu (130).
  3. 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que le jeu (210) comprend une probabilit&de gain (230).
  4. 4. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le message présente un compte à rebours indiquant la fin de validité de l’offre promotionnelle.
  5. 5. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que le profil associé à l’individu (130) comprend la définition d’un caractère promotionnel et/ou d’un caractère acheteur.
  6. 6. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce qu’au moins un des caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit sous-caractère.
  7. 7. Procédé selon l’une quelconque des revendications 5 à 6, caractérisé en ce que le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif de l’appétence de l’individu à l’urgence.
  8. 8. Procédé selon les revendications 5 à 7, caractérisé en ce que le caractère promotionnel de l’individu (130) est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu :
    - une valeur d’attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain dudit jeu ; et
    - une valeur d’attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ; de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d’attrait de l'historique, un indicateur de risque permettant de classer l’individu (130) dans l’une des catégories joueur comprenant au moins :
    - une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est faible ;
    - une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est fart ;
    - une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l’indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un joueur n’ayant jamais joué auparavant.
  9. 9. Procédé selon l’une quelconque des revendications 5 à 8, caractérisé en ce que le caractère acheteur de l’individu (130) est déterminé à partir de son historique d’achat à la société (140) sur une période préalablement définie, ledit historique d’achat comprenant pour chaque achat :
    - le montant de l’achat ; et
    - la date de l’achat ;
    de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d’achat, un indicateur d’achat permettant de classer l’individu (130) dans l’une des catégories acheteur comprenant au moins :
    - une catégorie d’acheteur dit actif, correspondant à un indicateur d’achat non nul ou supérieur à une valeur seuil ;
    - une catégorie d’acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d’achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et
    - une catégorie d’acheteur dit nouveau.
  10. 10. Procédé selon la revendication 9, caractérisé en ce qu’une catégorie acheteur comprend une sous-catégorie fonction d’une enseigne de distribution, d’une marque ou d’un produit.
  11. 11. Procédé selon l’une quelconque des revendications 9 à 10, caractérisé en ce que le procédé comprend une quatrième catégorie d’acheteur définie par :
    - une catégorie d’acheteur dit performant, correspondant à un indicateur d’achat supérieur à une deuxième valeur seuil.
  12. 12. Procédé selon l’une quelconque des revendications 9 à 11, caractérisé en ce qu’il comprend en outre une étape de constitution d’au moins un groupe d’individus et d’au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d’individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie d’acheteur.
  13. 13. Procédé selon la revendication 12, caractérisé en ce que le message est inclus dans une campagne promotionnelle de durée déterminée, et en ce que le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative entre le groupe de contrôle et au moins un groupe d’individus.
  14. 14. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 13, caractérisé en ce que le profil de l’individu (130) comprend la définition d’un niveau d’investissement de la société (140) en fonction du caractère promotionnel et/ou du caractère acheteur.
  15. 15. Procédé selon l’une quelconque des revendications 3 à 14, caractérisé en ce que l’étape d’élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain et de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l’individu (130).
  16. 16. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 15, caractérisé en ce que le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle.
  17. 17. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 16, caractérisé en ce 5 que le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}.
  18. 18. Procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 17, caractérisé en ce 10 qu’il comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle.
    140
    143
    1/3 ,141 ~Λ
    WWW
    142
    130 \ 120 110 150
    165
    160
    110
    220,
    120210
    230,
    5000C
    220
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