WO2018042675A1 - 家電検索装置及び家電検索プログラム - Google Patents

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WO2018042675A1
WO2018042675A1 PCT/JP2016/076043 JP2016076043W WO2018042675A1 WO 2018042675 A1 WO2018042675 A1 WO 2018042675A1 JP 2016076043 W JP2016076043 W JP 2016076043W WO 2018042675 A1 WO2018042675 A1 WO 2018042675A1
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WO
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customer
recommended
home appliance
information
unit
Prior art date
Application number
PCT/JP2016/076043
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
北市　隆一
友美恵 田中
Original Assignee
三菱電機株式会社
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Publication date
Application filed by 三菱電機株式会社 filed Critical 三菱電機株式会社
Priority to PCT/JP2016/076043 priority Critical patent/WO2018042675A1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management

Definitions

  • the present invention relates to a home appliance search device and a home appliance search program for proposing an alternative device to a home appliance with a possibility of failure.
  • Patent Document 1 A product having the same function as the product to be repaired was presented (Patent Document 1).
  • Patent Document 2 A method of calculating and charging a fee has been proposed (Patent Document 2).
  • the response to the conventional repair target product is to rent a replacement for repair and is a paid service.
  • the conventional rental service for home appliances it is necessary for the customer to have knowledge of the home appliances that the customer desires to rent. Also, depending on the malfunctioning home appliance, there is a high urgency for replacement, and there is a willingness to make a new purchase, but for customers who are unable to purchase immediately or who want to identify and purchase the functions even in a short period of time There was a problem that only a paid rental system could be provided.
  • the object of the present invention is to provide a customer who has a high urgency of replacement immediately with a replacement, and also to provide a trial time for the current product as a time for reviewing the newly purchased product and a target for reviewing the newly purchased product. To do.
  • the home appliance search device of this invention is An acquisition unit that acquires specific information used to identify the model of a failed device that is a household electrical appliance that may be malfunctioning; For a database device in which information of a plurality of home appliances is registered, a first recommended device that is a home appliance that recommends rental as a home appliance that replaces the failed device specified by the specific information, and the failed device A search unit for searching for a second recommended device that is a substitute home appliance and is less recommended for rental than the recommended device; Information indicating the first recommended device searched for on the display device of the user terminal device which is a terminal device having a display device and used by a user of the failed device, and the second recommended device searched for And a display control unit for displaying information indicating.
  • the present invention can immediately provide a replacement to a customer who has a high urgency of replacement, and can also provide a trial use of the current product as a target for consideration of a newly purchased product.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and is a configuration diagram of a proposal system 1002.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating the hardware configuration of the server 5 in the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating the hardware configuration of the database device 6 according to the first embodiment.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure showing customer list 62A.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows the household appliances database 63.
  • FIG. FIG. 3 is a diagram illustrating the hardware configuration of the control device 12 according to the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating the hardware configuration of the user terminal 13 in the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment, showing a process in which the server 5 collects device information.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating failure notification processing performed by a monitoring unit 50 in the first embodiment.
  • the figure of Embodiment 1 is the figure of the customer household appliance table 62B which shows the state by which the alternative apparatus was proposed.
  • the figure of Embodiment 1 is the figure of the customer household appliance table 62B which shows the state by which the alternative apparatus was proposed.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows customer list 62A which shows that an alternative apparatus is being proposed.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows the access from the user terminal 13 to the customer IF part 55.
  • FIG. 4 is a diagram showing the “lending product confirmation screen” in the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram showing the “lending product selection screen” in the first embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram showing the “lending content confirmation screen” in the first embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram showing the “lending procedure screen” in the first embodiment.
  • the figure of Embodiment 1 which shows the process which a customer purchases an alternative apparatus.
  • the figure of the customer list 62A which shows that the alternative apparatus is rented in the figure of Embodiment 1.
  • FIG. The figure of Embodiment 1 which shows the customer household appliance table 62B which shows that the alternative apparatus is rented.
  • the figure of Embodiment 1 which shows the customer household appliance table 62B which shows that the alternative apparatus is rented.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows the customer household appliance table 62B which shows that the alternative apparatus was purchased.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows the process in which a customer returns alternative equipment.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows customer list 62A which shows that the customer is returning the alternative equipment.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows the customer household appliance table 62B which shows that an alternative apparatus is returning goods.
  • the figure of Embodiment 1 is a figure which shows a process when a free rental end date passes.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating the selection of an alternative device by a search unit 53 in the alternative device selection process according to the second embodiment.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating processing after the search unit 53 selects an alternative device in the alternative device selection processing in the second embodiment.
  • FIG. 9 shows a processing circuit 99 in the second embodiment.
  • FIG. 1 is a configuration diagram of a proposal system 1001 that proposes an alternative electrical product when there is a suspicion of failure in a household electrical product or when a household electrical product fails.
  • household electric appliances are referred to as home appliances.
  • home appliances may be referred to as home appliances.
  • the proposed system 1001 includes in-home systems 10, 20, 30 and a server network 40.
  • the server network 40 includes a server device 5 and a database device 6.
  • the home systems 10, 20, 30, the server device 5, and the database device 6 are connected to the Internet 9.
  • the server device 5 is referred to as a server 5.
  • the home system 10 includes home appliances 1-1 to 1-n, a control device 12, a user terminal device 13, and a router 14, and also includes home networks y-1 and z-1.
  • the user terminal device 13 is referred to as a user terminal 13.
  • FIG. 1 three home systems 10, 20, and 30 are shown as home systems. However, one home system may be used, or four or more home systems may be used. Although only the configuration of the home system 10 is shown in FIG. 1, the home systems 20 and 30 have the same configuration as the home system 10.
  • home system 20 includes home appliances 2-1 to 2-n, control device 22, user terminal 23, and router 24, and also includes home networks y-2 and z-2. .
  • the home system 10 will be described below.
  • home appliances 1-1 to 1-n are general home appliances.
  • the household electrical appliances 1-1 to 1-n are devices such as refrigerators and washing machines, household appliances such as water heaters and solar power generation systems, video information devices such as televisions, information devices such as personal computers, or A health device with a communication function. That is, the home appliances 1-1 to 1-n are electric products used at home.
  • Household appliances 1-1 to 1-n are connected to the control device 12 via the home network y-1.
  • the home network y-1 is configured by various communication technologies such as wired, wireless LAN (Local Area Network), or specific low power wireless.
  • the control device 12 is compatible with various communication technologies constituting the home network y-1.
  • the control device 12 communicates with the home appliances 1-1 to 1-n via the home network y-1, and information such as operation status and operation status of the home appliances 1-1 to 1-n (device information described later). ) Is received from each of the home appliances 1-1 to 1-n. Further, the control device 12 can control the operation and operation of the home appliances 1-1 to 1-n.
  • ECHONET LITE Contiua
  • general-purpose HTTP Hypertext Transfer Protocol
  • the user terminal 13 is a personal computer, a smart tablet, a smartphone, or the like.
  • the user terminal 13 is connected to the router 4 via the home network z-1.
  • the home network z-1 is composed of a wired or wireless LAN.
  • the user terminal 13 can receive a general service such as a Web service via the Internet 9.
  • the router 14 is a general broadband router.
  • the router 14 has a function of mediating Internet access of various devices in the home.
  • the server 5 is a general server that performs services via the Internet 9. The configuration of the server 5 will be described later with reference to FIG.
  • the database device 6 is a device having a general database function and capable of cooperating with the server 5.
  • the database device 6 transmits / receives data to / from the server 5 in the server network 40.
  • FIG. 2 is a configuration diagram of the proposed system 1002.
  • the home network is different from the proposal system 1001.
  • the home appliances 1-1 to 1-n, the control device 12, and the user terminal 13 are all connected to the router 14 via the home network w.
  • the home appliances 1-1 to 1-n and the control device 12 communicate using the home network w.
  • Other configurations are the same as those in FIG.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration of the server 5. It should be noted that “functions of a section” to be described later constituting the server 5 may be configured as a single device, or may be realized by a plurality of devices and distributed on the server network.
  • the server 5 is a computer.
  • the server 5 includes a processor 91A, a storage device 92A, a communication device 93A, a display device 94A, and an input device 95A as hardware.
  • the storage device 92A includes an auxiliary storage device 92A-1 and a memory 92A-2. Data in the auxiliary storage device 92A-1 is read into the memory 92A-2.
  • the memory 92A-2 is a flash memory or a RAM (Random Access Memory).
  • the communication device 93A communicates with the router, control device, user terminal, and database device 6 of the home system via the Internet 9.
  • the communication device 93A includes a receiver that receives data and a transmitter that transmits data.
  • the communication device 93A is specifically a communication chip or a NIC (Network Interface Card).
  • the processor 91A is connected to other hardware via a signal line, and controls these other hardware.
  • the server 5 includes, as functional elements, a monitoring unit 50, a customer management unit 51, a determination unit 52, a search unit 53, an inventory management unit 54, a customer interface unit 55 (hereinafter referred to as a customer IF unit 55), a delivery management unit 56, A payment processing unit 57, a return processing unit 58, and a failure processing unit 59 are provided.
  • the function with the failure processing unit 59 is referred to as “part function” of the server 5.
  • the “part function” of the server 5 is realized by software.
  • the processor 91A is an IC (Integrated Circuit) that performs processing. Specifically, the processor 91A is a CPU (Central Processing Unit).
  • the auxiliary storage device 92A-1 stores a program for realizing the “part function” of the server 5. This program is loaded into the memory 92A-2, read into the processor 91A, and executed by the processor 91A.
  • the auxiliary storage device 92A-1 also stores an OS (Operating System). At least a part of the OS is loaded into the memory 92A-2, and the processor 91A executes a program for realizing the “functions of the unit” of the server 5 while executing the OS.
  • OS Operating System
  • the server 5 includes a display device 94A as hardware.
  • the display device 94A is specifically an LCD (Liquid Crystal Display).
  • the server 5 includes an input device 95A as hardware.
  • the input device 95A is a mouse, a keyboard, or the like.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a hardware configuration of the database device 6.
  • the database device 6 is also a computer.
  • the database device 6 has a hardware configuration similar to that of the server 5.
  • the database device 6 includes a processor 91B, a storage device 92B, a communication device 93B, a display device 94B, and an input device 95B as hardware.
  • the storage device 92B includes an auxiliary storage device 92B-1 and a memory 92B-2.
  • a customer information database 62 and a home appliance database 63 are stored in the auxiliary storage device 92B-1.
  • the customer information database 62 and the home appliance database 63 are both data.
  • the customer information database 62 includes a customer list 62A and a customer home appliance table 62B as data.
  • the customer home appliance table database device 6 has a control unit 61 as “function of unit”. Other configurations are the same as those of the server 5.
  • the operation of the database device 6 is the operation of the control unit 61.
  • FIG. 5 shows a customer list 62A created and managed by the customer management unit 51.
  • the customer list 62A is information for managing the customer, the control device 12 used, and the home appliance.
  • the customer list 62A is maintained by the customer management unit 51 when the customer purchases or releases the home appliance.
  • the customer list 62A includes, as items, a customer number, personal information, control device information, the number of home appliances, whether or not state monitoring is required, and the status of alternative devices.
  • FIG. 6 shows a customer home appliance table 62B created and managed by the customer manager 51.
  • the customer home appliance table 62B is a table for managing home appliances owned by customers and home appliances rented to customers.
  • the customer home appliance table 62B includes, as items, customer number, home appliance search name, device classification, model number, purchase date, failure status, alternative proposal, alternative device model information, alternative device status, failure details, and device information. Details.
  • FIG. 7 shows the home appliance database 63.
  • the home appliance database 63 includes, as items of specifications, names of home appliances such as refrigerators and televisions as major classifications, feature points of household appliances as middle classifications, other recommendations, model numbers, external shapes, vertical, horizontal, high Dimensions, colors, features 1, features 2,. . . , Warranty period, release date, price, inventory status.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a hardware configuration of the control device 12.
  • the control device 12 is also a computer.
  • the control device 12 has a hardware configuration similar to that of the server 5.
  • the control device 12 includes a processor 91C, a storage device 92C, a communication device 93C, a display device 94C, and an input device 95C as hardware.
  • the storage device 92C includes an auxiliary storage device 92C-1 and a memory 92C-2.
  • the control device 12 includes a control unit 121 as a “function of unit” of the control device 12.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating a hardware configuration of the user terminal 13.
  • the user terminal 13 is also a computer.
  • the user terminal 13 has a hardware configuration similar to that of the server 5.
  • the user terminal 13 includes a processor 91D, a storage device 92D, a communication device 93D, a display device 94D, and an input device 95D as hardware.
  • the storage device 92D includes an auxiliary storage device 92D-1 and a memory 92D-2.
  • the user terminal 13 includes a control unit 131 as a “unit function” of the user terminal 13. Other configurations are the same as those of the server 5.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating device information collection processing in which the server 5 collects device information. A process in which the monitoring unit 50 of the server 5 collects device information will be described with reference to FIG.
  • the monitoring unit 50 periodically refers to the customer list 62A created by the customer management unit 51, and acquires information on the control device 12 of the in-home system 10 and device information 70 from which the device information 70 is to be acquired. Get information about 1-n.
  • the monitoring unit 50 requests the control device 12 to acquire device information according to the acquired information.
  • the server 5 performs similar processing for the home systems 20 and 30.
  • the monitoring unit 50 requests the control device 12 to acquire device information.
  • the monitoring unit 50 periodically requests the control device 12 to acquire device information.
  • the device information 70 is information including operation information, information indicating an operating state such as error information, set setting information, and the like for each of the home appliances 1-1 to 1-n.
  • the device information 70 of the home appliances 1-1 to 1-n is referred to as device information 70 (1) to 70 (n), respectively. That is, the device information 70 (k) is device information of the home appliance 1-k. When the distinction is unnecessary, it may be described as device information 70.
  • the control device 12 transmits a command for acquiring device information to the home appliances 1-1 to 1-n via the home network y-1 according to the request.
  • the home appliances 1-1 to 1-n send back the device information 70 corresponding to the received command via the home network y-1.
  • the control device 12 transfers the received device information 70 (1) to 70 (n) of the home appliances 1-1 to 1-n to the server 5.
  • the monitoring unit 50 acquires the device information 70 (1) to 70 (n) of the home appliances 1-1 to 1-n from the control device 12 through the communication device 93A, the monitoring unit 50 acquires the acquired device information 70 ( 1) to 70 (n) are stored in the customer home appliance table 62B. Specifically, the monitoring unit 50 stores the acquired device information 70 (1) to 70 (n) in the device information details of the customer home appliance table 62B.
  • the monitoring unit 50 causes the control device 12 that controls a plurality of home appliances to collect and transmit device information including the operating state and the set state of each home appliance of the plurality of home appliances. Acquire device information for each home appliance.
  • the following configuration may be used in order to reduce the load on the home network z-1 and the server network 40.
  • the monitoring unit 50 requests the control device 12 to acquire the periodic device information 70, and the control device 12 is autonomous and periodic.
  • Device information 70 is collected.
  • the control device 12 accumulates a plurality of pieces of device information 70 acquired at a plurality of cycles for a certain period, and after a certain period of time has passed, transfers the accumulated pieces of device information 70 to the server 5 together.
  • FIG. 11 shows a process of notifying a failure performed by the monitoring unit 50 of the server 5. 11, the home system 10 of FIG. 1 will be described as an example, but the home systems 20 and 30 are the same.
  • step S11 when the device information 70 (1) to 70 (n) is acquired from the control device 12, the monitoring unit 50 inquires of the determination unit 52 about the operating state of the home appliance.
  • the determination unit 52 acquires the device information 70 (1) to 70 (n) from the customer home appliance table 62B. Based on the device information 70 (1) to 70 (n), the determination unit 52 determines the operating state of each of the home appliances 1-1 to 1-n and notifies the monitoring unit 50 of the determination result.
  • a determination result corresponding to the device information 70 (k) is referred to as a determination result 80 (k). That is, the determination result 80 (1) is a determination result of the device information 70 (1).
  • a generation procedure for generating a determination result 80 (k) from the device information 70 (k) is set.
  • the determination unit 52 generates a determination result 80 (k) according to this generation procedure.
  • the determination result 80 (k) indicates either normal operation or abnormal operation.
  • the determination result 80 is the setting information of the home appliance, the operation information “voltage / current when operating, operation time, values of various sensors equipped, the area where the home appliance is installed It may be obtained by analyzing with big data in consideration of various information such as “climate information and geographical conditions”.
  • the generation of the determination result 80 can include the fact that there is no failure that can be predicted and that no failure is predicted in the near future.
  • the determination unit 52 may register the generated determination result 80 in the customer home appliance table 62B using the customer management unit 51.
  • the determination unit 52 determines whether each home appliance has a possibility of failure from the device information of each home appliance.
  • step S12 the monitoring unit 50 acquires the determination results 80 (1) to 80 (n) from the determination unit 52.
  • the monitoring unit 50 sequentially checks the determination results 80 (1) to 80 (n) acquired from the determination unit 52. Although the order of confirmation is not ask
  • the determination result 80 (i), i 1, 2, 3,. . n.
  • the initial value of i is zero.
  • step S13 the monitoring unit 50 selects the determination result 80 (1).
  • step S14 the monitoring unit 50 confirms the determination result 80 (1). If the monitoring unit 50 confirms the determination result 80 (1) and the normal operation, the monitoring unit 50 confirms the determination result 80 (2) of the next home appliance (YES in step S14). If not normal, the monitoring unit 50 determines that there is a possibility of failure (step S15).
  • step S16 the monitoring unit 50 confirms whether an alternative device has already been proposed. The confirmation is made by referring to the customer home appliance table 62B. As will be described later with reference to FIG. 12, in the customer home appliance table 62B, the proposal status is registered in the replacement proposal column. “Alternative device has been proposed” means that the processing of FIG. An alternative device proposal is described in detail in FIG. If it has been proposed, the monitoring unit 50 proceeds to check the next determination result 80 (2) (YES in step S16). The reason why the monitoring unit 50 can know “proposed” is that “proposed” is registered in the customer home appliance table 62B after step S58 in FIG. FIG. 12 is a customer home appliance table 62B showing a state in which an alternative device is proposed for the device 2-1.
  • FIG. 13 further shows a customer home appliance table 62B showing a state in which an alternative device is proposed for the device 2-2.
  • FIG. 14 is a customer list 62A indicating that an alternative device is being proposed to the customer of customer number 2.
  • monitoring unit 50 checks whether or not home appliance 1-1 that is the basis of determination result 80 (1) is within the warranty period (step S17). . This can be confirmed because the customer home appliance table 62B has a purchase date column and the home appliance database 63 has a warranty period column. The monitoring unit 50 can determine whether it is within the warranty period from the purchase date and the warranty period.
  • the monitoring unit 50 requests the failure processing unit 59 to perform the “defined processing” (YES in step S17).
  • the “predetermined process” performed by the failure processing unit 59 in step S20 is set in advance. Specifically, the failure processing unit 59 notifies the customer that there is a suspicion of failure, and notifies the customer that repair is free of charge because it is within the warranty period.
  • the “determined process” is set according to the type of home appliance, the determination result, and the like. If it is not within the warranty period (NO in step S17), in step S18, the monitoring unit 50 informs the customer that there is a suspicion of failure in the home appliance 1-1 that is the basis of the determination result 80 (1). A failure notification 90 is notified.
  • the following (1) to (4) can be considered as a method of notifying the customer of the failure notification 90 in step S18.
  • the customer registers the e-mail address in the customer list 62A in advance.
  • the monitoring unit 50 sends an email as a failure notification 90 to the customer's email address.
  • a dedicated message used between the monitoring unit 50 and the control device 12 is determined in advance. In the dedicated message transmitted from the monitoring unit 50 to the control device 12, the control device 12 holds the failure notification 90 received from the server 5 and holds the failure notification when accessed from the user terminal 13. It is specified that the content of 90 should be displayed on the display device 94D of the user terminal 13.
  • the control device 12 displays the content of the failure notification 90 on the display device 94D of the user terminal 13 when accessed from the user terminal 13.
  • a dedicated application program is installed in the user terminal 13.
  • the dedicated application program and the control device 12 exchange dedicated messages.
  • the dedicated application program is notified of the failure notification 90 from the control device 12, and displays some alarm on the display device 94D of the user terminal 13.
  • a dedicated application program is installed in the user terminal 13.
  • the dedicated application program exchanges a dedicated message with the monitoring unit 50, is notified of the failure notification 90, and displays it as a certain alarm on the display device 94D of the user terminal 13.
  • the methods (1) to (4) are conceivable, but any method may be used, and other methods other than (1) to (4) may be used.
  • the monitoring unit 50 provides failure information that is information for identifying a household appliance with a possibility of failure, that is, a failure notification 90. Is transmitted to at least one of the control device 12 and the user terminal 13.
  • the failure notification 90 may be notified to the customer by a method different from the method of transmitting the failure notification 90 to at least one of the control device 12 and the user terminal 13.
  • a substitute device selection process in which a customer who has received a failure notification 90 selects a home appliance 1-k (k is any one of 1 to n) for which the failure notification 90 has been notified is selected. Will be explained.
  • a home appliance that replaces home appliance 1-k is referred to as a substitute device.
  • the customer who is notified of the failure notification 90 confirms the operation of the corresponding home appliance 1-k.
  • the “customer IF section 55” of the server 5 corresponds to the interface with the user terminal 13. Specifically, in server 5, customer IF section 55 communicates with user terminal 13 using communication device 93A. In the user terminal 13, the control unit 131 communicates with the server 5 using the communication device 93D.
  • the “alternative device selection process” is preferably called from a portal site of a customer service prepared in advance by a company that provides the service, but is not limited thereto.
  • FIG. 15 is a diagram illustrating access from the user terminal 13 to the customer IF unit 55.
  • the customer logs in to the server 5 using the user terminal 13.
  • the user terminal 13 may be a general “Web browser”
  • the server 5 may be a general Web server application
  • both the user terminal 13 and the server 5 are dedicated applications. Also good.
  • the control unit 131 of the user terminal 13 logs into the server 5 through the communication device 93D.
  • the user terminal 13 transmits the customer ID and password to the server 5.
  • the customer IF unit 55 acquires the ID and password via the communication device 93A.
  • step S ⁇ b> 702 the customer IF unit 55 transmits an ID and password, which are information for identifying the customer, to the search unit 53.
  • step S703 the search unit 53 searches the customer list 62A using the received ID and password as a search key, and searches for the corresponding customer. In the customer list 62A, an ID and a password are registered in the personal information column.
  • step S704 the search unit 53 searches the customer home appliance table 62B using the hit customer's data as a search key, and refers to the column “device information details” in the customer home appliance table 62B. Identify potential home appliances. The hit household appliance with a possibility of failure is defined as household appliance 1-X.
  • the search unit 53 identifies a home appliance with a possibility of failure from the ID and the password.
  • the ID and the password are specific information used for specifying the model of a failed device that is a household electrical appliance that may be broken.
  • the customer IF unit 55 acquires the ID and password as specific information via the communication device 93A (step S701), and the customer IF unit 55 is an acquisition unit that acquires specific information.
  • step S705 the search unit 53 selects a substitute device for the home appliance 1-X identified in step S704.
  • the alternative device is selected by the search unit 53 searching the home appliance database 63.
  • the search unit 53 selects a recommended home appliance as a recommended substitute device based on the following selection criteria.
  • the following selection criteria (1) to (7) are all set in the search unit 53.
  • the search unit 53 searches the home appliance database 63 for home appliances that match the following selection criteria (1) to (7).
  • the highest function models and colors are all set colors.
  • the latest products with the same functions and colors that are one step smaller than the household electrical appliance 1-X, all colors are set.
  • the selection criteria (1) to (7) are shown above.
  • the search unit 53 can search for an alternative device from the home appliance database 63 by using an artificial intelligence search program.
  • the search unit 53 can assign a selection criterion fixedly based on information on changes in the living environment such as the family structure, age, and address change of the customer.
  • the search unit 53 can search for an alternative device from the home appliance database 63 by providing the above information and using an artificial intelligence search program.
  • the search unit 53 recommends rental as a home appliance that replaces the failed device identified by the specific information that is the ID and password, with respect to the database device 6 in which information on a plurality of home appliances is registered.
  • a first recommended device that is a device and a second recommended device that is a home appliance that replaces the failed device and that is less recommended for rental than the recommended device are searched for.
  • the first recommended device is a recommended product shown in FIG.
  • the second recommended device is “another product” in FIG.
  • the customer IF unit 55 as a display control unit is a terminal device having the display device 94D and information indicating the searched first recommended device on the display device 94D of the user terminal 13 which is a terminal device used by the user of the failed device.
  • the information indicating the searched second recommended device are displayed.
  • the information indicating the first recommended device is information on recommended products such as a model number, the shortest delivery date, and product details shown in FIG.
  • the information indicating the second recommended device is “search for another product” in FIG. 17 and screen information shown in FIG.
  • search unit 53 can also select other current home appliances of the same type as the home appliance 1-X. This will be described later as another product in FIG.
  • step S706 the search unit 53 transmits the recommended alternative device selection result to the customer IF unit 55.
  • step S707 the customer IF unit 55 performs display processing.
  • the display process in step S707 continues to FIG.
  • Step S707 is step S50 of FIG.
  • the customer IF unit 55 also displays the stock status of the substitute device in this display process.
  • the screen for selecting the current home appliance also shows the stock status of each product.
  • an interface is provided on the screen where the customer can input that he does not want an alternative device.
  • FIG. 16 is a flowchart for explaining alternative device selection processing. With reference to FIG. 16, the alternative device selection process will be further described.
  • step S ⁇ b> 50 the customer IF unit 55 displays a “rented product confirmation screen 101” including the recommended substitute device and the inventory status on the screen of the display device 94 ⁇ / b> D of the user terminal 13.
  • FIG. 17 is a diagram showing a “rental product confirmation screen 101”.
  • the customer IF unit 55 receives the recommended alternative device displayed as the recommended product from the search unit 53 in step S706.
  • the stock status of alternative equipment can be obtained by the following process.
  • the customer IF unit 55 requests the inventory management unit 54 to confirm the inventory status of the substitute device, and the inventory management unit 54 refers to the home appliance database 63 to confirm the inventory status and returns the inventory to the customer IF unit 55.
  • the rental product confirmation screen 101 also displays that it is possible to select from current home appliances other than the recommended substitute device. This corresponds to “find other products”.
  • the customer IF section 55 shows the stock status.
  • the screen for selecting the current home appliance also shows the stock status of each product.
  • an interface is provided on the screen where the customer can input that he does not want an alternative device.
  • step S51 the customer IF unit 55 determines whether there is a request for an alternative device.
  • a customer who does not need an alternative device presses a rental unnecessary button displayed on the rental product confirmation screen 101.
  • the customer IF unit 55 receives the pushed down information and determines that there is no request for rental of the substitute device (NO in step S51). In that case, the process proceeds to step S59.
  • step S52 the customer IF unit 55 determines which of the recommended product button on the rental product confirmation screen 101 and the button for searching for another product has been pressed.
  • a customer who does not select a recommended alternative device presses the “Search for other products” button displayed on the rental product confirmation screen 101.
  • the process proceeds to step S60, and the customer IF unit 55 displays the “rented product selection screen 102”, which is the current home appliance selection screen, on the display device 94D of the user terminal 13.
  • FIG. 18 shows a “rented product selection screen 102”.
  • a list of home appliances of the same type as the home appliance 1-X notified of the suspicion of failure from the user terminal 13 and the stock status thereof are displayed.
  • the customer designates an alternative device from the displayed product.
  • the button When the button is pressed, the information is transmitted to the customer IF unit 55.
  • the customer IF unit 55 receives this information.
  • step S61 the customer IF unit 55 accepts the pressed button product as an alternative device.
  • the customer who selects the recommended substitute device pushes down the “select recommended product” button on the “rented product confirmation screen 101” displayed in step S50.
  • the button When the button is pressed, the information is transmitted to the customer IF unit 55.
  • the customer IF unit 55 receives this information.
  • the customer IF unit 55 accepts the recommended product of the pressed button as an alternative device.
  • the customer IF unit 55 as a display control unit displays a button for displaying explanatory information for explaining the first recommended device as a part of the information indicating the first recommended device on the display device 94D. To display. This button is a “click here” button for product details in the recommended product of FIG.
  • the customer IF unit 55 causes the display device 94D to display a button for displaying explanation information for explaining the second recommended device as a part of the information indicating the second recommended device. This button is a “click here” button for the product details in FIG. 18 showing other products.
  • step S54 the customer IF unit 55 displays the display device 94D.
  • (1) Maximum rental deadline (2) If the maximum rental deadline is exceeded and there is no return, a note that charges according to the number of excess days, (3)
  • a “lending content confirmation screen 103” including a button for shifting to the lending procedure screen 104 is displayed.
  • FIG. 19 shows a “lending content confirmation screen 103”.
  • the customer rental unit 55 calculates the maximum rental deadline for the substitute device from the free rental period registered in the home appliance database 63. Although not shown in the home appliance database 63, the home appliance database 63 has an item of a free rental period.
  • the customer IF unit 55 calculates the maximum rental deadline from the current date and the free rental period of the substitute device registered in the home appliance database 63.
  • the customer IF unit 55 uses the customer management unit 51 to register the maximum rental period in the corresponding record in the customer home appliance table 62B.
  • the customer home appliance table 62B has an item of a maximum rental time limit.
  • the customer IF unit 55 as the display control unit selects the recommended device to be selected when either the first recommended device or the second recommended device is selected as a rental candidate by the user terminal 13.
  • a rental deadline indicating a deadline during which the rental of the user is free is displayed on the display device 94D of the user terminal 13.
  • step S55 the customer IF unit 55 displays the lending procedure screen 104 on the display device 94D.
  • FIG. 20 shows a “lending procedure screen 104”. On the “Lending Procedure Screen 104”, (1) Name input field, (2) A credit card number input field is displayed.
  • the “input confirmation” button on the “lending procedure screen 104” When the “input confirmation” button on the “lending procedure screen 104” is pressed, the information is transmitted to the customer IF section 55. The customer IF unit 55 receives this information. Upon reception, the customer IF unit 55 displays an input content confirmation screen on the display device 94D of the user terminal 13 in step S56. Although the input content confirmation screen is not shown, it is the same as the “loan procedure screen 104” in FIG. When the customer presses down the “confirm button” displayed on the input confirmation screen, the rental procedure is completed.
  • step S57 the customer IF unit 55 requests the delivery management unit 56 to deliver a substitute device designated by the customer.
  • step S58 the customer IF unit 55 notifies the customer of the completion of the delivery procedure. This notification is preferably made to an e-mail address registered in advance by the customer.
  • the delivery method completion notification method is the same as the notification method in step S18 of FIG.
  • step S59 if the processing of steps S50 to S58 and steps S60 and 61 is completed for all household appliances that need replacement, that is, all household appliances that may be damaged, the customer IF The unit 55 displays on the display device 94D that all the alternative device selection processes have been completed.
  • the customer IF unit 55 uses the customer management unit 51 to record that the replacement device proposal has been completed in the customer list 62A and the customer home appliance table 62B. Specifically, the corresponding portion in the alternative proposal column in the customer home appliance table 62B of FIG. Further, the corresponding part in the column of the alternative device status in the customer list 62A of FIG.
  • FIG. 21 shows a purchase process in which a customer purchases an alternative device.
  • processing for the customer to purchase an alternative device will be described.
  • the customer uses the user terminal 13 to log in to the purchase process of the server 5 using the ID and password, and the customer IF unit 55 Is accessed (step S101).
  • the accessed customer IF section 55 executes a replacement device purchase process.
  • the customer IF unit 55 calls and executes a substitute device purchase process from a customer service portal site prepared in advance. However, it is not limited to this.
  • the customer IF unit 55 identifies the customer from the customer list 62A based on the customer ID and password when the customer logs in to the portal site.
  • the customer IF unit 55 searches the customer home appliance table 62B using the specified customer as a search key, and specifies the provided alternative device (step S102).
  • FIG. 22 is a customer list 62A indicating that an alternative device is being rented to the customer of customer number 2.
  • FIG. 23 shows a customer home appliance table 62B indicating that an alternative device having the model Bw is rented as an alternative to the home appliance 2-1.
  • the customer IF section 55 (1) Information such as model number and name of the substitute device, (2) Rental start date, (3) Free rental end date, (4) Button for purchasing substitute device (5) Button for canceling purchase of substitute device (6) A screen including a button for requesting return is displayed on the display device 94D of the user terminal 13 (step S103). This screen is not shown.
  • the rental start date and the free rental end date are registered in the corresponding records in the customer home appliance table 62B by the customer IF unit 55 using the customer management unit 51 in steps S58 and S54 of FIG. 16, respectively.
  • the customer home appliance table 62B also has a rental start date item.
  • the customer list 62A also has a charge start date item to be described later.
  • the billing start date is registered in the customer home appliance table 62B by the customer IF unit 55 using the customer management unit 51 in S58 of FIG.
  • a purchase notification as purchase request information is transmitted from the user terminal 13 to the customer IF unit 55, and the process is performed as a substitute device purchase process. Transition is made (step S105).
  • the customer who cancels the purchase of the substitute device presses the button to cancel the purchase of the displayed substitute device. In this case, it returns to the site immediately before the transition to the substitute device purchase process.
  • the customer IF unit 55 requests the payment processing unit 57 to perform processing necessary for the customer's payment when the purchase button of the alternative device is pushed down by the customer.
  • the payment processing unit 57 performs processing necessary for payment (step S106). “Processing required for customer payment” is online payment using a credit card.
  • the alternative device purchase processing is completed in the customer list 62A and the customer home appliance table 62B. This is recorded (step S107).
  • FIG. 24 is a customer list 62A indicating that the customer of customer number 2 has purchased an alternative device.
  • FIG. 25 shows a customer home appliance table 62B indicating that an alternative device having the model Bw has been purchased as an alternative to the home appliance 2-1.
  • the site returns to the site just before the shift to the replacement device purchase process.
  • the purchased substitute device is registered in the customer home appliance table 62B as a new record (row).
  • FIG. 26 shows a process in which a customer returns an alternative device.
  • the customer who decides to return uses the user terminal 13 to access the customer IF section 55 of the server 5 using the ID and password, thereby accessing the return processing of the alternative device (step S201).
  • the customer IF unit 55 calls and executes the return process of the alternative device from a portal site of a customer service prepared in advance.
  • the customer IF section 55 searches the customer home appliance table 62B from the customer list 62A with the customer as a search key based on the customer ID and password when the customer logs in to the portal site, and identifies the substitute device provided. (Step S202). And the customer IF section 55 (1) Information such as model number and name of the substitute device, (2) Rental start date, (3) Free rental end date, (4) A screen including a return button for the substitute device is displayed on the display device 94D of the user terminal 13 (step S203). This screen is not shown. When the customer presses the displayed return button for the substitute device (step S204), the process proceeds to the return process for the substitute device.
  • the customer IF unit 55 displays a questionnaire screen regarding the substitute device used by the customer on the display device 94D and answers the questionnaire (step S205).
  • the contents of the questionnaire include the reason for the return and the impression of the use of alternative equipment.
  • the questionnaire transmission button on the questionnaire screen the questionnaire result is transmitted from the user terminal 13 to the customer IF unit 55 (step S206).
  • the customer IF unit 55 requests the return processing unit 58 to perform processing necessary for the return of the customer (step S207). “Processing required for return” refers to confirmation of the desired return date and address, the presence of a packing material at the time of shipping, and the like.
  • the customer IF unit 55 uses the customer management unit 51 to use the customer list 62A, the customer home appliance table. 62B records that the substitute device has been returned (step S209).
  • FIG. 27 is a customer list 62A indicating that the customer with customer number 2 is returning an alternative device.
  • FIG. 28 shows a customer home appliance table 62B indicating that an alternative device of model Bw is being returned as an alternative to home appliance 2-1. The site returns to the site just before the transition to the return processing of the alternative device.
  • FIG. 29 is a diagram showing processing when the free rental end date has passed. With reference to FIG. 29, the process when the free rental end date has passed will be described.
  • the monitoring unit 50 periodically accesses the customer list 62A and the customer home appliance table 62B, but periodically and free of charge until several days before the end date of the free rental until the customer purchases or returns. The customer is notified that the rental end date is near (step S301).
  • the method of notifying the customer that the free rental end date is near is the same as the notification method of the failure notification 90 described in step S18 of FIG.
  • the free rental end date is registered in the customer home appliance table 62B.
  • the monitoring unit 50 periodically checks that the free rental end date has passed until the customer purchases or returns the product. Inform the customer to that effect.
  • the notification method is the same as the notification method in step S301. If the alternative device is not purchased by the billing start date, which is the deadline set after the end of the free rental end date and the date when billing starts, the monitoring unit 50, which is the billing unit, The card is charged (step S302).
  • the billing start date is usually the day after the free rental end date, but the billing start date may be set after a certain period of time has passed since the free rental end date.
  • the monitoring unit 50 which is a charging unit, rents either the first recommended device or the second recommended device, and charges the rented recommended device when the rental deadline has passed. .
  • the monitoring unit 50 that is a charging unit has rented either the first recommended device or the second recommended device, and the rented recommended device has been purchased after the rental deadline has passed. Do not charge for recommended devices.
  • Embodiment 1 *****> (1) According to the proposal system of the first embodiment, the company that provides the product notifies the customer that the product is likely to be broken down, so that the customer can purchase the new product without anxiety. Can be considered. (2) According to the proposed system of the first embodiment, it is possible to reduce the burden of selecting a customer's product by recommending not only a product equivalent to the product owned by the customer but also a product having a different external shape and function. In addition, customers can select products that suit their lifestyle changes. (3) According to the proposal system of the first embodiment, since the customer can try the product before purchase, it is possible to know the function and usability of the product in advance. Therefore, the psychological burden of purchasing new products by customers can be reduced.
  • FIG. The second embodiment shows a case where a message cannot be exchanged between the control device 12 and the server 5 in FIGS. That is, in the second embodiment, the server 5 cannot acquire the device information 70.
  • the customer accesses the server 5 using the user terminal 13.
  • the interface between the user terminal 13 and the server 5 may be configured such that the user terminal 13 uses a general Web browser and the server 5 uses a general Web server, or the user terminal 13 and the server 5 use a dedicated application. But you can.
  • the customer IF unit 55 corresponds to the interface with the user terminal 13.
  • the alternative device selection processing is preferably in a format that is called from a portal site of a service for customers prepared in advance by a company that provides the service, but is not limited thereto.
  • FIG. 30 shows the flow of alternative device selection processing.
  • FIG. 30 corresponds to the alternative device selection process of FIG.
  • the customer inputs device identification information, such as the manufacturer name and model number of the failed household appliance, that can identify the malfunctioning household appliance to the user terminal 13. To do.
  • the user terminal 13 transmits the input device identification information to the customer IF unit 55 of the server 5 (step S70).
  • the customer IF unit 55 transmits the device identification information to the search unit 53.
  • the device identification information is identification information used to identify the model of a malfunctioning device that is a household electrical appliance that may be malfunctioning.
  • the customer IF unit 55 acquires the device identification information via the communication device 93A.
  • the customer IF unit 55 is an acquisition unit that acquires device identification information.
  • the search unit 53 searches the home appliance database 63 based on the device specifying information, specifies the home appliance, and acquires the external shape and function of the specified home appliance (step S71).
  • the search unit 53 specifies, in the home appliance database 63, a home appliance having the same or similar external shape or function as the specified home appliance.
  • the search unit 53 selects a household electrical appliance recommended as an alternative device (step S72).
  • the method similar to step S705 in FIG. 15 is used for specifying home appliances and selecting recommended home appliances.
  • the search unit 70 transmits the alternative device selection result to the customer IF unit 55 (step S73). When the customer IF unit 55 receives the selection result, the customer IF unit 55 executes the display process of step S50 of FIG.
  • FIG. 31 is a flowchart illustrating processing after the search unit 53 selects an alternative device in the alternative device selection processing.
  • FIG. 31 corresponds to FIG.
  • the processing until the maximum rental time limit is notified is the same as the substitute device selection process of FIG. .
  • FIG. 31 differs from FIG. 16 in steps S73 and S74.
  • the customer IF unit 55 displays on the display device 94D of the user terminal 13 a screen that prompts the user to input information used to send the product to the customer (step S73).
  • the customer IF unit 55 creates login information for accessing the service after the next time (step S74).
  • this login information can be used on a portal site for a customer service prepared in advance by a company or the like that implements this service. Thereafter, the process from the credit card number input (step S55) to the end of the service is the same as the alternative device selection process of FIG.
  • FIG. 32 is a diagram showing the processing circuit 99.
  • the “functions of the units” such as the server 5, the data database device 6, the control device 12, and the user terminal 13 are realized by software.
  • “Functions of the unit” such as the control device 12 and the user terminal 13 may be realized by hardware. That is, the processing circuit 99 implements the functions of “unit function” and “storage device” shown as the processors 91A to 91D described above.
  • the processing circuit 99 is connected to the signal line 99a.
  • the processing circuit 99 is a dedicated electronic circuit that realizes the functions of the “unit” and the “storage device” of the server 5 and the like.
  • the processing circuit 99 includes a single circuit, a composite circuit, a programmed processor, a processor programmed in parallel, a logic IC, a GA (Gate Array), an ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or FPGA (Field-Programmable / Gate / Array).
  • the server 5, the database device 6, the control device 12, the user terminal 13, and the like may include a plurality of processing circuits that replace the processing circuit 99.
  • “functions of the unit” such as the server 5, the database device 6, the control device 12, and the user terminal 13 are realized as a whole.
  • Each processing circuit, like the processing circuit 99, is a dedicated electronic circuit.
  • the functions of “unit function” and “storage device” such as the server 5, the database device 6, the control device 12, and the user terminal 13 may be realized by a combination of software and hardware. That is, some functions such as the server 5 may be realized by dedicated hardware, and the remaining functions may be realized by software.
  • the processor 91A, the storage device 92A, and the processing circuit 99 are collectively referred to as “processing circuit”. That is, the “function of the unit” and the storage device of the server 5 are realized by a processing circuit. The same applies to the database device 6, the control device 12, and the user terminal 13.
  • Part described as “part function” may be read as “process” or “procedure” or “process”. Further, the “function of part” may be realized by firmware. That is, the operations of the server 5, the database device 6, the control device 12, and the user terminal 13 can be grasped as programs or methods. Further, the “function of part” can be realized as a recording medium storing a program or a program product.
  • w, y-1, z-1 home network 9 internet, 10, 20, 30 home system, 1-1, 1-2, 1-n home appliances, 12 control device, 121 control unit, 13 user terminal, 131 Control unit, 14 routers, 1001, 1002 proposal system, 40 server networks, 5 servers, 50 monitoring units, 51 customer management units, 52 determination units, 53 search units, 54 inventory management units, 55 customer IF units, 56 delivery management units , 57 payment processing unit, 58 return processing unit, 59 failure processing unit, 6 database device, 61 control unit, 62 customer information database, 62A customer list, 62B customer home appliance table, 63 home appliance database, 70 device information, 80 determination Result, 90 failure notification, 99 processing times , 99a signal line, 91A, 91B, 91C, 91D processor, 92A, 92B, 92C, 92D storage device, 93A, 93B, 93C, 93D communication device, 94A, 94D display device, 95A, 95D input device, 101 rental products Confirm

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Abstract

お客様ＩＦ部（５５）は、故障の可能性のある故障機器の機種を特定する特定情報を取得する。検索部（５３）は、複数の家電機器の情報が登録された家電機器データベース（６４）から、故障機器に代替する家電機器としてレンタルを推奨する家電機器である第１推奨機器と、推奨機器よりもレンタルの推奨の程度の低い家電機器である第２推奨機器とを検索する。お客様ＩＦ部（５５）は、故障機器のユーザーの使用するユーザー端末装置の表示装置に、第１推奨機器を示す情報と、第２推奨機器を示す情報とを表示させる。

Description

家電検索装置及び家電検索プログラム
　この発明は、故障の可能性のある家電機器の代替機器を提案する家電検索装置及び家電検索プログラムに関する。
　従来の修理対象商品に対する商品レンタルを含む対応は、故障の状況や修理費用、修理期間によりユーザーが代替商品の購入やレンタルを望む場合に、修理費用と修理期間、代替商品の購入価格、レンタル商品の価格を案内するものであり、修理対象商品と同じ機能を有する商品を提示していた（特許文献１）。
　また、家電製品のレンタルサービスに関しては、お客様にレンタルされた情報家電製品にアクセスして、情報家電製品の使用状況を取得し、取得した使用状況から使用時間を特定し、使用時間に応じたレンタル料金を算出して課金する方式が提案されている（特許文献２）。
特開２００２－３２９０９８号公報 特開２００２－３５２１５４号公報
　従来の修理対象商品に対する対応は、修理のために代替品をレンタルするものであり、有料のサービスであった。また、家電製品の従来のレンタルサービスに関しては、お客様がレンタルを望む家電製品に対する知識を持っている必要があった。また、故障した家電製品によっては代替の緊急性が高く、新規購入の意思はあるものの、即座の購入が不可能なお客様や、機能を見極めて購入したいお客様に対して、短期間であっても有料のレンタル方式しか提供できないという課題があった。
　この発明は、代替の緊急性が高いお客様に、即座に代替品を提供するとともに、新規購入品を検討する時間と、新規購入品の検討対象として、現行製品の試用を提供することを目的とする。
　この発明の家電検索装置は、
　故障している可能性のある家電機器である故障機器の機種の特定に使用する特定情報を取得する取得部と、
　複数の家電機器の情報が登録されたデータベース装置に対して、前記特定情報で特定される前記故障機器に代替する家電機器としてレンタルを推奨する家電機器である第１推奨機器と、前記故障機器に代替する家電機器であり前記推奨機器よりもレンタルの推奨の程度の低い家電機器である第２推奨機器とを検索する検索部と、
　表示装置を持つ端末装置であり前記故障機器のユーザーの使用する端末装置であるユーザー端末装置の前記表示装置に、検索された前記第１推奨機器を示す情報と、検索された前記第２推奨機器を示す情報とを表示させる表示制御部と
を備える。
　本発明により、代替の緊急性が高いお客様に、即座に代替品を提供するとともに、新規購入品の検討対象として、現行製品の試用を提供できる。
実施の形態１の図で、代替家電を提案する提案システム１００１の構成図。 実施の形態１の図で、提案システム１００２の構成図。 実施の形態１の図で、サーバー５のハードウェア構成を示す図。 実施の形態１の図で、データベース装置６のハードウェア構成を示す図。 実施の形態１の図で、お客様リスト６２Ａを示す図。 実施の形態１の図で、お客様家電機器テーブル６２Ｂを示す図。 実施の形態１の図で、家電機器データベース６３を示す図。 実施の形態１の図で、制御装置１２のハードウェア構成を示す図。 実施の形態１の図で、ユーザー端末１３のハードウェア構成を示す図。 実施の形態１の図で、サーバー５が機器情報を収集する処理を示す図。 実施の形態１の図で、監視部５０が実施する故障通知処理を示す図。 実施の形態１の図で、代替機器が提案された状態を示すお客様家電機器テーブル６２Ｂの図。 実施の形態１の図で、代替機器が提案された状態を示すお客様家電機器テーブル６２Ｂの図。 実施の形態１の図で、代替機器が提案中であることを示すお客様リスト６２Ａを示す図。 実施の形態１の図で、ユーザー端末１３からお客様ＩＦ部５５へのアクセスを示す図。 実施の形態１の図で、代替機器の選択処理を説明する図。 実施の形態１の図で、「お貸し出し商品確認画面」を示す図。 実施の形態１の図で、「お貸し出し商品選択画面」を示す図。 実施の形態１の図で、「お貸し出し内容確認画面」を示す図。 実施の形態１の図で、「お貸し出し手続き画面」を示す図。 実施の形態１の図で、お客様が代替機器を購入する処理を示す図。 実施の形態１の図で、代替機器がレンタル中であることを示すお客様リスト６２Ａの図。 実施の形態１の図で、代替機器がレンタルされていることを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂを示す図。 実施の形態１の図で、代替機器がレンタルされていることを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂを示す図。 実施の形態１の図で、代替機器が購入されたことを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂを示す図。 実施の形態１の図で、お客様が代替機器を返品する処理を示す図。 実施の形態１の図で、お客様が代替機器を返品中であることを示すお客様リスト６２Ａを示す図。 実施の形態１の図で、代替機器が返品中であることを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂを示す図。 実施の形態１の図で、無償レンタル終了日が過ぎた場合の処理を示す図。 実施の形態２の図で、代替機器の選択処理において、検索部５３による代替機器の選択を示す図。 実施の形態２の図で、代替機器の選択処理において、検索部５３が代替機器を選択した以降の処理を示す図。 実施の形態２の図で、処理回路９９を示す図。
　実施の形態１．
＜＊＊＊構成の説明＊＊＊＞
　図１～図２９を参照して実施の形態１を説明する。
　図１は、家庭用の電気製品に故障の疑いがある場合、あるいは家庭用の電気製品が故障した場合に、代替の電気製品を提案する提案システム１００１の構成図である。以下、家庭用の電気製品は家電機器と記す。また家電機器は家電と称する場合もある。
　提案システム１００１は、宅内システム１０、２０，３０と、サーバーネットワーク４０とを備える。サーバーネットワーク４０はサーバー装置５と、データベース装置６とを備える。宅内システム１０、２０，３０、サーバー装置５、データベース装置６はインターネット９に接続している。以下では、サーバー装置５はサーバー５と記す。
　宅内システム１０は、家電機器１－１～１－ｎ、制御装置１２、ユーザー端末装置１３、ルーター１４を備え、また、宅内ネットワークｙ－１、ｚ－１を備える。以下では、ユーザー端末装置１３はユーザー端末１３と記す。
　図１において、宅内システムとしては、宅内システム１０、２０，３０の３つを示しているが、宅内システムは一つでもよいし、４つ以上でも良い。図１では宅内システム１０の構成のみが示されているが、宅内システム２０，３０は、宅内システム１０と同様の構成である。宅内システム２０を例にすれば、宅内システム２０は、家電機器２－１～２－ｎ、制御装置２２、ユーザー端末２３、ルーター２４を備え、また、宅内ネットワークｙ－２、ｚ－２を備える。以下では宅内システム１０を説明する。
　図１において、家電機器１－１～１－ｎは、一般的な家電機器である。家電機器１－１～１－ｎは、冷蔵庫、洗濯機などの機器、あるいは給湯器、太陽光発電システムなどの住設機器、あるいはテレビなどの映像情報機器、あるいはパーソナルコンピューターなどの情報装置、あるいは通信機能を持つ健康装置などである。つまり、家電機器１－１～１－ｎは、家庭で使用される電気製品である。
　家電機器１－１～１－ｎは、宅内ネットワークｙ－１を介して制御装置１２と接続されている。宅内ネットワークｙ－１は、有線、無線のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、あるいは特定小電力無線などの様々な通信技術で構成される。制御装置１２は、宅内ネットワークｙ－１を構成する様々な通信技術に対応可能である。制御装置１２は、宅内ネットワークｙ－１を介して家電機器１－１～１－ｎと通信を行い、家電機器１－１～１－ｎの運転状況や動作状況などの情報（後述する機器情報）を、家電機器１－１～１－ｎのそれぞれから受信する。また、制御装置１２は、家電機器１－１～１－ｎの運転や動作の制御を行うことができる。家電機器１－１～１－ｎと制御装置１２との通信プロトコルは、ＥＣＨＯＮＥＴ　ＬＩＴＥ、Ｃｏｎｔｉｕａ、汎用的なＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ　Ｔｒａｎｓｆｅｒ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などが使用される。
　ユーザー端末１３は、パーソナルコンピューター、スマートタブレット、スマートフォンなどである。ユーザー端末１３は、宅内ネットワークｚ－１を介してルーター４と接続される。宅内ネットワークｚ－１は、有線や無線ＬＡＮなどで構成されている。またユーザー端末１３は、インターネット９を介したＷｅｂサービスなどの一般的なサービスを受けることができる。ルーター１４は、一般的なブロードバンドルーターである。ルーター１４は、宅内の様々な機器のインターネットアクセスを仲介する機能を有する。
　サーバー５は、インターネット９を介してサービスを実施する一般的なサーバーである。サーバー５の構成は図３で後述する。
　データベース装置６は、一般的なデータベース機能を有し、サーバー５と連携可能な装置である。データベース装置６は、サーバーネットワーク４０において、サーバー５とデータの送受信を行う。
　図２は、提案システム１００２の構成図である。提案システム１００２では、宅内ネットワークが、提案システム１００１と異なる。図２では、家電機器１－１～１－ｎ、制御装置１２、ユーザー端末１３の全てが、宅内ネットワークｗを介してルーター１４と接続されている。家電機器１－１～１－ｎと制御装置１２とは、宅内ネットワークｗを用いて通信を行う。それ以外の構成は、図１と同様である。
　図３は、サーバー５のハードウェア構成を示す図である。なお、サーバー５を構成する後述の「部の機能」は、１つの装置として構成してもよいし、複数の装置で実現し、サーバーネットワーク上に分散して設置してもよい。
　サーバー５は、コンピュータである。サーバー５は、ハードウェアとして、プロセッサ９１Ａ、記憶装置９２Ａ、通信装置９３Ａ、表示装置９４Ａ、入力装置９５Ａを備える。
　記憶装置９２Ａは、補助記憶装置９２Ａ－１、メモリ９２Ａ－２を含む。メモリ９２Ａ－２には補助記憶装置９２Ａ－１のデータが読み出される。メモリ９２Ａ－２は、具体的には、フラッシュメモリ、または、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）である。
　通信装置９３Ａは、インターネット９を介して、宅内システムのルーター、制御装置、ユーザー端末及びデータベース装置６と通信する。通信装置９３Ａは、データを受信するレシーバおよびデータを送信するトランスミッタを含む。通信装置９３Ａは、具体的には、通信チップまたはＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｃａｒｄ）である。
　プロセッサ９１Ａは、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。
　サーバー５は、機能要素として、監視部５０、お客様管理部５１、判定部５２、検索部５３、在庫管理部５４、お客様インタフェース部５５（以下、お客様ＩＦ部５５と記す）、配送管理部５６、支払処理部５７、返品処理部５８、故障処理部５９を備える。監視部５０と、お客様管理部５１と、判定部５２と、検索部５３と、在庫管理部５４と、お客様ＩＦ部５５と、配送管理部５６と、支払処理部５７と、返品処理部５８と、故障処理部５９との機能を、サーバー５の「部の機能」という。サーバー５の「部の機能」は、ソフトウェアにより実現される。
　プロセッサ９１Ａは、プロセッシングを行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。プロセッサ９１Ａは、具体的には、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）である。
　補助記憶装置９２Ａ－１には、サーバー５の「部の機能」を実現するプログラムが記憶されている。このプログラムは、メモリ９２Ａ－２にロードされ、プロセッサ９１Ａに読み込まれ、プロセッサ９１Ａによって実行される。補助記憶装置９２Ａ－１には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）も記憶されている。ＯＳの少なくとも一部がメモリ９２Ａ－２にロードされ、プロセッサ９１ＡはＯＳを実行しながら、サーバー５の「部の機能」を実現するプログラムを実行する。
　また、サーバー５は、ハードウェアとして、表示装置９４Ａを備える。表示装置９４Ａは、具体的には、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｄｉｓｐｌａｙ）である。
　また、サーバー５は、ハードウェアとして、入力装置９５Ａを備える。入力装置９５Ａは、具体的には、マウス、キーボード等である。
　図４は、データベース装置６のハードウェア構成を示す図である。データベース装置６もコンピュータである。データベース装置６はサーバー５と類似のハードウェア構成である。データベース装置６は、ハードウェアとして、プロセッサ９１Ｂ、記憶装置９２Ｂ、通信装置９３Ｂ、表示装置９４Ｂ、入力装置９５Ｂを備える。
　記憶装置９２Ｂは、補助記憶装置９２Ｂ－１、メモリ９２Ｂ－２を含む。補助記憶装置９２Ｂ－１には、お客様情報データベース６２、家電機器デーベース６３が格納されている。お客様情報データベース６２、家電機器データベース６３は、いずれもデータである。お客様情報データベース６２は、データとして、お客様リスト６２Ａ、お客様家電機器テーブル６２Ｂを備える。お客様家電機器テーブルデータベース装置６は、「部の機能」として、制御部６１を有する。その他の構成はサーバー５と同様である。データベース装置６の動作は制御部６１の動作である。
　図５は、お客様管理部５１によって作成され、管理されるお客様リスト６２Ａを示す。お客様リスト６２Ａは、お客様、使用される制御装置１２及び家電機器を管理するための情報である。お客様リスト６２Ａは、お客様が家電機器を購入された際や手放された際に、お客様管理部５１によってメンテナンスされる。お客様リスト６２Ａは、項目として、お客様番号、個人情報、制御装置の情報、家電機器の保有数、状態監視の実施要否、代替機器の状態を有する。
　図６は、お客様管理部５１によって作成され、管理されるお客様家電機器テーブル６２Ｂを示す。お客様家電機器テーブル６２Ｂは、お客様が保有する家電機器及びお客様にレンタルされる家電機器を管理するテーブルである。お客様家電機器テーブル６２Ｂは、項目として、お客様番号、家電機器の検索名、機器分類、機種番号、購入日、故障有無、代替提案、代替機器の機種情報、代替機器の状態、故障詳細、機器情報の詳細等を有する。
　図７は、家電機器データベース６３を示す。家電機器データベース６３には、複数の家電機器の仕様が登録されている。家電機器データベース６３は、仕様の項目として、大分類として冷蔵庫、テレビ等の家電機器の名称、中分類として家電機器の特徴点、その他、お勧め、機種番号、外形を示す、縦、横、高さを示す寸法、色、特徴１、特徴２，．．．，、保証期間、発売日、価格、在庫状況を有する。
　図８は、制御装置１２のハードウェア構成を示す図である。制御装置１２もコンピュータである。制御装置１２はサーバー５と類似のハードウェア構成である。制御装置１２は、ハードウェアとして、プロセッサ９１Ｃ、記憶装置９２Ｃ、通信装置９３Ｃ、表示装置９４Ｃ、入力装置９５Ｃを備える。記憶装置９２Ｃは、補助記憶装置９２Ｃ－１、メモリ９２Ｃ－２を含む。制御装置１２は、制御装置１２の「部の機能」として、制御部１２１を有する。
　図９は、ユーザー端末１３のハードウェア構成を示す図である。ユーザー端末１３もコンピュータである。ユーザー端末１３はサーバー５と類似のハードウェア構成である。ユーザー端末１３は、ハードウェアとして、プロセッサ９１Ｄ、記憶装置９２Ｄ、通信装置９３Ｄ、表示装置９４Ｄ、入力装置９５Ｄを備える。記憶装置９２Ｄは、補助記憶装置９２Ｄ－１、メモリ９２Ｄ－２を含む。ユーザー端末１３は、ユーザー端末１３の「部の機能」として、制御部１３１を有する。その他の構成はサーバー５と同様である。
＜＊＊＊動作の説明＊＊＊＞
　以下では、「Ａ：機器情報の収集処理」から「Ｆ：無償レンタル期間経過後の処理」を説明する。
（Ａ：機器情報の収集処理）
　図１０は、サーバー５が機器情報を収集する機器情報の収集処理を示す図である。図１０を参照して、サーバー５の監視部５０が機器情報を収集する処理を説明する。
　ステップＳ０１において、監視部５０は、お客様管理部５１が作成したお客様リスト６２Ａを周期的に参照して、宅内システム１０の制御装置１２の情報や、機器情報７０を取得すべき家電機器１－１～１－ｎの情報を取得する。監視部５０は、取得した情報にしたがって、制御装置１２に機器情報の取得を依頼する。サーバー５は、宅内システム２０，３０についても同様の処理を行う。監視部５０は、制御装置１２に対して、機器情報の取得を依頼する。なお、監視部５０は制御装置１２に機器情報の取得を周期的に依頼する。
　機器情報７０とは、家電機器１－１～１－ｎのそれぞれについての、運転情報、エラー情報などの稼働状態を示す情報、及び設定された設定情報などを含む情報である。家電機器１－１～１－ｎの機器情報７０を、それぞれ、機器情報７０（１）～７０（ｎ）と記す。つまり、機器情報７０（ｋ）は家電機器１－ｋの機器情報である。区別が不要な場合は、機器情報７０と記す場合がある。
　ステップＳ０２において、制御装置１２は、依頼にしたがって、家電機器１－１～１－ｎに、機器情報を取得するコマンドを、宅内ネットワークｙ－１を介して送信する。ステップＳ０３において、家電機器１－１～１－ｎは、受信したコマンドに対応する機器情報７０を、宅内ネットワークｙ－１を介して返送する。
　ステップＳ０４において、制御装置１２は、受信した家電機器１－１～１－ｎの機器情報７０（１）～７０（ｎ）を、サーバー５に転送する。監視部５０は、通信装置９３Ａにより制御装置１２から家電機器１－１～１－ｎの機器情報７０（１）～７０（ｎ）を取得すると、お客様リスト６２Ａにしたがって、取得した機器情報７０（１）～７０（ｎ）を、お客様家電機器テーブル６２Ｂに格納する。具体的には、監視部５０は、取得した機器情報７０（１）～７０（ｎ）を、お客様家電機器テーブル６２Ｂの、機器情報詳細に格納する。
　このように、監視部５０は、複数の家電機器を制御する制御装置１２に、複数の家電機器の各家電機器の稼働状態と設定状態とを含む機器情報を収集させて送信させ、送信させた各家電機器の機器情報を取得する。
　なお、機器情報７０の収集に関しては、宅内ネットワークｚ－１、サーバーネットワーク４０の負荷を下げるため、以下の構成でも良い。監視部５０が制御装置１２に周期的にコマンドを送信するのではなく、監視部５０は制御装置１２に、周期的な機器情報７０の取得を依頼し、制御装置１２が自律的かつ周期的に機器情報７０を収集する。制御装置１２は、複数の周期で取得した複数の機器情報７０を、一定期間蓄積し、一定期間経過後に、蓄積した複数の機器情報７０をまとめてサーバー５に転送する。
（Ｂ：故障の通知処理）
　図１１は、サーバー５の監視部５０が実施する故障を通知する処理を示す。図１１では、図１の宅内システム１０を例に説明するが、宅内システム２０，３０も同様である。
　ステップＳ１１において、制御装置１２から機器情報７０（１）～７０（ｎ）を取得した場合、監視部５０は、判定部５２に、家電機器の動作状態を問い合わせる。
　判定部５２は、機器情報７０（１）～７０（ｎ）を、お客様家電機器テーブル６２Ｂから取得する。判定部５２は、機器情報７０（１）～７０（ｎ）を元に、家電機器１－１～１－ｎそれぞれについて動作状態を判定し、監視部５０に判定結果を通知する。機器情報７０（ｋ）に対応する判定結果を判定結果８０（ｋ）と記す。つまり、判定結果８０（１）は、機器情報７０（１）の判定結果である。判定部５２には、機器情報７０（ｋ）から判定結果８０（ｋ）を生成する生成手順が設定されている。判定部５２は、この生成手順に従って、判定結果８０（ｋ）を生成する。
　判定結果８０（ｋ）は、正常運転と非正常運転との、どちらかを示す。判定結果８０（ｋ）の生成手順では、以下の事項が考慮される。
（１）エラー情報がないこと、
（２）設定情報と運転情報との間に矛盾がないこと、例として、家電が空気調和機であれば、冷房運転で設定情報である温度設定が２４℃であるが、いつまでも運転情報である室温が３０℃になっているなど、
（３）判定結果８０は、家電機器の設定情報、運転情報である「動作しているときの電圧・電流、動作時間、装備されている様々なセンサーの値、家電機器が設置されている地域の気候情報や地理的条件」などの様々な情報が加味されて、ビッグデータで解析して求められてもよい。また、判定結果８０の生成には、予測できる故障がないことや、近い未来に故障発生が予測されていないことも含めることができる。
　なお、判定部５２は、生成した判定結果８０を、お客様管理部５１を用いてお客様家電機器テーブル６２Ｂに登録してもよい。
　このように、判定部５２は、各家電機器の機器情報から、各家電機器に故障の可能性があるかを判定する。
　ステップＳ１２において、監視部５０は、判定部５２から、判定結果８０（１）～８０（ｎ）を取得する。監視部５０は、判定部５２から取得した判定結果８０（１）～８０（ｎ）を、順に確認する。確認の順番は問わないが、この例では、監視部５０は、判定結果８０（１）から判定結果８０（ｎ）へ、順に確認する。図１１では判定結果８０（ｉ），ｉ＝１，２，３，．．ｎである。ステップＳ１３では、ｉの初期値はゼロである。
　ステップＳ１３において、監視部５０は、判定結果８０（１）を選択する。ステップＳ１４において、監視部５０は、判定結果８０（１）を確認する。監視部５０は、判定結果８０（１）を確認した場合に、正常の運転であれば、次の家電機器の判定結果８０（２）を確認する（ステップＳ１４でＹＥＳ）。非正常の場合、監視部５０は、故障の可能性があると判断する（ステップＳ１５）。
　ステップＳ１６において、監視部５０は、既に代替機器を提案済であるか否かを確認する。確認は、お客様家電機器テーブル６２Ｂを参照することによる。図１２で後述するが、お客様家電機器テーブル６２Ｂでは代替提案の列に、提案状況が登録される。「代替機器を提案済み」とは、後述の図１６の処理を実施済みの意味である。代替機器の提案は、図１６で詳しく述べる。監視部５０は、提案済であれば、次の判定結果８０（２）の確認に移る（ステップＳ１６でＹＥＳ）。監視部５０が「提案済」を知ることができるのは、図１６のステップＳ５８の次で「提案済」が、お客様家電機器テーブル６２Ｂに登録されるからである。
　図１２は、機器２－１に対して、代替機器が提案された状態を示すお客様家電機器テーブル６２Ｂである。
　図１３は、さらに、機器２－２に対して、代替機器が提案された状態を示すお客様家電機器テーブル６２Ｂである。
　図１４は、お客様番号２のお客様に、代替機器が提案中であることを示すお客様リスト６２Ａである。監視部５０は、代替案が提案されていない場合（ステップＳ１６でＮＯ）、判定結果８０（１）の元になる家電機器１－１が、保証期間内か否かを確認する（ステップＳ１７）。確認できるのは、お客様家電機器テーブル６２Ｂには購入日の列があり、家電機器データベース６３には保証期間の列があるからである。監視部５０は、購入日、保証期間から、保証期間内かどうか判定できる。
　監視部５０は、保証期間内であれば（ステップＳ１７でＹＥＳ）、「定められた処理」を行うよう、故障処理部５９に処理を依頼する（ステップＳ１７でＹＥＳ）。ステップＳ２０で故障処理部５９が行う「定められた処理」は、予め設定されている。具体的には、故障処理部５９による、お客様への故障の疑いがあることの通知、保証期間内であるため、無償修理可能であることの通知などある。「定められた処理」は、家電機器の種別、判定結果などに応じて設定されている。保証期間内ではない場合は（ステップＳ１７でＮＯ）、ステップＳ１８において、監視部５０は、お客様に、判定結果８０（１）の元になる家電機器１－１に故障の疑いのあることを知らせる故障通知９０を通知する。
　ステップＳ１９において、監視部５０は、すべての判定結果８０（ｉ）、ｉ＝１，２，３，．．ｎについて実施したか確認する。監視部５０は、すべての判定結果８０（ｉ）について実施していない場合、判定結果８０の確認を続ける（ステップＳ１９でＮＯ）。監視部５０は、すべての判定結果８０（ｉ）について実施した場合（ステップＳ１９でＹＥＳ）、処理を終了する。
　ステップＳ１８におけるお客様への故障通知９０の通知方法は、以下の（１）～（４）が考えられる。
（１）お客様が予め電子メールアドレスをお客様リスト６２Ａに登録する。監視部５０が、お客様の電子メールアドレスに、故障通知９０として電子メールを送る。
（２）監視部５０と制御装置１２との間で使用する専用メッセージが、予め決められている。監視部５０が制御装置１２に送信する専用メッセージには、制御装置１２は、サーバー５から受信した故障通知９０を保持しておき、ユーザー端末１３からアクセスされたときに、保持している故障通知９０の内容を、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示するべきことが規定されている。専用メッセージに従って、制御装置１２は、ユーザー端末１３からアクセスされたときに、故障通知９０の内容を、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示する。
（３）ユーザー端末１３に専用アプリケーションプログラムが実装される。専用アプリケーションプログラムと制御装置１２とが専用メッセージをやり取りする。専用アプリケーションプログラムは、制御装置１２から故障通知９０を通知され、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに何らかのアラームを表示する。
（４）ユーザー端末１３に専用アプリケーションプログラムが実装される。専用アプリケーションプログラムは監視部５０と専用メッセージをやり取りして、故障通知９０を通知され、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに何らかのアラームとして表示する。
　このように（１）から（４）の方法が考えられるが、いずれでもよいし、（１）から（４）以外の他の方法でもよい。
　このように、監視部５０は、判定部５２によって故障の可能性のある家電機器が検出された場合には、故障の可能性のある家電機器を特定する情報である故障情報、つまり故障通知９０を、制御装置１２とユーザー端末１３との少なくともいずれかに送信する。なお上記のように、故障通知９０を制御装置１２とユーザー端末１３との少なくともいずれかに送信する方式とは別の方式で、お客様に故障通知９０を通知してもよい。
（Ｃ：代替機器の選択処理）
　次に、故障通知９０がされたお客様が、故障通知９０が通知された家電機器１－ｋ（ｋは１～ｎのいずれか）に代替する家電機器を選択する処理である代替機器の選択処理を説明する。家電機器１－ｋに代替する家電機器を代替機器と呼ぶ。故障通知９０が通知されたお客様は、該当する家電機器１－ｋの動作を確認する。
　ユーザー端末１３とのインタフェースは、サーバー５の「お客様ＩＦ部５５」が対応する。具体的には、サーバー５では、お客様ＩＦ部５５が通信装置９３Ａを用いてユーザー端末１３と通信する。ユーザー端末１３では、制御部１３１が通信装置９３Ｄを用いてサーバー５と通信する。「代替機器の選択処理」は、サービスを実施している企業等が予め用意しているお客様向けサービスのポータルサイトから呼び出されることが望ましいが、これに限定はされない。
　図１５は、ユーザー端末１３からお客様ＩＦ部５５へのアクセスを示す図である。
（１）ステップＳ７０１において、お客様はユーザー端末１３を使用してサーバー５にログインする。ユーザー端末１３とサーバー５とのインタフェースについては、ユーザー端末１３は一般的な「Ｗｅｂブラウザ」、サーバー５は一般的なＷｅｂサーバーのアプリケーションでもよいし、ユーザー端末１３及びサーバー５とも専用アプリケーションであってもよい。ユーザー端末１３の制御部１３１は、通信装置９３Ｄを介して、サーバー５にログインする。具体的には、ユーザー端末１３はサーバー５に、お客様のＩＤとパスワードとを送信する。お客様ＩＦ部５５はＩＤとパスワードを通信装置９３Ａを介して取得する。
（２）ステップＳ７０２において、お客様ＩＦ部５５は、お客様を特定する情報であるＩＤ及びパスワードを検索部５３に送信する。
（３）ステップＳ７０３において、検索部５３は、受信したＩＤとパスワードとを検索キーとしてお客様リスト６２Ａを検索し、該当するお客様を検索する。お客様リスト６２Ａでは、個人情報の列には、ＩＤ及びパスワードが登録されている。
（４）ステップＳ７０４において、検索部５３は、ヒットしたお客様のデータを検索キーとしてお客様家電機器テーブル６２Ｂを検索し、お客様家電機器テーブル６２Ｂの「機器情報詳細」の列を参照して、故障の可能性のある家電機器を特定する。ヒットした、故障の可能性のある家電機器を家電機器１－Ｘとする。
　ステップＳ７０４で説明したように、検索部５３はＩＤとパスワードから、故障の可能性のある家電機器を特定する。実施の形態１では、ＩＤとパスワードは、故障している可能性のある家電機器である故障機器の機種の特定に使用する特定情報である。お客様ＩＦ部５５は特定情報であるＩＤとパスワードを通信装置９３Ａを介して取得しており（ステップＳ７０１）、お客様ＩＦ部５５は特定情報を取得する取得部である。
（５）ステップＳ７０５において、検索部５３は、ステップＳ７０４で特定した家電機器１－Ｘの代替機器を選択する。代替機器の選択は、検索部５３が家電機器データベース６３を検索することにより行う。検索部５３は、推奨する代替機器として、以下のような選択基準で推奨する家電機器を選択する。
　以下の（１）から（７）の選択基準は、すべて検索部５３に設定されている。
検索部５３は、以下の（１）から（７）の選択基準に合致する家電機器を家電機器データベース６３から検索する。
（１）家電機器１－Ｘと、同等の外形、同等の機能を持ち、最新の商品で、同系色の家電機器。
（２）家電機器１－Ｘと、同等の外形、同等の機能を持ち、最新の商品で、色違いの家電機器。
（３）家電機器１－Ｘと、同等の外形、同じ価格帯で、家電機器１－Ｘよりも機能の高い、最新の家電機器、色は設定されている全色。
（４）家電機器１－Ｘと、同等の外形、家電機器１－Ｘよりも機能の高い最新の家電機器、色は設定されている全色。
（５）最高機能の機種、色は設定されている全色。
（６）家電機器１－Ｘより一段階小型で、最高の機能を持つ最新の商品、色は設定されている全色。
（７）家電機器１－Ｘより一段階小型で、同等の機能を持つ最新の商品、色は設定されている全色。
　以上では（１）から（７）の選択基準を示した。検索部５３は、人工知能の検索プログラムを使用することにより、代替機器を家電機器データベース６３から検索することができる。
　検索部５３は、お客様の家族構成、年齢、住所変更等の生活環境の変化の情報を元に固定的に選択基準を割り当てることができる。もしくは、検索部５３は、上記情報を提供して人工知能の検索プログラムを使用することにより、代替機器を家電機器データベース６３から検索することができる。
　このように、検索部５３は、複数の家電機器の情報が登録されたデータベース装置６に対して、ＩＤ及びパスワードである特定情報で特定される故障機器に代替する家電機器としてレンタルを推奨する家電機器である第１推奨機器と、故障機器に代替する家電機器であり推奨機器よりもレンタルの推奨の程度の低い家電機器である第２推奨機器とを検索する。第１推奨機器とは後述する図１７の推奨商品である。第２推奨機器とは図１７の「他の商品」である。表示制御部であるお客様ＩＦ部５５は、表示装置９４Ｄを持つ端末装置であり故障機器のユーザーの使用する端末装置であるユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに、検索された第１推奨機器を示す情報と、検索された第２推奨機器を示す情報とを表示させる。第１推奨機器を示す情報とは図１７に示す、型番、最短お届け日、商品詳細等の推奨商品の情報である。第２推奨機器を示す情報とは、図１７の「他の商品を探す」及び図１８に示す画面情報である。
　また、検索部５３は、家電機器１－Ｘと同じ種別の、その他の現行の家電機器も選択することも可能である。これは図１７の他の商品として後述する。
　ステップＳ７０６において、検索部５３は推奨する代替機器の選択結果をお客様ＩＦ部５５に送信する。
　ステップＳ７０７において、お客様ＩＦ部５５は、表示処理を行う。ステップＳ７０７の表示処理は、図１６へ続く。ステップＳ７０７は図１６のステップＳ５０である。代替機器については、お客様ＩＦ部５５は、この表示処理では、代替機器の在庫状態も表示する。現行の家電機器を選択する画面では、商品それぞれの在庫状態も示す。さらに、お客様が代替機器を要望しないことを入力できるインタフェースを画面に示す。
　図１６は、代替機器の選択処理を説明するフローチャートである。図１６を参照して、さらに代替機器の選択処理を説明する。
　ステップＳ５０において、お客様ＩＦ部５５は、推奨する代替機器と、その在庫状況とを含む「お貸し出し商品確認画面１０１」を、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄの画面に表示する。
　図１７は、「お貸し出し商品確認画面１０１」を示す図である。
　お客様ＩＦ部５５は、推奨商品として表示している推奨する代替機器を、ステップＳ７０６で検索部５３から受信している。代替機器の在庫状況は以下の処理で得られる。お客様ＩＦ部５５が在庫管理部５４に代替機器の在庫状況の確認を依頼し、在庫管理部５４は家電機器データベース６３を参照して在庫状況を確認し、お客様ＩＦ部５５に在庫を返信する。
また、お貸し出し商品確認画面１０１には、推奨する代替機器以外の現行の家電機器から選択可能であることも表示されている。これは「他の商品を探す」が該当する。
　代替機器については、お客様ＩＦ部５５は、全て在庫状態を示す。現行の家電機器を選択する画面では、商品それぞれの在庫状態も示す。さらに、お客様が代替機器を要望しないことを入力できるインタフェースを画面に示す。
　ステップＳ５１において、お客様ＩＦ部５５は、代替機器の要望があるかを判断する。代替機器が不要なお客様は、お貸し出し商品確認画面１０１に表示されている貸し出し不要ボタンを押下する。貸し出し不要ボタンを押下が押し下げされた場合、お客様ＩＦ部５５は、押し下げられた情報受信して代替機器の貸し出しの要望はないと判断する（ステップＳ５１でＮＯ）。その場合、処理はステップＳ５９に進む。
　ステップＳ５２において、お客様ＩＦ部５５は、お貸し出し商品確認画面１０１の推奨商品ボタンと、他の商品を探すボタンとのどちらが押下げされたかを判断する。推奨する代替機器を選択しないお客様は、お貸し出し商品確認画面１０１に表示されている「他の商品を探す」のボタンを押下げする。この場合、処理はステップＳ６０に進み、お客様ＩＦ部５５は、現行の家電機器の選択画面である「お貸し出し商品選択画面１０２」を、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示する
　図１８は、「お貸し出し商品選択画面１０２」を示す。「お貸し出し商品選択画面１０２」には、ユーザー端末１３から故障の疑いが通知された家電機器１－Ｘと同じ種類の家電機器の一覧と、その在庫状況が表示される。お客様は、表示されている商品から代替機器を指定する。指定は「選択を希望する」のボタンを押し下げする。ボタンが押下げされた場合、その情報がお客様ＩＦ部５５に送信される。この情報をお客様ＩＦ部５５が受信する。お客様ＩＦ部５５は、ステップＳ６１において、押し下げされたボタンの商品を、代替機器として受け付ける。
　推奨する代替機器を選択するお客様は、ステップＳ５０で表示された「お貸し出し商品確認画面１０１」において、「推奨商品を選択する」のボタンを押下げする。ボタンが押下げされた場合、その情報がお客様ＩＦ部５５に送信される。この情報をお客様ＩＦ部５５が受信する。お客様ＩＦ部５５は、ステップＳ５３において、押し下げされたボタンの推奨商品を、代替機器として受け付ける。
　ステップＳ５０、Ｓ６０で述べたように、表示制御部であるお客様ＩＦ部５５は、第１推奨機器を示す情報の一部として、第１推奨機器を説明する説明情報を表示するボタンを表示装置９４Ｄに表示させる。このボタンは、図１７の推奨商品における商品詳細の「ここをクリック」のボタンである。また、お客様ＩＦ部５５は、第２推奨機器を示す情報の一部として、第２推奨機器を説明する説明情報を表示するボタンを表示装置９４Ｄに表示させる。
このボタンは、他の商品を示す図１８における、商品詳細の「ここをクリック」の各ボタンである。
　ステップＳ５４において、お客様ＩＦ部５５は、表示装置９４Ｄに、
（１）最大レンタル期限と、
（２）最大レンタル期限を超過して返却がない場合には超過日数に応じて課金する注意書きと、
（３）お貸し出し手続き画面１０４へ移行するためのボタンと
を含む「お貸し出し内容確認画面１０３」を表示する。
　図１９は、「お貸し出し内容確認画面１０３」を示す。代替機器の最大レンタル期限は、家電機器データベース６３に登録されている、無償レンタル期間からお客様ＩＦ部５５が計算する。家電機器データベース６３には図示していないが、家電機器データベース６３は無償レンタル期間の項目を持つ。お客様ＩＦ部５５は、現在の日付と、家電機器データベース６３に登録されている代替機器の無償レンタル期間とから、最大レンタル期限を計算する。お客様ＩＦ部５５は、お客様管理部５１を用いて、最大レンタル期限をお客様家電機器テーブル６２Ｂの該当するレコードに登録する。お客様家電機器テーブル６２Ｂは、最大レンタル期限の項目を有する。
　このように、表示制御部であるお客様ＩＦ部５５は、第１推奨機器と、第２推奨機器とのいずれかがレンタルの候補としてユーザー端末１３によって選択される場合には、選択される推奨機器のレンタルが無償となる期限を示すレンタル期限を、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示する。
　お貸し出し手続き画面１０４へ移行するためのボタンが押下げされた場合、ステップＳ５５において、お客様ＩＦ部５５は、表示装置９４Ｄに、お貸し出し手続き画面１０４を表示する。
　図２０は、「お貸し出し手続き画面１０４」を示す。
「お貸し出し手続き画面１０４」には、
（１）氏名の入力欄、
（２）クレジットカード番号の入力欄等
が表示される。
　「お貸し出し手続き画面１０４」の「入力確認」のボタンが押下げされた場合、その情報がお客様ＩＦ部５５に送信される。この情報をお客様ＩＦ部５５が受信する。お客様ＩＦ部５５は、受信を契機に、ステップＳ５６において、お客様ＩＦ部５５は、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに、入力内容の確認画面を表示する。入力内容の確認画面は図示していないが、図２０の「お貸し出し手続き画面１０４」と同じである。お客様が、入力内容の確認画面に表示されている「確認ボタン」を押下げすると、レンタル手続きが完了する。
　ステップＳ５７において、お客様ＩＦ部５５は、配送管理部５６に、お客様から指定された代替機器の配送を依頼する。
　ステップＳ５８において、お客様ＩＦ部５５は、お客様に、配送手続き完了を通知する。この通知は、予めお客様から登録いただいている電子メールアドレスに対して行うことが望ましい。配送手続完了の通知方法は、図１１のステップＳ１８の通知方法と同様である。
　ステップＳ５９において、代替が必要な家電機器の全てに対して、つまり、故障の可能性のある家電機器すべてに対して、ステップＳ５０～ステップＳ５８、ステップＳ６０、６１の処理が完了した場合、お客様ＩＦ部５５は、代替機器の選択処理が全て終了したことを、表示装置９４Ｄに表示する。お客様ＩＦ部５５は、お客様管理部５１を用いて、お客様リスト６２Ａ、お客様家電機器テーブル６２Ｂに、代替機器の提案が終了したことを記録する。
　具体的には、図１２のお客様家電機器テーブル６２Ｂにおける代替提案の列の該当箇所が＜済＞になる。また、図１４のお客様リスト６２Ａにおける代替機器状態の列の該当箇所が＜提案中＞になる。
　次に、代替機器がお客様に納入された後の処理を説明する。
　図２１は、お客様が代替機器を購入する購入処理を示す。図２１を参照してお客様が代替機器を購入する処理を説明する。
（Ｄ：代替機器の購入処理）
　代替機器を使用した結果、お客様は、その代替機器が気に入り、そのまま購入を決めた場合、お客様はユーザー端末１３を使用して、ＩＤ及びパスワードでサーバー５の購入処理にログインし、お客様ＩＦ部５５にアクセスする（ステップＳ１０１）。アクセスされたお客様ＩＦ部５５は、代替機器の購入処理を実行する。この例では、お客様ＩＦ部５５は、代替機器の購入処理を、予め用意されているお客様向けサービスのポータルサイトから呼び出して実行する。ただし、これに限らない。
　お客様ＩＦ部５５は、ポータルサイトにお客様がログインしたときのお客様のＩＤ及びパスワードをもとにお客様リスト６２Ａからお客様を特定する。お客様ＩＦ部５５は、特定したお客様を検索キーとしてお客様家電機器テーブル６２Ｂを検索し、提供している代替機器を特定する（ステップＳ１０２）。
　図２２は、お客様番号２のお客様に代替機器がレンタル中であることを示すお客様リスト６２Ａである。
　図２３は、家電機器２－１の代替として、機種がＢｗである代替機器がレンタルされていることを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂである。
　そして、お客様ＩＦ部５５は、
（１）その代替機器の型番、名称等の情報、
（２）レンタル開始日、
（３）無償レンタル終了日、
（４）代替機器を購入するボタン
（５）代替機器の購入を中止するボタン
（６）返品希望のボタン
を含む画面をユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示する（ステップＳ１０３）。
この画面は図示していない。
なお、レンタル開始日および無償レンタル終了日は、それぞれ図１６のステップＳ５８、Ｓ５４において、お客様ＩＦ部５５がお客様管理部５１を用いて、お客様家電機器テーブル６２Ｂの該当するレコードに登録している。お客様家電機器テーブル６２Ｂはレンタル開始日の項目も有する。なお客様リスト６２Ａは後述の課金開始日の項目も有する。課金開始日は図１６のＳ５８において、お客様ＩＦ部５５がお客様管理部５１を用いてお客様家電機器テーブル６２Ｂに登録する。
お客様が、表示された代替機器の購入ボタンを押下した場合（ステップＳ１０４）、購入希望の情報である購入通知がユーザー端末１３からお客様ＩＦ部５５に送信され、処理は、代替機器の購入処理に移行する（ステップＳ１０５）。
　この段階で代替機器の購入を取りやめるお客様は、表示されている代替機器の購入を中止するボタンを押下する。この場合、代替機器の購入処理に移行した直前のサイトに戻る。
　お客様ＩＦ部５５は、お客様によって代替機器の購入ボタンが押下げされた場合、支払処理部５７に、お客様の支払いに必要な処理の実施を依頼する。支払処理部５７は支払に必要な処理を実施する（ステップＳ１０６）。
　「お客様の支払いに必要な処理」とは、クレジットカードを用いたオンライン決済である。
　お客様ＩＦ部５５は、支払処理部５７から、支払いに必要な処理の終了を通知された場合、代替機器の購入処理は、お客様リスト６２Ａ，お客様家電機器テーブル６２Ｂに、代替機器の購入処理が終了したことを記録する（ステップＳ１０７）。
　図２４は、お客様番号２のお客様が、代替機器を購入したことを示すお客様リスト６２Ａである。
　図２５は、家電機器２－１の代替として、機種がＢｗである代替機器が購入されたことを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂである。サイトは、代替機器の購入処理に移行した直前のサイトに戻る。なお、購入された代替機器は、新たなレコード（行）としてお客様家電機器テーブル６２Ｂに登録される。
（Ｅ：代替機器の返品処理）
　お客様が代替機器を返品する処理を説明する。
　図２６は、お客様が代替機器を返品する処理を示す。図２６を参照してお客様が代替機器を返品する処理を説明する。返品を決めたお客様は、ユーザー端末１３を使用して、ＩＤとパスワードでサーバー５のお客様ＩＦ部５５にアクセスすることで、代替機器の返品処理にアクセスする（ステップＳ２０１）。この例では、お客様ＩＦ部５５は、代替機器の返品処理を、予め用意されているお客様向けサービスのポータルサイトから呼び出して実行する。ただし、これに限らない。
　お客様ＩＦ部５５は、ポータルサイトにお客様がログインしたときのお客様のＩＤ及びパスワードをもとにお客様リスト６２Ａからお客様を検索キーとしてお客様家電機器テーブル６２Ｂを検索し、提供している代替機器を特定する（ステップＳ２０２）。
そして、お客様ＩＦ部５５は、
（１）その代替機器の型番、名称等の情報、
（２）レンタル開始日、
（３）無償レンタル終了日、
（４）代替機器の返品ボタン
を含む画面をユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに表示する（ステップＳ２０３）。この画面は図示していない。お客様が、表示されている代替機器の返品ボタンを押下した場合（ステップＳ２０４）、処理は、代替機器の返品処理に移行する。
　代替機器の返品ボタンが押下げされた場合、お客様ＩＦ部５５は、お客様が使用していた代替機器に関するアンケート画面を、表示装置９４Ｄに表示し、アンケートに回答していただく（ステップＳ２０５）。アンケートの内容は返品理由、代替機器の使用の感想になどである。お客様がアンケート画面のアンケート送信のボタンを押下げした場合、アンケート結果がユーザー端末１３からお客様ＩＦ部５５へ送信される（ステップＳ２０６）。アンケート回答を受信した場合、お客様ＩＦ部５５は、返品処理部５８に、お客様の返品に必要な処理の実施を依頼する（ステップＳ２０７）。「返品に必要な処理」とは、返品の希望日時や住所、商品発送時の梱包材の有無の確認などである。お客様ＩＦ部５５は、返品処理部５８から、返品に必要な処理の終了を通知された場合（ステップＳ２０８）、お客様ＩＦ部５５はお客様管理部５１を用いて、お客様リスト６２Ａ、お客様家電機器テーブル６２Ｂに、代替機器が返品になったことを記録する（ステップＳ２０９）。
　図２７は、お客様番号２のお客様が、代替機器を返品中であることを示すお客様リスト６２Ａである。
　図２８は、家電機器２－１の代替として、機種がＢｗである代替機器が返品中であることを示すお客様家電機器テーブル６２Ｂである。サイトは、代替機器の返品処理に移行した直前のサイトに戻る。
（Ｆ：無償レンタル期間経過後の処理）
　代替機器の購入、あるいは代替機器の返却がないまま、無償レンタル終了日が過ぎた場合の処理を述べる。
　図２９は、無償レンタル終了日が過ぎた場合の処理を示す図である。図２９を参照して、無償レンタル終了日が過ぎ場合の処理を説明する。
　監視部５０は、お客様リスト６２Ａ及びお客様家電機器テーブル６２Ｂに周期的にアクセスしているが、無償レンタル終了日の数日前から、お客様による購入、あるいは返却処理が行われるまで、定期的に、無償レンタル終了日が近いことをお客様に通知する（ステップＳ３０１）。
　お客様へ無償レンタル終了日が近いことを通知する方法は、図１１のステップＳ１８で述べた故障通知９０の通知方法と同様である。無償レンタル終了日は、お客様家電機器テーブル６２Ｂに登録されている。
　お客様から代替機器の購入や返却がなされないまま無償レンタル終了日を過ぎた場合、お客様から購入あるいは返品が行われるまで、監視部５０は、無償レンタル終了日が過ぎたことを、定期的にその旨をお客様に通知する。通知方法はステップＳ３０１の通知方法と同じである。無償レンタル終了日の経過後に設定されている期限であり、課金が開始される日である課金開始日までに、代替機器の購入がない場合は、課金部である監視部５０は、お客様のクレジットカードに課金する（ステップＳ３０２）。課金開始日は通常、無償レンタル終了日の翌日であるが、無償レンタル終了日から一定期間経過後を課金開始日に設定してもよい。
　このように、課金部である監視部５０は、第１推奨機器と、第２推奨機器とのいずれかがレンタルされており、レンタル期限が経過した場合には、レンタルされた推奨機器に課金する。
　無償レンタル終了日が過ぎてから、お客様からアクセスがある場合を説明する。無償レンタル終了日が過ぎた場合に、代替機器を返品する処理は、先に述べた場合と同様である。監視部５０による課金は、無償レンタル終了日から返品日の日数が考慮され、本サービスの課金ポリシーにしたがって、監視部５０がお客様のクレジットカードに課金する。代替機器を購入いただく場合は、先に述べた代替機器の購入処理と同様の処理が行われる。無償レンタル終了日が過ぎていても、課金開始日よりも以前であれば課金は行わない。なお、課金開始日が過ぎていてもお客様が代替機器を購入した場合は、課金は行わない方式でもよい。
　このように、課金部である監視部５０は、第１推奨機器と、第２推奨機器とのいずれかがレンタルされており、レンタル期限が経過した後にレンタルされている推奨機器が購入された場合には、推奨機器に課金しない。
＜＊＊＊実施の形態１の効果＊＊＊＞
（１）実施の形態１の提案システムによれば、商品を提供する企業が、商品の故障の可能性を認識していることをお客様に通知することで、お客様が不安なく新商品の購入を検討できる。
（２）実施の形態１の提案システムによれば、お客様が所有している製品と同等品だけでなく、外形、機能の異なる製品を推奨することで、お客様の商品選びの負担を軽減できる。また、お客様は、生活の変化に合った商品を選択できる。
（３）実施の形態１の提案システムによれば、お客様は、購入前に商品を試用できるので、商品の機能や使い勝手を事前に知ることができる。よって、お客様の新商品購入の心理的負荷が軽減できる。
（４）実施の形態１の提案システムによれば、無償レンタル期間が終了しても、その製品を購入する場合、レンタル費用が発生しない方式も採用可能である。よって、レンタルに対して、お客様の心理的負荷が軽減できる。
（５）実施の形態１の提案システムによれば、企業は、レンタル期間が過ぎたお客様から課金により費用を回収できるため、サービス運用による支出が軽減できる。
　実施の形態２．
　実施の形態２は、図１、図２において、制御装置１２とサーバー５との間でメッセージをやり取りできない場合を示す。つまり、実施の形態２ではサーバー５は機器情報７０を取得できない。
　お客様は、ユーザー端末１３を使用してサーバー５にアクセスする。ユーザー端末１３とサーバー５とのインタフェースは、ユーザー端末１３は一般的なＷｅｂブラウザ、サーバー５は一般的なＷｅｂサーバーを使用する構成でもよいし、ユーザー端末１３とサーバー５ともに専用アプリケーションを利用する構成でもよい。
　ユーザー端末１３とのインタフェースは、お客様ＩＦ部５５が対応する。代替機器の選択処理は、サービスを実施している企業等が予め用意されているお客様向けサービスのポータルサイトから呼び出される形式が望ましいが、その限りではない。
　図３０は、代替機器の選択処理の流れを示す。図３０は、図１６の代替機器の選択処理に対応する。
（Ｇ：代替機器の選択処理）
　お客様は、図３０の代替機器の選択処理にて、故障した家電機器の、メーカー名と型番など、故障している可能性のある家電機器が特定可能な機器特定情報を、ユーザー端末１３に入力する。ユーザー端末１３は、入力された機器特定情報を、サーバー５のお客様ＩＦ部５５に送信する（ステップＳ７０）。お客様ＩＦ部５５は、機器特定情報を受信した場合、検索部５３に送信する。機器特定情報は、故障している可能性のある家電機器である故障機器の機種の特定に使用する特定情報である。お客様ＩＦ部５５は機器特定情報を通信装置９３Ａを介して取得する。お客様ＩＦ部５５は機器特定情報を取得する取得部である。検索部５３は、機器特定情報に基づき家電機器データベース６３を検索して、家電機器を特定し、特定された家電機器の外形や機能を取得する（ステップＳ７１）。検索部５３は、特定された家電機器の外形や機能と同等、もしくは類似の外形や機能を有する家電製品を家電機器データベース６３において特定する。検索部５３は、その上で代替機器として推奨する家電機器を選択する（ステップＳ７２）。家電の特定及び推奨する家電の選択は、図１５のステップＳ７０５と同様の手法を用いる。検索部７０は、代替機器の選択結果をお客様ＩＦ部５５に送信する（ステップＳ７３）。お客様ＩＦ部５５は選択結果を受信した場合、図３１のステップＳ５０の表示処理を実行する。
　図３１は、代替機器の選択処理において、検索部５３が代替機器を選択した以降の処理を示すフローチャートである。図３１は図１６に対応する。図３１では、ステップＳ７３で代替機器が指定されたので、最大レンタル期限が通知されるまでの処理（ステップＳ５０～Ｓ５４、ステップＳ６０～Ｓ６２）は、図１６の代替機器の選択処理と同様である。図３１が図１６と異なるのはステップＳ７３、Ｓ７４である。お客様ＩＦ部５５は、ユーザー端末１３の表示装置９４Ｄに、お客様に商品を送付するために使用する情報の入力を促す画面を表示する（ステップＳ７３）。ステップＳ７３で情報が入力された場合、お客様ＩＦ部５５は、次回以降に本サービスにアクセスするためのログイン情報を作成する（ステップＳ７４）。このログイン情報は、本サービスを実施している企業等が予め用意しているお客様向けサービスのポータルサイトで使用できることが望ましい。以降、クレジットカード番号入力（ステップＳ５５）からサービス終了までは、図１６の代替機器の選択処理と同様である。
　実施の形態２では図１６に相当する代替機器の選択処理を説明したが、代替機器の納入後の処理は実施の形態１と同様である。
＜＊＊＊実施の形態２の効果＊＊＊＞
　実施の形態２によれば、実施の形態１の図１、図２において、制御装置１２とサーバー５との間でメッセージをやり取りできない場合であっても、図１６同様の代替機器の選択処理のサービスがお客様に提供できる。
＜＊＊＊他の構成＊＊＊＞
　図３２は、処理回路９９を示す図である。実施の形態１、実施の形態２では、サーバー５、データデータベース装置６、制御装置１２，ユーザー端末１３等の「部の機能」はソフトウェアで実現されるが、変形例として、サーバー５、データベース装置６、制御装置１２，ユーザー端末１３等の「部の機能」がハードウェアで実現されてもよい。つまり、処理回路９９によって、前述したプロセッサ９１Ａ～９１Ｄとして示す「部の機能」、及び「記憶装置」の機能を実現する。処理回路９９は信号線９９ａに接続している。処理回路９９は、サーバー５等の「部の機能」、及び「記憶装置」の機能を実現する専用の電子回路である。処理回路９９は、具体的には、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ、ＧＡ（Ｇａｔｅ・Ａｒｒａｙ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ・Ｓｐｅｃｉｆｉｃ・Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ・Ｃｉｒｃｕｉｔ）、又は、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ・Ｇａｔｅ・Ａｒｒａｙ）である。
　サーバー５，データベース装置６，制御装置１２，ユーザー端末１３等は、処理回路９９を代替する複数の処理回路を備えていてもよい。これら複数の処理回路により、全体として、サーバー５、データベース装置６，制御装置１２，ユーザー端末１３等の「部の機能」が実現される。それぞれの処理回路は、処理回路９９と同じように、専用の電子回路である。
　別の変形例として、サーバー５、データベース装置６、制御装置１２，ユーザー端末１３等の「部の機能」及び「記憶装置」の機能が、ソフトウェアとハードウェアとの組合せで実現されてもよい。すなわち、サーバー５等の一部の機能が専用のハードウェアで実現され、残りの機能がソフトウェアで実現されてもよい。
　サーバー５については、プロセッサ９１Ａ、記憶装置９２Ａ及び処理回路９９を、総称して「プロセッシングサーキットリ」という。つまり、サーバー５の「部の機能」、及び記憶装置は、プロセッシングサーキットリにより実現される。これは、データベース装置６、制御装置１２、ユーザー端末１３についても同様である。
　「部の機能」として説明した「部」を、「工程」又は「手順」又は「処理」に読み替えてもよい。また、「部の機能」をファームウェアで実現してもよい。つまり、サーバー５、データベース装置６、制御装置１２、ユーザー端末１３の動作は、プログラムあるいは方法としても把握できる。また、「部の機能」は、プログラムを格納する記録媒体、あるいはプログラムプロダクトして実現することもできる。
　ｗ，ｙ－１，ｚ－１　宅内ネットワーク、９　インターネット、１０，２０，３０　宅内システム、１－１，１－２，１－ｎ　家電機器、１２　制御装置、１２１　制御部、１３　ユーザー端末、１３１　制御部、１４　ルーター、１００１，１００２　提案システム、４０　サーバーネットワーク、５　サーバー、５０　監視部、５１　お客様管理部、５２　判定部、５３　検索部、５４　在庫管理部、５５　お客様ＩＦ部、５６　配送管理部、５７　支払処理部、５８　返品処理部、５９　故障処理部、６　データベース装置、６１　制御部、６２　お客様情報データベース、６２Ａ　お客様リスト、６２Ｂ　お客様家電機器テーブル、６３　家電機器データベース、７０　機器情報、８０　判定結果、９０　故障通知、９９　処理回路、９９ａ　信号線、９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃ，９１Ｄ　プロセッサ、９２Ａ，９２Ｂ，９２Ｃ，９２Ｄ　記憶装置、９３Ａ，９３Ｂ，９３Ｃ，９３Ｄ　通信装置、９４Ａ，９４Ｄ　表示装置、９５Ａ，９５Ｄ　入力装置、１０１　お貸し出し商品確認画面、１０２　お貸し出し商品選択画面、１０３　お貸し出し内容確認画面、１０４　お貸し出し手続き画面。

Claims (7)

  1. 　故障している可能性のある家電機器である故障機器の機種の特定に使用する特定情報を取得する取得部と、
    　複数の家電機器の情報が登録されたデータベース装置に対して、前記特定情報で特定される前記故障機器に代替する家電機器としてレンタルを推奨する家電機器である第１推奨機器と、前記故障機器に代替する家電機器であり前記推奨機器よりもレンタルの推奨の程度の低い家電機器である第２推奨機器とを検索する検索部と、
    　表示装置を持つ端末装置であり前記故障機器のユーザーの使用する端末装置であるユーザー端末装置の前記表示装置に、検索された前記第１推奨機器を示す情報と、検索された前記第２推奨機器を示す情報とを表示させる表示制御部と
    を備えた家電検索装置。
  2. 　前記表示制御部は、
    　前記第１推奨機器を示す情報の一部として、前記第１推奨機器を説明する説明情報を表示するボタンを前記表示装置に表示させ、前記第２推奨機器を示す情報の一部として、前記第２推奨機器を説明する説明情報を表示するボタンを前記表示装置に表示させる請求項１に記載の家電検索装置。
  3. 　前記表示制御部は、
    　前記第１推奨機器と、前記第２推奨機器とのいずれかがレンタルの候補として前記ユーザー端末装置によって選択される場合には、選択される推奨機器のレンタルが無償となる期限を示すレンタル期限を、前記ユーザー端末装置の前記表示装置に表示する請求項１または請求項２に記載の家電検索装置。
  4. 　前記家電検索装置は、さらに、
    　前記第１推奨機器と、前記第２推奨機器とのいずれかがレンタルされており、前記レンタル期限が経過した場合には、レンタルされた前記推奨機器に課金する課金部を備えた請求項３に記載の家電検索装置。
  5. 　前記課金部は、
    　前記第１推奨機器と、前記第２推奨機器とのいずれかがレンタルされており、前記レンタル期限が経過した後に前記推奨機器が購入された場合には、前記推奨機器に課金しない請求項４に記載の家電検索装置。
  6. 　前記家電検索装置は、さらに、
    　複数の家電機器を制御する制御装置に、前記複数の家電機器の各家電機器の稼働状態と設定状態とを含む機器情報を収集させて送信させ、送信させた各家電機器の機器情報を取得する監視部と、
    　各家電機器の機器情報から、各家電機器に故障の可能性があるかを判定する判定部と
    を備え、
    　前記監視部は、
    　前記判定部によって故障の可能性のある家電機器が検出された場合には、故障の可能性のある家電機器を特定する情報である故障情報を、前記制御装置と前記ユーザー端末装置との少なくともいずれかに送信する請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の家電検索装置。
  7. 　コンピュータに、
    　故障している可能性のある家電機器である故障機器の機種の特定に使用する特定情報を取得する処理と、
    　複数の家電機器の情報が登録されたデータベース装置に対して、前記特定情報で特定される前記故障機器に代替する家電機器としてレンタルを推奨する家電機器である第１推奨機器と、前記故障機器に代替する家電機器であり前記推奨機器よりもレンタルの推奨の程度の低い家電機器である第２推奨機器とを検索する処理と、
    　表示装置を持つ端末装置であり前記故障機器のユーザーの使用する端末装置であるユーザー端末装置の前記表示装置に、検索された前記第１推奨機器を示す情報と、検索された前記第２推奨機器を示す情報とを表示させる処理と
    を実行させるための家電検索プログラム。
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