WO2017128401A1 - Procédé de mise en correspondance d'un chemin d'envoi sur la base d'une utilisation de canal de client et système de différenciation de client - Google Patents

Procédé de mise en correspondance d'un chemin d'envoi sur la base d'une utilisation de canal de client et système de différenciation de client Download PDF

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WO2017128401A1
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customer
channel
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online
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Inventor
杨钰
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杨钰
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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the field of the invention belongs to the field of push software, a method of using a matching push path according to a customer channel and a customer differentiation system.
  • SMS and WeChat are used to recommend electronic financial products to users accustomed to trading at physical outlets, and to recommend physical outlets to users who are accustomed to online transactions. Invisibly increase the marketing cost, but it is difficult to play an effective promotion and publicity role. Users will interfere with normal life, study and work because they receive useless information, but reduce the customer experience.
  • the embodiment of the invention provides a method for using a matching push path according to a customer channel, and aims to provide a customized customized service through a channel acceptable to the customer according to the customer's preference through the intelligent customer tiering and customer differentiation system. So as to effectively reduce the operating costs of financial institutions, improve the ability to serve customers, and maximize revenue.
  • the present invention is implemented in such a way that a matching push path method is used according to a client channel, including the following steps:
  • the embodiment of the invention further provides a customer distinguishing system, characterized in that the system comprises:
  • a recording unit a reading unit, a statistical unit, a judging unit, and a pushing unit. among them:
  • a recording unit for recording channel information of a financial institution contacting a customer
  • a reading unit whose input end is connected to an output end of the recording unit for reading information of a channel used by the customer;
  • a statistical unit wherein the input end is connected to the output end of the reading unit, and is used for counting channel information that the number of times the customer uses more than a certain threshold;
  • a judging unit wherein the input end is connected to the output end of the statistical unit, and is used for judging whether the customer prefers an online channel or a preference network outlet channel;
  • a pushing unit wherein the input end is connected to the output end of the statistical unit, and when determining that the customer prefers the online channel, issuing a message prompting the customer to strengthen the online service; and when determining the preference network point channel, prompting to strengthen the information of the network point service for the customer .
  • the invention provides customers with special customized services through intelligent customer tiering and customer differentiation systems, according to customer's preference, which is easy for customers to accept, thereby effectively reducing the operating costs of financial institutions, improving the ability of serving customers, and realizing the benefits. maximize.
  • FIG. 1 is a schematic flowchart of a method for using a matching push path according to a client channel according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a schematic structural diagram of a customer differentiation system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a schematic flowchart of a method for using a matching push path according to a client channel according to an embodiment of the present invention. For the convenience of description, only parts related to the embodiment of the present invention are shown.
  • step S101 the channel information of the financial institution contacting the customer is recorded.
  • step S102 the channel information of the financial institution contacting the customer is read.
  • step S103 the channel information whose customer usage times exceeds a certain threshold is counted.
  • step S104 In the judgment, whether the customer prefers the online channel or the preferred outlet channel.
  • elderly customers are slower to contact with new things, have lower risk appetite, prefer face-to-face communication, and prefer traditional physical outlets to conduct transactions.
  • the younger generation has a fast pace of life, busy work, and no free time to queue up at physical outlets.
  • Receiving services is more likely to complete transactions on the Internet, but this is not static.
  • Some seniors such as financial executives
  • young people such as migrant workers
  • step S105 Sending a message prompting the customer to strengthen the online service; if it is determined that the customer prefers the outlet channel, proceeding to step S106 to prompt the customer to strengthen the information of the outlet service.
  • the invention provides customers with special customized services through intelligent customer tiering and customer differentiation systems, according to customer's preference, which is easy for customers to accept, thereby effectively reducing the operating costs of financial institutions, improving the ability of serving customers, and realizing the benefits. maximize.
  • FIG. 2 is a schematic structural diagram of an intelligent financing system according to an embodiment of the present invention, where the intelligent financing system includes:
  • the recording unit 21 is configured to record channel information of the financial institution contacting the customer;
  • the reading unit 22 has an input end connected to the output end of the recording unit 21 for reading information of the channel used by the customer;
  • Statistical unit 23 its input and reading unit 22 The output connection is used to count channel information that the number of times the customer uses more than a certain threshold;
  • Judging unit 24 its input end and the statistical unit 23
  • the output connection is used to determine whether the customer prefers the online channel or the preferred outlet channel;
  • Push unit 25 its input end and the statistical unit 24 The output is connected.
  • the user is prompted to strengthen the online service information;
  • the user is prompted to strengthen the information of the service.
  • the working principle is: the recording unit 21 records the channel information of the financial institution contacting the customer; the reading unit 22 The information of the customer usage channel is read; the statistical unit 23 counts the channel information that the customer usage times exceed a certain threshold; the judging unit 24 judges whether the customer prefers the online channel or the preference network channel; the pushing unit 25 Judging the customer's preference for the online channel, issuing a message prompting the customer to strengthen the online service; when judging the preference network channel, the user is prompted to strengthen the information of the network service.
  • the invention provides customers with special customized services through intelligent customer tiering and customer differentiation systems, according to customer's preference, which is easy for customers to accept, thereby effectively reducing the operating costs of financial institutions, improving the ability of serving customers, and realizing the benefits. maximize.

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Abstract

L'invention concerne un procédé de mise en correspondance d'un chemin d'envoi sur la base d'une utilisation de canal de client et un système de différenciation de client. Le procédé comprend les étapes suivantes : enregistrer des informations de canal indiquant un canal de contact entre une institution financière et un client (S101); lire des informations indiquant la façon dont le client utilise le canal (S102); compter des informations de canal qui ont été utilisées par le client un certain nombre de fois dépassant un seuil préréglé (S103); déterminer si le client préfère un canal en ligne ou un canal de point de service (S104); si le canal en ligne est préféré, fournir des informations indiquant un service amélioré pour le canal en ligne pour le client (S105); et si le canal de point de service est préféré, fournir des informations indiquant un service amélioré pour le canal de point de service pour le client (S106). Le mode de réalisation peut fournir un service personnalisé dédié, selon le canal le plus facilement acceptable par l'utilisateur, sur la base d'une préférence d'utilisation de client, et au moyen d'une stratification de client intelligente et du système de différenciation de client, permettant ainsi de réduire efficacement les coûts de fonctionnement d'une institution financière, d'augmenter la capacité de service à la clientèle, et de réaliser un rendement maximal.
PCT/CN2016/072971 2016-01-30 2016-01-30 Procédé de mise en correspondance d'un chemin d'envoi sur la base d'une utilisation de canal de client et système de différenciation de client WO2017128401A1 (fr)

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