WO2016129189A1

WO2016129189A1 - 音声文字化支援システム、サーバ、音声文字化支援方法およびプログラム

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Publication number: WO2016129189A1
Application number: PCT/JP2015/086003
Authority: WO
Inventors: 聡仁日室
Original assignee: NEC Solution Innovators Ltd
Current assignee: NEC Solution Innovators Ltd
Priority date: 2015-02-10
Filing date: 2015-12-24
Publication date: 2016-08-18
Anticipated expiration: 2017-08-10
Also published as: JP6429295B2; JPWO2016129189A1

Abstract

　本発明の音声文字化支援システムは、音声情報を文字情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末（３）の識別子を含み、支援団体にユーザが所属していることを示す第１の関係情報を送信する支援団体端末（２）と、ユーザ端末（３）と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を送信する支援者端末（４）と、ネットワークを介して受信する第１および第２の関係情報に基づいてユーザ端末毎に支援者端末をリストに登録するサーバ（１）とを有し、サーバ（１）は、ユーザ端末（３）から支援依頼があると、リストで特定した複数の支援者端末宛に支援依頼を転送し、支援可能な支援者端末（４）をネットワークを介してユーザ端末（３）と通信可能に接続させ、支援者端末は（４）、ユーザ端末（３）から受信する音声データによる音声を出力し、音声に対して入力される文字の情報をユーザ端末（３）に送信する。

Description

音声文字化支援システム、サーバ、音声文字化支援方法およびプログラム

　本発明は、支援享受者に対して支援者が音声による情報を文字化する支援を行うためのシステム、サーバ、支援方法、およびコンピュータに実行させるプログラムに関する。

　聴覚に障害を持つ人の情報保障の一手段として要約筆記支援がある。要約筆記支援とは話者の発話内容を紙やパソコンで文字化して表示することで情報保障する支援方法である。

　現状では、支援享受者が要約筆記支援を受けるには支援団体への事前予約が必要である。そのため、支援享受者は、「急病で病院に行く」や「道を尋ねる」等、事前に支援が必要になることを予測できないような場合には、要約筆記支援を受けることができない。

　上記の支援方法のように、音声を文字化する支援を人が行う方法では、支援が必要なときに支援者をすぐに確保できないという問題がある。この問題に対して、支援享受者が支援を必要になったときに、いつでも支援者を確保する方法が検討されている。以下に、その方法の一例を説明する。

　要約筆記支援ではないが、遠隔支援サービスの一例として、遠隔通訳サービスが非特許文献１に開示されている。非特許文献１に開示された方法を簡単に説明する。通訳サービスを提供する会社が翻訳者を予め確保し、通訳サービスを提供する窓口にタブレット端末を予め設置しておく。支援享受者は、通訳サービスを受けたいとき、窓口に行くと、タブレット端末が遠隔地の翻訳者の端末とを通信可能に接続され、通訳サービスを受けることができる。しかし、夜間など窓口を開設していない時間帯は翻訳者が確保されていないため、その時間帯では、支援享受者は翻訳サービスを受けられないことになる。

　この問題に対して、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）を利用したリアルタイム言語翻訳のための方法およびそのシステムが、特許文献１に開示されている。特許文献１に開示された方法を簡単に説明する。支援享受者は、音声文字化が必要になると、ＳＮＳを利用して、世界中の人にショート・メッセージ・サービス（ＳＭＳ）メッセージによって音声文字化を依頼する。支援可能な人がいると、その人が遠隔地にいても、支援享受者は、ネットワークを介して支援を受けることができる。支援候補者の対象地域が世界なので、支援享受者は支援が必要になったとき、いつでも支援を受けられる可能性が高くなる。

特許第５５１６９８１号公報

"遠隔手話通訳サービスを試行導入します"、［ｏｎｌｉｎｅ］、２０１３年６月４日、東日本旅客鉄道株式会社、［平成２７年２月２日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：https://www.jreast.co.jp/press/2013/20130601.pdf＞

　特許文献１に開示された方法では、ＳＮＳを利用するため、ＳＮＳ用のアカウント登録や支援依頼のメッセージ入力などの煩雑な操作が必要である。そのため、支援享受者が持つＩＴ（Information Technology）リテラシの程度によっては、支援を受けられないおそれがある。今後、高齢者数の増加にともない、年々聴力が弱まっていく高齢者が増えていくことが考えられる。このような者であっても支援を受けられるようにする必要がある。

　また、特許文献１に開示された方法では、ＳＮＳを利用するため会話内容を実際に会ったことのない、面識のない人にも知られてしまう不安がある。非特許文献１に開示された方法でも、支援者が面識のない人になるため、会話内容を面識のない人に知られてしまう不安がある。

　本発明の目的の一つは、ユーザが複雑な操作を必要とすることなく、信頼できる人から支援を受けることを可能にした音声文字化支援システム、サーバ、音声文字化支援方法、およびコンピュータに実行させるプログラムを提供することである。

　本発明の一側面の本発明音声文字化支援システムは、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末との通信によりユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を取得すると、ユーザ端末識別子を含み、支援団体にユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークに送信する支援団体端末と、ユーザ端末との通信によりユーザ端末識別子をユーザ端末から取得すると、ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報をネットワークに送信する、支援を行う支援者が使用する支援者端末と、ネットワークを介して支援団体端末および支援者端末から第１および第２の関係情報を受信すると、第１および第２の関係情報に基づいてユーザ端末識別子に対応して支援者端末識別子を登録したリストを作成して格納するサーバと、を有し、サーバは、ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号をユーザ端末からネットワークを介して受信すると、支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応してリストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、支援可能通知の送信元の支援者端末をネットワークを介してユーザ端末と通信可能に接続させ、支援者端末は、ユーザ端末と通信可能に接続された後、ユーザ端末から音声データを受信すると、音声データによる音声を出力し、出力した音声に対して文字が入力されると、入力された文字の情報をユーザ端末に表示させるためにユーザ端末に送信する構成である。

　本発明の一側面のサーバは、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子に対応して、支援を行う支援者が使用する支援者端末識別子が登録されるリストを保存するための記憶部と、ユーザ端末識別子を含み、支援団体にユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークを介して支援団体端末から受信し、また、ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、ユーザ端末と支援者端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を支援者端末からネットワークを介して受信すると、第１および第２の関係情報に基づいてリストを作成して記憶部に格納する制御部と、を有し、制御部は、ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号をユーザ端末からネットワークを介して受信すると、支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応してリストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、支援可能通知の送信元の支援者端末をネットワークを介してユーザ端末と通信可能に接続させる構成である。

　本発明の一側面の音声文字化支援方法は、ネットワークを介して接続される支援団体端末、支援者端末およびサーバによる音声文字化支援方法であって、支援団体端末が、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末との通信によりユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を取得すると、ユーザ端末識別子を含み、支援団体にユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークを介してサーバに送信し、支援者端末が、ユーザ端末との通信によりユーザ端末識別子を取得すると、ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報をネットワークを介してサーバに送信し、サーバが、ネットワークを介して支援団体端末および支援者端末から第１および第２の関係情報を受信すると、第１および第２の関係情報に基づいてユーザ端末識別子に対応して支援者端末識別子を登録したリストを作成して格納し、サーバが、ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号をユーザ端末からネットワークを介して受信すると、支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応してリストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に支援依頼信号を転送し、サーバが、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、支援可能通知の送信元の支援者端末をネットワークを介してユーザ端末と通信可能に接続させ、支援者端末が、ユーザ端末と通信可能に接続された後、ユーザ端末から音声データを受信すると、音声データによる音声を出力し、出力した音声に対して文字が入力されると、入力された文字の情報をユーザ端末に表示させるためにユーザ端末に送信するものである。

　本発明の一側面のプログラムは、コンピュータに、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を含み、支援団体にユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークを介して支援団体端末から受信する手順と、ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を、支援を行う支援者が使用する支援者端末からネットワークを介して受信する手順と、受信した第１および第２の関係情報に基づいて、ユーザ端末識別子に対応して支援者端末識別子が登録されるリストを作成して格納する手順と、ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号をユーザ端末からネットワークを介して受信すると、支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応してリストに登録されている複数の支援者端末を特定する手順と、特定した複数の支援者端末宛に支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、支援可能通知の送信元の支援者端末をネットワークを介してユーザ端末と通信可能に接続させる手順を実行させるものである。

図１は本実施形態の音声文字化支援システムの構成を説明するためのブロック図である。図２は図１を参照して説明した音声文字化支援システムに関連する各装置の構成例を示すブロック図である。図３は支援団体をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図４は支援団体が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。図５は支援享受者と支援団体との関連情報をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図６は支援享受者と支援団体との関連情報が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。図７は支援者と支援享受者との関連情報をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図８は支援者と支援享受者との関連情報が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。図９は複数の支援団体に対応して、支援享受者および支援者が関連づけられて関連情報保存部に保存された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。図１０は支援依頼の手順を示すフローチャートである。図１１は支援享受者端末に表示される、支援依頼用の操作画面の一例を示す図である。図１２は支援者端末が支援依頼を受けてから支援者が支援を行うまでの手順を示すフローチャートである。

　本発明の実施形態について図面を参照して説明する。

　本実施形態の音声文字化支援システムの構成を説明する。図１は本実施形態の音声文字化支援システムの構成を説明するためのブロック図である。

　図１に示すように、音声文字化支援システムは、音声文字化支援サーバ（以下では、単に「サーバ」と称する）１と、支援団体端末２と、支援者端末４とを有する。

　支援享受者端末３は、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けるユーザが使用するユーザ端末に相当する。支援者端末４は、支援享受者を支援する支援者が使用する端末である。支援団体端末２は、支援享受者を支援するための関係情報をサーバ１に登録するための端末であり、支援団体の管理者が使用する端末である。サーバ１は、支援享受者からの支援依頼に対して、支援可能な支援者を特定し、支援者が支援享受者から遠く離れた遠隔地にいても、各人の端末を通信ネットワーク９を介して接続させ、支援享受者がリアルタイムで支援を受けられるようにする。

　サーバ１、支援団体端末２、支援享受者端末３および支援者端末４は、通信ネットワーク９を介して互いに通信可能に接続される。

　支援団体端末２、支援享受者端末３および支援者端末４の各端末には、自端末を他端末と識別可能にするための、一意な端末識別子が予め登録されている。また、各端末にはサーバ１の識別子が予め登録されている。各装置は、互いに予め決められた通信プロトコルを用いて通信する。本実施形態では、通信ネットワーク９をインターネットとし、通信プロトコルがＴＣＰ（Transmission Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）であるものとする。
以下に、音声文字化支援システムに関連する各装置の構成を詳しく説明する。

　図２は図１を参照して説明した音声文字化支援システムに関連する各装置の構成例を示すブロック図である。

　はじめに、サーバ１の構成を説明する。サーバ１は、記憶部に相当する関連情報保存部１４と、制御部１５とを有する構成である。

　制御部１５は、関連情報登録部１１、支援依頼部１２および遠隔支援部１３を有する。制御部１５は、プログラムにしたがって処理を実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）（不図示）と、プログラムを記憶するメモリ（不図示）とを有する。ＣＰＵがプログラムを実行することで、関連情報登録部１１、支援依頼部１２および遠隔支援部１３がサーバ１に仮想的に構成される。

　関連情報保存部１４は、支援享受者および支援者がどの支援団体に登録されているかの情報、およびどの支援者がどの支援享受者を支援するかの情報を示す関連情報を保持する。

　関連情報登録部１１は、支援団体端末２および支援者端末４から支援享受関係に関する関係情報を受け取り、その関係情報に基づいて関連情報を作成して関連情報保存部１４に格納する。

　支援依頼部１２は、支援享受者端末３から支援依頼通知を受け取ると、関連する支援者が持つ支援者端末４のみに支援依頼を通知する。

　遠隔支援部１３は、支援可能な支援者が使用する支援者端末４と支援享受者端末３とを、通信ネットワーク９を介して通信可能に接続する。

　次に、支援団体端末２の構成を説明する。

　支援団体端末２は、支援団体登録部２１と、支援享受者登録部２２と、関係情報受信部２３とを有する構成である。支援団体端末２は、例えば、近距離無線通信機能を備えたパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等の情報処理装置である。支援団体端末２には、プログラムにしたがって処理を実行するＣＰＵ（不図示）と、プログラムを記憶するメモリ（不図示）とが設けられている。ＣＰＵがプログラムを実行することで、支援団体登録部２１および支援享受者登録部２２が支援団体端末２に仮想的に構成される。

　関係情報受信部２３は、支援享受者端末３の端末識別子を近距離無線通信により支援享受者端末３から取得する近距離通信部である。

　支援団体登録部２１は、支援団体をサーバ１に登録するための情報をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する。

　支援享受者登録部２２は、関係情報受信部２３から支援享受者端末３の端末識別子を受け取ると、支援享受者に支援団体が関連していることをサーバ１に登録するために関係情報をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する。

　なお、本実施形態では、端末間で識別子を交換するための近距離データ交換手段が、ＮＦＣ（Near Field Communication）およびＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）を含む近距離無線通信の場合で説明するが、これらの手段に限定されない。近距離データ交換手段として、例えば、一方の携帯端末の表示部に表示されたＱＲコード（登録商標）を他方の携帯端末に設けられたカメラで撮影することによって端末間で自端末の識別子を交換する手段であってもよい。音声文字化支援システムでは、支援享受者による携帯端末への操作を簡単にするという観点から、端末同士を近づけるだけでデータ交換が可能なＮＦＣ技術のような近距離データ交換手段を利用することが望ましい。

　次に、支援享受者端末３の構成を説明する。

　支援享受者端末３は、支援依頼送信部３１と、遠隔支援享受部３２と、関係情報送信部３３とを有する構成である。支援享受者端末３は、例えば、スマートフォンおよびＰＤＡ（Personal Digital Assistants）等の携帯端末である。

　支援享受者端末３には、プログラムにしたがって処理を実行するＣＰＵ（不図示）と、プログラムを記憶するメモリ（不図示）とが設けられている。ＣＰＵがプログラムを実行することで、遠隔支援享受部３２が支援享受者端末３に仮想的に構成される。プログラムを格納するメモリおよびプログラムを実行するＣＰＵは、一般的な携帯端末の制御部に含まれる構成であり、図に示すことを省略している。また、支援享受者端末３は、一般的な携帯端末に設けられているマイク、表示部および記憶部を有しているが、これらの構成を図に示すことを省略している。

　関係情報送信部３３は、自端末の端末識別子を支援団体端末２および支援者端末４に近距離無線通信により送信する近距離通信部である。

　支援依頼送信部３１は、支援享受者により操作部（不図示）を介して支援を受けたい旨の入力があると、支援が必要なことを他の装置に通知するための、自端末の端末識別子を含む支援依頼信号をサーバ１の支援依頼部１２に送信する。

　遠隔支援享受部３２は、支援享受者端末３の周辺の音声を集音し、集音した音声のデータを通信ネットワーク９を介して支援者端末４の遠隔支援部４３に送信する。また、遠隔支援享受部３２は、支援者が音声を文字化した結果を表示部（不図示）に表示させる。

　なお、記憶部（不図示）に、複数の支援者の名前に対応して支援者端末４の端末識別子が予め登録されていてもよい。記憶部は、複数の支援者を複数のタイプにグループ化し、支援者端末毎に端末識別子および支援者の名前を記憶してもよい。この場合、支援依頼送信部３１は、支援を受けたい旨の入力があると、複数のタイプから１つのタイプを選択可能に表示部（不図示）に表示させ、選択されたタイプの情報を支援依頼信号に含めて送信してもよい。また、関係情報送信部３３は、自端末の端末識別子を支援者端末４に送信する際、近距離無線通信により支援者端末４の端末識別子を受信し、記憶部に格納するようにしてもよい。

　次に、支援者端末４の構成を説明する。

　支援者端末４は、支援者登録部４１と、支援依頼受信部４２と、遠隔支援部４３と、関係情報受信部４４とを有する構成である。支援者端末４は、例えば、スマートフォンおよびＰＤＡ等の携帯端末である。

　支援者端末４には、プログラムにしたがって処理を実行するＣＰＵ（不図示）と、プログラムを記憶するメモリ（不図示）とが設けられている。ＣＰＵがプログラムを実行することで、支援者登録部４１および遠隔支援部４３が支援者端末４に仮想的に構成される。また、支援者端末４は、一般的な携帯端末に設けられている表示部およびスピーカを有しているが、これらの構成を図に示すことを省略している。

　関係情報受信部４４は、支援享受者端末３の端末識別子を支援享受者端末３から近距離無線通信により取得する近距離通信部である。

　支援者登録部４１は、関係情報受信部４４から支援享受者端末３の端末識別子を受け取ると、支援享受者に支援者が関連することをサーバ１に登録するために関係情報をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する。

　支援依頼受信部４２は、支援依頼通知をサーバ１から受信すると、支援要求があった旨を表示部（不図示）に表示させる。そして、支援依頼受信部４２は、支援者により操作部（不図示）を介して支援可能である旨が入力されると、支援者が支援可能であることをサーバ１に通知するために、支援可能な旨の情報と自端末の識別子を含む支援可能通知をサーバ１の支援依頼部１２に送信する。

　遠隔支援部４３は、支援享受者端末３から支援享受者端末３の周辺音声を受信すると、周辺音声をスピーカ（不図示）で再生する。そして、遠隔支援部４３は、支援者が音声による情報を文字による情報に変換すると、変換後の結果を支援享受者端末３の遠隔支援享受部３２に送信する。

　次に、本実施形態の音声文字化支援システムの動作手順を、図２を参照して簡単に説明する。

　支援団体端末２および支援者端末４は、予め、支援享受者端末３と近距離無線通信で支援享受者の情報を取得し、支援享受者、支援者および自団体の関連を示す情報をサーバ１に通知する。サーバ１の関連情報登録部１１は、支援団体端末２から通知された情報を関連情報保存部１４に登録する。

　支援享受者は、支援が必要になると、支援享受者端末３を操作して、支援が必要である旨を支援享受者端末３に入力する。支援享受者端末３は、支援が必要である旨が入力されると、支援依頼信号を通信ネットワーク９を介してサーバ１に送信する。

　サーバ１の支援依頼部１２は、支援享受者端末３から支援依頼信号を受信すると、関連情報保存部１４に保存された情報を基に支援依頼を送るべき複数の支援者端末４を特定する。続いて、支援依頼部１２は、特定した複数の支援者端末４に支援依頼信号を通信ネットワーク９を介して送信する。

　支援依頼信号を受信した支援者端末４は支援要求があった旨を表示する。その表示を見た支援者は、遠隔からの支援が可能な場合、支援者端末４を操作して、支援可能である旨を入力する。支援者端末４は、支援可能な旨の入力があると、支援可能通知をサーバ１に通信ネットワーク９を介した送信する。

　サーバ１の支援依頼部１２は、支援者端末４から支援可能通知を受け取ると、支援可能通知の送信元の支援者端末４と支援享受者端末３の情報を遠隔支援部１３に通知する。遠隔支援部１３は、支援依頼部１２から支援者端末４および支援享受者端末３の情報を受け取ると、これらの端末を通信ネットワーク９を介して通信可能に接続させる。このようにして、支援享受者は、支援者が自分から遠く離れた遠隔地にいても、支援を受けることが可能となる。

　次に、本実施形態の音声文字化支援システムの動作手順を詳しく説明する。

　まず、サーバ１の関連情報保存部１４に、支援団体、支援享受者および支援者の関連情報を登録する方法を説明する。関連情報とは、どの支援団体がどの支援享受者と関連しているか、どの支援享受者がどの支援者と関連しているかを示す情報である。このような関連情報をサーバ１に予め登録しておく必要がある。サーバ１は、支援団体と支援享受者との関連を示す関係情報、および支援者と支援享受者との関連を示す関係情報に基づいて、以下のようにして、関連情報を生成および更新することで、支援団体、支援享受者および支援者の関連を学習する。

　支援団体をサーバ１に登録する方法を説明する。

　支援団体の管理者が支援団体端末２を操作して支援団体名を入力すると、支援団体登録部２１は、入力された情報をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する。サーバ１の関連情報登録部１１は、支援団体名の情報を支援団体端末２から受信すると、支援団体名を関連情報保存部１４のテーブルに保存する。続いて、関連情報登録部１１は、その支援団体を一意に識別するための識別文字列情報である支援団体識別子を発行し、登録を受け付けたことを通知するために、支援団体識別子を支援団体端末２に返信する。支援団体端末２は、サーバ１から受信した支援団体識別子を端末内に保存する。

　次に、支援団体と支援享受者の関係情報をサーバ１に登録する方法を説明する。

　支援享受者は、音声文字化支援サービスの提供を受ける端末として自端末を登録するために支援団体に行き、支援享受者端末３を支援団体端末２に近づける。支援享受者端末３の関係情報送信部３３は、支援享受者端末３の端末識別子であるユーザ端末識別子を近距離無線通信により支援団体端末２の関係情報受信部２３に送信する。

　支援団体端末２の支援享受者登録部２２は、ユーザ端末識別子を関係情報受信部２３から受け取ると、ユーザ端末識別子および支援団体識別子を含む関係情報をサーバ１に送信する。ここでは、支援享受者の名前も関係情報に含める場合で説明する。支援享受者が支援団体端末２に支援享受者端末３を近づける際、支援享受者が自分の名前を支援団体の管理者に告げ、管理者は、支援享受者の名前を支援団体端末２に入力する。支援団体端末２の支援享受者登録部２２は、ユーザ端末識別子、支援享受者の名前および支援団体識別子を含む関係情報を通信ネットワーク９を介してサーバ１に送信する。

　サーバ１の関連情報登録部１１は、関係情報を支援団体端末２から受信すると、受け取った関係情報に含まれる支援団体識別子でテーブル内に保存した情報を特定し、特定した支援団体識別子を含む関連情報にユーザ端末識別子を登録して更新する。これにより、サーバ１は、支援団体と支援享受者との関連を学習する。

　続いて、支援享受者と支援者の関係情報をサーバ１に登録する方法を説明する。

　支援享受者は、自分が支援を受けたい支援者を音声文字化支援システムに登録するために、支援者と直接会って、支援享受者端末３を支援者端末４に近づける。支援享受者端末３の関係情報送信部３３は、ユーザ端末識別子を近距離無線通信により支援者端末４の関係情報受信部４４に送信する。

　支援者端末４の支援者登録部４１は、ユーザ端末識別子を関係情報受信部４４から受け取ると、ユーザ端末識別子および支援者端末４の識別子である支援者端末識別子を含む関係情報をサーバ１に送信する。ここでは、支援者の名前も関係情報に含める場合で説明する。支援享受者が支援者端末４に支援享受者端末３を近づける際、支援者が自分の名前を支援者端末４に入力する。支援者端末４の支援者登録部４１は、ユーザ端末識別子、支援者の名前および支援者端末識別子を含む関係情報を通信ネットワーク９を介してサーバ１に送信する。

　サーバ１の関連情報登録部１１は、関係情報を支援者端末４から受信すると、受け取った関係情報に含まれるユーザ端末識別子でテーブル内に保存した関連情報を特定し、特定した関連情報に支援者端末識別子を登録して更新する。これにより、サーバ１は、支援者と支援享受者との関連を学習する。

　支援享受者は、上記の操作を行うことで、自分と支援団体および支援者の関連情報をサーバ１で管理することができる。支援享受者は、自分が信頼できる複数の支援者と直接に会って、上記の操作を行うことで、複数の支援者をサーバ１に登録することができる。複数の支援者を予めサーバ１に登録することで、支援享受者は、支援が必要になったとき、誰か支援してくれる人を見つけられる可能性がより高くなる。

　支援享受者は、近距離データ交換手段を利用することで支援享受者端末３を支援団体端末２や支援者端末４に近づけるだけの操作で、自分と支援団体および支援者の関連情報をサーバ１に登録ができる。そのため、支援享受者の持つＩＴリテラシの程度によらず、操作は十分可能と考えられる。

　次に、支援享受者が、今すぐに音声文字化支援を受けたいときに、支援者を見つけて支援者に遠隔地から支援を開始してもらうまでの動作手順を説明する。

　はじめに、支援享受者が支援者に支援依頼したときのサーバ１の支援依頼部１２の動作を説明する。

　支援享受者が支援を受けたい旨を支援享受者端末３に入力すると、支援享受者端末３は、予め登録された複数の支援者を選択可能に表示部（不図示）に表示する。支援享受者が、表示部に表示された複数の支援者のうち、支援して欲しい人または支援者タイプを選択する。支援者タイプとして、例えば、「家族」および「友人」が考えられる。選択の仕方として、支援享受者が、支援者の氏名または支援者タイプの横に表示されたボタンを押すように操作部（不図示）を操作して選択する方法がある。ここでは、支援者タイプが選択されたものとする。続いて、支援享受者端末３が、支援依頼を確定するための支援依頼ボタンを表示部に表示すると、支援享受者は、操作部を介して、支援依頼ボタンを押す操作を行う。支援享受者端末３の支援依頼送信部３１は、支援依頼ボタンが押されると、選択された支援者タイプおよびユーザ端末識別子を含む支援依頼信号を通信ネットワーク９を介してサーバ１に送信する。

　サーバ１の支援依頼部１２は、支援依頼信号を支援享受者端末３から受信すると、受け取った支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子でテーブル内に保存された関連情報を参照する。そして、支援依頼部１２は、関連情報を参照することで、支援依頼信号に含まれる支援者タイプに適合する複数の支援者を特定し、特定した複数の支援者の端末にのみ、支援依頼信号を転送する。

　支援享受者は、支援者タイプを選択して支援依頼ボタンを押すという２つの簡単な操作で支援依頼を実現できる。そのため、支援享受者の持つＩＴリテラシの程度によらず、操作は十分可能と考えられる。また、登録された複数の支援者が複数のタイプに分類されていない場合には、支援享受者は支援依頼ボタンを押すだけでよい。

　続いて、支援享受者が支援者から支援を受けるときのサーバ１の遠隔支援部１３の動作を説明する。

　支援者端末４の支援依頼受信部４２は、支援依頼信号をサーバ１から受信すると、支援可能か否かを表示部（不図示）に表示する。支援者は、表示部に表示された、支援可能か否かの問合せに対して、操作部（不図示）を介して支援可能である旨を入力すると、支援依頼受信部４２は、支援可能通知をサーバ１に通信ネットワーク９を介して送信する。

　サーバ１の支援依頼部１２は、支援者端末４から支援可能通知を受信すると、その支援者端末４の端末識別子、支援依頼信号の送信元のユーザ端末識別子、および支援者が見つかった旨の情報を遠隔支援部１３に通知する。遠隔支援部１３は、ユーザ端末識別子で特定される支援享受者端末３の遠隔支援享受部３２と、支援者端末識別子で特定される支援者端末４の遠隔支援部４３とを通信ネットワーク９を介して通信可能に接続する。

　支援享受者端末３および支援者端末４が通信ネットワーク９を介して接続されると、支援享受者端末３は周辺音声をマイク（不図示）で集音し、集音した音声のデータを通信ネットワーク９を介して遠隔地の支援者端末４に送信する。支援者は、支援者端末４のスピーカ（不図示）から出力される音声を聞き、その内容を文字化して支援者端末４に入力する。支援者端末４の遠隔支援部４３は、音声文字化の結果として、文字化された情報を支援享受者端末３に送信する。支援享受者端末３の遠隔支援享受部３２は、文字化された情報を支援者端末４から受信すると、その情報を表示部（不図示）に表示する。

　支援享受者は、支援享受者端末３の表示部に音声文字化の結果が表示されるので、表示部を見ていればよい。そのため、支援享受者の持つＩＴリテラシの程度に依存せず、特別な操作は必要なく、十分に利用することが可能である。

　また、支援依頼信号を受信した支援者端末４の支援者が支援可能な状態でなかったり、支援依頼を受け取ったことに気がつかなかったりしても、複数の支援者端末に支援依頼信号を配信しているので、少なくとも１人の支援者が支援できる状況にある可能性が高くなる。

　なお、本実施形態では、支援享受者端末３の周辺の音声を支援者端末４に送信する場合で説明したが、音声だけでなく、支援享受者の周辺を撮影した映像も支援者端末４に支援享受者端末３から送信するようにしてもよい。この場合、支援者は、音声を聞くだけでなく、映像を見ることで、支援享受者の状況を把握しやすくなり、より充実した支援を行うことができる。

　また、本実施形態では、１台の支援者端末４を支援享受者端末３と通信可能に接続する場合で説明したが、複数の支援者端末４を支援享受者端末３と通信可能に接続してもよい。この場合、この場合、支援享受者端末３から各支援者端末４に配信される音声を、複数の支援者で分担して文字化することが可能となり、支援者１人の負担が軽減するだけでなく、より充実した支援を行うことができる。

　また、本実施形態では、支援団体が複数存在する場合で説明したが、支援団体が１つのだけの場合や、支援団体自身がサーバ１を運営および管理している場合には、サーバ１は支援団体識別子を生成する必要がない。支援団体がサーバ１を運営する場合の一例として、複数のサービス受付窓口に対応して設けられた複数の支援団体端末と、これら複数の支援団体端末と通信ネットワーク９を介して接続するサーバ１とを有するシステムが考えられる。さらに、この場合、支援団体は要約筆記を行う支援者に支援者端末４を貸し出してもよい。

　本実施形態の実施例を説明する。

　実際の事例を基に、支援団体、支援享受者および支援者の関連情報をサーバ１に登録し、支援享受者が自分の携帯端末から支援依頼をサーバ１に送信し、遠隔地にいる支援者から支援を受ける場合を説明する。

　はじめに、支援団体、支援享受者および支援者の関連情報をサーバ１に登録する手順を説明する。そのうち、支援団体の登録方法を、図２から図４を参照して説明する。図３は支援団体をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図４は支援団体が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。

　支援団体の管理者が支援団体端末２の支援団体登録部２１に支援団体名を入力すると（ステップＡ１）、支援団体登録部２１は、サーバ１の関連情報登録部１１にデータを送信する（ステップＡ２）。このときに送るデータは支援団体名のみである。

　関連情報登録部１１は、支援団体端末２から支援団体名の情報を受信すると、支援団体を識別するための支援団体識別子を作成する（ステップＡ３）。

　続いて、関連情報登録部１１は、受け取った支援団体名と作成した支援団体識別子の情報を関連情報保存部１４に保存して管理する（ステップＡ４）。支援団体登録後の関連情報保存部１４に保存されたテーブルの一例を、図４に示す。

　続いて、関連情報登録部１１は、支援団体端末２の支援団体登録部２１に支援団体識別子を送信する（ステップＡ５）。支援団体登録部２１は、サーバ１から受信した支援団体識別子を支援団体端末２内で記憶する（ステップＡ６）。

　次に、第１の関係である支援享受者と支援団体との関連情報をサーバ１に登録する手順を、図２、図５および図６を参照して説明する。図５は支援享受者と支援団体との関連情報をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図６は支援享受者と支援団体との関連情報が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。

　支援享受者が支援享受者端末３を支援団体端末２に近づけると、支援享受者端末３は支援団体端末２に支援享受者端末３の端末識別子を近距離無線通信により送信する（ステップＢ１）。ここで送受信されるデータは、支援団体端末２の関係情報受信部２３と支援享受者端末３の関係情報送信部３３によって送受信される。

　続いて、支援団体の管理者が、支援団体端末２の支援享受者登録部２２に支援享受者の名前を入力すると（ステップＢ２）、支援享受者登録部２２は、支援享受者の名前と支援享受者端末３の端末識別子をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する（ステップＢ３）。

　続いて、関連情報登録部１１は、支援団体端末２から受け取った情報を関連情報保存部１４に保存する（ステップＢ４）。このときの関連情報保存部１４に保存されたテーブルの一例を、図６に示す。

　続いて、関連情報登録部１１は、関連情報保存部１４への保存が完了すると、登録完了した旨を支援団体端末２の支援享受者登録部２２に通知する（ステップＢ５）。支援団体端末２は、サーバ１から通知を受けると、登録完了した旨を表示部（不図示）の画面に表示する（ステップＢ６）。

　次に、第２の関係である支援享受者と支援者との関係情報をサーバ１に登録する手順を、図２、図７および図８を参照して説明する。図７は支援者と支援享受者との関連情報をサーバに登録する手順を示すフローチャートである。図８は支援者と支援享受者との関連情報が関連情報登録部に登録された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。図９は複数の支援団体に対応して、支援享受者および支援者が関連づけられて関連情報保存部に保存された場合のデータ構造イメージの一例を示す図である。

　支援享受者が支援享受者端末３を支援者端末４に近づけると、支援享受者端末３は支援者端末４に支援享受者端末３の端末識別子を近距離無線通信により送信する（ステップＣ１）。ここで送受信されるデータは、支援者端末４の関係情報受信部４４と支援享受者端末３の関係情報送信部３３によって送受信される。

　続いて、支援者が、支援者端末４の支援者登録部４１に支援者の名前と支援享受者との関係を入力すると（ステップＣ２）、支援者登録部４１は、支援者の名前、支援享受者との関係、ユーザ端末識別子および支援者端末識別子をサーバ１の関連情報登録部１１に送信する（ステップＣ３）。

　続いて、関連情報登録部１１は、支援者端末４から受け取った情報を関連情報保存部１４に保存する（ステップＣ４）。このときの関連情報保存部１４に保存されたテーブルの一例を、図８に示す。

　続いて、関連情報登録部１１は、関連情報保存部１４への保存が完了すると、登録完了した旨を支援者端末４の支援者登録部４１に通知する（ステップＣ５）。支援者端末４は、サーバ１から通知を受けると、登録完了した旨を表示部（不図示）の画面に表示する（ステップＣ６）。

　上記のように支援団体と支援享受者、支援享受者と支援者の関係性をサーバに登録する。図９に、複数の支援団体に対応して、支援享受者および支援者が関連情報保存部１４のテーブルに登録されたデータ構造の一例を示す。図９に示す例では、支援団体毎のリストが１つのテーブルに登録されている。

　次に、支援享受者が支援依頼を行う際の手順を、図１０および図１１を参照して説明する。図１０は、支援依頼の手順を示すフローチャートである。図１１は、支援享受者端末に表示される、支援依頼用の操作画面の一例を示す図である。

　支援享受者は支援を依頼したくなったとき、支援享受者端末３を操作して、支援者タイプを選択して支援依頼を送信するボタンを押す（ステップＤ１）。その際、支援享受者端末３からサーバ１に送信される情報は、ユーザ端末識別子および選択された支援者タイプの情報である。支援享受者端末３の操作画面の一例を図１１に示す。

　続いて、支援享受者が支援享受者端末３を操作して支援依頼を送信するボタンを押すと、支援依頼送信部３１がサーバ１の支援依頼部１２に支援依頼信号を送信する。支援依頼部１２は、支援享受者端末３から支援依頼信号を受信すると、支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子および支援タイプを探索条件にして、関連情報保存部１４に登録されたリストで支援依頼信号を転送すべき支援者端末４を探索する（ステップＤ２）。

　続いて、支援依頼部１２は、探索の結果、支援依頼信号を転送すべき支援者端末４を特定すると、特定した支援者端末４の支援依頼受信部４２に支援依頼信号を転送する（ステップＤ３）。支援依頼受信部４２はサーバ１から支援依頼信号を受信する（ステップＤ４）。

　例えば、関連情報保存部１４が図９に示すリストを記憶し、支援享受者が支援享受者端末３を操作して、支援者として「家族」を選択したものとする。この場合、支援依頼送信部３１は、ユーザ端末識別子「ｔ１１」および支援者タイプ「家族」の情報を含む支援依頼信号を支援依頼部１２に送信する。支援依頼部１２は、支援享受者端末から支援依頼信号を受信すると、関連情報保存部１４が記憶するリストを参照する。支援依頼部１２は、リストにおいて、関連識別子が「ｔ１１」である支援者「Ｃさん」、「Ｄさん」および「Ｋさん」のうち、支援の依頼先として、関連が「家族」である「Ｃさん」と「Ｋさん」を特定する。そして、支援依頼部１２は、「Ｃさん」と「Ｋさん」の支援者端末４に支援依頼信号を転送する。

　次に、支援者が支援依頼に応えて遠隔地から支援を行うまでの手順を、図１２を参照して説明する。図１２は、支援者端末が支援依頼を受けてから支援者が支援を行うまでの手順を示すフローチャートである。

　支援依頼信号を受け取った支援者端末４の支援者が支援可能な場合、支援者端末４の表示部（不図示）の画面を見て、支援可能である旨を支援者端末４に入力する（ステップＥ１）。支援者の入力により、支援依頼受信部４２がサーバ１の支援依頼部１２に対して支援可能通知を送信する（ステップＥ２）。

　続いて、サーバ１の支援依頼部１２は、支援者端末４から支援可能通知を受け取ると、支援可能通知を受け取ったことを遠隔支援部１３に通知する（ステップＥ３）。その際、支援依頼部１２は、支援依頼信号を送ってきた支援享受者端末３の端末識別子と支援可能通知を送ってきた支援者端末４の端末識別子を遠隔支援部１３に渡す。

　続いて、遠隔支援部１３は、支援依頼部１２から受け取った端末識別子で特定される２つの端末間を通信ネットワーク９で通信可能に接続する（ステップＥ４）。支援享受者端末３および支援者端末４が通信可能に接続されると、支援享受者端末３の遠隔支援享受部３２が端末周辺の音声を収集し、収集した音声のデータを自端末と通信ネットワーク９を介して接続されている支援者端末４に送信する（ステップＥ５）。支援者端末４は、支援享受者端末３から音声データを受信すると、受信する音声データによる音声をスピーカ（不図示）で再生する（ステップＥ６）。

　次に、遠隔からの支援について説明する。

　支援者は支援者端末４で再生される音声を文字化して支援者端末４に入力する。支援者端末４に入力された文字の情報は、支援者端末４の遠隔支援部４３を介して支援享受者端末３の遠隔支援享受部３２に送信され、支援享受者端末３の表示部（不図示）の画面に表示される。

　なお、図１０を参照して説明した手順において、支援享受者がタイプを選択せずに、支援依頼ボタンを押す操作を行った場合、支援依頼通知を受け取ったサーバ１は、支援享受者に対応して、リストに登録された複数の支援者端末宛に支援依頼信号を転送する。

　また、支援享受者がタイプを選択せずに、一人の支援者を指定して支援依頼ボタンを押す操作を行った場合、サーバ１は、指定された支援者の支援者端末４に支援依頼信号を送信する。この場合、サーバ１は、指定された支援者の支援者端末４から支援可能通知を受信できなかったら、他の支援者端末に支援可能通知を送信してもよい。例えば、サーバ１は、リストに登録された支援者端末から予め決められた順序で支援者端末を選択し、支援可能通知を受信できるまで選択した支援者端末宛に支援可能通知を送信する。また、サーバ１は、次の支援候補者を支援享受者に選択してもらうために、再度、支援享受者に支援者の指定を促すようにしてもよい。

　本実施形態によれば、上述したように、支援享受者は自分の持つＩＴリテラシの程度に依存せず、簡単に支援を受けられるようになる。その理由は、支援享受者は、自分の携帯端末の近距離データ交換手段を利用して、どの支援者と関係があるかを示す支援享受関係を簡単にシステムに登録できるからである。また、支援享受者は、支援依頼時に携帯端末の表示部に表示された支援依頼ボタンを押すように操作すれば、サーバが自動的に自分の携帯端末と支援者端末とを接続してくれるので、簡単な操作で支援を受けることができる。

　また、支援享受者は、実際に会ったことのある支援者にのみ支援を受けられる。その理由は、支援享受者は、携帯端末の近距離データ交換手段を利用して、実際に会ったことのある支援者との支援享受関係だけをシステムに登録し、支援依頼時には登録された支援者にのみ支援依頼が通知され、通知を受けた支援者が支援してくれるからである。これにより、支援享受者が、面識のない人や信頼できない人から支援を受けることを防げる。

　支援享受者は、端末で複雑な操作を行うことなく、信頼できる人を支援者として、支援者が遠隔地にいても、支援が必要なときにリアルタイムで支援を受けることができる。

　さらに、非特許文献１に開示された方法では、会社が支援者を一定時間確保する方式のため、支援可能な時間帯のうち、支援を行っていない時間があっても、その時間帯に応じた対価を支援者に支払わなければならない。これに対して、本実施形態のシステムを会社が運営した場合、支援を行った分の時間に応じて対価を支援者に支払えばよい。それは、会社で支援者を一定時間確保する方式ではなく、支援が必要なときに支援者が遠隔地から支援を行うようにしているので、会社が支援者を一定時間確保する必要がないためである。

　なお、本実施形態で説明した音声文字化支援方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納してもよい。この場合、プログラムを記録媒体から他の情報処理装置にインストールすることで、他の情報処理装置にも上述した情報処理方法を実行させることが可能となる。

　本発明の効果の一例を説明する。本発明によれば、支援享受者は、端末で複雑な操作を行うことなく、信頼できる人を支援者として、支援者が遠隔地にいても、支援が必要なときにリアルタイムで支援を受けることができる。

　以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

　本発明を、要約筆記に限らず、外国人と会話する際、外国人の音声を遠隔地にいる支援者に翻訳してもらって文字化する通訳システムに適用することができる。

　なお、この出願は、２０１５年２月１０日に出願された日本出願の特願２０１５－０２３８４３の内容が全て取り込まれており、この日本出願を基礎として優先権を主張するものである。

　１　　音声文字化支援サーバ
　２　　支援団体端末
　３　　支援享受者端末
　４　　支援者端末
　９　　通信ネットワーク
　３１　　支援依頼送信部
　３２　　遠隔支援享受部
　３３　　関係情報送信部

Claims

　音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末との通信により該ユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を取得すると、該ユーザ端末識別子を含み、支援団体に前記ユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークに送信する支援団体端末と、
　前記ユーザ端末との通信により前記ユーザ端末識別子を該ユーザ端末から取得すると、該ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、前記ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を前記ネットワークに送信する、前記支援を行う支援者が使用する支援者端末と、
　前記ネットワークを介して前記支援団体端末および前記支援者端末から前記第１および第２の関係情報を受信すると、前記第１および第２の関係情報に基づいて前記ユーザ端末識別子に対応して前記支援者端末識別子を登録したリストを作成して格納するサーバと、
を有し、
　前記サーバは、前記ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号を前記ユーザ端末から前記ネットワークを介して受信すると、該支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応して前記リストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に前記支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、該支援可能通知の送信元の支援者端末を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末と通信可能に接続させ、
　前記支援者端末は、前記ユーザ端末と通信可能に接続された後、該ユーザ端末から音声データを受信すると、該音声データによる音声を出力し、該出力した音声に対して文字が入力されると、入力された文字の情報を前記ユーザ端末に表示させるために前記ユーザ端末に送信する、音声文字化支援システム。
　音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子に対応して、前記支援を行う支援者が使用する支援者端末識別子が登録されるリストを保存するための記憶部と、
　前記ユーザ端末識別子を含み、支援団体に前記ユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークを介して支援団体端末から受信し、また、前記ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、前記ユーザ端末と前記支援者端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を前記支援者端末から前記ネットワークを介して受信すると、前記第１および第２の関係情報に基づいて前記リストを作成して前記記憶部に格納する制御部と、
を有し、
　前記制御部は、前記ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号を前記ユーザ端末から前記ネットワークを介して受信すると、該支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応して前記リストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に前記支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、該支援可能通知の送信元の支援者端末を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末と通信可能に接続させる、サーバ。
　ネットワークを介して接続される支援団体端末、支援者端末およびサーバによる音声文字化支援方法であって、
　前記支援団体端末が、音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末との通信により該ユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を取得すると、該ユーザ端末識別子を含み、支援団体に前記ユーザが所属していることを示す第１の関係情報を前記ネットワークを介して前記サーバに送信し、
　前記支援者端末が、前記ユーザ端末との通信により前記ユーザ端末識別子を取得すると、該ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、前記ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を前記ネットワークを介して前記サーバに送信し、
　前記サーバが、前記ネットワークを介して前記支援団体端末および前記支援者端末から前記第１および第２の関係情報を受信すると、前記第１および第２の関係情報に基づいて前記ユーザ端末識別子に対応して前記支援者端末識別子を登録したリストを作成して格納し、
　前記サーバが、前記ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号を前記ユーザ端末から前記ネットワークを介して受信すると、該支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応して前記リストに登録されている複数の支援者端末を特定し、特定した複数の支援者端末宛に前記支援依頼信号を転送し、
　前記サーバが、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、該支援可能通知の送信元の支援者端末を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末と通信可能に接続させ、
　前記支援者端末が、前記ユーザ端末と通信可能に接続された後、該ユーザ端末から音声データを受信すると、該音声データによる音声を出力し、該出力した音声に対して文字が入力されると、入力された文字の情報を前記ユーザ端末に表示させるために前記ユーザ端末に送信する、音声文字化支援方法。
　コンピュータに、
　音声による情報を文字による情報に変換する支援を受けたいユーザが使用するユーザ端末の識別子であるユーザ端末識別子を含み、支援団体に前記ユーザが所属していることを示す第１の関係情報をネットワークを介して支援団体端末から受信する手順と、
　前記ユーザ端末識別子および自端末の識別子である支援者端末識別子を含み、前記ユーザ端末と自端末に支援享受関係があることを示す第２の関係情報を、前記支援を行う支援者が使用する支援者端末から前記ネットワークを介して受信する手順と、
　受信した前記第１および第２の関係情報に基づいて、前記ユーザ端末識別子に対応して前記支援者端末識別子が登録されるリストを作成して格納する手順と、
　前記ユーザ端末識別子を含む支援依頼信号を前記ユーザ端末から前記ネットワークを介して受信すると、該支援依頼信号に含まれるユーザ端末識別子に対応して前記リストに登録されている複数の支援者端末を特定する手順と、
　前記特定した複数の支援者端末宛に前記支援依頼信号を転送し、支援可能な旨を示す返信である支援可能通知を受け取ると、該支援可能通知の送信元の支援者端末を前記ネットワークを介して前記ユーザ端末と通信可能に接続させる手順を実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。