JP5705181B2 - 生活支援提供システム、支援提供サーバ、及び生活支援提供方法 - Google Patents

Description

本発明は、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供システム、支援提供サーバ、及び生活支援提供方法に関する。

従来、企業・団体が社員・会員の状況、意見、希望、要望などのデータを収集・集計するためには、調査票を配布したり、個人面談をしたり、電話で質問を行うなど、費用、人手、時間がかかる作業であった。

今日のインターネットの普及に伴い、調査票をインターネットで送信し、画面上の操作でその回答を得ることができるようになり、２４時間、短時間、低コストでデータを集めることができるようになってきた。そこで、個人生活支援情報の配信を受けると共に該個人生活支援情報の配信を受けるための調査設問を受けて該調査設問に対する回答データを返信する利用者端末機と、商品又はサービスに対する調査データを求める企業・団体の企業端末機と、インターネットを介し、個人生活支援情報を配信するための調査設問を利用者端末機に配信して該調査設問に対する回答データを受信し、該回答データを収集して集計解析した調査データを企業端末機に配信するコンピュータシステムであるＷｅｂサーバを備えた調査データ収集装置と、からなる調査データ収集システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特許第４６１３３３６号公報

しかしながら、従来のインターネットを用いた調査では、利用者が本当に望んでいる生活支援を提供し、促進することができないという問題がある。また、不特定多数の回答者からの回答が得られるため、その回答の信憑性に問題がある。

かかる事情に鑑みてなされた本発明の目的は、不特定多数の回答者ではなく、企業や団体に所属する社員・会員に対して生活支援活動を提供するに当たって、個々の社員・会員の状況、意見、希望、要望などのデータを直接、短時間、低コストで収集し、社員・会員などの利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供し、生活支援を促進することが可能な生活支援提供システム、支援提供サーバ、及び生活支援提供方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明に係る生活支援提供システムは、支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備え、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供システムであって、前記支援管理者端末装置は、生活支援情報に関する連絡情報、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項、及び前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信し、前記支援提供サーバは、前記連絡情報を前記利用者端末装置に送信するとともに、前記調査票に記載する質問事項に基づく調査票回答画面、及び前記申込票に記載する質問事項に基づく申込票回答画面を生成し、前記利用者端末装置は、前記支援提供サーバから取得した調査票回答画面を表示し、該調査票回答画面に入力された調査票に対する回答を支援提供サーバに返信するとともに、前記支援提供サーバから取得した申込票回答画面を表示し、該申込票回答画面に入力された申込票に対する回答を支援提供サーバに返信し、前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置から受信した調査票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するとともに、前記利用者端末装置から受信した申込票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信し、前記支援提供者端末装置は、前記申込票に対する回答の集計結果から、前記申込票により申込を行った利用者が前記生活支援制度を受けるための所定の条件を満たしているか否かを判定し、該判定の結果を前記利用者端末装置に通知し、前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする。

さらに、本発明に係る生活支援提供システムにおいて、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置は、前記支援提供サーバに投稿情報を送信し、前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明に係る支援提供サーバは、支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備え、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供システムにおける支援提供サーバであって、前記支援管理者端末装置から受信した生活支援情報に関する連絡情報を前記利用者端末に送信する連絡情報送受信部と、前記支援管理者端末装置から受信した利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項に基づいて調査票回答画面を生成し、前記利用者端末装置に送信する調査票回答画面生成部と、複数の前記利用者端末装置から調査票に対する回答を受信して回答を集計する調査回答集計部と、前記調査票に対する回答の集計結果を前記支援管理者端末装置に送信する調査結果出力部と、前記支援管理者端末装置から受信した、前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項に基づいて申込票回答画面を生成し、前記利用者端末装置に送信する申込票回答画面生成部と、複数の前記利用者端末装置から申込票に対する回答を受信して回答を集計する申込回答集計部と、前記申込票に対する回答の集計結果を前記支援管理者端末装置に送信する申込結果出力部と、を備え、前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする。

さらに、本発明に係る支援提供サーバにおいて、前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示する投稿情報管理部を更に備えることを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明に係る生活支援提供方法は、支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備えるシステムにおいて、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供方法であって、前記支援管理者端末装置により、生活支援情報に関する連絡情報を前記支援提供サーバに送信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記連絡情報を前記利用者端末に送信するステップと、前記支援管理者端末装置により、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記調査票に記載する質問事項に基づいて調査票の回答画面を生成するステップと、前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバから取得した調査票の回答画面を表示し、調査票に対する回答を支援提供サーバに返信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記利用者端末装置から受信した調査票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するステップと、前記支援管理者端末装置により、前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記申込票に記載する質問事項に基づいて申込票の回答画面を生成するステップと、前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバから取得した申込票の回答画面を表示し、申込票に対する回答を支援提供サーバに返信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記利用者端末装置から受信した申込票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するステップと、前記支援提供者端末装置により、前記申込票に対する回答の集計結果から、前記申込票により申込を行った利用者が前記生活支援制度を受けるための所定の条件を満たしているか否かを判定し、該判定の結果を前記利用者端末装置に通知するステップと、を含み、前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする。

さらに、本発明に係る生活支援提供方法において、前記支援管理者端末装置により、前記支援提供サーバに投稿情報を送信するステップと、前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバに投稿情報を送信するステップと、前記支援提供サーバにより、前記支援管理者端末装置及び前記利用者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示するステップと、を更に含むことを特徴とする。

本発明によれば、企業や団体に所属する会員や社員が真に求める生活支援の内容を的確に短時間に安価に収集し、会員や社員が真に求める生活支援を短期間に、経済的に提供することができる。また、企業や団体が会員に対して提供している支援の内容を広く、迅速に、安価に、正確に会員に知らしめることができると共に、これら提供された支援を多くの会員に利用してもらうことができる。また、利用対象者を社員・会員に限定することにより信憑性の高い正確なデータを短時間、省力的に得ることができる。

また、個人が企業・団体などの集団に所属していることによる利益を享受できるため、企業・団体に対する意識を強化することができる。

本発明による一実施形態の生活支援提供システムの概略構成を示すブロック図である。 本発明による映画鑑賞制度に係わる調査票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による銘酒販売制度に係わる調査票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による映画鑑賞制度に係わる申込票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による映画鑑賞制度に係わる申込票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による映画鑑賞制度に係わる申込票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による銘酒販売制度に係わる申込票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による銘酒販売制度に係わる申込票の回答画面の一例を示す図である。 本発明による一実施形態の生活支援提供システムの動作を示すフローチャートである。

以下、本発明の生活支援提供システムの実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。

本発明の生活支援提供システムは、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる生活支援情報を提供する。ここで、生活支援情報とは、団体で申し込むことにより特定の利益（例えば、割引）のある制度の情報や、公共サービスに関する情報など、団体で利用可能な制度に関する情報のことをいう。

図１は、本発明の生活支援提供システムの概略構成を示すブロック図である。生活支援提供システム１は、複数の利用者端末装置１０と、支援提供サーバ２０と、支援管理者端末装置３０と、支援提供者端末装置４０とを備え、これらはインターネットなどのネットワークを介して接続される。図１では、説明の便宜上、利用者端末装置１０を１つのみ示している。支援提供サーバ２０は、生活支援管理を行う企業・団体に備えてもよいし、支援提供システム運営事業者に備えてもよい。

支援管理者端末装置３０は、生活支援提供システム１の管理を行う者（以下、単に「管理者」という）が使用する、ネットワークに接続可能な端末装置である。支援管理者端末装置３０は、生活支援情報に関する連絡情報、及び調査票に記載される調査票質問事項（生活支援制度を受けるための事前の質問事項）、及び生活支援制度の申込票に記載される申込票質問事項（生活支援制度に対する申し込みを行うために必要な質問事項）を支援提供サーバ２０に送信し、支援提供サーバ２０から調査票に対する回答の集計結果及び申込票に対する回答の集計結果、を受信する。なお、支援提供サーバ２０から連絡情報に対する返信情報、及び利用者の投稿情報を受信してもよい。詳細については後述する。

利用者端末装置１０は、特定の集団に所属している利用者（以下、単に「利用者」という）が使用する、ネットワークに接続可能な端末装置（パソコン、携帯電話、携帯情報端末など）である。利用者端末装置１０は、支援管理者端末装置から連絡情報を受信する。該連絡情報に対して返信情報を支援提供サーバ２０に返信してもよい。また、支援提供サーバ２０にログインして調査票回答画面を取得し、該調査票に対する回答を支援提供サーバ２０に返信する。また、利用者端末装置１０は、支援提供サーバ２０にログインして申込票回答画面を取得し、該申込票に対する回答を支援提供サーバ２０に返信する。また、該支援提供サーバ２０から投稿情報画面を取得し、投稿情報を支援提供サーバ２０に送信するようにしてもよい。詳細については後述する。

支援提供サーバ２０は、支援管理者端末装置３０から受信した連絡情報を利用者端末装置１０に送信する。また、支援提供サーバ２０は、調査票の回答画面を利用者端末装置１０に送信し、調査票に対する回答を利用者端末装置１０から受信し、調査票に対する回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する。また、支援提供サーバ２０は、申込票の回答画面を利用者端末装置１０に送信し、申込票に対する回答を利用者端末装置１０から受信し、申込票に対する回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する。また、支援提供サーバ２０は、利用者端末装置１０及び支援管理者端末装置３０から投稿情報を受信し管理してもよい。詳細については後述する。

なお、本明細書において画面を送信するとは、その画面を送信先の装置のディスプレイに表示させるために必要となる情報を送信することを意味する。

支援提供者端末装置４０は、利用者に対して生活支援を提供する支援提供者（以下、単に「支援提供者」という）が使用する、ネットワークに接続可能な端末装置である。支援提供者端末装置４０は、支援管理者端末装置３０から申込票に対する回答の集計結果を取得し、取得した集計結果から、申込票により申込を行った利用者が生活支援制度を受けるための所定の条件を満たしているか否かを判定し、判定結果を利用者端末装置１０に通知する。詳細については後述する。

［支援管理者端末装置］
次に、支援管理者端末装置３０の詳細について説明する。図１に示すように、支援管理者端末装置３０は、利用者情報入力部３１と、連絡情報送受信部３２と、調査票質問事項決定部３３と、申込票質問事項決定部３４と、回答集計取得部３５と、投稿情報送受信部３６とを備える。

利用者情報入力部３１は、支援提供サーバ２０から利用者情報登録画面を取得し、ディスプレイに表示する。管理者は、この利用者情報登録画面により利用者情報を入力する。管理者による利用者情報の入力が完了すると、利用者情報入力部３１は利用者情報を支援提供サーバ２０に送信する。なお、管理者は利用者情報登録画面により、利用者情報の登録以外に削除や修正をすることも可能である。

連絡情報送受信部３２は、支援提供サーバ２０から連絡情報登録画面を取得し、ディスプレイに表示する。管理者は、この連絡情報登録画面により生活支援情報に関する連絡情報を入力する。管理者による連絡情報の入力が完了すると、連絡情報送受信部３２は連絡情報を支援提供サーバ２０に送信する。なお、管理者は連絡情報登録画面により、連絡情報の登録以外に削除や修正をすることも可能である。

調査票質問事項決定部３３は、管理者からの調査票質問事項の入力を受け付ける。例えば、管理者は調査管理部２４から提示される調査票作成画面に従って調査票質問事項を入力する。そして、調査票質問事項決定部３３は、管理者により入力された調査票質問事項を支援提供サーバ２０に送信する。ここで、調査票とは、生活支援制度を受けるために必要となる、利用者の状況、意識、要望などに関する事前の質問事項を記載したものである。また、調査票質問事項決定部３３は、支援提供サーバ２０から調査票の回答画面を取得し、ディスプレイに表示する。管理者は、この調査票の回答画面を通じて調査票を修正することができる。

図２，３は、調査票の回答画面の一例を示す図である。図２は映画鑑賞制度に係わる調査票の回答画面例であり、図３は銘酒販売制度に係わる調査票の回答画面例である。

申込票質問事項決定部３４は、管理者による申込票質問事項の入力を受け付ける。例えば、管理者は申込管理部２５から提示される申込票作成画面に従って申込票質問事項を入力する。そして、申込票質問事項決定部３４は、管理者により入力された申込票質問事項を支援提供サーバ２０に送信する。ここで、申込票とは、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる生活支援制度に対して、申し込みを行うために必要な質問事項を記載したものである。また、申込票質問事項決定部３４は、申込票の回答画面の提示要求を支援提供サーバ２０に行い、支援提供サーバ２０から申込票の回答画面を取得し、ディスプレイに表示する。管理者は、この申込票の回答画面を通じて申込票を修正することができる。

図４，５は、申込票の回答画面の一例を示す図である。図４（図４ａ、図４ｂ、及び図４ｃに分割して示す）は映画鑑賞制度に係わる申込票の回答画面例であり、図５（図５ａ、及び図５ｂに分割して示す）は銘酒販売制度に係わる申込票の回答画面例である。

回答集計取得部３５は、支援提供サーバ２０から、調査票に対する回答の集計結果、及び申込票に対する回答の集計結果を取得する。また、回答集計取得部３５は、申込票に対する回答の集計結果を、支援提供者端末装置４０に出力する。

回答集計取得部３５が、調査票に対する回答の集計結果を取得することで、管理者は調査票に対する回答の集計結果を検討して利用者の要望を認識し、利用者が真に求める生活支援制度を決定した後に、申込票質問事項を入力することができる。また、管理者は申込票をどの利用者に送信するかを決定することができる。例えば、図２，３に記載の調査票において、設問２で「利用したい」と回答した利用者にのみ申込票を送信するようにする。また、回答集計取得部３５が、申込票に対する回答の集計結果を取得することで、支援提供者を決定したり、あるいは支援提供者は契約条件を満たすか否かを判定し支援を提供するか否かを決定したりすることができる。

投稿情報送受信部３６は、支援提供サーバ２０から取得した投稿画面をディスプレイに表示する。管理者は、この投稿画面により投稿情報を自由に入力する。ここで投稿情報とは、利用者や管理者の意見、感想、情報等である。投稿情報を送受信することで、利用者相互の情報交換が図られる。投稿情報送受信部３６は、入力された投稿情報を、支援提供サーバ２０を介して、生活支援提供システム１を利用する他の利用者端末装置１０に送信するとともに、他の利用者からの投稿情報を支援提供サーバ２０を介して受信し、ディスプレイに表示する。

［利用者端末装置］
次に、利用者端末装置１０の詳細について説明する。図１に示すように、利用者端末装置１０は、ログイン部１１と、連絡情報送受信部１２と、調査回答部１３と、申込回答部１４と、投稿情報送受信部１５と、利用可否提示部１６とを備える。

ログイン部１１は、利用者が支援提供サーバ２０にアクセスする際に、支援提供サーバ２０から取得した認証画面をディスプレイに表示する。利用者は、この認証画面によりＩＤ・パスワードなどの利用者識別情報を入力する。利用者による利用者識別情報の入力が完了すると、ログイン部１１は、利用者識別情報を支援提供サーバ２０に送信する。

連絡情報送受信部１２は、利用者が支援提供サーバ２０から受信した管理者からの連絡情報をディスプレイに表示する。利用者は、この連絡情報画面により管理者からの連絡情報を受信する。利用者による連絡情報に対する返信情報の入力が完了すると、連絡情報送受信部１２は、利用者の返信情報を支援提供サーバ２０に送信する。

調査回答部１３は、支援提供サーバ２０から取得した調査票の回答画面をディスプレイに表示する。利用者は、この調査票の回答画面により調査票に対する回答（調査回答）を記入する。利用者による調査回答の記入が完了すると、調査回答部１３は調査回答を支援提供サーバ２０に送信する。

申込回答部１４は、支援提供サーバ２０から取得した申込票の回答画面をディスプレイに表示する。利用者は、この申込票の回答画面により申込票に対する回答（申込回答）を記入する。利用者の申込回答の記入が完了すると、申込回答部１４は申込回答を支援提供サーバ２０に送信する。

投稿情報送受信部１５は、支援提供サーバ２０から取得した投稿画面をディスプレイに表示する。利用者は、この投稿画面により投稿情報を自由に入力する。ここで投稿情報とは、利用者の意見、感想、情報等である。利用者の投稿情報を送受信することで、利用者相互の情報交換が図られる。投稿情報送受信部１５は、入力された投稿情報を、支援提供サーバ２０を介して、生活支援提供システム１を利用する他の利用者端末装置１０に送信するとともに、管理者や他の利用者からの投稿情報を支援提供サーバ２０を介して受信し、ディスプレイに表示する。

利用可否提示部１６は、支援提供者端末装置４０から、生活支援制度の申込が許可されるか否かの判定結果を取得し、ディスプレイに判定結果を表示する。

［支援提供サーバ］
次に、支援提供サーバ２０の詳細について説明する。図１に示すように、支援提供サーバ２０は、データベース部２１と、情報管理認証部２２と、連絡情報管理部２３と、調査管理部２４と、申込管理部２５と、投稿情報管理部２６とを備える。

データベース部２１は、各種データを保存するデータベースサーバである。具体的には、データベース部２１は、利用者情報データベース部２１１と、調査データベース部２１２と、申込データベース部２１３と、を有する。

利用者情報データベース部２１１は、支援管理者端末装置３０から取得した利用者情報を保存する。利用者情報には、認証を行うための認証情報も含まれる。

調査データベース部２１２は、支援管理者端末装置３０から取得した調査票質問事項、及び利用者による回答済みの調査票を保存する。

申込データベース部２１３は、支援管理者端末装置３０から取得した申込票質問事項、及び利用者による回答済みの申込票を保存する。

情報管理認証部２２は、利用者端末装置１０からＩＤ・パスワードなどの認証情報が入力されると、利用者端末装置１０の認証を行う。図１に示すように、情報管理認証部２２は、認証画面生成部２２１と、認証画面出力部２２２と、認証部２２３と、認証結果出力部２２４と、情報管理部２２５とを備える。

認証画面生成部２２１は、支援提供サーバ２０に対するアクセスの認証を行うための認証画面を生成する。

認証画面出力部２２２は、利用者端末装置１０からの認証画面の提示要求に応じて、認証画面生成部２２１により生成された認証画面を利用者端末装置１０に送信する。

認証部２２３は、利用者端末装置１０からＩＤ・パスワードなどの認証情報が入力されると、利用者情報データベース部２１１にその内容を照合して認証情報の正当性を判定し、認証結果を認証結果出力部２２４に出力する。

認証結果出力部２２４は、認証部２２３により判定された認証結果を利用者端末装置１０に送信する。

情報管理部２２５は、支援管理者端末装置３０からの利用者情報登録画面の提示要求に応じて、利用者情報登録画面を支援管理者端末装置３０に送信する。そして、支援管理者端末装置３０から認証情報を含む利用者情報を取得すると、利用者情報データベース部２１１に保存する。

連絡情報管理部２３は、支援管理者端末装置３０から取得した連絡情報を利用者端末装置１０に送信するとともに、連絡情報に対する返信情報を該利用者端末装置１０から取得して支援管理者端末装置３０に送信する。図１に示すように、連絡情報管理部２３は、宛先設定部２３１と、連絡情報送受信部２３２とを備える。

宛先設定部２３１は、利用者端末装置１０の宛先を設定し、管理する。

連絡情報送受信部２３２は、支援管理者端末装置３０から取得した連絡情報を、宛先設定部２３１に宛先が設定され、支援管理者端末装置３０から指定された宛先の利用者端末装置１０に送信する。また、連絡情報送受信部２３２は、連絡情報に対する返信情報を該利用者端末装置１０から取得して支援管理者端末装置３０に送信する。

調査管理部２４は、調査票の回答画面を生成し、利用者端末装置１０に送信する。また、調査管理部２４は、利用者端末装置１０から調査票に対する回答を受信して回答を集計し、回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する。図１に示すように、調査管理部２４は、調査票回答画面生成部２４１と、調査票回答画面出力部２４２と、調査回答集計部２４３と、調査結果出力部２４４とを備える。

調査票回答画面生成部２４１は、調査データベース部２１２を参照して（つまり、支援管理者端末装置３０から受信した調査票質問事項に基づいて）調査票の回答画面を生成する。

調査票回答画面出力部２４２は、利用者端末装置１０からの調査票の回答画面の提示要求に応じて、調査票回答画面生成部２４１により生成された調査票の回答画面を利用者端末装置１０に送信する。また、調査票回答画面出力部２４２は、支援管理者端末装置３０からの調査票の回答画面の提示要求に応じて、調査票回答画面生成部２４１により生成された調査票の回答画面を支援管理者端末装置３０に送信する。

調査回答集計部２４３は、利用者端末装置１０から調査票に対する回答（調査回答）を受信し、調査回答を調査データベース部２１２に保存する。
また、調査回答集計部２４３は、複数の利用者端末装置１０からの調査回答を集計し、調査回答の集計結果を調査データベース部２１２に保存する。

調査結果出力部２４４は、支援管理者端末装置３０からの調査回答の集計結果の提示要求に応じて、調査回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する。

申込管理部２５は、申込票の回答画面を生成し、利用者端末装置１０に送信する。また、申込管理部２５は、利用者端末装置１０から申込票に対する回答を受信すると、回答を支援管理者端末装置３０に送信する。図１に示すように、申込管理部２５は、申込票回答画面生成部２５１と、申込票回答画面出力部２５２と、申込回答集計部２５３と、申込結果出力部２５４とを備える。

申込票回答画面生成部２５１は、申込データベース部２１３を参照して（つまり、支援管理者端末装置３０から受信した申込票質問事項に基づいて）申込票の回答画面を生成する。

申込票回答画面出力部２５２は、利用者端末装置１０からの申込票の回答画面の提示要求に応じて、申込票回答画面生成部２５１により生成した申込票の回答画面を利用者端末装置１０に送信する。また、申込票回答画面出力部２５２は、支援管理者端末装置３０からの申込票の回答画面の提示要求に応じて、申込票回答画面生成部２５１により生成した申込票の回答画面を支援管理者端末装置３０に送信する。

申込回答集計部２５３は、利用者端末装置１０から申込票に対する回答（申込回答）、すなわち必要事項が記入された申込票を取得し、申込回答を申込データベース部２１３に保存する。また、申込回答集計部２５３は、複数の利用者端末装置１０からの申込回答を集計し、申込回答の集計結果を申込データベース部２１３に保存する。

申込結果出力部２５４は、支援管理者端末装置３０からの申込回答の集計結果の提示要求に応じて、申込回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に提示する。

投稿情報管理部２６は、利用者端末装置１０及び支援管理者端末装置３０から取得した投稿情報を保存し、提示要求に応じて、利用者端末装置１０又は支援管理者端末装置３０に送信する。図１に示すように、投稿情報管理部２６は、投稿情報画面生成部２６１と、投稿情報画面出力部２６２と、投稿情報管理部２６３とを備える。

投稿情報画面生成部２６１は、投稿情報を支援提供サーバ２０に投稿するための投稿情報画面を生成する。

投稿情報画面出力部２６２は、利用者端末装置１０又は支援管理者端末装置３０からの投稿情報画面の提示要求に応じて、投稿情報画面生成部２６１により生成された投稿情報画面を利用者端末装置１０又は支援管理者端末装置３０に送信する。

投稿情報管理部２６３は、利用者端末装置１０及び支援管理者端末装置３０から取得した投稿情報を保存する。また、投稿情報の提示要求に応じて、保存してある投稿情報を利用者端末装置１０又は支援管理者端末装置３０に送信して提示する。

［支援提供者端末装置］
次に、支援提供者端末装置４０の詳細について説明する。図１に示すように、支援提供者端末装置４０は、支援提供可否判定部４１と、支援提供可否判定通知部４２とを備える。

支援提供可否判定部４１は、支援提供サーバ２０又は支援管理者端末装置３０から、申込回答の集計結果を取得する。そして、支援提供可否判定部４１は取得した申込回答が所定の支援提供条件を満たしているか否かを判定し、判定結果を支援提供可否判定通知部４２に出力する。例えば、団体保険の申込の場合には、団体扱契約の契約者数が所定数以上であることが条件となるため、申込者数が該所定数以上である場合には支援提供条件を満たしていると判定し、申込者数が該所定数より少ない場合には支援提供条件を満たしていないと判定する。団体扱契約が成立すると、申込者は保険料を分割払とした場合の分割割増がない、保険料を一括払とした場合の割引がある、初回保険料の払込猶予がある、といったメリットを享受することができる。なお、支援提供可否判定部４１は、支援提供サーバ２０から申込回答の集計結果を取得するようにしてもよい。

支援提供可否判定通知部４２は、支援提供可否判定部４１による支援提供の判定結果を利用者端末装置１０に送信する。

［生活支援提供システムの動作］
次に、生活支援提供システムの動作について説明する。図６は、生活支援提供システム１の主要動作を示すフローチャートである。まず、支援管理者端末装置３０は利用者情報入力部３１により利用者情報を入力し（ステップＳ１０１）、支援提供サーバ２０は情報管理部２２５により、受信した利用者情報を利用者情報データベース部２１１に保存する（ステップＳ１０２）。

支援管理者端末装置３０は、利用者に対して連絡事項がある場合には、連絡情報送受信部３２により連絡情報を入力し、支援提供サーバ２０に送信する（ステップＳ１０３）。支援提供サーバ２０は、連絡情報送受信部２３２により、連絡情報を利用者端末装置１０に送信する（ステップＳ１０４）。連絡情報が利用者の回答を要求している場合には、利用者端末装置１０は、連絡情報送受信部１２により支援提供サーバ２０に回答を返信し（ステップＳ１０５）、支援提供サーバ２０は、受信した回答を支援管理者端末装置３０に送信する（ステップＳ１０６）。

また、支援管理者端末装置３０は、調査票質問事項決定部３３により、調査票質問事項を入力し（ステップＳ１０７）、支援提供サーバ２０は、調査票回答画面生成部２４１により、受信した調査票質問事項に基づいて調査票の回答画面を生成する（ステップＳ１０８）。

利用者端末装置１０は、ログイン部１１により、支援提供サーバ２０にログインし、調査票の回答画面の提示を要求する（ステップＳ１０９）。すると、支援提供サーバ２０は、調査票回答画面出力部２４２により、調査票の回答画面を利用者端末装置１０に送信する（ステップＳ１１０）。利用者端末装置１０は、調査回答部１３により、受信した調査票の回答画面に基づいて調査票の回答画面をディスプレイに表示する（ステップＳ１１１）。利用者は、調査票の回答画面に従って調査票に回答する（ステップＳ１１２）。

支援提供サーバ２０は、調査回答集計部２４３により、複数の利用者端末装置１０から受信した調査票回答を集計し（ステップＳ１１３）、調査結果出力部２４４により、調査票回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する（ステップＳ１１４）。管理者は、調査票回答の集計結果から利用者の要望を認識し、申込票質問事項決定部により利用者の要望を反映した生活支援制度の申込票質問事項を入力する（ステップＳ１１５）。支援提供サーバ２０は、申込票回答画面生成部２５１により、受信した申込票質問事項に基づいて申込票の回答画面を生成する（ステップＳ１１６）。

利用者端末装置１０は、ログイン部１１により、支援提供サーバ２０にログインし、申込票の回答画面の提示を要求する（ステップＳ１１７）。すると、支援提供サーバ２０は、申込票回答画面出力部２５２により、申込票の回答画面を利用者端末装置１０に送信する（ステップＳ１１８）。利用者端末装置１０は、申込回答部１４により、受信した申込票の回答画面に基づいて申込票の回答画面をディスプレイに表示する（ステップＳ１１９）。利用者は、申込票の回答画面に従って申込票に回答する（ステップＳ１２０）。

支援提供サーバ２０は、申込回答集計部２５３により、複数の利用者端末装置１０から受信した申込票回答を集計し（ステップＳ１２１）、申込結果出力部２５４により、申込票に対する回答の集計結果を支援管理者端末装置３０に送信する（ステップＳ１２２）。支援管理者端末装置３０は、回答集計取得部３５により、申込票に対する回答の集計結果を支援提供者端末装置４０に送信する（ステップＳ１２３）。

支援管理者端末装置３０は、投稿情報送受信部３６により適宜投稿情報を支援提供サーバ２０に送信することができ（ステップＳ１２４）、同様に、利用者端末装置１０は、投稿情報送受信部１５により適宜投稿情報を支援提供サーバ２０に送信することができる（ステップＳ１２５）。支援提供サーバ２０は、投稿情報管理部２６３により投稿情報を管理する（ステップＳ１２６）。

支援提供者端末装置４０は、支援提供可否判定部４１により、受信した申込票に対する回答の集計結果が所定の支援提供条件を満たしているか否かを判定し（ステップＳ１２７）、支援提供可否判定通知部４２により、判定結果を利用者端末装置１０に通知する（ステップＳ１２８）。

このように、生活支援提供システム１によれば、利用者が真に求める生活支援の内容を的確に短時間に安価に収集し、利用者が真に求める生活支援を短期間に、経済的に提供し、促進することができる。なお、対象者を社員・会員に限定しているため、利用者から信憑性の高い正確なデータを取得することができる。また、利用者は企業・団体などの集団に所属していることによる利益を享受できるため、企業・団体に対する意識を強化することができる。

また、生活支援情報に関する連絡情報を支援管理者端末装置３０から支援提供サーバ２０を介して利用者端末装置１０に送信することにより、支援管理者が新しい調査や支援に関する情報を発信する時に利用者に連絡することができる。また、支援管理者が利用者に緊急連絡をする場合や、調査質問に対する回答を速やかに欲しい場合には、利用者に直接連絡することで、利用者から早期に回答を得ることができる。

また、支援利用についての意見、感想、情報等の投稿情報を支援管理者及び利用者が自由に発信し情報交換できる場を提供することにより、利用者の情報の共有化、支援に対する理解や信頼を促進することができる。例えば、生活支援提供システムが提供する支援に対する利用者の感想や改善希望、意見、疑問などの情報を公表することにより、他の利用者が各支援を利用する際の参考情報とすることができる。また、利用者の投稿情報を参考にして支援管理者は各支援内容の変更や改善を行うことができ、支援内容の質を向上させることができる。また、ある利用者が知り得た生活支援情報を、同じ集団に属する他の利用者に告知することができるので、信憑性の高い多くの生活支援情報を活用することができるようになる。

上述の実施形態は代表的な例として説明したが、本発明の趣旨及び範囲内で多くの変更及び置換ができることは当業者に明らかである。したがって、本発明は、上述の実施形態によって制限するものと解するべきではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。

１ 生活支援提供システム
１０ 利用者端末装置
１１ ログイン部
１２ 連絡情報送受信部
１３ 調査回答部
１４ 申込回答部
１５ 投稿情報送受信部
１６ 利用可否提示部
２０ 支援提供サーバ
２１ データベース部
２２ 情報管理認証部
２３ 連絡情報管理部
２４ 調査管理部
２５ 申込管理部
２６ 投稿情報管理部
３０ 支援管理者端末装置
３１ 利用者情報入力部
３２ 連絡情報送受信部
３３ 調査票質問事項決定部
３４ 申込票質問事項決定部
３５ 回答集計取得部
３６ 投稿情報送受信部
４０ 支援提供者端末装置
４１ 支援提供可否判定部
４２ 支援提供可否判定通知部
２１１ 利用者情報データベース部
２１２ 調査データベース部
２１３ 申込データベース部
２２１ 認証画面生成部
２２２ 認証画面出力部
２２３ 認証部
２２４ 認証結果出力部
２２５ 情報管理部
２３１ 宛先設定部
２３２ 連絡情報送受信部
２４１ 調査票回答画面生成部
２４２ 調査票回答画面出力部
２４３ 調査回答集計部
２４４ 調査結果出力部
２５１ 申込票回答画面生成部
２５２ 申込票回答画面出力部
２５３ 申込回答集計部
２５４ 申込結果出力部
２６１ 投稿情報画面生成部
２６２ 投稿情報画面出力部
２６３ 投稿情報管理部

Claims (6)

1. 支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備え、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供システムであって、
   前記支援管理者端末装置は、生活支援情報に関する連絡情報、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項、及び前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信し、
   前記支援提供サーバは、前記連絡情報を前記利用者端末装置に送信するとともに、前記調査票に記載する質問事項に基づく調査票回答画面、及び前記申込票に記載する質問事項に基づく申込票回答画面を生成し、
   前記利用者端末装置は、前記支援提供サーバから取得した調査票回答画面を表示し、該調査票回答画面に入力された調査票に対する回答を支援提供サーバに返信するとともに、前記支援提供サーバから取得した申込票回答画面を表示し、該申込票回答画面に入力された申込票に対する回答を支援提供サーバに返信し、
   前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置から受信した調査票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するとともに、前記利用者端末装置から受信した申込票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信し、
   前記支援提供者端末装置は、前記申込票に対する回答の集計結果から、前記申込票により申込を行った利用者が前記生活支援制度を受けるための所定の条件を満たしているか否かを判定し、該判定の結果を前記利用者端末装置に通知し、
   前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする生活支援提供システム。
2. 前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置は、前記支援提供サーバに投稿情報を送信し、
   前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示することを特徴とする、請求項１に記載の生活支援提供システム。
3. 支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備え、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供システムにおける支援提供サーバであって、
   前記支援管理者端末装置から受信した生活支援情報に関する連絡情報を前記利用者端末に送信する連絡情報送受信部と、
   前記支援管理者端末装置から受信した、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項に基づいて調査票回答画面を生成し、前記利用者端末装置に送信する調査票回答画面生成部と、
   複数の前記利用者端末装置から調査票に対する回答を受信して回答を集計する調査回答集計部と、
   前記調査票に対する回答の集計結果を前記支援管理者端末装置に送信する調査結果出力部と、
   前記支援管理者端末装置から受信した、前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項に基づいて申込票回答画面を生成し、前記利用者端末装置に送信する申込票回答画面生成部と、
   複数の前記利用者端末装置から申込票に対する回答を受信して回答を集計する申込回答集計部と、
   前記申込票に対する回答の集計結果を前記支援管理者端末装置に送信する申込結果出力部と、を備え、
   前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする支援提供サーバ。
4. 前記支援提供サーバは、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示する投稿情報管理部を更に備えることを特徴とする、請求項３に記載の支援提供サーバ。
5. 支援管理者が使用する支援管理者端末装置と、特定の集団に所属している利用者が使用する複数の利用者端末装置と、支援提供サーバと、支援提供者が使用する支援提供者端末装置とを備えるシステムにおいて、利用者が集団に所属していることによる利益を享受できる生活支援情報を提供する生活支援提供方法であって、
   前記支援管理者端末装置により、生活支援情報に関する連絡情報を前記支援提供サーバに送信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記連絡情報を前記利用者端末に送信するステップと、
   前記支援管理者端末装置により、利用者が集団に所属していることにより得られる利益を享受できる、団体で利用可能な生活支援制度の調査票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記調査票に記載する質問事項に基づいて調査票の回答画面を生成するステップと、
   前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバから取得した調査票の回答画面を表示し、調査票に対する回答を支援提供サーバに返信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記利用者端末装置から受信した調査票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するステップと、
   前記支援管理者端末装置により、前記生活支援制度の申込票に記載する質問事項を前記支援提供サーバに送信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記申込票に記載する質問事項に基づいて申込票の回答画面を生成するステップと、
   前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバから取得した申込票の回答画面を表示し、申込票に対する回答を支援提供サーバに返信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記利用者端末装置から受信した申込票に対する回答を集計し、該集計の結果を前記支援管理者端末装置に送信するステップと、
   前記支援提供者端末装置により、前記申込票に対する回答の集計結果から、前記申込票により申込を行った利用者が前記生活支援制度を受けるための所定の条件を満たしているか否かを判定し、該判定の結果を前記利用者端末装置に通知するステップと、を含み、
   前記申込票に記載する質問事項は、前記調査票に対する回答の集計結果を反映したものであることを特徴とする生活支援提供方法。
6. 前記支援管理者端末装置により、前記支援提供サーバに投稿情報を送信するステップと、
   前記利用者端末装置により、前記支援提供サーバに投稿情報を送信するステップと、
   前記支援提供サーバにより、前記支援管理者端末装置及び前記利用者端末装置から受信した投稿情報を表示する投稿情報画面を生成し、前記利用者端末装置及び前記支援管理者端末装置に提示するステップと、
   を更に含むことを特徴とする、請求項５に記載の生活支援提供方法。

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