WO2012126371A1 - 一种评分板系统以及对应的评分板设备与控制方法 - Google Patents

一种评分板系统以及对应的评分板设备与控制方法 Download PDF

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WO2012126371A1
WO2012126371A1 PCT/CN2012/072731 CN2012072731W WO2012126371A1 WO 2012126371 A1 WO2012126371 A1 WO 2012126371A1 CN 2012072731 W CN2012072731 W CN 2012072731W WO 2012126371 A1 WO2012126371 A1 WO 2012126371A1
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WO
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request information
scoring
consumer
merchant
rating
Prior art date
Application number
PCT/CN2012/072731
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English (en)
French (fr)
Inventor
余英孜
王晓玲
陈英辉
李颖杰
张毅斌
贺樑
Original Assignee
维鹏信息技术(上海)有限公司
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data

Definitions

  • the present invention addresses the problem of how to provide consumers with a more interactive and accurate method of scoring.
  • FIG. 1 is a flow chart showing a scoring control method according to a first embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a flow chart showing a scoring control method according to a second embodiment of the present invention
  • FIG. 4 shows a network topology of a scoring system according to a fourth embodiment of the present invention
  • FIG. 5 shows a scoring according to a fifth embodiment of the present invention.
  • Schematic diagram of the control device 6 is a block diagram showing the structure of an auxiliary control device for managing a merchant rating by a third party member management system according to a sixth embodiment of the present invention. detailed description
  • the identity condition is the identity of the consumer as a member system member, such as when a consumer wants to rate a store through the invention provided by the D-member system, if the consumer is a D-member The members of the system are determined to be eligible for the rating.
  • the scoring parameter may be a value input by a user, with an upper limit of 100, and for example, The grading parameter may be a text evaluation with a maximum number of words input by the user of 200 words, and a person skilled in the art may implement new variations in combination with the above embodiments, and details are not described herein.
  • the rating condition is a restriction condition for the rating request information, and more specifically, the rating condition includes a limitation on a rating time, for example, when the request information is consumed by the consumer in the ranked retail store After the last 30 minutes, the rating request information meets the rating condition.
  • the scoring condition may be a limitation on the scoring content, for example, when the scoring content is a set of preset scoring parameters " 1. Satisfaction” "2. General” "3. Dissatisfied” Then, only if the rating content is "1", “2" or "3", the rating request information is considered to be in accordance with the rating condition.
  • the rating content is a text comment edited by the user autonomously. If the number of words of the segment of the text comment does not exceed 200 words, the rating request information meets the rating condition. For another example, it is a text comment. If there is no word to be filtered in the piece of text comment, the rating request information meets the rating condition.
  • a person skilled in the art can implement more such variations according to actual needs, which does not affect the essence of the present invention and will not be further described herein.
  • the request information is preferably a set of data including a plurality of fields, and more preferably, may include the following fields: a scorer, a score score, a score content, a scored shop, a graded item, wherein
  • the rating person field content is information indicating the identity of the consumer who posted the rating request, and the rating score is content of a predetermined rating level, such as "satisfaction", "unsatisfactory”, etc., the rating content is For the comment text edited by the consumer, the person skilled in the art can set other field arrangements according to actual needs, which does not affect the essence of the present invention, and details are not described herein.
  • an index score may be set, and the score of the consumer is determined by subtracting the score of the indicator, and the obtained difference is added to the original score of the merchant.
  • the indicator score is 5 points
  • the original score of the ranked merchant is 502
  • if a consumer's score is 10 points
  • the operation 502+ 10-5) is performed, and the total score is changed to 507, if the consumer
  • the score is 3 points
  • the operation 502+ (3-5) is performed, and the total score becomes 500 points.
  • the scoring operation may be an average operation of adding the total score corresponding to the merchant according to the request information, and dividing the score by the number of scores, which does not affect the essence of the present invention. This will not be repeated.
  • step S220 may be further changed to a step of "determining whether the number of times the consumer spends at the merchant exceeds a third threshold".
  • the consumer is recorded in the third-party member management system every time, or is recorded in other devices, correspondingly, after the consumer issues a rating request.
  • the device or device for performing the process shown in FIG. 1 (for example, the scoring control device shown in FIG. 5) acquires the number of times the consumer spends at the merchant from the third party member management system or other device, if If it is greater than the third threshold (for example, 4 times), it is determined that the consumer has an identity condition for subsequent scoring.
  • the third threshold for example, 4 times
  • the device or device for performing the process shown in FIG. 1 acquires the consumption list corresponding to the request information from the merchant or the third-party member management system (consumer consumption). The list) is then determined by a comparison operation to determine if the consumption list includes a particular consumption list determined by the merchant.
  • the verification device is the electronic scoreboard, for example, may be consumed by a barcode identifier located on the scoreboard.
  • the barcode attached to the product is identified to obtain the merchant information of the commodity, and for example, after the consumer finishes the consumption in the A mall, the mall A provides a consumption voucher, and the QR code identifier is included in the consumer voucher.
  • the two-dimensional code identification device is identified by the two-dimensional code identification device to obtain the merchant information, and the merchant information can be obtained, for example, through a coupon use feedback device, that is, the coupon issuer desires to obtain feedback on the actual use of the distributed coupon.
  • the step includes the step of "determining whether the consumer is consuming at the merchant through a third party member management system", in particular, when the consumer consumes the checkout at the merchant, Sending the membership verification request information and the consumption discount request information, receiving the verification request information and the consumption discount request information, and obtaining the phase from Appropriate consumer information and business information. If the consumer passes the membership verification of the third party member management system, and determines that the consumer merchant is the rated merchant, the result of this step is yes, and vice versa.
  • the step includes the step of "determining whether the consumer is spending points through a third party member management system".
  • a third party member management system e.g., those skilled in the art understand that the consumer discount
  • the consumer discount The change of the request information into the consumption point request letter does not affect the essence of the present invention and will not be described herein.
  • the step S220 is to determine whether the consumer is spending at the merchant, and may change to step S220' to determine whether the consumer is a member of a third party member management system.
  • the determination may be performed by a member identification system.
  • the member identification system includes a wireless radio frequency sensing device, for example, a consumer consumes at a certain store, and the store belongs to the discount affiliate alliance with the user.
  • the consumer can use the preferential discount card of the preferential alliance to perform radio frequency communication on the wireless radio device placed in the store, and send the member information to the third party member management system when the specific product is consumed and checked out.
  • a verification process is performed to determine whether the consumer is a member.
  • Those skilled in the art can implement such an embodiment by using other more member verification methods according to the prior art, which does not affect the essence of the present invention and will not be further described herein.
  • the scoring board includes a scoring input device, and the input authority is open to the consumer at the time of execution of the step S220, and those skilled in the art understand that the method described in the embodiment shown in FIG. 1 can be referred to.
  • the corresponding input device for example, the rating content of the preset evaluation level, may be a button type input device, and for example, the rating content is a text comment, and the handwriting or touch screen may be used.
  • the input device does not affect the essence of the present invention and will not be described herein.
  • the request information is similar to the request information described in the embodiment shown in FIG. 1. Those skilled in the art may refer to the related description implementation, and details are not described herein.
  • the request information may be different from the request information described in the embodiment shown in FIG. 1.
  • the rating request information is separated from the rating content, preferably, the rating The board only provides the consumer with the function of sending the rating request information, and receives the specific rating content through other media, and more specifically, can obtain the rating content by receiving the mobile phone rating SMS of the consumer.
  • the scoreboard includes a mobile phone number input system, and the consumer inputs a mobile phone number, that is, obtains a comment inquiry short message, and the consumer publishes the rating content by replying to the short message to achieve such a change. For example, it will not be repeated here.
  • this step can be changed to Receiving the request information sent by the consumer through a payment terminal device.
  • the payment terminal has combined the score input device of the scoreboard in the above embodiment, and the rated merchant information can be conveniently obtained from the payment terminal, and Other relevant consumer information for subsequent verification and judgment.
  • the time for issuing the rating request is obtained.
  • the issuing time may be obtained according to the rating requesting different types, for example, if the rating request is a short message, Obtaining the sending time included in the short message, and in a variation, the time when the rating request information is received may be directly used as the sending time, and in another variation, the rating may also be received.
  • the time of requesting the information is subtracted from a fixed delay time to obtain the time of the issuance.
  • the step S223 can be omitted, and only the verification of the step S222 can be performed. Specifically, only the request information is sent out within the first threshold time after consumption by the merchant. The rating condition of the request information.
  • step S223 if the verification result of the step S223 is affirmative, that is, the request information meets the scoring condition, then proceed to step S224; if the verification result of the step S223 is negative, the request information is not If the score condition is met, then preferably, the process proceeds to step S225, and then the flow is ended.
  • the performing the step S224 if the request information meets the scoring condition, performing a scoring operation on the merchant according to the request information. Specifically, this step is similar to the step S213 of the embodiment shown in FIG. 1, and details are not described herein.
  • the comment operation on the merchant is preferably performed according to the request information, for example, the above step S225.
  • the scoring operation is no longer performed, and only the comment operation is provided. More specifically, in the rating request information, a field similar to the rating level is deleted.
  • the comment information included in the request information will be published in a location corresponding to the merchant, for example, in the scoreboard system provided by the present invention. On a merchant's rating board, it will not be repeated here.
  • step S225 can be omitted, that is, the step If the conclusion of step S222 is negative, the processing is terminated, and the comment operation is not performed, and will not be described here.
  • step S224 is changed to "score, comment operation on the merchant according to the request information", that is, at the same time as or before the rating operation of the merchant according to the above step S224 or Then, the comment operation is performed on the merchant.
  • the comment operation may be performed by referring to step S225 in FIG. 2, and details are not described herein. It is understood by those skilled in the art that in such a variation, the merchant is scored and commented at the same time, so that the request information submitted by the user can be more fully utilized, that is, two operations are implemented, and details are not described herein.
  • the merchant can also perform a comment operation while scoring the merchant. For example, after the step S224 shown in FIG. 2 is executed, the step S225 is continued, which does not affect the essence of the present invention, and details are not described herein.
  • step S224 shown in FIG. 2 the operation of scoring the merchant (for example, step S224 shown in FIG. 2) is performed on a scoreboard corresponding to the rated merchant.
  • the score after the scoring operation is displayed; and in another variation, the score after the scoring operation is displayed on a scoreboard displaying the scoring results of the plurality of merchants. This does not affect the substance of the present invention and will not be described herein.
  • the step refers to a storage space associated with the consumer, and the storage space includes at least a microblog, a blog, an MSN instant chat tool, an email, a mobile short message. It is understood by those skilled in the art that such a process is bound by the consumer to its corresponding storage space to the consumer's ID, for example, to the consumer's mobile phone number.
  • the storage space may be the space established by the consumer himself, or may be other consumers The space established by the associated personnel does not affect the substance of the present invention and will not be described herein.
  • step S213 is described in FIG. 1 and In step S224 shown in FIG. 2, the scoring operation is performed according to the request information, and in a variant, the scoring operation process can be implemented in other manners.
  • the request information generally includes a specific score value, for example, 95 points; and in the variation, the request information is not required to include the score value, but Obtained through other means.
  • the consumer issues review information for commenting on the current purchase, and then the control system provided by the present invention extracts keywords in the review information, and determines a rating element according to the keyword, and then further according to the The rating element determines the request information for the rating.
  • Fig. 3 is a flow chart showing a scoring control method according to a third embodiment of the present invention.
  • step S230 is first performed, and the request for withdrawal of the order for a merchant is received.
  • the receiving step can be performed in the same manner as the requesting information of the receiving consumer in the embodiment shown in FIGS. 1 and 2, and preferably, the present invention can pass the order with the merchant.
  • the return terminal communicates to obtain the corresponding request information. Specifically, after the consumer issues a refund request to the merchant for the consumer service or the consumer product, the merchant sends the return request request information to the present invention, which is not described herein.
  • step S231 it is determined whether there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information based on the chargeback request information.
  • the determining operation of this step is performed by performing a query operation on the background database of the present invention, and those skilled in the art understand that in the background database, the table storing the score record and the table storing the consumption record are established. Relationship, where the field used to establish the relationship is preferably an order number. In this way, when the merchant receives the refund information submitted by the consumer, preferably, the order number is obtained, and the order number is sent to the background of the present invention, and then the order number is used as a key to the background.
  • the database performs a query operation. If the query result is null, it is determined that there is no scoring operation corresponding to the refund request information, otherwise, it is determined that there is a scoring operation corresponding to the refund request information.
  • the background of the present invention receives the complete return request information from the merchant, and obtains the feature keyword therefrom, preferably obtains the order number, and then performs the database query operation, which is not described herein.
  • the feature keyword may It is identification information other than the order number, such as consumer identity information, product serial number information, order time information, etc., which does not affect the essence of the present invention and will not be described herein.
  • step S231 if the result of the step S231 is affirmative, that is, there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information, then proceed to step S232; if the result of the step S231 is negative, that is, If there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information, the flow ends.
  • the opposite operation corresponding to the scoring operation is performed. Specifically, if the scoring operation is to perform an adding operation on the score corresponding to the merchant according to the request information, in the step, the score corresponding to the merchant is subjected to a corresponding subtraction operation, for example, by the scoring operation. After the score of the merchant is increased by 5 points, the merchant is further subtracted 5 points by this step. Similarly, if the scoring operation is a sub-division operation, a corresponding bonus operation is performed in this step, and details are not described herein.
  • FIG. 4 shows a network topology of a scoring system in accordance with a fourth embodiment of the present invention.
  • the scoring system includes a scoring front-end device 3, and a wireless network, wherein the scoring front-end device 3 is configured to send scoring request information to the control device, and the control device passes the wireless network with The scoring front end devices communicate with each other.
  • the rating front-end device includes a rating board 32 and a payment terminal device 31, wherein the rating board 32 is configured to display the rating content and/or issue the rating request information, and the payment terminal device 31 is configured to receive the consumption. Payment processing request information.
  • the scoring system further includes a control device 4 according to the present invention.
  • the control device 4 is configured to receive request information sent by the scoreboard 32 and the payment terminal device 31. And processing according to the steps described in the embodiment of the present invention, and the scoring result is fed back to the scoring board 33 for display output.
  • the payment terminal 31 receives the consumer payment request and the member verification request, and then reports the consumption information and the member in the payment request.
  • the membership information in the verification request is sent to the control device 4.
  • the background server receives and records the membership information and the consumption information
  • the background information is verified, and after the verification is passed, the consumption information is written into the database of the control device 4, and the membership is The information is stored accordingly.
  • the rating board 32 When the consumer publishes a scoring request in the rating plate 32, the rating board 32 first requests the consumer to perform identity verification, and sends the received identity information to the control device 4, if verified The control device 4 then transmits the authentication pass information to the rating board 32 and opens the scoring authority to the consumer.
  • the scoreboard 32 receives the request information of the consumer's posting of the rating request, and specifically, obtains the consumption information from the payment terminal according to the rating object information in the rating request information, and sends the consumption information.
  • Querying and processing to the control device 4 if the consumption information exists and matches the identity information, verifying whether the request information meets a scoring condition, preferably, the scoring condition is a time limit, that is, If the request information is sent within a first threshold time after the merchant makes the consumption, the verification is passed, and the control device 4 performs a scoring operation on the merchant according to the request information, preferably, the control The device 4 performs an operation of increasing the score corresponding to the merchant according to the request information, and sends the operation result to the scoreboard 32 for output display.
  • any one of the payment terminal 31 and the rating plate 32 may be omitted, and the functions of the omitted device may be attached and retained, and those skilled in the art Such variations can be easily implemented in conjunction with the prior art and will not be described herein.
  • the scoring system has a scoring function. Specifically, the scoring system first receives request information for a consumer to publish a scoring request, and then the scoring system verifies whether the request information meets a scoring condition, and then If the request information meets the rating condition, the rating system performs a scoring operation on the merchant according to the request information.
  • the scoring system before receiving the request information for the consumer to publish the rating request, the scoring system first determines whether a consumer meets the identity condition for performing the rating, and if the consumer meets the identity condition for performing the rating, executing the receiving consumer The step of posting the request information for the rating request. Further, the step of determining, by the scoring system, whether a consumer meets the scored identity condition comprises determining, by the scoring system, whether the consumer is spending at the merchant, specifically, determining whether the consumer passes a The third party member management system consumes at the merchant, and further includes determining whether the consumer is spending points through a third party member management system.
  • the step of the scoring system determining whether a consumer meets the grading identity condition comprises the scoring system determining whether the consumer is a member of a third party membership management system.
  • the scoring system determines whether the request information is sent within a first threshold time after consumption by the merchant, wherein if the request information is sent within a first threshold time after consumption by the merchant, it is determined The request information conforms to the rating condition. If the request information is not issued within a first threshold time after consumption at the merchant, the scoring system only performs a comment operation on the merchant based on the request information.
  • the step of determining, by the scoring system, whether a consumer meets the scored identity condition comprises receiving the request information sent by the consumer via a rating board, and further comprising receiving the consumer The request information sent by a payment terminal device.
  • the step of the scoring system scoring the merchant according to the request information comprises: performing an adding operation on the score corresponding to the merchant according to the request information.
  • the scoring system further has a revocation scoring function. Specifically, the scoring system first receives the revocation request information for a merchant, and then the scoring system determines whether the presence or absence exists according to the rebate request information. a scoring operation corresponding to the chargeback request information, and finally, if there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information, the scoring system performs an opposite operation corresponding to the scoring operation.
  • Fig. 5 is a view showing the configuration of a scoring control apparatus according to a fifth embodiment of the present invention. In this embodiment, the scoring control device 5 is configured to score the service capability of the merchant by the consumer.
  • the scoring control device 5 includes a first determining device 51, a first receiving device 52, and a first authenticating device. 53 and a first scoring device 54.
  • the first determining means 51 is configured to determine whether a consumer meets the identity condition for performing the scoring, and when the consumer meets the identity condition for scoring, the first determining means 51 triggers the first receiving means to perform 52;
  • the first receiving device 52 is configured to receive request information that the consumer issues a scoring request;
  • the first verifying device 53 is configured to verify whether the request information meets a scoring condition;
  • the first scoring device 54 is configured to use the request information.
  • the scoring condition is met, the merchant is scored according to the request information.
  • the first determining means 51 preferably comprises a second determining means 51 1 for determining whether the consumer is spending at the merchant.
  • the second determining means 511 preferably comprises a third determining means 51 1 1 for determining whether the consumer is in the merchant via a third party member management system Make consumption.
  • the third determining device 51 1 1 may be changed to a fourth determining device, specifically, the fourth determining device is configured to determine whether the consumer is managed by a third party member.
  • the system makes consumption points.
  • the second determining device 51 1 may be changed to a fifth determining device.
  • the fifth determining device is configured to determine whether the consumer is a member of a third party member management system. .
  • the first receiving device 52 includes a second receiving device 521.
  • the second receiving device 521 is configured to receive the request information sent by the consumer through a scoreboard.
  • the second receiving device 521 can be changed to a third receiving device.
  • the third receiving device is configured to receive the request information sent by the consumer through a payment terminal device.
  • the first face verification device 53 includes a sixth determination device 531.
  • the sixth determination device 531 is configured to determine whether the request information is sent within a first threshold time after consumption by the merchant, where The request information is sent within a first threshold time after consumption by the merchant to determine that the request information meets the rating condition.
  • the identity condition is the identity of the consumer as a member of a member system.
  • the identity condition includes both the identity formed by the consumer according to different consumption occasions or situations, and the identity of the consumer as a member system member, specifically, when the consumer It is determined that the consumer meets the identity condition for scoring if both of the above identity conditions are met.
  • the first determining device 51 can determine whether the identity condition is consistent by various means. Specifically, the first determining device 51 can determine whether the device meets the compliance by checking the consumption invoice. The identity information, in a variant, the first determining means 51 can determine whether the identity information is met by verifying the membership card. In another variant, the first determining means 51 can also identify the item. A person skilled in the art can implement more similar variations in the prior art, and details are not described herein.
  • the first receiving means 52 receives the request information of the consumer's posting scoring request.
  • the request information may be received in various manners.
  • the request information may be received by using a short message platform, and finally, the request information of the rating request may be received by receiving a short message sent by the consumer.
  • the request information may be received by the scoring terminal placed in the rated shop as the first receiving device 52, and more specifically, after the user triggers the scoring process through the scoring terminal, The specific rating request is input through the rating terminal.
  • the first verification means 53 verifies whether the request information conforms to the rating condition. Specifically, the first verification device 53 limits the rating request information, and more specifically, the rating condition includes a limitation on the scoring time, that is, the sixth determining device 531 is used to determine the request. Whether the information is issued within a first threshold time after consumption by the merchant, for example, when the request information is issued within 30 minutes after the consumer consumes the scored store, the sixth determining means 531 determines The rating request information meets the rating criteria.
  • the request information is preferably a set of data including a plurality of fields, and more preferably, may include the following fields: a scorer, a score score, a score content, a scored shop, a graded item, wherein
  • the rating person field content is information indicating the identity of the consumer who posted the rating request, and the rating score is content of a predetermined rating level, such as "satisfaction", "unsatisfactory”, etc., the rating content is Consumer
  • those skilled in the art can set other field arrangements according to actual needs, which does not affect the essence of the present invention, and details are not described herein.
  • the first processing device 542 is further configured to finally output the score content in the request information of the consumer publication scoring request received by the first receiving device 52, specifically, the The scoring content may be finally outputted through various devices or media.
  • the display may be outputted by an electronic scoring display placed at the ranked store, for example, the scoring display terminal may be located at the door of the ranked store, in a change
  • the website may be outputted through a specific rating, such as a review website, such as a mobile wap website. This does not affect the essence of the present invention and will not be described herein.
  • the auxiliary control device 6 includes a fourth receiving device 61, a seventh determining device 62, and a second processing device 63, wherein the fourth receiving device 61 is configured to receive a request for withdrawal of a request for a merchant.
  • the seventh determining means 62 is configured to determine, according to the chargeback request information, whether there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information, and the second processing means 63 is configured to: when there is a corresponding to the chargeback request information
  • the scoring operation performs the reverse operation corresponding to the scoring operation.
  • the fourth receiving device 61 can communicate with the order returning terminal of the merchant to obtain corresponding request information. Specifically, after the consumer issues a chargeback request to the merchant for the consumer service or the consumer product, the merchant sends the chargeback request information to the fourth receiving device 61, and those skilled in the art may Such steps are implemented in conjunction with the prior art and will not be described herein.
  • the seventh determining device 62 determines, according to the chargeback request information, whether there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information. .
  • the determining operation of this step is performed by performing a query operation on the background database of the present invention, and those skilled in the art understand that in the background database, the table storing the score record and the table storing the consumption record are established. Relationship, where the field used to establish the relationship is preferably an order number. In this way, when the merchant receives the refund information submitted by the consumer, preferably, the order number is obtained, and the order number is sent to the background of the present invention, and then the order number is used as a key to the background.
  • the database performs a query operation. If the query result is null, it is determined that there is no scoring operation corresponding to the refund request information, otherwise, it is determined that there is a scoring operation corresponding to the refund request information.
  • the background of the present invention receives the complete return request information from the merchant, and obtains the feature keyword therefrom, preferably obtains the order number, and then performs the database query operation, which is not described herein.
  • the feature keyword may be identification information other than the order number, such as consumer identity information, product serial number information, order time information, etc., which does not affect the essence of the present invention. , I will not repeat them here.
  • the determination result of the seventh determining means 62 is affirmative, that is, there is a scoring operation corresponding to the chargeback request information
  • the second processing means 63 performs the corresponding scoring operation.
  • the opposite operation Specifically, if the scoring operation is to perform an adding operation on the score corresponding to the merchant according to the request information, in the step, the score corresponding to the merchant is subjected to a corresponding subtraction operation, for example, by the scoring operation.
  • the merchant is further subtracted 5 points by this step.
  • the scoring operation is a sub-division operation
  • the second processing device 63 performs a corresponding bonus operation, and details are not described herein.
  • the scoring operation is to add a piece of text comment content
  • the second processing device 63 deletes the piece of text comment content, and those skilled in the art may design corresponding actions according to different original scoring operations. , I will not repeat them here.
  • the specific embodiments of the present invention have been described above. It is to be understood that the invention is not limited to the specific embodiments described above, and various modifications and changes may be made by those skilled in the art without departing from the scope of the invention.

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Description

一种评分板系统以及对应的评分板设备与控制方法
技术领域
本发明涉及评分控制系统， 尤其是消费评分系统， 具体地， 涉及 评分控制系统中根据消费者消费评价发布对商家进行评分的控制方 法以及相应的控制装置。 背景技术
随着新的消费模式和体验模式的发展， 越来越多的商家加入一些 优惠券联盟， 而商家与消费者也各自因此受益。 然而， 由于参加优惠 券联盟的商家质量参差不齐， 消费者对优惠券的使用也较为盲目， 既 没有有公信力的信息发布可以对消费进行指引和推荐， 对于商家也没 有足够的制约。
进一步地， 为了提升用户体验同时又能达到自我宣传的目的， 优 惠券联盟往往希望向使用优惠券的消费者提供一定的反馈评分功能， 然而现有的各种评分方法均存在一些不足， 一方面对于评分主体没有 任何限制， 则造成即使没有实际在商家消费过的用户也可以对该商家 进行评分， 这样的评分结果显然是虚假的。 另一方面， 可能有些用户 在该商家处确实消费过， 但却过了很久的时间才进行评分， 而这样的 评分结果很可能对于看到的人而言是没有任何现实意义的。
此外， 大部分评分系统都是基于网络页面的， 大部分用户仍需在 出门前通过计算机了解特定的商家评分， 这样对于一个随机遇到或临 时起意想要进行某商家消费的消费者而言， 这样的评分系统是极为不 便的， 很难发挥预期的效果。
因此， 本发明要解决如何向消费者提供互动性更强， 更准确的评 分方法的问题。 发明内容
针对现有技术中的缺陷， 本发明的目的是提供一种评分控制方法 以及相应的控制装置。
根据本发明的一个方面， 提供评分控制方法， 用于由消费者对商家 的服务能力进行评分， 包括步骤 a. 接收消费者发表评分请求的请求 信息； b. 验证所述请求信息是否符合评分条件； C. 若所述请求信息 符合所述评分条件， 则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。
根据本发明的另一个方面， 还提供评分控制装置， 用于由消费者 对商家的服务能力进行评分， 所述评分控制装置包括第一接收装置， 其用于接收消费者发表评分请求的请求信息； 第一验证装置， 其用于 验证所述请求信息是否符合评分条件； 第一评分装置， 其用于当所述 请求信息符合所述评分条件时，根据所述请求信息对所述商家进行评 分操作。
根据本发明的又一个方面， 提供评分系统， 用于由消费者对商家 的服务能力进行评分，所述评分系统包括：本发明所提供的控制装置； 评分前端设备，其用于向所述控制装置发出评分请求信息；无线网络， 通过其所述控制装置与所述评分前端设备相互通讯。
本发明通过能够实现消费者对消费内容进行评分的评分系统， 使 消费者评分主体验证、评分内容审核以及评分结果反馈等功能集成到 一个综合性评分系统， 从而使得对商家的评分更加合理准确、 同时也 便于事先没有准备的消费者迅速了解目标商家的服务提供情况， 使得 整个评分机制更加完善合理有效。 附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述， 本发 明的其它特征、 目的和优点将会变得更明显：
图 1示出根据本发明的第一实施例的， 评分控制方法的流程图； 图 2示出根据本发明的第二实施例的， 评分控制方法的流程图； 图 3示出根据本发明的第三实施例的， 评分控制方法的流程图； 图 4示出根据本发明的第四实施例的， 评分系统的网络拓朴图； 图 5示出根据本发明的第五实施例的， 评分控制装置的结构示意 图； 以及 图 6示出根据本发明的第六实施例的， 第三方会员管理系统对商 户评分进行管理的辅助控制装置的结构示意图。 具体实施方式
图 1示出根据本发明的第一实施例的， 评分控制方法的流程图。 具体地， 所述评分控制方法用于由消费者对商家的服务能力进行 评分， 在本实施例中， 首先执行步骤 S210, 确定一消费者是否符合进 行评分的身份条件。 具体地， 本实施例要求所述消费者符合某一特定 身份条件才可进行评分操作， 其中， 所述身份条件是所述消费者根据 不同的消费场合或情形所形成的身份， 优选地， 所述身份条件是被评 分消费场所的消费者身份， 例如当一个消费者想对 A 商店进行评分 时， 若该消费者在 A商店消费过， 则可以确定该消费者符合进行评分 的身份条件。 又例如一个消费者想在 B 餐厅就餐， 想对其提供的 C 菜肴进行评分， 若该消费者在 B餐厅消费过该 C菜肴， 则可以确定 该消费者符合进行评分的身份条件。
在一个变化例中， 所述身份条件是所述消费者作为一会员系统会 员的身份，例如当一个消费者想通过 D会员系统提供的本发明对某商 店进行评分， 若该消费者是 D会员系统的会员， 则确定其符合进行评 分的身份条件。
在另一个变化例中， 所述身份条件既包括所述消费者根据不同的 消费场合或情形所形成的身份， 也包括所述消费者作为一会员系统会 员的身份， 具体地， 当所述消费者同时满足上述两种身份条件的情况 下才确定所述消费者符合进行评分的身份条件。 例如， 当一个消费者 想通过 D会员系统提供的本发明对 A商店进行评分时， 若该消费者 在 A商店消费且同时是 D会员系统的会员， 则可以确定该消费者符 合进行评分的身份条件， 而如果其虽在 A商店消费过但并非 D会员 系统的会员，则确定该消费者不符合进行评分的身份条件，反之亦然， 在此不予赘述。
进一步地， 本领域技术人员理解， 可以通过各种途径对所述身份 条件是否符合作出判断， 具体地， 可以通过检验消费发票判断是否符 合所述身份信息， 在一个变化例中， 可以通过验证会员卡判断是否符 合所述身份信息， 在另一个变化例中， 还可以通过识别商品上的标识 断是否符合所述身份信息， 本领域技术人员可以结合现有技术实现更 多类似的变化例， 在此不予赘述。
进一步地， 若所述步骤 S210的判断结果是肯定的， 即所述消费者 符合进行评分的身份条件， 则接下来进入步骤 S211 ; 若所述步骤 S210 的判断结果是否定的， 即所述消费者不符合进行评分的身份条件， 则 结束本流程。
其中， 通过执行所述步骤 S211 , 若所述消费者符合进行评分的身 份条件， 则接收消费者发表评分请求的请求信息。 具体地， 可以通过 各种方式接收所述请求信息， 优选地， 可以通过短信平台接收所述请求 信息，例如当一消费者通过一放置于 A商铺的评分终端发出所述发表评 分请求的所述请求信息后， 即触发一短信平台向该消费者发出评分询 问短信， "您对本次消费满意吗？ 请输入 1表示满意， 输入 2表示不 满意。 " ， 最终通过接收该消费者回复的短信以接收所述评分请求的所 述请求信息。 在一个变化例中， 可以直接通过一放置于被评分商铺的评 分终端接收所述请求信息， 更具体他， 当用户通过该评分终端触发所述 评分流程， 并完成所述步骤 S210之后， 直接通过所述评分终端输入具 体的所述评分请求， 例如， 所述评分终端上设置有满意、 不满意、 一般 三个评分键供所述消费者选择。 本领域技术人员可以结合现有技术设置 其他接收所述请求信息的方式，这不影响本发明的实质，在此不予赘述。
在本实施例中， 本领域技术人员理解， 所述请求信息可以包括各种 类型的评分内容， 优选地， 所述评分内容包括数个预设的评分参数供所 述消费者选择， 例如代表评价等级的 "满意"、 "一般"、 "不满意"， 类 似地又例如笑脸、 苦脸等表情， 又例如所述评分参数可以是 1至 10分 的分数。 在一个变化例中， 所述评分参数不是预设的， 具体地， 所述评 分参数为用户自主输入， 例如所述评分参数可以是一个由用户输入的， 上限为 100的数值， 又例如所述评分参数可以是一段由用户输入的字数 上限为 200字的文字评价， 本领域技术人员可以结合上述实施例实现新 的变化例， 在此不予赘述。 接下来进入步骤 S212， 验证所述请求信息是否符合评分条件。 具 体地， 所述评分条件是对所述评分请求信息的限制条件， 更具体地， 所述评分条件包括对评分时间的限制， 例如当所述请求信息是在所述 消费者在被评分商铺消费后 30分钟内发出的， 则所述评分请求信息 符合所述评分条件。
在一个变化例中， 所述评分条件可以是对评分内容的限制， 例如 当所述评分内容为一组预设的评分参数 " 1.满意" "2.—般" "3.不满 意" 时， 则只有在所述评分内容为 " 1 " 、 "2" 或 "3" 的范围内， 才视为所述评分请求信息符合所述评分条件。 又例如所述评分内容为 一段用户自主编辑的文字评论， 若该段文字评论的字数不超过字数上 限 200字， 则所述评分请求信息符合所述评分条件。 又例如同样是文 字评论， 若该段文字评论中不存在需过滤的词汇， 则所述评分请求信 息符合所述评分条件。 本领域技术人员可以根据实际需求实现更多这 样的变化例， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 所述请求信息优选地是一组包括数个字段 的数据， 更优选地， 可以包括如下字段： 评分人、 评分分数、 评分内 容、 被评分商铺、 被评分商品， 其中， 所述评分人字段内容为表示发 表评分请求的消费者的身份的信息， 所述评分分数为一预设评分等级 的内容， 例如 "满意" 、 "不满意" 等， 所述评分内容为所述消费者 自主编辑的评论文字， 本领域技术人员可以根据实际需要设置其他字 段安排， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
进一步地， 若所述步骤 S212的验证结果是肯定的， 即所述请求信 息符合评分条件， 则接下来进入步骤 S213 ; 若所述步骤 S212的验证结 果是否定的， 即所述请求信息不符合评分条件， 则结束本流程。
其中， 通过执行所述步骤 S213 , 若所述请求信息符合评分条件， 则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。 具体地， 在本实施例 中， 所述评分操作可以是根据所述请求信息对所述商家对应的评分进 行增加操作， 例如所述商家在本次评分步骤前的总分为 512分， 而一 消费者在该商家消费后， 给该商家评分为 10分， 则该商家的总分增 加 10分， 为 522分。 在一个变化例中， 具体地， 所述评分操作可以是根据所述请求信 息对所述商家对应的评分进行扣减操作， 例如一商家原总分 512分， 一消费者对该商家的评分为 - 10， 则在执行本步骤后， 该商家的总分 扣减 10分， 为 502分。 进一步地， 可以设置一指标分数， 并判断所 述消费者的评分减去所述指标分数， 将所得到的差值与所述商家的原 分进行相加操作。 例如， 所述指标分数为 5分， 被评分商家的原分为 502 , 若一消费者的评分为 10分， 则执行运算 502+ ( 10-5 ) ， 总分变 为 507， 若消费者的评分为 3分， 则执行运算 502+ ( 3-5 ) ， 总分变 为 500分。
在另一个变化例中， 所述评分操作可以是根据所述请求信息对所 述商家对应的总评分进行增加操作再除以评分次数获得评分的平均 值， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 本步骤进一步用于将前述步骤 21 1中所接 收到的所述消费者发表评分请求的请求信息中的评分内容最终输出， 具体地， 所述评分内容可以通过各种设备或媒介最终输出显示， 优选 地， 可以通过一置于被评分商铺处的电子评分显示终端输出显示， 例 可以通过一特定评分公开网站输出显示， 例如某点评网站， 又例如手 机 wap网站。 这并不影响本发明的实质， 在此不予赞述。
进一步地，在一个变化例中， 图 1所示步骤 S220又变化为步骤 "确 定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别的会员"。 在 本步骤中， 用于执行图 1所示流程的装置或设备（例如图 5所示评分控 制装置）通过与所述第三方会员管理系统的交互而获得所述消费者是否 为该第三方会员管理系统的特定级别的会员， 例如可以得到该消费者 是所述第三方会员管理系统的金卡会员， 从而确定所述消费者具备进 行后续评分的身份条件。 在另一个变化例中， 该步骤 S220又变化为 步骤 "确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员的时间 是否超过第二阈值" ， 类似地， 所述用于执行图 1 所示流程的装置或 设备（例如图 5所示评分控制装置）仍然通过与所述第三方会员管理系 统的交互而确定所述消费者成为该第三方会员管理系统的会员的时间 是否超过个月 （即第二阈值） ， 从而确定所述消费者具备进行后续评 分的身份条件。在又一个变化例中，所述步骤 S220又变化为步骤 "确 定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分"，在这样的变化例中， 每个特定消费者可以被归入被邀请对所述商家进行评分以及未被邀 请对所述商家进行评分两个类别， 具体地， 这样的邀请可以由商家发 出， 也可以由上述第三方会员管理系统根据一定的条件发出该邀请。 例如， 所述第三方会员管理系统可以针对 30〜40岁的会员发出邀请， 又或者对办公区域位于百盛周围 200米之内的在职人员发出邀请， 这 取决于具体实施的需要， 在此不予赘述。 在所述邀请被发出后， 当一 个消费者希望进行评分操作时， 所述评分控制装置将查询该消费者是 否处于被邀请之列， 并在其处于该被邀请之列时确定所述消费者具备 进行后续评分的身份条件。 再进一步地， 所述步骤 S220又可以变化 为步骤 "确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第三阈 值" 。 在本步骤中， 所述消费者每次到所述商家进行消费均被记录在 上述第三方会员管理系统内， 或者被记录在其他设备中， 相应地， 在 所述消费者发出评分请求之后， 所述用于执行图 1 所示流程的装置或 设备（例如图 5所示评分控制装置）从所述第三方会员管理系统或者其 他设备中获取所述消费者在该商家进行消费的次数， 若大于上述第三 阈值（例如 4次）， 则确定所述消费者具备进行后续评分的身份条件。 再进一步地， 本领域技术人员理解， 图 2所示步骤 S222在一个变 化例中可以变化为步骤 "确定所述请求信息对应的消费金额是否超过 第四阈值" ， 本领域技术人员理解， 其中， 若所述消费金额超过所述 第四阈值则确定所述请求信息符合所述评分条件。 在本步骤中， 所述 用于执行图 1所示流程的装置或设备（例如图 5所示评分控制装置）从 商家或上述第三方会员管理系统中获取本次请求信息对应的消费金额， 然后通过比较运算确定该消费金额是否超过第四阈值。 进一步地， 图 2 所示步骤 S222在一个变化例中还可以变化为步骤 "确定所述请求信息 对应的消费清单是否包括特定消费列表" ， 本领域技术人员理解， ， 其中， 若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信息符 合所述评分条件。 在本步骤中， 所述用于执行图 1所示流程的装置或设 备（例如图 5所示评分控制装置）从商家或上述第三方会员管理系统中 获取本次请求信息对应的消费列表（消费清单）， 然后通过比较运算确 定该消费列表是否包括了所述商家确定的特定消费列表。 例如， 若所述 特定消费列表中列明的 10 道菜是否均被本次消费所选择， 即对应的消 费列表是否包括了上述特定消费列表，若包括则确定所述请求信息符合 在此不予赘述。 图 2示出根据本发明的第二实施例的， 评分控制方法的流程图。 具体地， 在本实施例中， 首先执行步骤 S220, 确定所述消费者是否在 所述商家进行消费。 具体地， 可以根据相关消费行为的反馈结果判断 所述消费者是否在所述商家进行消费， 例如根据消费发票、 信用卡签 购单、 购物卡消费记录等。 更具体地， 可以通过各种验证设备采用常 用的识别通讯技术提交上述反馈结果， 优选地， 所述验证设备为所述 电子评分板， 例如可以通过位于该评分板的一条形码识别器获对消费 商品上所附带的条形码进行识别， 从而获取该商品的出售商家信息， 又例如一消费者在 A商场消费完结后， A商场会提供一消费凭单， 在 该消费凭单上包含二维码标识， 可以通过二维码识别装置对该二维码 标识进行识别从而获取商家信息， 又例如可以通过一优惠券使用反馈 装置获取商家信息， 即优惠券派发商希望获得所派发的优惠券实际使 用情况的反馈，根据现有技术提供一优惠券使用反馈装置在消费者使 用优惠券时获取该优惠券信息， 这时获取的优惠券信息中已包含了具 体优惠商品和商家的信息。 本领域技术人员可以结合现有技术， 根据 实际需求选择相应的方式获取相关消费行为的反馈结果， 以判断所述 消费者是否在所述商家进行消费， 在此不予赘述。
在一个优选例中， 本步骤包括步骤 "确定所述消费者是否通过一 第三方会员管理系统在所述商家进行消费" ， 具体地， 当所述消费者 在所述商家消费结帐时， 将发出的会员身份验证请求信息及消费折扣 请求信息， 接收该验证请求信息及消费折扣请求信息， 并从中获取相 应的消费信息及商家信息。 若所述消费者通过所述第三方会员管理系 统的会员身份验证， 并确定所述消费商家即为所述被评分商家， 则本 步骤结果为是， 反之为否。
在另一个优选例中， 本步骤包括步骤 "确定所述消费者是否通过 一第三方会员管理系统进行消费积分" ， 具体地， 在本优选例中， 本 领域技术人员理解， 将所述消费折扣请求信息变化为消费积分请求信 并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
在一本变化例中， 可以通过接收由消费者发出的验证请求短信， 确定所述消费者是否在所述商家进行消费。 具体地， 所述验证请求短 信的内容为商品标识， 或者商品票据上的标识， 优选地， 所述^ r证请 求短信的内容为一组由商家提供的序列号， 通过该序列号可以判断对 应的商家。
在一个变化例中， 所述步骤 S220, 确定所述消费者是否在所述商 家进行消费， 可以变化为步骤 S220'， 确定所述消费者是否为一第三方 会员管理系统的会员。 具体地， 本步骤中可以通过一会员识别系统进行 判断， 优选地， 所述会员识别系统包括一无线射频感应装置， 例如一消 费者在某商店消费， 而该商店与该用户同属一打折优惠联盟， 该消费者 在消费具体商品并结帐时， 可以先使用该优惠联盟的优惠打折卡对置于 该商店的无线射频装置进行无线射频通讯， 并将其中的会员信息发送到 第三方会员管理系统进行验证处理， 从而确定该消费者是否为其会员。 本领域技术人员可以根据现有技术， 采用其他更多的会员验证方式实现 这样的实施例， 这不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 在另一个变化例中， 上述两个步骤可以同时 存在， 即保留所述步骤 S220, 并在确定所述消费者是否在所述商家进 行消费后， 执行所述步骤 S220'。 本领域技术人员理解， 在这样的变化 例中， 上述两个步骤的顺序可以 居实际情况改变， 例如采用接收所述 消费者发送的所述验证请求短信的方式时， 则可以先执行所述步骤 S220', 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员， 优选地， 所述第三方会员系统的数据库中包括一会员信息表， 其中一个字段可以 是所述会员的手机号码， 这样在所述第三方会员系统接收到所述消费者 发送的所述验证请求短信后，首先通过步骤 S220'查询发出所述验证请求 短信的手机号码是否存在于所述会员信息表中， 若存在， 则继续执行所 述步骤 S220， 确定所述消费者是否在所述商家进行消费， 否则， 结束 本流程。
进一步地， 若所述步骤 S220的判断结果是肯定的， 即所述消费者 在所述商家进行消费， 则接下来进入步骤 S211 ; 若所述步骤 S210的判 断结果是否定的， 即所述消费者不在所述商家进行消费， 则结束本流 程。
其中， 通过执行所述步骤 S221 , 若所述消费者在所述商家进行消 费， 则接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息。 具体地， 所述评分板包括一评分输入装置， 其输入权限在所述步骤 S220的执 行结果为适时对消费者开放， 本领域技术人员理解， 可以参考图 1所 示的实施例中所描述的不同的所述评分内容， 设置相应的输入装置， 例如预设评价等级的所述评分内容， 可以采用按钮式的输入装置， 又 例如所述评分内容为文字评论的， 可以采用手写或触摸屏式的输入装 置， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
进一步地， 在这样的实施例中， 所述请求信息与图 1所示的实施 例中所描述的所述请求信息类似， 本领域技术人员可以参考该相关描 述实现， 在此不予赘述。
在一个变化例中， 所述请求信息可以与图 1所示的实施例中描述 的所述请求信息不同， 具体地， 所述评分请求信息与所述评分内容相 分离， 优选地， 所述评分板只向所述消费者提供发送所述评分请求信 息的功能， 并通过其他媒介接收具体的所述评分内容， 更具体地， 可 以通过接收所述消费者的手机评分短信获取所述评分内容， 例如所述 评分板包括一手机号码输入系统， 所述消费者将其手机号码输入后， 即获得一条评论询问短信， 所述消费者通过回复该条短信发表所述评 分内容， 以实现这样的变化例， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 在一个变化例中， 本步骤可以变化为， 接 收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。 具体地， 在 这样的变化例中， 所述支付终端已结合了上述实施例中的所述评分板 的评分输入装置， 此时可以方便地从所述支付终端获取所述被评分商 家信息， 以及其他相关的消费信息， 以便进行后续的验证判断。
接下来进入步骤 S222， 确定所述请求信息是否在所述商户处消费 后第一阈值时间内发出。 本步骤对所述请求信息的发出时间进行限 制， 要求所述消费者必须在消费后的特定时间内发出所述评分请求， 超过该特定时间则系统不再接收所述评分请求， 本领域技术人员理 解， 该步骤尤其适用于类似餐饮业这样的即时消费体验类行业， 从而 确保所述所述评分内容是在体验后短期内发出的。 具体地， 通过本发 明所阐述的会员管理系统或者商家内部所使用的餐饮管理系统， 可以 获得所述消费者进行消费的时间， 从而根据所述请求信息的时间可以 确定本步骤的结论， 在此不予赘述。
优选地， 在执行本步骤前， 预先获取消费时间。 例如在一消费者 消费结帐时， 为了获得优惠折扣， 向商家提供一优惠券， 而商家通过 一验证终端验证该优惠券是否可用， 同时获取进行此验证步骤的当前 时间。 又例如所述消费者在消费时首先刷会员卡以验证其会员身份， 并将本次消费记录存储于该会员系统的后台数据库中， 而所述消费记 录中包括本次消费的消费时间。 本领域技术人员也可以结合现有技术 采取其他方式获取所述消费时间， 这并不影响本发明的实质， 在此不 予赘述。
具体地， 在获取所述消费时间后， 接下来获取发出所述评分请求 的时间，优选地，可以根据所述评分请求不同类型获取所述发出时间， 例如若所述评分请求为一条短信， 则获取该短信中包含的发信时间， 而在一个变化例中， 可以直接以收到所述评分请求信息的时间作为所 述发出时间， 在另一个变化例中， 还可以以收到所述评分请求信息的 时间减去一固定延迟时间从而获得所述发出时间， 本领域技术人员可 以根据实际需求实现更多的变化例， 在此不予赘述。
进一步地， 将所述发出时间减去所述消费时间获得一时间差值， 并用所述第一阈值减去所述时间差值， 若得到的结果大于等于零， 则 确定本步骤的判断结果为肯定， 反之， 若得到的结果小于零， 则确定 本步骤的判断结果为否定。
更进一步地， 若所述步骤 S222的判断结果是肯定的， 即所述请求 信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则接下来进入步骤 S223; 若所述步骤 S222的判断结果是否定的， 即所述请求信息不在所 述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则优选地， 进入步骤 S225， 然 后结束本流程。
其中， 通过执行所述步骤 S223 , 若所述请求信息在所述商户处消 费后第一阈值时间内发出， 则验证所述请求信息是否符合评分条件。 具体地， 本步骤与图 1所示的实施例中的步骤 S212相同， 本领域技 术人员可以参考该实施例的相关描述实现本步骤， 在此不予赘述。
在一个变化例中， 所述步骤 S223可以被省略， 只进行所述步骤 S222 的判断验证， 具体地， 即只以所述请求信息在所述商户处消费 后第一阈值时间内发出来作为所述请求信息的评分条件。
更进一步地， 若所述步骤 S223的验证结果是肯定的， 即所述请求 信息符合评分条件， 则接下来进入步骤 S224; 若所述步骤 S223的验证 结果是否定的， 即所述请求信息不符合评分条件， 则优选地， 进入步 骤 S225， 然后结束本流程。
其中， 通过执行所述步骤 S224, 若所述请求信息符合评分条件， 则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。 具体地， 本步骤与图 1所示实施例的所述步骤 S213相类似， 在此不予赘述。
进一步地， 本领域技术人员理解， 在本实施例中， 若所述请求信 息不符合评分操作的条件， 则优选地将根据请求信息进行对所述商家 进行评论操作， 例如上述步骤 S225。 在步骤 S225中， 不再进行评分 操作， 而只提供评论操作。 更具体地， 在所述评分请求信息中， 删除类 似所述评分等级的字段。 进一步地， 本领域技术人员理解， 通过所述 步骤 S225 , 所述请求信息中所包含的评论信息将被发布在与所述商 家对应的位置， 例如在本发明所提供的评分板系统中将发布于一个商 家的评分板上， 在此不予赘述。
进一步地， 在一个变化例中， 所述步骤 S225可以被省略， 即步 骤 S222的结论是否定的情况下， 本次处理过程结束， 不再进行评论 操作， 在此不予赘述。
进一步地， 在另一个变化例中， 所述步骤 S224被变化为 "根据 所述请求信息对所述商家进行评分、 评论操作" ， 即在按照上述步骤 S224 对商家进行评分操作的同时或者之前或者之后还对该商家进行 评论操作， 具体地， 所述评论操作可以参考图 2所述步骤 S225进行， 在此不予赘述。 本领域技术人员理解， 在这样的变化例中， 同时对商 家进行评分以及评论操作， 从而用户一次提交的请求信息可以更为充 分地利用， 即实现两个操作， 在此不予赘述。
更进一步地， 参考上述图 1以及图 2所示实施例， 本领域技术人 员理解， 在一个变化例中， 在对所述商家进行评分的同时还可以对所 述商家进行评论操作。 例如， 在图 2所示步骤 S224被执行之后继续 执行所述步骤 S225， 这并不影响本发明的实质内容， 在此不予赘述。
更进一步地， 本领域技术人员理解， 在一个变化例中， 所述对商 家进行评分的操作 （例如图 2所示步骤 S224 )被执行后， 在一个与 所述被评分商家对应的评分板上显示所述评分操作后的评分； 而在另 一个变化例中， 则在一个显示多个商家的评分结果的评分板上显示所 述评分操作后的评分。这并不影响本发明的实质内容，在此不予赘述。
更进一步地， 本领域技术人员理解， 在一个变化例中， 所述步骤 述消费者相关联的存储空间中， 所述存储空间至少包括微博、 博客、 MSN即时聊天工具、 Email、 手机短消息、 社 3 S l¾ 本领域技术人 员理解， 优选地， 这样的过程通过消费者将其对应的存储空间与所述 消费者的 ID进行绑定，例如与所述消费者的移动电话号码进行绑定， 当所述消费者通过移动电话发布上述评论内容 （即发出上述请求信 存储空间内。 优选地， 所述存储空间可以是所述消费者自己所设立的 空间， 也可以是其他与消费者存在关联的人员所设立的空间， 这并不 影响本发明的实质内容， 在此不予赘述。
更进一步地， 本领域技术人员理解， 在图 1所述步骤 S213 以及 图 2所示步骤 S224中， 均根据请求信息进行评分操作， 而在一变化 例中， 则可以通过其他方式实现评分的操作过程。 具体地， 例如在上 述步骤 S213 中， 通常所述请求信息中包含了一个具体的评分数值， 例如 95分； 而在变化例中， 则不需要所述请求信息中包括所述评分 数值， 而是通过其他途径获得。 优选地， 所述消费者发出对本次消费 进行评论的评论信息， 然后本发明提供的控制系统提取所述评论信息 中的关键词， 并根据所述关键词确定评分要素， 然后进一步地根据所 述评分要素确定用于评分的请求信息。 本领域技术人员理解， 在这样 的变化例中， 通过评论信息的内容抽取出评分要素， 然后再确定所述 请求信息。 具体地， 例如， 所述评论信息中包含 "好" 、 "不好" 、 "很好" 等不同程度的限定语， 相应地， 可以对这些不同的限定语设 定不同的分值， 从而可以确定所述请求信息。 本领域技术人员结合现 更进一步地， 本领域技术人员理解， 在一个变化例中， 所述步骤 s21 1或步骤 S221中接收到不同的请求信息， 例如优选地包括如下步 骤： al. 接收一评分板或一支付终端设备发出的第一请求信息， 所述 第一请求信息用于请求对所述商家进行评分操作或者用于请求进行 结算操作； a2. 接收来自用户的第二请求信息， 所述第二请求用于请 求对所述商家进行评分操作； a3. 判断所述第一请求信息或第二请求 信息是否通过验证； a4. 若所述第一请求信息或第二请求信息通过验 证， 则执行所述步骤13。 本领域技术人员理解， 在这样的变化例中， 所述第一请求信息与所述第二请求信息通常通过不同的途径发出， 例 如第一请求信息通过置于商家处的支付终端（例如一个收款机）发出 所述第一请求信息， 而进一步优选地所述第一请求信息在所述消费者 结账的同时发出， 在此不予赘述。 相应地， 所述第二请求信息可以通 过手机短消息、 手机客户端、 网页中的任一个发出。 通过不同的渠道 商家往往希望获得比较高的评分值， 而消费者则通常给出比较合理的 评分制， 而通过获取两个请求信息并有针对性地对该两个请求信息进 行分析可以有效地处理不同主体之间的矛盾。 进一步地， 本领域技术人员理解， 在上述变化例中， 可以进一步 地通过步骤 "判断所述第一请求信息与所述第二请求信息是否对应于 同一笔消费" 来确定两个请求信息是否一致， 并在一致时确定所述第 一请求信息或第二请求信息通过验证。 而在另一个变化例中， 通过步 骤 "判断所述第二请求信息中是否包括了所述第一请求信息的唯一标 识信息" 来确定两个请求信息是否一致， 在此不予赘述。 图 3示出根据本发明的第三实施例的， 评分控制方法的流程图。 具体地， 在本实施例中， 首先执行步骤 S230, 接收针对一商户的退单 请求信息。 本领域技术人员理解， 本接收步骤可以通过与图 1及图 2 所示的实施例中的接收消费者的所述请求信息相同的方式进行， 优选 地， 本发明可以通过与所述商户的订单退单终端进行通信， 以获取相 应的请求信息。 具体地， 在所述消费者向所述商户对消费服务或消费 商品发出退单请求后， 所述商户再将所述退单请求信息发送至本发明 此不予赘述。
接下来进入步骤 S231， 根据所述退单请求信息确定是否存在与所 述退单请求信息对应的评分操作。 具体地， 通过对本发明的后台数据 库进行查询操作， 进行本步骤的判断操作， 本领域技术人员理解， 在 所述后台数据库中， 将保存所述评分记录的表与保存所述消费记录的 表建立关系， 其中， 用于建立关系的字段优选地是订单号。 这样， 当 所述商户接收所述消费者提交的退单信息时， 优选地， 获取其中的订 单号， 并向本发明后台发送所述订单号， 然后以该订单号作为关键字 向所述后台数据库执行查询操作， 若查询结果为 null, 则确定不存在 与所述退单请求信息对应的评分操作， 否则则确定存在与所述退单请 求信息对应的评分操作。
在一个变化例中， 本发明后台从所述商户接收完整的所述退单请 求信息， 并从中获取特征关键字， 优选地， 获取订单号， 然后进行执 行数据库查询操作， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 在另一个变化例中， 所述特征关键字可以 是订单号以外的标识信息， 例如消费者身份信息、 产品序号信息、 订 单时间信息等， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
进一步地， 若所述步骤 S231 的判断结果是肯定的， 即存在与所述 退单请求信息对应的评分操作， 则接下来进入步骤 S232; 若所述步骤 S231的判断结果是否定的， 即不存在与所述退单请求信息对应的评分 操作， 则结束本流程。
其中， 通过执行所述步骤 S232 , 若存在与所述退单请求信息对应 的评分操作， 则执行与所述评分操作对应的相反操作。 具体地， 若所 述评分操作为根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操 作， 则在本步骤中对所述商家对应的评分进行相应的减分操作， 例如 经所述评分操作后， 所述商家的分数增加了 5分， 则通过本步骤对该 商家再减去 5分。 类似地， 若所述评分操作为减分操作， 则在本步骤 中进行相应的加分操作， 在此不予赘述。 进一步地， 若所述评分操作 为添加一段文字评论内容，则通过本步骤，将该段文字评论内容删去， 本领域技术人员可以根据原评分操作的不同， 设计各自相应的相反操 作， 在此不予赘述。 图 4示出根据本发明的第四实施例的， 评分系统的网络拓朴图。 在本实施例中， 所述评分系统包括评分前端设备 3， 以及无线网络， 其中， 所述评分前端设备 3用于向所述控制装置发出评分请求信息， 所述控制装置通过所述无线网络与所述评分前端设备相互通讯。 具体 地， 所述评分前端设备包括评分板 32和支付终端设备 31， 其中， 所 述评分板 32用于显示评分内容和 /或发出所述评分请求信息， 所述支 付终端设备 31用于接收消费者的支付处理请求信息。
进一步地， 所述评分系统还包括一根据本发明提供的所述控制装 置 4， 具体地， 所述控制装置 4用于接收所述评分板 32和所述支付终端 设备 31 所发出的请求信息， 并根据本发明实施例中所述的步骤进行处 理， 并将评分结果反馈到所述评分板 33进行显示输出。
更具体地， 在本实施例中， 所述支付终端 31 在接收所述消费者支 付请求以及会员验证请求， 然后将所支付请求中的述消费信息以及会员 验证请求中的会员身份信息发送至所述控制装置 4。 所述后台服务器接 收并记录上述会员身份信息及消费信息后， 先对所述会员身份信息进行 验证， 验证通过后将所述消费信息写入所述控制装置 4的数据库， 并与 所述会员身份信息对应储存。
当所述消费者在所述评分版 32发表评分请求时， 所述评分板 32首 先要求所述消费者进行身份验证， 并将接收到的所述身份信息发送至所 述控制装置 4，若验证通过则所述控制装置 4向所述评分板 32发送所述 身份验证通过信息， 并向所述消费者开启评分权限。
接下来所述评分板 32接收所述消费者发表评分请求的请求信息， 具体地， 才 据所述评分请求信息中的评分对象信息向所述支付终端获取 消费信息， 并将所述消费信息发送至所述控制装置 4进行查询及处理， 若所述消费信息存在且与所述身份信息相匹配， 则验证所述请求信息是 否符合评分条件， 优选地， 所述评分条件为一时间限制， 即若所述请求 信息是在所述商户做出消费后第一阈值时间内发出的， 则验证通过， 所 述控制装置 4根据所述请求信息对所述商家进行评分操作， 优选地， 所 述控制装置 4根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操 作， 并将所述操作结果发送至所述评分版 32输出显示。
本领域技术人员理解， 在不同的变化例中， 可以省略所述支付终端 31和所述评分版 32中的任何一个， 并将被省略的装置的功能附加与保 留的装置上， 本领域技术人员可以结合现有技术容易地实现这样的变化 例， 在此不予赞述。
在一个具体的实施例中， 所述评分系统具有评分功能， 具体地， 所 述评分系统首先接收消费者发表评分请求的请求信息， 然后所述评分 系统验证所述请求信息是否符合评分条件， 接下来若所述请求信息符 合所述评分条件， 则所述评分系统根据所述请求信息对所述商家进行 评分操作。
其中， 在接收消费者发表评分请求的请求信息之前， 所述评分系 统先确定一消费者是否符合进行评分的身份条件， 若所述消费者符合 进行评分的身份条件， 则执行所述接收消费者发表评分请求的请求信 息的步骤。 进一步地， 所述评分系统确定一消费者是否符合进行评分的身份 条件的步骤包括所述评分系统确定所述消费者是否在所述商家进行 消费， 具体地， 包括确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统 在所述商家进行消费， 还包括确定所述消费者是否通过一第三方会员 管理系统进行消费积分。
在一个变化例中， 所述评分系统确定一消费者是否符合进行评分 的身份条件的步骤包括所述评分系统确定所述消费者是否为一第三 方会员管理系统的会员。
更进一步地， 所述评分系统确定所述请求信息是否在所述商户处 消费后第一阈值时间内发出， 其中， 若所述请求信息在所述商户处消 费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。 若 所述请求信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则所述 评分系统仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。
在一个更具体的实施例中， 所述评分系统确定一消费者是否符合进 行评分的身份条件的步骤包括接收所述消费者通过一评分板发出的所 述请求信息， 还包括接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述 请求信息。
进一步地， 所述评分系统根据所述请求信息对所述商家进行评分 操作的步骤包括， 根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加 操作。
本领域技术人员理解，所述评分系统还具有撤销评分功能，具体地， 所述评分系统首先接收针对一商户的退单请求信息， 接下来所述评分 系统根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应 的评分操作， 最后若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则所述 评分系统执行与所述评分操作对应的相反操作。 图 5示出根据本发明的第五实施例的， 评分控制装置的结构示意 图。 在本实施例中， 所评分控制装置 5用于由消费者对商家的服务能 力进行评分， 具体地， 所述评分控制装置 5包括第一确定装置 51， 第 一接收装置 52， 第一验证装置 53以及第一评分装置 54。 其中， 所述 第一确定装置 51 用于确定一消费者是否符合进行评分的身份条件， 当所述消费者符合进行评分的身份条件， 所述第一确定装置 51 触发 所述第一接收装置执行 52; 所述第一接收装置 52用于接收消费者发 表评分请求的请求信息； 所述第一验证装置 53 用于验证所述请求信 息是否符合评分条件； 所述第一评分装置 54用于当所述请求信息符 合所述评分条件时， 根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。
进一步地， 所述第一确定装置 51优选地包括第二确定装置 51 1， 所述第二确定装置 51 1 用于确定所述消费者是否在所述商家进行消 费。更进一步地，所述第二确定装置 511优选地包括第三确定装置 51 1 1， 所述第三确定装置 51 1 1 用于确定所述消费者是否通过一第三方会员 管理系统在所述商家进行消费。
在本实施例的一个变化例中， 所述第三确定装置 51 1 1 可以变化 为第四确定装置， 具体地， 所述第四确定装置用于确定所述消费者是 否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。
而在另一个变化例中， 所述第二确定装置 51 1可以变化为第五确 定装置， 具体地， 所述第五确定装置用于确定所述消费者是否为一第 三方会员管理系统的会员。
此外，在本实施例中，所述第一接收装置 52包括第二接收装置 521， 具体地， 所述第二接收装置 521用于接收所述消费者通过一评分板发 出的所述请求信息。
在一个变化例中， 所述第二接收装置 521可以变化为第三接收装 置， 具体地， 所述第三接收装置用于接收所述消费者通过一支付终端 设备发出的所述请求信息。
所述第一脸证装置 53包括第六确定装置 531， 具体地， 所述第六 确定装置 531用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈 值时间内发出， 其中， 若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值 时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。
进一步地， 所述第一评分装置 54包括第一评论装置 541及第一 处理装置 542， 其中所述第一评论装置 541用于仅根据所述请求信息 对所述商家进行评论操作， 所述第一处理装置 542用于根据所述请求 信息对所述商家对应的评分进行增加操作。 在本实施例中， 首先由所述第一确定装置 51确定一消费者是否符 合进行评分的身份条件。 具体地， 本实施例要求所述消费者符合某一 特定身份条件才可进行评分操作， 其中， 所述身份条件是所述消费者 根据不同的消费场合或情形所形成的身份， 优选地， 所述身份条件是 被评分消费场所的消费者身份。
在一个变化例中， 所述身份条件是所述消费者作为一会员系统会 员的身份。 在另一个变化例中， 所述身份条件既包括所述消费者根据 不同的消费场合或情形所形成的身份， 也包括所述消费者作为一会员 系统会员的身份， 具体地， 当所述消费者同时满足上述两种身份条件 的情况下才确定所述消费者符合进行评分的身份条件。
进一步地， 本领域技术人员理解， 所述第一确定装置 51可以通过 各种途径对所述身份条件是否符合作出判断， 具体地， 所述第一确定 装置 51 可以通过检验消费发票判断是否符合所述身份信息， 在一个 变化例中，所述第一确定装置 51可以通过验证会员卡判断是否符合所 述身份信息， 在另一个变化例中， 所述第一确定装置 51还可以通过识 别商品上的标识断是否符合所述身份信息， 本领域技术人员可以结合 现有技术实现更多类似的变化例， 在此不予赘述。
进一步地， 若所述第一确定装置 51 的判断结果是肯定的， 即所述 消费者符合进行评分的身份条件，则接下来所述第一接收装置 52接收 消费者发表评分请求的请求信息。 具体地， 可以通过各种方式接收所 述请求信息， 优选地， 可以通过短信平台接收所述请求信息， 最终通过 接收该消费者回复的短信以接收所述评分请求的所述请求信息。 在一个 变化例中， 可以直接通过一放置于被评分商铺的评分终端作为所述第一 接收装置 52接收所述请求信息， 更具体他， 当用户通过该评分终端触 发所述评分流程之后， 直接通过所述评分终端输入具体的所述评分请 求， 例如， 所述评分终端上设置有满意、 不满意、 一般三个评分键供所 述消费者选择。 本领域技术人员可以结合现有技术设置其他接收所述请 求信息的方式， 这不影响本发明的实质， 在此不予赘述。 在本实施例中， 本领域技术人员理解， 所述请求信息可以包括各种 类型的评分内容， 优选地， 所述评分内容包括数个预设的评分参数共所 述消费者选择， 例如代表评价等级的 "满意"、 "一般"、 "不满意"， 类 似地又例如笑脸、 苦脸等表情， 又例如所述评分参数可以是 1至 10分 的分数。 在一个变化例中， 所述评分参数不是预设的， 具体地， 所述评 分参数为用户自主输入， 例如所述评分参数可以是一个由用户输入的， 上限为 100的数值， 又例如所述评分参数可以是一段由用户输入的字数 上限为 200字的文字评价， 本领域技术人员可以结合上述实施例实现新 的变化例， 在此不予赘述。
接下来所述第一验证装置 53 验证所述请求信息是否符合评分条 件。 具体地， 所述第一验证装置 53对所述评分请求信息的限制条件， 更具体地， 所述评分条件包括对评分时间的限制， 即由所述第六确定 装置 531用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时 间内发出， 例如当所述请求信息是在所述消费者在被评分商铺消费后 30分钟内发出的，则所述第六确定装置 531确定所述评分请求信息符 合所述评分条件。
在一个变化例中， 所述评分条件可以是对评分内容的限制， 例如 当所述评分内容为一组预设的评分参数 " 1.满意" "2.—般" "3.不满 意" 时， 则只有在所述评分内容为 " 1 " 、 "2" 或 "3" 的范围内， 才视为所述评分请求信息符合所述评分条件。 又例如所述评分内容为 一段用户自主编辑的文字评论， 若该段文字评论的字数不超过字数上 限 200字， 则所述评分请求信息符合所述评分条件。 又例如同样是文 字评论， 若该段文字评论中不存在需过滤的词汇， 则所述评分请求信 息符合所述评分条件。 本领域技术人员可以根据实际需求实现更多这 样的变化例， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 所述请求信息优选地是一组包括数个字段 的数据， 更优选地， 可以包括如下字段： 评分人、 评分分数、 评分内 容、 被评分商铺、 被评分商品， 其中， 所述评分人字段内容为表示发 表评分请求的消费者的身份的信息， 所述评分分数为一预设评分等级 的内容， 例如 "满意" 、 "不满意" 等， 所述评分内容为所述消费者 自主编辑的评论文字， 本领域技术人员可以根据实际需要设置其他字 段安排， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
进一步地， 若所所述第一验证装置 53 的验证结果是肯定的， 即所 述请求信息符合评分条件， 则所述第一评分装置 54根据所述请求信 息对所述商家进行评分操作。 具体地， 在本实施例中， 所述评分操作 可以由所述第一处理装置 542根据所述请求信息对所述商家对应的评 分进行增加操作， 例如所述商家在本次评分步骤前的总分为 512分， 而一消费者在该商家消费后， 给该商家评分为 10分， 则该商家的总 分增加 10分， 为 522分。
在一个变化例中， 具体地， 所述第一处理装置 542可以根据所述 请求信息对所述商家对应的评分进行扣减操作， 例如一商家原总分 512分， 一消费者对该商家的评分为 - 10， 则所述第一处理装置 542在 执行本步骤后， 该商家的总分扣减 10分， 为 502分。 进一步地， 可 以设置一指标分数， 并判断所述消费者的评分减去所述指标分数， 将 所得到的差值与所述商家的原分进行相加操作。 例如， 所述指标分数 为 5分， 被评分商家的原分为 502， 若一消费者的评分为 10分， 则执 行运算 502+ ( 10-5 ) ， 总分变为 507， 若消费者的评分为 3分， 则执 行运算 502+ ( 3-5 ) ， 总分变为 500分。
在另一个变化例中， 所述第一处理装置 542可以根据所述请求信 息对所述商家对应的总评分进行增加操作再除以评分次数获得评分 的平均值， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 所述第一处理装置 542进一步用于将所述 第一接收装置 52 所接收到的所述消费者发表评分请求的请求信息中 的评分内容最终输出， 具体地， 所述评分内容可以通过各种设备或媒 介最终输出显示， 优选地， 可以通过一置于被评分商铺处的电子评分 显示终端输出显示， 例如所述评分显示终端可以位于被评分商铺的门 口， 在一个变化例中， 可以通过一特定评分公开网站输出显示， 例如 某点评网站， 又例如手机 wap网站。 这并不影响本发明的实质， 在此 不予赘述。 图 6示出根据本发明的第六实施例的， 第三方会员管理系统对商 户评分进行管理的辅助控制装置的结构示意图。 具体地， 所述辅助控制 装置 6包括第四接收装置 61，第七确定装置 62以及第二处理装置 63， 其中， 所述第四接收装置 61 用于接收针对一商户的退单请求信息， 所述第七确定装置 62用于根据所述退单请求信息确定是否存在与所 述退单请求信息对应的评分操作， 所述第二处理装置 63 用于当存在 与所述退单请求信息对应的评分操作执行与所述评分操作对应的相 反操作。
优选地， 所述第四接收装置 61 可以通过与所述商户的订单退单 终端进行通信， 以获取相应的请求信息。 具体地， 在所述消费者向所 述商户对消费服务或消费商品发出退单请求后， 所述商户再将所述退 单请求信息发送至所述第四接收装置 61，本领域技术人员可以结合现 有技术实现这样的步骤， 在此不予赘述。
接下来，通过所述第四接收装置 61接收针对一商户的退单请求信 息后， 所述第七确定装置 62根据所述退单请求信息确定是否存在与 所述退单请求信息对应的评分操作。 具体地， 通过对本发明的后台数 据库进行查询操作， 进行本步骤的判断操作， 本领域技术人员理解， 在所述后台数据库中， 将保存所述评分记录的表与保存所述消费记录 的表建立关系， 其中， 用于建立关系的字段优选地是订单号。 这样， 当所述商户接收所述消费者提交的退单信息时， 优选地， 获取其中的 订单号， 并向本发明后台发送所述订单号， 然后以该订单号作为关键 字向所述后台数据库执行查询操作， 若查询结果为 null, 则确定不存 在与所述退单请求信息对应的评分操作， 否则则确定存在与所述退单 请求信息对应的评分操作。
在一个变化例中， 本发明后台从所述商户接收完整的所述退单请 求信息， 并从中获取特征关键字， 优选地， 获取订单号， 然后进行执 行数据库查询操作， 在此不予赘述。
本领域技术人员理解， 在另一个变化里中， 所述特征关键字可以 是订单号以外的标识信息， 例如消费者身份信息、 产品序号信息、 订 单时间信息等， 这并不影响本发明的实质， 在此不予赘述。 进一步地， 若所述第七确定装置 62的判断结果是肯定的， 即存在 与所述退单请求信息对应的评分操作， 则接下所述第二处理装置 63 执行与所述评分操作对应的相反操作。 具体地， 若所述评分操作为根 据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作， 则在本步骤中 对所述商家对应的评分进行相应的减分操作， 例如经所述评分操作 后，所述商家的分数增加了 5分，则通过本步骤对该商家再减去 5分。 类似地， 若所述评分操作为减分操作， 则所述第二处理装置 63进行 相应的加分操作， 在此不予赘述。 进一步地， 若所述评分操作为添加 一段文字评论内容， 则所述第二处理装置 63将该段文字评论内容删 去， 本领域技术人员可以根据原评分操作的不同， 设计各自相应的相 反操作， 在此不予赘述。 以上对本发明的具体实施例进行了描述。 需要理解的是， 本发明 并不局限于上述特定实施方式， 本领域技术人员可以在权利要求的范 围内做出各种变形或修改， 这并不影响本发明的实质内容。

Claims

权 利 要 求
1. 一种评分控制方法， 至少用于由消费者对商家的服务能力进 行评分， 其特征在于， 包括如下步骤：
a. 接收消费者发表评分请求的请求信息；
b. 验证所述请求信息是否符合评分条件；
c 若所述请求信息符合所述评分条件，则根据所述请求信息对所 述商家进行评分操作。
2.根据权利要求 1所述的控制方法， 其特征在于， 在所述步骤 a之 前还包括如下步骤：
i. 确定一消费者是否符合进行评分的身份条件；
ii. 若所述消费者符合进行评分的身份条件， 则执行所述步骤&。
3.根据权利要求 2所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 i包括 如下步骤：
il . 确定所述消费者是否在所述商家进行消费。
4.根据权利要求 3所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 il包括 如下步骤中的任一个：
- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进 行消费；
- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积 分。
5.根据权利要求 2所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 i包括 如下步骤中的任一个或任多个：
il'. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员； il". 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别 的会员；
il'". 确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员的 时间是否超过第二阈值；
il"". 确定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分； 以及 il'"". 确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第三 阈值。
6.根据权利要求 1至 5中任一项所述的方法， 其中， 所述步骤 b包 括如下步骤中的任一个：
b 1. 确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内 发出， 其中， 若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发 出则确定所述请求信息符合所述评分条件；
bl，. 确定所述请求信息对应的消费金额是否超过第四阈值， 其 中， 若所述消费金额超过所述第四阈值则确定所述请求信息符合所述 评分条件； 或者
b Γ. 确定所述请求信息对应的消费清单是否包括特定消费列表， 其中， 若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信息符 合所述评分条件。
7.根据权利要求 6所述的控制方法， 其特征在于， 若所述请求信息 并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则所述步骤 c包括如 下步骤：
c' . 仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。
8.根据权利要求 1至 7中任一项所述的方法， 其中， 所述步骤 a包 括如下步骤中的任一个：
- 接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息； 或者 - 接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。
9.根据权利要求 1至 8中任一项所述的控制方法， 其特征在于， 所 述步骤 a包括如下步骤：
al . 接收一评分板或一支付终端设备发出的第一请求信息， 所述 第一请求信息用于请求对所述商家进行评分操作或者用于请求进行 结算操作；
a2. 接收来自用户的第二请求信息， 所述第二请求用于请求对所 述商家进行评分操作；
a3. 判断所述第一请求信息以及第二请求信息是否通过验证； a4. 若所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证， 则执行所 述步骤 b。
10. 根据权利要求 9所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 a3 包括如下步骤中的任一种：
- 判断所述第一请求信息与所述第二请求信息是否对应于同一笔 消费； 若所述第一请求信息与所述第二请求信息对应于同一笔消费， 则确定所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证； 或者
- 判断所述第二请求信息中是否包括了所述第一请求信息的唯一 标识信息； 若所述第二请求信息中包括了所述第一请求信息的唯一标 识信息， 则确定所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证。
11. 根据权利要求 9或 10所述的控制方法， 其特征在于， 所述第 二请求信息通过如下方式中的任一个发出：
-手机短消息；
-手机客户端；
- 网页。
12. 根据权利要求 1至 11中任一项所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 c中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的步骤包 括如下步骤：
- 根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加或减少操 作。
13. 根据权利要求 1至 12中任一项所述的控制方法， 其特征在于， 所述发表评分请求的请求信息为一评论信息， 其中， 所述步骤 a包括 如下步骤：
al，. 接收消费者发出的对本次消费进行评论的评论信息； a2'. 提取所述评论信息中的关键词；
a3'. 根据所述关键词确定评分要素， 并进一步地根据所述评分要 素确定用于评分的请求信息。
14. 根据权利要求 1至 13中任一项所述的控制方法， 其特征在于， 还包括如下步骤：
d. 在一个与所述被评分商家对应的评分板上显示所述评分操作 后的评分。
15. 根据权利要求 14所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 d 还包括如下步骤：
- 在一个显示多个商家的评分结果的评分板上显示所述评分操作 后的评分。
16. 根据权利要求 1至 15中任一项所述的控制方法， 其特征在于， 还包括如下步骤：
e . 根据所述步骤 a获取的信息确定针对所述商家的评论内容； f. 在所述评分板上发表所述评论内容。
17. 根据权利要求 16 所述的控制方法， 其特征在于， 所述步骤 f 还包括如下步骤： 相关联的存储空间中， 所述存储空间至少包括微博、 博客、 MSN 即 时聊天工具、 Email、 手机短消息、 社交空间。
18. 一种评分控制装置， 至少用于由消费者对商家的服务能力进 行评分， 其特征在于， 包括如下装置：
第一接收装置， 其用于接收消费者发表评分请求的请求信息； 第一验证装置， 其用于验证所述请求信息是否符合评分条件； 第一评分装置， 其用于当所述请求信息符合所述评分条件时， 根 据所述请求信息对所述商家进行评分操作。
19. 根据权利要求 10所述的控制装置， 其特征在于， 还包括如下 装置：
第一确定装置， 其用于确定一消费者是否符合进行评分的身份条 件， 当所述消费者符合进行评分的身份条件， 所述第一确定装置触发 所述第一接收装置执行。
20. 根据权利要求 11 所述的控制装置， 其特征在于， 所述第一确 定装置包括如下装置：
第二确定装置， 其用于确定所述消费者是否在所述商家进行消 费。
21. 根据权利要求 12所述的控制装置， 其特征在于， 所述第二确 定装置 il包括如下装置中的任一个：
- 第三确定装置， 其用于确定所述消费者是否通过一第三方会员 管理系统在所述商家进行消费；
- 第四确定装置， 其用于确定所述消费者是否通过一第三方会员 管理系统进行消费积分。
22. 根据权利要求 11 所述的控制装置， 其特征在于， 所述第一确 定装置包括如下装置：
第五确定装置， 其用于确定所述消费者是否为一第三方会员管理 系统的会员。
23. 根据权利要求 10至 14中任一项所述的装置， 其中， 所述第一 验证装置包括如下装置：
第六确定装置， 其用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费 后第一阈值时间内发出， 其中， 若所述请求信息在所述商户处消费后 第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。
24. 根据权利要求 15所述的控制装置， 其特征在于， 若所述请求 信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则所述第一评分 装置包括如下装置：
第一评论装置， 其用于仅根据所述请求信息对所述商家进行评论 操作。
25. 根据权利要求 10至 16中任一项所述的装置， 其中， 所述第一 接收装置包括如下装置中的任一个：
第二接收装置， 其用于接收所述消费者通过一评分板发出的所述 请求信息； 或者
第三接收装置， 其用于接收所述消费者通过一支付终端设备发出 的所述请求信息。
26. 根据权利要求 10至 17中任一项所述的控制装置，其特征在于， 所述第一评分装置中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的 装置包括如下装置：
- 第一处理装置，其用于根据所述请求信息对所述商家对应的评 分进行增加或减少操作。
27. 一种第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制方 法， 其特征在于， 包括如下步骤： A. 接收针对一商户的退单请求信息；
B. 根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对 应的评分操作；
C. 若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则执行与所述评 分操作对应的相反操作。
28. 一种第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制装 置， 其特征在于， 包括如下装置：
第四接收装置， 其用于接收针对一商户的退单请求信息； 第七确定装置， 其用于根据所述退单请求信息确定是否存在与所 述退单请求信息对应的评分操作；
第二处理装置， 其用于当存在与所述退单请求信息对应的评分操 作执行与所述评分操作对应的相反操作。
29. 一种评分系统， 用于由消费者对商家的服务能力进行评分， 其特征在于， 包括：
根据权利要求 10至 18中任一项所述的控制装置；
评分前端设备， 其用于向所述控制装置发出评分请求信息； 无线网络或有线网络， 通过其所述控制装置与所述评分前端设备 相互通讯。
30. 根据权利要求 21 所述的评分系统， 其特征在于， 所述评分前 端设备包括如下设备中的任一种或任多种：
- 评分板， 其用于显示评分内容和 /或发出所述评分请求信息； 或 者
- 支付终端设备， 其用于接收消费者的支付处理请求信息。
31. 根据权利要求 21或 22所述的评分系统， 其特征在于， 通过如 下步骤对一商户进行评分操作：
I.接收消费者发表评分请求的请求信息；
II. 验证所述请求信息是否符合评分条件；
III. 若所述请求信息符合所述评分条件， 则根据所述请求信息对 所述商家进行评分操作。
32. 根据权利要求 23所述的评分系统， 其特征在于， 在所述步骤 I 之前还包括如下步骤：
α . 确定一消费者是否符合进行评分的身份条件；
β . 若所述消费者符合进行评分的身份条件， 则执行所述步骤&。
33. 根据权利要求 24所述的评分系统， 其特征在于， 所述步骤 α 包括如下步骤：
α 1. 确定所述消费者是否在所述商家进行消费。
34. 根据权利要求 25所述的评分系统， 其特征在于， 所述步骤 α ΐ 包括如下步骤中的任一个：
- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进 行消费；
- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积 分。
35. 根据权利要求 24所述的评分系统， 其特征在于， 所述步骤 α 包括如下步骤中的任一个或任多个：
α ΐ'. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员； α Γ. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别 的会员；
α Γ'. 确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员 的时间是否超过第二阈值；
α Γ". 确定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分； 以及 α Γ'". 确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第 三阈值。
36. 根据权利要求 23至 27中任一项所述的评分系统， 其中， 所述 步骤 β包括如下步骤中的任一个：
β 1. 确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间 内发出， 其中， 若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内 发出则确定所述请求信息符合所述评分条件；
β 1'. 确定所述请求信息对应的消费金额是否超过第四阈值， 其 中， 若所述消费金额超过所述第四阈值则确定所述请求信息符合所述 评分条件； 或者 β Γ. 确定所述请求信息对应的消费清单是否包括特定消费列 表， 其中， 若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信 息符合所述评分条件。
37. 根据权利要求 28所述的评分系统， 其特征在于， 若所述请求 信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出， 则所述步骤 γ包 括如下步骤：
γ '. 仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。
38. 根据权利要求 23至 29中任一项所述的评分系统， 其中， 所述 步骤 α包括如下步骤中的任一个：
α 1. 接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息； 或者 α Γ. 接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信 息； 。
39. 根据权利要求 23至 30中任一项所述的评分系统，其特征在于， 所述步骤 γ中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的步骤包 括如下步骤：
- 根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加或减少操 作。
40. 根据权利要求 23至 31中任一项所述的评分系统，其特征在于， 还包括如下步骤对一商户进行评分操作：
δ. 接收针对一商户的退单请求信息；
ε. 根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对 应的评分操作；
ζ. 若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则执行与所述评 分操作对应的相反操作。
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