CN102693492A - 一种评分板系统以及对应的评分板设备与控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种评分控制方法，用于由消费者对商家的服务能力进行评分，包括步骤a.接收消费者发表评分请求的请求信息；b.验证所述请求信息是否符合评分条件；c.若所述请求信息符合所述评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。本发明还提供相应的控制装置及系统。本发明通过能够实现消费者对消费内容进行评分的评分系统，使消费者评分主体验证、评分内容审核以及评分结果反馈等功能集成到一个综合性评分系统，从而使得对商家的评分更加合理准确、同时也便于事先没有准备的消费者迅速了解目标商家的服务提供情况，使得整个评分机制更加完善合理有效。

Description

一种评分板系统以及对应的评分板设备与控制方法

技术领域

本发明涉及评分控制系统，尤其是消费评分系统，具体地，涉及评分控制系统中根据消费者消费评价发布对商家进行评分的控制方法以及相应的控制装置。

背景技术

随着新的消费模式和体验模式的发展，越来越多的商家加入一些优惠券联盟，而商家与消费者也各自因此受益。然而，由于参加优惠券联盟的商家质量参差不齐，消费者对优惠券的使用也较为盲目，既没有有公信力的信息发布可以对消费进行指引和推荐，对于商家也没有足够的制约。

进一步地，为了提升用户体验同时又能达到自我宣传的目的，优惠券联盟往往希望向使用优惠券的消费者提供一定的反馈评分功能，然而现有的各种评分方法均存在一些不足，一方面对于评分主体没有任何限制，则造成即使没有实际在商家消费过的用户也可以对该商家进行评分，这样的评分结果显然是虚假的。另一方面，可能有些用户在该商家处确实消费过，但却过了很久的时间才进行评分，而这样的评分结果很可能对于看到的人而言是没有任何现实意义的。

此外，大部分评分系统都是基于网络页面的，大部分用户仍需在出门前通过计算机了解特定的商家评分，这样对于一个随机遇到或临时起意想要进行某商家消费的消费者而言，这样的评分系统是极为不便的，很难发挥预期的效果。

因此，本发明要解决如何向消费者提供互动性更强，更准确的评分方法的问题。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种评分控制方法以及相应的控制装置。

根据本发明的一个方面，提供评分控制方法，用于由消费者对商家的服务能力进行评分，包括步骤a. 接收消费者发表评分请求的请求信息；b. 验证所述请求信息是否符合评分条件；c. 若所述请求信息符合所述评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

根据本发明的另一个方面，还提供评分控制装置，用于由消费者对商家的服务能力进行评分，所述评分控制装置包括第一接收装置，其用于接收消费者发表评分请求的请求信息；第一验证装置，其用于验证所述请求信息是否符合评分条件；第一评分装置，其用于当所述请求信息符合所述评分条件时，根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

根据本发明的又一个方面，提供评分系统，用于由消费者对商家的服务能力进行评分，所述评分系统包括：本发明所提供的控制装置；评分前端设备，其用于向所述控制装置发出评分请求信息；无线网络，通过其所述控制装置与所述评分前端设备相互通讯。

本发明通过能够实现消费者对消费内容进行评分的评分系统，使消费者评分主体验证、评分内容审核以及评分结果反馈等功能集成到一个综合性评分系统，从而使得对商家的评分更加合理准确、同时也便于事先没有准备的消费者迅速了解目标商家的服务提供情况，使得整个评分机制更加完善合理有效。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出根据本发明的第一实施例的，评分控制方法的流程图；

图2示出根据本发明的第二实施例的，评分控制方法的流程图；

图3示出根据本发明的第三实施例的，评分控制方法的流程图；

图4示出根据本发明的第四实施例的，评分系统的网络拓扑图；

图5示出根据本发明的第五实施例的，评分控制装置的结构示意图；以及

图6示出根据本发明的第六实施例的，第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制装置的结构示意图。

具体实施方式

图1示出根据本发明的第一实施例的，评分控制方法的流程图。

具体地，所述评分控制方法用于由消费者对商家的服务能力进行评分，在本实施例中，首先执行步骤S210，确定一消费者是否符合进行评分的身份条件。具体地，本实施例要求所述消费者符合某一特定身份条件才可进行评分操作，其中，所述身份条件是所述消费者根据不同的消费场合或情形所形成的身份，优选地，所述身份条件是被评分消费场所的消费者身份，例如当一个消费者想对A商店进行评分时，若该消费者在A商店消费过，则可以确定该消费者符合进行评分的身份条件。又例如一个消费者想在B餐厅就餐，想对其提供的C菜肴进行评分，若该消费者在B餐厅消费过该C菜肴，则可以确定该消费者符合进行评分的身份条件。

在一个变化例中，所述身份条件是所述消费者作为一会员系统会员的身份，例如当一个消费者想通过D会员系统提供的本发明对某商店进行评分，若该消费者是D会员系统的会员，则确定其符合进行评分的身份条件。

在另一个变化例中，所述身份条件既包括所述消费者根据不同的消费场合或情形所形成的身份，也包括所述消费者作为一会员系统会员的身份，具体地，当所述消费者同时满足上述两种身份条件的情况下才确定所述消费者符合进行评分的身份条件。例如，当一个消费者想通过D会员系统提供的本发明对A商店进行评分时，若该消费者在A商店消费且同时是D会员系统的会员，则可以确定该消费者符合进行评分的身份条件，而如果其虽在A商店消费过但并非D会员系统的会员，则确定该消费者不符合进行评分的身份条件，反之亦然，在此不予赘述。

进一步地，本领域技术人员理解，可以通过各种途径对所述身份条件是否符合作出判断，具体地，可以通过检验消费发票判断是否符合所述身份信息，在一个变化例中，可以通过验证会员卡判断是否符合所述身份信息，在另一个变化例中，还可以通过识别商品上的标识断是否符合所述身份信息，本领域技术人员可以结合现有技术实现更多类似的变化例，在此不予赘述。

进一步地，若所述步骤S210的判断结果是肯定的，即所述消费者符合进行评分的身份条件，则接下来进入步骤S211；若所述步骤S210的判断结果是否定的，即所述消费者不符合进行评分的身份条件，则结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S211，若所述消费者符合进行评分的身份条件，则接收消费者发表评分请求的请求信息。具体地，可以通过各种方式接收所述请求信息，优选地，可以通过短信平台接收所述请求信息，例如当一消费者通过一放置于A商铺的评分终端发出所述发表评分请求的所述请求信息后，即触发一短信平台向该消费者发出评分询问短信，“您对本次消费满意吗？请输入1表示满意，输入2表示不满意。”，最终通过接收该消费者回复的短信以接收所述评分请求的所述请求信息。在一个变化例中，可以直接通过一放置于被评分商铺的评分终端接收所述请求信息，更具体他，当用户通过该评分终端触发所述评分流程，并完成所述步骤S210之后，直接通过所述评分终端输入具体的所述评分请求，例如，所述评分终端上设置有满意、不满意、一般三个评分键供所述消费者选择。本领域技术人员可以结合现有技术设置其他接收所述请求信息的方式，这不影响本发明的实质，在此不予赘述。

在本实施例中，本领域技术人员理解，所述请求信息可以包括各种类型的评分内容，优选地，所述评分内容包括数个预设的评分参数供所述消费者选择，例如代表评价等级的“满意”、“一般”、“不满意”，类似地又例如笑脸、苦脸等表情，又例如所述评分参数可以是1至10分的分数。在一个变化例中，所述评分参数不是预设的，具体地，所述评分参数为用户自主输入，例如所述评分参数可以是一个由用户输入的，上限为100的数值，又例如所述评分参数可以是一段由用户输入的字数上限为200字的文字评价，本领域技术人员可以结合上述实施例实现新的变化例，在此不予赘述。

接下来进入步骤S212，验证所述请求信息是否符合评分条件。具体地，所述评分条件是对所述评分请求信息的限制条件，更具体地，所述评分条件包括对评分时间的限制，例如当所述请求信息是在所述消费者在被评分商铺消费后30分钟内发出的，则所述评分请求信息符合所述评分条件。

在一个变化例中，所述评分条件可以是对评分内容的限制，例如当所述评分内容为一组预设的评分参数“1.满意”“2.一般”“3.不满意”时，则只有在所述评分内容为“1”、“2”或“3”的范围内，才视为所述评分请求信息符合所述评分条件。又例如所述评分内容为一段用户自主编辑的文字评论，若该段文字评论的字数不超过字数上限200字，则所述评分请求信息符合所述评分条件。又例如同样是文字评论，若该段文字评论中不存在需过滤的词汇，则所述评分请求信息符合所述评分条件。本领域技术人员可以根据实际需求实现更多这样的变化例，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，所述请求信息优选地是一组包括数个字段的数据，更优选地，可以包括如下字段：评分人、评分分数、评分内容、被评分商铺、被评分商品，其中，所述评分人字段内容为表示发表评分请求的消费者的身份的信息，所述评分分数为一预设评分等级的内容，例如“满意”、“不满意”等，所述评分内容为所述消费者自主编辑的评论文字，本领域技术人员可以根据实际需要设置其他字段安排，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，若所述步骤S212的验证结果是肯定的，即所述请求信息符合评分条件，则接下来进入步骤S213；若所述步骤S212的验证结果是否定的，即所述请求信息不符合评分条件，则结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S213，若所述请求信息符合评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。具体地，在本实施例中，所述评分操作可以是根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作，例如所述商家在本次评分步骤前的总分为512分，而一消费者在该商家消费后，给该商家评分为10分，则该商家的总分增加10分，为522分。

在一个变化例中，具体地，所述评分操作可以是根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行扣减操作，例如一商家原总分512分，一消费者对该商家的评分为-10，则在执行本步骤后，该商家的总分扣减10分，为502分。进一步地，可以设置一指标分数，并判断所述消费者的评分减去所述指标分数，将所得到的差值与所述商家的原分进行相加操作。例如，所述指标分数为5分，被评分商家的原分为502，若一消费者的评分为10分，则执行运算502+（10-5），总分变为507，若消费者的评分为3分，则执行运算502+（3-5），总分变为500分。

在另一个变化例中，所述评分操作可以是根据所述请求信息对所述商家对应的总评分进行增加操作再除以评分次数获得评分的平均值，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，本步骤进一步用于将前述步骤211中所接收到的所述消费者发表评分请求的请求信息中的评分内容最终输出，具体地，所述评分内容可以通过各种设备或媒介最终输出显示，优选地，可以通过一置于被评分商铺处的电子评分显示终端输出显示，例如所述评分显示终端可以位于被评分商铺的门口，在一个变化例中，可以通过一特定评分公开网站输出显示，例如某点评网站，又例如手机wap网站。这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，在一个变化例中，图1所示步骤S220又变化为步骤“确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别的会员”。在本步骤中，用于执行图1所示流程的装置或设备（例如图5所示评分控制装置）通过与所述第三方会员管理系统的交互而获得所述消费者是否为该第三方会员管理系统的特定级别的会员，例如可以得到该消费者是所述第三方会员管理系统的金卡会员，从而确定所述消费者具备进行后续评分的身份条件。在另一个变化例中，该步骤S220又变化为步骤“确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员的时间是否超过第二阈值”，类似地，所述用于执行图1所示流程的装置或设备（例如图5所示评分控制装置）仍然通过与所述第三方会员管理系统的交互而确定所述消费者成为该第三方会员管理系统的会员的时间是否超过个月（即第二阈值），从而确定所述消费者具备进行后续评分的身份条件。在又一个变化例中，所述步骤S220又变化为步骤“确定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分”，在这样的变化例中，每个特定消费者可以被归入被邀请对所述商家进行评分以及未被邀请对所述商家进行评分两个类别，具体地，这样的邀请可以由商家发出，也可以由上述第三方会员管理系统根据一定的条件发出该邀请。例如，所述第三方会员管理系统可以针对30~40岁的会员发出邀请，又或者对办公区域位于百盛周围200米之内的在职人员发出邀请，这取决于具体实施的需要，在此不予赘述。在所述邀请被发出后，当一个消费者希望进行评分操作时，所述评分控制装置将查询该消费者是否处于被邀请之列，并在其处于该被邀请之列时确定所述消费者具备进行后续评分的身份条件。再进一步地，所述步骤S220又可以变化为步骤“确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第三阈值”。在本步骤中，所述消费者每次到所述商家进行消费均被记录在上述第三方会员管理系统内，或者被记录在其他设备中，相应地，在所述消费者发出评分请求之后，所述用于执行图1所示流程的装置或设备（例如图5所示评分控制装置）从所述第三方会员管理系统或者其他设备中获取所述消费者在该商家进行消费的次数，若大于上述第三阈值（例如4次），则确定所述消费者具备进行后续评分的身份条件。本领域技术人员结合现有技术可以实现上述变化例，在此不予赘述。

再进一步地，本领域技术人员理解，图2所示步骤S222在一个变化例中可以变化为步骤“确定所述请求信息对应的消费金额是否超过第四阈值”，本领域技术人员理解，其中，若所述消费金额超过所述第四阈值则确定所述请求信息符合所述评分条件。在本步骤中，所述用于执行图1所示流程的装置或设备（例如图5所示评分控制装置）从商家或上述第三方会员管理系统中获取本次请求信息对应的消费金额，然后通过比较运算确定该消费金额是否超过第四阈值。进一步地，图2所示步骤S222在一个变化例中还可以变化为步骤“确定所述请求信息对应的消费清单是否包括特定消费列表”，本领域技术人员理解，，其中，若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信息符合所述评分条件。在本步骤中，所述用于执行图1所示流程的装置或设备（例如图5所示评分控制装置）从商家或上述第三方会员管理系统中获取本次请求信息对应的消费列表（消费清单），然后通过比较运算确定该消费列表是否包括了所述商家确定的特定消费列表。例如，若所述特定消费列表中列明的10道菜是否均被本次消费所选择，即对应的消费列表是否包括了上述特定消费列表，若包括则确定所述请求信息符合所述评分条件。本领域技术人员结合现有技术可以实现上述变化例，在此不予赘述。

 图2示出根据本发明的第二实施例的，评分控制方法的流程图。具体地，在本实施例中，首先执行步骤S220，确定所述消费者是否在所述商家进行消费。具体地，可以根据相关消费行为的反馈结果判断所述消费者是否在所述商家进行消费，例如根据消费发票、信用卡签购单、购物卡消费记录等。更具体地，可以通过各种验证设备采用常用的识别通讯技术提交上述反馈结果，优选地，所述验证设备为所述电子评分板，例如可以通过位于该评分板的一条形码识别器获对消费商品上所附带的条形码进行识别，从而获取该商品的出售商家信息，又例如一消费者在A商场消费完结后，A商场会提供一消费凭单，在该消费凭单上包含二维码标识，可以通过二维码识别装置对该二维码标识进行识别从而获取商家信息，又例如可以通过一优惠券使用反馈装置获取商家信息，即优惠券派发商希望获得所派发的优惠券实际使用情况的反馈，根据现有技术提供一优惠券使用反馈装置在消费者使用优惠券时获取该优惠券信息，这时获取的优惠券信息中已包含了具体优惠商品和商家的信息。本领域技术人员可以结合现有技术，根据实际需求选择相应的方式获取相关消费行为的反馈结果，以判断所述消费者是否在所述商家进行消费，在此不予赘述。

在一个优选例中，本步骤包括步骤“确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费”，具体地，当所述消费者在所述商家消费结帐时，将发出的会员身份验证请求信息及消费折扣请求信息，接收该验证请求信息及消费折扣请求信息，并从中获取相应的消费信息及商家信息。若所述消费者通过所述第三方会员管理系统的会员身份验证，并确定所述消费商家即为所述被评分商家，则本步骤结果为是，反之为否。

在另一个优选例中，本步骤包括步骤“确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分”，具体地，在本优选例中，本领域技术人员理解，将所述消费折扣请求信息变化为消费积分请求信息。本领域技术人员可以结合上文中的实施例实现这样的优选例，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

在一本变化例中，可以通过接收由消费者发出的验证请求短信，确定所述消费者是否在所述商家进行消费。具体地，所述验证请求短信的内容为商品标识，或者商品票据上的标识，优选地，所述验证请求短信的内容为一组由商家提供的序列号，通过该序列号可以判断对应的商家。

在一个变化例中，所述步骤S220，确定所述消费者是否在所述商家进行消费，可以变化为步骤S220'，确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员。具体地，本步骤中可以通过一会员识别系统进行判断，优选地，所述会员识别系统包括一无线射频感应装置，例如一消费者在某商店消费，而该商店与该用户同属一打折优惠联盟，该消费者在消费具体商品并结帐时，可以先使用该优惠联盟的优惠打折卡对置于该商店的无线射频装置进行无线射频通讯，并将其中的会员信息发送

第三方会员管理系统进行验证处理，从而确定该消费者是否为其会员。本领域技术人员可以根据现有技术，采用其他更多的会员验证方式实现这样的实施例，这不影响本发明的实质，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，在另一个变化例中，上述两个步骤可以同时存在，即保留所述步骤S220，并在确定所述消费者是否在所述商家进行消费后，执行所述步骤S220'。本领域技术人员理解，在这样的变化例中，上述两个步骤的顺序可以根据实际情况改变，例如采用接收所述消费者发送的所述验证请求短信的方式时，则可以先执行所述步骤S220'，确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员，优选地，所述第三方会员系统的数据库中包括一会员信息表，其中一个字段可以是所述会员的手机号码，这样在所述第三方会员系统接收到所述消费者发送的所述验证请求短信后，首先通过步骤S220'查询发出所述验证请求短信的手机号码是否存在于所述会员信息表中，若存在，则继续执行所述步骤S220，确定所述消费者是否在所述商家进行消费，否则，结束本流程。

进一步地，若所述步骤S220的判断结果是肯定的，即所述消费者在所述商家进行消费，则接下来进入步骤S211；若所述步骤S210的判断结果是否定的，即所述消费者不在所述商家进行消费，则结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S221，若所述消费者在所述商家进行消费，则接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息。具体地，所述评分板包括一评分输入装置，其输入权限在所述步骤S220的执行结果为适时对消费者开放，本领域技术人员理解，可以参考图1所示的实施例中所描述的不同的所述评分内容，设置相应的输入装置，例如预设评价等级的所述评分内容，可以采用按钮式的输入装置，又例如所述评分内容为文字评论的，可以采用手写或触摸屏式的输入装置，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，在这样的实施例中，所述请求信息与图1所示的实施例中所描述的所述请求信息类似，本领域技术人员可以参考该相关描述实现，在此不予赘述。

在一个变化例中，所述请求信息可以与图1所示的实施例中描述的所述请求信息不同，具体地，所述评分请求信息与所述评分内容相分离，优选地，所述评分板只向所述消费者提供发送所述评分请求信息的功能，并通过其他媒介接收具体的所述评分内容，更具体地，可以通过接收所述消费者的手机评分短信获取所述评分内容，例如所述评分板包括一手机号码输入系统，所述消费者将其手机号码输入后，即获得一条评论询问短信，所述消费者通过回复该条短信发表所述评论内容。本领域技术人员可以结合现有技术采用各种媒介接收所述评分内容，以实现这样的变化例，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，在一个变化例中，本步骤可以变化为，接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。具体地，在这样的变化例中，所述支付终端已结合了上述实施例中的所述评分板的评分输入装置，此时可以方便地从所述支付终端获取所述被评分商家信息，以及其他相关的消费信息，以便进行后续的验证判断。

接下来进入步骤S222，确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出。本步骤对所述请求信息的发出时间进行限制，要求所述消费者必须在消费后的特定时间内发出所述评分请求，超过该特定时间则系统不再接收所述评分请求，本领域技术人员理解，该步骤尤其适用于类似餐饮业这样的即时消费体验类行业，从而确保所述所述评分内容是在体验后短期内发出的。具体地，通过本发明所阐述的会员管理系统或者商家内部所使用的餐饮管理系统，可以获得所述消费者进行消费的时间，从而根据所述请求信息的时间可以确定本步骤的结论，在此不予赘述。

优选地，在执行本步骤前，预先获取消费时间。例如在一消费者消费结帐时，为了获得优惠折扣，向商家提供一优惠券，而商家通过一验证终端验证该优惠券是否可用，同时获取进行此验证步骤的当前时间。又例如所述消费者在消费时首先刷会员卡以验证其会员身份，并将本次消费记录存储于该会员系统的后台数据库中，而所述消费记录中包括本次消费的消费时间。本领域技术人员也可以结合现有技术采取其他方式获取所述消费时间，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

具体地，在获取所述消费时间后，接下来获取发出所述评分请求的时间，优选地，可以根据所述评分请求不同类型获取所述发出时间，例如若所述评分请求为一条短信，则获取该短信中包含的发信时间，而在一个变化例中，可以直接以收到所述评分请求信息的时间作为所述发出时间，在另一个变化例中，还可以以收到所述评分请求信息的时间减去一固定延迟时间从而获得所述发出时间，本领域技术人员可以根据实际需求实现更多的变化例，在此不予赘述。

进一步地，将所述发出时间减去所述消费时间获得一时间差值，并用所述第一阈值减去所述时间差值，若得到的结果大于等于零，则确定本步骤的判断结果为肯定，反之，若得到的结果小于零，则确定本步骤的判断结果为否定。

更进一步地，若所述步骤S222的判断结果是肯定的，即所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则接下来进入步骤S223；若所述步骤S222的判断结果是否定的，即所述请求信息不在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则优选地，进入步骤S225，然后结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S223，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则验证所述请求信息是否符合评分条件。具体地，本步骤与图1所示的实施例中的步骤S212相同，本领域技术人员可以参考该实施例的相关描述实现本步骤，在此不予赘述。

在一个变化例中，所述步骤S223可以被省略，只进行所述步骤S222的判断验证，具体地，即只以所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出来作为所述请求信息的评分条件。

更进一步地，若所述步骤S223的验证结果是肯定的，即所述请求信息符合评分条件，则接下来进入步骤S224；若所述步骤S223的验证结果是否定的，即所述请求信息不符合评分条件，则优选地，进入步骤S225，然后结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S224，若所述请求信息符合评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。具体地，本步骤与图1所示实施例的所述步骤S213相类似，在此不予赘述。

进一步地，本领域技术人员理解，在本实施例中，若所述请求信息不符合评分操作的条件，则优选地将根据请求信息进行对所述商家进行评论操作，例如上述步骤S225。在步骤S225中，不再进行评分操作，而只提供评论操作。更具体地，在所述评分请求信息中，删除类似所述评分等级的字段。进一步地，本领域技术人员理解，通过所述步骤S225，所述请求信息中所包含的评论信息将被发布在与所述商家对应的位置，例如在本发明所提供的评分板系统中将发布于一个商家的评分板上，在此不予赘述。

进一步地，在一个变化例中，所述步骤S225可以被省略，即步骤S222的结论是否定的情况下，本次处理过程结束，不再进行评论操作，在此不予赘述。

进一步地，在另一个变化例中，所述步骤S224被变化为“根据所述请求信息对所述商家进行评分、评论操作”，即在按照上述步骤S224对商家进行评分操作的同时或者之前或者之后还对该商家进行评论操作，具体地，所述评论操作可以参考图2所述步骤S225进行，在此不予赘述。本领域技术人员理解，在这样的变化例中，同时对商家进行评分以及评论操作，从而用户一次提交的请求信息可以更为充分地利用，即实现两个操作，在此不予赘述。

更进一步地，参考上述图1以及图2所示实施例，本领域技术人员理解，在一个变化例中，在对所述商家进行评分的同时还可以对所述商家进行评论操作。例如，在图2所示步骤S224被执行之后继续执行所述步骤S225，这并不影响本发明的实质内容，在此不予赘述。

更进一步地，本领域技术人员理解，在一个变化例中，所述对商家进行评分的操作（例如图2所示步骤S224）被执行后，在一个与所述被评分商家对应的评分板上显示所述评分操作后的评分；而在另一个变化例中，则在一个显示多个商家的评分结果的评分板上显示所述评分操作后的评分。这并不影响本发明的实质内容，在此不予赘述。

更进一步地，本领域技术人员理解，在一个变化例中，所述步骤S225中所描述的评论内容还被同步公布至与发表所述评论内容的所述消费者相关联的存储空间中，所述存储空间至少包括微博、博客、MSN即时聊天工具、Email、手机短消息、社交空间。本领域技术人员理解，优选地，这样的过程通过消费者将其对应的存储空间与所述消费者的ID进行绑定，例如与所述消费者的移动电话号码进行绑定，当所述消费者通过移动电话发布上述评论内容（即发出上述请求信息）时，则自动地可以将所述评论内容发布至与所述移动电话对应的存储空间内。优选地，所述存储空间可以是所述消费者自己所设立的空间，也可以是其他与消费者存在关联的人员所设立的空间，这并不影响本发明的实质内容，在此不予赘述。

更进一步地，本领域技术人员理解，在图1所述步骤S213以及图2所示步骤S224中，均根据请求信息进行评分操作，而在一变化例中，则可以通过其他方式实现评分的操作过程。具体地，例如在上述步骤S213中，通常所述请求信息中包含了一个具体的评分数值，例如95分；而在变化例中，则不需要所述请求信息中包括所述评分数值，而是通过其他途径获得。优选地，所述消费者发出对本次消费进行评论的评论信息，然后本发明提供的控制系统提取所述评论信息中的关键词，并根据所述关键词确定评分要素，然后进一步地根据所述评分要素确定用于评分的请求信息。本领域技术人员理解，在这样的变化例中，通过评论信息的内容抽取出评分要素，然后再确定所述请求信息。具体地，例如，所述评论信息中包含“好”、“不好”、“很好”等不同程度的限定语，相应地，可以对这些不同的限定语设定不同的分值，从而可以确定所述请求信息。本领域技术人员结合现有技术以及上述实施例可以实现所述变化例，在此不予赘述。

更进一步地，本领域技术人员理解，在一个变化例中，所述步骤s211或步骤S221中接收到不同的请求信息，例如优选地包括如下步骤：a1. 接收一评分板或一支付终端设备发出的第一请求信息，所述第一请求信息用于请求对所述商家进行评分操作或者用于请求进行结算操作；a2. 接收来自用户的第二请求信息，所述第二请求用于请求对所述商家进行评分操作；a3. 判断所述第一请求信息或第二请求信息是否通过验证；a4. 若所述第一请求信息或第二请求信息通过验证，则执行所述步骤b。本领域技术人员理解，在这样的变化例中，所述第一请求信息与所述第二请求信息通常通过不同的途径发出，例如第一请求信息通过置于商家处的支付终端（例如一个收款机）发出所述第一请求信息，而进一步优选地所述第一请求信息在所述消费者结账的同时发出，在此不予赘述。相应地，所述第二请求信息可以通过手机短消息、手机客户端、网页中的任一个发出。通过不同的渠道发出所述请求信息，至少可以合理地处理不同主体之间的矛盾，例如商家往往希望获得比较高的评分值，而消费者则通常给出比较合理的评分制，而通过获取两个请求信息并有针对性地对该两个请求信息进行分析可以有效地处理不同主体之间的矛盾。

进一步地，本领域技术人员理解，在上述变化例中，可以进一步地通过步骤“判断所述第一请求信息与所述第二请求信息是否对应于同一笔消费”来确定两个请求信息是否一致，并在一致时确定所述第一请求信息或第二请求信息通过验证。而在另一个变化例中，通过步骤“判断所述第二请求信息中是否包括了所述第一请求信息的唯一标识信息”来确定两个请求信息是否一致，在此不予赘述。

图3示出根据本发明的第三实施例的，评分控制方法的流程图。具体地，在本实施例中，首先执行步骤S230，接收针对一商户的退单请求信息。本领域技术人员理解，本接收步骤可以通过与图1及图2所示的实施例中的接收消费者的所述请求信息相同的方式进行，优选地，本发明可以通过与所述商户的订单退单终端进行通信，以获取相应的请求信息。具体地，在所述消费者向所述商户对消费服务或消费商品发出退单请求后，所述商户再将所述退单请求信息发送至本发明的后台系统，本领域技术人员可以结合现有技术实现这样的步骤，在此不予赘述。

接下来进入步骤S231，根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作。具体地，通过对本发明的后台数据库进行查询操作，进行本步骤的判断操作，本领域技术人员理解，在所述后台数据库中，将保存所述评分记录的表与保存所述消费记录的表建立关系，其中，用于建立关系的字段优选地是订单号。这样，当所述商户接收所述消费者提交的退单信息时，优选地，获取其中的订单号，并向本发明后台发送所述订单号，然后以该订单号作为关键字向所述后台数据库执行查询操作，若查询结果为null，则确定不存在与所述退单请求信息对应的评分操作，否则则确定存在与所述退单请求信息对应的评分操作。

在一个变化例中，本发明后台从所述商户接收完整的所述退单请求信息，并从中获取特征关键字，优选地，获取订单号，然后进行执行数据库查询操作，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，在另一个变化例中，所述特征关键字可以是订单号以外的标识信息，例如消费者身份信息、产品序号信息、订单时间信息等，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，若所述步骤S231的判断结果是肯定的，即存在与所述退单请求信息对应的评分操作，则接下来进入步骤S232；若所述步骤S231的判断结果是否定的，即不存在与所述退单请求信息对应的评分操作，则结束本流程。

其中，通过执行所述步骤S232，若存在与所述退单请求信息对应的评分操作，则执行与所述评分操作对应的相反操作。具体地，若所述评分操作为根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作，则在本步骤中对所述商家对应的评分进行相应的减分操作，例如经所述评分操作后，所述商家的分数增加了5分，则通过本步骤对该商家再减去5分。类似地，若所述评分操作为减分操作，则在本步骤中进行相应的加分操作，在此不予赘述。进一步地，若所述评分操作为添加一段文字评论内容，则通过本步骤，将该段文字评论内容删去，本领域技术人员可以根据原评分操作的不同，设计各自相应的相反操作，在此不予赘述。

图4示出根据本发明的第四实施例的，评分系统的网络拓扑图。在本实施例中，所述评分系统包括评分前端设备3，以及无线网络，其中，所述评分前端设备3用于向所述控制装置发出评分请求信息，所述控制装置通过所述无线网络与所述评分前端设备相互通讯。具体地，所述评分前端设备包括评分板32和支付终端设备31，其中，所述评分板32用于显示评分内容和/或发出所述评分请求信息，所述支付终端设备31用于接收消费者的支付处理请求信息。

进一步地，所述评分系统还包括一根据本发明提供的所述控制装置4，具体地，所述控制装置4用于接收所述评分板32和所述支付终端设备31所发出的请求信息，并根据本发明实施例中所述的步骤进行处理，并将评分结果反馈到所述评分板33进行显示输出。

更具体地，在本实施例中，所述支付终端31在接收所述消费者支付请求以及会员验证请求，然后将所支付请求中的述消费信息以及会员验证请求中的会员身份信息发送至所述控制装置4。所述后台服务器接收并记录上述会员身份信息及消费信息后，先对所述会员身份信息进行验证，验证通过后将所述消费信息写入所述控制装置4的数据库，并与所述会员身份信息对应储存。

当所述消费者在所述评分版32发表评分请求时，所述评分板32首先要求所述消费者进行身份验证，并将接收到的所述身份信息发送至所述控制装置4，若验证通过则所述控制装置4向所述评分板32发送所述身份验证通过信息，并向所述消费者开启评分权限。

接下来所述评分板32接收所述消费者发表评分请求的请求信息，具体地，根据所述评分请求信息中的评分对象信息向所述支付终端获取消费信息，并将所述消费信息发送至所述控制装置4进行查询及处理，若所述消费信息存在且与所述身份信息相匹配，则验证所述请求信息是否符合评分条件，优选地，所述评分条件为一时间限制，即若所述请求信息是在所述商户做出消费后第一阈值时间内发出的，则验证通过，所述控制装置4根据所述请求信息对所述商家进行评分操作，优选地，所述控制装置4根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作，并将所述操作结果发送至所述评分版32输出显示。

本领域技术人员理解，在不同的变化例中，可以省略所述支付终端31和所述评分版32中的任何一个，并将被省略的装置的功能附加与保留的装置上，本领域技术人员可以结合现有技术容易地实现这样的变化例，在此不予赘述。

在一个具体的实施例中，所述评分系统具有评分功能，具体地，所述评分系统首先接收消费者发表评分请求的请求信息，然后所述评分系统验证所述请求信息是否符合评分条件，接下来若所述请求信息符合所述评分条件，则所述评分系统根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

其中，在接收消费者发表评分请求的请求信息之前，所述评分系统先确定一消费者是否符合进行评分的身份条件，若所述消费者符合进行评分的身份条件，则执行所述接收消费者发表评分请求的请求信息的步骤。

进一步地，所述评分系统确定一消费者是否符合进行评分的身份条件的步骤包括所述评分系统确定所述消费者是否在所述商家进行消费，具体地，包括确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费，还包括确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。

在一个变化例中，所述评分系统确定一消费者是否符合进行评分的身份条件的步骤包括所述评分系统确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员。

更进一步地，所述评分系统确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，其中，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。若所述请求信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则所述评分系统仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。

在一个更具体的实施例中，所述评分系统确定一消费者是否符合进行评分的身份条件的步骤包括接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息，还包括接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。

进一步地，所述评分系统根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的步骤包括，根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作。

本领域技术人员理解，所述评分系统还具有撤销评分功能，具体地，所述评分系统首先接收针对一商户的退单请求信息，接下来所述评分系统根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作，最后若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则所述评分系统执行与所述评分操作对应的相反操作。

图5示出根据本发明的第五实施例的，评分控制装置的结构示意图。在本实施例中，所评分控制装置5用于由消费者对商家的服务能力进行评分，具体地，所述评分控制装置5包括第一确定装置51，第一接收装置52，第一验证装置53以及第一评分装置54。其中，所述第一确定装置51用于确定一消费者是否符合进行评分的身份条件，当所述消费者符合进行评分的身份条件，所述第一确定装置51触发所述第一接收装置执行52；所述第一接收装置52用于接收消费者发表评分请求的请求信息；所述第一验证装置53用于验证所述请求信息是否符合评分条件；所述第一评分装置54用于当所述请求信息符合所述评分条件时，根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

进一步地，所述第一确定装置51优选地包括第二确定装置511，所述第二确定装置511用于确定所述消费者是否在所述商家进行消费。更进一步地，所述第二确定装置511优选地包括第三确定装置5111，所述第三确定装置5111用于确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费。

在本实施例的一个变化例中，所述第三确定装置5111可以变化为第四确定装置，具体地，所述第四确定装置用于确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。

而在另一个变化例中，所述第二确定装置511可以变化为第五确定装置，具体地，所述第五确定装置用于确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员。

此外，在本实施例中，所述第一接收装置52包括第二接收装置521，具体地，所述第二接收装置521用于接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息。

在一个变化例中，所述第二接收装置521可以变化为第三接收装置，具体地，所述第三接收装置用于接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。

所述第一验证装置53包括第六确定装置531，具体地，所述第六确定装置531用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，其中，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。

进一步地，所述第一评分装置54包括第一评论装置541及第一处理装置542，其中所述第一评论装置541用于仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作，所述第一处理装置542用于根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作。

在本实施例中，首先由所述第一确定装置51确定一消费者是否符合进行评分的身份条件。具体地，本实施例要求所述消费者符合某一特定身份条件才可进行评分操作，其中，所述身份条件是所述消费者根据不同的消费场合或情形所形成的身份，优选地，所述身份条件是被评分消费场所的消费者身份。

在一个变化例中，所述身份条件是所述消费者作为一会员系统会员的身份。在另一个变化例中，所述身份条件既包括所述消费者根据不同的消费场合或情形所形成的身份，也包括所述消费者作为一会员系统会员的身份，具体地，当所述消费者同时满足上述两种身份条件的情况下才确定所述消费者符合进行评分的身份条件。

进一步地，本领域技术人员理解，所述第一确定装置51可以通过各种途径对所述身份条件是否符合作出判断，具体地，所述第一确定装置51可以通过检验消费发票判断是否符合所述身份信息，在一个变化例中，所述第一确定装置51可以通过验证会员卡判断是否符合所述身份信息，在另一个变化例中，所述第一确定装置51还可以通过识别商品上的标识断是否符合所述身份信息，本领域技术人员可以结合现有技术实现更多类似的变化例，在此不予赘述。

进一步地，若所述第一确定装置51的判断结果是肯定的，即所述消费者符合进行评分的身份条件，则接下来所述第一接收装置52接收消费者发表评分请求的请求信息。具体地，可以通过各种方式接收所述请求信息，优选地，可以通过短信平台接收所述请求信息，最终通过接收该消费者回复的短信以接收所述评分请求的所述请求信息。在一个变化例中，可以直接通过一放置于被评分商铺的评分终端作为所述第一接收装置52接收所述请求信息，更具体他，当用户通过该评分终端触发所述评分流程之后，直接通过所述评分终端输入具体的所述评分请求，例如，所述评分终端上设置有满意、不满意、一般三个评分键供所述消费者选择。本领域技术人员可以结合现有技术设置其他接收所述请求信息的方式，这不影响本发明的实质，在此不予赘述。

在本实施例中，本领域技术人员理解，所述请求信息可以包括各种类型的评分内容，优选地，所述评分内容包括数个预设的评分参数共所述消费者选择，例如代表评价等级的“满意”、“一般”、“不满意”，类似地又例如笑脸、苦脸等表情，又例如所述评分参数可以是1至10分的分数。在一个变化例中，所述评分参数不是预设的，具体地，所述评分参数为用户自主输入，例如所述评分参数可以是一个由用户输入的，上限为100的数值，又例如所述评分参数可以是一段由用户输入的字数上限为200字的文字评价，本领域技术人员可以结合上述实施例实现新的变化例，在此不予赘述。

接下来所述第一验证装置53验证所述请求信息是否符合评分条件。具体地，所述第一验证装置53对所述评分请求信息的限制条件，更具体地，所述评分条件包括对评分时间的限制，即由所述第六确定装置531用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，例如当所述请求信息是在所述消费者在被评分商铺消费后30分钟内发出的，则所述第六确定装置531确定所述评分请求信息符合所述评分条件。

在一个变化例中，所述评分条件可以是对评分内容的限制，例如当所述评分内容为一组预设的评分参数“1.满意”“2.一般”“3.不满意”时，则只有在所述评分内容为“1”、“2”或“3”的范围内，才视为所述评分请求信息符合所述评分条件。又例如所述评分内容为一段用户自主编辑的文字评论，若该段文字评论的字数不超过字数上限200字，则所述评分请求信息符合所述评分条件。又例如同样是文字评论，若该段文字评论中不存在需过滤的词汇，则所述评分请求信息符合所述评分条件。本领域技术人员可以根据实际需求实现更多这样的变化例，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，所述请求信息优选地是一组包括数个字段的数据，更优选地，可以包括如下字段：评分人、评分分数、评分内容、被评分商铺、被评分商品，其中，所述评分人字段内容为表示发表评分请求的消费者的身份的信息，所述评分分数为一预设评分等级的内容，例如“满意”、“不满意”等，所述评分内容为所述消费者自主编辑的评论文字，本领域技术人员可以根据实际需要设置其他字段安排，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，若所所述第一验证装置53的验证结果是肯定的，即所述请求信息符合评分条件，则所述第一评分装置54根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。具体地，在本实施例中，所述评分操作可以由所述第一处理装置542根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作，例如所述商家在本次评分步骤前的总分为512分，而一消费者在该商家消费后，给该商家评分为10分，则该商家的总分增加10分，为522分。

在一个变化例中，具体地，所述第一处理装置542可以根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行扣减操作，例如一商家原总分512分，一消费者对该商家的评分为-10，则所述第一处理装置542在执行本步骤后，该商家的总分扣减10分，为502分。进一步地，可以设置一指标分数，并判断所述消费者的评分减去所述指标分数，将所得到的差值与所述商家的原分进行相加操作。例如，所述指标分数为5分，被评分商家的原分为502，若一消费者的评分为10分，则执行运算502+（10-5），总分变为507，若消费者的评分为3分，则执行运算502+（3-5），总分变为500分。

在另一个变化例中，所述第一处理装置542可以根据所述请求信息对所述商家对应的总评分进行增加操作再除以评分次数获得评分的平均值，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，所述第一处理装置542进一步用于将所述第一接收装置52所接收到的所述消费者发表评分请求的请求信息中的评分内容最终输出，具体地，所述评分内容可以通过各种设备或媒介最终输出显示，优选地，可以通过一置于被评分商铺处的电子评分显示终端输出显示，例如所述评分显示终端可以位于被评分商铺的门口，在一个变化例中，可以通过一特定评分公开网站输出显示，例如某点评网站，又例如手机wap网站。这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

图6示出根据本发明的第六实施例的，第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制装置的结构示意图。具体地，所述辅助控制装置6包括第四接收装置61，第七确定装置62以及第二处理装置63，其中，所述第四接收装置61用于接收针对一商户的退单请求信息，所述第七确定装置62用于根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作，所述第二处理装置63用于当存在与所述退单请求信息对应的评分操作执行与所述评分操作对应的相反操作。

优选地，所述第四接收装置61可以通过与所述商户的订单退单终端进行通信，以获取相应的请求信息。具体地，在所述消费者向所述商户对消费服务或消费商品发出退单请求后，所述商户再将所述退单请求信息发送至所述第四接收装置61，本领域技术人员可以结合现有技术实现这样的步骤，在此不予赘述。

接下来，通过所述第四接收装置61接收针对一商户的退单请求信息后，所述第七确定装置62根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作。具体地，通过对本发明的后台数据库进行查询操作，进行本步骤的判断操作，本领域技术人员理解，在所述后台数据库中，将保存所述评分记录的表与保存所述消费记录的表建立关系，其中，用于建立关系的字段优选地是订单号。这样，当所述商户接收所述消费者提交的退单信息时，优选地，获取其中的订单号，并向本发明后台发送所述订单号，然后以该订单号作为关键字向所述后台数据库执行查询操作，若查询结果为null，则确定不存在与所述退单请求信息对应的评分操作，否则则确定存在与所述退单请求信息对应的评分操作。

在一个变化例中，本发明后台从所述商户接收完整的所述退单请求信息，并从中获取特征关键字，优选地，获取订单号，然后进行执行数据库查询操作，在此不予赘述。

本领域技术人员理解，在另一个变化里中，所述特征关键字可以是订单号以外的标识信息，例如消费者身份信息、产品序号信息、订单时间信息等，这并不影响本发明的实质，在此不予赘述。

进一步地，若所述第七确定装置62的判断结果是肯定的，即存在与所述退单请求信息对应的评分操作，则接下所述第二处理装置63执行与所述评分操作对应的相反操作。具体地，若所述评分操作为根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加操作，则在本步骤中对所述商家对应的评分进行相应的减分操作，例如经所述评分操作后，所述商家的分数增加了5分，则通过本步骤对该商家再减去5分。类似地，若所述评分操作为减分操作，则所述第二处理装置63进行相应的加分操作，在此不予赘述。进一步地，若所述评分操作为添加一段文字评论内容，则所述第二处理装置63将该段文字评论内容删去，本领域技术人员可以根据原评分操作的不同，设计各自相应的相反操作，在此不予赘述。

 以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。

Claims (40)

1.一种评分控制方法，至少用于由消费者对商家的服务能力进行评分，其特征在于，包括如下步骤：

a. 接收消费者发表评分请求的请求信息；

b. 验证所述请求信息是否符合评分条件；

c. 若所述请求信息符合所述评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤a之前还包括如下步骤：

i. 确定一消费者是否符合进行评分的身份条件；

ii. 若所述消费者符合进行评分的身份条件，则执行所述步骤a。

3.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述步骤i包括如下步骤：

i1. 确定所述消费者是否在所述商家进行消费。

4.根据权利要求3所述的控制方法，其特征在于，所述步骤i1包括如下步骤中的任一个：

- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费；

- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。

5.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述步骤i包括如下步骤中的任一个或任多个：

i1'. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员；

i1''. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别的会员；

i1'''. 确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员的时间是否超过第二阈值；

i1''''. 确定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分；以及

i1'''''. 确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第三阈值。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述步骤b包括如下步骤中的任一个：

b1. 确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，其中，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件；

b1'. 确定所述请求信息对应的消费金额是否超过第四阈值，其中，若所述消费金额超过所述第四阈值则确定所述请求信息符合所述评分条件；或者

b1''. 确定所述请求信息对应的消费清单是否包括特定消费列表，其中，若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信息符合所述评分条件。

7.根据权利要求6所述的控制方法，其特征在于，若所述请求信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则所述步骤c包括如下步骤：

c'. 仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其中，所述步骤a包括如下步骤中的任一个：

- 接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息；或者

- 接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述步骤a包括如下步骤：

a1. 接收一评分板或一支付终端设备发出的第一请求信息，所述第一请求信息用于请求对所述商家进行评分操作或者用于请求进行结算操作；

a2. 接收来自用户的第二请求信息，所述第二请求用于请求对所述商家进行评分操作；

a3. 判断所述第一请求信息以及第二请求信息是否通过验证；

a4. 若所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证，则执行所述步骤b。

10.根据权利要求9所述的控制方法，其特征在于，所述步骤a3包括如下步骤中的任一种：

- 判断所述第一请求信息与所述第二请求信息是否对应于同一笔消费；若所述第一请求信息与所述第二请求信息对应于同一笔消费，则确定所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证；或者

- 判断所述第二请求信息中是否包括了所述第一请求信息的唯一标识信息；若所述第二请求信息中包括了所述第一请求信息的唯一标识信息，则确定所述第一请求信息以及第二请求信息通过验证。

11.根据权利要求9或10所述的控制方法，其特征在于，所述第二请求信息通过如下方式中的任一个发出：

- 手机短消息；

- 手机客户端；

- 网页。

12.根据权利要求1至11中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述步骤c中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的步骤包括如下步骤：

- 根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加或减少操作。

13.根据权利要求1至12中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述发表评分请求的请求信息为一评论信息，其中，所述步骤a包括如下步骤：

a1'. 接收消费者发出的对本次消费进行评论的评论信息；

a2'. 提取所述评论信息中的关键词；

a3'. 根据所述关键词确定评分要素，并进一步地根据所述评分要素确定用于评分的请求信息。

14.根据权利要求1至13中任一项所述的控制方法，其特征在于，还包括如下步骤：

d. 在一个与所述被评分商家对应的评分板上显示所述评分操作后的评分。

15.根据权利要求14所述的控制方法，其特征在于，所述步骤d还包括如下步骤：

- 在一个显示多个商家的评分结果的评分板上显示所述评分操作后的评分。

16.根据权利要求1至15中任一项所述的控制方法，其特征在于，还包括如下步骤：

e. 根据所述步骤a获取的信息确定针对所述商家的评论内容；

f. 在所述评分板上发表所述评论内容。

17.根据权利要求16所述的控制方法，其特征在于，所述步骤f还包括如下步骤：

- 至少将所述评论内容发布至与发表所述评论内容的所述消费者相关联的存储空间中，所述存储空间至少包括微博、博客、MSN即时聊天工具、Email、手机短消息、社交空间。

18.一种评分控制装置，至少用于由消费者对商家的服务能力进行评分，其特征在于，包括如下装置：

第一接收装置，其用于接收消费者发表评分请求的请求信息；

第一验证装置，其用于验证所述请求信息是否符合评分条件；

第一评分装置，其用于当所述请求信息符合所述评分条件时，根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

19.根据权利要求10所述的控制装置，其特征在于，还包括如下装置：

第一确定装置，其用于确定一消费者是否符合进行评分的身份条件，当所述消费者符合进行评分的身份条件，所述第一确定装置触发所述第一接收装置执行。

20.根据权利要求11所述的控制装置，其特征在于，所述第一确定装置包括如下装置：

第二确定装置，其用于确定所述消费者是否在所述商家进行消费。

21.根据权利要求12所述的控制装置，其特征在于，所述第二确定装置i1包括如下装置中的任一个：

- 第三确定装置，其用于确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费；

- 第四确定装置，其用于确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。

22.根据权利要求11所述的控制装置，其特征在于，所述第一确定装置包括如下装置：

第五确定装置，其用于确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员。

23.根据权利要求10至14中任一项所述的装置，其中，所述第一验证装置包括如下装置：

第六确定装置，其用于确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，其中，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件。

24.根据权利要求15所述的控制装置，其特征在于，若所述请求信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则所述第一评分装置包括如下装置：

第一评论装置，其用于仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。

25.根据权利要求10至16中任一项所述的装置，其中，所述第一接收装置包括如下装置中的任一个：

第二接收装置，其用于接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息；或者

第三接收装置，其用于接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息。

26.根据权利要求10至17中任一项所述的控制装置，其特征在于，所述第一评分装置中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的装置包括如下装置：

- 第一处理装置，其用于根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加或减少操作。

27.一种第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制方法，其特征在于，包括如下步骤：

A. 接收针对一商户的退单请求信息；

B. 根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作；

C. 若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则执行与所述评分操作对应的相反操作。

28.一种第三方会员管理系统对商户评分进行管理的辅助控制装置，其特征在于，包括如下装置：

第四接收装置，其用于接收针对一商户的退单请求信息；

第七确定装置，其用于根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作；

第二处理装置，其用于当存在与所述退单请求信息对应的评分操作执行与所述评分操作对应的相反操作。

29.一种评分系统，用于由消费者对商家的服务能力进行评分，其特征在于，包括：

根据权利要求10至18中任一项所述的控制装置；

评分前端设备，其用于向所述控制装置发出评分请求信息；

无线网络或有线网络，通过其所述控制装置与所述评分前端设备相互通讯。

30.根据权利要求21所述的评分系统，其特征在于，所述评分前端设备包括如下设备中的任一种或任多种：

- 评分板，其用于显示评分内容和/或发出所述评分请求信息；或者

- 支付终端设备，其用于接收消费者的支付处理请求信息。

31.根据权利要求21或22所述的评分系统，其特征在于，通过如下步骤对一商户进行评分操作：

I.  接收消费者发表评分请求的请求信息；

II. 验证所述请求信息是否符合评分条件；

III. 若所述请求信息符合所述评分条件，则根据所述请求信息对所述商家进行评分操作。

32.根据权利要求23所述的评分系统，其特征在于，在所述步骤I之前还包括如下步骤：

α. 确定一消费者是否符合进行评分的身份条件；

β. 若所述消费者符合进行评分的身份条件，则执行所述步骤a。

33.根据权利要求24所述的评分系统，其特征在于，所述步骤α包括如下步骤：

α1. 确定所述消费者是否在所述商家进行消费。

34.根据权利要求25所述的评分系统，其特征在于，所述步骤α1包括如下步骤中的任一个：

- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统在所述商家进行消费；

- 确定所述消费者是否通过一第三方会员管理系统进行消费积分。

35.根据权利要求24所述的评分系统，其特征在于，所述步骤α包括如下步骤中的任一个或任多个：

α1'. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的会员；

α1''. 确定所述消费者是否为一第三方会员管理系统的特定级别的会员；

α1'''. 确定所述消费者成为所述一第三方会员管理系统的会员的时间是否超过第二阈值；

α1''''. 确定所述消费者是否被邀请对所述商家进行评分；以及

α1'''''. 确定所述消费者在所述商家进行消费的次数是否超过第三阈值。

36.根据权利要求23至27中任一项所述的评分系统，其中，所述步骤β包括如下步骤中的任一个：

β1. 确定所述请求信息是否在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，其中，若所述请求信息在所述商户处消费后第一阈值时间内发出则确定所述请求信息符合所述评分条件；

β1'. 确定所述请求信息对应的消费金额是否超过第四阈值，其中，若所述消费金额超过所述第四阈值则确定所述请求信息符合所述评分条件；或者

β1''. 确定所述请求信息对应的消费清单是否包括特定消费列表，其中，若所述消费清单包括所述特定消费列表则确定所述请求信息符合所述评分条件。

37.根据权利要求28所述的评分系统，其特征在于，若所述请求信息并非在所述商户处消费后第一阈值时间内发出，则所述步骤γ包括如下步骤：

γ'. 仅根据所述请求信息对所述商家进行评论操作。

38.根据权利要求23至29中任一项所述的评分系统，其中，所述步骤α包括如下步骤中的任一个：

α1. 接收所述消费者通过一评分板发出的所述请求信息；或者

α1'. 接收所述消费者通过一支付终端设备发出的所述请求信息；。

39.根据权利要求23至30中任一项所述的评分系统，其特征在于，所述步骤γ中的根据所述请求信息对所述商家进行评分操作的步骤包括如下步骤：

- 根据所述请求信息对所述商家对应的评分进行增加或减少操作。

40.根据权利要求23至31中任一项所述的评分系统，其特征在于，还包括如下步骤对一商户进行评分操作：

δ. 接收针对一商户的退单请求信息；

ε. 根据所述退单请求信息确定是否存在与所述退单请求信息对应的评分操作；

ζ. 若存在与所述退单请求信息对应的评分操作则执行与所述评分操作对应的相反操作。

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