WO2011003353A1 - 可视化自助服务终端、远程交互自助银行系统和服务方法 - Google Patents

可视化自助服务终端、远程交互自助银行系统和服务方法 Download PDF

Info

Publication number
WO2011003353A1
WO2011003353A1 PCT/CN2010/075051 CN2010075051W WO2011003353A1 WO 2011003353 A1 WO2011003353 A1 WO 2011003353A1 CN 2010075051 W CN2010075051 W CN 2010075051W WO 2011003353 A1 WO2011003353 A1 WO 2011003353A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
service
service terminal
self
terminal
customer
Prior art date
Application number
PCT/CN2010/075051
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
董学文
肖大海
Original Assignee
广州广电运通金融电子股份有限公司
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from CN200910151074A external-priority patent/CN101650853A/zh
Priority claimed from CN200910151083A external-priority patent/CN101650855A/zh
Priority claimed from CN200910151075A external-priority patent/CN101650854A/zh
Application filed by 广州广电运通金融电子股份有限公司 filed Critical 广州广电运通金融电子股份有限公司
Publication of WO2011003353A1 publication Critical patent/WO2011003353A1/zh

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/207—Surveillance aspects at ATMs
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines
    • G—PHYSICS
    • G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
    • G09B—EDUCATIONAL OR DEMONSTRATION APPLIANCES; APPLIANCES FOR TEACHING, OR COMMUNICATING WITH, THE BLIND, DEAF OR MUTE; MODELS; PLANETARIA; GLOBES; MAPS; DIAGRAMS
    • G09B21/00—Teaching, or communicating with, the blind, deaf or mute
    • G09B21/001—Teaching or communicating with blind persons
    • G09B21/006—Teaching or communicating with blind persons using audible presentation of the information

Definitions

  • the present invention relates to the field of information processing technologies, and in particular, to a visual self-service terminal having a remote interaction function, a remote interactive self-service banking system, and a remote interactive banking system service method.
  • the current automatic refusal machine can satisfy the self-service financial service business, it also needs to consider security issues in its deployment, and there are also problems in the security of self-service appliances in more remote areas.
  • the current ATM service can be handled by a relatively simple financial operation that does not require manual inspection. For businesses that require manual intervention, they can only be manually processed at a bank outlet.
  • One of the objectives of the present invention is to provide a visual remote interactive self-service that can handle full-service, both for businesses requiring manual intervention and for simple self-service needs. Terminal.
  • Another object of the present invention is to provide a remote interactive self-service system that can handle all services, which can meet the needs of manual intervention and self-service needs of the package.
  • a third object of the present invention is to provide a remote interactive banking system service method that can handle all services, which can satisfy both the need for manual intervention and the simple self-service needs.
  • the visual self-service terminal comprises a control host; a remote voice and video system for remote voice and video interaction with the human service terminal, and a remote command interaction system for interacting with the human service terminal and the bank service background terminal, and satisfying the service
  • the account reading and writing system, the identity authentication system, and the financial service providing system are required; wherein the visual self-service terminal is controlled by the instruction system of the manual service terminal, and the account reading system and the identity authentication system information are performed by the bank service background terminal.
  • the control host is respectively connected to the remote voice and video system, the remote command interaction system, the account reading and writing system, the identity authentication system, and the financial service providing system, and the control host receives the customer initiated financial
  • the command interaction with the manual service terminal is performed through the remote command interaction system, and the remote voice and video interactive link is established with the manual service terminal through the remote voice and video system, and the root of the manual service terminal is received.
  • the account number reading and writing system, the identity authentication system and the bank service background terminal authenticate and authorize the customer account and identity, and after the authentication and authorization succeeds, the financial service providing system is the customer.
  • the financial service providing system comprises a cash deposit processing device, a cash withdrawal processing device, an account information inquiry device, a self-service transfer device, a passbook information supplement device, and one or more devices of a passbook and/or card handling device. .
  • the identity authentication system comprises one or more of a password input device, a human biometric extraction device, and an identity authentication device.
  • the human body biometrics extraction device includes one or more of a fingerprint feature extraction device, a palm print feature extraction device, a vein feature extraction device, and an iris feature extraction device.
  • the visual self-service terminal further includes one or more of an electronic signature device, a file scanning device, and a printing device.
  • the visual self-service terminal comprises: a remote interaction requesting device.
  • the remote interaction requesting device is a remote call system or a scene video monitoring trigger system.
  • the remote interactive self-service banking system comprises: a bank service background terminal, a manual service terminal and a visual self-service terminal, a bank service background terminal, a manual service terminal and a visual self-service terminal exchange information through the network, wherein ,
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal by receiving the financial service demand initiated by the client, and the receiving the human service terminal according to the service demand of the customer
  • the operation instruction is executed, the account and the identity of the client are verified and authorized by the banking service background terminal, and after the authentication and authorization is successful, the corresponding service is provided to the customer, and after the service is completed, the user is disconnected.
  • the manual service terminal is configured to establish a remote voice and video interactive link between the client and the visual self-service terminal, and perform voice and video interaction, and perform instruction on the visualized self-service terminal, with the remote voice video system of the visualized self-service terminal.
  • the banking service background terminal is configured to authenticate the account and the customer identity provided by the visual self-service terminal.
  • the visual self-service terminal is the visualized self-service terminal according to any one of claims 1 to 7.
  • the manual service terminal comprises: a control host, a remote voice video system and a remote command interaction system, wherein the control host forms an instruction information communication link with the remote voice video system and the remote command interaction system respectively.
  • the control host, the remote voice video system and the remote command interaction system of the manual service terminal respectively perform information interaction with the control host of the visual self-service terminal, the remote voice video system and the remote command interaction system.
  • each banking service background terminal is used to carry one or more manual service terminals, and one or more visual self-service terminals are carried; each manual service terminal is used to carry one or more Visualize the kiosk.
  • the remote interactive banking system service method provided by the present invention includes:
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal through the remote voice video system when receiving the financial service demand initiated by the client;
  • the visualized self-service terminal receives an operation instruction issued by the human service terminal according to the service demand of the customer, and provides a corresponding service to the customer according to the operation instruction;
  • the visualized self-service terminal disconnects the voice and video interactive link between the customer and the human service terminal after providing the corresponding service to the customer.
  • the method further includes:
  • the human service terminal obtains the service requirement of the customer through the remote voice and video interactive link; the manual service terminal issues an operation instruction to the visual self-service terminal according to the service demand of the customer.
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal by using a remote voice and video system, and specifically includes:
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal through its own remote voice video system and a remote voice video system of the human service terminal.
  • the customer service demand is: when cash deposit, cash withdrawal, account information inquiry, self-service transfer or passbook information is replenished
  • the visual self-service terminal receives an operation instruction issued by the manual service terminal according to the service demand of the customer, according to The operation instruction, providing the corresponding service for the customer specifically includes:
  • the visual self-service terminal obtains a fully automatic control command
  • the visual self-service terminal obtains customer account information through its own account reading and writing system; the visual self-service terminal obtains the customer's identity authentication information through the identity authentication system; the visual self-service terminal transmits the account information and the identity authentication information to the bank service background terminal;
  • the bank service background terminal performs association authentication on the account information and the identity authentication information; the banking service background terminal sends a service authorization to the visualized self-service terminal after passing the information association authentication;
  • the visual self-service terminal completes the display of cash deposit, cash expenditure, transfer, account inquiry information or passbook information.
  • the customer service requirement is: when the customer requests to open an account opening service, the visual self-service terminal receives an operation instruction issued by the manual service terminal according to the service demand of the customer, and provides a corresponding correspondence to the customer according to the operation instruction.
  • the services include:
  • the visual self-service terminal obtains a control instruction
  • the visual self-service terminal obtains a copy of the customer identity material through its own file scanning device; the visual self-service terminal sends the copy of the customer identity material to the manual service terminal, so that the manual service terminal logs the customer information according to the copy of the customer identity material;
  • the visual self-service terminal associates the customer information with the account information of the passbook and/or the card to be sent;
  • the visual self-service terminal obtains the customer identity authentication information through the identity authentication system, and establishes an association authentication relationship with the account that wants to send the passbook and/or the card; and transmits to the bank service background terminal storage; preferably, the customer service demand is:
  • the confirmation self-service terminal receives the operation instruction issued by the manual service terminal according to the service requirement of the customer, and provides the corresponding service to the customer according to the operation instruction, which specifically includes:
  • the visual self-service terminal provides a service request processing record confirmation form to the customer through its own printing device.
  • the implementation of the embodiments of the present invention has the following beneficial effects:
  • the embodiment of the present invention whether it is the remote interactive self-service banking system, the visual self-service terminal, or the remote interactive banking system service method
  • the voice and video interaction process has been introduced, so that the bank refusal personnel can perform remote "face-to-face" interaction with the customer, so that some services that cannot be completed by traditional self-service tools can be handled.
  • making the self-service device transactions more secure and reliable because the use of the video system allows the banker to remotely check the identity of the customer, and Can supervise customers for identity authentication.
  • bank personnel can conduct business operation guidance for customers and improve the image of banking services.
  • FIG. 1 is a schematic structural diagram of a remote interactive banking system provided by the present invention.
  • FIG. 2 is a schematic diagram of the composition of the human service terminal in FIG. 1.
  • FIG. 3 is a schematic diagram of the composition of the visual self-service terminal in FIG. 1.
  • FIG. 4 is a schematic diagram of the composition of the financial service providing system shown in FIG. 3.
  • FIG. 5 is a schematic diagram of the composition of the identity authentication system shown in FIG. 3.
  • Fig. 6 is a schematic view showing the composition of the human body biometrics extracting apparatus shown in Fig. 5.
  • Figure 7 is a service flow chart of the remote interactive banking system service method provided by the present invention
  • Figure 8 is a specific flow chart of the step S01 shown in Figure 7.
  • FIG 9 is a detailed flow chart of the step S02 shown in Figure 7.
  • Figure 10 is a flow chart of the business operation without the manual intervention of the step S023 shown in Figure 9.
  • FIG 11 is a flow chart of the manual intervention service required in step S023 of Figure 9.
  • FIG. 1 is a schematic structural diagram of a remote interactive self-service banking system provided by the present invention, including a banking service background terminal 01, a manual service terminal 02, and a visual self-service terminal 03 (or a remote self-service terminal, The same is true, the terminals 01, 02, 03 exchange information through the network 04.
  • a banking service background terminal 01 can carry a plurality of manual service terminals 02 and a plurality of visual self-service terminals 03.
  • a human service terminal 02 can be responsible for a plurality of visual self-service terminals 03 as needed.
  • the remote interactive self-service banking system includes: a bank service background terminal 01, a manual service terminal 02, and a visual self-service terminal 03, a banking service background terminal 01, and a manual service.
  • the information exchange between the service terminal 02 and the visual self-service terminal 03 is performed through the network, wherein the visual self-service terminal 03 establishes the customer and the human service terminal by establishing a financial service demand initiated by the customer.
  • the remote voice and video interactive link of 02 when receiving the operation instruction issued by the manual service terminal 02 according to the service demand of the customer, verifying and authorizing the account and identity of the client through the banking service background terminal 01, and successfully verifying the authorization Afterwards, the corresponding service is provided to the client, and after the service is completed, the voice and video interactive link between the client and the human service terminal is disconnected;
  • the manual service terminal 02 is configured to establish a remote voice and video interactive link between the client and the visual self-service terminal, and perform voice and video interaction, and visualize the self-service terminal, with the remote voice video system of the visualization self-service terminal 03. Perform command control;
  • the banking service background terminal 01 is configured to authenticate and authorize the account and the customer identity provided by the visual self-service terminal 03.
  • the manual service terminal 02 and the visual self-service terminal 03 are respectively shown in FIG. 2 and FIG. 3 below.
  • the manual service terminal 02 includes a control host 021, a remote voice and video system 022, and a remote command interaction system 023.
  • the remote voice video system 022 and the remote command interaction system 023 form an instruction information interworking link with the control host 021, respectively.
  • the control host 021 of the manual service terminal 02 forms an instruction information interworking link with the remote voice video system 022 and the remote command interaction system 023, respectively.
  • the visual self-service terminal 03 includes a control host 031 , a remote voice and video system 032 , an account reading and writing system 034 , an identity authentication system 035 , and a remote The instruction interaction system 033 and the financial service providing system 036.
  • the remote voice video system 032, the account reading and writing system 034, the identity authentication system 035, the remote command interaction system 033, and the financial service providing system 036 form an instruction information interworking link with the control host 031, respectively.
  • the visualized self-service terminal includes a control host; a remote voice and video system that performs remote voice and video interaction with the human service terminal, and a remote command interaction system that interacts with the human service terminal and the bank service background terminal, and meets business requirements.
  • the control host is respectively connected to the remote voice and video system, the remote command interaction system, the account reading and writing system, the identity authentication system, and the financial service providing system, and the control host receives the financial service demand initiated by the client. Directly interacting with the human service terminal through the remote command interaction system, and establishing a remote voice and video interactive link with the human service terminal through the remote voice and video system, and receiving an operation instruction issued by the human service terminal according to the customer's service demand.
  • the account reading and writing system, the identity authentication system and the banking service background terminal authenticate and authorize the customer account and identity, and after the authentication and authorization succeeds, provide the corresponding service to the customer through the financial service providing system, and after the service is completed, control
  • the remote voice video system disconnects the voice and video interactive link between the client and the human service terminal.
  • the remote voice video system 032 in the visual self-service terminal 03 includes a microphone, a sound emitting device, a camera, and an image display device to satisfy voice call and video capture and playback during remote voice and video.
  • the remote voice and video system 022 in the manual service terminal 02 and the remote voice and video system 032 in the visual self-service terminal 03 can perform voice and video interaction through the network 04, and the remote command interaction system 023 of the manual service terminal 02 can visualize the self-service.
  • the remote command interaction system 033 of the service terminal 03 corresponds to form a remote command interaction.
  • the financial service providing system 036 can include a cash deposit processing device 0361, a cash withdrawal processing device 0362, an account information query device 0363, and a self-service according to requirements.
  • the financial service providing system 036 can only configure the cash deposit processing device 0361; for the branch-based network, the financial service providing system 036 can only configure the cash withdrawal processing device 0362; Considering and actually needing to provide only the account information inquiry function, the financial service providing system 036 only needs to configure the account information inquiry device 0363.
  • the financial service providing system 036 can fully configure all of the above devices to meet the requirements of full-service services.
  • the functions of one or more devices in the foregoing financial service providing system are well known to those skilled in the art, and the functions thereof are no longer used herein. Said.
  • FIG. 5 is a schematic structural diagram of the identity authentication system 035 described in FIG. 3 .
  • the banking service needs to perform client identity authentication when processing, and the identity authentication system 035 configures the password input device 0351 and the human body as needed.
  • the biometric feature extraction device 0352 and the ID card authentication device 0353 and the like, in particular, the human biometric feature extraction device 0352 may include a fingerprint feature extraction device 03521, a palm print feature extraction device 03522, and a vein feature extraction device 03533. And one or more devices in the iris feature extraction device 03524, as shown in FIG.
  • the functions of the above-mentioned identity authentication system providing one or more devices in the system are well known to those skilled in the art, and their functions are not described herein.
  • the self-service terminal 03 can be equipped with an electronic signature device, a file scanning device, and a printing device.
  • the specific electronic signature device can be a tablet.
  • the document scanning device provides a copy of the ID card for opening the account to the remote client.
  • the identity authentication system, the electronic signature device, the printing device, and the passbook and/or card processing device enable the remote account opening business to meet the requirements of the actual manual teller.
  • the request device for voice and video interaction, the request device may be a remote call system or a scene video monitoring trigger system.
  • the remote call system includes a request initiation button, and the client sends a request to establish a voice and video interactive link to the control host 031 by triggering the request initiation button, and the control host 031 instructs the remote command interaction system 033 to the second service terminal 02 via the network 04.
  • a voice and video interactive link request is initiated, and the human service terminal 02 obtains the request and responds to complete the establishment of the voice and video interactive link.
  • the video surveillance system determines that the client enters the service scope of the visual self-service terminal 03 according to the scenario, that is, automatically sends a request for establishing a voice and video interactive link to the control host 031, and the control host 031 instructs the remote command interaction system.
  • 033 initiates a voice and video interactive link negotiation to the human service terminal 02 through the network 04, and the human service terminal 02 obtains the request and responds to complete the establishment of the voice and video interactive link.
  • FIG. 7 is a flowchart of a remote interactive banking system service method provided by the present invention, where the method includes:
  • Step S01 The client initiates a financial service request from the visual self-service terminal to the manual service terminal, and establishes a voice and video interactive link;
  • Step S02 The manual service terminal issues an operation instruction to the visual self-service terminal according to the service demand of the customer, and completes the service response according to the program;
  • Step S03 After the customer leaves the visual self-service terminal, disconnect the voice and video interactive link.
  • step S01 is to establish a video interactive link between the client and the manual service terminal by visualizing the remote call system of the self-service terminal, or the client automatically establishes a video interactive link with the manual service terminal by visualizing the scenario video monitoring trigger system of the self-service terminal. .
  • step S01 includes the following sub-steps, as shown in FIG. 8:
  • Step S011 The client sends a request for establishing a voice and video interactive link to the control host in the visual self-service terminal by triggering the request initiation button;
  • Step S012 The control host in the visualized self-service terminal instructs the remote command interaction system in the visualized self-service terminal to initiate a voice and video interactive link request to the human service terminal through the network;
  • Step S013 The human service terminal obtains the request and responds, and completes the establishment of the voice and video interactive link.
  • step S01 can be implemented by the following steps, which are not shown in the figure:
  • Step S01 The video monitoring system determines that the customer enters the service scope of the visual self-service terminal according to the scenario, that is, automatically sends a request for establishing a voice and video interactive link to the control host in the visual self-service terminal;
  • Step S012 Visualizing the control host instruction in the self-service terminal to visualize the remote command interaction system in the self-service terminal to initiate a voice and video interaction link request to the human service terminal through the network;
  • Step S013' The human service terminal obtains the request and responds, and completes the establishment of the voice and video interactive link.
  • step S02 includes the following sub-steps, as shown in FIG. 9, specifically: Step S021: The human service terminal obtains customer service requirements (such as: deposit, withdrawal, transfer or inquiry, and account opening);
  • customer service requirements such as: deposit, withdrawal, transfer or inquiry, and account opening
  • Step S022 The manual service terminal issues command control to the visual self-service terminal;
  • Step S023 The visualized self-service terminal completes service provision according to the instruction;
  • step S023 may specifically include the following sub-steps, as shown in FIG. 10:
  • the visualized self-service terminal obtains a completely automatic control instruction; that is, the manual service terminal issues a completely automatic control instruction to the visualized self-service terminal;
  • S0232 The visual self-service terminal obtains the customer account information through the account reading and writing system;
  • S0233 the visual self-service terminal obtains the customer identity authentication information through the identity authentication system;
  • the visual self-service terminal transmits the account information and the identity authentication information to the banking service background terminal;
  • S0235 the banking service background terminal performs association authentication on the account information and the identity authentication information
  • S0236 the banking service background terminal sends a specific service authorization to the visual self-service terminal after passing the information relevance authentication
  • S0237 The visual self-service terminal completes the cash storage, cash payment, transfer or inquiry information display.
  • step S023 may specifically include the following sub-steps, as shown in Figure 11:
  • the visual self-service terminal obtains the control instruction; that is, the manual service terminal issues a completely automatic control instruction to the visual self-service terminal;
  • S0232' The visual self-service terminal obtains a copy of the customer identity material through the file scanning device;
  • S0233' the human service terminal logs in the customer information according to the copy of the customer identity material;
  • S0234' The visual self-service terminal will log in the customer information to send the passbook and/or Or the account information of the card is associated;
  • the visual self-service terminal obtains the client identity authentication information through the identity authentication system, and establishes an association authentication relationship with the account that wants to send the passbook and/or the card;
  • S0236' the visual self-service terminal transmits the account information and the identity authentication information of the passbook and/or the card to the bank service background terminal for storage;
  • S0237' The visual self-service terminal sends the passbook and/or card to the customer through its own passbook and/or card handling device.
  • step S02 further includes the step of visualizing the self-service terminal to provide a service request for processing the record confirmation form to the client through the printing device.
  • the customer identity authentication information obtained in the above steps may be that the customer inputs the identity authentication password through a password input device such as an encryption keyboard, or may be a pattern extraction device, a palmprint feature extraction device, a vein feature extraction device, or an iris feature extraction device.
  • a password input device such as an encryption keyboard
  • the biometric authentication information is established, and the electronic signature can also be used as the identity authentication information by the electronic signature device.
  • the collection, transmission and storage of specific identity authentication information are all prior art, and the specific use process, method and principle are not pursued here.
  • the following is an example of a visual self-service terminal with a request initiation button, an encryption keyboard, a cash recycling device, a file scanning device, and a printing device.
  • the service flow for providing a withdrawal service to a customer is as follows:
  • the client sends a request to establish a voice and video interactive link to the control host 031 in the visual self-service terminal by triggering the request initiation button;
  • S013 The human service terminal 02 answers the request and establishes a voice and video interactive link.
  • S022 The human service terminal 02 issues a completely automatic control instruction to the visual self-service terminal 03;
  • S0231 the visual self-service terminal 03 obtains a full automatic control instruction;
  • S0232 The visual self-service terminal 03 obtains the customer account information through the account reading and writing system; S0233: the visual self-service terminal 03 obtains the customer's password authentication information through the encrypted keyboard; S0234: the visual self-service terminal 03 transmits the account information and the password authentication information to Bank service background terminal 01;
  • the banking service background terminal 01 performs association authentication on the account information and the password authentication information;
  • S0237 Visualize the kiosk 03 to complete cash outlays. Print the device to the customer's transaction record receipt as needed.
  • the service process is as follows:
  • the video monitoring system determines that the customer enters the service scope of the visual self-service terminal 03 according to the scene change, that is, automatically sends a request for establishing a voice and video interactive link to the control host 031 in the visual self-service terminal;
  • S013' the human service terminal 02 obtains the request and responds, completes the establishment of the voice and video interactive link
  • S021 the human service terminal 02 obtains the service requirement for the client to open the account
  • the manual service terminal 02 issues command control to the visual self-service terminal 03;
  • Visual self-service terminal 03 obtains a copy of the customer identity material through the file scanning device
  • S0233' The human service terminal 02 logs in the customer information according to the copy of the customer identity material;
  • S0234' The visual self-service terminal 03 associates the login customer information with the account information of the passbook and/or card to be sent;
  • the visual self-service terminal 03 obtains the customer vein feature authentication information through the vein feature extraction device, and establishes an association authentication relationship with the account number for which the passbook and/or the card is to be sent; and uses the tablet to obtain the electronic signature handwriting feature of the client as needed. Certification Information.
  • the visual self-service terminal 03 transmits the account information to be sent to the passbook and the associated authentication relationship of the customer vein feature authentication information and/or the electronic signature handwriting feature information to the bank service background terminal for storage;
  • the present invention further provides a remote interactive banking system service method, the method comprising: visualizing the self-service terminal receiving the customer initiated When the financial service needs, the remote voice and video interactive link between the client and the manual service terminal is established through the remote voice and video system;
  • the visualized self-service terminal receives an operation instruction issued by the human service terminal according to the service demand of the customer, and provides a corresponding service to the customer according to the operation instruction;
  • the visualized self-service terminal disconnects the voice and video interactive link between the customer and the human service terminal after providing the corresponding service to the customer.
  • the method further includes:
  • the human service terminal obtains the service requirement of the customer through the remote voice and video interactive link; the manual service terminal issues an operation instruction to the visual self-service terminal according to the service demand of the customer.
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal by using a remote voice and video system, and specifically includes:
  • the visual self-service terminal establishes a remote voice and video interactive link between the client and the human service terminal through its own remote voice video system and a remote voice video system of the human service terminal.
  • the customer service demand is: when cash deposit, cash withdrawal, account information inquiry, self-service transfer or passbook information is replenished
  • the visual self-service terminal receives an operation instruction issued by the manual service terminal according to the service demand of the customer, according to The operation instruction, providing the corresponding service for the customer specifically includes:
  • the visual self-service terminal obtains a fully automatic control command
  • the visual self-service terminal obtains the customer account information through its own account reading and writing system; the visual self-service terminal obtains the customer's identity authentication information through the identity authentication system; the visual self-service terminal transmits the account information and the identity authentication information to the bank service background Terminal
  • the bank service background terminal performs association authentication on the account information and the identity authentication information; the banking service background terminal sends a service authorization to the visualized self-service terminal after passing the information association authentication;
  • the visual self-service terminal completes the display of cash deposit, cash expenditure, transfer, account inquiry information or passbook information.
  • the customer service requirement is: when the customer requests to open an account opening service, the visual self-service terminal receives an operation instruction issued by the manual service terminal according to the service demand of the customer, and provides a corresponding correspondence to the customer according to the operation instruction.
  • the services include:
  • the visual self-service terminal obtains a control instruction
  • the visual self-service terminal obtains a copy of the customer identity material through its own file scanning device; the visual self-service terminal sends the copy of the customer identity material to the manual service terminal, so that the manual service terminal logs the customer information according to the copy of the customer identity material;
  • the visual self-service terminal associates the customer information with the account information of the passbook and/or the card to be sent;
  • the visual self-service terminal obtains the customer identity authentication information through the identity authentication system, and establishes an association authentication relationship with the account that wants to send the passbook and/or the card; and transmits to the bank service background terminal storage; preferably, the customer service demand is:
  • the confirmation self-service terminal receives the operation instruction issued by the manual service terminal according to the service requirement of the customer, and provides the corresponding service to the customer according to the operation instruction, which specifically includes: visualizing the self-service terminal through its own printing device Provide a service request processing record confirmation to the customer.
  • both the remote interactive self-service banking system, the visual self-service terminal, and the remote interactive banking system service method introduce a process of voice and video interaction, so that the bank refusal personnel can cooperate with the client. Perform remote "face-to-face” interactions so that you can handle services that are not possible with traditional self-service machines. And making the trading of self-service devices even more
  • the security is reliable, because the use of the video system allows the banker to remotely check the identity of the customer, and can supervise the customer for identity authentication.
  • bank personnel can conduct business operation guidance for customers and improve the image of banking services.

Landscapes

  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Educational Technology (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Description

可视化自助服务终端、 远程交互自助银行系统和服务方法 本申请要求于 2009 年 7 月 9 日提交中国专利局、 申请号分别为 200910151074.4、 200910151075.9 和 200910151083.3, 发明名称分别为"可视 化自助服务终端"、 "远程交互式自助银行系统" 和 "远程交互式银行系统服务 方法" 的中国专利申请的优先权， 其全部内容通过引用结合在本申请中。 技术领域
本发明涉及一种信息处理技术领域，特别涉及一种一种具有远程交互功能 的可视化自助服务终端、远程交互式自助银行系统以及远程交互式银行系统服 务方法。
背景技术
随着经济的发展， 在生活中人们的金融业务需求越来越多。传统的金融服 务方式已经无法满足日益暴涨的业务需求。为了应对这种需求产生了自助金融 服务器具， 以解决传统金融服务能力不足的问题。 自助金融服务器具中较为广 泛应用的是自动拒员机设备， 该种方式具有自助式全天候服务的有点。 该种方 式的使用大大解决了银行客户对传统金融服务方式 拒台人工服务的依赖， 使得银行柜员可以处理附加值更高的业务。
传统银行网点的开设成本较高，银行在选择网点时均在生活人数交多的区 域， 而且每一个银行网点必须满足安全以及最少业务人员数的规定。 因此对于 偏远的、 生活人数较少的地区， 由于人口稀少， 在金融业务上的需求量达不到 开设传统银行网点的要求，但是银行又需要考虑他们的需求，为他们提供服务。 题。
而目前的自动拒员机虽然可以满足自助金融服务业务，但是其布放也需要 考虑安全问题， 对于较为偏远的地区自助器具在安全性上也存在问题。 另外目 前的自动柜员机所能办理的业务也是较为简单的、 不需要人工查验的金融业 务， 对于需要人工干预的业务只能到银行网点经过人工办理。
发明内容
本发明的目的之一在于提供一种可以办理全业务的，既可以满足需要人工 干预的业务也可以满足简单的自助业务需要的可视化远程交互式的自助服务 终端。
本发明的目的之二在于提供一种可以办理全业务的，既可以满足需要人工 干预的业务也可以满足筒单的自助业务需要的远程交互式自助服务系统。
本发明的目的之三在于提供一种可以办理全业务的，既可以满足需要人工 干预的业务也可以满足简单的自助业务需要的远程交互式银行系统服务方法。
本发明所提供的可视化自助服务终端， 包括控制主机； 与人工服务终端进 行远程语音视频交互的远程语音视频系统，以及与人工服务终端和银行服务后 台终端进行交互的远程指令交互系统， 以及满足业务需求的账号读写系统、 身 份认证系统、 以及金融业务提供系统； 其中， 可视化自助服务终端受控于人工 服务终端的指令系统，所述账号读取系统与身份认证系统信息经过银行服务后 台终端进行认证授权； 其中， 所述控制主机分别与所述远程语音视频系统、 远 程指令交互系统、 账号读写系统、 身份认证系统和金融业务提供系统相接， 所 述控制主机在接收到客户发起的金融服务需求时，通过远程指令交互系统与人 工服务终端进行指令交互，以及通过远程语音视频系统与人工服务终端建立远 程语音视频交互链路，以及在接收人工服务终端根据客户的服务需求下达的操 作指令时， 通过账号读写系统、 身份认证系统与银行服务后台终端对客户账号 和身份进行认证授权， 并在认证授权成功后， 通过金融业务提供系统为所述客 户提供对应的服务， 并在服务完成后， 控制远程语音视频系统断开所述客户与 人工服务终端语音视频交互链路。
优选地， 所述金融业务提供系统包括现金存款处理设备、 现金取款处理设 备、 账户信息查询设备、 自助转账设备、 存折信息补登设备以及存折和 /或卡 办理设备中的一种或多种设备。
优选地 , 所述身份认证系统包括密码输入设备、人体生物特征提取设备以 及身份证认证设备中的一种或多种设备。
进一步地， 所述人体生物特征提取设备包括指纹特征提取设备、 掌纹特征 提取设备、 静脉特征提取设备以及虹膜特征提取设备中的一种或多种设备。 优选地， 所述可视化自助服务终端还包括电子签名设备、 文件扫描设备以 及打印设备中的一种或多种设备。
优选地， 所述可视化自助服务终端包括： 远程交互请求设备。
进一步地，所述远程交互请求设备为一个远程呼叫系统或情景视频监控触 发系统。
本发明所提供的远程交互式自助银行系统， 包括： 银行服务后台终端、 人 工服务终端以及可视化自助服务终端，银行服务后台终端、人工服务终端以及 可视化自助服务终端之间通过网络进行信息交换， 其中，
所述可视化自助服务终端在接收到客户发起的金融服务需求时，通过与人 工服务终端建立所述客户与人工服务终端的远程语音视频交互链路；以及在接 收人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令时，通过所述银行服务后 台终端对客户的账号和身份进行验证授权， 并在认证授权成功后， 为所述客户 提供对应的服务， 以及在所述服务完成后， 断开所述客户与人工服务终端语音 视频交互链路；
所述人工服务终端，用于与可视化自助服务终端的远程语音视频系统建立 所述客户与可视化自助服务终端的远程语音视频交互链路，并进行语音视频的 交互， 以及对可视化自助服务终端进行指令控制；
所述银行服务后台终端，用于对可视化自助服务终端提供的账号和客户身 份进行认证受权。
优选的，所述可视化自助服务终端如权利要求 1至 7任一项所述的可视化 自助服务终端。
优选的， 所述人工服务终端包括： 控制主机， 远程语音视频系统和远程指 令交互系统， 其中， 所述控制主机分别与自身的远程语音视频系统和远程指令 交互系统之间形成指令信息互通链路， 其中， 所述人工服务终端的控制主机， 远程语音视频系统和远程指令交互系统分别与可视化自助服务终端的控制主 机， 远程语音视频系统和远程指令交互系统分别进行信息交互。
优选的， 每台银行服务后台终端用于承载一台或多台人工服务终端， 以及 承载一台或多台可视化自助服务终端；每台人工服务终端用于承载一台或多台 可视化自助服务终端。
本发明所提供的远程交互式银行系统服务方法， 包括：
可视化自助服务终端在接收到客户发起的金融服务需求时，通过远程语音 视频系统建立所述客户与人工服务终端的远程语音视频交互链路；
可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操 作指令， 并根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的服务；
可视化自助服务终端在为所述客户提供对应的服务后，断开所述客户与人 工服务终端语音视频交互链路。
优选的， 所述方法还包括：
人工服务终端通过远程语音视频交互链路获得客户的服务需求； 人工服务终端根据客户的服务需求对可视化自助服务终端发出操作指令。 优选的，所述可视化自助服务终端通过远程语音视频系统建立所述客户与 人工服务终端的远程语音视频交互链路具体包括：
所述可视化自助服务终端通过自身的远程语音视频系统与人工服务终端 的远程语音视频系统建立所述客户与人工服务终端之间的远程语音视频交互 链路。
优选的， 所述客户服务需求为： 现金存款、 现金取款、 账户信息查询、 自 助转账或存折信息补登时，所述可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据 客户的服务需求下达的操作指令，根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的 服务具体包括：
可视化自助服务终端获得完全自动控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的账号读写系统获得客户账号信息； 可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户的身份认证信息； 可视化自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台 终端；
银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证； 银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向可视化自助服务终端发出 业务办理授权； 可视化自助服务终端完成现金收纳、 现金支出、 转账、 账户查询信息或存 折信息补登的显示。
优选的， 所述客户服务需求为： 客户请求办理开户业务时， 所述可视化自 助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令，根据所 述操作指令， 为所述客户提供对应的服务具体包括：
可视化自助服务终端获得控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的文件扫描设备获取客户身份材料副本； 可视化自助服务终端将所述客户身份材料副本发送给人工服务终端，以使 人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆；
可视化自助服务终端将所述客户信息同欲发送存折和 /或卡的账号信息建 立关联；
可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息，并与欲发 送存折和 /或卡的账号建立关联认证关系； 传送至银行服务后台终端存储； 优选的， 所述客户服务需求为： 办理记录确认单， 所述可视化自助服务终 端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令，根据所述操作指 令， 为所述客户提供对应的服务具体包括：
可视化自助服务终端通过自身的打印设备向客户提供服务请求办理记录 确认单。
由上述技术方案可知， 实施本发明实施例， 具有如下有益效果： 本发明实施例中， 无论是所述远程交互式自助银行系统， 还是可视化自助 服务终端， 或者是远程交互式银行系统服务方法中， 都引入了语音视频交互过 程， 使得银行拒台人员可以与客户进行远程 "面对面" 交互， 从而可以办理一 些传统自助服务机具所无法完成的业务。而且使得自助服务设备的交易变得更 加安全可靠， 由于视频系统的使用使得艮行人员可以远程查验客户的身份， 且 可以监督客户进行身份认证。而且通过视频系统银行人员可以对客户进行业务 操作指导， 改善银行服务形象。
附图说明
图 1是本发明提供的远程交互式银行系统结构示意图。
图 2是图 1中人工服务终端组成示意图。
图 3是图 1中可视化自助服务终端的组成示意图。
图 4是图 3所示金融业务提供系统的组成示意图。
图 5是图 3所示身份认证系统的组成示意图。
图 6是图 5所示人体生物特征提取设备的组成示意图。
图 7是本发明提供的远程交互式银行系统服务方法的服务流程图； 图 8是图 7所示 S01步骤的具体流程图。
图 9是图 7所示 S02步驟的具体流程图。
图 10是图 9所示 S023步驟的不需要人工干预业务流程图。
图 11是图 9所示 S023步骤的需要人工干预业务流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清 楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是 全部的实施例。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有作出创造 性劳动前提下所获得的所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。
参阅附图 1 ,为本发明提供的一种远程交互式自助银行系统的结构示意图， 所述系统包括银行服务后台终端 01、 人工服务终端 02以及可视化自助服务终 端 03 (或者远程自助服务终端， 下同）， 终端 01、 02、 03之间通过网络 04进 行信息交换。 根据实际需要， 一个银行服务后台终端 01可以承载多个人工服 务终端 02和多个可视化自助服务终端 03。 而一个人工服务终端 02根据需要 可以负责多个可视化自助服务终端 03。
也就是说， 所述远程交互式自助银行系统包括： 银行服务后台终端 01、 人工服务终端 02以及可视化自助服务终端 03 ,银行服务后台终端 01、人工服 务终端 02以及可视化自助服务终端 03之间通过网络进行信息交换， 其中， 所述可视化自助服务终端 03在接收到客户发起的金融服务需求时， 通过 与人工服务终端建立所述客户与人工服务终端 02的远程语音视频交互链路； 以及在接收人工服务终端 02根据客户的服务需求下达的操作指令时， 通过所 述银行服务后台终端 01对客户的账号和身份进行验证授权， 并在认证授权成 功后， 为所述客户提供对应的服务， 以及在所述服务完成后， 断开所述客户与 人工服务终端语音视频交互链路；
所述人工服务终端 02, 用于与可视化自助服务终端 03的远程语音视频系 统建立所述客户与可视化自助服务终端的远程语音视频交互链路，并进行语音 视频的交互， 以及对可视化自助服务终端进行指令控制；
所述银行服务后台终端 01 , 用于对可视化自助服务终端 03提供的账号和 客户身份进行认证授权。
其中， 所述人工服务终端 02和可视化自助服务终端 03分别详见下述图 2 和图 3所示。
参阅图 2, 为图 1 中所述的人二服务终端 02的结构示意图， 该人工服务 终端 02包括控制主机 021、远程语音视频系统 022以及远程指令交互系统 023。 其中， 远程语音视频系统 022以及远程指令交互系统 023分别与控制主机 021 形成指令信息互通链路。 其中， 所述人工服务终端 02的控制主机 021分别与 自身的远程语音视频系统 022和远程指令交互系统 023之间形成指令信息互通 链路。
参阅图 3 , 为本图 1 中所述的可视化自助服务终端 03的结构示意图， 该 可视化自助服务终端 03包括控制主机 031、 远程语音视频系统 032、 账号读写 系统 034、 身份认证系统 035、 远程指令交互系统 033以及金融业务提供系统 036。 其中远程语音视频系统 032、 账号读写系统 034、 身份认证系统 035、 远 程指令交互系统 033以及金融业务提供系统 036分别与控制主机 031形成指令 信息互通链路。
也就是说， 可视化自助服务终端包括控制主机； 与人工服务终端进行远程 语音视频交互的远程语音视频系统，以及与人工服务终端和银行服务后台终端 进行交互的远程指令交互系统， 以及满足业务需求的账号读写系统、 身份认证 系统、 以及金融业务提供系统； 其中， 可视化自助服务终端受控于人工服务终 端的指令系统，所述账号读取系统与身份认证系统信息经过银行服务后台终端 进行认证 4曼权；
其中， 所述控制主机分别与所述远程语音视频系统、 远程指令交互系统、 账号读写系统、 身份认证系统和金融业务提供系统相接， 所述控制主机在接收 到客户发起的金融服务需求时，通过远程指令交互系统与人工服务终端进行指 令交互 ,以及通过远程语音视频系统与人工服务终端建立远程语音视频交互链 路， 以及在接收人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令时， 通过账 号读写系统、身份认证系统与银行服务后台终端对客户账号和身份进行认证授 权，并在认证授权成功后，通过金融业务提供系统为所述客户提供对应的服务， 并在服务完成后，控制远程语音视频系统断开所述客户与人工服务终端语音视 频交互链路。
具体的， 所述可视化自助服务终端 03中的远程语音视频系统 032包括麦 克风、 放音设备、 摄像头以及图像显示设备， 以满足远程语音视频时的语音通 话和视频摄取和播放。 所述人工服务终端 02中的远程语音视频系统 022与可 视化自助服务终端 03中的远程语音视频系统 032之间通过网絡 04可以进行语 音视频交互， 人工服务终端 02的远程指令交互系统 023对可视化自助服务终 端 03的远程指令交互系统 033相对应， 形成远程指令交互。
参阅图 4, 为图 3中所述的金融业务提供系统 036的结构示意图， 所述金 融业务提供系统 036根据需求可以包含现金存款处理设备 0361、 现金取款处 理设备 0362、 账户信息查询设备 0363、 自助转账设备 0364、 存折信息补登设 备 0365 以及存折和 /或卡办理设备 0366等中的一种或多种设备。 具体地， 对 于存款业务为主的网点，金融业务提供系统 036可以只配置现金存款处理设备 0361 ; 对于取款业务为主的网点， 金融业务提供系统 036可以只配置现金取款 处理设备 0362; 根据成本的考虑和实际需要可能只提供账户信息查询功能， 那么该金融业务提供系统 036只需要配置账户信息查询设备 0363即可。 而对 于需要办理全功能业务的网点来说，金融业务提供系统 036可以完全配置上述 所有设备， 以满足全业务服务需求。 在该实施例中， 上述金融业务提供系统中 的一种或多种设备的功能都为本领域技术人员熟知设备， 其功能在此不再赘 述。
还请参阅图 5 , 为图 3中所述的身份认证系统 035的结构示意图， 为了客 户账户安全， 银行业务在办理时需要进行客户身份认证， 身份认证系统 035 根据需要配置密码输入设备 0351、 人体生物特征提取设备 0352以及身份证认 证设备 0353 等中的一种或多种设备， 具体地， 人体生物特征提取设备 0352 可以包括指纹特征提取设备 03521、 掌纹特征提取设备 03522、 静脉特征提取 设备 03533以及虹膜特征提取设备 03524中的一种或多种设备，具体图 6所示。 上述身份认证系统提供系统中的一种或多种设备的功能都为本领域技术人员 熟知设备， 其功能在此不再赘述。
根据业务需求可视化自助服务终端 03可以配设电子签名设备、 文件扫描 设备、 打印设备， 具体的电子签名设备可以是手写板， 随着电子笔迹识別技术 的不断发展， 电子手写签名使金融自助服务提供更多业务成为可能。 文件扫描 设备对远程客户开设账户提供身份证件副本制作， 结合身份认证系统、 电子签 名设备、 打印设备以及存折和 /或卡办理设备使得远程开户业务可以符合实际 人工柜员办理的规定。 程语音视频交互的请求设备，该请求设备可以是一个远程呼叫系统或情景视频 监控触发系统。 具体地， 远程呼叫系统包括一个请求发起按鈕， 客户通过触发 请求发起按钮向控制主机 031 发出建立语音视频交互链路的请求， 控制主机 031指令远程指令交互系统 033通过网络 04向人二服务终端 02发起建立语音 视频交互链路请求， 人工服务终端 02获得请求并应答， 完成语音视频交互链 路的建立。 随着情景视频监控技术的不断发展， 视频监控系统根据场景判定客 户进入可视化自助服务终端 03的服务范围即自动向控制主机 031发出建立语 音视频交互链路的请求， 控制主机 031 指令远程指令交互系统 033通过网络 04向人工服务终端 02发起建立语音视频交互链路倚求， 人工服务终端 02获 得请求并应答， 完成语音视频交互链路的建立。
进一步地， 为了可视化自助服务终端 03的安全， 可视化自助服务终端 03 可以放置于具有一定安全保障的封闭空间。 并配备其他安保设施。 相应的， 上述远程自助银行系统的服务流程详见图 7 , 即图 7为本发明提 供的一种远程交互式银行系统服务方法的流程图， 所述方法包括：
步骤 S01 : 客户从可视化自助服务终端向人工服务终端发起金融服务请 求， 建立语音视频交互链路；
步骤 S02: 人工服务终端根据客户的服务需求对可视化自助服务终端下达 操作指令， 依程序完成服务应答；
步骤 S03: 客户离开可视化自助服务终端后， 断开语音视频交互链路。 具体地，步骤 S01为客户通过可视化自助服务终端的远程呼叫系统与人工 服务终端建立视频交互链路， 或， 客户通过可视化自助服务终端的情景视频监 控触发系统自动与人工服务终端建立视频交互链路。
更加具体地， 步骤 S01包括如下子步骤， 具体如图 8所示：
步骤 S011 : 客户通过触发请求发起按鈕向可视化自助服务终端中的控制 主机发出建立语音视频交互链路的请求；
步骤 S012: 可视化自助服务终端中的控制主机指示可视化自助服务终端 中的远程指令交互系统通过网络向人工服务终端发起建立语音视频交互链路 请求；
步骤 S013: 人工服务终端获得请求并应答， 完成语音视频交互链路的建 立。
随着情景视频监控技术的不断发展， 步骤 S01可以通过如下步骤实现， 图 中未示：
步骤 S01 Γ 视频监控系统根据场景判定客户进入可视化自助服务终端的 服务范围即自动向可视化自助服务终端中的控制主机发出建立语音视频交互 链路的请求；
步骤 S012， 可视化自助服务终端中的控制主机指令可视化自助服务终端 中的远程指令交互系统通过网络向人工服务终端发起建立语音视频交互链路 请求；
步骤 S013' 人工服务终端获得请求并应答， 完成语音视频交互链路的建 立。
具体地， 步骤 S02包括如下子步骤， 具体如图 9所示， 包括： 步骤 S021 : 人工服务终端获得客户服务需求（比如： 存款、 取款、 转账 或查询以及账户开设）；
步骤 S022: 人工服务终端对可视化自助服务终端发出指令控制； 步骤 S023: 可视化自助服务终端根据指令控制完成服务提供；
对于普通的服务需求如： 存款、 取款、 转账或查询业务， 步骤 S023具体 地可以包括如下子步骤， 具体如图 10所示：
S0231 : 可视化自助服务终端获得完全自动控制指令； 即人工服务终端对 可视化自助服务终端发出完全自动控制指令；
S0232: 可视化自助服务终端通过账号读写系统获得客户账号信息； S0233: 可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息；
S0234: 可视化自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服 务后台终端；
S0235:银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证； S0236: 银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向可视化自助服务终 端发出具体服务办理授权；
S0237: 可视化自助服务终端完成现金收纳、 现金支出、 转账或查询信息 显示。
对于人工查验的金融业务服务需求如： 存折和 /或卡账户的开设业务， 步 骤 S023具体地可以包括如下子步骤， 如图 11所示：
S0231'： 可视化自助服务终端获得控制指令； 即人工服务终端对可视化自 助服务终端发出完全自动控制指令；
S0232'： 可视化自助服务终端通过文件扫描设备获取客户身份材料副本； S0233'： 人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆； S0234'： 可视化自助服务终端将登陆客户信息同欲发送存折和 /或卡的账 号信息建立关联；
S0235'： 可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息， 并与欲发送存折和 /或卡的账号建立关联认证关系；
S0236'： 可视化自助服务终端将欲发送存折和 /或卡的账号信息以及身份 认证信息传送至银行服务后台终端存储； S0237'： 可视化自助服务终端通过自身的存折和 /或卡办理设备发送存折 和 /或卡给客户。
进一步地，步骤 S02还包括可视化自助服务终端通过打印设备向客户提供 服务请求办理记录确认单的步骤。
上述步骤中获得客户身份认证信息根据设备配置可以是客户通过密码输 入设备如加密键盘输入身份认证密码， 也可以是通过纹特征提取设备、 掌纹特 征提取设备、 静脉特征提取设备或虹膜特征提取设备建立生物特征认证信息， 还可以通过电子签名设备釆用电子签名作为身份认证信息。具体身份认证信息 的采集、 传输和保存均为现有技术， 此处不再追诉其具体使用过程、 方法和原 理。
下面以一个具有请求发起按钮、 加密键盘、 现金循环设备、 文件扫描设备 以及打印设备的可视化自助服务终端为例，为客户提供取款业务的服务流程如 下：
son： 客户通过触发请求发起按钮向可视化自助服务终端中的控制主机 031发出建立语音视频交互链路的请求；
S012:可视化自助服务终端中的控制主机 031指令可视化自助服务终端中 的远程指令交互系统 033通过网络 04向人工服务终端 02发起建立语音视频交 互链路请求；
S013: 人工服务终端 02应答请求并建立语音视频交互链路。
S021 : 人工服务终端 02获得客户取款服务需求；
S022:人工服务终端 02对可视化自助服务终端 03发出完全自动控制指令； S0231 : 可视化自助服务终端 03获得完全自动控制指令；
S0232: 可视化自助服务终端 03通过账号读写系统获得客户账号信息； S0233: 可视化自助服务终端 03通过加密键盘获得客户的密码认证信息； S0234:可视化自助服务终端 03将账号信息以及密码认证信息传送至银行 服务后台终端 01 ;
S0235:银行服务后台终端 01对账号信息以及密码认证信息进行关联性认 证；
S0236:银行服务后台终端 01对信息关联性认证通过后向可视化自助服务 终端发出取款 4受权；
S0237: 可视化自助服务终端 03完成现金支出。根据需要打印设备给客户 交易记录凭条。
S03: 客户离开可视化自助服务终端 03后， 断开语音视频交互链路。 实际的， 上述步骤是客户在办理金融业务时寻求人工帮助的情况， 当然， 如杲客户只进行简单的金融服务需求时， 而且在不需要人工帮助的情况下， 可 视化自助服务终端 03与人工服务终端 02无需建立语音视频链路，而可视化自 助服务终端 03与现有自动 ATM机的服务模式一样自助完成业务办理。
下面以一个具有情景视频监控系统、 静脉特征提取设备、 现金循环设备、 手写板和电子笔记识别设备、文件扫描设备以及打印设备以及存折办理设备的 可视化自助服务终端为例， 为客户提供账户开设业务的服务流程如下：
S01'： 视频监控系统根据场景变判定客户进入可视化自助服务终端 03的 服务范围即自动向可视化自助服务终端中的控制主机 031 发出建立语音视频 交互链路的请求；
S012'： 可视化自助服务终端中的控制主机 031指令可视化自助服务终端 中的远程指令交互系统 033通过网絡 04向人工服务终端 02发起建立语音视频 交互链路请求；
S013'：人工服务终端 02获得请求并应答，完成语音视频交互链路的建立； S021 : 人工服务终端 02获得客户办理开设账户的服务需求；
S022: 人工服务终端 02对可视化自助服务终端 03发出指令控制；
S0231'： 可视化自助服务终端 03获得控制指令；
S0232'： 可视化自助服务终端 03通过文件扫描设备获取客户身份材料副 本；
S0233'： 人工服务终端 02根据客户身份材料副本进行客户信息登陆； S0234'： 可视化自助服务终端 03将登陆客户信息同欲发送存折和 /或卡 的账号信息建立关联；
S0235'： 可视化自助服务终端 03通过静脉特征提取设备获得客户静脉特 征认证信息， 并与欲发送存折和 /或卡的账号建立关联认证关系； 根据需要釆 用手写板获得客户的电子签名笔迹特征作为认证信息。 S0236'： 可视化自助服务终端 03将欲发送存折的账号信息以及客户静脉 特征认证信息和 /或电子签名笔迹特征信息的关联认证关系传送至银行服务后 台终端存储；
S0237'：可视化自助服务终端 03的存折办理设备发送存折和 /或卡给客户。 S03: 客户离开可视化自助服务终端 03后， 断开语音视频交互链路； 另外， 本发明还提供一种远程交互式银行系统服务方法， 所述方法包括： 可视化自助服务终端在接收到客户发起的金融服务需求时，通过远程语音 视频系统建立所述客户与人工服务终端的远程语音视频交互链路；
可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操 作指令， 并根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的服务；
可视化自助服务终端在为所述客户提供对应的服务后，断开所述客户与人 工服务终端语音视频交互链路。
优选的， 所述方法还包括：
人工服务终端通过远程语音视频交互链路获得客户的服务需求； 人工服务终端根据客户的服务需求对可视化自助服务终端发出操作指令。 优选的，所述可视化自助服务终端通过远程语音视频系统建立所述客户与 人工服务终端的远程语音视频交互链路具体包括：
所述可视化自助服务终端通过自身的远程语音视频系统与人工服务终端 的远程语音视频系统建立所述客户与人工服务终端之间的远程语音视频交互 链路。
优选的， 所述客户服务需求为： 现金存款、 现金取款、 账户信息查询、 自 助转账或存折信息补登时，所述可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据 客户的服务需求下达的操作指令，根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的 服务具体包括：
可视化自助服务终端获得完全自动控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的账号读写系统获得客户账号信息； 可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户的身份认证信息； 可视化自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台 终端；
银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证； 银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向可视化自助服务终端发出 业务办理授权；
可视化自助服务终端完成现金收纳、 现金支出、 转账、 账户查询信息或存 折信息补登的显示。
优选的， 所述客户服务需求为： 客户请求办理开户业务时， 所述可视化自 助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令，根据所 述操作指令， 为所述客户提供对应的服务具体包括：
可视化自助服务终端获得控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的文件扫描设备获取客户身份材料副本； 可视化自助服务终端将所述客户身份材料副本发送给人工服务终端，以使 人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆；
可视化自助服务终端将所述客户信息同欲发送存折和 /或卡的账号信息建 立关联；
可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息，并与欲发 送存折和 /或卡的账号建立关联认证关系； 传送至银行服务后台终端存储； 优选的， 所述客户服务需求为： 办理记录确认单， 所述可视化自助服务终 端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令，根据所述操作指 令， 为所述客户提供对应的服务具体包括： 可视化自助服务终端通过自身的打 印设备向客户提供服务请求办理记录确认单。
本发明上述实施例中， 无论是所述远程交互式自助银行系统， 可视化自助 服务终端， 还是远程交互式银行系统服务方法中， 都引入了语音视频交互的过 程， 使得银行拒台人员可以与客户进行远程 "面对面" 交互， 从而可以办理一 些传统自助服务机具所无法完成的业务。而且使得自助服务设备的交易变得更 加安全可靠， 由于视频系统的使用使得艮行人员可以远程查验客户的身份， 且 可以监督客户进行身份认证。而且通过视频系统银行人员可以对客户进行业务 操作指导， 改善银行服务形象。
以上所述是本发明的优选实施方式， 应当指出， 对于本技术领域的普通技 术人员来说， 在不脱离本发明原理的前提下， 还可以做出若干改进和润饰， 这 些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims

权 利 要 求
1、 一种可视化自助服务终端， 包括控制主机； 与人工服务终端进行远程 语音视频交互的远程语音视频系统，以及与人工服务终端和银行服务后台终端 进行交互的远程指令交互系统， 以及满足业务需求的账号读写系统、 身份认证 系统、 以及金融业务提供系统； 其中， 可视化自助服务终端受控于人工服务终 端的指令系统，所述账号读取系统与身份认证系统信息经过银行服务后台终端 进行认证授权； 其中， 所述控制主机分别与所述远程语音视频系统、 远程指令 交互系统、 账号读写系统、 身份认证系统和金融业务提供系统之间形成指令信 息互通链路， 所述控制主机在接收到客户发起的金融服务需求时， 通过远程指 令交互系统与人工服务终端进行指令交互，以及通过远程语音视频系统与人工 服务终端建立远程语音视频交互链路，以及在接收人工服务终端根据客户的服 务需求下达的操作指令时， 通过账号读写系统、 身份认证系统与银行服务后台 终端对客户账号和身份进行认证授权， 并在认证授权成功后， 通过金融业务提 供系统为所述客户提供对应的服务， 并在服务完成后， 控制远程语音视频系统 断开所述客户与人工服务终端语音视频交互链路。
2、 根据权利要求 1所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述金融 业务提供系统包括： 现金存款处理设备、 现金取款处理设备、 账户信息查询设 备、 自助转账设备、 存折信息补登设备以及存折和 /或卡办理设备中的一种或 多种设备。
3、 根据权利要求 1所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述身份 认证系统包括： 密码输入设备、人体生物特征提取设备以及身份证认证设备中 的一种或多种设备。
4、 根据权利要求 3所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述人体 生物特征提取设备包括： 指纹特征提取设备、 掌纹特征提取设备、 静脉特征提 取设备以及虹膜特征提取设备中的一种或多种设备。
5、 根据权利要求 1所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述可视 化自助服务终端还包括： 电子签名设备、文件扫描设备以及打印设备中的一种 或多种设备。
6、 根据权利要求 1所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述可视 化自助服务终端包括： 远程交互请求设备。
7、 根据权利要求 6所述的可视化自助服务终端， 其特征在于， 所述远程 交互请求设备为一个远程呼叫系统或情景视频监控触发系统。
8、 一种远程交互式自助银行系统， 其特征在于， 包括： 银行服务后台终 端、 人工服务终端以及可视化自助服务终端， 银行服务后台终端、 人工服务终 端以及可视化自助服务终端之间通过网络进行信息交换， 其中，
所述可视化自助服务终端在接收到客户发起的金融服务需求时，通过与人 工服务终端建立所述客户与人工服务终端的远程语音视频交互链路；以及在接 收人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令时，通过所述银行服务后 台终端对客户的账号和身份进行验证授权， 并在认证授权成功后， 为所述客户 提供对应的服务， 以及在所述服务完成后， 断开所述客户与人工服务终端语音 视频交互链路；
所述人工服务终端，用于与可视化自助服务终端的远程语音视频系统建立 所述客户与可视化自助服务终端的远程语音视频交互链路，并进行语音视频的 交互， 以及对可视化自助服务终端进行指令控制；
所述银行服务后台终端，用于对可视化自助服务终端提供的账号和客户身 份进行认证授权。
9、 根据权利要求 8所述的远程交互式自助银行系统， 其特征在于， 所述 可视化自助服务终端如权利要求 1至 7任一项所述的可视化自助服务终端。
10、 根据权利要求 9所述的远程交互式自助银行系统， 其特征在于， 所述 人工服务终端包括：控制主机，远程语音视频系统和远程指令交互系统，其中， 所述控制主机分别与自身的远程语音视频系统和远程指令交互系统之间形成 指令信息互通链路， 其中， 所述人工服务终端的控制主机， 远程语音视频系统 和远程指令交互系统分别与可视化自助服务终端的控制主机，远程语音视频系 统和远程指令交互系统分别进行信息交互。
11、 根据权利要求 8至 10任一项所述的远程交互式自助银行系统， 其特 征在于，每台银行服务后台终端用于承载一台或多台人工服务终端， 以及承载 一台或多台可视化自助服务终端；每台人工服务终端用于承载一台或多台可视 化自助服务终端。
12、 一种远程交互式 4艮行系统服务方法， 包括：
可视化自助服务终端在接收到客户发起的金融服务需求时，通过远程语音 视频系统建立所述客户与人工服务终端的远程语音视频交互链路；
可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操 作指令， 并根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的服务；
可视化自助服务终端在为所述客户提供对应的服务后，断开所述客户与人 工服务终端语音视频交互链路。
13、 权利要求 12所述的远程交互式银行系统服务方法， 其特征在于， 还 包括：
人工服务终端通过远程语音视频交互链路获得客户的服务需求； 人工服务终端根据客户的服务需求对可视化自助服务终端发出操作指令。
14、 权利要求 12所述的远程交互式银行系统服务方法， 其特征在于， 所 述可视化自助服务终端通过远程语音视频系统建立所述客户与人工服务终端 的远程语音视频交互链路具体包括：
所述可视化自助服务终端通过自身的远程语音视频系统与人工服务终端 的远程语音视频系统建立所述客户与人工服务终端之间的远程语音视频交互 链路。
15、权利要求 12或 13所述的远程交互式银行系统服务方法，其特征在于， 所述客户服务需求为： 现金存款、 现金取款、 账户信息查询、 自助转账或存折 信息补登时，所述可视化自助服务终端接收到人工服务终端根据客户的服务需 求下达的操作指令，根据所述操作指令，为所述客户提供对应的服务具体包括： 可视化自助服务终端获得完全自动控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的账号读写系统获得客户账号信息； 可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户的身份认证信息； 可视化自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台 终端；
银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证； 银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向可视化自助服务终端发出 业务办理授权；
可视化自助服务终端完成现金收纳、 现金支出、 转账、 账户查询信息或存 折信息补登的显示。
16、权利要求 12或 13所述的远程交互式银行系统服务方法，其特征在于， 所述客户服务需求为： 客户请求办理开户业务时， 所述可视化自助服务终端接 收到人工服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令， 根据所述操作指令， 为所述客户提供对应的服务具体包括：
可视化自助服务终端获得控制指令；
可视化自助服务终端通过自身的文件扫描设备获取客户身份材料副本； 可视化自助服务终端将所述客户身份材料副本发送给人工服务终端，以使 人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆；
可视化自助服务终端将所述客户信息同欲发送存折和 /或卡的账号信息建 立关联；
可视化自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息，并与欲发 送存折和 /或卡的账号建立关联认证关系； 传送至银行服务后台终端存储；
17、权利要求 12或 13所述的远程交互式银行系统服务方法，其特征在于， 所述客户服务需求为： 办理记录确认单， 所述可视化自助服务终端接收到人工 服务终端根据客户的服务需求下达的操作指令， 根据所述操作指令， 为所述客 户提供对应的服务具体包括：
可视化自助服务终端通过自身的打印设备向客户提供服务请求办理记录 确认单。
PCT/CN2010/075051 2009-07-09 2010-07-08 可视化自助服务终端、远程交互自助银行系统和服务方法 WO2011003353A1 (zh)

Applications Claiming Priority (6)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200910151074.4 2009-07-09
CN200910151083.3 2009-07-09
CN200910151075.9 2009-07-09
CN200910151074A CN101650853A (zh) 2009-07-09 2009-07-09 可视化自助服务终端
CN200910151083A CN101650855A (zh) 2009-07-09 2009-07-09 远程交互式银行系统服务方法
CN200910151075A CN101650854A (zh) 2009-07-09 2009-07-09 远程交互式自助银行系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2011003353A1 true WO2011003353A1 (zh) 2011-01-13

Family

ID=43428792

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/CN2010/075051 WO2011003353A1 (zh) 2009-07-09 2010-07-08 可视化自助服务终端、远程交互自助银行系统和服务方法

Country Status (1)

Country Link
WO (1) WO2011003353A1 (zh)

Cited By (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108711238A (zh) * 2018-08-10 2018-10-26 南京合荣欣业信息技术有限公司 一种组合式银行客户服务终端
CN109657964A (zh) * 2018-12-13 2019-04-19 中国银行股份有限公司 一种银行业务授权判定方法及系统
CN109886798A (zh) * 2019-01-03 2019-06-14 深圳壹账通智能科技有限公司 基于数据标准化的金融业务远程处理方法及装置
CN110858283A (zh) * 2018-08-23 2020-03-03 营利度富信息系统（上海）有限公司 人脸识别在智慧银行系统中的应用
CN111385283A (zh) * 2018-12-29 2020-07-07 中电长城(长沙)信息技术有限公司 一种自助设备的双录视频合成方法及其双录系统
CN112185034A (zh) * 2020-09-30 2021-01-05 中国工商银行股份有限公司 智能银行网点终端装置、智能银行网点系统及相关方法
CN113454732A (zh) * 2019-04-26 2021-09-28 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司 多医疗设备共存时的语音交互方法、医疗系统及医疗设备
CN113885991A (zh) * 2021-10-08 2022-01-04 珠海市新德汇信息技术有限公司 基于web系统的自助设备自动化业务受理方法

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5774663A (en) * 1995-09-05 1998-06-30 Huntington Bancshares, Inc. Personal banker customer management system providing interactive video communication in real time concerning banking information
US20060004660A1 (en) * 2004-06-30 2006-01-05 Pranger Eugene P Personal teller system and method of remote interactive and personalized banking
CN1797483A (zh) * 2004-12-30 2006-07-05 成都三泰电子实业有限公司 远程业务系统及实现远程业务的方法
CN101650853A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 可视化自助服务终端
CN101650854A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 远程交互式自助银行系统
CN101650855A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 远程交互式银行系统服务方法

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5774663A (en) * 1995-09-05 1998-06-30 Huntington Bancshares, Inc. Personal banker customer management system providing interactive video communication in real time concerning banking information
US20060004660A1 (en) * 2004-06-30 2006-01-05 Pranger Eugene P Personal teller system and method of remote interactive and personalized banking
CN1797483A (zh) * 2004-12-30 2006-07-05 成都三泰电子实业有限公司 远程业务系统及实现远程业务的方法
CN101650853A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 可视化自助服务终端
CN101650854A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 远程交互式自助银行系统
CN101650855A (zh) * 2009-07-09 2010-02-17 广州广电运通金融电子股份有限公司 远程交互式银行系统服务方法

Cited By (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108711238A (zh) * 2018-08-10 2018-10-26 南京合荣欣业信息技术有限公司 一种组合式银行客户服务终端
CN110858283A (zh) * 2018-08-23 2020-03-03 营利度富信息系统（上海）有限公司 人脸识别在智慧银行系统中的应用
CN109657964A (zh) * 2018-12-13 2019-04-19 中国银行股份有限公司 一种银行业务授权判定方法及系统
CN111385283A (zh) * 2018-12-29 2020-07-07 中电长城(长沙)信息技术有限公司 一种自助设备的双录视频合成方法及其双录系统
CN111385283B (zh) * 2018-12-29 2022-07-05 中电长城(长沙)信息技术有限公司 一种自助设备的双录视频合成方法及其双录系统
CN109886798A (zh) * 2019-01-03 2019-06-14 深圳壹账通智能科技有限公司 基于数据标准化的金融业务远程处理方法及装置
CN113454732A (zh) * 2019-04-26 2021-09-28 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司 多医疗设备共存时的语音交互方法、医疗系统及医疗设备
CN113454732B (zh) * 2019-04-26 2023-11-28 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司 多医疗设备共存时的语音交互方法、医疗系统及医疗设备
CN112185034A (zh) * 2020-09-30 2021-01-05 中国工商银行股份有限公司 智能银行网点终端装置、智能银行网点系统及相关方法
CN113885991A (zh) * 2021-10-08 2022-01-04 珠海市新德汇信息技术有限公司 基于web系统的自助设备自动化业务受理方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2011003353A1 (zh) 可视化自助服务终端、远程交互自助银行系统和服务方法
JP6648110B2 (ja) クライアントをデバイスに対して認証するシステム及び方法
US8752154B2 (en) System and method for authenticating a user
JP7409019B2 (ja) 携帯端末、本人確認システム及びプログラム
US20130036017A1 (en) Financial card for online fund transfer and method therefor
CN101650854A (zh) 远程交互式自助银行系统
JP4107580B2 (ja) 本人認証システム及び本人認証方法
JP2017167875A (ja) システム、現金預け払い方法及びプログラム
WO2018148900A1 (zh) 基于指纹识别的校验方法、装置、以及交易系统
KR20220136963A (ko) 보안성이 우수한 비대면 본인인증 시스템 및 그 방법
CN110084021B (zh) 柜面终端、客户端、柜面数据交互方法及系统
CN115051812A (zh) 一种基于二维码和生物特征的用户身份双重识别方法
KR101813950B1 (ko) 금융 자동화 기기 및 그 동작 방법
WO2018006318A1 (zh) 一种基于移动终端使用智能门禁的方法及系统
CN101650855A (zh) 远程交互式银行系统服务方法
KR102180719B1 (ko) 비대면 계좌 개설 시스템 및 이를 이용한 비대면 계좌 개설 방법
KR102154602B1 (ko) 온라인 대면확인 방법
KR101788265B1 (ko) 자필서명 인증 기술을 이용한 비대면 금융 서비스 시스템
WO2018006349A1 (zh) 一种基于图片密码验证用户进入的方法及系统
KR20170052903A (ko) 원격 대면 인증과 비대면 인증의 융합 인증 방법
JP6887551B1 (ja) 認証システム、認証システムの制御方法及び認証装置
KR102392147B1 (ko) 대면 인증과 비대면 인증의 융합 방법
WO2018006325A1 (zh) 一种验证用户进入的方法及系统
CN101169848A (zh) 一种网络银行交易的安全交易控制方法与安全交易控制装置
JP7468723B2 (ja) 本人認証システム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 10796730

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 10796730

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1