WO2007045168A1 - Systeme et procede d’ajustement de services - Google Patents

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WO2007045168A1
WO2007045168A1 PCT/CN2006/002738 CN2006002738W WO2007045168A1 WO 2007045168 A1 WO2007045168 A1 WO 2007045168A1 CN 2006002738 W CN2006002738 W CN 2006002738W WO 2007045168 A1 WO2007045168 A1 WO 2007045168A1
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service
combination
user
unit
characteristic
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PCT/CN2006/002738
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Guobing Min
Jieping Zhong
Wei Wang
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Huawei Technologies Co., Ltd.
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Publication date
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    • H04N21/47—End-user applications
    • H04N21/478—Supplemental services, e.g. displaying phone caller identification, shopping application

Definitions

  • the present invention relates to the field of telecommunication services, and more particularly to a service adjustment system and method for providing a characteristic service combination. Background of the invention
  • business mix refers to providing different types of telecommunication services to different user groups through comprehensive market segmentation.
  • the operator divides the overall user market into several market segments by taking the collected user characteristics and consumption habits as the subdivision dimension. Then, combined with different market segments to develop a targeted business portfolio to meet the consumer needs of specific markets. Brands such as "Global Access,” “Shenzhouxing” and “Motion Zone” under the mobile company are developed for different market segments.
  • the operator generally uses the market research results as a basis to bundle the various telecommunication services launched by itself into a business combination and provide it to the user. Users can only choose among the service portfolios designed by the operators. The operators cannot make business combinations that are specific to the users according to the different needs of each user. For example, a user has a large demand for voice services such as fixed telephones and PHS, but there is no broadband demand or less broadband demand, but the operator only provides "fixed telephone + PHS + broadband according to the user group segmentation.
  • This kind of business combination without the user's "fixed phone + PHS, business combination, then the user can only choose the existing business combination" fixed phone + small Lingtong+Broadband,,,, although the broadband service in the business portfolio is what he does not need.
  • the main purpose of the present invention is to provide a service adjustment system that automatically selects services that match user requirements from existing telecommunication services for user characteristics, and generates a characteristic service combination for the user.
  • Another object of the present invention is to provide a service adjustment method for adjusting a user's telecommunication service according to a user's use characteristics and providing a characteristic service combination that meets the user's needs.
  • Still another object of the present invention is to provide a service adjustment and analysis system that automatically selects a service that matches a user's demand from an existing telecommunication service, and generates a characteristic service combination for the user.
  • a service adjustment system the system includes:
  • a user characteristic behavior information database configured to provide user characteristic behavior information to the service adjustment analysis subsystem
  • the service adjustment analysis subsystem is configured to compare the obtained feature behavior information of the user with an existing service type saved by itself, and generate a characteristic service combination for the user.
  • a service adjustment method is applied to a service adjustment system, where the service adjustment system includes a user feature behavior information database and a service adjustment analysis subsystem, and the method includes: the service adjustment analysis subsystem obtains a user from a user feature behavior information database. Characteristic behavior information; The service adjustment analysis subsystem generates the characteristic service combination of the user by comparing the obtained feature behavior information with the existing service type saved by itself.
  • a service adjustment analysis system includes: a service management unit, a user data analysis unit, a service data storage unit, and a service combination processing unit;
  • the service management unit is configured to acquire a feature behavior of the user according to the service adjustment request Information, and controlling other units in the service adjustment analysis system except itself;
  • the user data analysis unit is configured to use the characteristic behavior information obtained from the service management unit, and the existing service type stored in the service data storage unit , analyzing the business usage information of the user;
  • the service composition processing unit is configured to combine service usage information to generate at least one characteristic service combination for the user.
  • the service adjustment system and method of the present invention can automatically match a characteristic service combination suitable for a user from an existing service type according to the personalized characteristic behavior information of the user, and provide the user with a selection, and The service combination opened for the user is adjusted according to the final selection result of the user, so the method saves the upfront cost of the preset service combination on the one hand, and improves the efficiency of the service combination on the other hand to meet the personalized requirement of the user.
  • FIG. 1 is a structural diagram of a service adjustment system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a structural diagram of an integrated service fingerprint subsystem according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a flowchart of a service adjustment method according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 4 is a flowchart of a service adjustment analysis subsystem generating a characteristic service combination according to an embodiment of the present invention. Mode for carrying out the invention
  • a service adjustment system for a characteristic service combination is provided in an embodiment of the present invention, in order to automatically match the characteristic service behavior of the user from the existing service type.
  • the method includes: a user terminal 101, a user feature behavior information database 102, a service adjustment analysis subsystem 103, and an external execution subsystem 104.
  • the user terminal 101 is a device used by the user to interact with the service adjustment analysis subsystem 103, and may be a communication terminal such as an existing mobile phone or PC.
  • the user characteristic behavior information database 102 stores characteristic behavior information of the user.
  • the characteristic behavior information includes user gender, age, call frequency, call duration, and user profile information such as preferences (such as whether to enjoy playing games or listening to music), which helps operators to further understand and analyze user needs.
  • the user feature behavior information database 102 can be an integrated business fingerprint subsystem.
  • the integrated service fingerprint subsystem includes: an acquisition unit 201, an analysis unit 202, a storage unit 203, a data access unit 204, and a data transceiving unit 205.
  • the collecting unit 201 is configured to acquire personal information data of the user from the outside and send the data to the analyzing unit 202.
  • the analyzing unit 202 generates an integrated service fingerprint for the user based on the personal information data, and saves the integrated service fingerprint to the storage unit 203.
  • the data access unit 204 obtains the integrated service fingerprint of a certain user from the storage unit 203 according to the external data access request, and outputs the integrated service fingerprint to the outside through the data transceiver unit 205. '
  • the feature behavior information is an integrated service fingerprint.
  • the service adjustment analysis subsystem 103 analyzes the user's consumption behavior according to the service adjustment request sent by the user terminal 101 and the feature behavior information acquired from the user characteristic behavior information database 102, and generates a characteristic service combination recommendation that meets the user's personal consumption characteristics. To the user.
  • the service adjustment and analysis subsystem 103 further includes: a service combination transceiver unit 1031, a user data transceiver unit 1032, a service management unit 1033, a user data analysis unit 1034, a service data storage unit 1035, a service composition processing unit 1036, and a service policy unit 1037. And a service combination storage unit 1038.
  • the service combination transceiver unit 1031 is an interaction interface between the service adjustment analysis subsystem 103 and the user terminal 101, and specifically performs the following operations: establishing a communication link with the user terminal 101, receiving a service adjustment request and a confirmation message sent by the user terminal, or Sending a service adjustment list including at least one characteristic service combination to the user terminal 101 and the like.
  • the user data transceiver unit 1032 is an interaction interface between the service adjustment analysis subsystem 103 and the user feature behavior information database 102, and specifically performs the following operations: establishing a communication link with the user characteristic behavior information database 102, obtaining feature behavior information of the required user, etc. .
  • the service management unit 1033 is a control management unit of the service adjustment analysis subsystem 103. Connected with all other units in the subsystem, responsible for control and scheduling between units such as user data analysis unit 1034, business combination processing unit 1036, business combination storage unit 1038, etc., to increase the flexibility of overall subsystem scheduling.
  • the service management unit 1033 includes two modules, a message analysis module and a list analysis module.
  • the message analysis module is responsible for processing various types of messages, and performing different operations on different types of messages;
  • the list analysis module analyzes each characteristic service combination in the service adjustment list to determine whether there is a service combination that the user has subscribed to and Mark it out.
  • the user data analysis unit 1034 obtains the feature behavior information of the user from the service management unit 1033, and analyzes the feature behavior information according to the existing service type stored in the service data storage unit 1035 in advance, and obtains the service usage information of the user.
  • the existing service types in the service data storage unit 1035 include: a service category list and a service basic information list, where the service category list is used to record the existing service type and number, and the specific examples are as shown in Table 1:
  • the basic business information list stores the basic opening conditions, usage and tariff information of each service.
  • the specific examples are shown in Table 2:
  • the service composition processing unit 1036 obtains the service usage information generated by the user data analysis unit 1034 through the service management unit 1033, and generates a service adjustment list including multiple characteristic service combinations for the user by using the combination policy in the service policy unit 1037, and the The list is sent to the service management unit 1033.
  • the service composition processing unit 1036 can also directly combine the service usage information to obtain a plurality of special service combinations provided to the user.
  • the business combination processing vehicle 1036 can be directly connected to the user data analyzing unit 1034 to obtain the business usage information of the user.
  • the service policy unit 1037 stores a combination policy of the telecommunication service, and finally the characteristic service combination provided to the user needs to conform to the policy set in the unit.
  • the combined policy saved in the business policy unit 1037 includes a service level table and a combination rule table.
  • the service level table defines the consumption grades of various telecommunication services. For example: "Car racing game” business monthly spending amount ARPU value A level is 30 yuan and below, B level is 30 yuan or more 60 yuan and below; "Fighting game, business monthly spending amount ARPU value A level in 100 yuan or less, B level is more than 100 yuan and 200 yuan or less.
  • the business level table can be described in XML in the specific implementation, and will not be described here.
  • the combined rules table defines the processing rules for the business combination.
  • Rule 1 combines the A-level "racing game, business and C-level "fighting game” business, in which the A-level "racing game, the business is based on the maximum ARPU value, the C-level "fighting game” business Charge by default.
  • Rule 2 distinguishes between user groups. For young and fashionable student groups, appropriately increase the charging standard for data services, and reduce the charging standard for voice services. For middle-aged and elderly groups, based on voice services, a small amount of data services are provided to promote Its new industry Try it.
  • Rule 3 is to provide users with newly launched data services for free for a set period of time.
  • the combination rule table can also be described in XML in the specific implementation, and will not be described here.
  • the method for obtaining the characteristic service combination according to the combination policy by the service composition processing unit 1036 is: first, analyzing the consumption level of each service in the service usage information according to the service level table; and then, meeting the consumption level set in the combination rule table
  • the telecommunications business is combined into a distinctive business portfolio.
  • the service composition processing unit 1036 can generate a plurality of characteristic service combinations that meet the user's usage habits, and store the characteristic service combinations one by one in the service adjustment list, and each characteristic service combination is set with a corresponding number.
  • the service management unit 1033 After receiving the service adjustment list, the service management unit 1033 obtains the information of the subscribed service combination of the user from the service combination storage unit 1038, thereby determining whether there is an ordered service combination in the service adjustment list generated by the service combination processing unit 1036, if If yes, the service adjustment list with the above-mentioned flag is sent to the service combination transceiver unit 1031.
  • the service combination transceiver unit 1031 sends the service adjustment list to the user terminal 101, and the user terminal displays the information of the list to the user, for example, the optional featured service combination content, the ordered service combination included in the list, and the like.
  • the user can select a specific service combination provided in the list according to the needs of the user, and reply the confirmation message to the service adjustment analysis subsystem 103.
  • the service adjustment analysis subsystem 103 sends a corresponding adjustment instruction to the external execution subsystem 104.
  • the confirmation message carries the number of the featured service combination selected by the user.
  • the external execution subsystem 104 performs specific configuration on the network resources according to the characteristic service combination information indicated by the service adjustment analysis subsystem 103, and opens a corresponding characteristic service combination for the user.
  • the external execution subsystem 104 can be implemented by using a prior art, such as a service provisioning subsystem in the BOSS system, which is responsible for the provisioning service, and is not described here.
  • a service provisioning subsystem in the BOSS system which is responsible for the provisioning service, and is not described here.
  • the service adjustment process of an embodiment of the present invention is as shown in FIG. 3, and includes the following steps:
  • Step 301 The user terminal sends a service adjustment request to the service adjustment analysis subsystem.
  • Step 304 The service adjustment analysis subsystem processes the obtained feature behavior information to generate a service adjustment list suitable for the user.
  • Step 305 306 The service adjustment analysis subsystem sends the service adjustment list to the user terminal, so that the user selects a characteristic service combination that meets his own needs from the list. Then, the user terminal sends a confirmation message to the service adjustment analysis subsystem, and carries the number of the characteristic service combination selected by the user in the confirmation message.
  • Steps 307 to 309 The service adjustment analysis subsystem sends the information of the characteristic service combination corresponding to the number carried in the confirmation message to the external execution subsystem, and notifies the external execution subsystem to perform service adjustment. After completing the resource configuration and opening the characteristic service combination selected by the user, the external execution subsystem notifies the service adjustment analysis subsystem of the opening information, and the service adjustment analysis subsystem notifies the user terminal that the service adjustment has been completed.
  • the specific processing flow of the service adjustment analysis subsystem is as shown in FIG. 4, and includes the following steps:
  • Step 401 After receiving the message sent by the user terminal, the service combination transceiver unit sends the message to the service management unit for analysis.
  • the service management unit uses its own message analysis module to determine the message type. If it is a service adjustment request, step 402 is performed; otherwise, step 407 is performed.
  • Step 402 The service management unit acquires feature behavior information of the user terminal from the user feature behavior information database by using a user data transceiving unit.
  • the message sent by the user data transceiving unit to the user characteristic behavior information database carries parameters such as a user unique identifier (Userld) and a message type identifier (MessageType).
  • the characteristic behavior information returned by the user characteristic behavior information database to the user data transceiving unit includes: a user personal information table, a business usage information table, and a recurring behavior characteristic table of the user.
  • the content recorded in the user personal information table is that the user is a young person, etc.
  • the business use information table records the user's voice service and the game business usage
  • the regular behavior characteristic table records the user's usage habits, such as frequent Internet access during 20:00 22:00, texting at 18:00 ⁇ 19:00, etc.
  • the characteristic behavior information database is implemented by the integrated service fingerprint subsystem
  • the characteristic behavior information is an integrated business fingerprint
  • Step 403 The user data analysis unit analyzes the feature behavior information of the user according to the existing service type pre-stored in the service data storage unit, and generates service usage information corresponding to the service type that the operator has provided, and This information is sent to the business combination processing unit.
  • the service usage information of the user is shown in Table 3.
  • the specific contents are as follows:
  • Step 404 The service composition processing unit analyzes the consumption level of the user according to the service level table saved in the service policy unit, and determines whether the user's consumption level meets the preset according to the combination rule table in the service policy unit. The rules. If the user's consumption level meets the rules, the business combination processing unit performs a business combination operation to generate a characteristic business combination for the user.
  • the method for analyzing the user consumption level is specifically as follows:
  • the level of the user using the "racing game” business is A
  • the level of using the "fighting game” business is C.
  • A-level "racing game” business and C-level "fighting game business can be combined, and A-level” racing game, the business is monthly consumption according to the maximum ARPU value, while the C-level The "fighting game” service is billed by default value, so a special business combination numbered sOOl is generated for the user, that is, a combination of the A-level "racing game” business and the C-level "fighting game” service.
  • the user's personal information since the user's personal information is young, it can be matched with another combination rule, that is, to push a 30-hour free mobile TV service to a young person, so a special service combination numbered s002 can be generated for the user. That is, the combination of the A-level "racing game” business monthly, the 'C-level” fighting game, the business default tariff and the 30-hour free mobile TV service.
  • the business adjustment list includes two characteristic business combinations, sOOl and s002.
  • Step 405 The list analysis module in the service management unit is from the service combination storage unit. Obtaining the business combination information that the user has ordered, analyzing the characteristic business combinations in the newly generated business adjustment list item by item, and marking the ordered business combination, and then sending the service adjustment list with the above mark to the business combination. Transceiver unit.
  • a Boolean field ( True, False ) can be used to mark the ordered business combination.
  • Step 406 The service combination transceiver unit sends the service adjustment list to the designated user terminal, and the process ends.
  • Step 407 The service management unit determines whether a confirmation message is received, and if yes, executes step 408, otherwise the process ends.
  • the acknowledgment message replied by the user terminal carries the user identifier (Userld) and the selected characteristic service combination number.
  • Step 408 The service composition processing unit sends the information of the special color service combination selected by the user terminal in the confirmation message to the external execution subsystem, and the external execution subsystem completes the resource configuration and activates the special service combination selected by the user.
  • Step 409 The service management unit notifies the service composition storage unit to save the characteristic service combination information selected by the user.
  • Step 410 After receiving the service opening message of the external execution subsystem, the service combination transceiver unit sends a service adjustment completion message to the user terminal, and the process ends.
  • the service adjustment system and method for providing a characteristic service combination of the present invention can automatically configure a plurality of characteristics suitable for users from existing telecommunication services according to personalized feature behavior information of the user.
  • the business combination, and the business combination is set or adjusted according to the final selection of the user, so on the one hand, the upfront cost of the preset business combination is saved, and on the other hand, the efficiency of the business combination is improved, and the personalized demand of the user is satisfied.

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Description

一种业务调整系统和方法
技术领域
本发明涉及电信业务领域， 尤指一种提供特色业务组合的业务调 整系统和方法。 发明背景
随着通信服务业的深入发展， 为了在产业竟争中贏得更多用户， 各大运营商纷纷调整自身的业务策略。 其中， 为用户提供包含一项以 上业务的业务组合就是运营商采用的主要策略之一。所谓业务組合指 的是通过全面的市场细分，向不同的用户群提供适合其需要的不同种 类的电信业务。
比如， 运营商以收集到的用户特征、 消费习惯等作为细分维度， 将总体用户市场划分成若干细分市场。 然后， 结合不同的细分市场特 征制定具有针对性的业务组合， 来满足特定市场的消费需求。 移动公 司旗下的诸如 "全球通，，、 "神州行"、 "动感地带"等品牌， 就是为不同 的细分市场开发的。
但是， 运营商在设定业务组合的过程中， 一般以市场调研结果等 作为依据， 事先将自身推出的多种电信业务捆绑为业务组合， 再提供 给用户。 用户只能在运营商设计好的业务组合中进行选择， 运营商无 法根据每个用户的不同需求制定只针对该用户的业务组合。 比如， 某 个用户在固定电话、 小灵通等语音业务方面需求量大， 却没有宽带需 求或宽带需求较小，但运营商根据用户群的细分只提供了"固定电话 + 小灵通 +宽带，，这种业务组合， 而不存在用户所需的 "固定电话 +小灵 通，，的业务组合， 那么该用户只能选择已有的业务組合"固定电话 +小 灵通 +宽带，，， 虽然业务组合中的宽带业务是他所不需要的。
实际应用中， 现有这种提供业务組合的系统和方法无法针对特定 用户进行业务組合的调整，即无法为用户提供专门满足其需要的特色 业务组合，故该方法对用户而言灵活性差，不利于提高用户的满意度。 发明内容
本发明的主要目的在于提供一种业务调整系统， 针对用户特点从 已有的电信业务中自动选择与用户需求匹配的业务，为用户生成特色 业务组合。
本发明的又一目的在于提供一种业务调整方法， 根据用户使用特 点对用户的电信业务进行调整， 并提供符合用户需求的特色业务组 合。
本发明的再一目的在于提供一种业务调整分析系统， 从已有的电 信业务中自动选择与用户需求匹配的业务， 为用户生成特色业务组 合。
为达到上述目的， 本发明的技术方案具体是这样实现的： 一种业务调整系统， 该系统包括：
用户特征行为信息数据库， 用于向业务调整分析子系统提供用户 的特征行为信息；
业务调整分析子系统， 用于将获得的用户的特征行为信息与自身 保存的现有业务类型进行比较， 为用户生成特色业务组合。
一种业务调整方法， 应用于业务调整系统中， 所述业务调整系统 包括用户特征行为信息数据库和业务调整分析子系统， 该方法包括： 业务调整分析子系统从用户特征行为信息数据库中获得用户的 特征行为信息； 业务调整分析子系统通过比较获得的特征行为信息与自身保存 的现有业务类型， 生成所述用户的特色业务组合。
一种业务调整分析系统， 所述业务调整分析系统包括： 业务管理 单元、 用户数据分析单元、 业务数据存储单元和业务組合处理单元； 所述业务管理单元用于根据业务调整请求获取用户的特征行为 信息， 并对业务调整分析系统中除自身之外的其它单元进行控制； 所述用户数据分析单元用于根据从业务管理单元获得的特征行 为信息， 以及保存在业务数据存储单元的现有业务类型， 分析出该用 户的业务使用信息；
所述业务组合处理单元用于对业务使用信息进行組合，为所述用 户生成至少一项特色业务组合。
由上述技术方案可见， 本发明的这种业务调整系统和方法， 能根 据用户个性化的特征行为信息， 自动地从现有业务类型中搭配出适合 用户的特色业务組合， 提供给用户选择， 并根据用户最终的选择结果 调整为该用户开通的业务组合，故该方法一方面节省了预设业务组合 花费的前期成本， 另一方面提高业务组合的效率， 满足用户的个性化 需求。 附图简要说明
图 1为本发明一个实施例中业务调整系统的结构图；
图 2为本发明一个实施例中综合业务指紋子系统的结构图； 图 3为本发明一个实施例中业务调整方法的流程图；
图 4为本发明一个实施例中业务调整分析子系统生成特色业务组 合的流程。 实施本发明的方式
为了根据用户个性化的特征行为信息， 自动地从现有业务类型中 搭配出适合用户的特色业务组合，本发明一个实施例中提供了特色业 务组合的业务调整系统， 该系统如图 1所示， 包括： 用户终端 101、 用户特征行为信息数据库 102、 业务调整分析子系统 103和外部执行 子系统 104。
用户终端 101是用户用来和业务调整分析子系统 103进行交互的 设备， 可以是现有的手机或 PC等通信终端。
用户特征行为信息数据库 102中存储有用户的特征行为信息。 所 述特征行为信息包括用户性别、 年龄、 通话频率、 通话时长， 以及喜 好（比如是否喜欢玩游戏或听音乐）等用户个人特色信息， 这些信息 有助于运营商进一步了解、 分析用户需求。
实际应用中， 用户特征行为信息数据库 102可以是一个综合业务 指紋子系统。 所述综合业务指纹子系统如图 2所示， 包括： 采集单元 201、 分析单元 202、 存储单元 203、 数据访问单元 204以及数据收发 单元 205。
其中， 采集单元 201用于从外部获取用户的个人信息数据， 发送 给分析单元 202。
分析单元 202根据个人信息数据为该用户生成综合业务指纹， 并 将该综合业务指紋保存到存储单元 203中。
用户在使用电信业务的过程中总会表现出不同方面的特征，如兴 趣爱好、 行为、 习惯等， 具体为某个用户习惯在 19:00下班后回家上 网等。 通过对一定时间内某项特征数据的分析， 比如兴趣爱好， 可以 为该用户抽象出一条曲线， 这条曲线形象地表征用户的业务指纹项。 用户在所有业务类型的所有维度上的业务指紋项的集合称为该用户 的业务指紋（ Service Fingerprint )。 综合业务指纹（ Integrated Service Fingerprint ) 就是将用户的业务指紋项按业务类型和维度归类， 并经 过分析后获得的结果集。
数据访问单元 204根据外部的数据访问请求，从存储单元 203获 得某个用户的综合业务指紋，并将所述综合业务指紋通过数据收发单 元 205输出到外部。 '
从上述说明看出， 对于综合业务指纹子系统， 所述特征行为信息 为综合业务指紋。
业务调整分析子系统 103 根据用户终端 101 发出的业务调整请 求， 以及从用户特征行为信息数据库 102获取的特征行为信息， 对用 户的消费行为进行分析，并生成符合用户个人消费特点的特色业务组 合推荐给该用户。
其中，业务调整分析子系统 103又包括：业务组合收发单元 1031、 用户数据收发单元 1032、 业务管理单元 1033、 用户数据分析单元 1034、 业务数据存储单元 1035、 业务组合处理单元 1036、 业务策略 单元 1037和业务组合存储单元 1038。
业务組合收发单元 1031是业务调整分析子系统 103与用户终端 101的交互接口， 具体执行以下操作： 建立与用户终端 101之间的通 信链路， 接收用户终端发出的业务调整请求和确认消息， 或发送包含 至少一项特色业务组合的业务调整列表给用户终端 101等。
用户数据收发单元 1032是业务调整分析子系统 103与用户特征 行为信息数据库 102的交互接口， 具体执行以下操作： 建立与用户特 征行为信息数据库 102 的通信链路， 获得所需用户的特征行为信息 等。
业务管理单元 1033是业务调整分析子系统 103的控制管理单元， 与该子系统中的所有其他单元连接， 负责用户数据分析单元 1034、 业务组合处理单元 1036、 业务组合存储单元 1038等单元之间的控制 和调度， 以提高整个子系统调度的灵活性。
在本发明的一个实例中， 所述业务管理单元 1033包括两个模块， 分别是消息分析模块和列表分析模块。 其中， 消息分析模块负责各类 消息的处理， 对不同类型消息执行不同操作； 列表分析模块对业务调 整列表中的各项特色业务组合进行分析，判断其中是否存在用户已订 购的业务组合并将其标记出来。
用户数据分析单元 1034从业务管理单元 1033获得用户的特征行 为信息， 并根据预先保存在业务数据存储单元 1035 中的现有业务类 型对特征行为信息进行分析， 得到该用户的业务使用信息。
所述业务数据存储单元 1035 中的现有业务类型包括： 业务种类 列表和业务基本信息列表，其中业务种类列表用于记录已有的业务类 型和编号， 具体实例如表一所示：
Figure imgf000008_0001
表一
业务基本信息列表保存有每项业务的基本开通情况、使用和资费 信息等， 具体实例如表二所示：
业务编号 基本业务信息 1 基本业务信息 2 001 默认主叫 0.8元 /分 默认被叫 0.6元/分
Figure imgf000009_0001
业务组合处理单元 1036通过业务管理单元 1033获得用户数据分 析单元 1034生成的业务使用信息，并利用业务策略单元 1037中的组 合策略， 为用户生成包含多项特色业务组合的业务调整列表， 并将该 列表发送给业务管理单元 1033。 该过程中， 业务组合处理单元 1036 也可以直接将业务使用信息进行任意组合，获得提供给用户的多项特 色业务组合。
此 4, 业务组合处理車元 1036 可以直接与用户数据分析单元 1034连接， 来获得用户的业务使用信息。
所述业务策略单元 1037 中保存有电信业务的组合策略， 最终提 供给用户的特色业务组合需要符合该单元中设定的策略。该业务策略 单元 1037中保存的组合策略包括业务等级表和组合规则表。
其中， 业务等级表定义了各种电信业务的消费档次。 比如： "赛 车游戏 "业务每月消费额度 ARPU值 A等级的在 30元及以下， B等 级的在 30元以上 60元及以下； "格斗游戏，，业务每月消费额度 ARPU 值 A等级的在 100元及以下， B等级的在 100元以上 200元及以下。 业务等级表在具体实现时可以采用 XML方式进行描述，此处不赘述。
组合规则表定义了业务组合的处理规则。 比如， 规则一将 A等级 的"赛车游戏，，业务和 C等级的 "格斗游戏"业务进行组合，其中 A等级 的"赛车游戏，，业务按最大 ARPU值包月， C等级的 "格斗游戏"业务按 默认值收费。规则二对用户群体进行区分，对于年轻时尚的学生群体， 适当提高数据业务的收费标准， 而降低语音业务的收费标准； 对于中 老年群体， 以语音业务为基础， 附赠少量数据业务， 以促进其对新业 务的尝试。规则三为在设定的一段时间内免费向用户提供新推出的数 据业务。 组合规则表在具体实现时也可以采用 XML方式进行描述， 此处不赘述。
所述业务组合处理单元 1036根据组合策略获得特色业务组合的 方法为： 首先， 根据业务等级表分析出业务使用信息中每个业务的消 费等级； 然后， 将符合组合规则表中所设定消费等級的电信业务组合 成特色业务组合。
经过上述处理， 业务组合处理单元 1036 能够生成多项符合用户 使用习惯的特色业务组合，并将这些特色业务组合逐项保存在业务调 整列表中， 每项特色业务组合都设置有对应编号。
业务管理单元 1033 收到业务调整列表后， 从业务组合存储单元 1038 获得该用户已定购业务組合的信息， 由此判断业务组合处理单 元 1036生成的业务调整列表中是否存在已定购的业务组合， 如果有 则标记出来，并将带有上述标记的业务调整列表发送给业务組合收发 单元 1031。
业务组合收发单元 1031将业务调整列表送至用户终端 101 ,由用 户终端将列表的信息显示给用户， 比如可选的特色业务组合内容， 列 表中包含的已定购业务组合等。用户可以根据自身需要选择列表中提 供的某项特色业务组合，并回复确认消息给业务调整分析子系统 103 , 由业务调整分析子系统 103 下发相应的调整指令给外部执行子系统 104, 所述确认消息中携带有用户选中的特色业务组合的编号。
外部执行子系统 104根据业务调整分析子系统 103指示的特色业 务组合信息， 对网络资源进行具体配置， 为用户开通相应的特色业务 组合。 所述外部执行子系统 104可以采用现有技术实现， 比如 BOSS 系统中负责开通业务的一个服务开通子系统等， 此处不贅述。 基于图 1所示的系统， 本发明一个实施例的业务调整流程如图 3 所示， 包括以下步骤：
步驟 301： 用户终端向业务调整分析子系统发出业务调整请求。 步驟 302~303： 业务调整分析子系统从用户特征行为信息数据库 获得该用户终端的特征行为信息。
步驟 304:业务调整分析子系统对获得的特征行为信息进行处理， 生成适合该用户的业务调整列表。
步骤 305 306: 业务调整分析子系统将业务调整列表下发给用户 终端， 供用户从该列表中选择满足自身需求的特色业务组合。 然后， 用户终端向业务调整分析子系统回复确认消息，在确认消息中携带用 户选中的特色业务组合的编号。
步骤 307〜309： 业务调整分析子系统将确认消息中携带的编号对 应的特色业务组合的信息发送给外部执行子系统，通知外部执行子系 统进行业务调整。外部执行子系统在完成资源配置并开通用户选定的 特色业务组合后， 将开通信息通知业务调整分析子系统， 由业务调整 分析子系统通知用户终端业务调整已完成。
在上述过程中，业务调整分析子系统的具体处理流程如图 4所示， 包括以下步骤：
步驟 401 : 业务组合收发单元接收到用户终端发出的消息后， 将 该消息送至业务管理单元进行分析。业务管理单元利用自身的消息分 析模块对消息类型进行判断， 如果是业务调整请求则执行步骤 402, 否则执行步骤 407。
假设一个标识为 userOOl的用户终端向业务调整分析子系统发出 一个类型为 messageOl的消息， 请求进行业务组合调整， 该消息可以 用 XML进行描述。 步骤 402: 业务管理单元通过用户数据收发单元， 从用户特征行 为信息数据库获取所述用户终端的特征行为信息。
该步骤中， 用户数据收发单元向用户特征行为信息数据库发送的 消息中携带有用户唯一标识符 （ Userld ) 和消息类型标识符 ( MessageType ) 等参数。
用户特征行为信息数据库返回给用户数据收发单元的特征行为 信息包括： 用户个人信息表、 业务使用信息表以及该用户的经常性行 为特征表等。 比如， 用户个人信息表中记录的内容为该用户为年轻人 等， 业务使用信息表中记录有用户的语音业务、 游戏业务使用情况， 经常性行为特征表中记录有用户的使用 习惯， 诸如经常在 20:00 22:00这段时间上网， 在 18:00〜19:00发短信等。
当用户特征行为信息数据库采用综合业务指纹子系统实现时， 所 述特征行为信息为综合业务指纹。
步驟 403 : 用户数据分析单元根据业务数据存储单元中预先保存 的现有业务类型， 对用户的特征行为信息进行分析， 为该用户生成与 运营商已提供的业务类型对应的业务使用信息，并将该信息发送给业 务组合处理单元。
比如， 根据用户标识为 userOOl 的特征行为信息分析出， 该用户 的业务使用信息见表三， 具体内容如下：
业务编号 业务类型 平均 ARPU值
001 长途 56
002 市话 289
1003 赛车游戏 36
1004 格斗游戏 236 2003 手机电视 0 步骤 404: 业务组合处理单元根据业务策略单元中保存的业务等 级表， 分析出该用户的消费等级， 再根据业务策略单元中的组合规则 表判断该用户的消费等级是否符合预先设定的规则。若该用户的消费 等级符合规则， 则业务组合处理单元执行业务組合操作， 为该用户生 成特色业务组合。
该步骤中， 分析用户消费等级的方法具体为： 使用函数 y=fsl(service, arpu)计算出对应类型业务的消费等級， 该函数的输入为 业务类型参数和 ARPU值。 比如， 对于表三所示的业务使用信息， 分 析出该用户使用 "赛车游戏"业务的等级是 A, 使用 "格斗游戏"业务的 等级是 C。
由于组合规则表中设定： A等级的 "赛车游戏"业务和 C等级的 "格 斗游戏，，业务可以组合， 且 A等級的 "赛车游戏，，业务按最大 ARPU值 包月消费， 而 C等级的 "格斗游戏"业务按默认值计费， 故为该用户生 成一个编号为 sOOl的特色业务组合， 即 A專级的 "赛车游戏"业务和 C等级的 "格斗游戏"业务这两者的组合。
同时， 由于该用户的个人信息为年轻人， 故可以与另一条组合规 则匹配， 即向年轻人推送 30小时免费的手机电视业务， 所以又可为 该用户生成一个编号为 s002的特色业务组合，即 A等级的 "赛车游戏" 业务包月、' C等级的 "格斗游戏，，业务默认资费和 30小时免费的手机 电视业务这三者的组合。
经过上述设置， 业务调整列表中包含有 sOOl和 s002这两个特色 业务组合。
步骤 405: 业务管理单元中的列表分析模块从业务組合存储单元 中获得该用户已定购的业务组合信息，对新生成的业务调整列表中的 特色业务组合逐项进行分析， 并标记出已定购业务组合， 再将带有上 述标记的业务调整列表发送给业务组合收发单元。
在一个具体实例中， 可以用一个布尔字段 ( True, False )标记已 定购业务組合。
步骤 406: 业务组合收发单元将业务调整列表发送给指定的用户 终端， 流程结束。
步骤 407: 业务管理单元判断是否接收到确认消息， 如果是则执 行步骤 408， 否则流程结束。
其中， 用户终端回复的确认消息中携带有用户标识符 （Userld ) 以及选定的特色业务组合编号等。
步骤 408: 业务组合处理单元将用户终端在确认消息中选定的特 色业务组合的信息发送给外部执行子系统， 由外部执行子系统完成资 源配置并开通用户选定的特色业务组合。
步骤 409: 业务管理单元通知业务组合存储单元保存该用户选定 的特色业务组合信息。
步骤 410: 业务组合收发单元接收到外部执行子系统的业务开通 消息后， 向用户终端发送业务调整完成消息， 流程结束。
由上述的实施例可见， 本发明的这种提供特色业务组合的业务调 整系统和方法， 能根据用户个性化的特征行为信息， 自动地从已有的 电信业务中配置出多种适合用户的特色业务组合，并根据用户的最终 选择设置或调整业务组合，故一方面节省了预设业务组合花费的前期 成本， 另一方面提高业务组合的效率， 满足用户的个性化需求。

Claims

权利要求书
1、 一种业务调整系统， 其特征在于， 该系统包括：
用户特征行为信息数据库， 用于向业务调整分析子系统提供用户 的特征行为信息；
业务调整分析子系统， 用于将获得的用户的特征行为信息与自身 保存的现有业务类型进行比较， 为用户生成特色业务组合。
2、 根据权利要求 1 所述的系统， 其特征在于， 该系统还包括用 户终端和外部执行子系统；
所述用户终端用于向业务调整分析子系统发出业务调整请求， 并 回复确认消息给业务调整分析子系统；
所述业务调整分析子系统进一步用于根据用户终端的业务调整 请求， 提供特色业务组合给用户终端， 并根据用户终端回复的确认消 息通知外部执行子系统调整该用户的业务组合；
外部执行子系统用于根据业务调整分析子系统的指示，对网络资 源进行配置， 为所述用户终端开通特色业务組合。
3、 根据权利要求 2所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整分 析子系统包括： 业务管理单元、 用户数据分析单元、 业务数据存储单 元和业务组合处理单元；
所述业务管理单元用于接收用户特征行为信息数据库发送的特 征行为信息和用户终端发送的业务调整请求，并对业务调整分析子系 统中除自身之外的其它单元进行控制；
所述用户数据分析单元用于从业务管理单元获得用户的特征行 为信息， 并根据预先保存在业务数据存储单元的现有业务类型， 分析 出该用户的业务使用信息； 所述业务組合处理单元用于对业务使用信息进行组合， 为所述用 户生成至少一项特色业务組合。
4、 根据权利要求 3所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整分 析子系统还包括业务策略单元；
所述业务策略单元将自身设置的组合策略提供给业务组合处理 单元， 由业务组合处理单元根据组合策略对业务使用信息进行組合。
5、 根据权利要求 3所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整分 析子系统还包括业务组合存储单元；
所述业务组合存储单元将自身记录的已定购业务组合的信息提 供给业务管理单元，业务管理单元在生成的特色业务组合中标记出已 定购业务组合。
6、 根据权利要求 3所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整分 析子系统还包括用户数据收发单元；
所述用户数据收发单元用于与用户特征行为信息数据库进行通 信， 将从该数据库获得的特征行为信息发送给业务管理单元。
7、 根据权利要求 3所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整分 析子系统还包括业务组合收发单元；
所述业务组合收发单元用于与用户终端进行通信，将从用户终端 获得的消息发送给业务管理单元， 或将特色业务组合传递给用户终 端
8、 根据权利要求 1 所述的系统， 其特征在于， 所述用户特征行 为信息数据库为综合业务指紋子系统。
9、 根据权利要求 8所述的系统， 其特征在于， 所述综合业务指 紋子系统包括： 采集单元、 分析单元、 存储单元、 数据访问单元和数 据收发单元； 所述釆集单元用于从外部获取用户的个人信息数据，并将所获取 的数据发送给分析单元； ·
所述分析单元根据个人信息数据生成该用户的综合业务指纹，并 将综合业务指纹保存到存储单元；
所述数据访问单元根据外部的数据访问请求，从存储单元获得用 户的综合业务指紋，并将所述综合业务指纹通过数据收发单元输出到 外部。
10、 一种业务调整方法， 应用于业务调整系统中， 其特征在于， 所述业务调整系统包括用户特征行为信息数据库和业务调整分析子 系统， 该方法包括：
业务调整分析子系统从用户特征行为信息数据库中获得用户的 特征行为信息；
业务调整分析子系统通过比较获得的特征行为信息与自身保存 的现有业务类型， 生成所述用户的特色业务组合。
11、 根据权利要求 10所述的方法， 其特征在于， 所述业务调整 分析子系统包括： 业务管理单元、 用户数据分析单元、 业务数据存储 单元和业务组合处理单元；
所述业务调整分析子系统生成特色业务组合包括：
用户数据分析单元从业务管理单元获得用户的特征行为信息， 并 根据预先保存在业务数据存储单元的现有业务类型，分析出该用户的 业务使用信息， 发送给业务组合处理单元；
业务组合处理单元对业务使用信息进行组合， 为所述用户生成至 少一项特色业务组合， 发送给业务管理单元。
12、 根据权利要求 11 所述的方法， 其特征在于， 所述业务调整 分析子系统还包括： 设置有组合策略的业务策略单元； 所述业务組合处理单元生成特色业务组合包括：
业务組合处理单元根据业务策略单元中设置的组合策略，对业务 使用信息进行组合， 生成用户的特色业务组合。
13、 根据权利要求 12所述的方法， 其特征在于， 所述組合策略 包括业务等级表和组合规则表；
所述根据组合策略生成特色业务组合包括：
根据业务等级表， 分析出业务使用信息中每个业务的消费等级， 再将符合组合规则表中所设定消费等级的电信业务，组合成特色业务 组合。
14、 根据权利要求 11所述的方法， 其特征在于， 所述业务调整 分析子系统还包括：记录有已定购业务组合的信息的业务组合存储单 元；
该方法进一步包括：业务管理单元根据业务组合存储单元中记录 的已定购业务组合的信息，在获得的特色业务组合中标记出已定购业 务组合， 发送给用户终端。
15、 根据权利要求 10所述的方法， 其特征在于， 该方法进一步 包括：
业务调整分析子系统将特色业务组合发送给用户终端， 并根据用 户终端回复的确认消息通知外部执行子系统进行业务调整；
外部执行子系统根据业务调整分析子系统的指示， 对网络资源进 行配置， 为所述用户终端开通特色业务组合。
16、 根据权利要求 10所述的方法， 其特征在于， 该方法进一步 包括： 将特色业务组合逐项保存在业务调整列表中， 并为每项特色业 务组合设置对应编号；
用户终端在回复的确认消息中携带自身选中的特色业务组合的 编号；
业务调整分析子系统将所述编号对应的特色业务组合的信息发 送给外部执行子系统。
17、 根据权利要求 10至 16任一项所述的方法， 其特征在于， 所 述特征行为信息为根据用户的个人信息数据生成的综合业务指纹。
18、 一种业务调整分析系统， 其特征在于， 所述业务调整分析系 统包括： 业务管理单元、 用户数据分析单元、 业务数据存储单元和业 务组合处理单元；
所述业务管理单元用于根据业务调整请求获取用户的特征行为 信息， 并对业务调整分析系统中除自身之外的其它单元进行控制； 所述用户数据分析单元用于根据从业务管理单元获得的特征行 为信息， 以及保存在业务数据存储单元的现有业务类型, 分析出该用 户的业务使用信息；
所述业务组合处理单元用于对业务使用信息进行组合， 为所述用 户生成至少一项特色业务组合。
19、 根据权利要求 18所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整 分析系统还包括业务策略单元；
所述业务策略单元将自身设置的组合策略提供给业务组合处理 单元， 由业务组合处理单元根据組合策略对业务使用信息进行组合。
20、 根据权利要求 18所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整 分析系统还包括业务组合存储单元；
所述业务組合存储单元将自身记录的已定购业务組合的信息提 供给业务管理单元，业务管理单元在生成的特色业务组合中标记出已 定购业务组合。
21、 根据权利要求 18所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整 分析系统还包括用户数据收发单元；
所述用户数据收发单元用于从外部获取特征行为信息，发送给业 务管理单元。
22、 根据权利要求 18所述的系统， 其特征在于， 所述业务调整 分析系统还包括业务組合收发单元；
所述业务组合收发单元用于将外部的业务调整请求发送给业务 管理单元； 或将业务组合处理单元生成的特色业务组合输出。
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