TWM633540U

TWM633540U - 金融業務執行管理系統

Info

Publication number: TWM633540U
Application number: TW111208395U
Authority: TW
Inventors: 林妮徵
Original assignee: 臺灣銀行股份有限公司
Priority date: 2022-08-04
Filing date: 2022-08-04
Publication date: 2022-10-21

Abstract

本新型實施例提供了一種金融業務執行管理系統，用於管理銀行員工處理金融業務的排序。同時，判斷辦理金融業務的客戶是否放棄等候，以避免銀行員工花費時間通知已放棄等候的客戶。上述判斷的方式包括追蹤客戶的所在位置，以判斷客戶返回銀行的機率。因此，透過本新型提供的金融業務執行管理系統，可提升執行金融業務的效率。

Description

金融業務執行管理系統

一種銀行針對臨櫃用戶辦理金融業務的一種金融業務執行管理系統。

前往銀行辦理業務的臨櫃用戶，經常有同時需辦理多種業務的需求，但常因在不同部門來回奔波、過號重抽、不耐久候而引起糾紛及客訴。

目前銀行的業務管理系統僅能提供用戶一次選擇一種申辦業務，並提供相對應的紙本號碼單。對用戶來說，若當用戶辦理多種業務的需求時，就必須領許多張的紙本號碼單。而用戶僅能單就紙本號碼單上的等待人數或取號機顯示的等待人數，自行判斷辦理業務的順序。如此，用戶必須時時刻刻注意各業務辦理的進度，且經常出現用戶正在辦理上一個業務時，下一個業務恰好開始叫號同一用戶，使得下一個業務辦理櫃台因叫號未到而略過辦理，如此的流程常會讓用戶感受到非常的困擾，甚至讓用戶不願再往來此家銀行。此外，對櫃員來說，如第一次叫號未到，通常會繼續叫號，直到確定叫號對應的用戶不在現場才會略過，以辦理下一個用戶的業務。現有此類的流程對櫃員亦浪費了不少的叫號時間，無形地導致人力資源的浪費。

再者，目前櫃員績效評估往往會以叫號數作為考核標準，但每件業務所需的辦理時間不同，可能會因此而造成櫃員的績效考核有所不公。例如若中途有人臨時支援不同櫃台，並無法公平顯示每個櫃員的實際辦理業務量。

綜上所述，基於目前現有的針對臨櫃用戶的銀行業務管理系統或叫號系統的缺陷，如何解決上述缺陷，即成為所屬技術領域中有待解決的問題。

為解決上述問題，根據一實施例，本新型提供一種金融業務執行管理系統，訊號連接一銀行伺服器，且該銀行伺服器訊號連接複數個櫃員裝置，每一該些櫃員裝置係處理至少一用戶提出的一業務承辦需求，並將處理該業務承辦需求的一承辦資訊回傳至該銀行伺服器，該金融業務執行管理系統包括：第一電子裝置以及第二電子裝置。

承前所述，上述第一電子裝置，訊號連接該銀行伺服器，持續收集並儲存來自該銀行伺服器的該承辦資訊，上述第一電子裝置包括：業務承辦資訊模組以及櫃員承辦資訊模組。上述業務承辦資訊模組，訊號連接該銀行伺服器，用以根據該承辦資訊，計算每一種業務類型的一承辦時間，並產生一業務承辦預估資訊。上述櫃員承辦資訊模組，訊號連接該銀行伺服器，用以根據該承辦資訊，計算每一位承辦人員的一處理時間，並產生一櫃員承辦預估資訊。

承前所述，上述第二電子裝置，訊號連接第一電子裝置，包括：排序管理模組以及追蹤模組。上述排序管理模組，訊號連接該業務承辦資訊模組以及該櫃員承辦資訊模組，用以根據該業務承辦預估資訊以及該櫃員承辦預估資訊，產生一即時承辦進度表，且該即時承辦進度表係持續更新。當接收一第一用戶提出的該業務承辦需求時，根據該即時承辦進度表產生對應該第一用戶的一排序資訊，並提供一紙本號碼單予該第一用戶。其中，該排序管理模組將根據該排序資訊再次更新該即時承辦進度表。此外，該紙本號碼單包括一條碼，提供該第一用戶透過所屬一第一用戶裝置掃描該條碼訊號連接該第二電子裝置，用以根據該即時承辦進度表檢視最新的該排序資訊。上述排序管理模組提供該排序資訊給該第一用戶的同時，將產生一追蹤指令，以確認該第一用戶的位置。上述追蹤模組，訊號連接該排序管理模組，用以接收該追蹤指令，追蹤該第一用戶的位置，並當該第一用戶的位置符合複數個用戶異動條件其中之一時，產生一第一異動資訊。其中，該第一異動資訊係回傳至該排序管理模組，以讓該排序管理模組更新該即時承辦進度表。

根據另一實施例，其中該些用戶異動條件包括該第一用戶距離銀行大於一預設距離以及該第一用戶位於其他分行。

根據一實施例，本新型提供一種金融業務執行管理方法，當一第一用戶欲辦理至少一業務，並提出業務承辦需求時，步驟詳述如下。

首先，該第一用戶取得對應該業務承辦需求的一紙本號碼單，該第一用戶透過所屬的一第一用戶裝置掃描該紙本號碼單上的一條碼，以訊號連接一金融業務執行管理系統，其中該條碼係對應屬於該第一用戶的一排序資訊，而該排序資訊係根據一目前各業務等候人數、一業務承辦預估資訊以及一櫃員承辦預估資訊計算所產生。其中該業務承辦預估資訊，係包括歷史辦理每一複數個業務類型所需時間的一業務平均承辦時間；該櫃員承辦預估資訊，係包括歷史每一複數個櫃員辦理各業務所需時間的一櫃員平均承辦時間。

再者，該金融業務執行管理系統根據每一複數個櫃員裝置承辦該業務所回傳的一承辦資訊，持續更新一即時承辦進度表。

再者，該即時承辦進度表更新時，將更新該紙本號碼單的該條碼對應的該排序資訊。

根據另一實施例，使該即時承辦進度表進行更新的條件例如可為：(1)當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶透過所屬該第一用戶裝置掃描該條碼，回傳一第二異動資訊至該金融業務執行管理系統，以根據該第二異動資訊更新該即時承辦進度表。(2)當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶將該紙本號碼單的該條碼置於該金融業務執行管理系統的一掃碼裝置的掃描區域內，該掃碼裝置將根據該條碼取得對應的該排序資訊，以產生一第三異動資訊取消該排序資訊，並由該金融業務執行管理系統根據該第三異動資訊更新該即時承辦進度表。(3)當該第一用戶提供的該業務承辦需求包括複數種業務，且該即時辦理資訊記載一第一櫃員裝置正在承辦該第一用戶的該些業務其中之一，且同時一第二櫃員裝置次一承辦的業務為該第一用戶的其他的該些業務其中之一時，該金融業務執行管理系統將會傳輸一第一通知訊息至該第一櫃員裝置，並更新該即時承辦進度表，以讓該第二櫃員優先辨理該第一用戶次一用戶的業務，其中該第一通知訊息記載內容包括提醒該第一櫃員裝置對應的一第一櫃員加速承辦當下的業務。

100:金融業務執行管理系統

120:第一電子裝置

122:業務承辦資訊模組

124:櫃員承辦資訊模組

140:第二電子裝置

142:排序管理模組

144:追蹤模組

160:掃碼裝置

180:考績核算裝置

200:銀行伺服器

300a:第一櫃員裝置

300b:第二櫃員裝置

300c:第三櫃員裝置

400:第一用戶裝置

600-680:步驟

為讓本新型之上述技術和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附附圖之說明如下：圖1所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統之第一架構示意圖。

圖2所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統或方法提供的紙本號碼單示意圖。

圖3所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統或方法提供選擇辦理各業務之選擇視窗示意圖。

圖4所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統之第二架構示意圖。

圖5所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統提供日終報表之示意圖。

圖6所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統或方法之實施流程圖。

本新型係實現的功效有三，詳述如下。

(1)增加提供給用戶的排序資訊準確率，且是兼具初始提供排序資訊的準確率以及持續更新排序資訊的準確率。現有的叫號排序系統(如，金融機構或餐廳的叫號系統)，常被人詬病於初始提供排序資訊的準確率不足，理由在於現有的叫號排序系統無法事先知道所有用戶是否有離開現場或放棄排序的狀況，以至於僅能透過預設固定的承辦時間或用餐時間，計算出當下取號用戶的排序資訊，但常出現的狀況是實際等候的時間可能會遠小於預估等候的時間。

而本新型根據過去各業務平均處理時間以及各櫃員處理各業務的平均處理時間，計算出精準的排序資訊。再者，當用戶需辦理多項業務時，該排序管理模組更會根據業務承辦預估資訊以及櫃員承辦預估資訊，產生具有承辦業務順序的排序資訊，以解決用戶無法事先知悉哪一業務的櫃員會先叫號。

再者，本新型持續收集每一櫃員透過櫃員裝置回傳的承辦資訊，以持續更新業務承辦預估資訊以及櫃員承辦預估資訊，以增加排序資訊的精準度。根據另一實施例，上述業務承辦預估資訊以及上述櫃員承辦預估資訊係可作為人工智慧的訓練資料，以透過人工智慧產生上述預估資訊(例如內建於業務承辦資訊模組以及櫃員承辦資訊模組)。上述人工智慧例如可為人工神經網絡(Artificial Neural Network,ANN)、卷積神經網絡(Convolutional Neural Networks,CNN)、循環神經網絡(Recurrent neural network,RNN)或深度神經網絡(Deep Neural Network,DNN)。

(2)降低櫃員叫號，但對應的用戶不在現場的機率。本新型為達到(2)的功效，提出二的技術方案：其一，在用戶同意獲取位置資訊的前提下，透過追蹤模組定位用戶攜帶的可攜式裝置，可針對取得上述排序資訊但離開銀行的用戶進行提醒返回銀行的時間，以及評估返回銀行的機率。例如當授信櫃台即將在5分鐘內通知A用戶前來辦理業務，但追蹤模組顯示A用戶距離銀行超過10公里，在5分鐘內返回銀行機率極低，故系統將會直接將A用戶跳過，直接叫號A用戶次一用戶。其二，當B用戶離開銀行前，將紙本號碼單置於上述掃碼裝置的掃描區域內，並藉由掃碼確定上述紙本號碼單對應的B用戶，將取消B用戶的排序資訊，並更新更新上述即時承辦進度表，如此櫃員將不會在待辦業務排序中通知B用戶。

(3)增加評估櫃員的績效的公平性，透過本新型產生的日終報表，可反應每一櫃員處理各業務的效率以及數量，並還可作為調整職務或加強特定工作技能的依據。

為更具體說明本新型之各實施例，以下輔以附圖進行說明。

請參閱圖1，圖1所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統之第一架構示意圖。

根據一實施例，根據一實施例，本新型提供一種金融業務執行管理系統100，訊號連接一銀行伺服器200，且該銀行伺服器200訊號連接複數個櫃員裝置(第一櫃員裝置300a、第二櫃員裝置300b、第三櫃員裝置300c)，每一該些櫃員(第一櫃員裝置300a、第二櫃員裝置300b、第三櫃員裝置300c)裝置係處理至少一用戶提出的一業務承辦需求，並將處理該業務承辦需求的一承辦資訊回傳至該銀行伺服器200，該金融業務執行管理系統100包括：第一電子裝置120以及第二電子裝置140。上述第一電子裝置120，訊號連接該銀行伺服器200，持續收集並儲存來自該銀行伺服器200的該承辦資訊，上述第一電子裝置120包括：業務承辦資訊模組122以及櫃員承辦資訊模組124。上述業務承辦資訊模組122，訊號連接該銀行伺服器200，用以根據該承辦資訊，計算每一種業務類型的一承辦時間，並產生一業務承辦預估資訊。上述櫃員承辦資訊模組124，訊號連接該銀行伺服器200，用以根據該承辦資訊，計算每一位承辦人員的一處理時間，並產生一櫃員承辦預估資訊。上述第二電子裝置140，訊號連接第一電子裝置120，上述第二電子裝置140包括：排序管理模組142以及追蹤模組144。上述排序管理模組142，訊號連接該業務承辦資訊模組122以及該櫃員承辦資訊模組124，用以根據該業務承辦預估資訊以及該櫃員承辦預估資訊，產生一即時承辦進度表，且該即時承辦進度表係持續更新。當接收一第一用戶提出的該業務承辦需求時，根據該即時承辦進度表產生對應該第一用戶的一排序資訊，並提供一紙本號碼單予該第一用戶。其中，該排序管理模組142將根據該排序資訊再次更新該即時承辦進度表。再者，上述排序管理模組142提供該排序資訊給該第一用戶的同時，將產生一追蹤指令，以確認該第一用戶的位置。上述追蹤模組144，訊號連接該排序管理模組142，用以接收該追蹤指令，追蹤該第一用戶的位置，並當該第一用戶的位置符合複數個用戶異動條件其中之一時，產生一第一異動資訊。其中，該第一異動資訊係回傳至該排序管理模組142，以讓該排序管理模組142更新該即時承辦進度表。上述金融業務執行管理系統100以及銀行主機120例如可為伺服器主機、租借的雲端主機或多個主機聯合形成的服務裝置，並具備資訊處理與網路連線能力。上述複數個櫃員裝置(第一櫃員裝置300a、第二櫃員裝置300b、第三櫃員裝置300c)例如可為具備連線能力或通訊能力的計算機裝置。

根據另一實施例，追蹤該第一用戶的位置的方式係為定位該第一用戶所屬的第一用戶裝置400。上述第一用戶裝置400例如可為具備連線能力、通訊能力以及定位能力的可攜式裝置。

根據另一實施例，該些用戶異動條件包括該第一用戶距離銀行大於一預設距離以及該第一用戶位於其他分行。

請同時參閱圖1-2，圖2所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統或方法提供的紙本號碼單示意圖。該紙本號碼單包括一條碼，提供該第一用戶透過所屬一第一用戶裝置400掃描該條碼訊號連接該第二電子裝置140，用以根據該即時承辦進度表檢視最新的該排序資訊。

根據另一實施例，當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶透過所屬該第一用戶裝置400掃描該條碼，回傳一第二異動資訊至該第二電子裝置140，該排序管理模組142將根據該第二異動資訊更新該即時承辦進度表。根據另一實施例，該第一用戶透過所屬該第一用戶裝置400亦可透過金融業務執行管理系統100主動提供的簡訊中的網址，點選網址連結後傳輸上述第二異動資訊。其中，該簡訊更可包括前述的追蹤模組144判斷第一用戶距離銀行的距離，通知第一用戶返回銀行辦理相關業務。

根據另一實施例，上述金融業務執行管理系統100更包括一掃碼裝置160，當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶將該紙本號碼單的該條碼置於該掃碼裝置160的掃描區域內，該掃碼裝置160將根據該條碼取得對應的該排序資訊，產生並傳輸一第三異動資訊至該第二電子裝置140，該排序管理模組142將根據該第三異動資訊更新該即時承辦進度表。上述掃碼裝置160例如可為具備連線能力以及通訊能力的影像擷取或分析裝置。

根據另一實施例，該紙本號碼單記載資訊更包括一排序號碼、一辦理業務、一辦理所需時間、一目前等待人數以及一目前等待時間。

根據另一實施例，上述即時承辦進度表例如可為下表1。

如表1，藉由第一電子裝置120持續收集的承辦業務的歷史資訊，進而提供的業務承辦預估資訊以及櫃員承辦預估資訊，各業務複雜度以及櫃員執行速度等資訊。再藉由第二電子裝置140之排序管理模組142根據第一電子裝置120提供的資訊為計算基準，根據當前的承辦櫃員人數、累積待辦數、待辦業務之複雜度、櫃員執行速度，計算出平均待辦業務複雜度，平均待辦業務複雜度如下表2。

根據另一實施例，如表2，各業務複雜度的數值，亦可為歷史處理業務的平均時間(分鐘)。

根據另一實施例，如表1-2，進一步地根據櫃員人數、累積待辦數、平均待辦業務複雜度以及櫃員執行速度，可計算出當前的累積待辦預估承辦時間。以外匯為例，{[8(累積待辦數)*12(平均待辦業務複雜度)]/2(櫃員人數)}/0.875(櫃員平均執行速度)=54.9，表示當下累積的外匯業務需要54.9分鐘方能處理完成，如有新的用戶需要辦理外匯業務，需等待54.9分鐘。

請參閱圖3，圖3所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統或方法提供選擇辦理各業務之選擇視窗示意圖。該排序管理模組142係透過一觸控顯示螢幕，提供複數種業務類型予該第一用戶選擇，並當該第一用戶選擇完成時，產生該業務承辦需求。圖3的各業務之選擇視窗示意圖例如可為設置於銀行大廳的觸控式螢幕。

根據另一實施例，如圖3以及表1，當上述第一用戶欲同時辦理外匯業務以及存匯業務時，金融業務執行管理系統100提供的紙本號碼單將會同時記載外匯業務需等待54.9分鐘以及存匯業務需等待85分鐘等相關資訊，並建議上述第一用戶先辦理外匯業務。在此需理解的是圖3僅為示意圖，更可將各業務細分為更多的子業務，以提供金融業務執行管理系統100事先評估各業務的複雜度。

請參閱圖4，圖4所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統之第二架構示意圖。根據一實施例，該第一電子裝置120根據該承辦資訊，產生並傳輸一即時辦理資訊至該排序管理模組142。當該第一用戶提供的該業務承辦需求包括複數種業務，且該即時辦理資訊記載一第一櫃員裝置300a正在承辦該第一用戶的該些業務其中之一，且同時一第二櫃員裝置300b次一承辦的業務為該第一用戶的其他的該些業務其中之一時，該排序管理模組142將會傳輸一第一通知訊息至該第一櫃員裝置300a，並更新該即時承辦進度表，以讓該第二櫃員裝置300b優先辨理該第一用戶次一用戶的業務。其中，該第一通知訊息記載內容包括提醒該第一櫃員裝置300a對應的一第一櫃員加速承辦當下的業務。

根據另一實施例，該排序管理模組142將更傳輸一第二通知訊息至該第二櫃員裝置300b。其中，該第二通知訊息記載內容包括預估該第一用戶於該第一櫃員承辦剩餘所需的時間。

根據另一實施例，該第一電子裝置120於每日結束承辦業務後，將彙整該承辦資訊並產生一承辦統計資訊，該承辦統計資訊包括各業務辦理數量、各櫃員辦理速度、總叫號、用戶平均等候時間、過號人數、註銷號碼數、行動裝置綁定用戶數。

請同時參閱圖1以及圖5，圖5所繪為透過本新型之一種金融業務執行管理系統提供日終報表之示意圖。上述金融業務執行管理系統100更包括一考績核算裝置180，用以根據複數個業務承辦基準時間以評估該承辦統計資訊中，各業務以及各櫃員的承辦效率，並產生一日終報表。

請同時參閱圖1以及圖6，圖6所繪為根據本新型之一種金融業務執行管理系統或方法之實施流程圖。

根據一實施例，本新型提供一種金融業務執行管理方法，當一第一用戶欲辦理至少一業務，並提出業務承辦需求時，步驟600-680詳述如下。

在步驟600中，當一第一用戶欲辦理至少一業務，並提出業務承辦需求時，該第一用戶取得對應該業務承辦需求的一紙本號碼單。

在步驟610中，該第一用戶透過所屬的一第一用戶裝置400掃描該紙本號碼單上的一條碼，以訊號連接一金融業務執行管理系統100，其中該條碼係對應屬於該第一用戶的一排序資訊，而該排序資訊係根據一目前各業務等候人數、一業務承辦預估資訊以及一櫃員承辦預估資訊計算所產生。其中該業務承辦預估資訊，係包括歷史辦理每一複數個業務類型所需時間的一業務平均承辦時間；該櫃員承辦預估資訊，係包括歷史每一複數個櫃員辦理各業務所需時間的一櫃員平均承辦時間。

在步驟620中，用戶是否遠離銀行。如是，則繼續步驟630；如否，則跳至步驟650。而判斷用戶是否遠離銀行的方式為：偵測第一用戶所屬的第一用戶裝置400的位置，是否符合複數個用戶異動條件其中之一，產生一第一異動資訊。而該第一異動資訊係回傳至該排序管理模組142，以讓該排序管理模組142更新該即時承辦進度表。該些用戶異動條件包括該第一用戶距離銀行大於一預設距離以及該第一用戶位於其他分行。

根據另一實施例，上述用戶異動條件更包括金融業務執行管理系統100評估第一用戶目前的位置難以在叫號前返回銀行。例如第一用戶距離銀行10公里，但5分鐘內將對第一用戶進行叫號，故金融業務執行管理系統100判斷第一用戶返回銀行的機率極小，即產生上述第一異動資訊。

在步驟630中，取消用戶的排序資訊。

在步驟640中，更新該即時承辦進度表。

在步驟650中，用戶是否主動放棄等候。如是，則返回步驟630；如否，則跳至步驟650。而判斷用戶是否主動放棄等候的方式為：當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶透過所屬該第一用戶裝置400掃描該條碼，回傳一第二異動資訊至該金融業務執行管理系統100，以根據該第二異動資訊更新該即時承辦進度表；或當該第一用戶放棄辦理該業務承辦需求對應的至少一業務時，該第一用戶將該紙本號碼單的該條碼置於該金融業務執行管理系統100的一掃碼裝置160的掃描區域內，該掃碼裝置160將根據該條碼取得對應的該排序資訊，以產生一第三異動資訊取消該排序資訊，並由該金融業務執行管理系統100根據該第三異動資訊更新該即時承辦進度表。

在步驟660中，是否輪到用戶辦理業務。如是，則跳至步驟680；如否，則繼續步驟670。

在步驟670中，用戶繼續等候叫號。並持續以步驟620以及步驟650確認第一用戶的等候狀態。

在步驟680中，通知第一用戶前往對應櫃台進行業務承辦。

本新型在本文中僅以較佳實施例揭露，然任何熟習本技術領域者應能理解的是，上述實施例僅用於描述本新型，並非用以限定本新型所主張之專利權利範圍。舉凡與上述實施例均等或等效之變化或置換，皆應解讀為涵蓋於本新型之精神或範疇內。因此，本新型之保護範圍應以下述之申請專利範圍所界定者為準。