TWM581244U - 遠端視訊櫃員機系統 - Google Patents

Abstract

一種遠端視訊櫃員機系統，包含視訊櫃員機、客服系統裝置、徵信系統以及網銀系統主機互相連線。視訊櫃員機包含輸入裝置、用戶視訊裝置、掃描裝置及處理單元。輸入裝置用以輸入客戶資料。用戶視訊裝置用以供客戶與客服人員遠端視訊。掃描裝置用以掃描申請所需資料。處理單元訊號連接輸入裝置、用戶視訊裝置、及掃描裝置。客服系統裝置用以供客服人員與客戶遠端視訊、及提供客服人員對客戶進行身分驗證。徵信系統用以對客戶的客戶資料及申請所需資料進行資料驗證。網銀系統主機用以根據客戶之身分驗證與資料驗證結果建立帳戶。

Description

遠端視訊櫃員機系統

本新型是有關於一種遠端視訊櫃員機系統，且特別是有關於一種用於銀行開戶之自助服務櫃台系統。

一般客戶到銀行開戶都必須趕在銀行營業時間內，並親自持雙證件到臨櫃辦理。另一方面，銀行行員在進行開戶作業時，則必須人工影印客戶證件、查詢相關信用交易及鍵入客戶基本資料，此作業流程不僅耗時，且作業時間被限制在分行營業時間內辦理，造成客戶相當不便。

因此，本新型之一目的是在提供一種遠端視訊櫃員機系統，其可設置在銀行的自助化服務區，以開放客戶可在分行的營業時間或非營業時間內進行快速開戶及領卡申請作業。

根據本新型之上述目的，提出一種遠端視訊櫃員機系統。此遠端視訊櫃員機系統主要包含視訊櫃員機、客服系統裝置、徵信系統以及網銀系統主機。視訊櫃員機包含 輸入裝置、用戶視訊裝置、掃描裝置以及處理單元。輸入裝置配置以供客戶輸入客戶資料。用戶視訊裝置配置以供客戶與客服人員進行遠端視訊。掃描裝置配置以供客戶掃描申請所需資料。處理單元訊號連接輸入裝置、用戶視訊裝置、以及掃描裝置，配置以執行或處理來自輸入裝置、用戶視訊裝置、以及掃描裝置之資料或指令。客服系統裝置連線視訊櫃員機，配置以提供客服人員與客戶進行遠端視訊，以及提供客服人員對客戶資料及申請所需資料進行身分驗證。徵信系統連線視訊櫃員機，配置以對客戶的客戶資料及申請所需資料進行資料驗證。網銀系統主機連線視訊櫃員機以及徵信系統，配置以根據客戶之身分驗證與資料驗證結果建立帳戶資料。

依據本新型之一實施例，上述之視訊櫃員機更包含列印裝置，訊號連接處理單元。列印裝置配置以列印文件資料。

依據本新型之一實施例，上述之視訊櫃員機更包含製卡裝置，訊號連接處理單元。製卡裝置配置以製作對應客戶之帳戶資料之資料載體。

依據本新型之一實施例，上述之視訊櫃員機更包含文件回收裝置，訊號連接處理單元。文件回收裝置配置以接收客戶所提交之文件資料。

依據本新型之一實施例，上述之客服系統裝置包含客服端電腦以及客服端視訊裝置，且客服端視訊裝置訊號連接客服端電腦。

依據本新型之一實施例，上述之徵信系統包含洗錢防治系統、信用卡系統、徵授信流程管理系統、財團法人金融聯合徵信中心系統之其中一者或多者。

依據本新型之一實施例，上述之網銀系統主機包含網銀前置系統以及帳務主機。帳務主機連線至網銀前置系統。

由上述可知，本新型之遠端視訊櫃員機系統結合銀行的客服人員透過真人視訊來確認客戶身分，並同步連線徵信系統驗證客戶信用狀態，不僅可確保身分核驗的安全性，並可有效利用銀行人力、減少客戶多次往返銀行的時間。另一方面，本新型之遠端視訊櫃員機可將客戶所提供之資料及影像電子化，並同步更新至銀行資料庫中，可有效簡化客服人員或銀行行員之人工作業時間，進而可提升客戶開戶效率及品質。

100‧‧‧遠端視訊櫃員機系統

200‧‧‧視訊櫃員機

210‧‧‧輸入裝置

220‧‧‧用戶視訊裝置

230‧‧‧掃描裝置

240‧‧‧處理單元

250‧‧‧顯示裝置

260‧‧‧列印裝置

270‧‧‧製卡裝置

280‧‧‧文件回收裝置

300‧‧‧客服系統裝置

310‧‧‧客服端電腦

320‧‧‧客服端視訊裝置

400‧‧‧徵信系統

410‧‧‧洗錢防制系統

420‧‧‧信用卡系統

430‧‧‧徵授信流程管理系統

440‧‧‧財團法人金融聯合徵信中心系統

500‧‧‧網銀系統主機

510‧‧‧網銀前置系統

520‧‧‧帳務主機

600‧‧‧流程

602、604、606、608、610、612、614、616、618、620、622、624、626、628、630‧‧‧步驟

為了更完整了解實施例及其優點，現參照結合所附圖式所做之下列描述，其中：圖1係繪示依照本新型之一實施方式之一種遠端視訊櫃員機系統之方塊示意圖；以及圖2係繪示依照本新型之一實施方式之一種利用遠端視訊櫃員機系統進行開戶的流程圖。

請參照圖1，其係繪示依照本新型之一實施方式之一種遠端視訊櫃員機系統之方塊示意圖。本實施方式之遠端視訊櫃員機系統100主要包含視訊櫃員機200、客服系統裝置300、徵信系統400、以及網銀系統主機500，且視訊櫃員機200、客服系統裝置300、徵信系統400、以及網銀系統主機500是透過例如網路互相連線。其中，視訊櫃員機200主要是用來提供客戶進行開戶申請。客服系統裝置300主要是用來與正在操作視訊櫃員機200的客戶進行遠端視訊，並根據客戶所提供之資料來對客戶進行身分驗證。徵信系統400主要是用來根據客戶所提供之資料來查詢客戶的信用報告，以供銀行參考。網銀系統主機500可根據客戶的身分驗證與資料驗證結果來建立帳戶並儲存帳戶資料。

請繼續參照圖1，視訊櫃員機200包含輸入裝置210、用戶視訊裝置220、掃描裝置230、處理單元240、顯示裝置250、列印裝置260、製卡裝置270、以及文件回收裝置280。其中，輸入裝置210、用戶視訊裝置220、掃描裝置230、顯示裝置250、列印裝置260、製卡裝置270、以及文件回收裝置280分別訊號連接至處理單元240。

在本實施例中，輸入裝置210配置以供客戶輸入客戶資料，例如身分證字號以及出生日期。用戶視訊裝置220配置以供客戶與客服人員進行遠端視訊。在一實施例中，用戶視訊裝置220包含鏡頭及麥克風，其具有選端視訊、攝影以及照相之功能。掃描裝置230配置以供客戶掃描 申請所需資料，例如身分證以及第二證件，並透過光學文字辨識(Optical Character Recognition，OCR)的方式辨識掃描資料。處理單元240配置以處理來自輸入裝置210及掃描裝置230之資訊、以及控制用戶視訊裝置220以及掃描裝置230。顯示裝置250配置以顯示處理單元240所提供之資訊。列印裝置260配置以列印文件資料，以供客戶確認、填寫資料或簽名。製卡裝置270配置以依據客戶之需求來製作與客戶之帳戶資料對應的資料載體，例如金融卡。文件回收裝置280配置以接收經客戶確認的文件資料，並可進一步將經客戶確認的文件資料傳送至掃描裝置230掃描以傳送至客服系統裝置300。

如圖1所示，客服系統裝置300包含客服端電腦310以及客服端視訊裝置320。客服端視訊裝置320訊號連接客服端電腦310。其中，客服端視訊裝置320可供客服人員連線至視訊櫃員機200的用戶視訊裝置220，以跟客戶進行遠端視訊。在一實施例中，客服端視訊裝置320包含鏡頭及麥克風，其具有遠端視訊、攝影以及照相之功能。客服端電腦310可供客服人員操作，並可接收客戶所提交之客戶資料以及申請所需資料、產生客戶身分驗證結果、以及遠端視訊驗證結果。

請繼續參照圖1，徵信系統400可提供銀行客服人員或銀行行員查詢客戶之相關信用報告。在一些實施例中，徵信系統400可包含洗錢防治系統(Anti-Money Laundering(AML)系統)410、信用卡系統420、徵授信流 程管理系統(eLoan徵授信流程管理系統)430、財團法人金融聯合徵信中心(Joint Credit Information Center，JCIC)系統440之其中一者或多者。

網銀系統主機500包含網銀前置系統510以及帳務主機520。帳務主機520連線至網銀前置系統510。在本實施方式中，帳務主機520與網銀前置系統510可利用企業應用系統整合(Enterprise Application Integration，EAI)系統整合為一資料交換平台。在本實施例中，網銀前置系統510可提供銀行行員根據客戶之身分驗證結果與資料驗證結果來建立客戶之帳戶，並產生帳戶資料儲存至帳務主機520中。

為了進一步說明遠端視訊櫃員機系統100的運作方式，以下將以圖1搭配圖2來說明。圖2係繪示依照本新型之一實施方式之一種利用遠端視訊櫃員機系統進行指靜開戶的流程圖。應瞭解到，圖2中所提及的步驟可依實際需要調整其前後順序，亦可同時或部分同時執行，甚至可增加額外步驟或省略部分步驟。

請同時參照圖1及圖2，在利用遠端視訊櫃員機系統進行開戶的流程600中，首先進行步驟602，客戶輸入透過視訊櫃員機200輸入客戶資料以及繳交申請所需資料。在一些例子中，客戶資料包含身分證字號以及出生日期，申請所需資料包含身分證以及第二證件。接著，進行步驟604，連接客服系統進行身分驗證。在步驟604中，客戶透過視訊櫃員機200連接至客服系統裝置300，以與銀行客 服人員進行遠端視訊。接著，進行步驟606，判斷客戶是否通過身分驗證，當步驟606的判斷結果為否時，則結束開戶動作。當步驟606的判斷結果為是時，則進行步驟608。

如圖2所示，在步驟608中，視訊櫃員機200掃描客戶繳交之申請所需資料，並傳送至客服系統裝置300及網銀系統主機500。在本實施例中，掃描後的資料，例如身分證及第二證件可透過OCR辨識後，形成文字檔，以方便後續銀行客服人員或銀行行員利用或建立資料庫。接著，在步驟610中，客戶的身分等證件相關資料被傳送至徵信系統400進行信用查詢。然後，在步驟612中，判斷客戶是否通過資料驗證。在步驟612中，可透過將客戶之資料提供智相關信用查詢系統，以查詢客戶之信用狀態，進而判斷客戶資料是否通過資料驗證。在步驟612中，若判斷結果為否，則結束開戶作業。若步驟612的判斷結果為是，則進行步驟614，拍攝客戶影像。在步驟614中，可透過視訊櫃員機200的用戶視訊裝置220中的攝影機來拍攝客戶的影像，並將影像結合至相關申請文件中。然後，進行步驟616，列印文件予客戶填寫。在步驟616中，可透過視訊櫃員機200的列印裝置260列印文件，以供客戶確認列印的文件是否正確、填寫相關資料或簽名。經客戶確認後的文件可再次經過掃描上傳至客服系統裝置300，接著進行步驟618。

在步驟618中，客服人員驗證客戶的影像以及文件資料是否有誤。然後，進行步驟620，客服人員進一步判斷是否需重拍影像或修改資料。若步驟620的判斷結果為 是時，則再次依序進行步驟614、步驟616及步驟618。若步驟620的判斷結果為否時，代表客戶的資料齊備，且已通過身分驗證及資料驗證，故可接著進行步驟622，確認客戶是否要申請金融卡。若步驟622的判斷結果為是時，則接著進行步驟624，客戶選擇金融卡別及設定金融卡密碼。在客戶完成步驟624後，接著進行步驟626，確認客戶是否要申請網路銀行。其中，在步驟622中，客戶若不想辦理金融卡的話，則直接進行步驟626，直接確認客戶是否要申請網路銀行。

如圖2所示，若步驟626的判斷結果為是時，則接著進行步驟628，客戶設定網銀帳號及密碼。在客戶完成步驟628後，接著進行步驟630，客服主管審核並放行，最後完成開戶。客戶若不想申請網路銀行的話，則直接進行步驟630，客服主管審核並放行以完成開戶。

由上述本新型實施方式可知，本新型之遠端視訊櫃員機系統結合銀行的客服人員透過真人視訊來確認客戶身分，並同步連線徵信系統驗證客戶信用狀態，不僅可確保身分核驗的安全性，並可有效利用銀行人力、減少客戶多次往返銀行的時間。另一方面，本新型之遠端視訊櫃員機可將客戶所提供之資料及影像電子化，並同步更新至銀行資料庫中，可有效簡化客服人員或銀行行員之人工作業時間，進而可提升客戶開戶效率及品質。

雖然本新型已以實施方式揭露如上，然其並非用以限定本新型，任何熟習此技藝者，在不脫離本新型之精 神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因此本新型之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

Claims (7)

1. 一種遠端視訊櫃員機系統，包含：一視訊櫃員機，包含：一輸入裝置，配置以供一客戶輸入一客戶資料；一用戶視訊裝置，配置以供該客戶與一客服人員進行遠端視訊；一掃描裝置，配置以供該客戶掃描一申請所需資料；以及一處理單元，訊號連接該輸入裝置、該用戶視訊裝置、以及該掃描裝置，配置以執行或處理來自該輸入裝置、該用戶視訊裝置、以及該掃描裝置之資料或指令；一客服系統裝置，連線該視訊櫃員機，配置以提供該客服人員與該客戶進行遠端視訊，以及提供該客服人員對該客戶資料及該申請所需資料進行身分驗證；一徵信系統，連線該視訊櫃員機，配置以對該客戶之該客戶資料及該申請所需資料進行資料驗證；以及一網銀系統主機，連線該視訊櫃員機以及該徵信系統，配置以根據該客戶之身分驗證與資料驗證結果建立一帳戶資料。
2. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該視訊櫃員機更包含一列印裝置，訊號連接該處理單元，該列印裝置配置以列印一文件資料。
3. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該視訊櫃員機更包含一製卡裝置，訊號連接該處理單元，該製卡裝置配置以製作對應該客戶之該帳戶資料之一資料載體。
4. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該視訊櫃員機更包含一文件回收裝置，訊號連接該處理單元，該文件回收裝置配置以接收該客戶所提交之一文件資料。
5. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該客服系統裝置包含一客服端電腦以及一客服端視訊裝置，該客服端視訊裝置訊號連接該客服端電腦。
6. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該徵信系統包含一洗錢防治系統、一信用卡系統、一徵授信流程管理系統、一財團法人金融聯合徵信中心系統之其中一者或多者。
7. 如申請專利範圍第1項所述之遠端視訊櫃員機系統，其中該網銀系統主機包含一網銀前置系統以及一帳務主機，該帳務主機連線至該網銀前置系統。