TWM574290U

TWM574290U - 互動櫃台系統

Info

Publication number: TWM574290U
Application number: TW107213592U
Authority: TW
Inventors: 卓惠音; 蔡秋發; 游志昌
Original assignee: 兆豐國際商業銀行股份有限公司
Priority date: 2018-10-08
Filing date: 2018-10-08
Publication date: 2019-02-11

Abstract

本揭露提供一種具有客戶端螢幕、櫃員端螢幕、輸入單元及處理單元的互動櫃台系統。客戶端螢幕及櫃員端螢幕顯示使用者身分資訊及服務表單。輸入單元接收服務請求以及使用者身分資訊。處理單元連接於客戶端螢幕、櫃員端螢幕以及輸入單元，處理單元辨識並驗證使用者身份資訊，依據服務請求提供空白的服務表單，並自動填入使用者身分資訊的內容至空白的服務表單，以產生相應於使用者的服務表單。處理單元並顯示相應於使用者的服務表單於客戶端螢幕中。處理單元還於通過輸入單元接收確認操作時，顯示相應於使用者的服務表單於櫃員端螢幕中

Description

互動櫃台系統

本新型創作是有關於一種數位互動技術，且特別是有關於一種互動櫃台系統。

雖然金融服務趨向於數位化，傳統的臨櫃作業仍無法完全屏除。舉例來說，倘若使用者欲在銀行開戶，仍然需採用臨櫃的方式辦理。除此之外，若使用者欲執行大量的交易，或者是金額龐大的交易，在安全與洗錢防制的考量上仍然需前往臨櫃辦理。此外，倘若使用者面臨忘記密碼、網路銀行申請等服務，也須在臨櫃辦理。然而，相對來說，需臨櫃辦理的作業也相對瑣碎複雜。舉例來說，以開戶而言，客戶需填寫7張表單，並簽下21次名字。因此，臨櫃辦理開戶的平均作業時間需1.5小時至2小時間。如此一來，不僅客戶耗費在開戶的時間相當冗長，對於其他客戶而言也需要等候許久才能辦理服務。因此，如何改善臨櫃作業的服務時間為本領域技術人員所面對的課題之一。

本新型創作提供一種互動櫃台系統，通過協助櫃員與客戶之間自助並互動的協作，減少行員在開戶時執行繁瑣步驟的負擔，進而減少臨櫃作業的時間，而讓使用者獲得更流暢的臨櫃體驗。

本新型創作一實施例的互動櫃台系統具有客戶端螢幕、櫃員端螢幕、輸入單元以及處理單元。客戶端螢幕用以顯示使用者身分資訊以及服務表單。櫃員端螢幕用以顯示使用者身分資訊以及服務表單。輸入單元接收服務請求以及使用者身分資訊。處理單元連接於客戶端螢幕、櫃員端螢幕以及輸入單元。處理單元辨識並驗證使用者身份資訊，依據服務請求提供空白的服務表單，並自動填入使用者身分資訊的內容至空白的服務表單，以產生相應於使用者的服務表單。處理單元並顯示相應於使用者的服務表單於客戶端螢幕中。處理單元還於通過輸入單元接收確認操作時，顯示相應於使用者的該服務表單於櫃員端螢幕中。

基於上述，通過本新型的互動櫃台系統，客戶在通過輸入單元輸入一次使用者身分資訊後，使用者身分資訊會被自動填入至服務表單中。因此，使用者不再需要手寫多份資料。除此之外，由於原本應完成的多份表單已整合成為一份表單，客戶也不再需要簽署為數眾多的文件，因而大幅的節省申辦服務的時間。

為讓本新型創作的上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。

100‧‧‧互動櫃台系統

110‧‧‧客戶端螢幕

120‧‧‧櫃員端螢幕

130‧‧‧處理單元

140‧‧‧輸入單元

S210~S270‧‧‧步驟

圖1繪示本揭露一實施例的互動櫃台系統的示意圖。

圖2繪示本揭露一實施例互動櫃台系統的電路示意圖。

圖3繪示本揭露一實施例互動櫃台系統運行的流程示意圖。

為了改善臨櫃作業的時間，本揭露提供了一種互動櫃台系統，以提供客戶與行員新的互動模式，達到改善臨櫃作業服務時間的目的。圖1繪示本揭露一實施例的互動櫃台系統的示意圖。請參照圖1，本揭露的互動櫃台系統100具有客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120。客戶端螢幕110是用以顯示各類資訊，以提供給客戶觀看。櫃員端螢幕120亦是用以顯示各類資訊，以提供給客戶觀看。

圖2繪示本揭露一實施例互動櫃台系統的電路示意圖。請參照圖2，除了客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120外，互動櫃台系統100還具有處理單元130以及輸入單元140。客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120會通過處理單元130相連，並且在本揭露的一實施例中，客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120可以分別通過無線訊號傳輸(例如但不限於，Wifi)或有線訊號傳輸(例如但不限於，高畫質多媒體介面、視頻圖形陣列等)的方式與處理單元130連接，本揭露不限於此。在本揭露的一實施例中，處理單元130會將資訊提供給客戶端螢幕110和櫃員端螢幕120。換句話說，客戶端螢幕110和櫃員端螢幕120會同步共享處理單元130所提供的資訊，例如使用者身分資訊以及服務表單。

值得一提的是，在本揭露的其他實施例中，互動櫃台系統100還具有儲存單元(例如，固態硬碟、硬碟、遠端儲存空間等)，以儲存使用者身分資訊及服務表單。且處理單元130更具有多個處理單元，並分別連接至客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120。舉例來說，客戶端螢幕110連接至第一處理單元，櫃員端螢幕120連接至第二處理單元，且第一處理單元與第二處理單元會分別存取在儲存單元中的使用者身分資訊及服務表單，並分別顯示於客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120。也就是說，在此實施例中，客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120仍然是同步共享相同的資訊。

又或者是，在本揭露的其他實施例中，互動櫃台系統100還具有相應於第一處理單元以及第二處理單元的通訊單元(例如，藍牙、Wifi或任何支援IEEE協會規定的任一網路規格的通訊晶片)，而使第一處理單元與第二處理單元能夠以有線或無線的方式共享使用者身分資訊及服務表單，並分別顯示於客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120。也就是說，在此實施例中，客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120仍然是同步共享相同的資訊。本揭露並不限制客戶端螢幕110與櫃員端螢幕120共享資訊的方式。

處理單元130例如為，中央處理單元(Central Processing Unit，CPU)，或是其他可程式化之一般用途或特殊用途的微處理器(Microprocessor)、數位信號處理器(Digital Signal Processor，DSP)、可程式化控制器、特殊應用積體電路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)或其他類似元件或上述元件的組合，本揭露不限於此。

輸入單元140亦與處理單元130連接，並接收客戶所輸入的資訊。舉例來說，輸入單元140可以為觸控偵測器，並與客戶端螢幕110合併成為觸控螢幕，例如，電容式觸控螢幕、電阻式觸控螢幕、波動式觸控螢幕等...，本揭露不限於此。此外，輸入單元140也可以為實體的鍵盤、滑鼠、手寫板等。在本揭露的一實施例中，輸入單元140還具有光學辨識單元(例如，相機、攝影機、條碼讀取機等)，並通過光學辨識單元掃描文件、身分證件並由處理單元130進行辨識。客戶可以通過輸入單元140輸入各類資訊，並由處理單元130同步控制客戶端螢幕110顯示被輸入的資訊。在本揭露的又一實施例中，輸入單元140還具有影像擷取單元(例如，相機、攝影機)，以擷取使用者的臉部影像。

圖3繪示本揭露一實施例互動櫃台系統運行的流程示意圖。請參照圖3，在步驟S210，處理單元130通過輸入單元140接收服務請求及使用者身分資訊。具體來說當客戶欲在臨櫃辦理各項服務時，會先在設有客戶端螢幕110以及輸入單元140的機台執行操作，並點選使用者欲執行的服務類型。服務類型例如為，存款開戶作業、數位帳戶權限提升作業、代收業務整合作業、金融卡換補發作業、信託開戶、基金行銷與下單、申辦信用卡、信用卡帳戶異動、貸款申請、信用貸款、舊客戶簽約對保等，然本揭露不限於此。也就是說服務請求即相應於使用者所點選欲執行的服務類型。

除此之外，處理單元130還會通過客戶端螢幕110提示使用者輸入使用者身分資訊。使用者身分資訊例如為，使用者的姓名、身分證字號、出生年月日、戶籍地址等資料。在本揭露的一實施例中，使用者可以通過輸入單元140，例如鍵盤、滑鼠、觸控式螢幕等輸入使用者身分資訊。

在本揭露的另一實施例中，輸入單元140為影像擷取單元，客戶通過掃描身分證的條碼，以獲取客戶的使用者身分資訊。或者是，客戶端螢幕110會提示客戶將身分證擺置在影像擷取單元前，以擷取身分證上的使用者身分資訊。不僅如此，互動櫃台系統100還安設了紫光、白光、透光等光源掃描裝置。藉此，在影像擷取單元擷取身分證上的使用者身分資訊時，能夠同時通過光源掃描裝置掃描身分證，以對身分證進行真偽辨識。

在步驟S220，處理單元130辨識並驗證使用者身分。處理單元130會依據其所獲取的條碼、使用者身分資訊以及光源掃描裝置的辨識結果進而辨識使用者身分資訊的真實性與合法性。舉例來說，在本揭露一實施例中，處理單元130可以通過比對掃描條碼所獲取的使用者身分資訊以及光學辨識單元擷取的使用者身分資訊是否為正確。又或者是，處理單元130可以通過光源掃描裝置辨別身分證上的防偽點以確認身分證是否為偽造的。又或者是，在本揭露的另一實施例中，處理單元130會對身分證上的照片進行臉部辨識，同時通過影像擷取單元擷取客戶的臉部特徵，以比對客戶身份與身分證照片的長相是否一致。又或者是，櫃員會直接通過櫃員端螢幕120看到光學辨識單元及影像擷取單元所捕捉的身份證以及客戶的臉，並通過櫃員傳送的確認資訊進而辨識客戶的臉是否與身分證一致。

在步驟S230，處理單元130依據服務請求提供空白的服務表單。具體來說，因應於不同的服務類型，客戶所需填寫的表單會有所差異。基此，處理單元130會依據不同的服務請求提供相應的服務表單。

在步驟S240，處理單元130填入使用者身分資訊的內容至空白的服務表單，以產生相應於使用者的服務表單。舉例來說，處理單元130會辨識服務表單中，相應於使用者姓名的欄位，並將使用者身分資訊中的使用者姓名自動填入欄位之中。同時，處理單元130也會一併將使用者身分證資訊、出生年月日、戶籍地址等填入服務表單中，以形成相應使用者的服務表單。在本揭露的一實施例中，倘若客戶並非新客戶，例如互動櫃台系統100會連線至銀行的資料庫並獲取相對應的使用者身分資訊的資料，此時，互動櫃台系統100會直接讀取相對應的使用者身分資訊的資料(例如，客戶的電話、通訊地址)，並將相對應的使用者身分資訊的資料填入至服務表單中。

在步驟S250，處理單元130顯示相應於使用者的服務表單於客戶端螢幕110中。基此，客戶可以直接看到完成後的表單，並核對資料是否正確。

倘若資料不正確，或者是仍有部分欄位需要客戶自行輸入時，客戶可以通過輸入單元140輸入或修改相關資訊，以完成表單。倘若服務表單中仍有尚未填寫的部分，處理單元130可以通過客戶端螢幕110而在未完成的欄位上顯示相應提示，以提醒使用者完成表單填寫。此外，處理單元130也可以通過客戶端螢幕110顯示欄位說明，以輔助客戶了解服務文件的內容與必要性。

在步驟S260中，處理單元130還於通過輸入單元140接收確認操作。並在步驟S270，處理單元130顯示相應於使用者的服務表單於櫃員端螢幕120中。櫃員即可於確認客戶的操作後，完成開戶手續。在完成開戶手續後，使用者身份資訊及其對應的服務表單將會被傳送到遠端銀行客戶資料庫中。倘若下次使用者再次辦理其他服務，即可依據銀行客戶資料庫中的使用者身份資訊自動填入相關資訊於空白表單中。

值得一提的是，在一份實際經過統計調查的數據中，針對開戶服務所進行的統計調查，有82%的客戶期望開戶在30分鐘之內完成，其中更有31%的客戶期許開戶能夠在15分鐘內完成。

然而，在傳統臨櫃中，針對開存款戶的服務，客戶須填寫5次中文姓名、8次身分證字號並簽名用印14次，此包括1份總申請書、4份聲明文件以及2份印鑑卡。針對開信託戶的服務，客戶需須填寫3次中文姓名、5次身分證字號並簽名用印7次，此包括1份總申請書以及3份聲明文件。對於單筆申購基金，客戶需須填寫1次中文姓名、3次身分證字號並簽名用印6次，此包括1份總申請書以及3份聲明文件。

經由調查，客戶反應出的是，由於表單與填寫資料過多，且缺乏整合與說明。因此許多客戶多半在櫃員的導引下完成文件的填寫，並沒有多餘時間閱讀整份合約或條款，甚至許多客戶不清楚自己簽了什麼。不僅如此，櫃員也反應出在客戶已經耗費相當長時間進行開戶的過程下，考慮到客戶的感受與精力，無法再繼續推銷其他產品，例如開設信託戶、申辦信用卡。

綜上所述，本新型創作的互動櫃台系統，客戶在通過輸入單元輸入一次使用者身分資訊後，使用者身分資訊會被自動填入至服務表單中。因此，使用者不再需要手寫多份資料。除此之外，由於原本應完成的多份表單已整合成為一份表單，客戶也不再需要簽署為數眾多的文件，因而大幅的節省申辦服務的時間。不僅如此，由於在身份防偽辨識已交由輸入單元及處理單元的協作進而對身分證、客戶臉部進行特徵辨識，相較於以往單純由櫃員進行身分確認，能夠進一步提升安全性。

雖然本新型創作已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本新型創作，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本新型創作的精神和範圍內，當可作些許的更動與潤飾，故本新型創作的保護範圍當視後附的申請專利範圍所界定者為準。

Claims

一種互動櫃台系統，包括：客戶端螢幕，用以顯示使用者身分資訊以及服務表單；櫃員端螢幕，用以顯示該使用者身分資訊以及該服務表單；輸入單元，接收服務請求以及該使用者身分資訊；處理單元，連接於該客戶端螢幕、該櫃員端螢幕以及該輸入單元，該處理單元辨識並驗證該使用者身份資訊，依據該服務請求提供空白的該服務表單，並自動填入該使用者身分資訊的內容至空白的該服務表單，以產生相應於使用者的該服務表單，該處理單元並顯示相應於該使用者的該服務表單於該客戶端螢幕中，其中，該處理單元還於通過該輸入單元接收確認操作時，顯示相應於該使用者的該服務表單於該櫃員端螢幕中。
如申請專利範圍第1項所述的互動櫃台系統，其中該輸入單元包括光源掃描裝置，該光源掃描裝置掃描一身分證，並辨識該身分證的真偽。
如申請專利範圍第1項所述的互動櫃台系統，其中該輸入單元包括光學辨識單元，以掃描一身分證，其中該處理單元依據該光學辨識裝置掃描的該身分證獲取該使用者身分資訊。
如申請專利範圍第3項所述的互動櫃台系統，其中該輸入單元還包括影像擷取單元，擷取該使用者的臉部特徵，其中該處理單元會依據該光學辨識裝置所獲取的該身分證的一照片以及該使用者的臉部特徵，比對該使用者的臉部特徵與該身分證的該照片的長相是否一致。
如申請專利範圍第1項所述的互動櫃台系統，其中該互動櫃台系統還包括儲存單元，以儲存該使用者身分資訊及該服務表單，其中，該處理單元還包括第一處理單元及第二處理單元，且該第一處理單元連接於該客戶端螢幕，該第二處理單元連接於該櫃員端螢幕，該第一處理單元及該第二處理單元分別存取該儲存單元中的該使用者身分資訊及該服務表單，以分別顯示於該客戶端螢幕及該櫃員端螢幕中。
如申請專利範圍第1項所述的互動櫃台系統，其中該互動櫃台系統還包括通訊單元，以傳送及接收該使用者身分資訊及該服務表單，其中，該處理單元還包括第一處理單元及第二處理單元，且該第一處理單元連接於該客戶端螢幕，該第二處理單元連接於該櫃員端螢幕，且該第一處理單元及該第二處理單元通過該通訊單元交換該使用者身分資訊及該服務表單。
如申請專利範圍第6項所述的互動櫃台系統，其中該處理單元還通過該通訊單元連線至一遠端資料庫，且該處理單元還判斷該遠端資料庫中是否存在對應該使用者身分資訊的資料，該處理單元還於該遠端資料庫中存在對應該使用者身分資訊的該資料時，自動填入對應該使用者身分資訊的該資料至空白的該服務表單。