TWM531017U - 整合式櫃員機 - Google Patents

Description

整合式櫃員機

本創作係關於一種櫃員機，特別是一種整合式櫃員機。

多媒體導覽機（Kiosk）被普遍地應用在便利商店，以提供查詢商品、訂購商品的功能，但是它不具有現金交易或金融卡交易的功能。民眾在多媒體導覽機發現帳款時，若欲以現金或金融卡支付，則必須將帳單列印出來，到便利商店櫃台繳納，或到自動櫃員機（ATM）繳納，甚為不便。

自動櫃員機則被普遍地設置在金融機構的周邊，以提供提款、存款、轉帳的功能，但是它不具有其他金融功能，特別不具有需要身分認證的金融功能，當然，亦不具有查詢商品、訂購商品的功能。此外，當使用者在使用上遭遇困難時，必須尋求客服人員前來現場協助，如此將增加人力需求；若透過語音溝通，則不容易解決問題。

因此，目前亟須一種新的設備，以提供整合式的服務。

為了將現金或金融卡支付、商品交易及影音客服整合在一台單一設備中，本創作提供一種整合式櫃員機，包括：一觸控顯示器，其顯示一畫面，並根據一觸碰產生一觸控訊息；一攝影機，其拍攝一近端影像而產生一近端影像訊息；一操作裝置，其根據一操作產生一操作訊息；一讀卡機，其讀取一卡片而產生一卡片訊息；一實體物處理裝置，包括：一實體物儲藏槽，其儲存一第一實體物；及一實體物進出閘，其輸入一第二實體物至實體物儲藏槽，或自實體物儲藏槽輸出第一實體物，第一實體物及第二實體物屬於同一種類；一傳輸器；及一處理器，其根據一起始訊息執行一服務程序；起始訊息包括：觸控訊息、近端影像訊息、操作訊息或卡片訊息；其中，在服務程序中，近端影像訊息輸入至傳輸器，一遠端影像訊息透過傳輸器顯示在畫面；且實體物進出閘開啟，而在第二實體物輸入後或在第一實體物輸出後關閉。

根據本創作的一較佳實施例，整合式櫃員機更包括：一播放器；及一麥克風，其接收一近端聲音而產生一近端聲音訊息；起始訊息更包括近端聲音訊息；其中，在服務程序中，近端聲音訊息輸入至傳輸器，且一遠端聲音訊息透過傳輸器自播放器播放。

根據本創作的一較佳實施例，操作裝置為一鍵盤；且讀卡機為一晶片卡讀卡機或一感應卡讀卡機。

根據本創作的一較佳實施例，實體物處理裝置為一鈔票存取機，且種類為鈔票；或實體物處理裝置為一貨幣存取機，且種類為貨幣；或實體物處理裝置為一票據存取機，且種類為票據。

根據本創作的一較佳實施例，實體物處理裝置更包括：一實體物製造器，其將一第一實體物材料製造成第一實體物。

根據本創作的一較佳實施例，實體物處理裝置為一卡片存取機，且種類為卡片。

根據本創作的一較佳實施例，整合式櫃員機更包括：一掃描器，其掃描一文件而產生一掃描訊息；其中，在服務程序中，掃描訊息輸入至傳輸器。

根據本創作的一較佳實施例，整合式櫃員機更包括：一印表機，其將在服務程序中產生之一資料印製成一紙本。

根據本創作的一較佳實施例，整合式櫃員機更包括：一基座，包括：一操作台，其位在基座表面，操作裝置及讀卡機被設置在操作台；及一連接器，其位在基座表面，一擴充實體物處理裝置被可裝卸地連接在連接器。

根據本創作的一較佳實施例，擴充實體物處理裝置為一鈔票存取機、一貨幣存取機、一票據存取機或一卡片存取機。

根據本創作的一較佳實施例，整合式櫃員機更包括：一隱私觸控顯示器，其鑲嵌在操作台中，且其尺寸小於觸控顯示器之尺寸。

根據本創作的一較佳實施例，在服務程序中，畫面顯示為包括一第一子畫面及一第二子畫面；遠端影像訊息透過傳輸器顯示在第一子畫面。

根據本創作的一較佳實施例，在服務程序中，一遠端電子文件透過傳輸器顯示在第二子畫面。

根據本創作的一較佳實施例，當觸控訊息、操作訊息為一客服訊息時，遠端影像訊息透過傳輸器顯示在第一子畫面，且遠端聲音訊息透過傳輸器自播放器輸出。

根據本創作的一較佳實施例，當處理器執行一服務程序之一認證程序時，近端影像訊息及近端聲音訊息透過傳輸器儲存在一終端機。

根據本創作的一較佳實施例，服務程序更包括：一自動櫃員機業務程序，不具有商品交易功能；一數位生活程序，其具有一商品交易功能；及一線上客服程序，其中，遠端影像訊息自始即透過傳輸器顯示在畫面，且遠端聲音訊息自始透過傳輸器自播放器播放。

根據本創作的一較佳實施例，畫面在一非服務程序中顯示一初始畫面包括：一自動櫃員機業務按鈕、一數位生活按鈕及一線上客服按鈕；其中，當觸碰落在自動櫃員機業務按鈕上時，處理器執行自動櫃員機業務程序；當觸碰落在數位生活按鈕上時，處理器執行數位生活程序；且當觸碰落在線上客服按鈕上時，處理器執行線上客服程序。

根據本創作的一較佳實施例，在服務程序中，一遠端操作訊息透過傳輸器輸入處理器，處理器根據遠端操作訊息驅動觸控顯示器、攝影機、實體物處理裝置或隱私觸控顯示器

為了將現金或金融卡支付、商品交易及影音客服整合在一台單一設備中，本創作的整合式櫃員機，希望提供服務程序S，其包括三個子程序，例如：自動櫃員機業務程序S1、數位生活程序S2、線上客服程序S3。

具體而言，自動櫃員機業務程序S1提供提款、轉帳、存款（跨行存款）、繳費、繳稅、公益捐款、餘額查詢及功能設定（金融卡啟用、網銀密碼重設）的功能，然而，並不提供商品交易的功能。

數位生活程序S2提供公共事業費用（水電費、瓦斯費、電話費）代繳、稅款（強制責任險、房屋稅、汽車燃料稅、牌照稅）繳納、線上繳卡款、信用卡紅利計算、高鐵票、台鐵票、電影票訂購及旅遊訂購的功能。其中，高鐵、台鐵、電影票訂購及旅遊訂購，即屬於商品交易。值得一提的是，透過本創作的整合式櫃員機，在線上繳卡款方面，可透過視訊諮詢明細；在旅遊訂購方面，亦可透過視訊進行旅遊規劃。

線上客服程序S3提供線上櫃台、線上開戶（整合式櫃員機開戶、行動裝置偕同整合式櫃員機開戶）、線上（存款、信託、貸款、保險、信用卡）諮詢。在線上客服程序中，亦可進行商品交易。一旦進入線上客服程序，客服人員的視訊自一開始即出現，以立即當面回應使用者的詢問。

圖1顯示本創作的整合式櫃員機，包括：觸控顯示器10、隱私觸控顯示器11、攝影機20、播放器31、麥克風32、操作裝置40、讀卡機50、掃描機61、印表機62、實體物處理裝置70、傳輸器80及處理器90（圖未示）。各裝置被設置在基座1000。基座1000包括操作台1010及連接器1020。操作台位在基座1000的表面，並具有適於使用者操作的高度，此高度須視站姿操作或坐姿操作而定。操作裝置40及讀卡機50較佳被設置在操作台1010，以便操作。連接器1020亦位在基座1000的表面，通常位在其側面，以便擴充裝置連接至整合式櫃員機1。

在無使用者使用的情況下，整合式櫃員機1處在非服務程序S0中。此時，如圖2所示，觸控顯示器10所顯示的畫面P為初始畫面P0，包括：自動櫃員機（ATM）業務按鈕P01、數位生活按鈕P02及線上客服按鈕P03。

觸控顯示器10可根據使用者的觸碰（Touch）產生觸控訊息M10。其尺寸較佳為19吋，並可為水平式或直立式。處理器90可根據觸控訊息M10執行服務程序S。具體而言，當使用者觸碰自動櫃員機業務按鈕P01時，處理器90會執行自動櫃員機業務程序S1；當使用者觸碰數位生活按鈕P02時，處理器90會執行數位生活程序S2；當使用者觸碰線上客服按鈕P03時，處理器90會執行線上客服程序S3。在服務程序S中，畫面P亦可顯示為多個子畫面，子畫面的數目可視需要而定。

整合式櫃員機1可選擇性地包括隱私觸控顯示器11，其鑲嵌在操作台1010中，且其尺寸小於觸控顯示器10之尺寸，較佳為10.4吋。透過上述配置，隱私觸控顯示器11不易被旁人窺探。在需要輸入帳號、密碼，或其他個人資料時，處理器90可視需要驅動隱私觸控顯示器11，限定透過其輸入資料，以保護使用者的隱私。隱私觸控顯示器11可根據使用者的觸碰產生隱私訊息M11，並傳送至處理器90進行處理。

攝影機20可拍攝整合式櫃員機1前方的景物，稱為近端影像。在非服務程序S0中，其可用於觀察或錄影；在服務程序S中，其可用於觀察使用者，錄製使用者的影像，或拍攝使用者的照片，且影像或照片可結合使用者的個人資料而儲存。攝影機20拍攝近端影像，而產生近端影像訊息M20。處理器90可根據近端影像訊息M20執行服務程序S。具體而言，處理器90可透過近端影像訊息M20判斷整合式櫃員機1前方是否有人，若有人，則透過觸控顯示器10或播放器31作出回應。

播放器31可播放聲音。其可為耳機或揚聲器，或僅為音源插孔，以視需要連接耳機或揚聲器。

麥克風32可接收整合式櫃員機1前方的聲音，稱為近端聲音。在服務程序S中，其可用於聆聽使用者，或錄製使用者的聲音，且聲音可結合使用者的個人資料而儲存。麥克風32接收近端聲音，而產生近端聲音訊息M32。處理器90可根據近端聲音訊息M32執行服務程序S。具體而言，處理器90可透過近端聲音訊息M32判斷整合式櫃員機1前方是否有人呼叫，若有人呼叫，則透過觸控顯示器10或播放器31作出回應。

操作裝置40可根據使用者的操作產生操作訊息M40。其可為鍵盤，較佳為加密密碼鍵盤（Encrypting PIN Pad，EPP），以便使用者輸入帳號、密碼，或其他資料。整合式櫃員機1亦可同時包括兩者。在不需要輸入資料的情況下，操作裝置40可作為觸控顯示器10的輔助，例如，使用者觸碰觸控顯示器10所顯示的按鈕，或操作裝置40所對應的按鈕，均可進入服務程序S。處理器90可根據操作訊息M40執行服務程序S。具體而言，操作裝置40的按鈕401、402、403可對應初始畫面P0的按鈕P01、P02、P03，使用者觸碰按鈕401或P01，處理器90均會執行自動櫃員機業務程序S1；使用者觸碰按鈕402或P02，處理器90均會執行數位生活程序S2；使用者觸碰按鈕403或P03，處理器90均會執行線上客服程序S3。

讀卡機50可讀取卡片而產生卡片訊息M50。其可為晶片卡讀卡機51，以插入金融卡或信用卡；亦可為感應卡讀卡機52，較佳為近場通訊（Near Field Communication，NFC）讀卡機，以感應信用卡、悠遊卡或手機晶片。或者，整合式櫃員機1可同時包括晶片卡讀卡機51及感應卡讀卡機52。處理器90可根據卡片訊息M50執行服務程序S。具體而言，當晶片卡讀卡機51讀取到晶片卡時，處理器90預設為執行自動櫃員機程序S1；當感應卡讀卡機52讀取到感應卡時，處理器90預設為執行數位生活程序S2。當然，使用者可再變更程序。

如上所述，觸控訊息M10、近端影像訊息M20、近端聲音訊息M32、操作訊息M40或卡片訊息M50之任一者均可作為起始訊息M0，使處理器90執行服務程序S。

整合式櫃員機1可選擇性地包括掃描器61及印表機62。

掃描機61可掃描使用者的文件而產生掃描訊息M61。其可為二維條碼（QR code）掃描器、證件（例如駕照或身分證）掃描器或A4掃描器。

印表機62可將在服務程序S中產生的資料印製成紙本。其可為80 mm憑條印表機、存摺印錄機或A4印表機，用於列印各種紙本，例如：票據（高鐵票、台鐵票、電影票）、明細、存摺、說明書或契約書。

實體物處理裝置70包括實體物儲藏槽71及實體物進出閘72。實體物儲藏槽71可儲存實體物C1；實體物進出閘72可根據處理器90的指令開啟或關閉。所謂開啟係指可通行；所謂關閉係指不可通行。實體物進出閘72可輸入實體物C2至實體物儲藏槽71，或自實體物儲藏槽輸出實體物C1。實體物C1及實體物C2屬於同一種類，例如：鈔票、貨幣、票據或卡片。對應此等種類，實體物處理裝置70可為鈔票存取機70A、貨幣存取機70B、票據存取機70C或、卡片存取機70D。在實體物處理裝置70為鈔票存取機70A的情況下，其可為五鈔道的現金循環模組，較佳可支援八面額循環。

在服務程序S中，使用者可觸發存取程序SV。此時，如圖3所示，實體物進出閘72開啟，而在實體物C2輸入後或在實體物C1輸出後關閉。具體而言，在存取程序SV中，當使用者進行到繳款步驟時，其可透過實體物進出閘72繳納現金；當使用者進行到領款步驟時，其可透過實體物進出閘72領取現金。所謂現金係指鈔票及貨幣。實體物處理裝置70亦可用於簽發、留置、回收或註銷票據，或用於刷卡、發卡、回收或註銷卡片。

實體物處理裝置70可更包括實體物製造器73，其將實體物材料C10製造成實體物C1，例如，將空白卡片印製成卡片。

如圖4、5所示，實體物處理裝置70包括存（Deposit）及取（Dispenser）二部分，此二部分可屬於亦可不屬於同一模組。整合式櫃員機1可包括多個實體物處理裝置70。多個實體物處理裝置70除了可被設置在基座1000之外，亦可透過連接器1020被可裝卸地連接在基座1000上，此等在基座1000外的實體物處理裝置70，稱為擴充實體物處理裝置70’。其等雖然在基座1000外，但實質上整合在整合式櫃員機1中。所謂可裝卸係指無須大規模拆解基座1000，即可透過預設的插孔或閘門進行安裝或拆卸；所謂連接不限於接觸連接，而包括通訊連接。

如此，本創作的整合式櫃員機提供自動櫃員機業務、數位生活、線上客服的功能，又提供實體物處理裝置70以便使用者進行現金、金融卡支付。對使用者而言，可節省時間；對服務提供者，例如金融機構、便利商店而言，可節省人力。

如圖6所示，傳輸器80將整合式櫃員機1連接至遠端終端機F。具體而言，其可將整合式櫃員機1直接連接至遠端終端機F，或將整合式櫃員機1連接至交換器、路由器、轉發器、緩衝器或收發器，再透過其等連接至遠端終端機F。亦即，整合式櫃員機1及遠端終端機F通訊連接即可。整合式櫃員機1亦可與更多終端設備構成協作網路。在近端，其可與例如傳真機、網頁、電子郵件、影音錄製等設備結合；在遠端，其可與手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦等設備結合；其本身用於亦可為大數據分析的節點。透過此協作網路，查詢商品、訂購商品及其他商品交易得以實現。

遠端終端機F可屬於亦可不屬於整合式櫃員機1的一部分。重點在於，遠端終端機F可透過傳輸器80提供遠端訊息MF至整合式櫃員機1。遠端終端機F可為客服人員的電腦，而遠端訊息MF可包括遠端影像訊息MF20、遠端聲音訊息MF32、遠端電子文件MF62或遠端操作訊息MF40，其中遠端影像訊息MF20可為客服人員的影像；遠端聲音訊息MF32可為客服人員的聲音；遠端電子文件MF62可為說明書或契約書。遠端影像訊息MF20、遠端電子文件MF62可透過傳輸器80顯示在整合式櫃員機1的畫面P，而遠端聲音訊息MF32可透過傳輸器80自播放器31播放。至於遠端操作訊息MF40，則可使遠端終端機F自遠端操作整合式櫃員機1。

處理器90係指包括中央處理器、硬碟及記憶體的單元。處理器90接收來自各裝置的訊息，經過處理，再將處理結果指派給各裝置。中央處理器可為Intel Core i5處理器；硬碟可為雙硬碟。如上所述，處理器90根據起始訊息M0執行服務程序S。在本實施例中，服務程序S包括三個子程序：自動櫃員機業務程序S1、數位生活程序S2、線上客服程序S3。各程序的具體功能前已敘及，在此不再贅述。使用者可透過觸控顯示器10、攝影機20、麥克風32、操作裝置40、讀卡機50，使處理器90在各子程序中切換。服務程序S的指令可自始儲存在處理器90中，或自遠端終端機F透過傳輸器80傳送至處理器90，後者即為遠端操作訊息MF40。

在服務程序S中，使用者可透過客服訊息MV觸發客服程序。所謂視訊除了影像之外，可選擇性地包括聲音。在客服程序中，近端影像訊息M20及近端聲音訊息M32輸入至傳輸器80，而透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，客服人員即可獲得使用者的影音。同時，遠端影像訊息MF20透過傳輸器80顯示在畫面P，遠端聲音訊息MF32透過傳輸器80自播放器31播放，使用者即可獲得客服人員的影音。兩者可當面互動。

如圖7所示，在客服程序中，畫面P可顯示為三個子畫面：子畫面PA、子畫面PB及子畫面PC。子畫面PA較佳顯示使用者的操作介面，子畫面PB較佳顯示遠端影像訊息MF20，而子畫面PC較佳顯示遠端電子文件。如此，使用者可在客服人員的解說下，一面對照文件，一面進行操作，相當便利。

無論是否在客服程序中，使用者均可視需要將掃描訊息M61透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，交與客服人員。客服人員亦可視需要將遠端電子文件M61透過傳輸器80傳送至印表機62，將其列印出來，交與使用者。

以下透過更多具體實施例說明本創作的整合式櫃員機的各裝置及其運作。

實施例一

如圖8所示，服務程序S包括自動櫃員機業務程序S1、數位生活程序S2、線上客服程序S3。自動櫃員機業務程序S1又包括L個自動櫃員機業務子程序S11、S12、S13……S1L；數位生活程序S2又包括M個數位生活子程序S21、S22、S23……S2M；線上客服程序S3又包括N個線上客服子程序S31、S32、S33……S3N。各子程序可視需要增減。

以自動櫃員機業務程序S1為例，如圖9所示，其畫面P1包括按鈕P11、P12、P13……P1L，分別用以進入其子程序S11、S12、S13……S1L；同理，數位生活畫面P2包括按鈕P21、P22、P23……P2M，分別用以進入其子程序S21、S22、S23……S2M；線上客服畫面P3亦包括按鈕P31、P32、P33……P3N，分別用以進入其子程序S31、S32、S33……S3N。

圖10顯示服務程序流程圖。此流程通用於各實施例。起初，處理器90處在非服務程序S0；若接收到起始訊息M0，則執行服務程序S；若接收到客服訊息MV，則執行客服程序SV；若接收到實體物存取訊息MD，則執行實體物存取程序SD；在服務程序S結束後，處理器90回歸非服務程序S0。

若使用者欲提款，其在初始畫面P0中觸碰自動櫃員機業務按鈕P01，使處理器90執行自動櫃員機業務程序S1；或者，使用者直接將晶片金融卡插入讀卡機50，讀卡機50即產生卡片訊息M50。處理器90根據卡片訊息M50直接進入自動櫃員機業務程序S1。其後，畫面P顯示自動櫃員機業務畫面P1。在本實施例中，按鈕P11為提款按鈕，自動櫃員機業務子程序S11為提款程序。

在此程序中，首先，畫面P顯示注意事項的注意訊息。在服務程序S的各步驟中均可顯示特定注意訊息，以下不再贅述。此程序除了提供的自動櫃員機業務之外，畫面P隨時顯示求助按鈕，以在使用者在使用上遭遇困難時提供即時協助。

若使用者觸碰求助按鈕，客服程序SV即被觸發。所謂觸碰按鈕，包括觸碰觸控顯示器10所顯示的按鈕，或觸碰操作裝置40所對應的按鈕，而根據上述觸碰所產生觸控訊息或操作訊息即為客服訊息，以下不再贅述。此時，近端影像訊息M20及近端聲音訊息M32透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，客服人員即可獲得使用者的影音。同時或先後，遠端影像訊息MF20透過傳輸器80顯示在畫面P，遠端聲音訊息MF32透過傳輸器80自播放器31播放，使用者即可獲得客服人員的影音。兩者可當面互動。使用者即可獲得即時協助。

實施例二

若使用者欲繳納電信費，其在初始畫面P0中觸碰數位生活按鈕P02，使處理器90執行數位生活程序S2，畫面P顯示數位生活畫面P2。在本實施例中，按鈕P21為繳納電信費按鈕，數位生活子程序S21為繳納電信費程序。或者，使用者直接將二維條碼對準掃描器61，掃描器61即產生掃描訊息M61。處理器90根據掃描訊息M61直接進入繳納電信費程序S21。

在此程序中，畫面P顯示電信公司、身分證字號、生日、手機號碼的欄位。各欄位可同時或依序顯示。在使用者透過觸控顯示器10或操作裝置40輸入資料後，畫面P顯示帳單、繳費按鈕及詢問明細按鈕。

若使用者觸碰繳費按鈕，使用者可選擇以現金、金融卡、信用卡或活存帳戶支付。如圖11所示，若使用者選擇以現金繳費，實體物存取程序SD即被觸發。實體物進出閘72開啟，而在使用者將現金輸入其中後關閉，現金被輸送到實體物儲存槽71。

最後，畫面P顯示繳費成功的確認訊息。在服務程序S的各步驟中均可顯示特定確認訊息，以下不再贅述。

若使用者觸碰詢問明細按鈕，客服程序SV即被觸發。此時，近端影像訊息M20及近端聲音訊息M32透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，客服人員即可獲得使用者的影音。同時或先後，遠端影像訊息MF20透過傳輸器80顯示在畫面P，遠端聲音訊息MF32透過傳輸器80自播放器31播放，使用者即可獲得客服人員的影音。兩者可當面互動。進一步地，遠端電子文件MF62可透過傳輸器80顯示在畫面P，以便客服人員解說。使用者即可了解帳單明細。

實施例三

若使用者欲繳納強制責任險保險費，其以同一方法進入數位生活程序S2。在本實施例中，按鈕P22為繳納強制責任險保險費按鈕，數位生活子程序S22為繳納強制責任險保險費程序。

在此程序中，畫面P顯示輸入車牌號碼的欄位。在使用者透過觸控顯示器10或操作裝置40輸入車牌號碼後，畫面P顯示帳單、繳費按鈕及加保按鈕。

若使用者觸碰繳費按鈕，整合式櫃員機1的運作類似於實施例二。

若使用者觸碰加保按鈕，客服程序SV即被觸發。畫面P分割為子畫面PA、子畫面PB及子畫面PC。操作介面縮小至子畫面PA，如圖7所示。

近端影像訊息M20及近端聲音訊息M32透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，客服人員即可獲得使用者的影音。同時或先後，遠端影像訊息MF20透過傳輸器80顯示在子畫面PB，遠端聲音訊息MF32透過傳輸器80自播放器31播放，使用者即可獲得客服人員的影音。兩者可當面互動。進一步地，遠端電子文件MF62，例如保單，可透過傳輸器80顯示在子畫面PC，以便客服人員解說。

若使用者在整合式櫃員機1上填寫完保單，處理機90會驅動隱私觸控顯示器11。當使用者在隱私觸控顯示器11上簽名，隱私觸控顯示器11即產生隱私訊息M11。處理器90將隱私訊息M11加密，透過傳輸器80傳送至遠端終端機F加以儲存。

接著，畫面PA顯示繳費按鈕，以便使用者即時繳費。使用者可選擇以現金、金融卡、信用卡或活存帳戶支付。若使用者選擇以現金繳費，實體物存取程序SD即被觸發，其運作類似於實施例二。

如此，強制責任險保險費程序即完成，服務程序S即結束，處理器90回歸非服務程序S0。

實施例四

若使用者欲線上開戶，其在初始畫面P0中觸碰線上客服按鈕P03，使處理器執行線上客服程序S3，畫面P顯示線上客服畫面P3。在本實施例中，按鈕P31為線上開戶按鈕，線上客服子程序S31為線上開戶程序。

一旦進入線上開戶程序S31，客服人員的視訊自一開始即出現，以立即當面回應使用者的詢問。具體而言，遠端影像訊息MF20自始即透過傳輸器80顯示在畫面P，遠端聲音訊息MF32自始即透過傳輸器80自播放器31播放，使用者即可獲得客服人員的影音。同時或先後，近端影像訊息M20及近端聲音訊息M32透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，客服人員即可獲得使用者的影音。兩者可當面互動。進一步地，遠端電子文件MF62可透過傳輸器80顯示在畫面P，以便客服人員解說。畫面P的分割前已敘及，在此不在贅述。

近端影像訊息、近端聲音訊息及畫面P可在整合式櫃員機1中錄製，或在遠端終端機F錄製，以符合法令，確保資料有效性，並保障雙方權益。

遠端電子文件MF62，例如線上開戶文件，可視需要透過印表機62印製成紙本，以便使用者填寫。使用者所填寫完的紙本開戶文件可透過掃描器61將其掃描成掃描訊息M61，並透過傳輸器80傳送至遠端終端機F，交與客服人員。當然，使用者亦可直接在整合式櫃員機1上填寫完線上開戶文件。在此情況下，整合式櫃員機1可具有語音辨識功能，以便使用者以語音方式輸入個人資料；或具有光學文字辨識（Optical Character Recognition，OCR）功能，藉以辨識掃描訊息M61所帶有的文字訊息，例如：姓名、生日、性別、父母姓名、配偶、役別、出生地、住址。遠端終端機F亦可透過遠端操作訊息MF40自遠端操作整合式櫃員機1，以協助使用者輸入資料。

由於開戶必須進行身分認證。當處理器90執行服務程序S的認證程序時，畫面P可顯示提示訊息，以引導使用者進行身分認證。在此步驟中，攝影機20對使用者拍照，而產生近端影像訊息M20。當掃描器61偵測到證件時，即進行掃描，而產生掃描訊息M61。當偵測到自然人憑證時，讀卡機50即進行讀取，而產生卡片訊息M50。當偵測到簽名時，隱私觸控顯示器11即產生隱私訊息M11。

處理器90將上述訊息加密，透過傳輸器80傳送至遠端終端機F加以儲存。為了建立客戶檔案，掃描訊息M61、近端影像訊息M20、近端聲音訊息M32可結合使用者的資料而結合。具體而言，處理器90可在上述訊息上附加同一識別碼。

根據遠端終端機F透過傳輸器80傳送而來的發卡指令，實體物存取程序SD即被觸發，處理器90會驅動實體物處理裝置70。實體物製造器73將空白卡片C10製造成卡片C1。實體物進出閘72開啟，在使用者取出卡片C1後關閉。

如此，線上開戶程序即完成，服務程序S即結束，處理器90回歸非服務程序S0。

實施例五

在本實施例中，使用者在整合式櫃員機1外之處，例如透過個人電腦或行動裝置已事先完成填寫文件、掃描文件、證件及拍攝照片等步驟，而持有其專屬識別碼，例如：二維條碼。在線上開戶程序S31中，專屬識別碼可透過觸控顯示器10、操作裝置40、讀卡機50、掃描機61輸入，使處理機90直接執行剩餘步驟，例如錄影、拍照、自然人憑證認證、簽名等身分認證的步驟。

根據遠端終端機F透過傳輸器80傳送而來的發卡指令，實體物存取程序SD即被觸發，其運作類似於實施例四。

綜上所述，本創作的整合式櫃員機確實可將現金或金融卡支付、商品交易及影音客服整合在一台單一設備中，相較於多媒體導覽機及自動櫃員機更加便利，具有節省時間、人力的功效。其亦可視需要輕易擴充成具有鈔票、貨幣、票據或卡片的存取功能，可滿足多元的交易需求。除了設備整合之外，針對本創作的整合式櫃員機，上述說明更敘及整合式的操作，以提供使用者完備的服務。

上述實施例僅係便於說明而舉例者，本創作所主張之權利範圍自應以申請專利範圍為準，而不限於上述實施例。

1‧‧‧整合式櫃員機
10‧‧‧觸控顯示器訊息
11‧‧‧隱私觸控顯示器
20‧‧‧攝影機
31‧‧‧播放器
32‧‧‧麥克風
40‧‧‧操作裝置
401、402、403‧‧‧按鈕
50‧‧‧讀卡機
51‧‧‧晶片卡讀卡機
52‧‧‧感應卡讀卡機
61‧‧‧掃描機
62‧‧‧印表機
70‧‧‧實體物處理裝置
71‧‧‧實體物儲存槽
72‧‧‧實體物進出閘
73‧‧‧實體物製造器
80‧‧‧連接器
90‧‧‧處理器
1000‧‧‧基座
1010‧‧‧操作台
1020‧‧‧連接器
C1、C2‧‧‧實體物
F‧‧‧遠端終端機
M10‧‧‧觸控訊息
M11‧‧‧隱私訊息
M20‧‧‧近端影像訊息
M32‧‧‧近端聲音訊息
M40‧‧‧操作訊息
M50‧‧‧卡片訊息
M61‧‧‧掃描訊息
MF20‧‧‧遠端影像訊息
MF32‧‧‧遠端聲音訊息
MF40‧‧‧遠端操作訊息
MF62‧‧‧遠端電子文件
P‧‧‧畫面
PA、PB、PC‧‧‧子畫面
P0‧‧‧初始畫面
P01‧‧‧自動櫃員機業務按鈕
P02‧‧‧數位生活按鈕
P03‧‧‧線上客服按鈕
P1L、P2M、P3N‧‧‧按鈕
S‧‧‧服務程序
S0‧‧‧非服務程序
S1‧‧‧自動櫃員機業務程序
S1L‧‧‧自動櫃員機業務子程序
S2‧‧‧數位生活程序
S2M‧‧‧數位生活子程序
S3‧‧‧線上客服程序
S3N‧‧‧線上客服子程序
SD‧‧‧存取程序
SV‧‧‧客服程序

圖1顯示本創作的整合式櫃員機。 圖2顯示初始畫面。 圖3顯示實體物進出於實體物進出閘。 圖4顯示實體物處理裝置模組。 圖5顯示擴充實體物處理裝置模組透過連接器整合在整合式櫃員機中。 圖6顯示整合式櫃員機及各種終端機的協作網路。 圖7顯示三個子畫面。 圖8顯示服務程序及子程序。 圖9顯示自動櫃員機業務畫面。 圖10顯示服務程序流程圖。 圖11顯示使用者選擇以現金繳費。

10‧‧‧觸控顯示器訊息

11‧‧‧隱私觸控顯示器

20‧‧‧攝影機

31‧‧‧播放器

32‧‧‧麥克風

40‧‧‧操作裝置

50‧‧‧讀卡機

51‧‧‧晶片卡讀卡機

52‧‧‧感應卡讀卡機

61‧‧‧掃描機

62‧‧‧印表機

70‧‧‧實體物處理裝置

1000‧‧‧基座

1010‧‧‧操作台

1020‧‧‧連接器

Claims (18)

1. 一種整合式櫃員機，包括： 一觸控顯示器，其顯示一畫面，並根據一觸碰產生一觸控訊息； 一攝影機，其拍攝一近端影像而產生一近端影像訊息； 一操作裝置，其根據一操作產生一操作訊息； 一讀卡機，其讀取一卡片而產生一卡片訊息； 一實體物處理裝置，包括： 一實體物儲藏槽，其儲存一第一實體物；及 一實體物進出閘，其輸入一第二實體物至該實體物儲藏槽，或自該實體物儲藏槽輸出該第一實體物，該第一實體物及該第二實體物屬於同一種類； 一傳輸器；及 一處理器，其根據一起始訊息執行一服務程序；該起始訊息包括：該觸控訊息、該近端影像訊息、該操作訊息或該卡片訊息； 其中，在該服務程序中，該近端影像訊息輸入至該傳輸器，一遠端影像訊息透過該傳輸器顯示在該畫面；且 該實體物進出閘開啟，而在該第二實體物輸入後或在該第一實體物輸出後關閉。
2. 如請求項1所述之整合式櫃員機，更包括： 一播放器；及 一麥克風，其接收一近端聲音而產生一近端聲音訊息； 該起始訊息更包括該近端聲音訊息； 其中，在該服務程序中，該近端聲音訊息輸入至該傳輸器，且一遠端聲音訊息透過該傳輸器自該播放器播放。
3. 如請求項1所述之整合式櫃員機，其中，該操作裝置為一鍵盤；且該讀卡機為一晶片卡讀卡機或一感應卡讀卡機。
4. 如請求項1所述之整合式櫃員機，其中，該實體物處理裝置為一鈔票存取機，且該種類為鈔票；或該實體物處理裝置為一貨幣存取機，且該種類為貨幣；或該實體物處理裝置為一票據存取機，且該種類為票據。
5. 如請求項1所述之整合式櫃員機，其中，該實體物處理裝置更包括：一實體物製造器，其將一第一實體物材料製造成該第一實體物。
6. 如請求項5所述之整合式櫃員機，其中，該實體物處理裝置為一卡片存取機，且該種類為卡片。
7. 如請求項1所述之整合式櫃員機，更包括：一掃描器，其掃描一文件而產生一掃描訊息；其中，在該服務程序中，該掃描訊息輸入至該傳輸器。
8. 如請求項1所述之整合式櫃員機，更包括：一印表機，其將在該服務程序中產生之一資料印製成一紙本。
9. 如請求項1所述之整合式櫃員機，更包括：一基座，包括： 一操作台，其位在基座表面，該操作裝置及該讀卡機被設置在該操作台；及 一連接器，其位在基座表面，一擴充實體物處理裝置被可裝卸地連接在該連接器。
10. 如請求項9所述之整合式櫃員機，其中，該擴充實體物處理裝置為一鈔票存取機、一貨幣存取機、一票據存取機或一卡片存取機。
11. 如請求項9所述之整合式櫃員機，更包括：一隱私觸控顯示器，其鑲嵌在該操作台中，且其尺寸小於該觸控顯示器之尺寸。
12. 如請求項2所述之整合式櫃員機，其中，在該服務程序中，該畫面顯示為包括一第一子畫面及一第二子畫面； 該遠端影像訊息透過該傳輸器顯示在該第一子畫面。
13. 如請求項12所述之整合式櫃員機，其中，在該服務程序中，一遠端電子文件透過該傳輸器顯示在該第二子畫面。
14. 如請求項12所述之整合式櫃員機，其中，當該觸控訊息或該操作訊息為一客服訊息時，該遠端影像訊息透過該傳輸器顯示在該第一子畫面，且該遠端聲音訊息透過該傳輸器自該播放器輸出。
15. 如請求項1所述之整合式櫃員機，其中，當處理器執行一服務程序之一認證程序時，該近端影像訊息及該近端聲音訊息透過該傳輸器儲存在一終端機。
16. 如請求項2所述之整合式櫃員機，其中，該服務程序更包括： 一自動櫃員機業務程序，不具有商品交易功能； 一數位生活程序，其具有一商品交易功能；及 一線上客服程序，其中，該遠端影像訊息自始即透過該傳輸器顯示在該畫面，且該遠端聲音訊息自始透過該傳輸器自該播放器播放。
17. 如請求項16所述之整合式櫃員機，其中，該畫面在一非服務程序中顯示一初始畫面包括：一自動櫃員機業務按鈕、一數位生活按鈕及一線上客服按鈕； 其中，當該觸碰落在自動櫃員機業務按鈕上時，該處理器執行該自動櫃員機業務程序； 當該觸碰落在數位生活按鈕上時，該處理器執行該數位生活程序；且 當該觸碰落在線上客服按鈕上時，該處理器執行該線上客服程序。
18. 如請求項11所述之整合式櫃員機，其中，在該服務程序中，一遠端操作訊息透過該傳輸器輸入該處理器，該處理器根據該遠端操作訊息驅動該觸控顯示器、該攝影機、該實體物處理裝置或該隱私觸控顯示器。