TWI438626B - Monitoring System and Its Method for Job Flow Abnormal - Google Patents

Description

作業流程異常之監控系統及其方法

本發明是關於一種使資訊系統維運人員於系統作業流程監控時，透過標準的描述檔以自訂相關監控參數與指標，自動化的進行作業流程監控。

在競爭激烈且重視服務品質的時代，提供快速的供裝服務是十分重要的，其中作業流程的穩定與順暢更是不可或缺，不僅可以增加效率，更能夠降低問題的發生。

先前對於作業流程的異常監控方法，僅定時的提供異常報表或清單，再由維運人員逐筆分析處理，如此不僅會導致浪費太多時間在處理流程異常之狀況，且因為無法即時處理而造成了流程延滯，使得以往作業流程的異常監控方法在效率上無法有效的提升。

由此可見，上述習用方式仍有諸多不足，實非一良善之設計，而亟待加以改良。

本案發明人鑑於上述習用方式所衍生的各項缺點，乃亟思加以改良創新，並經多年苦心孤詣潛心研究後，終於成功研發完成本件作業流程異常之監控系統及其方法。

本發明之目的即在於提供作業流程的自動化異常監控方法，以即時的排除作業流程異常狀況，這將對人力成本的節省以及供裝作業時間的縮短有很大的助益。

達成上述發明目的之作業流程異常之監控系統及其方法，其主要功能係以物件導向(Object Oriented)觀念為設計架構，採用標準的XML資料描述格式，提出一自訂的標準化系統設定檔，以描述相關監控作業參數與指標，透過此一描述檔並結合供裝作業資訊系統所使用的資訊平台之排程功能，以達到自動化之即時監控與告警的目的；除此之外，透過與無線通訊和網際網路的結合，以便及時通告系統維運人員，以便快速掌握系統作業流程的異常狀況並排除之，達到即時互動之目的。

請參閱圖一所示，係為本發明作業流程異常之監控系統架構圖，主要包括：一維運人員1，係監控項目所設定之系統維運人員1，該維運人員1係透過監控項目設定模組2自訂欲監控之異常流程項目，或監控主機3發出即時監控作業流程異常狀態告警作業，以處理作業流程異常通告。

一監控項目設定模組2，係供維運人員1自訂欲監控之異常流程項目，並與監控主機3相連，供監控主機3讀取以執行即時監控作業流程異常狀態告警作業；一監控主機3，係與監控項目設定檔與作業流程資料庫4相連，該監控主機3係讀取監控項目設定檔，以執行即時監控作業流程異常狀態告警作業，並將電路相關資料與作業流程歷程傳至作業資料庫；一作業流程資料庫4，係與監控主機3相連，並紀錄電路相關資料與作業流程歷程紀錄等。

請參閱圖二所示，為本發明作業流程異常之監控系統及其方法之監控項目設定模組2之架構圖，步驟包括：一監控項目清單單元21，係詳列欲監控的作業流程項目，並將項目傳至監控項目單元22；一監控項目單元22，係監視監控項目清單單元21所詳列欲監控的作業流程項目，包含監控啟動與否之狀態，例假日排外監控與否狀態等，該監控項目單元22包括有監控頻率模組221、作業流程異常模組222、告警訊息樣板模組223及異常通告模組224，其中該監控頻率模組221係設定監控之頻率，依作業流程異常嚴重性所需監控之頻率，便於高嚴重性的優先執行，內定有30分鐘、1小時、1天及1月等，該作業流程異常模組222係為一資料庫腳本，在監控時如發現異常時，便描述異常流程之條件與欲呈現之異常資訊項，以提供詳列作業流程異常之清單資料，便於後續告警通告內容明細，並傳至告警訊息樣板模組223，該告警訊息樣板模組223接收到作業流程異常模組222提供之訊息，依各監控項目之不同，提供告警訊息內容，以敘明告警原因與可能對應措施說明，並提供異常告警電子郵件或簡訊通告之說明內容，將說明告警明內容傳至異常通告模組224，該異常通告模組224接收到告警說明內容，除內定之通告維運人員1外，允許依各監控項目之不同，設定不同的通告對象與通告方式，以確保告警原因能準確的通告負責人員，並將通告內容傳至系統參數單元23之電子郵件設定模組233及簡訊設定模組234所設定之位置及對象；一系統參數單元23，係紀錄作業流程資料庫4類型、資料庫連線資訊，其中資料庫類型係可為Oracle、Informix、SQLServer等，而資料庫連線資訊係包含資料庫位址、資料庫使用者帳號密碼等，該系統參數單元23包含有紀錄檔設定模231、假日表設定模組232、電子郵件設定模組233及簡訊設定模組234，其中該紀錄檔設定模組231係設定紀錄檔存放目錄與檔名等資訊，包含日誌記錄儲存方式，以記錄所有監控歷程，該假日表設定模組232係設定系統監控排外之日期或假日，避免因停機維運時的告警負荷，該電子郵件設定模組233係設定電子郵件主機位址、通信埠(Port)、帳號與內定告警對象之電子郵件地址(email address)等，該簡訊設定模組234係設定簡訊主機位址、通信埠(Port)與內定告警對象之手機門號等。

請參閱圖三所示，為本發明作業流程異常之監控系統及其方法之流程圖，步驟包括：步驟1：作業流程異常監控服務平台啟動後，將自動載入監控設定檔，並讀取監控設定檔，依序讀取系統環境參數設定值，以設定監控系統參數與監控作業項目301；步驟2：監控項目參數之設定值，暫存於系統記憶體之中302；步驟3：接著啟動本次作業流程異常監控機制303；步驟4：依之前暫存之系統參數，設定與建立作業流程資料庫之連線，其餘系統環境參數(紀錄檔，內定電郵與簡訊通告等)則續存於記憶體之中，以供後續監控作業所需304；步驟5：資料庫連線成功後，載入監控設定檔並取得監控項目清單，依序讀取各監控項目之設定，以進行監控作業305；步驟6：採取迴圈方式進行監控，並判斷監控清單是否有監控項目，以進行監控與告警306；步驟7：若監控清單沒有詳列監控項目時，則進行異常狀況排除與回報內定系統人員307；步驟8：若監控清單有詳列監控項目時，則依序執行各監控項目，並將暫存於記憶體中的監控項目參數載入308；步驟9：再依據監控項目之監控與否、例假日監控與否、假日表及監控頻率等參數，判別本次執行監控時程與狀態是否允許監控309；步驟10：如不允監控，則進行下一個監控項目，回到步驟9310；步驟11：如允許監控，則依作業流程異常監控指標，取得異常作業流程項目中符合異常指標清單資料，啟動告警作業311；步驟12：並與監控項目之告警訊息樣版檔，共同產生告警訊息資料312；步驟13：再依監控項目設定之電子郵件與簡訊告警設定，發出告警通知313；步驟14：一旦監控項目皆執行過後，則監控清單迴圈結束，回到步驟6待下次監控作業排程啟動314。

本發明所提供之作業流程異常之監控系統及其方法，具有下列之優點：

1.簡易且彈性的監控描述檔設定：目前的資訊系統平台在監控領域主要著重於硬體效能部分，對於作業流程的異常監控較無著墨，本平台提供一格式化描述檔，使用者可依其作業流程及系統平台之專屬特質作客製化的設定，以進行流程監控，輔助維運人員監控流程，縮短異常處理作業時間，提高作業服務品質。

2.即時的告警通知：本平台在監控描述檔設定後，一旦作業流程達到異常指標項目時，即會依照先前設定的通告方式與對象，即時的發出告警通知，可解決以往異常報表無法立即通告處理的問題。

3.明確且即時的作業流程異常分析：大型的資訊作業系統每日處理萬筆案件乃屬常態，且專屬業務領域亦非單純的資料儲存，通常包含數項作業行為且同時會與其他資訊系統進行介面溝通，形成一完成作業流程；當作業過程中出現異常時，如為資訊設備或網路異常，可透過現行套裝商業軟體工具偵測，但如為資料處理邏輯或流程異常，往往需仰賴使用者經驗發現與解決，此被動的處理模式無法及時掌握異常發生，將造成客戶或使用者權益受損；透過本平台機制，將可透過自設資料邏輯異常條件與重要性，即時的監控作業流程並根據自設異常條件明確找出異常原因。

4.完善的統計分析功能：以往的流程異常報表僅為單純的清單形式，無法進一步的針對異常問題及原因進行分析，以達到問題預防及根本解決的目標；透過本平台將可記錄如異常原因，發生時間點，系統狀態等資訊，以利日後製作各類統計分析報表。

上列詳細說明係針對本發明之一可行實施例之具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

綜上所述，本案不但在技術思想上確屬創新，並能較習用物品增進上述多項功效，應已充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出申請，懇請　貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

1．．．維運人員

2．．．監控項目設定模組

21．．．監控項目清單單元

22．．．監控項目單元

221．．．監控頻率模組

222．．．作業流程異常模組

223．．．告警訊息樣板模組

224．．．異常通告模組

23．．．系統參數單元

231．．．紀錄檔設定模組

232．．．假日表設定模組

233．．．電子郵件設定模組

234．．．簡訊設定模組

3．．．監控主機

4．．．作業流程資料庫

圖一為本發明作業流程異常之監控系統架構圖；

圖二為本發明作業流程異常之監控系統及其方法之監控項目設定模組之架構圖；以及

圖三為本發明作業流程異常之監控系統及其方法之流程圖。

1．．．維運人員

2．．．監控項目設定模組

3．．．監控主機

4．．．作業流程資料庫

Claims (7)

1. 一種作業流程異常之監控系統，主要包括：一監控主機，係讀取監控項目設定模組之相關監控作業參數與指標，以執行即時監控作業流程異常狀態告警作業；一監控項目設定模組，係描述相關監控作業參數與指標供監控主機讀取。
2. 如申請專利範圍第1項所述之作業流程異常之監控系統，其中該監控項目設定模組包括有：一監控項目清單單元，係詳列欲監控的作業流程項目，並將項目傳至監控項目單元；一監控項目單元，係監視監控項目清單單元所詳列欲監控的作業流程項目，包含監控啟動與否之狀態，例假日排外監控與否狀態等，該監控項目單元包括有監控頻率模組、作業流程異常模組、告警訊息樣板模組及異常通告模組，其中該監控頻率模組係設定監控之頻率，依作業流程異常嚴重性所需監控之頻率，便於高嚴重性的優先執行，該作業流程異常模組係提供詳列作業流程異常之清單資料，便於後續告警通告內容明細，並傳至告警訊息樣板模組，該告警訊息樣板模組接收到作業流程異常模組提供之訊息，依各監控項目之不同，提供告警訊息內容，以敘明告警原因與可能對應措施說明，並將說明告警明內容傳至異常通告模組，該異常通告模組接收到告警說明內容，依各監控項目之不同，設定不同的通告對象與通告方式，以確保告警原因能準確的通告負責人員，並將通告內容傳至系統參數單元之電子郵件設定模組及簡訊設定模組所設定之位置及對象；一系統參數單元，係紀錄作業流程資料庫類型、資料庫連線資訊等，該系統參數單元包含有紀錄檔設定模、假日表設定模組、電子郵件設定模組及簡訊設定模組，其中該紀錄檔設定模組係設定紀錄檔存放目錄與檔名等資訊，該假日表設定模組係設定系統監控排外之日期或假日，避免因停機維運時的告警負荷，該電子郵件設定模組係設定電子郵件主機位址、通信埠(Port)、帳號與內定告警對象之電子郵件地址(email address)等，該簡訊設定模組係設定簡訊主機位址、通信埠(Port)與內定告警對象之手機門號等。
3. 如申請專利範圍第2項所述之作業流程異常之監控系統，其中該監控項目單元之監控頻率模組設定監控之頻率係可為30分鐘、1小時、1天及1月等。
4. 如申請專利範圍第2項所述之作業流程異常之監控系統，其中該系統參數單元紀錄作業流程之資料庫類型係可為Oracle、Informix、SQLServer等。
5. 如申請專利範圍第2項所述之作業流程異常之監控系統，其中該資料庫連線資訊係包含資料庫位址、資料庫使用者帳號密碼等。
6. 如申請專利範圍第2項所述之作業流程異常之監控系統，其中該系統參數單元之紀錄檔設定模組紀錄檔存放目錄與檔名等資訊，包含日誌記錄儲存方式，以記錄所有監控歷程。
7. 一種作業流程異常之監控方法，步驟包括：步驟1：讀取監控設定檔，依序讀取系統環境參數設定值，以設定監控系統參數與監控作業項目；步驟2：依之前暫存之系統參數，設定與建立作業流程資料庫之連線，步驟3：資料庫連線成功後，載入監控設定檔並取得監控項目清單，依序讀取各監控項目之設定，以進行監控作業；步驟4：採取迴圈方式進行監控，並判斷監控清單是否有監控項目，以進行監控與告警；步驟5：若監控清單沒有詳列監控項目時，則進行異常狀況排除與回報內定系統人員；步驟6：若監控清單有詳列監控項目時，則依序執行各監控項目，並將暫存於記憶體中的監控項目參數載入；步驟7：依作業流程異常監控指標，取得異常作業流程項目清單資料，啟動告警作業；步驟8：並與監控項目之告警訊息樣版模組，共同產生告警訊息資料；步驟9：再依監控項目設定之電子郵件與簡訊告警設定，發出告警通知。