TWI426460B - 旅遊服務的方法、應用端裝置、伺服器及系統 - Google Patents

Description

旅遊服務的方法、應用端裝置、伺服器及系統

本發明是有關於一種旅遊服務(travel services)，且特別是有關於一種透過建立旅行者與幫助者之間的即時連線(live connection)以提供即時旅遊服務的方法、應用端裝置、伺服器及系統。

由於語言不通及陌生的文化等等因素，在異國自助旅行途中經常會有需要協助的情況，例如：迷路、看不懂菜單、不知如何搭乘大眾運輸工具、想找個最近的地方吃飯或購物等等，這時如能找到熟悉當地語文和文化且能與旅行者溝通的人來幫忙，則可輕易的解決旅行者的問題。再舉一例，外籍觀光客到台灣來旅遊，當其欲搭乘台灣的計程車時，計程車司機也經常會需要打電話給外文流利的朋友或車行員工，以協助確認目的地。

美國公開編號第2009/0157613號專利申請案揭露一種建立旅遊社群的方法，此案主要在建構旅行者彼此之間因相同旅遊目的地所形成之社群，而達到旅遊體驗分享與互助的效果。美國專利編號第7,383,190號專利案揭露一種系統及方法，此案中的遊客在網際網路上，藉由填寫電子表單的方式，和位於旅遊目的地的旅遊專家溝通，以獲得旅遊相關資訊。美國公開編號第2009/0005018號專利申請案揭露一種分享旅行路線與找尋附近旅行路線節點上的旅行者的系統，其是以旅遊行為分享為導向，著重建立旅行者彼此間的關係。上述揭露的內容，並不合適於前述旅行者需要協助的情況。因此，旅行者需要一個系統，協助旅行者迅速找到當地能講共同語言且熟悉當地文化的即時幫助者，並建立幫助者與旅行者之間的即時連線，以解決旅行者旅行途中遭遇的問題。

本發明提供一種旅遊服務的方法、應用端裝置、伺服器及系統，其使用智慧型服務搜尋與媒合技術，讓有困難的旅人能夠即時透過此一媒合技術，經過篩選地找到語言相通的幫助者，並建立幫助者與旅行者之間的即時連線，以適時地對旅行者提供協助，來解決旅行者所碰到的難題。

在此揭露一種旅遊服務的方法，其使用於旅遊服務的系統，這個旅遊服務的系統包括伺服器以及應用端裝置，此旅遊服務的方法包括下列步驟。旅行者透過應用端裝置來發出需求(request)，而伺服器找出即時幫助者(realtime helper)，其中此即時幫助者具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力，且送出需求給即時幫助者，並建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務，其中即時連線包括即時語音通話(real-time voice communication)。

在此揭露另一種旅遊服務的方法，其使用於旅遊服務的系統，這個旅遊服務的系統包括伺服器以及應用端裝置，此旅遊服務的方法包括下列步驟。旅行者透過應用端裝置來發出需求，而伺服器提供多數個候選幫助者(candidate helpers)，其中這些候選幫助者具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力，並送出需求給這些候選幫助者，當這些候選幫助者其中之一接受前述需求時，則選擇接受前述需求者為即時幫助者，以及，建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務，其中即時連線包括即時語音通話。

在此揭露一種旅遊服務的系統，其包括：應用端裝置以及伺服器。旅行者透過應用端裝置來發出需求，而伺服器找出即時幫助者，其中此即時幫助者具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力。旅遊服務的系統建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務，其中即時連線包括即時語音通話。

在此揭露一種旅遊服務的應用端裝置，其使用於旅遊服務的系統中，此旅遊服務的系統更包括有伺服器。當旅行者透過應用端裝置發出需求後，伺服器找出即時幫助者，其中此即時幫助者具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力。旅遊服務的系統建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務，其中即時連線包括即時語音通話。

在此揭露一種旅遊服務的伺服器，其使用於旅遊服務的系統中，此旅遊服務的系統更包括有應用端裝置。當旅行者透過應用端裝置發出需求後，伺服器找出即時幫助者，其中此即時幫助者具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力。旅遊服務的系統建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務，其中即時連線包括即時語音通話。

基於上述，在此所揭露之旅遊服務的方法、應用端裝置、伺服器及系統利用媒合機制，來尋找會講旅行者所使用之特定語言的幫助者，並建立旅行者與遠端的幫助者之間的即時連線，以便最快速且便利地解決旅行者所碰到的問題。

為讓本發明之上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。

在此揭露一種旅遊服務的系統，如圖1所示，圖1是依照本發明之一實施例之一種旅遊服務的系統的方塊圖。請參照圖1。此旅遊服務的系統包括：應用端裝置110、伺服器120以及社交網路系統140。伺服器120中包括有儲存裝置122，且伺服器120提供了有通訊服務124、評價管理126、媒合服務128、同步服務132以及文字翻譯服務134...等等服務。應用端裝置110中包括有定位模組112，同時應用端裝置110中的客戶端應用程式包括有應用端同步程式114，其可獨自運作或是與伺服器120之同步服務132協同運作，來同步兩個應用端裝置110之客戶端應用程式或是伺服器120與應用端裝置110之間的資訊。應用端裝置110、伺服器120以及社交網路系統140透過各種有線、無線或光纖等等的網路互相連結，伺服器120與應用端裝置110或是兩個應用端裝置110之間可以透過語音通訊管道150以及資料通訊管道160來傳遞資料或做即時語音通話等。例如：兩個應用端裝置110可以利用既有的電信網路通訊方式以共同的語言通話，也可利用Wifi、Wimax、3.5G、以及其他無線寬頻存取網路來連結。

應用端裝置110可以是個人電腦或是手機、筆記型電腦或PDA等行動裝置。應用端裝置110上的客戶端應用程式透過定位模組112來感測旅行者的位置，例如：透過GPS接收器、GSM定位、Wifi定位、Wimax定位、IP定位、使用者自己點選等軟體或硬體定位方法來找出應用端裝置110目前的位置，但不限於上述幾種方法。

圖2是依照本發明之一實施例之一種旅遊服務的方法的流程圖。請同時參照圖1與圖2。於步驟S210中，當旅行者碰到問題需要幫忙時，就透過應用端裝置110執行其中的客戶端應用程式來發出需求(request)。接著於步驟S220中，伺服器120收到需求後，伺服器120中的媒合服務128就必須快速地找出適當的即時幫助者(realtime helper)，當然，此即時幫助者必需具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力，例如：當地能講當地語言並能與旅行者講共同語言且熟悉當地文化的即時幫助者。

步驟S220更可以細分成步驟S224與步驟S226。於步驟S224中，伺服器120先提供了多數個候選幫助者(candidate helpers)，當然這些候選幫助者都具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力，例如：先從伺服器120之儲存裝置122中的資料庫，找出信譽最好的前N個候選幫助者，或是找出專長最合適於旅行者所發出需求的N個候選幫助者，其中N為大於1的正整數。伺服器120的媒合服務128從資料庫中搜尋候選幫助者時所比較的條件除了擅用語言的條件以外，也可以包括：興趣、食物、年齡、信譽分數等條件，另外也可從伺服器中取得空間距離、上線狀態等資訊進行篩選，找出可能的候選幫助者清單。

然後於步驟S226中，從這些候選幫助者中判斷是否有有空(available)的候選幫助者，這裡所謂的有空者當然必須排除已和旅行者聯繫過或是被旅行者排除的人，如果有，則選擇有空者之任一或按序選擇有空者為即時幫助者，如果沒有有空的候選幫助者，則告知旅行者並結束媒合服務。從另一實施方式來說，當無法從這些候選幫助者中找出即時幫助者時，也可以從系統所提供的服務中心(未繪示)的服務人員中選擇其一為即時幫助者。

在此舉一實施例來說明如何判斷候選幫助者是否有空(available)，但並非用以限定本發明。此實施例是利用候選幫助者的上線狀態資訊為有空(available)或忙碌(busy)來決定其是否有空。當候選幫助者啟動應用端裝置或是候選幫助者使用瀏覽器登錄網際網路上系統所提供的網頁介面時，會被應用端裝置上的事件處理(Event Handler)軟體元件(圖未示)或網頁介面的事件管理系統所偵測得知候選幫助者目前是處於開啟服務的狀態，也就是有空(available)，可以接受旅行者的問題；當候選幫助者接受伺服器指派服務某位旅行者時，他就會被系統設定為忙碌(busy)，而暫時無法接到任何新的問題。

於步驟S230中，送出旅行者所發出的需求給即時幫助者，或對應此需求的相關資訊，以通知即時幫助者，便利即時幫助者了解問題並準備相關的資料。於步驟S240中，即時地建立此即時幫助者與旅行者之間的即時連線，此即時連線包括即時語音通話，讓即時幫助者直接對旅行者來提供滿足前述需求的旅遊服務，這個即時連線可以透過伺服器120所提供的通訊服務124來連結，也可以是即時幫助者與旅行者所用之應用端裝置110間直接互連，只要即時幫助者與旅行者能夠無礙的通訊，則可便利地解決旅行者所碰到的問題。例如：旅行者的應用端裝置110是筆記型電腦，而即時幫助者的應用端裝置110是個人電腦，兩人的應用端裝置110上都執行了本案所提供的客戶端應用程式，則兩者可以利用Wifi、Wimax、3.5G、以及其他無線寬頻存取網路上網並以即時通訊軟體來連線，也可以在應用端裝置110上顯示對方的識別資訊，例如：電話號碼、姓名，再利用既有的電信網路或者是VoIP等通訊方式來通話。於步驟S242中，判斷旅行者的需求所對應的問題是否解決，雖然即時幫助者與旅行者已結束連線，但萬一旅行者的問題仍然尚未解決時，則回到步驟S226，從前述候選幫助者中選擇另一個有空者為即時幫助者，再重複步驟S230與S240，若旅行者的問題經過有限次數的選擇幫助者迴圈都無法解決，則由系統所提供的服務中心的服務人員中選擇其一為即時幫助者。於步驟S246中，當旅行者的需求所對應的問題已解決時，應用端裝置110會顯示要求給予評價的畫面，由旅行者輸入有關於即時幫助者的信譽分數或者是正面/負面的二元評價，伺服器可以將這個有關於旅行者滿意度的資料，存入儲存裝置122中，以便統計並評估此即時幫助者的信譽。

伺服器120中的評價管理126會統計並評估幫助者的信譽，而幫助者的評價可以取決於兩個因素，其一是幫助者服務案例平均數，其二是所得到的正面評價比例，幫助者所接受的案例數目越多，顯示其活躍程度較高，此外，幫助者得到較多的正面評價，顯示其提供之服務內容可以被信賴的程度高。評價管理126將綜合考慮此兩項因素，計算幫助者的信譽分數，供媒合服務128進行媒合比較的參考基準。

前述第一個因素的計算方式是統計單位時間內的接案數目，這裡的單位時間可設定為1天、1週、10天、2週等，由伺服器120依據服務營運時的流量進行動態調整。第二個因素的計算方式可以採用簡單地正面/負面的二元評價，例如透過應用端裝置110端詢問旅行者對於服務是否滿意，當旅行者於結束服務時，應用端裝置110即會自動跳出滿意與否詢問介面，旅行者可以給予評價或者放棄評價，當給予評價後，應用端裝置110會即時送到伺服器120進行統計，伺服器120將自動計算幫助者獲得正面評價的比例。幫助者的評價分數可以是以權重調配兩項因素所佔的比重，假設兩項因素的權重各為ω₁ 、ω₂ ，信譽分數為S，接案平均數為X，正面評價的分數為Y，則可計算幫助者的信譽分數為S=ω₁ X+ω₂ Y，此處ω₁ 、ω₂ 將依據服務營運時累積的數據進行動態設定與調整，使得信譽分數有較高的可信度與公正性。

社交網路系統140透過資料通訊管道160與其他裝置或系統連接，其可以讓旅行者與各旅遊地之當地人進行社交互動，或讓旅行者之間進行旅行後之經驗分享，並且可以利用此社交網路系統140來建立並維護儲存在伺服器120的儲存裝置122中的幫助者資料庫，例如：建立幫助者的基本資料，依據幫助者平時在社交網路系統140的行為或關心的問題來進行分類，或旅行者獲得協助後的滿意度回覆與信譽分數輸入等。於前述步驟S224中，伺服器120從資料庫中搜尋具有旅行者所使用之特定語言的溝通能力且信譽分數最高之N個候選幫助者，來找出信譽最好的前N個候選幫助者，或是從資料庫的分類中找出專長最合適於旅行者所發出需求的N個候選幫助者。本案之旅遊服務的系統如果有龐大的使用人數才能更好地提供服務，因此也可透過現有的社交網路系統，例如FaceBook等，來有效地增加使用人次，並方便地提供旅行者與當地人之間溝通的平台。伺服器120中更提供有文字翻譯服務134，任何使用者在社交網路系統160發表的文字，可以經由系統的文字翻譯服務134，即時地以整句翻譯的方式，轉譯成其他使用者看得懂的語言文字，其他使用者也可以用母語回應，再翻譯成不同語言的文字。透過文字翻譯服務134可以讓不同語言的使用者以旅遊為主題，在社群網路上互動。

本實施例是以社交網路系統140為例，但非用以限定本發明，本發明不一定需要社交網路系統140就可運作，其他能進行人員互動並建立幫助者資料庫的方式，亦在本發明的保護範圍之內，例如：問卷調查或刊登廣告並讓有意者申請等。本實施例中的伺服器120中包括了文字翻譯服務134等多種服務，但非用以限定本發明，本發明不一定需要所有的服務，例如文字翻譯服務134是屬於提高應用便利的附加功能。

在此舉可能的情況來說明本案的可能應用。外國遊客於機場先租賃本案所提供的手機或於手機中執行本案所提供的客戶端應用程式，並且設定遊客使用的語言，於旅遊途中需要當地人協助時，例如：遊客想知道附近的特色小吃或是旅遊景點時，只要外國遊客按下手機上的特殊功能按鈕，手機會傳遞此需求至本案的旅遊服務的系統，系統先搜尋全部有能力協助遊客的當地人清單，並對清單上的名單排定優先順序，將需求相關訊息依續傳遞至清單上的當地人。若需求相關訊息無法傳遞成功或是系統搜尋不到任何可以協助的當地人，則轉介至服務中心。若需求相關訊息傳遞成功，則系統建立遊客與當地人之間語音與資料溝通管道，並且開始提供疑難排解服務。例如：遊客點餐時拍攝菜單，此菜單的相片自動傳遞至當地人的手機，當地人再以語音通話方式協助點餐等等。當所提供的服務完成後，系統詢問遊客問題是否被妥善解決，若是，則根據這個服務的滿意度調整當地人的評分。若沒有解決，則轉接到下一個適合的當地人或者轉至服務中心。

圖3是依照本發明之另一實施例之一種旅遊服務的方法的流程圖。請同時參照圖1與圖3。由於圖3的實施例之旅遊服務的方法相類似於圖2，所以許多相同的地方不再贅述。此實施例之旅遊服務的方法之主要不同如下。當旅行者透過應用端裝置發出需求後，於步驟S320中，判斷伺服器是否可以找出以提供多數個候選幫助者，其中，找出多數個具有特定語言的溝通能力之候選幫助者的方法，如同前述步驟S224，故不再贅述，當可以找到這些候選幫助者時，執行步驟S325。於步驟S325中，直接送出需求或需求的相關資訊給這些候選幫助者，可以是一個一個依照候選幫助者的信譽分數高低依序送出，也可以一次把需求送給預定數目的候選幫助者。於步驟S330中，當這些候選幫助者其中之一接受了前述需求時，則選擇接受前述需求者為即時幫助者，再到步驟S240執行，亦即，建立此即時幫助者與旅行者之間具有即時語音通話的即時連線，以提供滿足前述需求的旅遊服務。

於步驟S320中當無法找到候選幫助者時，或是於步驟S330中如果沒有任何候選幫助者接受需求時，亦或是於步驟S242中經過即時連線但卻並未解決問題時，則執行步驟S335。於步驟S335中，重新將需求指向服務中心，例如：從服務中心的服務人員中選擇其一為即時幫助者，並將需求送給此即時幫助者，也可以把需求送給服務中心的所有服務人員，讓有經驗並有空的服務人員來解決問題。

經由前述的方法，當旅行者與即時幫助者建立即時連線後，就可以使用本案的旅遊服務的系統來進行互動式導航。圖4是依照本發明之一實施例之一種互動式導航的方法的流程圖。請同時參照圖1與圖4。伺服器120中更提供有同步服務132，用以同步旅行者的應用端裝置110與即時幫助者的應用端裝置110之間的應用狀態，來進行互動式導航。

於步驟S410，旅行者使用應用端裝置110上的客戶端應用程式，透過應用端裝置110上的定位模組112來感測並定位旅行者的現在位置。於步驟S420，應用端裝置110透過伺服器120的協助，與另一個應用端裝置110建立即時連線，並且建立兩個客戶端應用程式之間的語音通訊管道150以及資料通訊管道160來即時傳遞資料或做即時語音通話等，亦即，旅行者與即時幫助者間建立了包括即時語音通話及即時資料通訊的即時連線。於步驟S430，應用端裝置110送出旅行者的現在位置給即時幫助者，也可以是旅行者與即時幫助者都將自身的位置資訊傳遞至對方的客戶端應用程式中。於步驟S440中，送出與接收控制訊號及資料，以進入資料同步的模式，亦即，接收對方應用程式的資料同步控制訊息，並且將自身的資料同步控制訊息傳遞給對方，以保持資料同步。於步驟S450中，接收到對方的資料同步控制訊息後，客戶端應用程式更新自身的狀態，以同步旅行者之應用端裝置110與即時幫助者之間互動導航的應用狀態，來進行互動式導航。接著於步驟S460中，判斷同步的功能是否被關閉，若沒關閉則回到步驟S440中繼續接收同步資料。

在此舉實際互動導航的可能情況來說明本案的可能應用。圖5是本發明應用在目標推薦與方向指引的一種使用情境圖。圖6是本發明應用在互動導航的一種使用情境圖，請參照圖5與圖6。遊客和當地即時幫助者兩者的行動裝置(應用端裝置)建立即時連線之後，行動裝置上的軟體會顯示地圖，並且兩者互相分享所在位置資訊，遊客使用即時語音通話描述想去的地點，當地即時幫助者在地圖上找到目的地，並規劃出由旅客所在位置走到目的地的路徑，且可以利用虛擬畫筆在行動裝置的螢幕上註記應該注意的地標或是公車站牌等等相關資訊。遊客和當地即時幫助者兩者的畫面呈現是同步的，也就是當地即時幫助者操作地圖或者標示註記後，遊客的螢幕會顯示相同的畫面。因此，遊客就可輕易地按照圖中的指示到達其所想去的目的地。當地即時幫助者也可以進一步提供遊客可能需要的資訊，例如：在地圖上圈出旅客所在位置附近的特色伴手禮店家或是風味獨特的餐廳等，以建議旅客去體驗當地風情文化。

當旅行者碰到困惑的問題或遭遇緊急情況，例如：不知碰面地點約定在哪裡比較好、看不懂菜單、迷路、不知如何搭乘大眾運輸工具、想找個最近的地方吃飯或購物等等，則透過本發明之旅遊服務的系統，來找到熟悉當地語文和文化的即時幫助者並建立即時連線。圖7是本發明應用在指定碰面地點的一種使用情境圖，請參照圖7。旅行者利用應用端裝置(例如：行動電話)上的攝影裝置，將目前週遭的環境或旅行者感覺困惑的地點攝入照片，此影像照片立刻被送到即時幫助者處，即時幫助者分辨出旅行者感興趣的目標或會面地點等，然後即時幫助者可以一步一步地在影像照片上標註碰面地點，此時語音與照片上的標記將即時且同步的出現在應用端裝置上，旅行者就可輕易了解不會再感到困惑。圖8是本發明應用在菜單翻譯與解釋的一種使用情境圖，請參照圖8。旅行者點餐時拍攝菜單，此菜單的相片自動傳遞至當地即時幫助者的手機，當地即時幫助者再以語音通話或直接以在菜單的相片上做註解的方式協助點餐。

综上所述，本案以智慧型媒合機制，經過篩選地尋找會講和旅行者相同語言的幫助者，並建立旅行者和幫助者之間的即時連線，使幫助者在遠端透過本系統的功能，來協助排解旅行者遇到的問題。

雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作些許之更動與潤飾，故本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

110．．．應用端裝置

112．．．定位模組

114．．．應用端同步程式

120．．．伺服器

122．．．儲存裝置

124．．．通訊服務

126．．．評價管理

128．．．媒合服務

132．．．同步服務

134．．．文字翻譯服務

140．．．社交網路系統

150．．．語音通訊管道

160．．．資料通訊管道

S210~S246．．．旅遊服務的方法之步驟

S320~S335．．．旅遊服務的方法之步驟

S410~S460．．．互動式導航的方法之步驟

圖1是依照本發明之一實施例之一種旅遊服務的系統的方塊圖。

圖2是依照本發明之一實施例之一種旅遊服務的方法的流程圖。

圖3是依照本發明之另一實施例之一種旅遊服務的方法的流程圖。

圖4是依照本發明之一實施例之一種互動式導航的方法的流程圖。

圖5是本發明應用在目標推薦與方向指引的一種使用情境圖。

圖6是本發明應用在互動導航的一種使用情境圖。

圖7是本發明應用在指定碰面地點的一種使用情境圖。

圖8是本發明應用在菜單翻譯與解釋的一種使用情境圖。

S210~S246．．．旅遊服務的方法之步驟

Claims (25)

1. 一種旅遊服務的方法，使用於一旅遊服務的系統，該旅遊服務的系統包括一伺服器以及一應用端裝置，該旅遊服務的方法包括：一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；該伺服器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力；送出該需求給該即時幫助者；以及建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，其中找出該即時幫助者的步驟，包括：該伺服器提供多數個候選幫助者，其中該些候選幫助者皆具有該特定語言的溝通能力；以及從該些候選幫助者中選擇有空者之一為該即時幫助者。
2. 如申請專利範圍第1項所述之旅遊服務的方法，更包括：當該需求所對應的問題尚未解決時，從該些候選幫助者中選擇另一個有空者為該即時幫助者。
3. 如申請專利範圍第2項所述之旅遊服務的方法，更包括：當無法從該些候選幫助者中找出該即時幫助者時，從一服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
4. 如申請專利範圍第1項所述之旅遊服務的方法，更包括：當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的一信譽分數或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例。
5. 如申請專利範圍第4項所述之旅遊服務的方法，其中該旅遊服務的系統更包括一社交網路系統，則提供該些候選幫助者的步驟，包括：透過該社交網路系統，建立有關於候選幫助者的一資料庫；以及於該資料庫中搜尋具有該特定語言的溝通能力且該信譽分數最高之N個候選幫助者，其中N為大於1的正整數。
6. 一種旅遊服務的方法，使用於一旅遊服務的系統，該旅遊服務的系統包括一伺服器以及一應用端裝置，該旅遊服務的方法包括：一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；該伺服器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力；送出該需求給該即時幫助者；以及建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語 音通話，其中該即時連線更包括即時資料通訊，該旅遊服務的方法更包括：定位該應用端裝置所在之一現在位置；送出該現在位置給該即時幫助者；以及送出與接收控制訊號及資料，以同步該應用端裝置與該即時幫助者之間的一應用狀態，來進行互動式導航。
7. 一種旅遊服務的方法，使用於一旅遊服務的系統，該旅遊服務的系統包括一伺服器以及一應用端裝置，該旅遊服務的方法包括：一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；該伺服器提供多數個候選幫助者，其中該些候選幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力；送出該需求給該些候選幫助者；當該些候選幫助者其中之一接受該需求時，選擇接受該需求者為一即時幫助者；以及建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該旅遊服務的方法，更包括：當無法找到該些候選幫助者時，或沒有任何該些候選幫助者之一接受需求時，或該需求所對應的問題尚未解決時，則重新將需求指向一服務中心，並從該服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
8. 一種旅遊服務的方法，使用於一旅遊服務的系統，該旅遊服務的系統包括一伺服器以及一應用端裝置，該旅遊服務的方法包括：一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；該伺服器提供多數個候選幫助者，其中該些候選幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力；送出該需求給該些候選幫助者；當該些候選幫助者其中之一接受該需求時，選擇接受該需求者為一即時幫助者；以及建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該旅遊服務的方法，更包括：當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的一信譽分數或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例。
9. 如申請專利範圍第8項所述之旅遊服務的方法，其中該旅遊服務的系統更包括一社交網路系統，則提供該些候選幫助者的步驟，包括：透過該社交網路系統，建立有關於候選幫助者的一資料庫；以及於該資料庫中搜尋具有該特定語言的溝通能力且該 信譽分數最高之N個候選幫助者，其中N為大於1的正整數。
10. 一種旅遊服務的方法，使用於一旅遊服務的系統，該旅遊服務的系統包括一伺服器以及一應用端裝置，該旅遊服務的方法包括：一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；該伺服器提供多數個候選幫助者，其中該些候選幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力；送出該需求給該些候選幫助者；當該些候選幫助者其中之一接受該需求時，選擇接受該需求者為一即時幫助者；以及建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，其中該即時連線更包括即時資料通訊，該旅遊服務的方法更包括：定位該應用端裝置所在的一現在位置；送出該現在位置給該即時幫助者；以及送出與接收控制訊號及資料，以同步該應用端裝置與該即時幫助者之間的一應用狀態，來進行互動式導航。
11. 一種旅遊服務的系統，包括：一應用端裝置，一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；以及一伺服器，用以找出一即時幫助者，其中該即時幫助 者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，其中該伺服器包括一儲存裝置，且該伺服器提供一媒合服務，用以從儲存裝置內的一資料庫中搜尋出N個候選幫助者，其中該些候選幫助者皆具有該特定語言的溝通能力，且N為大於1的正整數，並從該些候選幫助者中選擇有空者之一為該即時幫助者，該旅遊服務的系統再送出該需求給該即時幫助者。
12. 如申請專利範圍第11項所述之旅遊服務的系統，其中當該需求所對應的問題尚未解決時，該媒合服務從該些候選幫助者中選擇另一個有空者為該即時幫助者，當無法從該些候選幫助者中找出該即時幫助者時，從一服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
13. 如申請專利範圍第11項所述之旅遊服務的系統，其中該伺服器提供一評價管理，該評價管理統計並評估該即時幫助者的一信譽分數，當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的該信譽分數或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例，而該旅遊服務的系統，更包括：一社交網路系統，用以建立有關於候選幫助者的該資 料庫，該媒合服務於該資料庫中搜尋出具有該特定語言的溝通能力且該信譽分數最高之N個候選幫助者。
14. 一種旅遊服務的系統，包括：一應用端裝置，一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；以及一伺服器，用以找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，其中該伺服器包括一儲存裝置，且該伺服器提供一媒合服務，用以從儲存裝置內的一資料庫中搜尋出N個候選幫助者，其中該些候選幫助者皆具有該特定語言的溝通能力，且N為大於1的正整數，並送出該需求給該些候選幫助者，當該些候選幫助者其中之一接受該需求時，選擇接受該需求者為該即時幫助者。
15. 如申請專利範圍第14項所述之旅遊服務的系統，其中當該需求所對應的問題尚未解決時，該媒合服務從一服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
16. 如申請專利範圍第14項所述之旅遊服務的系統，其中該伺服器提供一評價管理，該評價管理統計並評估該即時幫助者的一信譽分數，當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的該信譽分數 或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例，而該旅遊服務的系統，更包括：一社交網路系統，用以建立有關於候選幫助者的該資料庫，該媒合服務於該資料庫中搜尋出具有該特定語言的溝通能力且該信譽分數最高之N個候選幫助者。
17. 一種旅遊服務的系統，包括：一應用端裝置，一旅行者透過該應用端裝置發出一需求；以及一伺服器，用以找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，其中該即時連線更包括即時資料通訊，而該應用端裝置包括：一定位模組，用以定位該應用端裝置所在之一現在位置，該應用端裝置送出該現在位置給該即時幫助者，並送出與接收控制訊號及資料，該伺服器提供一同步服務，用以同步該應用端裝置與該即時幫助者之間的一應用狀態，來進行互動式導航。
18. 一種旅遊服務的應用端裝置，使用於一旅遊服務 的系統中，該旅遊服務的系統更包括一伺服器，該應用端裝置之特徵為：當一旅行者透過該應用端裝置發出一需求後，該伺服器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該即時連線更包括即時資料通訊，該應用端裝置包括一定位模組，用以定位該應用端裝置所在之一現在位置，該應用端裝置送出該現在位置給該即時幫助者，並送出與接收控制訊號及資料，該伺服器提供一同步服務，用以同步該應用端裝置與該即時幫助者之間的一應用狀態，來進行互動式導航。
19. 一種旅遊服務的伺服器，使用於一旅遊服務的系統中，該旅遊服務的系統更包括一應用端裝置，該伺服器之特徵為：當一旅行者透過該應用端裝置發出一需求後，該伺服器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該伺服器包括一儲存裝置，且該伺服器提供一媒合服務，用以從儲存裝置內的一資料庫中搜尋出N個候選幫助者，其中該些候選幫助者皆具有該特定語言的溝通能力， 且N為大於1的正整數，並從該些候選幫助者中選擇有空者之一為該即時幫助者，該旅遊服務的系統再送出該需求給該即時幫助者。
20. 如申請專利範圍第19項所述之旅遊服務的伺服器，其特徵為：當該需求所對應的問題尚未解決時，該媒合服務從該些候選幫助者中選擇另一個有空者為該即時幫助者，當無法從該些候選幫助者中找出該即時幫助者時，從一服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
21. 如申請專利範圍第19項所述之旅遊服務的伺服器，其特徵為：該伺服器提供一評價管理，該評價管理統計並評估該即時幫助者的一信譽分數，當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的該信譽分數或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例，而該旅遊服務的系統更包括一社交網路系統，該社交網路系統建立有關於候選幫助者的該資料庫，該媒合服務於該資料庫中搜尋出具有該特定語言的溝通能力且該信譽分數最高之N個候選幫助者。
22. 一種旅遊服務的伺服器，使用於一旅遊服務的系統中，該旅遊服務的系統更包括一應用端裝置，該伺服器之特徵為：當一旅行者透過該應用端裝置發出一需求後，該伺服 器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該伺服器包括一儲存裝置，且該伺服器提供一媒合服務，用以從儲存裝置內的一資料庫中搜尋出N個候選幫助者，其中該些候選幫助者皆具有該特定語言的溝通能力，且N為大於1的正整數，並送出該需求給該些候選幫助者，當該些候選幫助者其中之一接受該需求時，選擇接受該需求者為該即時幫助者。
23. 如申請專利範圍第22項所述之旅遊服務的伺服器，其特徵為：當該需求所對應的問題尚未解決時，該媒合服務從一服務中心的服務人員中選擇其一為該即時幫助者。
24. 如申請專利範圍第22項所述之旅遊服務的伺服器，其特徵為：該伺服器提供一評價管理，該評價管理統計並評估該即時幫助者的一信譽分數，當該需求所對應的問題已解決時，該旅行者輸入有關於該即時幫助者的該信譽分數或該旅行者輸入正面/負面的二元評價，當該旅行者輸入二元評價時，該即時幫助者的該信譽分數的決定因素包括：服務案例平均數以及正面評價比例，而該旅遊服務的系統更包括一社交網路系統，該社交網路系統建立有關於候選幫助者的該資料庫，該媒合服務於該資料庫中搜尋出具有該特 定語言的溝通能力且該信譽分數最高之N個候選幫助者。
25. 一種旅遊服務的伺服器，使用於一旅遊服務的系統中，該旅遊服務的系統更包括一應用端裝置，該伺服器之特徵為：當一旅行者透過該應用端裝置發出一需求後，該伺服器找出一即時幫助者，其中該即時幫助者具有該旅行者所使用之一特定語言的溝通能力，該旅遊服務的系統建立該即時幫助者與該旅行者之間的一即時連線，以提供滿足該需求的旅遊服務，其中該即時連線包括即時語音通話，該即時連線更包括即時資料通訊，而該應用端裝置包括一定位模組，用以定位該應用端裝置所在之一現在位置，該應用端裝置送出該現在位置給該即時幫助者，並送出與接收控制訊號及資料，該伺服器提供一同步服務，用以同步該應用端裝置與該即時幫助者之間的一應用狀態，來進行互動式導航。