TWI633449B

TWI633449B - 一種用於提供語言協助服務之匹配系統及方法

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Publication number: TWI633449B
Application number: TW106113912A
Authority: TW
Inventors: 江柏樟; 王銘賢
Original assignee: 江柏樟; 王銘賢
Priority date: 2017-04-26
Filing date: 2017-04-26
Publication date: 2018-08-21
Also published as: TW201839631A

Abstract

一種用於提供語言協助服務之匹配系統，包含一或多個處理器、一第一使用者裝置及一第二使用者裝置。所述一或多個處理器與該第一使用者裝置及該第二使用者裝置通訊以執行：接收來自該第一使用者裝置之第一資料及來自該第二使用者裝置之第二資料；基於這些資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊、與該第一/第二使用者裝置有關之通訊資訊及與該第二使用者裝置之一使用者有關之資訊；基於所述地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者有關之資訊，產生一地理條件相關分數、一通訊品質相關分數及一與該使用者相關分數。

Description

一種用於提供語言協助服務之匹配系統及方法

本發明是關於一種用於提供語言協助服務之匹配系統及方法，尤其是一種用於提供即時語言協助服務之匹配系統及方法。

一般而言，語言協助服務以語言翻譯服務為最大需求，而真人翻譯目前為止仍無法被機械翻譯取代，原因是機械翻譯對於各類型語句(尤其是口語化的語言文法)的判斷仍不夠精確，也缺乏即時修正錯誤的能力，以至於翻譯結果不如預期。當今不同語言國家人民的交流越來越頻繁，語言翻譯的需求也相對提升。例如，自助旅行者在一個不熟悉當地語言的國家可能會需要大量且頻繁的語言翻譯協助，以便解決飲食或是交通的問題。然而，現實中每當遭遇語言問題時不可能隨時有人在旁提供語言翻譯，以致造成許多不便。例如，透過網路進行之商務會議涉及兩種不同語言時，一般是由在場熟悉兩種語言者提供即時翻譯，但如果涉及兩種以上的語言或是臨時舉行之會議，這種雇用真人到場翻譯便無法滿足需求。有鑑於此，多方通話技術被用來作為實現真人即時語言翻譯服務的基礎。透過行動裝置的應用程式及其連接的雲端服務，具備兩種熟悉語言的一第三方實體可被加入一條已經建立的語音或視訊雙向通話中，以即時提供語言服務分別至原通話中的兩方。一般而言，雲端服務會自動推薦一第三方語言協助者或一份協助者名單至請求協助方。然而，這些自動推薦名單不一定能符合請求方的期待。原因在於，一語言可包含多種口音及變化。舉例而言，若以熟悉新加坡福建話協助者來協助熟悉台灣閩南語者可能是沒有效率的。再者，網路通訊本身存在的問題可能也會影響多方通話的品質，使得服務效率不如預期。

因此，精確地匹配及媒合語言協助者與需求者以滿足服務期待為亟待解決的技術問題之一。

本發明提供一種用於提供語言協助服務之匹配系統，該系統包含一或多個處理器，該系統係經配置而與一第一使用者裝置及一第二使用者裝置通訊以由該一或多個處理器至少執行：經由一網路，接收來自該第一使用者裝置之一翻譯請求；經由所述網路，接收來自該第一使用者裝置之第一資料及來自該第二使用者裝置之第二資料；基於所述第一資料及第二資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊、與該第一及/或第二使用者裝置有關之通訊資訊及與該第二使用者裝置之一使用者有關之資訊，以回應該翻譯請求；基於所述地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者有關之資訊，產生至少一地理條件相關分數、至少一通訊品質相關分數及至少一與該使用者相關分數；及基於所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一與該使用者相關分數，決定與該第二使用者裝置之使用者有關之一優先權分數，該優先權分數影響該第二使用者裝置之使用者在一翻譯協助名單中的排名。

本發明提供一種用於提供語言協助服務之匹配方法，由一或多個處理器執行，該方法包含：經由一網路，接收來自一第一使用者裝置之一翻譯請求；獲取該第一使用者裝置相關之第一資料及一第二使用者裝置相關之第二資料；基於所述第一資料及第二資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊、與該第一及/或第二使用者裝置有關之通訊資訊及與該第二使用者裝置之一使用者有關之資訊，以回應該翻譯請求；基於所述地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者有關之資訊，產生至少一地理條件相關分數、至少一通訊品質相關分數及至少一與該使用者相關分數；及基於所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一與該使用者相關分數，決定與該第二使用者裝置之使用者有關之一優先權分數，該優先權分數影響該第二使用者裝置之使用者在一翻譯協助名單中的排名。

1‧‧‧電腦系統

10‧‧‧通訊傳輸處理模組

2‧‧‧網際網路

11‧‧‧需求媒合處理模組

31‧‧‧第一使用者裝置

12‧‧‧資料儲存與管理模組

32‧‧‧第二使用者裝置

13‧‧‧計時處理模組

33‧‧‧第三使用者裝置

14‧‧‧計費處理模組

310‧‧‧需求選擇處理模組

15‧‧‧金流與收付處理模組

311‧‧‧通訊傳輸處理模組

S400-S404‧‧‧步驟

312‧‧‧視訊處理模組

313‧‧‧語音處理模組

314‧‧‧拍照處理模組

315‧‧‧錄影處理模組

316‧‧‧文字處理模組

317‧‧‧GPS定位處理裝置

318‧‧‧計時/計費處理模組

319‧‧‧金流與收付處理模組

參考後續圖式與敘述將可對於本系統與方法獲得較佳瞭解。非限制與非窮盡之具體實施例則參考該等下述圖式進行敘述。該等圖式中之元件不一定符合比例，將針對本發明原則的敘述加以強調。在該等圖式中，於不同圖面中相同的元件符號係指為對應的部分。

第一圖，本發明用於提供語言協助服務之匹配系統，方塊示意圖。

第二圖，本發明匹配系統中之第一使用者裝置(求助者)，方塊示意圖。

第三圖，本發明匹配系統中之電腦系統，方塊示意圖。

第四圖，本發明用於提供語言協助服務之匹配方法，步驟流程圖。

參閱第一圖，所顯示為本發明用於提供語言協助服務之匹配系統方塊示意圖。本發明之匹配系統包含一電腦系統(1)，其具有用於處理資料及執行指令之一或多個處理器(圖中未示)。電腦系統(1)係經配置以運行一或多個作業系統，且具有網路通訊之能力。在本發明的一實施例中，電腦系統(1)可為個人電腦，像是桌上型電腦或筆記型電腦。在本發明的另一實施例中，電腦系統(1)可為一或多個伺服器所組成。在本發明的又一實施例中，電腦系統(1)可為行動裝置，像是平板電腦或行動電話。

如第一圖所示，電腦系統(1)耦接至一網際網路(2)以從網路(2)接收及傳送各種資料，像是文書、通訊及影音等資料。電腦系統(1)通過網際網路(2)與網路終端裝置通訊耦接，使得所述資料經由網路(2)在電腦系統及多個終端裝置之間傳送。網路(2)係採取一通訊協定以提供遍布於世界各地終端裝置彼此可通訊地耦接。例如，可以利用各種裝置類型，以實現不同結構或通訊協定的操作。

本發明匹配系統係經配置以通訊耦接至複數個使用者裝置(即網路終端裝置)，如第一圖所示，第一使用者裝置(31)、第二使用者裝置(32)及第三使用者裝置(33)。所述使用者裝置可為個人電腦、平板電腦或行動裝置等運行不同或相同的作業系統，且使用者裝置可經由不同的使用者介面(像是鍵盤、觸控螢幕、麥克風)讓使用者裝置與其使用者互動。所述使用者裝置包含通訊介面，其利用所述通訊協定通訊耦接至網路(2)。藉此，使用者裝置經由網路(2)通訊耦接至電腦系統(1)。在本發明的其他實施中，匹配系統可包含更多的使用者裝置與電腦系統(1)通訊。

在第一圖所示之實施例中，第一使用者裝置(31)之使用者為請求語言協助之求助者，第二使用者裝置(32)之使用者為提供語言協助之協助者，第三使用者裝置(33)之使用者為第一使用者裝置(31)之使用者的溝通對象。各使用者裝置之使用者可為一或多人。一般而言，第一使用者裝置(31)之使用者與第三使用者裝置(33)之使用者分別熟悉不同語言，因此可由求助者請求一協助者介入進行語言翻譯協助。協助者必須對於特定的兩種語言有相當程度的熟悉，以符合基本協助資格。然而，即使滿足語言的要求，協助者之間仍具有差異存在，其可能導致使用者體驗的落差。本發明手段則在於更精確地產生候選協助者，彌補使用者體驗之落差。

參閱第二圖，在本發明之一實施例中，第一使用者裝置(31)係經配置而包含：一需求選擇處理模組(310)、一通訊傳輸處理模組(311)、一視訊處理模組(312)、一語音處理模組(313)、一拍照處理模組(314)、一錄影處理模組(315)及一文字處理模組(316)。第一使用者裝置(31)的使用者可經由一或多個使用者介面與這些模組互動，像是觸控螢幕、成像鏡頭、麥克風等輸入裝置。

需求選擇處理模組(310)。第一使用者裝置(31)可經由一應用程式指令實現所述需求選擇處理模組(310)。在本發明一實施例中，需求選擇處理模組(310)係產生一或多個選項欄位並顯示於第一使用者裝置(31)的顯示器上。第一使用者裝置(31)之使用者可經由觸控螢幕於所顯示的欄位進行選擇或輸入資訊，像是服務類型(如文字通訊、視訊連線、傳送影音檔案等)、語言服務需求(如目標翻譯語言)。需求選擇處理模組(310)可至少依據所述服務類型及語言服務需求產生一翻譯請求。

通訊傳輸處理模組(311)為一有線及/或無線網路介面，包含用以使第一使用者裝置(31)耦接至一或多個網路之電路。且通訊傳輸處理模組係組態為與一或多個通訊協定與技術一起運作，包括、但不限於全球客戶通訊系統(GSM)、碼分多重存取(CDMA)、時分多重存取(TDMA)、使用者數據報協定(UDP)、傳輸控制協定/網際網路協定(TCP/IP)、SMS、通用封包射頻服務(GPRS)、WAP、超寬頻(UWB)、IEEE 802.16全球互通微波存取(WiMax)、SIP/RTP、或各種其他無線通訊協定中任一者。通訊傳輸處理模組(311)有時被稱為收發器、收發裝置、或網路介面卡(NIC)。藉由通訊傳輸處理模組(311)，第一使用者裝置(31)得以傳送資料至網路或自網路接收資料，像是通話資料或影音串流資料，以和電腦系統(1)及其他網路終端裝置資料通訊。

視訊處理模組(312)經由通訊傳輸處理模組(311)接收來自一網路終端的視訊資料，並產生一視訊畫面於顯示器。同樣地，視訊處理模組(312)將在第一使用者裝置(31)產生的視訊資料經由通訊傳輸處理模組(311)上傳至網際網路。語音處理模組(313)可獨立於視訊處理模組(312)並專用於語音資料的處理。相似地，拍照處理模組(314)可獨立於視訊處理模組(312)並專用於靜態影響資料的處理。例如，經由第一使用者裝置(31)之成像鏡頭取得之照片或者經由使用者輸入指令而從網頁資料中所擷取之圖片資料。錄影處理模組(315)則可專用於處理高解析的影音資料。文字處理模組(316)僅專用於文字資料的處理，像是即時通訊的文字或符號。

第一使用者裝置(31)還包含一GPS定位處理裝置(317)。GPS定位處理裝置(317)可決定第一使用者裝置(31)在地球上的物理座標(GPS定位資料)，其一般係以緯度和經度值輸出一位置。GPS定位處理裝置(317)也可使用其他的地理定位機制，包括、但不限於：三角定位、輔助型GPS(AGPS)、E-OTD、CI、SAI、ETA、BSS等，以進一步決定第一使用者裝置(31)在地球表面上的物理位置。然而，在一實施例中，第一使用者裝置(31)會通過其他元件(像是所述通訊傳輸處理模組、網路介面)提供可用以決定裝置的物理位置的其他資訊，包括例如MAC位址、IP位址等網路位址資料。

如第二圖所示，第一使用者裝置(31)可選擇性包含一計時/計費處理模組(318)及一金流與收付處理模組(319)。計時/計費處理模組(318)記錄語言協助服務的起迄及打斷時間並據以計算相關費用。在一實施例中，計時/計費處理模組(318)與金流與收付處理模組(319)可選擇性產生一設定介面並顯示於顯示器上，以供使用者設定計費方式、付款方案、匯率等。儘管圖中未顯示，第一使用者裝置(31)可包含一註冊/登入處理模組，其產生一註冊/登入介面並顯示於一觸控顯示器上，供第一使用者裝置(31)的使用者(求助者)經由該註冊/登入介面輸入求助者資料並登入電腦系統(1)運行的網路平台。例如，至少包含求助者主要熟悉的語言或其他次熟悉語言。

如第二圖所示，電腦系統(1)經由網路接收來自第一使用者裝置(31)的第一資料，其至少包含GPS定位處理模組(317)所產生之GPS定位資料。在一實施例中，使用者可經由第一使用者裝置(31)輸入本地資訊，包含但不限於像是國家、地區、經緯度、地址，取代GPS定位處理模組(317)的決定。在一實施例中，GPS定位處理模組(317)每隔一段時間可決定一次當前的GPS定位資料並經由通訊傳輸處理模組(311)上傳至網路，使電腦系統(1)在一使用者帳戶中更新第一使用者裝置(31)的使用者資料。

儘管圖式未顯示，第二使用者裝置(32)可包含與第一使用者裝置(31)相似的處理模組，像是通訊傳輸處理模組、GPS定位處理模組及語音處理模組等。在一實施例中，第二使用者裝置(32)包含一註冊/登入處理模組。註冊/登入處理模組產生一註冊/登入介面並顯示於一觸控顯示器上，第二使用者裝置(32)的使用者(協助者)經由該註冊/登入介面輸入協助者資料。協助者資料至少包含兩種熟悉語言，像是中文、英文、日文、法文、西班牙文、德文等。所述兩種熟悉語言可進一步細分為第一熟悉語言(像是母語，協助者生長環境所使用語言)及第二熟悉語言(協助者後天學習且能夠與母語轉換之語言)。在一實施例中，註冊/登入介面包含語言能力憑證輸入。例如，協助者可提供相關的語言能力憑證資料，像是語言能力檢定分數。在其他實施例中，協助者可經由第二使用者裝置(32)的其他介面設定協助者相關資料，像是指定文書翻譯或是口頭翻譯。註冊/登入處理模組根據註冊/登入介面之輸入而產生註冊/登入資訊，其將被上傳至網路並儲存於對應的一使用者帳戶中。

如第二圖所示，電腦系統(1)經由網路接收來自第二使用者裝置(32)的第二資料，其至少包含與第二使用者裝置(32)之使用者(協助者)有關之註冊/登入資料、與第二使用者裝置(32)有關之GPS定位資料、與第二使用者裝置(32)有關之網路位址資料。在一實施例中，使用者可經由第二使用者裝置(32)輸入本地資訊，包含但不限於像是國家、地區、經緯度、地址，取代GPS定位處理模組的決定。在一實施例中，GPS定位處理模組及/或通訊傳輸處理模組每隔一段時間可決定一次當前的GPS定位資料及/或網路位址資料，並經由通訊傳輸處理模組上傳至網路，使電腦系統(1)在一使用者帳戶中更新第二使用者裝置(32)的使用者資料。

參閱第三圖，本發明一實施例之電腦系統(1)包含一通訊傳輸處理模組(10)、一需求媒合處理模組(11)及一資料儲存與管理模組(12)。在其他實施例中，本發明可包含更多的電腦系統同步提供語言協助服務。本發明之電腦系統(1)可以特定伺服器實現通訊傳輸處理模組(10)、需求媒合處理模組(11)及資料儲存與管理模組(12)所需達到的能力。

基於本發明之目的，此處「伺服器」應被理解為是指一服務點，其提供處理、資料庫與通訊設施。作為例示、而非限制，用語「伺服器」可指單一、實體的處理器，其具有相關通訊及資料儲存器與資料庫設施，或是其可指連網或叢集的複雜處理器與相關網路與儲存裝置、以及可支援伺服器所提供之服務的操作軟體與一或多個資料庫系統與應用程式軟體。伺服器在配置或能力上係可廣泛變化，但一般而言，伺服器係包括一或多個中央處理單元與記憶體。伺服器也包括一或多個主要儲存裝置、一或多個電源供應器、一或多個有線或無線網路介面、一或多個輸入/輸出介面、或一或多個操作系統。

如第三圖所示，電腦系統(1)的通訊傳輸處理模組(10)可類似於第一使用者裝置(31)的通訊傳輸處理模組(10)，即包括類似的用以電腦系統(1)耦接至一或多個網路之電路，且其係建構為與一或多個通訊協定與技術一起使用，其細節不再次贅述。

資料儲存與管理模組(12)用於儲存使用者帳戶資料，如接收並儲存前述來自第一使用者裝置(31)之第一資料以及來自第二使用者裝置(32)之第二資料。資料儲存與管理模組(12)可至少由記憶體及其控制器實現。所述記憶體包括RAM、ROM或其他儲存裝置，還可儲存有可讀取指令或作業系統。在一實施例中，資料儲存與管理模組(12)可部分或全部獨立於電腦系統(1)之外並可被電腦系統(1)存取。在另一實施例中，資料儲存管理模組(12)可依據身分而分類儲存資料，例如資料儲存管理模組(12)可經配置而區分為求助者使用者帳戶資料庫及協助者使用者帳戶資料庫，藉此前述第一資料及第二資料可分離地儲存和管理。

需求媒合處理模組(11)係經配置以存取資料儲存與管理模組(12)中的資料庫，其大量存放有已建立之使用者帳戶資料，如求助者的資料及協助者的資料。在一實施例中，資料儲存與管理模組(12)處理來自第一使用者裝置(31)的一翻譯請求，並可記錄於第一使用者裝置(31)之使用者的對應使用者帳戶資料。在一實施例中，需求媒合處理模組(11)存取資料儲存與管理模組(12)中的一筆求助者資料及一或多筆協助者資料，以回應電腦系統(1)自網路所接收之一翻譯請求。例如，需求媒合服務模組(11)存取資料儲存與管理模組(12)中來自第一使用者裝置所接收的第一資料及來自第二使用者裝置所接收的第二資料。

在一實施例中，需求媒合處理模組(11)可實現網路通訊。需求媒合處理模組(11)係經配置以依據一通訊請求而建立一通訊通道。例如，一使用者經由第一使用者裝置(31)發出一通話請求或一即時訊息經網路傳至電腦系統(1)。需求媒合處理模組(11)依據該通話請求向一或多個目標裝置傳送通知，如第三使用者裝置(33)。一旦接收來自第三使用者裝置(33)的確認，需求媒合處理模組(11)建立通話專用之一通訊通道，使第一使用者裝置(31)與第三使用者裝置(33)通訊耦接。此外，需求媒合處理模組(11)依據該即時訊息建立一聊天室並經由該聊天室向一或多個目標裝置(像是第三使用者裝置)轉傳訊息通知。

經由需求媒合處理模組(11)所建立的通訊通道(可以是通話、文字訊息、視訊、檔案傳輸、聊天室等)可從一對一通訊轉換成一對多通訊。例如，需求媒合處理模組(11)首先依據一通話請求在兩個終端裝置之間建立一通訊通道，隨後需求媒合處理模組(11)進一步依據一翻譯請求決定一協助者並通訊耦接該協助者的終端裝置。在一實例中，如第一圖所示，電腦系統(1)致使第一使用者裝置(31)與第二使用者裝置(32)通訊耦接以及致使第三使用者裝置(33)與第二使用者裝置(32)通訊耦接。如第一圖所示，第一使用者裝置(31)以第一語言(實線箭頭表示)與第二使用者裝置(32)溝通，而第三使用者裝置(33)以第二語言(虛線箭頭表示)與第二使用者裝置(32)溝通，達到即時語言翻譯之目的。此處，第一使用者裝置(31)與第三使用者裝置(33)可選擇性通訊耦接，使得第一使用者裝置(31)之協助者能夠聽取第三使用者裝置(33)之使用者講述的語言。

需求媒合處理模組(11)還可依據一中斷請求或一停止請求影響所建立之通訊通道。例如，回應來自第一使用者裝置(31)之一中斷請求，需求媒合處理模組(11)暫時中斷使用者裝置(31、32、33)之間的通話，並仍維持裝置之間的通訊通道。或是，回應來自第二使用者裝置(32)之一停止請求，需求媒合處理模組(11)終止協助者與其他裝置之間所建立的通訊通道，以終止即時語言協助服務。

如第三圖所示，電腦系統(1)還包含一計時處理模組(13)、一計費處理模組(14)及一金流與收付處理模組(15)。計時處理模組(13)可依據所述通訊通道之建立、中斷請求及停止請求產生計時資料並傳送至資料儲存與管理模組(12)中且記錄於各自對應的帳戶資料。計費處理模組(14)存取資料儲存與管理模組(12)並依據各自帳戶的計時資料產生各自對應的寄費資料。金流與收付處理模組(15)可產生一付款介面並顯示於使用者裝置之顯示器上以取得使用者輸入之付款資料(如信用卡資料)，並傳送至各自對應的帳戶資料。

在本發明的其他實施例中，所述通訊通道的建立及耦接可不必由需求媒合處理模組(11)實現。例如，獨立於需求媒合處理模組(12)之外的一多方通訊處理模組(圖中未示)可經配置以和需求媒合處理模組(12)共同操作並負責多個網路終端裝置之耦接。

需求媒合處理模組(12)主要係執行一搜尋演算法及/或一權重運算以產生一語言協助名單，例如一翻譯協助名單。在一實施例中，搜尋演算法可為模糊比對演算法，用以在電腦系統中的資料庫搜尋滿足請求條件之語言協主者。

參閱第四圖，本發明用於提供語言協助服務之匹配方法，由電腦系統的一或多個處理器執行，該方法包含步驟S400至S404。

該方法起始於步驟S400，以第一圖說明，電腦系統(1)經由一網路接收來自第一使用者裝置(31)之一語言協助請求(如翻譯請求)。當第一使用者裝置(31)之使用者與第二使用者裝置(32)之使用者經由電腦系統(1)通訊連接，但各自講述不同語言時，第一使用者裝置(31)之使用者可作為求助者發送一翻譯請求至電腦系統(1)。在某些情況，協助請求可由第二使用者裝置的使用者發起。在其他實施例中，基於電腦系統(1)從資料庫中辨識正在通訊中兩方使用者的熟悉語言不同，電腦系統(1)可自發性產生一協助請求至需求媒合處理模組(12)。

進入步驟S401，獲取第一使用者裝置(31)相關之第一資料及第二使用者裝置(32)相關之第二資料。已如前述，電腦系統(1)經由網路接收來自第一使用者裝置(31)的第一資料，其至少包含與第一使用者裝置有關之GPS定位資料。第一資料還可包含第一使用者裝置(31)之使用者相關的註冊/登入資料，像是國籍、熟悉語言及/或登入地理位置或網路位址等。已如前述，電腦系統(1)經由網路接收來自第二使用者裝置(32)的第二資料，其至少包含與第二使用者裝置(32)之使用者(協助者)有關之註冊/登入資料、與第二使用者裝置(32)有關之GPS定位資料、與第二使用者裝置(32)有關之網路位址資料。第一資料及第二資料可隨著裝置及其使用者的狀態而主動或被動地更新或修改。步驟S400不必然得執行在步驟S401之前，在某些情況步驟S401執行在步驟S400之前。

進入步驟S402，以回應步驟S400之結束。基於所述第一資料及第二資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之「地理資訊」、與該第一及/或第二使用者裝置有關之「通訊資訊」及與該第二使用者裝置之一「使用者(協助者)有關之資訊」，以回應該翻譯請求。需求媒合處理模組(11)存取資料儲存與管理模組(12)中的第一資料及第二資料以辨識其中記錄之資訊。

所述「地理資訊」包含第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)各自最近一次GPS定位位置，如國家、地區、經緯度、地址等。基於這些資訊，地理資訊可進一步包含由一或多個處理器所決定之第一使用者裝置(31)與第二使用者裝置(32)的距離。

所述「通訊資訊」包含第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)各自最近一次所在網路區域(IP地址，其依規模可更進一步細分級為A-Class、B-Class和C-Class)及/或經最近一次測量得到之第二使用者裝置(32)的無線訊號強度(像是在最近的一無線網路存取點裝置所量測到的RSS)。

所述「使用者(協助者)有關之資訊」包含第二使用者裝置(32)之使用者的語言能力憑證(如是否有相關語言能力檢定證明或語言檢定分數)，第二使用者裝置(32)之使用者的服務回饋(像是先前一或多個求助者對於該協助者的服務評分)，及/或第二使用者裝置(32)之使用者提供語言協助服務的最近一時間(即協助者最近一次上線之時間點或最近一次提供服務的時間點)。所述「地理資訊」、「通訊資訊」及「使用者(協助者)有關之資訊」係依據裝置狀態或每隔一預定時段被更新和修改，惟在服務進行的當下這些資訊可不被更新或修改。

進入步驟S403，以回應步驟S402之結束。基於步驟S402所獲得之地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者(協助者)有關之資訊，產生至少一地理條件相關分數、至少一通訊品質相關分數及至少一與該使用者(協助者)相關分數，藉此可獲得至少三個與第二使用者裝置(32)之使用者(即協助者)有關的分數，其分別代表著不同意義。以下將包含詳細舉例說明，但本發明不限於這些分數種類。

所述至少一地理條件分數可包含：至少基於第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)所在國家地區的差異程度所決定的一第一分數，及，基於第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)之距離決定的一第二分數。第一分數的決定，舉例而言，是依據第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)各自所在國家地區。例如，在一預設情況中，若第一及第二使用者裝置(31、32)同在美國且位於同一地區(如加州)，則第一分數為100分；若兩者同在美國但在不同地區，則第一分數為80分；若兩者中的一者在美國，而另一者在北美洲，則第一分數為60分；若兩者中的一者在美國，而另一者在亞洲，則第一分數為30分。第二分數的決定，舉例而言，是依據第一使用者裝置(31)與第二使用者裝置(32)之間的距離D(可根據GPS資訊計算)。例如，在一預設的情況中，D小於5公里，則第二分數為100分；若D介於5至10里，則第二分數為75分；若D介於50至10公里，則第二分數為50分；若D介於100至50公里，則第二分數為30分；若D大於1000公里，則第二分數為0分。在一實施例中，前述第一分數及第二分數被包含在所述至少一地理條件相關分數中。

所述至少一通訊品質分數可包含：至少基於第一使用者裝置及第二使用者裝置所在網域差異及/或第一使用者裝置及第二使用者裝置所屬電信服務所決定的一第三分數，及，至少基於來自第二使用者裝置的無線訊號強度決定一第四分數。

第三分數的決定，舉例而言，是依據第一使用者裝置(31)及第二使用者裝置(32)各自所在IP網路區域。例如，在一預設的情況中，若第一及第二使用者裝置(31、32)在IPV4的協定上處在同一C-Class網路位址，則第三分數為100分；若兩者在IPV4的協定上處在同一B-Class網路位址，則第三分數為75分；若兩者在IPV4的協定上處在同一A-Class，還要進一步判斷兩者是否屬於相同ISP電信商，相同電信商則第三分數為60分，反之為20分。IPV6的協定亦可被配置為相似的設定。第四分數的決定，舉例而言，是依據一接收端偵測第二使用者裝置(32)的訊號強度。例如，在一預設的情況中，給予一RSS臨界值，若偵測到來自第二使用者裝置(32)的無線訊號強度等於或高於該臨界值，則第四分數為100；若偵測到來自第二使用者裝置(32)的無線訊號強度為該臨界值的百分之二十，則第四分數為20分。在一實施例中，若所測來自第二使用者裝置(32)的無線訊號強度低於該臨界值的百分之二十，則第二使用者裝置(32)之使用者(即協助者)被電腦系統標記為離線狀態。在一實施例中，前述第三分數及第四分數被包含在所述至少一通訊品質相關分數中。

所述至少一與該使用者相關分數包含：至少基於第二使用者裝置(32)之使用者的語言能力憑證決定的一第五分數、至少基於第二使用者裝置(32)之使用者的服務回饋決定的一第六分數及至少基於第二使用者裝置(32)之使用者提供語言協助服務的最近一時間與當前一時間決定的一第七分數。第五分數的決定，舉例而言，是依據協助者能力，其可以是由協助者本身提供語言能力認證資料，或是可由另外一套語言認證系統來評分協助者的適格性，像是進行語音試題，藉以產生最多100分的分數。第六分數的決定，舉例而言，是依據協助者服務過的一或多個求助者在服務結束後所給予的評分，其最多可為100分。若為多個求助者產生之多個評分，則可藉由一加權平均法決定出第六分數。例如，可依據一求助者與一協助者的合作次數決定一計算加權。第七分數的決定，舉例而言，是依據協助者的最近一次服務時間至目前上線(不一定提供服務)時間之時間差T。例如，T在3個月內，則第七分數為100分。

進入步驟S404，以回應步驟S403之結束。基於所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一與該使用者相關分數，決定與第二使用者裝置(32)之使用者有關之一優先權分數，該優先權分數影響第二使用者裝置(32)之使用者在一翻譯協助名單中的排名。在一實施例中，需求媒合處理模組以前述第一分數至第七分數執行一權重運算，以獲得所述優先權分數。例如，針對各自的分數決定一權重值，而獲得第一權重至第七權重且所有權重的總和為百分之百。

舉例而言，每一個權重值可以是動態的，介於0至0.3之間。像是，針對前述第一分數之第一權重值為0.15，針對前述第二分數之第二權重值為0.1，針對前述第三分數之第三權重值為0.2，針對前述第四分數之第四權重值為0.1，針對前述第五分數之第五權重值為0.25，針對前述第六分數之第六權重值為0.1，針對前述第七分數之第七權重值為0.1。

重複前述步驟S400至S404以決定複數個協助者每一者各自的優先權分數。在第一使用者裝置(31)，一協助者名單可基於電腦系統(1)所提供之關於協助者及其優先權分數資料而呈現於顯示器上，供求助者瀏覽及選取。例如，可以是一翻譯協助名單，其顯示優先權分數前五名之協助者資訊。在一實施例中，一候補名單可被產生但不顯示，包含優先權分數第六至十名之協助者資訊。候補名單中的每一者被提供至已顯示之名單，以回應已顯示之名單中名額的空缺。

藉此，本發明用於提供語言協助服務之匹配系統及匹配方法更有效率的媒合求助者及適合的協助者。藉由地理條件相關分數決定的地域性，協助者所提供的語言服務可更貼近求助者的語言習慣。藉由通訊品質相關分數，可更加確保求助者與協助者之間的通訊流暢度。藉由協助者的相關評價分數，求助者可更精確瞄準特定的協助者來接受服務。整體而言，這樣的媒合結果可更加確保在語言協助服務的過程中滿足使用者的服務期待，亦可改善使用者服務體驗。

熟習該領域技藝者將理解，本發明的方法與系統係可以許多方式來實施，因此並不限於前述例示實施例及實例。換言之，在各種硬體與軟體或韌體的組合中，單一或多個構件所執行的功能性元件及個別功能係可分佈於客戶等級或伺服器等級、或這兩者的軟體應用程式。在這個方面，本文所述不同具體實施例的任何數量之特徵係可結合於單一或多個實施例中，並且具有比本文所述更少、或更多、或全部的特徵的替代實施例也是可行的。

另外，在本文中以流程圖所提出及說明的方法實施例係僅作為例示而提供，旨在提供對於技術之更完整理解。所揭露的方法不限於本文所提出的操作與邏輯流。可推知替代具體實施例，其中各種操作的順序可被調整，且作為一較大操作的一部分之所述次操作可被獨立執行。

已基於本發明之目的而說明了各種具體實施例，這些具體實施例不應被視為使得本發明之教示受限於這些具體實施例。可對上述元件和操作進行諸般變化與修飾，以得到仍在本發明所述系統與方法的範疇內之結果。

Claims

一種用於提供語言協助服務之匹配系統，該系統包含一或多個處理器，該系統係經配置而與一第一使用者裝置及一第二使用者裝置通訊以由該一或多個處理器至少執行：經由一網路，接收來自該第一使用者裝置之一翻譯請求；經由所述網路，接收來自該第一使用者裝置之第一資料及來自該第二使用者裝置之第二資料；基於所述第一資料及第二資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊、與該第一使用者裝置及/或該第二使用者裝置有關之通訊資訊及與該第二使用者裝置之一使用者有關之資訊，以回應該翻譯請求，其中所述通訊資訊包含該第一使用者裝置與該第二使用者裝置所在網路區域及該第二使用者裝置的無線訊號強度；基於所述地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者有關之資訊，產生至少一地理條件相關分數、至少一通訊品質相關分數及至少一與該使用者相關分數，其中該至少一通訊品質分數是至少根據所述通訊資訊而基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在網域差異及/或該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所屬電信服務決定；及基於所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一與該使用者相關分數，決定與該第二使用者裝置之使用者有關之一優先權分數，該優先權分數影響該第二使用者裝置之使用者在一翻譯協助名單中的排名。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，其中所述與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊，包含：該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在國家地區，以及該第一使用者裝置與該第二使用者裝置之距離。
如申請專利範圍第2項之匹配系統，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在國家地區的差異程度決定一第一分數。
如申請專利範圍第3項之匹配系統，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置之距離決定一第二分數。
如申請專利範圍第4項之匹配系統，其中所述至少一地理條件相關分數包含該第一分數及該第二分數。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，其中該至少一通訊品質分數進一步包含一第四分數；該第四分數至少基於來自該第二使用者裝置的無線訊號強度決定。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，其中所述與該第二使用者裝置之使用者有關之資訊，包含：該第二使用者裝置之使用者的語言能力憑證，該第二使用者裝置之使用者的服務回饋，及/或該第二使用者裝置之使用者提供語言協助服務的最近一時間。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第二使用者裝置之使用者的語言能力憑證決定一第五分數；至少基於該第二使用者裝置之使用者的服務回饋決定一第六分數；及至少基於該第二使用者裝置之使用者提供語言協助服務的最近一時間與當前一時間決定一第七分數。
如申請專利範圍第7項之匹配系統，其中所述至少一該使用者相關分數包含該第五分數、該第六分數及該第七分數。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，還包含一通訊傳輸處理模組、一需求媒合處理模組及一資料儲存與管理模組。
如申請專利範圍第1項之匹配系統，其中該優先權分數係根據所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一該使用者相關分數之權重運算。
一種用於提供語言協助服務之匹配方法，由一或多個處理器執行，該方法包含：經由一網路，接收來自一第一使用者裝置之一翻譯請求；獲取該第一使用者裝置相關之第一資料及一第二使用者裝置相關之第二資料；基於所述第一資料及第二資料，辨識與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊、與該第一使用者及/或該第二使用者裝置有關之通訊資訊及與該第二使用者裝置之一使用者有關之資訊，以回應該翻譯請求，其中所述通訊資訊包含該第一使用者裝置與該第二使用者裝置所在網路區域及該第二使用者裝置的無線訊號強度；基於所述地理資訊、所述通訊資訊及所述與該使用者有關之資訊，產生至少一地理條件相關分數、至少一通訊品質相關分數及至少一與該使用者相關分數，其中該至少一通訊品質分數是至少根據所述通訊資訊而基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在網域差異及/或該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所屬電信服務決定；及基於所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一與該使用者相關分數，決定與該第二使用者裝置之使用者有關之一優先權分數，該優先權分數影響該第二使用者裝置之使用者在一翻譯協助名單中的排名。
如申請專利範圍第12項之匹配方法，其中所述與該第一使用者裝置及第二使用者裝置有關之地理資訊，包含：該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在國家地區，以及該第一使用者裝置與該第二使用者裝置之距離。
如申請專利範圍第13項之匹配方法，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置所在國家地區的差異程度決定一第一分數。
如申請專利範圍第14項之匹配方法，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第一使用者裝置及該第二使用者裝置之距離決定一第二分數。
如申請專利範圍第15項之匹配方法，其中所述至少一地理條件相關分數包含該第一分數及該第二分數。
如申請專利範圍第12項之匹配方法，其中該至少一通訊品質分數進一步包含一第四分數；該第四分數至少基於來自該第二使用者裝置的無線訊號強度決定一第四分數。
如申請專利範圍第12項之匹配方法，其中所述與該第二使用者裝置之使用者有關之資訊，包含：該第二使用者裝置之使用者的語言能力憑證，該第二使用者裝置之使用者的服務回饋，及/或該第二使用者裝置之使用者提供語言協助服務的最近一時間。
如申請專利範圍第12項之匹配方法，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第二使用者裝置之使用者的語言能力憑證決定一第五分數。
如申請專利範圍第19項之匹配方法，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第二使用者裝置之使用者的服務回饋決定一第六分數。
如申請專利範圍第20項之匹配方法，其中所述一或多個處理器還執行：至少基於該第二使用者裝置之使用者提供語言協助服務的最近一時間與當前一時間決定一第七分數。
如申請專利範圍第21項之匹配方法，其中所述至少一該使用者相關分數包含該第五分數、該第六分數及該第七分數。
如申請專利範圍第12項之匹配方法，其中該優先權分數係根據所述少一地理條件相關分數、所述至少一通訊品質相關分數及所述至少一該使用者相關分數之權重運算。