TWI314710B - - Google Patents

Description

1314710 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係有關於一種自助櫃檯處理系統及方法，特別 有關於一種於銀行及金融等機構處理業務之自助櫃檯處理 系統及方法。 【先前技術】 在時代的變遷之下，人們與銀行的接觸越來越頻繁，無 論是存款、提款、轉帳或繳費等金錢上的交易，或是一些消 費性金融商品的需求，例如：理財型房貸理財套餐、基金投 資及信用卡業務等等。當然對銀行來說這些金融業務量的 增加，必須配合上電子科技日新月異的技術,以輔助各項業 務的作業，而使各項服務更有效率，進而使客戶滿意 所以便有電腦系統搭配自動櫃員機(ATM)及補摺機等 裝置出現,以分擔行員的部份金融交易的工作。然當客戶辦 理存款、提款、轉帳或各項業務查詢作業等交易時,便不需 排隊來臨櫃處理，而自行操作自動櫃員機依照引導步驟流 程來執行相關交易即可完成。 然而儘管有自動櫃員機等設備來分擔部份業務，但是 還是常常可見銀行等金融機構出現等待辦理交易而大排長 龍的人潮，主要是因為大部份的交易業務還是需要客戶親 自填寫交易憑條後排隊，等待櫃檯行員來幫忙辦理。而櫃檯 行員處理客戶所交辦的交易業務時，往往還是要重新輸入 並確認客戶於憑條上所填的交易資料，增加了處理業務的 時間，同時也增加了排隊等待辦理的客戶的時間。所以習知 的櫃檯系統確實還有可以改進的地方。 【發明内容】 1314710 有鑑於此，本發明係提供-種自助櫃檯處 可於電子櫃檯上輸入交易資料，取代以往紙上=、、先，各戶 可減少客戶手寫填單的程序，錢檯人 前輸入之交易資料，可免除重新輪入客戶所埴寫=先 料，而達到簡化櫃檯作業以及快速消化等待人令&又易貝 由各項交易ΐ料數據化統-分析營理 且藉 務狀況，進喊升服務品質。 U手握各項業 八本發明雜供’種自助櫃檯處理系統，係應用於 荨金融機構中處理櫃楂交易業務的作業及管理，該 櫃檯，係提供客戶輸入1複數筆交易資料，輸出 相關父易憑條及一排隊序號之服務；—第—終端電腦係 讀取該排隊序號及匯人客戶於該衫櫃檯輪人之該些交易 資料，並處理該些交易資料，以該交易憑條進行相關帳務交 易並列印交易認證資料；及-伺服主機，係過—區域網路 與垓甩子櫃檯及該第一終端電腦連接，用以儲存該些交易 資料，支援該電子櫃檯及該第一終端電腦處理該些交易資 料，藉此，客戶可透過該電子櫃檯辦理相關業務，或是先行 幸刖入3亥些父易貧料亚取得該交易憑條及排隊序號，該第一 終„腦透過該伺服主機取得該排序資訊並匯人該些交易 育料供銀行行員處理相關帳務交易。 ―種自助㈣之處理方法，係應驗銀行等金融機構 檯交易業務的作業及管理，其步驟包括先由一電 :=系統輸入一或複數筆交易資料;再由該電腦寫字 處理該些交易資料；然後由—伺服主機儲存該些交 总ΐ 1及產生—排隊序#b;接著由電腦寫字檯系統輸出交 易憑條及該排隊序號；於是__第—終端電腦根據該排 1314710 隊序號匯入並處理該也交易音斗斗推j 用-第二終端電腦顯示:嫩易工作;及利 之分析及統計。/二業矛力處理即時監控及交易資料 為^更進-步瞭解本發明之特徵及技術 二細說明與附圖，然而所附圖式:提 考” 5兄㈣，並非用來對本發明加以限 【實施方式】 第一圖本發明自助櫃檯處理系 處理系統1係包括-電= 電腦1 ==^^終物115、1二終端

數n 細於提供制者輸人-W 4 ^刪心易憑條及排隊序號，電子= 包括-可攜式電腦裝置U1及至少 ⑴，而可攜式電腦裝置⑴係 系統 腦寫字檯系統1! 3，另可# HK< I泉或，，、、、.表方式連接於電 腦（Met PC、PDA^t^f裝置11 ^可為一掌上型電 々夫門/戈千板式電腦咖的PC)。 壯=多閱弟二圖本發明電腦寫字接 衣置方塊圖，電腦寫字檯系 ’、，’車乂<土只鈀例之 Π3卜-觸控式螢幕1]32、、’ ^又置士包含-電腦主嫣 列印裝置1134。其令電腦主趟7餘/晶月讀卡機】〗33及〜 夂1陶提供使用者觸控操作置，觸控式鸯 未不）提供及手寫輸入之操作介= 舄輪八模組（圖 卡機⑽讀取磁條/晶…存：二：用磁條/晶片讀 印裝置1134係用於列印相/白之帳戶相關資料，而列 其可以是1㈣/1/ ，條及娜錢等資气 印裳置?料錢、㈣料鬚'雜料^幾等巧 7 1314710 土與，著睛繼續參閱第—圖本發明自助櫃檯處理系統之較 仏貝:例之系統方塊圖，其中係利用一區域網路12作為伺 =主機13、電子櫃檯11、第一終端電腦15與第二終端電 = 的連接。而伺服主機13係用於支援電子櫃檯11、 ^ I終端電腦15與第二終端電腦17處理相關資料，並設有 ^料^存區以儲存相關資料。第一終端電腦1 5可與銀行 刀行櫃員工作站共用，係連接於一網路通訊設備2,透過一 止業内部網路3與銀行分行系統4連結，進而與銀行中心 帳務主機5進行相關帳務交易。 玄請參閱第三圖本發明較佳實施例各裝置之程式模組方 塊0，/、中可攜式電腦裝置1 1 1係安裝有一畫面及流程處 ，程式模組1111，係用於螢幕上晝面之控制及操作流程之 择貝示，以捻供使用者相關的操作流程及業務資訊丨一資料處 理私式杈組1112，係用於處理使用者輸入之各項相關資料; 及一貝料通訊程式模組1113，係用於與電腦寫字檯系統 113之間無線或有線連接之資料的傳輸。 #而電腦寫字檯系統113係安裝有一晝面及流程處理程 式^組1135’係用於螢幕上晝面之控制及操作流程之顯示， 以提供使用者相關的操作流程及業務資訊；一資料處理程 式模組1136,係用於處理使用者輸入之各項相關資料，一 資料通訊程式模組1137，係用於處理與伺服主機13之間資 料的傳輸；及—硬體控制程式模組1138,係用於電腦寫字 檯系統113内各硬體裝置之控制。 /接著伺服主機13係安裝有—伺服系統程# 131，祠服 =統^式131係包括—叫號排序程式模組1311，係產生一 非序貧訊以提供排隊序號叫號之服務；—多筆交易排序程 8 1314710 式模組1312,係用於將各筆交易處理作業予以排序管理； 一資料通訊程式模組1313,係用於透過區域網路12與電腦 寫字檯系統[13、第一終端電腦15及第二終端電腦17作 資料之傳輸；一資料處理程式模組1314,係用於處理及分 析電腦寫字檯系統113、第一終端電腦15及第二終端電腦 17之各項相關資料；及一資料庫程式模組1315,係用於儲 存及管理電腦寫字檯系統113、第一終端電腦15及第二終 端電腦17之各項相關貢料。 然後第一終端電腦15係安裝有一櫃檯服務程式151， 櫃檯服務程式151係包括一櫃檯叫號程式模組1511,係用 於自伺服主機13讀取排序資訊以呼叫客戶處理相關業務； 一育料處理程式核組1512，係用於根據排序貢訊處理由飼 服主機13匯入之資料；一資料通訊程式模組1513,係用於 透過區域網路12與祠服主機13執行資料之傳輸；及一資料 匯出程式模組1514,係用於與分行系統程式資料連結並利 用一網路通訊設備2將相關交易資料透過分行系統主機4 與中心帳務主機5進行帳務交易。 最後第二終端電腦17係安裝有一主管管理程式171, 主管管理程式171係包括一監控管理程式模組1711，係用 於各項業務服務狀態之顯示，及一資料分析程式模組1712, 係用於提供各項業務資料之統計分析，及一資料通訊程式 模組1713,係用於透過區域網路12與伺服主機13執行資 料之傳輸。其中各項業務之統計分析數據及各項業務服務 狀態顯示係藉由伺服主機13來執行運算以提供之。 接著請參閱第四圖本發明較佳實施例之系統流程圖， 一開始係由電腦寫字檯系統接收一或複數筆交易資料（如 9 1314710 圖步驊亦可由〜可攜式電 傳至電腦寫 字檯系統鋪由觸控_幕接收仙者中電腦寫 資料，及利用磁條/晶片讀卡機讀取磁條c 帳戶相關資料。接著電腦寫字檯系統處理該些交易？广 亚將處理後之交易資料傳送至伺服 ：： S403)。而舰機儲存由電腦寫字檯系統所傳來之；； 料，並藉由内部運算產生一排隊序號（如圖步驟二 後電腦寫字檯系統接收該相關資料後並列印輸 = 單據及該排隊序號（如圖步驟S4Q7)，其中交易相$ “ 可為：交易憑條或一交易傳票。接著第一終端電腦 主機5買取邊排隊序號，並載入該排隊序號相關之芎些六 資料來處理（如圖步驟S4〇9)，其中多筆交易係利σ用二= 項目之選擇介面，藉以遂—載人該相關之交易資料來^ 並進行相關帳務交易。而第二終端電腦用以顯示由伺服 機提供之業務服務狀態及統計分析其資料儲存 資料之數據（如圖步驟S411)。 内。父易 。上述步驟S409,第—終端電腦自伺服主機讀取該排、， 序號’並載入該排隊序號相關之該些交易資料，並透過分隊 系統主機與中心帳務主機進行相關帳務交易。而交易磲2 經帳務系統認證列印後，一般保留於銀行統〜保管，二、， 易憑條視為會計憑證或會計傳票。 Λ父 综上所述，本發明係可應用於銀行等金融機構中声 櫃檯交易業務的作業及管理。欲辦理櫃檯交易業務之义埋 於電腦寫字檯系統依照交易項目之選擇輸入相關交易 亦可由銀行服務人員藉由可攜式電腦裝置上協助客貝料， 10 1314710 f易f料，再傳至電腦寫字檯系統。而電腦寫字檯系統處理 该些父^貧料後，列印輸出相關交易憑條及排隊序號。接著 樞檯人員根據排隊序號依序處理各客戶所預先選擇的交易 項目，MfeAI藉由終端電腦匯人客戶所輸人的交易項目 及相父易貧料’為客戶辦理相關檀擾交易業務。而各分行 • 中主f可彻絲有主管管理程式之終端 電腦，來監管各 • 項業務服務狀態並觀察各項業務之統計數據分析。 、整體觀之，本發明確實達到方便客戶以點選輸入資料 — 方式取代人I填舄單據，並簡化櫃檯作業流程及提升作業 效率，藉U快速、;肖彳t等待人潮，並將交㈣業的資料數據化 與統I-分析管理，，提升整體服務品質。 惟，以上所述，僅為本發明較佳的具體實施例之詳細說 明與圖式，惟本發明之特徵並不偈限於此’並非用以限制本 =明，本發明之所有範圍應以下述之中請專利範圍為準，凡 口^;本發明申請專利範圍之精神與其類似變化之實施例 ^應包含於本發明< 料巾，純熟悉該魏藝者在本發 • f之領域内，可輕易思及之變化或修飾皆可涵蓋在以下本 案之專利範圍。 • 【圖式簡單說明】 弟一圖係為本發明自助櫃檯處理系統之較佳實施例之系统 方塊圖； 第二圖係為本發明電腦寫字檯系統較佳實施例之裝置

圖； A 第二圖係為本發明較佳實施例各裝置之程式模組方塊圖； 及 ， 11 1314710 弟四圖係為本發明較佳貫施例之糸統流程圖。 【主要元件符號說明】 自助櫃檯處理系統1 電子櫃檯11 可攜式電腦裝置111 晝面及流程處理程式模組1111 貢料處理程式模組1112 資料通訊程式模組1113 電腦寫字檯系統113 電腦主機1131 觸控式螢幕1132 磁條/晶片讀卡機1133 列印裝置1134 晝面及流程處理程式模組1135 資料處理程式模組1136 資料通訊程式模組1137 硬體控制程式模組1138 區域網路12 伺服主機13 伺服系統程式131 叫號排序程式模組1311 多筆交易排序程式模組1312 資料通訊程式模組1313 12 1314710 資料處理程式模組1314 資料庫程式模組1315 第一終端電腦15 櫃檯服務程式151 櫃檯叫號程式模組1511 資料處理程式模組1512 貢料通訊程式模組1513 資料匯出程式模組1514 第二終端電腦17 主管管理程式171 監控管理程式模組1711 資料分析程式模組1712 資料通訊程式模組Π23 網路通訊設備2 企業内部網路3 分行糸統主機4 中心帳務主機5 13

Claims (1)

1314710 十、申請專利範圍： 1、 一種自助櫃檯處理系統，係應用於銀行等金融機構中處理 交易業務的作業及管理，該系統包括： 一電子櫃檯，係提供客戶輸入一或複數筆交易資料，列印 輸出相關交易憑條及一排隊序號之服務； 一第一終端電腦，係讀取該排隊序號及匯入客戶於該電子 樞植輸入之該些父易貢料，並處理該些父易貢料，及 一伺服主機，係透過一區域網路與該電子櫃檯及該第一終 端電腦連接，用以儲存該些交易資料並支援該電子櫃 檯及該第一終端電腦處理該些交易資料； 藉此，客戶可透過該電子櫃檯辦理該交易業務，或是先行 輸入該些交易資料並取得該交易憑條及排隊序號，該 第一終端電腦透過該伺服主機取得該排序資訊並匯入 該些交易資料，以供銀行行員處理相關帳務交易。 2、 如申請專利範圍第1項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 電子樞種:係包括至少一個電腦寫字相:糸統，該電腦寫字检 系統係包含一電腦主機、一觸控式螢幕、一磁條/晶片讀 卡機及一列印裝置。 3、 如申請專利範圍第2項所述之自助樞棱處理系統，其中該 觸控式螢幕係包括一手寫輸入模組，提供使用者手寫輸入 該些交易資料。 4、 如申請專利範圍第2項所述之自助樞棱處理系統，其中該 電子櫃檯係包括一可攜式電腦裝置，該可攜式電腦裝置係 與該電腦寫字檯系統有線或無線方式連接。 5、 如申請專利範圍第4項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 14 1314710 可攜式電腦裴置係為掌上型電腦（p〇cket pC、ρΜ)或爭板 式電腦（Tablet PC)。。 6、如申請專利範圍第4項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 可攜式電腦裴置係設有一晝面及流程處理程式模組、一資 料處理程式模組及一資料通訊程式模組。 .7、如中請專利範圍第2項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 • 列印裝置係為—雷射印表機、噴墨印表機或點矩陣印表 機。 ,8、如申請專利範圍帛2項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 電腦寫字檯系統係設有一晝面及流程處理程式模組、一資 =理程式模組、—資料軌程式肋及—硬體控制程式 一明、範圍第1項所述之自助櫃檯處理系統，其中該 3 腦係安裝有一櫃檯服務程式，該櫃檯服務程： 、「b *櫃叫號程式模組、—資料處理程式模組、—次 10 ===關;:_式模組’_該排: 、如申請專利範圍第i項所述之自助櫃檀處理系统 更匕括-弟二終端電腦，係透過該 心、中 及該伺服主機連接。 電子櫃檯 11 士申一明專利範圍第10項所述之自助樞檀處理系 該第二終端電腦係安裝有一主管管理程式。…先’其中 ^^彳範圍㈣項所述之自助觀處理系 =\ 式係包括監控管理程式额、資料分t、中 %組及資料通訊程式模組。 、柝程式 15 1314710 13、 如申請專利範圍第1項所述之自助櫃檯處理系統，其中 該自助櫃檯系統更可利用一網路通訊設備將交易相關資 料透過一分行系統主機與一中心帳務主機進行帳務交易。 14、 如申請專利範圍第1項所述之自助櫃檯處理系統，其中 該伺服主機係設有一伺服系統程式，該伺服系統程式係包 括一叫號排序程式模組、一多筆交易排序程式模組、一資 料通訊程式模組、一資料處理程式模組及一資料庫程式模 組。 15、 如申請專利範圍第1項所述之自助櫃檯處理系統，其中 該伺服主機係設置有一資料儲存區儲存該些交易資料。 16、 一種自助櫃檯之處理方法，係應用於銀行等金融機構中 處理交易業務的櫃檯作業及管理，其步驟包括： 由一電腦寫字檯系統接收一或複數筆交易資料； 由該電腦寫字相:糸統處理該些父易貧料； 由一伺服主機儲存該些交易資料及產生一排隊序號； 由電腦寫字檯系統列印輸出交易單據及該排隊序號； 及 由' —第'一終端電腦根據該排隊序號匯入並處理該些父 易資料進行帳務處理工作。 17、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 中該電腦寫字檯系統的數目為至少一個。 18、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 中該第一終端電腦的數目為至少一個。 19、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 中該電腦寫字檯系統係藉設置一觸控式螢幕，以接收該些 16 .1314710 交易資料。 20、 如申請專利範圍第19項所述之自助櫃檯之處理方法，其 2忒觸控式螢幕係設有一手寫輸入模組，以供使用者以手 寫方式輪入該些交易資料。 21、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 、Λ甩服寫子檯系統係藉設置一磁條/晶片讀卡機，以讀 取磁條/晶》卡或存摺之帳戶相關資料。

22、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 ^电細舄予檯系統係藉安裝一晝面及流程處理程式模 、、且，以指引使用者輸入該些交易資料。 、 23、 中如/H利範圍第16項所述之自助樞擾之處理方法，其 :4寫檯系統係與—可攜式電腦裝置有線或無線 ，以接收使用者於該可攜式電腦裝置所輸入之該些交 约舅料。 女申明專利範圍第23項所述之自助櫃檯之處理方法苴 25 式電腦裝㈣藉安裝―晝面及流程處理程式模 、，^才曰引使用者輸入該些交易資料。 中1 申Λ專fm 16項所叙自賴檯之翁方法，其 26 —:乂早據及该排隊序號係藉由該電腦寫字檯中設置 —列印裝置列印輸出。 11 中目第16項所叙自助難之處理方法，其 、如二：據係為一交易憑條或-交易傳票之資料。 令:.利乾圍第]6項所述之自助樞接之處理方法，其 隊序^服主機藉由安裝一叫號排序程式模組，以處理該排 17 27 1314710 36、 如申請專利範圍第34項所述之自助櫃檯之處理方法，其 中該第二終端電腦係藉安裝一資料分析程式模組，以提供 各項業務資料之統計分析。 37、 如申請專利範圍第16項所述之自助櫃檯之處理方法，其 中該第一終端電腦處理該些交易資料，係透過一企業内部 網路與一銀行分行系統連結，進而與一銀行中心帳務主機 進行相關帳務交易。 19