TW202016769A - 收集未回覆消息的方法、系統及非暫態電腦可讀取記錄媒體 - Google Patents

Abstract

本發明揭示收集未回覆消息的方法和系統及非暫態電腦可讀取記錄媒體。未回覆消息收集方法可包括：選擇步驟，以基於使用者的回覆可能性為基礎，來將已接收消息中的一個以上的消息選為需回覆消息；收集步驟，將上述需回覆消息中的判斷為未發送相應回覆的消息收集為未回覆消息；以及處理步驟，以與其他消息區分的方式對上述未回覆消息進行處理。

Description

收集未回覆消息的方法、系統及非暫態電腦可讀取記錄媒體

本發明關於處理消息的技術，更詳細地，關於在需回覆消息中收集未回覆消息的技術。

作為普通交流工具的即時通訊軟體（instant messenger）為即時收發消息或資料的軟體，使用者可在即時通訊軟體上註冊對話對象並與對話對象目錄中的對方即時收發消息。

這種即時通訊軟體功能不僅在個人電腦（PC）上實現，在行動通訊終端的行動環境下也使得即時通訊軟體的使用普遍化。例如，在韓國公開專利第10-2002-0074304號中揭示了可在設置於便攜式終端的行動即時通訊軟體之間提供即時通訊軟體服務的利用無線通訊網路的便攜式終端的行動即時通訊軟體服務系統及方法。

通常，為了使用者的便利性，即時通訊軟體提供按照姓名順序排列註冊在即時通訊軟體上的對象的列表，並提供根據接收/發送消息的時間來排列收發消息的對話視窗的列表。

而且，在即時通訊軟體中提供對已接收消息的通知，以便使得使用者輕鬆知曉消息的接收。

本發明可在需回覆消息中選擇未回覆的未回覆消息來進行收集。

本發明可以與其他消息區分的方式對未回覆消息進行處理，從而可更加輕鬆地存取未回覆消息。

本發明提供一種未回覆消息收集方法，在電腦系統中執行，上述電腦系統包括以可執行包含在記憶體的電腦可讀指令的方式構成的至少一個處理器，上述未回覆消息收集方法包括：選擇步驟，透過上述至少一個處理器，以基於上述電腦系統的使用者的回覆可能性為基礎，來將已接收消息中的一個以上的消息選為需回覆消息；收集步驟，透過上述至少一個處理器，將上述需回覆消息中的判斷為未發送相應回覆（reply）的消息收集為未回覆消息；以及處理步驟，透過上述至少一個處理器，以與其他消息區分的方式對上述未回覆消息進行處理。

根據本發明的一實施方式，上述選擇步驟可將以下消息中的至少一種消息選為上述需回覆消息：透過利用自然語言處理進行的文章語句分析來判斷為屬於問句形式的文章或包含特定符號或單詞的消息；從相同對象連續接收的規定數量以上的消息中的至少一個消息；含特定標籤或用於表示上述電腦系統的使用者的稱呼詞的消息；以及從以基於各對話視窗使用程度的優先級為基礎來決定的一個以上的對話視窗接收的一個以上的消息。

根據本發明的再一實施方式，上述各對話視窗使用程度可透過按各個上述對話視窗計算出上述電腦系統的使用者進入次數、停留時間、對話比例、對話開始次數、提及（mention）次數、平均回覆速度中的至少一種因素來掌握。

根據本發明的另一實施方式，上述選擇步驟可包括以從與上述已接收消息相關的對話視窗所包含的對話記錄抽取的主題（topic）和從上述電腦系統的使用者所傳輸的對話記錄抽取的主題中的至少一個作為基礎來將上述已接收消息中的與所抽取的上述主題相關的消息選為上述需回覆消息。

根據本發明的再另一實施方式，上述收集步驟可包括：若在接收上述需回覆消息的時間點之後上述電腦系統的使用者未在規定時間週期內發送任何消息，則將上述需回覆消息判斷為上述未回覆消息。

根據本發明的又一實施方式，上述收集步驟可包括：在上述已接收消息中將由上述電腦系統的使用者直接選擇的消息收集為上述未回覆消息。

根據本發明的又一實施方式，上述處理步驟可包括：透過與用於收發消息的對話介面不同的單獨的介面來提供和上述未回覆消息有關的未回覆消息目錄。

根據本發明的又一實施方式，上述處理步驟可包括：若在上述未回覆消息目錄中選擇特定消息，則向包含上述特定消息的對話視窗移動，並在上述對話視窗內以區分上述特定消息和其他消息的方式進行顯示。

根據本發明的又一實施方式，上述處理步驟可包括：按規定週期或在每次添加新消息時向上述未回覆消息提供提醒通知。

本發明提供一種非暫態電腦可讀取記錄媒體，在上述非暫態電腦可讀取記錄媒體記錄有用於在電腦執行上述未回覆消息收集方法的程式。

本發明提供一種電腦系統，包括：記憶體；以及至少一個處理器，以能夠執行包含在上述記憶體的電腦可讀指令的方式構成，上述至少一個處理器包括：消息選擇部，以基於上述電腦系統的使用者的回覆可能性為基礎，來將已接收消息中的一個以上的消息選為需回覆消息；消息收集部，將上述需回覆消息中的判斷為未發送相應回覆的消息收集為未回覆消息；以及消息處理部，以與其他消息區分的方式對上述未回覆消息進行處理。

以下，參照圖式來詳細說明本發明的實施例。

本發明的實施例關於處理消息的技術，更詳細地，關於在需回覆消息中收集未回覆消息的技術。

包含本說明書中具體揭示的內容的實施例可在需回覆資訊中選擇未回覆的未回覆消息來進行收集，由此可在便捷性、效率、節省資源、節省費用等方面實現很大的優點。

圖1為示出本發明一實施例的網路環境的示例的圖。圖1中的網路環境示出包括多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140和多個伺服器150、伺服器160以及網路170的示例。這種圖1為用於說明本發明的一示例，電子設備的數量或伺服器的數量並不受圖1的限制。

多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140可以是由電腦系統實現的固定式終端或行動式終端。例如，多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140可以為智慧型手機（smart phone）、手機、導航器、電腦、筆記型電腦、數位廣播用終端、個人數位助理（PDA, Personal Digital Assistants）、便攜式多媒體播放器（PMP, Portable Multimedia Player）、個人平板電腦（PC）、遊戲模擬器（game console）、可穿戴設備（wearable device）、物聯網（IoT，internet of things）設備、虛擬現實（VR, virtual reality）設備、增強現實（AR, augmented reality）設備等。作為一示例，圖1中以智慧型手機的形狀表示電子設備110，但在本發明的實施例中，電子設備110可意味著實際利用無線通訊方式或有線通訊方式來可透過網路170與其他電子設備120、電子設備130、電子設備140和/或伺服器150、伺服器160進行通訊的各種物理電腦系統中的一種。

通訊方式不受限制，不僅包括利用網路170可包括的通訊網路（作為一示例，行動通訊網路、有線網路、無線網路、廣播網路、衛星網路等）的通訊方式，還包括設備之間的近距離無線通訊。例如，網路170可包括個人區域網路（PAN, personal area network）、區域網路（LAN, local area network）、校園區域網路（CAN, campus area network）、都會網路（MAN, metropolitan area network）、廣域網路（WAN, wide area network）、寬頻網路（BBN, broadband network）、互聯網等的網路中的一種以上的任意網路。並且，網路170可包括網路拓撲結構中的任一種以上的網路，但並不限定於此，上述網路拓撲結構包括總線網路、星型網路、環形網路、網狀網路、星形總線網路、樹形或分層（hierarchical）網路等。

伺服器150、伺服器160可分別由透過網路170來與多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140進行通訊來提供指令、代碼、檔案、內容、服務等的電腦裝置或多個電腦裝置來實現。例如，伺服器150可以是向透過網路170連接的多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140提供第一服務的系統，伺服器160也可以是向透過網路170連接的多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140提供第二服務的系統。更具體地，伺服器150可透過作為設置於多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140來被驅動的電腦程式的應用程式來向多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140提供作為第一服務的相應應用程式所具備的服務（作為一示例，收發消息服務等）。作為另一示例，伺服器160可將向多個電子設備110、電子設備120、電子設備130、電子設備140發送用於設置及驅動上述應用程式的檔案作為第二服務來提供。

圖2為用於說明本發明一實施例的電子設備及伺服器的內部結構的方塊圖。圖2中，作為電子設備的示例，對電子設備110及伺服器150進行說明。並且，其他電子設備120、電子設備130、電子設備140或伺服器160也可具有與上述電子設備110或伺服器150相同或類似的內部結構。

電子設備110和伺服器150可包括記憶體211、記憶體221和處理器212、處理器222及通訊模組213、通訊模組223以及輸入輸出介面214、輸入輸出介面224。記憶體211、記憶體221作為非暫態電腦可讀取記錄媒體，可包括隨機存取記憶體（RAM, random access memory）、唯讀記憶體（ROM, read only memory）、磁碟機、固態硬碟（SSD, solid state drive）、快閃記憶體（flash memory）等的永久性大容量儲存裝置（permanent mass storage device）。其中，ROM、SSD、快閃記憶體、硬碟等的永久性大容量儲存裝置作為與記憶體211、記憶體221不同的單獨的永久性儲存裝置，也可設置於電子設備110或伺服器150。並且，可在記憶體211、記憶體221儲存作業系統和至少一個程式代碼（作為一示例，設置於電子設備110來被驅動的瀏覽器或為了提供特定服務而設置於電子設備110的應用程式等所需的代碼）。這種軟體結構要素可從與記憶體211、記憶體221不同的單獨的電腦可讀記錄媒介載入。這種單獨的電腦可讀記錄媒介可包括軟碟、光碟、磁帶、DVD/CD-ROM驅動器、記憶卡等電腦可讀記錄媒介。在另一實施例中，軟體結構要素還可透過通訊模組213、通訊模組223來載入到記憶體211、記憶體221，而不是電腦可讀記錄媒介。例如，至少一個程式能夠以根據開發者或用於發佈應用程式設置檔案的檔案發佈系統（作為一示例，上述伺服器160）透過網路170提供的檔案來設置的電腦程式（作為一示例，上述應用程式）為基礎來載入到記憶體211、記憶體221。

處理器212、處理器222執行基礎性的計算、邏輯及輸入輸出運算，以處理電腦程式指令的方式構成。指令可透過記憶體211、記憶體221或通訊模組213、通訊模組223來提供至處理器212、處理器222。例如，處理器212、處理器222以可執行根據儲存於記憶體211、記憶體221等的記錄裝置的程式代碼接收的指令的方式構成。

通訊模組213、通訊模組223可提供使電子設備110和伺服器150透過網路170互相進行通訊的功能，可提供使得電子設備110和/或伺服器150與其他電子設備（作為一示例，電子設備120）或其他伺服器（作為一示例，伺服器160）進行通訊的功能。作為一示例，電子設備110的處理器212根據儲存於記憶體211等的記錄裝置的程式代碼產生的請求可根據通訊模組213的控制來透過網路170轉達至伺服器150。相反，根據伺服器150的處理器222的控制來提供的控制信號或指令、內容、檔案等可經通訊模組223和網路170來透過電子設備110的通訊模組213發送至電子設備110。例如，透過通訊模組213接收的伺服器150的控制信號或指令、內容、檔案等可轉達至處理器212或記憶體211，內容或檔案等可儲存於電子設備110中還可設置的儲存媒介（上述的永久性儲存裝置）。

輸入輸出介面214可以是與輸入輸出裝置215形成介面的單元。例如，輸入裝置可包括鍵盤、滑鼠、麥克風、攝影機等的裝置，而且，輸出裝置可包括顯示器、揚聲器、觸覺反饋裝置（haptic feedback device）等的裝置。作為另一示例，輸入輸出介面214也可以是與觸控螢幕等的輸入和輸出功能整合為一體的裝置形成介面的單元。輸入輸出裝置215也可與電子設備110形成為一個裝置。並且，伺服器150的輸入輸出介面224可以為與伺服器150相連接或與可設置於伺服器150的用於輸入或輸出的裝置（未圖示）形成介面的單元。作為更具體的示例，在電子設備110的處理器212處理載入於記憶體211的電腦程式的指令的過程中，利用由伺服器150或電子設備120提供的資料構成的服務畫面或內容可透過輸入輸出介面214顯示在顯示器。

並且，在其他實施例中，電子設備110及伺服器150還可包括比圖2中的結構要素更多的結構要素。但是，大部分的現有技術的結構要素無需明確示出。例如，電子設備110可包括上述輸入輸出裝置215中的至少一部分或還可包括收發器（transceiver）、全球定位系統（GPS, Global Positioning System）模組、攝影機、各種感測器、資料庫等其他結構要素。更具體地，在電子設備110為智慧型手機的情況下，電子設備110還可包括智慧型手機所通常具備的加速度感測器或陀螺感測器、攝影機模組、各種物理按鍵、利用觸控板的按鍵、輸入輸出端口、振動用振動器等各種結構要素。

以下，對收集未回覆消息的方法及系統的具體實施例進行說明。

在本說明書中，未回覆消息可意味著已接收消息中的未進行回覆（reply）的消息。

並且，對話視窗可意味著用於提供使用者之間收發的消息的介面畫面，例如，對話視窗的代表性的示例有用於顯示在即時通訊軟體或社交網路服務（SNS, social network service）中透過在多個使用者的帳戶之間設定的通訊會話接收的消息的介面畫面或在簡訊服務（SMS, short message service）或多媒體簡訊（MMS, multimedia message service）等的文字功能中用於顯示以電話號碼為基準來與相應電話號碼方收發消息的介面畫面等。

以下，以即時通訊軟體的對話視窗作為具體實施例來進行說明，但本發明並不限定於此，只要是以使用者的帳戶或電話號碼等為基準來產生的基於對話的介面，則均可適用於本發明。

圖3為示出可設置於本發明一實施例的電子設備的處理器的結構要素的示例的示圖，圖4為示出本發明一實施例的電子設備可執行的方法的示例的流程圖。

可在本實施例的電子設備110設置由電腦實現的未回覆消息收集系統。作為一示例，未回覆消息收集系統能夠以獨立運行的程式形態實現或以特定應用程式的內應用程式（in-app）形態構成，來可在上述特定應用程式中運行，根據情況，可透過與伺服器150相連動來提供消息收發服務。

基於在電子設備110所設置的應用程式所提供的指令，電子設備110中的未回覆消息收集系統可執行圖4所示的未回覆消息收集方法。

為了執行圖4中的未回覆消息收集方法，如圖3所示，電子設備110的處理器212可包括作為結構要素的消息選擇部310、消息收集部320以及消息處理部330。根據實施例，處理器212的結構要素可選擇性地設置於處理器212或從處理器212排除。並且，根據實施例，為了實現處理器212的功能，處理器212的結構要素還可被分離或合併。

這種處理器212及處理器212的結構要素能夠以執行圖4中的未回覆消息收集方法的各個步驟S410、步驟S420、步驟S430、步驟S440的方式控制電子設備110。例如，處理器212及處理器212的結構要素能夠以可執行以作業系統的代碼和至少一個程式的代碼為基礎的指令（instruction）的方式實現。

其中，處理器212的多個結構要素可以是根據儲存於電子設備110的程式代碼所提供的指令（作為一示例，由在電子設備110驅動的應用程式所提供的指令）來透過處理器212執行的處理器212的不同功能（different functions）的表現。例如，作為以使電子設備110選擇消息的方式根據如上所述的指令控制電子設備110的處理器212的功能性表現，可利用消息選擇部310。

在步驟S410中，處理器212可從載入有與電子設備110的控制相關的指令的記憶體211讀取所需指令。在此情況下，所讀取的上述指令可包括用於控制處理器212執行下面將要說明的步驟S420、步驟S430、步驟S440的指令。

即時通訊軟體透過用於表示使用者未讀取的消息的數量的標誌（flag）等來顯示和未讀消息有關的資訊，若使用者進入對話視窗，則將對話視窗所包括的未讀消息統一處理為已讀。

若對話視窗的消息全部被處理為已讀，則因不顯示和未讀消息有關的資訊，因而將無法使使用者想起消息。尤其，一旦對需回覆消息也進行已讀處理，之後將無法使使用者想起該消息。

因此，在本發明中，將提供在已接收消息中選擇使用者的回覆可能性高的消息，即選擇需回覆消息來可使使用者想起的功能。

在步驟S420中，消息選擇部310在透過對話視窗接收的消息中根據電子設備110的使用者的回覆可能性來選擇特定消息（以下，稱為「需回覆消息」）。消息選擇部310可在透過一對一對話視窗或群聊對話視窗接收的消息中指定預計電子設備110的使用者有可能進行回覆的需回覆消息。

圖5示出選擇需回覆消息的過程的例示。

作為一示例，在步驟S501中，消息選擇部310可透過對已接收消息進行文章語句分析來將問句形式的消息選為需回覆消息。換句話講，消息選擇部310可利用自然語言處理（natural language processing）並透過語句分析來選擇以問句形式的文章形成的消息。例如，透過從已接收消息中抽取問句結構的文章、文章後綴中有問號（？）等特定符號的文章、或包含表示請求或確認事實等含義的特定單詞（例如，請（please）、我可以……嗎（may I）等）的文章等，從而可選擇需回覆消息。

作為再一示例，在步驟S502中，消息選擇部310可將從相同對話對象連續接收的消息選為需回覆消息。在相同對話對象連續發送規定數量以上的消息的情況下，判斷為使用者需回覆的消息，而可將連續的已接收消息中的至少一個消息（例如，最先或最後接收的消息）選為需回覆消息。

作為另一示例，在步驟S503中，消息選擇部310可將已接收消息中的包含特定標籤的消息選為需回覆消息。例如，消息選擇部310可利用標籤@來將出現指定電子設備110的使用者的提及（mention）的消息選為需回覆消息。除利用標籤的提及之外，還可選擇包含用於表示電子設備110的使用者的稱呼詞（例如，姓名、外號等）的消息。作為再又一示例，還可選擇包含使用者在需回覆消息相關設置中設定的單詞或語句的消息。例如，在使用者在需回覆消息相關設置中設定自身負責的「網上購物（line shopping）」的情況下，可將包含「網上購物」這一單詞的消息選為需回覆消息。

作為又一示例，在步驟S504中，消息選擇部310利用電子設備110的使用者針對各個對話視窗的優先級來將優先級最高或達到設定程度以上的對話視窗的已接收消息選為需回覆消息。各個對話視窗的優先級能夠以基於使用者的對話參與度的使用程度作為基礎來決定，對話視窗的使用程度可透過對話視窗中所包含的對話記錄來掌握。基於對話視窗中所包含的對話記錄來按照分數計算使用者有多麼多次或有多頻繁使用該對話視窗或有多快速進行回覆等，這樣計算的各個對話視窗的分數可用於掌握為了決定各個對話視窗的優先級而所需的使用程度。

在為了掌握對話視窗的使用程度而使用的各個對話視窗的分數計算方面，可利用的因素的例示如圖6所示。作為使用程度的一示例，（a）關於使用者有多頻繁進入對話視窗，可透過在規定期間進入對話視窗的進入平均次數或最近規定期間對話視窗進入總次數等來計算。作為使用程度的再一示例，（b）關於使用者在對話視窗停留多長時間，可透過從進入對話視窗的時間到退出對話視窗的時間為止的停留時間或其平均等來計算。作為使用程度的另一示例，（c）關於使用者在對話視窗內有多麼多次或有多麼頻繁進行對話，能夠以使用者在相應對話視窗發送的對話在使用者透過即時通訊軟體的所有對話視窗發送的所有對話中所占的比例或使用者所發送的對話在相應對話視窗的所有對話中所占的比例等作為基礎來計算。作為使用程度的另一示例，（d）關於使用者有多麼多次開始對話，可透過使用者在最後一次對話後經過固定時間週期之後首先開始進行對話的次數或使用者首先開始對話的比例等來計算。作為使用程度的另一示例，（e）關於使用者在對話視窗中有多麼頻繁被提及，可透過在對話視窗中出現的表示使用者的稱呼詞（例如，姓名、外號等）的標籤次數等來計算。作為使用程度的另一示例，（f）關於使用者在對話視窗中有多快地進行回覆，可透過使用者對已接收消息進行回覆的對話消息的平均速度等來計算。除此之外，可將使用者和對方有多均衡地進行對話、使用表情、照片、視訊等多媒體內容的次數、對話以不間斷的方式持續的程度等用作掌握對話視窗的使用程度的因素。在上述因素中，可透過使用至少一個因素或組合兩個以上因素來掌握對話視窗的使用程度。例如，在使用者所參與的對話視窗1和對話視窗2中，在使用者在最近一周時間內進入使用者的對話視窗1及對話視窗2的總次數分別為10次及25次且對話視窗1及對話視窗2中的平均停留時間分別為10.2分鐘及1.6分鐘的情況下，計算最近一周時間內的對話視窗進入總次數和平均停留時間相乘的數（（102（10×10.2）及40（25×1.6）），由此可掌握對話視窗1及對話視窗2的使用程度。如上所述，消息選擇部310可利用上述因素來按各個對話視窗計算表示使用者對各個對話視窗的使用程度（概率）的值，由此可決定各個對話視窗的優先級。

消息選擇部310能夠以基於使用者對各個對話視窗的使用程度的優先級作為基礎來將優先級高的對話視窗的已接收消息選為需回覆消息。

進而，消息選擇部310可基於對話視窗所包含的之前對話記錄來抽取相應對話視窗中的主要對話主題，根據使用者是否關注相應對話主體來將相應對話視窗的已接收消息選為需回覆消息。在此情況下，使用者是否關注對話視窗的對話主題可根據使用者發送的對話在相應對話視窗的總對話中所占的比例或使用者對已接收消息發送對話的平均速度等來判斷。對群聊對話視窗而言，可基於使用者以外的其他對話對象是否進行回覆或回覆比例等來選擇需回覆消息，例如，可將對話視窗裡的對話對象中的一定比例以上的對話對象進行回覆的消息選為需回覆消息。

並且，消息選擇部310能夠以使用者在即時通訊軟體的所有對話視窗傳輸的所有對話記錄作為基礎來抽取使用者關心的至少一個對話主題，也可將對話視窗的已接收消息中的與使用者的關心對話主題相關的內容的消息選為需回覆消息。

對話視窗的主要對話主題或使用者的關注對話主題可透過利用用於在文章中抽取主體的潛在狄利克雷分配（LDA, Latent Dirichlet Allocation）方法論等已習知的主題分析方法來進行抽取。

上述消息選擇部310可在每次接收新消息時判斷是否屬於需回覆消息，或可按每個規定週期週期性地將以在相應週期接收的消息作為對象來選擇需回覆消息。

而且，消息選擇部310可在上述方法（S501～504）中組合兩個以上來選擇需回覆消息，根據實施例，還能夠以區分一對一對話視窗和群聊對話視窗的方式以符合對話視窗的特性地按上述方法（S501～504）中的一個以上的方法選擇需回覆消息。

重新回到圖4，在步驟S430中，消息收集部320可在已在步驟S420中選擇的需回覆消息中將在接收相應消息的時間點之後電子設備110的使用者未在規定時間週期內進行回覆的消息收集為未回覆消息。即，在接收消息x之後，若在n時間週期內由電子設備110的使用者輸入消息y，則將消息y判斷為對消息x的回覆消息，在n時間週期之後由電子設備110的使用者輸入消息y，則可將消息y判斷為與消息x無關的新對話消息。換句話講，在接收需回覆消息之後使用者未在n時間週期內進行回覆的情況下，消息收集部320可將相應需回覆消息收集為未回覆消息。

即時通訊軟體上的對話資料庫（DB）可儲存及維持透過即時通訊軟體發送或接收的消息，可在對話資料庫（DB）上包含和在步驟S420進行識別的需回覆消息有關的資訊。圖7示出消息管理表，參照圖7，可透過對各個消息判斷是否（Y/N）屬於需回覆消息702來與按各個消息賦予的消息識別號（Msg.No）701一同儲存。在此情況下，如圖7所示，消息管理表可對包括已發送消息（例如，Msg.No 12346）在內的使用者所收發的所有消息進行管理，雖然未圖示，但還可僅對Msg.No 12345、12347、12348等的使用者接收的消息進行管理。重新參照圖7，消息管理表可與是否（Y/N）屬於需回覆消息702一同追加儲存在n時間週期內透過使用者回覆輸入的消息的識別號703來進行管理。若在接收需回覆消息之後在n時間以內發送多個消息，則可將多個消息中的一個消息（例如，最初的消息或最後的消息）的識別號或多個消息的所有識別號儲存為回覆消息的識別號703。雖然未圖示，但作為其他示例，可儲存是否（Y/N）存在n時間週期以內由使用者發送的消息，來代替在n時間週期內透過使用者回覆輸入的消息的識別號703。圖7中所示的消息管理表以還儲存與回覆消息相關的資訊的方式示出，但可僅對所接收的消息識別號及是否（Y/N）屬於各個消息的需回覆消息702進行管理，而不將是否屬於回覆消息和/或回覆消息的識別號作為單獨的表格因素。消息收集部320可在儲存於即時通訊軟體上的對話資料庫中的已接收消息中將雖屬於（Y）需回覆消息的消息但判斷為並不存在相應回覆消息的消息分類為未回覆消息來進行收集。例如，消息收集部320可對雖屬於（Y）需回覆消息但並不記錄有相應回覆消息的識別號的消息識別號（Msg.No 12347）分類為未回覆消息來進行收集。

在上述內容中，對自動選擇需回覆消息並在需回覆消息中收集未回覆消息的方式進行了說明，除此之外，還可採用電子設備110的使用者直接在對話視窗中選擇消息來將由使用者選擇的消息收集為未回覆消息的手動方式。在無法在使用者接收消息的時間點直接進行回覆時，可透過提醒來將之後要回覆的消息直接設定為未回覆消息。

在步驟S440中，消息處理部330能夠以與其他消息區分的方式對在即時通訊軟體內收集為未回覆消息的消息進行處理。作為一示例，消息處理部330可透過與在即時通訊軟體上收發消息的介面不同的單獨的介面來提供收集為未回覆消息的消息目錄。例如，參照圖8，可在即時通訊軟體的介面畫面（例如，好友目錄畫面，對話視窗目錄畫面、環境設置畫面等）800包括用於確認未回覆消息的未回覆（unreply）選單801。

在使用者在即時通訊軟體介面畫面800中選擇未回覆選單801的情況下，如圖9所示，可透過與對話視窗不同的單獨的頁面來提供收集為未回覆消息的消息目錄910。消息處理部330可提供按消息接收時間為基準來排列消息的消息目錄910，除此之外，還以消息目錄910作為對象來支持對話視窗搜索、關鍵詞搜索等搜索功能。並且，還可按各個對話視窗提供在各個對話視窗收集為未回覆消息的消息目錄。

參照圖9，消息目錄910不僅是對透過自動收集方式收集為未回覆消息的消息進行目錄化的目錄，而且還是對透過手動收集方式收集為未回覆消息的消息進行目錄化的目錄，消息目錄910的各個項可具有包含消息的對話視窗名稱901、消息的至少一部分內容902、用於從消息目錄910中刪除消息的刪除選單903等。

在使用者在消息目錄910中選擇特定消息的情況下，消息處理部330可向包含所選擇的消息的對話視窗移動。例如，若在消息目錄910中選擇消息x「是否已確認上面的內容？」，則如圖10所示，可向包含消息x（元件符號1001）的對話視窗A（元件符號1000）移動。在此情況下，在透過消息目錄910來向特定對話視窗移動的情況下，消息處理部330能夠以與相應對話視窗內的其他消息區分的方式顯示未回覆消息。例如，當顯示對話視窗A（元件符號1000）時，以使得與從消息目錄910中選擇的未回覆消息相對應的消息x（元件符號1001）顯示在畫面中心區域的方式滾動，並可強調顯示消息x（元件符號1001）。作為其他示例，為了區分消息 x（元件符號1001）和其他消息，對在顯示在對話視窗A（元件符號1000）的消息中的除了消息x（元件符號1001）之外的在消息x（元件符號1001）之前的消息和之後的消息，採用透明混合（alpha blending）等的半透明效果，從而可提高消息x（元件符號1001）的可視性。

而且，消息處理部330可在使用者在消息目錄910中選擇消息x的情況下提供包括如下選單的選單目錄1100，即，用於複製消息x的複製選單、用於從消息目錄910中刪除消息x的刪除選單、用於對發送消息x的對方進行使用者回覆的回覆選單、用於向其他對話對象轉發消息x的轉發選單等。

使用者可透過即時通訊軟體上的單獨的介面來確認未回覆消息，可透過向包含消息x的對話視窗A（元件符號1000）行動來對未回覆消息中的一個的消息x進行回覆或利用選單目錄1100上的回覆選單來進行回覆。在從消息目錄910中選擇消息x的狀態下，若透過包含消息x的對話視窗A（元件符號1000）或選單目錄1100上的回覆選單來輸入回覆消息，則如圖12所示，消息處理部330可在包含消息x（元件符號1101）的對話視窗A（元件符號1000）上顯示回覆消息1202，在此情況下，以一個消息單位來對回覆消息1202和消息x（元件符號1101）進行捆綁處理，從而可展現出回覆消息1202屬於對消息x（元件符號1101）的回覆。

消息目錄910中所包含的未回覆消息可透過利用刪除選單903來由使用者選擇性地進行刪除，並且，可從消息目錄910中自動刪除使用者進行回覆的未回覆消息。並且，若未回覆狀態從以未回覆消息收集的時間點為基準來經過預設時間（例如，1周等），則可從消息目錄910被自動刪除。

而且，消息處理部330可按規定週期或在每次追加收集新的未回覆消息時對於收集為未回覆消息的消息目錄910提供提醒通知，從而可誘導對未回覆消息的使用者回覆。

以上，以基於由設置於電子設備110的應用程式所提供的指令來在電子設備110中執行未回覆消息收集方法的情況進行了說明，但本發明並不限定於此，根據實施例，伺服器150可與設置於電子設備110的應用程式連動來在伺服器150端直接執行上述未回覆消息收集方法。

具體地，為了執行圖4中所示的未回覆消息收集方法中的全部或一部分，在伺服器150中，伺服器150的處理器222可包括消息選擇部、消息收集部及消息處理部。根據實施例，消息選擇部、消息收集部及消息處理部可選擇性地設置於處理器222或被排除。並且，可根據實施例拆分或合併處理器222的結構要素，以便表現處理器222的功能。

這種處理器222及處理器222的結構要素以執行圖4中的步驟S420、步驟S430、步驟S440的方式控制伺服器150。例如，處理器222及處理器222的結構要素能夠以運行記憶體221所包含的作業系統的代碼和基於至少一個程式的代碼的指令的方式實現。

在伺服器150的處理器222所設置的消息選擇部、消息收集部及消息處理部以與透過圖3說明的消息選擇部310、消息收集部320及消息處理部330相同或相應地執行圖4中的步驟S420、步驟S430、步驟S440，因而將省略對處理器222的結構要素的具體說明。

像這樣，根據本發明，可在需回覆消息中選擇未回覆的未回覆消息來進行收集，能夠以與其他消息區分的方式對未回覆消息進行處理，提供對於未回覆消息的提醒通知，從而可更輕鬆地存取未回覆消息。

以上說明的裝置可在硬體結構要素、軟體結構要素和/或硬體結構要素及軟體結構要素的組合來實現，例如，如同處理器、控制器、算數邏輯單元（ALU，arithmetic logic unit）、數位信號處理器（digital signal processor）、微電腦、現場可編程閘陣列（FPGA，field programmable gate array）、可編程邏輯單元（PLU，programmable logic unit）、微處理器、或可執行指令並進行回覆的其他任何裝置，在實施例中所說明的裝置及結構要素可透過利用一個以上的通用電腦或特殊用途電腦來實現。處理裝置可運行作業系統（OS）及在上述作業系統上運行的一個以上的軟體應用程式。並且，作為對軟體運行的回應，處理裝置還可存取、儲存、操作、處理及產生資料。為了便於理解，有使用一個處理裝置的情況，但是本發明所屬技術領域的普通技術人員可理解，處理裝置可包括多個處理要素（processing element）和/或各種類型的處理要素。例如，處理裝置可包括多個處理器或一個處理器及一個控制器。並且，可實現平行處理器（parallel processor）等的其他處理結構（processing configuration）。

軟體可包括電腦程式（computer program）、代碼（code）、指令（instruction）或它們中的一個以上的組合，能夠以可按需求工作的方式構成處理裝置，或者可獨立或共同（collectively）地向處理裝置發送指令。為了透過處理裝置進行解釋或向處理裝置提供指令或資料，軟體和/或資料可在任何類型的機器、結構要素（component）、物理性裝置、電腦儲存媒介或裝置中被具體化（embody）。軟體分散在以網路連接的電腦系統上，還可透過分散的方法儲存或運行。軟體及資料可儲存於一個以上的電腦可讀記錄媒介。

實施例中的方法實現為可透過各種電腦單元執行的程式指令形態來記錄在電腦可讀記錄媒介。在此情況下，媒介可以是繼續儲存可透過電腦運行的程式或為了進行運行或下載而臨時儲存的媒介。並且，媒介可以是單一或呈多個硬體結合的形態的各種記錄單元或儲存單元，並不限定於某種與電腦系統直接連接的媒介，還可以是分散存在於網路上的。媒介可舉例有硬碟、軟碟及磁帶等的磁媒介，光碟唯讀記憶體（CD-ROM）及數位化視訊光碟（DVD）等的光刻記錄媒介，軟磁光碟（floptical disk）等的磁-光媒介（magneto-optical medium），唯讀記憶體、隨機存取記憶體、快閃記憶體等的可儲存程式指令的媒介。並且，作為其他媒介的例示，可有提供應用程式的應用商店或提供各種其他軟體的網站、在伺服器等進行處理的記錄媒介乃至儲存媒介。

如上所述，以限定的實施例和圖式來說明瞭本發明的實施例，但只要是本發明所屬技術領域的普通技術人員，則可根據如上所述的記載實施各種修改及變形。例如，能夠以與所說明的方法不同的順序執行所說明的技術，和/或能夠以與所說明的方法不同的形態結合或組裝所說明的系統、結構、裝置、電路等的結構要素，即使透過其他結構要素或等同技術方案來代替或替換，也可實現適當的結果。

因此，其他實施方式、其他實施例及與發明要求保護範圍等同的技術方案也屬於本發明的發明要求保護範圍。

110:電子設備120:電子設備130:電子設備140:電子設備150:伺服器160:伺服器170:網路211:記憶體212:處理器213:通訊模組214:輸入輸出介面215:輸入輸出裝置221:記憶體222:處理器223:通訊模組224:輸入輸出介面310:消息選擇部320:消息收集部330:消息處理部S410~S440:步驟S501~S504:步驟701:消息識別號702:需回覆消息703:識別號800:即時通訊軟體介面畫面801:未回覆選單901:對話視窗名稱902:消息的至少一部分內容903:刪除選單910:消息目錄1000:對話視窗A1001:消息x1100:選單目錄1101:消息x1202:回覆消息Msg.No:消息識別號

圖1為示出本發明一實施例的網路環境的示例的示圖。 圖2為用於說明本發明一實施例的電子設備及伺服器的內部結構的方塊圖。 圖3為示出可設置於本發明一實施例的電子設備的處理器的結構要素的示例的示圖。 圖4為示出本發明一實施例的電子設備可執行的方法的示例的流程圖。 圖5示出本發明一實施例中的選擇需回覆消息的過程的例示。 圖6示出本發明一實施例中的為了掌握對話視窗的使用程度而可利用的因素的示例。 圖7示出本發明一實施例中的消息管理表的例示。 圖8示出本發明一實施例的即時通訊軟體介面畫面的例示。 圖9示出本發明一實施例的收集未回覆消息的消息目錄的例示。 圖10示出本發明一實施例的透過區分顯示未回覆消息和其他消息的對話視窗畫面的例示。 圖11示出本發明一實施例的對於未回覆消息的選單目錄的例示。 圖12示出本發明一實施例的用於顯示對於未回覆消息的回覆消息的對話視窗畫面的例示。

無

S410~S440:步驟

Claims (16)

1. 一種未回覆消息收集方法，在電腦系統中執行，所述方法包括： 上述電腦系統包括以能夠執行包含在記憶體的電腦可讀指令的方式構成的至少一個處理器， 上述未回覆消息收集方法包括： 選擇步驟，透過上述至少一個處理器，以基於上述電腦系統的使用者的回覆可能性為基礎，來將已接收消息中的一個以上的消息選為需回覆消息； 收集步驟，透過上述至少一個處理器，將上述需回覆消息中的判斷為未發送相應回覆的消息收集為未回覆消息；以及 處理步驟，透過上述至少一個處理器，以與其他消息區分的方式對上述未回覆消息進行處理。
2. 如請求項1所述的未回覆消息收集方法，其中上述選擇步驟將以下消息中的至少一種消息選為上述需回覆消息： 透過利用自然語言處理進行的文章語句分析來判斷為屬於問句形式的文章或包含特定符號或單詞的消息； 從相同對象連續接收的規定數量以上的消息中的至少一個消息； 包含特定標籤或用於表示上述電腦系統的使用者的稱呼詞的消息；以及 從以基於各對話視窗使用程度的優先級為基礎來決定的一個以上的對話視窗接收的一個以上的消息。
3. 如請求項2所述的未回覆消息收集方法，其中上述各對話視窗使用程度透過按各個上述對話視窗計算出上述電腦系統的使用者進入次數、停留時間、對話比例、對話開始次數、提及次數、平均回覆速度中的至少一種因素來掌握。
4. 如請求項1至3中任一項所述的未回覆消息收集方法，其中上述選擇步驟包括如下步驟：以從與上述已接收消息相關的對話視窗所包含的對話記錄抽取的主題和從上述電腦系統的使用者所傳輸的對話記錄抽取的主題中的至少一個作為基礎來將上述已接收消息中的與所抽取的上述主題相關的消息選為上述需回覆消息。
5. 如請求項1至4中任一項所述的未回覆消息收集方法，其中上述收集步驟包括如下步驟：若在接收上述需回覆消息的時間點之後上述電腦系統的使用者未在規定時間週期內發送任何消息，則將上述需回覆消息判斷為上述未回覆消息。
6. 如請求項1至5中任一項所述的未回覆消息收集方法，其中上述收集步驟包括如下步驟：在上述已接收消息中將由上述電腦系統的使用者直接選擇的消息收集為上述未回覆消息。
7. 如請求項1至6中任一項所述的未回覆消息收集方法，其中上述處理步驟包括如下步驟：透過與用於收發消息的對話介面不同的單獨的介面來提供和上述未回覆消息有關的未回覆消息目錄。
8. 如請求項7所述的未回覆消息收集方法，其中上述處理步驟包括如下步驟：若在上述未回覆消息目錄中選擇特定消息，則向包含上述特定消息的對話視窗移動，並在上述對話視窗內以區分上述特定消息和其他消息的方式進行顯示。
9. 如請求項1至8中任一項所述的未回覆消息收集方法，其中上述處理步驟包括如下步驟：按規定週期或在每次添加新消息時向上述未回覆消息提供提醒通知。
10. 一種非暫態電腦可讀取記錄媒體，其中記錄有用於在電腦執行如請求項1至9中任一項所述的未回覆消息收集方法的程式。
11. 一種電腦系統，其中 包括以能夠執行包含在記憶體的電腦可讀指令的方式構成的至少一個處理器， 上述至少一個處理器包括： 消息選擇部，以基於上述電腦系統的使用者的回覆可能性為基礎，來將已接收消息中的一個以上的消息選為需回覆消息； 消息收集部，將上述需回覆消息中的判斷為未發送相應回覆的消息收集為未回覆消息；以及 消息處理部，以與其他消息區分的方式對上述未回覆消息進行處理。
12. 如請求項11所述的電腦系統，其中上述消息選擇部將以下消息中的至少一種消息選為上述需回覆消息： 透過利用自然語言處理進行的文章語句分析來判斷為屬於問句形式的文章或包含特定符號或單詞的消息； 從相同對象連續接收的規定數量以上的消息中的至少一個消息； 包含特定標籤或用於表示上述電腦系統的使用者的稱呼詞的消息；以及 從以基於各對話視窗使用程度的優先級為基礎來決定的一個以上的對話視窗接收的一個以上的消息。
13. 如請求項11或12所述的電腦系統，其中上述消息選擇部以從與上述已接收消息相關的對話視窗所包含的對話記錄抽取的主題和從上述電腦系統的使用者所傳輸的對話記錄抽取的主題中的至少一個作為基礎來將上述已接收消息中的與所抽取的上述主題相關的消息選為上述需回覆消息。
14. 如請求項11至13中任一項所述的電腦系統，其中若在接收上述需回覆消息的時間點之後上述電腦系統的使用者未在規定時間週期內發送任何消息，則上述消息收集部將上述需回覆消息判斷為上述未回覆消息。
15. 如請求項11至14中任一項所述的電腦系統，其中上述消息處理部透過與用於收發消息的對話介面不同的單獨的介面來提供和上述未回覆消息有關的未回覆消息目錄。
16. 如請求項11至15中任一項所述的電腦系統，其中上述消息處理部向上述未回覆消息提供提醒通知。

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