TW202008768A - 無縫移轉通話之系統與方法 - Google Patents

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Abstract

一種無縫移轉通話之系統與方法，係透過一應用程式(APP)將行動裝置與分機互相綁定，當欲移轉通話時，該應用程式可透過單觸(one click)傳送移轉通話請求至所屬的電話交換機端，該電話交換機端設有一派線移轉單元，於接收到移轉通話請求時，將建立外部來電及互相綁定的行動裝置及分機之間的連結關聯，並進行行動裝置及分機之間的通話移轉切換連結，達到將正在進行中的通話簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作。

Description

無縫移轉通話之系統與方法
本發明係有關移轉通話之系統與方法，特別是將正在進行中的通話簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作的一種無縫移轉通話之系統與方法。
目前的電話總機系統皆採用PBX(Private Branch ExCHANGE)電話交換機系統或IP PBX網路電話交換機，當欲將正在進行中的通話轉接至其他人的分機或另一個位置的分機時，必須依照所使用的話機之操作方式，例如按轉接鍵後再按欲轉接的話機分機號碼後，才能將該通電話順利轉接至該分機去，如此方式，使用者需牢記眾多分機號碼或依賴分機表，甚至還是會常常發生轉錯分機的情況。
再者，如在辦公室以桌上的話機進行通話時，臨時遇到需離開座位之狀況，無法繼續以該話機進行通話，而該通電話又正在溝通協調相當重要的事情，不適合掛斷時，以目前的方式，只有請對方改撥打手機號碼或撥打其他地方的其他分機，而若情急之下手機號碼或其他分機號碼說錯的話，則造成相當大的麻煩，如此不符合實際需求的通話轉接方式，實有改良之必要。
鑑於上述缺失，本案發明人基於多年於話務通信相關領域的專業研發製造能力和設計經驗，積極研究尋求改良解決之道，提出一種可將正在進行中的通話簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作的一種無縫移轉通話之系統與方法。
本發明的主要目的在於提出一種可將正在進行中的通話簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作的一種無縫移轉通話之系統與方法。
為達上述目的，本發明提供一種無縫移轉通話之方法，包括下列步驟：(A)在一行動裝置端透過一應用程式(APP)設定綁定至少一分機端號碼；(B)當該分機端接通外部來電後欲移轉通話時，利用該行動裝置端開啟該應用程式傳送一移轉通話請求至所屬之電話交換機端(PBX)；(C)該電話交換機端於收到該移轉通話請求時，建立一派線召集，將該外部來電、該分機端及該行動裝置端建立連結關聯；以及(D)導通該外部來電與該行動裝置端之連結，並切斷該外部來電與該分機端之連結。
其中，該應用程式具有一操作介面，該操作介面係以單觸(one click)傳送該移轉通話請求至該電話交換機端。
該行動裝置端係可為手機、平版電腦、筆電或其他可以有線無線方式連上網路並進行通話之裝置，該應用程式可透過行動裝置端的電信門號或裝置硬體序號等方式，設定綁定分機端號碼。
本發明更包含下列步驟，而得以實現在相互綁定的關聯裝置間隨時的通話互相移轉的切換連結：(E)當該行動裝置端接通外部來電後欲 移轉通話時，開啟該應用程式傳送一移轉通話請求至該電話交換機端；(F)該電話交換機端於收到該移轉通話請求時，建立一派線召集，將該外部來電、該行動裝置端及該分機端建立連結關聯；(G)導通該外部來電與該分機端之連結，並切斷該外部來電與該行動裝置端之連結。
本發明提供一種可適用前述方法的系統，包括一行動裝置、一分機裝置及一電話交換機，其中該行動裝置和分機之間可透過一應用程式(APP)實現互相綁定，該應用程式可傳送一移轉通話請求至該電話交換機端；該電話交換機具備一派線移轉單元，該派線移轉單元於接收到該移轉通話請求時，將建立外部來電及互相綁定之該行動裝置及該分機裝置之間的連結關聯，進行該行動裝置及該分機裝置之間的通話移轉切換連結。
綜上所述，本發明適用在PBX或IP PBX電話交換機系統上，可達到將正在進行中的通話透過應用程式操作介面單觸(one click)的方式簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作。
為使 貴審更清楚瞭解本發明之技術內容與特徵，茲佐以較佳實施例搭配圖示詳細說明如下。
100‧‧‧電話交換機
101‧‧‧分機端
200‧‧‧行動裝置端
300‧‧‧應用程式
400‧‧‧外部來電
S10~S40‧‧‧步驟說明
S50~S70‧‧‧步驟說明
第1圖係本發明之一較佳實施例之主要步驟方塊圖。
第2A~2C圖係本發明一較佳實施例之移轉通話架構示意圖。
第3圖係本發明之一較佳實施例之新增步驟方塊圖。
本發明之方法適用於一總機系統上，如目前企業的總機系統 所採用的PBX(Private Branch ExCHANGE)電話交換機系統或IP PBX網路電話交換機系統。
請同時參閱第1圖及第2A~2C圖，係揭露本發明無縫移轉通話之方法的一較佳實施例之主要步驟及移轉通話架構示意圖，本發明主要包括下列步驟：步驟S10：在行動裝置端透過一應用程式(APP)設定綁定分機端號碼；步驟S20：當分機端接通外部來電後欲移轉通話時，利用該行動裝置端開啟該應用程式傳送一移轉通話請求至所屬之電話交換機端；步驟S30：電話交換機端收到該移轉通話請求，建立一派線召集，將該外部來電、該分機端及該行動裝置端建立連結關聯；以及步驟S40：導通該外部來電與該行動裝置端之連結，並切斷該外部來電與該分機端之連結。
該行動裝置端200係可為手機、平版電腦、筆電或其他可以有線無線方式連上網路並進行通話之裝置，本發明係先在欲綁定分機101的行動裝置端200安裝一應用程式300。
該應用程式300可為APP，可透過行動裝置端200的電信門號或裝置硬體序號等方式，設定綁定分機端號碼，APP具有一操作介面，操作介面係設計以單觸(one click)傳送移轉通話請求至電話交換機端100。由於APP為常用之控制方式，且形式及操作介面依使用者需求可為不同之版面設計，亦非本發明之重點，故於此不另示意其操作介面。
第2A圖中示意出行動裝置端200透過應用程式300與分機端101設定綁定，而分機端101則為電話交換機100系統內所連接設定之話機裝 置及分機號碼，當外部來電400撥打該分機端101時，會先經由電話交換機100的總機系統再轉接至分機端101。第2B圖示意出當該分機端101之使用者因故需離開座位，無法繼續以該話機進行通話，而該通電話又正在溝通協調相當重要的事情，不適合掛斷時，此時，使用者即可利用行動裝置端200開啟應用程式300之操作介面，傳送一移轉通話請求至所屬的電話交換機端100(圖中的應用程式300連接至電話交換機100的虛線箭頭示意)，當電話交換機100收到該移轉通話請求時，會建立一派線召集，將該外部來電400、該分機端101及該行動裝置端200建立連結關聯，如第2B圖中的電話交換機100連接分機端101的實線(接通中)及電話交換機100連接行動裝置端200的虛線(未連接)。接下來第2C圖中即示意出，當電話交換機端100建立好該外部來電400的連結關聯後，即會導通該外部來電400與該行動裝置端200間之連結(此時虛線變實線，代表已接通)，並切斷該外部來電400與該分機端101之連結(原本接通狀態的實線變未連接的虛線)，即順利完成關聯裝置間的通話移轉。
藉由上述示意，本發明僅需要透過應用程式300的操作介面單觸(one click)的方式，即可達到將正在進行中的通話簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置(行動裝置端200)上繼續通話而不需進行傳統繁複的轉接操作，且由於未斷線也未操作轉接動作，所以就外部來電方及分機端101二端通話者來說，並不會有斷續或重接的異樣，即為無縫移轉該通通話。
前述已可達成將分機端101的通話移轉至行動裝置端200繼續通話，而本發明更包含下列步驟，進一步實現在相互綁定的關聯裝置間隨時的通話互相移轉的切換連結，請參考第3圖，包括：步驟S50：當該行動裝置端接通外部來電後欲移轉通話時，開啟該應用程式 傳送一移轉通話請求至該電話交換機端；步驟S60：該電話交換機端於收到該移轉通話請求時，建立一派線召集，將該外部來電、該行動裝置端及該分機端建立連結關聯；以及步驟S70：導通該外部來電與該分機端之連結，並切斷該外部來電與該行動裝置端之連結。
此時分機端101的通話移轉至行動裝置端200繼續通話中，而若使用者又回到辦公座位上後或行動裝置端200快沒電時，則可透過上述步驟將行動裝置端200正在進行通話的該通來電，再移轉通話回綁定的分機端101上，步驟說明則如前述，不另贅述。
而適用本發明之系統，則如第2A~2C圖所示，包括一行動裝置200、一分機裝置101及一電話交換機100，其中該行動裝置200和分機101之間可透過一應用程式300實現互相綁定，該應用程式300可傳送一移轉通話請求至該電話交換機端100；該電話交換機100具備一派線移轉單元(未示)，該派線移轉單元於接收到該移轉通話請求時，將建立一派線召集，將外部來電400及互相綁定之該行動裝置200及該分機101裝置之間建立起連結關聯，並進行該行動裝置200及該分機101裝置之間的通話移轉切換連結。
依據本發明所揭露的技術內容，確可達到將正在進行中的通話透過應用程式操作介面單觸(one click)的方式簡便快速地移轉至綁定的關聯裝置上繼續通話而不需進行繁複轉接操作。
以上所述，僅為本發明一較佳實施例而已，並非用來限定本發明實施之範圍，故舉凡依本發明申請專利範圍所述之形狀、構造、特徵及精神所為之均等變化與修飾，均應包括於本發明之申請專利範圍內。

Claims (7)

  1. 一種無縫移轉通話之方法，包括下列步驟：(A)在一行動裝置端透過一應用程式(APP)設定綁定至少一分機端號碼；(B)當該分機端接通外部來電後欲移轉通話時，利用該行動裝置端開啟該應用程式傳送一移轉通話請求至所屬之電話交換機端(PBX)；(C)該電話交換機端於收到該移轉通話請求時，建立一派線召集，將該外部來電、該分機端及該行動裝置端建立連結關聯；以及(D)導通該外部來電與該行動裝置端之連結，並切斷該外部來電與該分機端之連結。
  2. 如請求項第1項所述之方法，其中該應用程式具有一操作介面，該操作介面係以單觸(one click)傳送該移轉通話請求至該電話交換機端。
  3. 如請求項第1項所述之方法，其中該行動裝置端係可為手機、平版電腦、筆電或其他可以有線無線方式連上網路並進行通話之裝置。
  4. 如請求項第1項所述之方法，更包括下列步驟：(E)當該行動裝置端接通外部來電後欲移轉通話時，開啟該應用程式傳送一移轉通話請求至該電話交換機端；(F)該電話交換機端於收到該移轉通話請求時，建立一派線召集，將該外部來電、該行動裝置端及該分機端建立連結關聯；以及(G)導通該外部來電與該分機端之連結，並切斷該外部來電與該行動裝置端之連結。
  5. 一種無縫移轉通話之系統，包括一行動裝置、一分機裝置及一電話交換 機，其中該行動裝置和分機之間可透過一應用程式(APP)實現互相綁定，該應用程式可傳送一移轉通話請求至該電話交換機端；該電話交換機具備一派線移轉單元，該派線移轉單元於接收到該移轉通話請求時，將建立外部來電及互相綁定之該行動裝置及該分機裝置之間的連結關聯，進行該行動裝置及該分機裝置之間的通話移轉切換連結。
  6. 如請求項第5項所述之方法，其中該應用程式具有一操作介面，該操作介面係以單觸(one click)傳送該移轉通話請求至該電話交換機端。
  7. 如請求項第1項所述之方法，其中該行動裝置端係可為手機、平版電腦、筆電或其他可以有線無線方式連上網路並進行通話之裝置。
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