TW201947951A

TW201947951A - 智能服務呼叫方法、裝置與系統

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Publication number: TW201947951A
Application number: TW107116630A
Authority: TW
Inventors: 廖立文; 何彥廷; 程琬真
Original assignee: 星銳科技股份有限公司
Priority date: 2018-05-16
Filing date: 2018-05-16
Publication date: 2019-12-16

Abstract

一種智能服務呼叫方法、裝置與系統，其中方法執行於一伺服器中，當伺服器接收智能服務呼叫裝置產生的一服務請求訊號，服務請求訊號記載一識別資訊，用以表示一個服務位置，經由查詢服務人員資料庫後取得對應的一或多位服務人員的呼叫資訊，之後，伺服器對這些服務人員所攜帶的服務通訊裝置發出一服務呼叫訊號，當有服務人員所攜帶的服務通訊裝置與產生服務請求訊號的智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，表示已經在服務客戶，這時，可由智能服務呼叫裝置或是服務通訊裝置產生解除服務訊號給伺服器，即完成此智能服務呼叫的程序。

Description

智能服務呼叫方法、裝置與系統

一種服務呼叫方法，特別是一種通過伺服器執行服務通知與呼叫管理的智能服務呼叫方法，以及相關裝置與系統。

通訊技術的進步帶動物聯網(IoT)的發展，這些發展反映在一些應用上，常見的是設置在一個場所各處的感應器，使用者可以通過各處的感應器得到場所內的一些事件，例如，通過感應器得到的溫度、電力、光線等資訊，而後續的處理程序大約就是根據各種感應到的事件提出對應的措施。

具有物聯網特性的裝置常常可以提供一個自動的程序，例如，應用在需要服務的場所時，如銀行、餐廳、賣場等場所，可以在門口設置移動感測器(motion sensor)，可以感測到進入場所的人，系統將主動發出訊息，如鈴聲、語音等訊息，讓服務人員可以適時地提供服務。

然而，在眾多物聯網的應用中，缺乏與人(顧客)的互動，當使用者通過感應器得知一些特定事件，在事件處理過程中，並沒有結合服務顧客的相關服務流程。

揭露書公開一種智能服務呼叫方法、裝置與系統，整合軟硬體，針對需要服務的場所，提出自動化的服務流程，結合服務請求、服務人員呼叫與完成服務。

根據智能服務呼叫系統的實施例，系統整合的硬體設備包括由多位服務人員攜帶的多個服務通訊裝置、設於多個服務位置的多個智能服務呼叫裝置，以及一伺服器。其中服務通訊裝置為由服務人員攜帶的電子裝置，可以手環等穿戴式裝置所實現，智能服務呼叫裝置則是設於顧客可以控制的位置的終端裝置，伺服器則是用以執行一智能服務呼叫方法，伺服器可以執行於一伺服主機，或是為內嵌於某個終端裝置之中的伺服器。

一開始，由伺服器接收其中之一智能服務呼叫裝置產生的一服務請求訊號，服務請求訊號記載了智能服務呼叫裝置的一識別資訊，而識別裝置在一服務場所中可以對應一個服務位置，之後，根據識別資訊查詢一服務人員資料庫，以取得對應識別資訊的一或多位服務人員的呼叫資訊。此時，伺服器中的軟體程序對這些服務人員所攜帶的服務通訊裝置發出一服務呼叫訊號，其中代表了服務位置的相關訊息，當其中之一服務人員接收後，前往對應的服務位置提供服務，其所攜帶的服務通訊裝置與產生服務請求訊號的智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，伺服器接收一解除服務訊號。

根據一實施例，所述的智能服務呼叫裝置中的主要電路包括一控制單元，以及提供顧客觸發產生服務請求訊號的觸發單元，另設有通訊單元，用以連線伺服器，以對伺服器傳送服務請求訊號。智能服務呼叫裝置包括有一個用以計算與各服務人員所攜帶的服務通訊裝置之間的距離的近接感測單元。在一實施方式中，計算智能服務呼叫裝置與服務通訊裝置之間的距離的方式是通過來往訊號的強度得出的無線接收信號強度(RSSI)。

在智能服務呼叫方法的流程實施例中，伺服器先接收某一智能服務呼叫裝置產生的服務請求訊號，其中攜帶的識別資訊對應服務位置，伺服器即根據識別資訊查詢一服務人員資料庫，以取得對應一或多位服務人員的呼叫資訊。之後，伺服器對這些服務人員所攜帶的服務通訊裝置發出服務呼叫訊號。

當其中之一服務人員所攜帶的服務通訊裝置與產生服務請求訊號的智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，其中之一裝置將產生解除服務訊號，表示服務人員已達服務位置，通知伺服器已經完成這個智能服務呼叫流程。

為了能更進一步瞭解本發明為達成既定目的所採取之技術、方法及功效，請參閱以下有關本發明之詳細說明、圖式，相信本發明之目的、特徵與特點，當可由此得以深入且具體之瞭解，然而所附圖式僅提供參考與說明用，並非用來對本發明加以限制者。

10‧‧‧區域網路

109‧‧‧伺服主機

101,102,103‧‧‧服務生

101a,102a,103a‧‧‧穿戴裝置

107‧‧‧服務位置

105‧‧‧智能服務呼叫裝置

20‧‧‧伺服主機

201‧‧‧處理單元

203‧‧‧服務人員資料庫

205‧‧‧通訊單元

22‧‧‧智能服務呼叫裝置

221‧‧‧通訊單元

223‧‧‧近接感測單元

225‧‧‧控制單元

227‧‧‧觸發單元

229‧‧‧計時單元

24‧‧‧服務通訊裝置一

241‧‧‧通訊單元

243‧‧‧控制單元

245‧‧‧訊號發射單元

247‧‧‧狀態設定單元

25‧‧‧服務通訊裝置二

251‧‧‧通訊單元

253‧‧‧控制單元

255‧‧‧訊號發射單元

257‧‧‧狀態設定單元

40‧‧‧智能服務呼叫裝置

42‧‧‧伺服器

43‧‧‧服務通訊裝置一

44‧‧‧服務通訊裝置二

50‧‧‧智能服務呼叫裝置

52‧‧‧伺服器

53‧‧‧服務通訊裝置一

54‧‧‧服務通訊裝置二

60‧‧‧智能服務呼叫裝置

62‧‧‧伺服器

63‧‧‧服務通訊裝置一

64‧‧‧服務通訊裝置二

步驟S301~S317‧‧‧智能服務呼叫流程

401~406‧‧‧智能服務呼叫流程實施例之一

501~507’‧‧‧智能服務呼叫流程實施例之二

601~606’‧‧‧智能服務呼叫流程實施例之三

圖1顯示應用智能服務呼叫系統的實施例圖；圖2顯示智能服務呼叫系統中各裝置的電路單元實施例圖；圖3顯示智能服務呼叫方法的系統流程實施例圖；圖4顯示智能服務呼叫方法實施例之一流程圖；圖5顯示智能服務呼叫方法實施例之二流程圖；圖6顯示智能服務呼叫方法實施例之三流程圖。

說明書公開一種智能服務呼叫方法、裝置與系統，可應用在需要提供消費者服務的場所，例如銀行、賣場、餐廳、照護機構、飛機、郵輪中，甚至是需要安全服務(保全)的地方，當消費者進入這類場所，有需要服務人員到達消費者所在位置面對面提供服務時，可以就近觸發一個智能服務呼叫裝置，例如一個具有傳訊功能的服務鈴、觸控裝置、電腦裝置等，此場所內的伺服系統將根據產生服務呼叫的智能服務呼叫裝置的位置通知附近或是負責該區域的服務人員前往服務。

揭露書揭示智能服務呼叫系統的實施例，這是一個包括伺服器、智能服務呼叫裝置與服務人員隨身裝置架構的系統，其中伺服器可以為一獨立的伺服主機，如圖1顯示的實施例，也可以為一種內嵌於具有數據處理能力的終端裝置中的軟體程序，或是運行於一個營業場所內的銷售點系統(Point of Sale，POS)中的軟體程序，伺服器將通過一個區域網路(可以網際網路、WiFi^TM、其他近端通訊協定架構的網路)與智能服務呼叫裝置與服務人員所攜帶的服務通訊裝置連線，智能服務呼叫裝置指廣泛形式的服務鈴，並不限制為特定裝置中。

特別的是，所述智能服務呼叫系統可以在需要服務的場所提出權責管理措施，通過其中伺服器管理，可對不同的事件、不同區域、不同位置設置專責的服務人員，並且可以設置職務代理人，其中設定多位有重疊責任區域的服務人員的服務順序。當服務某個位置的預設服務人員主動或是被動表示無法提供服務時，系統將依照職務代理人優先順序自動呼叫職務代理人前去服務。

系統的實施例之一可以參考圖1所示應用智能服務呼叫系統的實施例圖，智能服務呼叫系統為軟硬整合的解決方案，相關硬體設備包括由多位服務人員(服務生101,102,103)攜帶的多個服務通訊裝置，服務通訊裝置的實施例之一如圖中顯示智慧手環形式的穿戴裝置101a,102a,103a，另不排除可以手機、平板電腦、智慧眼鏡或是其他形式的穿戴式裝置。

智能服務呼叫系統包括設於多個服務位置的多個智能服務呼叫裝置，圖中顯示有一服務位置107，此例以餐廳的每個餐桌或是特定位置為例，有幾位消費者在服務位置107，附近的智能服務呼叫裝置105可以為服務鈴、點餐裝置，或是具有顯示功能的電腦裝置。

伺服器則運行於一伺服主機109中，伺服主機109通過區域網路10與智能服務呼叫裝置105以及穿戴裝置101a,102a,103a連線並進行通訊，以伺服主機109中的處理單元執行記憶體中的軟體程式，實施智能服務呼叫方法。

在此實施例中，由服務位置107的消費者通過智能服務呼叫裝置105產生並送出一服務請求訊號，這個服務請求訊號中記載了智能服務呼叫裝置105的識別資訊(ID)，而這個識別資訊在伺服主機109中的資料庫對比服務位置107的所在。伺服主機109中運行的軟體程序經區域網路10接收到服務請求訊號，可根據其中識別資訊查詢一服務人員資料庫，得出對應此服務位置107的服務人員，此例中，接著根據比對結果取得對應識別資訊的一或多位服務生101,102,103的呼叫資訊，呼叫資訊如服務生101,102,103所配戴的穿戴裝置101a,102a,103a的通訊識別碼，例如一個網址、號碼、MAC位址。伺服主機109將以特定通訊協定這些穿戴裝置101a,102a,103a的全部或部分發出一服務呼叫訊號。

之後，服務生101,102,103中的一服務人員可以前往服務位置107進行服務，此服務人員所攜帶的服務通訊裝置，也就是穿戴裝置101a,102a,103a其中之一與產生服務請求訊號的智能服務呼叫裝置105之間的距離達一門檻時，穿戴裝置或是智能服務呼叫裝置105的其中之一將產生一解除服務訊號，並傳送到伺服主機109，即完成此次服務呼叫流程。

在另一實施方式中，所述智能服務呼叫裝置105可以設於餐廳廚房，智能服務呼叫裝置105的識別資訊即對應在廚房的位置，當此智能服務呼叫裝置105產生服務請求訊號時，其中可以包括廚師出菜時選擇了服務位置(如桌號)，以及對此程序設定一個時限，伺服主機109中執行的服務呼叫流程即開始計時，並判斷是廚房出菜以及得出服務位置，即根據服務人員資料庫中的服務人員對照表，發出服務呼叫訊號，要求服務人員在時限內到出菜處將菜端到對應的服務位置(餐桌)。

更者，通過伺服主機109中的軟體程序可以設定通知與提醒功能，也就是當有客戶到達某一服務位置，系統將通過伺服主機109提醒對應的服務人員在一時限內提出服務，並設定時間，可以通過服務人員提醒顧客用餐時間、打烊時間、相關優惠與特別節目等訊息。

在伺服主機109運行的服務中，除了根據服務人員對照表對個別服務人員提出服務呼叫訊號外，系統更可以在特定事件下對所有或是部分相關服務人員發出訊息。在餐廳服務的實施例中，系統可以通過伺服主機109的智能服務呼叫程序中通知所有或部分服務人員一些共同的訊息，例如，某些菜已經售完、提出新的菜色、新的優惠措施、打烊時間、檢查設備、盤點庫存等訊息。

在一實施例中，當各終端設備(如服務生穿戴裝置、智能服務呼叫裝置)的訊號處理能力與記憶體達到一定能力時，所述伺服主機109中執行的伺服器功能(軟體實現的伺服器)可以嵌入某一個終端設備中。

圖2接著顯示智能服務呼叫系統中各裝置的電路單元實施例圖，此例由伺服主機20實現系統的伺服器，其中主要元件有處理單元201、服務人員資料庫203與通訊單元205；智能服務呼叫裝置22的主要電路元件有通訊單元221、近接感測單元223、控制單元225、觸發單元227與計時單元229；此例顯示配戴於服務人員的隨身裝置有服務通訊裝置一24與服務通訊裝置二25，其中主要電路元件有控制單元(243,253)與電性連接控制單元(243,253)的通訊單元(241,251)、訊號發射單元(245,255)與狀態設定單元(247,257)。

其中智能服務呼叫裝置22的控制單元225如一微控制器，主要用以處理觸發服務的事件，包括產生服務請求訊號，以及根據訊號強度計算智能服務呼叫裝置22與服務通訊裝置一24或服務通訊裝置二25之間的距離，並能在滿足條件時解除服務呼叫。

在一實施例中，智能服務呼叫裝置22設有觸發單元227，可以為一服務鈴按鈕、觸控按鍵，並可能是其他用以觸發服務呼叫的各種方式，如以語音產生服務請求訊號。觸發單元227電性連接控制單元225，經觸發後，通過控制單元225產生服務請求訊號。

智能服務呼叫裝置22設有通訊單元221，電性連接控制單元225，執行一無線或有線的通訊協定，用以連線伺服主機20，傳送服務請求訊號，使得伺服主機20得出對應服務請求訊號中識別資訊的一或多位服務人員的呼叫資訊。

智能服務呼叫裝置22設有近接感測單元223，此元件可為執行特定近端無線通訊協定的電路元件，電性連接控制單元225，用以計算與各服務人員所攜帶的服務通訊裝置(服務通訊裝置一24或服務通訊裝置二25)之間的距離。

其中方式之一是，智能服務呼叫裝置22通過近接感測單元223以廣播方式週期性地產生通訊封包，服務人員隨身的服務通訊裝置一24或服務通訊裝置二25可以同樣以廣播方式週期性地產生通訊封包，近接感測單元223通過傳送與接收的通訊封包得出無線接收信號強度(Received Signal Strength Indicator，RSSI)，無線接收信號強度可以反映出兩個裝置之間的距離，當此距離達一距離門檻時，智能服務呼叫裝置22或服務人員攜帶的服務通訊裝置產生解除服務訊號，再傳送到伺服主機20。

另有方式是，智能服務呼叫裝置22與服務通訊裝置一24或服務通訊裝置二25支援一近場通訊技術(Near Field Communication，NFC)、藍芽通訊技術或是其他近端無線通訊技術，當兩者的距離達某一距離門檻時，此通訊技術將讓兩個裝置交換通訊封包，表示達到可以解除服務的條件，對伺服主機20產生解除服務訊號。

在揭露書提出的智能服務呼叫方法中，當服務人員到達服務位置的一距離內，開始服務時，並不排除消費者或是服務人員可以手動通過智能服務呼叫裝置22或服務通訊裝置解除服務呼叫。

智能服務呼叫裝置22可設有一計時單元229，電性連接控制單元225。當消費者通過智能服務呼叫裝置22產生服務請求訊號時，同時啟動計時單元229，開始計時，當計時達一時間門檻時仍未見到服務人員前來，可以重新發出服務請求訊號，提醒系統再次呼叫服務人員提供服務。

根據圖中實施例，在系統執行智能服務呼叫方法時，流程一開始是由智能服務呼叫裝置22對伺服主機20發出(a)請求服務的請求訊號，伺服主機20通過通訊單元205接收此(a)服務請求訊號，經其中處理單元201處理後，根據智能服務呼叫裝置22的識別資訊查詢服務人員資料庫203，得到服務位置對應的服務人員。

接著，伺服主機20通過通訊單元205向比對得到的服務通訊裝置一24與服務通訊裝置二25發出服務呼叫訊號，此例顯示對服務通訊裝置一24發出(b)呼叫服務人員一的訊號，同時也對服務通訊裝置二25發出(b’)呼叫服務人員二的訊號。

接著，攜帶服務通訊裝置二25的服務人員接收到指示後，前往智能服務呼叫裝置22的位置，服務通訊裝置二25接近(c)智能服務呼叫裝置22的距離達一門檻時，此例由智能服務呼叫裝置22產生解除服務訊號，向伺服主機20發出(d)解除服務請求，伺服主機20再經通訊單元205向另一服務人員的服務通訊裝置一24發出(e)解除呼叫的訊號，表示完成此次服務呼叫程序，不必前往呼叫服務的位置。

此例顯示配戴於服務人員的隨身裝置有服務通訊裝置一24與服務通訊裝置二25為一種電子裝置，其中通訊單元(241,251)可以處理伺服主機20產生的通知訊號，執行的通訊協定如WiFi^TM或Bluetooth^TM等，以及產生與智能服務呼叫裝置22交換的通訊封包，其中訊號發射單元(245,255)可以執行特定無線通訊協定，與智能服務呼叫裝置22交換封包後，通過RSSI計算距離。另外，服務通訊裝置一24與服務通訊裝置二25可設有一狀態設定單元(247,257)，此可以為實體按鍵、觸控等方式實現，提供服務人員在接獲服務呼叫訊號時，可以通過此狀態設定單元(247,257)主動設定狀態，例如，服務人員可以設定接受指令(可能正在附近)、拒絕指令(可能正在忙碌)等狀態。當伺服主機20接收到某一服務人員的狀態為接受時，可以通知其他被通知服務呼叫訊號的服務人員；反之，如果某一服務人員(如順位第一服務人員)狀態為拒絕時，伺服主機20可以根據服務人員對照表通知下一順位的代理人員。

智能服務呼叫方法的主要系統流程實施例可參考圖3所示流程。

一開始，如步驟S301，伺服器接收某一智能服務呼叫裝置產生的服務請求訊號，接著，如步驟S303，伺服器中軟體程序可從服務請求訊號中得到智能服務呼叫裝置的識別資訊，並查詢服務人員資料庫得出對應的服務位置與對應的一或多個服務人員，包括職務代理的資訊，如步驟S305，同時取得各服務人員呼叫資訊，也就是服務人員所配戴的服務通訊裝置的呼叫資訊，如一種通訊識別碼。

之後，如步驟S307，依照服務人員職務代理關係的服務人員對照表，從第一順位的服務人員開始，不排除是一次得出一或多位服務人員，對所攜帶的服務通訊裝置發出服務呼叫訊號。伺服器可以記錄所有服務人員的最新狀態，包括是否請假、閒置中、服務中、服務範圍、能力、顧客特性、服務項目、是否處於解除狀態，或是已經服務的時間等資訊，以作出綜合判斷，因此所述第一順位的服務人員可以是已經排除各種無法出勤的因素所得出的。

當伺服器發出服務呼叫訊號後，即如步驟S309，重置前次計時的時間，開始對此服務流程計時，其中可以針對各種服務項目設定長短不一或是相同的時限。在步驟S311中，伺服器持續判斷是否在時限內接收到服務人員通過服務通訊裝置產生的拒絕訊號？

當伺服器接收到拒絕訊號時(是)，流程將重複步驟S305，繼續根據取得的服務人員呼叫資訊，根據當下的各服務人員狀態與服務特性選擇下一順位服務人員，並再次發出服務呼叫訊號(步驟S307)與對此流程計時，可以設定不同的時限後重新計時，或是延續計時(步驟S309)。

當伺服器並未收到拒絕訊號(否)，持續在步驟S313中判斷是否接收從智能服務呼叫裝置或是服務通訊裝置產生的任何解除服務訊號？若在時限內接收到解除服務訊號，表示服務人員已經到達服務位置(是)，即如步驟53315，解除此次服務呼叫，完成本次服務；反之，若並未接收到解除服務訊號(否)，流程持續步驟S317，判斷是否逾時？如果沒有逾時(否)，仍持續計時(步驟S309)、判斷是否接收到拒絕訊號(步驟S311)與判斷是否接收解除服務訊號(步驟S313)等流程。

當逾期時(是)，表示在此次服務流程時限內並未有任何服務人員到達服務位置，流程將重來執行步驟S305，重新得出下一順位的服務人員(可能是之前曾經呼叫過的服務人員)，重新發出服務呼叫訊號、計時，以及各種判斷是否執行服務等步驟。

以下圖4至圖6顯示智能服務呼叫方法的幾種實施例流程。

根據圖4顯示的流程實施例，一開始，由智能服務呼叫裝置40產生服務請求訊號(步驟401)，伺服器42接收後，得出服務位置並查詢服務人員資料庫，得出對應的服務人員，此例中，將對服務通訊裝置一43發出服務呼叫訊號一(步驟402)，同時對服務通訊裝置二44發出服務呼叫訊號二(步驟403)。

當攜帶服務通訊裝置一43接近產生服務請求訊號的智能服務呼叫裝置40，即走向服務位置(步驟404)，智能服務呼叫裝置40 可以在兩個裝置之間距離達一門檻時產生解除服務訊號(步驟405)，在另一方式是，可由服務通訊裝置一43產生此解除服務訊號(步驟405’)，也就是向伺服器42表示服務人員已經到達並開始服務。此時，伺服器42將向服務通訊裝置二44通知解除服務呼叫(步驟406)。

執行一提的是，上述伺服器42(或通過一種代理程式或代理節點)、智能服務呼叫裝置40、服務通訊裝置一43與服務通訊裝置二44建構一個區域網路，例如是一種適用物聯網(IoT)的低功耗藍芽通訊(BLE)網狀網路，彼此以低功耗藍芽通訊協定廣播封包。

在圖5所示流程實施例中，一開始，同樣地由智能服務呼叫裝置50產生服務請求訊號(步驟501)，傳送到伺服器52，由伺服器52針對得到的服務位置查詢資料庫，得出服務通訊裝置一53與服務通訊裝置二54的呼叫資訊，此例中，可同時對服務通訊裝置一53發出服務呼叫訊號一(步驟502)，以及對服務通訊裝置二54發出服務呼叫訊號二(步驟503)。

此例中，攜帶服務通訊裝置一53的服務人員可以通過裝置上的狀態設定功能表示可以接收服務呼叫，向伺服器52通知接受服務呼叫的訊息(步驟504)，此時，伺服器52即向服務通訊裝置二54通知解除服務呼叫(步驟505)。接著，攜帶服務通訊裝置一53的服務人員走向服務位置，接近智能服務呼叫裝置50(步驟506)，當距離達一門檻時，可由智能服務呼叫裝置50產生解除服務訊號(步驟507)，或由服務通訊裝置一53產生解除服務訊號(步驟507’)，通知伺服器52已經開始服務。

在圖6中，有別於圖4或圖5顯示伺服器同時對多位服務人員發出服務呼叫的流程，此例顯示一開始，由智能服務呼叫裝置60產生服務請求訊號(步驟601)，經伺服器62查詢資料庫後得到順位第一的服務人員攜帶服務通訊裝置一63，因此即向服務通訊裝置一63發出服務呼叫訊號一(步驟602)，然而，可能此位服務人員被任何事情耽擱而不便前往服務，則可以通過服務通訊裝置一63上的狀態設定功能產生通知拒絕服務呼叫(步驟603)的訊號至伺服器62，伺服器62將依照查詢得到的順位第二的服務人員，對所攜帶的服務通訊裝置二64發出服務呼叫訊號二(步驟604)，此例中，順位第二的服務人員可以前往服務位置，並走向而接近智能服務呼叫裝置60(步驟605)，當兩個裝置距離達一門檻時，可由智能服務呼叫裝置60產生解除服務訊號(步驟606)，或由服務通訊裝置二64產生解除服務訊號(步驟606’)，表示完成此次服務呼叫流程。

在此一提的是，上述伺服器可以為執行於各種終端裝置中的軟體程序，並非限定特定電腦主機或是POS中。伺服器中設有一服務人員資料庫，可以實現為一種查表，其中記載智能服務呼叫裝置的識別資訊對應的服務位置，以及服務位置對應的一或多位服務人員的呼叫資訊等。當各服務位置對應多位服務人員時，服務人員資料庫將可記載各服務位置對應的多位服務人員的一服務順序。呼叫服務人員時，可以依據系統判斷的順位逐一呼叫，當接收到拒絕訊號或是逾期時，可以呼叫下一順位服務人員，最後則需要由主管出面；另在特定情況下，可以同時呼叫多位服務人員，由服務人員決定是否執行服務(設定接受或是拒絕)。

綜上所述，通過智能服務呼叫系統能夠在需要提供服務的場所提出更便利與智慧的服務模式，而相關的POS系統或是伺服器則可以持續產生大數據，如服務人員的反應時間、設備狀況、老顧客分析(服務喜好、對特定服務人員的喜好可以影響服務人員對照表)，並且，在此應用物聯網概念的發明中，所述智能服務呼叫裝置可以衍生其他功能，如特定場所內的各式感測器，並可連結保全系統，當此系統運作時，產生巨量數據，有助於改善服務流程、提昇服務品質，並可提供客製化服務。

以上所述僅為本發明之較佳可行實施例，凡依本發明申請專利範圍所做之均等變化與修飾，皆應屬本發明之涵蓋範圍。

Claims

一種智能服務呼叫方法，執行於一伺服器中，包括：接收一智能服務呼叫裝置產生的一服務請求訊號，該服務請求訊號記載該智能服務呼叫裝置的一識別資訊；根據該識別資訊查詢一服務人員資料庫，以取得對應該識別資訊的一或多位服務人員的呼叫資訊；對該一或多位服務人員所攜帶的一或多個服務通訊裝置發出一服務呼叫訊號；以及當該一或多位服務人員的其中之一服務人員所攜帶的該服務通訊裝置與產生該服務請求訊號的該智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，該伺服器接收一解除服務訊號。
如請求項1所述的智能服務呼叫方法，其中該服務人員資料庫記載該智能服務呼叫裝置的該識別資訊對應的一服務位置，以及該服務位置對應的該一或多位服務人員的呼叫資訊，其中各服務人員的呼叫資訊為各服務人員攜帶的該服務通訊裝置的一通訊識別碼。
如請求項2所述的智能服務呼叫方法，其中，當各服務位置對應多位服務人員，該服務人員資料庫記載各服務位置對應的多位服務人員的一服務順序。
如請求項3所述的智能服務呼叫方法，其中，當該服務順序中的順位第一的服務人員接收該服務呼叫訊號時，通過所攜帶的該服務通訊裝置產生一拒絕訊號，該伺服器對下一順位的服務人員發出該服務呼叫訊號。
如請求項3所述的智能服務呼叫方法，其中，當該服務順序中的順位第一的服務人員接收該服務呼叫訊號時，該伺服器開始計時；當達一時間門檻時仍未接收該解除服務訊號，該伺服器對下一順位的服務人員發出該服務呼叫訊號。
如請求項3所述的智能服務呼叫方法，其中該伺服器對該服務位置對應的該多位服務人員所攜帶的服務通訊裝置皆發出該服務呼叫訊號，當該伺服器接收對應其中之一服務人員的該解除服務訊號，該伺服器對其他服務人員發出一解除服務呼叫訊號。
如請求項1至6中的任一項所述的智能服務呼叫方法，其中各服務人員所攜帶的該服務通訊裝置與該智能服務呼叫裝置之間的距離係由一無線接收信號強度計算。
如請求項7所述的智能服務呼叫方法，其中該解除服務訊號由該智能服務呼叫裝置或該服務通訊裝置產生，並傳送到該伺服器。
一種智能服務呼叫裝置，包括：一控制單元；一觸發單元，電性連接該控制單元，經觸發後，通過該控制單元產生一服務請求訊號；一通訊單元，電性連接該控制單元，用以連線一伺服器，以對該伺服器傳送該服務請求訊號，其中，該服務請求訊號記載該智能服務呼叫裝置的一識別資訊，於該伺服器中記載對應該識別資訊的一或多位服務人員的呼叫資訊；一近接感測單元，電性連接該控制單元，用以計算與各服務人員所攜帶的一服務通訊裝置之間的距離；其中，當該智能服務呼叫裝置產生並傳送該服務請求訊號至該伺服器時，該伺服器對該一或多位服務人員所攜帶的服務通訊裝置發出一服務呼叫訊號；當該一或多位服務人員的其中之一服務人員所攜帶的該服務通訊裝置與該智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，產生一解除服務訊號至該伺服器。
一種智能服務呼叫系統，包括：由多位服務人員攜帶的多個服務通訊裝置；設於多個服務位置的多個智能服務呼叫裝置；以及一伺服器，以該伺服器中一處理單元執行一智能服務呼叫方法，包括：接收其中之一智能服務呼叫裝置產生的一服務請求訊號，該服務請求訊號記載該智能服務呼叫裝置的一識別資訊；根據該識別資訊查詢一服務人員資料庫，以取得對應該識別資訊的一或多位服務人員的呼叫資訊；對該一或多位服務人員所攜帶的一或多個服務通訊裝置發出一服務呼叫訊號；以及當該一或多位服務人員的其中之一服務人員所攜帶的該服務通訊裝置與產生該服務請求訊號的該智能服務呼叫裝置之間的距離達一門檻時，該伺服器接收一解除服務訊號。