TW201705063A

TW201705063A - 具主動資訊反饋之雲端服務系統

Info

Publication number: TW201705063A
Application number: TW104123142A
Authority: TW
Inventors: Zu-Jin Wu; zhi-lin Jian; Yan-Liang Chen
Original assignee: Fiziico Co Ltd
Priority date: 2015-07-16
Filing date: 2015-07-16
Publication date: 2017-02-01

Abstract

本發明係為一種具主動資訊反饋之雲端服務系統，其主要具備以下步驟：提問步驟，由客戶方於雲端伺服器之網路系統發出問題需求；服務方反饋步驟，將資訊推送給被選定的服務方進行選定服務方步驟，而被選定的服務方得於收到資訊後提出解決方案進行資訊反饋；客戶方反饋步驟，將提問步驟資訊主動推送至其他客戶方，收到雲端伺服器之網路系統提問步驟資訊的其他客戶方可反饋類似的經驗或解決方案給雲端伺服器之網路系統；問題論壇步驟，雲端伺服器之網路系統提供客戶方與服務方以及其他客戶方針對相關資訊及解決方案透過網路討論，而產生提問解決步驟。

Description

具主動資訊反饋之雲端服務系統

本發明係為一種具主動資訊反饋之雲端服務系統，尤指一種透過可提供主動資訊反饋以及預警資訊提供之雲端服務系統。

現今的網路商業市場中，消費行為之服務方與客戶方雙方透過雲端網路進行交易服務的方式越來越普及化，諸如網路購物、資訊提供或者網路搜尋等電子商務服務日益多樣化，但隨著服務需求越來越多樣化，因此介於服務方及客戶方之間的網路商務服務所需提供的資訊類型以及提供資訊的方式及功能會影響甚而主導消費模式，可使使用者具有更佳的使用體驗，甚而主導市場習慣並獲致更大的商機，因此提供更佳的網路商務服務系統是一直已來雲端服務開發商所積極努力研發的領域。

在現有的網路市場交易機制中，客戶方如欲透過網路商務機制取得消費前的商品或服務資訊，通常必須自發性的上網登入到某一特定網路系統中進行查詢各項資訊，並且被動性的配合輸入消費者自我認知的資訊關鍵字後，才得以檢索出並獲得所欲查詢的資訊結果，但此類被動性的開放式查詢方式經常會因為使用者所下達的檢索關鍵字為主觀認之的含意而非市場慣用的標準或專用名稱，因此經常導致到使用者檢索後所得的結果是產生非使用者主觀要預期的結果或無法查詢取得，導致客戶方需要耗費更多的時間重複輸入其他的關鍵字以進行查尋，進而檢索到所需要的產品或服務資訊，時間成本浪費相當多。

縱使前述的現有資訊查詢系統檢索到所需要的產品或服務資訊時，若欲進一步詢問細節問題，也僅能透過留言或傳送電子郵件方式等候服務方的回覆，此一模式的問題在於客戶方的需求往往較為急迫，但是服務方的回應通常會產生緩不濟急的狀況。

又客戶方接收各項服務資訊上，往往是服務方透過網路服務的廣告資訊在無區別的方式上傳達給客戶方，過多的廣告不但不切合客戶方的需求，且過多的網路廣告甚至造成客戶方的資訊負擔，甚而易使客戶方忽略掉夾雜在甚多無益廣告中的需求資訊。

本發明係為一種具主動資訊反饋之雲端服務系統，其包括有客戶方設定步驟、服務方設定步驟以及主動資訊反饋的運作機制，其主要特徵在於該主動資訊反饋的運作機制具備以下步驟：提問步驟，由客戶方於雲端伺服器之網路系統發出問題需求；服務方反饋步驟，其先由雲端伺服器之網路系統針對提問步驟的問題進行資訊配對步驟後，再將資訊推送給被選定的服務方進行選定服務方步驟，而被選定的服務方得於收到資訊後提出解決方案進行資訊反饋；客戶方反饋步驟，為雲端伺服器之網路系統將提問步驟資訊主動推送至其他客戶方，收到雲端伺服器之網路系統提問步驟資訊的其他客戶方可反饋類似的經驗或解決方案給雲端伺服器之網路系統；問題論壇步驟，雲端伺服器之網路系統提供客戶方與服務方以及其他客戶方針對相關資訊及解決方案透過網路討論，而產生提問解決步驟。

本發明之另一主要特徵在於本發明更包括有一資訊預測機制，該資訊預測機制具備以下步驟：服務方推廣步驟，為服務方依據既有的客戶方所需的資訊，在適當的時間推廣服務方的服務資訊；預警資訊推送步驟，其包括預測步驟以及選定步驟，其中預測步驟為依據特定區域範圍內或特定時間範圍內該雲端伺服器之網路系統中的各客戶方的預約的服務模式進行分析；選定步驟，透過雲端伺服器之網路系統選定預警地區的服務方；推送步驟，將預測步驟以及選定步驟分析結果透過網路推送提供給特定區域內可能具有此需求的客戶方，而客戶方獲知資訊後選定的服務方。

請參照圖1及圖2所示之本發明局部步驟流程圖所示，本發明具有一雲端伺服器10之網路系統，該系統至少包括下列步驟：S1. 客戶方設定步驟；S2. 服務方設定步驟；S3. 配對步驟；S4. 調整蒐尋步驟；S5. 選定步驟；S6. 支付步驟；S7. 支付保險步驟。

該雲端伺服器10之網路系統介面運作設計主要區分為資訊搜尋及提供階段，以及訂購支付階段等兩個主要程序，其中在資訊搜尋及提供階段中，本發明透過客戶方使用電腦或手持式智慧通訊裝置在安裝執行特定軟體後連結至本發明之雲端伺服器10之網路系統產生資訊連結，當所述資訊連結產生時，即可依圖1所示之各項步驟於該雲端伺服器10之網路系統中進行運作，其主要的技術在於客戶端資訊連結所述雲端伺服器10之網路系統後即可進入客戶方設定步驟S1，在客戶方設定步驟S1中，客戶可依據各自需求進行資訊設定，特別包括地點、服務類型以及期望的服務時間(T0)，當然亦包括個人資訊設定等基本交易資訊，建立完成後所述雲端伺服器10之網路系統即可依據所述資訊進行分析；而本發明之所述雲端伺服器10之網路系統同時也提供服務方之供應端單位資訊連結後進行服務方設定步驟S2操作，其中服務方設定步驟S2主要為提供服務方針對自身的產品及服務內容進行設定登載，特別如產品或服務資訊以及營業時間與營業地點等資訊，服務方設定步驟S2建立後的資訊可提供所述雲端伺服器10之網路系統進行後續資訊的選取配對；在S1及S2步驟中，所述雲端伺服器10之網路系統同時提供導引式以及開放式的資訊輸入。

當完成所述的S1及S2步驟後，所述雲端伺服器10之網路系統仍然可持續提供不同的客戶方或服務方新增或編修資訊，而進入到配對步驟S3，當客戶方或服務方新增或編修資訊陸續建立後，在配對步驟S3中所述雲端伺服器10之網路系統依據客戶方及服務方所設定的各項資訊需求輸入進行參數運算分析配對產生配對結果，在本較佳實施例之S3的配對步驟機制主要有主動配對：1) 基於發起搜尋的地點之半徑2公里以內的所需服務類型的服務方；2) 服務方可以於前述的服務時間(T0 – x ~ T0 + y)設定的參數範圍內，例如服務時間(T0)減一小時內均可以被配對，至服務時間(T0)加兩小時內均可以被配對，或者服務方收到需求而可特別配合時，亦可手動送出配對資訊，最終將自動配對機制的結果加上商家手動配對的結果，彙整一個配對清單提供給客戶方，所述的數值設定依據各實施例所設定之參數，雲端伺服器10之網路系統管理者當可依據相關的需求設定做參數的調整，而在前述配對步驟S3中配對機制中，主要的技術特徵在於除了雲端伺服器10之網路系統可以依客戶方需求進行運算配對外，往往因為個案的狀況導致到所設定的參數範圍下可配對的對象太少而可能造成如服務時間等選擇性低的問題或還是可能有其他需求時，此時雲端伺服器10之網路系統會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，欲爭取訂單或有其他服務時間等條件的服務方可以透過雲端伺服器10之網路系統再反向的將服務方資訊提供給客戶方，使配對步驟S3中配對機制更多樣化及選擇性；當配對步驟S3完成後，進一步進入調整蒐尋條件步驟S4，客戶方若不接受前述配對步驟S3的配對結果可進一步變更蒐尋條件後，反饋至所述雲端伺服器10之網路系統再依前項配對步驟S3機制針對客戶方於調整蒐尋條件步驟S4變更需求後之資訊參數重新配對；客戶方於調整蒐尋條件步驟S4完成運作後並接受配對資訊後進入選定步驟S5，透過配對步驟S3產生的配對清單或S4變更搜尋條件後產生服務方配對清單由客戶方選定，客戶方於前述調整搜尋條件步驟S4接受配對結果後確定服務方及時間等資訊進行交易，此一模式應用於市場中之小物交時可機動取得或即時性如購買寵物用品或送寵物至動物醫院就診上可選取，更接近於客戶方的服務方資訊及時間，達到更精準的交易服務。

當有多於一個服務方反饋步驟S82或客戶方反饋步驟S83產生時，相關問題或討論主題的歷史檔案會於雲端伺服器10之網路系統形成多個討論串的數據，而每個客戶方的加入都可以提出各自的問題，當該問題產生後續的服務方反饋步驟S82或客戶方反饋步驟S83時，便可再形成一個問題論壇步驟S84的數據庫，在問題論壇步驟S84中，客戶方可依顯示資訊選定論壇中已經討論過的討論串的數據中進入了解各項解決方案或資訊，或者可自行開設一個討論社群區，針對未經討論的議題討論，透過留言或提供資訊連結路徑等方式自服務方反饋步驟S82或客戶方反饋步驟S83中，進而進入提問解決步驟S85獲取所需的資訊，在該提問解決步驟S85中產生的資訊包括有問題解決資訊S851／預訂服務資訊S852／團購資訊S853供客戶方獲取的資訊。

請參照圖5所是之本發明第二較佳實施例步驟圖所示，本發明之雲端伺服器10之網路系統另外加入有主動資訊預測機制，在此機制中為透過雲端伺服器10之網路系統實施資訊預警機制分析，其資訊具有兩項主要資訊來源為服務方對已服務過的客戶方進行推廣步驟S91以及預警資訊推送步驟S92，其中該推廣步驟S91為服務方基於客戶方依據過去所服務的客戶方所需的必要資訊在適當的時間推廣相關的服務資訊，該服務資訊形式上非屬廣告資訊，而是基於客戶依法或生活上所需要獲得的資訊，在本實施例中以應用於醫院的服務時為例，可以依照客戶接種疫苗接種的需要或規定時間，在下次接種時間到來前推送疫苗預防接種的資訊通知給客戶方，而在預警資訊推送步驟S92中包括預測步驟S921以及選定步驟S922，其中在預測步驟S921中，主要為依據特定區域範圍內或特定時間範圍內該雲端伺服器10之網路系統中的各個客戶方的消費模式進行分析，以傳染病預警為例，當該區域的客戶方的診斷結果為特定傳染病的比例高於其他地區時如登革熱傳染，顯然可得知該區域的疫情較其他區更為嚴重，也代表著傳播速度更加快速而發出預警顯示，此時可依照分析後的地區進行選定步驟S922，雲端伺服器10之網路系統可選定預警地區的服務方進行選定。

10‧‧‧雲端伺服器
S1‧‧‧客戶方設定
S2‧‧‧服務方設定
S3‧‧‧配對
S4‧‧‧調整蒐尋條件
S5‧‧‧選定
S6‧‧‧支付
S61‧‧‧訂單
S62‧‧‧支付請求
S63‧‧‧確認
S64‧‧‧收據
S7‧‧‧支付保險
S71‧‧‧保險契約
S72‧‧‧支付服務
S73‧‧‧付款
S81‧‧‧提問
S82‧‧‧服務方反饋
S821‧‧‧資訊配對
S822‧‧‧選定服務方
S83‧‧‧客戶方反饋
S84‧‧‧問題論壇
S85‧‧‧提問解決
S851‧‧‧問題解決資訊
S852‧‧‧預訂服務資訊
S853‧‧‧團購資訊
S91‧‧‧推廣
S92‧‧‧預警資訊推送
S921‧‧‧預測
S922‧‧‧選定
S93‧‧‧推送
S94‧‧‧預定服務

圖1：係本發明實施例之資訊提供步驟示意圖。圖2：係本發明實施例之實施狀態圖。圖3：係本發明實施例之交易步驟示意圖。圖4：係本發明第一較佳實施例之資訊提供步驟示意圖。圖5：係本發明第二較佳實施例之資訊提供步驟示意圖。

10‧‧‧雲端伺服器

S82‧‧‧服務方反饋

S822‧‧‧選定服務方

S84‧‧‧問題論壇

S851‧‧‧問題解決資訊

S853‧‧‧團購資訊

S92‧‧‧預警資訊推送

S922‧‧‧選定

S94‧‧‧預定服務

S81‧‧‧提問

S821‧‧‧資訊配對

S83‧‧‧客戶方反饋

S85‧‧‧提問解決

S852‧‧‧預訂服務資訊

S91‧‧‧推廣

S921‧‧‧預測

S93‧‧‧推送

Claims

一種具主動資訊反饋之雲端服務系統，其包括有客戶方設定步驟、服務方設定步驟以及主動資訊反饋的運作機制，其中該主動資訊反饋的運作機制具備以下步驟：提問步驟，由客戶方於雲端伺服器之網路系統發出問題需求；服務方反饋步驟，其先由雲端伺服器之網路系統針對提問步驟的問題進行資訊配對步驟後，再將資訊推送給被選定的服務方進行選定服務方步驟，而被選定的服務方得於收到資訊後提出解決方案進行資訊反饋；客戶方反饋步驟，為雲端伺服器之網路系統將提問步驟資訊推送給其他客戶方，而任一其他客戶方可反饋類似的經驗或解決方案給雲端伺服器之網路系統；提問解決步驟，為當客戶方完成服務方反饋步驟與客戶方反饋步驟後獲得所得解決提問的資訊。
如申請範圍第1項之具主動資訊反饋之雲端服務系統，其中該提問解決步驟包括有問題解決資訊、預訂服務資訊以及團購資訊提供給客戶方。
如申請範圍第1項之具主動資訊反饋之雲端服務系統，其中該提問解決步驟中服務方可依實際需要決定是否分享位置資訊，以在後續步驟過程中讓其他客戶方使用者或服務方商家更方便獲取資訊並協助。
如申請範圍第1項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該客戶方設定步驟為客戶依據各自需求進行資訊設定，包括地點、服務類型以及期望的服務時間。
如申請範圍第1項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中當多於一個服務方反饋步驟或客戶方反饋步驟產生時，相關問題或討論主題的歷史檔案會於雲端伺服器之網路系統形成多個討論串的數據，而每個客戶方的加入都可以提出各自的問題，當該問題產生後續的服務方反饋步驟或客戶方反饋步驟時，便可再形成一個問題論壇步驟的數據庫，客戶方可依顯示資訊選定論壇中已經討論過的討論串的數據中進入了解各項解決方案或資訊，或者可自行開設一個討論社群區，針對未經討論的議題討論，透過留言或提供資訊連結路徑等方式進入提問解決步驟獲取所需的資訊。
如申請範圍第1項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該服務方設定步驟為提供服務方對其產品及服務內容進行設定登載，建立後可提供所述雲端伺服器之網路系統進行後續資訊的配對。
如申請範圍第1項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該服務方設定步驟後為進行配對步驟，該配對步驟為透過主動配對與手動配對將配對清單提供給客戶方，其中手動配對為雲端伺服器同時會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，服務方可以透過雲端伺服器反向的將服務方資訊提供給客戶方。
如申請範圍第7項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該配對步驟後為進行調整蒐尋條件步驟，該調整蒐尋條件步驟為客戶方依配對步驟的配對結果選擇，若不接受配對結果可進一步變更蒐尋條件後，反饋至所述雲端伺服器之網路系統再依前項配對步驟機制針對客戶方變更需求後之資訊參數重新配對。
如申請範圍第8項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該調整蒐尋條件步驟後為進行選定步驟，該選定步驟為客戶方於調整蒐尋條件步驟接受配對結果後確定服務方及時間等資訊進行交易。
一種具主動資訊反饋之雲端服務系統，其包括有客戶方設定步驟、服務方設定步驟以及資訊預測機制，其中該資訊預測機制具備以下步驟：服務方推廣步驟，為服務方依據既有的客戶方所需的資訊，推廣服務方的服務資訊；預警資訊推送步驟，其包括預測步驟以及選定步驟，其中預測步驟為依據特定區域範圍內或特定時間範圍內該雲端伺服器之網路系統中的各客戶方的消費預訂模式進行分析，選定步驟為透過雲端伺服器之網路系統選定預警地區的服務方；推送步驟，將預測步驟以及選定步驟分析結果透過網路推送提供給特定區域內可能具有此需求的客戶方，而客戶方獲知資訊後選定的服務方。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該服務方推廣步驟應用於醫院的服務時，可以預測客戶方的需求提供疫苗預防接種的資訊。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該預警資訊推送步驟應用於傳染病預警時，當該區域的客戶方診斷結果為特定傳染病的比例高於其他地區時，可得該區域的疫情較其他區更為嚴重而發出預警顯示。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該資訊預測機制亦可應用於寵物保健。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該客戶方設定步驟為客戶依據各自需求進行資訊設定，包括地點、服務類型以及期望的服務時間。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該服務方設定步驟為提供服務方對其產品及服務內容進行設定登載，建立後可提供所述雲端伺服器之網路系統進行後續資訊的配對。
如申請範圍第10項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該服務方設定步驟後為進行配對步驟，該配對步驟為透過主動配對與手動配對將配對清單提供給客戶方，其中手動配對為雲端伺服器同時會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，服務方可以透過雲端伺服器反向的將服務方資訊提供給客戶方。
如申請範圍第16項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該配對步驟後為進行調整蒐尋條件步驟，該調整蒐尋條件步驟為客戶方依配對步驟的配對結果選擇，若不接受配對結果可進一步變更蒐尋條件後，反饋至所述雲端伺服器之網路系統再依前項配對步驟機制針對客戶方變更需求後之資訊參數重新配對。
如申請範圍第17項之透過雲端系統運行之位置偵測系統，其中該調整蒐尋條件步驟後為進行選定步驟，該選定步驟為客戶方於調整蒐尋條件步驟接受配對結果後確定服務方及時間等資訊進行交易。