TW200830206A - Automatic generator and updater of FAQs - Google Patents

Description

200830206 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係有關於常見問題之自動產生器及更新器。 【先前技術】 網際網路在現今社會已極為普遍。關於幾乎每種產品 或服務的資訊通常都可在一些網站内找到。許多網站含有 常見問題（FAQ)列表，以快速地回答常見的關切事項。一 般說來，一 FAQ列表含有一系列問題並緊隨以個別答案一 而這些全部都出現在一網頁頁面上。這可讓一前往該網頁 頁面的訪客能夠快速地找到其他訪客所詢問之問題的相關 資訊或答案。 而傳統FAQ列表的一項缺點在於該等必須以人工方 式建立。換言之，一網頁管理員（webmaster)，或是其他具 有修改該網站之權限的使用者，必須將常見問題及答案以 人工方式輸入到一網頁頁面内。隨著時間推移，這些問題 與答案可能會變成陳舊或較不具重要性。而更改過時資料 内容需以人工方式刪除掉過時的問題或答案。因此，在一 FaQ列表内保持資訊為最新近會是一冗煩程序。因此，會 需要進行警醒性的F A Q列表管理，藉以維持最新近的問題 與答案。 此外，要決定最為常見的問題及答案以供顯示在一 FaQ列表内頗為不易。為此，將會需要閱涉無數問題，決 定該等確具可用答案，並篡測量可將問題比對於特定答案 5 200830206 的次數。而可想見，此一編輯處理程序可為冗煩雜瑣且 費時曰。 此外，在該FAQ列表上有些問題的答案可能比起其 問題的答案而較為快速地改變。例如’假設一 FAQ包含 項有關於一研討會提早註冊截止日期的問題，以及另一 有關於該研討會退款政策的問題。該截止日期可能會每 個月即有所變動，而退款政策可能一直維持相同。在此 況下，僅需更新該截止日期答案。然持續地監視一 FAQ 之每項問題的關聯性可能會需要眾多的人力及技術資源 【發明内容】 本發明内容係經提供以介紹一種按一較簡化形式， 在後文「實施方式」所進一步描述的選擇概念。本發明 容並非為以識別所主張標的之各項關鍵特點或基本特性 亦非為以用於當做決定所主張標的之範圍上的輔助。 茲說明一種問題及答案組對之FAQ列表的自動產 與更新處理。一使用者遞交一使用者輸入，此者可為一 於資訊的問題或關鍵字詢查。一旦收訖，即決定一經儲 之問題及答案組對是否對應於該使用者輸入。接著操縱 種關聯於該問題及答案組對的數值，藉此表示存取到該 題及答案組對。根據各種數值以選擇問題及答案組對， 併同於由一具授權之使用者（即如一網頁管理員）所供應 參數而納入在該FAQ列表内。一旦選定相關的問題及答 組對後，接著可產生該FAQ列表。此外，可根據來自該 耗 他 項 數 情 上 而 内 生 對 存 各 問 俾 的 案 具 6 200830206 授權使用者的額外參數，或者是在與該等問題及答案組對 相關聯之各種數值上的變化，更新或修改該FAQ列表上的 問題及答案組對。 【實施方式】 本揭所述主題項目係藉為滿足法規要求之特定性所呈 現。然而，本揭說明並非為以限制此項專利之範圍。相反 地，考量到所主張之主題事項或亦可按其他方式所具體實 作，藉以併同於其他目前及未來技術而納入類似於本文件 中所描述者的不同步驟或步驟組合。此外，該詞彙「區塊」 雖在此可用以表註所運用方法的不同構件，然不應將該詞 彙解譯為意指在本揭各式步驟之中或之間的任何特定次 本揭具體實施例概為有關於自動地產生並更新在一 FAQ列表之内的問題及答案組對列表。熟諳本項技藝之人 士將能暸解一 FAQ列表包含一問題及個別答案的列表。亦 應瞭解一問題通常是指一關於任何主題的資訊請求，而一 答案則概為有關於表示一對於一資訊請求的回覆。此外， 多個答案可為關聯於一單一問題。在本發明之一些具體實 施例裡，會選擇最正確的答案以供顯示在該FAQ列表上。 可利用複數個參數，像是使用者評等（ranking)或比對關鍵 字，以測量一答案的正確性。 本揭中所討論的一些具體實施例係針對於一或更多的 電腦可讀取媒體，藉以自動地產生該FAQ列表。最初地可 7 200830206 收到一使用者輸入。可利用該使用者輸入以自複 問題及答案組對中決定或識別出問題及答案組對 定或識別出問題及答案組對之後，接著即可操縱 於該等問題及答案組對的數值。此等數值可包含 - 已存取過該等所決定或所識別問題及答案組對之 率評等。根據該等數值，可選擇問題及答案組對 在該FAQ列表内。 其他本揭所討論之具體實施例係針對於一種 網站上自動地產生一 FAQ列表的電腦實作方法。 實施例裡，自一具授權使用者（即如一網頁管理員 或其他具網頁修改權利之人士）接收到一或更多以 以選擇一或更多的問題及答案組對。可存取複數 答案組對，以決定將哪些納入在該FAQ列表内。 實施例裡，根據關聯於問題及答案組對之參數及 選擇該等問題及答案組對而納入在該FAQ列表上 其他本揭所討論之具體實施例係有關於一為 Q 站上自動地產生一或更多FAQ列表的伺服器。在 施例裡，一比對元件係經組態設定以決定對應於 之使用者輸入的問題及答案組對。一更新元件可 定以修改關聯於所儲存問題及答案組對的數值。 行於該伺服器上之選擇元件，此者可經組態設定 * 等數值，選擇問題及答案組對俾納入在該FAQ列 經簡略描述一本揭具體實施例概要，底下將 範性操作環境。首先參照於第1圖，特別是其中 數個已知 。一旦決 各種相關 一表不既 次數的頻 以供納入 為以在* 在一具體 、開發者 I參數，藉 個問題及 在一具體 數值，以 〇 以在一網 一具體實 請求資訊 經組態設 以及一運 以根據該 表上。 說明一示 顯TR —爾 8 200830206 於實作本發明之示範性 祀性刼作裱境且概經 100。該計算裝置100僅為一標疋為计异裝置 以意指任何對於本發明使用；境之範例，且非為 該計算系統1GG解料I有任^ ㈣制。亦不應將 ，人 事馮具有任何與所述各元件之任一㈣ 組合相關聯的依賴性或要求性。 次 曾姑恶！ A Λ V 在/、體實施例裡，該計 算裝置100係一個人電腦 然在其他具时⑽丨裡，該計 可為一行動電話、數位電話、手持式裝置、個 η

人數位助理（PDA) ’以其他能夠執行電腦指令的裝置。 可按一電腦程式碼或播装i由 、勺及機益可使用指令之一般情境來描 述本發明，這虺指令白冬 胃 一 7匕3像疋程式模組之電腦可執行指 令，而交由一電腦或其他像是一個人資料助理或其他手持 式裝置的機器所執行。一般說來，程式模組包含可執行特 定任務或是實作出特定抽象資料型態之副程式、程式、物 件、7G件、資料結構等等❶可按各種系統組態，包含手持 式裝置、消費性電子裝置、一般目的電腦、較特定計算裝 置等等，以實作本發明。亦可在一分散式計算環境下實作 本發明，其中任務是由透過一通訊網路所鏈結之遠端處理 裝置而執行β 現繼續參照第1圖，該計算裝置1 00包含一可直接地 或間接地耦接下列各裝置的匯流排11 0 :記憶體1 1 2、一或 更多處理器114、一或更多呈現元件116、輸入/輸出連接 埠118、輸入/輸出元件120，以及一示範性電力供應器 1 22。該匯流排11 〇代表可為一或更多的匯流排（像是一位 址匯流排、資料匯流排或其組合）。第1圖之各式區塊雖係 9 200830206 為簡潔起見而藉由線段所顯示，然實際上劃線 件並非如此顯易，同時按比喻方式而言，各線 應為混灰且模糊。例如，某人可將一呈現元件 示裝置，視為一 I/O元件。同時處理器具有記 - 認知到此為業界之本質，並且再度強調第1圖 一示範性計算裝置之說明，並且可關聯於一或 明具體實施例而運用。該等像是「工作站」、「获 上型電腦」、「手持式裝置」等等之領域並未加 ( 為所有皆可經考量為歸屬於第1圖範圍内，並 算裝置」。 該計算裝置100通常含有各種電腦可讀取 範例，然非限制，該電腦可讀取媒體可包含「 憶體（RAM)」；「唯讀記憶體（ROM)」；「電子可 化唯讀記憶體（EEPROM)」；快閃記憶體或其 術；CDROM、數位光碟片（DVD)或其他光學或 磁匣、磁帶、磁碟儲存或其他磁性健存裝置； 或是任何其他可用以將所欲資訊編碼並且可由 存取之媒體。 該記憶體112包含按揮發性及/或非揮發 式之電腦儲存媒體。該記憶體可為可移除、非 其等組合。示範性硬體裝置包含固態記憶體、 碟機等等。該汁算裝置100含有一或更多的處 可自像是記憶體112或I/O元件120的各式實 料。該（等）呈現元件116對一使用者或其他裝 區分各種元 段較精確地 ，像是一顯 憶體。吾人 之圖式僅為 更多項本發 1服器」、「膝 以區分，因 稱之為「計 媒體。藉由 隨機存取記 擦拭可程式 他記憶體技 全像媒體； 以及載波， 該裝置100 性記憶體形 可移除或一 硬碟機、光 理器，該等 體處讀取資 置呈現資料 10 200830206 表示。示範性呈現元件包含一顯示裝置、喇叭、列印元件、 震動元件等等。 該等1/0連接埠I18可供將該計算裝置100邏輯地耦 接於包含I/O元件120在内的其他裝置，部分的該等裝置 ' 為内建者。示範性元件包含麥克風、搖桿、遊戲手把、衛 星碟、掃描器、印表機、無線裝置等等。 現參照第2圖，圖中說明一區塊圖，此者顯示一用以 p 實作本發明之一具體實施例的示範性網接環境2〇〇。該系 統200包含一客戶端計算裝置202、一伺服器2〇4，此者執 行一網頁服務205、一主機計算裝置214以及一顯析伺服 器216，而該等全部皆經組態設定以透過網路2〇3進行通 訊。 該客戶端計算裝置202及該主機計算裝置214兩者皆 可為任何類型的計算裝置，像是如前參照於第丨圖所述的 計算裝置1 〇〇 ^僅藉由範例，而非限制，該客戶端計算裝 置202及該主機計算裝置214可為一或更多的個人電腦、 I 伺服器、桌上型電腦、膝上型電腦、手持式裝置、行動電 話、數位電話、PDA等等。應注意到該等具體實施例並不 受限於在此等計算裝置上的實作，而是可經實作於任何各 種不同類型的計算裝置之上β 該網路203可包含任何電腦網路或其紐合。可經組態 • 設定以運作如該網路2〇3之電腦網路的範例包含，然非限 制，無線網路、地面線路、電纜線路、光纖線路、LAN、 WAN等等。然該網路203並不受限於耦接個別電腦單元之 11 200830206 連接。相反地，該網路203亦可包含在伺服器或計算裝置 之間傳送資料的子系統。例如，該網路2〇3亦可包含一點 對點連接、乙太網路、背板匯流排、電子匯流排、神經網 路或是其他的内部系統。 在一具體實施例裡’其中該網路203包含一 LAN網接 裱垅，兀件是透過一網路介面或配接器而連接至該LAN。 在具體實施例裡，其中該網路203包含一 WAN網接環 境，儿件是利用一數據機或其他裝置以在該WAN上建立 通訊作業俾進行通訊。而在其中該網路2〇3包含一 MAN 網接環境的具體實施例裡，元件則是利用無線介面或光纖 連接以連接至該MAN。此等網接環境常見於辦公室、泛企 業性電腦網路、企業内網路及網際網路。將能瞭解所示之 網路連接為示範性，同時亦可採取其他在多台電腦之間建 立一通訊鏈結的方式。 該伺服器204及該顯析伺服器216各者可包含具有任 何類型，而可經組態設定以執行本揭所述方法的應用程式 伺服器、資料庫伺服器或檔案伺服器。此外，該伺服器204 及該顯析伺服器2 1 6各者可為一專屬或共享伺服器。能夠 經組態設定以運作如該伺服器2〇4或該顯析伺服器2 1 6之 一伺服器範例，而非限制，即為一種結構化詢查語言 (「SQL」）伺服器，此裝置可執行像是SQL Server 2005的 伺服器軟體，此者是由總部設於美國華盛頓州Redmond市 之 Microsoft® Corporation 所開發。 該祠服器204及該顯析伺服器2 1 6的元件（為簡潔起見 12 200830206 而未以圖示）可包含，然非限制，一處理單元、内部系統 憶體以及一適當的系統匯流排，而此匯流排係用以耦接 種系統元件，包含可用以儲存像是複數個問題及答案組 之列表的資訊之資料庫2 1 2。該伺服器204及該顯析伺 器216通常會含有，或可存取至，各式前述的電腦可讀 媒體°詳細地說，可將該伺服器204直接地耦接於該資 庫212 ’而此者可為本揭所述之任何電腦可讀取媒體。 藉由範例，而非限制，電腦可讀取媒體可包含電腦儲存 體及通訊媒體。一般說來，通訊媒體可讓該伺服器204 該顯析伺服器2 1 6能夠透過該網路203交換資料。更詳 地說’通訊媒體可按一調變資料信號，像是一載波或其 傳送機制，具體實作電腦可讀取指令、資料結構、程式 組或其他資料，並且可包含任何資訊遞送媒體。即如本 所使用者，該詞彙「經調變資料信號」是指一種信號， 者可令其一或更多項的屬性按一將資訊編碼至該信號内 方式所設定或變化。藉由範例，而非限制，通訊媒體包 像是有線網路或直接網路連接之有線媒體，以及像是 響、RF、紅外線及其他無線媒體的無線網路。上述各者 組合亦可被納入在電腦可讀取媒體的範圍内。 在一具體實施例裡，一所有所儲存問題及答案組對 列表係經儲存在該資料庫212上。此外，複數個關聯於 該列表内之該等所儲存問題及答案組對各者的數值亦可 儲存在該資料庫2 1 2上。例如，各個問題及答案組對可 有關鍵字、超文字標記語言（HTML)標籤、超標籤、曰 記 各 對 服 取 料 僅 媒 及 細 他 模 揭 此 之 含 音 之 的 在 經 具 13 200830206 時間、地理位置、使用者評等或其他與其 數值。更詳細地說’ 一使用者評等 < 包含 更多網頁使用者的輸入，在一給定間題裡 與答案組對間的關係之任何評等。例如， 望將一特定答案評等為「不良」、「乎均」 是將一問題及答案組對評等為具有資訊性 例裡，可由網頁使用者遞交使用者評等， 是問題及答案組對進行評等或評分。一旦 用使用者評等以操縱一有關於該答案或是 對的數值。熟諳本項技藝之人士將能暸解 以遞交使用者評等並操縱相對應數值。此 使用者評等的累集值，連同一答案或是問 儲存在該資料庫2 1 2内。例如，有五十位 四的使用者評等’而有五十位其他的使用 使用者評等。然後，該累集使用者評等可 此更新一標註累集使用者評等的數值。 熟諳本項技藝之人士將能瞭解該系統 質。該伺服器204及該顯析伺服器2 1 6雖 方盒，然熟諳本項技藝之人士將能暸解該 有可擴充性。例如，該伺服器204實際上 行通訊中的伺服器。此外，該資料庫212 伺服器204之内，然可以替代方式定位在 外部位置。在此一組態裡，該伺服器204 2 1 6可經組態設定為透過該網路2 0 3以與· 相關聯的文數字 ，根據來自一或 對該問題之答案 一使用者可能希 或「正確」，或者 。在一具體實施 藉以對一答案或 遞交後，即可利 該問題及答案組 存在有各種方法 外，亦可將多個 題及答案組對， 使用者遞交一為 者遞交一為二的 為三，並且可據 2〇〇僅具示範性 經繪示如一單一 等二者伺服器具 可包含複數台進 雖經繪述為在該 該伺服器204的 及該顯析伺服器 該資料庫212進 14 200830206 行通訊。帛2圖内所繪之單一單元係為簡潔目的所述，且 不應詮釋為限制本揭具體實施例的範圍。 即如前述，該資料庫212儲存，連同相關數值，已知 的問題及答案組對。這些已知問題及答案組對可為由各種 其他監視線上詢問之問題的應用程式或服務所儲存（為簡 潔目的而未圖不）。亦可利用一後端伺服器（為簡潔目的而 未圖示）以決定對問題的最佳答案。為此，在一具體實施例 禋，該後端伺服器可比較關聯於各項問題及答案的各種數 值。使用者評等、累集使用者評等、超標籤、日期、地理 位置、時間或是其他數值可提供對一特定答案之相關性的 深入性資訊’並且可用以決定對特定問題的最佳答案。例 如’具有最高累集使用者評等之答案可被視為是對一給定 門題的最佳答案。因而，可將該答案連同該問題儲存在該 資料庫2 1 2内作為一問題及答案組對。亦可運用其他為以 ^疋優於其他者之較佳答案的方法，並且對於熟諳本項技 藝之人士而言概為眾知。 操作上’一使用者可藉由遞交一使用者輸入以在該客 戶&叶算裝置2 02上請求資訊。該使用者輸入可包含任何 用以在線上請求關於一主題之資訊的眾知方法。在一些具 體實施例裡，該使用者將一問題或關鍵字輸入在一文字襴 "it is >> ’並且將一詢查遞交至一比對元件 206 (如後所討 ’）°在一替代性具體實施例裡，一經遞交問題或關鍵字詢 查可啟動一應用程式，此者可呈現與該問題或關鍵字密切 地關聯的替代性問題。替代性問題可藉由搜尋一已知問題 15 200830206 及答案組對的索引，並送返該等類似但不盡全然相符 題而被尋定（located)。在此一具體實施例裡，該使用 僅選擇該等替代性問題之其一者，並且此一選擇可組 使用者輸入。在又另一具體實施例裡，該使用者可選 問題而呈現在一網頁頁面上。其他遞交一使用者輪入 法概為熟諳本項技藝之人士所眾知。 該伺服器204包含一在遞交該使用者輸入時所呼 網頁服務205。該網頁服務205可為任何能夠透過一 協定所儲存取的軟體系統或應用程式。開放協定範 含，然不限於此，簡單物件存取協定（SOAP)、網頁服 述語言（WSDL)、通用描述發現及整合（UDDI)、網頁服 全 （WS-Security)、 網 頁服務 可靠交 (WS-ReliableExchange)等等。在一具體實施例裡，該 服務205係經組態設定以自動地產生一 FAQ列表以供 在一網站上。或另者，該網頁服務2 0 5可經組態設定 新在一網站上的現有FAQ列表。 在一具體實施例裡，該網頁服務205包含一比對 206、一更新元件208及一選擇元件210。各個元件係 式、副程式、應用程式、電腦文稿或其他能夠執行本 討論之動作的機器可執行程式碼。熟諳本項技藝之人 能暸解確可運用任意數量的程式語言以組態設定該比 件206、該更新元件2〇8及該選擇元件210。此等語言 例包含，然無限制’ C、C + +、C#、Java等等。 該比對元件206接收該使用者輸入，並經組態設 的問 者可 成該 擇一 的方 叫的 開放 例包 務描 務安 換 網頁 顯示 以更 元件 一程 揭所 士將 對元 之範 定以 16 200830206 尋定一對應於該使用者輸入的問題及答案組對。在 實施例裡，該比對元件206搜尋一複數個經儲存在 庫212内之已知問題及答案組對的索引，藉以尋定 於該使用者輸入的組對。例如，該使用者可遞交 「why is the sky blue?」或是 r sky blue」’而可將 傳通至該比對元件206 ^在另一具體實施例裡，該 件2 06可存取至與該等將儲存在該資料庫212内之 答案組對相關聯的數值之索引。此等數值可包含， 制，超標籤、關鍵字、超資料、日期、時間、地理 網際網路協定（IP)位址、使用者評等、累集使用者 頻率評等等等。在一具體實施例裡，可將該使用者 參數（即如關鍵字、網際網路協定位址、日期、時間 籤等等）與該等經儲存在該資料庫212内之問題及 對的數值相比較，藉以尋得一相符問題及答案組對 本項技藝之人士將能瞭解確可運用無數種用以搜尋 問題及答案組對的方法。 可利用一頻率評等來表示該問題及答案組對既 過的次數。一頻率評等是指一每次存取或尋定一問 案組對時即獲自動地更新的數值。例如，若一使用 一對於「training a dog to sit」進行搜尋的表示， 返一如下的問題及答案組對：r q: How to train my sit? A: Say ’sit’ and reward the dog when it sits」。 上述問題及答案組對時，可將一表示有丨〇〇人詢問 同問題的頻率評比遞增至1〇1。該頻率評等無需受 一具體 該資料 一對應 該問題 任一者 比對元 問題及 然非限 位置' 評等、 輸入的 、超標 答案組 。熟諳 且定位 經請求 題及答 者遞交 則可送 dog to 當尋獲 過該相 限於數 17 200830206 值記錄處理。相反地，可利用眾知的資料標定方法，像是 關鍵字（即如獲高度請求者）、十六進位值（即如aaaa FFFF)，以表示該頻率評等。亦可利用其他用以記錄曾存 取過該問題及答案組對之次數的方法，並且概為熟諳本項 技藝之人士所眾知者。 在—具體實施例裡，是無需精確地比對該使用者輸入 與一所儲存問題及答案組對。該比對元件206雖可經組態 設定以比對該使用者輸入而為與在索引内的問題或關鍵字 精確地相符，然此等比對確可能僅獲些許結果。因此，該 比對元件206可經組態設定以比對該等關鍵字或數值的替 代性形式。替代形式可包含一給定關鍵字或數值的任何邏 輯變化項目。例如，可將「money back」視為是替代於， 且因此為同義於，「refund」。或者，一來自美國Baltimore， MD之ip位址的答案可為一來自美國Washington，DC之 答案的替代項目。利用替代形式可讓該比對元件206能夠 更正確地尋定相符的問題及答案組對。 該比對元件206係經組態設定以和該更新元件208進 行通訊。一旦該比對元件206尋定一相符於該使用者輸入 的問題及答案組對，該更新元件208即操縱一在該資料庫 2 1 2内而與該問題及答案組對相關聯的相對應數值。可藉 由増量、減量、修改或另外改變一數值以進行操縱°在一 具體實施例裡，該更新元件208可遞增一計數器’藉以反 映出使用者請求該問題及答案組對的次數。在另一具體實 施例裡，可將一像是「frequently asked」之關鍵字指配予 18 200830206 一問題及答案組對的數值。熟諳本項技藝之 亦可運用其他的操縱方法。持續地操縱在該 而對應於該使用者輸入相符結果的數值可確 組對不會變為陳舊。此外，持續地修改標註 • 答案組對之頻率或次數的數值可讓人能夠快 問題及答案組對係最常寻求者。 可利用關聯於經儲存在該資料庫2 1 2内 組對的經更新數值以產生並更新一網站上的 1' 選擇元件210係經組態設定以決定在一特定 列表裡須顯示出該資料庫2 1 2内的哪些問題 在一具體實施例裡，該選擇元件2 1 0係經組 由一網頁管理員，或是其他具修改一網站之 (後文中稱為該FAQ主機端），所標定的參數 消除問題及答案組對。該FAQ主機端可透過 置214將參數遞交至該選擇元件210。這些 特定使用者評等、地理位置、時間、日期、 Q 評等、超標籤、待顯示之FAQ數量或是類似 在一具體實施例裡，可將所有參數，連同表 之虛擬位置的相關資料，皆儲存在該資料庫 替代性具體實施例裡，則是將所有參數儲 服器216上，並且在當請求時發送至該選擇 • 項技藝之人士將能暸解可存在有無數種眾知 儲存並存取該FAQ主機端的參數。 而當有多個問題及答案組對係關聯於相 人士將能暸解 資料庫2 1 2内 保問題及答案 請求該問題及 速地決定哪些 之問題及答案 FAQ列表。該 網站上的FAq 及答案組對^ 態設定以接收 權限的使用者 ，以自該網站 該主機計算裝 參數可包含— 關鍵字、頻率 的關鍵標準。 示該特定網站 2 1 2之内。在^ 存在該顯析伺 元件。熟諳本 方法以遞交、 同主通時，可 19 200830206 月b會希望是標定最常請求或存取的組對。這可按任意方式 所完成。例如，若四個問題及答案組對為關聯於如何處理 在一特定織物上的污潰，則可週期性地檢查對於各個問題 及答案組對的頻率評等，以識別出最常被請求的組對。為 表不該最常請求組對，可操縱一關聯於該問題及答案組對 的數值-像是藉由對該問題及答案組對籤註以一關鍵字 或疋指配予一特定文數字。此外，可仰賴該使用者評等及 累集使用者評等，藉以標定該最常存取的問題及答案組 對°熟諸本項技藝之人士將能顯知存在有無數種其他方法 以決定何者係該最常存取問題及答案組對，並且藉由操縱 與其相關聯的數值來表示如此。

該選擇元件210運用該FAQ主機端的該等參數，以決 定將該資料庫2 1 2之内的哪些問題及答案組對增入到該特 定網站的FAQ列表裡。可根據對該等複數個問題及答案組 對而經儲存在該資料庫212内的數值進行該決定作業。在 一具體實施例裡，該選擇元件210是藉由在該資料庫212 内搜尋對應於由該FAQ主機端所標定之參數的數值來建 立該FAQ列表。例如，若一 FAQ主機端希望建立一份列 表，其中含有四項最常詢問有關於修理一特定電腦監視器 之提問的問題，則該 FAQ主機端可將有關「fixing problems」的參數標定於該特定監視器。接著，該選擇元 件2 1 0可在該資料庫2 1 2裡礦掘該等問題及答案組對，藉 以尋定該等四個關於修改該特定監視器的最常請求問題及 答案組對。然後再將這四個問題及答案組對發送至一 FAQ 20 200830206 產生元件2 1 8 (如後文討論），並且在該特定網站上列出。 然而，本發明具體實施例並不限於建立FAQ列表。相 反地，一些具體實施例提供更新現有FAQ列表的功能性。 在一具體實施例裡，該選擇元件210及該更新元件208係 ' 經組態設定以彼此通訊。任一元件可經組態設定以監視該 等關聯於經儲存在該資料庫2 1 2内之問題及答案組對的複 數個數值。可監視在任何使用者評等、頻率評等或其他數 值上的變化，藉以決定該等變化是否會令以有必要更新該 C) FAQ列表。例如，假設在該FAQ列表上之一第一問題及答 案組對係經標定如最常存取者，然稍後決定一並未被列於 該FAQ列表上的第二問題及答案組對係更常存取者。則該 選擇元件210可將在該FAQ列表上的第一組對替換成該第 二組對。在其他範例裡，該選擇元件2 1 0可將在該FAQ列 表上的問題及答案組對自動地替換為更新近的問題及答案 組對。在一具體實施例裡，可將在該FAQ列表上之問題及 答案組對更新或替換為一讀取一豐富網站概要（RSS)饋點 (j 的饋點讀取器。然具體實施例並不限於RS S饋點，即如熟 諳本項技藝之人士將能暸解確能按多種方式完成FAQ列 表的更新處理。 為監視在一 FAQ列表内之問題及答案組對的變化，該 選擇元件210可與該更新元件2 08相通訊以獲對於任何在 該等問題及答案組對内之變化的警示。換言之，該選擇元 件210可經組態設定以監視由該更新元件208所更新的數 值。或者，該更新元件208可經組態設定以警示該選擇元 21 200830206 件21〇而說明對該FAQ列表之問題及答案組對的任何數值 操縱結果。 該選擇元件210可經組態設定以週期性地更新該FAQ 列表内的問題及答案組對。在-具體實施例裡，該選擇元 件210係經組態設定以在常規時段過程中決定是否應替換 該FAQ列表上的問題及答案組對。可藉由比較在該faq 列表上之問題及答案組對的數值與不在該FAQ列表上之 〇 問題及答案組對的數值以進行此一決定作業。例如，一問 題及答案組對可因該者具有最高的累集使用者評等而獲新 增至該FAQ列表。然若於卅分鐘之後一並未在該FAQ列 表内的問題及答案組對具有一更高累集使用者評等，則該 選擇元件210可經組態設定以將該第一組對替換為該第二 ▲對。此外，可按數種方式標定該時間間隔。例如，一使 用者可將時間間隔輸入到該主機計算裝置2 1 0上的一使用 者η面裡。或另者，一網頁管理員可在具任何類型（為簡便 之目的而未在第2圖中繪示）並與該伺服器2〇4進行通訊的 Ο 十算裝置上標定該時間間隔。熟諳本項技藝之人士將能暸 解可實作無數種方法以標定該時間間隔。 該顯析伺服器2 1 6係一經組態設定以按如一靜態與動 態網頁百& ， 只面之集組儲存一網站，並連同關聯於該網站之相 關貝訊’的伺服器。顯析伺服器係概為熟諳本項技藝之人 戶斤 ▲ 者’且在此無須詳細討論。即如第2圖所示，該 八〇產生元件218亦可在該顯析伺服器216上執行。該FAQ 產生元件係經組態設定以自該選擇元件2丨〇接收該問題及 22 200830206 答案組對，並且可建立一 FAQ列表22〇或是更新一現有 FAQ列表220。該FAQ列表220在該特定網站上係按如該 等之外觀的問題及答案組對列表。換言之，該FAQ列表 220含有依該網站之風格、字型與其他顯示特徵所組態設 ^ 定的問題及答案組對。第2圖雖將該FAQ產生元件描繪為 位在該顯析伺服器2 1 6上，然此者可另為在該伺服器204 上執行。 現參照第3圖，此圖呈現一流程圖，其中說明一根據 本發明之各種具體實施例，用以根據一使用者輸入操縱關 聯於問題及答案組對之數值的處理程序3〇〇β首先，接收 一使用者輸入，即如302處所示。該使用者可輸入一待予 回答的問題或關鍵字，或是自一問題或關鍵字列表中選擇 一問題或關鍵字。在一具體實施例裡，該使用者輸入係一 替代問題或關鍵字的選擇結果。 然後決定該使用者輸入是否符合一問題及答案組對 (於第3及4圖中參照如Q&A),即如區塊3〇4處所示者。 U 這可藉由一比對元件，像是第2圖中的比對元件2〇6，而 完成。在一具體實施例裡，該比對元件針對一符合該使用 者輸入之關鍵字或數值以搜尋該等數值和相對應問題及答 . 案組對的索引。在另一具體實施例裡，可利用關鍵字及數 值的替代性形式來比對該使用者輸入。若尋定一問題及答 案級對，則可操縱相關於該問題及答案組對的數值以反映 出既已請求該問題及答案組對，即如在區塊3〇6處所示。 可藉由增量、減量、修改或另外改變一數值以進行操縱。 23 200830206 在一具體實施例裡，該更新元件（像是第2圖的更新元件 20 8)可遞增一計數器，藉以反映出使用者請求或存取該問 題及答案組對的次數。在另一具體實施例裡，可將一像是 「frequently asked」之關鍵字指配予一問題及答案組對的 數值。熟諳本項技藝之人士將能瞭解亦可運用其他的操縱 方法。可後續地儲存所操縱之數值，即如區塊3 〇8處所示。 可由一像是第2圖更新元件20 8之更新元件將該等數值儲 存在任何資料儲存媒體内，像是第2圖的資料庫212。 第4圖說明一根據本發明之各種具體實施例，用以自 動地產生並更新一 FAQ列表的處理程序。首先是接收參 數，即如區塊402處所示。在一具體實施例裡，該等參數 是由該FAQ主機端所遞交，並且可含有一特定使用者評 等、地理位置、時間、日期、關鍵字、頻率評等、超標鐵、 待顯不之FAQ數目或是類似的關鍵標準。在另一^具體實施 例裡，一選擇元件（像是第2圖的選擇元件210)接收該等 參數。 接著，存取複數個所儲存問題及答案組對，並且決定 是否存在任何含有對應於該等參數之數值的問題及答案、组 對，即如404處所示。在一具體實施例裡，該選擇元件會 在該資料儲存媒體裡搜尋相關的問題及答案組對。若確發 現，則可將相關的問題及答案組對發送至一 FAQ產生元件 (像是前述的FAQ產生元件218)，以產生一 FAQ列表俾顯 示在該FAQ主機端的網站上。這可如區塊406處所示。 一旦產生一 FAQ列表之後，亦可將具體實施例導引於 24 200830206 監視新參數或是更新問題及答案組對數值，即如區塊408 處所示。在一具體實施例裡，該選擇元件可針對在一；PAQ • 列表上之問題及答案組對數值上的變動而對該更新元件進 行監視。或另者，該更新元件係經組態設定以警示該選擇 元件任何該等數值變化。 當數值變動時，可根據所標定參數或是藉新的問題及 答案組對來更新該FAQ列表，即如在區塊41 0處所示。在 〇 一具體實施例裡，此更新處理是由該選擇元件所完成。 在此既已關聯於特定具體實施例以說明本發明，該等 在各方面皆係為說明性而非限制性。對於熟諳本發明所屬 之技藝的人士而言，替代性具體實施例將為顯見，而不致 悖離其範疇。 自前揭說明，即可瞭解本發明係經良好調適以獲致前 文所列載的所有目的及目標，連同於其他明顯且内隱於該 系統及方法的各項優點。應能瞭解部分的特點及次組合具 有可用性’並且可加以運用而無須參照於其他的特點及次 G 組合。此者係經申請專利範圍之範疇所慮及並歸屬於其内。 【圖式簡單說明】 • 後文中將參照於各隨附圖式以進一步詳細描述本發 明，其中： 鳥 第1圖係一運用於實作本發明之一具體實施例的計算 系統環境區塊圖； 第2圖係一運用於實作本發明之一具體實施例的網接 25 200830206 壤境區塊圖， 種具 答案 種具 理程 第3圖係一流程圖，圖中說明一根據本發明之各 體實施例，用以根據一使用者輸入操縱關聯於問題及 組對之數值的處理程序；以及 第4圖係一流程圖，圖中說明一根據本發明之各 體實施例，用以自動地產生並更新一 FAQ列表的處 序0 【主要元件符號說明】 100 計算裝置 110 匯流排 112 記憶體 114 (多個）處理器 116 (多個）呈現元件 118 (多個）輸入/輸出連接埠 120 輸入/輸出元件 1/ 122 電力供應器 200 網接環境/系統 202 客戶端計算裝置 203 網路 204 伺服器 • 205 網頁服務 206 比對元件 208 更新元件 26 200830206 210 選擇元件 212 資料庫 214 主機計算裝置 216 顯析伺服器 218 FAQ產生元件 220 FAQ列表

Claims (1)

1. 200830206 十、申請專利範圍： 1. 一或更多於其上具體實作有電腦可執行指令，該等指 令係為以執行一自動地產生一常見問題（FAQ)列表之方法 的電腦可讀取媒體，該方法包含以下步驟： 接收一請求資訊之使用者輸入； 自複數個問題及答案組對中決定與該使用者輸入相關 聯的一或更多問題及答案組對； 根據該使用者輸入，操縱與該等一或更多問題及答案 組對相關聯的一或更多數值；以及 至少部分地根據與複數個該等所儲存問題及答案組對 相關聯的複數個數值，來決定該FAQ列表的至少一問題及 答案組對。 2. 如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體，其中該使用者輸入包含由一使用者所遞送的一問題或 一關鍵字搜尋其中之一。 3. 如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體，其中該使用者輸入包含接收資料之步驟，該資料表示 一使用者自一或更多替代性問題之一列表中選擇一替代性 問題。 4. 如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 28 200830206 體’其中決定與該使用者輸入相關聯的一或更多問題及答 案組對之步驟進一步包含搜尋一關鍵字索引。 5·如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體’其中操縱與該等一或更多問題及答案組對相關聯的一 或更多數值之步驟進一步包含遞增一頻率評等，其令該頻 率評等表示該問題及答案組對已經被存取過的次數。 6·如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體’其中與該等一或更多問題及答案組對相關聯的一或更 多數值包含下列其中之一：一文數字數值、超文字標記語 言（HTML)標籤、二進位數值、十六進位數值。 7·如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體，其中包含藉該等一或更多問題及答案組對以自動地更 新該FAQ列表。 8. 如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體，其中包含將該FAQ列表表現成如一網站之一局部。 9. 如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦可讀取媒 體，其中與該等一或更多問題及答案組對相關聯的一或更 多數值包含一使用者評等’其中該使用者評等係表示一或 29 200830206 更多使用者對一答案之足夠性的表示，而此答案 該問題及答案組對之内的問題相關聯° 1 〇.如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦 體，其中請求資訊的該使用者輸入包含以下其 擇：一所呈現之問題及答案組對或是一關鍵字搜 11·如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦 體，其中與該等一或更多問題及答案組對相關聯 多數值包含一或更多使用者評等，此等評等是表 多使用者對一問題及答案組對具有資訊價值的相 12·如申請專利範圍第1項所述之一或更多電腦 體’其中決定與該使用者輸入相關聯的一或更多 案組對之步驟包含： 搜尋一與該等複數個問題及答案組對相關聯 數值的索引；以及 自該索引尋定該等一或更多問題及答案組對 13· —種為以自動地產生一常見問題（FAQ)列表 作方法，該方法包含： 接收一或更多參數，藉以選擇該FAQ列表之 問題及答案組對； 係與一在 可讀取媒 中之一選 導結果。 可讀取媒 的一或更 不一或更 ί言程度。 可讀取媒 問題及答 之複數個 的電腦實 一或更多 30 200830206 $制* 固問題 存取複數個問題及答案組對，以及與該等複歡 及答案組對相關聯的複數個數值；以及 ,F A Q 根據該等複數個數值和該等複數個參數’決疋" 列表的至少一問題及答案組對。 14·如申請專利範圍第13項所述之方法，其中包含藉^ 至少一問題及答案組對以自動地更新該FAQ列表。 〇 15·如申請專利範圍第13項之方法，其中包含： 根據該等複數個數值及該等一或更多參數，決定是否 藉額外問題及答案組對以更新該FAQ列表；以及 藉該等額外問題及答案組對更新該FAQ列表。 16·如申請專利範圍第13項所述之方法，其中該等複數個 數值包含一超文字標記語言（HTML)標鐵、超資料、 τ 關鍵 〇 字、日期、時間、地理位置或使用者評比之一者。 17·如申請專利範圍第13項所述之方法，其中該等複數個 、 參數包含一超文字標記語言（HTML)標籤、超資料、關鍵 ^ 子、日期、時間、地理位置或使用者評比之一者。 18.如申睛專利範圍第13項所述之方法，該等一或更多參 數係由一具權限使用者所供應以修改一網頁頁面。夕一 31 200830206 19. 一種具有一或更多電腦可讀取媒體並於其 項元件，以供自動地對於一常見問題（FAQ)列 更多問題及答案組對的伺服器，其中該伺服器 個問題及答案組對，並連同於與該等複數個問 對相關聯之複數個數值，而該等元件包含： 一比對元件，此者係經組態設定以決定在 問題及答案組對裡對應於該使用者輸入的一或 及 一更新元件，此者係經組態設定以至少部 自該比對元件之資訊’操縱與該等複數個問題 相關聯的一或更多數值；以及 一選擇元件，此者係經組態設定以根據該 值，對於該FAQ列表而自該等複數個問題及答 出一或更多問題及答案組對，其中該等複數個 更新元件所操縱。 20·如申請專利範園第19項所述之一或更多 媒體，進一步包含一常見問題（FAQ)產生元件 組態設定以根據至少一相關數值’藉該等一或 答案組對之至少一者而自動地修改一 FAQ列表 上嵌入有多 表提供一或 可存取複數 題及答案組 該等複數個 更多者；以 分地根據來 及答案組對 等複數個數 案組對選擇 數值是由該 電腦可讀取 ，此者係經 更多問題及 32