SE518228C2 - Telefonköhantering - Google Patents

Description

o;»qn 10 15 20 nu - Q o | | n o n u u I c :I 518 228 z särskilt flexibla, vilket är ett problem för en person som utnyttjar telefoni i stor omfattning.

SAMMANFATTNING AV UPPFINNINGEN Ett syfte med föreliggande uppfinning är att tillhandahålla telefonköhantering som är flexibel för privatpersoner eller småföretagare, och som är enkel att installera och enkel att använda.

Detta syfte, bland andra, uppnås enligt föreliggande uppfinning med en anordning enligt krav l, och med ett förfarande enligt krav 12.

En fördel med föreliggande uppfinning är att den uppringda abonnenten enkelt kan informera den uppringande abonnenten när han har för avsikt att ringa tillbaka, utan att avbryta en pågående aktivitet, såsom ett samtal eller ett möte med en kund/patient.

Ytterligare kännetecken hos uppfinningen framgår ur de beroende patentkraven.

Enligt en föredragen utföringsform av föreliggande uppfinning informeras den uppringande abonnenten om en absolut tidsangivelse då den uppringda abonnenten har för avsikt att ringa tillbaka. En fördel med detta är att den uppringande abonnenten inte behöver hålla reda på vilken tid som han sökte den uppringda abonnenten.

Enligt en annan föredragen utföringsform av föreliggande uppfinning rings den uppringande abonnenten automatiskt upp om den uppringda abonnenten inte har ringt inom den tid som den uppringande abonnenten informerats om. En fördel med detta är att den uppringande abonnenten inte skall behöva vänta i ovisshet om den uppringda abonnenten fått förhinder. annu: 10 15 20 o « n | q n u n - q n : . nu 5 1 8 2 2 8 ' % Ytterligare kännetecken och fördelar med föreliggande uppfinning kommer att framgå ur den följande beskrivningen.

KORT BESKRIVNING AV RITNINGARNA Föreliggande uppfinning kommer att framgå tydligare ur den detaljerade beskrivningen av utföringsformer givna nedan och de bifogade ritningarna, vilka endast ges för illustration och således inte är begränsande för föreliggande uppfinning, varvid: Fig. 1 schematiskt visar en anordning enligt föreliggande uppfinning, Fig. 2 schematiskt visar en anordning kopplad till en fast telefon enligt föreliggande uppfinning, och Fig. 3 schematiskt visar en anordning kopplad till en mobil telefon enligt föreliggande uppfinning.

DETALJERAD BESKRIVNING AV UTFÖRINGSFORMER I den följande beskrivningen ges, i förklarande och inte särskilda tillhandahålla en begränsande syfte, specifika detaljer, såsom tekniker och tillämpningar, för att grundlig förståelse av föreliggande uppfinning. Det skall däremot vara uppenbart för en fackman inom tekniken att utövas inom andra från föreliggande uppfinning kan utföringsformer som skiljer sig dessa specifika detaljer. Vid andra exempel är detaljerade beskrivningar av välkända förfaranden och anordningar utelämnade för att inte fördunkla beskrivningen av næd föreliggande uppfinning onödiga detaljer.

En första utföringsform av föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas med referens till fig. 1. 10 15 20 25 30 n. 0 4 0' ',,' .f-I.. .I - - - » u- 518 228 En svarsanordning l för slarshantering vid en telefon innefattar en display 2, ett hus 3, en knappsats inkluderande en aktiveringsknapp 4 och två valknappar 5 och 6, och en anslutningsanordning 8 för att ansluta svarsanordningen 1 till telefonen. Inuti huset 3 finns vidare ett identifieringsorgan för att automatiskt identifiera ett telefonnummer, kallat A-nummer, från en uppringande abonnent. Om A-numret är hemligt, eller inte kan identifieras av någon annan orsak, ombeds den uppringande abonnenten att ange vilket telefonnummer son: han vill att den uppringda abonnenten skall ringa tillbaka till. Detta kan meddelas antingen via DTMF-toner (DTMF, Dual Tone Multi Frequency) eller via tal. Talidentifiering kräver mer datorkapacitet, men ger också möjlighet för en uppringande abonnent utan DTMF möjlighet att lämna sitt telefonnummer.

En sådan förfrågan styrs av ett behandlingsorgan, såsom en mikrodator, placerad i huset 3.

Inkopplad till telefonen kommer svarsanordningen 1 att visa några svarsalternativ på displayen 2 då en uppringande abonnent ringer till telefonen kopplad till svarsanordningen. Det är behandlingsorganet som skapar svarsalternativen utgående från fördefinierade parametrar.

Man kan t.ex. ha angett att det skall visas svarsalternativ såsom. inom 5 minuter, om 15 minuter, om 30 minuter, och efter 1 timme. Med valknapparna 5, 6 kan man då stega upp/ner mellan 15 svarsalternativen och välja t.ex. om minuter genom att trycka på aktiveringsknappen 4.

Inmatningsknappar kan utformas på många olika alternativa sätt. En aktiveringsknapp kan uteslutas genom att val som varit markerat i t.ex. 5 sekunder väljs utan aktiv tryckning, förslagsvis då med undantag för om något val markeras direkt. I ett sådant fall bör man först förflytta fana; 10 15 20 25 30 518_ 228 S markeringen innan automatiskt val väljs. Valknapparna kan även utformas sonx en rullknapp, soul en förskjutbar knapp, eller som en spak/mus. Även en kontaktstyrd display är ett uppenbart alternativ. Ytterligare ett alternativ är att svarsalternativen markeras t.ex. med en siffra, och att aktiveringsknappar är nummerknappar 0-9.

Förutom att ange de olika svarsalternativen anges A-numret på displayen så att den uppringda abonnenten har en möjlighet att veta vem som han skall ringa tillbaka till. Om A-numret är 123 skulle displayen kunna visa: PÅRINGARE= 123 Carl ringer upp er inom 5 minuter.

Carl ringer upp er om 15 minuter.

Carl ringer upp er om 30 minuter.

Carl ringer upp er efter 1 timme.

Svarsanordningen avger en signal, såsom ljud, vibration eller ljus, för att uppmärksamma den uppringda abonnenten att ett anrop utförts. En sådan signal avges även om den uppringda abonnenten är upptagen av ett pågående samtal. För att göra det enklare för den uppringda abonnenten att identifiera vem som är den uppringande abonnenten kan A- numret associeras med ett alias (inprogrammerat av användaren av svarsanordningen), och om den uppringande abonnentens A-nummer har ett alias visas detta på displayen istället för, eller tillsammans med, A-numret.

Ett av svarsalternativen väljs och därefter skickas det valda alternativet till A-numret och på displayen visas vilket A-nummer, och alternativt alias, som skall ringas om hur länge. Den kvarvarande tiden räknas ner och uppdateras på displayen. alla» 10 15 20 25 30 518 228 é Om sedan ytterligare någon ringer syns överst på displayen vilka som skall ringas upp om hur länge, nedanför detta syns vilket nummer/alias som nu står på kö, samt nederst de svarsalternativ som skall väljas bland. Svarsalternativen påverkas förutom av de fördefinierade parametrarna av antalet i kön som skall ringas upp.

För att tillsäkra att den uppringande abonnenten förstått vad som meddelats kan han ombedjas bekräfta att informationen mottagits eller begära repetition av meddelandet, företrädesvis genonl DTMF-signalering. Dessutom kan en begäran om bekräftelse utnyttjas av den uppringande abonnenten för att undvika att bli uppringd genom att inte bekräfta att informationen mottagits. Det kan exempelvis vara användbart om den uppringande abonnenten vet att han inte kan svara den tid som föreslagits.

Då en tid löpt ut för att ringa upp enligt ett valt svarsalternativ, eller straxt innan tiden löpt ut, avger svarsanordningen en signal, såsom ljud, vibration eller ljus, för att påminna den uppringda abonnenten om den utlovade uppringningen. En sådan påminnelsesignal skiljer ifrån en signal som signalerar att ett sådan sig företrädesvis anrop har mottagits. En signal avges även om den uppringda abonnenten är upptagen av ett pågående samtal. Om den uppringda abonnenten inte ringer 'tillbaka inonl utsatt tid, eller efter en extra tid på t.ex. två minuter eller i beroende på hur lång tiden till uppringningen var (d.v.s. lång tid till uppringning ger lång extra tid), ringer anordningen automatiskt upp och næddelar att den uppringda abonnenten ej kunnat ringa upp på utlovad tid och ber att få återkomma vid senare tillfälle. Den automatiska uppringningen utförs inte före det att en påminnelsesignal avgivits. Företrädesvis ombeds den uppringande abonnenten Q 10 15 20 25 30 518 228 ? att bekräfta detta meddelande via DTMF-signalering eller tal.

Då den uppringda abonnenten ringer upp en uppringande abonnent visad på displayen (kan ske genom att svarsanordningen ringer upp A-numret genom aktivering av markerad information) avförs meddelandet om att denna uppringande abonnent skall ringas från displayen efter det att samtalet avslutats. Det kan även vara möjligt att avföra ett meddelande på displayen utan att först ringa. Eventuellt avförs inte meddelandet automatiskt utan en signal påminner användaren att uppringningen utförts, och markeringen på en annan en den som anropat skall displayen kan avföras. Om t.ex. den uppringda abonnenten svara på uppringningen användaren kunna markera återuppringning istället för att avföra markeringen från displayen.

Enligt en andra utföringsform av föreliggande uppfinning innefattar svarsanordningen, förutom det som den första utföringsformen innefattar, en klocka eller motsvarande för skapandet av en tidsreferens. Genom att svarsanordningen har tillgång till en klocka kan de tidsangivelser som anges till den uppringande abonnenten (och de som visas displayen) ange en absolut tidsangivelse, t.ex. kl. 1430. En fördel med absolut tidsangivelse är att den inte behöver uppdateras på displayen. Dessutom behöver inte den uppringande abonnenten kontrollera vad klockan är när han får meddelande om när den uppringda abonnenten ringer tillbaka.

Ett exempel på vad som kan visas på displayen, om A-nummer 321 ringer klockan 1200 och har Peter som alias, är: PÃRINGARE: Peter, 321 UPPRINGNINGSTID Carl ringer upp er inom 30 minuter. 1200-1230 Carl ringer upp er om 30 minuter. 1230 -nvva 10 15 20 25 30 , , . | » a | | . ø ~ ~ In 518 228 " 'ó 1230 1600* Carl ringer upp klockan 1230.

Carl ringer upp er efter klockan 1600.

Symbolen * är ett exempel på en symbol som kan användas för att markera att uppringning skall utföras efter ett visst klockslag. I de tre första fallen är det kanske lämpligt med ett alarm tre minuter efter att tidsfristen löpt ut, medan i det fjärde fallet är kanske en lämplig tidsfrist en eller två timmar.

Om användaren av svarsanordningen vet att han är upptagen en viss tid, t.ex. till 1100, kan definieringen av parametrarna väljas så att svarsalternativen innehåller förslag med intervall om 10 minuter börjande 1110, och där valda svarsalternativ tas bort skall sou1 möjliga nya svarsalternativ.

Behandlingsorganet även kunna skapa skräddarsydda svarsalternativ för särskilda A-nummer. Ringer en uppringande abonnent med ett särskilt A-nummer kan t.ex. 45 minuter reserveras för den uppringningen, dvs. skapandet av svarsalternativ för den där på följande uppringande abonnenten anger inte alternativ som kolliderar med den reserverade tiden.

Alternativt kan användaren om han är upptagen en viss tid, t.ex. till 1100, intervall 1100 och 1300. ange automatisk uppbokning av tider för ett Då bokas t.ex. först fem tider med fem minuters intervall, så att den uppringda abonnenten kan ringa upp den uppringande abonnenten för ett kort samtal eller överenskommelse om senare längre samtal. Därefter bokas tider för uppringning i intervall av t.ex. 15 minuter.

Då svarsanordningen innefattar en klocka så att en absolut tidsangivelse kan anges, är det extra fördelaktigt om identifieringsorganet även identifiera vilket riktnummer/landsnummer som den uppringande abonnenten ringer |||a1 10 15 20 518 2 2 8 šïï* -1 " Q från. På detta sätt kan svarsalternativet som meddelas den uppringande abonnenten korrigeras om han befinner sig i en annan tidzon än den uppringda abonnenten. Meddelandet som visas på displayen anges dock lämpligen utan korrigering. Om man däremot ringer upp någon i en annan tidzon än den man befinner sig i anges även lokal tid hos mottagare på displayen, kopplat till landsnummer/riktnummer. På detta sätt är det enkelt för användaren att t.ex. bli medveten om varför någon inte svarar om det är natt hos mottagaren.

Om det inte går att identifiera vilken tidzon som den uppringande abonnenten ringer ifrån (t.ex. om den uppringande abonnenten ringer från en mobiltelefon) anges istället relativa svarsalternativ. För att förtydliga kan både relativ och absolut tidsangivelse anges, t.ex.: Carl ringer upp er om 15 minuter, d.v.s. 1415.

Ett annat sätt att utnyttja riktnumret hos A-numret är att därigenom identifiera vilket språk som är lämpligast att svara på. Således, om riktnumret identifieras tillhöra USA sänds svarsalternativ på engelska, om riktnumret identifieras tillhöra Spanien sänds svarsalternativet på Spanska, osv.

Härnäst kommer anslutning av en svarsanordning enligt ovan till ett fast telefonnät (PSTN, Public Service Telephone network) att beskrivas med referens till fig. 2.

Svarsanordningen 1' ansluts mellan en telefon 9, avsedd för PSTN, och PSTN-nätet 10. En "datakontakt" ansluts mellan svarsanordningen l' och en kontakt för PSTN-nätet 10, och telefonens 9 "datakontakt" ansluts till svarsanordningen l'.

Det kan även tänkas att en telefon tillverkas med en svarsanordning inbyggd. En sådan telefon kan utnyttja telefonens knappsats som inmatnings- och aktiveringsknappar. - vv 10 15 20 25 30 518 228 ??TwKš¿“J¿ ........ H ao En nackdel med en inbyggd svarsanordning är att ett kort avbrott troligtvis måste göras i ett pågående samtal för att välja svarsalternativ. En fördel är att svarsanordningen finns till hands, vilket är extra fördelaktigt ifall att en trådlös telefon används. Det kan alternativt anslutas endast en kontakt mellan svarsanordningen och telefonen, och ingen mellan svarsanordningen och PSTN-nätet, varigenom all signalering utförs via telefonen.

Anslutning av en svarsanordning enligt ovan till en mobiltelefon kommer nu att beskrivas med hänvisning till fig. 3.

Svarsanordningen l" ansluts till en mobiltelefon ll via en radioförbindelse, såsom Bluetooth, fungerade som en svarsanordning vid en fast telefon ansluten endast till telefonen. Svarsanordningen kan även anslutas via kabel eller direkt kontakt (mekaniskt ansluten) till mobiltelefonen. En fördel med fysisk anslutning är att anordningen finns till hands, men en nackdel är att den kan vara skrymmande vid hantering av mobiltelefonen. Såsom i fallet med en fast telefon kan en svarsanordning även vara med motsvarande för- inbyggd i. en mobiltelefon, respektive nackdelar.

Det är uppenbart att föreliggande uppfinning kan varieras på ett flertal sätt. Sådana variationer skall inte ses från SOm avvikelser omfattningen av föreliggande uppfinning.

Alla sådana variationer som är uppenbara för en fackman inom tekniken avses vara inkluderade inom omfattningen av föreliggande uppfinning.

Med en svarsanordning som 'väljer ett svarsalternativ utan aktivt val såsom beskrivet ovan kan, t.ex. efter 20 sekunder det eller efter 2 ringsignaler, svarsalternativet fungera :apso 10 « . o . u ~ ~ . . . | . u. 518 228 11 som ett allmänt meddelande, d.v.s. som en telefonsvarare kombinerad med en nummerpresentatör, informerande om att den uppringda abonnenten ber att få återkomma vid ett senare tillfälle. Det är även möjligt att då t.ex. den uppringda abonnenten är upptagen i telefon svarsanordningen väljer ett svarsalternativ utan aktivt val utan tidsfördröjning för att erhålla en displayen att ett sådant meddelande har lämnats till därtill telefonsvararfunktion. Det anges sedan på kopplade A-nummer, alternativt därtill kopplade alias.

Claims (16)

10 15 20 25 518 228 ll PATENTKRAV

1. Anordning för svarshantering vid en telefon, innefattande: - ett anslutningsorgan (8) för anslutning av nämnda anordning till nämnda telefon (9; ll), och - ett identifieringsorgan för identifiering av ett telefonnummer, kallad .A-nummer, tillhörande en uppringande abonnent, k ä n n e t e c k n a d a v att nämnda anordning innefattar: - ett behandlingsorgan anordnat att skapa åtminstone två svarsalternativ, där varje svarsalternativ innefattar en respektive tidsangivelse om när en uppringd abonnent vid nämnda telefon ringer tillbaka, varvid varje tidsangivelse skiljer sig från övriga tidsangivelser, - en display (2) för visning av nämnda svarsalternativ och en indikering av nämnda A-nummer, och - ett inmatningsorgan (4, 5, 6) för val av ett av nämnda åtminstone två svarsalternativ, varvid nämnda behandlingsorgan är anordnat att sända nämnda valda svarsalternativ till nämnda A-nummer och visa nämnda valda svarsalternativ och indikering av nämnda A-nummer på nämnda display samt att ta bort nämnda valda svarsalternativ som svarsalternativ.

2. Anordning enligt krav 1, innefattande ett klockorgan för bestämning av en tidsreferens för skapande av absolut tidsangivelse. 10 15 20 25 518 228 = 13

3. Anordning enligt krav 1 eller 2, varvid nämnda identifieringsorgan innefattar organ för identifiering av en tidszon, vilken nämnda A-nummer ringer från.

4. Anordning enligt något av kraven 1-3, varvid nämnda identifieringsorgan är anordnat att efterfråga nämnda A- nummer från nämnda uppringande abonnent för identifiering av nämnda A-nummer via DTMF-toner eller tal om automatisk identifiering av nämnda A-nummer misslyckats.

5. Anordning enligt något av kraven 1-4, innefattande en indikeringsanordning för indikering för nämnda uppringda abonnent att påringning pågår.

6. Anordning enligt något av kraven 1-5, varvid nämnda indikeringsanordning är anordnad att alarmera nämnda uppringda abonnent då nämnda tidsangivelse i nämnda svarsalternativ har passerats.

7. Anordning enligt något av kraven 1-6, varvid nämnda behandlingsorgan är anordnat att skapa svarsalternativ i beroende av nämnda A-nummer.

8. Anordning enligt något av kraven l-7, varvid nämnda behandlingsorgan är anordnat att ringa nämnda A-nummer då nämnda tidsangivelse löpt ut för att næddela nämnda uppringande abonnent att nämnda valda svarsalternativ är felaktigt.

9. Anordning enligt krav 8, varvid nämnda behandlingsorgan är anordnat att begära bekräftelse av nämnda uppringande abonnent via DTMF-toner eller via tal.

10. Anordning enligt krav 8 eller 9, varvid nämnda behandlingsorgan är anordnat att indikera på nämnda display att nämnda A-nummer har ringts. 10 15 20 25 H

11. Anordning enligt något av kraven 1-10, varvid nämnda anordning är inbyggd i nämnda telefon.

12. Förfarande för svarshantering vid en telefon, kännetecknad genom stegen: - identifiering av ett telefonnummer, kallat A-nummer, tillhörande en uppringande abonnent, - skapande av åtminstone två svarsalternativ, där varje svarsalternativ innefattar en respektive tidsangivelse om abonnent vid nämnda telefon ringer tillbaka, från när en uppringd varvid varje tidsangivelse skiljer sig övriga tidsangivelser, - visning av nämnda svarsalternativ samt en indikering av nämnda A-nummer på en display, - inmatning av val av ett av nämnda åtminstone två svarsalternativ, - sändning av nämnda valda svarsalternativ till nämnda A- nummer, - visning av nämnda valda svarsalternativ samt indikering av nämnda A-nummer på nämnda display, och - borttagning av nämnda valda svarsalternativ som svarsalternativ.

13. Förfarande enligt krav 12, varvid skapandesteget skapar en absolut tidsangivelse.

14. Förfarande enligt krav 12 eller 13, varvid nämnda identifieringssteg identifierar den tidszon som associeras med nämnda A-nummer. 10 518 228 ° ¿“*5 15

15. Förfarande enligt något av kraven 12-14, varvid nämnda sändningssteg följs av pâringningssteg innefattande påringning av nämnda A-nummer efter att nämnda tidsangivelse löpt ut för meddelande till nämnda uppringande abonnent att nämnda valda svarsalternativ är felaktigt.

16. Förfarande enligt krav 15, varvid nämnda påringningssteg följs av ett bekräftelsesteg innefattande begäran om signalering av nämnda uppringande abonnent bekräftande att nämnda meddelande mottagits.