RU56750U1

RU56750U1 - SYSTEM FOR RENDERING REFERENCE AND INFORMATION AND CONSULTING SERVICES

Info

Publication number: RU56750U1
Application number: RU2005113887/22U
Authority: RU
Inventors: Наталья Алексеевна Эгле
Original assignee: Наталья Алексеевна Эгле
Priority date: 2005-05-05
Filing date: 2005-05-05
Publication date: 2006-09-10

Abstract

Полезная модель относится к области автоматизации в сфере предоставления услуг и может быть использована при оказании справочно-информационных и консультационных услуг в различных областях деятельности. Технический результат заявляемой системы для оказания справочно-информационных и консультационных услуг выражается в обеспечении связи между клиентом и консультантом и возможности клиенту вести диалог с оператором соответствующей запросу области в режиме телефонной связи, включая сотовую связь и видеотелефон, в любое время суток. Система для оказания справочно-информационных и консультационных услуг содержит блок управления, блок обработки информации с блоком голосовой информации, устройство предоплаты услуг, по крайней мере, два устройства выдачи ответов на запросы, блок учета времени выдачи ответа на запросы, устройство подачи запроса и приема ответов на запросы, выполненное с возможностью соединения линиями связи, по крайней мере, с одним устройством выдачи ответов на запросы.The utility model relates to the field of automation in the provision of services and can be used in the provision of reference, information and consulting services in various fields of activity. The technical result of the claimed system for the provision of informational and consulting services is expressed in providing communication between the client and the consultant and the ability of the client to conduct a dialogue with the operator of the relevant area in the telephone mode, including cellular and video telephones, at any time of the day. The system for providing reference, information and consulting services includes a control unit, an information processing unit with a voice information unit, a service prepayment device, at least two devices for responding to requests, a unit for recording the time for issuing answers to requests, a device for submitting a request and receiving answers to requests made with the possibility of connection by communication lines with at least one device for issuing answers to requests.

Description

Полезная модель относится к области автоматизации в сфере предоставления услуг и может быть использована при оказании справочно-информационных и консультационных услуг в различных областях деятельности.The utility model relates to the field of automation in the provision of services and can be used in the provision of reference, information and consulting services in various fields of activity.

Известна система оплаты и получения услуг и товаров с использованием идентификационных кодов, содержащая устройство предоставления идентификационных кодов, устройство формирования запросов и приема ответы на запросы, исполнительное устройство для осуществления операции предоставления товара или услуги пользователю, соединенное с устройством формирования запросов и приема ответов на запросы, центральное устройство управления, включающее в себя устройство приема запросов и формирования ответов на запросы, связанное с первым и вторым портом центрального устройства управления для подключения к каналам связи, устройство формирования идентификационных кодов товаров или услуг, устройство памяти для хранения идентификационных кодов товаров или услуг. При этом устройство предоставления идентификационных кодов выполнено с возможностью выдачи идентификационного кода на носителе, который выполнен в форме карточки, содержащей запись идентификационного кода в скрытом виде для последующего вскрытия его пользователем. Устройство формирования запросов и приема ответов выполнено в виде телефонного аппарата, соединенного с портом центрального устройства управления посредством телефонной сети (RU 2162245, C1, G 06 F 17/60, G 07 F 19/00, 2001.01.20).A known system of payment and receipt of services and goods using identification codes, comprising a device for providing identification codes, a device for generating requests and receiving answers to requests, an executive device for performing an operation for providing goods or services to a user connected to a device for generating requests and receiving answers to requests, a central control device including a device for receiving requests and generating responses to requests associated with the first and second m port of the central control device for connecting to communication channels, a device for generating identification codes of goods or services, a memory device for storing identification codes of goods or services. In this case, the device for providing identification codes is configured to issue an identification code on a medium that is in the form of a card containing a hidden identification code record for subsequent opening by the user. The device for generating requests and receiving replies is made in the form of a telephone set connected to the port of the central control device via a telephone network (RU 2162245, C1, G 06 F 17/60, G 07 F 19/00, 2001.01.20).

Известная универсальная платежная система обеспечивает возможность получать и мгновенно оплачивать услуги сети Интернет, междугородней и сотовой связи, коммунальные услуги, но не предусматривает получение консультационных услуг с общением консультанта и клиента.The well-known universal payment system provides the ability to receive and instantly pay for Internet services, long-distance and cellular communications, utilities, but does not provide for consulting services with communication between a consultant and a client.

Известна система для оказания справочно-информационных услуг с использованием телефонной сети, включающая в себя устройство получения и распределения запросов, блок управления, блок базы данных, блок обработки информации, состоящий из блоков оказания автоматизированных услуг, блока голосовой информации и диспетчерской службы, и блока контроля, состоящего из блока защиты информации и внешних систем учета вызовов. При этом блок голосовой информации A known system for providing reference and information services using a telephone network, including a device for receiving and distributing requests, a control unit, a database unit, an information processing unit, consisting of blocks for the provision of automated services, a unit for voice information and a dispatch service, and a control unit , consisting of an information protection unit and external call accounting systems. At the same time, the block of voice information

связан линиями с интерфейсным модулем, а система связана линиями связи с внешними базами данных, системами и серверами (RU 34052, U1, H 04 M 3/42, 2003.11.20).connected by lines to the interface module, and the system is connected by communication lines to external databases, systems and servers (RU 34052, U1, H 04 M 3/42, 2003.11.20).

Данная система также не обеспечивает непосредственное общение получателя услуги и консультанта.This system also does not provide direct communication between the service recipient and the consultant.

Задачей, на решение которой направлена полезная модель, является повышение качества консультационных услуг.The task to which the utility model is directed is to improve the quality of consulting services.

Технический результат заявляемой системы для оказания справочно-информационных и консультационных услуг выражается в обеспечении связи между клиентом и консультантом и возможности клиенту вести диалог с консультантом - специалистом в соответствующей запросу области в режиме телефонной связи, включая сотовую связь и видеотелефон, в любое время суток.The technical result of the claimed system for the provision of informational and consulting services is expressed in ensuring communication between the client and the consultant and the ability of the client to conduct a dialogue with the consultant-specialist in the relevant field request in the telephone mode, including cellular communication and video phone, at any time of the day.

Задача решается тем, что система для оказания справочно-информационных услуг с использованием телефонной сети, включающая в себя блок управления, блок обработки информации с блоком голосовой информации, дополнительно содержит устройство предоплаты услуг, по крайней мере, два устройства выдачи ответов на запросы, блок учета времени выдачи ответа на запросы, устройство подачи запроса и приема ответов на запросы, выполненное с возможностью соединения линиями связи, по крайней мере, с одним устройством выдачи ответов на запросы, блок обработки информации включает не менее одного блока голосовой информации, соединенного линиями связи с устройством приема ответов на запросы.The problem is solved in that the system for providing reference and information services using the telephone network, including a control unit, an information processing unit with a voice information unit, further comprises a prepaid service device, at least two request response devices, an accounting unit the time for issuing a response to requests, a device for submitting a request and receiving answers to requests made with the possibility of connection by communication lines with at least one device for issuing answers to requests, the processing unit Information flow includes at least one unit of voice information connected by communication lines to a device for receiving responses to requests.

Устройства выдачи ответов на запросы могут быть связаны друг с другом.Query response devices may be interconnected.

Устройство предоплаты услуг может представлять собой сервисную карту с PIN-кодом.The prepaid service device may be a service card with a PIN code.

Устройство подачи запроса и приема ответов на запросы может быть выполнено в виде телефонного аппарата, включая аппараты сотовой связи и видеотелефоны.The device for submitting a request and receiving responses to requests can be made in the form of a telephone, including cellular communication devices and video telephones.

Устройство выдачи ответа на запросы может быть выполнено в виде телефонного аппарата, включая аппараты сотовой связи и видеотелефоны.The device for responding to requests can be made in the form of a telephone, including cellular phones and video telephones.

Система для оказания справочно-информационных услуг может дополнительно содержать компьютерную сеть с доступом в Интернет.The system for the provision of reference and information services may further comprise a computer network with Internet access.

Заявляемая полезная модель поясняется чертежом, на котором схематически представлена система для оказания справочно-информационных и консультационных услуг.The inventive utility model is illustrated in the drawing, which schematically presents a system for the provision of reference, information and consulting services.

Система состоит из устройства предоплаты услуг 1, устройства подачи запроса и приема ответов на запросы 2, блок управления 3, блока обработки информации с блоком The system consists of a prepayment device 1, a device for sending a request and receiving responses to requests 2, a control unit 3, an information processing unit with a unit

голосовой информации 4, устройства выдачи ответов на запросы 5, блока учета времени выдачи ответа на запрос 6.voice information 4, a device for issuing responses to requests 5, a time tracking unit for issuing a response to a request 6.

Система работает следующим образом. Потребитель услуг (клиент) производит предоплату услуги путем покупки устройства предоплаты услуг 1, например, сервисной карты. В момент необходимости получения консультации, клиент проводит активацию сервисной карты путем удаления защитного слоя со скрытого под ним PIN-кода и сообщения номера PIN-кода через устройство подачи запроса 2, в качестве которого может быть использован телефонный аппарат или компьютер с доступом в Интернет, на блок управления 3, где автоматически фиксируется зачисление платежа на счет клиента и происходит включение блока голосовой информации 4. С помощью блока голосовой информации клиент получает информацию об общем перечне предоставляемых услуг в виде звукового меню и консультацию по переадресации к необходимому сектору информации, например к юридическим услугам, путем набора определенного номера телефона. В результате осуществления телефонной связи с нужным сектором информации (сектором юридических услуг) через звуковое меню блока голосовой информации клиент получает информацию об узких специалистах, например, в области трудового, жилищного, уголовного и пр. прав, и инструкцию для связи с консультантом или несколькими консультантами в интересующей его сфере, что также достигается путем набора предлагаемого телефонного номера электронного адреса консультанта. Клиент озвучивает свой запрос и получает ответ посредством устройства выдачи ответов на запросы 5. В случае недоступности запрашиваемого консультанта, клиенту через блок голосовой информации предлагается свободный консультант в требуемой области. Время общения клиента с консультантом автоматически фиксируется с помощью блока учета времени выдачи ответа на запрос 6. Об истечении оплаченного лимита времени клиента уведомляют посредством звукового меню блока голосовой информации.The system operates as follows. The consumer of the services (client) prepays the service by purchasing a prepaid device 1, for example, a service card. When it is necessary to get a consultation, the client activates the service card by removing the protective layer from the PIN code hidden under it and reporting the PIN code number through the request submission device 2, which can be used as a telephone or computer with Internet access, control unit 3, where the payment is credited to the client’s account automatically and the voice information block is turned on 4. Using the voice information block, the client receives information about the general list services in the form of a sound menu and advice on forwarding to the necessary information sector, for example, legal services, by dialing a specific phone number. As a result of telephone communication with the required information sector (legal services sector), through the sound menu of the voice information block, the client receives information about narrow specialists, for example, in the field of labor, housing, criminal and other rights, and instructions for contacting a consultant or several consultants in his area of interest, which is also achieved by dialing the proposed telephone number of the consultant’s email address. The client voices his request and receives a response through the device issuing answers to requests 5. If the requested consultant is not available, the client is offered a free consultant in the required field through the voice information block. The client’s communication time with the consultant is automatically fixed using the accounting unit for the response time to the request 6. The client is notified of the expiration of the paid time limit via the voice menu of the voice information block.

Система проста и удобна в работе, дает возможность получить нужную информацию или консультацию непосредственно сразу после оплаты услуг; многофункциональна - позволяет клиенту вести диалог со специалистом, получить консультации у нескольких специалистов, путем переадресовки от одного консультанта к другому и возврата к первому, одновременно беседовать с несколькими специалистами, не прерывая связи ни с одним из них, привлекать для консультации специалистов любого региона. Система позволяет осуществлять автоматический поиск свободного специалиста.The system is simple and convenient to use, it makes it possible to obtain the necessary information or advice immediately after paying for services; it is multifunctional - it allows the client to conduct a dialogue with a specialist, get consultations from several specialists, by forwarding from one consultant to another and returning to the first, at the same time talking with several specialists, without interrupting communication with any of them, attracting specialists from any region for consultation. The system allows you to automatically search for a free specialist.

Claims

1. A system for providing reference and information and consulting services using a telephone network, including a control unit, an information processing unit with a voice information unit, characterized in that it further comprises a prepaid service device, at least two request response devices , a unit for recording the time for issuing a response to requests, a device for submitting a request and receiving answers to requests, configured to be connected by a communication line to at least one device for issuing answers to dew information processing unit includes at least one block of voice data, communication lines coupled to the device receiving responses to requests.

2. The system for providing reference, information and consulting services according to claim 1, characterized in that the device for issuing answers to requests is connected with each other.

3. The system for providing reference and information services according to claim 1, characterized in that the prepaid service device is a service card with a pin code.

4. The system for providing reference and information services according to claim 1, characterized in that the device for sending a request and receiving responses to requests is made in the form of a telephone, including cellular phones, radio and video telephones.

5. The system for providing reference and information and consulting services according to claim 1, characterized in that the device for issuing a response to requests is made in the form of a telephone, including cellular phones, radio and video telephones.

6. The system for providing reference, information and consulting services according to claim 1, characterized in that it further comprises a computer network with Internet access.