KR20200144754A - Method and apparatus for managing reservation - Google Patents

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KR20200144754A KR1020190072794A KR20190072794A KR20200144754A KR 20200144754 A KR20200144754 A KR 20200144754A KR 1020190072794 A KR1020190072794 A KR 1020190072794A KR 20190072794 A KR20190072794 A KR 20190072794A KR 20200144754 A KR20200144754 A KR 20200144754A
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Abstract

Disclosed are a method and a device for managing a reservation which can adjust a reservation schedule. According to an embodiment of the present invention, the method for managing a reservation comprises the processes of: obtaining a reservation request message; transmitting a reservation information message to a customer terminal of a customer applying for a reservation in response to the reservation request message; receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal; transmitting an acknowledgment message notifying that the reservation message is normally received to the customer terminal, and analyzing a customer response to the acknowledgment message; confirming the reservation based on an analysis result of the customer response, and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal; and receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message.

Description

예약 관리 방법 및 장치{Method and apparatus for managing reservation}Reservation management method and apparatus TECHNICAL FIELD [Method and apparatus for managing reservation]

본 발명은 예약 관리 방법 및 장치에 관한 것이다.The present invention relates to a reservation management method and apparatus.

다양한 분야의 업체에서 예약시스템을 이용하여 고객이 원하는 날짜와 시간에 서비스 이용이 가능하도록 사전 예약을 받고 있다. 고객 입장에서는 바쁜 현대 사회에서 효율적인 시간 관리를 할 수 있고 업체 입장에서는 미리 고객을 확보함으로써 이윤을 극대화 할 수 있다는 장점이 있다. 최근 예약 시스템의 발달로 고객의 만족도는 점점 상승하고 있지만 고객의 일방적인 노쇼(no-show, 예약부도)로 인해 그 피해가 여전히 심각하다. 노쇼란 고객이 예약을 해 놓고도 예약 날짜에 아무 연락도 없이 나타나지 않는 것을 말한다. 노쇼를 해결하기 위해서는 고객들이 스스로 예약에 대한 에티켓을 준수하는 능동적인 동참의 자세가 중요하다.Companies in various fields use reservation systems to receive advance reservations so that customers can use the service at the desired date and time. Customers can manage their time efficiently in a busy modern society, and companies can maximize profits by securing customers in advance. With the recent development of the reservation system, customer satisfaction is increasing, but the damage is still serious due to the customer's unilateral no-show (reservation default). A no-show is when a customer makes a reservation but does not show up without any contact on the reservation date. In order to resolve the no-show, it is important for customers to actively participate in complying with the etiquette for reservations.

노쇼는 고객의 예약 대한 에티켓 준수 의지 부족, 고객의 예약 사실에 대한 망각, 고객의 예약 취소 방법의 불편함 등 다양한 원인에 의해 발생할 수 있다. 노쇼를 줄이기 위해서 고객에게 노쇼에 대한 에티켓 인식을 재고시키는 것 이외에 고객에게 예약 사실을 직·간접적으로 인식시켜주는 손쉬운 방법을 제공하는 것도 중요하다. 고객이 예약 취소를 쉽게 할 수 있도록 하고, 악의적 고객을 별도로 관리할 수 있도록 데이터 저장 및 공유할 수 있도록 하는 시스템 개발에 대한 고려가 필요하다.No-shows can be caused by a variety of reasons, such as a lack of willingness to observe the etiquette of a customer's reservation, forgetting about the customer's reservation, and inconvenience of the customer's reservation cancellation method. In order to reduce no-shows, it is also important to provide an easy way for customers to recognize reservations directly or indirectly, in addition to rethinking their awareness of etiquette for no-shows. It is necessary to consider the development of a system that allows customers to easily cancel reservations and to store and share data so that malicious customers can be managed separately.

KR 10-2015-0033270KR 10-2015-0033270 KR 10-2005-0118975KR 10-2005-0118975

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 예약 부도를 방지할 수 있는 예약 관리 방법 및 장치를 제공하는 것이다.The problem to be solved by the present invention is to provide a reservation management method and apparatus capable of preventing reservation default.

본 발명이 해결하고자 하는 다른 과제는 고객의 반응을 분석하여 분석 결과를 반영하여 예약을 관리할 수 있도록 하는 예약 관리 방법 및 장치를 제공하는 것이다.Another problem to be solved by the present invention is to provide a reservation management method and apparatus capable of managing a reservation by analyzing a customer's reaction and reflecting the analysis result.

본 발명의 해결하고자 하는 또 다른 과제는 별도의 앱 설치 없이 예약을 손쉽게 확인하고 예약 일정을 조정할 수 있는 예약 관리 방법 및 장치를 제공하는 것이다.Another problem to be solved by the present invention is to provide a reservation management method and apparatus capable of easily checking reservations and adjusting reservation schedules without installing a separate app.

본 발명의 일 양태에 있어서, 본 발명의 실시예에 따른 네트워크 연결 가능한 컴퓨팅 디바이스에 의해 수행될 수 있는 예약 관리 방법은 예약신청 메시지를 획득하는 예약 접수 단계, 상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 예약신청 한 고객의 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하는 예약 정보 메시지 전송 단계, 상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하는 예약 메시지 수신 단계, 상기 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고 상기 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하는 고객 반응 분석 단계, 상기 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하는 예약 확정 메시지 전송 단계 및 상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하는 예약 확정 응답 수신 단계를 포함한다.In an aspect of the present invention, a reservation management method that can be performed by a computing device capable of connecting to a network according to an embodiment of the present invention includes a reservation reception step of obtaining a reservation request message, and a reservation request in response to the reservation request message. A reservation information message transmission step of transmitting a reservation information message to a customer terminal of a customer, a reservation message reception step of receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal, and acknowledgment notifying that the reservation message has been normally received A customer response analysis step of transmitting a message to the customer terminal and analyzing a customer response to the acknowledgment message, a reservation confirmation message for confirming a reservation based on the analysis result of the customer response and sending a reservation confirmation message to the customer terminal And a transmission step and a reservation confirmation response receiving step of receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message.

상기 예약 관리 방법은 상기 고객 반응의 분석 결과 및 상기 예약 확정 응답 메시지의 전송여부에 기반하여 상기 고객 단말을 블랙리스트에 등록하는 블랙리스트 생성 단계를 더 포함할 수 있다.The reservation management method may further include a blacklist generation step of registering the customer terminal in a blacklist based on the analysis result of the customer response and whether the reservation confirmation response message is transmitted.

상기 고객 반응 분석 단계는 상기 수신확인 메시지를 수신한 고객 단말로부터 전송되는 고객반응 정보 메시지를 수신하는 단계 및 상기 고객반응 정보 메시지에 기반하여 고객 반응을 분석하는 단계를 포함하고, 상기 고객반응 정보 메시지는 상기 수신확인 메시지에 대한 고객의 반응에 따라상기 고객단말에 의해 생성되는 메시지일 수 있다.The customer response analysis step includes receiving a customer response information message transmitted from a customer terminal receiving the acknowledgment message and analyzing a customer response based on the customer response information message, and the customer response information message May be a message generated by the customer terminal according to a customer's response to the acknowledgment message.

상기 정보 메시지는 상기 수신확인 메시지의 조회 여부, 상기 수신확인 메시지에 포함된 링크버튼의 클릭여부, 상기 수신확인 메시지의 조회 시간 중 적어도 어느 하나를 지시하는 지시자를 포함할 수 있다.The information message may include an indicator indicating at least one of whether to view the acknowledgment message, whether a link button included in the acknowledgment message is clicked, and an inquiry time of the acknowledgment message.

상기 예약 관리 방법은 상기 고객 반응의 분석 결과에 기반하여 예상 노쇼율을 산정하는 단계를 더 포함할 수 있다.The reservation management method may further include calculating an expected no-show rate based on the analysis result of the customer response.

상기 예상 노쇼율에 기반하여 따라 추가 예약을 편성할 수 있다.Additional reservations may be organized according to the expected no-show rate.

상기 예약 확정 메시지의 전송 시점은 상기 고객 반응의 분석 결과에 기반하여 결정될 수 있다.The transmission time of the reservation confirmation message may be determined based on the analysis result of the customer response.

상기 고객 반응 분석 단계는 상기 수신확인 메시지와 상기 수신확인 메시지에 대한 상기 고객 반응의 분석 결과를 연계하여 저장하는 단계를 더 포함하고, 상기 수신확인 메시지에 연계된 상기 고객 반응의 분석 결과에 따라 타 고객 단말에 전송될 수신확인 메시지가 선택될 수 있다.The customer response analysis step further comprises the step of linking and storing the analysis result of the customer response to the acknowledgment message and the acknowledgment message, and other according to the analysis result of the customer response linked to the acknowledgment message. An acknowledgment message to be transmitted to the customer terminal may be selected.

본 발명의 다른 양태에 있어서, 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방치는 프로세서 및 상기 프로세서와 기능적으로 연결되고, 네트워크에 접속하여 메시지를 전송하거나 수신하는 트랜시버를 포함하되, 상기 프로세서는 예약신청 메시지를 획득하고, 상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 예약신청 한 고객의 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하고, 상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하고, 상기 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고 상기 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하고, 상기 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하고, 및 상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하도록 설정된다.In another aspect of the present invention, the reservation management neglect according to an embodiment of the present invention includes a processor and a transceiver functionally connected to the processor and for transmitting or receiving a message by accessing a network, wherein the processor is a reservation request message And, in response to the reservation request message, a reservation information message is transmitted to the customer terminal of the customer who has requested reservation, and a reservation message is received from the customer terminal in response to the reservation information message, and the reservation message is normally Transmitting an acknowledgment message notifying that it has been received to the customer terminal, analyzing a customer response to the acknowledgment message, confirming a reservation based on the analysis result of the customer response, and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal, and It is set to receive a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message.

본 발명의 일 실시예에 따른 예약 관리 방법 및 장치에 의하면 고객 반응 분석에 기반하여 노쇼율을 예측하고 예약 절차를 관리하여 노쇼를 낮출 수 있으며 고객에게 예약 신청 및 관리의 편의를 제공할 수 있다.According to the reservation management method and apparatus according to an embodiment of the present invention, it is possible to predict a no-show rate based on customer response analysis and manage a reservation procedure to reduce no-shows, and to provide convenience of reservation application and management to customers.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법에 적용될 수 있는 예약 신청 서식을 구체적 일례를 예시한 것이다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법에서 고객 반응 분석에 활용될 수 있는 상술한 수신확인 메시지, 예약 확정 메시지의 구체적 일례이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법이 구현될 수 있는 시스템 환경을 나타낸 블록도이다.
도 6 및 도 7은 각각 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법의 구체적 실시 일례를 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 장치를 나타낸 블록도이다.1 is a flowchart showing a reservation management method according to an embodiment of the present invention.
2 illustrates a specific example of a reservation request form that can be applied to the reservation management method according to an embodiment of the present invention.
3 and 4 are specific examples of the above-described acknowledgment message and reservation confirmation message that can be used for customer response analysis in a reservation management method according to an embodiment of the present invention.
5 is a block diagram showing a system environment in which a reservation management method according to an embodiment of the present invention can be implemented.
6 and 7 are flowcharts each showing a specific example of a reservation management method according to an embodiment of the present invention.
8 is a block diagram showing a reservation management apparatus according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 상세한 설명에서 사용되는 용어는 단지 본 발명의 실시예들을 기술하기 위한 것이며, 결코 제한적으로 해석되어서는 안 된다. 명확하게 달리 사용되지 않는 한, 단수 형태의 표현은 복수 형태의 의미를 포함한다. 본 설명에서, "포함" 또는 "구비"와 같은 표현은 어떤 특성들, 숫자들, 단계들, 동작들, 요소들, 이들의 일부 또는 조합을 가리키기 위한 것이며, 기술된 것 이외에 하나 또는 그 이상의 다른 특성, 숫자, 단계, 동작, 요소, 이들의 일부 또는 조합의 존재 또는 가능성을 배제하는 것으로 해석되어서는 안 된다.In describing the embodiments of the present invention, when it is determined that a detailed description of a known technology related to the present invention may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, a detailed description thereof will be omitted. In addition, terms to be described later are terms defined in consideration of functions in the present invention and may vary according to the intention or custom of users or operators. Therefore, the definition should be made based on the contents throughout this specification. The terms used in the detailed description are only for describing embodiments of the present invention, and should not be construed as limiting. Unless explicitly used otherwise, expressions in the singular form include the meaning of the plural form. In this description, expressions such as "comprising" or "feature" are intended to refer to certain features, numbers, steps, actions, elements, some or combination thereof, and one or more other than those described. It should not be construed as excluding the presence or possibility of other features, numbers, steps, actions, elements, any part or combination thereof.

도면에서 도시된 각 시스템에서, 몇몇 경우에서의 요소는 각각 동일한 참조 번호 또는 상이한 참조 번호를 가져서 표현된 요소가 상이하거나 유사할 수가 있음을 시사할 수 있다. 그러나, 요소는 상이한 구현을 가지고 본 명세서에서 보여지거나 기술된 시스템 중 몇몇 또는 전부와 작동할 수 있다. 도면에서 도시된 다양한 요소는 동일하거나 상이할 수 있다. 어느 것이 제1 요소로 지칭되는지 및 어느 것이 제2 요소로 불리는지는 임의적이다.In each of the systems shown in the drawings, the elements in some cases each have the same reference number or a different reference number, suggesting that the elements represented may be different or similar. However, elements may have different implementations and operate with some or all of the systems shown or described herein. The various elements shown in the figures may be the same or different. Which is referred to as the first element and which is referred to as the second element is arbitrary.

본 명세서에서 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터 또는 신호를 '전송' 또는 '제공'한다 함은 어느 한 구성요소가 다른 구성요소로 직접 데이터 또는 신호를 전송하는 것은 물론, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 데이터 또는 신호를 다른 구성요소로 전송하는 것을 포함한다.In the present specification, "transmitting" or "providing" data or signals by one component to another component means that one component directly transmits data or signals to another component, as well as at least one or more It involves transmitting data or signals to other components through other components.

본 명세서에서 '서버'란 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법이 구현될 수 있는 컴퓨팅 디바이스로서 하나 또는 둘 이상의 물리적 개체일 수 있다. 서버가 복수의 물리적 개체로 나뉘어 구현될 때, 각각의 물리적 개체의 관리 주체는 서로 상이할 수 있다. '서버'에는 각각의 데이터베이스에 대응되는 정보를 저장하는 소프트웨어 및 하드웨어의 기능적 구조적 결합을 의미하는 DB가 포함될 수 있으며, DB는 적어도 하나의 테이블로 구현될 수도 있으며, 데이터베이스에 저장된 정보를 검색, 저장, 및 관리하기 위한 별도의 DBMS(Database Management System)을 더 포함할 수도 있다. 또한, 링크드 리스트(linked-list), 트리(Tree), 관계형 데이터베이스의 형태 등 다양한 방 식으로 구현될 수 있으며, 데이터베이스에 대응되는 정보를 저장할 수 있는 모든 데이터 저장매체 및 데이터 구조를 포함한다.In the present specification, a'server' is a computing device on which a reservation management method according to an embodiment of the present invention can be implemented, and may be one or two or more physical entities. When the server is divided into a plurality of physical entities and implemented, the management subject of each physical entity may be different from each other. The'server' may include a DB that refers to a functional and structural combination of software and hardware that stores information corresponding to each database, and the DB may be implemented as at least one table, and searches and stores information stored in the database. , And a separate DBMS (Database Management System) for management may be further included. In addition, it can be implemented in various ways such as a linked-list, tree, and relational database, and includes all data storage media and data structures capable of storing information corresponding to the database.

이하, 도면을 참조하여 본 발명의 구체적인 실시형태를 설명하기로 한다. 이하의 상세한 설명은 본 명세서에서 기술된 방법, 장치 및/또는 시스템에 대한 포괄적인 이해를 돕기 위해 제공된다. 그러나 이는 예시에 불과하며 본 발명은 이에 제한되지 않는다.Hereinafter, a specific embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. The following detailed description is provided to aid in a comprehensive understanding of the methods, devices, and/or systems described herein. However, this is only an example and the present invention is not limited thereto.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.1 is a flowchart showing a reservation management method according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법은 네트워크 연결 가능한 컴퓨팅 디바이스에 의해 수행될 수 있다. 컴퓨팅 디바이스는 고객 단말, 서비스 제공자 단말, 서버를 포함하여 유무선 네트워크에 접속 가능하고 유무선 네트워크를 통해 정보를 담은 패킷을 주고 받을 수 있는 정보 처리 장치일 수 있다. 보다 구체적인 일례로 스마트폰, PDA, 태블릿 등 휴대가능한 기기 또는 PC(personal computer), 서버, POS 시스템일 수 있다.The reservation management method according to an embodiment of the present invention may be performed by a computing device capable of connecting to a network. The computing device may be an information processing device capable of connecting to a wired/wireless network including a customer terminal, a service provider terminal, and a server and capable of sending and receiving packets containing information through the wired/wireless network. As a more specific example, it may be a portable device such as a smart phone, PDA, or tablet, or a personal computer (PC), a server, or a POS system.

서비스 제공자는 예약 대상이 되는 서비스를 제공하는 주체로서 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법은 제공되는 서비스는 업종과 무관하게 고객이 원하는 시간, 원하는 정소에서 서비스를 제공받기 위해 예약을 할 수 있는 서비스라면 모두 가능하다. 이하에서 일부 실시예를 설명하면서 식당, 공연 관람, 강연 등을 예시하여 설명하나 이는 설명의 편의를 위한 것으로 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법의 적용 대상 서비스는 예시된 업종에 한정되지 않음에 유의하여야 한다.The service provider is a subject providing the service subject to reservation, and in the reservation management method according to the embodiment of the present invention, the provided service can make a reservation to receive the service at a desired time and place regardless of the business type. Any service is possible. Hereinafter, while explaining some embodiments, a restaurant, a performance viewing, a lecture, etc. will be exemplified, but this is for convenience of explanation, and the service subject to the reservation management method according to the embodiment of the present invention is not limited to the illustrated industry. Be careful.

이하에서 설명의 편의를 위하여 고객단말의 일례로 스마트폰을, 서비스 제공자의 단말을 스마트폰, POS 시스템에 연동된 단말, PC 등으로 가정하여 설명하나, 이에 한정되는 것은 아니며 상술한 바와 같이 네트워크에 접속 가능하고 네트워크를 통해 정보를 전송/수신하여 처리 가능한 정보 처리 기기(컴퓨팅 디바이스)라면 모두 이하의 실시예에서 단말 또는 서버로 적용될 수 있음에 유의하여야 한다.Hereinafter, for convenience of explanation, it is assumed that a smartphone is an example of a customer terminal and a terminal of a service provider is a smartphone, a terminal linked to a POS system, a PC, etc., but is not limited thereto, and the network It should be noted that any information processing device (computing device) that can be accessed and processed by transmitting/receiving information through a network can be applied as a terminal or a server in the following embodiments.

본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법은 예약신청 메시지를 획득하는 예약 접수 단계(S100), 상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하는 예약 정보 메시지 전송 단계(S200), 상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하는 예약 메시지 수신 단계(S300), 상기 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고 상기 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하는 고객 반응 분석 단계(S400), 상기 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하는 예약 확정 메시지 전송 단계(S500) 및 상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하는 예약 확정 응답 수신 단계(S600)를 포함한다. 일 실시예에서, 고객 반응 분석 단계(S400)는 예약 메시지 수신 단계(S300)에 부수하여 한 절차로 이루어질 수 있다. 해당 실시예에서 고객 반응 분석은 수신 확인 메시지의 전송 없이 S300 단계에서 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 고객 단말이 전송하는 예약 메시지를 통해 이루어질 수 있다.The reservation management method according to an embodiment of the present invention includes a reservation reception step (S100) of obtaining a reservation request message, and a reservation information message transmission step (S200) of transmitting a reservation information message to the customer terminal in response to the reservation request message. , A reservation message receiving step (S300) of receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal, sending an acknowledgment message notifying that the reservation message has been normally received to the customer terminal, and for the acknowledgment message Customer response analysis step (S400) of analyzing customer response, a reservation confirmation message transmission step (S500) of confirming a reservation based on the analysis result of the customer response and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal (S500), and the reservation confirmation message And a reservation confirmation response receiving step (S600) of receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response. In one embodiment, the customer response analysis step (S400) may be performed in one procedure in conjunction with the reservation message reception step (S300). In this embodiment, customer response analysis may be performed through a reservation message transmitted by the customer terminal in response to the reservation information message in step S300 without transmitting the acknowledgment message.

예약 접수 단계(S100)는 예약신청 메시지를 획득하는 단계이다.The reservation reception step (S100) is a step of obtaining a reservation request message.

일 실시예에서 예약신청 메시지의 획득은 고객단말로부터 예약신청 메시지를 수신하여 이루어질 수 있다. 고객이 손쉽게 고객단말을 통해 예약신청 메시지를 작성하여 전송할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 단계가 선행될 수 있다. 예약신청 메시지 작성/전송을 위한 사용자 인터페이스 제공은 신청 서식을 담고 있는 애플리케이션을 제공하거나, 고객이 작성하여 제출하는 방식으로 예약신청 메시지를 전송할 수 있도록 웹프로그래밍 된 웹페이지의 URL((Uniform Resource Locator)을 고객단말에 제공하는 방식일 수 있다. 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법에 적용될 수 있는 예약 신청 서식을 구체적 일례를 예시한 것이다.In one embodiment, the reservation request message may be obtained by receiving a reservation request message from a customer terminal. A step of providing a user interface may be preceded so that the customer can easily create and transmit a reservation request message through the customer terminal. User interface for creating/transmitting reservation request message provides an application containing the application form, or the URL (Uniform Resource Locator) of a web page programmed to send a reservation request message in a manner written and submitted by the customer. 2 illustrates a specific example of a reservation request form applicable to a reservation management method according to an embodiment of the present invention.

일 실시예에서 예약신청 메시지의 획득은 서비스 제공자 단말이 전송하는 예약신청 메시지를 수신하여 이루어지거나, 서비스 제공자의 입력을 통해 이루어질 수 있다. 서비스 제공자 단말이 예약 신청 메시지를 전송하는 실시예에서 고객단말에 예약 신청 메시지 작성/전송을 위해 제공되는 사용자 인터페이스가 서비스 제공자에게도 제공될 수 있다. 또한 서비스 제공자에 의해 입력되는 경우에도 고객단말에 예약 신청 메시지 작성/전송을 위해 제공되는 사용자 인터페이스가 제공될 수 있다.In an embodiment, the reservation request message may be acquired by receiving a reservation request message transmitted from a service provider terminal or through an input of a service provider. In an embodiment in which the service provider terminal transmits the reservation request message, a user interface provided for creating/transmitting the reservation request message to the customer terminal may also be provided to the service provider. In addition, even when input by a service provider, a user interface provided for creating/transmitting a reservation request message may be provided to the customer terminal.

일 실시예에서 고객은 전화를 통해 예약 신청할 수 있다. 고객은 전화를 걸어 자동 응답 시스템을 통해 예약 내용을 입력할 수 있고, 자동응답 시스템은 고객의 입력을 통해 획득한 예약 신청 정보를 예약 신청 메시지로 변환하여 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법을 구현하는 예약 관리 장치로 전송할 수 있다.In one embodiment, the customer may apply for a reservation through the phone. The customer can make a phone call and enter the reservation details through the automatic response system, and the automatic response system converts the reservation request information obtained through the customer's input into a reservation request message to provide a reservation management method according to an embodiment of the present invention. It can be transmitted to the implementing reservation management device.

다른 실시예에서 고객은 서비스 제공자에게 예약 신청의 의사를 표시하고 서비스 제공자는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 장치가 제공하는 사용자 인터페이스를 이용하여 예약 관리 장치에 예약 신청 메시지를 제공할 수 있다. 사용자에 의한 예약 신청 메시지의 제공은 사용자 단말을 통해 또는 직접 입력 방식으로 이루어질 수 있음은 앞서 설명한 바와 같다.In another embodiment, the customer may indicate the intention of requesting a reservation to the service provider, and the service provider may provide a reservation request message to the reservation management device by using a user interface provided by the reservation management device according to an embodiment of the present invention. As described above, the provision of the reservation request message by the user may be performed through the user terminal or by a direct input method.

일 실시예에서 고객과 통화가 이루어지지 않는 경우 해당 고객 단말로 예약 신청 메시지 작성/전송이 가능한 상술한 URL을 포함하는 메시지를 전송하여 고객으로 하여금 예약 신청 메시지를 작성/전송하도록 할 수 있다.In one embodiment, when a call is not made with a customer, a message including the above-described URL capable of creating/transmitting a reservation request message may be transmitted to a corresponding customer terminal to allow the customer to create/transmit a reservation request message.

일 실시예에서 제공되는 서비시의 유형 또는 서비스 제공자의 선택에 따라 고객은 예약 접수 단계에서 예약보증금을 납부할 수 있다.According to the type of service provided in one embodiment or the selection of the service provider, the customer may pay the reservation deposit at the reservation reception step.

예약 정보 메시지 전송 단계(S200)는 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하는 단계이다.The reservation information message transmission step (S200) is a step of transmitting a reservation information message to the customer terminal in response to the reservation request message.

예약 관리 장치에 의해 고객 단말로 전송되는 예약 정보 메시지는 예약 일시, 서비스 제공내용, 서비스 제공 대가, 서비스 제공 조건 등 서비스 제공과 관련하여 예약 고객이 알아야 할, 예약 고객에게 유용한 다양한 정보가 포함될 수 있다. 보다 구체적인 일례로 서비스 제공자에 의해 설정된 예약 보증금, 취소 위약금에 대한 안내 및 예약 보증금 사전 결제를 위한 안내, 결제 인터페이스가 제공될 수 있다.The reservation information message transmitted by the reservation management device to the customer terminal may contain various information useful to the reservation customer, which the reservation customer needs to know in connection with the service provision, such as reservation date and time, service provision details, service provision price, and service provision conditions. . As a more specific example, a reservation deposit set by a service provider, a guide for a cancellation penalty, a guide for pre-payment of a reservation deposit, and a payment interface may be provided.

일 실시예에서 예약 정보 메시지의 열람 여부, 열람 시간, 예약 메시지 전송 시간 등의 정보를 수집하여 이하에서 후술할 고객 반응 분석의 기초 데이터로 활용할 수 있다.In an embodiment, information such as whether to read a reservation information message, a reading time, and a reservation message transmission time may be collected and used as basic data for customer response analysis, which will be described later.

예약 메시지 수신 단계(S300)는 고객단말로부터 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하는 단계이다.The reservation message receiving step (S300) is a step of receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal.

예약 메시지는 예약 조건에 대한 고객의 승락의 의사표시를 담은 것으로, 예약 메시지가 수신되면 예약 관리 장치는 예약 일시, 장소, 조건 등을 저장하여 관리할 수 있다.The reservation message contains an indication of the customer's acceptance of the reservation condition, and when the reservation message is received, the reservation management device may store and manage the reservation date, place, and condition.

일 실시예에서 고객은 예약 메시지에 예약 관련 조건 변경 가부를 질의할 수 있으며, 해당 질의는 서비스 제공자에게 전달될 수 있다. 조건 변경에 대한 질의 메시지가 서비스 제공자에게 전달되는 경우 서비스 제공자는 변경된 조건에 대한 승락 메시지를 예약 관리 장치를 통해 고객 단말에 전송하거나 서비스 제공자가 수용 가능한 새로운 조건을 제시하여 예약 정보 메시지를 전송할 수 있다. 이 경우 S200 단계부터 다시 절차가 진행될 수 있다.In an embodiment, the customer may inquire whether to change the reservation-related condition in the reservation message, and the query may be transmitted to the service provider. When an inquiry message for condition change is delivered to the service provider, the service provider may transmit an acceptance message for the changed condition to the customer terminal through the reservation management device or may transmit a reservation information message by suggesting a new condition acceptable to the service provider. . In this case, the procedure may be performed again from step S200.

상술한 바와 같이 예약 메시지 수신 단계(S300)에서 수신하는 예약 메시지를 통해 고객 반응 분석이 이루어질 수 있으며 이러한 실시예에서 후술할 고객 반응 분석 단계(S400)에서의 수식확인 메시지 전송은 생략될 수 있다.As described above, customer response analysis may be performed through the reservation message received in the reservation message reception step S300, and in this embodiment, transmission of the formula confirmation message in the customer response analysis step S400 to be described later may be omitted.

고객 반응 분석 단계(S400)는 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고. 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하는 단계이다.In the customer response analysis step (S400), an acknowledgment message informing that the reservation message has been normally received is transmitted to the customer terminal. This is the step of analyzing the customer response to the acknowledgment message.

수신확인 메시지는 고객 단말로부터 예약 메시지를 정상적으로 수신하였음을 알리는 메시지이다. 수신확인 메시지의 문구는 기 설정된 다양한 메시지 중 어느 하나가 선택되어 전송될 수 있는데, 실시의 일례에서 이후 설명할 고객 반응 분석 결과 고객 반응이 가장 좋았던 메시지가 선택되어 전송될 수 있다. 이를 위해 상기 고객 반응 분석 단계는 수신확인 메시지와 수신확인 메시지에 대한 상기 고객 반응의 분석 결과를 연계하여 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.The acknowledgment message is a message indicating that the reservation message has been normally received from the customer terminal. The phrase of the acknowledgment message may be transmitted by selecting any one of various preset messages. As a result of analysis of customer response to be described later in an example implementation, a message having the best customer response may be selected and transmitted. To this end, the step of analyzing the customer response may further include storing an acknowledgment message and an analysis result of the customer response to the acknowledgment message in association with each other.

구체적인 실시의 일례에서 수신확인 메시지에 업체 직원들의 웃는 얼굴로 인사하는 사진을 첨부하여 기계간에 소통하는 것이 아닌, 실제로 사람과 소통하는 느낌을 전달하여 예약에 대한 책임감을 부각시킬 수 있다. 수신확인 메시지 또는 후술할 예약 확정 메시지는 고객이 가장 선호하는 예약 안내 활동 기간인 '예약 3일전부터'와 '예약 1일전부터'를 참고하여 전송할 수 있다. 수신확인 메시지 또는 후술할 예약 확정 메시지 발송회수도 선호하는 예약 안내 활동 횟수 '1회'와, '2회'를 참고하여 조정될 수 있다.In an example of a specific implementation, by attaching a picture greeting the company's employees with smiley faces to the acknowledgment message, it is not possible to communicate between machines, but to convey the feeling of actually communicating with people, thereby highlighting the sense of responsibility for the reservation. The acknowledgment message or a reservation confirmation message to be described later may be transmitted with reference to “from 3 days before reservation” and “from 1 day before reservation”, which are the most preferred reservation information activity periods of the customer. The number of times of sending an acknowledgment message or a reservation confirmation message to be described later may also be adjusted with reference to the preferred number of reservation guide activities'once' and '2 times'.

일 실시예에서 고객 반응 분석 단계(S400)는 수신확인 메시지를 수신한 고객 단말로부터 전송되는 고객반응 정보 메시지를 수신하는 단계 및 고객반응 정보 메시지에 기반하여 고객 반응을 분석하는 단계를 포함할 수 있다. 이때 고객반응 정보 메시지는 수신확인 메시지에 대한 고객의 반응에 따라 상기 고객단말에 의해 생성되는 메시지일 수 있다. 고객 반응 정보 메시지에는 수신확인 메시지의 조회 여부, 수신확인 메시지에 포함된 링크버튼의 클릭여부, 수신확인 메시지의 조회 시간 중 적어도 어느 하나를 지시하는 지시자가 포함될 수 있다.In one embodiment, the customer response analysis step (S400) may include receiving a customer response information message transmitted from the customer terminal receiving the acknowledgment message and analyzing the customer response based on the customer response information message. . In this case, the customer response information message may be a message generated by the customer terminal according to a customer's response to the acknowledgment message. The customer response information message may include an indicator indicating at least one of whether to view an acknowledgment message, whether a link button included in the acknowledgment message is clicked, or an inquiry time of the acknowledgment message.

고객이 예약 정보 메시지, 수신확인 메시지를 고객단말을 통해 수신하였을 때, 고객의 반응을 통해 고객의 해당 예약신청에 대한 적극성, 예약 조건에 대한 준수 의지 등을 평가하여 예상 노쇼율을 산정할 수 있다. 서비스 제공자는 예상 노쇼율을 이용하여 추가 예약을 편성할 수 있다. 즉, 예상 노쇼율이 높은 예약이 비율이 높은 경우 추가 예약을 더 편성하고 예상 노쇼율이 낮은 예약 비율이 높은 경우 추가 예약을 편성하지 않거나 줄여서 오버 부킹으로 인한 서비스 제공 불가 상황을 예방할 수 있다. 도 3 및 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법에서 고객 반응 분석에 활용될 수 있는 상술한 수신확인 메시지, 예약 확정 메시지의 구체적 일례이다.When a customer receives a reservation information message and an acknowledgment message through the customer terminal, the customer's reaction to the reservation request, the willingness to comply with the reservation conditions, etc. can be evaluated to calculate the expected no-show rate. . Service providers can organize additional reservations using the expected no-show rate. In other words, if the rate of reservations with a high expected no-show rate is high, additional reservations are more organized, and in the case of a high reservation rate with a low expected no-show rate, additional reservations may not be organized or reduced to prevent overbooking from providing services. 3 and 4 are specific examples of the above-described acknowledgment message and reservation confirmation message that can be used for customer response analysis in a reservation management method according to an embodiment of the present invention.

예약 확정 메시지 전송 단계(S500)는 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하는 단계이다.The reservation confirmation message transmission step (S500) is a step of confirming a reservation based on an analysis result of a customer response and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal.

예약 확정 메시지의 전송 시점은 고객 반응의 분석 결과에 기반하여 결정될 수 있다. 즉, 노쇼율이 높은 예약으로 평가되는 경우 예약 확정 메시지의 전송시점을 늦추거나 노쇼율이 낮은 예약으로 평가되는 경우 예약 확정 메시지의 전송시점을 앞당겨 예약 확정 시점을 조정할 수 있다.The timing of transmission of the reservation confirmation message may be determined based on the analysis result of the customer response. That is, when a reservation with a high no-show rate is evaluated, the transmission time of the reservation confirmation message may be delayed, or when a reservation with a low no-show rate is evaluated, the transmission time of the reservation confirmation message may be accelerated to adjust the reservation confirmation time.

예약 확정 응답 수신 단계(S600) 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하는 단계이다.Reservation confirmation response reception step (S600) This is a step of receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message.

일 실시예에서 도 1에 도시되지 아니하였으나 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법은 상기 고객 반응의 분석 결과 및 상기 예약 확정 응답 메시지의 전송여부에 기반하여 상기 고객 단말을 블랙리스트에 등록하는 블랙리스트 생성 단계를 더 포함할 수 있다. 예약 확정 응답 메시지 전송 여부, 전송 시점, 예약 확정 이후 예약 조건 불이행 등의 사유는 블랙리스트 등록 결정에 참조할 수 있다.In one embodiment, although not shown in Fig. 1, the reservation management method according to an embodiment of the present invention is a blacklist that registers the customer terminal in a blacklist based on the analysis result of the customer response and whether the reservation confirmation response message is transmitted. It may further include the step of creating a list. Reasons such as whether or not to transmit the reservation confirmation response message, the time of transmission, and the failure to fulfill the reservation conditions after the reservation is confirmed may be referred to in the blacklist registration decision.

블랙리스트는 다른 서비스 제공자가 열람 가능하도록 제공될 수 있으며, 서비스제공자는 상술한 각 단계에서 고객 단말이 블랙리스트에 등록되어 있는지 여부를 조회하여 상술한 노쇼율 산정, 예약 확정 메시지 전송 시점, 예약 조건의 설정 등에 반영할 수 있다.The blacklist can be provided to be viewed by other service providers, and the service provider inquires whether the customer terminal is registered in the blacklist at each step described above to calculate the no-show rate, when the reservation confirmation message is transmitted, and the reservation conditions. Can be reflected in the settings of

일 실시예에서 예약 확정 메시지 전송 이후 예약 확정 응답 수신 전에, 혹은 수신 후에 예약 내용을 환기시키는 메시지(가령, 리마인더 메시지)를 전송할 수 있다.In an embodiment, a message (eg, a reminder message) for reminding reservation details may be transmitted after transmission of the reservation confirmation message, before reception of the reservation confirmation response, or after reception.

리마인더 메시지는 예약 취소가 가능한 시점 이전에 전송될 수 있다. 리마인더 메시지에는 예약 취소가 가능한 시점에 대한 정보, 입금된 비용에 대한 환불규정 등이 포함될 수 있다. 환불규정은 예약 취소시 환불되는 범위를 규정한 것을 수 있으며, 구체적인 실시의 일례에서 예약 취소시점으로부터 예약일까지 남은 잔여 일수에 따라 환불 범위를 달리 할 수 있다.The reminder message may be transmitted before the time when reservation cancellation is possible. The reminder message may include information on when it is possible to cancel a reservation, and a refund policy for the deposited fee. The refund policy may stipulate the range to be refunded upon cancellation of a reservation, and in an example of a specific implementation, the refund range may vary depending on the number of remaining days remaining from the time of cancellation to the date of reservation.

리마인더 메시지는 환급코드 입력을 위한 사용자 인터페이스를 포함할 수 있으며, 이때 환급코드는 서비스 제공자에 의해 발행되어 예약 취소시 고객이 환급코드를 입력하여 예약 보증금의 전부 또는 일부를 환급 받도록 할 수 있다. 환급될 예약 보증금은 예약 보증금 쿠폰으로 전환 발급될 수 있고 고객은 예약 보증금 쿠폰을 이용하여 다른 서비스에 대한 예약을 진행하거나 필요에 따라 현금으로 출금하도록 할 수 있다. 실시예에서 고객은 자유의 의사로 일정 금액을 선납부하여 상술한 예약 보증금 쿠폰을 구매하여 사용하도록 하거나 예치금으로서 예약시 예약 보증금으로 사용되도록 할 수 있다.The reminder message may include a user interface for inputting a refund code, and in this case, the refund code is issued by a service provider so that when canceling a reservation, the customer enters the refund code to receive a refund of all or part of the reservation deposit. The reservation deposit to be refunded can be converted into a reservation deposit coupon, and the customer can use the reservation deposit coupon to make reservations for other services or to withdraw cash as needed. In an embodiment, the customer may purchase and use the above-described reservation deposit coupon by paying a certain amount in advance with the will of freedom, or may be used as a reservation deposit when making a reservation as a deposit.

리마인더 메시지 발송 이후 접수되는 예약 취소 메시지는 서비스 제공자에게 실시간으로 전달되어 추가 예약 편성에 반영될 수 있다.The reservation cancellation message received after the reminder message is sent is delivered to the service provider in real time and can be reflected in additional reservations.

이하에서 도 5 내지 도 7을 참조하여 구체적인 실시 일례를 설명한다.Hereinafter, a specific exemplary embodiment will be described with reference to FIGS. 5 to 7.

도 5는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법이 구현될 수 있는 시스템 환경을 나타낸 블록도이고, 도 6 및 도 7은 각각 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법의 구체적 실시 일례를 나타낸 흐름도이다.5 is a block diagram showing a system environment in which a reservation management method according to an embodiment of the present invention can be implemented, and FIGS. 6 and 7 are each flow chart showing a specific example of a reservation management method according to an embodiment of the present invention to be.

도 5의 업주, 강연 개설자는 서비스 제공자의 구체적 일례일 수 있다. 웹서버, DB서버, 카카오서버는 서로 연동되어 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 장치의 기능을 분산수행할 수 있다. 알림톡은 상술한 다양한 메시지 전송 방식의 일례로 예시된 것이다.The owners and lecturers of FIG. 5 may be a specific example of a service provider. The web server, the DB server, and the Kakao server are interlocked to each other to distribute the functions of the reservation management apparatus according to the embodiment of the present invention. Alimtalk is illustrated as an example of the above-described various message transmission methods.

도 6를 참조하여 일 실시예를 보다 상세히 설명한다.An embodiment will be described in more detail with reference to FIG. 6.

실시의 일례에서 고객 예약 전화를 수신하면, 10초간 통화 대기 단계를 거쳐 업주의 전화 수신 여부를 판단한다. 업주가 전화를 받지 않는 경우 자동응답 시스템으로 전환하여 예약을 원하는 고객의 예약 안내 메시지 수신 희망 여부를 질의할 수 있다. 고객이 예약 안내 메시지 수신을 거부하는 경우 절차는 종료되고, 예약 안내 메시지 수신을 수락하는 경우 예약 안내 메시지를 발송하고 예약 정보를 입력 받아 예약 정보 서버에 저장한다.In an example implementation, when a customer reservation call is received, it is determined whether or not the business owner has received a call through a call waiting step for 10 seconds. If the owner does not answer the phone, it can switch to an automatic answering system and ask whether or not the customer wants to receive a reservation information message. If the customer refuses to receive the reservation information message, the procedure is terminated. If the customer accepts the reservation information message, a reservation information message is sent, and the reservation information is received and stored in the reservation information server.

만일, 업주가 전화를 받는 경우 고객 정보를 표시하고 예약 정보 서버에 예약 관련 사항을(날짜, 메뉴, 기타사항) 저장한다.If the owner receives a phone call, it displays customer information and stores reservation related matters (date, menu, etc.) in the reservation information server.

이후 수신확인 메시지, 예약 확정 메시지가 상술한 절차에 따라 고객 단말로 전송될 수 있다. 수신확인 메시지, 예약 확정 메시지는 도 3, 도 4에서 예시된 메시지 형식일 수 있다. 수신확인 메시지에는 예약 내용, 쿠폰, 일정 관련 정보가 포함될 있다. 수신확인 메시지를 수신한 고객이 메시지를 열람하여 해당 메시지에 포함되어 있는 버튼 또는 링크를 클릭하여 예약정보 일정을 추가(가령, 고객 단말의 일정관리 앱, 캘린더에 예약 정보를 추가)할 수 있다. 고객은 수신확인 메시지를 통해 제공되는 보증금 사전 결제 인터페이스를 통해 결제할 수 있다. 결제에 부수하여 쿠폰을 제공하는 예가 도 6에 도시되어 있다.Thereafter, an acknowledgment message and a reservation confirmation message may be transmitted to the customer terminal according to the above-described procedure. The acknowledgment message and the reservation confirmation message may be in the message format illustrated in FIGS. 3 and 4. The acknowledgment message includes reservation details, coupons, and schedule related information. A customer who has received the acknowledgment message can view the message and click a button or link included in the message to add a reservation information schedule (for example, add reservation information to a schedule management app or calendar of the customer terminal). The customer can pay through the deposit prepayment interface provided through the acknowledgment message. An example of providing a coupon in conjunction with payment is shown in FIG. 6.

예약 확정 메시지를 수신한 고객은 예약 확정 메시지를 열람하여 예약 확정/취소여부를 결정할 수 있다.Upon receiving the reservation confirmation message, the customer may view the reservation confirmation message to determine whether to confirm/cancel the reservation.

도 7은 본 발명의 실시예에 따른 다른 구체적 실시례를 나타낸 것이다. 도 7의 예는 강연, 모임 등의 서비스 제공하는 예에 적용될 수 있다.7 shows another specific embodiment according to the embodiment of the present invention. The example of FIG. 7 can be applied to an example of providing services such as lectures and meetings.

고객은 제공된 예약 신청 인터페이스 상의 신청서를 작성하고 안내 계좌로 위약금을 입금할 수 있다. 이후 신청서를 접수하면 신청서는 서버에 저장되고 신청서 이름과 예금주 일치 여부를 판단하는 절차를 거칠 수 있다.The customer can fill out the application form on the provided reservation application interface and deposit the penalty to the guide account. After the application is received, the application is stored on the server, and the process of determining whether the application name matches the account holder can be performed.

도 6의 예에서와 마찬가지로 이후 수신확인 메시지와 예약 확정 메시지가 고객단말로 전송될 수 있다. 수신확인 메시지를 열람한 고객은 일정을 추가하거나 예약정보를 수정할 수 있고 해당 정보는 서버에 저장될 수 있다.As in the example of FIG. 6, afterwards, an acknowledgment message and a reservation confirmation message may be transmitted to the customer terminal. Customers who read the acknowledgment message can add schedules or modify reservation information, and the information can be stored in the server.

예약 확정 메시지가 단말에 전송되면 고객은 해당 메시지를 열람하여 예약을 확정하거나 예약 정보를 수정할 수 있다. 예약을 확정하는 경우 제공된 위약금 반환코드 입력 인터페이스를 통해 위약금 반환코드를 입력하여 제출하면 제출일시와 강연, 모임 일시를 비교 판단하여 위약금 반환 여부를 결정할 수 있다.When the reservation confirmation message is transmitted to the terminal, the customer can view the message to confirm reservation or modify reservation information. When a reservation is confirmed, if the penalty return code is entered and submitted through the provided penalty return code input interface, the date of submission, the lecture, and the meeting date can be compared to determine whether to return the penalty.

도 8은 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 장치를 나타낸 블록도이다.8 is a block diagram showing a reservation management apparatus according to an embodiment of the present invention.

예약 관리 장치(50)는 프로세서(processor, 52) 및 트랜시버(56)를 포함할 수 있다. 일 실시예에서 예약 관리 장치(50)는 메모리(memory, 54)를 더 포함할 수 있다. 프로세서(52), 메모리(54) 및 트랜시버(54)는 서로 기능적으로 연결될 수 있다. 메모리(54)에는 본 발명의 실시예에 따른 예약 관리 방법을 구현하기 위한 알고리즘 및 블랙 리스트가 저장될 수 있다. 프로세서(52)는 전술한 다양한 실시예에 나타난 예약 관리 장치의 각 단계 수행에 필요한 기능을 구현할 수 있다. The reservation management device 50 may include a processor 52 and a transceiver 56. In an embodiment, the reservation management device 50 may further include a memory 54. The processor 52, the memory 54, and the transceiver 54 may be functionally connected to each other. The memory 54 may store an algorithm and a black list for implementing the reservation management method according to an embodiment of the present invention. The processor 52 may implement functions required to perform each step of the reservation management apparatus according to the various embodiments described above.

프로세서(52)는 ASIC(Application-Specific Integrated Circuit), 다른 칩셋, 논리 회로 및/또는 데이터 처리 장치를 포함할 수 있다. 메모리(54)는 ROM(Read Only Memory), RAM(Random Access Memory), 플래쉬 메모리, 메모리 카드, 저장 매체 및/또는 다른 저장 장치를 포함할 수 있다. 실시예가 소프트웨어로 구현될 때, 상술한 기법은 상술한 기능을 수행하는 모듈(과정, 기능 등)로 구현될 수 있다. 메모리(54)는 프로세서(52) 내부 또는 외부에 있을 수 있고, 잘 알려진 다양한 수단으로 프로세서(52)와 연결 될 수 있다.The processor 52 may include an Application-Specific Integrated Circuit (ASIC), another chipset, a logic circuit, and/or a data processing device. The memory 54 may include read only memory (ROM), random access memory (RAM), flash memory, memory card, storage medium, and/or other storage device. When the embodiment is implemented as software, the above-described technique may be implemented as a module (process, function, etc.) that performs the above-described functions. The memory 54 may be inside or outside the processor 52, and may be connected to the processor 52 by various well-known means.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.The above description of the present invention is for illustrative purposes only, and those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains will be able to understand that it can be easily modified into other specific forms without changing the technical spirit or essential features of the present invention. will be. Therefore, it should be understood that the embodiments described above are illustrative in all respects and not limiting.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.The scope of the present invention is indicated by the claims to be described later rather than the detailed description, and all changes or modified forms derived from the meaning and scope of the claims and their equivalent concepts should be interpreted as being included in the scope of the present invention. do.

Claims (10)

네트워크 연결 가능한 컴퓨팅 디바이스에 의해 수행될 수 있는 예약 관리 방법에 있어서,
예약신청 메시지를 획득하는 예약 접수 단계;
상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 예약신청 한 고객의 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하는 예약 정보 메시지 전송 단계;
상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하여 상기 예약 메시지에 포함된 고객 반응을 분석하는 고객 반응 분석 단계;
상기 고객 반응의 결과를 기반으로 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하는 예약 확정 메시지 전송 단계; 및
상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하는 예약 확정 응답 메시지 수신 단계;를 포함하는,
예약 관리 방법.
In the reservation management method that can be performed by a network connectable computing device,
A reservation reception step of obtaining a reservation request message;
A reservation information message transmission step of transmitting a reservation information message to a customer terminal of a customer who has requested a reservation in response to the reservation request message;
A customer response analysis step of receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal and analyzing a customer reaction included in the reservation message;
A reservation confirmation message transmitting step of transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal based on a result of the customer response; And
Receiving a reservation confirmation response message receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message; including,
How to manage reservations.
 네트워크 연결 가능한 컴퓨팅 디바이스에 의해 수행될 수 있는 예약 관리 방법에 있어서,
예약신청 메시지를 획득하는 예약 접수 단계;
상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 예약신청 한 고객의 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하는 예약 정보 메시지 전송 단계;
상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하는 예약 메시지 수신 단계;
상기 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고 상기 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하는 고객 반응 분석 단계;
상기 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하는 예약 확정 메시지 전송 단계; 및
상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하는 예약 확정 응답 메시지 수신 단계;를 포함하는,
예약 관리 방법.
In the reservation management method that can be performed by a network connectable computing device,
A reservation reception step of obtaining a reservation request message;
A reservation information message transmission step of transmitting a reservation information message to a customer terminal of a customer who has requested a reservation in response to the reservation request message;
A reservation message receiving step of receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal;
A customer response analysis step of transmitting an acknowledgment message indicating that the reservation message has been normally received to the customer terminal and analyzing a customer response to the acknowledgment message;
A reservation confirmation message transmitting step of confirming a reservation based on the analysis result of the customer reaction and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal; And
Receiving a reservation confirmation response message receiving a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message; including,
How to manage reservations.
 제2 항에 있어서,
상기 고객 반응의 분석 결과 및 상기 예약 확정 응답 메시지의 전송여부에 기반하여 상기 고객 단말을 블랙리스트에 등록하는 블랙리스트 생성 단계;를 더 포함하는,
예약 관리 방법.
The method of claim 2,
A blacklist creation step of registering the customer terminal in a blacklist based on the analysis result of the customer response and whether the reservation confirmation response message is transmitted or not; further comprising,
How to manage reservations.
 제2 항에 있어서,
상기 고객 반응 분석 단계는,
상기 수신확인 메시지를 수신한 고객 단말로부터 전송되는 고객반응 정보 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 고객반응 정보 메시지에 기반하여 고객 반응을 분석하는 단계;를 포함하고,
상기 고객반응 정보 메시지는 상기 수신확인 메시지에 대한 고객의 반응에 따라상기 고객단말에 의해 생성되는 메시지인,
예약 관리 방법.
The method of claim 2,
The customer response analysis step,
Receiving a customer response information message transmitted from a customer terminal receiving the acknowledgment message; And
Including; analyzing a customer response based on the customer response information message,
The customer response information message is a message generated by the customer terminal according to the customer's response to the acknowledgment message,
How to manage reservations.
 제4 항에 있어서,
상기 정보 메시지는 상기 수신확인 메시지의 조회 여부, 상기 수신확인 메시지에 포함된 링크버튼의 클릭여부, 상기 수신확인 메시지의 조회 시간 중 적어도 어느 하나를 지시하는 지시자를 포함하는,
예약 관리 방법.
The method of claim 4,
The information message includes an indicator indicating at least one of whether to view the acknowledgment message, whether a link button included in the acknowledgment message is clicked, and an inquiry time of the acknowledgment message,
How to manage reservations.
 제4 항에 있어서,
상기 고객 반응의 분석 결과에 기반하여 예상 노쇼율을 산정하는 단계;를 더 포함하는,
예약 관리 방법.
The method of claim 4,
Comprising an expected no-show rate based on the analysis result of the customer response; further comprising,
How to manage reservations.
 제6 항에 있어서,
상기 예상 노쇼율에 기반하여 따라 추가 예약을 편성하는,
예약 관리 방법.
The method of claim 6,
Organizing additional reservations according to the expected no-show rate,
How to manage reservations.
 제2 항에 있어서,
상기 예약 확정 메시지의 전송 시점은 상기 고객 반응의 분석 결과에 기반하여 결정되는,
예약 관리 방법.
The method of claim 2,
The transmission time of the reservation confirmation message is determined based on the analysis result of the customer response,
How to manage reservations.
 제2 항에 있어서,
상기 고객 반응 분석 단계는
상기 수신확인 메시지와 상기 수신확인 메시지에 대한 상기 고객 반응의 분석 결과를 연계하여 저장하는 단계;를 더 포함하고,
상기 수신확인 메시지에 연계된 상기 고객 반응의 분석 결과에 따라 타 고객 단말에 전송될 수신확인 메시지가 선택되는,
예약 관리 방법.
The method of claim 2,
The customer response analysis step
Storing the acknowledgment message and the analysis result of the customer's response to the acknowledgment message in association with each other;
An acknowledgment message to be transmitted to another customer terminal is selected according to the analysis result of the customer response linked to the acknowledgment message,
How to manage reservations.
 프로세서; 및
상기 프로세서와 기능적으로 연결되고, 네트워크에 접속하여 메시지를 전송하거나 수신하는 트랜시버;를 포함하되,
상기 프로세서는
예약신청 메시지를 획득하고,
상기 예약 신청 메시지에 대한 응답으로 예약신청 한 고객의 고객단말로 예약 정보 메시지를 전송하고,
상기 고객단말로부터 상기 예약 정보 메시지에 대한 응답으로 예약 메시지를 수신하고,
상기 예약 메시지가 정상적으로 수신되었음을 알리는 수신확인 메시지를 상기 고객단말로 전송하고 상기 수신확인 메시지에 대한 고객 반응을 분석하고,
상기 고객 반응의 분석결과를 기반으로 예약을 확정하여 예약 확정 메시지를 상기 고객단말로 전송하고, 및
상기 예약 확정 메시지에 대한 응답으로 상기 고객단말로부터 전송되는 예약 확정 응답 메시지를 수신하도록 설정된,
예약 관리 장치.Processor; And
Including; a transceiver functionally connected to the processor and connected to a network to transmit or receive a message,
The processor is
Acquire a reservation request message,
In response to the reservation request message above, a reservation information message is transmitted to the customer terminal of the customer who has applied for reservation,
Receiving a reservation message in response to the reservation information message from the customer terminal,
Transmit an acknowledgment message notifying that the reservation message has been normally received to the customer terminal, and analyze the customer response to the acknowledgment message,
Confirming a reservation based on the analysis result of the customer response and transmitting a reservation confirmation message to the customer terminal, and
Set to receive a reservation confirmation response message transmitted from the customer terminal in response to the reservation confirmation message,
Reservation management device.
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KR102514818B1 (en) * 2022-08-25 2023-03-29 (주) 유엠에듀 System that provides mediation services between the class establishment subject and the students

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