RU2231114C2 - Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга - Google Patents
Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга Download PDFInfo
- Publication number
- RU2231114C2 RU2231114C2 RU2002102593/09A RU2002102593A RU2231114C2 RU 2231114 C2 RU2231114 C2 RU 2231114C2 RU 2002102593/09 A RU2002102593/09 A RU 2002102593/09A RU 2002102593 A RU2002102593 A RU 2002102593A RU 2231114 C2 RU2231114 C2 RU 2231114C2
- Authority
- RU
- Russia
- Prior art keywords
- server
- service providers
- subscriber
- database
- request
- Prior art date
Links
Landscapes
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
Изобретение относится к автоматизированным электронным системам по обслуживанию абонентов для определения рейтингов услуг предприятий общественного питания. Техническим результатом является предоставление клиенту широкого выбора услуг общественного питания в соответствии с формируемым рейтингом. Технический результат достигается тем, что формируют на сервере базу данных о поставщиках услуг с заданными полями информации о них, передают на сервер запрос абонента на услугу, содержащий, по меньшей мере, одно поле информации; сравнивают на сервере поля информации, заданные в запросе, с полями информации, содержащимися в базе данных о поставщиках услуг; выбирают из базы данных поставщиков услуг, поля информации которых соответствуют полям информации по запросу абонента, передают абоненту в ответ на его запрос информацию о выбранных поставщиках услуг; с сервера запрашивают абонента его оценку в соответствии с заранее сформированными полями информации в отношении, по меньшей мере, одного выбранного поставщика услуг; получают на сервер оценку в отношении поставщиков услуг, по меньшей мере, по одному полю информации; обрабатывают оценку поставщика и помещают ее в базу данных поставщиков услуг; формируют на сервере рейтинговое построение поставщиков услуг с последующей визуализацией результатов этого построения. 1 ил.
Description
Изобретения относятся к автоматизированным электронным системам по обслуживанию абонентов и используются при определения рейтингов тех или иных поставщиков услуг, в частности рейтингов услуг предприятий общественного питания.
Известна электронная система, включающая в себя множество селекторов, установленных на пунктах связи и подключенных к общей шине, данные с которой поступают на запись (запоминание) и на подсчет [1]. Такая система требует сложного аппаратного обеспечения (по меньшей мере, по одному специальному селектору на каждом пункте, соединенным общей шиной) и является весьма дорогостоящей.
Известная электронная система по патенту США N 5278753 содержит множество селекторов на пунктах связи, данные с которых подаются на промежуточные блоки обработки, связанные с окружным блоком обработки. Такая иерархическая система позволяет осуществлять обработку данных более оперативно, однако при этом требуется большое число промежуточных блоков обработки [2].
Известна электронная система, состоящая из множества терминалов, соединенных через радиоканалы с приемным блоком частотно-синтезирующего типа, который сканирует все каналы, идентифицирует передающие терминалы и ассоциирует среди них голосующие, после чего посылает их сообщения, соответственно демодулированные и очищенные от неинформативного содержания, на процессор, который выполняет декодирование данных и их обработку. Обмен между терминалами и приемным блоком по радиотрактам осуществляется с чередованием во времени. В данной системе, помимо необходимости в большом количестве терминалов, для связи используются радиоканалы, что также удорожает систему [3].
В устройстве сбора данных для систем автоматического управления [4] сбор данных также осуществляется по радиоканалам, то есть недостатки этого устройства такие же, как и у предыдущего.
Наиболее близким к предлагаемому является электронный способ, заключающийся в том, что в течение заранее заданного временного промежутка принимают телефонные сообщения и определяют итоги обработки по информации, выделенной из телефонных сообщений, принятых в упомянутом временном промежутке [5]. В этом же источнике рассматривается и электронная система для голосования, содержащая телефонную сеть и соединенные между собой блок обработки и запоминающий блок. Однако в этой системе реализуется способ обработки, при котором коммутация телефонных каналов осуществляется с помощью коммутационного поля, при этом используется обязательная посылка стандартного сообщения на вызывающий телефон и запоминание ответа, поступающего на это сообщение с вызывающего телефона.
Однако использование известного способа малоэффективно и трудноосуществимо ввиду отсутствия обратной связи.
Технической задачей предлагаемых изобретений является предоставление клиенту широкого выбора услуг общественного питания в соответствии с формируемым рейтингом.
Указанный результат достигается за счет того, что в способе определения рейтинга услуг заранее формируют на сервере базу данных о поставщиках услуг с заданными полями информации о них; передают на сервер с помощью любого средства связи запрос абонента на услугу, содержащий, по меньшей мере, одно поле информации; сравнивают на сервере поля информации, заданные в запросе, с полями информации, содержащимися в базе данных о поставщиках услуг; выбирают из базы данных поставщиков услуг, поля информации которых соответствуют полям информации по запросу абонента; передают абоненту в ответ на его запрос с помощью любого средства связи информацию о выбранных поставщиках услуг; с сервера запрашивают абонента с помощью любого средства связи его оценку в соответствии с заранее сформированными полями информации в отношении, по меньшей мере, одного выбранного поставщика услуг; получают на сервер оценку в отношении поставщиков услуг, по меньшей мере, по одному полю информации; при помощи программного обеспечения в соответствии с заданными правилами обрабатывают оценку поставщика и помещают ее в базу данных поставщиков услуг; формируют на сервере рейтинговое построение поставщиков услуг с последующей визуализацией результатов этого построения.
Указанный способ осуществляется при помощи системы для определения рейтинга услуг.
Система содержит запоминающее устройство 1, предназначенное для хранения базы данных о поставщиках услуг с заданными полями информации о них; сервер 2, предназначенный для обработки данных по запросам абонентов на услугу с учетом сведений из упомянутой базы данных; по меньшей мере, одно средство связи 3, предназначенное для передачи информации на сервер и от сервера; при этом упомянутая обработка данных осуществляется под управлением программы 4 обработки, хранящейся в памяти сервера и обеспечивающей выполнение действий способа определения рейтинга услуг.
Пример. Предположим, что существует группа предприятий общественного питания. С помощью компьютерного средства заранее формируют поля информации об этих предприятиях (поставщиках услуг), например: кухня, интерьер, обслуживание. Клиент по телефону, факсу или электронной почте обращается на сервер с запросом о предоставлении ему услуг и указывает какие именно требования он предъявляет к этому предприятию (обозначает поля информации). Поступивший запрос с помощью специальной компьютерной программы сопоставляется с информацией, содержащейся в базе данных. Затем по совпадению полей информации производится выбор предприятий, в наибольшей степени соответствующий запросу клиента. Сформированный список предприятий передается по аналогичным линиям связи (телефон, факс, электронная почта) клиенту. После обращения клиента в одно или несколько предприятий с сервера запрашивается у клиента оценка предприятия общественного питания в соответствии с ранее сформированными полями информации. Полученные данные обрабатываются при помощи специальной программы и в соответствии с полученными результатами определяется рейтинг данного предприятия. Клиент может в своей оценке ввести новое информационное поле. В этом случае программное обеспечение учитывает это новое информационное поле и вносит его в запоминающее устройство и соответственно в базу данных. В дальнейшем указанное вновь сформированное информационное поле учитывается при запросе клиента и формировании ответа на запросы новых клиентов.
Индивидуальный итоговый рейтинг - универсальный качественный показатель каждого предприятия. Наибольший вклад в индивидуальный итоговый рейтинг вносят результаты по основным параметрам, такие как кухня, обслуживание, т.к. они имеют наибольший вес в определении рейтинга. Иные параметры, такие как интерьер, имеют меньший вес и меньше влияют на рейтинг предприятия.
Компьютерное средство осуществляет вычисление индивидуального итогового рейтинга каждого предприятия.
Рейтинг может выражаться как в цифровом выражении, так и в визуальном отображении.
Цифровое выражение может быть вычислено, например, по формуле
R=n1R1+n2R2+....niRi,
где R - итоговый рейтинг предприятия общественного питания;
R1, R2, Ri - рейтинги, соответствующие первому, второму, i-тому полю информации;
n1, n2, ni - коэффициенты по весу соответствующих полей информации.
Основываясь на указанном способе и системе, клиент сможет получить наиболее точную информацию о предоставляемых услугах, аргументированно принять решения о посещении того или иного предприятия общественного питания, а также участвовать в формировании его рейтинга.
Источники информации
1. US патент 3722793, кл. G 07 С 13/00, 1973.
2. US патент 5278753, кл. G 06 F 15/74, 1994.
3. ЕР заявка 0438977, кл. G 07 С 13/00, 1991.
4. SU авторское свидетельство 1660014, кл. G 06 F 17/40, 1991.
5. DE заявка 3732461, кл. Н 04 М 3/50, 1989.
Claims (1)
1. Способ определения рейтинга поставщиков услуг общественного питания, заключающийся в том, что заранее формируют на сервере базу данных о поставщиках услуг общественного питания с полями информации о них; передают на сервер с помощью любого средства связи запрос абонента на поставщика услуги общественного питания, содержащий, по меньшей мере, одно поле информации; сравнивают на сервере поля информации, заданные в запросе абонента на поставщика услуги общественного питания, с полями информации, содержащимися в базе данных о поставщиках услуг общественного питания; выбирают из базы данных поставщиков услуг общественного питания, поля информации которых соответствуют полям информации по запросу абонента на поставщика услуги общественного питания; в ответ на запрос абонента на поставщика услуги общественного питания передают ему с помощью любого средства связи информацию о выбранных поставщиках услуг общественного питания; с сервера запрашивают абонента с помощью любого средства связи его оценку поставщика услуг общественного питания в соответствии с полями информации в отношении, по меньшей мере, одного выбранного поставщика услуг общественного питания; получают на сервер оценку в отношении поставщика услуг общественного питания, по меньшей мере, по одному полю информации; при помощи программного обеспечения в соответствии с заданными правилами обрабатывают оценку поставщика услуг общественного питания и помещают ее в базу данных; формируют на сервере рейтинговое построение поставщиков услуг общественного питания с последующей визуализацией результатов этого построения.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2002102593/09A RU2231114C2 (ru) | 2002-02-04 | 2002-02-04 | Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2002102593/09A RU2231114C2 (ru) | 2002-02-04 | 2002-02-04 | Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| RU2002102593A RU2002102593A (ru) | 2003-10-20 |
| RU2231114C2 true RU2231114C2 (ru) | 2004-06-20 |
Family
ID=32845460
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| RU2002102593/09A RU2231114C2 (ru) | 2002-02-04 | 2002-02-04 | Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| RU (1) | RU2231114C2 (ru) |
-
2002
- 2002-02-04 RU RU2002102593/09A patent/RU2231114C2/ru not_active IP Right Cessation
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7222088B2 (en) | Service system | |
| US10728115B2 (en) | Method, medium, and system for ensuring quality of a service in a distributed computing environment | |
| CN102216923B (zh) | 请求路由和利用客户位置信息来更新路由信息 | |
| CN102077225B (zh) | 预约受理系统 | |
| US6934277B1 (en) | Internet web site with audio interconnect and automatic call distributor | |
| CN102047242A (zh) | 内容管理 | |
| RU2438265C2 (ru) | Способ и устройство для обработки запросов маршрутизации | |
| JP2003523011A (ja) | 情報サービス | |
| CN111010426A (zh) | 一种消息推送方法及装置 | |
| US20020146102A1 (en) | Method and system for multi-provider competitive telecommunications services | |
| CN107172177A (zh) | 一种信息推荐方法及装置 | |
| US20020103772A1 (en) | System and method for gathering of real-time current flow information | |
| WO2012166213A1 (en) | Crowd-sourced resource selection in a social network | |
| CN109104406A (zh) | 一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质 | |
| CN109040487B (zh) | 呼叫路由方法、装置及系统 | |
| US6829236B1 (en) | System and method for providing automated directory assistance via the internet and corresponding call completion within a telecommunications system | |
| RU2231114C2 (ru) | Способ определения рейтинга услуг и система для определения рейтинга | |
| CA2269063A1 (en) | System and method for exchanging data in a network | |
| JP2004242816A (ja) | クイズ提供システム | |
| CN105429967A (zh) | 权限确定方法及装置 | |
| JP4191541B2 (ja) | 顧客情報を用いた質問応答システム | |
| CN112035760A (zh) | 一种任务分配方法及计算机设备 | |
| JP2000099486A (ja) | 自動配信型情報提供処理方法及びそのための処理装置及びそのためのプログラムを記録した記録媒体 | |
| CN113596105A (zh) | 内容的获取方法、边缘节点及计算机可读存储介质 | |
| KR20030009990A (ko) | 네트워크를 이용하여 지식을 평가 및 보상하는 시스템 및그 방법 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| MM4A | The patent is invalid due to non-payment of fees |
Effective date: 20150205 |