CN111010426A - 一种消息推送方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种消息推送方法及装置，属于计算机信息技术领域。所述方法包括：接收针对消息推送对象的消息调用请求；获取所述消息推送对象的用户画像信息；根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送。本发明提供的消息推送方法及装置，推送信息扩展性强、耦合低、使用场景广、设置便捷、推送精准度高，提升了售后服务的质量和效率。

Description

一种消息推送方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机信息技术领域，特别涉及一种消息推送方法及装置。

背景技术

网商作业执行平台一般承载着大量业务运营、加盟服务商管理及工人作业，并且随着互联网技术不断发展，不仅作业量快速增长,作业项目也变得多样化，平台各角色对于运营监管、服务跟踪、过程履约、异常预警等方面消息需求越发迫切。目前，平台一般单一地依赖于短信，大量的短信或被智能终端直接屏蔽，或被接收者当作垃圾短信直接删除，这无疑对于平台而言一方面是资源的浪费，另一方面没有起到通知提醒的作用。

总结起来，目前涉及售后服务的缺陷和不足主要包括以下方面：(1)业务无法第一时间获取用户的咨询和投诉；(2)客服无法及时知悉有新订单，无法及时接单，导致用户不清楚具体作业人员和上门时间，而反复电话咨询；(3)工程师需要主动查询才能了解需要作业的订单数量，相对滞后；(4)顾客智能手机屏蔽或不关注短信，导致不清楚履约详情；(5)运营人员对于系统整体环节中的异常不能及时跟进，这些都严重影响了售后服务作业的执行效率和用户体验。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种高效的消息推送方法及装置，推送信息扩展性强、耦合低、使用场景广、设置便捷、推送精准度高，提升了售后服务的质量和效率。

所述技术方案如下：

一方面，提供了一种消息推送方法，所述方法包括：

接收针对消息推送对象的消息调用请求；

获取所述消息推送对象的用户画像信息；

根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送。

进一步地，所述用户画像信息包括在线状态、用户个人信息、工作时段、各时段活跃情况、平均响应速度、接单及时率、社交软件习惯。

进一步地，根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送，包括：

对所述用户画像信息进行计算分析，获取计算结果；

根据预设推送匹配规则，为所述计算结果匹配相应推送渠道和推送模式；

根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

进一步地，根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送，包括：

路由根据所述消息推送对应指令推送消息，同时针对异常场景防控熔断。

进一步地，根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送，还包括：

根据所述消息调用请求接入适配网关，然后根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

进一步地，所述方法还包括：

进行所述消息调用请求的消息调用申请授权配置、所述推送策略配置和所述推送渠道授权配置。

进一步地，所述推送策略中的推送渠道包括手机号、公众号、邮箱及多个社交软件账号，所述推送策略中的推送模式包括全推送和逐级推送。

另一方面，提供了一种消息推送装置，所述消息推送装置包括：

请求接收模块，用于接收针对消息推送对象的消息调用请求；

信息获取模块，用于获取所述消息推送对象的用户画像信息；

消息推送模块，用于根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送。

进一步地，所述消息推送模块包括计算子模块、匹配子模块和发送子模块，其中，

所述计算子模块用于：对所述用户画像信息进行计算分析，获取计算结果；

所述匹配子模块用于：根据预设推送匹配规则，为所述计算结果匹配相应推送渠道和推送模式；

所述发送子模块用于：根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

进一步地，所述消息推送装置还包括配置模块，所述配置模块用于进行所述消息调用请求的消息调用申请授权配置、所述推送策略配置和所述推送渠道授权配置。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

1、推送信息扩展性强、耦合低、使用场景广、设置便捷、推送精准度高，提升了售后服务的质量和效率；

2、在平台层面整合多渠道资源，针对不同的目标人群，对不同的场景、不同业务，智能地使用不同推送渠道和推送模式，提高对各渠道的利用，达成智能通知预警的功能；

3、通过对网商系统平台资源的整合，借助大数据对现有分析和用户画像、行为分析，建立一套更高效的消息推送引擎，通过匹配、过滤筛选和输出选择，选择最优的方式把信息传达到目标用户，通过这种推送让业务及时处理顾客的诉求；

4、让顾客能知悉订单的全状态，做到订单全过程的透明化；让网点和工程师及时跟进订单，与用户更好的互动，保证服务的质量，提高用户安全感和信任度，提升体验；运营从被动处理到主动及时了解系统的健康状态，及时处理系统异常，防范于未然，保证系统正常运行；

5、为用户提供更加专业化、标准化、个性化的品质服务，提高推送的成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的消息推送方法及装置用于消息推送交互系统应用场景的系统架构图；

图2是图1的业务流程图

图3是本发明实施例提供的消息推送方法流程图；

图4是图3中103步骤的子步骤流程图；

图5是本发明实施例提供的消息推送装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个以上，除非另有明确具体的限定。

本发明实施例提供的消息推送方法及装置，通过立一套面向全对象(包括顾客、客服、售后工程师等)的一种消息推送管理方案，在平台层面整合多渠道资源(例如豆芽、微信、支付宝、邮件、智能电话、短信、PUSH推送等资源)，针对不同的目标人群(业务、网点、工程师、用户、运营)，对不同的场景、不同业务，智能地使用不同推送渠道和推送模式达成通知预警的功能。通过对系统平台资源的整合，提高对各渠道的利用，借助大数据对现有分析和用户画像、行为分析，建立一套更高效的消息推送引擎，通过匹配、过滤筛选和输出选择，选择最优的方式把信息传达到目标用户，通过这种推送让业务及时处理顾客的诉求；让顾客能知悉订单的全状态，做到订单全过程的透明化；让网点和工程师及时跟进订单，与用户更好的互动，保证服务的质量，提高用户安全感和信任度，提升体验；运营从被动处理到主动及时了解系统的健康状态，及时处理系统异常，防范于未然，保证系统正常运行。因此，该消息推送方法及装置适用于网商平台消息流转和对接的各种应用场景，尤其适用于售后服务场景。

例如，该消息推送方案用于一种消息推送交互系统的如下应用场景：消息推送系统包括消息推送服务端、一个或多个消息推送对象端，其中，消息推送服务端接收自身或一个或多个消息推送对象端发起的针对消息推送对象的消息调用请求，获取消息推送对象的用户画像信息，根据用户画像信息确定优选推送策略，并根据优选推送策略进行消息推送；一个或多个消息推送对象端接收来自消息推送服务端的推送消息，并将推送反馈信息返回至消息推送服务端。

图1是本发明实施例提供的消息推送方法及装置用于消息推送交互系统应用场景的系统架构图，图2是其业务流程图，示出了该应用场景一优选实施方式。图1中调用终端和推送终端对应上述一个或多个消息推送对象端，推送系统对应消息推送服务端。

如图1所示，消息推送过程主要包括以下步骤：

步骤一：消息调度中心定义模板、推送模式、渠道授权。

(1)在消息平台中申请授权，配置应用ID和应用KEY；

(2)消息模板管理，设置发送对应的推送内容信息；

(3)渠道的授权管理，设置对应渠道的授权信息；

(4)推送策略管理，设置推送的模式(全推送、逐级推送)；

步骤二：应用系统发起消息调用申请，通过接口推送消息。

消息调用方需要按照标准推送信息，所述消息推送和预警接口内容包含如下字段：应用ID、应用KEY、场景标识、账号1、账号2、账号3(豆芽号、支付宝号、微信号、邮箱等)、手机号码、替换模板字段、链接消息。

步骤三：推送系统对发起请求进行身份验证，并对场景、账号等信息校验，验证完成后合并消息，放入消息缓冲队列中，交由路由处理。

步骤四：调度管理中的渠道规划针对目标用户推荐最优渠道，路由根据指令推送信息，同时针对异常场景防控熔断；

步骤五：网管根据调用请求接入网关，推送信息；

步骤六：终端用户接收消息，并反馈推送系统。

根据不同的推送模式，用户收到将收到不同消息展现方式，并支持统一界面动态设置模板信息、推送模式等，用户设置简便。

下面再结合具体实施例及附图，对本发明实施例提供的消息推送方法及装置进一步说明。

图3是本发明实施例提供的消息推送方法流程图。图4是图3中103步骤的子步骤流程图。

如图3所示，本发明实施例提供的消息推送方法，包括以下步骤：

101、接收针对消息推送对象的消息调用请求。

具体地，通过消息调用申请授权，并进行消息调用请求的用户身份验证和用户基本信息校验，也就是说，对消息调用请求进行身份验证，并对用户基本信息进行校验，完成后合并消息，放入消息缓冲队列，交由路由处理，其中，所述用户基本信息包括应用ID、应用KEY、场景标识、用户社交账号、手机号码、替换模板字段、链接消息。针对消息推送对象的消息调用请求可以从进行推送核心业务的推送系统发起，也可以从另一作业执行平台发起。这里的消息推送对象可以业务、网点、工程师、用户、运营等任一环节的业务服务人员和对应顾客，常见的如顾客、客服、售后工程师等。

值得注意的是，步骤101接收针对消息推送对象的消息调用请求的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

另外，优选地，在101步骤之前执行如下步骤：

进行消息调用请求的消息调用申请授权配置、推送策略配置和推送渠道授权配置。

具体地，推送策略中的推送渠道包括手机号、公众号、邮箱及多个社交软件账号，推送策略中的推送模式包括全推送和逐级推送，比如在业务需求比较紧急或推送渠道等指标优先级别相较不大的场景下，可直接采用全推送，而在正常推送且推送渠道等指标具有明显优先级别场景下，可根据优先级别进行逐级推送。至于配置方式可以采用现有技术中任何可能的方式，本发明实施例不作特别限定。

102、获取消息推送对象的用户画像信息。

具体地，可以从平台已有数据或其他网络大数据中获取消息推送对象的用户画像信息，也可以特意地搭建大数据的数据库，进行消息推送对象的用户画像信息获取，用户画像信息包括消息推送对象的在线状态、用户个人信息、工作时段、各时段活跃情况、平均响应速度、接单及时率、社交软件习惯。

值得注意的是，步骤102获取消息推送对象的用户画像信息的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

103、根据用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据推送策略进行消息推送。

具体地，如图4所示，103步骤进一步可以包括以下子步骤：

1031、对用户画像信息通过算法进行计算分析，获取计算结果。用户画像信息计算分析的目的在于，获取消息推送对象在线状态、用户个人信息、工作时段、各时段活跃情况、平均响应速度、接单及时率、社交软件习惯等指标情况的优先级别数据并对它们进行过滤筛选，提取出优先级别较高的各项指标数据。这里的算法包括人群行为分析算法、动态规划算法等。

1032、根据预设推送匹配规则，为计算结果匹配相应推送渠道和推送模式。预设推送匹配规则可以是根据优先级别最高的指标数据或排名特别靠前的若干项指标数据，根据这些指标数据确定其适配的推送渠道和推送模式。

1033、根据推送渠道和推送模式进行消息推送。具体地，路由根据消息推送对应指令推送消息，同时针对异常场景防控熔断，并根据消息调用请求接入适配网关，然后根据推送渠道和推送模式进行消息推送。适配网关的确定过程包括选择最佳网络传输方式，并进行网络接入和网络认证，以便进一步优选消息推送的效率。

举例说明，经过用户画像信息的计算分析，获得的结算结果是某一顾客优先级别较高的有三项指标：社交软件习惯方面微信和公众号使用优先级别排名靠前、各时段活跃情况方面晚上10点活跃程度最高、在线状态晚上时段概率最大，于是根据预设推送匹配规则确定适配推送渠道为微信，适配推送模式为逐级推送。

值得注意的是，步骤103的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

图5是本发明实施例提供的消息推送装置结构示意图。如图5所示，本发明实施例提供的消息推送装置2包括请求接收模块21、信息获取模块22和消息推送模块23。

其中，请求接收模块21用于接收针对消息推送对象的消息调用请求。具体地，请求接收模块21通过消息调用申请授权，并进行消息调用请求的用户身份验证和用户基本信息校验，也就是说，对消息调用请求进行身份验证，并对用户基本信息进行校验，完成后合并消息，放入消息缓冲队列，交由路由处理。

信息获取模块22用于获取消息推送对象的用户画像信息。具体地，信息获取模块22可以从平台已有数据或其他网络大数据中获取消息推送对象的用户画像信息，也可以特意地搭建大数据的数据库，进行消息推送对象的用户画像信息获取，用户画像信息包括消息推送对象的在线状态、用户个人信息、工作时段、各时段活跃情况、平均响应速度、接单及时率、社交软件习惯。

消息推送模块23用于根据用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据推送策略进行消息推送。具体地，消息推送模块23包括计算子模块231、匹配子模块232和发送子模块233。其中，计算子模块231用于：对用户画像信息进行计算分析，获取计算结果；匹配子模块232用于：根据预设推送匹配规则，为计算结果匹配相应推送渠道和推送模式；发送子模块233用于：根据推送渠道和推送模式进行消息推送。

优选地，上述消息推送装置还包括配置模块24，配置模块24用于：进行消息调用请求的消息调用申请授权配置、推送策略配置和推送渠道授权配置。推送策略中的推送渠道包括手机号、公众号、邮箱及多个社交软件账号，推送策略中的推送模式包括全推送和逐级推送，比如在业务需求比较紧急或推送渠道等指标优先级别相较不大的场景下，可直接采用全推送，而在正常推送且推送渠道等指标具有明显优先级别场景下，可根据优先级别进行逐级推送。

下面介绍本发明实施例提供的消息推送方法及装置的一应用实例，以预约空调安装服务为例。

1、顾客周日上午10点在线上平台购买一台空调，系统生成一条安装订单，订单信息分发给作业系统；

2、作业系统收到订单后派单到网点后，系统请求消息推送平台，消息平台首先基于大数据分析该网点用户各时段活跃情况、用户画像、用户习惯、用户状态等数据通过算法分析(该网点客服在电脑前概率大、经常使用微信/QQ、年龄在33岁左右、工作时段、平均响应速度快、接单及时率高等)，系统使用网站内PUSH信息和公众号通知给客服，提醒客服及时接收订单进行派工，同时系统会收集网点客服获取信息进入的渠道；

3、客服派工人完成后，系统请求消息推送平台，消息平台首先基于大数据分析工程师各时段活跃情况，用户状态等数据通过算法分析(师傅非在线状态、师傅年龄50岁左右、工作时段、不经常使用社交软件、对新事物接受慢)，系统使用VOIP的电话方式最优，系统自动通过电话的语言的形式通知工程师；

4、根据订单中用户的会员信息，反向获取相关的用户数据，大数据分析用户画面和行为习惯基于算法分析获得(30岁左右，喜欢社交，对服务要求高，经常使用app)，系统使用微信公众号方式最优，系统能通过微信公众号把作业工程师电子名片和联系方式推送；

5、作业工程师在规定时间内未上门，顾客在前端发起投诉或者催单时，这种情紧急程度高，直接内部豆芽和VOIP渠道推送到业务人员，业务人员跟进处理安抚用户，并且督促工程师及时上门服务。

需要说明的是：上述实施例提供的消息推送装置在触发消息推送业务时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的消息推送装置与消息推送方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

综上所述，本发明实施例提供的消息推送方法及装置，相比现有技术，具有以下有益效果：

1、推送信息扩展性强、耦合低、使用场景广、设置便捷、推送精准度高，提升了售后服务的质量和效率；

2、在平台层面整合多渠道资源，针对不同的目标人群，对不同的场景、不同业务，智能地使用不同推送渠道和推送模式，提高对各渠道的利用，达成智能通知预警的功能；

3、通过对网商系统平台资源的整合，借助大数据对现有分析和用户画像、行为分析，建立一套更高效的消息推送引擎，通过匹配、过滤筛选和输出选择，选择最优的方式把信息传达到目标用户，通过这种推送让业务及时处理顾客的诉求；

4、让顾客能知悉订单的全状态，做到订单全过程的透明化；让网点和工程师及时跟进订单，与用户更好的互动，保证服务的质量，提高用户安全感和信任度，提升体验；运营从被动处理到主动及时了解系统的健康状态，及时处理系统异常，防范于未然，保证系统正常运行；

5、为用户提供更加专业化、标准化、个性化的品质服务，提高推送的成功率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

接收针对消息推送对象的消息调用请求；

获取所述消息推送对象的用户画像信息；

根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户画像信息包括在线状态、用户个人信息、工作时段、各时段活跃情况、平均响应速度、接单及时率、社交软件习惯。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送，包括：

对所述用户画像信息进行计算分析，获取计算结果；

根据预设推送匹配规则，为所述计算结果匹配相应推送渠道和推送模式；

根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送，包括：

路由根据所述消息推送对应指令推送消息，同时针对异常场景防控熔断。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送，还包括：

根据所述消息调用请求接入适配网关，然后根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

进行所述消息调用请求的消息调用申请授权配置、所述推送策略配置和所述推送渠道授权配置。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述推送策略中的推送渠道包括手机号、公众号、邮箱及多个社交软件账号，所述推送策略中的推送模式包括全推送和逐级推送。

8.一种消息推送装置，其特征在于，所述消息推送装置包括：

请求接收模块，用于接收针对消息推送对象的消息调用请求；

信息获取模块，用于获取所述消息推送对象的用户画像信息；

消息推送模块，用于根据所述用户画像信息确定包括推送渠道和推送模式的推送策略，并根据所述推送策略进行消息推送。

9.根据权利要求8所述的消息推送装置，其特征在于，所述消息推送模块包括计算子模块、匹配子模块和发送子模块，其中，

所述计算子模块用于：对所述用户画像信息进行计算分析，获取计算结果；

所述匹配子模块用于：根据预设推送匹配规则，为所述计算结果匹配相应推送渠道和推送模式；

所述发送子模块用于：根据所述推送渠道和推送模式进行消息推送。

10.根据权利要求8或9所述的消息推送装置，其特征在于，所述消息推送装置还包括配置模块，所述配置模块用于进行所述消息调用请求的消息调用申请授权配置、所述推送策略配置和所述推送渠道授权配置。

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