CN114513551B - 移动场景下的咨询消息推送方法和系统及设备 - Google Patents
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Abstract
本公开涉及一种移动场景下的咨询系统和方法及设备，其中，咨询系统包括客户端SDK、消息代理模块和设备管理模块；客户端SDK，被配置为接收咨询消息和消息接收方的用户标识，并发送咨询消息和用户标识至消息代理模块；消息代理模块，被配置为获取咨询消息和用户标识，基于用户标识由设备管理模块中得到用户标识对应的客户端设备信息，并根据客户端设备信息，按照设备优先级，确定咨询消息的推送方式；设备管理模块，被配置为存储各用户标识，以及各用户标识对应的客户端设备信息，使得咨询系统在进行咨询消息的推送时能够基于用户的设备信息灵活选择当前最适用的设备平台来进行消息的推送，保证了咨询消息的有效通知。
Description
技术领域
本公开涉及在线咨询技术领域，尤其涉及一种移动场景下的咨询消息推送方法和系统及设备。
背景技术
随着移动互联网技术的不断发展，以及线下实体医疗机构的难挂号、难问诊、医生资源分布不均匀等痛点的日益凸显，通过在线问诊的移动医疗场景，结合线上线下问诊资源，来为医生、患者提供服务，实现线上预约、线上咨询等，为患者和医生提供便利的咨询途径和沟通平台的方式，逐渐成为趋势。在相关技术中，在移动医疗场景下的在线咨询系统实现，都是使用固定客户端作为咨询系统接入层，消息推送方式单一，缺少辅助咨询系统更多元化的推送途径，这就使得用户不能够及时获取消息，影响消息接收的及时性。
发明内容
有鉴于此，本公开提出了一种移动医疗场景下的咨询系统，可以实现咨询消息的多元化推送途径，从而保证用户能够及时获取消息，实现了消息的有效推送。
根据本公开的一方面，提供了一种移动医疗场景下的咨询系统，用于实现咨询消息的多种推送方式，包括客户端SDK、消息代理模块和设备管理模块；
所述客户端SDK，被配置为接收咨询消息和消息接收方的用户标识，并发送所述咨询消息和所述用户标识至所述消息代理模块；
所述消息代理模块，被配置为获取所述咨询消息和所述用户标识，基于所述用户标识由所述设备管理模块中得到所述用户标识对应的客户端设备信息，并根据所述客户端设备信息，按照设备优先级，确定所述咨询消息的推送方式；
所述设备管理模块，被配置为存储各用户标识，以及各所述用户标识对应的客户端设备信息。
在一种可能的实现方式中，所述客户端SDK与所述消息代理模块之间的消息连接通道通过所述客户端SDK当前收集到的设备环境信息进行确定。
在一种可能的实现方式中，所述设备环境信息包括设备平台类型、设备序列号、当前网络类型和当前客户端版本号中的至少一种。
在一种可能的实现方式中，还包括咨询接入模块；
所述咨询接入模块，被配置为存储所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式；
所述客户端SDK，还被配置为在接收到所述用户标识后，收集当前设备的环境信息；
所述客户端SDK，还被配置为携带所述用户标识和所述环境信息，调用所述咨询接入模块，以通过所述咨询接入模块获取所述消息代理模块的连接方式，并根据所述环境信息确定所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式后，根据确定的所述连接方式接入所述消息代理模块。
在一种可能的实现方式中，所述客户端SDK，还被配置为在接入所述消息代理模块之后，周期探活并获取消息接收方的设备信息，并通过所述消息代理模块将所述设备信息同步至所述设备管理模块。
在一种可能的实现方式中，所述咨询接入模块，在被配置为存储所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式时，按照不同的设备平台类型进行存储；
其中，不同的设备平台类型对应不同的连接方式。
根据本公开的另一方面，还提供了一种移动医疗场景下的咨询方法，包括：
获取咨询消息以及消息接收方的用户标识；
基于所述用户标识，得到所述用户标识所对应的客户端设备信息；
根据所述客户端设备信息，按照设备优先级，确定所述咨询消息的推送方式。
在一种可能的实现方式中，在获取消息接收方的用户标识后，还包括：基于所述用户标识，获取当前收集到的设备环境信息，并根据所述设备环境信息建立消息连接通道的步骤。
在一种可能的实现方式中，根据所述客户端设备信息，按照设备优先级，确定所述咨询消息的推送方式，包括：
按照预先设置的所述设备优先级，由所述客户端设备信息中选取出当前进行消息推送的设备平台；
根据所确定的所述设备平台的在线状态，确定消息的推送方式。
根据本公开的另一方面，还提供了一种移动医疗场景下的咨询设备包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行所述可执行指令时实现前面任一所述的方法。
通过配置消息代理模块和设备管理模块，由设备管理模块存储各用户标识以及各用户标识对应的客户端设备信息，同时结合消息代理模块，由消息代理模块根据获取到的咨询消息和用户标识，由设备管理模块中得到用户标识对应的客户端设备信息后，再基于所获取到的客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式，从而使得咨询系统在进行咨询消息的推送时能够基于用户的设备信息灵活选择当前最适用的设备平台来进行消息的推送，保证了咨询消息的有效通知。
根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。
附图说明
包含在说明书中并且构成说明书的一部分的附图与说明书一起示出了本公开的示例性实施例、特征和方面，并且用于解释本公开的原理。
图1示出本申请实施例的移动医疗场景下的咨询系统的系统结构示意图；
图2示出本申请实施例的移动医疗场景下的咨询系统中消息代理模块与客户端和业务模块之间的连接交互说明示意图；
图3a和图3b分别示出本申请实施例的移动医疗场景下的咨询系统中消息代理节点水平扩展和垂直扩展说明示意图；
图4示出本申请实施例的移动医疗场景下的咨询方法的流程图；
图5示出本申请实施例的移动医疗场景下的咨询方法的流程说明示意图；
图6示出本申请实施例的电子设备的结构框图。
具体实施方式
以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。
在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。
另外，为了更好的说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。
图1示出根据本公开一实施例的移动医疗场景下的咨询系统的结构框图。图2示出本公开一实施例的移动医疗场景下的咨询系统中消息代理模块与客户端和业务模块之间的连接交互说明示意图。
如图1和图2所示，该移动医疗场景下的咨询系统，用于实现咨询消息的多种推送方式，包括：客户端SDK、消息代理模块和设备管理模块。其中，客户端SDK被配置为接收咨询消息和消息接收方的用户标识，并发送咨询消息和用户标识至消息代理模块。此处，需要说明的是，咨询消息可以为任意一种消息，在本申请中对于咨询消息的具体内容和格式等不进行具体限定。用户标识则为咨询消息的接收方的用户标识。该用户标识可以在用户登录本申请的咨询系统进行信息注册时根据用户输入的各项信息自动生成。同时，对于用户标识的具体实现形式在本申请中也不进行具体限定，可以根据实际情况进行灵活设置。
消息代理模块被配置为获取咨询消息和用户标识，基于用户标识由设备管理模块中得到用户标识对应的客户端设备信息，并根据客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式。
其中，设备管理模块，被配置为存储各用户标识以及各用户标识对应的客户端设备信息。此处，应当指出的是，在设备管理模块中存储各用户标识对应的客户端设备信息时，可以采用映射表的方式，将各用户标识以及对应的客户端设备信息按照一一映射的方式进行存储，也可以采用其他方式存储。同时，各用户标识对应的客户端设备信息包括当前用户标识下的用户已接入咨询系统的设备数量、设备类型、设备状态和网络情况中的至少一种。
由此，本申请实施例的移动医疗场景下的咨询系统，通过配置消息代理模块和设备管理模块，由设备管理模块存储各用户标识以及各用户标识对应的客户端设备信息，同时结合消息代理模块，由消息代理模块根据获取到的咨询消息和用户标识，由设备管理模块中得到用户标识对应的客户端设备信息后，再基于所获取到的客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式，从而使得咨询系统在进行咨询消息的推送时能够基于用户的设备信息灵活选择当前最适用的设备平台来进行消息的推送，保证了咨询消息的有效通知。
需要说明的是，本申请实施例的移动场景下的咨询系统，主要是对于在医疗场景下的在线咨询时，对于咨询双方在客户端未能在设备上正常打开或激活或无网络情况下，仍能够实现咨询消息的有效发送，从而达到满足用户能够及时获取到消息的目的，实现了咨询消息的多元化推送途径。
其中，本领域技术人员可以理解的是，在本申请的移动医疗场景下的咨询系统在进行咨询消息的获取和发送时，需要实现客户端SDK与消息代理模块之间的连接，从而通过客户端SDK与消息代理模块之间的连接通道进行咨询消息的接收和发送等。
在一种可能的实现方式中，客户端SDK与消息代理模块之间的消息连接通道可以通过客户端SDK当前收集到的设备环境信息进行确定。其中，客户端SDK当前收集到的设备环境信息包括设备平台类型、设备序列号、当前网络类型和当前客户端版本号中的至少一种。
同时，在本申请实施例的咨询系统中还包括咨询接入模块。其中，咨询接入模块被配置为存储消息代理模块与客户端之间的连接方式。客户端SDK则被配置为在接收到用户标识之后，收集当前设备的环境信息，并携带用户标识和环境信息，调用咨询接入模块，以通过咨询接入模块获取消息代理模块的连接方式，并根据环境信息确定消息代理模块与客户端之间的连接方式后，根据确定的连接方式接入消息代理模块。
其中，在一种可能的实现方式中，消息代理模块的连接方式根据客户端设备平台类型的不同而有所差异。也就是说，在咨询接入模块中存储的消息代理模块与客户端之间的连接方式，可以按照不同的设备平台类型进行存储。不用的设备平台类型对应不同的连接方式。
具体的，设备平台类型包括移动客户端、页面客户端和第三方平台客户端中的至少一种。对于移动客户端(即，Android客户端和IOS客户端)，消息代理模块的连接方式为：基于TCP、TLS/SSL的长连接。对于WEB浏览器等H5页面客户端，消息代理模块的连接方式为：基于WebSocket SSL的长连接。对于微信等三方服务第三方平台(如：微信公众号、微信小程序等客户端)，在能嵌入基于H5页面客户端的功能场景，复用上述H5页面客户端方式接入消息代理模块。对于无法直接接入消息代理模块的其他平台，则根据对应平台提供的开放API方式，进行个性化适配封装以能够支持消息代理模块，如：微信公众号平台SDK，则通过对微信公众号的客服消息API、模板消息API、订阅消息API、事件回调API等进行业务封装，实现消息代理模块中定义的各项功能(如：设备探活、消息发送、消息接收、离线消息推送、历史消息查询等)。
客户端SDK获取到确定的消息代理模块的连接方式以及详细参数后，即可使用对应的连接方式接入消息代理模块，接入成功后客户端与消息代理模块之间建立相应的连接通道。
此处，还需要指出的是，消息代理模块在本申请实施例中的咨询系统中可以通过配置多个来实现多个平台的同时接入。参阅图3a和图3b，在咨询系统中配置多个消息代理模块时，可以采用水平和垂直两种扩展方式来实现，此处不对其进行具体限定。
进一步地，在通过上述任一种方式建立客户端与消息代理模块之间的连接通道之后，客户端SDK还被配置为周期探活并获取消息接收方的设备信息，并通过消息代理模块将设备信息同步至设备管理模块。
即，在消息代理模块接入客户端之后，客户端SDK按照设置好的周期启动目标平台客户端的用户设备的收集，以获取目标平台客户端的设备状态、网络情况、离线状态等设备信息，并通过与消息代理模块之间的连接通道将获取到的设备信息由消息代理模块向设备管理模块同步，从而达到目标平台客户端的设备信息的实时更新和维护，从而在目标平台客户端在激活应用、关闭应用、应用切换后台、应用异常关闭、网络问题超时断开连接等场景下下，都会通过客户端与消息代理模块之间的连接通道上报同步当前咨询用户的设备信息，保证了在按照设备优先级确定咨询消息的推送方式时能够依据当前最新的设备信息进行消息推送设备平台的确定。
此外，还需要指出的是，在使用本申请实施例的咨询系统实现咨询消息的多渠道推送时，还需要先进行用户注册，以便于后续根据用户注册信息生成相应的用户标识，进而再根据生成的用户标识对应存储相应的设备信息。
具体的，在进行用户注册时，可以先通过接入本申请实施例的咨询系统的任一平台客户端(如：移动客户端)完成用户基本信息的录入。其中，录入的用户基本信息数据可以通过业务模块，进行必要的用户注册业务流程处理，完成注册。此处，本领域技术人员可以理解的是，在用户进行基本信息的注册时，注册信息可以包括用户姓名、手机号、邮箱、账户名、账户密码等。
进一步地，在基于用户输入的基本信息(即，注册信息)生成相应的用户标识时，可以通过以下方式来实现：即，根据手机号或者账户名作为区分用户的唯一值，将手机号或账户名进行MD5_加盐加密，生成该用户用户标识。其中，将手机号或账户名进行MD5_加盐加密的具体过程可以采用本领域常规的MD5_加盐加密的方式来实现，此处不再进行赘述。
此外，在一种可能的实现方式中，在用户注册了基本信息之后，还可以由服务器直接生成全局唯一标识作为用户标识。服务器在生成用户标识时可以采用雪花算法来实现，也可以采用其他算法，此处不对其进行具体限定。
在生成用户标识后，再通过客户端SDK返回平台客户端。平台客户端获取到用户标识之后，客户端SDK收集当前设备必要的环境信息，如：设备平台类型、设备序列号、当前网络类型、当前客户端版本号等，再由客户端SDK携带用户标识以及当前收集到的设备环境信息，调用咨询接入模块，通过咨询接入模块获取消息代理模块的连接方式以及对应的连接参数，同时使用当前最匹配的连接方式接入消息代理模块。接入成功之后，再通过消息代理模块与客户端之间的连接通道，将当前收集到的设备环境信息上传至设备管理模块。
本申请实施例的咨询系统，通过配置咨询接入模块，通过咨询接入模块存储消息代理模块的连接方式等信息，从而在客户端接入层能够提供跨多平台SDK的方式，保证了咨询系统在接入客户端时不受平台限制，便于多平台接入扩展，从而让咨询用户能够获取到更加丰富的消息推送渠道和方式，保证整个咨询系统的顺利接入，从而在最大程度上满足移动医疗场景便捷接入咨询系统的诉求。
相应的，基于前面任一所述的移动医疗场景下的咨询系统，本申请还提供了一种移动医疗场景下的咨询方法。需要指出的是，本申请提供的移动医疗场景下的咨询方法，是基于前面任一所述的移动医疗场景下的咨询系统来实现的。
即，在基于前面任一所述的移动医疗场景下的咨询系统下，完成咨询平台客户端的用户注册、消息代理接入和设备上报同步等操作之后，即可进行咨询消息的推送。其中，本领域技术人员可以理解的是，在不需要用户注册时，可以忽略前面所述的用户注册过程，直接通过业务模块登录本申请实施例的咨询系统，并获取消息接收方的用户标识后，再基于获取到的用户标识进行消息代理模块的接入等操作。在接入消息代理模块只有，即可与存储关联的目标咨询用户进行实时在线咨询。
具体的，参阅图4和图5，在基于前面任一所述的移动医疗场景下的咨询系统进行咨询消息推送时，首先通过步骤S100，获取咨询消息以及消息接收方的用户标识。然后，再通过步骤S200，基于用户标识，得到用户标识所对应的客户端设备信息。最后，再通过步骤S300，根据客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式，从而根据最终确定的推送方式进行咨询消息的推送。
其中，在一种可能的实现方式中，在进行咨询消息的发起时通常由消息发起用户在客户端中填写相应的咨询消息，并选中该咨询消息的接收方所对应的用户标识。客户端SDK在接收到消息发起用户通过客户端输入的咨询消息和消息接收方的用户标识之后，可以直接将接收到的咨询消息和用户标识发送至消息代理模块，还可以先对接收到的咨询消息和用户标识进行加密，然后再将加密后的咨询消息和用户标识以密文形式发送至消息代理模块。消息代理模块接收到密文形式的咨询消息和用户标识后，进行完整性校验及解码处理，得到咨询消息的接收方用户标识以及咨询消息的内容正文。
消息代理模块再根据获取到的用户标识，由设备管理模块中获取该用户标识下的客户端设备信息(包括：已接入咨询系统的设备数量、设备类型、设备状态、网络情况等信息)，并根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式。
其中，在获取到的客户端设备信息中，对于设备状态，不同的客户端对应不同的状态信息。具体的，在客户端为客户端设备时，设备状态包括：客户端应用是否打开、是否前台激活和是否异常关闭中的至少一种。在客户端为微信平台时，对应的设备状态包括：微信客户消息激活状态和公众号关注状态中的至少一种。在客户端为浏览器H5等设备时，对应的设备状态则包括：功能页面是否打开等信息。
网络情况则具体指的是网络类型和网络在线状态中的至少一种信息。即，网络情况包括：公网IP、网络类型(3G、4G、5G或wifi)、在线和离线中的至少一种。
此处，需要说明的是，消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，具体包括：首先按照设备优先级由客户端设备信息中确定当前用于推送咨询消息的设备平台(即，确定当前进行咨询消息的推送渠道)，然后再基于所确定的设备平台的网络情况确定咨询消息的推送形式(即，实时在线推送和离线推送中的任意一种)。
同时，还需要指出的是，在本申请实施例中，设备优先级可以根据实际情况灵活设置。在一种可能的实现方式中，设备优先级设置有默认队列，该队列可以由用户根据实际情况进行实时调整。消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，所依据的设备优先级为当前更新的设备优先级(即，如果设备优先级有所调整则按照调整后的优先级队列，如果没有调整则按照默认的设备优先级队列)。
更加具体的，消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级确定咨询消息的推送方式时，其具体推送过程如下：
设备管理模块中，若存在目标用户设备信息，则首先会在用户通过接入了咨询SDK的不同平台注册或登录成功、接入消息代理模块时，收集由SDK上报的客户端具体信息。同时，在设备管理模块中存储有该用户平台客户端设备的一个优先级队列。
其中，队列中的优先级判定维度，包括：系统默认的设备优先级(客户端APP>浏览器H5>小程序>微信API>其他SDK接入平台)、最近设备上报平台、设备消息查看及时率、用户自定义推送设置。即，在消息代理模块按照设备优先级由客户端设备信息中选取当前用于推送咨询消息的渠道平台时，对于设备优先级的确定，可以按照：用户自定义推送、设备消息查看及时率、最近设备上报平台和系统默认的顺序优选选取对应的优先级队列。
其中，设备消息查看及时率可以通过以下方式来获取得到。即，消息推送给指定客户端后，会通过消息代理模块接收消息送达反馈信息。送达反馈信息里包含了消息发送方、接收方、设备信息、推送时间和接收时间等，通过送达反馈信息，消息代理模块可以实现不同设备的消息及时率的统计和维护。
最近设备上报平台则指的是，在存在通过多个设备平台登录本申请实施例的咨询系发起消息的咨询时，消息代理模块统计由当前时间起接收到的N次咨询消息的发起设备平台作为最近设备上报平台。其中，N的取值范围为1—10，优选为5。
在按照所选取的设备优先级队列由客户端设备信息中确定了当前用于提送咨询消息的设备平台之后，消息代理模块，再根据所确定的设备平台的在线离线状态，确认咨询消息下一步进行实时推送还是离线存储待后续处理。
具体的，在所确定的设备平台为在线状态时，则直接确定咨询消息采用实时在线的方式进行推送。在所确定的设备平台为离线状态时，此时则需要按照上述方式所选取的设备优先级队列，由客户端设备信息中重新确定当前推送咨询消息的设备平台。
也就是说，在按照设备优先级队列由客户端设备信息中确定当前进行咨询消息推送的设备平台时，优先选取网络状态为在线的设备平台，然后再由在线的设备平台中按照设备优先级的队列，选取出排在最前端的设备平台作为当前推送咨询消息的设备平台。
即，在一种可能的实现方式，消息代理模块在获取到客户端设备信息后，先由客户端设备信息中选取出网络状态为在线的设备平台，然后再结合设备优先级的队列，由网络状态为在线的设备平台中选取出排在队列最前端的设备平台作为当前进行咨询消息推送的设备，进而再采用实时在线推送的方式进行咨询消息的推送。
对应的，在采用实时在线推送的方式推送咨询消息时，消息代理模块，通过消息存储模块保存消息历史，并且直接由在线的设备(即，所确定的设备平台)与消息代理模块的连接通路，加密编码后进行推送。客户端咨询SDK接收消息密文后，进行消息密文完整性校验并解码。再通过客户端SDK提供的业务业务回调接口，触发咨询消息必要的相应业务处理及消息展示。
若客户端设备信息中的各设备的网络状态均为离线状态，即没有在线设备，此时则需要采用离线方式进行咨询消息的推送。即，将咨询消息离线存储待后续处理。
具体的，消息代理模块，会将需要发送的消息，通过消息存储模块保存离线消息。同时，通过设备管理模块获取的设备离线消息通知方式，来尝试进行离线消息提醒。其中，在一种可能的实现方式中，离线消息通知方式，也会维护一个优先级队列。优先级队列的优先级判定策略默认为：客户端推送服务(苹果IPNS、Android各厂商通道)>短信>电话语音播报>微信模板消息>微信订阅消息>邮箱。消息代理模块，会根据上述推送方式优先级队列，依次尝试触发，通知被咨询的目标用户。
更进一步地，本申请实施例的移动医疗场景下的咨询方法中，整个咨询系统接入、完成咨询过程的完整流程，若需要在内部安全网络中完成。在所有客户端SDK与咨询系统其他模块进行网络交互之上，还可以额外在内部安全网络的网闸服务器中，申请并安装部署提供的内网转发代理模块。
即，在本申请实施例的移动医疗场景下的咨询系统中，还可以包括内网转发代理模块(图中未示出)。内网转发代理模块模块在不变更上述所有业务流程交互的基础上，在网闸环节，为内网、公网打通提供了路由转发代理的功能。例如针对医疗业务模块提供的HTTP业务接口或消息代理模块的基于TCP、TLS/SSL的长连，在公网环节提供或连接的域名，会由内网转发代理模块解析为内网环节可使用的内部域名或IP，保证咨询系统在内网环境下安全、顺畅请求访问或建立连接，保证功能顺畅使用。
更进一步地，根据本公开的另一方面，还提供了一种移动医疗场景下的咨询设备200。参阅图6，本公开实施例的移动医疗场景下的咨询设备200包括处理器210以及用于存储处理器210可执行指令的存储器220。其中，处理器210被配置为执行可执行指令时实现前面任一所述的移动医疗场景下的咨询方法。
此处，应当指出的是，处理器210的个数可以为一个或多个。同时，在本公开实施例的移动医疗场景下的咨询设备200中，还可以包括输入装置230和输出装置240。其中，处理器210、存储器220、输入装置230和输出装置240之间可以通过总线连接，也可以通过其他方式连接，此处不进行具体限定。
存储器220作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序和各种模块，如：本公开实施例的移动医疗场景下的咨询方法所对应的程序或模块。处理器210通过运行存储在存储器220中的软件程序或模块，从而执行移动医疗场景下的咨询设备200的各种功能应用及数据处理。
输入装置230可用于接收输入的数字或信号。其中，信号可以为产生与设备/终端/服务器的用户设置以及功能控制有关的键信号。输出装置240可以包括显示屏等显示设备。
以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。
Claims (6)
1.一种移动场景下的咨询系统，其特征在于，用于实现咨询消息的多种推送方式，包括客户端SDK、消息代理模块和设备管理模块；
所述客户端SDK，被配置为接收咨询消息和消息接收方的用户标识，并发送所述咨询消息和所述用户标识至所述消息代理模块；
所述消息代理模块，被配置为获取所述咨询消息和所述用户标识，基于所述用户标识由所述设备管理模块中得到所述用户标识对应的客户端设备信息，并根据所述客户端设备信息，按照设备优先级，确定所述咨询消息的推送方式；
所述设备管理模块，被配置为存储各用户标识，以及各所述用户标识对应的客户端设备信息；
设备环境信息包括设备平台类型、设备序列号、当前网络类型和当前客户端版本号；
消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，具体包括：首先按照设备优先级由客户端设备信息中确定当前用于推送咨询消息的设备平台，然后再基于所确定的设备平台的网络情况确定咨询消息的推送形式；
同时，设备优先级设置有默认队列，该队列可以由用户根据实际情况进行实时调整；消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，所依据的设备优先级为当前更新的设备优先级；即，消息代理模块在获取到客户端设备信息后，先由客户端设备信息中选取出网络状态为在线的设备平台，然后再结合设备优先级的队列，由网络状态为在线的设备平台中选取出排在队列最前端的设备平台作为当前进行咨询消息推送的设备，进而再采用实时在线推送的方式进行咨询消息的推送；
其中，所述客户端SDK与所述消息代理模块之间的消息连接通道通过所述客户端SDK当前收集到的设备环境信息进行确定。
2.根据权利要求1所述的咨询系统，其特征在于，还包括咨询接入模块；
所述咨询接入模块，被配置为存储所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式；
所述客户端SDK，还被配置为在接收到所述用户标识后，收集当前设备的环境信息；
所述客户端SDK，还被配置为携带所述用户标识和所述环境信息，调用所述咨询接入模块，以通过所述咨询接入模块获取所述消息代理模块的连接方式，并根据所述环境信息确定所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式后，根据确定的所述连接方式接入所述消息代理模块。
3.根据权利要求2所述的咨询系统，其特征在于，所述客户端SDK，还被配置为在接入所述消息代理模块之后，周期探活并获取消息接收方的设备信息，并通过所述消息代理模块将所述设备信息同步至所述设备管理模块。
4.根据权利要求2所述的咨询系统，其特征在于，所述咨询接入模块，在被配置为存储所述消息代理模块与所述客户端之间的连接方式时，按照不同的设备平台类型进行存储；
其中，不同的设备平台类型对应不同的连接方式。
5.一种移动场景下的咨询方法，其特征在于，包括：
获取咨询消息以及消息接收方的用户标识；
基于所述用户标识，得到所述用户标识所对应的客户端设备信息；设备环境信息包括设备平台类型、设备序列号、当前网络类型和当前客户端版本号；
根据所述客户端设备信息，按照设备优先级，确定所述咨询消息的推送方式；
消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，具体包括：首先按照设备优先级由客户端设备信息中确定当前用于推送咨询消息的设备平台，然后再基于所确定的设备平台的网络情况确定咨询消息的推送形式；
同时，设备优先级设置有默认队列，该队列可以由用户根据实际情况进行实时调整；消息代理模块在根据获取到的客户端设备信息，按照设备优先级进行咨询消息的推送方式的确定时，所依据的设备优先级为当前更新的设备优先级；即，消息代理模块在获取到客户端设备信息后，先由客户端设备信息中选取出网络状态为在线的设备平台，然后再结合设备优先级的队列，由网络状态为在线的设备平台中选取出排在队列最前端的设备平台作为当前进行咨询消息推送的设备，进而再采用实时在线推送的方式进行咨询消息的推送；
其中，在获取消息接收方的用户标识后，还包括：基于所述用户标识，获取当前收集到的设备环境信息，并根据所述设备环境信息建立消息连接通道的步骤；所述客户端SDK与所述消息代理模块之间的消息连接通道通过所述客户端SDK当前收集到的设备环境信息进行确定。
6.一种移动场景下的咨询设备，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行所述可执行指令时实现权利要求5所述的方法。
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- 2022-02-14 CN CN202210133699.3A patent/CN114513551B/zh active Active
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