MXPA04001463A - Sistema de muestreo, recomendacion y compra de medios de usuario personalizado utilizando base de datos de inventario en tiempo real. - Google Patents

Sistema de muestreo, recomendacion y compra de medios de usuario personalizado utilizando base de datos de inventario en tiempo real.

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MXPA04001463A
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Abstract

Se describe un sistema de muestreo, recomendacion y compra de producto de usuario personalizado que utiliza numeros de identificacion del cliente y datos de perfil del cliente relacionados para ajustar recomendaciones del producto especificas a un cliente en una estacion de muestreo de contenido de una ubicacion al menudeo; el cliente tambien puede utilizar su perfil del cliente para recibir la misma informacion desde el sitio web de Internet del comerciante; las estaciones de muestreo en la tienda tambien pueden tener la capacidad de verificar el inventario de la tienda e inventario del almacen central y proveer recomendaciones al cliente de conformidad con la disponibilidad del producto, y proveer opcionalmente al cliente la capacidad de hacer ordenes de producto directamente a traves de la estacion de muestreo; el sistema de recomendacion tambien puede utilizarse para recomendaciones del producto de conformidad con un modelo a base de reglas y datos del inventario en tiempo real de una base de datos.

Description

SISTEMA DE MUESTREO. RECOMENDACION Y COMPRA DE MEDIOS DE USUARIO PERSONALIZADO UTILIZANDO BASE DE DATOS DE INVENTARIO EN TIEMPO REAL REFERENCIA CRUZADA A SOLICITUD RELACIONADA Esta solicitud reclama el beneficio de la fecha de presentación de la solicitud provisional No. de serie 60/312,370, presentada el 16 de agosto de 2001 .
ANTECEDENTES DE LA INVENCION CAMPO DE LA INVENCION La presente invención se refiere de manera general a sistemas que permiten a los clientes previamente o muestrear el contenido de productos de medios, tales como CD, DVD, software, juegos de video, etc., antes de su compra. En particular, la presente invención se refiere a un sistema que conecta estaciones de muestreo de medios localizadas dentro de múltiples sitios al menudeo con sistemas de fuente de datos, administración de inventarios, punto de venta, y de administración de relaciones con el cliente, y de esta forma, permite que las estaciones de muestreo presenten un menú interactivo do usuario individualizado a un cliente, el cual está configurado sustancialmente en tiempo real para tomar en cuenta el inventario actual, precios, y artículos de venta, así como información sobre preferencias de los clientes, historial de compra, información personal y lista de peticiones.
DESCRIPCION DE LA TECNICA RELACIONADA Los sistemas y métodos para ver previamente y comprar a distancia productos multimedia se conocen generalmente en la técnica, véanse por ejemplo, las patentes de E. U. A. Nos. 5,918,213 para Bernard et al., 6,195,436 y 6,133,908 para Scibora et al., 5,237,157 y 5,963,136 para Kaplan. Por ejemplo, la patente 213 ("Bernard") describe un sistema de compra de producto a distancia en donde los clientes pueden comprar y adquirir productos a través de un medio de comunicación remoto (tal como un teléfono, una conexión de datos en red, o un enlace de datos directo). Cuando el cliente accede al sistema, es capaz de explorar a través de diversas selecciones de producto ofrecidas por el sistema de compra de productos. Por ejemplo, cuando el cliente tiene solamente acceso de voz, se puede proveer una descripción verbal o una muestra de audio del producto. Cuando el cliente se conecta al sistema de compra de producto sobre una red tal como la internet, también se puede proveer una descripción visual, tal como un corto de película. El cliente puede explorar de acuerdo con el nombre de producto, categoría de producto, o de acuerdo con listas de los más vendidos de categorías de producto. El cliente puede entonces colocar una orden para mercancía deseada a través del medio de comunicación remoto, al proveer Información de pago tal como un número de tarjeta de crédito, e información de envío que Identifique una ubicación en la cual el cliente desea aceptar la entrega de la mercancía comprada. Aunque Bernard describe un uso posible de un medio de comunicación remoto que tiene un enlace de datos directo al sistema de compra de producto automatizado a partir de una tienda al menudeo, el sistema de compra de producto no está asociado con la tienda al menudeo, sino que representa un comerciante diferente, o está asociado únicamente con un solo sitio al menudeo. Además, aunque Bernard describe el almacenamiento de información del cliente, la Información del cliente almacenada no es utilizada para ajustar la presentación de información al cliente. La patente 157 para Kaplan describe un kiosco independiente que contiene información almacenada a partir de la cual un cliente puede obtener selecciones para muestreo o previsualizacion. Por ejemplo, el kiosco contiene un número de discos de CD-ROM que contienen muestras de música preseleccionadas que un cliente puede escuchar. La patente 916 para Kaplan describe un sitio web al cual un usuario está únicamente identificado con el fin de permitir que el usuario tenga acceso al sitio web y seleccione muestras particulares de productos de música grabada para preescucharla. Las selecciones del usuario son grabadas para desarrollar datos de investigación de mercado.
Aunque diversos sistemas para muestrear música, video y otros productos multimedia se describen en la técnica anterior, ninguno de los sistemas de la técnica anterior intenta incluso proveer un amplio sistema orientado al cliente individual en donde se utilicen las preferencias y otra información personal del cliente para proveer una experiencia interactiva de cliente específico en un sitio al menudeo. Además, ninguno de los sistemas de la técnica anterior permite la misma experiencia de cliente específico sobre una conexión en red remota (tal como la internet) así como en un sitio ai menudeo.
BREVE DESCRIPCION DE LA INVENCION De acuerdo con un aspecto de la presente invención, un sistema de muestreo de producto en red tiene una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido de producto de productos para venta por parte del sitio al menudeo, y una base de datos acoplada a dicha pluralidad de estaciones de muestreo a través de un servidor central y almacenar contenido de muestras y meta datos relacionados con productos para venta en el sitio al menudeo, en donde cada una de las estaciones de muestreo está asociada con una ID de ubicación única que identifica la ubicación de la estación de muestreo asociada dentro del sitio al menudeo, de modo que el servidor central determina meta datos particulares que serán enviados a una estación de muestreo para ser desplegados de acuerdo con la ID de ubicación única asociada con esa estación de muestreo. De acuerdo con otro aspecto de la invención, un sistema de muestreo y recomendación de productos de usuario personalizado tienen una base de datos que almacena archivos de datos de perfil del cliente individuales, cada uno asociado con un número de identificación de cliente único que identifica un cliente al que se refiere el archivo de datos del perfil del cliente, en donde dichos datos de perfil de cliente incluyen preferencias del cliente con respecto a categorías o géneros de productos disponibles para compra por parte del cliente, la base de datos incluye además contenido de muestra y meta datos relacionados con productos para venta en el sitio al menudeo, una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en el sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido de producto de productos disponibles para compra por parte del cliente, y un mecanismo de entrada para permitir que un cliente ingrese a dicha estación un número de identificación de cliente único asignado al cliente, y un servidor que recibe un número de identificación de cliente único desde una estación de muestreo, recupera de la base de datos los datos de perfil de cliente correspondientes, y genera información de cliente específico para desplegar a través de la estación de muestreo enviando el número de identificación del cliente de acuerdo con los datos del perfil del cliente recuperados. De acuerdo con otro aspecto de la invención, un sistema de muestreo de productos en red tiene una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido de producto de productos para venta por parte del sitio al menudeo, una base de datos acoplada a la pluralidad de estaciones de muestreo a través de un servidor central y almacenar contenido de muestra y meta datos relacionados con productos para venta en el sitio al menudeo, el servidor central está conectado a una red de comunicación externa, y una base de datos de punto de venta (POS) que almacena datos de ventas e inventario para todos los productos que son vendidos por dicho sitio al menudeo, en donde el sitio al menudeo está asociado con una pluralidad de sitios al menudeo de un comerciante, y es identificado por una ID única que identifica la ubicación del sitio al menudeo, de modo que el servidor central determina meta datos particulares y muestras de contenido que serán recuperadas sobre la red de comunicación externa para almacenamiento por parte de la base de datos de acuerdo con datos de inventario recibidos de la base de datos de POS, y el comerciante almacena la identidad de meta datos y muestras de contenido incluidas en cada sitio al menudeo en asociación con la identificación única de cada sitio al menudeo.
De acuerdo con otro aspecto de la invención, un sistema para proveer recomendaciones de productos a un cliente, incluye una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido de producto de productos para venta por parte del sitio al menudeo, e incluye un dispositivo de entrada que permite a un cliente ingresar información de identificación del producto para la recuperación de dichas muestras de contenido en un servidor del sitio al menudeo, una base de datos de reglas de recomendación, una base de datos de contenido acoplada a la pluralidad de estaciones de muestreo a través del servidor del sitio al menudeo y almacenar contenido de muestra y meta datos relacionados con productos para venta en el sitio al menudeo, y una base de datos de POS acoplada al servidor del sito al menudeo y almacenar datos de inventario de productos los cuales están en existencia en el sitio al menudeo, en donde el servidor del sitio al menudeo genera una primera lista de productos recomendados para muestreo por parte de un cliente con base en una entrada de ID de producto por parte del cliente en una estación de muestreo de un producto que el cliente desea muestrear, una regla de recomendación recuperada de la base de datos de reglas de recomendación, y con base en los datos de inventario almacenados.
BREVE DESCRIPCION DE LOS DIBUJOS La invención se entenderá de manera más clara a partir de la siguiente descripción en relación con los dibujos anexos, en los cuales: La figura 1 es un diagrama de bloques de un sistema para proveer muestreo, recomendación y compra de medios de usuario personalizado de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 2 es un diagrama de bloques de una configuración de sistema de un sitio al menudeo de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 3 es una vista elevada de una estación para escuchar y visualizar (LVS) de acuerdo con una modalidad de la presente invención; las figuras 4A-4B, 5A-5B, 6, y 7A-7C son fotografías de pantalla de diversas pantallas de despliegue desplegadas en la LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; las figuras 8A y 8B son fotografías de pantalla de pantallas de despliegue del cliente personalizadas de la LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; las figuras 9A-9H son fotografías de pantalla de un procedimiento de configuración para una LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; las figuras 10A-10D son fotografías de pantalla de un procedimiento para ingresar recomendaciones asociadas con ventas en una base de datos utilizando la LVS, de acuerdo con una modalidad de la presente invención; las figuras 11A-11 D y 12A-12C son fotografías de pantalla de procedimientos para visualizar y ajustar las propiedades del dispositivo de LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 13 es un diagrama de flujo de un procedimiento para recuperar y desplegar un archivo de contenido de ciclo inactivo en una LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 14 es un diagrama de flujo de un procedimiento para registro del cliente en una LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 15 es un diagrama de flujo de un procedimiento para cargar y actualizar meta datos y archivos de contenido en sitios al menudeo de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 16 es un diagrama de flujo de un procedimiento de compra de cliente dentro de la tienda de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 17 es un diagrama de flujo de un procedimiento para generar una recomendación que será desplegada a un usurario anónimo de una LVS de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 18 es un diagrama de flujo de un procedimiento para generación de una presentación promocional dentro de la tienda utilizando un modelo a base de reglas de acuerdo con una modalidad de la presente invención; la figura 19 es un diagrama de flujo de una regla ejemplar para generar una recomendación de acuerdo con una modalidad de la presente invención; y la figura 20 es un diagrama de flujo de una regla ejemplar para generar una presentación promocional dentro de la tienda de acuerdo con una modalidad de la presente invención.
DESCRIPCION DETALLADA DE LAS MODALIDADES PREFERIDAS Haciendo referencia a la figura , se muestra un sistema para proveer la capacidad de muestreo, recomendación y compra de medios de usuario personalizado de acuerdo con una modalidad preferida de la invención. El sistema incluye un número de servidores de red 1 100; firmware de sitio al menudeo (tienda) 1200 que incluye servidores de tienda 1201 y terminales de tienda 202; y usuarios remotos 300, que incluyen usuarios de PC 1301 , usuarios de PDA (Asistente Digital Personal) 1302, y usuarios de teléfono 1303. El firmware de tienda (es decir, hardware y software) 1200 representa la configuración de un solo sitio al menudeo; en implementación, muchos sitios al menudeo 1200 estarían conectados a la red.
El sistema incluye además un número de asociados de terceras partes 500, que incluyen un proveedor de videos 1501 , proveedor de meta datos 1502, un proveedor de cumplimiento de orden 1503, un proveedor de muestra de contenido continuo 1504, y un proveedor de autorización de pago (es decir, para autorización de tarjeta de crédito) 1505. Uno o más de los servicios y/o datos provistos por los asociados de terceras partes pueden ser provistos por el mismo proveedor. Una distribución de medios/contenido para almacenar procesos por lotes 1400 opera para adquirir meta datos y muestras de contenido a partir de proveedores asociados de terceras partes 500 sobre la internet, y para ensamblar y distribuir dichos datos y contenidos a las diversas tiendas 1200 a través de la VPN 702. Las operaciones comerciales 1600 del comerciante incluyen una base de datos de inventario de almacén central 1601 y un sistema de administración de inventarios 1602. La base de datos de inventario de almacén es accedida por los servidores de tienda 201 y servidor web de red 1106 para determinar si el producto solicitado por el cliente particular está en existencia. Los servidores de red 1 100 incluyen un servidor de aplicación 1 101 , un servidor de búsqueda 1102, un servidor de recomendación 1103, una base de datos 1 104, un servidor de perfil de usuario de internet, tal como servidor de Microsoft. Net™ 1105, un servidor web 106 que provee un sitio web con una o más páginas web para clientes de internet, un servidor de pasaporte y pase reservado 107 para proveer reconocimiento de identificación del perfil de usuario del cliente, y un servidor de tabulador de mensaje instantáneo 1108 para proveer recomendación y transferencia de contenido a través de un programa de mensajería instantánea sobre la Internet. Se provee un centro de servicio al cliente 1902, el cual se puede comunicar con usuarios telefónicos 1303 a través de la Red Telefónica Conmutada Pública (PSTN) 1901 , y se puede comunicar con usuarios de PC 1301 y usuarios de PDA 1302 a través de la internet 1701. El centro de servicio al cliente 1902 se puede comunicar con una base de datos de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) 1801 a través de una Red Privada Virtual (VPN) 1702. VPN 1702 se muestra en la figura 1 dentro de la internet 1701 , debido a que la VPN puede estar construida para operar dentro de y a través de la internet. Para cumplir con las leyes de derecho de autor, en general, los videos 1501 y archivos continuos de muestras 1504 están estrictamente limitados en términos de longitud y proporción con respecto a la totalidad de una pieza de contenido, tal como una grabación de sonido o una película. Se provee un Servidor de Licencia de Administración de Derechos Digitales (DRM) de longitud total 1802, con lo cual la totalidad de audio o video puede ser provisto a un cliente en donde la distribución de dicho programa ha sido debidamente autorizada por el propietario de los derechos de autor o cámara de compensación.
Una descripción detallada de la configuración del hardware o software provistos en un sitio al menudeo 1200 se muestra en la figura 2. Cada tienda está conectada al resto del sistema a través de la VPN 1702 mediante una puerta de enlace 2100 y un enrutador 2200. Cada tienda puede incluir un servidor de punto de venta (POS) 1201 a y base de datos de inventario y precios locales asociados 2301 y un servidor de medios 120 b y base de datos de medios asociados (contenido) y meta datos 2302. Además, cada tienda puede incluir un número de estaciones para escuchar y visualizar (LVS) 12021 , kioscos independientes 12022, transceptores inalámbricos 12023, terminales de POS 12024, uno o más despliegues de plasma de pantalla grande 12025, y estaciones de descarga digital 12026. Los transceptores inalámbricos 12023 se pueden comunicar con dispositivos inalámbricos de mano 2401 , tales como iPAQs™ por ejemplo, y también se pueden comunicar con despliegues inalámbricos de plasma de pantalla grande 2402. Los despliegues de plasma de pantalla grande 12026 y 2402 pueden estar estratégicamente colocados en el sitio al menudeo y pueden estar provistos con contenido generalmente aplicable a la población consumidora como un conjunto, tales como videos musicales, sinopsis de películas, anuncios especiales, comerciales etc. Los dispositivos inalámbricos de mano pueden recibir pantallas de despliegue y muestras de contenido similares a las pantallas y muestras desplegadas y presentadas por los kioscos y los dispositivos de LVS, como se explicará a detalle más adelante. Además, los dispositivos de mano pueden ser portados por asociados de venta para rápido acceso a las bases de datos de la tienda, y como un dispositivo de comunicación con los servidores de la tienda de modo que los servidores de la tienda puedan enviar un mensaje al asociado de ventas cuando se solicite asistencia al cliente, etc. La estación de descarga digital 12026 puede proveer contenido a un reproductor de datos portátil tal como un dispositivo reproductor MP3. Todos los diversos dispositivos están conectados al servidor de POS, servidor de medios, y la red completa, a través de una barra colectora de comunicación 2501. Los kioscos 12022 típicamente incluyen un monitor de despliegue, un escudriñador de código de barras, un mecanismo de entrada de tarjeta de crédito, y teclado que permite a un cliente ingresar información alfanumérica y colocar órdenes de mercancías. Una descripción detallada de la LVS 12021 se realizará ahora con referencia a la figura 3 y siguiendo las figuras de los dibujos de fotografías de pantallas. La LVS Incluye una pantalla de despliegue 301 (la cual puede ser un LCD de transistor de película delgada, despliegue de descarga de plasma, o cualquier otro tipo adecuado de despliegue), botones de navegación "arriba" y "abajo" 302, un botón de selección 303, un botón de "regresar" 304, un botón de "inicio" 305, botones para control de volumen 306 y escudriñador de código de barra 307. Los botones de navegación 302 se utilizan para desplazarse a través de diferentes artículos desplegados en la pantalla de despliegue 30 , con un artículo actualmente seleccionado siendo realzado o contrastado con todos los demás artículos seleccionables, como se muestra en la figura 4A, como el artículo seleccionado 401 , por ejemplo. Cuando se desea información adicional acerca de un artículo resaltado, se presiona el botón de selección 303. El accionamiento del botón de selección 303 ocasiona entonces que se despliegue una nueva pantalla en el despliegue 301. Si el usuario desea regresar a la pantalla anterior, se acciona el botón "regresar" 304. Alternativamente, si el usuario desea regresar a la pantalla de inicio desde cualquier otra pantalla, se acciona el botón de "inicio" 305. Los botones para control de volumen 306 permiten que el usuario controle el volumen del contenido de audio que es desplegado en la LVS 12021. El audio puede ser reproducido a través de audífonos unidos al dispositivo de LVS, o puede ser reproducido a través de bocinas incorporadas provistas en el dispositivo de LVS. El escudriñador de código de barras 307 escudriña códigos de barras de productos colocados adyacentes a la ventana del escudriñador (no mostrada) por parte del usuario. Los códigos de barras son enviados por la LVS al servidor de medios 120 b o servidor de POS 1201 a, el cual a su vez recupera información acerca del producto escudriñado desde sus bases de datos respectivas 2302 y 2301 , como se muestra en la figura 2. De acuerdo con una característica de la presente invención, cada LVS en un sitio al menudo está asociada con una ID de ubicación específica que identifica una ubicación específica dentro del sitio al menudeo. Por ejemplo, en una tienda de música, la mercancía por lo regular está acomodada por género en pasillos o estantes. Además, se pueden proveer despliegues de mercancía separados para otros subgrupos de mercancía tales como una pared o estante de "100 Exitos" o "Los Más Vendidos". De acuerdo con la presente invención, cada ubicación de LVS en el sitio a! menudeo tiene asociada con el mismo una ID de ubicación única, de modo que diferentes pantallas predeterminadas puedan ser desplegadas en diferentes dispositivos de LVS de acuerdo con su ubicación. Por ejemplo, un dispositivo de LVS "de cabecera" es uno el cual está colocado al final de un pasillo que contiene productos, tal como por ejemplo CDS de música. Además, los dispositivos de LVS pueden estar ubicados en una "pared de éxitos" y asociados con productos actuales de mayor venta. Como se muestra en la figura 4A, dichos dispositivos de cabecera o "pared de éxitos" pueden tener una pantalla predeterminada que despliegue selecciones de producto preferidas que están ubicadas en la "pared de éxitos" o en un pasillo particular. Como se muestra en la figura 4B, otros dispositivos de LVS, tales como dispositivos de LVS localizados dentro de un pasillo, o dispositivos de LVS independientes, pueden tener una pantalla predeterminada que despliegue diferentes categorías de lista, tales como selecciones o "elecciones" de CD preferidas de asociados 402, CD Más Vendidos 403, elecciones de DVD de asociados 404, y DVD Más Vendidos 405. Por ejemplo, como se muestra en la figura 6, cuando un cliente selecciona DVD Más Vendidos 405 de la pantalla de la figura 4B, se despliega una nueva pantalla que enumera los DVD actuales de mayor venta. La lista de DVD de mayor venta pueden ser DVD de mayor venta nacionales obtenidos a través de la Internet a partir de asociados de terceras partes 1500 que compilan dichos datos (figura 1 ). Alternativamente, los DVD de mayor venta pueden representar los más vendidos de entre todas las ubicaciones del establecimiento al menudeo, o los más vendidos dentro del sitio al menudeo específico en donde se localiza la LVS. La presente invención permite que estas categorías alternativas sean compiladas y desplegadas en virtud de las conexiones en Internet y red privada virtual de los sitios al menudeo hacia servidores de oficinas principales/administración 1100, y en virtud de la conexión de la terminal de POS y datos de inventarios de cada sitio al menudeo con los dispositivos de muestreo de contenido. De esta forma, como se muestra en la figura 6, la información en tiempo real sobre el estado del producto, tal como si una selección particular está actualmente en venta como se indica en 601 , o si una selección particular está agotada como se indica en 602, puede ser desplegada al cliente. Información similar es desplegada al cliente cuando se seleccionan elecciones de asociados, y la información puede ser provista para todas las categorías de producto, tales como CDS, software, juegos de video, libros, etc. De acuerdo con la invención, cuando un cliente coloca un código de barras de un producto bajo el escudriñador de código de barras 207, la información referente al producto escudriñado es recopilada de los servidores de POS y medios y presentada al usuario en una pantalla, como se muestra en la figura 5A. En particular, para un CD de audio, se despliegan pistas individuales 501 del CD para que el cliente las seleccione con el fin de escuchar muestras de estas pistas, y si la selección está en venta, se presenta una indicación de venta 502 en la pantalla para notificar al cliente que el producto está actualmente a la venta. El cliente se puede desplazar a través de las pistas de CD disponibles utilizando los botones de navegación 302, y seleccionar muestras de pistas particulares para escuchar al accionar el botón de selección 303. De manera similar, cuando un cliente escudriña un DVD como se muestra en la figura 5B, la información de contenido con respecto al DVD, de información de venta, si existe, es desplegada en el despliegue de pantalla. En el caso de un DVD, el cliente simplemente puede accionar el botón de selección para visualizar un video seleccionado del DVD. Alternativamente, se pueden proveer diferentes videos para selección por parte del cliente, de manera similar a las diferentes pistas de CD de audio, por lo que el cliente puede desplazarse a través de las opciones utilizando los botones de navegación y seleccionar un video particular al accionar el botón de selección cuando el video deseado sea resaltado en la pantalla. De acuerdo con la invención, los clientes pueden registrarse con el establecimiento al menudeo para establecer un perfil personal. Cada perfil del cliente se almacena en un sector de perfil de cliente de una base de datos 104, la cual es accedida y mantenida por el servidor de identificación del cliente (es decir, Passport™ y Backstage Pass™) 1107 (figura 1 ) junto un número de identificación de cliente único. El número de identificación del cliente, de preferencia es provisto al cliente en forma de una tarjeta de personalización de cliente, llamada un Backstage Pass™, que de preferencia contiene el número de identificación del cliente codificado en forma de un código de barras. Alternativamente, la información de identificación del cliente puede ser almacenada electrónicamente como una etiqueta de ID junto con una bobina inductiva de RF que es excitada por un detector de proximidad de RF, el cual podría estar ubicado a la entrada de la tienda al menudeo, en cada estación de muestreo, terminal de POS, etc. La tarjeta de detección de proximidad de RF representa así una alternativa pasiva para la tarjeta de código de barras activa la cual debe ser escudriñada por el cliente. El número de identificación y nombre del cliente también puede ser provisto en la tarjeta en texto sencillo. El cliente puede ingresar y registrar su perfil en un número de formas: al llenar una forma de papel provista en una tienda al menudeo, al registrarse en línea en un sitio web del establecimiento al menudeo, por correó electrónico, transmisión de fax o teléfono. El perfil del cliente de preferencia incluye el nombre del cliente, dirección de residencia, y géneros de producto preferidos, tales como géneros de películas y música, y opcionalmente géneros de libros, software y juegos de video. Además de especificar preferencias de producto generales, el cliente puede ingresar títulos de productos particulares en una lista de peticiones almacenada como un archivo de datos en la base de datos del perfil del cliente junto con el perfil del cliente. Adicionalmente, la fecha de cumpleaños del cliente o día y mes de nacimiento pueden estar provistos en el perfil, con el fin de proveer al cliente ofertas especiales, descuentos, o recompensas de regalo gratis en su cumpleaños. El cliente también puede proporcionar su dirección de correo electrónico de modo que se puedan comunicar ofertas o promociones especiales al cliente a través de mensajes de correo electrónico. También se le puede permitir al cliente que actualice y/o modifique su perfil de cliente a través de acceso en línea en el sitio web del comerciante. Además, un cliente puede ingresar o cargar en el servidor de la base de datos de cliente su lista personal de CDS, DVD, etc, propios en línea. Posteriormente, el cliente puede visualizar su lista de CDS propios ya sea en el sitio web del comerciante o en los sitios al menudeo, como una ayuda para evitar la duplicación en la compra de títulos o variaciones de selecciones que el cliente ya posee. El Backstage Pass™ del cliente también puede estar enlazado a un perfil de identificación del usuario en Internet, tal como el Microsoft Passport™, de modo que el cliente puede ser reconocido cada vez que el cliente ingresa a la Internet utilizando su Passport™. El perfil del cliente de preferencia rastrea los gustos y preferencias del cliente al almacenar la identidad de productos que el cliente compra junto con la presentación del número de identificación del cliente. De esta manera, se pueden hacer predicciones de un interés del cliente en productos nuevos específicos, y sugerencias y recomendaciones de productos existentes y pueden ser presentados al cliente con base en el historial de compras pasadas del cliente. Además, se puede implementar un programa de comprador frecuente a través del cual el cliente recibe puntos de bonificación por cada compra realizada, en donde los puntos de bonificación pueden ser reembolsados por productos gratis, descuentos en productos, servicios gratis o con descuento, u otras recompensas relacionadas con base en los totales predeterminados de puntos de bonificación. Como se muestra en la figura 7A, cuando un cliente escudriña su Backstage Pass™ en un dispositivo de LVS utilizando el escudriñador de código de barras, el dispositivo de LVS recupera el perfil del cliente del almacenamiento y presenta una pantalla de cliente personalizada en el despliegue. Al respecto, el perfil del cliente puede ser almacenado en la base de datos local del sitio al menudeo así como la base de datos principal localizada en las oficinas principales del comerciante, para un acceso más rápido al perfil del cliente. Sin embargo, el Backstage Pass™ del cliente puede ser utilizado en cualquier sitio al menudeo del comerciante en virtud de la red de comunicación distribuida que permite que cualquier servidor de sitio al menudeo solicite datos del perfil del cliente de la base de datos principal. La pantalla personalizada incluye el nombre del cliente 700. Además, el cliente es informado de su total de puntos de bonificación en el área de despliegue 701. Utilizando los botones de navegación, el cliente puede seleccionar una lista de recomendación del comerciante 702 o la lista de peticiones del cliente 703. Cuando el cliente ha terminado de revisar su lista del perfil del cliente, el cliente puede salir a la pantalla predeterminada al seleccionar el comando de salida 704. La figura 7B es un ejemplo de una pantalla de lista de peticiones del cliente, y la figura 7C es un ejemplo de una pantalla de recomendación del comerciante. La figura 8A muestra un despliegue de pantalla de personalización del cliente para un dispositivo de LVS de cabecera, y la figura 8B muestra una pantalla de personalización del cliente para otros dispositivos de LVS, tal como dispositivos de LVS en pasillo. Los artículos 803 designan productos específicos que corresponden a la ubicación del LVS de cabecera, mientras que los artículos 804 designan elecciones de asociados (personal) y productos de mayor venta, respectivamente. El artículo 801 es un comando de salida de personalización del cliente (o tarjeta de lealtad). La selección de este elemento por parte del cliente saca del sistema al cliente, de modo que posteriormente no se despliega información personalizada y el cliente no puede agregar artículos a su lista de peticiones. El artículo 802 es un comando de información de tarjeta de lealtad. La selección de este artículo ocasiona que se despliegue una pantalla tal como la figura 7A, a partir de la cual el cliente puede obtener una lista de recomendación personalizada, o puede revisar su lista de peticiones. El cliente puede añadir, suprimir o cambiar artículos en la lista de peticiones del cliente en un número de formas diferentes. Por ejemplo, el cliente puede escudriñar su personalización de cliente o tarjeta de lealtad en un kiosco 12022 en un sitio al menudeo. El kiosco es un dispositivo que es similar en funcionalidad a un dispositivo de LVS, excepto que el kiosco incluye un teclado alfanumérico para ingresar información textual. Alternativamente, el - cliente puede registrarse en el sito web de Internet del comerciante a través de una computadora personal, utilizando el número de identificación del cliente. Además, el cliente puede utilizar la LVS para editar la información de la lista de peticiones. Por ejemplo, cuando se despliega la lista de peticiones del cliente, tal como se muestra en la figura 7B, el cliente puede escudriñar el código de barras de un producto que el cliente desea agregar a la lista de peticiones. Si el cliente desea sustituir un artículo en la lista de peticiones, el cliente puede resaltar el artículo deseado que será removido utilizando los botones de navegación, y luego puede escudriñar el código de barras del artículo deseado que será agregado a la lista de peticiones. De esta manera, el producto escudriñado será sustituido con el producto resaltado. Si el cliente desea simplemente remover un artículo de la lista de peticiones, el cliente puede resaltar ese artículo y luego puede accionar un botón predeterminado tal como el botón de "inicio" o el botón de "regresar" con el fin de suprimir el artículo resaltado de la lista de peticiones. El perfil del cliente puede ser utilizado por el sistema de muchas formas. El perfil del cliente puede informar al cliente que un artículo en su lista de peticiones ha sido colocado a la venta; puede recomendar un nuevo lanzamiento de un cierto artista cuyo producto anterior ha sido previamente adquirido por el cliente; puede recomendar títulos dentro de géneros seleccionados como preferencias por parte del cliente; puede proveer un inventario al cliente de todas las compras pasadas del cliente, creando así un catálogo de todos los títulos propios del cliente. El perfil del cliente puede ser utilizado para recompensar al cliente por compras frecuentes a través del uso del programa de puntos de bonificación. El perfil del cliente también puede ser utilizado para desarrollar la lealtad del cliente al presentar al cliente regalos especiales y ofertas en tiempos seleccionados. Por ejemplo, si el cliente ingresa su fecha de cumpleaños en el perfil, el sistema puede presentar un regalo al cliente si el cliente escudriña su tarjeta de lealtad en un sitio al menudeo el día de su cumpleaños. Dicho regalo puede ser un descuento porcentual, un CD promocional gratis, una oferta de compre una cantidad específica y obtenga una cantidad específica gratis, u otro tipo de regalo. Adicionalmente, se pueden presentar ofertas especiales a los clientes que escudriñen sus tarjetas de lealtad en tiempos aleatorios, motivando aun más a los. clientes a frecuentar los sitios al menudeo del comerciante. Se pueden ofrecer descuentos especiales a clientes registrados en sistema en títulos seleccionados en la lista de peticiones del cliente o en las listas de recomendación de asociados. Una característica importante de los dispositivos de LVS, es que pueden ser configurados de acuerdo con su colocación específica en el sitio al menudeo para maximizar la promoción de ventas. Por ejemplo, los dispositivos de LVS de cabecera se pueden utilizar como atractivos para motivar a los clientes a explorar pasillos específicos. Los dispositivos de LVS de pared de éxitos se pueden utilizar para promover artículos de productos de mayor venta al presentar esos artículos en sus pantallas predeterminadas.
Las figuras 9A-9H ilustran un procedimiento para configurar un dispositivo de LVS. Como se muestra en la figura 9A, cuando un dispositivo de LVS se conecta primero en una ménsula de montaje utilizando un conector alámbrico de red estándar, tal como un conector RJ45 que provee conexiones de energía y datos, se despliega una pantalla de "Set Location ID" ("Establecer ID de Ubicación"). A cada ubicación de LVS predeterminada en el sitio al menudeo se le da un número de identificación, el cual de preferencia está etiquetado en el ménsula de montaje. El instalador resalta el número de ubicación en la pantalla correspondiente al número en la etiqueta de ménsula de montaje, y presiona el botón de selección. Cada LVS contiene un procesador que tiene un código de identificación único. Ingresar la ID de ubicación y presionar el botón de selección, ocasiona que el código de identificación del procesador esté asociado con la ID de ubicación para comunicaciones futuras y transmisiones de datos desde los servidores y enrutadores del sitio al menudeo. Como se muestra en la figura 9B, se pueden realizar diversas funciones administrativas al escudriñar un código de barras de administrador en la LVS. Después de leer un código de administrador válido, se despliega la pantalla de la figura 9B. Entre las propiedades de la LVS que se pueden especificar, se puede ajustar y también cambiar el tipo de ubicación asociados con la ID de ubicación utilizando la funcionalidad de LVS. Para ajustar o cambiar el tipo de ubicación, el usuario selecciona el artículo "Set Device Properties" ("Establecer Propiedades del Dispositivo") en la pantalla. Como se muestra en la figura 9C, entre las propiedades del dispositivo de LVS que se pueden modificar, se encuentran el tipo de ubicación, género, tipo de medios, volumen, y brillo. Como se muestra en la figura 9D, los diferentes tipos de ubicación que se pueden ajustar incluyen pared de éxitos, independiente, cabecera, y explorador (en pasillo). La propiedad específica deseada es resaltada y seleccionada con el fin de ajustaría para el dispositivo de LVS asociado. Para ajustar el tipo de medios, como se muestra en la figura 9E, se selecciona el artículo de tipo de medios, lo cual ocasiona que se despliegue la pantalla mostrada en la figura 9F. Los tipos de medios incluyendo CD, cassette, DVD y VHS pueden ser seleccionados como soportados por el dispositivo de LVS particular. Por ejemplo, el tipo de medios ajustado puede ser utilizado para determinar el contenido del ciclo de presentación de medios predeterminado reproducido por el dispositivo de LVS cuando no es utilizado por un cliente. Se pueden seleccionar múltiples tipos de medios, excepto para una cierta ubicación del dispositivo de LVS tal como ubicaciones de explorador (en pasillo), en donde los productos están agrupados de acuerdo al tipo de medios (tales como CDS). Dichos dispositivos de LVS deben ser configurados para soportar solamente el tipo de medios de producto en la proximidad del dispositivo de LVS. Además del tipo de medios, se puede seleccionar el género de ciclos de contenido promocional de producto predeterminado, como se muestra en las figuras 9G y 9H. Como se ilustra, los géneros tales como pop/rock, clásico, dance, jazz, rap, techno, y mundial pueden ser designados como soportados por el dispositivo de LVS.
Las propiedades del dispositivo de una LVS operacional e instalada pueden ser visualizadas a través de un administrador, como se muestra en la figura 1 1A. Cada LVS tiene una dirección de MAC, una ID de dispositivo, y una dirección de IP. Además, las propiedades desplegadas incluyen el IP del DHCP (Protocolo de Configuración de Anfitrión Dinámico), el tiempo de inactividad (que indica cuánto tiempo debe transcurrir después de la última interacción del cliente antes de reproducir un ciclo de contenido predeterminado), y la identidad del ciclo inactivo que será reproducido. Las figuras 1 B-1 1 D ilustran la secuencia requerida para ajusfar el volumen predeterminado de la LVS, el cual puede ser estratégicamente ajustado de acuerdo con la ubicación para proveer beneficios promocionales máximos. Como se muestra en la figura 1 1 D, la pantalla de ajuste de volumen puede representar volumen en términos de una gráfica de barras deslizante para ayudar al administrador a seleccionar el volumen predeterminado óptimo. De manera similar, las figuras 12A-12C ilustran la secuencia para ajusfar el brillo del despliegue de la pantalla de despliegue, lo cual nuevamente puede variar como una función de la ubicación específica de la LVS dentro de la tienda con el fin de proveer el máximo valor de atracción. Otra característica importante de la presente invención, se refiere a la capacidad de los asociados de ventas para ingresar sus favoritos personales en el sistema como "elecciones de asociados" o "recomendaciones del personal". Los asociados de ventas con frecuencia tienen un discernimiento especializado en las preferencias y gustos de los clientes quienes normalmente son sus semejantes, y de este forma, el permitir que el personal de ventas provea recomendaciones generales dentro de géneros de producto, provee una herramienta de ventas valiosa que sirve como un atractivo adicional para los clientes para utilizar la LVS para muestrear mercancía para compra. Las figuras 10A-10D ilustran una secuencia de pantallas de despliegue que permite a los asociados de venta ingresar recomendaciones personales en el sistema. La figura 10A muestra una pantalla de administrador que incluye un artículo de "Sean Staff Picks" ("Escudriñar Elecciones del Personal"), el cual está resaltado y seleccionado por un asociado de ventas después de escudriñar la ID del código de barras del administrador del asociado. Después de que se ha seleccionado "Sean Staff Picks", el asociado escudriña el código de barras del primer artículo (es decir, CD) en la LVS. Este escudriñamiento inicial establece el género y tipo de medio para la sesión de recomendación de asociado. Para introducir recomendaciones adicionales, el asociado resalta y selecciona el artículo "Sean next CD" (escudriñar siguiente CD) como se muestra en la figura 10B, y posteriormente escudriña el código de barras del siguiente artículo del producto. Los escudriñamientos del artículo del producto subsecuentes deben coincidir con el tipo de medio y género establecidos, de otra manera se rechazarán y se desplegarán mensajes de error como se muestra en la figura 10C (género incorrecto) y 10D (tipo de medio incorrecto). En virtud de la conexión de red a datos del inventario en tiempo real, el sistema tiene la capacidad de cancelar cualquier elección relacionada individual y evitar que se despliegue si el artículo recomendado no se encuentra en existencias en el sitio al menudeo y/o es capaz de ser ordenado para cumplimiento por medio de la tienda. La operación del sistema de muestreo, recomendación y compra de conformidad con la presente invención se explicará con referencia a los diagramas de flujo del procedimiento de las figuras 13-16. La figura 13 es un diagrama de flujo de un procedimiento para reproducir un ciclo inactivo en un aparato LVS. En el paso 13-1 , un cronómetro se verifica para determinar sí la LVS está inactiva. El cronómetro puede ser interno a la LVS, y se restablece cada vez que un botón de función de la LVS se presiona. Alternativamente, el cronómetro puede ubicarse en el servidor del medio de tienda, y puede restablecerse cada vez que una señal de comunicación se envía desde la LVS. Como se muestra en la figura 11 A, cada LVS tiene un "tiempo de inactivación" establecido que representa la cantidad de tiempo que debe transcurrir durante el cual no ocurre actividad del cliente, antes de que empiece a reproducirse un ciclo inactivo. Si el dispositivo LVS se determina inactivo, en el paso 13-2, se solicita el volumen predeterminado almacenado, y el volumen de LVS se restablece al valor' predeterminado. En el paso 13-3, se borra cualquier dato de sesión real (por ejemplo, información del cliente, información de eventos, tiempo de inicio de sesión) cargado en la memoria de LVS. En el paso 13-4, la LVS envía una solicitud para el contenido de ciclo inactivo al servidor de la tienda. Todos los ciclos inactivos se sincronizan a través de todo la tienda contra el reloj del servidor y se corren continuamente desde un tiempo inicial predeterminado, tal como la media noche. En el paso 13-5, el servidor recupera la ID de ubicación de la LVS de solicitud, y en el paso 13-6, el servidor de la tienda recupera URL del contenido del ciclo para la LVS de solicitud, con base en la ubicación de LVS y el tiempo real (diferentes ciclos inactivos pueden programarse para reproducirse en LVS dependiendo del momento del día). De la longitud de ejecución del ciclo como se determina a partir de la información de ciclo recuperada, el tiempo real y el tiempo de sincronización de inicialización conocido, se determina qué segmento del ciclo inactivo debe reproducirse en el tiempo real. Si se determina en el paso 13-7 que el ciclo inactivo se encuentra al inicio del ciclo, el servidor de la tienda pasa URL del ciclo al dispositivo LVS, con la longitud de ejecución (despliegue) en segundos. Si el ciclo se encuentra en un segmento medio, en el paso 13-8 el servidor pasa a la pantalla inactiva predeterminada (tal como, por ejemplo, el logotipo de la tienda) a la LVS a desplegar hasta que el inicio del ciclo inactivo real se alcanza. En el paso 13-9, el dispositivo LVS solicita el contenido del ciclo inactivo al enviar URL, lo descarga y reproduce en la pantalla, hasta que la aparición de una interrupción (tal como escudriñamiento de un código de barras o presión de un botón de función) o hasta que el ciclo se completa. El procedimiento posteriormente regresa al paso 13-1 para iniciar la secuencia de nueva cuenta. La figura 14 es un diagrama de flujo de un registro del cliente. En el paso 14-1 , un cliente escudriña su Backstage Pass™ o tarjeta de lealtad del cliente a través del lector del código de barras de la LVS. En el paso 14-2, la LVS reconoce el código de barras como un escudriñamiento de lealtad, y en el paso 4-3, solicita los datos del perfil del cliente del servidor de la tienda. En el paso 14-4, el servidor de la tienda envía una solicitud para los datos del perfil del cliente a la base de datos central de administración de relaciones con el cliente (CRM) (1801 de la figura 1 ) (el servidor de la tienda puede verificar primero su base de datos local o memoria caché para ver si el perfil del cliente ya se encuentra almacenado localmente). En el paso 14-5, la base de datos CRM 1801 regresa la identificación del cliente (nombre), saldo de puntos de bonificación, y géneros del producto preferidos al servidor de la tienda. Otra información opcional tal como la fecha de nacimiento del cliente, etc., también puede regresarse al servidor de la tienda. En el paso 14-6, en respuesta a la recepción de la información del perfil del cliente, el servidor de la tienda tiene acceso a la base de datos POS para generar listas de los artículos de mayor venta más y recomendaciones relacionadas con ventas con base en las preferencias indicadas en el perfil del cliente. Como se discutió anteriormente, los productos de mayor venta más pueden representar ventas sobre todas las ubicaciones del comerciante de venta al menudeo, ventas únicamente en la ubicación de venta al menudeo local, o números de ventas nacionales recuperados de una tercera parte. Los datos de ventas del comerciante pueden descargarse a todos los servidores de la tienda en un procedimiento por lote desde la base de datos central; los números de ventas nacionales pueden recuperarse de los proveedores de terceras partes, y los números de ventas locales pueden generarse de registros de POS. En el paso 14-7, las listas regresadas de la base de datos POS se almacenan por medio de su estado en venta y su estado disponible del inventario, y en el paso 14-8 las listas clasificadas se envían a la LVS para desplegarse cuando se seleccionan por el cliente. La figura 15 es un diagrama de flujo del procedimiento para recuperar y actualizar los meta datos y muestras del contenidos para el sistema. En el paso 15-1 , las descargas iniciales de los meta datos y muestras de contenido para todos los UPC (código del producto universal) que se llevan a cabo activamente por el comerciante se envían desde los proveedores de terceras partes respectivos a la base de datos central del comerciante.
Después de la descarga inicial, el paso 15-1 puede representar actualizaciones periódicas automáticas (es decir, semanalmente) enviadas a la base de datos central para mantener el inventario de la muestra del contenido del comerciante consistente con los productos en las tiendas del comerciante. En el paso 15-2, los archivos delta se producen mediante el servidor central (por ejemplo, mediante el procedimiento de distribución de medios/contenido a tienda 1400) para cada ubicación de la tienda. Los archivos delta contienen meta datos y muestras de contenido recibidos en la descarga del paso 5-1 , que no aparecen en un registro de los meta datos y muestras de contenido contenidas en cada ubicación de la tienda. En el paso 15-3 los archivos delta se envían a cada ubicación de la tienda desde el servidor central. En el paso 15-4, el servidor de medios de cada ubicación de la tienda obtiene ventas y datos del inventario del servidor POS de la tienda, y en el paso 15-5, el servidor de medios clasifica los productos de conformidad con las ventas y datos del inventario. En el paso 15-6, el servidor de medios elimina los meta datos almacenados y las muestras de contenido para productos por debajo de un número redondeado de clasificación I predeterminado. En el paso 15-7, el servidor de medios compara la lista de productos clasificados contra los meta datos almacenados y muestras de contenido contenidas en la base de datos locales, y determina si cualquier meta dato y/o contenido de muestras que deben estar presentes en la base de datos local no está presente, y solicita dichos datos del servidor central para descarga, y las descarga los datos restantes. Después de que el servidor de medios determina que todos los meta datos y datos del contenido de muestra que deben almacenarse localmente se almacenan localmente, el servidor de medios en el paso 15-8 genera un archivo de actualización de base de datos que identifica todos los cambios al contenido de la base de datos local desde la última actualización, y transmite el archivo de actualización de base de datos al servidor central. En el paso 15-9, el servidor central aplica los archivos de actualización de base de datos desde cada ubicación de la tienda a cada archivo de la tienda en la base de datos central, para mantener una lista exacta de todos los meta datos y contenidos de muestra mantenidos por cada ubicación de la tienda. Todos los datos de muestra actualizados tienen "conocimiento de la fecha", en otras palabras, los datos de muestra actualizados pueden transmitirse antes de la fecha de lanzamiento de un producto, y no se harán disponibles para muestreo hasta que el producto haya sido lanzado y se encuentre en existencias. Alternativamente las campañas promocionales avanzadas pueden implementarse en donde los clientes tienen el permiso de tomar muestras previas de lanzamientos próximos y pueden pre-ordenar el producto antes de su fecha de lanzamiento. Cada estación de muestreo LVS puede cerrarse por el servidor en la tienda al momento de la detección de la finalización de terminales POS para todas las terminales POS en la tienda. El servidor en la tienda típicamente debe esperar a que transcurra un período predeterminado después de que la última terminal POS se saca, y posteriormente debe cerrar todas las estaciones de muestreo automáticamente, eliminando así la necesidad de personal en la tienda para cerrar manualmente todas las estaciones. Adicionalmente, el estado de operación de las estaciones de muestreo pueden monitorearse mediante un controlador de secuencia provisto en el servidor de la tienda, que periódicamente "zumba" cada estación de muestreo y espera a recibir una señal de respuesta de reconocimiento. En ausencia de dicha señal de respuesta, la estación sin respuesta puede volver a reinicializar automáticamente. Adicionalmente, cada tarjeta de código de barras de identificación del administrador contiene un código de reinicialización. Como consecuencia, un administrador del sistema puede reinicializar una estación de muestreo congelada en la ubicación de venta al menudeo simplemente al escudriñar el código de barras de reinicialización en estación de muestreo. La figura 16 es un diagrama de flujo de un procedimiento para comprar productos utilizando el sistema de la presente invención. Como se explicó previamente, además de los dispositivos LVS, cada tienda puede tener un kiosco único. El kiosco típicamente incluye la misma funcionalidad que la LVS con respecto al muestreo e interacciones de personalización del cliente, y adicionalmente incluye un tablero y una capacidad de exploración de Internet limitada para permitir al cliente hacer órdenes y llevar a cabo ciertas funciones adicionales, tales como actualizar el perfil personal del cliente. La capacidad exploradora de Internet también permite que el kiosco sea utilizado como un motor de investigación para el producto vendido por el comerciante. En el paso 16-1 , el cliente tiene acceso a un kiosco, y en el paso 16-2, el cliente selecciona un producto particular para ver previamente, tal como al seleccionar un producto en una lista de mayor venta, lista de recomendación de asociado, lista de peticiones, lista de resultados de investigación o de un catálogo en línea. En el paso 16-3, el kiosco consulta la base de datos POS local para determinar si el producto seleccionado se encuentra localmente en existencias. Si el producto se encuentra se encuentra en existencias, en el paso 16-4, el kiosco despliega el precio de venta real y el estado en existencias del producto seleccionado para el cliente. En el paso 16-5, el cliente compra el producto en una terminal POS. A este respecto, el kiosco puede aceptar una entrada del cliente indicando que ese cliente desea comprar el producto seleccionado. El kiosco puede entonces enviar un mensaje a una terminal del asociado/POS de ventas pre-designadas identificando al producto deseado por el cliente. El asociado de ventas puede entonces recuperar el producto del inventario de la tienda y esperarlo en la terminal POS para que el cliente complete la transacción de compra. Si el cliente se ha registrado en el sistema utilizando la tarjeta de lealtad, la transacción puede almacenarse en el perfil del cliente. También puede ser posible que el perfil del cliente incluya una información de tarjeta de crédito, de manera que la transacción de compra pueda completarse automáticamente por el cliente en el kiosco simplemente al presionar o hacer clic en un icono desplegado. El cliente posteriormente puede ir a una terminal POS designada u otra ubicación en la tienda y simplemente recoger el producto comprado al presentar la tarjeta de lealtad u otra identificación. Si el kiosco determina que el producto deseado no se encuentra localmente en existencias, en el paso 16-6, el kiosco verifica el almacén central (1600, fig. 1 ) para determinar si el producto se encuentra en existencias en el almacén, como se indica por los contenidos de la base de datos del almacén 1601. Si el producto está contenido en el almacén central, en el paso 16-7 el cliente puede hacer una orden para el producto utilizando el kiosco. La orden puede ser enviada a una ubicación de la elección del cliente, o puede enviarse a la tienda para ser recogido ahí. Alternativamente, si el kiosco determina en el paso 16-6 que el producto no está contenido en el almacén central y que el comerciante no porta el producto solicitado, el kiosco puede aún aceptar una orden para el producto y transmitir la orden a un proveedor para cumplir la orden de la tercera parte 1501 (fig. ). De acuerdo con una característica adicional de la invención, un servidor de tabulador IM 108 (fig. 1 ) se provee, de manera que un cliente pueda entrar al sistema al .net server o el servidor Passport™ puede trasmitir información del producto a una parte receptora con la cual el cliente puede estar acoplado a una ventana de mensaje instantáneo. La ventana de mensaje instantáneo puede incluir una tabulador especial que. el cliente puede seleccionar, y que permite al cliente enviar a la parte receptora una muestra de música o video particular, la lista de peticiones almacenada del cliente, o datos gráficos que pertenecen a un producto particular que el cliente desea hacer de su conocimiento a la parte receptora. De acuerdo con un aspecto adicional de la invención, las recomendaciones del producto se generan para presentación a usuarios anónimos de las estaciones de muestreo con base en el producto escudriñado por el usuario y la base de datos del inventario POS en tiempo real, junto con un motor de recomendación a base de reglas que se ejecuta en el servidor de la tienda. Como se muestra en la figura 17, en el paso 1701 un usuario anónimo escudriña un código de barras del producto en la estación de muestreo para recuperar muestras para reproducir. La estación de muestreo en el paso 1702 envía el código de barras escudriñado al servidor de la tienda para recuperar de la base de datos los meta datos y los datos de muestra a presentar por el usuario. De este modo, e¡ usuario puede seleccionar contenidos particulares para reproducción en la estación muestra. En el paso 1703, el motor de recomendación del servidor de la tienda recupera una regla de recomendación de una base de reglas almacenadas. En el paso 1704, el motor recupera los datos del inventario en existencias de la base de datos POS. El motor de recomendación entonces genera una lista de recomendación de productos en el paso 1705, con base en la regla recuperada de la base de reglas, los datos del inventario en existencias, y la información del producto escudriñada. La regla de recomendación puede utilizar cualquiera de estos parámetros, todos los parámetros, o ninguno de los parámetros para generar ta lista de recomendación. Bajo la mayoría de las circunstancias, sin embargo, la regla de recomendación puede restringir las recomendaciones a los productos en existencias, de manera que el usuario puede ser capaz de comprar el producto inmediatamente si lo desea como resultado de recibir los datos de muestra. En el paso 1706, el motor envía la lista de recomendación generada a la estación de muestreo, en donde se despliega al usuario para que el usuario seleccione productos particulares a probar de la lista. En el paso 1707, el usuario selecciona una muestra de producto particular, que posteriormente se reproduce al usuario. Una vez que se ha seleccionado el producto recomendado, la información de identificación para el producto seleccionado puede entonces enviarse de regreso al motor de recomendación para generar otra lista de recomendación con base en el producto seleccionado. Este procedimiento puede repetirse de manera indefinida. Si el usuario no selecciona una muestra particular, una muestra puede reproducirse para el usuario automáticamente por la estación (es decir, en forma pasiva). Además para proveer recomendaciones individualizadas en estaciones de muestreo, la presente invención además permite que se generen presentaciones de promoción de multimedia en toda la tienda de conformidad con un modelo de promoción con base en reglas almacenado en una base de reglas. La base de reglas puede almacenarse en el servidor de la tienda, o reglas apropiadas pueden recuperarse del servidor central según sea necesario o "comprarse" por el servidor central. Como se muestra en la figura 18, en el paso 1801 el servidor.de la tienda recupera un modelo de promoción de base de reglas, que contiene reglas predefinidas que determinan la presentación multimedia a presentar. La presentación puede presentarse en paneles de despliegue de pantalla grande provistos en la tienda; alternativamente, la presentación puede presentarse en todas estaciones de muestreo individuales en forma simultánea. El paso 1802, el servidor genera una lista de promoción que contiene la identidad de los productos a promover en toda la tienda como resultado de la regla recuperada. En el paso 1803, el servidor recupera los datos de muestra de promoción como se especifica en la lista, y en el paso 1804 el servidor reproduce los datos de muestra de promoción, ya sea en despliegues de pantalla grandes y/o en cada una de las estaciones de muestreo individuales en forma simultánea. La figura 19 muestra un ejemplo de una regla de recomendación de conformidad con la invención. Este ejemplo se provee con propósitos de explicación únicamente, el número de reglas de recomendación diferentes capaces de ser creado es ilimitado. De acuerdo con el ejemplo, después de que se recibe una ID del producto escudriñado en el paso 901 , el género del producto se determina (por ejemplo, CD de rock pesado, DVD de acción-comedia, etc.). En el paso 1903, se genera una lista de recomendación con base en los productos de venta superiores en el género, como se determina de una fuente tal como la base de datos POS en la tienda, el servidor central del comerciante, las cifras de venta nacionales de una parte independiente, etc. Además del género, la recomendación puede basarse en artistas con sonido similar, películas protagonizadas con los mismos actores, etc.). En el paso 1904, la lista de recomendación generada se filtra utilizando la base de datos del inventario en existencias de la ubicación de la venta al menudeo, con lo cual los títulos en la lista de recomendación que no se encuentran en existencias en la tienda se quitarán de la lista de recomendación para generar una lista de recomendación final a enviar a la estación de muestreo. La figura 20 muestra un ejemplo de una regla de modelo promocional en toda la tienda de conformidad con la invención. De nueva cuenta, se provee el ejemplo para propósitos de ilustración únicamente, ya que el número potencial de diferentes reglas promocionales que puede crearse es ilimitado. En el paso 2001 , el servidor de la tienda recupera la fecha real (es decir, la fecha y día de la semana) y el tiempo real. En el paso 2002, el servidor recupera una regla promocional de una base de reglas almacenada que corresponde a la fecha real y tiempo. Por ejemplo, si son las 4:00 p.m. el día viernes, la regla promocional debe anunciar favoritos para adolescentes específicos, o productos relacionados con una película a salir en la semana. Sin embargo, si son las 2:00 p.m. en domingo, la regla promocional debe anunciar títulos de jazz ligero. En el paso 2003, la muestra promocional y meta datos correspondientes a la regla en efecto se recuperan de la base de datos, y en el paso 2004, los datos recuperados se filtran de conformidad con la base de datos del inventario en existencia de la ubicación de la venta al menudeo, con lo cual los títulos en la lista de recomendación que no se encuentran en existencias en la. tienda se removerán de la lista de recomendación para generar una lista de recomendación final a enviar a la estación de muestreo. Los datos filtrados entonces se envían a la pantalla en existencia para presentación a todos los clientes en la tienda. Además de promover los artículos de abastecimiento en la tienda, el sistema puede utilizarse para promover mercancía y conexión de servicios de otros comerciantes. Por ejemplo, en donde la ubicación de venta al menudeo es una tienda de música y videos en un pequeño centro comercial, el sistema puede anunciar una película que se exhibe en el centro comercial, que tiene una pista sonora disponible en CD o una precuela disponible en DVD, o puede anunciar un descuento disponible en ciertos productos cuando se presenta un recibo de algún establecimiento de comida o se presenta un minorista de ropa. En la invención que se ha descrito, será evidente para los expertos en la técnica que la misma puede variarse en muchas formas sin apartarse del espíritu y alcance de la invención. Cualquiera y todas las modificaciones pretenden ser incluidas dentro del alcance de las reivindicaciones anexas.

Claims (1)

NOVEDAD DE LA INVENCION REIVINDICACIONES
1 - Un sistema de muestreo de producto en red que comprende: una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras del contenido del producto de productos para venta por el sitio al menudeo, y una base de datos acoplada a dicha pluralidad de estaciones de muestreo a través de un servidor del sitio al menudeo y que almacena contenido de muestras y meta datos relacionados con productos para venta en dicho sitio al menudeo; caracterizado porque cada estación de muestreo se relaciona con una ID de ubicación única identificando la ubicación de la estación de muestreo relacionada dentro del sitio al menudeo, de manera que dicho servidor del sitio al menudeo determine meta datos particulares a enviar a una estación de muestreo a desplegarse de conformidad con la ID de ubicación única relacionada con esa estación de muestreo. 2.- El sistema de muestreo de producto en red de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque dicha base de datos además incluye una pluralidad de diferentes ciclos de medio atractivo para emisión por dichas estaciones de muestreo cuando no se utilizan por un cliente, y dicho servidor del sitio al menudeo determina ciclos del medio atractivos particulares a emitirse en una estación de muestreo particular de conformidad con la ID de ubicación única relacionada con la estación de muestreo. 3. - El sistema de muestreo de producto en red de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque dicho sistema se une a una red de comunicación que une una pluralidad de sitios al menudeo a un servidor central de un comerciante. 4. - El sistema de muestreo de producto conectado a red de conformidad con la reivindicación 3, caracterizado además porque dicho sistema se une a una pluralidad de contenido de terceras partes y proveedores de servicio sobre dicha red de comunicación. 5. - El sistema de muestreo de producto en red de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque dichos meta datos particulares comprenden títulos de productos de productos ubicados dentro de una zona predeterminada de la ubicación de la estación de muestreo en dicho sitio al menudeo. 6. - El sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque dichos meta datos particulares comprenden una lista de productos de mayor venta. 7.- El sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque dichos meta datos particulares comprenden una lista de productos recomendados por el asociado ventas. 8. - Un sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado, que comprende: una base de datos que almacena archivos de datos del perfil del cliente individuales cada uno relacionado con un número único de identificación del cliente que identifica un cliente al cual se refiere el archivo de datos del perfil del cliente, en donde dichos datos de perfil del cliente incluyen preferencias del cliente con relación a las categorías o géneros de productos disponibles para compra por dicho cliente, dicha base de datos además incluye un contenido de muestra y meta datos relacionados con los productos para venta en un sitio al menudeo; una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en dicho sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido del producto de productos disponibles para compra por dicho cliente, y un mecanismo de entrada para permitir al cliente introducir a dicha estación un número único de identificación del cliente asignando a dicho cliente; y un servidor que recibe un número único de identificación del cliente de una estación de muestreo, recupera de dicha base de datos los datos de perfil del cliente correspondientes, y genera información específica del cliente para desplegarse por la estación de muestreo que envía el número de identificación del cliente de conformidad con los datos del perfil del cliente recuperados. 9. - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado además porque la información específica del cliente incluye una información personal del cliente. 10.- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado además porque la información específica del cliente incluye una información del punto de bonificación que refleja el número total de puntos de bonificación ganados por el cliente, cuyos puntos de bonificación pueden ser recuperados por el cliente para cierto beneficio predeterminado, elegido 1 1 .- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado además porque dicha información específica del cliente incluye información del producto de cliente personalizado que se selecciona por el cliente par muestreo de contenido en dicha estación de muestreo, dicha información de producto de cliente personalizado se genera con base en las preferencias del cliente almacenadas en dicho perfil del cliente. 12.- El sistema de recomendación y muestreo del ' producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado además porque dicha información específica del cliente incluye una lista de peticiones del cliente que comprende una lista de productos deseados por el cliente, a medida que se introduce al sistema por el cliente y se almacena en dicho perfil del cliente. 13.- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado además porque los clientes pueden tener acceso a la información almacenada en dicha base de datos a través de una conexión por Internet. 14.- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 13, caracterizado además porque incluye un servidor para permitir al cliente mandar en forma instantánea cierta información en dicho perfil del cliente a una tercera parte por Internet. 15 - Un sistema de muestreo del producto en red que comprende: una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras del contenido del producto de productos para venta por medio del sitio al menudeo; una base de datos acoplada a dicha pluralidad de estaciones de muestreo a través de un servidor del sitio al menudeo y almacenando el contenido de muestra y meta datos relacionados con productos para venta en dicho sitio al menudeo, dicho servidor del sitio al menudeo se conecta a una red de comunicación externa; y una basé de datos de punto de venta(POS) que almacena datos de ventas y del inventario para todo los productos a vender por dicho sitio al menudeo; en donde dicho sitio al menudeo es uno de una pluralidad de sitios al menudeo de un comerciante, y se identifica por una ID única que identifica la ubicación del sitio al menudeo, en donde dicho servidor del sitio al menudeo determina meta datos particulares y muestras de contenido a almacenar por dicha base de datos de conformidad con los datos del inventario recibidos desde dicha base de datos POS, envía una solicitud para dichos meta datos particulares y muestras de contenido a un servidor del comerciante, y dicho comerciante almacena la identidad de los meta datos y muestras del contenido contenidas en cada sitio al menudeo junto con la ID única de cada sitio al menudeo. 16 - El sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 15, caracterizado además porque dichos meta datos y muestras del contenido se recuperan en dicha red de comunicación de un proveedor de terceras partes. 17. - El sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 15, caracterizado además porque una estación de muestreo puede recuperar el contenido de muestra de un proveedor de terceras partes en dicha red de comunicación a través de dicho servidor central. 18. - El sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 15, caracterizado además porque dicho servidor del comerciante recibe periódicamente nuevos meta datos y datos de muestra de contenido de un proveedor de terceras partes, y determina nuevos meta datos específicos y datos de muestra del contenido a enviar a cada sitio al menudeo con base en los meta datos almacenados e información de muestra de contenido almacenada junto con la ID única de cada sitio al menudeo. 19. - Ei sistema de muestreo del producto en red de conformidad con la reivindicación 18, caracterizado además porque dicho servidor del comerciante crea archivos de actualización individuales para cada sitio al menudeo con base en el resultado de dicha determinación, y transmite archivos de actualización a sitios al menudeo correspondientes en dicha red de comunicación. 20. - Un sistema de compra y de muestreo del producto en red que comprende: una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo que se relaciona con el comerciante que tiene una pluralidad de sitios al menudeo y un almacén central que almacena inventarios del producto, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras del contenido del producto de productos para venta por medio del sitio al menudeo, y al menos una estación de muestreo que incluye un mecanismo de entrada que permite al cliente hacer una orden de compra para un artículo de producto; una base de datos acoplada a dicha pluralidad de estaciones de muestreo a través de un servidor de sitio al menudeo y que almacena del contenido de muestra y meta datos relacionados con productos para venta en dicho sitio al menudeo, dicho servidor de sitio al menudeo conectado a una comunicación externa; y una base de datos de punto de venta (POS) que almacena ventas y datos del inventario para todo los productos a vender por dicho sitio al menudeo; caracterizado porque al menos una estación de muestreo determina, en respuesta a la colocación de una orden por un cliente, si el producto ordenado se encuentra en existencias al solicitar dicha base de datos POS, y si es así informar al cliente y permitir al cliente recibir dicho producto en el sitio de venta al menudeo; si al menos una estación de muestreo determina que el producto ordenado no está en existencias, determinar si el producto se encuentra en el inventario en dicho almacén al solicitar una base de datos del inventario del almacén a través de dicha red de comunicación externa, y si es así informar al cliente y permitir al cliente ordenar el producto del almacén. 21. - El sistema de compra y muestro del producto en red de conformidad con la reivindicación 20, caracterizado además porque al menos una estación de muestreo provee al cliente la capacidad de solicitar el envío de dicha orden al sitio al menudeo para recogerlo. 22. - El sistema de compra y muestro del producto en red de conformidad con la reivindicación 20, caracterizado además porque al menos una estación de muestreo provee al cliente la capacidad de solicitar el envío de dicha orden a una ubicación especificada por el cliente. 23. - El sistema de compra y muestro del producto en red de conformidad con la reivindicación 20, caracterizado además si dicha estación de muestreo determina que el producto ordenado no está en inventario en dicho almacén, al menos una estación de muestreo envía dicha orden a un proveedor de cumplimiento de la orden de terceras partes en dicha red de comunicación externa. 24.- Un sistema para proveer recomendaciones de un producto a un cliente, que comprende: una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras del contenido del producto de productos para venta por dicho sitio al menudeo, y que incluye un dispositivo de entrada que permite al cliente introducir una información de identificación del producto para recuperación de dichas muestras del contenido; un servidor del sitio al menudeo; una base de datos de reglas de recomendación; una base de datos de contenido acoplada a dicha pluralidad de estaciones de muestreo a través de dicho servidor de sitio al menudeo y almacenar el contenido de la muestra y meta datos relacionados con los productos para venta en dichos sitios al menudeo; y base de datos POS acoplada a dicho servidor de sitio al menudeo y almacenar los datos del inventario de los productos que se encuentran en existencias en el sitio al menudeo; caracterizado porque dicho servidor del sitio al menudeo genera una primera lista de productos recomendados para ser probados por un cliente con base en la entrada de ID del producto de dicho cliente en una estación de muestreo de un producto que el cliente desea probar, una regla de recomendación recuperada por dicha base de datos de reglas de recomendación, y con base en dichos datos del inventario almacenados. 25. - El sistema de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado además porque dicho dispositivo de entrada es un escudriñador del código de barras. 26. - El sistema de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado además porque dicho servidor genera una lista subsecuente de productos recomendados para se probada por dicho cliente con base en un producto seleccionado por dicho cliente de dicha primera lista. 27. - Un sistema para promover ventas de productos en un sitio al menudeo, que comprende: un dispositivo de despliegue para desplegar el contenido promocional del producto; un servidor del sitio al menudeo; una base de datos de reglas de promoción; una base de datos del contenido que . almacena el contenido promocional con relación a los productos para venta en dicho sitio al menudeo; y una base de datos POS acoplada a dicho servidor de sitio al menudeo y que almacena datos del inventario de los productos que se encuentran en existencias en dicho sitio al menudeo; caracterizado porque dicho servidor de sitio al menudeo genera una lista de promoción de al menos un producto con base en una regla de promoción recuperada de dicha base de datos de reglas de promoción, y con base en datos del inventario de dicha base de datos POS, recupera el contenido relacionado con dicha lista de promoción de dicha base de datos del contenido, y envía dicho contenido recuperado a dicho dispositivo de despliegue. 28.- El sistema de conformidad con la reivindicación 27, caracterizado además porque dicho dispositivo de despliegue es una gran pantalla. 29 - El sistema de conformidad con la reivindicación 27, caracterizado además porque incluye una pluralidad de estaciones de muestreo distribuidas en varias ubicaciones en un sitio al menudeo, cada estación de muestreo incluye un despliegue y un dispositivo de salida de audio para reproducir muestras de contenido del producto de productos para venta por dicho sitio al menudeo, e incluye un dispositivo de entrada que permite al cliente introducir información de identificación del producto para recuperación de dichas muestras del contenido, y en donde dicho servidor de " sitio al menudeo envía dicho contenido recuperado a una pluralidad de dichas estaciones de muestreo simultáneamente. 30.- Un sistema para mantener y proveer acceso a un perfil del cliente, que comprende: una base de datos que almacena los archivos de datos del perfil del cliente individuales cada uno relacionado con un número único de identificación del cliente que identifica un cliente al cual se refiere el - archivo de datos del perfil del cliente, en donde dichos datos del perfil del cliente incluyen las preferencias del cliente con respecto a las categorías o géneros de productos disponibles para compra por dicho cliente; un servidor que recibe un número de identificación único del cliente de un canal de comunicación, recupera dicha base de datos que corresponde a los datos del perfil del cliente, y envía los datos del perfil del cliente que corresponden a la información de identificación del cliente única para desplegarse en un dispositivo de despliegue remoto acoplado a dicho canal de comunicación. 31 - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 30, caracterizado además porque dicha información específica del cliente incluye información personal del cliente. 32. - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 30, caracterizado además porque la información específica del cliente incluye información de punto de bonificación que refleja el número total de puntos de bonificación ganados por un cliente, cuyos puntos de bonificación pueden hacerse cumplir por el cliente para un cierto beneficio predeterminado. 33. - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 30, caracterizado además porque la información específica del cliente incluye información del producto del cliente personalizado que se selecciona por el cliente para muestreo de contenido en una estación de muestreo, dicha información del producto del cliente personalizado se genera con base en las preferencias del cliente almacenadas en dicho perfil del cliente. 34.- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 30, caracterizado además porque la información específica del cliente incluye una lista de peticiones del cliente que comprende una lista de productos deseados por un cliente, a medida que se introduce al sistema por el cliente y se almacena en dicho perfil del cliente. 35.- El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho canal de comunicación es una conexión por Internet. 36 - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho canal de comunicación es una conexión en red. 37 - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho dispositivo de despliegue remoto es una computadora, personal. 38. - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho dispositivo de despliegue remoto es un PDA. 39. - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho dispositivo de despliegue remoto es un teléfono móvil. 40 - El sistema de recomendación y muestreo del producto de usuario personalizado de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado además porque dicho dispositivo de despliegue remoto es una estación de muestreo de contenido de producto en una ubicación al menudeo.
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