LU100930B1 - Verkaufsunterstützungssystem - Google Patents

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verkaufsunterstützungssystem, insbesondere zur Unterstützung des Verkaufs von Fahrzeugen und/oder Fahrzeugzubehör. Das Verkaufsunterstützungssystem weist ein computergestütztes Steuerungssystem auf, das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, Kunden betreffende Kundeninformationen zu empfangen und daraus individuell kundenspezifische Produktinformationen zu ermitteln und zu versenden. Außerdem beinhaltet das Verkaufsunterstützungssystem wenigstens einen Ausstellungsraum, der wenigstens ein Erfassungsgerät und wenigstens ein Ausgabegerät beinhaltet. Das Erfassungsgerät erfasst wenigstens eine Kundeninformationen über einen Kunden, der den Ausstellungsraum betritt oder sich in dem Ausstellungsraum befindet, automatisch und insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden, und übergibt diese an das computergestützte Steuerungssystem. Das Steuerungssystem ermittelt aus der erfassten Kundeninformation individuell wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation und übergibt diese an das Ausgabegerät. Das Ausgabegerät empfängt die kundenspezifische Produktinformation von dem Steuerungssystem und gibt diese derart aus, dass der Kunde die für ihn bestimmte Produktinformation sofort wahrnehmen kann.

Description

14.09.2018 009A0005LU 1 LU100930 Beschreibung Titel: Verkaufsunterstützungssystem Die Erfindung betrifft ein Verkaufsunterstützungssystem, insbesondere zur Unterstützung des Verkaufs von Fahrzeugen und/oder Fahrzeugzubehôr.

Derzeit ist es so, dass jeder Kunde, der den Ausstellungsraum eines Händlers, insbesondere eine Fahrzeughändiers, betritt, dasselbe Angebot präsentiert bekommt.

Es ist daher stets Sache des Händlers zunächst im Gespräch zu ermitteln, wofür der Kunde sich interessiert.

Erst wenn er dies herausgefunden hat, kann er dem Kunden kundenspezifische Angebote unterbreiten.

Im Allgemeinen ist es so, dass ein Händler von den Interessen, Vorlieben und Kaufwünschen eines Kunden, der einen Ausstellungraum betritt, zunächst nichts weiß.

Es ist daher die Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein Verkaufsunterstützungssystem anzugeben, das es erlaubt, einem Kunden in einem Ausstellungraum kundenspezifische Angebote unterbreiten zu können.

Die Aufgabe wird durch ein Verkaufsunterstützungssystem gelöst, das dadurch gekennzeichnet ist, dass a. das Verkaufsunterstützungssystem ein computergestütztes Steuerungssystem aufweist, das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, Kunden betreffende Kundeninformationen zu empfangen und daraus individuell kundenspezifische Produktinformationen zu ermitteln und zu versenden, und dass

14.09.2018 009A0005LU 2 LU100930 b. das Verkaufsunterstützungssystem wenigstens einen Ausstellungsraum aufweist, der wenigstens ein Erfassungsgerat und wenigstens ein Ausgabegerät beinhaltet, wobei c. das Erfassungsgerät wenigstens eine Kundeninformation Über einen Kunden, der den Ausstellungsraum betritt oder sich in dem Ausstellungsraum befindet, automatisch und insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden, erfasst und an das computergestützte Steuerungssystem übergibt, und wobei d. das Steuerungssystem aus der erfassten Kundeninformation individuell wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation ermittelt und an das Ausgabegerät übergibt, und wobei e. das Ausgabegerät die kundenspezifische Produktinformation von dem Steuerungssystem empfängt und derart ausgibt, dass der Kunde die für ihn bestimmte Produktinformation, insbesondere sofort und unmittelbar, wahrnehmen kann.

Die Erfindung hat den ganz besonderen Vorteil, dass dem Kunden in einem Ausstellungsraum automatisch und unmittelbar auf seine Interessen, Vorlieben und Kaufwünsche zugeschnittene Produktinformationen über wenigstens ein Ausgabegerät zur Verfügung gestellt werden.

Hierzu erfasst das Verkaufsunterstützungssystem automatisch und vorzugsweise ohne ein besonderes Zutun des jeweiligen Kunden wenigstens eine Kundeninformation (vorzugsweise mehrere Kundeninformationen), die von einem Steuerungssystem kundenspezifischen Produktinformationen zugeordnet werden.

Das Erfassen der wenigstens eine Kundeninformation (vorzugsweise mehreren Kundeninformationen) erfolgt vorzugsweise derart, dass der Kunde hiervon nichts bemerkt und insbesondere hiervon nicht gestört wird.

14.09.2018 009A0005LU 3 LU100930 Eine Möglichkeit an eine Kundeninformation zu gelangen besteht beispielsweise darin, insbesondere drahtlos (beispielsweise Uber W-LAN oder RFID oder NFC) ein mobiles elektronisches Gerät des Kunden auszulesen. Das elektronische Gerät kann beispielsweise ein Mobiltelefon, insbesondere ein Smartphone, des Kunden und/oder der Autoschlüssel, der einen Datenspeicher mit fahrzeugspezifischen Daten beinhaltet, des Kunden sein. Es ist beispielsweise möglich, insbesondere drahtlos, den Autoschlüssel des Kunden auszulesen, der bei vielen Herstellern einen Speicherchip und einen Transponder beinhaltet. Auf diese Weise kann man wenigstens an die VIN (vehicle identification number) des Fahrzeugs des Kunden gelangen. Aus der VIN kann man durch eine, vorzugsweise sofort und unmittelbar durchgeführte, Datenbankabfrage beispielsweise erfahren, wann das derzeitige Fahrzeug des Kunden gebaut wurde und welche Ausstattung es hat. Aus dieser Kundeninformation kann man weitere Schlüsse für mögliche Angebote an den Kunden ziehen. Beispielsweise kann man dem Kunden Angebote für Zubehör zu seinem Auto mittels des Ausgabegerätes (vorzugsweise mittels mehrerer Ausgabegeräte) unterbreiten, wenn das Fahrzeug erst kürzlich gekauft wurde und beispielsweise erst sechs Monate alt ist. Hingegen kann man dem Kunden beispielsweise einen Fahrzeugwechsel anbieten, wenn das Auto schon älter, beispielsweise über ein Jahr alt, ist. In diesem Fall können dem Kunden individuell und kundenspezifisch Über das Ausgabegerät (vorzugsweise mittels mehrerer Ausgabegeräte) Produktinformation zu einem Neufahrzeug gemacht werden, wobei das Steuerungssystem auf der Basis des derzeitigen Fahrzeuges des Kunden berücksichtigt, welchen Fahrzeugtyp und welche Ausstattung der Kunde am wahrscheinlichsten bevorzugt.

Es ist nicht zwingend notwendig, die genaue Identität des Kunden (insbesondere Name und Anschrift) zu erfassen. Vielmehr sind zumeist

14.09.2018 009A0005LU 4 LU100930 andere Kundeninformationen ausreichend, um dem jeweiligen Kunden die voraussichtlich relevanten Produktinformationen zukommen zu lassen. Eine Möglichkeit Kundeninformationen zu erfassen besteht darin, das Gesicht des Kunden Uber eine Kamera und unter Verwendung einer Gesichtserkennungssoftware zu erfassen. Insbesondere kann Über eine computergestützte Gesichtserkennung wenigstens das Alter, das Geschlecht usw. ermittelt werden. Hierbei ist es für den oben beschriebenen Zweck ausreichend, wenn Metadaten ermittelt werden. Insbesondere muss das Bild nicht zwingend gespeichert werden. Allerdings ist es auch möglich und hilfreich, einen Kunden (auch hinsichtlich seiner Identität) wiederzuerkennen. Dies beispielsweise, damit das Steuerungssystem bereits diesen Kunden betreffende und bereits vorliegende Kundeninformationen, wie beispielsweise bezüglich früherer Händler- oder Werkstattbesuche und die Gründe hierfür oder bezüglich der bisherigen Häufigkeit von Neuwagenkäufen oder bezüglich des Zustandes des derzeitigen Fahrzeuges, das bei demselben Händler gewartet wird, beim Ermitteln der Produktinformation berücksichtigen kann.

Insgesamt dient die Erfassung der Kundeninformation im Ergebnis dazu, mit möglichst großer Genauigkeit festzustellen, wofür sich der Kunde, der einen Ausstellungsraum betreten hat, akut interessiert. Je mehr Kundeninformationen und je präzisiere Kundeninformationen hierfür beschafft werden können, umso genauer kann das computergestützte Steuerungssystem kundenspezifische Produktinformationen ermitteln. Hierfür kann das Steuerungssystem vorzugsweise insbesondere auch auf statistische Daten, die zuvor erhoben wurden, zurückgreifen. Beispielsweise ist es statistisch erwiesen, dass Frauen eine andere Motorisierung bevorzugen, als Männer und dass junge Menschen eine andere Ausstattung bevorzugen als Ältere. Insoweit kann in einem

14.09.2018 009A0005LU LU100930 Speicherbereich des Steuerungssystems vorteilhaft eine Zuordnung von möglichen Kundeninformationen oder möglichen Kombinationen von Kundeninformationen zu Produktinformationen hinterlegt sein. Auf diese Zuordnung kann jeweils bei der Ermittlung der kundenspezifischen 5 Produktinformation unter Berücksichtigung der jeweils tatsächlich erfassten Kundeninformationen, insbesondere automatisch und/oder durch ein softwarebasiertes Ermittiungsmodul des Steuerungssystems, zurückgegriffen werden.

Ganz allgemein kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerät, insbesondere automatisch und/oder drahtlos, eine Kundeninformation aus einem elektronischen Gerät ausliest, das der Kunde bei sich trägt. Hierbei geht es vorzugsweise nicht darum, vertrauliche oder persönliche Daten zu erfassen. Es ist jedoch beispielsweise möglich anhand der eindeutigen Kennung des Mobiltelefons oder an Hand der Daten des Autoschlüssels herauszufinden, ob derselbe Kunde zuvor, beispielsweise vor einigen Tagen, bereits den Ausstellungsraum bereits betreten hat, um ais Kundeninformation zuordnen zu können, wofür sich der Kunde bei seinem letzten Besuch interessiert hat. Alternativ oder zusätzlich kann auch zugeordnet werden, ob der Kunde zuvor bereits einen anderen Ausstellungsraum, der ebenfalls mit einem Erfassungsgerät ausgerüstet ist, aufgesucht hat oder ob der Kunde in anderer Weise, beispielsweise an einem interaktiven Kiosksystem des Verkaufsunterstützungssystem oder an einer mobilen Prasentationsplattform des Verkaufsunterstützungssystem, in Erscheinung getreten ist und dabei Kundeninformationen erfasst wurden, die dem Kunden zugeordnet werden können.

Die Erfindung ermöglicht es das, was der Kunde in dem Ausstellungsraum | 30 als ein für ihn personalisiertes Erlebnis erfährt. Weiteres Beispiel: Wenn aus | den Kundeninformation, insbesondere automatisch, ermittelt wurde, dass der Kunde ein drei Jahre altes Fahrzeug eines bestimmten Typs hat, will er

14.09.2018 009A0005LU 6 LU100930 wahrscheinlich ein neues Fahrzeug desselben oder eines ähnlichen Typs oder einer ähnlichen Ausstattung.

In diesem Fall erscheinen auf den Bildschirmen, zu denen sich der Kunde im Verkaufsraum bewegt, automatisch Angebote zu einem neuen Fahrzeug in der passenden Farbe und mit der Ausstattung, die der Kunde voraussichtlich bevorzugt.

Wie bereits erwähnt, kann das elektronische Gerät beispielsweise ein Autoschlüssel sein, der einen Datenspeicher beinhaltet und der vorzugsweise drahtlos ausgelesen werden kann.

Derartige Autoschlüssel sind im Markt bereits verbreitet, wobei zumeist fahrzeugspezifische Daten, wie beispielsweise die Grunddaten eines Fahrzeuges hinsichtlich Typ und Ausstattung und Daten Über Verschleißzustände oder Daten Über durchgeführte oder durchzuführende Servicearbeiten, in dem Datenspeicher hinterlegt sind.

Alle diese Daten können ausgelesen und als Kundeninformation genutzt werden, um mittels des computergestützten Steuerungssystems wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation zu ermitteln.

Alternativ oder zusätzlich kann vorteilhaft auch vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerät oder ein weiteres Erfassungsgerät ein Mobiltelefon, insbesondere ein Smartphone, das der Kunde bei sich trägt, ausliest.

Beispielsweise kann das Erfassungsgerät die Informationen bezüglich einer von Kunden bereits vorgenommen Fahrzeugkonfiguration, die er beispielsweise über das Internet vorgenommen haben kann und die er in seinem Mobiltelefon hinterlegt hat, auszulesen und als Kundeninformation zu verwenden, um mittels des computergestützten Steuerungssystems wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation zu ermitteln.

Vorzugsweise beinhaltet das Erfassungsgerät einen Funkempfänger und/oder einen Funksender.

Insbesondere kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerät einen Funkempfänger und/oder einen

14.09.2018 009A0005LU 7 LU100930 Funksender beinhaltet, der auf RFID-Basis oder auf NFC-Basis oder auf W- LAN-Basis oder Bluetooth-Basis arbeitet.

Auf diese Weise ist es ermöglicht, dass das Erfassungsgerät mit sämtlichen elektronischen Geräten, die Kunden Ublicherweise bei sich tragen, unidirektional oder bidirektional kommunizieren kann.

Bei einer ganz besonders vorteilhaften Ausführung erfasst das Erfassungsgerät fortlaufend, wo sich der Kunden im Ausstellungsraum befindet.

Insbesondere, wenn sich im Ausstellungsraum mehrere Unterschiedliche Ausstellungsgegenstände befinden und/oder auf mehreren Bildschirmen unterschiedliche Informationen zu einem oder mehreren Produkten, insbesondere Fahrzeugen, Fahrzeugteilen oder Zubehörteilen, gegeben werden, kann auf diese Weise ermittelt werden, was offenbar das Interesse des Kunden weckt und was nicht.

Beispielsweise wird der Kunde nicht an Ausstellungsgegenständen verweilen, die ihn nicht interessieren, oder vor Bildschirmen stehen bleiben, die für ihn Uninteressantes anzeigen.

Insbesondere ist es jedoch möglich, was weiter unten noch im Detail erläutert ist, dass das Steuerungssystem auf der Basis der erfassten Kundeninformationen, insbesondere automatisch, einen Bildschirminhalt, der für den Kunden uninteressant ist, gegen einen anderen Bildschirminhalt austauscht, der wenigsten eine ermittelte, kundenspezifische Produktinformation beinhaltet.

Alternativ oder zusätzlich kann vorteilhaft auch vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerdat erfasst, ob sich der Kunde innerhalb des Ausstellungsraumes bewegt.

Beispielsweise kann ein Verkäufer benachrichtigt werden, wenn der Kunde längere Zeit vor einem Ausstellungsgegenstand, beispielsweise einem Fahrzeug, stehen bleibt, wobei dem Verkäufer gleichzeitig die ermittelten kundenspezifischen Produktinformationen, beispielsweise auf einem Tablet-PC, angezeigt werden.

Der Verkäufer wird hierdurch in die Lage versetzt, den Kunden ganz spezifisch hinsichtlich seiner Wünsche anzusprechen und

14.09.2018 009A0005LU 8 LU100930 entsprechende Angebote zu unterbreiten.

Es kann, alternativ oder zusätzlich, auch vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerät erfasst, welchen Weg der Kunde innerhalb des Ausstellungsraumes zurücklegt.

Beispielsweise kann so erfasst werden, zu welchen Ausstellungsgegenständen, insbesondere Fahrzeugen, und/oder zu welchen Bildschirmen oder Vitrinen sich der Kunde bewegt.

Aus der Kenntnis der betreffenden Ausstellungsgegenstände, Bildschirminhalte und Vitrineninhalte kann das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, wenigstens eine Kundeninformation darüber erlangen, wofür sich der Kunde akut interessiert.

Alternativ oder zusätzlich kann vorteilhaft auch vorgesehen sein, dass das Erfassungsgerät erfasst, auf welches Ausgabegerät sich der Kunde zubewegt, und/oder erfasst vor welchem Ausgabegerät sich der Kunde befindet.

Aus der Kenntnis dessen, was das Ausgabegerät aktuell ausgibt kann das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, wenigstens eine Kundeninformation darüber erlangen, wofür sich der Kunde akut interessiert.

Außerdem ist es, alternativ oder zusätzlich, durch das Erfassen, auf welches Ausgabegerät sich der Kunde zubewegt, und/oder erfasst vor welchem Ausgabegerät sich der Kunde befindet, dem Steuerungssystem beispielsweise ermöglicht, eine kundenspezifisch ermittelte Produktinformation unmittelbar an dos betreffende Ausgabegerät senden und so den Kunden sofort und in Echtzeit kundenspezifisch informieren.

Es ist, alternativ oder zusätzlich, auch möglich, dass das Erfassungsgerät die aktuelle Blickrichtung des Kunden erfasst.

Aus der Kenntnis der Ausstellungsgegenstände oder der Bildschirminhalte, denen der Kunde seinen Blick zuwendet kann als Kundeninformation rückgeschlossen werden, wofür sich der Kunde akut besonders interessiert.

Insbesondere kann vorteilhaft vorgesehen sein, das das Erfassungsgerät ein

14.09.2018 009A0005LU 9 LU100930 Pupillenüberwachungssystem aufweist, wobei das Pupillenüberwachungssystem als eine weitere Kundeninformation, insbesondere durch Verfolgen der Pupillenbewegung der Augen des Kunden, ermittelt, welche Teilbereiche der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen werden. Aus der Kenntnis der Bildschirminhalte der Teilbereiche eines Bildschirms kann das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, wenigstens eine Kundeninformation darüber erlangen, wofür sich der Kunde akut interessiert.

Bei einer ganz besonders vorteilhaften Ausführung erfasst das Erfassungsgerät, insbesondere fortlaufend oder kontinuierlich in bestimmten Zeitabständen, einen äußerlich erfassbaren Gemütszustand des Kunden. Der Gemütszustand kann beispielsweise durch das Erkennen eines Gesichtsausdruckes und/oder durch Analyse von Lauten, die der Kunde abgibt, erfasst werden. Hierfür kann das Erfassungsgerät vorteilhaft eine Kamera und/oder ein Mikrofon aufweisen. Das Erfassen eines Gemütszustandes kann beispielsweise dadurch erfolgen, dass das Gesicht des Kunden mittels einer Kamera des Erfassungsgeräts aufgenommen wird und Kombinationen von markanten Gesichtsmerkmalen mit abspeicherten Referenzkombinationen in einem Vergleichsmodul des Erfassungsgeräts verglichen werden, wobei jeder Referenzkombinationen ein bestimmter Typ von Gesichtsausdruck zugeordnet ist. Wenn der Kunde beim Betrachten eines Teilbereichs der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte einen zufriedenen Gesichtsausdruck hat, wird das das Erfassungsgerät oder Steuerungssystem feststellen, dass die angezeigten Inhalte dem Kunden offenbar gefallen und dies bei der Ermittlung der wenigstens einen kundenspezifische Produktinformation berücksichtigen. Runzelt der Kunde beim Betrachten der auf einem Bildschirm angezeigten

14.09.2018 009A0005LU 10 LU100930 Inhalte oder beim Betrachten eines Ausstellungsgegenstandes hingegen die Stirn, wird das das Erfassungsgerät oder Steuerungssystem feststellen, dass die angezeigten Inhalte dem Kunden offenbar nicht gefallen und dies bei der Ermittlung der wenigstens einen kundenspezifische Produktinformation entsprechend berücksichtigen.

Analog kann das Erfassungsgerät erfassen, ob der Kunde beispielsweise beim Betrachten eines Bildschirms oder eines Ausstellungsgegenstandes einen Laut oder mehrere Laute von sich gibt und diese gegebenenfalls, insbesondere mittels einer Spracherkennungssoftware, auswerten.

Wenn eine Kunde beim Betrachten eines Bildschirms oder eines Ausstellungsgegenstandes beispielsweise „toll“ sagt, wird das Erfassungsgerät oder das Steuerungssystem feststellen, dass die angezeigten Inhalte dem Kunden offenbar gefallen und dies bei der Ermittlung der wenigstens einen kundenspezifische Produktinformation berücksichtigen.

Ganz allgemein kann, alternativ oder zusätzlich, auch vorgesehen sein, dass das Gesicht des Kunden, das mittels einer Kamera des — Erfassungsgerätes aufgenommen wurde, insbesondere automatisch und/oder softwarebasiert, dahin gehend analysiert wird, welches Geschlecht der Kunde hat und/oder weiches Alter der Kunde hat.

Hierbei kann beispielsweise vorgesehen sein, das bestimmte erfasste Gesichtsmerkmale und/oder bestimmte erfasste Kombinationen von Gesichtsmerkmalen mit abgespeicherten Referenzmerkmalen und/oder abgespeicherten Kombinationen von Referenzmerkmalen vergleichen werden, wobei die zuvor abgespeicherten Referenzmerkmale oder abgespeicherten Kombinationen von Referenzmerkmalen jeweils einem Geschlecht oder einem Alter zugeordnet sind.

Dies kann beispielsweise in dem Erfassungsgerät geschehen, dass als Kundeninformation dann das Alter und/oder das Geschlecht des jeweiligen Kunden an das Steuerungssystem sendet.

14.09.2018 009A0005LU 11 LU100930 Bei einer ganz besonders vorteilhaften Ausführung ordnet das Steuerungssystem die erfassten Kundeninformationen jeweils dem betreffenden Kunden zu und legt die Zuordnung In einem Speicher ab.

Wenn neue Kundeninformationen hinzukommen, werden diese ebenfalls dem Kunden zugeordnet und abgespeichert.

Die gespeicherten Zuordnungen und Kundeninformationen werden, insbesondere in einem Ermittiungsmodul des Steuerungssystems, kundenspezifischen Produktinformationen zugeordnet.

Vorzugsweise werden auch diese Zuordnungen kundenspezifisch abgespeichert.

Bei einer besonderen Ausführung ist als Erfassungsgerät wenigstens eine Kamera vorhanden.

Insbesondere können vorteilhaft auch mehrere Kameras vorhanden sein, um beispielsweise das Bewegungsverhalten mehrerer Kunden gleichzeitig genau erfassen zu können, und/oder um dreidimensional erfassen zu können, wo sich der Kunde im Ausstellungsraum aufhält.

Von ganz besonderem Vorteil ist eine Ausführung des Verkaufsunterstützungssystems, bei der mehrere gleiche Erfassungsgeräte vorhanden sind und/oder bei dem mehrere unterschiedlichartige Erfassungsgeräte vorhanden sind.

Insbesondere ist ein Verkaufsunterstützungssystem besonders vorteilhaft, bei dem wenigstens ein erstes Erfassungsgerät zum Auslesen des Autoschlüssels, ein zweites Erfassungsgerät zum Auslesen des Mobiltelefons sowie ein drittes Erfassungsgerät in Form einer Kamera vorhanden ist.

Das erste Erfassungsgerät und das zweite Erfassungsgerät können vorteilhaft unmittelbar im Eingangsbereich des Ausstellungsraumes angeordnet sein, um die elektronischen Geräte der Kunden gleich beim Eintreten auslesen zu können.

Wie bereits erwähnt kann das Ausgabegerät beispielsweise als Bildschirm

14.09.2018 009A0005LU 12 LU100930 ausgebildet sein.

Es ist auch môglich, dass das Ausgabegerät oder ein weiteres Ausgabegerät als Touchscreen ausgebildet ist.

Bei einer besonderen Ausführung ist das Ausgabegerät als Tablet-PC ausgebildet.

Insbesondere ist es vorteilhaft möglich und bevorzugt, dass mehrere gleiche Ausgabegeräte vorhanden sind und/oder dass mehrere unterschiedlichartige Ausgabegeräte vorhanden sind.

Insbesondere bei einem Ausgabegerät, das als Bildschirm ausgebildet ist, kann vorteilhaft ein Erfassungsgerät vorhanden sein, das , insbesondere durch verfolgen der Pupillenbewegung der Augen des Kunden, erfasst und an das Steuerungssystem überträgt, welche Teilbereiche der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen werden.

Aus der Kenntnis der Bildschirminhalte der Teilbereiche eines Bildschirms kann das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, wenigstens eine Kundeninformation darüber erlangen, wofür sich der Kunde akut interessiert.

Bei einer besonderen Ausführung ist das das Ausgabegerät als interaktives Preisschild ausgebildet ist, das als Produktinformation eine Preisinformation ausgibt.

Das interaktive Preisschild kann beispielsweise einen Bildschirm aufweisen, um Preisinformationen, insbesondere auch eine Preisliste hinsichtlich Zubehör und/oder Ausstattungsvarianten, anzuzeigen.

Hierbei kann beispielsweise vorgesehen sein, dass das das interaktives Preisschild genau für den davor stehenden Kunden jeweils eine kundenspezifische Preisinformation anzeigt, die beispielsweise kundenspezifische Rabatte beinhaltet.

Das interaktive Preisschild kann insbesondere - und nach einem unabhängigen Erfindungsgedanken — auch derart ausgebildet sein, dass es eigenständig erfasst, welcher Ausstellungsgegenstand sich in der Nähe befindet und auf der Basis dieser Information den für diesen Ausstellungsgegenstand relevanten Preis zu Grunde legt.

Alternativ kann | |

14.09.2018 009A0005LU 13 LU100930 auch vorgesehen sein, dass das Steuerungssystem das interaktive Preisschild entsprechend steuert.

Bei einer ganz besonders vorteilhaften Ausführung weist das Verkaufsunterstützungssystem wenigstens ein weiteres Erfassungsgerät auf, das nicht in dem Ausstellungsraum angeordnet ist und das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, eine Kundeninformationen über einen Kunden zu erfassen und an das computergestützte Steuerungssystem zu übergeben. Insbesondere kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass das Steuerungssystem für das Ermitteln der wenigstens einen Produktinformation auch wenigstens eine weitere Kundeninformation berücksichtigt, die mittels des weiteren Erfassungsgeräts erfasst wurde, bevor der Kunde den Ausstellungsraum betreten hat.

Das weitere Erfassungsgerät kann beispielsweise in der Wartehalle eines Flughafens oder in einem Restaurant oder in einem Sportverein, wie einem Golfclub, aufgestellt sein.

Beispielsweise kann ein solches weiteres Erfassungsgerät als Teil eines interaktiven Kiosksystems ausgebildet sein. Ein Kiosksystem in diesem Sinne ist Insbesondere ein interaktiver Computer, der an einem festen Standort insbesondere im Öffentlichen Raum, beispielsweise In einer Bahnhofshalle oder in einem Flughafenterminal oder in einem Restaurant oder in einem Sportverein, aufgestellt wird. Er stellt den Nutzern Informationen zur Verfügung und bietet vorzugsweise auch die Möglichkeit, beispielsweise über einen Touchscreen oder eine Tastatur oder Über eine Gestensteuerung und/oder Uber ein Zeigegerät, Eingaben zu machen. Diese Eingaben übergibt das weitere Erfassungsgerät des Kiosksystems als weitere Kundeninformation an das Steuerungssystem.

Bei einer besonders vorteilhaften Ausführung weist das Kiosksystem einen Bildschirm und ein Pupillenüberwachungssystem auf, wobei das

14.09.2018 009A0005LU 14 LU100930 Pupillenüberwachungssystem als eine weitere Kundeninformation, insbesondere durch verfolgen der Pupillenbewegung der Augen des Kunden, ermittelt, welche Teilbereiche der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen werden. Aus der Kenntnis der Bildschirminhaite der angesehenen Teilbereiche eines Bildschirms kann das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, wenigstens eine Kundeninformation darüber erlangen, wofür sich der Kunde interessiert.

Wenn der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt den Ausstellungsraum betritt, stehen diese (mit dem externen weiteren Erfassungsgerät erfassten) Kundeninformationen zum Ermitteln der kundenspezifischen Produktinformationen zur Verfügung, die dem Kunden in dem Ausstellungsraum ausgegeben werden. Hierfür ist es erforderlich, dass das Steuerungssystem auf der Basis der erfassten Kundeninformationen erkennt, dass es sich — zumindest mit hoher Wahrscheinlichkeit - um denselben Kunden handelt. Hierzu kann das weitere Erfassungsgerät, das beispielsweise als interaktives Kiosksystem ausgebildet ist, beispielsweise Daten des Autoschlüssels des Kunden auslesen und als Kundeninformation an das Steuerungssystem übergeben, so dass das Steuerungssystem die Kundeninformationen dieses Kunden sofort zuordnen kann, wenn der Kunde mit demselben Autoschlüssel zu einem späteren Zeitpunkt den Ausstellungsraum betritt, wo die AutoschlUsseldaten durch ein Erfassungsgerät des Ausstellungsraumes erneut ausgelesen werden.

Bei einer besonders vorteilhaften Ausführung ist das weitere Erfassungsgerät Teil einer mobilen Präsentationsplattform, die eine Ausstellungsfläche für wenigstens ein Produkt bereitstellt. Die mobile Präsentationsplattform kann beispielsweise eine oder mehrere Ausstellungsflachen für Fahrzeuge aufweisen. Außerdem kann die mobile Präsentationsplatiform genauso mit einem oder mehreren Erfassungsgeräten ausgerüstet sein, wie der Ausstellungsraum. Die mobile

14.09.2018 009A0005LU 15 LU100930 Präsentationsplattform erfasst mittels ihres Erfassungsgeräts bzw. ihrer Erfassungsgerdte wenigstens eine Kundeninformationen Über einen Kunden, der die mobile Präsentationsplattform betritt oder sich der mobilen Präsentationsplattform nähert, automatisch und insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden, und übergibt diese an das computergestitzte Steuerungssystem.

Analog wie es oben in Bezug auf ein Kiosksystem beschrieben ist, stehen diese Kundeninformationen zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung, wenn der Kunde den Ausstellungsraum betritt, um kundenspezifische Produktinformationen zu ermitteln.

Alternativ oder zusätzlich kann das Steuerungssystem vorteilhaft dazu ausgebildet und eingerichtet sein, wenigstens eine weitere Kundeninformation über das Internet, insbesondere von einem PC des Kunden, zu empfangen.

Beispielsweise kann das Steuerungssystem bei einer solchen Ausführung eine mittels eines auf einer Webseite bereitgestellten Konfigurationsprogrammes, mit dem insbesondere ein Fahrzeug samt Ausstattung konfigurierbar ist, eingegebene Produktkonfiguration empfangen und als Kundeninformation verwenden, um kundenspezifische Produktinformationen zu ermitteln.

Insbesondere um derartige Kundeninformation mit großer Trefferwahrscheinlichkeit einem Kunden zuordnen zu können, ist es vorteilhaft, wenn als weitere Kundeninformation eine Information über die CPU und/oder die Grafikkarte und/oder den Monitor und/oder den GPS- Empfänger und/oder die IP-Adresse und/oder den Standort und/oder die MAC-Adresse und/oder das Betriebssystem und/oder den Browsertyp und/oder die Zeitzone und/oder installierte Schriften und/oder Cookies des PCs des Kunden und/oder des elektronischen Gerätes des Kunden, insbesondere des Smartphones des Kunden, erfasst werden.

Bei einer ganz besonders vorteilhaften Ausführung beinhaltet der

14.09.2018 009A0005LU 16 LU100930 Ausstellungsraum einen W-LAN-Router, der Teil eines Erfassungsgerätes ist, wobei dem Kunden über diesen W-LAN-Router ein (vorzugsweise kostenloser) Zugang zum Internet angeboten wird. Durch die Nutzung dieses Zuganges können wenigstens einige der zuvor genannten Informationen bezüglich des PCs des Kunden und/oder des elektronischen Gerätes des Kunden, insbesondere des Smartphones des Kunden, erfasst und mit früher erfassten Kundenformationen abgeglichen werden, insbesondere um die Trefferwahrscheinlichkeit hinsichtlich der Widererkennung eines Kunden zu erhöhen. Insoweit kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass das Steuerungssystem ein, insbesondere softwarebasiertes, Vergleichsmodul beinhaltet, das den erwähnten Abgleich, insbesondere selbsttätig auslöst und erledigt. Sobald ein Kunde im Ausstellungsraum erkannt wurde, der zuvor im Internet in einer anonymen Sitzung beispielsweise auf der Händlerwebseite Eingaben getätigt hat, die als Kundeninformation hinterlegt wurden, kann das Steuerungssystem reagieren und diesem Kunden in dem Ausstellungsraum Uber wenigsten ein Ausgabegerät kundenspezifische Produktinformationen ausgeben. Bei der Ermittlung der kundenspezifischen Produktinformationen erfolgte vorzugsweise auch eine Berücksichtigung der in einen Konfigurator der Händlerwebseite eingegebenen Daten. Das Ausgabegerät kann, wie bereits erwähnt, beispielsweise ein Bildschirm oder auch ein Tablet-PC eines im Ausstellungsraum anwesenden Verkäufers sein.

Alternativ oder zusätzlich kann das Steuerungssystem vorteilhaft auch dazu ausgebildet und eingerichtet sein, wenigsten eine weitere Kundeninformation in Form einer Produktkonfiguration, die mittels einer Konfigurationsapp erstellt wurde, zu empfangen und als Kundeninformation verwenden. Die Kundeninformation oder die weitere Kundeninformation, die mittels

14.09.2018 009A0005LU 17 LU100930 des Erfassungsgerdtes bzw. mittels der mehreren und/oder weiteren Erfassungsgeräte erfasst werden können beispielsweise die VIN (vehicle identification number) des Fahrzeugs des Kunden betreffen.

Alternativ oder zusätzlich kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation das Geschlecht des Kunden betreffen.

Insbesondere ist es auch möglich, dass die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation äußere Widererkennungsmerkmale, insbesondere Gesichtsmerkmale und/oder ein Gangbild, des Kunden betreffen.

Alternativ oder zusätzlich ist es auch möglich, dass die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation den Namen und/oder die Adresse des Kunden betreffen.

Wie bereits erwähnt können die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation auch fahrzeugspezifische Daten, insbesondere bezüglich des derzeitigen Fahrzeuges des Kunden, betreffen. Insbesondere können die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation den Fahrzeugtyp und/oder das Fahrzeugalter und/oder die Fahrzeugausstattung und/oder das Fahrverhalten und/oder den Fahrzeugzustand des Fahrzeugs des Kunden betreffen.

Wie ebenfalls bereits erwähnt, können die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation beinhalten, welche Teilbereiche der auf einem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen wurden, weil das Steuerungssystem, insbesondere automatisch, aus der Kenntnis der Bildschirminhalte der angesehenen Teilbereiche eines Bildschirms eine Kundeninformation darüber erlangt, wofür sich der Kunde interessiert.

14.09.2018 009A0005LU 18 LU100930 Wie bereits erwähnt, ist es von Vorteil, zu einem Kunden so viele unterschiedliche Kundeninformationen wie möglich zu erfassen, damit das Steuerungssystem mit möglichst großer Trefferwahrscheinlichkeit jeweils wenigstens eine kundenspezifische Produktinformationen ermitteln kann.

In der Zeichnung ist der Erfindungsgegenstand beispielhaft und schematisch dargestellt und wird anhand der Figuren nachfolgend beschrieben, wobei gleiche oder gleich wirkende Elemente auch in unterschiedlichen Ausführungsbeispielen zumeist mit denselben Bezugszeichen versehen sind. Dabei zeigen: Fig. 1 bis 3 ein Ausführungsbeispiel eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems, Fig. 4 ein Ausführungsbeispiel eines weiteren Erfassungsgerätes in Form einen Kiosksystems eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems, Fig. 5 ein Ausführungsbeispiel eines weiteren Erfassungsgerätes in Form eines Kiosksystems eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems, Fig. 6 ein Ausführungsbeispiel eines weiteren Erfassungsgerätes in Form eines Kiosksystems eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems, Fig. 7 ein Ausführungsbeispiel einer Präsentationspiatiform eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems, und Fig. 8 ein Ausführungsbeispiel eines anderen 1 erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems. |

14.09.2018 009A0005LU 19 LU100930 Figur 1 zeigt ein Ausführungsbeispiel eines erfindungsgemäBen Verkaufsunterstützungssystems 1. Das Verkaufsunterstützungssystem 1 weist einen Ausstellungsraum 2 u.a. für Fahrzeuge 3 auf und ist bei diesem Ausführungsbeispiel zur Unterstützung des Verkaufs von Fahrzeugen 3 und Fahrzeugzubehôr ausgebildet. Der Ausstellungsraum 2 beinhaltet ein erstes Erfassungsgerät 4, das als Lesegerät 5 auf der Basis des RFID-Standards oder des NFC-Standards zum Auslesen eines AutoschlÜssels eines Kunden 6 ausgebildet ist. Das erste Erfassungsgerät 4 ist im Eingangsbereich angeordnet und erfasst eine Kundeninformation Über einen Kunden 6, der den Ausstellungsraum 2 betritt, insbesondere automatisch und Insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden 6. Das erste Erfassungsgerät 4 übergibt die Kundeninformationen an das computergestützte Steuerungssystem 8. Konkret ist das erste Erfassungsgerät 4 dazu ausgebildet und eingerichtet, ein mobiles elektronisches Gerät, nämlich den Autoschlüssel, der einen Datenspeicher mit fahrzeugspezifischen Daten beinhaltet, des Kunden 6 auszulesen. Das erste Erfassungsgerät 4 ist an ein Steuerungssystem 8 angeschlossen, das das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, Kunden 6 betreffende Kundeninformationen zu empfangen und daraus individuell kundenspezifische Produktinformationen 9 zu ermitteln und zu versenden. Außerdem weist das Verkaufsunterstützungssystem 1 ein zweites Erfassungsgerät 10 auf, das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, ein Mobiltelefon, insbesondere ein Smartphone, des Kunden 6 auszulesen. Das zweite Erfassungsgerät 10 ist ebenfalls an das Steuerungssystem 8 angeschlossen.

Außerdem weist das Verkaufsunterstützungssystem 1 ein drittes Erfassungsgerät 11 auf. Das dritte Erfassungsgerät 11 ist als Kamera 12

14.09.2018 009A0005LU 20 LU100930 ausgebildet und an dem Steuerungssystem 8 angebracht. Das dritte Erfassungsgerät 11 ist ebenfalls an das Steuerungssystem 8 angeschlossen. Mittels der Kamera 12 wird insbesondere das Bewegungsverhaiten innerhalb des Ausstellungsraumes 2 des Kunden 6 erfasst und an das Steuerungssystem 8 in Form einer Kundeninformation weitergegeben.

Außerdem beinhaltet der Ausstellungsraum 2 ein erstes Ausgabegerät 7, das als Bildschirm ausgebildet ist. Das erste Ausgabegerät 7 ist an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und empfängt von dem Steuerungssystem kundenspezifische Produkfinformationen 9. Das Steuerungssystem 8 ermittelt aus den erfassten Kundeninformationen individuell wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation 9 und übergibt diese an das erste Ausgabegerat 7.

Das Ausgabegerät 7 empfängt die kundenspezifische Produktinformation von dem Steuerungssystem 8 und gibt sie derart aus, dass der Kunde 6 die für ihn bestimmte Produktinformation 9 sofort wahrnehmen kann. Dies vorzugsweise dann, wenn mittels des dritten Erfassungsgeréts 11 festgestellt wurde, dass der Kunde 6 sich auf das erste Ausgabegerät 7 zu bewegt, was in Figur 2 dargestellt ist.

Das Verkaufsunterstützungssystem 1 weist außerdem ein zweites Ausgabegerät 13 und ein drittes Ausgabegerät 14 auf, die beide ebenfalls als Bildschirme ausgebildet sind auf denen Produktinformationen 9 ausgegeben werden. Das zweite Ausgabegerät 13 und das dritte Ausgabegerät 14 sind ebenfalls an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und empfangen von dem Steuerungssystem 8 kundenspezifische Produktinformationen 9.

Das dritte Erfassungsgerät 11, nämlich die Kamera 12, erfasst insbesondere auch, ob sich der Kunde 6 innerhalb des Ausstellungsraumes 2 bewegt. Es wird ein Verkäufer 15 von dem computerbasierten Steuerungssystem 8

14.09.2018 009A0005LU 21 LU100930 benachrichtigt, wenn der Kunde 6 längere Zeit vor einem Ausstellungsgegenstand, beispielsweise einem Fahrzeug 3, stehen bleibt, wobei dem Verkäufer 15 gleichzeitig die ermittelten kundenspezifischen Produktinformationen 9, beispielsweise auf einem Tablet-PC 16, angezeigt werden. Der Verkäufer 15 wird hierdurch in die Lage versetzt, den Kunden 6 ganz spezifisch hinsichtlich seiner Wünsche anzusprechen und entsprechende Angebote zu unterbreiten, was in Figur 3 dargestellt ist.

Fig. 4 zeigt ein Ausführungsbeispiel eines weiteren Erfassungsgerätes 17 eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems 1, wobei das weitere Erfassungsgerät 17 als Teil eines Kiosksystems 18 ausgebildet ist.

Zu den Kundeninformationen, die im Ausstellungsraum zu einem Kunden erfasst werden, werden auch die Kundeninformationen zugeordnet, die der Kunde zuvor an dem weitere Erfassungsgerät 17 hinterlassen hat, bevor er den Ausstellungsraum 2 betreten hat. Das weitere Erfassungsgerät 17 in Form eines Kiosksystems 18 ist in dem Beispiel in einem Jachtelub aufgestellt.

Auch das weitere Erfassungsgerät 17 ist, vorzugsweise drahtlos, an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und übergibt erfasste Kundeninformationen an das Steuerungssystem 8.

Ein solches weiteres Erfassungsgerät 17 in Form eines Kiosksystems 18 kann - alternativ oder zusätzlich - beispielsweise auch in einem Flughafen oder in einem Restaurant aufgestellt sein, was die Figuren 5 und 6 zeigen.

Fig. 7 zeigt ein Ausführungsbeispiel eines weiteren Erfassungsgerätes 17 eines erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems 1, wobei das weitere Erfassungsgerät 17 als Teil einer Präsentationsplatiform 19 ausgebildet ist. Auch das weitere Erfassungsgerät 17 ist, vorzugsweise drahtlos, an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und übergibt erfasste

14.09.2018 009A0005LU 22 LU100930 Kundeninformationen an das Steuerungssystem 8.

Die mobile Präsentationsplattform 19 kann weist eine Ausstellungsfläche 20 für Fahrzeuge 3 auf. Außerdem ist die mobile Präsentationsplattform 19 mit einem weiten Erfassungsger&t 17 ausgerüstet. Die mobile Präsentationsplattform 19 erfasst mittels ihres weiteren Erfassungsgeräts 17 wenigstens eine Kundeninformationen Uber einen Kunden 6, der die mobile Präsentationsplatiform 19 betritt oder sich der mobilen Präsentationsplattform 19 nähert, automatisch und insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden 6, und Ubergibt diese an das computergestützte Steuerungssystem 8. Diese Kundeninformationen stehen zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung, wenn der Kunde 6 den Ausstellungsraum 2 betritt, damit das Steuerungssystem 8 kundenspezifische Produktinformationen 9 ermitteln kann.

Fig. 8 zeigt ein Ausführungsbeispiel eines anderen erfindungsgemäßen Verkaufsunterstützungssystems 1, das einen wie in den Figuren 1 bis 3 ausgestatteten Ausstellungsraum 2 aufweist.

Außerdem gehört zu dem Verkaufsunterstützungssystems 1 ein weiteres Erfassungsgerät 17, das als Teil eines Kiosksystems 18 ausgebildet ist. Das weitere Erfassungsgerät 17 ist, vorzugsweise drahtlos, an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und übergibt erfasste Kundeninformationen an das Steuerungssystem 8.

Außerdem gehört zu dem Verkaufsunterstützungssystems ] ein weiteres Erfassungsgerät 17, das als Teil einer Präsentationsplattform 19 ausgebildet ist. Auch dieses weitere Erfassungsgerät 17 ist, vorzugsweise drahtlos, an das Steuerungssystem 8 angeschlossen und übergibt erfasste Kundeninformationen an das Steuerungssystem 8.

Das Steuerungssystem 8 ist außerdem dazu ausgebildet und eingerichtet,

14.09.2018 009A0005LU 23 LU100930wenigstens eine weitere Kundeninformation Uber das Internet von einem

PC 21 des Kunden 6 zu empfangen.

Beispielsweise kann das

Steuerungssystem 8 eine mittels eines auf einer Webseite bereitgestellten

Konfigurationsprogrammes, mit dem insbesondere ein Fahrzeug 3 samt Ausstattung konfigurierbar ist, eingegebene Produktkonfigurationempfangen und als Kundeninformation verwenden, umkundenspezifische Produktinformationen 9 zu ermitteln.

14.09.2018 009A0005LU 24 LU100930 Bezugszeichenliste: 1 Verkaufsunterstützungssystem 2 Ausstellungsraum 3 Fahrzeug 4 erstes Erfassungsgerät 5 Lesegerät 6 Kunde 7 erstes Ausgabegerät 8 Steuerungssystem 9 Produktinformationen 10 zweites Erfassungsgerät 11 drittes Erfassungsgerät 12 Kamera 13 zweites Ausgabegerät 14 drittes Ausgabegerät 15 Verkäufer 16 Tablet-PC 17 weiteres Erfassungsgerät 18 Kiosksystem 19 Präsentationsplattform 20 Ausstellungsflache 21 PC

A DD

Claims (1)

14.09.2018 009A0005LU 25 LU100930 Patentansprüche

1. Verkaufsunterstützungssystem, insbesondere zur Unterstützung des Verkaufs von Fahrzeugen und/oder Fahrzeugzubehër, dadurch gekennzeichnet, dass a. das Verkaufsunterstützungssystem ein computergestütztes Steuerungssystem aufweist, das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, Kunden betreffende Kundeninformationen zu empfangen und daraus individuell kundenspezifische Produktinformationen zu ermitteln und zu versenden, und dass b. das Verkaufsunterstützungssystem wenigstens einen Ausstellungsraum aufweist, der wenigstens ein Erfassungsgerät und wenigstens ein Ausgabegerät beinhaltet, wobei c. das Erfassungsgerät wenigstens eine Kundeninformation über einen Kunden, der den Ausstellungsraum betritt oder sich in dem Ausstellungsraum befindet, automatisch und insbesondere ohne besonderes Zutun des Kunden, erfasst und an das computergestützte Steuerungssystem übergibt, und wobei d. das Steuerungssystem aus der erfassten Kundeninformation individuell wenigstens eine kundenspezifische Produktinformation ermittelt und an das Ausgabegerät übergibt, und wobei e. das Ausgabegerät die kundenspezifische Produktinformation von dem Steuerungssystem empfängt und derart ausgibt, dass der Kunde die für ihn bestimmte Produktinformation, insbesondere sofort und unmittelbar, wahrnehmen kann.

14.09.2018 009A0005LU 26 LU100930

2. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät, insbesondere automatisch und/oder drahtlos, eine Kundeninformation aus einem elektronischen Gerät ausliest, das der Kunde bei sich trägt.

3 Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass das elektronische Gerät ein Autoschlüssel ist, der einen Datenspeicher beinhaltet.

4, Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass das elektronische Gerät ein Mobiltelefon, insbesondere ein Smartphone, ist.

5. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass a. das Erfassungsgerät einen Funkempfänger und/oder einen Funksender beinhaltet oder dass b. das Erfassungsgerät einen Funkempfänger und/oder einen Funksender beinhaltet, der auf RFID-Basis oder auf NFC-Basis oder auf W-LAN-Basis oder Bluetooth-Basis arbeitet.

6. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass a. das Erfassungsgerät fortlaufend erfasst, wo sich der Kunden im Ausstellungsraum befindet, und/oder dass b. das Erfassungsgerät erfasst, ob sich der Kunde innerhalb des Ausstellungsraumes bewegt, und/oder dass c. das Erfassungsgerät erfasst, welchen Weg der Kunde innerhalb des Ausstellungsraumes zurücklegt und/oder dass

14.09.2018 009A0005LU 27 LU100930 d. das Erfassungsgerät erfasst, auf welches Ausgabegerät sich der Kunde zubewegt, und/oder dass e. das Erfassungsgerät erfasst, vor welchem Ausgabegerat sich der Kunde befindet, und/oder dass f. das Erfassungsgerät die aktuelle Blickrichtung des Kunden erfasst.

7. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät wenigstens eine Kamera und/oder ein Mikrofon aufweist.

8. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, dass mehrere gleiche Erfassungsgeräte vorhanden sind und/oder dass mehrere unterschiedlichartige Erfassungsgeräte vorhanden sind.

9. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass das Ausgabegerät als Bildschirm oder als Touchscreen oder als Tablet-PC ausgebildet ist.

10. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät, insbesondere durch verfolgen der Pupillenbewegung der Augen des Kunden, erfasst und an das Steuerungssystem überträgt, welche Teilbereiche der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen werden.

11. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 9%, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät einen Gesichtsausdruck des Kunden erfasst und als Kundeninformation an das Steuerungssystem überträgt.

14.09.2018 009A0005LU 28 LU100930

12. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass das Ausgabegerat als interaktives Preisschild ausgebildet ist, das als Produktinformation eine Preisinformation ausgibt.

13. VerkaufsunterstUtzungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 12, dadurch gekennzeichnet, dass das Verkaufsunterstützungssystem wenigstens ein weiteres Erfassungsgerät aufweist, das nicht in dem Ausstellungsraum angeordnet ist und das dazu ausgebildet und eingerichtet ist, eine Kundeninformation über einen Kunden zu erfassen und an das computergestützte Steuerungssystem zu Übergeben.

14. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 13, dadurch gekennzeichnet, dass das Steuerungssystem für das Ermitteln der wenigstens einen Produktinformation auch wenigstens eine weitere Kundeninformation berücksichtigt, die mittels des weiteren Erfassungsgeräts erfasst wurde, bevor der Kunde den Ausstellungsraum betreten hat.

15. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 13 oder 14, dadurch gekennzeichnet, dass das weitere Erfassungsgerät als Teil eines interaktiven Kiosksystems ausgebildet ist.

16. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 15, dadurch gekennzeichnet, dass das weitere Erfassungsgerät des Kiosksystems Eingaben eines Kunden als weitere Kundeninformation an das Steuerungssystem übergibt.

17. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 15 oder 16, dadurch gekennzeichnet, dass das Kiosksystem einen Bildschirm und ein Pupillenüberwachungssystem aufweist, wobei das Pupillenüberwachungssystem als eine weitere Kundeninformation, insbesondere durch verfolgen der Pupillenbewegung der Augen |

14.09.2018 009A0005LU 29 LU100930 des Kunden, ermittelt, welche Teilbereiche der auf dem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen werden.

18. Verkaufsunterstützungssystem nach Anspruch 16 oder 17, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät des Kiosksystems ein Mikrofon und/oder eine Kamera aufweist.

19. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 16 bis 18, dadurch gekennzeichnet, dass das Erfassungsgerät des Kiosksystems einen äußerlich erfassbaren Gemütszustand des Kunden, insbesondere durch Erfassen des Gesichtsausdrucks oder von abgegebenen Lauten, erfasst und als Kundeninformation an das Steuerungssystem überträgt.

20. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 14 bis 19, dadurch gekennzeichnet, dass das weitere Erfassungsgerät Teil einer mobilen Präsentationsplattform ist, die eine Ausstellungsfläche für wenigstens ein Produkt bereitstellt.

21. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 20, dadurch gekennzeichnet, dass das Steuerungssystem dazu ausgebildet und eingerichtet ist, wenigsten eine weitere Kundeninformation über das Internet, insbesondere von einem PC des Kunden, zu empfangen und dass das Steuerungssystem für das Ermitteln der wenigstens einen Produktinformation auch die über das Internet empfangene weitere Kundeninformation berücksichtigt.

22. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 21, dadurch gekennzeichnet, dass a. die Kundeninformation und/oder die weitere | Kundeninformation die VIN (vehicle identification number) des Fahrzeugs des Kunden betreffen, und/oder dass

14.09.2018 009A0005LU 30 LU100930 b. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation das Geschlecht des Kunden betreffen, und/oder dass c. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation äußere Widererkennungsmerkmale, insbesondere Gesichtsmerkmale und/oder ein Gangbild, des Kunden betreffen, und/oder dass d. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation ein Gangbild des Kunden betreffen, und/oder dass e. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation den Namen und/oder die Adresse des Kunden betreffen, und/oder dass f. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation den Fahrzeugtyp und/oder das Fahrzeugalter und/oder die Fahrzeugausstattung und/oder das Fahrverhalten und/oder den Fahrzeugzustand des Fahrzeugs des Kunden betreffen, und/oder dass g. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation beinhalten, welche Teilbereiche der auf | einem Bildschirm angezeigten Inhalte von dem Kunden angesehen wurden, und/oder dass h. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation eine Information Uber die CPU und/oder die Grafikkarte und/oder den Monitor und/oder den GPS- Empfänger und/oder die IP-Adresse und/oder den Standort und/oder die MAC-Adresse und/oder das Betriebssystem und/oder den Browsertyp und/oder die Zeitzone und/oder

14.09.2018 009A0005LU 31 LU100930 installierte Schriften und/oder Cookies des elektronischen Geräts, insbesondere des Smartphones, des Kunden betrifft, und/oder dass i. die Kundeninformation und/oder die weitere Kundeninformation eine Information Uber die CPU und/oder die Grafikkarte und/oder den Monitor und/oder den GPS- Empfänger und/oder die IP-Adresse und/oder den Standort und/oder die MAC-Adresse und/oder das Betriebssystem und/oder den Browsertyp und/oder die Zeitzone und/oder installierte Schriften und/oder Cookies des PCs des Kunden betrifft.

23. Verkaufsunterstützungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 22, dadurch gekennzeichnet, dass in einem Speicherbereich des Steuerungssystems eine Zuordnung von möglichen Kundeninformationen oder möglichen Kombinationen von Kundeninformationen einerseits ZU Produktinformationen andererseits hinterlegt ist.