KR930003779A - 호출 서비스 방법 및 호출 배분기 - Google Patents

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Abstract

내용 없음.

Description

호출 서비스 방법 및 호출 배분기
본 내용은 요부공개 건이므로 전문내용을 수록하지 않았음
제1도 및 제2도는 그룹내의 오버플로우 트래픽으로 배열된 4개 또는 그 이상의 자동호출 배분기의 그룹중 하나를 도시하는 도면,
제3도는 외부 노드와는 전혀 다른 이들의 자동 호출 배분기 중 하나에 인입 호출의 처리에 대한 흐름도,
제4도는 외부노드가 아닌 또다른 ACD로 부터 오버플로우된 호출의 처리를 도시하는 흐름도.

Claims (34)

  1. 다수의 호출 배분기(CD)서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법에 있어서, 상기 센터의 하나에서 상기 호출을 수신하는 단계와, 상기 하나의 센터에서 상기 호출을 서비스하기 위한 지연이 제1임계값을 초과하는 것이 예상되는지를 시험하는 단계와, 상기 제1임계값이 초과되어지는 것이 예상되는 것을 결정하도록 응답하고, 호출의 초과수가 대체 센터로부터 변경 되어져 있는지를 결정하는 단계와, 호출의 초과수가 상기 대체 센터로부터 변경되어 있지 않다면, 상기 호출을 상기 대체 센터로 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 대체 센터로부터 변경된 호출을 수신하는 단계와 상기 대체 센터로부터 상기 변경되는 호출을 서비스하기 위한 지연이 제2임계값을 초과하는 것이 예상되는지를 시험하는 단계와, 상기 제2임계값이 초과되는 것이 예상되는 것을 결정하도록 응답하고, 상기 대체 센터에 되돌리도록 상기 변경된 호출을 변경함으로써 상기 변경된 호출을 거절하는 단계를 또한 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 하나의 센터는 상기 대체 센터로부터 보내진 오버플로우 호출을 저장하기 위해 오버플로우 대기 행렬을 포함하고, 상기 오버플로우 대기 행렬내에 상기 대체 센터로 부터의 거절된 호출은 상기 하나의 센터로부터 상기 대체 센터에 본래적으로 변경된 호출인 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  4. 제1항에 있어서, 대체 센터로부터 거절된 호출을 수신하기 위해 응답하는 단계를 포함하며, 상기 거절된 호출은 상기 하나의 센터로 부터 상기 대체 센터에 본래적으로 변경된 호출이며, 상기 거절된 호출이 서비스용으로 대기 행렬에 넣어지는 동안 상기 대체 센터로 호출이 변경되지 않는다는 표시를 기억하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  5. 제4항에 있어서, 상기 하나의 센터는 상기 대체 센터로부터 보내지 오버플로우 호출을 기억하기 위해 오버플로우 대기 행렬을 포함하며, 상기 오버플로우 대기 행렬내에 거절된 호출을 기억하는 단계를 또한 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  6. 제1항에 있어서, 호출의 초과수가 변경되어져 있는지를 결정하는 상기 단계는 상기 하나의 센터에서 서비스 되지 않은 호출의 미리 정해진 수 이상이 상기 대체 센터로부터 변경되었는지를 시험하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 하나의 센터는 상기 다수의 CD서비스 센터에 대한 오버플로우 대기 행렬을 가지며, 호출의 초과수를 결정하는 상기 단계는 많은 호출이 어떻게 상기 대체 센터에 대한 오버플로우 대기 행렬내에 존재하는지를 결정하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 변경하는 단계는 공중 교환망에 대하여 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  9. 제8항에 있어서, 공중 교환망에 대한 상기 변경 단계는 상기 대체 센터에 대해 메인 전화번호와 상이한 전화번호를 사용하는 상기 교환망에 대하여 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  10. 제2항에 있어서, 상기 거절 단계는 상기 대체 센터의 메인 전화번호와 상이한 전화번호를 사용하는 공중 교환망을 걸쳐 상기 대체 센터로 상기 호출을 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  11. 제1항에 있어서, 상기 센터의 제2센터로부터 오버플로우된 호출을 상기 하나의 센터내에 수신시키는 단계와, 호출의 초과수가 상기 제2센터와 다른 대체 센터로 부터 상기 하나의 센터로 변경되어지는가를 결정하는 단계와, 호출의 초과수가 상기 대체 센터로부터 변경되어지지 않는다면, 상기 대체 센터로 상기 호출을 변경시키는 단계를 또한 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 대체 센터로부터 상기 호출의 거절을 수신하고, 상기 하나의 센터로부터 상기 호출을 서비스하도록 응답하는 단계를 또한 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  13. 제11항에 있어서, 호출의 초과수가 변경되어지는지를 결정하는 상기 단계는 상기 하나의 센터내의 서비스 되지 않은 호출의 미리 정해진 수 이사이 상기 대체 센터로부터 변경되어지는지를 시험하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 하나의 센터는 상기 다수의 CD서비스 센터에 대한 오버플로우 대기 행렬을 가지며, 호출의 초과수를 결정하는 상기 단계는 많은 호출이 어떻게 상기 대체 센터의 오버플로우 대기 행렬내에 존재하는지를 결정하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  15. 제11항에 있어서, 상기 변경하는 단계는 공중 교환망을 걸쳐 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  16. 제15항에 있어서, 공중 교환망을 걸쳐 변경하는 상기 단계는 상기 대체센터의 메인 전화번호의 상이한 전화번호를 사용하는 상기 교혼망을 걸쳐 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  17. 제11항에 있어서, 상기 오버플로우된 호출을 수신하도록 응답하여, 상기 하나의 센터에 상기 호출을 서비스하기 위한 지연이 제1임계값을 초과하는 것이 예상도는지를 시험하는 단계와, 상기 제1임계값이 초과되는 것이 예상되지 않는다는 것을 결정하도록 응답하여, 상기 하나의 센터내에 상기 호출을 서비스하는 단계를 또한 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  18. 제11항에 있어서, 상기 대체 센터중 하나로부터의 호출을 상기 하나의 센터에 수신하는 단계와, 호출의 초과수가 상기 하나의 센터를 통하여 상기 제2센터로 변경되어지는지를 결정하는 단계와, 호출의 초과수가 상기 하나의 센터를 통하여 상기 제2센터로 변경되어지지 않는다면, 상기 대체 센터로부터 상기 제2센터로 수신된 호출을 변경하는 단계를 포함하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  19. 제18항에 있어서, 상기 대체 센터의 하나로부터 상기 호출이 상기 제2센터에 의해서 서비스용으로 나타내어지는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출을 서비스하는 방법.
  20. 제18항에 있어서, 호출의 초과수가 상기 제2센터로 변경되어진다면, 상기 대체 센터의 하나로부터 수신된 상기 호출을 거절하는 다수의 호출 배분기 서비스 센터를 가진 고객에게 호출음 서비스하는 방법.
  21. 적어도 하나의 다른 CD에 접속가능한 호출 배분(CD)에 있어서, 다른 CDs로부터 상기 CD내에 오버플로우된 호출을 기억하기 위한 대기 행렬 수단과, 인입 호출을 서비스시의 예상된 지연이 임계값을 초과하는지를 견적하기 위한 수단과, 상기 CD에 비교적 적게 오버플로우된 호출을 갖는 적어도 하나의 다른 CDs중 하나를 확인하도록 상기 대기 행렬 수단을 조사하는 상기 임계값을 초과하는 지연을 견적하도록 응답하는 수단과, 상기 호출을 확인된 CD로 변경하기 위해 상기 조사수단에 응답하는 수단을 포함하는 호출 배분기.
  22. 제21항에 있어서, 상기 적어도 하나의 다른 CDs중 하나로부터 변경된 호출을 수신하기 위한 수단과, 상기 변경된 호출을 서비스할시에 예상된 지연이 또 다른 임계간을 초과하는지를 견적하기 위한 수단과, 상기 변경된 호출을 상기 다른 CD에 되돌리도록 변경함으로서 상기 변경된 호출을 거절하기 위래 상기 또다른 임계값을 초과하는 지연을 견적하는 것에 응답하는 수단을 포함하는 호출 배분기.
  23. 제22항에 있어서, 상기 거절된 호출이 서비스용으로 대기 행렬에 넣어지는 동안상기 호출이 거절된 CD로 호출이 변경되지 않는다는 표시를 기억하기 위해 거절된 호출을 수신하는 것에 응답하는 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
  24. 제23항에 있어서, 오버플로우 호출 및 거절된 호출음 기억하기 위한 오버플로우 대기 행렬 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
  25. 제21항에 있어서, 오버플로우 호출 및 거절된 호출을 기억하기 위한 오버플로우 대기 행렬 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
  26. 제21항에 있어서, 상기 조사 수단은 상기 CD 내의 서비스되지 않은 호출이 상기 확인된 CD로서 확인용의 지원자로부터 변경되지는지를 시험하기 위한 수단을 포함하는 호출 배분기.
  27. 제26항에 있어서, 상기 조사를 위한 수단은 적어도 하나의 CD중 다른 CD로부터 어떻게 많은 호출이 오버플로우되는지를 시험하기 위한 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
  28. 제21항에 있어서, 상기 변경하기 위한 수단을 공중 교환망을 걸쳐 변경하기 위한 수단을 포함하는 호출 배분기.
  29. 제21항에 있어서, 제2CD 및 다른 대체 CDs로부터 상기 CD로 오버플로우된 호출을 기억하기 위한 대기 행렬 수단과, 상기 CD에 비교적 적게 오버플로우된 호출을 갖는 상기 대체 CDs의 하나를 확인하도록 상기 대기 행렬 수단을 조사하는 상기 제2CD로부터 오버플로우된 호출의 수신에 응답하는 수단과, 상기 확인된 대체 CD에 상기 호출을 변경하기 위해 상기 조사 수단에 응답하는 수단을 또한 포함하는 호출 배분.
  30. 제29항에 있어서, 상기 조사하기 위 한 수단은 상기 CD내의 서비스되지 않은 호출이 상기 확인된 대체 CD로서 확인용의 지원자로부터 변경되어지는가를 시험하기 위한 수단을 포함하는 호출 배분기.
  31. 제30항에 있어서, 상기 조사하기 위한 수단은 상기 대체 CDs의 다른 것으로부터 상기 제1CD로 어떻게 많은 호출이 오버플로우 되는지를 시힘하기 위한 수단을 포함하는 호출 배분기.
  32. 제29항에 있어서, 상기 변경하기 위한 수단을 공중 교환망을 걸쳐 변경하기 위한 수단을 포함하는 호출 배분기.
  33. 제29항에 있어서, 상기 CD내에 수신된 인입 호출을 상기 CD에 서비스할시 예상된 지연이 제2임계값을 초과하는지를 견적하기 위한 수단과, 호출의 초과수가 그와같이 변경되어졌을때 결정하도록 상기 제2CD로부터 상기 CD로 변경된 호출을 기억하는 대기 행렬을 조사하기 위한 수단과, 초과수가 상기 제2CD에 상기 인입 호출을 보내기 위해 변경되어지는 결정에 응답하는 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
  34. 제29항에 있어서, 상기 제2CD로부터 오버플로우된 상기 호출을 서비스하는 예상된 지연이 임계값을 초과하는지를 견적하기 위한 수단과, 상기 지연이 상기 임계값을 초과하지 않는다면 상기 호출을 서비스하는 동안 견적하기 위한 상기 수단에 응답하는 수단을 또한 포함하는 호출 배분기.
    ※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.
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