KR20210135986A - 고객 지원 통화의 제2 요인 인증을 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

서비스 공급자의 멀티 요인 인증 기능과 지능형 통화 라우팅을 활용하여 고객 콜센터의 보안과 효율성을 높이는 시스템 및 방법이 개시된다. 고객 지원 요청의 사전 인증은 통화 처리 중에 민감한 고객 데이터의 오용 가능성을 저하시킨다. 클라이언트와 고유하게 연관된 비접촉식 카드는 통화를 고객 콜 센터로 전달하기 전에 클라이언트의 악의적인 제3자 위장 가능성을 줄이기 위해 백 채널을 통해 제2 인증 요인을 제공할 수 있다. 사전 승인된 고객 지원 전화는 추가 지연없이 지능적이고 효율적으로 콜 센터 상담원에게 직접 라우팅 될 수 있다. 통화 처리 중에 콜 센터 상담원은 민감한 정보에 대한 액세스 권한을 부여하거나 의심을 완화하기 위해 하나 이상의 서로 다른 통신 채널을 통해 비접촉식 카드 인증 요청을 포함한 추가 클라이언트 인증 프로세스를 시작할 수 있다.

Description

고객 지원 통화의 제2 요인 인증을 위한 시스템 및 방법
본 출원은 2019년 3월 18일자로 출원된 미국 특허출원 16/357,266호 "고객 지원 통화의 제2 요인 인증을 위한 시스템 및 방법"에 대한 우선권을 주장한다. 특허출원의 내용은 그 전체로 본 발명에 참고문헌으로 통합되어 있다.
콜 센터 서비스는 일반적으로 클라이언트가 계정에 액세스, 수정, 삭제 또는 제어할 수 있도록 서비스 공급자가 제공한다. 보안 측면에서 콜센터는 기업에서 가장 위험한 영역이 될 수 있다. 콜센터 거래는 민감한 고객 정보를 악의적인 제3 자에게 노출시킬 수 있기 때문이다. 고객 콜 센터에서 지정된 날에 수신된 전화의 최대 90%는 고객 계정에 부적절하게 액세스하려는 사기성 발신자로부터 온 것이다.
이러한 보안 문제를 해결하기 위해 지불 카드 산업 보안 표준 위원회(PCI SSC)는 지불 카드 산업(PCI) 보안 표준의 지속적인 발전을 관리한다. 서비스 공급자는 민감한 고객 데이터를 보호하기 위해 PCI 표준을 준수할 책임이 있다. 예를 들어, PCI 표준은 클라이언트가 고객 계정 정보에 액세스 및/또는 수정하도록 허용하기 전에 따라야 할 인증 표준을 지시할 수 있다.
콜 센터는 암호 교환, 개인 질문에 대한 답변, 생체 인식 데이터 등의 형태로 클라이언트 인증을 요구할 수 있다. 그러나 인증 기술은 종종 사기꾼이 수신 번호, 이메일 주소, IP 주소 등을 마스킹 하거나 수정하여 정보나 자금을 훔치려는 시도에서 클라이언트로 위장하는 "스푸핑(spoofing)" 및 "피싱(phishing)"과 같은 문제를 일으키는 경우가 종종 있다. 외부 위험은 또한 고객 정보를 훔치기 위해 서비스 공급자 커뮤니케이션, 특히 콜센터 커뮤니케이션을 모니터링하는 해커에 의해 제기된다.
하나의 측면에 따르면, 정보 액세스 요청을 인증하기 위한 디바이스는 고객 서비스 상담원으로부터 인증 요청을 수신하도록 형상화된 고객 서비스 인터페이스를 포함하며, 여기서 인증 요청은 제1통신 채널을 통한 클라이언트 디바이스로부터 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청과 연관되어 있다. 인증 요청은 디바이스가 액세스 요청에 의해 검색된 정보에 액세스하도록 승인되는지 여부를 결정하는 데 사용될 수 있다.
디바이스는 클라이언트에 대한 사전 검증된 연락처 정보를 포함하는 클라이언트 데이터를 저장하도록 형상화된 저장 디바이스, 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 설정된 제2통신 채널을 통해 클라이언트에 제2 요인 인증 요청을 푸시하도록 형상화된 클라이언트 인터페이스를 더욱 포함한다. 클라이언트 인터페이스는 클라이언트로부터 인증 응답을 수신하도록 형상화될 수도 있다. 제2 통신 채널은 제1 통신 채널과 다를 수 있다. 디바이스는 제2 요인 인증 요청을 생성하기 위해서 고객 서비스 인터페이스 및 클라이언트 인터페이스에 연결된 인증 서버를 포함하고, 인증 응답과 저장된 클라이언트 데이터 간의 일치에 응답하여 액세스 요청에 의해 원하는 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제한다.
또 다른 측면에 따르면, 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청을 인증하는 방법은 고객 서비스 상담원으로부터 인증 요청을 수신하는 단계를 포함하며, 여기서 인증 요청은 제1 통신 채널을 통한 클라이언트 디바이스로부터 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청과 관련된다. 인증 요청은 디바이스가 액세스 요청에 의해 요구되는 정보에 액세스할 수 있는지 여부를 결정하는데 사용될 수 있다. 이 방법은 데이터 저장소로부터 클라이언트에 대한 사전 검증된 연락처 정보를 포함하는 클라이언트 데이터를 검색하고 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 제2 통신 채널을 통해 디바이스에 인증 요청을 푸시하는 단계를 포함한다.
인증 요청은 클라이언트로부터의 제2 요인 인증 요청을 포함할 수 있다. 이 방법은 제2 통신 채널을 통해 디바이스로부터 제2 요인 인증 응답을 수신하는 단계, 제2 요인 인증 응답을 클라이언트 데이터와 비교하는 단계 및 비교 단계에 대한 응답으로 원하는 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하는 단계를 포함하는 클라이언트를 선택적으로 인증하는 단계를 포함한다.
다른 측면에 따르면, 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 정보 액세스 요청을 인증하는 방법은 고객 서비스 상담원으로부터 인증 요청을 수신하는 단계를 포함하며, 인증 요청은 클라이언트 디바이스의 제1 통신 채널을 통해 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청과 연관되어 있다. 제1 통신 채널은 세션 식별자를 포함할 수 있고 인증 요청은 디바이스가 클라이언트 액세스 요청에 의해 추구되는 정보에 액세스하도록 허용되는지 여부를 결정하는 데 사용될 수 있다. 이 방법은 데이터 저장소에서 클라이언트에 대한 사전 검증된 클라이언트 연락처 정보를 검색하는 단계 및 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 설정된 제2 통신 채널을 사용하여 디바이스에 인증 요청을 푸시하는 단계를 포함하며, 여기서 제2 통신 채널은 제1 통신 채널과 다를 수 있다.
인증 요청은 클라이언트의 비접촉식 카드로부터의 암호를 위한 요청을 포함할 수 있으며, 방법은 다음 단계를 포함한다. 제2 통신 채널을 통해 클라이언트 디바이스로부터 암호를 수신하는 단계를 포함하는 액세스 요청을 인증하는 단계, 복호화된 카운터 정보를 제공하기 위해 클라이언트와 관련된 키의 사본을 사용하여 암호를 복호화 하는 단계, 복호화된 카운터 정보를 클라이언트에 대해 유지 관리되는 카운터 사본과 비교하는 단계, 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하는 단계를 포함하여, 비교하는 단계에 응답하여 클라이언트 디바이스를 선택적으로 인증하는 단계를 포함한다. 방법은 사전 검증된 연락처 정보에 응답하여 생성된 제3 통신 채널을 사용하여 액세스 요청을 클라이언트에 통지하는 단계를 더 포함할 수 있으며, 여기서 제3 통신 채널은 제1 및 제2 통신 채널 모두와 다르다.
고객 데이터에 대한 액세스를 허용하기 전에 인증 정보를 교환하기 위해 서로 다른 통신 채널을 사용하면 악의적인 당사자가 모든 클라이언트 통신 인터페이스를 교란시킬 수 없기 때문에 민감한 고객 정보가 공개될 가능성이 줄어 든다.
도 1a는 예시적 실시형태에 따라 고객 요청을 사전 인증하도록 형상화된 데이터 전송 시스템의 블록도이다.
도 1b는 예시적 실시형태에 따라 인증된 액세스를 제공하기 위한 수순을 예시하는 다이어그램이다.
도 2는 도 1a 시스템에서 사용될 수 있는 인증 정보를 저장하기 위한 비접촉식 카드의 실시예이다.
도 3은 도 2의 비접촉식 카드의 예시적 컴포넌트를 도시하는 상세한 블록도이다.
도 4는 도 1a의 비접촉식 카드와 클라이언트 디바이스 간에 교환되는 메시지의 예시적 필드의 다이어그램이다.
도 5는 본 발명의 측면을 지지하기 위해 이용될 수 있는 도 1a 시스템의 컴포넌트의 상세한 블록도이다.
도 6은 본 발명의 측면에 따른 통화 인증 동안 도 4의 컴포넌트에 의해 하나의 실시형태에서 수행될 수 있는 예시적 단계를 설명하기 위해 제공된 데이터 흐름도이다.
도 7은 도 2의 비접촉식 카드를 사용하는 통화 라우팅 프로세스의 하나의 실시형태 동안 수행될 수 있는 예시적 단계를 설명하기 위해 제공된 데이터 흐름도이다.
도 8은 도 2의 비접촉식 카드를 사용하는 통화 라우팅 프로세스의 다른 실시형태 동안 수행될 수 있는 예시적 단계를 설명하기 위해 제공된 데이터 흐름도이다.
도 9는 사전 인증된 서비스 요청을 수락하는 콜 서비스 센터에서 예시적 통화 처리 파이프 라인을 나타내는 블록도이다.
도 10은 클라이언트 데이터에 제공될 수 있는 계층화된 보안 제어를 설명하기 위해 제공된 블록도이다.
도 11은 하나의 실시형태에서 고객 서비스 상담원 및 인증 서비스에 의해 수행될 수 있는 예시적 단계를 설명하기 위해 제공된 흐름도이다.
도 12a 및 도 12b는 다양한 실시형태에서 고객 서비스 상담원 및 클라이언트에 디스플레이 될 수 있는 예시적 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 콘텐츠를 도시한 것이다.
본 발명의 내용의 일부 실시형태의 목적은 Osborn 등에 의해 2018년 11월 29일자로 미국 특허출원 제16/205,119로 출원된 "비접촉식 카드의 암호화 인증을 위한 시스템 및 방법"에 기술된 바와 같이 하나 이상의 비접촉식 카드에 통합된 하나 이상의 키의 사용이다. 특허출원의 내용은 그 전체로 본 발명에 참고문헌으로 통합되어 있다(이하 '119 출원이라고 칭함). 비접촉식 카드는 비접촉식 카드에 추가하여 사용자가 별도의 물리적 토큰을 휴대해야 하는 인증 및 기타 여러 기능을 수행하는 데 사용될 수 있다.
비접촉식 인터페이스를 사용함으로써 비접촉식 카드에는 사용자의 디바이스 예를 들면 모바일 전화와 카드 자체 간에 상호 작용하고 통신하는 방법이 제공될 수 있다. 예를 들어 많은 신용 카드 거래의 기반이 되는 EMV 프로토콜에는 Android® 용 운영 체제에는 충분하지만 읽기 전용 방식으로 만 사용되기 때문에 근거리 무선 통신(NFC) 사용과 관련하여 더 제한적인 iOS®에는 문제가 있는 인증 프로세스가 포함되어 있다. 이는 먼 거리에서 움직이는 디바이스를 읽는 데 사용할 수 있는 RFID와는 다르다. '119 출원에 설명된 비접촉식 카드의 예시적인 실시형태는 NFC 기술을 활용할 수 있다.
이에 따라 서비스 공급자의 다단계 인증 기능과 지능형 통화 라우팅을 활용하여 고객 콜 센터의 보안과 효율성을 높이는 시스템 및 방법이 공개되었다. 고객 지원 요청의 사전 인증은 통화 처리 중에 민감한 고객 데이터의 오용 가능성을 저하시킨다. 클라이언트와 고유하게 연결된 비접촉식 카드는 클라이언트의 악의적인 제3자 사칭 가능성을 줄이기 위해 제2인증 요인을 제공할 수 있다. 사전 승인된 고객 지원 통화는 악의적인 통화 간섭 및 정보 도용의 기회를 줄이는 방식으로 지능적이고 효율적으로 라우팅 된다.
다른 측면에 따르면 고객 서비스 요청을 처리하는 동안 고객 서비스 담당자가 클라이언트를 추가로 인증하는 것이 유리할 수 있음이 인식된다. 이러한 추가 인증은 암호 및 연락처 정보를 포함하는 매우 민감한 데이터의 수정을 허용하거나 대출 서비스 등과 같은 특정 서비스에 대한 액세스를 허용하기 전에도 다양한 이유로 수행될 수 있다. 고객이 고객 서비스 상담원 간에 이전되거나 고객 서비스 상담원이 클라이언트 정보에 액세스하려는 클라이언트의 진위 여부를 의심하는 경우 추가 인증이 필요할 수도 있다.
하나의 측면에 따르면, 인증은 정보 액세스를 요청하는 데 사용되는 것 이외의 통신 채널 및 프로토콜을 사용하여 수행될 수 있다. 일부 실시형태에서 통신 채널은 서비스 공급자에 의해 사전 검증된 클라이언트 연락처 정보를 사용하여 설정된다. 일부 실시형태에서 액세스가 승인된 후, 클라이언트는 이메일 또는 텍스트 메시징과 같은 다른 통신 방법을 사용하여 액세스를 통지받을 수 있다. 다양한 인증 단계에 서로 다른 통신 채널 및 프로토콜을 사용하면 인증에 사용되는 각각의 통신 매체를 동시에 교란하는 제3자가 직면하게 되는 어려움 때문에 악의적인 제3자 간섭의 가능성이 제한된다.
본 발명의 이러한 및 다른 특징은 이제 도면을 참조하여 설명될 것이며, 여기서 동일한 참조 번호는 전체에 걸쳐 동일한 엘레멘트를 지칭하기 위해 사용된다.
본 발명에서 사용되는 용어 "시스템", "컴포넌트" 및 "유니트"는 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 소프트웨어 또는 실행중인 소프트웨어와 같은 컴퓨터 관련 엔티티를 의미하며, 여기에 설명되어 있다. 예를 들어, 컴포넌트는 프로세서에서 실행되는 프로세스, 프로세서, 하드 디스크 드라이브, 다중 저장 드라이브(광학 및/또는 자기 저장 매체), 개체, 실행 파일, 실행 스레드, 프로그램 및/또는 컴퓨터일 수 있지만 이에 한정되지는 않는다. 예를 들어 서버에서 실행되는 응용 프로그램과 서버 모두 컴포넌트가 될 수 있다. 하나 이상의 컴포넌트가 프로세스 및/또는 실행 스레드 내에 상주할 수 있으며, 컴포넌트는 하나의 컴퓨터에서 국지화 및/또는 2 대 이상의 컴퓨터 간에 분산될 수 있다.
또한, 컴포넌트는 작동을 조정하기 위해 다양한 유형의 통신 매체에 의해 서로 통신 가능하게 결합될 수 있다. 조정은 정보의 단방향 또는 양방향 교환을 포함할 수 있다. 예를 들어, 컴포넌트는 통신 매체를 통해 전달되는 신호의 형태로 정보를 전달할 수 있다. 정보는 다양한 신호 라인에 할당된 신호로 구현될 수 있다. 이러한 할당에서 각 메시지는 신호이다. 그러나 추가 실시형태는 대안적으로 데이터 메시지를 사용할 수 있다. 이러한 데이터 메시지는 다양한 연결을 통해 전송될 수 있다. 예시적인 연결에는 병렬 인터페이스, 직렬 인터페이스 및 버스 인터페이스가 포함된다.
도 1a는 네트워크(115)를 통해 서비스 공급자(120)에 결합된 하나 이상의 클라이언트 디바이스(110)를 포함하는 시스템(100)을 도시한다. 하나의 측면에 따르면, 클라이언트 디바이스(110)는 네트워크 가능 컴퓨터를 포함하고 서비스 제공업체 콘텐츠 및 서비스에 액세스하기 위해 네트워크(115 및 125)를 통해 서비스 공급자(120)와 통신한다.
본 명세서에서 언급된 바와 같이, 네트워크 가능 컴퓨터는 예를 들어, 컴퓨터 디바이스 또는 예를 들어 서버, 네트워크 기기, 개인용 컴퓨터(PC), 워크 스테이션, 모바일의 디바이스, 전화기, 핸드헬드 PC, 개인 정보 단말기(PDA), 씬 클라이언트 디바이스, 팻 클라이언트 디바이스, 인터넷 브라우저 또는 기타 디바이스를 포함하는 통신 디바이스를 포함할 수 있지만 이에 제한되지는 않는다.
따라서 클라이언트 디바이스(110)는 프로세서 및 메모리를 포함할 수 있으며, 처리 회로는 본 명세서에 설명된 기능을 수행하는 데 필요한 프로세서, 메모리, 오류 및 패리티/CRC 검사기, 데이터 인코더, 충돌 방지 알고리즘, 컨트롤러, 명령 디코더, 보안 프리미티브 및 변조 방지 하드웨어를 포함하는 추가 컴포넌트를 포함할 수 있음을 이해하여야 한다.
클라이언트 디바이스(110)는 디스플레이 및 입력 디바이스를 더 포함할 수 있다. 디스플레이는 컴퓨터 모니터, 평면 패널 디스플레이 및 액정 디스플레이, 발광 다이오드 디스플레이, 플라즈마 패널 및 음극선 관 디스플레이를 포함하는 모바일의 디바이스 화면과 같은 시각적 정보를 표시하기 위한 임의의 유형의 디바이스 하나의 수 있다. 입력 디바이스에는 터치 스크린, 키보드, 마우스, 커서 제어 디바이스, 터치 스크린, 마이크, 디지털 카메라, 비디오 레코더 또는 캠코더와 같이 사용자 디바이스에서 사용 가능하고 지원하는 정보를 사용자 디바이스에 입력하기 위한 모든 디바이스가 포함될 수 있다. 이러한 디바이스는 정보를 입력하고 여기에 설명된 소프트웨어 및 기타 디바이스와 상호 작용하는 데 사용될 수 있다.
하나 이상의 클라이언트 디바이스(110)는 또한 예를 들어 iPhone, iPod, Apple®의 iPad 또는 Apple의 iOS 운영 체제를 실행하는 다른 모바일의 디바이스, Microsoft의 Windows® Mobile 운영 체제를 실행하는 모든 디바이스 및/또는 다른 스마트 폰 또는 유사한 웨어러블 모바일의 디바이스가 포함될 수 있다.
도 1a의 다양한 클라이언트 디바이스(110)는 휴대폰(142), 랩탑(144), 태블릿(148) 및 단말기(146)를 포함한다. 클라이언트 디바이스(110)는 서비스 공급자(120)와의 통신을 위해 특별히 적응된 씬 클라이언트 응용프로그램을 포함할 수 있다. 씬 클라이언트 응용프로그램은 클라이언트 디바이스의 메모리내에 저장되고 클라이언트 디바이스에 의해 실행될 때 클라이언트 디바이스와 서비스 공급자 응용프로그램 사이의 인터페이스를 제어하도록 작동 가능하여 클라이언트 디바이스의 사용자가 서비스 공급자 콘텐츠 및 서비스에 액세스할 수 있다.
일부 실시예에서 네트워크(115)는 무선 네트워크, 유선 네트워크 또는 무선 네트워크와 유선 네트워크의 임의의 조합 중 하나 이상하나의 수 있고 클라이언트 디바이스(110)를 서비스 공급자(120)에 연결하도록 형상화될 수 있다. 예를 들어, 네트워크(115)는 광섬유 네트워크, 수동 광 네트워크, 케이블 네트워크, 인터넷 네트워크, 위성 네트워크, 무선 근거리 통신망(LAN), 글로벌 이동 통신 시스템, 개인 통신 서비스, 개인 영역 네트워크, 무선 응용프로그램 프로토콜, 멀티미디어 메시지 서비스, 향상된 메시지 서비스, 단문 메시지 서비스, 시분할 다중화 기반 시스템, 코드 분할 다중 액세스 기반 시스템, D-AMPS, Wi-Fi, 고정 무선 데이터, IEEE 802.11b, 802.15.1, 802.11n 및 802.11g, Bluetooth, NFC, 무선 주파수 식별(RFID), Wi-Fi 등에서 하나를 포함할 수 있다
또한, 네트워크(115)는 전화선, 광섬유, IEEE 이더넷 902.3, 광역 통신망(WAN), 무선 개인 통신망(WPAN), 근거리 통신망(LAN) 또는 인터넷과 같은 글로벌 네트워크를 제한없이 포함할 수 있다. 또한 네트워크(115)는 인터넷 네트워크, 무선 통신 네트워크, 셀룰러 네트워크 등 또는 이들의 임의의 조합을 지원할 수 있다. 네트워크(115)는 독립형 네트워크로서 또는 서로 협력하여 동작하는 하나의 네트워크 또는 위에서 언급한 임의의 수의 예시적인 유형의 네트워크를 더 포함할 수 있다. 네트워크(115)는 통신 적으로 결합되는 하나 이상의 네트워크 엘레멘트의 하나 이상의 프로토콜을 이용할 수 있다. 네트워크(115)는 다른 프로토콜로 또는 다른 프로토콜로부터 네트워크 디바이스의 하나 이상의 프로토콜로 변환할 수 있다.
하나 이상의 예들에 따르면, 네트워크(115)는 예를 들어 인터넷, 서비스 공급자의 사설 네트워크(125), 케이블 텔레비전 네트워크, 신용 카드 협회 네트워크 및 홈 네트워크와 같은 기업 네트워크와 같은 다수의 상호 연결된 네트워크의 일부일 수 있음을 이해해야 한다. 또한 사설 네트워크(125)는 네트워크(115) 상에 계층화 된 가상 사설 네트워크로서 구현될 수 있다.
하나의 실시형태에서 서비스 공급자(120)는 네트워크(115)를 통해 클라이언트에게 컴퓨터 기반 서비스를 제공하는 사업이다. 거의 모든 현대 서비스 공급자는 잠재적인 소비자에게 서비스 제공을 제공하기 위해 인터넷을 사용한다. 서비스 제공은 일반적으로 서비스 공급자의 전용 리소스를 사용하여 작동하는 소프트웨어 응용 프로그램의 형태로 제공된다. 클라이언트에게 특정 서비스를 제공하는 소프트웨어와 하드웨어의 조합을 여기서는 '서버' 라고 한다. 서버는 종종 기업 또는 기업 네트워크로 지칭되는 서비스 공급자의 사설 네트워크(125)를 통해 통신할 수 있다. 사설 네트워크(125)는 네트워크(115)와 관련하여 전술한 바와 같이 무선 네트워크, 유선 네트워크 또는 무선 네트워크와 유선 네트워크의 임의의 조합을 포함할 수 있다.
도 1a의 시스템에서 서비스 공급자(120)는 응용프로그램 서버(150), 인증 서버(160) 및 고객 관계 관리(CRM) 서버(140)를 포함하는 것으로 도시되어 있다. 각 각의 서버가 개별 디바이스로 도시되어 있지만, 응용프로그램 및 서버는 기업 전체에 분산될 수 있으며, '클라우드' 리소스와 같은 분산 리소스의 경우 네트워크(115)를 통해 분산될 수 있다. 응용프로그램 서버(150)는 서비스 공급자(120)에 의해 제공되는 하나 이상의 응용프로그램 서비스, 예를 들어 계정을 지원할 수 있다. 관리 서비스. CRM 서버(140)는 워크 스테이션(132, 135)에서 작업하는 클라이언트로부터 하나 이상의 통화 처리 상담원으로 착신 호출의 처리 및 전달을 포함하여 서비스 공급자(120)의 클라이언트에게 고객 지원 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있다.
데이터베이스(130)는 예를 들어, 응용프로그램 서버(150) 및 인증 서버(160)에 의해 사용되는 고객 계좌, 자격 증명 및 기타 인증 정보를 저장하기 위해 사용될 수 있는 데이터 저장 리소스를 포함한다. 데이터베이스(130)는 로컬 스토리지, 분산 데이터 센터 스토리지 또는 클라우드 기반 스토리지의 임의의 조합을 포함하는 결합된 데이터 리소스를 포함할 수 있다.
하나의 측면에 따르면, 비접촉식 카드(105)는 하나 이상의 클라이언트 디바이스(110)와 무선 통신, 예를 들어 근거리 무선 통신(NFC) 내에 있을 수 있다. 예를 들어, 비접촉식 카드(105)는 NFC 또는 기타 단거리 프로토콜을 통해 통신하도록 형상화된 무선 주파수 식별 칩과 같은 하나 이상의 칩을 포함할 수 있다. 다른 실시형태에서 비접촉식 카드(105)는 블루투스, 위성 및/또는 WiFi를 포함하지만 이에 제한되지 않는 다른 수단을 통해 클라이언트 디바이스(110)와 통신할 수 있다. '119 출원에 설명된 바와 같이, 비접촉식 카드(105)는 비접촉식 카드(105)가 각각의 클라이언트 디바이스 범위 내에 있을 때 NFC를 통해 카드 리더 단말기(146), 휴대폰(142), 랩톱(144) 및/또는 태블릿(148) 중 하나와 통신하도록 형상화 될 수 있다. 하기에서 더욱 상세히 설명하는 바와 같이 비접촉식 카드(105)는 클라이언트 디바이스를 인증하기 위해 서비스 공급자에 의해 사용될 수 있는 암호문을 생성하기 위해 암호화 알고리즘을 사용하여 변환될 수 있는 키 및 카운터 정보를 포함할 수 있다.
도 1B는 본 발명의 하나 이상의 실시형태에 따라 인증된 액세스를 제공하기 위한 예시적인 수순을 예시하는 시간 흐름도이다. 시스템(100)은 비접촉식 카드(105) 및 클라이언트 디바이스(110)를 포함할 수 있으며 이는 응용프로그램(122) 및 프로세서(124)를 포함할 수 있다. 도 1b는 도 1a에 예시된 유사한 컴포넌트를 참조할 수 있다.
단계 102에서 응용프로그램(122)은 예를 들어 비접촉식 카드(105)에 근접한 후 비접촉식 카드(105)와 통신한다. 응용프로그램(122)과 비접촉식 카드(105) 사이의 통신은 비접촉식 카드(105)가 응용프로그램(122)과 비접촉식 카드(105) 사이의 NFC 데이터 전송을 가능하게 하기 위해 클라이언트 디바이스(110)의 카드 판독기(나타내지 않음)에 충분히 근접하는 것을 포함할 수 있다.
단계 104에서 클라이언트 디바이스(110)와 비접촉식 카드(105) 사이에 통신이 확립된 후, 비접촉식 카드(105)는 메시지 인증 코드(MAC) 암호문을 생성한다. 일부 실시예에서 이것은 비접촉식 카드(105)가 응용프로그램(122)에 의해 판독될 때 발생할 수 있다. 특히 이것은 NFC 데이터 교환 형식에 따라 생성될 수 있는 근거리 필드 데이터 교환(NDEF) 태그의 NFC 판독과 같은 판독시에 발생할 수 있다. 예를 들어 응용프로그램(122)과 같은 판독기는 NDEF 생성 애플릿의 애플릿 ID와 함께 애플릿 선택 메시지와 같은 메시지를 전송할 수 있다.
선택이 확인되면 일련의 파일의 선택 메시지와 판독 파일의 메시지가 전송될 수 있다. 예를 들어, 시퀀스에는 "Select Capabilities 파일", "Read Capabilities 파일" 및 "Select NDEF 파일" 이 포함될 수 있다. 이 시점에서 비접촉식 카드(105)에 의해 유지되는 카운터 값이 업데이트되거나 증가될 수 있으며, 그 뒤에 "Read NDEF 파일"이 이어질 수 있다. 이 시점에서 헤더와 공유 비밀을 포함할 수 있는 메시지가 생성될 수 있다. 그런 다음 세션 키가 생성될 수 있다.
MAC 암호는 헤더와 공유 비밀을 포함할 수 있는 메시지로부터 생성될 수 있다. MAC 암호는 하나 이상의 임의 데이터 블록과 연결될 수 있으며 MAC 암호와 난수(RND)는 세션 키로 암호화될 수 있다. 그 후, 암호문과 헤더를 연결하여 ASCII 16 진수로 인코딩하고 NDEF 메시지 형식("Read NDEF 파일" 메시지에 응답)으로 반환할 수 있다.
일부 실시예에서 MAC 암호는 NDEF 태그로서 전송될 수 있고, 다른 실시예에서 MAC 암호는 고유 리소스 지시자(예를 들어, 포맷된 문자열로서)와 함께 포함될 수 있다.
일부 실시예에서 응용프로그램(122)은 요청을 비접촉식 카드(105)로 전송하도록 형상화 될 수 있으며, 요청은 MAC 암호를 생성하라는 명령을 포함한다.
단계 106에서 비접촉식 카드(105)는 MAC 암호를 응용프로그램(122)에 전송한다. 일부 실시예에서 MAC 암호의 전송은 NFC를 통해 발생하지만 본 발명은 이에 제한되지 않는다. 다른 실시예에서 이 통신은 블루투스, Wi-Fi 또는 기타 무선 데이터 통신 수단을 통해 발생할 수 있다.
단계 108에서 응용프로그램(122)은 MAC 암호를 프로세서(124)에 전달한다.
단계 112에서 프로세서(124)는 응용프로그램(122)으로부터의 명령에 따라 MAC 암호를 검증한다. 예를 들어 MAC 암호는 다음과 같이 검증될 수 있다.
일부 실시예에서 MAC 암호를 검증하는 것은 클라이언트 디바이스(110)와 데이터 통신하는 서비스 공급자(120)와 같은 클라이언트 디바이스(110) 이외의 디바이스에 의해 도 1a에 나타난 바와 같이 수행될 수 있다. 예를 들어 프로세서(124)는 MAC 암호를 검증할 수 있는 서비스 공급자(120) 로의 전송을 위해 MAC 암호를 출력할 수 있다.
일부 실시예에서 MAC 암호는 확인을 위한 디지털 서명으로 기능할 수 있다. 공개 키 비대칭 알고리즘, 예를 들어 디지털 서명 알고리즘 및 RSA 알고리즘 또는 영 지식 프로토콜과 같은 다른 디지털 서명 알고리즘이 이 검증을 수행하는 데 사용될 수 있다.
보다 구체적으로 하나의 측면에 따르면 비접촉식 카드(105)는 지원 요청을 CRM 서버(140)로 전달하기 전에 고객 지원 요청을 사전 인증하기 위해 응용프로그램 서비스 공급자에게 제공된 제1 인증 자격 증명과 함께 사용될 수 있다. 이러한 방식으로 고객 지원 요청을 인증하면 2 가지 이점이 있다. 인증 정보가 CRM에 전달되지 않기 때문에 콜센터 상담원이 이러한 정보를 악용할 기회가 제거 된다.
또한 비접촉식 카드를 제2인증 요인으로 사용하면 특정 디바이스/전화 번호를 특정 개인(즉 카드 소유자)과 연결할 수 있으므로 악의적 인 제3자가 '스푸핑', 즉, 클라이언트를 사칭하는 가능성을 제거 한다. 또 다른 측면에 따르면 하기에 설명되는 사전 인증 통신 프로토콜은 통화 처리를 위해 특정 통신 채널을 식별하거나 사용하여 클라이언트 사칭 기회를 줄이다.
본 명세서에 설명된 시스템 및 방법의 예시적인 실시형태는 CRM 서버(40)에 의한 인증을 우회하는 데 사용될 수 있는 다단계 보안 인증을 제공하도록 형상화될 수 있으며, 이에 따라 통화 처리 동안 민감한 고객 정보의 도난 가능성을 감소시킨다.
보안 요인 인증은 복수의 프로세스를 포함할 수 있다. 제1 인증 프로세스는 로그인하는 단계와 디바이스에서 실행되는 하나 이상의 응용프로그램을 통해 사용자를 검증하는 단계를 포함할 수 있다. 사용자가 하나 이상의 비접촉식 카드와 관련된 하나 이상의 동작에 참여하게 하기 위한 제2 인증 프로세스는 성공적인 로그인 및 검증 후에 작동할 수 있다.
사실상 보안 요소 인증 프로세스는 사용자의 신원을 안전하게 증명하는 것과 사용자가 하나 이상의 탭 제스처를 포함하지만 이에 한정되지 않는 비접촉식 카드와 관련된 하나 이상의 유형의 행동에 참여하도록 권장하는 것을 모두 포함할 수 있는 멀티 인증 프로세스를 포함한다. 일부 실시예에서 하나 이상의 탭 제스처는 사용자에 의한 비접촉식 카드의 탭을 디바이스에 포함할 수 있다. 일부 실시예에서 디바이스는 모바일 디바이스, 키오스크, 단말기, 태블릿 또는 수신된 탭 제스처를 처리하도록 구성된 임의의 다른 디바이스를 포함할 수 있다.
예를 들어 인증의 제1 계층을 제공하기 위해 클라이언트는 클라이언트 디바이스에서 실행되는 인터넷 브라우저 응용프로그램을 사용하여 서비스 공급자 웹 페이지에 연결하여 서비스 공급자의 웹 사이트에 액세스할 수 있다. 브라우저는 Google® Chrome®, Internet Explorer®, Safari® 등과 같은 소프트웨어 응용프로그램이며 클라이언트 디바이스 작동하는 서비스 공급자 응용프로그램의 하이퍼텍스트 마크업 언어(HTML)를 클라이언트에 적합한 형식으로 번역하기 위한 프로그래밍 코드가 포함되어 있다.
서비스 공급자 웹 사이트에 액세스하는 과정에서 서비스 공급자는 패스워드 정보, 미리 저장된 쿼리에 대한 답변, 생체 인식 정보, 이미지 또는 클라이언트 디바이스의 사용자가 서비스 공급자가 관리하는 계정을 포함한 콘텐츠 및 서비스에 액세스하도록 승인되었는지 확인하는 다른 메커니즘을 포함한 제1 권한 부여 정보를 요청할 수 있다.
콜센터 지원과 같이 서비스 공급자가 제공하는 특정 고위험 서비스는 멀티 요인 인증의 이점을 누릴 수 있다. 예를 들어 서비스 공급자는 클라이언트 로그인 중에 인증 프로세스의 속도를 높이기 위해 클라이언트의 브라우저에 1 레벨 인증 정보를 쿠키로 저장할 수 있다. 브라우저 쿠키 및 관련 암호 또는 기타 데이터는 발견 및 오용에 취약한다. 따라서 고객 지원 통화 중에 발생할 수 있는 매우 민감한 정보나 개인 정보에 액세스하거나 수정할 수 있도록 허용하기 전에 사용자에게 액세스 권한이 있는지 확인하는 것이 중요한다.
하나의 측면에 따르면 비접촉식 카드(105)는 클라이언트 디바이스의 사용자에 대한 제2 인증을 제공하기 위해 사용될 수 있다. 하나의 실시형태에서 하기에서 상세히 설명하는 바와 같이 비접촉식 카드는 클라이언트 디바이스의 사용자를 검증하는 데 사용될 수 있는 암호를 생성하기 위해 사용될 수 있는 키, 카운터 및 암호 처리 기능을 포함한다. 카운터는 카드 소지자의 이전 행동을 유리하게 반영한다. 예를 들어 카운터는 사용자가 이전에 서비스 공급자의 특정 서비스에 액세스한 횟수를 반영할 수 있으며 이는 악의적인 제3자가 정확히 수집하기가 사실상 불가능한 정보이다.
하나의 측면에 따르면 하기에서 상세히 설명하는 바와 같이 암호 교환은 백 채널 통신을 사용하여 발생하며, 여기서 목적 상 '백 채널'은 인증 토큰의 교환을 위해 클라이언트와 인증 서버 사이에 설정된 통신 채널이다. 일부 실시형태에서 백 채널 인증에 사용되는 통신 채널은 서비스 공급자 응용프로그램 서버와 클라이언트 사이에 설정된 응용프로그램 통신 채널과 다르다. 예를 들어 서비스 공급자 웹 인터페이스를 통한 클라이언트와 서비스 공급자 간의 통신은 사전 검증된 클라이언트 연락처에 직접 발행된 백 채널 호출, 텍스트 또는 이메일을 사용하여 인증될 수 있다. 다른 실시형태에서 통신 채널은 백 채널 통신 링크를 설정할 때 응용프로그램 통신 채널로부터의 세션 정보와 같은 정보를 활용할 수 있다.
클라이언트가 고위험 서비스에 대한 액세스를 추구할 때 서비스를 제공하는 일부 실시형태에서 서비스를 제공하는 응용프로그램은 사용자에게 비접촉식 카드(105)를 사용하여 제2 레벨의 인증을 제공하도록 프롬프트 할 수 있다. 예를 들어 상기에서 언급한 바와 같이 탭 또는 다른 방식으로 클라이언트 디바이스(110)의 하나에 카드(105)를 통신적으로 결합시킨다.
제2인증 후 하기에서 자세히 설명하는 바와 같이 서비스 공급자는 데이터를 클라이언트 디바이스로 반송한다. 데이터는 클라이언트가 CRM 서버(140)와의 통신 링크를 개시할 수 있도록 하는 데이터를 포함할 수 있다. 이러한 데이터는 CRM 서비스 공급자 응용프로그램에 대한 링크 또는 콜 센터에 대한 전화 번호와 같은 연락처 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시형태에서 연락처 정보는 CRM 또는 콜 센터에 대한 제어 정보로 보충될 수 있다. 예를 들어 제어 정보는 클라이언트가 이미 서비스 공급자 응용프로그램/비접촉식 카드 다단계 인증 프로세스에 의해 사전 인증되었다는 사실을 설명하기 위해 콜센터에서 일반적으로 수행되는 인증 또는 대화형 음성 응답(IVR) 프로세스를 우회하도록 CRM 또는 콜센터에 지시할 수 있다.
상기의 설명에서 제1 인증은 개인, 생체 인식, 질문 또는 기타 인증 정보를 사용하는 것으로 설명되었지만, 일부 실시예에서 디바이스에서 실행되는 클라이언트 응용프로그램은 디바이스의 응용 프로그램을 처음 활성화하거나 실행하기 위한 비접촉식의 탭에 응답할 수 있음을 인식해야 한다. 실시예에서 제1 인증 및 제2 인증 프로세스 모두는 하기에 상세히 설명되는 키/카운터 비접촉식 카드 인증 프로세스를 사용한다.
일부 실시형태에서 클라이언트 측 응용프로그램이 클라이언트 디바이스에 설치되지 않은 경우, 카드 판독기에 근접한 비접촉식 카드의 탭은 응용프로그램의 다운로드를 예를 들면 응용프로그램의 다운로드 페이지로의 탐색 시작할 수 있다. 설치 후 비접촉식 카드를 탭 하면 응용프로그램이 활성화되거나 실행될 수 있으며, 예를 들어 응용프로그램 또는 기타 백-엔드 통신을 통해 비접촉식 카드 활성화를 시작할 수 있다. 일부 실시예에서 하나 이상의 응용프로그램은 비접촉식 카드의 하나 이상의 탭 제스처를 통해 시작되었음을 결정하도록 형상화될 수 있으며, 따라서 시작은 오후 3시 51 분에 발생했고 사용자 신원을 검증하기 위한 트랜잭션은 3시 56분에 발생했다.
일부 실시예에서 데이터는 생체 인식/제스처 인증으로서 탭 동작에 대해 수집될 수 있다. 예를 들어 암호화로 안전하고 도청에 취약하지 않은 고유 식별자가 하나 이상의 백-엔드 서비스로 전송될 수 있다. 고유 식별자는 개인에 대한 2차 정보를 조회하도록 형상화 될 수 있다. 2차 정보는 사회 보장 정보, 질의 응답, 암호, 계정 정보 등을 포함하지만 이에 제한되지 않는 사용자에 대한 개인 식별 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서 2차 정보는 비접촉식 카드 내에 저장될 수 있다.
도 2는 카드의 전면 또는 후면에 표시된 명명된 서비스 공급자(205)에 의해 발행된 신용 카드, 직불 카드 또는 기프트 카드와 같은 지불 카드를 포함할 수 있는 하나 이상의 비접촉식 카드(200)를 도시한다. 일부 실시예에서 비접촉식 카드(200)는 결제 카드와 관련이 없으며 제한없이 신분증을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서 결제 카드는 이중 인터페이스 비접촉식 결제 카드를 포함할 수 있다.
비접촉식 카드(200)는 단일 층 또는 플라스틱, 금속 및 기타 재료로 구성된 하나 이상의 적층된 층을 포함할 수 있는 기판(210)을 포함할 수 있다. 예시적인 기판 재료는 폴리염화비닐, 폴리염화비닐 아세테이트, 아크릴로니트릴 부타디엔스티렌, 폴리카보네이트, 폴리에스테르, 양극 산화 티타늄, 팔라듐, 금, 탄소, 종이 및 생분해성 재료를 포함한다.
일부 실시예에서 비접촉식 카드(300)는 ISO/IEC 7810 표준의 ID-1 형식을 준수하는 물리적 특성을 가질 수 있고, 비접촉식 카드는 그렇지 않으면 ISO/IEC 14443 표준을 준수할 수 있다. 그렇지 않으면 본 발명에 따른 비접촉식 카드(200)는 서로 다른 특성을 가질 수 있으며 본 발명은 결제 카드에서 비접촉식 카드를 구현할 필요가 없는 것으로 이해된다.
비접촉식 카드(200)는 또한 카드의 전면 및/또는 후면에 표시된 식별 정보(215) 및 접촉 패드(220)를 포함할 수 있다. 접촉 패드(220)는 사용자 디바이스, 스마트폰, 노트북, 데스크톱 또는 태블릿 컴퓨터와 같은 다른 통신 디바이스와 접촉을 설정하도록 형상화 될 수 있다. 비접촉식 카드(200)는 또한 도 2에 도시되지 않은 처리 회로, 안테나 및 기타 컴포넌트를 포함할 수 있다. 이들 컴포넌트는 접촉 패드(220) 뒤에 또는 기판(210)의 다른 곳에 위치할 수 있다. 비접촉식 카드(200)는 또한 카드 뒷면에 있을 수 있는 자기 스트립 또는 테이프를 포함할 수 있다(도 2에 표시되지 않음).
도 3에 도시된 바와 같이 도 3a의 접촉 패드(320)는 마이크로프로세서(330) 및 메모리(335)를 포함하는 정보를 저장 및 처리하기 위한 처리 회로(325)를 포함할 수 있다. 처리 회로(325)는 여기에 설명된 기능을 수행하는 데 필요한 프로세서, 메모리, 오류 및 패리티/CRC 검사기, 데이터 인코더, 충돌 방지 알고리즘, 컨트롤러, 명령 디코더, 보안 프리미티브 및 변조 방지 하드웨어를 포함하는 추가 컴포넌트를 포함할 수 있음을 이해해야 한다.
메모리(335)는 읽기 전용 메모리, 1회 기록-다회 판독 메모리 또는 읽기/쓰기 메모리, 예를 들어 RAM, ROM 및 EEPROM 하나의 수 있으며, 비접촉식 카드(300)는 이들 메모리 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 읽기 전용 메모리는 제조자가 읽기 전용 또는 일회성 프로그래밍이 가능한다. 일회성 프로그래밍 기능은 1 회 기록-다회 판독할 수 있는 기회를 제공한다. 1회 기록-다회 판독 메모리는 메모리 칩이 제조자로부터 출고된 후 특정 시점에 프로그래밍 될 수 있다. 메모리가 프로그래밍 되면 다시 쓸 수 없지만 여러 번 읽을 수 있다. 읽기/쓰기 메모리는 출고 후 여러 번 프로그래밍 되고 다시 프로그래밍 될 수 있다. 또한 다회 판독할 수 있다.
메모리(335)는 하나 이상의 애플릿(340), 하나 이상의 카운터(345) 및 고객 식별자(350)를 저장하도록 형상화 될 수 있다. 하나 이상의 애플릿(340)은 자바 카드 애플릿과 같이 하나 이상의 비접촉식 카드에서 실행하도록 형상화된 하나 이상의 소프트웨어 응용프로그램을 포함할 수 있다. 그러나 애플릿(340)은 자바 카드 애플릿으로 제한되지 않고 대신 비접촉식 카드 또는 제한된 메모리를 갖는 다른 디바이스에서 동작할 수 있는 임의의 소프트웨어 응용프로그램 중 하나일 수 있다는 것으로 이해된다.
하나 이상의 카운터(345)는 정수를 저장하기에 충분한 숫자 카운터를 포함할 수 있다. 고객 식별자(350)는 비접촉식 카드(300)의 사용자에게 할당된 고유한 영숫자 식별자를 포함할 수 있고, 식별자는 비접촉식 카드의 사용자를 다른 비접촉식 카드 사용자와 구별할 수 있다. 일부 실시예에서 고객 식별자(350)는 고객 및 그 고객에게 할당된 계정 모두를 식별할 수 있고 고객의 계정과 관련된 비접촉식 카드를 추가로 식별할 수 있다.
전술한 실시형태의 프로세서 및 메모리 엘레멘트는 접촉 패드를 참조하여 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되지 않는다. 이들 엘레멘트는 패드(320) 외부에 구현되거나 완전히 분리되어 또는 접촉 패드(320) 내에 위치한 프로세서(330) 및 메모리(335) 엘레멘트에 추가하여 추가 엘레멘트로서 구현될 수 있음을 이해해야 한다.
일부 실시예에서 비접촉식 카드(300)는 하나 이상의 안테나(355)를 포함할 수 있다. 하나 이상의 안테나(355)는 비접촉식 카드(300) 내부 및 접촉 패드(320)의 처리 회로(325) 주위에 배치될 수 있다. 예를 들어 하나 이상의 안테나(355)는 처리 회로(325)와 통합될 수 있고 하나 이상의 안테나(355)는 외부 부스터 코일과 함께 사용될 수 있다. 다른 예로서, 하나 이상의 안테나(355)는 접촉 패드(320) 및 처리 회로(325)의 외부에 있을 수 있다.
하나의 실시형태에서 비접촉식 카드(300)의 코일은 공심 변압기의 2차적 역할을 할 수 있다. 단말은 전력 또는 진폭 변조를 차단하여 비접촉식 카드(300)와 통신할 수 있다. 비접촉식 카드(300)는 하나 이상의 커패시터를 통해 기능적으로 유지될 수 있는 비접촉식 카드의 전원 연결의 틈새를 이용하여 단말기로부터 전송되는 데이터를 추론할 수 있다. 비접촉식 카드(300)는 비접촉식 카드의 코일상의 부하를 전환하거나 부하 변조를 통해 다시 통신할 수 있다. 간섭을 통해 단자 코일에서 부하 변조를 감지할 수 있다.
전술한 바와 같이, 비접촉식 카드(300)는 스마트 카드 또는 JavaCard와 같은 제한된 메모리를 갖는 다른 디바이스에서 동작할 수 있는 소프트웨어 플랫폼에 구축될 수 있으며 하나 이상의 응용프로그램 또는 애플릿이 안전하게 실행될 수 있다. 다양한 모바일의 응용프로그램 기반 사용 사례에서 멀티 요인 인증(MFA)을 위한 일회용 패스워드(OTP)를 제공하기 위해 비접촉식 카드에 애플릿을 추가할 수 있다. 애플릿은 모바일의 NFC 리더와 같은 리더의 근거리 필드 데이터 교환(NDEF) 요청과 같은 하나 이상의 요청에 응답하고 NDEF 텍스트 태그로 인코딩된 암호화 보안 일회용 패스워드(OTP)를 포함하는 NDEF 메시지를 생성하도록 형상화될 수 있다.
도 4는 예시적인 실시형태에 따른 예시적인 NDEF 단기 레코드 레이아웃(SR = 1)(400)을 도시한다. NDEF 메시지는 클라이언트 디바이스(110)가 비접촉식 카드(105)와 통신하는 표준화된 방법을 제공한다. 일부 실시예에서 NDEF 메시지는 하나 이상의 레코드를 포함할 수 있다. NDEF 레코드(400)는 메시지 시작(MB) 플래그(403a), 메시지 종료(ME) 플래그(403b), 청크 플래그(CF)(403c), 짧은 레코드(SR) 플래그(403d), ID 길이(IL) 플래그(403e) 및 유형 이름 형식(TNF) 필드(403f)를 포함하여 레코드의 나머지를 해석하는 방법을 정의하는 다수의 플래그를 포함하는 헤더(402)를 포함한다.
MB(403a) 및 ME 플래그(403b)는 메시지의 각각의 제1및 마지막 레코드를 나타내도록 설정될 수 있다. CF(403c) 및 IL 플래그(403e)는 각각 데이터가 '청크(chunked)'(메시지 내의 여러 레코드 사이에 데이터 확산)인지 또는 ID 길이(408)가 관련되는지 여부를 포함하여 레코드에 대한 정보를 제공한다. SR 플래그(403d)는 메시지가 하나의 레코드 만 포함하는 경우 설정될 수 있다.
TNF 필드(403f)는 NFC 프로토콜에 의해 정의된 바와 같이 필드가 포함된 콘텐츠의 유형을 식별한다. 이러한 유형에는 비어있음, 잘알려짐(NFC 포럼의 레코드형 정의(RTD)에 의해 정의된 데이터), 다중목적 인터넷 전자 우편(MIME) [RFC 2046에 정의됨], 절대 고유 리소스 식별자(URI)[RFC 3986에 정의됨], 외부(사용자 정의), 알 수 없음, 변경되지 않음 [청크용] 및 예약됨 등이다.
NFC 레코드의 다른 필드에는 유형 길이(404), 페이로드 길이(406), ID 길이(408), 유형(410), ID(412) 및 페이로드(414)가 포함 된다. 유형 길이 필드(404)는 페이로드에서 발견된 정확한 종류의 데이터를 지정한다. 페이로드 길이(406)는 바이트 단위의 페이로드 길이를 포함한다. 레코드에는 최대 4,294,967,295 바이트(또는 2^32 - 1 바이트)의 데이터가 포함될 수 있다. ID 길이(408)에는 바이트 단위의ID 필드의 길이가 포함된다. 유형(410)은 페이로드에 포함된 데이터 유형을 식별한다. ID 필드는(412)는 외부 응용프로그램이 NDEF 레코드 내에서 전달되는 전체 페이로드를 식별하는 수단을 제공한다. 페이로드(414)는 메시지를 포함한다.
일부 실시예에서 데이터는 보안 채널 프로토콜 하에서 STORE DATA(E2)를 구현함으로써 처음에 비접촉식 카드에 저장될 수 있다. 이 데이터에는 카드에 고유 한 개인 사용자 ID(pUID)뿐만 아니라 초기 키, 세션 키를 포함한 암호화 처리 데이터, 데이터 암호화 키, 난수 및 다음에 설명할 기타 값 중 하나 이상이 포함될 수 있다. 이러한 값은 고객 서비스 처리 전에 클라이언트를 사전 인증하는 데 사용할 수 있는 메시지 인증 코드(MAC)를 생성하는 데 사용될 수 있다.
다양한 측면들에 따른 보안 인증을 지원하기 위해 비접촉식 카드를 채우기 위해 초기화 동안 비접촉식 카드(105) 및 인증 서버(160)와 교환될 수 있는 예시적인 정보가 아래 표 1에 도시되어 있다.
Figure pct00001
초기화 후 비접촉식 카드와 인증 서버는 카드 소유자를 고유하게 식별하기 위한 정보를 저장한다. 이러한 특징들은 아래에 설명된 바와 같이 고위험 서비스에 대한 클라이언트 액세스를 인증하기 위해 하나의 측면에 따라 사용될 수 있다.
도 5는 비접촉식 카드(510)가 표 1에 포함된 것과 같은 정보를 저장할 수 있는 통신 시스템을 도시하며 사용자를 서비스 공급자의 고위험 서비스와 연결하기 전에 사용자를 인증하는 데 사용될 수 있다. 한 측면에서 '고위험 서비스'는 서비스가 민감한 고객 또는 기타 정보를 노출할 수 있는 기회로 인해 멀티 요인 인증 프로세스의 이점을 얻을 수 있는 서비스이다.
도 3과 관련하여 설명된 바와 같이 각각의 비접촉식 카드는 식별자, 키, 난수 등과 같은 하나 이상의 고유 식별 속성을 포함하는 고객 정보(518)를 저장하기 위한 메모리(516)를 포함할 수 있다. 하나의 측면에서 메모리는 여기에 설명된 인증 프로세스를 제어하기 위해 마이크로프로세서(512)에 의해 실행될 때 동작 가능한 인증 애플릿(517)을 더욱 포함한다. 또한 각각의 비접촉식 카드(510)는 하나 이상의 응용프로그램 트랜잭션 카운터(ATC)(514) 및 인터페이스(515)를 포함할 수 있다. 전술한 바와 같이 하나의 실시형태에서 인터페이스는 NFC 또는 다른 통신 프로토콜을 작동시킨다.
클라이언트 디바이스(520)는 또한 비접촉식 카드와 통신하기 위한 카드 인터페이스(525), 및 클라이언트 디바이스(520)가 전술한 바와 같이 다양한 통신 프로토콜을 사용하여 서비스 공급자와 통신하도록 허용하는 하나 이상의 다른 네트워크 인터페이스(도시되지 않음)를 포함한다. 클라이언트 디바이스는 키보드 또는 터치 스크린 디스플레이 중 하나 이상을 포함할 수 있는 사용자 인터페이스(526)를 더욱 포함하여 서비스 공급자 응용프로그램과 클라이언트 디바이스(520)의 사용자 간의 통신을 허용한다. 클라이언트 디바이스(520)는 클라이언트 디바이스(520)의 동작을 제어하는 정보 및 프로그램 코드를 저장하는 프로그램 코드 메모리(522)를 더욱 포함한다. 이는 예를 들면 서비스 공급자 응용프로그램에 대한 액세스 및 사용을 용이하게 하기 위해 서비스 공급자에 의해 클라이언트에 제공될 수 있는 클라이언트 측 응용프로그램(523)을 포함한다.
하나의 실시형태에서 클라이언트 측 응용프로그램(523)은 비접촉식 카드(510)로부터 서비스 공급자에 의해 제공되는 하나 이상의 서비스로 인증 정보를 전달하도록 형상화된 프로그램 코드를 포함한다. 클라이언트 측 응용프로그램(523)은 사용자 인터페이스(526)에 표시된 서비스 공급자(SP) 응용프로그램 인터페이스(527)에서 수신된 입력을 통해 제어될 수 있다. 예를 들어 사용자는 SP 응용프로그램 서비스에 액세스 하기 위한 클라이언트 측 응용프로그램을 시작하여 SP 응용프로그램 인터페이스(527)의 일부로서 제공된 아이콘, 링크 또는 기타 메커니즘을 선택할 수 있다.
도 1a와 관련하여 언급된 바와 같이 클라이언트 디바이스(520)는 고객 관계 관리자(CRM) 서버(540) 및 인증 서버(550)를 포함하여 서비스 공급자(505)에 의해 제공되는 다양한 서비스에 연결될 수 있다. 하나의 실시형태에서 CRM 서버(540)는 수신된 지원 통화의 라우팅 및 수신된 통화의 통화 처리 파이프 라인(542)으로 전송하는 것을 관리 한다. 인증 서버(550)는 서비스 공급자의 클라이언트에 대한 표 1의 정보와 같은 정보를 저장하기 위한 클라이언트 정보 테이블(552)을 포함한다.
인증 서버(554)는 클라이언트 카운터 값 테이블(556)로부터의 정보를 사용하여 클라이언트에 대한 다양한 인증 프로세스를 수행하기 위한 하드웨어 및 소프트웨어를 포함한다. 하나의 실시형태에서 인증 서버는 또한 클라이언트 디바이스와 인증 메시지를 교환하기위한 클라이언트 인터페이스(557) 및 CRM 서버(540)와 인증 메시지를 교환하기위한 고객 서비스 인터페이스(553)를 포함하는 것으로 도시된다. 인증 서버는 또한 비접촉식 카드(510)와 관련하여 인증을 수행하기 위해 아래에 설명된 바와 같이 사용될 수 있는 클라이언트 카운터 값 테이블(556)을 포함할 수 있다.
도 6은 사전 인증 클라이언트를 위한 멀티 요인 인증 프로토콜의 일부로서 키 다양화 기술을 사용하도록 구성된 비접촉식 카드(601), 클라이언트 디바이스(611) 및 서비스 공급자(621)의 인증 서비스에 의해 수행될 수 있는 다양한 단계를 도시한다. 예를 들어 클라이언트 디바이스(611)에 대한 액세스 권한이 있는 비접촉식 카드(601)의 카드 소지자는 콜 센터 지원과 같은 고위험 서비스에 대한 액세스를 위한 멀티 요인 인증을 추구하는 것을 포함하여 서비스에 대한 액세스를 가능하게 하기 위해 서비스 공급자(621)로부터 인증을 추구할 수 있다.
단계 610에서 클라이언트 디바이스(611)는 먼저 로그인 자격 증명을 서비스 공급자와 교환함으로써 서비스 공급자(621)에 의해 유지되는 클라이언트 계좌에 액세스하며, 여기서 로그인 자격 증명은 암호, 키, 생체 인식 데이터, 이미지 데이터를 포함할 수 있지만 이에 제한되지는 않는다. 하나의 실시형태에서 클라이언트는 SP 앱 인터페이스(527)를 통해 클라이언트 측 응용프로그램을 시작함으로써 이러한 액세스를 시작할 수 있다. 앱을 시작하는 것은 사용자로부터 제1 자격 증명 정보를 수락하도록 형상화된 서비스 공급자 웹 페이지를 표시하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시형태에서 제1 레벨 인증은 제2 레벨 인증을 위해 후술되는 암호 교환 프로세스를 사용하여 수행될 수 있다. 서비스 공급자 앱은 비접촉식 카드(601)를 클라이언트 디바이스(611)에 탭 하여 시작될 수 있으며, 서비스 공급자 앱에 대한 액세스를 허용하기 위한 전단계로서 암호 교환을 시작한다.
서비스 공급자는 단계 620에서 자격 증명을 수신하고 이러한 자격 증명을 인증 서버에 의해 유지되는 클라이언트에 대한 자격 증명과 비교한다. 단계 622에서 로그인 자격 증명이 일치하지 않는 경우, 서비스 공급자는 단계 631로 진행하여 다른 방법을 사용하여 클라이언트 디바이스의 인증을 추구한다. 단계 622에서 일치하는 것이 있다고 결정되면, 클라이언트가 인증되고, 서비스 공급자는 클라이언트 디바이스(611)에 의해 유지되는 클라이언트 측 응용프로그램과 협력하여 하나 이상의 서비스에 액세스를 가능하게 하기 위해 클라이언트에 서비스 공급자 웹 페이지를 표시한다.
단계 614에서 클라이언트 디바이스는 고위험 응용프로그램 예를 들어 고객 서비스 응용프로그램에 대한 액세스를 요청한다. 클라이언트는 예를 들어, 선택된 서비스로 클라이언트를 안내하기 위해 서비스 공급자 웹 사이트에 제공된 다수의 하이퍼링크 중 하나를 선택함으로써 액세스를 요청할 수 있다. 하이퍼링크는 예를 들어 서비스를 위한 랜딩 페이지의 웹 주소를 포함할 수 있다. 또는 하이퍼링크에는 고객 지원 시스템의 전화 번호가 포함될 수 있다.
단계 624에서 고객 서비스 요청을 수신하면 서비스 공급자는 선택된 서비스가 제2 레벨의 인증으로부터 혜택을 받을 고위험 서비스라고 결정한다. 예를 들어 비접촉식 카드를 사용하여 2 단계 인증을 제공하는 실시형태에서 서비스 공급자는 확인 목적을 위해 암호를 검색하기 위해 비접촉식 카드를 사용하도록 클라이언트 디바이스를 촉구할 수 있다. 프롬프트는 텍스트 프롬프트, 시각적 프롬프트, 청각적 프롬프트 및 기타 사용 가능한 표시 메커니즘을 포함하여 비접촉식 카드를 사용해야 함을 클라이언트에게 표시하는 임의의 방식 하나의 수 있다.
클라이언트 디바이스(611)는 단계(616)에서이 요청을 수신하고 비접촉식 카드를 연결한다. 하나의 측면에서 클라이언트 디바이스는 대칭 키, 대칭 암호화 처리 및 카운터의 조합을 통해 제2 요인 인증을 제공하기 위해 협력하는 비접촉식 카드와 메시지를 교환하기 위해 전술한 바와 같은 NFC 통신 채널을 사용한다.
단계 602에서 비접촉식 카드는 인증 요청을 수신한다. 단계 604에서 비접촉식 카드 내의 처리 컴포넌트는 응용프로그램 서비스 트랜잭션(AST) 카운터를 증가시키고 대칭 암호화 알고리즘을 사용하여 비접촉식 카드에 저장된 마스터 키를 사용하여 카운터를 인코딩하여 다양한 키를 생성한다. 암호화 알고리즘은 대칭 암호화 알고리즘, HMAC 알고리즘, CMAC 알고리즘 중 적어도 하나를 포함하는 그룹에서 선택될 수 있다.
일부 실시예에서 다양화 값을 처리하기 위해 사용되는 대칭 알고리즘은 원하는 길이 다양화 대칭 키를 생성하기 위해 필요에 따라 사용되는 임의의 대칭 암호화 알고리즘을 포함할 수 있다. 대칭 알고리즘의 비 제한적인 예는 트리플 데이터 암호화 알고리즘(3DES) 또는 고급 암호 표준(AES)(128)과 같은 대칭 암호화 알고리즘; HMAC-SHA-256과 같은 대칭 해시 기반 메시지 인증(HMAC) 알고리즘; 및 AES-CMAC와 같은 대칭 암호 기반 메시지 인증 코드(CMAC) 알고리즘을 포함한다.
선택된 대칭 알고리즘의 출력이 충분히 긴 키를 생성하지 않는 경우, 다른 입력 데이터와 동일한 마스터 키를 사용하여 대칭 알고리즘의 여러 반복을 처리하는 것과 같은 기술은 충분한 길이의 키를 생성하기 위해 필요에 따라 결합될 수 있는 여러 출력을 생성할 수 있다.
비접촉식 카드의 처리 컴포넌트는 선택한 암호화 알고리즘을 사용하고 마스터 대칭 키를 사용하여 카운터 값을 처리할 수 있다. 예를 들어 비접촉식 카드(601)는 대칭 암호화 알고리즘을 선택하고 비접촉식 카드에 의해 처리되는 모든 인증 트랜잭션마다 증가하는 카운터를 사용할 수 있다. 비접촉식 카드(601)는 마스터 대칭 키를 사용하여 선택된 대칭 암호화 알고리즘으로 카운터 값을 암호화하여 다양한 대칭 키를 생성할 수 있다.
하나의 측면에서 다양한 대칭 키는 승인 목적을 위한 전송을 위해 사전에 카운터를 처리하는데 사용될 수 있다. 예를 들어 비접촉식 카드(601)는 대칭 암호화 알고리즘 및 다양한 대칭 키를 사용하여 카운터 값을 암호화할 수 있으며, 출력물은 암호화된 MAC 암호를 포함한다. 비접촉식 카드(601)는 인증을 위해 서비스 공급자(621)에 암호를 전송할 수 있다. 일부 실시예에서 카운터 값은 암호화되지 않을 수 있다. 이러한 실시예에서 카운터 값은 암호화없이 블록(230)에서 송신 디바이스(205)와 수신 디바이스(210) 사이에서 전송될 수 있다.
하나의 실시형태에서 암호를 포함하는 인증 메시지에 대한 템플릿은 실제 동적 인증 데이터를 제공하기 위한 잘 알려진 인덱스와 함께 제1 레코드를 포함할 수 있다. 아래의 표 2는 클라이언트 디바이스(611)와 비접촉식 카드(601) 사이에서 교환될 수 있는 인증 메시지의 하나의 실시예이다.
Figure pct00002
하나의 실시예에서 추가 태그가 추가되는 경우 제1바이트는 메시지가 시작되지만 끝이 아님을 나타내도록 변경될 수 있으며 후속 레코드가 추가될 수 있다. ID 길이가 0이므로 ID 길이 필드와 ID가 레코드에서 생략된다. 아래 표 3에 표시된 메시지의 예는 다음과 같다. UDK AUT 키; 파생된 AUT 세션 키(0x1234 사용); 버전 1.0; pATC = 0x1234; RND = 76a6627b67a8cfbb; MAC = <8 개의 계산된 바이트>. 제1`열은 NDEF 메시지 데이터에 대한 주소/인덱스를 포함할 수 있다.
Figure pct00003
단계 618에서 클라이언트 디바이스(611)는 암호를 수신하고 이를 서비스 공급자(621)로 전달한다. 단계 626에서 서비스 공급자는 단계 624에서 2 차 인증을 요청한 후, 하나의 실시형태에서 서비스 공급자(621)의 인증 서버는 관련된 클라이언트 디바이스를 사용하는 클라이언트의 계좌와 연결된 비접촉식 카드의 카드 소지자와 관련된 정보를 검색한다. 클라이언트 정보는 클라이언트의 마스터 키와 비접촉식 카드의 응용프로그램 서비스 거래 카운터를 포함할 수 있다. 서비스 공급자(621)는 다양한 키의 서비스 공급자 사본을 생성하기 위해 비접촉식 카드에 의해 사용되는 암호화 알고리즘과 일치하는 암호화 알고리즘 및 마스터 키를 사용하여 검색된 카운터 값을 인코딩한다.
단계 628에서 서비스 공급자는 비접촉식 카드에 의해 전달된 카운터 값을 노출하기 위해 암호를 복호화하기 위한 다양한 키를 사용한다. 단계 629에서 서비스 공급자는 노출된 카운터를 사용자의 제2 인증을 제공하는 서비스 공급자에 의해 검색된 카운터와 비교한다. 일치하는 항목이 없으면 클라이언트는 서비스에 대한 액세스 권한이 부여되지 않으며 단계 631에서 서비스 공급자(621)는 다른 방법을 사용하여 사용자를 인증하려고 할 수 있다.
단계 629에서 일치하는 것이 있으면 서비스 공급자는 630에서 CRM 서버로 통화 처리를 시작한다. 하나의 측면에서 도 7 및 도 8과 관련하여 설명되는 바와 같이 서비스 공급자는 서비스 공급자가 수행한 사전 인증을 활용하기 위해 CRM 또는 클라이언트 디바이스 중 하나를 제어하기 위한 하나 이상의 메시지를 생성할 수 있다.
다음에 비접촉식 카드가 인증에 사용될 때 다른 카운터 값이 선택되어 다른 다양한 대칭 키를 생성할 수 있으므로 악의적인 당사자가 통신을 모니터링하여 통신을 해독하기 어렵다. 서비스 공급자와 비접촉식 카드 모두 당사자가 합의한 사전 결정된 증가 패턴에 따라 카운터를 증가시킨다.
예를 들어 카운터는 1 씩, 또는 패턴으로, 예를 들어 제1 거래에 대해 1, 제2에 대해 2, 제3에 대해 3, 또는 각 거래에 대해 5씩 증가할 수 있다. 비접촉식 카드 및 서비스 공급자는 공통 카운터, 공통 증가 패턴, 공통 마스터 키 및 공통 암호화 알고리즘을 사용하기 때문에 각 거래마다 다양화 키가 변경되더라도 송수신 디바이스 모두 동일한 키를 지니게 된다.
전술한 바와 같이 일부 실시예에서 키 다양화 값은 카운터 값을 사용하여 달성될 수 있다. 키 다양화 값의 다른 비 제한적인 예는 다음을 포함한다: 새로운 다양화 키가 필요할 때마다 생성되는 랜덤 논스; 송신 디바이스 및 수신 디바이스로부터 전송된 카운터 값의 전체 값; 송신 디바이스 및 수신 디바이스로부터 전송된 카운터 값의 일부; 송신 디바이스와 수신 디바이스에 의해 독립적으로 유지되지만 둘 사이에 전송되지 않는 카운터; 송신 디바이스와 수신 디바이스 사이에서 교환되는 일회성 암호; 카운터의 암호화 해시 등이다.
'119 출원에 설명된 일부 실시예에서 키 다양화 값의 하나 이상의 부분은 여러 다양화 키를 생성하기 위해 당사자에 의해 사용될 수 있다. 예를 들어 카운터를 키 다양화 값으로 사용할 수 있다.
다른 실시예에서 카운터의 일부가 키 다양화 값으로 사용될 수 있다. 다수의 마스터 키 값이 당사자간에 공유되는 경우, 본 발명에 설명된 시스템 및 프로세스에 의해 다수의 다양화 키 값이 획득될 수 있다. 새로운 다양화 값 및 따라서 새로운 다양화된 대칭 키가 필요한만큼 자주 생성될 수 있다. 가장 안전한 경우로서 송신 디바이스와 수신 디바이스 사이에 민감한 데이터를 교환할 때마다 새로운 다양화 값이 생성될 수 있다. 실제로 이것은 단일 세션 키와 같은 일회용 키를 생성할 수 있다.
도 6과 관련하여 설명된 것들을 대체하는 다양한 다른 대칭 암호화/복호화 기술은 여기에 참조로 포함된 '119 출원에 설명되어 있다.
도 7 및 도 8은 각각 콜 센터 서비스에 대한 액세스를 추구하는 클라이언트의 사전 인증 후에 수행될 수 있는 예시적인 트랜잭션 흐름을 도시한다. 하나의 실시형태에서 비접촉식 카드에 저장된 고객 정보는 클라이언트에 특정한 콜 센터 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어 콜센터 정보는 번호를 포함할 수 있다. 번호는 IP 주소, 전화 번호 또는 기타 연락처 주소, 임의 번호 또는 IP 주소, 전화 번호 또는 기타 연락처 주소 또는 임의 번호의 일부 또는 조합을 포함할 수 있다. 도 7은 클라이언트 디바이스(702)와 고객 서비스 상담원(705) 사이의 통신 링크를 정의하기 위해 비접촉식 카드(701)로부터의 콜 센터 정보를 사용하여 통화 라우팅 프로세스(700)의 컴포넌트들 사이에서 발생할 수 있는 예시적인 메시지를 도시한다.
도 6에 도시된 멀티 요인 사전 인증 프로세스에 따라 서비스 공급자의 인증 서버(703)는 클라이언트 인터페이스를 고객 서비스 웹 콘텐츠(710)를 덧붙인다. 웹 콘텐츠는 연락처 정보를 포함할 수 있으며 연락처 정보는 URL, 전화 번호 또는 CRM 서버와 통신하기 위한 연락처 주소를 포함한다. 링크를 선택하면 클라이언트 디바이스와 CRM 서버 간에 통신 링크가 생성된다. 하나의 실시형태에 따르면 고객 서비스 웹 콘텐츠는 비접촉식 카드(701)와의 연결을 요청하는 프롬프트(711)를 포함한다.
비접촉식 카드(701)는 프롬프트를 수신할 때 저장된 사전 인증 번호(712)를 클라이언트 디바이스에 전달하고, 클라이언트 디바이스는 이를 인증 서버(703)에 제공한다. 하나의 실시형태에서 저장된 사전 인증 번호(712)는 클라이언트 디바이스의 사전 인증과 연관된 고유 번호를 포함한다. 사전 인증 번호의 적어도 일부는 통신 링크가 생성될 때 연락처 정보에 추가될 수 있다.
예를 들어 웹 콘텐츠(710)는 고객 서비스 전화 번호 1-800-123-4567에 대한 링크를 포함할 수 있다. 비접촉식 카드는 클라이언트 디바이스가 전화 번호를 추가하는 사전 인증 번호 7777을 제공할 수 있다. 클라이언트 디바이스는 셀룰러 네트워크를 통해 -800-123-4567 ,,,, 7777로 단계 715에서 통화를 시작한다. 응용 프로그램 서버는 단계 714의 비접촉식 카드에서 추가된 번호를 사용하여 들어오는 통화에 대해 CRM에 경고한다. CRM은 사전 인증 번호를 지닌 통화를 모니터링하고 고객 서비스 상담원 파이프 라인에서 단계716에 전화를 걸 때 인증을 우회한다.
도 7의 프로세스는 비접촉식 카드에 저장된 사전 인증 번호를 포함하지만, 일부 실시형태에서 클라이언트 디바이스는 호에 추가하기 위한 사전 인증 번호를 생성하도록 형상화될 수 있다. 사전 인증 번호는 비접촉식 카드와의 통신에 응답하여 생성될 수 있다. 예를 들어 도 6에 설명된 비접촉식 카드와의 암호 교환 후에 생성될 수 있다.
일부 실시형태에서 사전 인증 번호는 각 고객 지원 요청에 대해 변경될 수 있다. 이러한 배열은 사기 클라이언트 디바이스가 사전 인증 번호를 소유하지 않고 따라서 인증이 CRM 서버에서 우회되지 않기 때문에 악의적인 당사자에 의한 리디렉션으로부터 고객 지원 통화를 보호한다.
다른 실시형태에서 도 8에 도시된 바와 같이 악의적인 간섭으로부터 통화 처리를 추가로 보호하기 위해 통화 처리는 고객 서비스 상담원에 의해 시작된다. 도 6의 프로세스를 사용한 사전 인증 후에, 고객 지원 웹 콘텐츠(810)가 클라이언트 디바이스에 제공된다. 하나의 실시형태에서 콘텐츠는 클라이언트 디바이스의 재 인증을 장려하는 프롬프트(811)를 포함한다. 비접촉식 카드(812)는 검증을 위해 클라이언트 디바이스(702)를 통해 인증 서버(703)로 전달되는 전술한 바와 같은 암호문을 생성한다. 인증 서버가 암호를 확인하면 단계 814에서 인증 서버는 CRM 서버에 통화 승인을 우회하도록 지시한다.
단계 815에서 통화는 인증을 우회하여 통화 상담원 큐에 배치되고 단계 816에서 CRM은 백 채널 통화를 시작한다. 여기서 백 채널 통화는 CRM 서버와 같은 서버 간에 직접 설정된 통신 링크를 통해 클라이언트 디바이스 전화 번호, IP 주소 등으로 시작되는 통화이다.
일부 실시형태에서 재인증 단계는 고객 서비스 상담원(705)에 의한 단계(816)에서 통화를 시작한 후에 발생할 수 있으며, 이는 통화가 이전 인증과 통화 처리 사이에서 재지정되지 않았음을 보장한다. 고객 서비스 상담원이 클라이언트 액세스를 재인증 하거나 추가 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 방법은 아래에서 자세히 설명한다. 이러한 실시형태는 이전 인증과 통화 처리 사이에 지연이 있을 때, 예를 들어 고객 서비스 큐에서의 긴 대기 또는 예정된 콜 백이 있을 때 유용할 수 있다.
도 9는 CRM 서비스(900)의 하나의 실시형태의 몇몇 예시적인 컴포넌트를 도시한다. CRM 서비스(900)는 인증 로직(906) 및 상담원 할당 유니트(910)을 포함하는 것으로 도시된다. 수신 호출(901)은 사전 인증 필터(902)로 전달된다. 사전 인증 필터(902)는 위에서 설명한대로 인증 서버에서 받은 사전 인증 번호를 저장한다. 사전 인증되지 않은 수신 호출은 인증 큐(904)로 전달된다. 인증 로직은 인증 큐(904)로부터 수신 호출을 검색하고 인증 서버(도시되지 않음)와 협력하여 위에서 설명된 인증 방법의 조합을 사용하여 클라이언트를 검증한다. 인증되면 통화는 큐(908)로 전달된다.
사전 인증된 것으로 결정된 수신 통화는 사전 인증 필터(902)에서 큐(908)로 직접 전달된다. 저장된 사전 인증 번호를 가진 통화가 이러한 방식으로 우회되면 악의적인 간섭 가능성을 최소화하기 위해 유리하게도 사전 인증 번호는 사전 인증 필터(902)에서 삭제된다.
따라서 큐(908)는 리소스 로딩에 따라 상담원 할당 유니트(910)에 의한 처리를 위해 상담원(920, 922, 924)에 할당된 인증된 호출을 저장한다. 이러한 배열을 통해 사전 인증된 통화를 고객 콜 센터에서 지능적으로 라우팅하여 처리 지연을 최소화할 수 있다.
따라서 서비스 공급자의 멀티 요인 인증 기능과 지능형 통화 라우팅을 활용하여 고객 콜센터의 보안과 효율성을 높이는 시스템 및 방법이 설명되었다. 또 다른 측면에 따르면 설명된 인증 프로세스의 장점은 통화 처리 동안 고객 서비스상담원에 의해 추가로 활용될 수 있다는 것이 인식된다.
예를 들어 고객 서비스 상담원은 더욱 세밀하게 클라이언트 정보 액세스를 제어하거나 지속적인 클라이언트 인증을 확인하기 위해 증가된 수준의 인증을 요청할 수 있다. 도 6의 멀티 요인 인증 프로세스는 고위험 서비스에 대한 액세스를 허용하기 전에 클라이언트를 인증하는 데 유익한 것으로 설명되어 있지만 고위험 서비스 내에서도 클라이언트를 손상시킬 가능성이 더욱 큰 데이터와 작업이 있음을 알고 있으며, 따라서 액세스가 제한되어야 한다.
예를 들어 개인의 계좌 잔액보다 개인의 계좌 비밀번호를 공개할 위험성이 더욱 높다. 또한 이러한 연락처 조치는 일반적으로 비밀번호 수정 중에 사용되므로 개인이 전화 번호 또는 이메일을 수정하도록 허용하는 데 더 큰 위험성이 있다. 악의적인 사용자가 이러한 데이터를 수정하면 적절한 클라이언트의 계좌 액세스 권한이 손실될 수 있다.
도 10을 간략히 참조하면 본 발명의 실시형태에 따라 동작하는 시스템(1000)의 예시적인 컴포넌트의 서브 세트의 블록도는 데이터 서버(1036)를 사용하여 클라이언트 데이터(1040)에 액세스하는 다수의 고객 서비스 상담원(CSA)(1032, 1034)를 포함할 수 있다. 클라이언트 데이터(1040)는 개념적으로 고감도 데이터(1042), 중간 민감도 데이터(1044) 및 저감도 데이터(1046)를 포함하는 계층 형 데이터 구조로 할당된다. 따라서 각 계층은 서로 다른 수준의 데이터 민감도와 관련되며 동시에 서로 다른 수준의 액세스 제어가 가능한다. 일부 실시형태에서 특정 민감한 데이터는 데이터 항목(1045)과 같은 음영 처리된 데이터 항목에 의해 표시되는 바와 같이 권한 없는 당사자가 사용할 수 없게 할 수 있다.
따라서 계정 탈취 사기를 방지하고 하나의 실시형태에서 고객 서비스 상담원 또는 고객 서비스 상담원 워크 스테이션에서 실행되는 소프트웨어는 통화 중에 추가 요인 인증을 사전에 요청할 수 있다. 예를 들어 고객 서비스 상담원은 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 대시 보드에서 버튼을 긍정적으로 선택하여 인증 프로세스를 실행하기 위해 인증 서버에 요청을 생성할 수 있다. 대안적으로 고객 서비스는 접근이 제한된 것으로 표시된 화면에서 데이터 엘레멘트를 선택할 수 있으며 그 선택은 사전에 추가 요인 인증을 생성할 수 있다.
생성된 추가 요인 인증 요청은 액세스 요청을 시작한 디바이스가 클라이언트와 연관되어 있고 클라이언트 또는 클라이언트에 의해 승인된 사람이 물리적으로 소유하고 있음을 모두 검증하는 많은 형태를 취할 수 있다. 예를 들어 인증 서버에서 클라이언트 디바이스로 '푸시' 메시지를 발행할 수 있으며, 푸시 메시지에는 인증된 디바이스에 대한 개인용 또는 권한 있는 클라이언트에 대한 개인 인증 데이터를 요청하는 프롬프트가 포함되어 있다.
예를 들어, 이러한 인증 방법에는 응용프로그램 내 앱 챌린지의 CaptialOne® SwiftID와 같은 알림, 단문 메시지 서비스(SMS)코드 교환 및 도 6과 관련하여 설명된 비접촉식 카드 인증 프로세스가 포함될 수 있다.
SwiftID 인 응용프로그램 챌린지는 등록시 클라이언트 휴대 전화의 이미지를 캡처하여 클라이언트를 인증한다. 클라이언트는 인증 서버에서 푸시 알림을 받으면 전화기 화면을 스와이프(swipe) 하여 활동을 확인한다. SwiftID는 휴대폰의 캡처된 이미지와 파일에 있는 등록된 이미지를 비교하여 이미지의 상관 관계에 따라 클라이언트를 검증하여 진위를 확인한다. SMS 코드 교환에는 클라이언트의 사전 검증된 연락처 정보로 푸시되는 고유 코드와 서비스 공급자 앱에 코드를 입력하여 디바이스 소유를 증명하는 클라이언트가 포함된다.
도 6과 관련하여 설명된 바와 같이 비접촉식 카드 인증 방법은 위에서 설명된 NFC 통신 채널을 사용하여 비접촉식 카드와 메시지를 교환하여 비접촉식 카드가 협력하여 대칭 키, 대칭 암호화 처리 및 카운터의 조합을 통해 2 차 요인 인증을 제공한다.
이제 도 11을 참조하여 본 발명의 실시형태를 이용하는 고객 서비스 인증 프로세스(1100)의 하나의 실시형태에서 수행될 수 있는 예시적인 단계가 이제 설명될 것이다. 고객 서비스 인증 프로세스는 도 11의 프로세스 단계를 실행하기 위해 고객 서비스 상담원의 입력에 응답하여 작동하는 고객 서비스 상담원의 워크 스테이션에서 작동되는 소프트웨어 프로그램으로 구현될 수 있다. 아래 설명의 목적을 위해 고객 서비스 상담원이 수행하는 작업은 소프트웨어 운영자와 소프트웨어 자체가 수행하는 작업을 모두 포함한다.
단계 1122에서 고객 서비스 상담원(1120)는 예를 들어 바람직하게는 클라이언트가 통화 처리 전에 사전 인증되는 도 1 내지 도 9와 관련하여 설명된 프로세스를 사용하여 클라이언트와의 통신 링크를 설정한다.
단계 1123에서 고객 서비스 상담원(1120)는 클라이언트로부터 액세스 요청을 수신한다. 단계 1124에서 고객 서비스 상담원은 클라이언트가 액세스 권한이 있는지 여부를 결정한다. 앞서 언급한 바와 같이 클라이언트 데이터와 관련된 여러 수준의 권한 부여가 있을 수 있으며, 낮은 위험성 데이터, 서비스 또는 기능은 높은 위험성 데이터, 서비스 또는 기능보다 더욱 자유롭게 액세스할 수 있다. 따라서 이미 수행된 사전 인증은 고객 서비스 통화 처리에 충분할 수 있으며 추가 인증이 필요할 수도 있다.
그러나 이메일 주소 또는 전화 번호 변경과 같은 일부 상황에서는 이러한 사전 인증만으로는 충분하지 않을 수 있다. 하나의 측면에 따르면 각각의 시도된 액세스는 액세스가 허용되기 전에 충족되어야 하는 인증 레벨과 관련되어 있다.
일부 실시형태에서 인증 서버는 각 클라이언트에 대해 클라이언트에 대한 인증 레벨을 저장할 수 있다. 하나의 실시형태에서 인증 레벨은 수치 척도로 표현될 수 있고 값은 데이터베이스(130)에 클라이언트 데이터로서 저장되는 클라이언트 데이터의 일부로서 각각의 클라이언트에 대해 저장될 수 있다.
단계 1124에서 고객 서비스 상담원은 액세스 요청의 인증 레벨을 요청 클라이언트의 인증 레벨과 비교하여 클라이언트가 요청된 액세스에 대해 인증되었는지 여부를 결정한다. 클라이언트가 인증되면 프로세스는 액세스가 허용되는 단계 1128로 진행한다. 예를 들어 일부 실시형태에서 이러한 액세스의 승인은 민감한 정보를 고객 서비스 상담원 및 클라이언트 중 하나 또는 둘 모두에게 시각화 할 수 있다. 다른 실시형태에서 승인은 데이터 필드의 잠금을 해제하여 수정을 허용할 수 있다.
단계 1129에서 통지가 클라이언트로 전달된다. 하나의 실시형태에서 통지는 클라이언트의 사전 검증된 연락처 주소, 예를 들어 사전 검증된 이메일 주소로 전송된 이메일 또는 사전 검증된 전화 번호로 전송된 텍스트 메시지로 전달된다. 바람직하게는 통지를 전달하는 데 사용되는 통신 채널은 정보에 대한 액세스를 요청하기 위해 클라이언트가 사용하는 통신 채널과 상이하다.
예를 들어 클라이언트는 웹 응용프로그램을 사용하여 액세스를 요청할 수 있으며 알림은 독립 메일 앱에서 지원하는 이메일 주소로 전송될 수 있다. 다른 통신 채널을 사용하여 클라이언트에 알림을 제공하면 악의적인 제3자가 클라이언트로 가장하여 액세스 권한을 얻을 수 있는 기회를 감소시키는 데 도움이 된다. 통지 단계(1129)가 단계(1128)에서 액세스 후에 발생하는 것으로 보여 지지만 다양한 실시형태에서 이러한 통지는 액세스를 허용하기 전에 발생할 수 있으며 클라이언트가 그러한 요청을 발행하지 않은 경우 수정을 허용하도록 지연될 수 있다.
단계 1124에서 요청된 액세스에 대해 초기 사전 승인이 불충분하다고 판단되면, 단계 1125에서 고객 서비스 상담원은 서버에 추가 인증을 요청하고 인증 결과를 기다리기 위해 단계 1126으로 처리된다.
단계 1131에서 인증 서버가 인증 요청을 수신하면, 단계 1132에서 인증 서버는 인증 요청을 클라이언트에 푸시한다. 하나의 측면에 따르면 사전 검증된 통신 채널을 사용하여 인증 서버와 클라이언트 디바이스 사이에 백 채널 통신 링크가 설정될 수 있다. 예를 들어 인증 서버는 전화 번호, 인터넷 모바일 장비 식별자(IMEI), 인터넷 프로토콜(IP) 주소 등을 포함하되 이에 한정되지 않는 각각의 클라이언트에 대해 하나 이상의 사전 검증된 연락처 정보를 저장할 수 있다.
'푸시' 요청은 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 클라이언트로 전송될 수 있다. 여기서 '푸시'요청에는 특정 형식의 예를 들면 SwiftID, SMS 코드, 암호 등의 인증 정보에 대한 요청이 포함된다. 클라이언트가 액세스를 찾는 채널과 다른 채널을 사용하여 인증 요청을 클라이언트에 푸시하면 사기꾼이 민감한 정보에 대한 액세스 권한을 부여받을 기회가 감소된다.
사전 검증된 연락처로 푸시하는 것 외에도, 대안적으로 일부 실시형태에서 푸시 메시지 및 연관된 인증 응답은 클라이언트/고객 서비스 상담원 통신 세션과 연관된 세션 식별자를 사용하여 클라이언트와 인증 서버 사이에서 교환될 수 있다. 세션 ID는 웹 사이트의 서버가 해당 클라이언트의 방문(세션) 기간 동안 클라이언트에 할당하는 고유 번호이다. 고유한 시간 제한 값이기 때문에 해커가 세션 통신을 성공적으로 디코딩하고 침입하는 것은 대체로 어렵다.
세션 ID는 고객 서비스 상담원과 클라이언트 디바이스 모두에서 쿠키, 양식 필드 또는 고유 리소스 로케이터(URL)로 저장할 수 있다. 많은 서버는 세션 식별자를 생성하는 더욱 복잡한 방법을 포함하는 알고리즘을 사용하므로 세션 식별자를 사용하여 통신을 전달하면 클라이언트/고객 서비스 상담원 통신에 보안 계층이 추가된다.
단계 1134에서 인증 서버(1130)는 클라이언트 디바이스를 인증하는 데 사용되는 전화 이미지, SMS 코드, 암호와 같은 인증 토큰을 수신한다. 인증 서버(1130)는 토큰을 데이터 저장소로부터 검색된 예상 값과 비교하고 인증 또는 거부 신호 중 하나를 고객 서비스 상담원에 전달한다.
단계 1126에서 고객 서비스 상담원이 거부 신호를 수신하면 클라이언트는 인증되지 않고 프로세스는 단계 1127로 진행하여 액세스 요청이 거부된다. 이러한 경우 고객 서비스 상담원은 다른 인증 수단을 찾거나 통화를 종료하거나 사기 처리를 위해 통화를 전달할 수 있다. 단계 1126에서 고객 서비스 상담원이 인증 신호를 수신하면 요청된 액세스는 단계 1128에서 허용되고 이메일은 단계 1129에서 전달되어 액세스 요청을 클라이언트에 통지한다.
일부 실시형태에서 요청된 수정의 구현은 클라이언트로부터의 이메일에 대한 응답을 보류하여 지연될 수 있다. 예를 들어 이메일 메시지는 액세스 요청이 승인되었음을 클라이언트가 긍정한 표시에 대한 요청을 포함할 수 있다. 일부 실시형태에서 이메일 요청은 추가 인증, 예를 들어 SwiftID, SMS 코드 또는 암호 교환을 요청할 수 있다.
도 12a 및 도 12b는 도 11과 관련하여 위에서 설명된 프로세스를 사용하여 통신할 수 있는 고객 서비스 상담원(CSA)(1232) 및 클라이언트(1234)의 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 디스플레이를 도시한다. 고객 서비스 상담원이 처리할 때, 고객 서비스 화면(1220)은 사용자 이름(1222), 패스워드(1224) 및 사회 보장 번호(1226)와 같은 클라이언트에 대한 정보를 표시하는 다양한 필드를 포함할 수 있다. 클라이언트 디스플레이(1250)는 유사하게 사용자 이름(1252), 패스워드(1254) 및 사회 보장 번호(1256)을 포함하여 고객 서비스 상담원에 표시되는 정보 필드 중 하나 이상의 서브 세트를 포함할 수 있다.
하나의 측면에 따르면 위에서 언급한 바와 같이 특정 정보는 각 엔티티의 인증 레벨에 따라 CSA(1232) 및/또는 클라이언트 중 하나 또는 둘 모두에서 볼 수 없을 수 있다. 따라서 도 12a에서 CSA(1232)는 클라이언트의 암호(1224) 또는 사회 보장 번호(1226)를 볼 권한이 없다. 그러나 클라이언트(1234)는 이러한 필드를 볼 권한이 있다. 그러나 잠금 아이콘(1258)은 클라이언트가 추가 인증없이 필드를 수정할 권한이 없음을 나타낸다. 예를 들어 도 11의 단계를 사용하여 클라이언트를 추가로 인증하는 프로세스는 고객 서비스 상담원이 디스플레이에서 인증 버튼(1260)을 선택하거나CSA(1232) 또는 클라이언트(1234) 중 하나 또는 둘 모두가 잠금 아이콘(1258)과 같은 잠금 아이콘 중 하나를 선택하는 것을 포함 포함하여 다양한 방식으로 시작될 수 있다. 또한 전술 한 바와 같이 CSA(1232)가 클라이언트의 진위를 의심하는 경우 통화 처리 중 어느 시점에서든지 CSA는 인증 프로세스를 시작하기 위해 인증 버튼(1260)을 선택할 수 있다.
따라서 다수의 서로 다른 통신 채널을 사용하여 클라이언트 진위를 검증함으로써 고객 서비스 트랜잭션 동안 클라이언트 정보의 악의적인 액세스 기회를 줄이는 시스템 및 방법이 개시되고 설명되었다. 이러한 인증은 사전 인증 후 또는 사전 인증 대신 수행될 수 있다.
일부 실시형태는 "하나의 실시형태" 또는 "실시형태"라는 표현을 그들의 파생어와 함께 사용하여 설명될 수 있다. 이러한 용어는 실시형태와 관련하여 설명된 특정 특징, 구조 또는 특성이 적어도 하나의 실시형태에 포함된다는 것을 의미한다. 명세서의 다양한 곳에서 "하나의 실시형태에서" 라는 문구의 출현은 반드시 모두 동일한 실시형태를 지칭하는 것은 아니다. 더욱이 달리 언급되지 않는 한 위에서 설명된 특징들은 임의의 조합으로 함께 사용 가능한 것으로 인식된다. 따라서 개별적으로 논의된 임의의 특징은 특징이 서로 호환되지 않는다는 것이 언급되지 않는 한 서로 조합되어 사용될 수 있다.
여기에 사용된 표기법 및 명명법에 대한 일반적인 참조와 관련하여 여기에서 상세한 설명은 컴퓨터 또는 컴퓨터 네트워크에서 실행되는 프로그램 절차로서 구현될 수 있는 기능 블록 또는 단위의 관점에서 제시될 수 있다. 이러한 절차적 설명 및 표현은 당업자에 의해 작업의 본질을 당업자에게 가장 효과적으로 전달하기 위해 사용된다.
여기서 절차는 일반적으로 원하는 결과로 이어지는 일관된 작업 순서로 간주된다. 이러한 작업은 물리적 량의 물리적 조작이 필요한 작업이다. 반드시 그런 것은 아니지만 일반적으로 이러한 양은 저장, 전송, 결합, 비교 및 기타 조작이 가능한 전기, 자기 또는 광학 신호의 형태를 취한다. 주로 일반적인 사용의 이유로 이러한 신호를 비트, 값, 엘레멘트, 기호, 문자, 용어, 숫자 등으로 지칭하는 것이 편리함을 입증한다. 그러나 이러한 용어와 유사한 용어는 모두 적절한 물리적 량과 연관되어야 하며 해당 수량에 적용되는 편리한 라벨 하나일 뿐이라는 점에 유의해야 한다.
또한 수행된 조작은 일반적으로 인간 운영자가 수행하는 정신적 작업과 관련된 추가 또는 비교와 같은 용어로 언급된다. 인간 조작자의 그러한 능력은 하나 이상의 실시형태의 일부를 형성하는 본 명세서에 설명된 임의의 동작에서 필요하지 않으며 대부분의 경우 바람직하지 않다. 오히려 작업은 기계 작업이다. 다양한 실시형태의 동작을 수행하기 위한 유용한 기계는 범용 디지털 컴퓨터 또는 유사한 디바이스를 포함한다.
일부 실시형태는 그 파생어와 함께 "결합된" 및 "연결된"이라는 표현을 사용하여 설명될 수 있다. 이러한 용어는 반드시 서로 동의어로 의도된 것은 아니다. 예를 들어, 일부 실시형태는 2 개 이상의 엘레멘트가 서로 직접 물리적 또는 전기적 접촉하고 있음을 나타내기 위해 "연결된" 및/또는 "결합된"이라는 용어를 사용하여 설명될 수 있다. 그러나 "결합된" 이라는 용어는 2개 이상의 엘레멘트가 각각의 요인과와 직접 접촉하지 않음을 의미할 수도 있다.
다양한 실시형태는 또한 이러한 동작을 수행하기 위한 디바이스 또는 시스템에 관한 것이다. 이 디바이스는 필요한 목적을 위해 특별히 구성되거나 컴퓨터에 저장된 컴퓨터 프로그램에 의해 선택적으로 활성화되거나 재구성된 범용 컴퓨터를 포함할 수 있다. 여기에 제시된 절차는 본질적으로 특정 컴퓨터 또는 기타 디바이스와 관련이 없다. 다양한 범용 기계가 여기의 교시에 따라 작성된 프로그램과 함께 사용될 수 있거나, 필요한 방법 단계를 수행하기 위해 더욱 전문화된 디바이스를 구성하는 것이 편리함을 증명할 수 있다. 이러한 다양한 기계에 필요한 구조는 주어진 설명에서 나타난다.
독자가 기술적 공개의 성격을 신속하게 확인할 수 있도록 공개 요약서가 제공된다는 점이 강조된다. 청구 범위 또는 의미를 해석하거나 제한하는 데 사용되지 않는다는 이해와 함께 제출된다. 또한 전술한 상세한 설명에서 다양한 특징은 개시를 간소화하기 위해 단일 실시형태에서 함께 그룹화된다. 이러한 개시 방법은 청구된 실시형태가 각각의 청구 범위에 명시적으로 언급된 것보다 더욱 많은 특징을 필요로 한다는 의도를 반영하는 것으로 해석되어서는 안된다. 오히려 다음의 청구 범위가 반영하는 바와 같이 발명의 주제는 하나의 개시된 실시형태의 모든 특징보다 적게 나타난다.
따라서, 다음의 청구 범위는 상세한 설명에 통합되며, 각 청구 범위는 별도의 실시형태로서 그 자체로 존재한다. 첨부된 특허 청구 범위에서 "지니는(including)" 및 "여기서(in which)" 라는 용어는 각각 "포함하는(comprising)"및 "이때(wherein)"라는 용어의 평이한 영어 등가물로 사용된다. 또한 "제1", "제2", "제3" 등의 용어는 단순히 레이블로 사용되며 개체에 숫자 요구 사항을 부과하려는 의도가 아니다.
위에서 설명된 것은 개시된 아키텍처의 예를 포함한다. 물론 컴포넌트 및/또는 방법론의 모든 가능한 조합을 설명하는 것은 가능하지 않지만 당업자는 많은 추가 조합 및 순열이 가능하다는 것을 인식할 수 있다. 따라서, 새로운 아키텍처는 첨부된 청구범위의 사상 및 범위 내에 있는 이러한 모든 변경, 수정 및 변경을 포함하도록 의도된다.

Claims (20)

  1. 디바이스가 액세스 요청에 의해 추구된 정보에 액세스하도록 승인되었는지 여부를 결정하기 위한 인증 요청을 제1 통신 채널을 통해 클라이언트 디바이스로부터 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청과 연관시켜, 고객 서비스 상담원으로부터 인증 요청을 수신하도록 형상화된 고객 서비스 인터페이스;
    클라이언트에 대한 사전 검증된 연락처 정보를 포함하는 클라이언트 데이터를 저장하도록 형상화된 저장 디바이스;
    제2 통신 채널은 제1 통신 채널과 상이하고, 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 설정된 제2 통신 채널을 통해 제2 요인 인증 요청을 클라이언트에 푸시(push)하고 클라이언트로부터 인증 응답을 수신하도록 형상화된 클라이언트 인터페이스; 및
    액세스 요청에 의해 추구되는 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하기 위하여 클라이언트의 비접촉식 카드에 의해 인증 응답 및 저장된 클라이언트 데이터 간의 일치에 응답하여 암호문이 제공되고, 클라이언트로부터 암호문에 대한 제2 요인 인증 요청을 생성하기 위하여 고객 서비스 인터페이스 및 클라이언트 인터페이스에 연결된 인증 서버;
    를 포함하는 정보 액세스 요청을 인증하기 위한 디바이스.
  2. 제 1항에 있어서, 인증 서버는 클라이언트에 대한 사전 검증된 연락처 정보에 응답하여 생성된 제3 통신 채널을 사용하여 클라이언트에게 액세스 요청을 통지하도록 추가로 형상화 됨을 특징으로 하는 디바이스.
  3. 제 1항에 있어서, 제2 요인 인증 요청은 비접촉식 카드 암호문 요청, 단문 메시지 서비스(SMS) 코드 요청 또는 인-응용프로그램 통지에서 선택된 하나를 포함함을 특징으로 하는 디바이스.
  4. 제 3항에 있어서, 인증 서버는 클라이언트에 대한 저장된 키 또는 저장된 카운터에서 선택된 적어도 하나를 포함하고 저장 디바이스 내에 저장된 다양화 키 테이블을 더욱 포함함을 특징으로 하는 디바이스.
  5. 제 4항에 있어서, 인증 서버는 복호화 된 카운터를 수득하기 위해 저장된 키를 사용하여 제2 요인 인증 요청에 응답하여 수신된 암호문을 복호화 하기 위한 복호화 로직을 더욱 포함하고, 복호화된 카운터와 저장된 카운터가 대응됨을 특징으로 하는 디바이스.
  6. 제 1항에 있어서, 사전 검증된 연락처 정보는 인터넷 모바일 장비 식별자(IMEI), 사전 검증된 디바이스의 전화번호 또는 클라이언트의 이메일 주소에서 선택된 적어도 하나를 포함함을 특징으로 하는 디바이스.
  7. 제 6항에 있어서, 제1 통신 채널은 세션 식별자를 포함함을 특징으로 하는 디바이스.
  8. 제 7항에 있어서, 제2 통신 채널은 세션 식별자를 사용하여 더욱 설정됨을 특징으로 하는 디바이스.
  9. 제 8항에 있어서, 클라이언트 데이터는 클라이언트의 승인 레벨을 포함하고, 인증 서버는 클라이언트의 승인 레벨을 정보의 액세스 레벨과 비교함으로써 클라이언트를 선택적으로 검증함을 특징으로 하는 장치.
  10. 제 9항에 있어서, 정보는 계정 정보, 패스워드, 주소 및 전화번호를 포함하는 그룹에서 선택되고, 액세스 요청은 판독 요청 및 수정 요청을 포함하는 요청 그룹에서 선택됨을 특징으로 하는 디바이스.
  11. 디바이스가 액세스 요청에 의해 추구된 정보에 액세스할 수 있는지 여부를 결정하기 위한 인증 요청을 제1 통신 채널을 통해 클라이언트 디바이스로부터 고객 서비스 상담원에 의해 수신된 액세스 요청과 연관시켜, 고객 서비스 상담원으로부터 인증 요청을 수신하는 단계;
    데이터 저장소로부터 클라이언트에 대한 사전 검증된 연락처 정보를 포함하는 클라이언트 데이터를 검색하는 단계;
    클라이언트로부터의 제2 요인 인증에 대한 요청을 포함하는 인증 요청을 사전 검증된 연락처 정보를 사용하여 제2 통신 채널을 통해 디바이스로 푸시하는 단계;
    클라이언트의 비접촉식 카드로부터 수신된 암호문을 포함하는 제2 요인 인증 응답을 제2 통신 채널을 통해 디바이스로부터 수신하는 단계;
    제2 요인 인증 응답을 클라이언트 데이터와 비교하는 단계; 및
    액세스 요청에 의해 추구되는 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하는 단계를 포함하는 비교 단계에 응답하여 클라이언트를 선택적으로 인증하는 단계;
    를 포함하는 고객 서비스 상담원이 수신한 액세스 요청을 인증하는 방법.
  12. 제 11항에 있어서, 사전 검증된 연락처 정보에 응답하여 설정된 제3 통신 채널을 사용하여 클라이언트에게 액세스 요청을 통지하는 단계를 더욱 포함함을 특징으로 하는 방법.
  13. 제 12항에 있어서, 제1 통신 채널은 세션 식별자를 포함함을 특징으로 하는 방법.
  14. 제 13항에 있어서, 사전 검증된 연락처 정보는 인터넷 모바일 장비 식별자 (IMEI), 사전 검증된 클라이언트 디바이스의 전화 번호 또는 클라이언트의 이메일 주소에서 선택된 적어도 하나를 포함함을 특징으로 하는 방법.
  15. 제 14항에 있어서, 인증 요청을 푸시하는 단계는 제2 통신 채널을 형성하기 위한 사전 검증된 연락처 정보와 세션 식별자를 사용함을 특징으로 하는 방법.
  16. 제 11항에 있어서, 인증 요청은 비접촉식 카드 암호문 요청, 단문 메시지 서비스(SMS) 코드 요청 또는 인-응용프로그램 통지에서 선택된 하나를 포함함을 특징으로 하는 방법.
  17. 제 16항에 있어서,
    클라이언트에 대한 저장된 키 또는 저장된 카운터에서 선택된 적어도 하나를 포함하는 다양화 키 테이블을 데이터 저장소 내에 저장하는 단계; 및
    제2 요인 인증 응답으로 암호문 수신에 응답하여 복호화된 카운터를 생성하기 위해 저장된 키를 사용하여 암호문을 복호화하고 액세스 요청에 의해 추구된 정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하기 위해 저장된 카운터를 복호화된 카운터와 비교하는 단계;
    를 더욱 포함함을 특징으로 하는 방법.
  18. 제 11항에 있어서, 선택적으로 인증하는 단계는 정보에 대한 액세스 레벨을 결정하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 방법.
  19. 제 18항에 있어서, 선택적으로 인증하는 단계는 클라이언트의 인증 레벨을 결정하는 단계와 클라이언트의 인증 레벨을 정보의 액세스 레벨과 비교하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 방법.
  20. 제1 통신 채널은 세션 식별자를 포함하고 인증 요청은 디바이스가 액세스 요청에 의해 추구된 정보에 액세스하도록 허용되는지 결정하기 위한 것으로, 고객 서비스 상담원에 의해 제1 통신 채널을 통해 클라이언트 디바이스로부터 수신된 액세스 요청과 연관시켜 고객 서비스 상담원로부터 인증 요청을 수신하는 단계;
    데이터 저장소로부터 클라이언트에 대한 사전 검증된 클라이언트 연락처 정보를 검색하는 단계;
    제2 통신 채널은 제1 통신 채널과 상이하고 인증 요청은 클라이언트의 비접촉식 카드로부터 암호문에 대한 요청을 포함하며, 사전 검증된 클라이언트 연락처 정보를 사용하여 설정된 제2 통신 채널을 사용하여 디바이스로 인증 요청을 푸시하는 단계;
    를 포함하는 고객 서비스 상담원이 수신한 정보 액세스 요청을 인증하는 방법에 있어서,
    상기 액세스 요청을 인증하는 단계는
    클라이언트 디바이스와 맞물린 비접촉식 카드로부터 수신된 암호문을 제2 통신 채널을 통해 클라이언트 디바이스로부터 수신하는 단계;
    복호화된 카운터 정보를 제공하기 위해 클라이언트와 연관된 키의 사본을 사용하여 암호문을 복호화하는 단계;
    복호화된 카운터 정보를 클라이언트를 위해 유지되는 카운터의 사본과 비교하는 단계;
    정보에 대한 액세스를 선택적으로 잠금 해제하는 단계를 포함하여 비교 단계에 응답하여 클라이언트 디바이스를 선택적으로 인증하는 단계; 및
    제3 통신 채널은 제1 및 제2 통신 채널 모두와 상이하고, 사전 검증된 클라이언트 연락처 정보에 응답하여 생성된 제3 통신 채널을 사용하여 액세스 요청을 클라이언트에게 통지하는 단계;
    를 포함하는 인증 방법.
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