KR20210127511A - 빅데이터를 기반으로 한 통신 상품의 고객 맞춤형 요금 산정 장치, 요금 산정 시스템 및 요금 산정 방법 - Google Patents

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Abstract

통신 상품에 대해 빅데이터 분석을 기반으로 하여 사용자의 통신 요금을 산정하고, 산정된 요금을 제공하는 통신 상품의 요금 산정 장치에 있어서, 사용자의 적어도 하나 이상의 통신 기기를 포함하는 사용자 정보를 등록받는 사용자 정보 등록부; 통신비의 컨설팅을 요청하는 사용자가 가입 중인 통신 상품의 정보를 이용하여 현재 납부되는 통신 금액을 조회하는 현재 납부 금액 조회부; 등록된 사용자 정보의 통신 기기별로 가입 가능한 통신 상품을 할당하고, 할당된 통신 상품의 통신 요금을 산정하는 통신 요금 산정부; 및 상기 사용자 정보 및 산정된 통신 상품별 통신 요금을 이용하여 할인 혜택을 적용하여 추후 납부될 예정인 통신 금액을 산정하는 납부 예정 금액 산정부를 포함하는 것을 특징으로 하는 빅데이터 분석 기반 통신 상품의 요금 산정 장치에 관한 것이다.

Description

빅데이터를 기반으로 한 통신 상품의 고객 맞춤형 요금 산정 장치, 요금 산정 시스템 및 요금 산정 방법{Apparatus and system for customized computing charge based on big data analysis of communication product and method thereof}
본 발명은 빅데이터를 기반으로 한 통신 상품의 고객 맞춤형 요금 산정 장치, 요금 산정 시스템 및 요금 산정 방법에 관한 것이다.
통신사는 가입 고객에게 모바일, 인터넷, 전화 및 TV 등의 다양한 통신 기기별로 유, 무선의 통신 서비스를 제공하고 있다. 통신사에서는 통신 요금 설계사를 포함한 상담 직원을 통해 상품을 문의하는 사용자들을 응대하고 있다.
통신사 직원은 상담 과정에서 사용자의 현재 상황을 상세히 파악하는 것이 어려워 사용자가 문의하는 사항에 한하여 수동적으로 응대하고 있는 것이 현실이다. 통신사의 상품 종류와 혜택이 워낙 다양하여 상담 능력은 직원의 개인적인 능력에 달려있다. 대체로, 통신사 직원은 자사 상품에 대해서만 상품 지식이 있을 뿐이며 타사 상품에 대한 지식은 전무하다. 또한, 통신사 직원은 자사 상품 판매의 목적을 위해 장점만을 사용자에게 안내하는 경향이 있다. 통신사 직원이 타사 상품에 대한 지식이 있을 경우, 자사 상품의 장점은 극대화되고 신뢰도로 인해 사용자의 만족도가 증대한다. 상품 지식이 부족한 사용자들은 통신 기기 판매자, 통신사 직원 등의 말만 믿고 섣불리 통신 상품에 가입했다가 약정과 위약금 문제로 분쟁이 발생하는 경우도 비일비재하다.
여기서, 각각의 통신 상품의 혜택 정보는 복잡하고, 사용자의 현재 상황도 복잡하다. 사용자는 자신이 이용하려는 적어도 하나 이상의 통신 상품에 대해서 최적의 통신사, 통신 상품, 요금제 등을 선택해야 하는데, 통신 상품의 최적의 가입 조건을 설계하는 것은 사실상 불가능하다. 예를 들면, 사용자는 하나의 통신사로 전체 통신 상품을 가입하는 것이 좋은지, 아니면 복수개 통신사로 나눠서 가입해야 하는 것이 좋은지 판단하는 것이 어렵다. 또한, 통신 상품의 가입은 약정과 함께 약정 할인이 수반되는데 약정 기간의 만료 전에 해약을 해버리면 위약금 폭탄을 맞게 때문에 이 또한 판단하기 것이 어렵다. 통신 상품의 가입을 어렵게 만드는 이유는, 상품 특성, 가입 기간, 가입에 따른 약정, 약정 할인, 위약금, 결합 상품 혜택 등 고려해야 할 변수가 너무 많기 때문이다. 이러한 복잡도로 인해 사용자는 그냥 하나의 통신사에 몰아서 복수개 통신 상품을 가입하고 있는 실정이다.
사용자의 합리적인 통신 요금 설계를 위해서는, 전체의 개별 통신 상품에 요구되는 모든 정보의 파악과, 사용자의 현재 상황을 대비하는 것이 요구되지만 사용자 및 통신 요금 설계사의 능력으로는 한계가 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 인식 하에 창출된 것으로서, 사용자로부터 통신 상품의 가입 신청 정보를 등록받고, 등록된 정보를 기초로 현재 통신 납부 금액과 최적의 할인 혜택이 적용된 납부 예정 금액을 산정하고, 산정된 금액 정보를 제공하는 통신 상품의 요금 산정 장치, 요금 산정 시스템 및 요금 산정 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은, 개별 통신 기기의 가입 상품별로 다양한 조건 항목을 입력받고 실시간으로 최적의 요금을 산정하고, 산정된 개별 상품의 요금 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 또 다른 목적은 복수개 통신 상품이 결합될 경우, 최적의 결합 상품 조합을 산정하고, 산정된 결합 상품의 요금 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 또 다른 목적은 최적으로 산정된 요금 정보에 대해 자사 상품에서의 옵션 변경에 따른 자사 비교 및 타사 상품과의 타사 비교를 통해 최적의 상품 컨설팅 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 따른 통신 상품의 요금 산정 장치는, 통신 상품에 대해 빅데이터 분석을 기반으로 하여 사용자의 통신 요금을 산정하고, 산정된 요금을 제공하는 통신 상품의 요금 산정 장치에 있어서, 사용자의 적어도 하나 이상의 통신 기기를 포함하는 사용자 정보를 등록받는 사용자 정보 등록부; 통신비의 컨설팅을 요청하는 사용자가 가입 중인 통신 상품의 정보를 이용하여 현재 납부되는 통신 금액을 조회하는 현재 납부 금액 조회부; 등록된 사용자 정보의 통신 기기별로 가입 가능한 통신 상품을 할당하고, 할당된 통신 상품의 통신 요금을 산정하는 통신 요금 산정부; 및 상기 사용자 정보 및 산정된 통신 상품별 통신 요금을 이용하여 할인 혜택을 적용하여 추후 납부될 예정인 통신 금액을 산정하는 납부 예정 금액 산정부를 포함하는 것을 특징으로 하는 빅데이터 분석 기반 통신 상품의 요금 산정 장치에 관한 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 사용자의 통신 상품에 대해 최적의 통신 금액을 산정하고, 산정된 금액의 컨설팅 정보를 제공하여 사용자의 통신비를 절약한다.
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술한 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되지 않아야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 통신 상품의 요금 산정 시스템의 개략적 구성도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구 범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상에 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원 시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 통신 상품의 요금 산정 시스템(1)의 개략적 구성도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 요금 산정 시스템(1)은 통신 상품의 컨설팅을 제공받는 사용자 단말(2), 사용자의 요청에 따라 통신 상품의 설계 정보를 입력하여 설계의 결과인 컨설팅 정보를 사용자에게 제공하는 직원 단말(3), 직원 단말(4)의 설계 정보의 입력에 따라 통신 상품을 설계하고, 할인 혜택이 적용되는 통신 금액을 산정하여 설계 결과를 제공하는 요금 산정 서버(4)를 포함하여 구성된다.
본 발명에서의 상기 유, 무선 네트워크는 대표적으로 이동통신망, 인터넷과 같은 유, 무선 공중망이나 전용망 등과 같이 다양한 프로토콜을 이용하여 데이터 통신이 가능한 모든 통신망을 포괄한다.
상기 사용자 단말(2)은 요금 산정 서버(4)로 통신 상품의 컨설팅을 요청하여 직원 단말(4)을 배정받는다. 예를 들어, 사용자는 사용자 단말(2)에 해당되는 전화로 요금 산정 서버(4)에 전화를 걸고, 통화가 배정된 직원 단말(4)을 통해 직원과 통화한다. 통화 접속 대신에 인터넷 채팅 접속도 무방하다. 사용자 단말(2)과 직원 단말(3)이 통신 접속되면, 사용자는 직원에게 신규 가입 및 통신사 변경 가입 등과 관련되는 통신 상품 및 통신 요금 등에 대해 컨설팅을 요청한다. 직원의 안내를 통해 컨설팅 결과를 제공받은 사용자는 가장 유리한 혜택으로 신규 상품에 가입하거나 기존 상품의 가입 정보를 변경한다.
상기 직원 단말(3)은 요금 산정 서버(4)에 통신 접속한 사용자 단말(2)을 배정받는다. 직원 단말(3)은 사용자 단말(2)의 요구 사항을 사용자 정보, 상품 정보, 가입 정보 등으로 입력하고, 입력된 정보를 요금 산정 서버(4)로 전송하여 통신 상품의 요금 산정을 요청한다. 직원 단말(3)이 요금 산정 서버(4)로부터 요금 산정 정보를 수신하면, 직원은 수신된 정보를 컨설팅 정보로서 고객에게 안내한다.
상기 요금 산정 서버(4)는 직원 단말(3)로부터 사용자 정보를 수신하고, 수신된 정보를 기반으로 현재 통신 금액과 최적의 할인 혜택이 적용되어 변경될 통신금액을 산정한다. 요금 산정 서버(4)는 산정된 통신 금액의 정보를 직원 단말(3)로 전송하는 컨설팅 서비스를 제공한다.
여기서 상기 요금 산정 서버(4)는 ‘수신된 정보를 기반으로 현재 통신 금액과 최적의 할인 혜택이 적용되어 변경될 통신금액을 산정’할 때에 빅데이터 분석에 기반하여 적절한 통신금액을 산정하게끔 한다.
여기서, 요금 산정 서버(4)가 직원 단말(3)로 요금 정보를 제공하기 위해, PC 또는 모바일 앱 환경에서 액세스하는 직원 단말(3)을 상대로 인증을 처리한다. 본 발명의 컨설팅 서비스는 고객의 개인 정보 및 가입 정보를 취급하기 때문에 인증이 성공된 직원 단말(3)에 한하여 서비스가 제공되어야만 한다. 직원 단말(3)은 외부망에서는 요금 산정 서버(4)에 접속하는 것이 불가능하다. 직원 단말(3)은 사내망 보안 AP를 통해서 단말 인증이 성공될 경우에 한하여 요금 산정 서버(4)의 접속이 허가된다. 요금 산정 서버(4)는 단말 인증이 성공된 직원 단말(3)에 대해 정보의 접근을 허가한다. IOS의 경우, MAC 인증이 불가하면 SMS 인증이 수반될 수 있다. 한편, 직원 단말(3)은 접속이 허가된 직원은 물론이며 판매점 및 대리점의 단말들이 포함될 수 있다.
컨설팅 서비스의 과정에서 요금 산정 서버(4)는 직원 단말(3)로부터 다양한 통신 상품 및 통신 옵션을 설정받고 대응되는 통신 금액을 산정한다. 또한, 요금 산정 서버(4)는 통신 금액의 산정 결과를 제공하는 과정에서 옵션 변경에 따른 통신 금액의 비교, 타사 통신 상품의 통신 금액의 비교 등을 제공한다. 즉, 요금 산정 서버(4)는 현재 사용자가 가입 가능한 전체 통신 상품에 대해 최적의 할인 혜택이 적용된 통신 금액을 산정하여 제공한다.
통신 상품의 경우, 사용자의 가입 조건, 옵션 등에 따라서 할인 및 감면 등의 혜택이 달라지는데, 요금 산정 서버(4)는 혜택 산정을 위해 요구되는 각각의 항목을 직원 단말(3)로 제공한다. 직원은 직원 단말(3)의 화면으로 출력된 항목들의 정보를 사용자에게 요구하고, 사용자의 응답 정보를 입력하여 요금 산정 서버(4)로 상품 설계를 요청한다. 따라서, 상담 직원의 지식과 업무 숙련도와 무관하게 요금 산정 서버(4)는 상품 가입 정보 및 객관화된 최적의 요금 정보를 상품 설계의 결과로서 직원 단말(3)로 제공하는 것이 가능하다.
특히, 요금 산정 서버(4)의 복수의 통신 상품을 가입한 사용자에게 결합 할인 혜택을 제공한다. 요금 산정 서버(4)는 사용자의 할인 혜택이 최대가 되는 결합 세트를 최대 갯수로 생성한다. 즉, 요금 산정 서버(4)는 사용자가 보유 중인 개별 통신 상품이 각각의 결합 세트에 소속될 수 있도록 최대 갯수의 결합 세트를 생성한다.
또한, 요금 산정 서버(4)가 최적의 할인 혜택이 적용된 통신 금액을 산정하면, 자사 상품을 상대로 상품 변경, 옵션 변경에 의한 비교 결과를 직원 단말(3)로 제공하여 고객이 유리한 상품 가입을 판단할 수 있게 한다. 요금 산정 서버(4)는 타사 상품을 상대로 자사 상품의 혜택이 사용자에게 유리하다는 비교 결과를 직원 단말(3)로 제공한다. 자사 상품 및 타사 상품의 비교 결과를 제공받는 사용자는 통신 상품의 유리한 혜택에 신뢰감을 갖고 통신 상품을 가입하는데 주저하지 않는다.
상술한 실시예에서, "~부"라는 용어는 요금 산정 서버(4)의 하드웨어적 구분을 의미하는 용어로 사용된 것이 아니다. 따라서 복수의 구성부가 하나의 구성부로 통합될 수도 있고, 하나의 구성부가 복수의 구성부로 분할될 수도 있다. 또한, 구성부는 하드웨어의 구성부를 의미할 수도 있지만, 소프트웨어의 구성부를 의미할 수도 있다. 따라서 본 발명은 "~부"라는 용어에 의해 특별히 한정되지 않음을 이해하여야 할 것이다.
본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
1 : 요금 산정 시스템 2 : 사용자 단말
3 : 직원 단말 4 : 요금 산정 서버

Claims (1)

  1. 통신 상품에 대해 빅데이터 분석을 기반으로 하여 사용자의 통신 요금을 산정하고, 산정된 요금을 제공하는 통신 상품의 요금 산정 장치에 있어서,
    사용자의 적어도 하나 이상의 통신 기기를 포함하는 사용자 정보를 등록받는 사용자 정보 등록부;
    통신비의 컨설팅을 요청하는 사용자가 가입 중인 통신 상품의 정보를 이용하여 현재 납부되는 통신 금액을 조회하는 현재 납부 금액 조회부;
    등록된 사용자 정보의 통신 기기별로 가입 가능한 통신 상품을 할당하고, 할당된 통신 상품의 통신 요금을 산정하는 통신 요금 산정부; 및
    상기 사용자 정보 및 산정된 통신 상품별 통신 요금을 이용하여 할인 혜택을 적용하여 추후 납부될 예정인 통신 금액을 산정하는 납부 예정 금액 산정부;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 빅데이터 분석 기반 통신 상품의 요금 산정 장치.
KR1020200045484A 2020-04-14 2020-04-14 빅데이터를 기반으로 한 통신 상품의 고객 맞춤형 요금 산정 장치, 요금 산정 시스템 및 요금 산정 방법 KR20210127511A (ko)

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