KR20050000963A - 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템에 있어서, 상담 서비스를 요청하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 요청된 특정 분야에 대한 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말; 상기 사용자 단말 및 전문가 단말에 대한 회원 인증 후, 상기 상담을 요청하는 사용자 단말과 상기 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말을 연결하여 인터넷 채팅으로 상담 서비스가 제공될 수 있도록 하고, 상기 사용자 단말의 상담 서비스 이용 시간을 모니터링하여 상기 상담 서비스 이용 시간에 대해 과금이 이루어지도록 하는 인터넷 채팅 서버;를 포함하여 구성되고, 인터넷상에서 인터넷 채팅을 이용하여 각 분야에 해당하는 전문가가 사용자를 대상으로 상담 서비스를 제공하고, 전자화폐 등을 이용하여 실시간 자동으로 결제할 수 있도록 함으로써 상기 상담 서비스를 제공하는 웹사이트 운영자, 전문가 및 인터넷 사용자가 모두 이익을 창출할 수 있도록 하기 위한 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법{CONSULTING SERVICE SYSTEM AND METHOD MAKING USE OF INTERNET CHATTING}
본 발명은 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 인터넷상에서 인터넷 채팅을 이용하여 각 분야에 해당하는 전문가가 사용자를 대상으로 상담 서비스를 제공하고, 전자화폐 등을 이용하여 실시간 자동으로 결제할 수 있도록 함으로써 상기 상담 서비스를 제공하는 웹사이트 운영자, 전문가 및 인터넷 사용자가 모두 이익을 창출할 수 있도록 하기 위한 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
종래 각 분야에 해당하는 전문가가 일반 사용자를 대상으로 상담 서비스를 제공하기 위해, 다음과 같이 방법이 사용되었다.
첫번째는 사용자 또는 전문가가 직접 방문하여 상담 서비스를 제공하는 방법으로, 상기의 방법은 사용자는 상담 이전에 해당 전문가에 대한 정보를 다른 매체를 통해 수집하여 상기 전문가가 해당 분야에서 신뢰할 수 있는 전문가인지에 대한 판단이 필요하고, 전문가는 상담을 위해 기타 매체를 이용하여 자신이 수행하는 상담 서비스에 대한 홍보를 해야 하므로, 사용자와 전문가 모두는 정보 수집과 서비스 홍보 등을 위해 비용 및 시간을 소비해야 하는 불편함이 있었다.
두번째는 유료 전화 서비스를 이용하여 상담 서비스를 제공하는 방법으로, 전문가는 상기 직접 방문과 마찬가지로 기타 매체를 이용하여 유료 전화를 통해 상담 서비스를 제공하고 있음을 홍보해야 하며, 사용자는 상담에 이르기까지 여러 단계를 거쳐야 하고 모든 상담 내용이 전화통화로 이루어지므로 정보 이용료에 대한 부담이 커지게 되었으며, 상담 이외의 정보 이용에 있어 제한을 받게 되었다.
마지막으로 인터넷의 웹을 이용한 게시판 등을 이용하거나 또는 상기 사용자들로부터 이메일로 의문사항을 접수한 후 상기 접수된 이메일을 검토하여 회신 이메일을 보내어 상담 서비스를 제공하는 방법이 있는데, 상기의 방법은 사용자가 문의한 것에 대한 정확한 설명을 얻기까지 많은 시간이 소요되고, 상기 설명을 확인하기 위해 인터넷에 접속하거나 이메일을 직접 열어보아야 하는 번거로움이 있고, 또한 직접 대화를 통한 상담이 아니라는 점에서 상담의 폭이 제한되게 되었다.
본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로, 인터넷 채팅을 이용하여 문자, 음성, 화상 등을 통해 사용자가 원격지에서 일대일로 실시간 상담을 제공받을 수 있고, 전자화폐 등을 이용하여 상기 상담에 대한 일정 수수료를 자동으로 결제하도록 하여 상기 상담 서비스를 제공하는 웹사이트 운영자, 전문가 및 인터넷 사용자가 모두 이익을 창출할 수 있도록 하기 위한 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템의 구성도이다.
이와 같은 본 발명의 목적은, 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템에 있어서, 상담 서비스를 요청하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 요청된 특정 분야에 대한 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말; 상기 사용자 단말 및 전문가 단말에 대한 회원 인증 후, 상기 상담을 요청하는 사용자 단말과 상기 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말을 연결하여 인터넷 채팅으로 상담 서비스가 제공될 수 있도록 하고, 상기 사용자 단말의 상담 서비스 이용 시간을 모니터링하여 상기 상담 서비스 이용 시간에 대해 과금이 이루어지도록 하는 인터넷 채팅 서버;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 상담 서비스 시스템에 의하여 달성된다.
또한, 본 발명의 목적은, 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 방법에 있어서, 전문가 단말을 통해 인터넷 채팅 서버로 접속하여 상담 서비스를 제공하는 상담 채팅창을 개설하는 제 1 단계; 사용자 단말을 통해 인터넷 채팅 서버로 접속하고, 상기 인터넷 채팅 서버로부터 현재 개설된 전문가 상담 채팅창에 대한 정보를 전송받아, 상담을 원하는 분야의 전문가 정보를 선택하여 상담 서비스를 요청하는 제 2 단계; 상기 사용자 단말에 구동되는 채팅창을 통해 상기 선택된 전문가 단말과 연결하여, 인터넷 채팅을 통해 상담 서비스가 제공되도록 하는 제 3 단계; 제 3 단계에서 상기 상담 서비스의 이용 시간이 모니터링되어, 실시간으로 상기 사용자 단말과 전문가 단말에 디스플레이되도록 하는 제 4 단계; 서비스가 종료되고, 상기 사용자 단말의 상담 서비스의 이용 시간에 대해 과금이 이루어지도록 하는 제 5 단계;로 구성되는 것을 특징으로 하는 상담 서비스 방법에 의하여 달성된다.
따라서, 본 발명에 따른 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 제공 시스템 및 방법은 인터넷 채팅을 이용하여 문자, 음성, 화상 등을 통해 서비스를 받기까지의 대기 시간없이 사용자가 원격지에서 일대일로 실시간 상담을 제공받을 수 있었다.
또한, 서비스를 요청하는 사용자와 상기 상담 서비스를 제공하는 전문가를 연결해주는 인터넷 채팅 서버를 이용함으로써 사용자 및 전문가 각각은 정보 수집과 서비스 제공에 대한 홍보를 할 필요가 없게 되었으며, 전자화폐 등을 이용하여 상기 상담에 대한 일정 수수료를 자동으로 결제하도록 하여 상기 상담 서비스를 제공하는 웹사이트 운영자, 전문가 및 인터넷 사용자가 모두 이익을 창출할 수 있도록 하였다.
이하, 본 고안의 바람직한 실시예들을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 후술한다. 참고로 각 도면에 표시된 동일한 도면부호들은 동일한 구성요소를 나타낸다.
도 1은 본 발명에 따른 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템의 구성도로, 상기 상담 서비스 시스템은 인터넷 채팅 서버(1)와 인터넷 통신망으로 연결되어 상기 인터넷 채팅 서버(1)를 통해 서로 통신하는 다수의 사용자 단말(3) 및 전문가 단말(2)을 포함하여 이루어진다.
상기 인터넷 채팅 서버(1)는 인터넷망을 통하여 상담을 요청하는 상기 사용자 단말(3)과 상기 요청에 따라 상담 서비스를 제공하는 상기 전문가 단말(2)이 채팅할 수 있도록 연결해주는 구성요소로, 사용자 DB(미도시됨), 전문가 DB(미도시됨) 및 과금 DB(미도시됨)를 포함하여 구성된다.
해당 분야의 전문가가 상기 전문가 단말(2)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)를 통해 상담 서비스를 제공하기 위해서, 먼저 상기 전문가는 상기 전문가 단말(2)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하여 회원으로 가입 또는 등록하여야 하는데, 상기 회원으로 가입 또는 등록하기 위해 상기 전문가의 ID, Password, 이름, 나이, 직업, 전문분야, 소속회사, 사진, 학력, 경력, 자격 등의 정보가 필요하고, 상기 가입 또는 등록 절차를 거쳐 상기 전문가의 정보는 상기 인터넷 채팅 서버(1)의 전문가 DB에서 저장 및 관리되며, 상기 전문가가 상기 전문가 단말(2)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하면 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 전문가 DB를 이용하여 회원 인증하여 상기 전문가를 위한 상담 채팅창을 개설하고, 상기 전문가는 상기 개설된 상담 채팅창을 통해 전문 분야에 대해 실시간으로 사용자에게 상담 서비스를 제공할 수 있게 된다.
상기 전문가의 경우와 마찬가지로, 상담을 요청하는 사용자가 상기 사용자 단말(3)로 상기 인터넷 채팅 서버(1)를 통해 상담 서비스를 제공받기 위해서, 상기 사용자도 상기 사용자 단말(3)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하여 회원으로 가입 또는 등록하여야 하고, 이 때 회원으로 가입 또는 등록하기 위해 상기 사용자의 ID, Password, 이름, 국적, 주민등록번호, 이메일, 직업, 전문직종, 주소, 전화, 핸드폰, 생년월일, 성별 등의 정보가 필요하며, 상기 가입 또는 등록 절차를 거쳐 상기 사용자의 정보는 상기 인터넷 채팅 서버(1)의 사용자 DB에서 저장 및 관리된다.
상기 사용자가 상기 사용자 단말(3)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하면 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 사용자 DB를 이용하여 회원 인증하고, 상담 요청을 위한 상담 채팅창 버튼을 클릭하여 개설된 전문가 상담 채팅창에 대한 정보를 상기 사용자 단말(3)로 전송하며, 상기 사용자는 상기 정보를 선택하여 상담을 원하는 분야에 대해 실시간으로 전문가로부터 상담 서비스를 제공받을 수 있게 된다.
또한, 상기 전문가의 회원 등록 시 상기 전문가의 상담 서비스 비용에 대해 추가로 요청하고, 상기 사용자의 회원 등록 시 상기 사용자의 거래은행명, 예금주, 계좌번호, 신용카드번호 등의 정보를 추가로 요청하여, 상기 추가로 요청된 정보가 상기 과금 DB에서 저장 및 관리되도록 한다.
상기 과금 DB는 상기 사용자 단말(3)과 전문가 단말(2)이 상기 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하여 상담 서비스를 이용하는 시간을 모니터링하고, 상기 서비스 이용 시간 및 상기 전문가에 의해 기설정된 상담 비용을 근거로 하여 사용자별 청구서를 상기 사용자 단말(3)로 전송하여 상기 청구서를 수신한 상기 사용자가 이용 요금의 결제를 선택하면 연계된 은행, 카드회사 등에 결제 인증을 요청하여 사용자가 서비스 이용요금을 지불할 수 있도록 한다.
상기 사용자 단말(3)은 인터넷 통신망으로 연결되어 양방향 통신 가능한 컴퓨터 등의 유무선 IT 정보 단말로, 상기 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하여 채팅을 통해 상기 전문가 단말(2)로부터 특정 분야에 대한 상담 서비스를 제공받고, 채팅을 가능하도록 하기 위해 헤드셋, 사운드카드 등을 구비하는 것이 바람직하다.
상기 전문가 단말(2)은 인터넷 통신망으로 연결되어 양방향 통신 가능한 컴퓨터 등의 유무선 IT 정보 단말로, 상기 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하여 채팅을 통해 상기 사용자 단말(3)로부터 요청된 특정 분야에 대한 상담 서비스를 제공하고, 상기 사용자 단말(3)과 같이 채팅을 가능하도록 하기 위해 헤드셋, 사운드카드 등을 구비하는 것이 바람직하다.
도 1을 참조하여, 본 발명에 따른 상담 서비스 시스템을 통해 상담을 요청하는 사용자가 상기 사용자 단말(3)로 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하여 상기 전문가로부터 상담 서비스를 제공받는 방법에 대해 살펴보기로 한다.
여기서, 상기 사용자가 상담 서비스를 요청하기 전에, 상기 전문가는 미리 상기 전문가 단말(2)을 이용하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)에 접속하여, 상기 인터넷 채팅 서버(1)의 전문가 DB에 저장된 전문가 정보의 확인을 통해 회원 인증을 받은 후 상기 전문가를 위한 상담 채팅창을 개설하고 있다고 가정한다.
먼저, 사용자가 상기 사용자 단말(3)을 통해 상기 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하면, 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 사용자의 회원 ID 및 Password를 요청하고, 상기 사용자가 ID 및 Password를 입력하면, 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 사용자 DB에 저장된 사용자 정보를 통해 상기 사용자의 회원 등록여부를 확인하여 사용자 인증을 수행한다.
사용자 인증을 받은 후, 상기 사용자는 상담 채팅창 버튼을 클릭하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)로부터 현재 개설된 전문가 상담 채팅창에 대한 정보, 즉 상담 분야별로 등록된 전문가에 대한 정보를 전송받아 상기 정보를 검색하고, 상담을 요청하는 분야의 전문가 정보를 선택한다.
상기 상담을 요청하는 전문가 선택 정보를 수신한 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 사용자 단말(3)에 채팅창을 구동시키고, 상기 서비스를 요청한 사용자 단말(3)과 상기 선택된 전문가 단말(2)을 연결하여 인터넷 채팅을 통해 실시간으로 전문적인 상담 서비스가 이루어지도록 한다.
상기 상담이 종료되면, 상기 사용자 단말(3)과 상기 전문가 단말(2)은 구동된 채팅창을 종료하고, 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 상담 서비스의 시작 시간 및 종료 시간, 즉 서비스 이용 시간을 체크하여 상기 인터넷 채팅 서버(1)의 과금 DB에서 저장 및 관리되도록 한다.
상기 인터넷 채팅 서버(1)는 상기 과금 DB에 저장된 상기 서비스 이용 시간 및 상기 전문가에 의해 기설정된 상담 비용을 근거로 하여 사용자별 청구서를 상기 사용자 단말(3)로 전송하여 상기 청구서를 수신한 상기 사용자가 이용 요금의 결제를 선택하면 연계된 은행, 카드회사 등에 결제 인증을 요청하여 사용자가 서비스 이용요금을 지불할 수 있도록 한다.
본 발명의 실시예에서, 상기 인터넷 채팅 서버(1)는 인터넷 채팅을 이용하여 상담 서비스가 이루어지는 중, 상기 사용자 단말(3) 및 전문가 단말(2)에 구동된 채팅창 모두에 상기 상담 시간 경과에 대해 실시간으로 디스플레이되도록 하여 상기 서비스를 요청한 사용자 및 서비스를 제공하는 전문가가 모두 볼 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 제공 시스템 및 방법은 인터넷 채팅을 이용하여 문자, 음성, 화상 등을 통해 서비스를 받기까지의 대기 시간없이 사용자가 원격지에서 일대일로 실시간 상담을 제공받을 수 있었다.
또한, 서비스를 요청하는 사용자와 상기 상담 서비스를 제공하는 전문가를 연결해주는 인터넷 채팅 서버를 이용함으로써 사용자 및 전문가 각각은 정보 수집과 서비스 제공에 대한 홍보를 할 필요가 없게 되었으며, 전자화폐 등을 이용하여 상기 상담에 대한 일정 수수료를 자동으로 결제하도록 하여 상기 상담 서비스를 제공하는 웹사이트 운영자, 전문가 및 인터넷 사용자가 모두 이익을 창출할 수 있도록 하였다.

Claims (2)

  1. 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 시스템에 있어서,
    상담 서비스를 요청하는 사용자 단말(3);
    상기 사용자 단말(3)로부터 요청된 특정 분야에 대한 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말(2);
    상기 사용자 단말(3) 및 전문가 단말(2)에 대한 회원 인증 후, 상기 상담을 요청하는 사용자 단말(3)과 상기 상담 서비스를 제공하는 전문가 단말(2)을 연결하여 인터넷 채팅으로 상담 서비스가 제공될 수 있도록 하고, 상기 사용자 단말(3)의 상담 서비스 이용 시간을 모니터링하여 상기 상담 서비스 이용 시간에 대해 과금이 이루어지도록 하는 인터넷 채팅 서버(1);를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 상담 서비스 시스템
  2. 인터넷 채팅을 이용한 상담 서비스 방법에 있어서,
    전문가 단말(2)을 통해 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하여 상담 서비스를 제공하는 상담 채팅창을 개설하는 제 1 단계;
    사용자 단말(3)을 통해 인터넷 채팅 서버(1)로 접속하고, 상기 인터넷 채팅 서버(1)로부터 현재 개설된 전문가 상담 채팅창에 대한 정보를 전송받아, 상담을 원하는 분야의 전문가 정보를 선택하여 상담 서비스를 요청하는 제 2 단계;
    상기 사용자 단말(3)에 구동되는 채팅창을 통해 상기 선택된 전문가 단말(2)과 연결하여, 인터넷 채팅을 통해 상담 서비스가 제공되도록 하는 제 3 단계;
    제 3 단계에서 상기 상담 서비스의 이용 시간이 모니터링되어, 실시간으로 상기 사용자 단말(3)과 전문가 단말(2)에 디스플레이되도록 하는 제 4 단계;
    서비스가 종료되고, 상기 사용자 단말(3)의 상담 서비스의 이용 시간에 대해 과금이 이루어지도록 하는 제 5 단계;로 구성되는 것을 특징으로 하는 상담 서비스 방법
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US10616290B2 (en) 2016-07-27 2020-04-07 Kakao Corp. Method and apparatus of providing chatrooms for consultation

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