KR20210124839A - 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말 - Google Patents

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KR20210124839A
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Abstract

고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말이 개시된다. 부동산 관련 고객의 고객 데이터가 저장되는 고객 데이터 저장 모듈; 통화 모듈에 의한 현재 음성/화상 통화의 전화번호를 상기 고객 데이터 저장 모듈에 저장된 고객 데이터를 통해 확인하는 고객 전화번호 확인 모듈; 상기 고객 전화번호 확인 모듈에서 상기 고객 데이터를 통해 통화 고객 전화번호가 확인되는 경우, 통화 고객의 고객 데이터를 상기 고객 데이터 저장 모듈에서 독출하여 자동으로 팝업(pop-up) 표시하는 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈을 구성한다. 상술한 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말에 의하면, 공인중개사의 모바일 단말 상의 고객 통화에 대해 고객에 대한 간단한 메모나 정보 매물 정보 등을 자동으로 표시하도록 구성됨으로써, 고객을 제대로 인지하고 적절한 응대를 할 수 있는 효과가 있다. 그리고 고객과의 통화에 대한 내용을 메모로 입력하여 저장하고, 기존의 메모나 통화 히스토리 등의 내용을 확인할 수 있도록 구성됨으로써, 고객 응대에 대한 만족감을 높이고 고객과의 일정이나 상담 내용을 빠짐없이 상세하게 기록하여 둘 수 있는 효과가 있다.

Description

고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말{MOBILE TERMINAL FOR LICENSED REAL ESTATE AGENT FOR CUSTOMER CONSULTATION MANAGEMENT}
본 발명은 공인중개사용 어플리케이션이 설치된 모바일 단말에 관한 것으로서, 구체적으로는 모바일 단말 상에서 고객 상담 관리를 가능하게 하는 공인중개사용 모바일 단말에 관한 것이다.
부동산 공인중개사무소를 방문하는 고객들과 매물들에 대해서 대부분의 공인중개사들이 장부에 직접 적어가며 관리하는 경우가 많다.
그런데, 매물이 접수된 지 오래되거나 고객 방문일이 오래 지난 후에는 매물이나 고객에 대한 기억도 희미해지고 상대적으로 후순위로 밀려 매물이나 고객에 대한 관리가 소홀해지기 쉽다.
공인중개사는 고객들과 함께 매물 방문을 하는 경우가 많은데 공인중개사무소를 벗어나면 장부에 적어 놓은 많은 기록들을 확인하기 어렵고, 공인중개사무소가 아닌 장소에서 휴대폰으로 고객 전화를 받는 경우에는 제대로 고객 상담과 응대를 하기가 어려운 실정이다.
공인중개사들은 이와 같은 어려움을 토로하고 있는 실정이지만, 제대로 된 매물/고객 관리 시스템이 운영되고 있지 못하고 있다. 특히, 이동 중인 경우나 공인중개사무소를 벗어나 있는 경우에는 고객 전화를 받아도 기존 방문 고객인지 확인하기 어려운 경우도 많다. 설사 기존 고객으로 전화번호를 저장해 놓더라도 1-2년 전 방문 고객인지 최근 방문 고객인지도 확인이 어렵다.
그리고 공인중개사의 어려움 중의 하나는 1인 운영 공인중개사무소의 경우 매물 방문 시 공인중개사무소를 잠금 상태로 두어야 하는데, 잠금 상태에서 방문 고객을 놓칠 수 있다는 우려를 안고 있다.
고객 입장에서도 방문하고 싶은 공인중개사무소가 있더라도 잠금 상태인 공인중개사무소를 거르고 다른 공인중개사무소를 찾을 수밖에 없다는 문제점이 있다.
등록특허공보 10-1809900 공개특허공보 10-2019-0131767
본 발명의 목적은 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말을 제공하는 데 있다.
상술한 본 발명의 목적에 따른 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말은, 부동산 관련 고객의 고객 데이터가 저장되는 고객 데이터 저장 모듈; 통화 모듈에 의한 현재 음성/화상 통화의 전화번호를 상기 고객 데이터 저장 모듈에 저장된 고객 데이터를 통해 확인하는 고객 전화번호 확인 모듈; 상기 고객 전화번호 확인 모듈에서 상기 고객 데이터를 통해 통화 고객 전화번호가 확인되는 경우, 통화 고객의 고객 데이터를 상기 고객 데이터 저장 모듈에서 독출하여 자동으로 팝업(pop-up) 표시하는 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈을 포함하도록 구성될 수 있다.
여기서, 상기 고객 데이터는, 고객 이름, 고객 연락처, 매도인/매수인, 임대인/임차인 또는 공인중개사인지 여부를 포함하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 고객 데이터는, 고객 통화 내역, 고객 상담 내역, 고객 매물 정보를 더 포함하도록 구성될 수 있다.
상술한 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말에 의하면, 공인중개사의 모바일 단말 상의 고객 통화에 대해 고객에 대한 간단한 메모나 정보 매물 정보 등을 자동으로 표시하도록 구성됨으로써, 고객을 제대로 인지하고 적절한 응대를 할 수 있는 효과가 있다.
그리고 고객과의 통화에 대한 내용을 메모로 입력하여 저장하고, 기존의 메모나 통화 히스토리 등의 내용을 확인할 수 있도록 구성됨으로써, 고객 응대에 대한 만족감을 높이고 고객과의 일정이나 상담 내용을 빠짐없이 상세하게 기록하여 둘 수 있는 효과가 있다.
특히, 통화 중 음성을 STT(speech-to-text) 변환하여 메모 작성의 편의성을 높일 수 있다.
그리고 공인중개사무소의 외부에 비치된 광고 디스플레이 상에 공인중개사의 복귀 시간을 표시하도록 하고 방문 고객이 자신의 휴대폰 번호를 광고 디스플레이 상에 입력하여 공인중개사 모바일 단말로 송신하도록 구성됨으로써, 방문 고객의 대기 시간을 줄이고 공인중개사도 방문 고객을 놓치지 않게 되는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말의 블록 구성도이다.
도 2 내지 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 공인중개사용 모바일 단말 상에서의 고객 상담 관리 화면의 예시도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 발명을 실시하기 위한 구체적인 내용에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말의 블록 구성도이고, 도 2 내지 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 공인중개사용 모바일 단말 상에서의 고객 상담 관리 화면의 예시도이다.
먼저 도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말(100)은 고객 데이터 저장 모듈(101), 고객 전화번호 확인 모듈(102), 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈(103), 연동 고객 데이터 표시 모듈(104), 연관 매물 데이터 표시 모듈(105), STT 모듈(106), 메모 생성/표시 모듈(107), 메모 편집/입력 모듈(108), 통화 녹음 파일 저장 모듈(109), 일정 생성/표시 모듈(110), 고객 데이터 업데이트 모듈(111), 고객 데이터 자동 동기화 모듈(112), 매물/고객 데이터 검색 모듈(113), 매물/고객 데이터 표시 모듈(114), 일정 송신 모듈(115), 명함 자동 송신 모듈(116), 대기 고객 전화 번호 수신 모듈(117), 복귀 시간 타이머 모듈(118), 복귀 시간 자동 송신 모듈(119)을 포함하도록 구성될 수 있다.
고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말(100)은 공인중개사의 스마트 폰에 어플리케이션(application)으로 구현될 수 있다. 공인중개사용 모바일 단말(100)은 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)의 온라인 장부와 연동하며, 공인중개사무소의 공인중개사 PC(300)나 공인중개사무소의 외부에 설치된 광고판 디스플레이(400)와도 연동하도록 구성될 수 있다.
이하, 세부적인 구성에 대하여 설명한다.
고객 데이터 저장 모듈(101)에는 부동산 관련 고객의 고객 데이터가 저장되도록 구성될 수 있다. 고객 데이터는 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200) 상에 저장되어 있는 고객 관련 데이터로서, 고객 이름, 고객 연락처, 매도인/매수인, 임대인/임차인 또는 공인중개사인지 여부, 고객 통화 내역, 고객 상담 내역, 고객 매물 정보 등을 포함할 수 있다.
고객 전화번호 확인 모듈(102)은 통화 모듈(10)에 의한 현재 음성/화상 통화의 전화번호를 고객 데이터 저장 모듈(101)에 저장된 고객 데이터를 통해 확인하도록 구성될 수 있다. 사용자는 외부에 있더라도 고객 전화번호 확인 모듈(102)을 통해 현재 수신 통화의 발신인이 누구인지를 정확하게 확인할 수 있다. 사용자는 자신의 휴대폰에 전화번호를 직접 저장하지 않아도 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)와 연동하여 고객을 확인할 수 있다.
고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈(103)은 고객 전화번호 확인 모듈(102)에서 고객 데이터를 통해 통화 고객 전화번호가 확인되는 경우, 통화 고객의 고객 데이터를 고객 데이터 저장 모듈(101)에서 독출하여 자동으로 팝업(pop-up) 표시하도록 구성될 수 있다.
도 2는 현재 수신 통화의 발신인에 대한 간단한 정보를 팝업 표시하는 것을 나타낸다. 사용자는 발신인이 누구인지를 알 수 있고, 집주인인 경우 어느 매물을 보유하고 있는지 바로 알 수 있고, 매도인인지 임대인인지 여부도 쉽게 알 수 있다. 그리고 중요한 상담 내용과 원하는 사항을 알 수 있어서 상담의 연속성을 갖고 통화를 할 수 있는 장점이 있다.
도 3에서는 고객으로서 저장되어 있지 않은 전화 번호인 경우의 화면이다. 스마트 폰 상에서 직접 신규 고객을 등록할 수도 있고, 문자를 보낼 수도 있다.
도 4는 신규 고객을 등록하기 위한 상세 화면이다. 어플리케이션 상에서 구동되는 화면이다. 고객명, 고객 속성(매도인, 매수인, 임대인, 임차인, 중개인, 집주인, 일반상담)을 설정하고, 연락처, 주소 등과 간단한 메모, 상담 예정일 등을 입력하도록 구성될 수 있다.
도 5는 고객 관리 화면으로서 고객의 기본 정보와 함께 고객 통화 내역, 상담 내역, 고객 매물 정보 등의 데이터가 관리될 수 있다.
연동 고객 데이터 표시 모듈(104)은 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈(103)에서 자동으로 팝업 표시되는 고객 데이터에 미리 연동되어 있는 연동 고객의 고객 데이터를 표시하도록 구성될 수 있다. 여기서, 연동 고객이라 함은 통화 고객과 관련이 있는 고객으로서, 통화 고객인 집주인인 경우 매물 방문을 한 고객이라든가 계약을 한 고객, 관심을 갖고 매물 방문을 하고자 하는 고객 등을 모두 포함할 수 있다. 통화 중에도 사용자는 터치 입력을 통해 통화 고객과 연동되 어 있는 연동 고객의 고객 데이터를 확인하여 연동 고객의 상황이나 메모 등을 확인하고 통화 고객에게 응대할 수 있다. 예를 들어, 매물 방문 일시나 계약 일시, 잔금 일시를 정할 때에도 연동 고객의 시간 상황을 확인하면서 약속 가능 시간을 안내해 줄 수 있다.
연관 매물 데이터 표시 모듈(105)은 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈(104)에서 자동으로 팝업 표시되는 고객 데이터에 미리 연관되어 있는 연관 매물의 매물 데이터를 표시하도록 구성될 수 있다. 여기서, 연관 매물이란 통화 고객과 연관되어 있는 매물로서, 통화 고객 자신의 보유 부동산 또는 현재 임차 중인 부동산 등은 물론, 매수 또는 임차하고자 하여 관심이 있는 부동산을 모두 포함할 수 있다. 사용자는 연동 고객의 확인과 마찬가지로 통화 중에 통화 고객의 연관 매물에 대한 정보를 확인하면서 고객 응대를 할 수 있다.
도 6은 등록 매물의 상세 보기 화면으로서, 어플리케이션 상에서 구동될 수 있는 화면을 예시하고 있다. 건물 정보, 단지 정보, 실거래가 등의 정보가 표시될 수 있다.
STT 모듈(106)은 통화 모듈(10)에 의한 음성/화상 통화의 음성을 STT(speech-to-text) 변환하여 텍스트(text)로 변환하도록 구성될 수 있다. 사용자의 음성뿐만 아니라 통화 고객의 음성도 변환하도록 구성될 수 있다.
메모 생성/표시 모듈(107)은 STT 모듈(106)에 의해 변환되는 텍스트 중에서 매물/고객 관련 텍스트를 추출하여 메모를 생성하고 표시하도록 구성될 수 있다. 여기서, 매물/고객 관련 텍스트는 매물/고객과 관련된 단어들이나 어구들을 의미하며, 매물/고객 관련 텍스트가 새로운 메모에 자동 입력되어 표시되도록 구성될 수 있다. 매물/고객 관련 텍스트는 미리 정해진 단어나 어구들 예를 들어, 아파트명, 동호수, 날짜, 요일, 시간, 매매, 전세, 임차, 월세, 금액, 방문, 계약, 잔금, 평수, 층수 등의 매물/고객과 관련된 텍스트들로 구성될 수 있다. 인사라든가 안부 등의 텍스트는 생략하고 매물/고객 관련 텍스트만 메모에 자동 입력하도록 구성될 수 있다.
메모 편집/입력 모듈(108)은 메모 생성/표시 모듈(107)에서 표시되는 메모를 사용자 입력에 의해 편집하거나 메모를 수동 입력받도록 구성될 수 있다. 사용자는 통화 중에 자동 입력된 매물/고개 관련 텍스트를 이용하여 필요한 내용들만 남겨 편집하거나 별도로 수동으로 메모를 입력하도록 구성될 수 있다. 사용자는 메모를 편집하거나 새로 입력하여 외부에서도 쉽게 고객 데이터를 추가할 수 있다.
통화 녹음 파일 저장 모듈(109)은 통화 모듈(10)에 의한 음성/화상 통화가 저장되도록 구성될 수 있다. 추후에 통화 내용을 잃어버렸을 때 확인할 수 있도록 하기 위한 것이다.
일정 생성/표시 모듈(110)은 STT 모듈(106)에 의해 변환되는 텍스트 중에서 일정 관련 텍스트를 추출하여 일정을 자동 생성하고 표시하도록 구성될 수 있다. 매물/고객 관련 텍스트의 날짜, 시간, 요일, 전세, 잔금, 매매 등의 단어를 이용하여 어플리케이션 상에 새로운 일정을 자동으로 생성하여 표시하도록 구성될 수 있다. 일정을 자동 입력하여 표시하기 때문에 일정 입력을 놓치거나 일정을 잊어먹을 염려가 없다.
도 7은 어플리케이션의 일정 관리 화면으로서, 캘린더(calendar) 상에 고객명, 고객속성, 일정구분(방문상담, 매물장소방문), 일정 내용 등이 관리될 수 있다. 그리고 도 8은 각각의 일정을 확인하고 수정할 수 있는 팝업 화면이다.
고객 데이터 업데이트 모듈(111)은 메모 편집/입력 모듈(108)에 의해 편집되거나 수동 입력받는 메모를 고객 데이터 저장 모듈(101)에 업데이트하여 저장하고, 통화 녹음 파일 저장 모듈(109)에 의해 저장된 음성/화상 통화를 고객 데이터 저장 모듈(101)에 업데이트하여 저장하고, 일정 생성/표시 모듈(110)에 의해 표시되는 일정을 고객 데이터 저장 모듈(101)에 업데이트하여 저장하도록 구성될 수 있다.
즉, 고객 데이터 업데이트 모듈(111)은 통화 중에 새로 생성되는 고객 데이터를 고객 데이터 저장 모듈(101)에 추가하여 업데이트하도록 구성될 수 있다.
고객 데이터 자동 동기화 모듈(112)은 고객 데이터 업데이트 모듈(111)에 의해 업데이트되어 저장된 메모 또는 음성/화상 통화를 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)에 자동으로 업로드하여 동기화하거나, 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)에 저장된 메모 또는 음성/화상 통화를 자동으로 다운로드하여 고객 데이터 저장 모듈(101) 상에서 동기화하도록 구성될 수 있다.
공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)에는 모바일 단말(100)에서 생성되는 고객 데이터와 공인중개사 PC(300)에서 생성되는 고객 데이터가 모두 취합되어 저장될 수 있으며, 이를 통해 데이터 동기화가 이루어질 수 있다.
매물/고객 데이터 검색 모듈(113)은 메모 생성/표시 모듈(107)에서 생성된 메모 상의 매물의 매물 데이터 또는 고객의 고객 데이터를 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200) 상에서 자동 검색하여 실시간 수신하도록 구성될 수 있다.
매물/고객 데이터 검색 모듈(113)은 통화 중 생성되는 메모에 언급되는 매물이나 고객을 자동으로 별도 검색할 수 있도록 하기 위한 구성이다. 즉, 통화 고객이 연동 고객이나 연관 매물이 아닌 새로운 고객이나 새로운 매물에 관심을 갖는 경우, 이를 자동으로 확인하여 자동 검색하도록 구성될 수 있다.
매물/고객 데이터 표시 모듈(114)은 매물/고객 데이터 검색 모듈(113)에서 실시간 수신되는 매물 데이터 또는 고객 데이터를 표시하도록 구성될 수 있다. 통화 중에 새로 언급된 매물이나 고객에 관한 데이터를 팝업 표시함으로써, 사용자는 편리하게 고객 응대를 할 수 있다.
도 9 내지 도 11은 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200) 상에 기 등록되어 있는 매물 보고서 화면이다. 매물 보고서에는 매물 데이터에 관한 내용이 미리 정해진 형식에 따라 작성되어 저장될 수 있다. 실거래가, 공시가격, 희망매매가, 거래 일자 등의 매물 정보, 단지 정보, 가격 추이 등을 나타내고 있다.
사용자는 이러한 매물 보고서를 통해 실거래가, 공시가격, 거래 상황, 단지, 가격 추이 등을 확인하고 이를 통화 고객에게 안내할 수 있다.
일정 송신 모듈(115)은 음성/화상 통화의 종료 후 일정 생성/표시 모듈(110)에 의해 표시되는 일정을 사용자의 입력에 따라 통화 고객 단말(500)로 자동 송신하도록 구성될 수 있다. 사용자는 일정이 정확하게 입력되었는지 확인한 후 통화 고객과의 일정을 그 통화 고객에게 바로 문자 메시지를 통해 송신함으로써, 일정을 정확하게 공유할 수 있다.
명함 자동 송신 모듈(116)은 음성/화상 통화의 종료 후 미리 구비된 사용자의 명함을 통화 고객 단말(500)로 자동 송신하도록 구성될 수 있다. 신규 고객인 경우 특히 유용할 수 있다. 명함 자동 송신 모듈(116)은 공인중개사무소에 방문하여 외부 대기 중인 대기 고객이 있는 경우, 그 대기 고객 단말(600)로도 송신할 수 있다.
대기 고객 전화 번호 수신 모듈(117)은 공인중개사무소에 외부에 설치된 광고판 디스플레이(400)를 통해 입력받은 대기 고객 전화 번호를 수신하도록 구성될 수 있다. 광고 디스플레이(400)는 매물이라든가 기타 부동산 광고를 게시할 수 있으며, 대기 고객 전화 번호를 입력받도록 구성될 수 있다. 여기서, 대기 고객이란 공인중개사무소가 잠금 상태일 때 방문하는 고객을 의미한다. 사용자가 매물 방문을 하는 경우도 있고, 식사를 하러 가는 경우도 있을 수 있다. 대기 고객은 자신의 휴대폰 번호를 입력하여 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)를 통해 사용자의 모바일 단말(100)로 전달할 수 있다. 사용자는 자리를 비웠을 때 방문하는 대기 고객이 있는지 확인할 수 있다. 사용자는 방문 고객이 있을 것을 고려하여 공인중개사무소를 쉽게 비우지 못하는데, 이와 같이 대기 고객의 전화 번호를 확보하여 연락할 수 있다.
한편, 공인중개사 PC(300)는 공인중개사 매물/고객 클라우드 서버(200)로 온라인 장부를 업로드하거나 다운로드하며, 동기화를 유지하도록 구성될 수 있다. 공인중개사 PC(300)는 광고판 디스플레이(400)와 연결되어 매물에 관한 정보를 자동으로 게시하도록 구성될 수 있다.
복귀 시간 타이머 모듈(118)은 대기 고객 전화 번호 수신 모듈(117)에서 대기 고객 전화 번호가 수신되는 경우 공인중개사무소로의 복귀 시간을 설정하여 동작하도록 구성될 수 있다. 사용자는 대기 고객 전화 번호를 수신하는 경우 사용자의 복귀 시간을 타이머 설정하여 대기 고객에게 언제 도착할 지를 알려줄 수 있다.
복귀 시간 자동 송신 모듈(119)은 복귀 시간 타이머 모듈(118)에 의해 동작되는 복귀 시간을 해당 대기 고객 단말(600) 및 광고판 디스플레이(400)로 송신하도록 구성될 수 있다. 대기 고객은 대기 고객 단말(600) 상에서 복귀 시간을 확인할 수 있으며, 복귀 시간이 광고판 디스플레이(400) 상에서 동작하는 경우 해당 대기 고객과 이후 방문하는 대기 고객들이 모두 확인할 수 있다.
대기 고객은 복귀 시간에 맞추어 다른 공인중개사무소를 먼저 방문할 수도 있고, 시간에 맞춰 다시 방문할 수도 있다. 사용자는 대기 고객 전화 번호를 이용하여 통화 상담을 하거나 방문 예약 약속을 잡을 수도 있다. 사용자는 이동성이 확보되며 대기 고객을 놓칠 염려를 줄일 수 있다.
이상 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
101: 고객 데이터 저장 모듈
102: 고객 전화번호 확인 모듈
103: 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈
104: 연동 고객 데이터 표시 모듈
105: 연관 매물 데이터 표시 모듈
106: STT 모듈
107: 메모 생성/표시 모듈
108: 메모 편집/입력 모듈
109: 통화 녹음 파일 저장 모듈
110: 일정 생성/표시 모듈
111: 고객 데이터 업데이트 모듈
112: 고객 데이터 자동 동기화 모듈
113: 매물/고객 데이터 검색 모듈
114: 매물/고객 데이터 표시 모듈
115: 일정 송신 모듈
116: 명함 자동 송신 모듈
117: 대기 고객 전화번호 수신 모듈
118: 복귀 시간 타이머 모듈
119: 복귀 시간 자동 송신 모듈

Claims (3)

  1. 부동산 관련 고객의 고객 데이터가 저장되는 고객 데이터 저장 모듈;
    통화 모듈에 의한 현재 음성/화상 통화의 전화번호를 상기 고객 데이터 저장 모듈에 저장된 고객 데이터를 통해 확인하는 고객 전화번호 확인 모듈;
    상기 고객 전화번호 확인 모듈에서 상기 고객 데이터를 통해 통화 고객 전화번호가 확인되는 경우, 통화 고객의 고객 데이터를 상기 고객 데이터 저장 모듈에서 독출하여 자동으로 팝업(pop-up) 표시하는 고객 데이터 자동 팝업 표시 모듈을 포함하는 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말.
  2. 제1항에 있어서, 상기 고객 데이터는,
    고객 이름, 고객 연락처, 매도인/매수인, 임대인/임차인 또는 공인중개사인지 여부를 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말.
  3. 제2항에 있어서, 상기 고객 데이터는,
    고객 통화 내역, 고객 상담 내역, 고객 매물 정보를 더 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 상담 관리를 위한 공인중개사용 모바일 단말.
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