KR20210060396A - 자동 패키지 추적 및 우선순위 재주문을 위한 시스템 및 방법 - Google Patents
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Abstract
자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 네트워크 인터페이스를 통해 복수의 데이터베이스로부터, 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 집계하고―제1 패키지 식별자는 제1 패키지에 대응함―; 이벤트 데이터에 기초하여 제1 패키지의 상태를 식별하고; 제1 패키지의 상태와 이벤트 데이터 간의 모순성을 검출하고; 그리고 식별된 상태에 기초하여, 제1 패키지를 배달하게 하는 신호 또는 제1 패키지를 재주문하게 하는 신호를 전송하는 것을 포함한다.
Description
본 개시는 일반적으로 자동 패키지 추적 및 처리를 위한 컴퓨터화된 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예들은 다수의 서브시스템으로부터의 데이터 집합에 기초하여 물류 관리 시스템을 통해 패키지를 추적하는 창의적이고 비전통적인 시스템에 관한 것이다.
컴퓨터 기술의 발전과 확산으로, 전자 상거래라고도 알려진 온라인 쇼핑은 상업의 주요 수단 중 하나가 되었다. 고객과 기업은 그 어느 때보다 더 빈번하게 온라인 판매 업체로부터 상품을 구매하고 있고, 거래 수 및 판매 수익은 매년 놀라운 속도로 증가할 것으로 예상된다. 전자상거래의 범위와 규모가 계속적으로 증가함에 따라, 온라인에서 이용할 수 있는 각기 다른 아이템의 수와 일정 기간에 발생하는 평균 구매 건수도 기하급수적으로 증가하고 있다. 예를 들어, 한 유명 온라인 소매업자에 의해 판매된 각기 다른 아이템의 수는 6억 개 제품 이상에 이르렀고, 같은 소매업자에 의해 하루에 배송되는 패키지 수는 160만 개라고 한다.
각 온라인 구매는, 본질적으로, 구매된 상품을 의도된 수령인에게 배달해야 한다. 각 온라인 구매 또는 주문은 전형적으로 하나 이상의 상품으로 구성되며, 하나 이상의 상품은 하나 이상의 패키지에 포장될 수 있으며, 각 패키지는 그 자체의 약속된 배달 날짜를 갖는다. 전형적인 주문은 고객으로부터 하나 이상의 상품에 대한 주문을 수신하는 단계; 재고로부터 하나 이상의 상품을 검색하는 단계; 하나 이상의 상품을 하나 이상의 패키지에 포장하는 단계; 및 그 하나 이상의 패키지를 약속된 배달 날짜 이전에 의도된 수령인에게 배달하는 단계와 같은 단계들을 통해 처리될 수 있다. 약속된 배달 날짜는 소매업자 자체 또는 배송 업체에 의해 설정되거나, 또는 특정 날짜가 고객에 의해 요구될 수 있는데, 이는 약속된 배달 날짜로서 할당될 수 있다. 이상적인 주문 처리 시스템은 실패 없이 약속된 배달 날짜까지 각 패키지를 의도된 수령인에게 전달할 것이다.
현재의 기존 주문 처리 시스템은 상술한 단계들을 구현함에 있어서 다양한 자동화 정도 및 복잡성을 포함한다. 그러나 각기 다른 상품과 주문의 수의 증가로, 주문이 복잡한 서브시스템의 네트워크를 통과해야 하고 어떤 주문은 부분 반품(partial return)과 같은 복잡한 요소를 가지고 있다는 사실로 인해 복잡성이 가중되어, 현재의 시스템은 주문이 발생되는 순간부터 그 주문이 이행(fulfill)되는 (즉, 주문에 있는 모든 패키지는 의도된 수령인에게 배달되거나 또는 재고로 반환되는) 순간까지 개별 패키지를 추적할 수 없거나 추적하는 것이 대체로 비효율적이라는 점에서 문제가 된다. 이 문제는 패키지의 수가 증가한다는 사실로 인해 더 가중되며, 신속한 처리에 초점을 맞추는 것은 시스템이 패키지 빠뜨림, 라벨링 오류, 또는 분류 오류와 같은 인적 오류(human error)를 행하기 쉽게 한다. 예를 들어, 각기 다른 약속된 배달 날짜를 갖는 다수의 패키지를 포함하는 주문이 시스템에서 처리되는 과정 도중에 결국 하나 이상의 패키지가 분실 또는 손상될 수 있으며, 이것에 불만을 갖는 고객이 후속 조치를 취할 때까지 시스템은 이를 알아차리지 못할 수 있다.
다른 예시에서, 주문의 패키지 중 하나가 시스템 내의 어느 포인트에서 지연될 수 있고 고객은 패키지의 재배달을 요청할 수 있으며, 이 경우 시스템이 기존 패키지가 어떤 이유로 지연되었는지 또는 지연이 해소되기 위해 어느 정도의 기간이 필요한지를 알려줄 수 없기 때문에, 시스템은 신규 패키지를 재주문할 필요가 있을 것이다. 이 경우에, 기존의 지연된 패키지와 신규 패키지가 모두 고객에게 배달될 수 있으며, 이는 시스템에 불필요한 비용을 발생시킨다. 심지어 기존의 지연된 패키지가 올바르게 창고로 되돌아간 경우, 현재 시스템은 기존의 지연된 패키지를 고객에 의해 반품된 패키지와 구별할 수 없어서, 그 지연된 패키지는 고객에게 도달되지 못하여 오픈되지 않았기 때문에 별도로 구분하여 최소한의 검사만으로 재입고되어도 될 때에, 다른 고객-반품 패키지와 함께 전체 검사 프로세스를 통과할 것이 요구된다. 이러한 시나리오는 현재 시스템의 단점을 예를 들기 위해 제공되는 것이며, 또한 이외의 많은 문제들이 통상의 기술자에게 명백할 수 있다.
따라서 주문 처리 시스템을 통해 주문 및 패키지를 추적하고, 아직 배달되지 않은 오래된 주문의 수를 줄이기 위해 필요한 동작을 능동적으로 식별하여 취하면서, 운영 비용에 미치는 영향을 최소화하기 위한 개선된 방법 및 시스템이 요구된다.
본 개시의 일 양상은 자동화 패키지 추적을 위한 방법이다. 이 방법은 네트워크 인터페이스를 통해 컴퓨터 시스템에 연결된 적어도 하나의 프로세서와 네트워크 인터페이스를 통해 프로세서에 연결된 데이터베이스에 의해 수행된다. 이 방법은 네트워크 인터페이스를 통해 집계 정보를 수신하는 단계―집계 정보는 주문, 제1 패키지와 연관된 제1 패키지 식별자, 및 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 포함하고, 주문은 제1 그룹의 아이템들을 포함하고, 제1 패키지는 제1 그룹의 아이템들과 연관되고, 하나 이상의 기존 루트를 통해 제1 소정 기간 내에 제1 수령인에게 배달되어야 하는 것임-; 제1 패키지 식별자에 기초하여 이벤트 데이터를 파싱하는 단계; 파싱된 이벤트 데이터에 기초하여 제1 패키지가 존재하는지를 결정하는 단계―여기서, 제1 패키지가 존재하지 않는 것으로 결정되면, 제1 조건을 만족하는 것으로 제1 패키지 식별자를 플래그하고; 그리고 제1 패키지가 존재하는 것으로 결정되면, 제1 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않았는지를 결정하고, 여기서 만약 제1 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않은 것으로 결정되면, 제1 소정 기간이 제1 임계치를 초과하여 경과했으면, 제2 조건을 만족하는 것으로 제1 패키지 식별자를 플래그함―; 및 결정들에 기초하여 제1 패키지를 배달하거나 또는 제1 패키지를 재주문하기 위한 신호를 컴퓨터 시스템에 전송하는 단계를 포함한다.
본 개시의 다른 양상은 자동 패키지 추척을 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 이 시스템은 명령어들을 저장하는 메모리; 적어도 하나의 프로세서; 네트워크 인터페이스를 통해 프로세서와 연결된 데이터베이스; 및 네트워크 인터페이스를 통해 프로세서와 연결된 컴퓨터 시스템을 포함한다. 프로세서는 네트워크 인터페이스를 통해 집계 정보를 수신하는 단계―집계 정보는 주문, 제1 패키지와 연관된 제1 패키지 식별자, 및 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 포함하고, 주문은 제1 그룹의 아이템들을 포함하고, 제1 패키지는 제1 그룹의 아이템들과 연관되고, 하나 이상의 기존 루트를 통해 제1 소정 기간 내에 제1 수령인에게 배달되어야 하는 것임-; 제1 패키지의 상태를 결정하기 위해 제1 패키지 식별자에 기초하여 이벤트 데이터를 파싱하는 단계; 파싱된 이벤트 데이터에 기초하여 제1 패키지가 존재하는지를 결정하는 단계―여기서, 제1 패키지가 존재하지 않는 것으로 결정되면, 제1 조건을 만족하는 것으로 제1 패키지 식별자를 플래그하고; 그리고 제1 패키지가 존재하는 것으로 결정되면, 제1 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않았는지를 결정하고, 여기서 제1 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않은 것으로 결정되면, 제1 소정 기간이 제1 임계치를 초과하여 경과했으면 제2 조건을 만족하는 것으로 제1 패키지 식별자를 플래그함―; 및 결정들에 기초하여 제1 패키지를 배달하거나 또는 제1 패키지를 재주문하기 위한 신호를 컴퓨터 시스템에 전송하는 단계를 수행시키는 명령어들을 실행시키도록 구성된다.
본 개시의 또 다른 양상은 복수의 패키지의 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 제1 컴퓨터 시스템, 모바일 디바이스, 데이터베이스, 및 제2 컴퓨터 시스템을 포함한다. 모바일 디바이스는 명령들을 저장하는 메모리;와 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 프로세서는 복수의 패키지에 대응하는 패키지 식별자를 스캔함으로써 이벤트 데이터를 생성하고―생성된 이벤트 데이터는 위치, 시간, 디바이스 식별자, 또는 사용자 식별자 중 적어도 하나를 포함함―; 네트워크를 경유하여 생성된 이벤트 데이터를 데이터베이스로 송신하게 하는 명령어들을 실행시키도록 구성된다. 제1 컴퓨터 시스템은 명령어들을 저장하는 메모리; 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 프로세서는 네트워크를 통해 데이터베이스로부터 집계 정보를 수신하고―집계 정보는 복수의 주문, 복수의 패키지 식별자, 및 생성된 이벤트 데이터를 포함하고, 각 주문은 적어도 한 그룹의 아이템들을 포함하며, 각 패키지는 한 그룹의 아이템들과 연관되고, 하나 이상의 기존 루트를 통해 각각의 소정 기간 내에 각각의 수령인에게 배달되어야 하는 것임―; 복수의 패키지 식별자에 기초하여 이벤트 데이터를 파싱하고; 파싱된 이벤트 데이터에 기초하여 각 패키지가 존재하는지를 결정하고―여기서, 특정 패키지가 존재하지 않는 것으로 결정되면, 제1 조건을 만족하는 것으로 특정 패키지를 플래그하고; 그리고 특정 패키지가 존재하는 것으로 결정되면, 특정 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않았는지를 결정하고, 여기서 특정 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않은 것으로 결정되면, 대응하는 소정 기간이 임계치를 초과하여 경과했으면 제2 조건을 만족하는 것으로 대응하는 패키지 식별자를 플래그함―; 및 결정들에 기초하여 각 패키지의 배달을 수행하거나 또는 플래그된 패키지들을 재주문하기 위한 신호를 네트워크를 통해 제2 컴퓨터 시스템에 전송시키기 위한 명령어들을 실행시키도록 구성된다.
본 개시에 따른 양상은 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것으로서, 명령들을 저장하는 메모리; 복수의 데이터베이스; 및 네트워크 인터페이스를 통해 데이터베이스에 연결된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 적어도 하나의 프로세서는 네트워크 인터페이스를 통해 복수의 데이터베이스로부터 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 집계하고― 제1 패키지 식별자는 제1 패키지에 대응함―; 이벤트 데이터에 기초하여 제1 패키지의 상태를 식별하고; 제1 패키지의 상태와 이벤트 데이터 간의 모순성(inconsistency)을 검출하고; 및 식별된 상태에 기초하여, 제1 패키지를 배달하게 하는 신호 또는 제1 패키지를 재주문하게 하는 신호를 전송하기 위한 단계들을 수행하기 위해 명령들을 실행시키도록 구성될 수 있다.
본 개시의 다른 양상은 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법에 관한 것이다. 이 방법은 네트워크 인터페이스를 통해 복수의 데이터베이스로부터, 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 집계하고― 제1 패키지 식별자는 제1 패키지에 대응함―; 이벤트 데이터에 기초하여 제1 패키지의 상태를 식별하고; 제1 패키지의 상태와 이벤트 데이터 간의 모순성을 검출하고; 그리고 식별된 상태에 기초하여, 제1 패키지를 배달하게 하는 신호 또는 제1 패키지를 재주문하게 하는 신호를 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양상은 다수의 패키지에 대한 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서, 시스템은 제1 컴퓨터, 모바일 디바이스, 데이터베이스 및 제2 컴퓨터 시스템을 포함할 수 있다. 모바일 디바이스는 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행시키도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은 복수의 패키지에 대응하는 복수의 패키지 식별자를 스캔함으로써 이벤트 데이터를 생성하고― 이벤트 데이터는 자동 운송 시스템을 통해 운송되는 복수의 패키지에 기초하여 생성됨―; 및 네트워크를 통해 생성된 이벤트 데이터를 데이터베이스에 송신하기 위한 것일 수 있다. 제1 컴퓨터 시스템은 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행시키도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은 네트워크 인터페이스를 통해 데이터베이스로부터, 이벤트 데이터를 집계하고; 이벤트 데이터에 기초하여 복수의 패키지의 상태를 식별하고; 복수의 패키지의 상태와 이벤트 데이터 간의 하나 이상의 모순성을 검출하고; 검출된 모순성에 기초하여 복수의 패키지의 상태를 철회하고; 네트워크를 통해, 검출된 모순성과 연관된 복수의 패키지의 서브셋을 재주문하라는 신호를 제2 컴퓨터 시스템으로 전송하고; 전송된 신호에 응답하여 네트워크를 통해 하나 이상의 새로운 패키지 식별자를 수신하고; 및 새로운 패키지 식별자와 연관된 하나 이상의 새로운 패키지를 수신하기 위해 자동 운송 시스템을 제어― 자동 운송 시스템은 전송된 신호에 응답하여 새로운 패키지를 제1 위치에서 제2 위치로 운반하도록 구성됨―하기 위한 것일 수 있다.
다른 시스템들, 방법들, 및 컴퓨터- 판독 가능 매체도 본 명세서에서 논의된다.
도 1a는 개시된 실시예들과 일치하는, 배송, 운송 및 물류 동작을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터화된 시스템을 포함하는 네트워크의 예시적인 실시예를 도시하는 개략적인 블록도이다.
도 1b는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP, Search Result Page)의 샘플을 도시한다.
도 1c는 개시된 실시예들과 일치하는, 제품 및 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 제품에 관한 정보를 포함하는 샘플 단일 디스플레이 페이지(SDP, Single Display Page)를 도시한다.
도 1d는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 가상 쇼핑 장바구니에 담긴 아이템을 포함하는 샘플 장바구니 페이지를 도시한다.
도 1e는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 구매 및 배송에 관한 정보와 함께 가상 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 포함하는 샘플 주문 페이지를 도시한다.
도 2는 개시된 실시예들과 일치하는, 개시된 컴퓨터화된 시스템을 이용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략도이다.
도 3은 개시된 실시예들과 일치하는, 적합한 패키지 추적 프로세스를 결정하기 위해 따르는 예시적인 컴퓨터화된 개시 프로세스의 순서도이다.
도 4는 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 캠프 존에 도착한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 5는 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 배달을 위해 출발한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 6은 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 배달에 실패한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 7은 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 성공적으로 배달된 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 1b는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP, Search Result Page)의 샘플을 도시한다.
도 1c는 개시된 실시예들과 일치하는, 제품 및 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 제품에 관한 정보를 포함하는 샘플 단일 디스플레이 페이지(SDP, Single Display Page)를 도시한다.
도 1d는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 가상 쇼핑 장바구니에 담긴 아이템을 포함하는 샘플 장바구니 페이지를 도시한다.
도 1e는 개시된 실시예들과 일치하는, 상호 작용 사용자 인터페이스 요소와 함께 구매 및 배송에 관한 정보와 함께 가상 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 포함하는 샘플 주문 페이지를 도시한다.
도 2는 개시된 실시예들과 일치하는, 개시된 컴퓨터화된 시스템을 이용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략도이다.
도 3은 개시된 실시예들과 일치하는, 적합한 패키지 추적 프로세스를 결정하기 위해 따르는 예시적인 컴퓨터화된 개시 프로세스의 순서도이다.
도 4는 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 캠프 존에 도착한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 5는 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 배달을 위해 출발한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 6은 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 배달에 실패한 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
도 7은 개시된 실시예들과 일치하는, 패키지가 성공적으로 배달된 것으로 결정될 때 따르는 예시적인 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스의 순서도이다.
이하의 상세한 설명은 첨부 도면을 참조한다. 가능하면, 동일한 참조 번호가 도면 및 이하의 설명에서 동일하거나 또는 유사한 부분을 참조하기 위해 사용된다. 몇몇 예시적인 실시예가 본 명세서에 설명되지만, 변형예, 적응예 및 다른 구현예가 가능하다. 예를 들어, 도면들에 도시된 구성 요소들 및 단계들에 대한 대체예, 추가예 또는 변형예가 이루어질 수 있으며, 본 명세서에서 설명된 예시적 방법들을 개시된 방법들에 대해 단계들을 대체, 재정렬, 제거 또는 추가함으로써 변형될 수 있다. 따라서 이하의 상세한 설명은 개시된 실시예들 및 예시들로 제한되지 않는다. 대신에, 본 발명의 적합한 범위는 첨부된 청구 범위에 의해 규정된다.
본 개시의 실시예들은 자동 소포 추적 및 처리를 위해 구성된 시스템 및 방법에 관한 것이다.
도 1a를 참조하면, 배송, 운송 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 시스템의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도(100)가 도시되어 있다. 도 1a에 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 다양한 시스템을 포함할 수 있으며, 이들 각각은 하나 이상의 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 시스템은 또한(예를 들어, 케이블을 사용한) 직접 연결을 통해 서로 연결될 수 있다. 도시된 시스템은 배송 기관 기술(shipment authority technology, SAT) 시스템(101), 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 운송 시스템(107), 모바일 디바이스(107A, 107B, 107C), 판매자 포털(109), 배송 및 주문 트래킹(shipment and order tracking, SOT) 시스템(111), 풀필먼트 최적화(fulfillment optimization, FO) 시스템(113), 풀필먼트 메시징 게이트웨이(fulfillment messaging gateway, FMG)(115), 공급 체인 관리(supply chain management, SCM) 시스템(117), 인력 관리 시스템(119), 모바일 디바이스(119A, 119B, 119C)(풀필먼트 센터(fulfillment center, FC)(200) 내부에 있는 것으로 도시됨), 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 121C), 풀필먼트 센터 인증 시스템(fulfillment center authorization system, FC Auth)(123), 및 노동 관리 시스템(labor management system, LMS)(125)을 포함한다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 주문 상태와 배달 상태를 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SAT 시스템(101)은 주문이 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date, PDD)를 지났는지 여부를 결정할 수 있고, 신규 주문을 개시시키고, 배달되지 않은 주문의 아이템을 다시 배송하며, 배달되지 않은 주문을 취소하고, 주문 고객과 연락을 시작하는 것 등을 포함하는 적합한 조치를 취할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, (특정 기간 동안 배송된 패키지의 개수와 같은) 출력, 및(배송시 사용하기 위해 수신된 빈 카드보드 박스의 개수와 같은) 입력을 포함하는 다른 데이터를 감시할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및 FO 시스템(113)과 같은 장치들 간의(예를 들면, 저장 전달(store-and-forward) 또는 다른 기술을 사용하는) 통신을 가능하게 하는 시스템(100) 내의 상이한 장치들 사이의 게이트웨이로서 동작할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 사용자가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호 작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)이 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하여 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있도록 하는 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 요청을 수신하고, 아이템 페이지를 제시하며, 결제 정보를 요청하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B))로부터 요청을 수신 및 처리하고, 이들 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 또는 결제 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
도 1b, 1c, 1d 및 1e에 의해 나타낸 단계들의 예시적인 세트는 외부 프론트 엔드 시스템(103)의 일부 동작을 설명하는 것을 도울 것이다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 프레젠테이션 및/또는 디스플레이를 위해 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 결과 페이지(Search Result Page, SRP)(예를 들면, 도 1b), 싱글 디테일 페이지(Single Detail Page, SDP)(예를 들면, 도 1c), 장바구니 페이지(Cart page)(예를 들면, 도 1d), 또는 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 포함하는 하나 이상의 웹페이지를 호스팅하거나 제공할 수 있다. (예를 들면, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B)를 사용하는) 사용자 디바이스는 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이용하고 검색 박스에 정보를 입력함으로써 검색을 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 FO 시스템(113)으로부터 검색 요청을 만족하는 정보를 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 또한, (FO 시스템(113)으로부터) 검색 결과에 포함된 각 제품에 대한 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date) 또는 "PDD"를 요청하고 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 제품이 들어있는 패키지가 특정 기간 이내, 예를 들면, 하루의 끝(PM 11:59)까지 주문되면 언제 사용자가 원하는 장소에 도착하는지에 대한 추정 또는 제품이 사용자가 원하는 장소에 배달될 약속된 날짜를 나타낼 수 있다(PDD는 FO 시스템(113)과 관련하여 이하에서 더 논의된다).
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보에 기초하여 SRP(예를 들면, 도 1b)를 준비할 수 있다. SRP는 검색 요청을 만족하는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들면, 이는 검색 요청을 만족하는 제품의 사진을 포함할 수 있다. SRP는 또한, 각 제품에 대한 각각의 가격, 또는 각 제품, PDD, 무게, 크기, 오퍼(offer), 할인 등에 대한 개선된 배달 옵션에 관한 정보를 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SRP를 요청 사용자 디바이스로 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 SRP에 나타낸 제품을 선택하기 위해, 예를 들면, 사용자 인터페이스를 클릭 또는 탭핑하거나, 다른 입력 디바이스를 사용하여 SRP로부터 제품을 선택할 수 있다. 사용자 디바이스는 선택된 제품에 관한 정보에 대한 요청을 만들어 내고 이를 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 선택된 제품에 관한 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 정보는 각각의 SRP 상에 제품에 대해 제시된 것 이상의 추가 정보를 포함할 수 있다. 이는, 예를 들면, 유통 기한, 원산지, 무게, 크기, 패키지 내의 아이템 개수, 취급 지침, 또는 제품에 대한 다른 정보를 포함할 수 있다. 정보는 또한, (예를 들면, 이 제품 및 적어도 하나의 다른 제품을 구입한 고객의 빅 데이터 및/또는 기계 학습 분석에 기초한) 유사한 제품에 대한 추천, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객의 후기, 제조 업체 정보, 사진 등을 포함할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 수신된 제품 정보에 기초하여 SDP(Single Detail Page)(예를 들면, 도 1c)를 준비할 수 있다. SDP는 또한, "지금 구매(Buy Now)" 버튼, "장바구니에 추가(Add to Cart)" 버튼, 수량 필드, 아이템 사진 등과 같은 다른 상호 작용 요소를 포함할 수 있다. SDP는 제품을 오퍼하는 판매자의 리스트를 포함할 수 있다. 이 리스트는 최저가로 제품을 판매하는 것으로 오퍼하는 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 각 판매자가 오퍼한 가격에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 이 리스트는 또한 최고 순위 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 판매자 순위에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 판매자 순위는 예를 들어, 약속된 PDD를 지켰는지에 대한 판매자의 과거 추적 기록을 포함하는 복수의 인자에 기초하여 만들어질 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 (예를 들면, 네트워크를 통해) SDP를 요청 사용자 디바이스로 전달할 수 있다.
요청 사용자 디바이스는 제품 정보를 나열하는 SDP를 수신할 수 있다. SDP를 수신하면, 사용자 디바이스는 SDP와 상호 작용할 수 있다. 예를 들면, 요청 사용자 디바이스의 사용자는 SDP의 "장바구니에 담기(Place in Cart)" 버튼을 클릭하거나, 이와 상호 작용할 수 있다. 이렇게 하면 사용자와 연계된 쇼핑 장바구니에 제품이 추가된다. 사용자 디바이스는 제품을 쇼핑 장바구니에 추가하기 위해 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이러한 요청을 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 장바구니 페이지(예를 들면, 도 1d)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 가상의 "쇼핑 장바구니(shopping cart)"에 추가한 제품을 나열한다. 사용자 디바이스는 SRP, SDP, 또는 다른 페이지의 아이콘을 클릭하거나, 상호 작용함으로써 장바구니 페이지를 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 장바구니에 추가한 모든 제품 뿐 아니라 각 제품의 수량, 각 제품의 아이템당 가격, 관련 수량에 기초한 각 제품의 가격, PDD에 관한 정보, 배달 방법, 배송 비용, 쇼핑 장바구니의 제품을 수정(예를 들면, 수량의 삭제 또는 수정)하기 위한 사용자 인터페이스 요소, 다른 제품의 주문 또는 제품의 정기적인 배달 설정에 대한 옵션, 할부(interest payment) 설정에 대한 옵션, 구매를 진행하기 위한 사용자 인터페이스 요소 등과 같은 장바구니의 제품에 관한 정보를 나열할 수 있다. 사용자 디바이스의 사용자는 쇼핑 장바구니에 있는 제품의 구매를 시작하기 위해 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, "지금 구매(Buy Now)"라고 적혀있는 버튼)를 클릭하거나, 이와 상호 작용할 수 있다. 그렇게 하면, 사용자 디바이스는 구매를 시작하기 위해 이러한 요청을 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 구매를 시작하는 요청을 수신하는 것에 응답하여 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 재나열하고, 결제 및 배송 정보의 입력을 요청한다. 예를 들면, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니의 아이템 구매자에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호), 수령인에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 배달 정보), 배송 정보(예를 들면, 배달 및/또는 픽업 속도/방법), 결제 정보(예를 들면, 신용 카드, 은행 송금, 수표, 저장된 크레딧), 현금 영수증을 요청하는 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, 세금 목적) 등을 요청하는 섹션을 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 사용자 디바이스에 주문 페이지를 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 주문 페이지에 정보를 입력하고 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 정보를 전송하는 사용자 인터페이스 요소를 클릭하거나, 상호 작용할 수 있다. 그로부터, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보를 시스템(100) 내의 다른 시스템으로 전송하여 쇼핑 장바구니의 제품으로 신규 주문을 생성하고 처리할 수 있도록 한다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 판매자가 주문과 관련된 정보를 통신 및 전송할 수 있도록 추가로 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자(예를 들면, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 네트워크(101)가 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있게 하는 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하는 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자가 주문에 대한 진단 및 통계 정보를 볼 수 있게 하고, 아이템 정보를 수정하며, 또는 주문에 대한 통계를 검토할 수 있게 하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은(도시되지 않은 다른 디바이스뿐 아니라) 시스템(100) 내에 나타낸 시스템 또는 디바이스로부터 요청을 수신 및 처리하고, 그러한 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 결제 시스템, 분석 시스템, 주문 모니터링 시스템 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스와 모바일 디바이스(107A-107C) 간의 통신을 가능하게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, 모바일 디바이스(107A-107C)는 배달원에 의해 동작되는 디바이스를 포함할 수 있다. 정규적, 임시직 또는 교대 근무일 수 있는 배달원은 사용자에 의해 주문된 제품들이 들어있는 패키지의 배달을 위해 모바일 디바이스(107A-107C)를 이용할 수 있다. 예를 들면, 패키지를 배달하기 위해, 배달원은 배달할 패키지와 배달할 위치를 나타내는 모바일 디바이스 상의 알림을 수신할 수 있다. 배달 장소에 도착하면, 배달원은 (예를 들면, 트럭의 뒤나 패키지의 크레이트에) 패키지를 둘 수 있고, 모바일 디바이스를 사용하여 패키지 상의 식별자와 연관된 데이터(예를 들면, 바코드, 이미지, 텍스트 문자열, RFID 태그 등)를 스캔하거나 캡처하며, (예를 들면, 현관문에 놓거나, 경비원에게 맡기거나, 수령인에게 전달하는 것 등에 의해) 패키지를 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원은 모바일 디바이스를 사용하여 패키지의 사진(들)을 찍거나 및/또는 서명을 받을 수 있다. 모바일 디바이스는, 예를 들면, 시간, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달원에 관련된 식별자, 모바일 디바이스에 관련된 식별자 등을 포함하는 배달에 관한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다. 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 다른 시스템에 의한 접근을 위해 데이터베이스(미도시)에 이러한 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 다른 시스템에 특정 패키지의 위치를 나타내는 트래킹 데이터를 준비 및 전송하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 특정 사용자는, 한 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 반면(예를 들면, 정규 직원은 바코드 스캐너, 스타일러스 및 다른 장치와 같은 커스텀 하드웨어를 갖는 전문 PDA를 사용할 수 있음), 다른 사용자는 다른 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있다(예를 들면, 임시 또는 교대 근무 직원이 기성 휴대 전화 및/또는 스마트폰을 사용할 수 있음).
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 사용자를 각각의 디바이스와 연관시킬 수 있다. 예를 들면, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 사용자 식별자, 직원 식별자, 또는 전화번호에 의해 표현됨)와 모바일 디바이스(예를 들면, International Mobile Equipment Identity(IMEI), International Mobile Subscription Identifier(IMSI), 전화번호, Universal Unique Identifier(UUID), 또는 Globally Unique Identifier(GUID)에 의해 표현됨) 간의 연관성(association) 저장할 수 있다. 운송 시스템(107)은, 다른 것들 중에 작업자의 위치, 작업자의 효율성, 또는 작업자의 속도를 결정하기 위해 데이터베이스에 저장된 데이터를 분석하기 위해 배달시 수신되는 데이터와 관련하여 이러한 연관성을 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 판매자 포털(109)은 판매자 또는 다른 외부 엔티티(entity)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 전자 통신할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 판매자는 판매자 포털(109)을 사용하여 시스템(100)을 통해 판매하고자 하는 제품에 대하여, 제품 정보, 주문 정보, 연락처 정보 등을 업로드하거나 제공하는 컴퓨터 시스템(미도시)을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객(예를 들면, 디바이스(102A-102B)를 사용하는 사용자)에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 위치에 관한 정보를 수신, 저장 및 포워딩하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지를 배달하는 배송 회사에 의해 운영되는 웹 서버(미도시)로부터 정보를 요청하거나 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 시스템(100)에 나타낸 시스템들로부터 정보를 요청하고 저장할 수 있다. 예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 전술한 바와 같이, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 배달원) 또는 차량(예를 들면, 배달 트럭) 중 하나 이상과 연관된 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 또한, 풀필먼트 센터(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)) 내부의 개별 제품의 위치를 결정하기 위해 인력 관리 시스템(WMS)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107) 또는 WMS(119) 중 하나 이상으로부터 데이터를 요청하고, 이를 처리하며, 요청시 디바이스(예를 들면, 사용자 디바이스(102A, 102B))로 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 최적화(FO) 시스템(113)은 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및/또는 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터의 고객 주문에 대한 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. FO 시스템(113)은 또한, 특정 아이템이 유지 또는 저장되는 곳을 나타내는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 소정 아이템은 하나의 풀필먼트 센터에만 저장될 수 있는 반면, 소정 다른 아이템은 다수의 풀필먼트 센터에 저장될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 특정 풀필먼트 센터는 아이템의 특정 세트(예를 들면, 신선한 농산물 또는 냉동 제품)만을 저장하도록 구성될 수 있다. FO 시스템(113)은 이러한 정보뿐 아니라 관련 정보(예를 들면, 수량, 크기, 수령 날짜, 유통 기한 등)를 저장한다.
FO 시스템(113)은 또한, 각 제품에 대해 대응하는 PDD(약속된 배달 날짜)를 계산할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 하나 이상의 요소에 기초할 수 있다. 예를 들면, FO 시스템(113)은 제품에 대한 과거 수요(예를 들면, 그 제품이 일정 기간 동안 얼마나 주문되었는지), 제품에 대한 예상 수요(예를 들면, 얼마나 많은 고객이 다가오는 기간 동안 제품을 주문할 것으로 예상되는지), 일정 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문되었는지를 나타내는 네트워크 전반의 과거 수요, 다가오는 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문될 것으로 예상되는지를 나타내는 네트워크 전반의 예상 수요, 각각의 제품을 저장하는 각 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 하나 이상의 갯수, 그 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여 제품에 대한 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, FO 시스템(113)은 주기적으로(예를 들면, 시간별로) 각 제품에 대한 PDD를 결정하고, 검색하거나 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로 전송하기 위해 이를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 다른 실시예에서, FO 시스템(113)은 하나 이상의 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터 전자적 요청을 수신하고 요구에 따라 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 메시징 게이트웨이(FMG)(115)는 FO 시스템(113)과 같은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 하나의 포맷 또는 프로로톨로 요청 또는 응답을 수신하고, 그것을 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환하여, 변환된 포맷 또는 프로토콜로 된 요청 또는 응답을 WMS(119) 또는 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 또는 121C)과 같은 다른 시스템에 포워딩하며, 반대의 경우도 가능한 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다.
일부 실시예에서, 공급 체인 관리(SCM) 시스템(117)은 예측 기능을 수행하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SCM 시스템(117)은, 예를 들어 제품에 대한 과거 수요, 제품에 대한 예상 수요, 네트워크 전반의 과거 수요, 네트워크 전반의 예상 수요, 각각의 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 개수, 각 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여, 특정 제품에 대한 수요의 수준을 예측할 수 있다. 이러한 예측된 수준과 모든 풀필먼트 센터를 통한 각 제품의 수량에 응답하여, SCM 시스템(117)은 특정 제품에 대한 예측된 수요를 만족시키기에 충분한 양을 구매 및 비축하기 위한 하나 이상의 구매 주문을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 인력 관리 시스템(WMS)(119)은 작업 흐름을 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 개개의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 개별 이벤트를 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 패키지를 스캔하기 위해 이들 디바이스 중 하나를 사용한 것을 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 풀필먼트 센터(200) 및 도 2에 관하여 이하에서 논의되는 바와 같이, 풀필먼트 프로세스 동안, 패키지 식별자(예를 들면, 바코드 또는 RFID 태그 데이터)는 특정 스테잊의 기계(예를 들면, 자동 또는 핸드헬드 바코드 스캐너, RFID 판독기, 고속 카메라, 태블릿(119A), 모바일 디바이스/PDA(119B), 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스 등)에 의해 스캔되거나 판독될 수 있다. WMS(119)는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보와 함께 대응하는 데이터베이스(미도시)에 패키지 식별자의 스캔 또는 판독을 나타내는 각 이벤트를 저장할 수 있고, 이러한 정보를 다른 시스템(예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))에 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 하나 이상의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))와 시스템(100)과 연관된 하나 이상의 사용자를 연관시키는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 일부 상황에서, (파트 타임 또는 풀 타임 직원과 같은) 사용자는 모바일 디바이스(예를 들면, 모바일 디바이스는 스마트폰임)를 소유한다는 점에서, 모바일 디바이스와 연관될 수 있다. 다른 상황에서, 사용자는 임시로 모바일 디바이스를 보관한다는 점에서(예를 들면, 사용자는 하루의 시작에서부터 모바일 디바이스를 대여받고, 하루 동안 그것을 사용할 것이고, 하루가 끝날 때 그것을 반납할 것임), 모바일 디바이스와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 시스템(100)과 연관된 각각의 사용자에 대한 작업 로그를 유지할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 임의의 할당된 프로세스(예를 들면, 트럭에서 내리기, 픽업 구역에서 아이템을 픽업하기, 리빈 월 작업, 아이템 패킹하기), 사용자 식별자, 위치(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)의 바닥 또는 구역), 직원에 의해 시스템을 통해 이동된 유닛의 수(예를 들면, 픽업된 아이템의 수, 패킹된 아이템의 수), 디바이스(예를 들면, 디바이스(119A-119C))와 관련된 식별자 등을 포함하는, 각 직원과 관련된 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, WMS(119)는 디바이스(119A-119C)에서 작동되는 계시(timekeeping) 시스템과 같은 계시 시스템으로부터 체크-인 및 체크-아웃 정보를 수신할 수 있다.
일부 실시예에서, 제3자 풀필먼트(3PL) 시스템(121A-121C)은 물류 및 제품의 제3자 제공자와 관련된 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들면, (도 2와 관련하여 이하에서 후술하는 바와 같이) 일부 제품이 풀필먼트 센터(200)에 저장되는 반면, 다른 제품은 오프-사이트(off-site)에 저장될 수 있거나, 수요에 따라 생산될 수 있으며, 달리 풀필먼트 센터(200)에 저장될 수 없다. 3PL 시스템(121A-121C)은 FO 시스템(113)으로부터(예를 들면, FMG(115)를 통해) 주문을 수신하도록 구성될 수 있으며, 고객에게 직접 제품 및/또는 서비스(예를 들면, 배달 또는 설치)를 제공할 수 있다. 일부 구현예에서, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)은 시스템(100)의 일부일 수 있지만, 다른 구현예에서는, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)이 시스템(100)의 외부에 있을 수 있다(예를 들어, 제3자 제공자에 의해 소유 또는 운영됨).
일부 실시예에서, 풀필먼트 센터 인증 시스템(FC Auth)(123)은 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, FC Auth(123)는 시스템(100) 내의 하나 이상의 다른 시스템에 대한 단일-사인 온(single-sign on, SSO) 서비스로서 작동할 수 있다. 예를 들면, FC Auth(123)는 내부 프론트 엔드 시스템(105)을 통해 사용자가 로그인하게 하고, 사용자가 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)에서 리소스에 액세스하기 위해 유사한 권한을 갖고 있다고 결정하며, 두번째 로그인 프로세스 요구 없이 사용자가 그러한 권한에 액세스할 수 있게 한다. 다른 실시예에서, FC Auth(123)는 사용자(예를 들면, 직원)가 자신을 특정 작업과 연관시킬 수 있게 한다. 예를 들면, 일부 직원은(디바이스(119A-119C)와 같은) 전자 디바이스를 갖지 않을 수 있으며, 대신 하루 동안 풀필먼트 센터(200) 내에서 작업들 사이 및 구역들 사이에서 이동할 수 있다. FC Auth(123)는 이러한 직원들이 상이한 시간 대에 수행 중인 작업과 속해 있는 구역을 표시할 수 있도록 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 노동 관리 시스템(LMS)(125)은 직원(풀-타임 및 파트-타임 직원을 포함함)에 대한 출근 및 초과 근무 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, LMS(125)는 FC Auth(123), WMA(119), 디바이스(119A-119C), 운송 시스템(107), 및/또는 디바이스(107A-107C)로부터 정보를 수신할 수 있다.
도 1a에 나타낸 특정 구성은 단지 예시일 뿐이다. 예를 들면, 도 1a는 FO 시스템(113)에 연결된 FC Auth 시스템(123)을 나타낸 반면, 모든 실시예가 이러한 특정 구성을 필요로 하는 것은 아니다. 실제로, 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템은 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 임대 회선 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템 중 하나 이상은 데이터 센터, 서버 팜 등에서 구현되는 하나 이상의 가상 서버로서 구현될 수 있다.
도 2는 풀필먼트 센터(200)를 나타낸다. 풀필먼트 센터(200)는 주문시 고객에게 배송하기 위한 아이템을 저장하는 물리적 장소의 예시이다. 풀필먼트 센터(FC)(200)는 다수의 구역으로 분할될 수 있으며, 각각이 도 2에 도시된다. 일부 실시예에서, 이러한 "구역(zones)"은 아이템을 수령하고, 아이템을 저장하고, 아이템을 검색하고, 아이템을 배송하는 과정의 상이한 단계 사이의 가상 구분으로 생각될 수 있다. 따라서, "구역"이 도 2에 나타나 있으나, 일부 실시예에서, 구역의 다른 구분도 가능하고, 도 2의 구역은 생략, 복제, 또는 수정될 수 있다.
인바운드 구역(203)은 도 1a의 시스템(100)을 사용하여 제품을 판매하고자 하는 판매자로부터 아이템이 수신되는 FC(200)의 영역을 나타낸다. 예를 들면, 판매자는 트럭(201)을 사용하여 아이템(202A, 202B)을 배달할 수 있다. 아이템(202A)은 자신의 배송 팔레트(pallet)를 점유하기에 충분히 큰 단일 아이템을 나타낼 수 있으며, 아이템(202B)은 공간을 절약하기 위해 동일한 팔레트 상에 함께 적층되는 아이템의 세트를 나타낼 수 있다.
작업자는 인바운드 구역(203)의 아이템을 수령하고, 선택적으로 컴퓨터 시스템(미도시)을 사용하여 아이템이 손상되었는지 및 정확한지를 체크할 수 있다. 예를 들면, 작업자는 아이템(202A, 202B)의 수량을 아이템의 주문 수량과 비교하기 위해 컴퓨터 시스템을 사용할 수 있다. 수량이 일치하지 않는다면, 해당 작업자는 아이템(202A, 202B) 중 하나 이상을 거부할 수 있다. 수량이 일치한다면, 작업자는 그 아이템들을(예를 들면, 짐수레(dolly), 핸드트럭(handtruck), 포크리프트(forklift), 또는 수작업으로) 버퍼 구역(205)으로 운반할 수 있다. 버퍼 구역(205)은, 예를 들면, 예상 수요를 충족시키기 위해 픽업 구역에 그 아이템이 충분한 수량만큼 있기 때문에, 픽업 구역에서 현재 필요하지 않은 아이템에 대한 임시 저장 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 포크리프트(206)는 버퍼 구역(205) 주위와 인바운드 구역(203) 및 드롭 구역(207) 사이에서 아이템을 운반하도록 작동한다. (예를 들면, 예상 수요로 인해) 픽업 구역에 아이템(202A, 202B)이 필요하면, 포크리프트는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)으로 운반할 수 있다.
드롭 구역(207)은 픽업 구역(209)으로 운반되기 전에 아이템을 저장하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 픽업 작업에 할당된 작업자("피커(picker)")는 픽업 구역의 아이템(202A, 202B)에 접근하고, 픽업 구역에 대한 바코드를 스캔하며, 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A, 202B)과 관련된 바코드를 스캔할 수 있다. 그 다음 피커는 아이템을(예를 들면, 카트에 놓거나 운반함으로써) 픽업 구역(209)에 아이템을 가져갈 수 있다.
픽업 구역(209)은 아이템(208)이 저장 유닛(210)에 저장되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 저장 유닛(210)은 물리적 선반, 책꽂이, 박스, 토트(tote), 냉장고, 냉동고, 저온 저장고 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 픽업 구역(209)은 다수의 플로어로 편성될 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는, 예를 들면, 포크리프트, 엘리베이터, 컨베이어 벨트, 카트, 핸드트럭, 짐수레, 자동화된 로봇 또는 디바이스, 또는 수작업을 포함하는 다양한 방식으로 아이템을 픽업 구역(209)으로 운반할 수 있다. 예를 들면, 피커는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)의 핸드트럭 또는 카트에 놓을 수 있으며, 아이템(202A, 202B)을 픽업 구역(209)으로 가져갈 수 있다.
피커는 저장 유닛(210) 상의 특정 공간과 같은 픽업 구역(209)의 특정 스팟에 아이템을 배치(또는 "적재(stow)")하라는 명령을 수신할 수 있다. 예를 들면, 피커는 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A)을 스캔할 수 있다. 디바이스는, 예를 들면, 통로, 선반 및 위치를 나타내는 시스템을 사용하여, 아이템(202A)을 적재해야 하는 위치를 나타낼 수 있다. 그 다음 디바이스는 그 위치에 아이템(202A)을 적재하기 전에 피커가 그 위치에서 바코드를 스캔하도록 할 수 있다. 디바이스는 도 1a의 WMS(119)와 같은 컴퓨터 시스템에 아이템(202A)이 디바이스(119B)를 사용하는 사용자에 의해 그 위치에 적재되었음을 나타내는 데이터를(예를 들면, 무선 네트워크를 통해) 전송할 수 있다.
일단 사용자가 주문을 하면, 피커는 저장 유닛(210)으로부터 하나 이상의 아이템(208)을 검색하기 위해 디바이스(119B)에 명령을 수신할 수 있다. 피커는 아이템(208)을 검색하고, 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하며, 운송 기구(214) 상에 놓을 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 기구(214)가 슬라이드로서 표현되지만, 운송 기구는 컨베이어 벨트, 엘리베이터, 카트, 포크리프트, 핸드트럭, 짐수레, 카트 등 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 그 다음 아이템(208)은 패킹 구역(211)에 도착할 수 있다.
패킹 구역(211)은 아이템이 픽업 구역(209)으로부터 수령되고 고객에게 최종 배송하기 위해 박스 또는 가방에 패킹되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 패킹 구역(211)에서, 아이템을 수령하도록 할당된 작업자("리비닝 작업자(rebin worker)")는 픽업 구역(209)으로부터 아이템(208)을 수령하고, 어느 주문에 대응하는 지를 결정할 것이다. 예를 들면, 리비닝 작업자는 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하기 위해 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스를 사용할 수 있다. 컴퓨터(119C)는 아이템(208)이 어느 주문과 관련이 있는지를 시각적으로 나타낼 수 있다. 이는, 예를 들면, 주문에 대응하는 월(216) 상의 공간 또는 "셀(cell)"을 포함할 수 있다. (예를 들면, 셀에 주문의 모든 아이템이 포함되어 있기 때문에) 일단 주문이 완료되면, 리비닝 작업자는 패킹 작업자(또는 "패커(packer)")에게 주문이 완료된 것을 알릴 수 있다. 패커는 셀로부터 아이템을 검색하고, 배송을 위해 이들을 박스 또는 가방에 놓을 수 있다. 그 다음 패커는, 예를 들면, 포크리프트, 카트, 짐수레, 핸드트럭, 컨베이어 벨트, 수작업 또는 다른 방법을 통해, 박스 또는 가방을 허브 구역(213)으로 보낼 수 있다.
허브 구역(213)은 패킹 구역(211)으로부터 모든 박스 또는 가방("패키지(packages)")을 수신하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 허브 구역(213)의 작업자 및/또는 기계는 패키지(218)를 검색하고, 각 패키지가 배달 영역의 어느 부분으로 배달되도록 되어 있는지를 결정하며, 패키지를 적합한 캠프 구역(215)으로 보낼 수 있다. 예를 들면, 배달 영역이 2개의 작은 하위 영역을 갖는다면, 패키지는 2개의 캠프 구역(215) 중 하나로 보내질 것이다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 패키지를 캠프 구역(215)으로 보내는 것은, 예를 들면, (우편 번호에 기초하여) 패키지가 향하는 지리적 영역의 부분을 결정하고, 지리적 영역의 부분과 관련된 캠프 구역(215)을 결정하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 루트 및/또는 서브-루트로 분류하기 위해 허브 구역(213)으로부터 패키지가 수령되는 하나 이상의 빌딩, 하나 이상의 물리적 공간, 또는 하나 이상의 영역을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 FC(200)로부터 물리적으로 분리되어 있는 반면, 다른 실시예에서는 캠프 구역(215)은 FC(200)의 일부를 형성할 수 있다.
캠프 구역(215)의 작업자 및/또는 기계는, 예를 들면, 목적지와 기존 루트 및/또는 서브-루트의 비교, 각각의 루트 및/또는 서브-루트에 대한 작업량의 계산, 하루 중 시간, 배송 방법, 패키지(220)를 배송하기 위한 비용, 패키지(220)의 아이템과 관련된 PDD 등에 기초하여 패키지(220)가 어느 루트 및/또는 서브-루트와 연관되어야 하는지를 결정할 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 일단 패키지(220)가 특정 루트 및/또는 서브-루트에 할당되면, 작업자 및/또는 기계는 배송될 패키지(220)를 운반할 수 있다. 예시적인 도 2에서, 캠프 구역(215)은 트럭(222), 자동차(226), 배달원(224A, 224B)을 포함한다. 일부 실시예에서, 배달원(224A)이 트럭(222)을 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224A)은 FC(200)에 대한 패키지를 배달하는 풀-타임 직원이며, 트럭은 FC(200)를 소유, 임대 또는 운영하는 동일한 회사에 의해 소유, 임대, 또는 운행된다. 일부 실시예에서, 배달원(224B)이 자동차(226)를 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224B)은 필요에 따라(예를 들면, 계절에 따라) 배달하는 "플렉스(flex)" 또는 비상시적인 작업자이다. 자동차(226)는 배달원(224B)에 의해 소유, 임대 또는 운행될 수 있다.
다시 도 1a을 참조하여, 개별 패키지를 식별 및 추적하기 위한 패키지 추척 프로세스의 예시적 실시예가 설명된다. 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 외부 프론트 엔드 시스템 시스템(103), 배송 및 주문 추적(SOT) 시스템(111), FO 시스템(113), FMG(115), WMS(119) 및 3PL 시스템(121A-121C)으로부터의 반품과 현재 계류인 주문에 연관된 개별 패키지에 대응하는 패키지 정보를 전기적으로 요청 및 집계하는 패키지 추적 프로세스를 개시할 수 있다. 패키지는 고유한 패키지 식별자를 사용하여 전자적 시스템(예를 들어, SAT 시스템(101), FO 시스템(113) 등)의 네트워크에 의해 추적함으로써 주문 또는 반품과 연관된 하나 이상의 아이템이 담긴 물리적 컨테이너(예를 들어, 박스, 소포, 봉투, 또는 하나 이상의 아이템을 담도록 구성된 패키징)를 참조할 수 있다.
정보의 전자적 요청 및 집계는 하루에 한 번(예를 들어, 하루가 끝날 때), 일정한 간격으로 또는 필요에 따라 하루에 여러 번 또는 다른 시스템이 추가 정보(예를 들어, 배달 상태 업데이트)를 생성할 때 실시간으로 발생할 수 있다. 다른 시스템은 또한 서로 다른 시간, 간격 또는 빈도로 각각 SAT 시스템(101)과 정보를 전자적으로 전송 및 수신할 수 있다. SAT 시스템(101)과 다른 시스템 간의 정보의 통신 및 전송은 이하에서 설명된다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 전자적으로 요청하여 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105) 또는 고객 반품 시스템(도시하지 않음)으로부터 주문 정보를 집계할 수 있다. SAT 시스템(101)으로부터 정보에 대한 전자적 요청을 수신하면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 또는 또는 고객 반품 시스템(도시되지 않음)이 예를 들어, 주문에 속한 아이템들, 각 아이템의 수량, 및 PDD를 포함할 수 있는, 모든 주문, 반품, 및/또는 교환 데이터를 컴파일할 수 있다. 수집된 주문 정보는 이어 후속 처리를 위해 SAT 시스템(101)에 전자적으로 전송된다. SAT 시스템(101)은 주문 정보를 연속적으로 업데이트하기 위해, 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 또는 고객 반품 시스템(도시하지 않음)과 연속적으로 통신할 수 있다. 대안적으로, 시스템은 소정 간격 또는 소정 시간에 통신하여, SAT 시스템(101)에 저장된 주문 정보를 수시로 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105) 또는 고객 반품 시스템(도시하지 않음)에서 수집된 신규 주문 정보로 업데이트할 수 있다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 또한 전자적으로 요청하여 SOT 시스템(101)으로부터의 배달 상태 정보를 집계할 수 있다. SAT 시스템(101)은 각 배달이 배달원(224A, 224B)에 의해 시도되거나 또는 각 배달의 마지막이 진행될 때 배달 상태 정보가 연속적으로 업데이트되도록, SOT 시스템(111)과 연속적으로 통신할 수 있다. 대안적으로, 시스템은 소정 간격 또는 소정 시간에 통신하여, SAT 시스템(101)에 저장된 배달 상태 정보를 수시로 SOT 시스템(111)에서 수집된 신규 배달 상태 정보로 업데이트할 수 있다. 배달 상태 정보는 상술되어진 것과 같이 모바일 디바이스를 사용하여 대응하는 배달이 시도된 후에 배달원(224A 또는 224B)이 각 패키지 상의 패키지 식별자를 스캔 또는 판독할 때 생성되는 이벤트 데이터를 포함할 수 있다.
이벤트 데이터는 예를 들어, 스캔/판독 시간, 날짜, 패키지 식별자, 배달 상태, 의도된 수령인을 포함할 수 있다. 배달 시도가 실패되었으면, 이벤트 데이터는 또한 캠프 구역(215)에서의 초과 수용 능력의 결정, 배달하는 동안 리소스 부족의 결정, 분류 오류, 수령 불능, 또는 손상된 패키지의 결정과 같은 실패한 시도에 대한 이유를 포함할 수 있다. 미배달(non-delivery)의 다른 이유가 통상의 기술자에게 명백할 것이며, 이 발명의 범위 내에 있다. 모바일 디바이스(예를 들어, 도 1의 디바이스(107A-107C))를 사용하는 배달원(224A 또는 224B)은 사용자 인터페이스에 보여지는 드롭다운 리스트로부터 하나 이상의 이유를 선택함으로써 미배달에 대한 이유를 이벤트 데이터에 추가할 수 있다. SAT 시스템(101)은 이어 하나 이상의 대응하는 이유 코드를, 아래에 설명되는 것처럼 이벤트 데이터 및/또는 대응하는 패키지 정보에 추가할 수 있다. 이에 더하여, 배달원(224A 또는 224B)이 배달하는 동안 고객으로부터 반품 패키지를 픽업했을 경우, 그 이벤트 데이터는 반품 패키지에 대한 정보도 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 또한 전자적으로 요청하여 WMS(119) 및 3PL 시스템(121A-121C)으로부터 패키지 정보를 집계할 수 있다. SAT 시스템(101), WMS(119) 및 3PL 시스템(121A-121C)은 각 패키지가 위에서 설명되는 것처럼 모바일 디바이스를 사용하여 사용자에 의해 스캔 또는 판독될 때, 패키지 정보가 연속적으로 업데이트되도록 서로 연속적으로 통신할 수 있다. 대안적으로, 시스템은 소정 간격으로 또는 소정의 시간에 통신하여, SAT 시스템(101)에 저장된 패키지 정보를 수시로 다른 시스템에서 수집된 신규 패키지 정보로 업데이트할 수 있다. 패키지 정보는 캠프에 도착 또는 배달 트럭에 실린 것과 같은 특정 이벤트를 나타내기 위해, 사용자가 각 패키지의 패키지 식별자를 스캔 또는 판독함에 따라 이벤트 데이터를 포함할 수 있다. 이벤트 데이터는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보를 더 포함할 수 있다.
WMS(119) 및 3PL 시스템(121A-121C)으로부터 패키지 정보를 요청 및 수집하기 위해, SAT 시스템(101)은 FO 시스템(113)에 전자적 요청을 전송하고, 이어 그 전자적 요청을 FMG(115)에 전달할 수 있다. FMG(115)는 이어서 위에 설명된 것과 같이 전자적 요청을 각 시스템에 대해 적절한 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환한 후에 WMS(119) 및 3PL 시스템(121A-121C)의 각각에 전자적 요청을 전송할 수 있다.
SAT 시스템(101)으로부터의 전자적 요청과 상관없이, WMS 및 3PL 시스템(121A-121C)은 패키지가 캠프 구역(215)에 도착하거나 트럭(222) 또는 차량(226)에 실릴 때 개별 디바이스(예를 들어, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 수집되는 이벤트 데이터에 기초하여 각 패키지에 대응하는 패키지 정보를 연속적으로 수집하여 업데이트할 수 있다. 상술되어진 것처럼, 패키지에 대응하는 패키지 정보는 패키지 식별자에 기초하여 체계화될 수 있고, 신규 이벤트 데이터는 패키지 식별자에 기초하여 적절한 패키지 정보와 연관될 수 있다. 일부 실시예에서, 패키지 식별자는 적어도 2번, 첫 번째는 패키지가 캠프 구역(215)에 도착했을 때, 두 번째는 패키지가 배달을 위해 트럭(222) 또는 차량(226)에 실릴 때, 스캔 또는 판독될 수 있다. 배달원(224A 또는 224B)이 패키지의 패키징(상자, 봉투 또는 테이프) 및/또는 그 안에 있는 내용물이 손상되었다는 것을 알아차린 경우, 패키지가 스캔 또는 판독될 수 있다.
WMS(119) 또는 3PL 시스템(121A-121C)의 각각에서 모든 패키지에 관한 이벤트 데이터가 집계되거나 또는 각 패키지에 대한 이벤트 데이터가 생성될 때, 이벤트 데이터는 FMG(115)로 전송되며, FMG(115)는 필요한 경우 그 이벤트 데이터를 표준 포맷으로 변환한다. 이어서 FMG(115)는 변환된 이벤트 데이터를 FO 시스템(113)으로 전달하고, FO 시스템(113)은 그 이벤트 데이터를 SAT 시스템(101)에 전달한다.
WMS(119) 또는 3PL 시스템(121A-121C)으로부터 정보가 집계되면, SAT 시스템(101)은 예들 들어, 어느 주어진 순간에 시스템(100)을 통해 처리되는 패키지의 데이터베이스를 유지하기 위해, 실시간으로 그 집계된 정보를 처리할 수 있다. 이 프로세스는 대안적으로 하루에 한 번, 규칙적 간격으로 하루에 여러 번 또는 필요할 때, 또는 추가 정보가 다른 시스템으로부터 집계될 때 실시간으로 수행될 수 있다. 처리는 그 정보를 표준 포맷 또는 프로토콜로 파싱하는 단계; 하나 이상의 패키지 식별자(및 대응하는 패키지)를 각 주문에 맵핑하는 단계; 개별 패키지 식별자에 기초하여 모든 이벤트 데이터를 통합 및 분류하는 단계; 대응하는 패키지 식별자에 대응하는 일련의 이벤트에 적어도 기초하여 개별 패키지의 이력을 결정하는 단계; 및 각각의 마지막 이벤트에 기초하여 개별 이벤트의 현재 상태를 결정하는 단계를 포함할 수 있다. 패키지가 취할 수 있는 상태들은 예를 들어, 캠핑 구역에 도착(401), 배달을 위해 출발(501), 배달 시도 실패(601), 및 배달 성공(701)을 포함할 수 있다.
도 3은 개시된 실시예들과 일치하는, SAT 시스템(101)이 패키지의 상태와 따라야 할 적절한 패키지 추적 프로세스를 결정하기 위해 따르는 예시적 컴퓨터화된 개시 프로세스(300)의 순서도이다. 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 패키지와 연관된 마지막 이벤트 데이터 및/또는 패키지와 연관된 일련의 이벤트에 기초하여 상태 결정을 할 수 있다. 단계 301에서 시작하여, 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 예를 들어, WMS(119)로부터 대응하는 패키지 식별자와 연관된 마지막 이벤트 데이터를 요청함으로써 패키지의 상태를 결정할 수 있다.
대안적 또는 추가적으로, 마지막 이벤트 데이터가 예를 들어, 패키지가 분실되었다고 마크된 것을 나타내면, SAT 시스템(101)은 이전 이벤트 데이터 또는 사용자 식별자와 같은 다른 동반 데이터에 기초하여 마지막 알려진 위치를 결정할 수 있고(예를 들어, 사용자 식별자 및 이에 따른 사용자의 할당 작업 영역에 기초하여 결정함), 그에 따라서 상태를 업데이트할 수 있다. 예를 들어, 이전 이벤트 데이터는 패키지가 배달을 위해 출발되었다는 것을 나타낼 수 있으며, 이 경우 SAT(101)는 상태를 배달(501)을 위해 출발로 설정한다. 패키지 식별자에 대해 복수의 이벤트 데이터가 충돌하는 표시를 갖는 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 충돌하는 이벤트 데이터 중 적어도 하나에 기초하여 상태를 결정하고 그 외의 것들은 무시하도록 선택할 수 있다. 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 또한 패키지의 현재 상태가 부정확하다고 결정할 수 있으며 그 상태를 변경할 수 있다.
다시 도 3a를 참조하면, SAT 시스템(101)은 단계 303에서, 마지막 이벤트가 패키지가 캠프 구역(215)에 도착했음을 나타내는지를 결정할 수 있다. 결과가 긍정이면, SAT 시스템(101)은 단계 305에서 패키지와 연관된 패키지 정보를 업데이트하여 패키지의 상태가 캠프 구역(215)에 도착했음을 나타낼 수 있다. 그 후, 프로세스는 도 4의 패키지 추적 프로세스(400)로 계속될 수 있다.
단계 303에서의 결정이 부정이면, SAT 시스템(101)은 단계 307에서, 마지막 이벤트가 패키지가 배달을 위해 출발되었다는 것을 나타내는지를 결정할 수 있다. 이 결정의 결과가 긍정이면, SAT 시스템(101)은 단계 309에서 패키지와 연관된 패키지 정보를 업데이트하여 패키지의 상태가 트럭(222) 또는 차량(228)에 실려 배달을 위해 출발했다는 것을 나타낼 수 있다. 프로세스는 이어 도 5의 패키지 추적 프로세스(500)로 계속될 수 있다.
단계 307에서 결정이 부정이면, SAT 시스템(101)은 단계 311에서 마지막 이벤트가 배달을 시도했지만 실패했다는 것을 나타내는지를 결정할 수 있다. 이 결정의 결과가 긍정이면, SAT 시스템(101)은 단계 313에서, 패키지와 연관된 패키지 정보를 업데이트하여 패키지의 상태가 배달을 시도했지만 실패했다는 것을 나타낼 수 있다. 프로세스는 이어 도 6의 패키지 추적 프로세스(600)로 계속될 수 있다.
단계 311에서 결정이 부정이면, SAT 시스템(101)은 패키지가 성공적으로 배달되었다는 것을 결정하고 단계 315에서 그 패키지와 연관된 패키지 정보를 업데이트하여 패키지의 상태가 배달이 성공했다는 것을 나타낼 수 있다. 프로세스는 이어 도 7의 패키지 추적 프로세스(700)로 계속될 수 있다.
4개의 각기 다른 상태는 단지 예시들을 제공하기 위한 것으로만 의도되고 상태들의 대안적 세트도 개시된 실시예의 범위 내에 있으며, 개시 프로세스 300은 상태들의 대안적 세트를 수용하기 위해 다른 결정들을 추가 또는 제거하도록 수정될 수 있다.
도 4 내지 도 7을 참조하면, 개시된 실시예들과 일치하는, 예시적 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700이 아래에 기재되어 있다. SAT 시스템(101)은 소정의 간격(예를 들어, 24시간)으로 데이터베이스 내의 모든 패키지에 걸쳐 반복할 수 있으며 도 3의 관점에서 상술되어진 결정들에 기초하여 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600, 및 700 중 하나 이상을 수행할 수 있다. SAT 시스템(101)은 각 패키지에 할당된 대응하는 상태에 기초하여 적절한 프로세스를 통해 선택 및 수행하는 것을, 데이터베이스 내의 각 패키지에 걸쳐 순차적으로 반복하고, 그것들의 상태에 따라서 패키지들을 분류하고, 그리고 배치 내의 각 프로세스를 수행하는 등을 할 수 있다.
패키지 추적 프로세스 400, 500, 600, 및 700은 패키지가 아직 배달되지 않았고 FC(200) 내의 어딘가에 대응하는 패키지가 있어야 한다는 것을 나타내는 각 패키지의 정보가 (예를 들어, 상태 "캠프 구역에 도착"을 갖는 패키지 정보에 대응하는 패키지가 실제로 캠프 구역(215)에 위치하는 것을 검증함으로써) 실제로 대응하는 패키지에 매핑될 수 있는지를 검증하도록 한다. 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700은 또한 부정확한 상태가 할당된 패키지 정보를 식별 및 정정하고 필요한 경우 패키지를 재주문할 수 있다. 4개의 다른 프로세스는 단지 예시로서 실행되는 것이 의도되고, 상술된 사용된 상태들의 세트와 매치되는 프로세스들의 대안적 세트도 개시된 실시예의 범위 내에 있다.
일부 실시예에서, SOT 시스템(111), FO 시스템(113), 및 WMS(119)와 같은 다른 시스템은 SAT 시스템(101)이 패키지의 데이터베이스에 걸쳐 반복되는 동안 패키지를 처리하는 것을 중단할 수 있고 SAT 시스템(101)이 끝나면 재개할 수 있다. 대안적으로, 다른 실시예들에서, SOT 시스템(111), FO 시스템(113), 및 WMS(119)와 같은 다른 시스템들은 패키지를 그들의 정규 속도로 계속 처리하거나, 또는 감소 된 속도로 처리할 수 있다. SAT 시스템(101)이 패키지 추적 프로세스를 수행하는 동안 다른 시스템에 의해 생성된 추가 이벤트 데이터는 임시 위치에 전자적으로 저장되었다가 SAT 시스템(101)이 패키지의 데이터베이스에 걸친 반복을 완료한 후에 데이터베이스 내의 패키지 리스트와 맞춰질 수 있다.
배송 주기는 SAT 시스템(101)이 데이터베이스 내의 모든 패키지 정보에 대해 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700 중 하나 이상의 수행을 마친 순간부터, 시스템(100)이 모든 패키지의 배달을 시도하는, 소정 간격(예를 들어, 24시간) 후로서, SAT 시스템(101)이 다시 각 패키지 정보에 대해 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700 중 하나 이상의 수행을 시작하려고 하는 순간까지의 기간을 나타낼 수 있다. 배송 주기의 시작은 모든 패키지가 실리고 적어도 한 번 배달하려고 시도되는 시점인, 영업일의 끝 또는 자정과 일치할 수 있다. 다시 말하면, 각 배송 주기는 SAT 시스템(101)이 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700을 수행하는 기간으로 분리된다.
모든 배송 주기 동안, 시스템(100)에 있는 모든 패키지는 트럭(222) 또는 차량(226)을 통해 배달하기 위해 실려 보내지는 것이 시도될 수 있다(예를 들어, 시스템(100) 내의 모든 패키지는 적어도 하루에 한번 실려 보내진다)는 것을 유의하는 것이 중요하다. 패키지가 배송 주기 동안 적어도 한번 실릴 수가 없으면, WMS(119)는, 캠프 구역(215)에서의 수용 능력 초과(예를 들어, FC(200)에서 처리할 수 있는 개수가 초과된 배달을 위한 패키지의 개수)로 인해 패키지가 배달되지 않았다는 이벤트 데이터를 SAT 시스템(101) 내의 대응하는 패키지 정보에 추가할 수 있다. 또한 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700 중 하나 이상을 수행하는 동안, 각 패키지는 다른 위치(예를 들어, 캠프 구역(215), 트럭(222) 또는 차량(226) 내)에 있을 수 있다는 점에 유의한다.
배송 주기의 종단(즉, 임의의 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700이 시작되기 전)에서, SAT 시스템(101)은 시스템(100) 내의 현재 패키지들의 리스트를 생성할 수 있으며, 그 패키지의 패키지 식별자는 모바일 디바이스(예를 들어, 107A-107C 또는 119A-119C)에 의해 스캔 또는 판독될 수 있다. 각 패키지가 스캔 또는 판독될 때, 손상된 패키지는 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700 동안 나중에 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그되기 위해 패키지의 리스트로부터 생략될 수 있다.
도 4는 SAT 시스템(101)이 패키지가 캠프 구역(215)에 도착했다고 결정되었을 때 따를 수 있는 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스(400)를 도시한다. 패키지는 허브 구역(213)으로부터 또는 배달을 위해 실린 후에 트럭(222) 또는 차량(226)으로부터 도착되었을 수 있다.
단계 403에서, SAT 시스템(101)은 이전 배송 사이클의 종단에 대응하는 패키지 식별자가 스캔 또는 판독되었는지를 결정함으로써 특정 패키지가 시스템(100) 내에 존재하는지를 검증할 수 있다.
단계 403에서의 부정적인 결정은, 단계 405에 나타내지는 것처럼, 패키지가 분실되었다는 것(즉, 행방 불명)을 나타낼 수 있고, SAT 시스템(101)은 단계 407에서, 패키지 식별자를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그하도록 대응하는 패키지 정보를 업데이트할 수 있다. 예를 들어, 플래그하는 것은 대응하는 패키지 정보를 저장하는 데이터베이스 내의 파라미터(예를 들어, 우선순위 상태)를 변경하는 것을 포함할 수 있다.
다른 한편으로, 단계 403에서의 긍정적인 결정은, 물리적 패키지가 존재한다는 것을 나타낼 수 있다. 이 경우, 패키지는 내부 지연(예를 들어, 캠프 구역(215)에서의 수용 능력 초과)으로 인하여 캠프 구역(215)을 절대 떠난 적이 없거나, 또는 이 패키지는 직전 배송 주기 동안 배달을 위해 반출되었지만 하나 이상의 이유(예를 들어, 배달 트럭이 근무 시간 내에 배달을 완료하지 못함)로 배달되지 못하고 다시 캠프 구역(215)으로 반입되었을 수 있다. 이러한 상황에서, SAT 시스템(101)은 블록 409에서, SOT 시스템(111)으로부터의 배달 상태 정보에 기초하여 패키지가 배달되지 않은 이유를 결정할 수 있다.
미배달이 단계 411에서 나타내진 것처럼 수용 능력 초과로 인한 것으로 결정되면, 시스템(101)은 단계 413에서 PDD 이후 제1 소정 기간(예를 들어, 2일)이 초과되었는지를 결정할 수 있다. 단계 411에서의 수용 능력 초과는 예를 들어, 가능한 배달원(224A 또는 224B)의 수, 배달을 위해 이용 가능한 트럭(222) 또는 차량(226)의 수, 및 트럭 (222) 또는 차량(226) 내의 공간의 양을 포함할 수 있다. 다른 실시예에서는, 패키지가 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그되기 전에 반드시 경과해야 하는 기간은 예를 들어, 반나절, 3일 등과 같이, 2일보다 작거나 클 수 있다. 또 다른 실시예에서, 이 기간은 부족한 특정 리소스에 기초하여 변할 수 있다.
단계 413에서의 결정이 긍정이면, SAT 시스템(101)은 상술되어진 단계 407과 유사한 방식으로 단계 415에서, 패키지 식별자를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그하도록 대응하는 패키지 정보를 업데이트할 수 있다. 만약 그렇지 않으면, 단계 417에 나타내진 것처럼, SAT 시스템(101)은 대응하는 패키지 정보를 변경시키지 않고 그대로 두어, 그 패키지가 다음 배송 주기 동안에 다시 배달이 시도될 수 있고, 데이터베이스 내의 다음 패키지를 처리할 수 있다.
다시 블록 409를 참조하면, 대신 미배달이 단계 419에 나타내진 것처럼, 고객의 책임에 기인한 것이었으면, SAT 시스템(101)은 PDD 이후 제2 소정 기간(예를 들어, 4일)이 초과되었는지를 결정(단계 421)하고, 상술되어진 단계 407과 유사한 방식으로 단계 423에서, 대응하는 패키지 식별자를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그할 수 있다. 만약 그렇지 않으면, 단계 425에 나타내진 것처럼, SAT 시스템(101)은 대응하는 패키지 정보를 변경하지 않고 남겨 둘 수 있다. 다른 실시예에서, 제2 소정 기간은 예를 들어, 반나절, 5일 등과 같이, 4일보다 작거나 클 수 있다. 또 다른 실시예에서, 이 기간은 고객에 의해 야기되는 특정 지연에 기초하여 변할 수 있다.
다시 블록 409를 참조하면, 대신 미배달이 단계 427에 나타내진 것처럼, 패키지 분실 또는 손상에 기인한 것이었으면, SAT 시스템(101)은 패키지가 이전에 단계 403에서 존재하는 것으로 결정되었고 미배달 이유는 패키지가 분실 또는 손상된 것을 나타내기 때문에, 패키지 정보에 에러가 있다고 결정할 수 있다. 이 경우, SAT 시스템(101)은 단계 429에 나타내진 것처럼, 패키지 정보 내의 미배달 이유를 "수용 능력 초과"로 재정의하고, 예를 들어 고객 책임과는 달리 미배달에 대한 미지의 원인을 내부 지연으로 할 수 있다.
단계 427에서의 결정이 부정이면, 미배달에 대한 이유가 다른 것임을 나타내므로, SAT 시스템(101)은 단계 431에서 대응하는 패키지 정보를 그대로 두어, 그 패키지가 다음 배송 주기 동안에 다시 배달이 시도될 수 있고, 데이터베이스 내의 다음 패키지를 처리할 수 있다.
도 5는 예를 들어, 패키지가 직전 배송 주기 동안 출발되었지만 배달 시도가 이루지지 않은 경우, 패키지가 배달을 위해 출발되었다고 결정되었을 때 SAT 시스템(101)이 따를 수 있는 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스 500을 도시한다.
단계 503에서, SAT 시스템(101)은 단계 403에 관해 상술된 것처럼, 패키지가 시스템 내에 여전히 존재하는지를 검증할 수 있다. 단계 503에서의 부정적인 결정은, 단계 505에 나타내지고 단계 405에 관해 설명된 것처럼, 패키지가 분실되었다는 것을 나타낼 수 있다. SAT 시스템(101)은 상술되어진 단계 407과 유사한 방식으로 단계 507에서, 대응하는 패키지 식별자를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그할 수 있다.
다른 한편으로, 단계 503에서 패키지가 존재하는 것이 검증되면, SAT 시스템(101)은 이어 블록 509에서, SOT 시스템(111)으로부터의 배달 상태 정보에 기초하여 왜 패키지가 배달되지 않았는지를 결정할 수 있다. 만약 미배달이 배달 시간과 같은 리소스의 부족으로 인한 것으로 결정되면, 시스템(101)은 PDD 이후 제1 소정 기간이 초과되었는지를 결정(단계 513)할 수 있고 그 결정이 긍정이면 대응하는 패키지 정보를 재주문을 위한 조건을 만족한다고 플래그할 수 있고(단계 515), 그렇지 않으면 단계 413-417에 관해 상술되어진 것처럼 대응하는 패키지 정보를 변경하지 않는다(단계 517).
대안적으로, 대신 미배달이 단계 519에 나타내진 것처럼 고객의 책임에 기인한 것으로 결정되면, 단계 521 내지 525에 대해 설명되는 것처럼, SAT 시스템(101)은 PDD 이후 제2 소정 기간이 초과되었는지를 결정(단계 521)하고 만약 그 결정이 긍정이면 대응하는 패키지 정보를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그하고(단계 523), 그렇지 않으면 패키지 정보를 변경되지 않게 유지한다(단계 525).
그럼에도 불구하고, 블록 509에서, 대신 미배달이 단계 527에 나타내진 것처럼, 패키지 분실 또는 손상에 기인한 것이었다고 결정되면, SAT 시스템(101)은 단계 427에 관해 상술되어진 것처럼 에러가 있다고 결정할 수 있다. 이 경우, SAT 시스템(101)은 이전의 결정이 패키지가 배달을 위해 출발(단계 501)했지만 어떤 이유로 여전히 캠프 구역(215) 내에 존재(단계 503)하기 때문에, 패키지가 분류 오류(예를 들어, 틀린 배달 트럭(22) 또는 차량(226)에 실림)되었다는 것을 나타내고, 그 패키지가 있어야 할 곳에 있지 않다는 것을 암시하는 "분류 오류"로 미배달 이유를 재정의할 수 있다. SAT 시스템(101)은 그 패키지를 다음 배송 주기 동안에 배달 시도할 수 있다.
단계 527에서의 결정이 부정이면, 미배달에 대한 이유가 다른 것임을 나타내므로, SAT 시스템(101)은 단계 431에 관해 상술되어진 것처럼 대응하는 패키지 정보를 변경시키지 않고 유지할 수 있다(531).
도 6은 SAT 시스템(101)이 예를 들어, 패키지가 직전 배송 주기 동안 배달에 실패(예를 들어, 배달원(224A 또는 224B)이 수령인의 주소에 도착했지만 수령인이 부재 중이어서 배달을 완료할 수 없었음)한 것을 결정했을 때, SAT 시스템(101)이 따를 수 있는 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스 600을 도시한다.
단계 603에서, SAT 시스템(101)은 단계 503에 관해 상술된 것처럼, 패키지가 시스템 내에 여전히 존재하는지를 검증할 수 있다. 단계 603에서의 부정적인 결정은, 단계 605에 나타내진 것처럼, 패키지가 분실되었다는 것을 나타낼 수 있다. SAT 시스템(101)은 상술되어진 단계 407과 유사한 방식으로 단계 607에서, 대응하는 패키지 식별자를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그할 수 있다.
단계 603에서 패키지가 존재하는 것이 검증되면, SAT 시스템(101)은 이어 블록 609에서, SOT 시스템(111)으로부터의 배달 상태 정보에 기초하여 왜 패키지가 배달되지 않았는지를 결정할 수 있다. 만약 미배달이 단계 619에 나타내진 것처럼 고객의 책임에 기인한 것으로 결정되면, 단계 621 내지 625에 대해 설명되는 것처럼, 시스템(101)은 PDD 이후 제2 소정 기간이 초과되었는지를 결정(단계 621)하고 만약 그 결정이 긍정이면 대응하는 패키지 정보를 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그하고(단계 623), 그렇지 않으면 패키지 정보를 변화시키지 않고 유지한다(단계 625).
대안적으로, 블록 609에서, 대신 미배달이 단계 627에 나타내진 것처럼, 패키지 분실 또는 손상에 기인한 것이었다고 결정되면, 단계 527-529에 관해 상술된 것처럼, SAT 시스템(101)은 에러가 있다고 결정할 수 있고 미배달 이유를 "분류 오류"로 재정의할 수 있다(단계 629). 만약 단계 627에서의 결정이 부정이면, 미배달에 대한 이유가 다른 것임을 나타내므로, SAT 시스템(101)은 단계 431에 관해 상술되어진 것처럼 대응하는 패키지 정보를 변경시키지 않고 유지할 수 있다(단계 631).
이 경우, 배달 시도가 실제로 행해졌고, 이것은 예를 들어 배달원(224A 또는 224B)이 수령인 주소에 도착하여 배달을 시도하기에 충분한 리소스를 가지고 있었다는 것을 의미하기 때문에, 다른 패키지 추적 프로세스 400 및 500에서 그런 것처럼, SAT 시스템(101)은 미배달이 리소스의 부족에 기인한 것인지를 고려하지 않을 수 있다.
도 7은 예를 들어, 직전 배송 주기 동안, 패키지가 성공적으로 배달되었다는 것을 결정했을 때 SAT 시스템(101)이 따를 수 있는 컴퓨터화된 패키지 추적 프로세스 700을 도시한다.
단계 703에서, SAT 시스템(101)은 단계 503에 관해 상술된 것처럼, 패키지가 시스템 내에 여전히 존재하는지를 검증할 수 있다. 부정적인 결정은 패키지가 시스템(100) 내에 존재하지 않는다는 것을 정확하게 나타내고, 배달된 패키지는 시스템(100) 내에 존재하지 않을 것이라는 것은 사실이기 때문에, 단계 705에서 대응하는 패키지 정보는 변경되지 않고 남겨진다. 그러나 배달된 패키지가 더 이상 시스템(100) 내에 존재할 수 없기 때문에, 긍정적인 결정은 SOT 시스템(111)으로부터의 정보 그리고 따라서 패키지의 현재 상태는 부적절하다는 것을 나타낼 수 있다. 이 경우, SAT 시스템(101)은 단계 711에서, 패키지에 연관된 정보를 그 패키지가 리소스 부족으로 인해 배달되지 않았다는 것을 나타내도록 재정의할 수 있다. SAT 시스템(101)은 이어 단계 713에서, PDD 이후에 제1 소정 기간 초과하여 경과되었는지를 결정하고, 단계 513 내지 517에 관해 상술된 것처럼, 그 결정에 기초하여 단계 715 또는 717에서 적절한 동작을 취할 수 있다. 다른 실시예에서, SAT 시스템(101)은 단계 711에서, 다른 상태 및/또는 배달 실패에 대한 이유를 할당하도록 대응하는 패키지 정보를 재정의할 수 있다.
일부 실시예에서, 블록 409, 509, 609, 709는 미배달에 대한 더 많은 이유를 포함할 수 있도록 확장할 수 있다. 미배달에 대한 이유 411, 419, 427, 511, 519, 527, 619, 627도 또한 더 자세한 하위 이유를 포함할 수 있도록 분할될 수 있다. 예를 들어, 이유 511은 부족한 상이한 리소스에 기초하여 하위 이유로 나뉠 수 있고, 이유 519는 고객에 의해 야기된 상이한 유형의 지연에 기초하여 하위 이유로 나뉠 수 있다. 또한, 단계들 413, 421, 513, 521, 621 및 713에서의 제1 및 제2 소정 기간은 상태 및 미배달에 대한 이유의 조합에 기초하여 6 또는 그 이상의 소정 기간을 포함하도록, 서로 다를 수 있다. 하나 이상의 소정 기간의 그룹이 동일한 기간을 갖는 대안적 실시예도 또한 본 발명의 범위 내에 있다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 상술되어진 것처럼 단계 407, 415, 423, 507, 515, 523, 607, 623, 및 715 중 적어도 하나 이상에 기초하여 재주문되어질 패키지를 결정하면, 이러한 패키지는 패키지를 재주문하고 시스템(100)을 통해 그것들을 더 신속하게 처리하기 위한 다른 예시적 프로세스를 통해 처리된다. 추가적으로, 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 또한 내부 사용자(예를 들어, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)로부터의 요청을 수신하면 대응하는 패키지 정보를 업데이트함으로써 재주문을 위한 패키지임을 나타낼 수 있다. 일부 실시예에서, 재주문 프로세스는 그것의 대응하는 패키지 정보에 재주문으로 나타내진 패키징(즉, 플래그된 패키지)에 의해 담기는 아이템을 식별하는 단계, 대응하는 패키지 식별자와 연관된 주문을 식별하는 단계, 식별된 주문의 일부를 취소하는 단계, 식별된 아이템을 갖는 신규 주문을 생성 및 처리하는 단계; 신규 주문과 연관된 패키지 정보를 높은-우선순위(high-priority)로 업데이트하는 단계, 및 신규 배달 루트 및/또는 서브-루트를 통해 대응하는 패키지를 배달하는 단계를 포함할 수 있다.
모호함을 초래하지 않고 쉽게 설명하기 위해, 재주문 프로세스는 예시를 사용하여 설명될 것이며, 이 예시에서 주문은 제1 패키지 식별자 및 대응하는 제1 패키지 정보를 가지는 제1 패키지에 함께 포장되는 제1 그룹의 아이템들 및 제2 패키지 식별자 및 대응하는 제2 패키지 정보를 가지는 제2 패키지에 함께 포장되는 제2 그룹의 아이템들을 포함한다. 이 예시에서, SAT 시스템(101)은 제1 패키지는 의도된 수령인에게 성공적으로 배달되었지만 제2 패키지는 손상되었다고 결정할 수 있다. 이 경우, 단계 415에 관해 상술되어진 것처럼, SAT 시스템(101)은 제2 패키지 식별자를, 만약에 있다면, 상술된 패키지 추적 프로세스 400, 500, 600 및 700 중 하나 이상으로부터 결정된 것에 따라 재주문될 필요가 있는 데이테베이스 내의 다른 패키지와 함께 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그하도록, 제2 패키지 정보를 업데이트할 수 있다.
그 다음, 재주문 프로세스의 일부로서, SAT 시스템(101)은 수동 검사에서의 패키지의 실제 내용물 및/또는 상술되어진 방식으로 수집된 주문 정보 및 패키지 정보에 기초하여 제2 패키지 내의 아이템들(이 예시에선, 위에서 정의된 제2 그룹의 아이템들)을 식별하도록 진행할 수 있다. 아이템 및 주문이 식별되면, SAT 시스템(101)은 재주문으로 지시되지 않은 주문의 그 밖의 부분에 영향을 미치지 않고 또는 문제없이 그 아이템에 대응하는 주문의 부분을 취소하도록 진행할 수 있다. 그 다음, SAT 시스템(101)은 FO 시스템(113)에 제2 그룹의 아이템들을 포함하는 신규 주문을 생성하기 위한 요청을 전송할 수 있다. 효과적으로, 단일 아이템 그룹을 포함하고, 따라서 하나의 패키지로 포장된 부분적 주문이 시스템(100) 내에 생성 및 배치되어 다른 패키지와 함께 처리된다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 또한 대응하는 신규 패키지 정보를 "높은-우선순위"로 나타낼 수 있으며, 이는 다른 시스템 구성요소(예를 들어, SOT 시스템(111) 및 WMS(119))와 통신되고 내부 사용자(예를 들어, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원) 및/또는 배달원(224A 또는 224B)에게 알림으로서 디스플레이될 수 있다. 운송 시스템(107)의 모바일 디바이스(107A-107C) 및/또는 FC(200)의 모바일 디바이스(119A-119C) 중 하나 이상은 대응하는 패키지 식별자를 스캔 또는 판독했을 때 "높은-우선순위" 알림을 디스플레이할 수 있으며, 내부 사용자는 다른 것보다 먼저 그 패키지를 우선적으로 처리할 수 있다.
일부 실시예에서, 얼마나 많은 다른 높은-우선순위가 아닌 패키지들이 존재하는지에 상관없이 가능한 한 빠르게 높은-우선순위 패키지를 포장 및 배달하는 것을 보장하기 위해, 높은-우선순위 패키지는 각 시스템 내의 내부 사용자 전용 그룹(예를 들어, 수송 시스템(107) 내의 내부 사용자 그룹 또는 WMS(119) 내의 내부 사용자 그룹)에 의해 처리 및 배달될 수 있다. 이에 더하여, 일부 실시예에서, SOT 시스템(111)은 높은-우선순위 패키지의 배달을 최적화하도록 구성된 신규 배달 루트 및/또는 서브-루트를 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 신규 패키지가 원래의 주문시에 생성된 원래의 PDD까지 배달될 수 없다고 결정할 수 있다. 이러한 경우에, SAT 시스템은 상술한 것과 같은 하나 이상의 인자들에 기초하여 업데이트된 PDD에 대한 요청을 FO 시스템(113)에 전송할 수 있다. 업데이트된 PDD는 내부 주문 추적을 위해 사용될 수 있고 또는 의도된 수령인 및/또는 구매자에게 그들의 주문 상태를 알리기 위해 공개될 수 있다.
일부 실시예에서, 패키지 추적 프로세스 500, 400, 600 및 700 중 하나 이상에 기초하여 분실된 것으로 결정된 패키지가 상술된 것과 같은 재주문 프로세스를 통해 처리되는 동안, 내부 사용자의 일부는 분실 패키지의 위치를 찾고 그것들을 FC(200) 내부에 위치된 반품 스테이징 구역(도시하지 않음)으로 전달하는데 전용 될 수 있다. 대안적 또는 추가적으로, 하나 이상의 이전에 분실한 패키지가 내부 사용자들이 각각 정규 임무를 수행하는 동안 찾아질 수 있고, 그 시점에 내부 사용자는 또한 그 패키지를 반품 스테이징 구역으로 전달할 수 있다.
시스템(100)이 찾은 패키지를 원래의 의도된 수령인에게 재배달하는 것은 상술된 재주문 프로세스를 통해 생성된 신규 높은-우선순위 패키지가 취소되어야 하고 배달되는 것을 막아야 하는데, 이는 시스템(100)을 둔화시킬 수 있기 때문에, 시도하지 않는 것이 바람직하다. 추가적으로, 일부 실시예에서, 패키지 추적 프로세스 500, 400, 600 및 700 중 하나 이상에 기초하여 손상된 것으로 결정된 패키지도 또한 반품 스테이징 구역으로 반환되어 그 내부의 아이템이 검색될 수 있게 한다. 그 내부의 아이템들의 서브셋은 여전히 판매가능한 상태일 수 있다.
일부 실시예에서, 찾아진 분실 패키지, 손상 패키지, 및/또는 재주문을 위한 조건을 만족하는 것으로 플래그되어 의도된 수령인에게 도착하기 전에 취소된 다른 패키지들은 재입고를 위해 반품 스테이징 구역으로 전달된다. 일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 고객으로부터 수신된 반품된 패키지와 구별하여, 전달된 패키지에 대응하는 패키지 정보를 내부 반품으로 업데이트할 수 있다. 이와 같이 전달된 패키지의 내부에 있는 아이템들은 그것들이 시스템을 통해 처리되었기 때문에 아무도 열어보지 않았으므로 다른 고객으로부터의 반품보다 판매가능한, 밀봉된 상태로 있을 가능성이 높다. 이와 같이, 패키지 내의 포장된 아이템들은 전달되어 최소한의 검사를 거친 후 픽업 구역(209)으로 다시 보내지고, 이로써 상대적으로 더 철저한 검사를 수행하는 비용을 절감시킬 수 있고, 처리 시간을 단축시킬 수 있으며, 및 중복 주문의 비용을 절감시킬 수 있다.
본 개시가 특정 실시예를 참조하여 도시되고 설명되었지만, 본 개시가 다른 환경에서 변형없이 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 전술한 설명은 설명을 목적으로 제공되었다. 이는 포괄적인 것이 아니며 개시된 정확한 형태 또는 실시예로 한정되지 않는다. 변형예 및 적응예는 개시된 실시예들의 발명의 설명 및 실시에 대한 고려로부터 통상의 기술자에게 명백할 것이다. 추가적으로, 개시된 실시예들의 양상들이 메모리에 저장되는 것으로 설명되었지만, 통상의 기술자는 이러한 양상들이 또한 2차적 저장 디바이스(예를 들어, 하드 디스크 또는 CD ROM, 다른 형태의 RAM 또는 ROM, USB 매체, DVD, Blu-ray 또는 기타 광 드라이브 매체)와 같은 다른 유형의 컴퓨터 판독가능 매체에 저장될 수 있는 것을 이해할 것이다.
기재된 설명 및 개시된 방법들에 기초하는 컴퓨터 프로그램은 숙련된 개발자의 기술 범위 내에 있다. 다양한 프로그램 또는 프로그램 모듈이 통상의 기술자에게 알려진 임의의 기술을 사용하여 만들어질 수 있으며, 기존 소프트웨어와 관련되어 설계될 수 있다. 예를 들어, 프로그렘 섹션 또는 프로그램 모듈은 .Net Framework, .Net Compact Framework(및 Visual Basic, C 등과 같은 관련 언어), Java, C ++, Objective-C, HTML, HTML / AJAX 조합, XML 또는 Java 애플릿이 포함된 HTML으로 또는 이것들에 의하여 설계될 수 있다.
이에 더하여, 예시적 실시들이 본 명세서에 설명되었지만, 등가 요소들, 변형물, 생략물, (예를 들어, 다양한 실시예들에 걸친 양상들의) 조합물, 적응물 및/또는 대체물을 갖는 임의 및 모든 실시예의 범위가 본 개시에 기초하여 통상의 기술자에게 이해될 것이다. 청구 범위에서의 한정은 청구 범위에서 사용된 언어에 기초하여 광범위하게 해석되어야 하며, 본 명세서 또는 본 출원의 진행 중에 설명된 예시들로 제한되지 않는다. 예시들은 비배타적으로 해석되어야 한다. 이에 더하여, 개시된 방법들의 단계들은 단계들의 재정렬 및/또는 단계의 삽입 또는 삭제를 포함하는 임의의 방식으로 변형될 수 있다. 따라서, 상세한 설명과 예시들은 예시로서만 고려되어야 하고, 진정한 범위와 사상은 이하의 청구 범위 및 등가물의 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.
Claims (20)
- 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서,
명령들을 저장하는 메모리;
복수의 데이터베이스; 및
네트워크 인터페이스를 통해 상기 데이터베이스에 연결된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
상기 적어도 하나의 프로세서는
상기 네트워크 인터페이스를 통해 상기 복수의 데이터베이스로부터 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 집계하고―상기 제1 패키지 식별자는 제1 패키지에 대응함―;
상기 이벤트 데이터에 기초하여 상기 제1 패키지의 상태를 식별하고;
상기 제1 패키지의 상기 상태와 상기 이벤트 데이터 간의 모순성(inconsistency)을 검출하고; 및
상기 식별된 상태에 기초하여, 상기 제1 패키지를 배달하게 하는 신호 또는 상기 제1 패키지를 재주문하게 하는 신호를 전송하기 위한
단계들을 수행하기 위해 상기 명령들을 실행시키도록 구성된 것인,
자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 제1 패키지는 주문의 제1 그룹의 아이템들과 연관되고, 미리 결정된 기간 내에 수령인에게 배달되도록 구성된, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 이벤트 데이터는 자동 운송 시스템을 통해 운송되는, 상기 복수의 패키지 식별자와 연관된 복수의 패키지에 기초하여 생성되는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 이벤트 데이터는 상기 복수의 패키지 식별자 중 적어도 하나의 패키지 식별자와 실패한 배달 시도에 대한 이유와 연관된 적어도 하나의 소정 코드를 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 제1 패키지의 상기 상태를 식별하는 것은 상기 제1 패키지 식별자에 대응하는 상기 이벤트 데이터의 서브셋을 식별하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 5에 있어서,
상기 제1 패키지의 상기 상태를 식별하는 것은 상기 식별된 서브셋의 시퀀스에 기초하여 상기 제1 패키지의 마지막 알려진 위치를 결정하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 5에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는 상기 식별된 서브셋의 시퀀스에 기초하여, 소정 카테고리를 상기 제1 패키지 식별자에 할당하기 위해 상기 명령들을 실행시키도록 더 구성되는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 모순성을 검출하는 것은 상기 이벤트 데이터가 상기 제1 패키지가 분실 또는 손상되었다는 것을 나타내면서 상기 제1 패키지가 존재하는 것으로 식별하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는 상기 검출된 모순성에 기초하여, 미리 결정된 조건을 반영하도록 상기 제1 패키지의 상기 상태를 철회(override)하기 위해 상기 명령들을 실행시키도록 더 구성된, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 제1 패키지의 상태는 사용자에 의해 수동적으로 입력된 요청에 의해 결정되는 것인, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템. - 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법으로서,
상기 네트워크 인터페이스를 통해 복수의 데이터베이스로부터, 제1 패키지 식별자를 포함하는 복수의 패키지 식별자와 연관된 이벤트 데이터를 집계하고―상기 제1 패키지 식별자는 제1 패키지에 대응함―;
상기 이벤트 데이터에 기초하여 상기 제1 패키지의 상태를 식별하고;
상기 제1 패키지의 상기 상태와 상기 이벤트 데이터 간의 모순성을 검출하고; 그리고
상기 식별된 상태에 기초하여, 상기 제1 패키지를 배달하게 하는 신호 또는 상기 제1 패키지를 재주문하게 하는 신호를 전송하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 제1 패키지는 주문의 제1 그룹의 아이템들과 연관되고, 미리 결정된 기간 내에 수령인에게 배달되도록 구성된, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 이벤트 데이터는 자동 운송 시스템을 통해 운송되는, 상기 복수의 패키지 식별자와 연관된 복수의 패키지에 기초하여 생성되는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 이벤트 데이터는 상기 복수의 패키지 식별자 중 적어도 하나의 패키지 식별자와 실패한 배달 시도에 대한 이유와 연관된 적어도 하나의 소정 코드를 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 제1 패키지의 상기 상태를 식별하는 것은 상기 제1 패키지 식별자에 대응하는 상기 이벤트 데이터의 서브셋을 식별하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 15에 있어서,
상기 제1 패키지의 상기 상태를 식별하는 것은 상기 식별된 서브셋의 시퀀스에 기초하여 상기 제1 패키지의 마지막 알려진 위치를 결정하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 15에 있어서,
상기 방법은 상기 식별된 서브셋의 시퀀스에 기초하여, 소정 카테고리를 상기 제1 패키지 식별자에 할당하는 것을 더 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 모순성을 검출하는 것은 상기 이벤트 데이터가 상기 제1 패키지가 분실 또는 손상되었다는 것을 나타내면서 상기 제1 패키지가 존재하는 것으로 식별하는 것을 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 청구항 11에 있어서,
상기 방법은 상기 검출된 모순성에 기초하여, 미리 결정된 조건을 반영하도록 상기 제1 패키지의 상기 상태를 철회하는 것을 더 포함하는, 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 방법. - 다수의 패키지에 대한 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서,
상기 시스템은 제1 컴퓨터, 모바일 디바이스, 데이터베이스 및 제2 컴퓨터 시스템을 포함하고,
상기 모바일 디바이스는
명령들을 저장하는 메모리; 및
상기 명령들을 실행시키도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고:
상기 명령들은
복수의 패키지에 대응하는 복수의 패키지 식별자를 스캔함으로써 이벤트 데이터를 생성하고―상기 이벤트 데이터는 자동 운송 시스템을 통해 운송되는 상기 복수의 패키지에 기초하여 생성됨―; 및
네트워크를 통해 상기 생성된 이벤트 데이터를 상기 데이터베이스에 송신하기 위한 것이고; 그리고
상기 제1 컴퓨터 시스템은
명령들을 저장하는 메모리; 및
상기 명령들을 실행시키도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고:
상기 명령들은
상기 네트워크 인터페이스를 통해 상기 데이터베이스로부터, 상기 이벤트 데이터를 집계하고;
상기 이벤트 데이터에 기초하여 상기 복수의 패키지의 상태를 식별하고;
상기 복수의 패키지의 상기 상태와 상기 이벤트 데이터 간의 하나 이상의 모순성을 검출하고;
상기 검출된 모순성에 기초하여 상기 복수의 패키지의 상기 상태를 철회하고;
상기 네트워크를 통해, 상기 검출된 모순성과 연관된 상기 복수의 패키지의 서브셋을 재주문하라는 신호를 상기 제2 컴퓨터 시스템으로 전송하고;
상기 전송된 신호에 응답하여 상기 네트워크를 통해 하나 이상의 새로운 패키지 식별자를 수신하고; 및
상기 새로운 패키지 식별자와 연관된 하나 이상의 새로운 패키지를 수신하기 위해 상기 자동 운송 시스템을 제어―상기 자동 운송 시스템은 상기 전송된 신호에 응답하여 상기 새로운 패키지를 제1 위치에서 제2 위치로 운반하도록 구성됨―하기 위한 것인, 다수의 패키지에 대한 자동 패키지 추적을 위한 컴퓨터 구현 시스템.
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