KR20200040691A - 링리스 보이스메일 제공 방법 및 그 장치 - Google Patents

Abstract

링리스 보이스메일(ringless voicemail)을 제공하는 방법 및 그 장치가 제공된다. 이 방법은 서비스 프로바이더의 컴퓨팅 장치에서 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail)을 제공하는 방법으로서, 수신자에게 제공할 서비스 정보를 보이스메일로 생성하는 단계, 상기 보이스메일을 전송하기 전에, 상기 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 전송 안내 메시지를 수신자 단말에게 전송하는 단계, 그리고 상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 수신자 단말의 음성사서함에 상기 보이스메일을 전송하는 단계를 포함하고, 상기 보이스메일은, 상기 수신자 단말의 요청이 있으면, 상기 음성사서함으로부터 상기 수신자 단말에게 스트리밍 전송된다.

Description

링리스 보이스메일 제공 방법 및 그 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING RINGLESS VOICEMAIL}

본 발명은 링리스 보이스메일(Ringless voicemail) 제공 방법 및 그 장치에 관한 것이다.

텔레마케팅(Telemarketing, TM)은 판매업체 또는 콜센터 등의 대행 업체가 소비자에게 전화를 걸거나 소비자가 전화를 걸도록 촉구하여 상품을 소개하거나 권유함으로써 계약을 체결하는 것을 목적으로 하는 영업 방식의 일종이다.

텔레마케팅은 방문 판매에 비해 비용이 적게 들고 전화를 이용해서 하루에도 수십명 ~ 수백명씩 접촉이 가능하기 때문에 일반적인 판매촉진활동과 연동하면 좋은 판매효과를 기대할 수 있다. 텔레마케팅은 이미 선진 외국에서 보편화되어 있는 판매기법으로 국내에서도 은행이나 보험회사와 같은 금융권을 포함하여 자동차회사나 유통판매회사에서 도입해 좋은 성과를 올리고 있다.

그러나, 현재 텔레마케팅은 텔레마케터가 임의의 고객들에게 전화를 걸어 상품을 소개하는 방식이 일반적이다. 이처럼, 일방적인 통화 방식은 고객들의 동의를 얻지 않은 상태에서 상품을 판매하고자 하므로 고객에게 불쾌감만을 제공하는 문제점이 있다. 이는 고객의 수신 전화 피로감 증가로 인해 무조건 통화 거절로 이어진다. 게다가 고객 입장에서는 광고 전화와 보이스 피싱을 구분하기 어려우므로, 보이스 피싱에 대한 방어로 통화를 거절하기 때문에, 텔레마케팅 성공률은 더욱 낮아지고 있다.

또한, 이동통신 사업자들은 다양한 방식으로 스팸 차단 서비스를 제공하고 있다. 예컨대, S사의 경우, 사기전화 알림, 그룹통화, 특정번호 자동 녹음 등의 서비스를 제공한다. K사의 경우, 2200만건 DB 축적을 기초로 후후 서비스를 제공하고 있으며, 스팸차단 서비스를 웨어러블 및 아이폰 버전에 이르는 다양한 장비들에 제공하고 있다. L사의 경우, 스팸 이미지 130만건 알림, 악성코드 의심앱 경고 등의 서비스를 제공하고 있다.

이처럼, 현재 텔레마케팅 방식은 고객에게 스팸이나 보이스피싱으로 인지되는 실정으로, 대략 1,000콜 당 약 2~3명의 성공률로 추산된다. 따라서, 텔레마케팅 콜센터를 운영하는 사업자 입장에서는 불특정 다수의 인원에게 전화를 걸어서 아주 극소수의 고객에게만 성공적인 비즈니스가 이루어기 때문에, 성과 대비 많은 운영비용이 소요되는 문제가 있다.

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 서비스 프로바이더가 이동통신사에서 제공하는 음성사서함을 이용하여 서비스 정보를 링리스 보이스메일(Ringless voicemail) 형태로 고객에게 제공하는 방법 및 그 장치를 제공하는 것이다.

본 발명의 하나의 특징에 따르면, 보이스메일(Ringless Voicemail) 제공 방법은 서비스 프로바이더의 컴퓨팅 장치에서 링리스 보이스메일을 제공하는 방법으로서, 수신자에게 제공할 서비스 정보를 보이스메일로 생성하는 단계, 상기 보이스메일을 전송하기 전에, 상기 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 전송 안내 메시지를 수신자 단말에게 전송하는 단계, 그리고 상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 수신자 단말의 음성사서함에 상기 보이스메일을 전송하는 단계를 포함하고, 상기 보이스메일은, 상기 수신자 단말의 요청이 있으면, 상기 음성사서함으로부터 상기 수신자 단말에게 스트리밍 전송된다.

상기 보이스메일을 전송하는 단계 이후, 상기 음성사서함으로부터 상기 수신자 단말의 피드백 정보를 수집하는 단계를 더 포함하고,

상기 피드백 정보는, 상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취하였는지 여부에 관한 피드백일 수 있다.

상기 수집하는 단계 이후, 상기 피드백 정보를 기초로, 상기 수신자 단말의 보이스메일 청취가 확인되면, 콜백 메시지를 상기 수신자 단말에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 피드백 정보는, 상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취한 시간으로부터 계산되는 진행율을 포함할 수 있다.

상기 수집하는 단계 이후, 상기 진행율이 임계값 이상이면, 콜백 메시지를 상기 수신자 단말에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 피드백 정보는, 상기 수신자 단말이 청취한 내용을 나타내는 텍스트를 포함할 수 있다.

상기 보이스메일은, 인터넷망을 통해 상기 서비스 프로바이더 컴퓨팅 장치로부터 이동통신 사업자의 보이스메일 서버로 전송되고, 상기 전송 안내 메시지는, 상기 인터넷망을 통해 상기 서비스 프로바이더 컴퓨팅 장치로부터 이동통신 사업자의 메시지 서비스 서버로 전송된 후, 이동통신망을 통하여 상기 메시지 서비스 서버로부터 상기 수신자 단말로 전송될 수 있다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 링리스 보이스메일 제공 방법은 이동통신 사업자의 컴퓨팅 장치에서 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail)을 제공하는 방법으로서, 서비스 프로바이더로부터 서비스 정보의 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 전송 안내 메시지를 수신하여 수신자 단말로 전송하는 단계, 상기 서비스 프로바이더로부터 상기 보이스메일을 수신하여 상기 수신자 단말의 음성사서함에 저장하는 단계, 그리고 상기 수신자 단말로부터 접속 요청이 있으면, 상기 저장된 보이스메일을 상기 수신자 단말로 스트리밍 전송하는 단계를 포함하고, 상기 보이스메일은, 상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 음성사서함에 저장된다.

상기 스트리밍 전송하는 단계 이후, 상기 보이스메일의 스트리밍 전송을 완료하는 단계, 전송이 완료된 시점까지의 보이스메일의 재생 시간을 기초로 진행율을 산출하는 단계, 상기 전송이 완료된 시점까지의 음성 내용을 텍스트로 변환하는 단계, 그리고 상기 진행율 및 상기 변환된 텍스트를 포함하는 피드백 정보를 상기 서비스 프로바이더에게 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 산출하는 단계 이후, 상기 진행율이 임계율 이상이면, 상기 서비스 프로바이더가 요청한 콜백 메시지를 상기 수신자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 저장하는 단계와 상기 스트리밍 전송하는 단계 사이에, 상기 보이스메일의 접속 링크를 포함하는 접속 안내 메시지를 상기 수신자 단말로 전송하는 단계, 그리고 상기 접속 링크를 통하여 상기 수신자 단말로부터 상기 보이스메일의 전송 요청을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 보이스메일은, 상기 수신자 단말과 설정된 미디어 채널을 통하여 스트리밍 전송되고, 상기 전송 안내 메시지는, 단방향 메시지 채널을 통하여 상기 수신자 단말로 전송될 수 있다.

본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 링리스 보이스메일 제공 장치는 인터넷망에 접속되어 데이터를 송수신하는 통신 장치, 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail) 프로그램을 저장하는 메모리, 그리고 상기 프로그램을 실행하는 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 프로그램은, 웹 인터페이스를 통하여 발신자로부터 요청받은 서비스 정보의 보이스메일을 생성하고, 상기 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 사전 안내 메시지를 생성하며, 상기 인터넷망을 통해 접속한 메시지 서버에게 상기 수신자 단말로 상기 사전 안내 메시지를 전송하도록 요청하고, 상기 인터넷망을 통해 보이스메일 서버로 접속하여 상기 수신자 단말의 음성사서함에 상기 보이스메일을 저장하는 명령어들(Instructions)을 포함하고, 상기 보이스메일은, 상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 음성사서함에 저장되며, 상기 수신자 단말의 요청에 따라 상기 보이스메일 서버로부터 상기 수신자 단말에게 스트리밍 전송된다.

상기 프로그램은, 상기 보이스메일 서버로부터 상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취하였는지에 관한 피드백 정보를 수집하는 명령어들을 포함하고, 상기 피드백 정보는, 상기 보이스메일의 식별자 별로 각각의 보이스메일의 청취율을 포함하고 상기 웹 인터페이스를 통해 상기 보이스메일의 발신자에게 제공될 수 있다.

상기 프로그램은, 상기 웹 인터페이스를 통하여, 보이스메일로 생성할 서비스 정보를 등록받거나 또는 서비스 정보의 음성을 녹취하여 보이스메일로 생성하고, 상기 웹 인터페이스를 통하여, 상기 보이스메일 및 상기 사전 안내 메시지의 전송 이력 및 상기 피드백 정보의 조회 서비스를 제공하는 명령어들을 포함할 수 있다.

실시예에 따르면, 서비스 프로바이더가 정보 제공이 필요한 시기에 고객의 음성사서함으로 링리스 보이스메일을 전달하기 때문에 직접 음성통화를 하는 것보다 고객 친화적 마케팅으로 고객의 거부감을 감소시킬 수 있다.

또한, 음성 메시지 전송에 따른 과금은 30원~40원 정도이므로, 서비스 프로바디어의 비용 절감 효과가 있다.

또한, 고객의 신속한 피드백으로 인바운드 콜의 증가가 20% 정도, 관심 고객의 음성 메시지 청취율이 85%~95% 정도로 추산되는 점을 고려하면, 링리스 보이스메일을 이용할때, 서비스 제공 효과가 큼을 예상할 수 있다.

도 1은 본 발명의 한 실시예에 따른 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail) 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 도 1의 서비스 프로바이더의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 한 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 피드백 정보의 생성 예시를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 수신자 단말로 전송되는 메시지 화면을 예시적으로 나타낸다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 피드백 정보를 예시적으로 나타낸다.
도 8은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 순서도이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨팅 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "…모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

본 명세서에서 "전송 또는 제공" 은 직접적인 전송 또는 제공하는 것 뿐만 아니라 다른 장치를 통해 또는 우회 경로를 이용하여 간접적으로 전송 또는 제공도 포함할 수 있다.

본 명세서에서 단수로 기재된 표현은 "하나" 또는 "단일" 등의 명시적인 표현을 사용하지 않은 이상, 단수 또는 복수로 해석될 수 있다.

본 명세서에서 도면에 관계없이 동일한 도면번호는 동일한 구성요소를 지칭하며, "및/또는" 은 언급된 구성 요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함할 수 있다.

도 1은 본 발명의 한 실시예에 따른 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail) 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이고, 도 2는 도 1의 서비스 프로바이더의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.

도 1을 참조하면, 링리스 보이스메일 제공 시스템은 서비스 프로바이더(100), 발신자 그룹(200), 인터넷망(300), 보이스메일 서버(400), 메시지 서버(500), 이동통신망(600) 및 수신자 단말(700)을 포함한다.

서비스 프로바이더(100), 보이스메일 서버(400), 메시지 서버(500) 및 수신자 단말(700)은 메모리 및 적어도 하나의 프로세서를 포함하는 컴퓨팅 장치이다. 프로세서는 메모리에 로드된 프로그램의 명령어들(Instructions)을 실행한다.

수신자 단말(700)은 복수일 수 있으나, 설명에서는 간편하게 하나의 수신자 단말(700)을 예로들어 설명한다. 서비스 프로바이더(100)는 인터넷망(300)을 통하여 보이스메일 서버(400) 및 메시지 서버(500)와 연결된다.

한 실시예에 따르면, 서비스 프로바이더(100)는 여러 발신자들(200)을 수용하면서 다양한 이동통신사와 연계하여 보이스메일 송신 및 사전 안내 메시지를 중계할 수 있다. 이때, 서비스 프로바이더(100)는 발신자 그룹(200)에서 송출하기 원하는 대량의 보이스메일을 배치성(Batch)으로 처리하는 역할을 한다.

예를들어, 서비스 프로바이더(100)는 이동통신사와 제휴를 맺고, 마케팅 정보를 수신자에게 제공하기 원하는 기업들을 대상으로 전술한 본 발명의 링리스 보이스메일 서비스를 제공하는 플랫폼 사업자일 수 있다. 서비스 프로바이더(100)는 복수의 발신자(700)가 제공하는 서비스 정보를 보이스메일로 변환하여 음성사서함을 통해 수신자 단말(700)로 제공하고 피드백 정보를 취합하여 전달하는 등의 일련의 서비스 플랫폼을 제공할 수 있다.

서비스 프로바이더(100)는 발신자 그룹(200)이 요청한 서비스 정보를 보이스메일로 변환하여 보이스메일 서버(400)로 전송한다. 여기서, 발신자 그룹(200)은 수신자에게 서비스 정보를 제공하기 원하는 사용자로서, 예를들어, 기업 고객일 수 있다.

다른 실시예에 따르면, 서비스 프로바이더(100)는 보이스메일 및 사전 안내 메시지를 전송하기 원하는 고객, 예를들어, 기업일 수 있다. 이 경우, 서비스 프로바이더(100)는 기업 고객의 서버에 구축되어, 기업 고객을 위한 전용 서비스를 제공하는 장비일 수 있다.

서비스 프로바이더(100)는 사람의 음성을 직접 녹음하지 않고, TTS(text to Speech) 기술을 활용하여 발신자 그룹(200)이 제공한 서비스 정보를 보이스메일로 변환한다. 이러한 보이스메일은 수신자의 음성사서함에 전송된다. 이때, 수신자는 보이스메일을 청취하기 전에는 어떤 내용인지 확인할 수 없다. 따라서, 보이스메일의 간략한 내용과 발송 취지를 설명하는 사전 안내 메시지를 생성하여메시지 서버(500)로 로 전송한다.

이때, 사전 안내 메시지는 보이스메일의 전송 전에 수신자 단말(700)로 전송될 수 있다. 이 사전 안내 메시지는 이동통통신사에서 음성사서함의 신규 메시지 등록을 알리는 메시지와는 다른 것이다. 사전 안내 메시지는 선택 사항으로서, 보이스메일의 청취 히트율을 높이기 위한 보조적 수단으로 사용될 수 있다. 서비스 프로바이더(100)는 수신자 단말(700)에게 통화 호를 호출하지 않고 수신자 단말(700)의 음성사서함에 보이스메일을 전송한다.

도 2를 참조하면, 서비스 프로바이더(100)는 사용자 인터페이스부(101), 보이스메일 생성부(103), 보이스메일 송신부(105), 문자 메시지 송신부(107) 및 수신자 확인 검출부(109)를 포함할 수 있다.

사용자 인터페이스부(101)는 발신자 그룹(200)으로부터 서비스 정보를 제공받아 보이스메일 생성부(103)로 출력한다. 예를들어, 사용자 인터페이스부(101)는 발신자(200)로부터 광고 메시지를 텍스트로 입력받아 이를 보이스메일 생성부(103)로 출력할 수 있다.

사용자 인터페이스부(101)는 웹 인터페이스, 모바일 인터페이스, 앱 인터페이스 등 다양한 종류의 인터페이스로 구현될 수 있다.

사용자 인터페이스부(101)는 보이스메일, 및/또는 사전 안내 메시지의 전송 이력 및 피드백 정보의 조회 서비스 등을 복수의 발신자(200)에게 제공할 수 있다.

보이스메일 생성부(103)는 발신자 요청에 따른 서비스 정보의 보이스메일을 생성한다. 보이스메일 생성부(103)는 TTS(Text to Speech) 엔진일 수 있다. 즉, 텍스트 형태의 서비스 정보를 음성 형태의 보이스메일로 변환할 수 있다.

보이스메일 생성부(103)는 보이스메일 생성시 제목을 설정한다. 제목은 보이스메일의 주제로서, 예를들어, 대출, 이벤트 등으로 설정될 수 있다. 보이스메일 생성부(103)가 생성하는 보이스메일의 크기는 음성사서함에서 제공하는 최대 길이로 제한된다. 이동통신사가 제공하는 최대 길이는 약 995KB로서 약 10분 정도의 분량에 해당한다. 보이스메일 생성부(103)는 보이스메일의 포맷을 음성사서함에 등록할 수 있는 포맷으로 변환한다. 그리고 변환된 보이스메일을 보이스메일 서버(400)로 전송한다. 예를들어, 음성사서함에서 지원하는 포맷은 amr, m4a이므로, 모든 포맷(예, mp3, waw)은 이 포맷으로 변환한다.

보이스메일 생성부(103)는 보이스메일 서버(400)와 서버간 전송으로 보이스메일을 전송한다. 예를들어, 서버간 전송 방식은 FTP(File Transfer Protocol)가 사용될 수 있다. 문자 메시지 생성부(105)는 보이스메일에 대한 사전 안내 메시지를 생성하여 메시지 서버(500)로 전송한다. 문자 메시지 생성부(105)는 사전 안내 메시지를 텍스트 기반의 데이터 전문으로 메시지 서버(500)에게 전송할 수 있다.

사전 안내 메시지는 SMS(Short Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 등과 같은 이동통신 사업자의 메시지 서비스 형태일 수 있다.

사전 안내 메시지는 보이스메일의 발신자, 수신자 및 발송 사유를 포함할 수 있다. 발신자는 보이스메일의 전송자로서, 예를들어, 기업명, 상담원명 등일 수 있다. 수신자는 수신자 단말(700)의 전화번호 가입자명일 수 있다. 발송 사유는 보이스메일을 송부한 배경일 수 있다. 혹은, 발송 사유는 보이스메일의 요약 내용일 수 있다. 이처럼, 사전에 보이스메일의 전송 안내 메시지를 전송함으로써, 준비된 수신자에게 보이스메일을 제공할 수 있으므로, 수신자의 청취율을 높일 수 있다.

수신자 확인 검출부(109)는 보이스메일 서버(400)로부터 수신자의 보이스메일에 대한 피드백 정보를 수신한다. 수신자 확인 검출부(109)는 메시지 서버(500)로부터 수신자의 사전 안내 메시지에 대한 피드백 정보를 수신한다.

여기서, 피드백 정보는 보이스메일의 청취 확인 정보, 사전 안내 메시지의 수신/읽음 확인 정보를 포함할 수 있다.

수신자 확인 검출부(109)는 발신자 ID 별로 발신자가 전송한 보이스메일의 식별자와 그 보이스메일의 청취율 등과 같은 피드백 정보를 매핑하여 저장할 수 있다. 수신자 확인 검출부(109)는 매핑하여 저장한 피드백 정보를 가공하여 사용자 인터페이스부(101)를 통해 발신자(200)에게 제공할 수 있다.

다시, 도 1을 참고하면, 보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700) 별로 음성사서함을 관리한다.

보이스메일 서버(400)는 서비스 프로바이더(100)의 요청에 따른 보이스메일을 저장한다. 보이스메일 서버(400)는 서비스 프로바이더(100)로부터 제공받은 수신자 전화번호에 대응하는 음성사서함에 보이스메일을 저장할 수 있다.

서비스 프로바이더(100)는 보이스메일을 복수의 수신자에게 전송할 수 있다. 서비스 프로바이더(100)는 보이스메일과 이 보이스메일의 수신자 전화번호 목록을 보이스메일 서버(400)에게 전송할 수 있다. 보이스메일 서버(400)는 서비스 프로바이더(100)로부터 제공받은 수신자 전화번호에 대응하는 각각의 음성사서함에 보이스메일을 저장할 수 있다.

보이스메일 서버(400)는 이동통신망(600)을 통해 연결된 수신자 단말(700)에게 음성사서함에 저장된 보이스메일을 스트리밍 전송한다. 보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700)로부터 접속 요청이 있으면, 저장된 보이스메일을 수신자 단말(700)에게 스트리밍 전송한다.

보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700)로부터 접속 요청이 수신되면, 수신자 단말(700)과 미디어 채널을 설정한다. 그리고 미디어 채널을 통하여 보이스메일을 전송한다.

메시지 서버(500)는 이동통신망(600)을 통해 수신자 단말(700)에게 전송 안내 메시지를 전송한다. 메시지 서버(500)는 단방향 메시지 채널을 통하여 전송 안내 메시지를 전송한다. 메시지 서버(500)는 이동통신망에서 메시지 서비스를 제공하는 구성을 통칭하여 나타낸 것으로서, 단문 메시지 서비스 센터(SMSC, Short Message Service Center) 또는 멀티미디어 메시지 서비스 센터(MMSC, Multimedia Message Service Center)를 포함할 수 있다.

수신자 단말(700)은 이동통신망(600)에 접속하여 통화, 메시지 수발신이 가능한 단말이다.

이와 같이, 서비스 프로바이더(100)는 수신자 단말(700)에게 전화를 걸지 않고 수신자 단말(700)의 음성사서함으로 서비스 정보를 음성 메시지 형태로 제공할 수 있다. 예를들어, 기업에서 고객에게 전화를 걸지 않고 마케팅 정보를 음성 메시지로 전송할 수 있다. 따라서, 서비스 프로바이더(100)는 통화 요금 등의 비용 지출 없이 마케팅 정보를 고객에게 제공할 수 있다. 또한, 고객에게 전화 권유없이 서버(100, 300)간 메시지 형태로 마케팅 정보를 제공할 수 있으므로, 이동통신망(600)에 통화 호를 유발하지 않으므로 불필요한 무선 자원의 낭비, 비용 발생 등이 없다.

도 3은 본 발명의 한 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 서비스 프로바이더(100)와 보이스메일 서버(400), 그리고 서비스 프로바이더(100)와 메시지 서버(500)는 인터넷망(300)으로 연결된다(S101, S103).

서비스 프로바이더(100)는 수신자에게 전송할 서비스 정보의 보이스메일을 생성한다(S105). 서비스 정보는 광고, 마케팅, 홍보 등을 위한 정보가 될 수 있으나, 이러한 내용으로 한정되는 것은 아니며, 보이스메일로 구현될 수 있는 어떠한 정보든지 가능하므로, 그 실시예를 제한하지 않는다.

서비스 프로바이더(100)는 S105 단계에서 생성한 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 사전 안내 메시지를 생성한다(S107).

서비스 프로바이더(100)는 사전 안내 메시지를 수신자 단말(700)로 전송하도록 메시지 서버(500)에게 요청한다(S109). 메시지 서버(500)는 서비스 프로바이더(100)로부터 수신한 사전 안내 메시지를 수신자 단말(700)로 전송한다(S111).

서비스 프로바이더(100)는 S105 단계에서 생성한 보이스메일을 보이스메일 서버(400)에 전송한다(S113). 보이스메일 서버(400)는 수신한 보이스메일을 수신자 단말(700)의 음성사서함에 저장한다(S115).

이때, 서비스 프로바이더(100)는 S111 단계 이후, 메시지 서버(500)로부터 사전 안내 메시지의 전송 성공 응답을 수신하면, S113 단계를 수행할 수 있다. 즉, 서비스 프로바이더(100)는 사전 안내 메시지가 정상적으로 전송됨을 확인한 후, 보이스메일을 음성사서함에 등록할 수 있다.

보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700)로부터 음성사서함 접속 요청을 수신(S117)하면, 음성사서함에 저장된 보이스메일을 수신자 단말(700)에게 스트리밍 전송한다(S119).

보이스메일 서버(400)로부터 수신자 단말(700)로 보이스메일의 스트리밍 전송이 종료되면(S121), 보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700)의 보이스메일 청취 이력을 기초로, 피드백 정보를 생성한다(S123). 보이스메일 서버(400)는 수신자 단말(700)의 보이스메일 청취 여부, 청취 시간, 청취한 내용 등을 피드백 정보로 생성할 수 있다.

보이스메일 서버(400)는 피드백 정보를 서비스 프로바이더(100)에게 전송한다(S125).

서비스 프로바이더(100)는 수신(S125)한 피드백 정보를 기초로, 보이스메일의 청취율 및 청취한 내용을 확인한다(S127). 청취율은 전체 시간 대비 청취한 시간의 비율로 계산될 수 있다. 서비스 프로바이더(100)는 청취 종료 시점까지의 보이스메일 내용을 텍스트로 변환할 수 있다.

서비스 프로바이더(100)는 청취율이 임계율 이상인지 판단(S129)하여, 임계율 이상일 때, 콜백 메시지를 수신자 단말(700)로 전송할 수 있다(S131, 133). 예를들어, 보이스메일의 시간 3분일 경우, 임계율이 80%로 설정되면, 수신자가 보이스메일을 2분 40초 이상 청취했을 경우, 콜백 메시지가 전송될 수 있다.

콜백 메시지는 콜백 전화번호를 포함한다. 콜백 메시지는 '안내메시지를 모두 청취해주어 감사합니다. 자세한 상담을 원하시면 1544-xxxx로 전화주세요'와 같을 수 있다.

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 피드백 정보의 생성 예시를 설명하기 위한 도면이다.

도 4를 참조하면, 보이스메일의 크기가 3분이고 2분 20초에서 청취가 종료되었다. 피드백 정보는 청취 종료 시점(즉, 2분 20초), 청취 종료 시점까지 재생된 음성 내용(텍스트)을 포함한다. 전체 음성 내용 중에서 재생된 음성 내용, 즉, '안녕하세요? 홍길동님 OO은행 상담원 김빛나입니다. 고객님께서 이용하고 계신 대출상품의 만료일이 9월 3일로 만료됩니다. 만료일전에 상환하시어 연체되지 않도록 주의바라오며 만일 대출기한을 연장하신다면 예상금리는 4.2%입니다. 연장을 하시' 까지만 피드백 정보에 포함된다.

이와 같이, 서비스 프로바이더(100)는 수신자의 보이스메일 청취 유무, 청취 시간, 청취 내용을 피드백 정보로 수집하여 관리할 수 있다. 따라서, 종래에는 메시지를 송신하기만 하였으나, 본 발명에서는 수신자의 청취 여부 뿐만 아니라 청취한 시간을 통해 진행율과 청취한 내용까지 상세하게 관리할 수 있다.

도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 흐름도이다. 이때, 도 4의 'A' 이후 추가되는 동작일 수 있다.

도 5를 참조하면, 보이스메일 서버(400)가 보이스메일을 음성사서함에 저장한 이후, 저장 위치를 포함하는 보이스메일 접속 링크를 서비스 프로바이더(100)에게 전송한다(S201).

서비스 프로바이더(100)는 보이스메일 접속 링크를 포함하는 메시지를 생성(S203)하여 메시지 서버(500)에게 전송한다(S205). 메시지 서버(500)는 보이스메일 접속 링크가 포함된 메시지를 수신자 단말(700)로 전송한다(S207).

수신자 단말(700)에서 접속 링크가 클릭(S209)되면, 수신자 단말(700)은 보이스메일 서버(400)로 보이스메일 전송 요청을 전송한다(S211). 보이스메일 서버(400)는 접속 링크에 대응하는 보이스메일을 수신자 단말(700)로 스트리밍 전송한다(S213).

도 6은 본 발명의 실시예에 따른 수신자 단말로 전송되는 메시지 화면을 예시적으로 나타낸다.

도 6을 참조하면, 수신자 단말(700)이 수신하는 메시지 화면은 사전 안내 메시지(도 3의 S111 단계에서 수신)와 보이스메일의 접속 링크를 포함하는 메시지(도 5의 S207 단계에서 수신)를 순차적으로 출력할 수 있다. 사용자가 접속 링크를 선택하면, 그 접속 링크의 보이스메일 전송 요청이 보이스메일 서버(400)로 전송된다.

도 7은 본 발명의 실시예에 따른 피드백 정보를 예시적으로 나타낸다.

도 7을 참조하면, 피드백 정보는 발신자 ID(P1), 수신자 전화번호(P2), 메시지 번호(P3), 메시지 제목(P4), 음원(P5) 및 청취율(P6)을 포함할 수 있다.

피드백 정보는 보이스메일 서버(400)에서 관리될 수 있다. 보이스메일 서버(400)는 피드백 정보 중에서 메시지 번호(P3)와 청취율(P6)을 서비스 프로바이더(100)에게 제공할 수 있다.

도 8은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 링리스 보이스메일 제공 방법을 나타낸 순서도이다.

도 8을 참조하면, 서비스 프로바이더(100)는 발신자들(200)에게 웹 인터페이스를 제공(S301)하여 발신자 요청을 수신한다(S303). 그리고 발신자 요청에 따른 서비스 정보의 보이스메일을 생성한다(S305).

한 실시예에 따르면, 서비스 프로바이더(100)는 웹 인터페이스를 통해 발신자(700)로부터 광고 메시지를 텍스트로 입력받는다. 그리고 텍스트를 음성 변환하여 보이스메일을 생성할 수 있다.

생성한 보이스메일을 보이스메일 서버(400)로 전송한 이후, 서비스 프로바이더(100)는 보이스메일 서버(400)로부터 수집한 피드백 정보를 가공하여 웹 인터페이스를 통하여 발신자들에게 제공한다(S307). 웹 인터페이스는 발신자 ID 별로 발신자가 전송한 보이스메일의 식별자와 그 보이스메일의 청취율 등과 같은 피드백 정보를 매핑하여 발신자(200)에게 제공할 수 있다.

한편, 도 9는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨팅 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도로서, 특히, 도 1 ~ 도 8에서 설명한 서비스 프로바이더(100), 보이스메일 서버(400), 메시지 서버(500)의 하드웨어 구성을 나타낸다.

도 9를 참조하면, 서비스 프로바이더(100), 보이스메일 서버(400), 메시지 서버(500)는 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 컴퓨팅 장치(800)에서, 본 발명의 동작을 실행하도록 기술된 명령들(instructions)이 포함된 프로그램을 실행할 수 있다.

컴퓨팅 장치(800)의 하드웨어는 적어도 하나의 프로세서(801), 메모리(803), 스토리지(805), 통신 인터페이스(807)를 포함할 수 있고, 버스(bus)를 통해 연결될 수 있다. 이외에도 입력 장치 및 출력 장치 등의 하드웨어가 포함될 수 있다. 컴퓨팅 장치(800)는 프로그램을 구동할 수 있는 운영 체제(Operating System, OS)를 비롯한 각종 소프트웨어가 탑재될 수 있다.

프로세서(801)는 컴퓨팅 장치(800)의 동작을 제어하는 장치로서, 프로그램에 포함된 명령들을 처리하는 다양한 형태의 프로세서일 수 있고, 예를들면, CPU(Central Processing Unit), MPU(Micro Processor Unit), MCU(Micro Controller Unit), GPU(Graphic Processing Unit) 등 일 수 있다. 메모리(803)는 본 발명의 동작을 실행하도록 기술된 명령들이 프로세서(801)에 의해 처리되도록 해당 프로그램을 로드할 수 있다. 메모리(803)는 예를 들면, ROM(read only memory), RAM(random access memory) 등 일 수 있다. 스토리지(805)는 본 발명의 동작을 실행하는데 요구되는 각종 데이터, 프로그램 등을 저장할 수 있다. 통신 인터페이스(807)는 유/무선 통신 모듈일 수 있다.

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (15)

1. 서비스 프로바이더의 컴퓨팅 장치에서 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail)을 제공하는 방법으로서,
   수신자에게 제공할 서비스 정보를 보이스메일로 생성하는 단계,
   상기 보이스메일을 전송하기 전에, 상기 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 전송 안내 메시지를 수신자 단말에게 전송하는 단계, 그리고
   상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 수신자 단말의 음성사서함에 상기 보이스메일을 전송하는 단계를 포함하고,
   상기 보이스메일은,
   상기 수신자 단말의 요청이 있으면, 상기 음성사서함으로부터 상기 수신자 단말에게 스트리밍 전송되는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
2. 제1항에서,
   상기 보이스메일을 전송하는 단계 이후,
   상기 음성사서함으로부터 상기 수신자 단말의 피드백 정보를 수집하는 단계를 더 포함하고,
   상기 피드백 정보는,
   상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취하였는지 여부에 관한 피드백인, 링리스 보이스메일 제공 방법.
3. 제2항에서,
   상기 수집하는 단계 이후,
   상기 피드백 정보를 기초로, 상기 수신자 단말의 보이스메일 청취가 확인되면, 콜백 메시지를 상기 수신자 단말에게 전송하는 단계
   를 더 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
4. 제2항에서,
   상기 피드백 정보는,
   상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취한 시간으로부터 계산되는 진행율을 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
5. 제4항에서,
   상기 수집하는 단계 이후,
   상기 진행율이 임계값 이상이면, 콜백 메시지를 상기 수신자 단말에게 전송하는 단계
   를 더 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
6. 제2항에서,
   상기 피드백 정보는,
   상기 수신자 단말이 청취한 내용을 나타내는 텍스트를 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
7. 제1항에서,
   상기 보이스메일은,
   인터넷망을 통해 상기 서비스 프로바이더 컴퓨팅 장치로부터 이동통신 사업자의 보이스메일 서버로 전송되고,
   상기 전송 안내 메시지는,
   상기 인터넷망을 통해 상기 서비스 프로바이더 컴퓨팅 장치로부터 이동통신 사업자의 메시지 서비스 서버로 전송된 후, 이동통신망을 통하여 상기 메시지 서비스 서버로부터 상기 수신자 단말로 전송되는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
8. 이동통신 사업자의 컴퓨팅 장치에서 링리스 보이스메일(Ringless Voicemail)을 제공하는 방법으로서,
   서비스 프로바이더로부터 서비스 정보의 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 전송 안내 메시지를 수신하여 수신자 단말로 전송하는 단계,
   상기 서비스 프로바이더로부터 상기 보이스메일을 수신하여 상기 수신자 단말의 음성사서함에 저장하는 단계, 그리고
   상기 수신자 단말로부터 접속 요청이 있으면, 상기 저장된 보이스메일을 상기 수신자 단말로 스트리밍 전송하는 단계를 포함하고,
   상기 보이스메일은,
   상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 음성사서함에 저장되는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
9. 제8항에서,
   상기 스트리밍 전송하는 단계 이후,
   상기 보이스메일의 스트리밍 전송을 완료하는 단계,
   전송이 완료된 시점까지의 보이스메일의 재생 시간을 기초로 진행율을 산출하는 단계,
   상기 전송이 완료된 시점까지의 음성 내용을 텍스트로 변환하는 단계, 그리고
   상기 진행율 및 상기 변환된 텍스트를 포함하는 피드백 정보를 상기 서비스 프로바이더에게 제공하는 단계
   를 더 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
10. 제9항에서,
    상기 산출하는 단계 이후,
    상기 진행율이 임계율 이상이면, 상기 서비스 프로바이더가 요청한 콜백 메시지를 상기 수신자 단말로 전송하는 단계
    를 더 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
11. 제8항에서,
    상기 저장하는 단계와 상기 스트리밍 전송하는 단계 사이에,
    상기 보이스메일의 접속 링크를 포함하는 접속 안내 메시지를 상기 수신자 단말로 전송하는 단계, 그리고
    상기 접속 링크를 통하여 상기 수신자 단말로부터 상기 보이스메일의 전송 요청을 수신하는 단계
    를 더 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
12. 제8항에서,
    상기 보이스메일은,
    상기 수신자 단말과 설정된 미디어 채널을 통하여 스트리밍 전송되고,
    상기 전송 안내 메시지는,
    단방향 메시지 채널을 통하여 상기 수신자 단말로 전송되는, 링리스 보이스메일 제공 방법.
13. 인터넷망에 접속되어 데이터를 송수신하는 통신 장치,
    링리스 보이스메일(Ringless Voicemail) 프로그램을 저장하는 메모리, 그리고
    상기 프로그램을 실행하는 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
    상기 프로그램은,
    웹 인터페이스를 통하여 발신자로부터 요청받은 서비스 정보의 보이스메일을 생성하고,
    상기 보이스메일의 전송 취지를 안내하는 사전 안내 메시지를 생성하며,
    상기 인터넷망을 통해 접속한 메시지 서버에게 상기 수신자 단말로 상기 사전 안내 메시지를 전송하도록 요청하고,
    상기 인터넷망을 통해 보이스메일 서버로 접속하여 상기 수신자 단말의 음성사서함에 상기 보이스메일을 저장하는 명령어들(Instructions)을 포함하고,
    상기 보이스메일은,
    상기 수신자 단말에게 통화 호를 호출하지 않고 상기 음성사서함에 저장되며, 상기 수신자 단말의 요청에 따라 상기 보이스메일 서버로부터 상기 수신자 단말에게 스트리밍 전송되는, 링리스 보이스메일 제공 장치.
14. 제13항에서,
    상기 프로그램은,
    상기 보이스메일 서버로부터 상기 수신자 단말이 상기 보이스메일을 청취하였는지에 관한 피드백 정보를 수집하는 명령어들을 포함하고,
    상기 피드백 정보는,
    상기 보이스메일의 식별자 별로 각각의 보이스메일의 청취율을 포함하고 상기 웹 인터페이스를 통해 상기 보이스메일의 발신자에게 제공되는, 링리스 보이스메일 제공 장치.
15. 제14항에서,
    상기 프로그램은,
    상기 웹 인터페이스를 통하여, 등록받은 서비스 정보를 보이스메일로 변환하고,
    상기 웹 인터페이스를 통하여, 상기 보이스메일 및 상기 사전 안내 메시지의 전송 이력 및 상기 피드백 정보의 조회 서비스를 제공하는 명령어들을 포함하는, 링리스 보이스메일 제공 장치.

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