KR20200039286A - Apparatus and method for guiding complaint handling - Google Patents

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KR20200039286A
KR20200039286A KR1020180119002A KR20180119002A KR20200039286A KR 20200039286 A KR20200039286 A KR 20200039286A KR 1020180119002 A KR1020180119002 A KR 1020180119002A KR 20180119002 A KR20180119002 A KR 20180119002A KR 20200039286 A KR20200039286 A KR 20200039286A
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complaint
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Application number
KR1020180119002A
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조영권
박세영
류승표
조윤석
최현
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한국전력공사
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Abstract

The present invention provides a complaint handling guide terminal and a method thereof for generating complaint information by parsing a complaint text message by parsing a complaint text message and providing information related to complaint handling to a civil petitioner terminal. The provided complaint handling guide terminal detects a complaint text message from text messages from a complaint reception terminal, parses the complaint text message to detect complaint information, generates a complaint task including the detected complaint information, displays a screen for guidance on the complaint task, displays different screens according to selection information for handling the complaint task and a status of the complaint, and provides a complaint handling guide to a civil petitioner.

Description

민원 처리 안내 단말 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR GUIDING COMPLAINT HANDLING}Terminal and method for handling complaints {APPARATUS AND METHOD FOR GUIDING COMPLAINT HANDLING}

본 발명은 민원 처리 안내 단말 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 민원인에게 민원 처리 상황을 안내하는 민원 처리 안내 단말 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a terminal and method for handling a complaint, and more particularly, to a complaint handling guidance terminal and method for guiding a complaint handling situation to a complaint.

전력 업체에서는 안정적인 전력 공급을 목표로 수용가에 전력을 공급하고 있으나, 다양한 원인으로 인해 수용가에서 정전 등의 문제가 발생할 수 있다. 전력 업체는 고객 센터와 지역 배전 운영실을 통해 민원을 처리한다.Electricity companies are supplying power to customers with the goal of providing stable power, but problems such as power outages may occur in customers due to various reasons. Power companies handle complaints through customer centers and local distribution operations.

고객 센터는 민원이 접수되면 민원인에게 문자를 통해 민원 접수 완료를 통보한다. 고객 센터는 접수된 민원에 해당하는 지역을 담당하는 배전 운영실로 민원을 통보한다. 배전 운영실에서는 민원이 접수되면 민원인에게 연락한 후 현장 조치를 실시한다.When the complaint is received, the customer center notifies the complainant of the complaint through text. The customer center notifies the complaint to the distribution operation office in charge of the area corresponding to the complaint. In the distribution operation room, when a complaint is received, the complaint is contacted and on-site measures are taken.

이때, 작업자는 민원 현장에 방문이 가능한 시점에 민원인에게 연락하여 현장 조치를 실시하기 때문에, 민원인은 작업자가 별도의 연락을 할때까지 진행 상황, 방문 예정시간 등을 확인할 수 없게 되는 문제점이 있다.At this time, since the worker contacts the civil servant at the time when the civil complaint is available, the on-site measures are carried out, so that the civil complaint cannot be checked until the worker makes a separate contact, such as the progress and scheduled time of visit.

한국공개특허 제10-2002-0023739호(명칭: 민원처리 시스템과 전자결재 시스템간의 연동을 통한민원처리 온-라인 공개 장치 및 그 방법)Korean Patent Publication No. 10-2002-0023739 (Name: On-line disclosure device and method for handling complaints through interworking between the complaint handling system and the electronic payment system)

본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 민원 문자 메시지를 파싱하여 민원 정보를 생성하고, 민원 처리에 관련된 정보를 민원인 단말로 제공하도록 한 민원 처리 안내 단말 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.The present invention has been proposed to solve the above-mentioned conventional problems, and to provide a complaint processing guidance terminal and method for generating complaint information by parsing a complaint text message and providing information related to complaint processing to a complaint complaint terminal The purpose.

상기한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말은 민원 접수 단말로부터 문자 메시지를 수신하는 문자 수신부, 문자 수신부에서 수신한 문자 메시지 중에서 민원 문자 메시지를 검출하고, 민원 문자 메시지를 파싱하여 민원 정보를 검출하는 인식부, 인식부에서 검출한 민원 정보를 포함하는 인원 업무를 생성하는 민원 업무 생성부, 민원 업무 안내를 위한 화면을 표시하고, 민원 업무 처리를 위한 선택 정보를 입력받는 표시 입력부 및 표시 입력부를 통해 입력된 선택 정보 및 민원 처리 상태에 따라 서로 다른 화면을 표시하도록 표시 입력부를 제어하는 제어부를 포함한다.In order to achieve the above object, the complaint handling guide terminal according to an embodiment of the present invention detects a civil complaint text message from a text reception unit receiving a text message from a complaint reception terminal and a text message received from the text reception unit, and detects the complaint text message. Recognition unit that parses and detects civil information, displays a civil affairs task creation unit that generates personnel tasks including civil information detected by the recognition unit, displays a screen for guidance on civil affairs, and receives selection information for processing civil affairs And a control unit controlling the display input unit to display different screens according to the selection information input through the display input unit and the display input unit and the status of complaint processing.

인식부는 문자 수신부에서 수신한 문자 메시지 중에서 설정된 문자로 시작되는 문자 메시지를 민원 문자 메시지로 검출하고, 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소 및 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출한다. 인식부는 문자 메시지의 첫번째 행으로부터 접수일 및 접수 시간 중 적어도 하나를 검출하고, 민원 문자 메시지의 두번째 행으로부터 고객명 및 연락처를 검출하고, 민원 문자 메시지의 세번째 행으로부터 정전 구분, 전주번호, 주소 및 정전 내용을 검출하고, 접수일 이후에 구분자가 존재하면 접수 시간을 검출하고, 민원 문자 메시지의 두번째 행의 시작 문자부터 숫자가 나오기 전까지 추출한 문자를 고객명으로 검출하고, 문자가 나오기 전까지 추출할 숫자를 연락처로 검출하고, 민원 문자 메시지의 세번째 행의 시작 문자부터 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자를 정전 구분으로 검출하고, 다음 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되면 해당 문자열을 전주번호로 검출하고, 다음 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되지 않으면 해당 문자열을 주소로 검출하고, 주소 검출 이후에 추출되는 모든 문자를 정전 내용으로 검출할 수 있다.The recognition unit detects a text message starting with the set text among the text messages received by the text receiving unit as a civil complaint text message, and receives the reception date, reception time, customer name, contact information, power failure classification, telephone number, address, and failure information from the civil complaint text message. Complaint information to be included is detected. The recognition unit detects at least one of the reception date and the reception time from the first line of the text message, detects the customer name and contact number from the second line of the complaint text message, and classifies the power failure from the third line of the complaint text message, telephone number, address, and power failure Detects the contents, detects the reception time if a separator exists after the receipt date, detects the extracted text as the customer name from the beginning of the second line of the complaint text message to the customer name, and contacts the number to be extracted before the text appears Detect the character from the beginning of the third line of the civil petition text message until the delimiter comes out, and detect the extracted character as an electrostatic division, and if the extracted character string is included in the telephone number list until the next delimiter comes out, the relevant character string is detected as the telephone number, Character extracted before the next delimiter If the column is not included in the telephone number list, the corresponding character string can be detected as an address, and all characters extracted after the address detection can be detected as the power failure.

제어부는 민원 업무 생성부에서 민원 업무가 생성되면 민원 정보를 포함하는 작업목록 화면을 표시하도록 표시 입력부를 제어하고, 표시 입력부는 민원 정보, 현장출동 버튼 및 전화응대 버튼을 포함하는 작업목록 화면을 표시할 수 있다. 이때, 제어부는 작업목록 화면 중에서 현장출동 버튼 또는 민원 정보의 주소가 선택되면 지도정보 화면을 표시하도록 표시 입력부를 제어하고, 표시 입력부는 민원 정보, 지도, 현재 위치 버튼, 고객 위치 버튼 및 경로 찾기 버튼을 포함하는 지도정보 화면을 표시할 수 있다.The control unit controls the display input unit to display a work list screen including civil information when the civil affairs task is generated in the civil affairs task creation unit, and the display input unit displays a work list screen including the civil information, on-site dispatch button, and a telephone answering button. can do. At this time, the control unit controls the display input unit to display the map information screen when the on-site dispatch button or the address of the complaint information is selected from the work list screen, and the display input unit includes the complaint information, map, current location button, customer location button, and route finding button It may display a map information screen including a.

표시 입력부는 현재 위치 버튼이 선택되면 작업자의 현재 위치를 지도에 표시하고, 고객 위치 버튼이 선택되면 민원인의 위치를 지도에 표시하고, 경로 찾기 버튼이 선택되면 작업자 위치에서 민원인 위치까지의 이동 경로 및 소요 시간을 표시할 수 있다. The display input part displays the current location of the worker on the map when the current location button is selected, displays the location of the complainant on the map when the customer location button is selected, and moves the path from the worker location to the civilian location when the find route button is selected, and The time required can be displayed.

본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말은 작업자 위치 및 민원인 위치를 검출하고, 지도 기반 서비스를 제공하는 서버와 연동하여 작업자 위치가 표시된 지도, 민원인 위치가 표시된 지도, 작업자 위치 및 민원인 위치 사이의 이동 경로가 표시된 지도 및 이동 경로에 따른 소요 시간을 취득하는 위치 검출부를 더 포함할 수 있다.The complaint handling terminal according to an embodiment of the present invention detects a worker's location and a civilian's location, and works in conjunction with a server that provides a map-based service to display a map showing the worker's location, a map showing the civilian's location, a worker's location, and a civilian location. The movement path may further include a map on which the movement path is displayed and a location detecting unit acquiring a time required according to the movement path.

표시 입력부는 문자 발송 버튼을 더 포함하는 지도정보 화면을 표시하고, 제어부는 문자 발송 버튼이 선택되면 지도정보 화면에 표시된 지도 및 소요 시간을 포함하는 출동 안내 메시지를 민원인 단말로 전송할 수 있다.The display input unit displays a map information screen further including a text sending button, and when the text sending button is selected, the control unit may transmit a dispatch information message including a map displayed on the map information screen and a required time to the civil servant terminal.

표시 입력부는 출동 안내 메시지를 전송한 후 작업목록 화면을 표시하되, 현장출동 버튼을 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체된 작업목록 화면을 표시할 수 있다.The display input unit may display a work list screen after sending a dispatch guide message, but may display a work list screen replaced with a worker dispatch button and a delay alarm button.

제어부는 지연알람 버튼이 선택되면 민원인 단말로 지연 알람 문자 메시지를 전송하고, 작업자 버튼이 선택되면 민원 작업을 완료 상태로 변경하고, 표시 입력부는 작업목록 화면의 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시하고, 전화 응대 및 접수 취소 버튼을 음영 처리할 수 있다.When the delay alarm button is selected, the control unit sends a delay alarm text message to the terminal of the complaint, and when the worker button is selected, the complaint operation is changed to a completed state, and the display input unit uses the worker button and the delay alarm button on the job list screen as questionnaire buttons. As an alternative, it is possible to display and shade the buttons for answering and canceling calls.

상기한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 방법은 민원 처리 안내 단말을 이용한 민원 처리 안내 방법에 있어서, 민원 접수 단말로부터 민원 문자 메시지를 수신하는 단계, 민원 문자 메시지로부터 민원 업무를 생성하는 단계, 민원 업무를 포함하는 작업목록 화면을 표시하는 단계 및 작업목록 화면에서 현장출동 버튼 또는 주소가 선택되면 현재 위치, 고객 위치, 경로 찾기, 문자 발송 중 하나를 선택할 수 있는 복수의 선택 버튼이 포함된 지도정보 화면을 표시하는 단계를 포함한다.In order to achieve the above object, a method for processing a complaint according to an embodiment of the present invention is a method for processing a complaint using a complaint processing guidance terminal, comprising: receiving a complaint text message from a complaint reception terminal and complaining from the complaint message Steps to create, a step to display a work list screen including civil affairs tasks, and multiple selections to select one of the current location, customer location, route finding, and texting when the on-site button or address is selected on the job list screen And displaying a map information screen including a button.

민원 업무를 생성하는 단계에서는 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소 및 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출하고, 검출한 민원 정보를 포함하는 민원 업무를 생성할 수 있다.In the step of creating a civil affairs task, civil complaint information including the date of receipt, reception time, customer name, contact information, power outage classification, telephone number, address, and breakdown content is detected from the civil complaint text message, and the civil affairs task including the detected complaint information is detected. Can be created.

지도정보 화면을 표시하는 단계는 현재 위치 버튼이 선택되면 작업자의 현재 위치가 표시된 지도를 표시하는 단계, 고객 위치 버튼이 선택되면 민원인의 위치가 표시된 지도를 표시하는 단계, 경로 찾기 버튼이 선택되면 현재 위치 및 민원인 위치 사이의 이동 경로 및 소요 시간을 포함하는 지도를 표시하는 단계, 이동 경로 및 소요 시간을 표시된 지도를 포함하는 출동 안내 문자 메시지를 전송하는 단계, 출동 안내 문자 메시지가 전송되면 현장출동 버튼이 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체된 작업목록 화면을 표시하는 단계, 작업자 버튼이 선택되면 작업목록 화면의 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시하는 단계를 포함할 수 있다.The step of displaying the map information screen is the step of displaying a map showing the current location of the worker when the current location button is selected, the step of displaying a map showing the location of the civil servant when the customer location button is selected, and the current when the route finding button is selected. Displaying a map including the route and time required between the location and the civilian location, sending a dispatch guide text message including a map showing the route and travel time, and dispatching the on-site button when the dispatch guide text message is sent The step of displaying the work list screen replaced by the worker button and the delay alarm button, and when the worker button is selected, may include the step of replacing the worker button and the delay alarm button of the work list screen with a questionnaire button.

본 발명에 의하면, 민원 처리 안내 단말 및 방법은 민원인에게 작업자의 위치, 방문 예정 시간 등의 민원 처리 안내를 제공함으로써, 민원인의 불만을 최소화할 수 있는 효과가 있다.According to the present invention, the complaint handling guide terminal and the method has the effect of minimizing complaints by complaining by providing complaint handling guidance, such as the worker's location and expected time of visit, to the complaint.

또한, 민원 처리 안내 단말 및 방법은 민원 처리 후에 설문 조사를 수행함으로써, 누락되는 설문 조사를 최소화하고, 그에 따른 민원인의 불만 사항을 즉시 파악하여 조치할 수 있는 효과가 있다.In addition, the terminal and the method for handling complaints have an effect of minimizing the missing surveys and immediately complaining and complaining of complaints by performing a survey after the complaints are processed.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말을 포함하는 민원 처리 시스템을 설명하기 위한 도면.
도 2는 도 1의 민원 접수 단말을 설명하기 위한 도면.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말을 설명하기 위한 도면.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말의 구성을 설명하기 위한 블록도.
도 8 및 도 9는 도 1의 민원 관리 서버를 설명하기 위한 도면.
도 10 내지 도 12는 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 방법을 설명하기 위한 흐름도.1 is a view for explaining a civil complaint processing system including a complaint processing guide terminal according to an embodiment of the present invention.
2 is a view for explaining the complaint receiving terminal of Figure 1;
3 to 6 are views for explaining a complaint handling terminal according to an embodiment of the present invention.
7 is a block diagram for explaining the configuration of a complaint handling guide terminal according to an embodiment of the present invention.
8 and 9 are views for explaining the complaint management server of FIG.
10 to 12 are flow charts for explaining a method of handling complaints according to an embodiment of the present invention.

이하, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 정도로 상세히 설명하기 위하여, 본 발명의 가장 바람직한 실시 예를 첨부 도면을 참조하여 설명하기로 한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, the most preferred embodiment of the present invention will be described in detail so that those skilled in the art to which the present invention pertains can easily implement the technical spirit of the present invention. . First, when adding reference numerals to the components of each drawing, it should be noted that the same components have the same reference numerals as possible even though they are displayed on different drawings. In addition, in describing the present invention, when it is determined that detailed descriptions of related well-known structures or functions may obscure the subject matter of the present invention, detailed descriptions thereof will be omitted.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말을 상세하게 설명한다. 도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말을 포함하는 민원 처리 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 2는 도 1의 민원 접수 단말을 설명하기 위한 도면이고, 도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말을 설명하기 위한 도면이고, 도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 단말의 구성을 설명하기 위한 블록도이고, 도 8 및 도 9는 도 1의 민원 관리 서버를 설명하기 위한 도면이다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail the complaint handling terminal according to an embodiment of the present invention. 1 is a view for explaining a civil complaint processing system including a complaint processing guide terminal according to an embodiment of the present invention. FIG. 2 is a view for explaining a complaint handling terminal of FIG. 1, FIGS. 3 to 6 are diagrams for explaining a complaint handling guide terminal according to an embodiment of the present invention, and FIG. 7 is according to an embodiment of the present invention It is a block diagram for explaining the configuration of the complaint handling guide terminal, and FIGS. 8 and 9 are diagrams for explaining the complaint management server of FIG. 1.

도 1을 참조하면, 민원 처리 시스템은 민원 접수 단말(100), 민원 처리 안내 단말(200), 민원 관리 서버(300)를 포함하여 구성된다.Referring to FIG. 1, the civil complaint processing system includes a civil complaint reception terminal 100, a civil complaint processing guidance terminal 200, and a civil complaint management server 300.

민원 접수 단말(100)은 민원을 접수하는 고객 센터, 콜 센터 등에 배치된다. 민원 접수 단말(100)은 민원을 접수하는 콜 센터 직원, 민원인의 민원인 단말(400)로부터 민원 정보를 입력받는다. 이때, 민원 정보는 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소, 고장 내용을 포함하는 하는 것을 일례로 한다.The complaint reception terminal 100 is disposed in a customer center, a call center, and the like, which accepts complaints. The complaint reception terminal 100 receives complaint information from the call center employee who receives the complaint, and the complaint request terminal 400 of the complaint. At this time, the complaint information includes, for example, the reception date, reception time, customer name, contact information, power outage classification, telephone number, address, and failure information.

민원 접수 단말(100)은 민원 정보를 근거로 민원 처리를 담당할 민원 처리 안내 단말(200)을 검출한다. 민원 접수 단말(100)은 민원 정보에 포함된 주소를 근거로 민원 처리 안내 단말(200)을 검출한다. 이때, 민원 접수 단말(100)은 주소를 포함하는 지역에 설정된 민원 처리 안내 단말(200)을 검출한다. The complaint handling terminal 100 detects the complaint handling guide terminal 200 that will be responsible for handling the complaint based on the complaint information. The complaint handling terminal 100 detects the complaint handling guide terminal 200 based on the address included in the complaint information. At this time, the complaint handling terminal 100 detects the complaint handling guide terminal 200 set in the region including the address.

민원 접수 단말(100)은 검출한 민원 처리 안내 단말(200)에게로 민원 정보를 포함하는 민원 문자 메시지를 전송한다. 이때, 민원 접수 단말(100)은 미리 정해진 양식에 따라 생성된 민원 문자 메시지를 민원 처리 안내 단말(200)로 전송한다.The complaint reception terminal 100 transmits a complaint text message including complaint information to the detected complaint processing guidance terminal 200. At this time, the complaint reception terminal 100 transmits the complaint text message generated according to a predetermined form to the complaint processing guidance terminal 200.

일례로, 도 2를 참조하면, 민원 접수 단말(100)은 1행에 구분자인 "[고장접수]", 접수 일자를 포함하고, 2행에 고객명 및 연락처를 포함하고, 3행부터 정전 구분, 주소, 고장 내용을 포함하는 민원 문자 메시지를 생성한다.As an example, referring to FIG. 2, the complaint reception terminal 100 includes a separator “[Failure Receipt]” in line 1, a reception date, a customer name and a contact number in line 2, and a power outage from line 3 Create a complaint text message containing the address, address, and breakdown.

민원 처리 안내 단말(200)은 민원 접수 단말(100)로부터 수신한 민원 문자 메시지를 파싱하여 민원 업무를 생성한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소, 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출하고, 이를 포함하는 민원 업무를 생성한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 생성한 민원 업무를 민원 관리 서버(300)로 전송한다.The complaint handling guide terminal 200 parses the complaint text message received from the complaint reception terminal 100 to generate a complaint affair. The complaint handling guide terminal 200 detects complaint information including a reception date, reception time, customer name, contact information, power failure classification, telephone number, address, and fault information from a complaint text message, and generates a complaint service including the complaint information. The complaint handling guide terminal 200 transmits the generated complaint service to the complaint management server 300.

민원 처리 안내 단말(200)은 생성한 민원 업무를 민원 처리 상태에 따라 서로 다른 화면으로 표시한다. The complaint handling guide terminal 200 displays the generated complaint affairs on a different screen according to the complaint processing status.

도 3을 참조하면, 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 업무 접수시 민원 정보를 포함하는 작업목록 화면을 표시한다. 이때, 작업목록 화면은 현장출동, 전화응대 및 접수취소를 선택할 수 있는 선택 버튼이 포함된다. 작업목록 화면은 복수의 민원 정보를 접수일 및 접수 시간을 기준으로 정렬하여 순차적으로 표시한다.Referring to FIG. 3, the complaint handling guide terminal 200 displays a work list screen including complaint information when a complaint is received. At this time, the work list screen includes a selection button to select on-site dispatch, telephone response, and cancellation of reception. The work list screen displays a plurality of complaint information in order, sorted by the reception date and the reception time.

민원 처리 안내 단말(200)은 전화 응대 또는 민원 정보의 전화 번호(연락처)가 선택되면 민원인과 문자, 음성, 영상 등의 통화가 가능하도록 민원인 단말(400)과 연결한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 접수 취소가 선택되면 해당 민원 정보를 화면에서 삭제하거나, 음영 처리하여 표시한다. The complaint handling guide terminal 200 connects with the complaint petitioner terminal 400 so that a call, text, voice, video, etc. can be made to the complaint petitioner when a telephone response or a telephone number (contact number) of the complaint information is selected. The complaint handling guide terminal 200 deletes the corresponding complaint information from the screen when the cancellation of the reception is selected, or displays it by shading.

도 4를 참조하면, 작업목록 화면에서 현장출동 또는 주소가 선택되면, 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 정보 및 지도를 포함하는 지도정보 화면을 표시한다. 지도정보 화면은 현재 위치, 고객 위치, 경로 찾기, 문자 발송(출동 안내)을 선택할 수 있는 선택 버튼이 포함된다.Referring to FIG. 4, when a field trip or address is selected on the work list screen, the complaint handling guide terminal 200 displays a map information screen including complaint information and a map. The map information screen includes a selection button for selecting the current location, customer location, route finding, and sending text (going out).

민원 처리 안내 단말(200)은 현재 위치가 선택되면 작업자의 현재 위치를 지도에 표시한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 GPS를 이용하여 작업자의 현재 위치를 취득하고, 이를 지도에 표시한다.When the current location is selected, the complaint handling guide terminal 200 displays the current location of the worker on the map. The complaint handling guide terminal 200 acquires the current location of the worker using GPS and displays it on a map.

민원 처리 안내 단말(200)은 고객 위치가 선택되면 민원인의 위치를 지도에 표시한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 정보의 주소를 이용하여 민원인의 위치를 취득하고, 이를 지도에 표시한다.When the customer location is selected, the complaint handling guide terminal 200 displays the location of the complaint. The complaint handling guide terminal 200 obtains the location of the complaint by using the address of the complaint information, and displays it on the map.

민원 처리 안내 단말(200)은 경로 찾기가 선택되면 작업자의 현재 위치 및 민원 정보의 주소를 이용하여 이동 경로 및 소요 시간을 표시한다. 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 구글 지도, 티맵, 카카오맵, 네이버 지도 등과 연동하여 이동 경로 및 소요 시간을 취득하고, 이동 경로를 지도에 표시하고, 소요 시간을 지도 또는 이외의 영역에 표시한다.When a route finding is selected, the complaint handling guide terminal 200 displays a moving route and a required time using the current location of the worker and the address of the complaint information. At this time, the complaint handling guide terminal 200 obtains a travel route and a required time in conjunction with a Google map, a T map, a Kakao map, a Naver map, etc., displays the travel route on a map, and displays the travel time on a map or other area do.

도 5를 참조하면, 문자 발송이 선택되면, 민원 처리 안내 단말(200)은 지도정보 화면에 표시된 지도를 캡쳐한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 지도와 소요 시간을 포함하는 출동 안내 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다.Referring to FIG. 5, when text transmission is selected, the complaint handling guide terminal 200 captures a map displayed on the map information screen. The complaint handling guide terminal 200 transmits a dispatch guide message including a map and a required time to the complaint request terminal 400.

민원 처리 안내 단말(200)은 지도정보 화면에 표시된 민원 정보 중 주소가 선택되면 주소 수정 기능을 제공하고, 연락처가 선택되면 민원인과 문자, 음성, 영상 등의 통화가 가능하도록 민원인 단말(400)과 연결한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 작업 내용이 선택되면 민원 정보의 고장 내용 전체를 표시한다.The complaint handling guide terminal 200 provides an address correction function when an address is selected from among the complaint information displayed on the map information screen, and when a contact is selected, the complaint agent terminal 400 is allowed to make a text, voice, or video call with the complaint. Connect. The complaint handling guide terminal 200 displays the entire contents of the failure of the complaint information when the work content is selected.

도 6을 참조하면, 민원 처리 안내 단말(200)은 출동 안내 메시지를 전송한 후 작업목록 화면을 표시한다. 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 기존의 작업목록 화면 중 현장출동 버튼을 작업자 이름이 표시된 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체하여 표시된다.Referring to FIG. 6, the complaint handling guide terminal 200 displays a work list screen after transmitting a dispatch guide message. At this time, the complaint handling guide terminal 200 is displayed by replacing the on-site dispatch button among the existing work list screens with a worker button with a worker name and a delay alarm button.

민원 처리 안내 단말(200)은 지연알람 버튼이 선택되면 민원인 단말(400)로 작업 지연을 안내하는 지연 알람 문자 메시지를 전송한다.When the delay alarm button is selected, the complaint handling guide terminal 200 transmits a delay alarm text message to inform the terminal 400 that the complaint is delayed.

민원 처리 안내 단말(200)은 작업자 버튼이 선택되면 해당 민원 업무를 작업 완료 상태로 변경한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 작업 완료 상태로 변경되면 기존 작업목록 화면 중 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시한다. 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 전화 응대 및 접수 취소 버튼을 음영 처리하여 표시한다.When the worker button is selected, the complaint handling guide terminal 200 changes the corresponding complaint task to a work completion state. The complaint handling guide terminal 200 replaces the worker button and the delay alarm button with the questionnaire button in the existing work list screen when the task is completed. At this time, the complaint handling guide terminal 200 shades and displays the call reception and reception cancellation buttons.

설문 버튼이 선택되면, 민원 처리 안내 단말(200)은 설문지 조사 페이지를 화면에 표시하거나, 설문지 조사 페이지의 URL을 포함하는 문자 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 설문이 완료되면 해당 민원 업무를 음영 처리한다.When the questionnaire button is selected, the complaint handling guide terminal 200 displays the questionnaire survey page on the screen, or transmits a text message including the URL of the questionnaire survey page to the complaint terminal 400. When the questionnaire is completed, the complaint handling guide terminal 200 shades the corresponding complaint.

민원 처리 안내 단말(200)은 상술한 과정에서 변경되는 민원 정보 및 민원 처리 결과를 민원 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.The complaint handling guide terminal 200 may transmit the complaint information and the complaint processing result changed in the above-described process to the complaint management server 300.

도 7을 참조하면, 민원 처리 안내 단말(200)은 문자 수신부(210), 인식부(220), 민원 업무 생성부(230), 위치 검출부(240), 표시 입력부(250), 제어부(260)를 포함하여 구성된다.Referring to FIG. 7, the complaint handling guide terminal 200 includes a text receiving unit 210, a recognition unit 220, a civil affairs business generation unit 230, a location detection unit 240, a display input unit 250, and a control unit 260. It is configured to include.

문자 수신부(210)는 외부 단말로부터 문자 메시지를 수신한다. 문자 수신부(210)는 민원 접수 장치로부터 민원 문자 메시지, 작업 지시 메시지 등 다양한 문자 메시지를 수신할 수 있다.The text receiving unit 210 receives a text message from an external terminal. The text receiving unit 210 may receive various text messages, such as a complaint text message and a work instruction message, from the complaint reception device.

인식부(220)는 문자 수신부(210)에서 수신한 문자 메시지 중 민원 문자 메시지를 검출한다. 인식부(220)는 문자 메시지의 시작이 설정된 문자이면 해당 문자 메시지를 민원 문자 메시지로 검출한다. 일례로, 인식부(220)는 문자 메시지의 시작이 "[고장접수]"이면 민원 문자 메시지로 검출한다.The recognition unit 220 detects a civil complaint text message from among the text messages received by the text reception unit 210. The recognition unit 220 detects the text message as a civilized text message if the start of the text message is a set text. In one example, the recognition unit 220 detects a civilized text message if the start of the text message is "[receipt of trouble]".

인식부(220)는 검출한 민원 문자 메시지로부터 민원 정보를 검출한다. 인식부(220)는 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소, 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출한다.The recognition unit 220 detects complaint information from the detected complaint message. The recognition unit 220 detects the complaint information including the reception date, reception time, customer name, contact information, power outage classification, telephone number, address, and failure information from the complaint text message.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 첫 행으로부터 접수일을 추출한다. 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 접수일 뒤에 구분자(',')가 존재하면 접수 시간을 추출한다. 이때, 한명의 고객이 2개 이상의 민원을 접수한 경우 접수 시간은 생략될 수도 있다.The recognition unit 220 extracts the date of receipt from the first line of the complaint text message. At this time, the complaint handling guide terminal 200 extracts the reception time if a separator (',') exists after the reception date. In this case, when one customer receives two or more complaints, the reception time may be omitted.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 2행으로부터 고객명 및 연락처를 검출한다. 인식부(220)는 2행의 시작 문자부터 숫자가 나오기 전까지 추출한 문자를 고객명으로 검출한다. 인식부(220)는 고객명 검출 후 문자가 나오기 전까지 추출한 숫자를 연락처로 검출한다. 이때, 인식부(220)는 연락처에 흔히 사용되는 "-", 스페이스 등과 같은 문자는 연락처 구분을 위한 문자에서 제외할 수도 있다.The recognition unit 220 detects a customer name and a contact number from the second line of the complaint text message. The recognition unit 220 detects the extracted character as the customer name from the beginning of the second row to the number. After the customer name is detected, the recognition unit 220 detects the extracted numbers as contacts. In this case, the recognition unit 220 may exclude characters such as “-” and space, which are commonly used for contacts, from characters for contact identification.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 3행으로부터 정전 구분을 검출한다. 인식부(220)는 3행의 시작 문자부터 구분자(',')가 나오기 전까지 추출한 문자를 정전 구분으로 검출한다.The recognition unit 220 detects a power failure classification from the third line of the complaint text message. The recognition unit 220 detects the extracted character from the beginning of the third line until the separator (',') appears as a blackout.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 3행으로부터 전주번호를 검출한다. 인식부(220)는 정전 구분을 검출한 후 구분자(',')가 나오기 전까지 추출한 문자를 전주번호 리스트와 비교한다. 인식부(220)는 검출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되면 해당 문자열을 전주번호로 검출한다.The recognition unit 220 detects the telephone number from the third line of the complaint text message. The recognizing unit 220 detects the blackout classification and compares the extracted character with the list of telephone numbers before the separator (',') appears. When the detected character string is included in the telephone number list, the recognition unit 220 detects the character string as the telephone number.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 3행으로부터 주소를 검출한다. 인식부(220)는 검출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되지 않으면 해당 문자열을 주소로 검출한다. 인식부(220)는 전주번호를 검출한 경우 이후 추출한 문자 중 다른 문자 또는 공백이 나오기 이전까지 추출한 문자를 주소로 검출한다.The recognition unit 220 detects an address from line 3 of the complaint text message. If the detected character string is not included in the telephone number list, the recognition unit 220 detects the character string as an address. When the telephone number is detected, the recognition unit 220 detects the extracted character as an address before another character or a blank space among the extracted characters.

인식부(220)는 민원 문자 메시지의 3행으로부터 정전 내용을 검출한다. 인식부(220)는 주소를 검출한 후 추출되는 모든 문자를 정전 내용으로 검출한다.The recognition unit 220 detects the power failure contents from the third line of the complaint text message. After detecting the address, the recognition unit 220 detects all of the extracted characters as blackout content.

민원 업무 생성부(230)는 인식부(220)에서 검출한 정보를 근거로 민원 업무를 생성한다. 민원 업무 생성부(230)는 민원 정보를 포함하는 민원 업무를 생성한다. 민원 업무 생성부(230)는 생성한 민원 업무를 민원 처리 안내 단말(200) 내에 저장하거나, 민원 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.The civil affairs task creation unit 230 generates a civil affairs task based on the information detected by the recognition unit 220. The civil affairs task creation unit 230 generates a civil affairs task including civil complaint information. The civil affairs task creation unit 230 may store the generated civil affairs task in the civil affairs processing guide terminal 200 or transmit it to the civil affairs management server 300.

위치 검출부(240)는 작업자 위치 및 민원인 위치를 검출한다. 위치 검출부(240)는 민원 처리 안내 단말(200)의 현재 위치를 작업자 위치로 검출한다. 위치 검출부(240)는 GPS, GLONASS 등의 위치 기반 서비스를 이용하여 민원 처리 안내 단말(200)의 현재 위치를 검출하고, 검출한 위치를 작업자 위치로 설정한다. 위치 검출부(240)는 검출부에서 검출한 주소를 근거로 민원인 위치로 검출한다. The position detection unit 240 detects a worker position and a civil complaint position. The location detection unit 240 detects the current location of the complaint handling guide terminal 200 as a worker location. The location detector 240 detects the current location of the complaint handling guide terminal 200 using a location-based service such as GPS or GLONASS, and sets the detected location as an operator location. The location detection unit 240 detects the location of the civil complaint based on the address detected by the detection unit.

위치 검출부(240)는 작업자 위치 및 민원인 위치를 근거로 구글 지도, 티맵, 카카오맵, 네이버 지도 등의 지도 기반 서비스를 제공하는 서버와 연동하여, 작업자 위치가 포함된 지도, 민원인 위치가 표시된 지도, 작업자 위치에서 민원인 위치까지의 이동 경로가 표시된 지도, 이동 경로에 따른 소요 시간을 취득한다.The location detector 240 works in conjunction with a server that provides a map-based service such as Google Map, T-Map, Kakao Map, and Naver Map based on the location of the worker and the location of the complaint, a map including the location of the worker, a map showing the location of the complaint, A map showing the travel route from the worker's position to the civil servant's position is obtained.

표시 입력부(250)는 민원 업무를 위한 화면을 표시하고, 작업자로부터 민원 업무 처리를 위한 선택 정보를 입력받는다. 이를 위해, 표시 입력부(250)는 터치 패널 등과 같이 표시 및 입력이 가능한 모듈로 구성된다.The display input unit 250 displays a screen for a civil affairs task, and receives selection information for processing a civil affairs task from an operator. To this end, the display input unit 250 is configured as a module capable of display and input, such as a touch panel.

제어부(260)는 민원 처리 상태에 따라 서로 다른 화면을 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어한다.The control unit 260 controls the display input unit 250 to display different screens according to the complaint processing status.

제어부(260)는 민원 업무 생성부(230)에서 민원 업무가 생성되면 민원 정보를 포함하는 작업목록 화면을 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어한다. 표시 입력부(250)는 제어부(260)의 제어에 따라 민원 업무에 포함된 민원 정보와 현장출동, 전화응대 및 접수취소를 선택할 수 있는 선택 버튼을 포함하는 작업목록 화면을 표시한다.The control unit 260 controls the display input unit 250 to display a work list screen including civil information when the civil affairs task is generated by the civil affairs task generation unit 230. The display input unit 250 displays a work list screen including a selection button for selecting complaint information included in the civil affairs affairs and on-site dispatch, telephone response, and cancellation of reception under the control of the control unit 260.

표시 입력부(250)를 통해 전화 응대 또는 민원 정보의 전화 번호(연락처)가 선택되면, 제어부(260)는 민원인과 문자, 음성, 영상 등의 통화가 가능하도록 민원인 단말(400)과 연결한다. 제어부(260)는 접수 취소가 선택되면 해당 민원 정보를 화면에서 삭제하거나, 음영 처리하여 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어한다.When a phone number (contact number) of a telephone response or a complaint information is selected through the display input unit 250, the control unit 260 connects the complaint party terminal 400 so that a call, such as text, voice, and video can be made with the complaint. The control unit 260 controls the display input unit 250 to delete the corresponding complaint information from the screen or to display it in shaded form when cancellation of reception is selected.

표시 입력부(250)를 통해 작업목록 화면의 현장출동 또는 주소가 선택되면, 제어부(260)는 민원 정보 및 지도를 포함하는 지도정보 화면을 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어한다. 지도정보 화면은 현재 위치, 고객 위치, 경로 찾기, 문자 발송(출동 안내)를 선택할 수 있는 선택 버튼이 포함된다.When the on-site dispatch or address of the work list screen is selected through the display input unit 250, the control unit 260 controls the display input unit 250 to display a map information screen including civil information and a map. The map information screen includes a selection button for selecting the current location, customer location, route finding, and texting (going guidance).

표시 입력부(250)를 통해 현재 위치가 선택되면, 제어부(260)는 위치 검출부(240)로 작업자의 현재 위치 검출을 요청한다. 위치 검출부(240)는 작업자 위치가 포함된 지도를 취득하고, 표시 입력부(250)는 위치 검출부(240)에서 취득한 작업자 위치가 포함된 지도를 표시한다.When the current location is selected through the display input unit 250, the control unit 260 requests the location detection unit 240 to detect the current location of the worker. The location detection unit 240 acquires a map including the operator's location, and the display input unit 250 displays a map including the operator's location acquired by the location detection unit 240.

표시 입력부(250)를 통해 고객 위치가 선택되면, 제어부(260)는 위치 검출부(240)로 민원인 위치 검출을 요청한다. 위치 검출부(240)는 민원인 위치가 포함된 지도를 취득하고, 표시 입력부(250)는 위치 검출부(240)에서 취득한 민원인 위치가 포함된 지도를 표시한다.When the customer's location is selected through the display input unit 250, the control unit 260 requests the location detection unit 240 to detect the location of the complaint. The location detection unit 240 acquires a map including the civilian location, and the display input unit 250 displays a map including the civilian location acquired by the location detection unit 240.

표시 입력부(250)를 통해 경로 찾기가 선택되면, 제어부(260)는 위치 검출부(240)로 이동 경로 및 소요 시간 검출을 요청한다. 위치 검출부(240)는 작업자 위치에서 민원인 위치까지의 이동 경로가 표시된 지도, 이동 경로에 따른 소요 시간을 취득하고, 표시 입력부(250)는 위치 검출부(240)에서 취득한 민원인 위치까지의 이동 경로가 표시된 지도 및 소요 시간을 표시한다.When a route search is selected through the display input unit 250, the control unit 260 requests the location detection unit 240 to detect a movement route and a required time. The location detection unit 240 acquires a map showing a movement path from a worker's location to a civilian location, and a time required according to the movement path, and the display input unit 250 displays a movement path from the location detection unit 240 to a civilian location Map and time required are displayed.

표시 입력부(250)를 통해 문자 발송이 선택되면, 제어부(260)는 지도정보 화면에 표시된 지도를 캡쳐한다. 제어부(260)는 지도와 소요 시간을 포함하는 출동 안내 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다.When text transmission is selected through the display input unit 250, the control unit 260 captures the map displayed on the map information screen. The control unit 260 transmits a dispatch guide message including a map and a required time to the terminal 400 of the civil complaint.

표시 입력부(250)를 통해 지도정보 화면에 표시된 민원 정보 중 주소가 선택되면, 제어부(260)는 주소 수정 기능을 제공하고, 연락처가 선택되면 민원인과 문자, 음성, 영상 등의 통화가 가능하도록 민원인 단말(400)과 연결한다. 표시 입력부(250)를 통해 작업 내용이 선택되면, 제어부(260)는 민원 정보의 고장 내용 전체를 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어한다.If an address is selected from among the complaint information displayed on the map information screen through the display input unit 250, the control unit 260 provides an address correction function, and when a contact is selected, the complaint is made so that a call, text, voice, or video can be made with the complaint. Connect to the terminal 400. When the work content is selected through the display input unit 250, the control unit 260 controls the display input unit 250 to display the entire contents of the complaint information.

제어부(260)는 출동 안내 메시지를 전송한 후 작업목록 화면을 표시하도록 표시한 입력부를 제어한다. 이때, 표시 입력부(250)는 기존의 작업목록 화면 중 현장출동 버튼을 작업자 이름이 표시된 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체하여 표시된다.The control unit 260 controls the input unit displayed to display the work list screen after transmitting the dispatch guide message. At this time, the display input unit 250 is displayed by replacing the on-site dispatch button among the existing work list screens with a worker button with a worker name and a delay alarm button.

표시 입력부(250)를 통해 지연알람 버튼이 선택되면, 제어부(260)는 민원인 단말(400)로 작업 지연을 안내하는 지연 알람 문자 메시지를 전송한다.When the delay alarm button is selected through the display input unit 250, the control unit 260 transmits a delay alarm text message to guide the job delay to the civilian terminal 400.

표시 입력부(250)를 통해 작업자 버튼이 선택되면, 제어부(260)는 해당 민원 정보를 작업 완료 상태로 변경한다. 표시 입력부(250)는 작업 완료 상태로 변경되면 기존 작업목록 화면 중 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시한다. 이때, 표시 입력부(250)는 전화 응대 및 접수 취소 버튼을 음영 처리하여 표시한다.When an operator button is selected through the display input unit 250, the control unit 260 changes the corresponding complaint information to a work completion state. When the display input unit 250 is changed to the work completion state, the worker button and the delay alarm button among the existing work list screens are replaced with questionnaire buttons to be displayed. At this time, the display input unit 250 shades and displays the call reception and reception cancellation buttons.

표시 입력부(250)를 통해 설문 버튼이 선택되면, 제어부(260)는 설문지 조사 페이지를 화면에 표시하도록 표시 입력부(250)를 제어하거나, 설문지 조사 페이지의 URL을 포함하는 문자 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다. 표시 입력부(250)는 설문이 완료되면 해당 민원 정보를 음영 처리한다.When the questionnaire button is selected through the display input unit 250, the control unit 260 controls the display input unit 250 to display the questionnaire survey page on the screen, or the user terminal 400 that complains of a text message including the URL of the questionnaire survey page. ). When the questionnaire is completed, the display input unit 250 shades the corresponding complaint information.

민원 관리 서버(300)는 민원 접수 및 처리에 관련된 정보를 관리한다. 민원 관리 서버(300)는 민원 접수 내역, 만족도 조사 결과, 사용자 등을 관리한다.The civil complaint management server 300 manages information related to the civil complaint reception and processing. The complaint management server 300 manages complaints received, satisfaction survey results, and users.

도 8을 참조하면, 민원 관리 서버(300)는 민원 처리 안내 단말(200)로부터 수신되는 민원 업무를 이용하여 민원 접수 내역을 관리한다. 민원 관리 서버(300)는 민원 처리 안내 단말(200)로부터 수신한 민원 업무를 데이터베이스에 저장하여 관리한다. 민원 관리 서버(300)는 통계기간별, 사업소별 등의 조건에 따라 민원 업무를 조회할 수 있도록 한다. 민원 관리 서버(300)는 접수 번호 선택시 민원 업무의 상세 내역을 제공한다. Referring to FIG. 8, the complaint management server 300 manages complaints received using the complaints service received from the complaints processing guide terminal 200. The complaint management server 300 stores and manages complaints received from the complaint handling guide terminal 200 in a database. The civil affairs management server 300 enables the civil affairs business to be searched according to conditions such as statistical periods and locations. The complaint management server 300 provides detailed details of the complaint affairs when selecting a reception number.

도 9를 참조하면, 민원 관리 서버(300)는 고객 만족도 조사 결과를 관리한다. 민원 관리 서버(300)는 민원 처리 안내 단말(200) 또는 민원인 단말(400)로부터 수신한 만족도 조사 결과를 데이터베이스에 저장하여 관리한다. 민원 관리 서버(300)는 통계기간별, 사업소별 등의 조건에 따라 만족도 조사 결과를 조회할 수 있도록 한다. 민원 관리 서버(300)는 접수 번호 선택시 민원 업무의 상세 내역을 제공한다. 9, the complaint management server 300 manages the customer satisfaction survey results. The complaint management server 300 stores and manages the satisfaction survey results received from the complaint handling guide terminal 200 or the complaint complaint terminal 400 in a database. The complaint management server 300 allows query results of satisfaction surveys according to conditions such as statistics periods and business locations. The complaint management server 300 provides detailed details of the complaint affairs when selecting a reception number.

민원 관리 서버(300)는 민원 관리 시스템을 사용하는 사용자를 관리한다. 여기서, 사용자는 시스템 관리자, 작업자 등을 포함한다. 민원 관리 서버(300)는 사용자 등록 기간별, 사업소별, 사용자명 등의 조건에 따라 사용자를 조회할 수 있도록 한다. 민원 관리 서버(300)는 사용자를 신규 추가, 수정 삭제할 수 있도록 한다.The complaint management server 300 manages a user who uses the complaint management system. Here, the user includes a system administrator, an operator, and the like. The complaint management server 300 enables users to be searched according to conditions such as user registration period, business location, and user name. The complaint management server 300 allows users to add, modify, and delete new users.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 방법을 상세하게 설명한다. 도 10 내지 도 12는 본 발명의 실시 예에 따른 민원 처리 안내 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.Hereinafter, a method of handling complaints according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. 10 to 12 are flowcharts for explaining a method of handling complaints according to an embodiment of the present invention.

민원 처리 안내 단말(200)은 민원 접수 단말(100)로부터 민원 문자 메시지를 수신한다. 이때, 민원 접수 단말(100)은 미리 정해진 양식에 따라 생성된 민원 문자 메시지를 민원 처리 안내 단말(200)로 전송한다. 일례로, 민원 접수 단말(100)은 1행에 구분자인 "[고장접수]", 접수 일자를 포함하고, 2행에 고객명 및 연락처를 포함하고, 3행부터 정전 구분, 주소, 고장 내용을 포함하는 민원 문자 메시지를 생성한다.The complaint handling guide terminal 200 receives a complaint text message from the complaint reception terminal 100. At this time, the complaint reception terminal 100 transmits the complaint text message generated according to a predetermined form to the complaint processing guidance terminal 200. As an example, the complaint reception terminal 100 includes the separator "[Failure Receipt]" on the first line, the date of receipt, the customer name and contact number on the second line, and the power failure classification, address, and fault information from the third line. Generate a complaint text message that contains.

민원 접수 단말(100)로부터 민원 문자 메시지를 수신하면(S110; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 문자 메시지로부터 민원 정보를 생성한다(S120).When a complaint text message is received from the complaint reception terminal 100 (S110; YES), the complaint processing guidance terminal 200 generates complaint information from the complaint text message (S120).

민원 처리 안내 단말(200)은 민원 문자 메시지를 파싱하여 민원 업무를 생성한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소, 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출하고, 이를 포함하는 민원 업무를 생성한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 생성한 민원 업무를 민원 관리 서버(300)로 전송할 수도 있다.The complaint handling guide terminal 200 parses the complaint text message to generate a complaint affair. The complaint handling guide terminal 200 detects complaint information including a reception date, reception time, customer name, contact information, power failure classification, telephone number, address, and fault information from a complaint text message, and generates a complaint service including the complaint information. The complaint handling guide terminal 200 may transmit the generated complaint service to the complaint management server 300.

민원 처리 안내 단말(200)은 기생성된 하나 이상의 민원 업무를 포함하는 작업목록 화면을 표시한다(S130). 작업목록 화면은 현장출동, 전화응대 및 접수취소를 선택할 수 있는 선택 버튼이 포함된다. 작업목록 화면은 복수의 민원 정보를 접수일 및 접수 시간을 기준으로 정렬하여 순차적으로 표시한다.The complaint handling guide terminal 200 displays a work list screen including one or more parasitic complaint tasks (S130). The job list screen includes a selection button to select on-site dispatch, telephone response, and cancellation of reception. The work list screen displays a plurality of complaint information in order, sorted by the reception date and the reception time.

작업목록 화면에서 전화 응대 버튼 또는 전화번호(연락처)가 선택되면(S140; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인 단말(400)과 전화 연결한다(S150). 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인 단말(400)과 문자, 음성, 영상 등의 통화가 가능하도록 민원인 단말(400)과 연결한다.When a telephone answering button or a phone number (contact number) is selected on the work list screen (S140; Yes), the complaint handling guide terminal 200 makes a telephone connection with the complaint terminal 400 (S150). The civil service processing guide terminal 200 connects the civil complaint terminal 400 to the civil complaint terminal 400 so that calls such as text, voice, and video are possible.

작업목록 화면에서 현장출동 버튼 또는 주소가 선택되면(S160; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 지도정보 화면을 표시한다(S170). 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 정보 및 지도를 포함하는 지도정보 화면을 표시한다. 지도정보 화면은 현재 위치, 고객 위치, 경로 찾기, 문자 발송(출동 안내)를 선택할 수 있는 선택 버튼이 포함된다.When the on-site dispatch button or address is selected on the work list screen (S160; Yes), the complaint handling guidance terminal 200 displays a map information screen (S170). The complaint handling guide terminal 200 displays a map information screen including complaint information and a map. The map information screen includes a selection button for selecting the current location, customer location, route finding, and texting (going guidance).

지도정보 화면에서 현재 위치가 선택되면(S210; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 작업자의 현재 위치를 지도에 표시한다(S220). 민원 처리 안내 단말(200)은 GPS를 이용하여 작업자의 현재 위치를 취득하고, 이를 지도에 표시한다.When the current location is selected on the map information screen (S210; YES), the complaint handling guide terminal 200 displays the current location of the worker on the map (S220). The complaint handling guide terminal 200 acquires the current location of the worker using GPS and displays it on a map.

지도정보 화면에서 고객 위치가 선택되면(S230; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인의 위치를 지도에 표시한다(S240). 민원 처리 안내 단말(200)은 민원 정보의 주소를 이용하여 민원인의 위치를 취득하고, 이를 지도에 표시한다.When a customer location is selected on the map information screen (S230; Yes), the complaint handling guide terminal 200 displays the location of the complaint on the map (S240). The complaint handling guide terminal 200 obtains the location of the complaint by using the address of the complaint information, and displays it on the map.

지도정보 화면에서 경로 찾기가 선택되면(S250; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 작업자의 현재 위치 및 민원 정보의 주소를 이용하여 이동 경로 및 소요 시간을 표시한다(S260). 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 구글 지도, 티맵, 카카오맵, 네이버 지도 등과 연동하여 이동 경로 및 소요 시간을 취득하고, 이동 경로를 지도에 표시하고, 소요 시간을 지도 또는 이외의 영역에 표시한다.When a route search is selected on the map information screen (S250; YES), the complaint handling guide terminal 200 displays the movement route and the required time using the current location of the worker and the address of the complaint information (S260). At this time, the complaint handling guide terminal 200 obtains a travel route and a required time in conjunction with a Google map, a T map, a Kakao map, a Naver map, etc., displays the travel route on a map, and displays the travel time on a map or other area do.

지도정보 화면에서 문자 발송이 선택되면(S270; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인 단말(400)로 출동 안내 메시지를 전송한다(S280). 민원 처리 안내 단말(200)은 지도정보 화면에 표시된 지도를 캡쳐한다. 민원 처리 안내 단말(200)은 지도와 소요 시간을 포함하는 출동 안내 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다.When text transmission is selected on the map information screen (S270; YES), the complaint handling guide terminal 200 transmits a dispatch guide message to the civil servant terminal 400 (S280). The complaint handling terminal 200 captures the map displayed on the map information screen. The complaint handling guide terminal 200 transmits a dispatch guide message including a map and a required time to the complaint request terminal 400.

민원 처리 안내 단말(200)은 출동 안내 메시지를 전송한 후 작업목록 화면을 표시한다(S290). 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 기존의 작업목록 화면 중 현장출동 버튼을 작업자 이름이 표시된 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체하여 표시한다.The complaint handling guide terminal 200 displays a work list screen after transmitting the dispatch guide message (S290). At this time, the complaint handling guide terminal 200 replaces and displays the on-site dispatch button in the existing work list screen with the operator button with the operator name and the delay alarm button.

작업목록 화면에서 지연알람 버튼이 선택되면(S310; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인 단말(400)로 작업 지연을 안내하는 지연 알람 문자 메시지를 전송한다(S320).When the delay alarm button is selected on the job list screen (S310; YES), the complaint handling guide terminal 200 transmits a delay alarm text message informing the terminal 400 of the complaint of the job delay (S320).

작업목록 화면에서 작업자 버튼이 선택되면(S330; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 해당 민원 업무를 작업 완료 상태로 변경한다(S340). 민원 처리 안내 단말(200)은 작업 완료 상태로 변경되면 기존 작업목록 화면 중 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시한다. 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 전화 응대 및 접수 취소 버튼을 음영 처리하여 표시한다.When a worker button is selected on the work list screen (S330; YES), the complaint handling guide terminal 200 changes the corresponding complaint task to a job completion state (S340). The complaint handling guide terminal 200 replaces the worker button and the delay alarm button with the questionnaire button in the existing work list screen when the task is completed. At this time, the complaint handling guide terminal 200 shades and displays the call reception and reception cancellation buttons.

작업목록 화면에서 설문지 버튼이 선택되면(S350; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 민원인 단말(400)로 설문 요청을 전송한다(S360). 이때, 민원 처리 안내 단말(200)은 설문지 조사 페이지를 화면에 표시하거나, 설문지 조사 페이지의 URL을 포함하는 문자 메시지를 민원인 단말(400)로 전송한다.When the questionnaire button is selected on the work list screen (S350; Yes), the complaint handling guide terminal 200 transmits a questionnaire request to the terminal 400 of the complaint (S360). At this time, the complaint handling guide terminal 200 displays the questionnaire survey page on the screen, or transmits a text message including the URL of the questionnaire survey page to the civil complaint terminal 400.

설문이 완료되면(S370; 예), 민원 처리 안내 단말(200)은 해당 민원 정보를 음영 처리한다(S380).When the questionnaire is completed (S370; Yes), the complaint handling guide terminal 200 shades the corresponding complaint information (S380).

한편, 민원 처리 안내 단말(200)은 상술한 과정에서 변경되는 민원 정보 및 민원 처리 결과를 민원 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.Meanwhile, the complaint handling guide terminal 200 may transmit the complaint information and the complaint processing result changed in the above-described process to the complaint management server 300.

상술한 바와 같이, 민원 처리 안내 단말 및 방법은 민원인에게 작업자의 위치, 방문 예정 시간 등의 민원 처리 안내를 제공함으로써, 민원인의 불만을 최소화할 수 있는 효과가 있다.As described above, the complaint handling terminal and method have an effect of minimizing complaints by complaining by providing complaint handling guidance, such as the worker's location and scheduled time of visit, to the complaint.

또한, 민원 처리 안내 단말 및 방법은 민원 처리 후에 설문 조사를 수행함으로써, 누락되는 설문 조사를 최소화하고, 그에 따른 민원인의 불만 사항을 즉시 파악하여 조치할 수 있는 효과가 있다.In addition, the terminal and method for handling complaints are effective in minimizing missing surveys and immediately complaining and complaining of complaints by performing a survey after handling complaints.

이상에서 본 발명에 따른 바람직한 실시 예에 대해 설명하였으나, 다양한 형태로 변형이 가능하며, 본 기술분야에서 통상의 지식을 가진자라면 본 발명의 특허청구범위를 벗어남이 없이 다양한 변형 예 및 수정 예를 실시할 수 있을 것으로 이해된다.Although the preferred embodiment according to the present invention has been described above, it is possible to modify in various forms, and those skilled in the art can make various modifications and modifications without departing from the claims of the present invention. It is understood that it can be practiced.

100: 민원 접수 단말 200: 민원 처리 안내 단말
210: 문자 수신부 220: 인식부
230: 민원 업무 생성부 240: 위치 검출부
250: 표시 입력부 260: 제어부
300: 민원 관리 서버 400: 민원인 단말100: civil complaint handling terminal 200: complaint handling terminal
210: text receiving unit 220: recognition unit
230: civil affairs task creation unit 240: location detection unit
250: display input unit 260: control unit
300: Civil complaint management server 400: Civil complaint terminal

Claims (20)

민원 접수 단말로부터 문자 메시지를 수신하는 문자 수신부;
상기 문자 수신부에서 수신한 문자 메시지 중에서 민원 문자 메시지를 검출하고, 상기 민원 문자 메시지를 파싱하여 민원 정보를 검출하는 인식부;
상기 인식부에서 검출한 민원 정보를 포함하는 인원 업무를 생성하는 민원 업무 생성부;
민원 업무 안내를 위한 화면을 표시하고, 민원 업무 처리를 위한 선택 정보를 입력받는 표시 입력부; 및
상기 표시 입력부를 통해 입력된 선택 정보 및 민원 처리 상태에 따라 서로 다른 화면을 표시하도록 상기 표시 입력부를 제어하는 제어부를 포함하는 민원 처리 안내 단말.A text receiving unit for receiving a text message from the civil petition receiving terminal;
A recognition unit that detects a civil complaint text message from among the text messages received by the text reception unit and parses the complaint text message to detect complaint information;
A civil affairs task generation unit that generates a personnel task including civil information detected by the recognition unit;
A display input unit for displaying a screen for a civil affairs business guidance and receiving selection information for processing a civil affairs affairs; And
Complaint processing guide terminal including a control unit for controlling the display input unit to display a different screen according to the selection information and the complaint processing state input through the display input. 제1항에 있어서,
상기 인식부는 상기 문자 수신부에서 수신한 문자 메시지 중에서 설정된 문자로 시작되는 문자 메시지를 민원 문자 메시지로 검출하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The recognition unit is a complaint handling guide terminal that detects a text message starting with a set text among the text messages received by the text receiving unit as a civil complaint text message. 제1항에 있어서,
상기 인식부는 상기 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소 및 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The recognition unit is a complaint processing guidance terminal that detects complaint information including the filing date, reception time, customer name, contact information, power outage classification, telephone number, address, and failure information from the complaint text message. 제1항에 있어서,
상기 인식부는 상기 민원 문자 메시지의 첫번째 행으로부터 접수일 및 접수 시간 중 적어도 하나를 검출하고, 상기 민원 문자 메시지의 두번째 행으로부터 고객명 및 연락처를 검출하고, 상기 민원 문자 메시지의 세번째 행으로부터 정전 구분, 전주번호, 주소 및 정전 내용을 검출하고,
상기 인식부는 상기 접수일 이후에 구분자가 존재하면 접수 시간을 검출하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The recognition unit detects at least one of a reception date and a reception time from the first line of the complaint text message, detects a customer name and a contact number from the second row of the complaint text message, and classifies the power failure from the third line of the complaint text message, Jeonju Detect the number, address and power outage,
The recognition unit is a complaint handling guide terminal that detects the reception time if a separator exists after the reception date. 제1항에 있어서,
상기 인식부는 상기 민원 문자 메시지의 두번째 행의 시작 문자부터 숫자가 나오기 전까지 추출한 문자를 고객명으로 검출하고, 문자가 나오기 전까지 추출할 숫자를 연락처로 검출하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The recognition unit detects the extracted text from the starting text of the second line of the complaint text message from the beginning of the text as a customer name, and detects the number to be extracted as a contact until the text appears. 제1항에 있어서,
상기 인식부는 상기 민원 문자 메시지의 세번째 행의 시작 문자부터 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자를 정전 구분으로 검출하고, 다음 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되면 해당 문자열을 전주번호로 검출하고, 다음 구분자가 나오기 전까지 추출한 문자열이 전주번호 리스트에 포함되지 않으면 해당 문자열을 주소로 검출하고, 주소 검출 이후에 추출되는 모든 문자를 정전 내용으로 검출하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The recognition unit detects the extracted text from the start text of the third line of the complaint text message until the separator appears, and detects the string as the phone number if the extracted string is included in the phone number list until the next separator comes out, If the extracted character string is not included in the telephone number list until the next delimiter appears, the relevant character string is detected as an address, and a complaint handling guidance terminal detects all characters extracted after the address detection as blackout. 제1항에 있어서,
상기 제어부는 상기 민원 업무 생성부에서 민원 업무가 생성되면 상기 민원 정보를 포함하는 작업목록 화면을 표시하도록 상기 표시 입력부를 제어하고,
상기 표시 입력부는 상기 민원 정보, 현장출동 버튼 및 전화응대 버튼을 포함하는 작업목록 화면을 표시하는 민원 처리 안내 단말.According to claim 1,
The control unit controls the display input unit to display a work list screen including the complaint information when a complaint task is generated by the complaint task creation unit,
The display input unit is a complaint handling guide terminal for displaying a work list screen including the complaint information, on-site dispatch button and a telephone response button. 제7항에 있어서,
상기 제어부는 상기 작업목록 화면 중에서 현장출동 버튼 또는 상기 민원 정보의 주소가 선택되면 지도정보 화면을 표시하도록 상기 표시 입력부를 제어하고,
상기 표시 입력부는 상기 민원 정보, 지도, 현재 위치 버튼, 고객 위치 버튼 및 경로 찾기 버튼을 포함하는 지도정보 화면을 표시하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 7,
The control unit controls the display input unit to display a map information screen when an on-site dispatch button or the address of the complaint information is selected from the work list screen,
The display input unit is a complaint processing guide terminal for displaying a map information screen including the complaint information, map, current location button, customer location button and route finder button. 제8항에 있어서,
상기 표시 입력부는,
상기 현재 위치 버튼이 선택되면 작업자의 현재 위치를 상기 지도에 표시하고, 상기 고객 위치 버튼이 선택되면 민원인의 위치를 상기 지도에 표시하고, 상기 경로 찾기 버튼이 선택되면 작업자 위치에서 민원인 위치까지의 이동 경로 및 소요 시간을 표시하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 8,
The display input unit,
When the current location button is selected, the current location of the worker is displayed on the map, when the customer location button is selected, the location of the complainant is displayed on the map, and when the find route button is selected, movement from the worker location to the civilian location is selected. A terminal for handling complaints that displays the route and time required. 제9항에 있어서,
작업자 위치 및 민원인 위치를 검출하고, 지도 기반 서비스를 제공하는 서버와 연동하여 상기 작업자 위치가 표시된 지도, 상기 민원인 위치가 표시된 지도, 작업자 위치 및 민원인 위치 사이의 이동 경로가 표시된 지도 및 상기 이동 경로에 따른 소요 시간을 취득하는 위치 검출부를 더 포함하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 9,
Detecting the worker's location and the civilian location, and in conjunction with a server that provides a map-based service, the map showing the worker's location, the map displaying the civilian location, the map showing the moving path between the worker's location and the civilian location, and the moving path Complaint processing guide terminal further comprising a position detection unit for acquiring the time required. 제8항에 있어서,
상기 표시 입력부는 문자 발송 버튼을 더 포함하는 지도정보 화면을 표시하고,
상기 제어부는 상기 문자 발송 버튼이 선택되면 상기 지도정보 화면에 표시된 지도 및 소요 시간을 포함하는 출동 안내 메시지를 민원인 단말로 전송하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 8,
The display input unit displays a map information screen further comprising a text sending button,
The control unit is a complaint handling guidance terminal that transmits a dispatch information message including the map and the required time displayed on the map information screen when the text sending button is selected. 제11항에 있어서,
상기 표시 입력부는 상기 출동 안내 메시지를 전송한 후 작업목록 화면을 표시하되, 현장출동 버튼을 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체된 작업목록 화면을 표시하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 11,
The display input unit displays a work list screen after transmitting the dispatch guide message, but a complaint handling guidance terminal displaying a work list screen replaced with a worker dispatch button and a delay alarm button. 제12항에 있어서,
상기 제어부는 상기 지연알람 버튼이 선택되면 상기 민원인 단말로 지연 알람 문자 메시지를 전송하고, 상기 작업자 버튼이 선택되면 민원 작업을 완료 상태로 변경하고,
상기 표시 입력부는 상기 작업목록 화면의 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시하고, 전화 응대 및 접수 취소 버튼을 음영 처리하는 민원 처리 안내 단말.The method of claim 12,
When the delay alarm button is selected, the control unit sends a delay alarm text message to the terminal that is the complaint, and when the worker button is selected, changes the complaint operation to a completed state,
The display input unit replaces the worker button and the delay alarm button of the work list screen with a questionnaire button, and displays a call handling and reception cancellation button in a shaded manner. 민원 처리 안내 단말을 이용한 민원 처리 안내 방법에 있어서,
민원 접수 단말로부터 민원 문자 메시지를 수신하는 단계;
상기 민원 문자 메시지로부터 민원 업무를 생성하는 단계;
상기 민원 업무를 포함하는 작업목록 화면을 표시하는 단계; 및
상기 작업목록 화면에서 현장출동 버튼 또는 주소가 선택되면 현재 위치, 고객 위치, 경로 찾기, 문자 발송 중 하나를 선택할 수 있는 복수의 선택 버튼이 포함된 지도정보 화면을 표시하는 단계를 포함하는 민원 처리 안내 방법.In the method for handling complaints using a complaint handling guidance terminal,
Receiving a complaint text message from the complaint reception terminal;
Generating a complaint service from the complaint text message;
Displaying a work list screen including the civil affairs task; And
Complaint processing guidance including displaying a map information screen including a plurality of selection buttons to select one of the current location, customer location, route finding, and text dispatch when the on-site button or address is selected on the work list screen. Way. 제14항에 있어서,
상기 민원 업무를 생성하는 단계에서는,
상기 민원 문자 메시지로부터 접수일, 접수 시간, 고객명, 연락처, 정전 구분, 전주 번호, 주소 및 고장 내용을 포함하는 민원 정보를 검출하고, 검출한 상기 민원 정보를 포함하는 민원 업무를 생성하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 14,
In the step of creating the civil affairs task,
Complaint processing guidance for detecting complaint information including the filing date, reception time, customer name, contact information, power outage classification, telephone number, address, and failure contents from the complaint text message, and generating a complaint service including the detected complaint information Way. 제14항에 있어서,
상기 지도정보 화면을 표시하는 단계는,
현재 위치 버튼이 선택되면 작업자의 현재 위치가 표시된 지도를 표시하는 단계; 및
고객 위치 버튼이 선택되면 민원인의 위치가 표시된 지도를 표시하는 단계를 더 포함하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 14,
The step of displaying the map information screen,
Displaying a map showing the current location of the operator when the current location button is selected; And
And when the customer location button is selected, further comprising displaying a map showing the location of the complaint. 제14항에 있어서,
상기 지도정보 화면을 표시하는 단계는,
경로 찾기 버튼이 선택되면 현재 위치 및 민원인 위치 사이의 이동 경로 및 소요 시간을 포함하는 지도를 표시하는 단계를 포함하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 14,
The step of displaying the map information screen,
A method of handling complaints, comprising the step of displaying a map including a travel route and time required between the current location and the location where the complaint is made when the path finding button is selected. 제17항에 있어서,
상기 이동 경로 및 소요 시간을 표시된 지도를 포함하는 출동 안내 문자 메시지를 전송하는 단계를 더 포함하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 17,
Comprising the step of transmitting a dispatch message text message including a map showing the travel route and time required Civil complaint processing guidance method. 제18항에 있어서,
상기 지도정보 화면을 표시하는 단계는,
출동 안내 문자 메시지가 전송되면 현장출동 버튼이 작업자 버튼 및 지연알람 버튼으로 대체된 작업목록 화면을 표시하는 단계를 더 포함하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 18,
The step of displaying the map information screen,
When the dispatch message text message is transmitted, the on-site dispatch button further comprises displaying a work list screen replaced by a worker button and a delay alarm button. 제19항에 있어서,
상기 지도정보 화면을 표시하는 단계는,
상기 작업자 버튼이 선택되면 상기 작업목록 화면의 작업자 버튼 및 지연알람 버튼을 설문지 버튼으로 대체하여 표시하는 단계를 더 포함하는 민원 처리 안내 방법.The method of claim 19,
The step of displaying the map information screen,
And when the worker button is selected, replacing the worker button and the delay alarm button on the work list screen with a questionnaire button, and displaying the complaint.
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