KR20200025736A - 클라우드기반 병원고객관리 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 클라우드기반 병원고객관리 시스템에 관한 것으로, 고객의 진료정보를 제공하는 전자차트 서버; 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 제공하는 고객관리 서버; 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 수신하는 연동 서버; 상기 연동 서버와 동기화되어 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 포함하는 병원고객관리 정보를 관리 및 제공하는 클라우드 병원관리 서버; 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 상기 병원고객관리 정보를 제공받고 상기 병원고객관리 정보의 관리 및 제공을 위한 제어 명령을 입력하는 관리자 단말; 및 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 예약정보를 포함하는 서비스를 제공받는 고객 단말;을 포함하여 구성된다.
Description
본 발명의 실시예는 클라우드기반 병원고객관리 시스템에 관한 것이다.
병원에서의 일반적인 진료관리 형태는 우선, 환자가 내원하여 진료과목을 선택하고 진료를 신청하면, 신상정보에 따라 수기로 고객카드를 작성하고, 상기 고객카드를 방문한 환자의 순서대로 직접 담당의사에게 전달하여 담당의 사가 해당환자를 순서대로 진료하고 환자의 고객카드에 진료내용 및 처방내용을 기재하여 차후의 환자 방문시 진료자료를 참고할 수 있도록 하였다.
그러나, 이러한 종래의 병원 진료관리 방식은 고객카드를 서류로 보관해야 하기 때문에 환자방문시 해당 고객카드를 직접 찾아야 하며, 담당의사에게 고객카드를 전달하고 진료가 끝난 환자의 고객카드를 다시 수거하여 처방에 따른 의료처치를 해야 하므로, 번거로운 것이었으며 신속한 업무수행을 할 수 없었다. 상기와 같이 병원은 진료업무와 일반 관리업무를 병행해야 하므로 업무관리가 체계화되어 있지 않은 경우 업무의 효율이 떨어지게 되며, 신속한 서비스를 제공할 수 없기 때문에 환자는 진료신청서를 제출한 이후 대부분을 대기하는 시간으로 소비하게 된다. 결국, 진료를 받기 위해 장시간을 대기해야 하는 것은 환자에게 큰 불쾌감을 주게되며, 이러한 문제점은 병원의 고객유치에 마이너스 요인이 되는 것이다.
최근에는 이러한 문제점을 해결하기 위해 PC를 이용한 전자차트 환자관리 방식이 제안되어 이용되고 있다. 종래의 전자차트를 이용한 환자관리 방식은 환자의 내원시 환자관리 프로그램을 통하여 해당 환자의 신상정보 및 진료정보를 입력하고 이를 데이터베이스화 하여 차후 환자 방문시 참고할 수 있도록 이루어져 있다.
이와 같이 이루어진 처방 전달 시스템을 위한 의사 처방 입력방법은 의사가 한 화면에서 모든 처방을 처리할 수 있으므로 업무시간을 단축시킬 수 있다.
그러나, 이러한 종래의 방식은 환자의 진료정보 및 기초 신상정보만을 기록하도록 되어 있으므로, 환자의 진료 스케줄관리 등의 체계적인 관리가 이루어지지 못하여 적극적인 고객유치에 어려움이 있다.
본 발명은 전술한 문제를 해결하기 위해 안출된 것으로서, 본 발명에 따르면 내원 고객(환자)의 만족도 및 의료 경험을 향상시키고, 의료진에게는 표준화된 업무 프로세스 정립과 정보화 환경 개선을 통한 업무수행의 효율성을 증대하여, 축적된 고객경험 정보를 토대로 새로운 병원운영 전략과 기회를 제공하고자 한다.
본 발명에 따르면 모바일 단말과 클라우드기반 병원고객관리 시스템의 연동을 통해 고객과의 계속적인 접점을 유지하며, 새로운 의료경험을 제공할 수 있으며, 고객의 병원 첫 방문부터 질병치료 완료까지 모든 단계별 관리와 사후 고객관리가 가능하고, 병원경영에 필요한 의료진관리, 환자관리, 재무관리, 매출분석 및 현황, 경영현황 분석을 제공하여 축적된 고객정보를 바탕으로 즉각적인 최적의 고객(환자)의 관리를 제공하고자 한다.
전술한 문제를 해결하기 위한 본 실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 고객의 진료정보를 제공하는 전자차트 서버; 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 제공하는 고객관리 서버; 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 수신하는 연동 서버; 상기 연동 서버와 동기화되어 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 포함하는 병원고객관리 정보를 관리 및 제공하는 클라우드 병원관리 서버; 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 상기 병원고객관리 정보를 제공받고 상기 병원고객관리 정보의 관리 및 제공을 위한 제어 명령을 입력하는 관리자 단말; 및 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 예약정보를 포함하는 서비스를 제공받는 고객 단말;을 포함하여 구성된다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면, 상기 클라우드 병원관리 서버는 병원의 운영을 위한 기초정보를 관리하는 공통정보 관리부;를 포함하고, 상기 공통정보 관리부는 병원의 기본정보 항목을 관리하는 병원기본정보 관리부; 병원의 휴진일정을 관리하는 휴진 관리부; 진료시간을 관리하는 진료시간 관리부; 상기 고객 단말로의 푸시(push) 또는 문자전송을 제공 및 관리하는 맞춤형알람 관리부; 치료에 사용되는 약재의 정보를 관리하는 약재 관리부; 고객의 현재 치료중인 질병의 치료정보를 관리하는 치료정보 관리부; 고객의 약 복용 후 증상 또는 비 정기적인 문진에 대한 설문조사를 제공 및 관리하는 설문조사 관리부; 및 서비스별 권한 및 접근권한을 관리하는 권한 관리부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면, 상기 맞춤형알람 관리부는 고객의 예약 알림을 제공하는 예약 알림부; 고객의 설문에 대한 알림을 제공하는 설문 알림부; 고객의 식사사진, 몸무게, 혈당, 혈압을 포함하는 기록과 운동 이벤트를 알리는 기록 알림부; 치료중인 질병에 관한 정보와 질병 예방 정보를 제공하는 치료정보 알림부; 및 특정조건에서의 알림, 피드백 알림 및 고객관리 알람을 제공하는 조건 알람부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면, 상기 클라우드 병원관리 서버는 병원의 의료진과 고객에 관련된 정보를 관리하는 운영정보 관리부;를 포함하고, 상기 운영정보 관리부는 의료진의 정보를 관리하는 의료진 관리부; 및 고객의 기본정보, 치료정보 또는 치료상담정보를 관리하는 고객정보 관리부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면, 상기 클라우드 병원관리 서버는 병원의 스케줄과 고객 상담을 관리하는 스케줄상담 관리부;를 포함하고, 상기 스케줄상담 관리부는 의료진의 스케줄을 관리하는 의료진스케줄 관리부; 고객의 진료예약 및 상담예약을 관리하는 예약 관리부; 병원내에서 사용하는 메신저를 제공하는 메신저 관리부; 고객의 실시간 상담을 제공하는 실시간상담 관리부; 병원 내외부로부터의 전화 통화를 관리하는 전화통화 관리부; 및 미내원 고객을 관리하는 미내원 관리부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면, 상기 클라우드 병원관리 서버는 약재, 탕전, 첩약, 처방전을 관리하는 처방 관리부; 및 일일경영 보고서, 일별환자수 통계, 입원환자 치료관리, 패키지환자 관리 및 예약 부하 관리를 제공하는 특화정보 관리부;를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면 내원 고객(환자)의 만족도 및 의료 경험을 향상시키며, 의료진에게는 표준화된 업무 프로세스 정립과 정보화 환경 개선을 통한 업무수행의 효율성을 증대하며, 축적된 고객경험 정보를 토대로 새로운 병원운영 전략과 기회를 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면 모바일 단말과 클라우드기반 병원고객관리 시스템의 연동을 통해 고객과의 계속적인 접점을 유지하며, 새로운 의료경험을 제공할 수 있으며, 고객의 병원 첫 방문부터 질병치료 완료까지 모든 단계별 관리와 사후 고객관리가 가능하고, 병원경영에 필요한 의료진관리, 환자관리, 재무관리, 매출분석 및 현황, 경영현황 분석을 제공하여 축적된 고객정보를 바탕으로 즉각적인 최적의 고객(환자)의 관리가 가능하다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템의 개념도이다.
도 2 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원관리 서버의 구성도이다.
도 7 내지 도 44는 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 2 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원관리 서버의 구성도이다.
도 7 내지 도 44는 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 방법을 설명하기 위한 도면이다.
이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 바람직한 본 발명의 일실시예에 대해서 상세히 설명한다. 다만, 실시형태를 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그에 대한 상세한 설명은 생략한다. 또한, 도면에서의 각 구성요소들의 크기는 설명을 위하여 과장될 수 있으며, 실제로 적용되는 크기를 의미하는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템의 개념도이고, 도 2 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원관리 서버의 구성도이다.
이후부터는 도 1 내지 도 6을 참조하여 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템과 클라우드기반 병원관리 서버의 구성을 설명하기로 한다.
도 1을 참조하면 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 전자차트 서버(210), 고객관리 서버(220), 연동 서버(230), 클라우드 병원관리 서버(100), 관리자 단말(310) 및 고객 단말(320)을 포함하여 구성된다.
전자차트 서버(210)와 고객관리 서버(220)는 연동 서버(230)와 연동되는 서버로서, 상기 전자차트 서버(210)는 고객의 진료정보 및 예약정보를 제공하고, 상기 고객관리 서버(220)는 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 제공할 수 있다.
연동 서버(230)는 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 수신하며, 상기 연동 서버(230)와 클라우드 병원관리 서버(100)가 동기화되어 상기 전자차트 서버(210)와 상기 고객관리 서버(220)로부터 제공받은 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 포함하는 병원고객관리 정보를 관리하고, 관리자 단말(310) 및 고객 단말(320)로 제공할 수 있다.
그에 따라, 관리자 단말(310)은 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 상기 병원고객관리 정보를 제공받고 상기 병원고객관리 정보의 관리 및 제공을 위한 제어 명령을 입력할 수 있으며, 고객 단말(320)은 상기 클라우드 병원관리 서버로부터 예약정보를 포함하는 서비스를 제공받을 수 있다.
보다 구체적으로, 도 2를 참조하면 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드 병원관리 서버(100)는 공통정보 관리부(110), 운영정보 관리부(130), 스케줄상담 관리부(150), 처방 관리부(170) 및 특화정보 관리부(190)를 포함하여 구성될 수 있다.
공통정보 관리부(110)는 병원의 운영을 위한 기초정보를 관리하는 기능을 제공하며, 도 3에 도시된 바와 같이 상기 공통정보 관리부(110)는 병원기본정보 관리부(111), 휴진 관리부(112), 진료시간 관리부(113), 맞춤형알림 관리부(114), 약재 관리부(115), 치료정보 관리부(116), 설문조사 관리부(117), 권한 관리부(118)를 포함하여 구성될 수 있다.
이때, 병원기본정보 관리부(111)는 병원의 기본정보 항목을 관리하고, 휴진 관리부(112)는 병원의 휴진일정을 관리하고, 진료시간 관리부(113)는 진료시간을 관리하고, 맞춤형알림 관리부(114)는 상기 고객 단말로의 푸시(push) 또는 문자전송을 제공 및 관리하며, 약재 관리부(115)는 치료에 사용되는 약재의 정보를 관리하고, 치료정보 관리부(116)는 고객의 현재 치료중인 질병의 치료정보를 관리하고, 설문조사 관리부(117)는 고객의 약 복용 후 증상 또는 비 정기적인 문진에 대한 설문조사를 제공 및 관리하고, 권한 관리부(118)는 서비스별 권한 및 접근권한을 관리할 수 있다.
보다 구체적으로, 병원기본정보 관리부(111)는 요양기관관리번호, 사업자등록번호, 상호, 성명, 사업장 소재지, 업태, 종목, 전화번호, 팩스번호, 휴대폰번호, 대표 E-Mail, 병원고객관리 시스템을 사용할 수 있는 라이센스 키 등의 기본정보를 관리할 수 있다.
휴진 관리부(112)는 휴진관리번호, 당해년도, 휴진명, 휴진시작일자, 휴진종료일자, 스케줄관리번호, 스케줄구분, 스케줄명 등의 병원의 휴진일정을 관리할 수 있으며, 진료시간 관리부(113)는 진료시간관리번호, 업무구분(점심/저녁/진료), 요일구분, 진료시작시간, 진료종료시간, 사용유무 등을 관리할 수 있다.
맞춤형알림 관리부(114)는 Push, SMS 템플릿 관리로서 템플릿관리번호, 템플릿구분(PUSH/SMS),템플릿명, 템플릿내용의 관리가 가능하고, 설문조사, 예약, 고객(환자)별 알림정보 관리로서 알림관리번호, 템플릿관리번호, 이메일(환자Primary Key), 알람내용, 기기종류, 전송여부, 전송시기 등의 관리가 가능하다.
또한, 약재 관리부(115)는 치료에 사용되는 약재에 대한 정보를 관리하며, 환자별 맞춤형 알림 정보, 한약재관리번호, 한약재명, 한약재사진, 부작용, 효능, 효과, 주의사항, 관리여부 등의 관리가 가능하다.
치료정보 관리부(116)는 비만치료, 체형교정, 골반교정, 족부(발) 교정 등 고객(환자)에게 현재 치료중인 질병에 대한 치료정보를 제공하며, 치료정보관리번호, 치료명,질병구분, 치료 이미지, 치료설명의 관리를 제공할 수 있다.
설문조사 관리부(117)는 설문조사 관리로서 설문조사관리번호, 설문명, 시작일자, 종료일자, 상태구분, 설문조사설명의 관리를 제공하고, 설문조사문항 관리로서 설문조사관리번호, 지문번호, 지문유형, 공개여부, 문항내용1, 문항내용2, 문항내용3, 문항내용4, 문항내용5 등의 관리를 제공하고, 설문조사내역 관리로서 설문조사관리번호, 지문번호, 고객아이디(Email), 답변1, 답변2, 답변3, 답변4, 답변5, 기타답변 등의 관리를 제공할 수 있다.
또한, 권한 관리부(118)는 서비스별 권한 및 접근권한을 관리로서, 로그인 허용, 접속기기별 권한, 로그인 허용 날짜, 로그인 허용 시간 등의 세부 권한을 관리할 수 있도록 할 수 있다.
그뿐만 아니라, 도 4에 도시된 바와 같이 상기 맞춤형알림 관리부(114)는 고객의 예약 알림을 제공하는 예약 알림부(121), 고객의 설문에 대한 알림을 제공하는 설문 알림부(122), 고객의 식사사진, 몸무게, 혈당, 혈압을 포함하는 기록과 운동 이벤트를 알리는 기록 알림부(123), 치료중인 질병에 관한 정보와 질병 예방 정보를 제공하는 치료정보 알림부(124) 및 특정조건에서의 알림, 피드백 알림 및 고객관리 알람을 제공하는 조건 알람부(125)를 포함하여 구성될 수 있다.
보다 상세하게 설명하면, 상기 예약 알림부(121)는 패키지 치료환자의 예약 알림과 일반환자의 예약 알림을 제공하기 위한 것으로서, 패키지 환자의 경우 치료 스케줄이 설정되고 이에 따른 일정에 따라 일정 이틀 전에 알람을 설정하도록 구성되고, 일반 환자의 경우 내원 후 다음 내원일을 설정 후 이틀 전 알람이 설정되도록 구성될 수 있다.
설문 알림부(122)는 질병 치료환자, 패키지 환자의 증상 문의와 일반 설문 알림을 제공하기 위한 것으로서 치료 중인 환자, 약을 복용 중인 환자에게 몸의 이상에 대한 설문 알람을 제공하고 비 정기적인 설문 알람을 제공할 수 있다.
기록 알림부(123)는 이어트 및 기타 질환 환자에 대한 기록관리 알람을 제공하고, 아침/점심/저녁 식사 사진 및 식단, 몸무게, 혈압, 공복/식후 혈당 측정후 미 전송 시 또는 설정된 시간 이전 이후 기록 여부를 판단하여 알림을 제공할 수 있다.
또한, 치료정보 알림부(124)는 비만, 체형교정 또는 기타 질병에 대한 유익한 정보제공 알람을 제공하고, 복용중인 한약재에 대한 유의사항, 복용법 등에 대한 알람을 제공하며, 질병 예방정보 알람을 제공할 수 있다.
조건 알람부(125)는 한약 복용 중 특정일자 후의 복용방법 변경과 같은 특정조건의 알람, 문의사항 및 기록에 대한 의료진 의견 등록 시 알람, 인사/축하/감사 등의 고객관리 알람을 제공할 수 있다.
한편, 상기 운영정보 관리부(130)는 병원의 의료진과 고객에 관련된 정보를 관리한다.
이때, 도 5를 참조하면 상기 운영정보 관리부(130)는 의료진 관리부(131)와 고객정보 관리부(132)로 구성될 수 있으며, 상기 의료진 관리부(131)는 의료진의 정보를 관리하고, 상기 고객정보 관리부(132)는 고객의 기본정보, 치료정보 또는 치료상담정보를 관리할 수 있다.
보다 구체적으로, 상기 의료진 관리부(131)는 의료진 아이디, 비밀번호, 의료진성명, 직책, 부서, 의료진면허, Email, 휴대폰번호, 전화번호, 진료시작일자, 부의료진 등의 정보를 관리할 수 있다.
또한, 고객정보 관리부(132)는 환자기본정보로서 객등록번호, 이메일, 비밀번호, 프로필사진, 이름,휴대전화, 전화번호, 주소, 최초내원일, 담당의, 담당직원,내원경로, 주치료분야, 환자종류, 환자등급, 메모 등의 정보의 관리를 제공할 수 있으며, 치료상담정보로서 고객등록번호, 상담구분(예약/치료), 상담일자, 과거병력, 상담내용, 특이사항, 메모(비고) 등의 정보의 관리를 제공할 수 있으며, 환자인맥정보로서 고객등록번호, 인맥구분(가족/지인), 인맥고객등록번호(ID), 인맥명, 추천인여부, 비고 등의 정보 관리를 제공하고, 치료변화정보로서 고객등록번호, 기록구분(체중/체지방/혈당/혈압/식사/약복용), 기록사진, 기록일시, 기록내용, 비고 등의 관리를 제공하고, 치료스케줄로서 고객등록번호, 스케줄관리번호, 치료구분(체형교정/다이어트/도수), 진료계획, 진료진행, 잔여진료, 진행상태(종료/연장), 메모 등의 관리와 고객등록번호, 스케줄관리번호, 차수, 예정일자, 완료여부, 메모 등의 관리를 제공할 수 있다.
또한, 상기 스케줄상담 관리부(150)는 병원의 스케줄과 고객 상담을 관리한다.
이때, 도 6을 참조하면 상기 스케줄상담 관리부(150)는 의료진의 스케줄을 관리하는 의료진스케줄 관리부(151), 고객의 진료예약 및 상담예약을 관리하는 예약 관리부(152), 병원내에서 사용하는 메신저를 제공하는 메신저 관리부(153), 고객의 실시간 상담을 제공하는 실시간상담 관리부(154), 병원 내외부로부터의 전화 통화를 관리하는 전화통화 관리부(155) 및 미내원 고객을 관리하는 미내원 관리부(156)를 포함하여 구성될 수 있다.
보다 구체적으로, 의료진스케줄 관리부(151)는 아이디, 일정구분(진료,휴진,개인), 일정명, 일정내용, 시작일자, 종료일자, 시작시간, 종료시간, 예약관리연도 등의 관리를 제공할 수 있으며, 예약 관리부(152)는 예약관리번호, 외래구분(외래,입원),예약구분(진료/상담), 예약자ID, 예약일자, 예약시간, 예약메모, 의료진ID 등의 관리를 제공할 수 있다.
아울러, 처방 관리부(170)는 약재, 탕전, 첩약, 처방전을 관리 제공할 수 있으며, 특화정보 관리부(190)는 일일경영 보고서, 일별환자수 통계, 입원환자 치료관리, 패키지환자 관리 및 예약 부하 관리를 제공할 수 있다.
도 7 내지 도 44는 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 방법을 설명하기 위한 도면이다.
이후부터는 도 7 내지 도 44를 참조하여 본 발명의 일실시예에 따른 클라우드기반 병원고객관리 방법을 설명하기로 한다.
먼저, 도 7에 도시된 바와 같이 관리자가 관리자 단말을 통해 ID와 비밀번호를 입력하여 클라우드기반 병원고객관리 시스템에 접속하면, 도 8에 도시된 바와 같이 초기화면이 표시될 수 있으며, 상기 초기화면으로서 병원의 기초정보 또는 병원의 의료진 정보가 표시될 수 있다.
또한, 도 9에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 병원정보를 관리화면을 제공하며, 보다 구체적으로 병원기본정보는 상호, 요양기관관리번호, 사업자등록 번호 등의 항목을 입력할 수 있으며, 세금계산서 부분은 차후 심평원, 국세청연계 및 구현 후 부터 사용 가능하도록 하고, 클라우드기반 병원고객관리 시스템의 계약 후 발급 받은 라이선스 키를 입력하도록 구성될 수 있다.
도 10을 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 휴진관리 화면을 통해 당해년도 병원의 휴진 일정을 매년 초 생성할 수 있도록 하고, 휴진구분은 정기휴무, 비정기휴무 등으로 구분하며, 등록된 휴무일인 의료진 스케줄 및 예약스케줄에 반영되도록 할 수 있다.
또한, 도 11에서와 같이 진료시간관리 화면을 통해 요일별 진료시간 정보를 관리할 수 있도록 하여, 진료시간은 고객의 예약 및 의료진 스케줄에 영향을 주도록 구성하고, 업무구분은 점심, 저녁 진료로 구분되도록 하고, 구분을 선택 후 시작시간과 종료시간을 설정하도록 할 수 있다.
도 12에 도시된 바와 같이 맞춤형 알람관리를 위한 템플릿 관리 화면을 제공하여, SMS와 스마트폰 PUSH 전송을 위한 템플릿 정보를 관리할 수 있도록 하며, 기본 제공되는 템플릿 이외의 사용자 정의에 의한 알람 템플릿을 작성한 후 이용 가능하도록 할 수 있다.
도 13을 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 알람전송 화면을 제공할 수 있으며, 알람구분은 Push, SMS으로 구분하여, 내용을 직접 입력 시 직접입력 체크를 선택한 후 대상을 선택할 수 있도록 하고, 예약전송을 선택하면 발송일시를 설정할 수 있으며, 전송 버튼을 클릭하면 해당 내용일 발송되도록 할 수 있다.
또한, 도 14에 도시된 바와 같이 약재관리 화면을 제공하여 한약재에 대한 상세정보를 고객에게 제공하며, 복용중인 한약에 대한 정보를 제공할 수 있다. 이때, 한약재명, 효능효과, 부작용, 주의사항, 한약재의 이미지를 작성한 후 등록할 수 있으며, 사용유무는 사용/미사용으로 구분되며, 사용으로 선택된 한약재 정보만 고객에게 알람으로 제공될 수 있다.
도 15를 참조하면 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 치료정보관리 화면을 제공하여, 질병의 치료방법에 대한 상세한 내용을 관리하도록 하며, 치료구분은 비만치료, 체형교정, 골반교정, 족부(발)교정 등으로 구분되며, 병원의 상황에 맞추어 추가 삭제가 가능하고, 치료사진은 치료방법에 대한 이미지를 등록할 수 있도록 하며, 치료구분은 병원의 상황에 맞게 설정이 가능하도록 구성될 수 있다.
또한, 도 16에 도시된 바와 같이 설문조사관리 화면을 제공하여 설문조사 기본항목을 관리하도록 하며, 설문조사명, 상태구분, 설문조사의 내용과 설문시작일과, 종료일을 입력 후 등록할 수 있도록 하고, 상태구분은 대기, 진행, 종료로 구분하여 제공할 수 있다.
도 17을 참조하면 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 설문조사항목관리 화면을 제공하여 설문조사 문항을 관리하도록 할 수 있다. 보다 구체적으로 문항을 추가할 설문조사를 선택한 후, 지문번호, 지문유형을 입력하고, 지문유형에 따른 문항 질문내용을 작성할 수 있으며, 작성한 지문을 비공개로 설정하면, 실제 설문 조사지에서는 해당 문항이 표시되지 않는다. 또한, 지문유형은 주관식, 단답형, 객관식, 객관식 + 기타, 다중선택, 다중선택 + 기타 등으로 구분하여 구성 및 제공할 수 있다.
또한, 도 18에 도시된 바와 같이 클라우드기반 병원고객관리 시스템에 접속하는 의료진 정보를 관리할 수 있는 의료진관리 화면을 제공할 수 있으며, 보다 구체적으로, 접속할 의료진의 기본정보를 입력하고, 활성여부를 선택하며, 이때 활성여부는 활성, 비활성으로 구분되며, 비활성 선택 시에는 시스템의 모든 접근 권한에서 제외된다. 이때 상기 의료진은 의사, 치료사, 직원으로 구분될 수 있으며, 치료사는 의료진 그룹관리에서 그룹으로 설정하는 등의 관리가 가능하다.
또한, 도 19에 도시된 바와 같이 의료진 그룹관리 화면에서는 의료진 중 치료사에 대한 그룹을 관리할 수 있으며, 그룹명 및 최대 예약 수를 입력한 후 그룹으로 형성할 의료진을 입력하여 저장하고, 예약은 정 의료진을 기준으로 진행되도록 설정할 수 있다.
도 20을 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 고객기본정보를 관리할 수 있으며, 주진료분야, 환자등급, 담당의, 담당직원, 내원경로 등의 정보와 신체정보를 입력할 수 있으며, 그 외 치료 스케줄, 알림정보, 치료상담정보, 인맥정보를 관리할 수 있다. 또한, 전자차트와 연동 시 전자차트의 기본 환자정보인 성명, 차트번호(환자등록번호), 생년월일, 휴대전화, 이메일, 주소 등의 기본정보를 연계하여 관리할 수 있다.
또한, 도 21에서와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 고객기본정보를 관리할 수 있으며, 주진료분야, 환자등급, 담당의, 담당직원, 내원경로 등의 정보와 신체정보를 입력할 수 있으며, 그 외 치료 스케줄, 알림정보, 치료상담, 정보, 인맥정보를 관리할 수 있다.
도 22 및 도 23을 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 치료상담정보에서 고객과의 상담내역을 관리할 수 있으며, 상담은 패키지 치료 시, 초진, 예약 시 진행 될 수 있으며, 상담구분은 치료, 예약으로 구분하여 관리할 수 있으며, 과거병력 항목은 최초 상담에만 작성하도록 구성될 수 있다.
또한, 도 24에 도시된 바와 같이 치료스케줄 화면에서는 환자의 치료 스케줄을 관리할 수 있다. 이때, 환자의 기본 정보가 표시되며, 진행 중인 또는 종료한 치료 스케줄을 확인할 수 있으며, 치료 스케줄의 상세는 목록을 클릭하여 이동할 수 있다.
도 25을 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 패키지 환자의 치료 스케줄을 관리할 수 있다. 보다 상세하게 설명하면, 캘린더 또는 목록 형식으로 고객의 치료스케줄을 조회 할 수 있으며, 예정된 스케줄에 따라 고객이 내원 예약을 하면 해당 일자에 예약 아이콘과 예약 시간이 표시되며, 담당의 성명이 표시되고, 완료된 일정과 아직 미도래한 일정은 별도의 아이콘으로 표시될 수 있다.
도 26에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 환자의 일별 치료 스케줄을 관리할 수 있으며, 목록 형태의 치료 스케줄은 계획된 모든 일정이 목록 형태로 표시될 수 있다.
도 27은 패키지 환자의 치료 스케줄을 생성하는 화면을 표시하고 있다. 치료 구분은 다이어트, 도수, 체형교정 등이 있으며, 병원 상황에 맞게 추가가 가능하다. 치료구분을 선택한 후 시작일자와 치료계획 횟수, 생성 주기, 담당의 , 담당PT 항목 등록 후 스케줄 생성 버튼을 클릭 하면, 하단에 목록 형태로 치료 계획이 자동생성 되며, 담당자는 환자의 일정을 고려하여, 치료 계획을 변경한 후 저장을 할 수 있다.
또한, 도 28를 참조하면, 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 알람정보의 관리가 가능하다. 보다 구체적으로 알람 정보는 설문, 치료, 조건 Push 알림 설정으로 구성될 수 있으며, 알림 설정은 공통적으로 추가, 삭제 버튼을 클릭하여 알람의 종류와 알림일자, 일시를 설정하는 형태로 구성되고, 조건 푸쉬의 경우 템플릿을 선택하여 미래의 발송일시를 지정하여 알람을 전송하도록 구성될 수 있다.
도 29에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 기록설정 화면을 제공하여, 환자에게 매일 확인해야 하는 항목을 설정하도록 할 수 있다. 이때, 식사와 약 복용은 알람의 시간을 설정할 수 있으며, 환자의 피드백을 꼭 받아야 하는 경우 환자의 피드백 받음을 필수로 체크하고, 기타 운동, 체중, 혈당, 혈압은 부가 기록사항으로 분류하도록 구성될 수 있다.
또한, 도 30 내지 도 35를 참조하면 치료변화정보의 관리가 가능하며, 상단의 기록 상태에서는 기록설정에서 설정한 항목들의 기록 여부를 확인할 수 있다. 기록상태 현황은 일단위를 기본으로 하여 기록된 내용들을 확인 할 수 있으며, 기록 상태의 아이콘을 클릭 하면 해당 항목의 기록상태를 실시간으로 확인 가능하도록 구성될 수 있다.
추가적으로, 도 36 및 도 37에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 치료변화정보의 관리 시에, 원내에 치료하며 기록한 사진에 대한 정보를 검색하고 확인 할 수 있으며, 화면의 좌측은 등록된 일자별로 목록이 조회되며, 화면의 우측은 해당 일자에 등록된 치료 정보 목록이 표시될 수 있다. 이때 하나의 항목을 선택하면, 상세정보를 확인 할 수 있다.
도 38을 참조하면, 인맥정보관리 화면을 제공하며, 보다 구체적으로 인맥정보는 고객의 인맥정보를 트리형태로 제공할 수 있다. 이때, 좌측 트리에서 추천인, 피추천인이 성명을 선택하면, 해당 정보의 상세 정보가 위측에 표시될 수 있으며, 추천인, 피추천인을 등록은 해당 탭을 클릭한 후 등록할 수 있다.
또한, 도 39 내지 도 41은 인맥정보관리에서 추천인을 등록하는 화면으로서 신규 추가시 상단의 신규 추가 버튼을 클릭하고, 추천인 검색에서 추천인의 성명을 입력한 후 팝업에서 조회된 해당 추천인을 선택한 후 저장 버튼을 클릭하며, 추천인이 검색되지 않을 시 임시추천인으로 등록할 수 있다.
도 42에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 의료진 스케줄관리를 위하여 의료진의 개인 및 병원 일정을 관리하는 화면을 제공할 수 있다. 이때, 일정이 일정구분에 따라 일자 별 색상 및 아이콘 형태로 표현되고, 진료 예약과 휴진, 개인 일정별로 색상과 아이콘이 캘린더 형식의 화면에 표시되며, 해당 항목을 선택하면 상세 내용을 확인할 수 있다.
또한, 도 43에 도시된 바와 같이 의료진 개인의 스케줄을 등록할 수 있으며, 일정구분에 진료, 휴진, 개인으로 구분하고, 일정공유 구분은 공유, 미공유로 구분하여 설정할 수 있다.
도 44에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라우드기반 병원고객관리 시스템은 예약항목 설정 화면을 제공하며, 예약진행 구분은 병원 상황에 맞추어 사용하고자 하는 구분만을 선택할 수 있도록 하고, 선택한 진행 구분별 예약관리에 표시될 색상을 지정하고 정보를 저장하도록 할 수 있으며, 도 45에서와 같이 예약시간 설정은 병원 상황에 맞추어 설정할 수 있도록 하고, 시간 간격 내에 의료진별 예약 수 설정은 의료진 그룹관리에서 설정하도록 할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면 내원 고객(환자)의 만족도 및 의료 경험을 향상시키며, 의료진에게는 표준화된 업무 프로세스 정립과 정보화 환경 개선을 통한 업무수행의 효율성을 증대하며, 축적된 고객경험 정보를 토대로 새로운 병원운영 전략과 기회를 제공할 수 있다.
전술한 바와 같은 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시예에 관해 설명하였다. 그러나 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서는 여러 가지 변형이 가능하다. 본 발명의 기술적 사상은 본 발명의 전술한 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
100: 클라우드 병원관리 서버
210: 전자차트 서버
220: 고객관리 서버
230: 연동 서버
310: 관리자 단말
320: 고객 단말
210: 전자차트 서버
220: 고객관리 서버
230: 연동 서버
310: 관리자 단말
320: 고객 단말
Claims (6)
- 고객의 진료정보를 제공하는 전자차트 서버;
고객정보, 예약정보 및 알림정보를 제공하는 고객관리 서버;
상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 수신하는 연동 서버;
상기 연동 서버와 동기화되어 상기 전자차트 서버와 상기 고객관리 서버로부터 상기 진료정보, 고객정보, 예약정보 및 알림정보를 포함하는 병원고객관리 정보를 관리 및 제공하는 클라우드 병원관리 서버;
상기 클라우드 병원관리 서버로부터 상기 병원고객관리 정보를 제공받고 상기 병원고객관리 정보의 관리 및 제공을 위한 제어 명령을 입력하는 관리자 단말; 및
상기 클라우드 병원관리 서버로부터 예약정보를 포함하는 서비스를 제공받는 고객 단말;
을 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
- 청구항 1에 있어서,
상기 클라우드 병원관리 서버는,
병원의 운영을 위한 기초정보를 관리하는 공통정보 관리부;
를 포함하고,
상기 공통정보 관리부는,
병원의 기본정보 항목을 관리하는 병원기본정보 관리부;
병원의 휴진일정을 관리하는 휴진 관리부;
진료시간을 관리하는 진료시간 관리부;
상기 고객 단말로의 푸시(push) 또는 문자전송을 제공 및 관리하는 맞춤형알람 관리부;
치료에 사용되는 약재의 정보를 관리하는 약재 관리부;
고객의 현재 치료중인 질병의 치료정보를 관리하는 치료정보 관리부;
고객의 약 복용 후 증상 또는 비 정기적인 문진에 대한 설문조사를 제공 및 관리하는 설문조사 관리부; 및
서비스별 권한 및 접근권한을 관리하는 권한 관리부;
를 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
- 청구항 2에 있어서,
상기 맞춤형알람 관리부는,
고객의 예약 알림을 제공하는 예약 알림부;
고객의 설문에 대한 알림을 제공하는 설문 알림부;
고객의 식사사진, 몸무게, 혈당, 혈압을 포함하는 기록과 운동 이벤트를 알리는 기록 알림부;
치료중인 질병에 관한 정보와 질병 예방 정보를 제공하는 치료정보 알림부; 및
특정조건에서의 알림, 피드백 알림 및 고객관리 알람을 제공하는 조건 알람부;
를 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
- 청구항 1에 있어서,
상기 클라우드 병원관리 서버는,
병원의 의료진과 고객에 관련된 정보를 관리하는 운영정보 관리부;
를 포함하고,
상기 운영정보 관리부는,
의료진의 정보를 관리하는 의료진 관리부; 및
고객의 기본정보, 치료정보 또는 치료상담정보를 관리하는 고객정보 관리부;
를 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
- 청구항 1에 있어서,
상기 클라우드 병원관리 서버는,
병원의 스케줄과 고객 상담을 관리하는 스케줄상담 관리부;
를 포함하고,
상기 스케줄상담 관리부는,
의료진의 스케줄을 관리하는 의료진스케줄 관리부;
고객의 진료예약 및 상담예약을 관리하는 예약 관리부;
병원내에서 사용하는 메신저를 제공하는 메신저 관리부;
고객의 실시간 상담을 제공하는 실시간상담 관리부;
병원 내외부로부터의 전화 통화를 관리하는 전화통화 관리부; 및
미내원 고객을 관리하는 미내원 관리부;
를 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
- 청구항 1에 있어서,
상기 클라우드 병원관리 서버는,
약재, 탕전, 첩약, 처방전을 관리하는 처방 관리부; 및
일일경영 보고서, 일별환자수 통계, 입원환자 치료관리, 패키지환자 관리 및 예약 부하 관리를 제공하는 특화정보 관리부;
를 더 포함하는 클라우드기반 병원고객관리 시스템.
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