KR20190115343A - 제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법 - Google Patents

제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법에 관한 것으로서, 관리 서버가 제품 사후 관리를 위한 홈페이지 제작을 요청하는 판매자 단말장치의 제1 사용자로부터 웹사이트를 통해 제1 고유 식별 코드를 수신하여 상기 상기 판매자 단말장치를 인증하는 단계와, 상기 관리 서버가 인증된 판매자 단말장치에 상기 홈페이지 제작을 위한 홈페이지 샘플 정보를 제공하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 판매자 단말장치에 의해 선택된 홈페이지 샘플을 기초로 기업용 홈페이지를 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 웹사이트 및 애플리케이션 중 어느 하나를 통해 상기 기업용 홈페이지에 접속한 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 제2 고유 식별 코드를 수신하여 상기 제2 사용자를 인증하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 기업용 홈페이지 상에서 관리하기 위한 제품들의 인증 정보를 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 인증된 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 상기 제2 사용자가 구입한 관리 대상 제품의 제품 정보를 수신하는 단계와, 상기 관리 서버가 생성된 인증 정보와 상기 제품 정보를 이용하여 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 제품 고유의 키 값을 기초로 상기 제2 사용자의 제품 관리 리스트 생성하여 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계를 포함한다.

Description

제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법{OPERATING METHOD FOR POST PRODUCT MANAGEMENT USING MANAGING SERVER}
본 발명은 제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법에 관한 것으로서, 더 상세하게는 구입 제품을 관리 서버에 등록함으로써 정품 인증, A/S 서비스, 광고 마케팅, 및 챗봇 서비스를 구매자에게 제공하는 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 제조업자는 제품을 판매한 뒤에 일정기간 동안 해당 제품에 관한 품질관리를 제공하기 위하여 제품보증서를 발행한다. 제품보증서는 몇 개월에서 몇 년에 이르기까지 품질관리에 대하여 제조업자가 보증을 한다는 증명서 역할을 하게 되며 구매자는 제조업자가 제공하는 보증 서비스를 통해 제품의 수리나 교환을 진행한다.
통상적으로는 보증서는 실물로 이루어져 있기 때문에, 구매자가 제품을 구매한 후에 분실을 하게 될 경우 제조업자는 정식으로 구매가 이루어진 제품인지를 검증하기가 어려워 제조업자와 구매자 간에 보증 서비스를 제공하는 데 있어서 많은 불편과 분쟁이 생길 여지가 존재한다.
또한, 시중의 제조 대기업의 경우에도 자체적인 보증 서비스망이 잘 갖추어져 있지만, 보증 서비스와 관련된 웹페이지를 통해 제품번호나 구매 이력 등을 직접 등록하여야 하기 때문에 구매자 입장에서는 여전히 많은 불편함이 존재한다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하고자 하는 것으로서, 관리 서버로부터 제공된 홈페이지를 통해 판매자의 제품을 구매한 구매자를 위한 보증 서비스, A/S 서비스, 챗봇 서비스 등을 제공하는 제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법을 제공함에 목적이 있다.
전술한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 관리 서버가 제품 사후 관리를 위한 홈페이지 제작을 요청하는 판매자 단말장치의 제1 사용자로부터 웹사이트를 통해 제1 고유 식별 코드를 수신하여 상기 상기 판매자 단말장치를 인증하는 단계와, 상기 관리 서버가 인증된 판매자 단말장치에 상기 홈페이지 제작을 위한 홈페이지 샘플 정보를 제공하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 판매자 단말장치에 의해 선택된 홈페이지 샘플을 기초로 기업용 홈페이지를 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 웹사이트 및 애플리케이션 중 어느 하나를 통해 상기 기업용 홈페이지에 접속한 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 제2 고유 식별 코드를 수신하여 상기 제2 사용자를 인증하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 기업용 홈페이지 상에서 관리하기 위한 제품들의 인증 정보를 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 인증된 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 상기 제2 사용자가 구입한 관리 대상 제품의 제품 정보를 수신하는 단계와, 상기 관리 서버가 생성된 인증 정보와 상기 제품 정보를 이용하여 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 제품 고유의 키 값을 기초로 상기 제2 사용자의 제품 관리 리스트 생성하여 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법을 제공한다.
본 발명의 일 특징에 의하면, 상기 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계는, 상기 관리 서버에 의해 생성된 인증 정보와 상기 제품 정보에 포함된 인증 정보의 일치 여부를 비교하여 상기 관리 대상 제품의 정품 여부를 인증하는 단계와, 정품으로 인증된 인증 번호와 상기 제품 정보가 수신된 시각 정보를 조합하여 상기 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 특징에 의하면, 상기 관리 서버가 상기 판매자 단말장치로부터 상기 관리 대상 제품에 대한 A/S 서비스 정보를 수신하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 구매자 단말장치에 상기 A/S 서비스 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 A/S 서비스 정보는 A/S 서비스 센터 정보, 품질 보증정보, 무상보증기간, 견적 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 관리 서버가 상기 구매자 단말장치로부터 상기 관리 대상 제품의 하자 정보를 수신하는 단계와, 상기 관리 서버가 상기 A/S 서비스 정보를 이용하여 상기 구매자 단말장치에 상기 하자 정보에 대응하는 수리 관련 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는, 상기 관리 대상 제품의 제품 고유의 키 값에 대응하는 상기 제품 정보를 분석하여 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 보증 기간을 판단하고, 보증 기간 이내인 경우 보증수리 범위에 해당하는 고장사항인지 여부를 제공할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는, 상기 하자 정보를 기초로 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 수리에 필요한 견적 정보를 제공할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는, 상기 하자 정보를 분석하여 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 수리를 위한 A/S 서비스 센터와 관련된 정보를 제공할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법은, 상기 관리 서버가 상기 기업용 홈페이지 상에 챗봇 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하며, 상기 챗봇 서비스를 제공하는 단계는, 상기 제1 사용자에 의해 설정된 키워드에 대응하는 채팅 메시지를 상기 판매자 단말장치로부터 수신하여 저장하는 단계와, 상기 구매자 단말장치의 챗봇 서비스 요청에 대응하여 메시지 입력창을 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계와, 상기 구매자 단말장치로부터 수신된 채팅 로그를 분석하여 상기 키워드를 추출하는 단계와, 상기 키워드에 대응하는 상기 채팅 메시지를 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 제품 관리 리스트를 분석하여 상기 관리 대상 제품 중 기설정 조건을 만족하는 제품을 광고 대상 제품으로 선정하는 단계와, 선정된 광고 대상 제품에 대응하는 광고 데이터를 상기 데이터 베이스로부터 리드하여 상기 구매자 단말장치에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 단계는, 상기 제품 관리 리스트에 포함된 관리 대상 제품별 사용기간을 판단하고, 상기 사용기간과 제품별로 기설정된 교체주기범위를 비교하여 상기 사용기간이 상기 교체주기범위를 초과하거나 상기 교체주기범위 내에 해당하는 제품을 상기 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 단계는, 상기 제품 관리 리스트에 포함된 관리 대상 제품별 구매횟수를 분석하여 상기 제2 사용자의 선호 제품을 판단하고, 상기 선호 제품을 상기 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 제품 정보는 제품명, 제품고유번호, 제조사, 제조연월, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증 관리자, 구입일, 및 사용기간 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 제품 사후관리를 위한 관리 서버의 동작 방법에 의하면, 관리 서버로부터 제공된 홈페이지를 통해 판매자의 제품을 구매한 구매자에게 보증 서비스, A/S 서비스, 챗봇 서비스 및 광고 마케팅을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 시스템의 개략적인 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6는 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
이하에서는 본 발명의 실시 예에 관하여 첨부도면을 참조하여 상세하게 설명하기로 한다. 다만, 이하에서 설명되는 실시 예는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 발명을 쉽게 실시할 수 있을 정도로 상세하게 설명하기 위한 것에 불과하며, 이로 인해 본 발명의 보호범위가 한정되는 것을 의미하지는 않는다. 그리고 본 발명의 여러 실시 예를 설명함에 있어서, 동일한 기술적 특징을 갖는 구성요소에 대하여는 동일한 도면부호를 사용하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 시스템의 개략적인 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 시스템은 관리 서버(100), 판매자 단말장치(200), 구매자 단말장치(300), 및 데이터 베이스(400)를 포함한다.
관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300) 및 판매자 단말장치(200) 사이에서 기업용 홈페이지 생성, 제품인증을 위한 보증 서비스 관리, 고객별 제품 관리, 기업별 고객 관리, 마케팅을 위한 광고 데이터 관리, A/S 서비스 관리 등 일련의 역할들을 수행할 수 있다.
관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)와 판매자 단말장치(200)에 웹페이지를 제공할 수 있으며, 상기 웹페이지를 통해 입력된 정보들을 이용하여 상기 역할들을 수행할 수 있다.
실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)와 판매자 단말장치(200)에 설치된 별도의 애플리케이션과 통신을 수행하여 정보들을 주거나 받을 수 있다.
관리 서버(100)는 홈페이지를 제작할 수 있는 홈페이지 제작 빌더를 포함할 수 있고, 홈페이지 제작 빌더를 통해 홈페이지 샘플 정보를 생성할 수 있다. 예컨대, 홈페이지 제작 빌더는, 홈페이지의 프레임 등을 지정하고 프레임별 문서 내용 및 스타일을 입력 및 지정할 수 있는 에디터 모듈, 자바 스크립트, 객체 삽입 모듈 및 카운터, 게시판 등과 같은 기능을 삽입할 수 있는 기능 삽입 모듈 등으로 구성될 수 있고, 이들을 통해 홈페이지 샘플 정보를 생성할 수 있다.
관리 서버(100)는 홈페이지 제작을 원하는 사용자에 홈페이지 샘플 정보를 제공할 수 있고, 사용자에 의해 선택된 홈페이지 샘플을 기초로 홈페이지를 생성할 수 있다.
예컨대, 판매자 단말장치(200)의 제1 사용자는 관리 서버(100)로부터 제공된 홈페이지 샘플들을 제공받을 수 있고, 홈페이지 샘플들 중 원하는 홈페이지 샘플을 선택할 수 있다. 관리 서버(100)는 제1 사용자에 의해 선택된 홈페이지 샘플들을 기초로 기업용 홈페이지를 생성할 수 있다.
관리 서버(100)는 홈페이지 상에서 사용자 별로 정보를 관리하기 위해, 홈페이지 접속을 시도하는 사용자에게 인증을 요청할 수 있다. 예컨대, 사용자는 홈페이지에 아이디 및 패스워드와 같은 고유 식별 코드를 입력하여 관리 서버(100)로부터 인증받을 수 있다.
또한, 관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자가 구입한 제품들의 정품여부를 인증하기 위해 인증정보를 생성할 수 있다. 여기서, 인증 정보는 숫자, 문자 및 특수문자 중 어느 하나 이상을 포함할 수 있고, 숫자, 문자 및 특수문자의 조합으로 구성될 수 있다.
구체적으로, 관리 서버(100)는 판매자 단말장치(200)에 의해 설정된 기준 따라 인증 정보를 생성할 수 있고, 인증 정보가 포함된 관리 대상 제품의 제품 정보를 구매자 단말장치(300)로부터 수신할 수 있다. 상기 제품 정보에는 제2 사용자에 의해 입력된 인증 정보뿐만 아니라, 제2 사용자가 보유하는 제품들에 대한 정보들, 예컨대 제품명, 제품고유번호, 제조사, 제조연월, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증 관리자, 구입일, 및 사용기간도 포함될 수 있다.
관리 서버(100)는 생성된 인증 정보와 구매자 단말장치(300)로부터 수신된 인증 정보와의 일치 여부를 비교하여 정품 인증을 수행할 수 있다. 만약, 관리 서버(100)는 두 정보가 일치하는 경우 관리 대상 제품을 정품으로 인증할 수 있지만, 두 정보가 일치하지 않는 경우 정품이 아닌 것으로 판단하여 인증을 거부할 수 있다.
또한, 관리 서버(100)는 인증된 관리 대상 제품들을 개별적으로 관리하기 위해 인증된 관리 대상 제품마다 제품 고유의 키 값을 생성할 수 있다.
실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 인증된 관리 대상 제품의 제품고유번호와 인정정보를 조합하여 제품 고유의 키 값을 생성할 수 있다.
예컨대, 제품고유번호가 xxx-xxx-xxxx이고, 인증 정보가 oooo이면 고유의 키 값은 xxx-xxx-xxxx-oooo로 생성될 수 있다. 이때, 관리 대상 제품마다 제품고유번호가 다르기 때문에, 제품 고유의 키 값은 관리 대상 제품마다 상이하게 설정될 수 있다. 따라서, 관리 서버(100)는 제품 고유의 키 값만을 확인함으로써, 해당 제품의 사용자를 특정하는 등의 동작을 수행할 수 있다.
관리 서버(100)는 제품 고유의 키 값을 포함하는 제품 관리 리스트를 생성할 수 있다. 여기서, 제품 관리 리스트는 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자가 보유한 제품 목록으로서, 관리 서버(100)에 의해 정품으로 인증된 제품만으로 구성될 수 있으며, 사용자가 보유하는 제품들에 대한 정보들, 예컨대 제품명, 제품고유번호, 제조사, 제조연월, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증 관리자, 구입일, 및 사용기간 중 적어도 하나가 포함될 수 있다.
관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)로부터 제품 정보가 제공될 때마다, 제품 관리 리스트를 갱신할 수 있다. 즉, 관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)로부터 새로운 관리 대상 제품에 대한 제품 정보를 수신할 때마다, 상기 제품 정보를 추가한 새로운 갱신된 제품 관리 리스트를 생성할 수 있다. 관리 서버(100)는 갱신된 제품 관리 리스트를 구매자 단말장치(300)의 요청에 응답하여 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
관리 서버(100)는 정품으로 인증된 제품을 위해 A/S 서비스를 제공할 수 있다. 관리 서버(100)는 판매자 단말장치(200)로부터 관리 대상 제품에 대한 A/S 서비스 정보를 수신할 수 있고, 제2 사용자가 보유하는 관리 대상 제품에 대한 A/S 서비스 정보를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다. 여기서, A/S 서비스 정보는 A/S 서비스 센터 정보, 품질 보증정보, 무상보증기간, 견적 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
또한, 관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)로부터 관리 대상 제품의 하자 정보를 수신한 경우, A/S 서비스 정보를 이용하여 구매자 단말장치에 하자 정보에 대응하는 수리 관련 정보, 예컨대 수리에 필요한 견적 정보, A/S 서비스 센터와 관련된 정보를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
관리 서버(100)는 제품 정보를 기초로 구매자 정보, 판매자 정보, 제품정보, 제품 고유의 키 값, 보증 기간, 보증수리 이력 등의 정보를 포함하는 보증정보를 생성할 수 있다.
관리 서버(100)는 보증정보를 이용하여 관리 대상 제품의 보증 기간을 판단할 수 있고, 보증 기간 이내인 경우 보증수리 범위에 해당하는 고장사항인지 여부를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 제품 고유의 키 값이 생성되는 시점을 보증 기간 개시시점으로 처리하여 보증정보를 생성할 수 있다. 이에 따라, 보증 기간이 명확하게 설정되어 구매자와 판매자 간의 분쟁을 미연에 방지할 수 있다.
관리 서버(100)는 관리 대상 제품과 관련된 제2 사용자의 문의에 답변하기 위한 챗봇 서비스를 제공할 수 있다. 제1 사용자가 챗봇 서비스를 요청하는 경우, 관리 서버는 제2 사용자로부터 제공된 채팅 로그를 분석하여 제1 사용자에 의해 설정된 키워드를 추출하여 상기 키워드에 대응하는 채팅 메시지를 제1 사용자에게 제공할 수 있다.
여기서, 키워드는 보증 서비스 관리, 고객별 제품 관리, 기업별 고객 관리, 마케팅을 위한 광고 데이터 관리, A/S 서비스 관리 등과 관련된 단어로서, 제1 사용자에 의해 미리 설정될 수 있으며, 관리 서버(100)는 판매자 단말장치(200)로부터 키워드 및 채팅 메시지를 수신하여 데이터 베이스(400)에 저장 수 있다.
관리 서버(100)는 제품 관리 리스트를 분석하여 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자가 흥미를 느낄만한 광고를 제공할 수 있다. 즉, 관리 서버는 제품 관리 리스트에 포함된 제품들 중 기설정 조건을 만족하는 제품을 사용자가 관심을 갖는 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 제품 리스트에 포함된 제품별 사용기간을 판단하고, 상기 제품별 사용기간과 제품별로 기설정된 교체주기범위를 비교하여 사용기간이 상기 교체주기범위를 초과하거나 상기 교체주기범위 내에 해당하는 제품을 상기 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
다른 실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 제품 관리 리스트에 포함된 제품들의 구매횟수를 분석하여 제2 사용자의 선호 제품을 판단하고, 선호 제품을 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
관리 서버(100)는 광고 대상 제품과 관련된 광고 데이터를 데이터 베이스(400)로부터 리드하여 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
판매자 단말장치(200)와 구매자 단말장치(300)는 무선 또는 유선으로 데이터를 주거나 받을 수 있는 무선 통신 단말기, 이동 단말기, 및 컴퓨팅 장치를 의미할 수 있다.
예컨대, 판매자 단말장치(200)와 구매자 단말장치 각각은 PC, 스마트 폰(smart phone), 태블릿 (tablet) PC, 모바일 인터넷 장치(mobile internet device(MID)), 인터넷 태블릿, IoT(internet of things) 장치, IoE(internet of everything) 장치, 데스크 탑 컴퓨터(desktop computer), 랩탑(laptop) 컴퓨터, 워크스테이션 컴퓨터, 또는 PDA (personal digital assistant)를 의미할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
엔에프씨 태그(1000)는 관리 대상 제품의 생산시점에 함께 제작이 되며, 관리 대상 제품과 관련된 제품명, 제품코드, 제조사, 제조연월일, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증관리자 등을 포함하는 제품정보가 기록되어 보증서 역할을 할 수 있다. 또한, 엔에프씨 태그(1000)는 카드 형태나 스티커 형태 등으로 제작이 가능하며, 모양이나 크기 또한 다양한 형태로 변형이 가능하다.
구매자 단말장치(300)는 엔에프씨 태그(1000)로부터 엔에프씨 방식의 통신을 통해 제품정보를 읽어들일 수 있으며, 통상의 엔에프씨 통신 기능을 가진 단말기가 수행하는 카드모드, 읽기쓰기모드, P2P모드로 전환하여 동작될 수 있다.
데이터 베이스(400)는 관리 서버(100)와 연동하여 광고 데이터와 사용자 관리 데이터를 저장할 수 있다. 예컨대, 데이터 베이스(400)는 관리 서버(100)로부터 직접 액세스되거나 별개의 데이터베이스 서버(예컨대, 인터넷 데이터 센터(internet data center(IDC))에 의해 액세스될 수 있다.
또한, 데이터 베이스(400)는 보증 서비스를 제공하는 제품에 대한 제품정보, 보증 서비스 업체에 관한 정보, A/S 서비스 정보, 챗봇 서비스를 위한 키워드 및 채팅 메시지를 저장할 수 있다.
제2 사용자는 관리 대상 제품을 제조하게 되면, 제품정보(제품명, 제품코드, 제조사, 제조연월일, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증관리자 등)를 별도로 데이터베이스화하기 때문에, 데이터 베이스(400)는 판매자 단말장치(200)로부터 제공된 이러한 정보를 관리 서버(100)에 의해 저장 및 관리할 수 있다.
또한, 제품정보와 함께 보증관리자의 세부정보인, A/S 서비스센터 전화번호, 위치정보, 운영시간 정보, 담당자 정보, 타 구매자의 후기정보, 서비스품질 정보 등을 함께 데이터베이스화 할 수 있다.
이와 같이 데이터 베이스(400)에 저장된 정보들은 사용자, 제조사, 브랜드명, 제품명 등을 기준으로 체계적인 분류될 수 있고. 구매자 단말장치(300) 또는 판매자 단말장치(200)의 요청에 의해 검색 및 조회될 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 판매자 단말장치(200)의 제1 사용자는 관리 서버(100)에서 제공하는 웹사이트에 접속하기 위해 아이디 및 패스워드를 포함하는 제1 고유 식별 코드를 관리 서버(100)에 제공할 수 있다(S100).
관리 서버(100)는 판매자 단말장치(200)로부터 수신된 제1 고유 식별 코드를 이용하여 제1 사용자를 인증할 수 있다(S110). 예컨대, 제1 사용자가 관리 서버(100)에 이미 등록된 사용자라면 기생성된 아이디 및 패스워드를 관리 서버(100)에 제공할 수 있고, 아직 등록되지 않은 사용자라면 신규 가입을 통해 아이디 및 패스워드를 생성한 후 관리 서버(100)에 제공할 수 있다.
관리 서버(100)는 홈페이지 제작을 요청하는 제1 사용자가를 위해 홈페이지 샘플 정보를 판매자 단말장치(200)에 제공할 수 있다(S120). 예컨대, 관리 서버(100)는 메뉴창 샘플, 아이콘 샘플, 홈페이지 배경 샘플 등 홈페이지 제작에 필요한 샘플들의 집합을 판매자 단말장치(200)에 제공할 수 있다.
판매자 단말장치(200)의 제1 사용자는 홈페이지 샘플 정보를 이용하여 홈페이지 샘플을 선택할 수 있고(S130), 선택된 홈페이지 샘플 정보를 관리 서버(100)에 제공할 수 있다.
관리 서버(100)는 제1 사용자에 의해 선택된 홈페이지 샘플을 기초로 기업용 홈페이지를 생성할 수 있고(S150), 판매자 단말장치(200)에 기업용 홈페이지와 관련된 정보를 제공할 수 있다. 상기 기업용 홈페이지는 웹페이지를 통해 접속될 수 있지만, 관리 서버(100)에 의해 제공되는 별도의 어플리케이션을 통해서도 접속될 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3에 도시된 제품 사후관리 방법은 도 2에서 설명된 단계들 중 일부 단계(S10)를 참조하여 설명한다.
도 3을 참조하면, 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자는 관리 서버(100)에서 제공하는 기업용 홈페이지에 접속하기 위해 아이디 및 패스워드를 포함하는 제2 고유 식별 코드를 관리 서버(100)에 제공할 수 있다(S200).
관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)로부터 수신된 제2 고유 식별 코드를 이용하여 제2 사용자를 인증할 수 있고(S210), 로그인 성공 정보 또는 로그인 실패정보를 포함하는 사용자 인증결과를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다(S220).
예컨대, 제2 사용자가 관리 서버(100)에 이미 등록된 사용자라면 기생성된 아이디 및 패스워드를 관리 서버(100)에 제공할 수 있고, 아직 등록되지 않은 사용자라면 신규 가입을 통해 아이디 및 패스워드를 생성한 후 관리 서버(100)에 제공할 수 있다.
관리 서버(100)는 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자가 구입한 관리 대상 제품들의 정품여부를 인증하기 위해 인증정보를 생성할 수 있다.
여기서, 인증 정보는 숫자, 문자 및 특수문자 중 어느 하나 이상을 포함할 수 있고, 숫자, 문자 및 특수문자의 조합으로 구성될 수 있다. 또한, 인증 정보는 기설정된 시간동안만 유효성을 유지할 수 있다.
구매자 단말장치(300)는 사용자로부터 직접 제품 정보를 입력받거나, 관리 대상 제품의 전자 태그를 태깅하여 제품 정보를 생성할 수 있고(S240), 생성된 제품 정보를 관리 서버(100)에 제공할 수 있다(S250). 제품 정보에는 제2 사용자에 의해 입력된 인증 정보와, 제2 사용자가 보유하는 제품들에 대한 정보들, 예컨대 제품명, 제품고유번호, 제조사, 제조연월, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증 관리자, 구입일, 및 사용기간이 포함될 수 있다.
관리 서버(100)는 생성된 인증 정보와 제품 정보에 포함된 인증 정보를 비교하여관리 대상 제품의 정품 여부를 인증한 후 제품 고유의 키 값을 생성할 수 있다(S260). 즉, 관리 서버(100)에 의해 생성된 인증 정보와 제품 정보에 포함된 인증 정보가 일치하는 경우 해당 관리 대상 제품을 정품으로 인증하지만, 일치하지 않는 경우 해당 관리 대상 제품을 정품으로 인정하지 않는다.
또한, 구매자 단말장치(300)로부터 전달된 인증 정보와 관리 서버(100)에 의해 생성된 인증 정보가 서로 동일하지 않거나, 관리 서버(100)에 의해 인증 정보가 이후 기설정된 시간을 경과한 경우, 관리 서버(100)는 새로운 인증 정보를 생성할 수 있다.
제품 고유의 키 값은 관리 서버(100)가 관리 대상 제품들을 개별적으로 관리하기 위한 것으로서, 관리 대상 제품마다 서로 다른 제품 고유의 키 값을 생성할 수 있다.
관리 서버(100)는 관리 대상 제품에 대한 제품 고유의 키 값을 포함하는 제2 사용자의 제품 관리 리스트를 생성할 수 있다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4에 도시된 제품 사후관리 방법은 도 2와 도 3에서 설명된 단계들 중 일부 단계들(S10 및 S20)를 참조하여 설명한다.
도 4를 참조하면, 판매자 단말장치(200)는 제1 사용자가 판매한 제품에 대한 A/S 서비스를 제공하기 위해 관리 서버(100)에 A/S 서비스 센터 정보, 품질 보증정보, 무상보증기간, 견적 정보 중 적어도 하나를 포함하는 A/S 서비스 정보를 제공할 수 있다(S300).
관리 서버(100)는 데이터 베이스(400)에 A/S 서비스 정보를 저장한 후, 기업용 홈페이지를 통해 구매자 단말장치(300)에 A/S 서비스 정보를 제공할 수 있다.
만약, 제2 사용자의 관리 대상 제품들 중 하자를 갖는 제품이 존재한 경우, 구매자 단말장치(300)의 제2 사용자는 관리 서버(100)에 하자 정보를 제공할 수 있다.
관리 서버는 A/S 서비스 정보를 이용하여 구매자 단말장치에 하자 정보를 분석할 수 있고(S340), 하자 정보에 대응하는 수리 관련 정보, 예컨대 수리에 필요한 견적 정보, A/S 서비스 센터와 관련된 수리 관련 정보를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다(S350).
이때, 관리 서버(100)는 보증정보를 이용하여 관리 대상 제품의 보증 기간도 판단할 수 있으며, 보증 기간 이내인 경우 보증수리 범위에 해당하는 고장사항인지 여부도 수리 관련 정보로서 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
도 5는 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5에 도시된 제품 사후관리 방법은 도 2와 도 3에서 설명된 단계들 중 일부 단계들(S10 및 S20)를 참조하여 설명한다.
도 5를 참조하면, 판매자 단말장치(200)의 제1 사용자는 제품을 구매한 제2 사용자의 문의에 자동으로 답변하기 위한 키워드와 채팅 메시지를 생성할 수 있고(S400), 기설정된 주기 또는 실시간으로 관리 서버에 키워드와 채팅 메시지를 제공할 수 있다(S410).
관리 서버(100)는 제2 사용자의 챗봇 서비스 요청에 응답하기 위해 키워드 및 채팅 메시지를 데이터 베이스(400)에 저장할 수 있다(S420)).
관리 서버(100)가 구매자 단말장치(300)로부터 기업용 홈페이지를 통해 챗봇 서비스를 요청받은 경우(S430), 기업용 홈페이지 상에 제2 사용자가 채팅 메시지를 입력할 수 있는 메시지 입력창을 제공할 수 있다(S440).
구매자 단말장치(300)가 제2 사용자로부터 채팅 메시지를 입력받은 경우(S450), 채팅 로그를 실시간으로 관리 서버(100)에 제공할 수 있다(S460).
관리 서버(100)는 채팅 로그를 분석하여 데이터 베이스(400)에 저장된 키워드와 매칭되는 글자를 채팅 로그로부터 추출할 수 있다. 예컨대, 관리 서버(100)는 채팅 로그에 포함된 어휘를 음절, 음소 등의 기본 단위로 파싱한 뒤, 파싱된 글자를 데이터 베이스(400)에 저장된 키워드와 매칭시킬 수 있다.
관리 서버(100)는 키워드와 매칭되는 글자가 존재하는 경우, 해당 키워드에 대응하는 채팅 메시지를 데이터 베이스(400)로부터 리드할 수 있고, 기업용 홈페이지를 통해 상기 채팅 메시지를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다.
도 6는 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 제품 사후관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6에 도시된 제품 사후관리 방법은 도 2와 도 3에서 설명된 단계들 중 일부 단계들(S10 및 S20)를 참조하여 설명한다.
도 6을 참조하면, 관리 서버(100)는 제2 사용자가 흥미를 느낄만한 광고를 제공하기 위해 제품 관리 리스트를 분석하고(S500), 기설정 조건을 만족하는 관리 대상 제품을 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다(S510).
실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 제품 관리 리스트에 포함된 제품별 사용기간을 판단하고, 상기 제품별 사용기간과 제품별로 기설정된 교체주기범위를 비교하여 사용기간이 상기 교체주기범위를 초과하거나 상기 교체주기범위 내에 해당하는 제품을 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
예컨대, 판매자 단말장치의 제1 사용자에 의해 세탁기의 교체주기범위가 5년 내지 7년으로 설정된 경우, 관리 서버(100)는 제품 관리 리스트에 포함된 세탁기의 사용기간을 확인할 수 있다. 그리고, 상기 사용기간이 5년 내지 7년 사이에 존재하거나 7년을 초과한 경우, 관리 서버(100)는 해당 사용자의 제품들 중 세탁기를 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
다른 실시 예에 따라, 관리 서버(100)는 제품 관리 리스트에 포함된 제품들의 구매횟수를 분석하여 상기 사용자의 선호 제품을 판단하고, 선호 제품을 광고 대상 제품으로 선정할 수 있다.
관리 서버(100)는 제품 관리 리스트에 포함된 제품들 각각의 구매 횟수를 계산할 수 있고, 가장 많이 구매한 제품을 선정할 수 있다. 예컨대, 휴대폰의 구매 횟수가 가장 많은 경우, 관리 서버(100)는 사용자가 휴대폰을 선호하는 것으로 판단하고, 휴대폰을 선호 제품으로 선정할 수 있다.
관리 서버(100)는 광고 대상 제품과 관련된 광고 데이터를 데이터 베이스(400)로부터 리드할 수 있고, 리드된 광고 데이터를 구매자 단말장치(300)에 제공할 수 있다. 한편, 광고 데이터는 판매자 단말장치(200)로부터 관리 대상 제품과 관련된 것으로서, 관리 서버(100)가 판매자 단말장치(200)로부터 제공받아 데이터 베이스(400)에 저장된 데이터를 의미할 수 있지만, 관리 서버(100)가 판매자 단말장치(200)로부터 실시간으로 제공받은 데이터를 의미할 수도 있다.
구매자 단말장치(300)는 관리 서버(100)로부터 수신된 광고 데이터를 기초로 광고를 표시할 수 있다.
이상에서 본 발명의 실시 예에 관하여 설명하였으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 특허청구범위를 벗어남이 없이 다양하게 변형 실시할 수 있을 것으로 이해된다.
100: 관리 서버
200: 판매자 단말장치
300: 구매자 단말장치
400: 데이터 베이스

Claims (13)

  1. 관리 서버가 제품 사후 관리를 위한 홈페이지 제작을 요청하는 판매자 단말장치의 제1 사용자로부터 웹사이트를 통해 제1 고유 식별 코드를 수신하여 상기 상기 판매자 단말장치를 인증하는 단계;
    상기 관리 서버가 인증된 판매자 단말장치에 상기 홈페이지 제작을 위한 홈페이지 샘플 정보를 제공하는 단계;
    상기 관리 서버가 상기 판매자 단말장치에 의해 선택된 홈페이지 샘플을 기초로 기업용 홈페이지를 생성하는 단계;
    상기 관리 서버가 웹사이트 및 애플리케이션 중 어느 하나를 통해 상기 기업용 홈페이지에 접속한 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 제2 고유 식별 코드를 수신하여 상기 제2 사용자를 인증하는 단계;
    상기 관리 서버가 상기 기업용 홈페이지 상에서 관리하기 위한 제품들의 인증 정보를 생성하는 단계;
    상기 관리 서버가 인증된 제2 사용자의 구매자 단말장치로부터 상기 제2 사용자가 구입한 관리 대상 제품의 제품 정보를 수신하는 단계;
    상기 관리 서버가 생성된 인증 정보와 상기 제품 정보를 이용하여 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계; 및
    상기 관리 서버가 상기 제품 고유의 키 값을 기초로 상기 제2 사용자의 제품 관리 리스트 생성하여 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계는,
    상기 관리 서버에 의해 생성된 인증 정보와 상기 제품 정보에 포함된 인증 정보의 일치 여부를 비교하여 상기 관리 대상 제품의 정품 여부를 인증하는 단계; 및
    정품으로 인증된 인증 번호와 상기 제품 정보가 수신된 시각 정보를 조합하여 상기 제품 고유의 키 값을 생성하는 단계를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리 서버가 상기 판매자 단말장치로부터 상기 관리 대상 제품에 대한 A/S 서비스 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 관리 서버가 상기 구매자 단말장치에 상기 A/S 서비스 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 A/S 서비스 정보는 A/S 서비스 센터 정보, 품질 보증정보, 무상보증기간, 견적 정보 중 적어도 하나를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  5. 청구항 3에 있어서,
    상기 관리 서버가 상기 구매자 단말장치로부터 상기 관리 대상 제품의 하자 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 관리 서버가 상기 A/S 서비스 정보를 이용하여 상기 구매자 단말장치에 상기 하자 정보에 대응하는 수리 관련 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  6. 청구항 5에 있어서, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는,
    상기 관리 대상 제품의 제품 고유의 키 값에 대응하는 상기 제품 정보를 분석하여 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 보증 기간을 판단하고, 보증 기간 이내인 경우 보증수리 범위에 해당하는 고장사항인지 여부를 제공하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  7. 청구항 5에 있어서, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는,
    상기 하자 정보를 기초로 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 수리에 필요한 견적 정보를 제공하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  8. 청구항 5에 있어서, 상기 수리 관련 정보를 제공하는 단계는,
    상기 하자 정보를 분석하여 하자를 갖는 상기 관리 대상 제품의 수리를 위한 A/S 서비스 센터와 관련된 정보를 제공하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리 서버가 상기 기업용 홈페이지 상에 챗봇 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하며,
    상기 챗봇 서비스를 제공하는 단계는,
    상기 제1 사용자에 의해 설정된 키워드에 대응하는 채팅 메시지를 상기 판매자 단말장치로부터 수신하여 저장하는 단계;
    상기 구매자 단말장치의 챗봇 서비스 요청에 대응하여 메시지 입력창을 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계;
    상기 구매자 단말장치로부터 수신된 채팅 로그를 분석하여 상기 키워드를 추출하는 단계; 및
    상기 키워드에 대응하는 상기 채팅 메시지를 상기 기업용 홈페이지 상에 제공하는 단계를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 제품 관리 리스트를 분석하여 상기 관리 대상 제품 중 기설정 조건을 만족하는 제품을 광고 대상 제품으로 선정하는 단계; 및
    선정된 광고 대상 제품에 대응하는 광고 데이터를 상기 데이터 베이스로부터 리드하여 상기 구매자 단말장치에 제공하는 단계를 더 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  11. 청구항 10에 있어서, 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 단계는,
    상기 제품 관리 리스트에 포함된 관리 대상 제품별 사용기간을 판단하고, 상기 사용기간과 제품별로 기설정된 교체주기범위를 비교하여 상기 사용기간이 상기 교체주기범위를 초과하거나 상기 교체주기범위 내에 해당하는 제품을 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  12. 청구항 10에 있어서, 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 단계는,
    상기 제품 관리 리스트에 포함된 관리 대상 제품별 구매횟수를 분석하여 상기 제2 사용자의 선호 제품을 판단하고, 상기 선호 제품을 상기 광고 대상 제품으로 선정하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
  13. 청구항 1에 있어서,
    상기 제품 정보는 제품명, 제품고유번호, 제조사, 제조연월, 유통사, 제조국, 보증 기간, 보증 관리자, 구입일, 및 사용기간 중 적어도 하나를 포함하는 제품 사후관리를 위한 관리서버의 동작 방법.
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