KR20190033138A - 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법 - Google Patents

인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법 Download PDF

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KR20190033138A
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조용욱
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Abstract

본 발명은 인공지능(AI: Artificial Intelligence) 기반의 고객센터 서비스 방법 및 그 시스템에 관한다.
본 발명의 인공지능 기반 고객센터 서비스 방법은, 음성 처리 모듈을 포함하는 인공지능 디바이스가 고객센터 호출 음성 명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 호출 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 호출 명령에 대응하는 미리 등록된 고객센터 UI를 관리서버와 통신하며 TV 디바이스의 화면에 표시하고, 상기 인공지능 디바이스로부터 후행하는 고객센터 제어 명령을 대기하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법{METHOD FOR PROVIDING VISUAL CUSTOMER CENTER SERVICE BASED ON ARTIFICAIL INTELLIGENCE}
본 발명은 인공지능 기반의 고객센터 서비스 제공 방법 및 그 시스템에 관한다.
사용하던 제품이 고장 나거나 제품에 대한 궁금증이 생기면 사용자는 고객센터를 찾게 된다.
고객센터에 접근하기 위해 사용자는 전화를 걸어 고객센터의 상담원과 직접 통화하기도 하고 ARS(Automatic Response System) 메뉴를 이용하여 필요한 서비스를 찾기도 한다. 인터넷 기술의 발달로 웹사이트를 통하여 고객센터에 접속하는 방식을 사용하기도 하며, 또한, 스마트폰 등 모바일 기술의 발달로 보는 ARS방식을 쓰거나 고객센터 앱(App, Application)을 설치하여 앱을 실행시켜 필요한 사항들을 처리할 수도 있다.
이러한 다양한 방식들이 존재함에도 불구하고 고객센터에 접근하는 것은 여전히 어려움이 있다.
전화나 ARS를 통해 상담원과 연결되는 경우 상담원과의 직접 대화를 통해 문제를 해결해 나갈 수 있으므로 신뢰성을 높일 수 있고 심리적으로 편안하면서도 원하는 정보를 자세하게 확인할 수 있으나, 상담원 수가 제한적이므로 상담이 많은 날짜, 시간에는 대기시간이 마냥 길어지는 문제가 있고, ARS 메뉴가 긴 경우에는 상담원 연결까지의 절차가 너무 복잡하다는 문제점이 있다.
웹을 기반으로 하는 서비스는 전화보다는 큰 화면을 통해 보다 많은 정보를 얻을 수 있고, 상담원과의 연결까지 걸리는 대기시간이 없다는 장점이 있으나, PC 등 웹사이트에 접속 가능한 환경이 필요하고 PC의 부팅에 오랜 시간이 걸리며 제품마다, 서비스마다 다른 고객센터를 검색을 통하여 접속해야 하므로 검색과 접속에 오랜 시간이 걸리는 단점이 있다.
최근 스마트폰이나 태블릿 PC 등의 모바일 환경에서 접속 가능한 보는 ARS나 고객센터 앱을 통해 접속하는 경우 PC등의 환경 없이 언제 어디서나 접속이 가능하고 부팅시간이 필요 없기는 하지만 여전히 스마트폰에 익숙하지 못한 사용자의 접근이 어려운 한계가 있고, 고객센터 접속이 필요한 회사의 앱을 모두 설치해야 하므로 앱 스토어 등에서 해당 앱을 검색하고 설치해야 하는 번거로움이 여전히 남아있다.
본 발명의 발명자들은 모든 사용자가 좀 더 제한 없이 고객센터에 접속할 수 있는 시스템을 연구해 왔으며, 많은 노력 끝에 인공지능을 기반으로 화면을 통해 고객에게 고객센터 접속 서비스를 제공하는 본 발명을 완성하기에 이르렀다.
본 발명의 목적은 사용자가 접근하기 쉬우면서도 다양하고 자세한 정보를 사용자에게 제공할 수 있는 인공지능 기반의 고객센터 서비스 방법을 제안하는 데 있다.
따라서 본 발명은 사용자의 음성만으로 고객이 필요한 서비스를 조회하거나 신청할 수 있도록 사용자의 음성을 분석하여 서비스 제공 회사의 고객센터에 접속할 수 있는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
한편, 본 발명의 명시되지 않은 또 다른 목적들은 하기의 상세한 설명 및 그 효과로부터 용이하게 추론 할 수 있는 범위 내에서 추가적으로 고려될 것이다.
본 발명은 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법으로서:
음성 처리 모듈을 포함하는 인공지능 디바이스가 고객센터 호출 음성 명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 호출 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 호출 명령에 대응하는 미리 등록된 고객센터 UI를 관리서버와 통신하며 TV 디바이스의 화면에 표시하고, 상기 인공지능 디바이스로부터 후행하는 고객센터 제어 명령을 대기하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법은, 인공지능 디바이스가 고객센터 대응 음성 명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 제어 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 제어 명령에 대응하는 고객센터 UI의 변경 이벤트를 실행하고, 상기 관리 서버는 상기 고객센터 호출 명령 또는 상기 고객센터 제어 명령에 포함되어 있는 고객센터 식별자와 매칭되며, 미리 등록되어 있는 외부의 고객센터 시스템과의 통신을 수행하는 단계를 더 포함한다.
또한, 상기 인공지능 디바이스는 상기 TV 디바이스와 근거리 무선 통신이 가능하다.
본 발명의 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 시스템은:
음성 처리 모듈을 포함하여 고객센터 호출 음성 명령을 수신하고, 이 고객센터 호출 음성 명령을 분석해서 그것과 매칭되는 고객센터 호출 명령을 생성하는 인공지능 디바이스와,
상기 인공지능 디바이스와 근거리 무선 통신으로 상기 고객센터 호출 명령을 수신하고 관리 서버와 통신하면서 TV 애플리케이션을 실행하여 상기 고객센터 호출명령에 대응하는 미리 등록된 고객센터 UI를 TV 디바이스의 화면으로 출력하는 TV 디바이스와,
상기 TV 디바이스와 통신하여 상기 TV 애플리케이션을 관리하는 관리 서버와,
상기 관리 서버와 통신하며 고객센터 식별자가 미리 등록되어있는 외부의 고객센터 시스템 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 시스템은, 상기 인공지능 디바이스가 고객센터 대응 음성명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 제어 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 제어 명령에 대응하는 고객센터 UI의 변경 이벤트를 실행하고, 상기 관리 서버는 상기 고객센터 호출 명령 또는 상기 고객센터 제어 명령에 포함되어 있는 고객센터 식별자와 매칭되며, 미리 등록되어 있는 외부의 고객센터 시스템과의 통신을 수행하도록 한다.
위와 같은 본 발명의 과제해결수단에 의해서 본 발명은 사용자가 일일이 고객센터의 전화번호나 웹페이지 주소를 검색하지 않아도 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법 및 시스템에 의해 원하는 고객센터로 간편하게 접속할 수 있는 효과가 있다.
또한, 음성인식 시스템과 대화면 시스템의 연동으로 보다 큰 화면에서 사용자가 원하는 정보를 자세히 제공받을 수 있고, 서비스 신청이나 상담원 연결 등을 한번에 처리할 수 있는 장점이 있다.
한편, 여기에서 명시적으로 언급되지 않은 효과라 하더라도, 본 발명의 기술적 특징에 의해 기대되는 이하의 명세서에서 기재된 효과 및 그 잠정적인 효과는 본 발명의 명세서에 기재된 것과 같이 취급됨을 첨언한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 고객센터 접속 시스템의 구성도를 나타낸다.
도 2는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따라 표시되는 정보의 예를 나타낸다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객센터 접속 방법의 흐름도를 나타낸다.
※ 첨부된 도면은 본 발명의 기술사상에 대한 이해를 위하여 참조로서 예시된 것임을 밝히며, 그것에 의해 본 발명의 권리범위가 제한되지는 아니한다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 다양한 실시예가 안내하는 본 발명의 구성과 그 구성으로부터 비롯되는 효과에 대해 살펴본다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지기능에 대하여 이 분야의 기술자에게 자명한 사항으로서 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 전체 시스템의 구성도를 개략적으로 나타낸다.
본 발명의 시스템은 인공지능 디바이스(10), TV 디바이스(20), TV 애플리케이션 관리 서버(40) 및 고객센터 서버들(50, 60)로 구성될 수 있다.
인공지능 디바이스(10)는 프로세서, 메모리를 포함하여 구성되며 TV 디바이스(20) 또는 셋톱박스(30)와 통신하여 사용자에게 고객센터 서비스를 제공한다. 인공지능 디바이스(10)는 고객센터 서버들(50, 60)과 직접 통신도 가능하다.
TV 디바이스(20) 또는 셋톱박스(30)는 TV 애플리케이션 관리 서버(40)와 통신하여 고객센터 UI(User Interface)를 사용자에게 제공한다. 셋톱박스(30)는 별도의 기기 형태이거나 TV 디바이스(20) 또는 인공지능 디바이스(10)에 내장된 형태일 수도 있다.
TV 애플리케이션 관리 서버(40)는 고객센터 서비스를 제공하기 위한 TV 애플리케이션을 제공하는 서버이다. TV 애플리케이션 관리 서버(40)는 복수의 하드웨어/소프트웨어 장비를 포함하여 구성된다. 하드웨어 장비로는 1개 이상의 프로세서 유닛과, 1개 이상의 메모리를 포함하는 전자장치, 영상처리장치 등이 포함되고, 소프트웨어 장비로는 사용자의 TV 디바이스(20)로 미리 제작된 고객센터 UI를 제공하는 구성과 관련되는 데이터 매니지먼트, 데이터베이스 관리, 데이터 처리, 데이터 송수신 등에 관한 일체의 프로세스를 처리하는 복수의 소프트웨어를 포함한다.
본 발명의 TV 애플리케이션 서버(40)는 복수의 데이터베이스들을 보유하고 관리한다. 제1 데이터베이스(42)는 TV 애플리케이션 서비스를 이용하는 사용자에 대한 개인정보를 기록하여 보관한다. 셋톱박스 아이디, 주소, 이름, 결제카드 정보, 구매이력 등이 사용자의 개인 정보에 포함된다. 제2 데이터베이스(44)는 각 회사별 고객센터 서버(50, 60)들의 접속정보, 사용자 아이디 등의 정보를 저장한다.
고객센터 서버들(50, 60) 역시 복수의 하드웨어/소프트웨어 장비를 포함하여 구성되고, 각각 데이터베이스(52, 62)를 보유하고 관리한다. 고객센터 서버들(50, 60)에 연결된 데이터베이스(52, 62)에는 사용자의 회원가입 정보인 사용자 이름, 아이디, 연락처 등이 기록되어 저장될 수 있고, 인공지능 디바이스(10)의 요청을 받으면 사용자의 이용기록 등을 조회하여 TV 디바이스(20)를 통해 사용자에게 보여줄 수 있다.
도 2는 본 발명의 어느 실시예에 따른 인공지능 디바이스(10)의 자세한 구조도이다.
인공지능 디바이스(10)는 마이크(110), 스피커(120), 통신부(130) 및 제어부(140)로 이루어진다.
마이크(110)는 사용자의 음성명령을 수신하기 위해 사용된다. 마이크 등의 입력수단이 사용될 수 있고, 헤드셋 형태의 입력수단이거나 인공지능 스피커에 부착된 형태, 또는 리모콘 등에 삽입된 형태일 수 있다.
스피커(120)는 사용자에게 안내 음성을 제공한다.
통신부(130)는 유, 무선 통신모듈을 이용하여 TV 디바이스(20)와 접속하거나 사용자가 접속을 원하는 각 고객센터에 접속하기 위해 사용된다. TV 디바이스(20)와의 접속을 위해 블루투스, WiFi 등의 근거리 무선 통신방식이 사용될 수 있다. 또한, 고객센터 웹페이지에 접속하기 위한 LAN, WiFi 등의 인터넷 접속 수단이나, 상담원과의 전화통화를 위한 유선통신망, 혹은 LTE(Long Term Evolution)등의 무선통신망 등 다양한 통신 방식이 사용될 수 있다.
인공지능 디바이스(10)는 통신부(130)를 통해 TV 디바이스(20)와 연결되어 TV 애플리케이션 서버(40)를 거쳐 각 고객센터 서버(50, 60)과 연결될 수 있고, TV 디바이스(20)는 단지 표시장치로만 사용하고 통신부(130)를 통해 직접 고객센터 서버(50, 60)들과 연결되는 것도 물론 가능하다. TV디바이스(20)를 표시장치로만 이용하는 경우, 인공지능 디바이스(10)는 TV와의 인터페이스를 위해 사용되는 HDMI, RGB 등의 영상 출력 단자를 더 포함할 수 있다. TV 디바이스(20)를 표시장치로 이용하면 사용자에게 큰 화면을 이용하여 정보를 제공할 수 있기 때문에, 핸드폰 화면이나 음성으로 정보를 전달하는 것에 비해 훨씬 많은 정보를 자세하게 전달할 수 있는 장점이 있다.
통신부(130)를 통해 각 회사의 고객센터 서버들(50, 60에 접속할 수 있고, 필요한 경우 고객센터 서버들(50, 60)에 연결된 상담원들과 연결됨으로써 사용자가 인공지능 디바이스(10)의 마이크(110)과 스피커(120)를 이용해 직접 상담원들과 통화하는 것도 가능하다.
제어부(140)는 하나이상의 프로세서 및 메모리를 포함하여 구성되며, 마이크(110), 스피커(120) 및 통신부(130)를 이용하여 사용자가 원하는 회사의 고객센터 시스템에 편리하게 접근할 수 있는 방법을 제공한다.
이를 위해 제어부(140)는 다음과 같이 사용자에게 고객센터 접속 서비스를 제공한다.
우선 마이크(110)를 통해 사용자의 발화 명령을 입력받는다.
사용자가 “핸드폰 사용량 조회”, “KT 핸드폰 사용량 조회해줘~”, “세탁기 AS”, “LG 세탁기 AS 신청 접수해줘” 등과 같이 고객센터 호출 음성 명령을 발화하면 마이크(110)를 통해 이를 인식한다. 고객센터 호출 명령에 포함된 'KT', 'LG' 등의 단어는 고객센터 식별자로 사용된다. 이렇게 음성명령을 사용함으로써 사용자는 리모콘이나 핸드폰의 조작 없이도 편리하게 고객센터 서버에 접속할 수 있는 효과가 있다.
제어부(140)는 입력 받은 음성에서 필요한 키워드인 고객센터 호출 명령을 인식한 다음 통신부(130)를 이용하여 TV 디바이스(20)로 전송한다. 셋톱박스(30)에 의해 TV 애플리케이션이 실행되는 경우에는 셋톱박스(30)로 인식한 키워드가 전송될 수 있다. 이하에서는 TV 디바이스(20)에서 TV 애플리케이션이 실행되는 경우로 설명하나 셋톱박스(30)에서 TV 애플리케이션이 실행되는 경우도 이와 다르지 않다.
TV 디바이스(20)는 인식된 고객센터 호출 명령을 전송 받으면 TV 애플리케이션 관리 서버(40)와 통신하여 고객센터 호출 명령에 대응하는 고객센터 UI를 화면에 표시한다. TV 애플리케이션 관리 서버(40)는 키워드들에 대응하는 고객센터 UI를 데이터베이스들에 저장해두고 TV 디바이스(20)의 요청 시 전송하거나, TV 디바이스(20)의 요청이 있는 때 고객센터 서버들(50, 60)에 접속하여 실시간으로 정보를 요청하고 획득할 수 있다. 위의 예에서 'KT', 'LG'등의 회사명을 인식하고 각 회사의 웹페이지 등에 접속하는 것이다. 사용자가 “핸드폰 사용량 조회”, “세탁기 AS” 등과 같이 발화하여 필요한 정보를 파악할 수 없을 때는 '어느 통신사의 핸드폰 사용량을 조회할까요' 'AS가 필요한 세탁기 제조사를 말씀해 주세요' 등의 문장을 TV 디바이스(20)에 표시하여 사용자에게 추가 정보를 요청할 수 있다. 또는 스피커(120)를 통해 음성으로 안내하는 것도 가능하다.
도 3은 이렇게 각 회사의 고객센터에 접속한 후 TV 디바이스(20)에 표시되는 정보의 예를 나타낸다.
도 3의 (a)는 사용자의 요청에 따라 핸드폰 사용량을 조회한 모습을 나타낸다.
조회에 필요한 정보인 사용자의 이름, 핸드폰 번호, 이메일, 비밀번호 등은 인공지능 디바이스(10) 또는 TV 애플리케이션 관리 서버(40)에 미리 저장해두고 각 회사 고객센터 서버(50, 60)에 접속 시 사용함으로써 사용자의 입력 없이도 편리하게 정보를 조회할 수 있다. 물론 보안을 위해 저장해 두지 않고 필요할 때마다 사용자로부터 입력을 받는 방법도 가능하다.
조회 후 추가로 실행할 사항, 예컨대 상담원 연결이나 다른 정보의 조회가 필요한 경우 사용자는 화면상에 표시되거나 표시되지 않은 정보를 보고 추가 음성 입력을 통해 다른 서비스를 요청할 수 있다.
도 3의 (a)에서 '상담원 연결' 버튼(310)을 보고 사용자는 “상담원 연결” 이라고 고객센터 제어 명령을 말하면 제어부(140)는 통신부(130)를 통해 고객센터의 상담원에게 직접 연결한다. 리모콘 등으로 화면에 표시된 '상담원 연결' 버튼(310)을 선택하는 종래 기술의 방법도 물론 사용 가능하다.
도 3의 (b)는 사용자가 세탁기의 AS를 요청했을 때 표시되는 정보의 한 예를 나타낸다.
세탁기 제조사의 고객센터에 접속되었을 때의 모습으로, 고객센터에서 제공되는 일반적인 서비스의 목록(320)과, AS 신청을 위한 출장 예약(330), 상담원 연결(340)을 위한 메뉴들이 표시되어 있다.
사용자는 가능한 서비스들을 확인한 후 필요한 서비스를 말하면 마이크(110)를 통해 입력된 사용자의 음성을 제어부(140)가 인식하여 필요한 서비스로 연결한다. 사용자가 “AS 기사 출장 요청해줘”라고 하면 '출장 예약'서비스(330)로 연결하고, “상담원 연결해줘”라고 하면 '상담원 연결'(340)을 실행하는 식이다. TV 디바이스(20)는 TV 애플리케이션을 통해 사용자의 고객센터 제어 명령에 대응하는 변경된 고객센터 UI를 화면에 표시한다.
사용자의 요청을 다 처리하고 나면 인공지능 디바이스(10)는 미리 등록되어있던 사용자의 정보를 이용해 서비스 처리 결과를 전송할 수 있다. 사용자의 이메일 주소나 핸드폰 번호로 이메일, 문자 메시지에 해당 내용을 담아 전송한다. 예를 들어 AS 출장 예약을 했다면 방문 일시, 출장 기사 연락처 등의 정보가 전송될 것이고, 상담원과 통화를 했다면 통화내용 중 사용자에게 필요한 정보(기기의 조작법, 다른 연락처)가 전송될 수 있다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따라 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 시스템에 의해 제공되는 서비스 방법의 흐름도를 나타낸다.
사용자가 고객센터 호출 명령을 말하면 음성을 입력 받아(S410) 사용자의 음성을 분석하여(S420) 사용자가 접속하고자 하는 제조사 또는 서비스 제공 회사를 파악한다.
분석한 정보에 따라 고객센터 호출 명령을 TV 디바이스로 전송하면, TV 디바이스는 TV 애플리케이션 관리 서버와 통신하여 사용자의 음성에 대응하는 회사의 고객센터 서버에 접속하고(S430) 사용자와 관련된 기본 정보를 고객센터 UI의 형태로 표시(S440)한다. 이 때 기본 정보 표시를 위한 사용자의 정보(아이디, 이메일 주소, 전화번호 등)는 실시간으로 입력하거나 인공지능 디바이스 또는 TV 애플리케이션 관리 서버에 미리 저장해둘 수 있다.
표시된 기본 정보에는 사용자에 관한 정보뿐 아니라 고객센터 서버에서 추가로 처리할 수 있는 서비스들이 표시될 수 있다. 사용자는 이를 보고 추가로 필요한 고객센터 제어 명령을 말하면(S450) 이를 분석하고(S460) 고객센터 서버와 통신하여 대응되는 서비스를 실행하고(S470)하고 변경된 고객센터 UI를 표시한다.
사용자에게 필요한 서비스를 제공하고 나면 사용자에게 그 결과를 미리 등록된 연락처로 통보할 함으로써(S480) 사용자가 추가 정보를 저장하여 이용할 수 있다.
이렇게 본 발명에 따른 고객센터 접속 시스템, 혹은 고객센터 접속 방법을 이용함으로써, 사용자는 PC등을 부팅하거나 핸드폰에 앱을 설치하는 등의 번거로운 작업 없이 원하는 고객센터에 접속 가능하고, 메뉴 선택이나 이동은 음성을 이용함으로써 보다 직관적으로, 편리하게 고객센터를 이용할 수 있을 뿐 아니라 큰 화면을 이용하여 보다 자세한 정보들을 획득할 수 있는 효과가 있다.
참고로, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객센터 접속 시스템의 제어 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독가능매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독가능매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독가능매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체, 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함될 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급언어코드를 포함한다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
본 발명의 보호범위가 이상에서 명시적으로 설명한 실시예의 기재와 표현에 제한되는 것은 아니다. 또한, 본 발명이 속하는 기술분야에서 자명한 변경이나 치환으로 말미암아 본 발명이 보호범위가 제한될 수도 없음을 다시 한 번 첨언한다.

Claims (5)

  1. 음성 처리 모듈을 포함하는 인공지능 디바이스가 고객센터 호출 음성 명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 호출 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
    TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 호출 명령에 대응하는 미리 등록된 고객센터 UI를 관리서버와 통신하며 TV 디바이스의 화면에 표시하고, 상기 인공지능 디바이스로부터 후행하는 고객센터 제어 명령을 대기하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 인공지능 디바이스가 고객센터 대응 음성 명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 제어 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
    TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 제어 명령에 대응하는 고객센터 UI의 변경 이벤트를 실행하고, 상기 관리 서버는 상기 고객센터 호출 명령 또는 상기 고객센터 제어 명령에 포함되어 있는 고객센터 식별자와 매칭되며, 미리 등록되어 있는 외부의 고객센터 시스템과의 통신을 수행하는 단계를 더 포함하는 인공지능 기반 TV 고객센터 서비스 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 인공지능 디바이스는 상기 TV 디바이스와 근거리 무선 통신하는 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 방법.
  4. 음성 처리 모듈을 포함하여 고객센터 호출 음성 명령을 수신하고, 이 고객센터 호출 음성 명령을 분석해서 그것과 매칭되는 고객센터 호출 명령을 생성하는 인공지능 디바이스와,
    상기 인공지능 디바이스와 근거리 무선 통신으로 상기 고객센터 호출 명령을 수신하고 관리 서버와 통신하면서 TV 애플리케이션을 실행하여 상기 고객센터 호출명령에 대응하는 미리 등록된 고객센터 UI를 TV 디바이스의 화면으로 출력하는 TV 디바이스와,
    상기 TV 디바이스와 통신하여 상기 TV 애플리케이션을 관리하는 관리 서버와,
    상기 관리 서버와 통신하며 고객센터 식별자가 미리 등록되어있는 외부의 고객센터 시스템 서버를 포함하는 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 인공지능 디바이스가 고객센터 대응 음성명령을 수신하여 그것과 매칭되는 고객센터 제어 명령을 추출해서 TV 디바이스로 전송하면,
    TV 디바이스가 TV 애플리케이션을 통해서 상기 고객센터 제어 명령에 대응하는 고객센터 UI의 변경 이벤트를 실행하고, 상기 관리 서버는 상기 고객센터 호출 명령 또는 상기 고객센터 제어 명령에 포함되어 있는 고객센터 식별자와 매칭되며, 미리 등록되어 있는 외부의 고객센터 시스템과의 통신을 수행하도록 하는 인공지능 기반 화상 고객센터 서비스 시스템.
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