KR20180111217A - 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체 - Google Patents

문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 개시한다. 즉, 본 발명은 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 표시하며, 지도 기반 가맹점 노출을 통해 단말의 사용자가 직관적으로 원하는 가맹점을 선택함으로써, 목표로 하는 검색 대상을 효과적으로 선별하고, 가맹점의 노출 빈도를 높여 광고 효과를 극대화할 수 있다.

Description

문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체{System for searching member store of counseling service based on text, method thereof and computer readable medium having computer program recorded thereon}
본 발명은 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에 관한 것으로, 특히 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 표시하며, 지도 기반 가맹점 노출을 통해 단말의 사용자가 직관적으로 원하는 가맹점을 선택하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에 관한 것이다.
문자 기반 상담의 경우, 단순히 SMS(Short Message Service), MMS(Multimedia Messaging Service), 메신저 앱 등을 이용하는 정도로서, 전문적으로 상담을 목적하는 하는 문자 기반 서비스가 제공되고 있지 않아, 적절한 상담자를 찾는 것부터 상담을 진행하는 방법에 이르기까지 효율이 낮은 문제가 있다.
즉, 사용자는 적합한 문의처를 찾기 어렵고, 대부분의 오프라인 점포는 일반 유선 전화번호만 공개하고 있어 음성 통화에 부담을 느끼는 경우 원활한 상담이 어려운 한계가 있고, 다양한 문자 기반 서비스가 공용의 목적으로 산재한 상황이므로 점포 운영자의 경우 어떠한 서비스를 이용할지 결정하기 곤란하며, 전용 서비스가 아니므로 효율도 낮으며, 노출 빈도 역시 낮은 한계가 있다.
또한, 단말의 사용자는 적당한 문의처를 쉽게 검색하기 어렵고, 가맹점은 매칭되는 수요자에게 노출되는 빈도가 낮아 매칭 효율이나 광고 효과가 낮은 한계가 있다.
한국공개특허 제10-2007-0090439호 [명칭: 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내시스템 및 그 전화번호 안내 방법]
본 발명의 목적은 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 가맹점 정보를 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 정확도는 물론이고 가맹점의 평가나 검색 대상에 대한 유사 업종 자동 검색 등을 통해 그 대상을 정렬하여 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 검색된 가맹점이 실제 목표로 하는 가맹점인지 용이하게 확인할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법은 통신부에 의해, 사용자 입력에 따른 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 서버에 전송하는 단계; 상기 통신부에 의해, 상기 전송된 검색어에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어와 관련한 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 수신하는 단계; 및 표시부에 의해, 상기 수신된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 검색어는, 지역명, 업종, 업체명 및 전화번호 중 어느 하나일 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 하나 이상의 가맹점 정보는, 상기 서버에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 가맹점 정보일 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 단계는, 상기 가맹점 정보 또는 상기 다른 가맹점 정보에 포함된 매장과 관련하여 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보, 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수 및 상담율 중 적어도 하나를 표시할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 리스트 형태 또는 지도 기반 형태의 상기 표시부에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보가 선택될 때, 상기 표시부에 의해, 상기 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시하는 단계; 상기 표시부에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되거나 또는 상기 표시부에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대한 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상기 상담하기 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 상기 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 및 제어부에 의해, 상기 상담 요청 정보에 응답하여 상기 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 상기 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에는 상술한 실시예에 따른 방법을 수행하는 컴퓨터 프로그램이 저장될 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템은 사용자 입력에 따른 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 서버에 전송하고, 상기 전송된 검색어에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 수신하는 통신부; 및 상기 수신된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하도록 표시부를 제어하는 제어부를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 제어부는, 상기 가맹점 정보 또는 상기 다른 가맹점 정보에 포함된 매장과 관련하여 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보, 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수 및 상담율 중 적어도 하나에 따른 우선 순위를 근거로 상기 하나 이상의 가맹점 정보 및 상기 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 정렬하여 상기 표시부에 표시할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템은 단말로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 미리 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 하나 이상의 가맹점 정보를 확인하고, 상기 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어와 관련한 유사 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 확인하고, 상기 확인된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 상기 단말에 전송하는 서버; 및 상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 상기 단말을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 단말은, 상기 단말에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되거나 또는 상기 단말에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대한 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상기 상담하기 메뉴가 선택될 때, 상기 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 상기 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하며, 상기 서버는, 상기 단말로부터 전송되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하고, 상기 생성된 채팅방에 상기 단말과 상기 가맹점 단말을 등록하며, 상기 단말 및 상기 가맹점 단말은, 상기 생성된 채팅방에 접속하여 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 가맹점 단말은, 복수로 구성되며, 상기 서버에 등록된 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 복수의 가맹점 단말이 상기 단말과 관련하여 생성된 채팅방에 각각 접속하여, 상기 단말과 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하며, 상기 복수의 가맹점 단말 중에서 나중에 상기 채팅방에 접속한 적어도 하나의 가맹점 단말은, 상기 복수의 가맹점 단말 중에서 상기 단말과 상대적으로 먼저 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행 중인 다른 가맹점 단말로부터 공유되는 이전 상담 내역을 확인할 수 있다.
본 발명은 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 가맹점 정보를 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공함으로써, 목표로 하는 검색 대상을 효과적으로 선별할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 정확도는 물론이고 가맹점의 평가나 검색 대상에 대한 유사 업종 자동 검색 등을 통해 그 대상을 정렬하여 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공함으로써, 가맹점의 노출 빈도를 높여 광고 효과를 극대화할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 검색된 가맹점이 실제 목표로 하는 가맹점인지 용이하게 확인할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공함으로써, 사용자의 만족도를 높이고, 가맹점의 참여를 높이며, 불필요한 상담을 줄여 상담의 효율을 높일 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3 내지 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5 내지 도 12는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 화면을 나타낸 도이다.
본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서 "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 발명에 기재된 여러 구성 요소들 또는 여러 단계를 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 제 1, 제 2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성 요소들은 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성 요소는 제 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성 요소도 제 1 구성 요소로 명명될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 됨을 유의해야 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템(10)의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템(10)은 단말(100), 서버(200) 및 가맹점 단말(300)로 구성된다. 도 1에 도시된 가맹점 검색 시스템(10)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 1에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 가맹점 검색 시스템(10)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 가맹점 검색 시스템(10)이 구현될 수도 있다.
단말(100)에서 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등을 근거로 서버(200)로부터 제공되는 하나 이상의 가맹점 정보, 검색어와 관련한 유사 검색어에 대응하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보 등을 표시한다. 이때, 단말(100)에 표시되는 가맹점 정보 등은 설정에 따라 리스트 형태로 표시되거나 지도 기반 형태로 표시될 수 있다. 또한, 단말(100)에 표시되는 가맹점 정보 등은 목표로 하는 검색 대상을 용이하게 파악할 수 있도록 가맹점(또는 매장/업체)과 관련한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 일정 기간 동안의 상담 건수, 상담율 등에 대한 정보를 추가로 제공한다.
단말(100)은 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, 텔레비전(Television), 3D 텔레비전, 홈 시어터(Home Theater) 시스템, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.
도 2에 도시된 바와 같이, 단말(100)은 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)로 구성된다. 도 2에 도시된 단말(100)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 2에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 단말(100)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 단말(100)이 구현될 수도 있다.
통신부(110)는 유/무선 통신망을 통해 내부의 임의의 구성 요소 또는 외부의 임의의 적어도 하나의 단말기와 통신 연결한다. 이때, 외부의 임의의 단말기는 서버(200), 가맹점 단말(300) 등을 포함할 수 있다. 여기서, 무선 인터넷 기술로는 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS) 등이 있으며, 통신부(110)는 상기에서 나열되지 않은 인터넷 기술까지 포함한 범위에서 적어도 하나의 무선 인터넷 기술에 따라 데이터를 송수신하게 된다. 또한, 근거리 통신 기술로는 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct) 등이 포함될 수 있다. 또한, 유선 통신 기술로는 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.
또한, 통신부(110)는 유니버설 시리얼 버스(Universal Serial Bus: USB)를 통해 임의의 단말과 정보를 상호 전송할 수 있다.
또한, 통신부(110)는 이동통신을 위한 기술표준들 또는 통신방식(예를 들어, GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), CDMA2000(Code Division Multi Access 2000), EV-DO(Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice-Data Only), WCDMA(Wideband CDMA), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), LTE(Long Term Evolution), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced) 등)에 따라 구축된 이동 통신망 상에서 기지국, 서버(200), 가맹점 단말(300) 등과 무선 신호를 송수신한다.
또한, 통신부(110)는 제어부(150)의 제어에 의해, 가맹점 검색(또는 가맹점 정보 검색)을 위한 검색어, 검색 지역 설정을 위한 검색 지역 정보, 검색 반경 설정을 위한 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(2000에 전송한다.
또한, 통신부(110)는 제어부(150)의 제어에 의해, 서버(200)로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 수신한다.
저장부(120)는 다양한 사용자 인터페이스(User Interface: UI), 그래픽 사용자 인터페이스(Graphic User Interface: GUI) 등을 저장한다.
또한, 저장부(120)는 단말(100)이 동작하는데 필요한 데이터와 프로그램 등을 저장한다.
즉, 저장부(120)는 단말(100)에서 구동되는 다수의 응용 프로그램(application program 또는 애플리케이션), 단말(100)의 동작을 위한 데이터들, 명령어들을 저장할 수 있다. 이러한 응용 프로그램 중 적어도 일부는 무선 통신을 통해 외부 서비스 제공 장치로부터 다운로드 될 수 있다. 또한, 이러한 응용 프로그램 중 적어도 일부는 단말(100)의 기본적인 기능(예를 들어, 전화 착신, 발신 기능, 메시지 수신, 발신 기능)을 위하여 출고 당시부터 단말(100)상에 존재할 수 있다. 한편, 응용 프로그램은 저장부(120)에 저장되고, 단말(100)에 설치되어, 제어부(150)에 의하여 단말(100)의 동작(또는 기능)을 수행하도록 구동될 수 있다.
또한, 저장부(120)는 플래시 메모리 타입(Flash Memory Type), 하드 디스크 타입(Hard Disk Type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(Multimedia Card Micro Type), 카드 타입의 메모리(예를 들면, SD 또는 XD 메모리 등), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크, 램(Random Access Memory: RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory: ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory) 중 적어도 하나의 저장매체를 포함할 수 있다. 또한, 단말(100)은 인터넷(internet)상에서 저장부(120)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)를 운영하거나, 또는 웹 스토리지와 관련되어 동작할 수도 있다.
또한, 저장부(120)는 제어부(150)의 제어에 의해 전용 앱(예를 들어 상담 앱/사용자용 상담 앱)을 저장(또는 설치)한다.
또한, 저장부(120)는 제어부(150)의 제어에 의해 통신부(110)를 통해 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 저장한다.
표시부(130)는 제어부(150)의 제어에 의해 저장부(120)에 저장된 사용자 인터페이스 및/또는 그래픽 사용자 인터페이스를 이용하여 다양한 메뉴 화면 등과 같은 다양한 콘텐츠를 표시할 수 있다. 여기서, 표시부(130)에 표시되는 콘텐츠는 다양한 텍스트 또는 이미지 데이터(각종 정보 데이터 포함)와 아이콘, 리스트 메뉴, 콤보 박스 등의 데이터를 포함하는 메뉴 화면 등을 포함한다. 또한, 표시부(130)는 터치 스크린 일 수 있다.
또한, 표시부(130)는 액정 디스플레이(Liquid Crystal Display: LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(Thin Film Transistor-Liquid Crystal Display: TFT LCD), 유기 발광 다이오드(Organic Light-Emitting Diode: OLED), 플렉시블 디스플레이(Flexible Display), 3차원 디스플레이(3D Display), 전자잉크 디스플레이(e-ink display), LED(Light Emitting Diode) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
또한, 표시부(130)는 입체영상을 표시하는 입체 디스플레이부로서 구성될 수 있다.
입체 디스플레이부에는 스테레오스코픽 방식(안경 방식), 오토 스테레오스코픽 방식(무안경 방식), 프로젝션 방식(홀로그래픽 방식) 등의 3차원 디스플레이 방식이 적용될 수 있다.
또한, 표시부(130)는 제어부(150)의 제어에 의해, 통신부(110)를 통해 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 표시한다.
음성 출력부(140)는 제어부(150)에 의해 소정 신호 처리된 신호에 포함된 음성 정보를 출력한다. 여기서, 음성 출력부(140)에는 리시버(receiver), 스피커(speaker), 버저(buzzer) 등이 포함될 수 있다.
또한, 음성 출력부(140)는 제어부(150)에 의해 생성된 안내 음성을 출력한다.
또한, 음성 출력부(140)는 제어부(150)의 제어에 의해, 통신부(110)를 통해 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등에 대응하는 음성 정보를 출력한다.
제어부(150)는 단말(100)의 전반적인 제어 기능을 실행한다.
또한, 제어부(150)는 저장부(120)에 저장된 프로그램 및 데이터를 이용하여 단말(100)의 전반적인 제어 기능을 실행한다. 제어부(150)는 RAM, ROM, CPU, GPU, 버스를 포함할 수 있으며, RAM, ROM, CPU, GPU 등은 버스를 통해 서로 연결될 수 있다. CPU는 저장부(120)에 액세스하여, 저장부(120)에 저장된 O/S를 이용하여 부팅을 수행할 수 있으며, 저장부(120)에 저장된 각종 프로그램, 콘텐츠, 데이터 등을 이용하여 다양한 동작을 수행할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 서버(200)와의 연동에 의해 특정 앱(예를 들어 상담 앱/사용자용 상담 앱)을 단말(100)에 설치(또는 등록)한다. 여기서, 전용 앱은 상담을 요청하는 사용자를 위한 사용자용 상담 앱, 사용자의 상담 요청에 응답하여 정보를 제공하는 가맹점용 상담 앱 등을 포함한다.
단말(100)은 위성으로부터 전송된 GPS 신호를 수신하고, 수신된 GPS 신호에 포함된 경도 좌표 및 위도 좌표를 근거로 단말(100)의 위치 데이터를 실시간으로 발생시키는 GPS 수신기(미도시)를 더 포함할 수 있다.
또한, GPS 수신기에 의해 발생된 위치 데이터는 제어부(150)에 전달(또는 출력)된다. 여기서, 발생된 위치 데이터는 단말(100)의 현재 위치(또는 현재 위치 데이터)로 정의한다. 여기서, GPS 수신기뿐만 아니라 와이 파이(Wi-Fi) 또는 와이브로(Wibro) 통신을 통해 위치 정보를 수신할 수도 있다.
또한, GPS 수신기를 통해 수신되는 신호는 IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers)에서 제안한 무선 LAN 및 일부 적외선 통신 등을 포함하는 무선 LAN에 대한 무선 네트워크의 표준 규격인 802.11과, 블루투스, UWB, 지그비 등을 포함하는 무선 PAN(Personal Area Network)에 대한 표준 규격인 802.15과, 도시 광대역 네트워크(Fixed Wireless Access: FWA) 등을 포함하는 무선 MAN(Metropolitan Area Network), 광대역 무선 접속(Broadband Wireless Access: BWA)에 대한 표준 규격인 802.16과, 와이브로(Wibro), 와이맥스(WiMAX) 등을 포함하는 무선 MAN(Mobile Broadband Wireless Access: MBWA)에 대한 모바일 인터넷에 대한 표준 규격인 802.20 등의 무선 통신 방식을 이용하여 단말기의 위치 정보를 단말(100)에 제공하도록 구성할 수도 있다.
또한, 제어부(150)는 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 전용 앱/상담 애플리케이션)을 실행하여, 앱 실행 결과 화면을 표시부(130)에 표시한다. 이때, 상담 앱은 상담 요청자를 위한 용도의 앱(또는 사용자용 상담 앱)일 수 있다.
또한, 제어부(150)는 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 상담하고자 하는 업종 또는 업체와 관련한 검색어를 수신한다. 여기서, 검색어는 지역(또는 지역명), 업종(또는 업종명), 업체명, 전화번호 등을 포함한다. 이때, 단말(100)에서 최근 검색어 검색어가 존재하는 경우, 제어부(150)는 최근 검색어를 표시부(130)의 의 일측에 표시하여, 사용자 터치(또는 사용자 선택)에 따라 최근 검색어 중 하나의 검색어를 확인(또는 수신)할 수도 있다.
또한, 제어부(150)는 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 검색하고자 하는 지역과 관련한 검색 지역 정보를 수신한다. 여기서, 검색 지역 정보가 현위치인 경우, 제어부(150)는 단말(100)의 위치 정보(또는 단말(100)의 현재 위치 정보)를 확인하고, 확인된 단말(100)의 위치 정보를 검색 지역 정보로 설정한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송한다. 여기서, 단말(100)의 식별 정보는 MDN(Mobile Directory Number), 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(subscriber identity module: 가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.
이때, 검색어 등 전송 시, 제어부(150)는 사용자 입력에 따라 검색 반경 정보를 추가로 수신하고, 수신된 검색 반경 정보를 검색어, 검색 지역 정보, 단말(100)의 식별 정보 등과 함께 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송할 수도 있다. 여기서, 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 수신 시, 제어부(150)는 입력되는(또는 수신되는) 텍스트에 대한 자동 완성 기능을 제공할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 앞서 전송된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
또한, 제어부(150)는 앞서 전송된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어와 관련한 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
이때, 제어부(150)는 사용자 선택(또는 사용자 터치)에 따라 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 리스트 형태(또는 텍스트 형태)로 표시부(130)에 표시하거나 또는, 지도 기반 형태로 표시부(130)에 표시한다.
본 발명의 실시예에서는, 제어부(150)에서 서버(200)에 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등을 전송한 후, 이에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 리스트 형태(또는 텍스트 형태)로 표시부(130)에 표시하거나 또는, 지도 기반 형태로 표시부(130)에 표시하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 제어부(150)에서 서버(200)에 검색어, 검색 지역 정보 등을 전송한 후, 이에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 지도 정보를 표시부(130)에 표시하고, 표시부(130)에 표시되는 지도 정보에서 드래그 기능 등을 통해 지도상에서의 중심 위치를 변경해가면서 검색어와 관련한 가맹점 정보 등을 표시할 수도 있다.
또한, 단말(100)의 사용자가 정확한 업체명을 기억하지 못하는 경우, 제어부(150)는 검색어 수신 시 업종명도 함께 입력하거나 선택하도록 하여, 검색 영역의 선택 업종 가맹점 중에서 업체명의 일치도 순으로 가맹점 정보에 대한 검색 결과를 서버(200)로부터 제공받을 수도 있어, 검색 확률을 높일 수 있다.
또한, 가맹점 정보(또는 다른 가맹점 정보) 등을 표시부(130)에 표시할 때, 제어부(150)는 가맹점 정보에 대응하는 매장(또는 가맹점)과 관련하여 가맹점 정보에 포함된 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수, 상담율, 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보 등을 고려하여(또는 우선 순위를 고려하여) 하나 이상의 가맹점 정보(또는 하나 이상의 다른 가맹점 정보)를 정렬한 상태로 표시부(130)에 표시할 수도 있다.
또한, 가맹점 정보(또는 다른 가맹점 정보) 등을 표시부(130)에 표시할 때, 제어부(150)는 가맹점 정보에 대응하는 매장(또는 가맹점)과 관련하여 가맹점 정보에 포함된 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수, 상담율, 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보 등을 고려하여(또는 우선 순위를 고려하여) 하나 이상의 가맹점 정보(또는 하나 이상의 다른 가맹점 정보) 중에서 우선 순위가 높은 일부 가맹점 정보(또는 하나 이상의 가맹점 정보/다른 가맹점 정보 중에서 적어도 일부의 가맹점 정보)만을 표시부(130)에 표시할 수도 있다.
또한, 표시부(130)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보(또는 유사 검색어에 대응하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보) 중에서 특정 가맹점 정보가 선택되는 경우, 제어부(150)는 해당 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다. 여기서, 상세 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 영업 시간 정보, 매장에 대한 간략 설명 정보, 담당자 정보(예를 들어 사진, 이름/닉네임 등 포함) 등과, 다른 사용자와 해당 가맹점 정보를 공유하기 위한 공유하기 메뉴, 해당 가맹점 정보에 대응하는 가맹점(또는 매장)에 유선 연결하기 위한 전화걸기 메뉴, 해당 가맹점 정보와 관련한 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)과 관련한 상담자)과의 상담 기능을 수행하기 위한 상담하기 메뉴 등을 포함한다.
또한, 리스트 형태 또는 지도 기반 형태의 표시부(130)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되는 경우(또는 단말(100)에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상담하기 메뉴가 선택되는 경우), 제어부(150)는 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말과 관련한 사용자 환경 정보(또는 사용자 환경 정보)는 단말(100)과 관련한 단말의 해상도, 데이터 처리 속도, 사용 운영체제, 지원 기능 여부(예를 들어 NFC 지원, 와이파이 지원, 블루투스 지원 등 포함), 통신 환경(예를 들어 3G, 4G 등의 통신 환경 포함), 데이터 송수신에 따른 비용 발생 여부(예를 들어 데이터 송수신 시 추가 요금 발생, 데이터 송수신 무료 등 포함) 등을 포함한다.
또한, 서버(200)에 전송된 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 근거로 해당 서버(200)에서 채팅방이 생성된 경우, 제어부(150)는 서버(200)에 의해 생성된 채팅방과 관련한 화면을 표시부(130)에 표시한다.
또한, 제어부(150)는 해당 채팅방을 통해 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)의 사용자)과의 문자 기반 상담 기능(또는 문자 기반 상담 서비스 기능)을 수행한다.
또한, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 하나 이상의 부가 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다. 이때, 제어부(150)는 단말(100)의 상태에 맞춰 최적화된 하나 이상의 부가 정보를 수신함에 따라, 단말(100)의 운영 효율을 극대화할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 수신된 하나 이상의 부가 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
이와 같이, 단말(100)(또는 단말(100)의 사용자)은 익명으로 가맹점(또는 가맹점 단말(300))과 문자 기반 커뮤니케이션을 통해 충실한 문의 및 답변을 기대할 수 있고, 사용자와 직접 연락할 수 있는 연락처 정보가 제공되지 않도록 하여 익명 상담을 통한 심리적 안정감을 주며, 문자 상담 접근성 및 상담의 효율을 높이고, 사용자의 불편이나 불만을 최소화할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 가맹점(또는 가맹점 단말(300)에 대응하는 가맹점)에 대한 기존 문자 상담 이력 확인 기능, 업체 정보 확인 기능 등을 수행할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 관심 업체 선정 시 별도의 쿠폰 정보, 안내 정보 등을 가맹점 단말(300)로부터 역으로 받을 수 있고, 예약 알림 기능, 지도 안내 서비스 기능 등을 제공받을 수 있다.
본 발명의 실시예에서는, 단말(100)에 설치된 전용 앱을 통해, 서버(200)와 통신하여 앞서 설명된 다양한 기능들을 수행하는 구성을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 단말(100)에서 서버(200)에서 제공하는 웹 사이트(예를 들어 상담 사이트)에 접속하고, 접속된 해당 웹 사이트를 통해서 앞서 설명된 다양한 기능들을 수행하도록 구성할 수도 있다.
서버(200)는 단말(100), 가맹점 단말(300) 등과 통신한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)에 포함된 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)에 대한 구성을 포함할 수 있다.
또한, 서버(200)는 단말(100)과의 연동에 의해, 해당 단말(100)의 사용자에 대한 회원 가입 절차를 수행한다. 이때, 단말(100)은 사용자용 및 가맹점용 중 어느 하나의 회원으로 가입할 수 있다.
또한, 회원 가입 절차 수행 시, 단말(100)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 서버(200)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 단말(100)이 사용자용으로 회원 가입한 경우, 서버(200)는 단말(100)과의 연동에 의해, 단말(100)(또는 회원 가입이 정상적으로 완료된 단말(100))에 상담 앱(또는 사용자용 상담 앱)을 설치한다.
또한, 서버(200)는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해, 해당 가맹점 단말(300)의 사용자에 대한 회원 가입 절차를 수행한다. 이때, 가맹점 단말(300)은 사용자용 및 가맹점용 중 어느 하나의 회원으로 가입할 수 있다.
또한, 회원 가입 절차 수행 시, 가맹점 단말(300)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 서버(200)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)이 가맹점용으로 회원 가입한 경우, 서버(200)는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해, 가맹점 단말(300)(또는 회원 가입이 정상적으로 완료된 가맹점 단말(300))에 상담 앱(또는 가맹점용 상담 앱)을 설치한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부를 확인(또는 판단)한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 문자 상담에 대한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 해당 가맹점 단말에서 최근 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담된 내용에 포함된 단어 중 반복 빈도(또는 사용 빈도)가 높은 미리 설정된 개수(예를 들어 5개)의 단어 정보, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율(또는 상담 요청에 대해 실제 상담에 응한 비율) 등을 포함한다.
이때, 서버(200)에서 단말(100)로부터 전송되는 검색 반경 정보를 수신하지 못하는 경우(또는 단말(100)에서 서버(200)로 검색 반경 정보를 전송하지 않는 경우), 서버(200)는 미리 설정된 반경 정보(예를 들어 1km)를 근거로 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어 및 검색 지역 정보에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부를 확인할 수도 있다.
확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않는 경우, 서버(200)는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다.
또한, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 확인된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 문자 상담에 대한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 해당 가맹점 단말에서 최근 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담된 내용에 포함된 단어 중 반복 빈도(또는 사용 빈도)가 높은 미리 설정된 개수(예를 들어 5개)의 단어 정보, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율(또는 상담 요청에 대해 실제 상담에 응한 비율) 등을 포함한다. 이때, 가맹점 정보는 리스트 형태(또는 텍스트 형태), 지도 기반 형태 등일 수 있다.
또한, 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송하는 경우, 서버(200)는 서버(200)에 저장된 복수의 가맹점 정보 중에서 해당 검색어와 관련한 유사 검색어에 대해서도 해당 유사 검색어와 관련한 가맹점 정보(또는 다른 가맹점 정보)를 확인하고, 확인된 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 앞선 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등과 함께 단말(100)에 전송할 수도 있다.
즉, 서버(200)에 저장된 복수의 가맹점 정보 중에서 해당 검색어와 관련한 유사 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 단말(100)에 전송한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 저장된 복수의 가맹점 정보 중에서 검색어와 관련한 유사 업종 중 미리 설정된 기준(예를 들어 문자 상담 응답 점수, 문자 상담 빈도, 가맹점 만족도 점수, 가맹점의 프리미엄 서비스 가입 여부 등 포함)에 따라 업체명이 다른 근거리의 유사 가맹점 정보도 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등과 함께 단말(100)에 전송하여, 가맹점 입장에서는 노출 빈도를 높이고, 단말(100)의 사용자는 목적에 적합한 새로운 가맹점 정보를 인지할 수 있다.
이때, 가맹점 정보 등을 전송하는 경우에 있어서, 서버(200)는 확인된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 가맹점 정보에 포함된 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율 등이 높은 가맹점과 관련한 적어도 하나의 가맹점 정보가 우선 전송되도록 구성할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 특정 가맹점 정보, 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
즉, 서버(200)는 수신된 상담 요청 정보를 근거로 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
또한, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 등록한다.
즉, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 초대하여, 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하도록 할 수 있다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 앞서 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 가맹점 단말(300)에 전송한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 상담 기능을 위해서 생성된 채팅방과 관련하여, 해당 채팅방에서 송수신되는 상담 내역(또는 상담 내용/대화 내용, 송수신되는 파일 등 포함)을 일정 기간 동안 서버(200)에 임시 저장할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 웹 서버, 데이터베이스 서버, 프록시 서버 등의 형태로 구현될 수 있다. 또한, 서버(200)에는 네트워크 부하 분산 메커니즘, 내지 서버(200)가 인터넷 또는 다른 네트워크상에서 동작할 수 있도록 하는 다양한 소프트웨어 중 하나 이상이 설치될 수 있으며, 이를 통해 컴퓨터화된 시스템으로 구현될 수 있다. 또한, 네트워크는 http 네트워크일 수 있으며, 전용 회선(private line), 인트라넷 또는 임의의 다른 네트워크일 수 있다. 나아가, 서버(200)와, 단말(100) 또는 가맹점 단말(300)의 연결은 데이터가 임의의 해커 또는 다른 제3자에 의한 공격을 받지 않도록 보안 네트워크로 연결될 수 있다. 또한, 서버(200)는 복수의 데이터베이스 서버를 포함할 수 있으며, 이러한 데이터베이스 서버가 분산 데이터베이스 서버 아키텍처를 비롯한 임의의 유형의 네트워크 연결을 통해 서버(200)와 별도로 연결되는 방식으로 구현될 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 단말(100), 서버(200) 및 가맹점 단말(300)에 탑재되는 프로세서는 본 발명에 따른 방법을 실행하기 위한 프로그램 명령을 처리할 수 있다. 일 구현 예에서, 이 프로세서는 싱글 쓰레드(Single-threaded) 프로세서일 수 있으며, 다른 구현 예에서 본 프로세서는 멀티 쓰레드(Multi-threaded) 프로세서일 수 있다. 나아가 본 프로세서는 메모리 혹은 저장 장치상에 저장된 명령을 처리하는 것이 가능하다.
가맹점 단말(300)은 단말(100), 서버(200) 등과 통신한다. 여기서, 가맹점 단말(300)은 매장(또는 가맹점)에 구비되는 POS 단말(point-of-sale terminal)일 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)에 포함된 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)에 대한 구성을 포함할 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)와의 연동에 의해 해당 서버(200)에서 제공하는 문자 기반 상담 서비스를 이용하기 위한 회원 가입을 수행한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)와의 연동에 의해 가맹점용 상담 앱을 설치한다.
이때, 복수의 가맹점 단말(300)은 회원 가입 후 생성되는 아이디 및 비밀번호를 이용하여 각각의 가맹점 단말(300)이 동시에 문자 기반 상담 서비스를 이용할 수도 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 가맹점 단말(300)에 설치된 상담 앱(또는 전용 앱/상담 애플리케이션/가맹점용 상담 앱)을 실행하여, 가맹점용 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 여기서, 가맹점용 앱 실행 결과 화면은 복수의 단말과의 대화목록 및 예약 상태를 확인하기 위한 대화목록 및 예약 상태 확인 화면, 현재 상담 중인 특정 단말과 문자 기반 상담 기능을 수행하는 화면, 현재 상담 중인 특정 단말에 대한 고객 메모 화면, 현재 상담 중인 특정 단말에 표시되는 특정 단말의 실제 채팅방 화면 등을 포함한다.
또한, 단말(100)의 요청에 의해 서버(200)에서 채팅방이 생성된 경우, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 의해 생성된 채팅방과 관련한 화면을 표시한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 해당 채팅방을 통해 단말(100)(또는 단말(100)의 사용자)과의 문자 기반 상담 기능을 수행한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 저장(또는 관리)한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 서버(200)로부터 백그라운드 상태로 전송된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 근거로 가맹점 단말(300)에 저장된 복수의 부가 정보 중에서 해당 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보에 대응하는 하나 이상의 부가 정보를 확인(또는 선택)한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 확인된 하나 이상의 부가 정보를 단말(100)에 전송한다.
즉, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과 문자 기반 상담 기능 수행 중에 단말(100)에 필요한 하나 이상의 부가 정보를 해당 사용자 환경 정보를 근거로 확인하고, 확인된 하나 이상의 부가 정보를 단말(100)에 전송한다.
이때, 가맹점 단말(300)은 가맹점 단말(300)의 사용자 선택에 따라 가맹점 단말(300)에 설치된 상담 앱(또는 가맹점용 상담 앱/가맹점용 상담 애플리케이션)을 실행하여, 가맹점용 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 여기서, 가맹점용 앱 실행 결과 화면은 복수의 단말과의 대화목록 및 예약 상태를 확인하기 위한 대화목록 및 예약 상태 확인 화면, 현재 상담 중인 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행하는 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 대한 고객 메모 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 표시되는 단말(100)의 채팅방 화면 등을 포함한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 등록된 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 해당 하나의 가맹점과 관련한 복수의 가맹점 단말(300)이 단말(100)과 관련하여 생성된 채팅방에 각각 접속하여, 해당 단말(100)과 동시에 문자 기반 상담 기능을 수행할 수도 있다.
여기서, 동일한 가맹점 아이디를 이용하는 복수의 가맹점 단말(300)은 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행 중인 앞선 특정 가맹점 단말(300)의 상담 내역(또는 상담 내역 정보/채팅 내용)을 공유하여, 이전 상담 내역을 확인할 수도 있다.
이를 통해, 나중에 해당 단말(100)과의 상담에 참여한 가맹점 단말(300)일지라도 공유되는 상담 내역을 근거로 이전 상담 내역을 확인할 수 있어, 상담 효율을 높일 수 있다.
이와 같이, 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)에 대응하는 가맹점)의 경우, 마케팅에 사용하고 있는 전화번호를 그대로 활용할 수 있으면서, 문자 상담에 필요한 특화 기능(예를 들어 복수 채널 응대, 그룹 메시지에 대한 응대, 기본 정보 제공 등 포함)을 사용할 수 있다.
즉, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에서 제공하는 문자 상담 서비스에 가입하여, 단말(100)로부터 제공되는 문자를 수신하고, 그에 대한 답변을 제공할 수 있으며, 1개의 유선 전화로 서비스에 가입한 후, 하나의 계정에 대해 복수의 가맹점 단말(300)을 연결하여 활용할 수도 있다.
예를 들어, 하나의 공통 연락처를 사용하더라도 N개의 가맹점 단말(300)을 통해 분산 대응할 수 있으며, N개의 가맹점 단말(300) 중 서브 가맹점 단말(300)과 단말(100) 간의 대응 이력을 통해서 N개의 가맹점 단말(300) 중 기존 상담 중인 가맹점 단말(300)과 단말(100)을 연결할 수도 있다.
특히, 가맹점 단말(300)은 업종에 따라 다양한 기능을 단말(100)에 제공하여, 예약 설정이나 템플릿형 응답 데이터베이스 구축, 쿠폰 발행, 관심 업체 선정 시 별도 관리 등의 기능을 활용할 수도 있다.
또한, 이와 같이, 가맹점 단말(300)의 가맹점용 상담 앱에서도 단말(100)의 해상도나 운영 체제에 맞추어 자동으로 변화되는 레이아웃으로 서비스를 제공할 수 있다.
특히, 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 복수의 종업원 단말(또는 복수의 가맹점 단말(300)/복수의 서브 가맹점 단말(300))이 접속 및 서비스를 제공할 수 있으며, 이러한 복수의 서브 가맹점 단말(300)은 내비게이션 단말기, 개인용 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC, 태블릿 PC, 울트라북, 웨어러블 디바이스(예를 들어, 워치형 단말기, 글래스형 단말기, HMD 등 포함), 와이브로 단말기, IPTV 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, 텔레비전, 3D 텔레비전, 홈 시어터 시스템, AVN 단말기, A/V 시스템, 플렉시블 단말기 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)에서 단말(100)에 동적 화면을 제공할 경우, 가맹점 단말(300)은 동일한 콘텐츠를 화면 크기, 사용 브라우저나 OS 등의 제한에 대응할 수 있도록 구성하여 사용자 편의를 개선할 수 있다.
즉, 가독성이나 품질에 대한 문제 외에도 상담 중 가맹점 단말(300)을 통해 단말(100)에 부가 정보를 제공할 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)의 사용자 환경 정보(또는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보)에 따라 부가 정보의 크기가 너무 큰 경우 유료 데이터 비용이 증가하는 점, 통신 속도에 따라 다운로드에 너무 긴 시간이 걸릴 수 있는 점, 모든 사용자가 부가 정보를 원하지 않는 점 등을 고려하여, 단말(100)에 구성된 애플리케이션(또는 사용자용 상담 앱)으로부터 제공되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 표시함으로써, 가맹점 단말(300)의 사용자가 문자 상담 중인 단말(100)의 환경을 확인할 수 있도록 구성할 수 있다.
이러한 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보에 따라, 가맹점 단말(300)은 해상도가 높은 부가 정보를 단말(100)에 제공할 것인지 해상도가 낮지만 가독성이 좋은 부가 정보를 제공할 것인지, 또는 동영상 클립을 제공할 것인지 그림 위주의 부가 정보를 제공할 것인지 아니면 텍스트 기반 부가 정보를 제공할 것인지 등을 선택할 수 있다.
이와 같이, 단말(100)의 상황에 따라 가맹점 단말(300)에서 제공하는 부가 정보의 종류를 다르게 함으로써, 단말(100)의 사용자의 불만을 줄이면서, 원활한 상담을 위한 부가 정보를 제공할 수 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)에 연결되는 모든 외부기기와의 인터페이스 역할을 수행하는 인터페이스부(미도시)를 더 포함할 수도 있다. 예를 들면, 인터페이스부는 유/무선 헤드셋 포트(Headset Port), 외부 충전기 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(Memory Card) 포트, 식별 모듈이 구비된 장치를 연결하는 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트, 이어폰 포트 등으로 구성될 수 있다. 여기서, 식별 모듈은 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 사용 권한을 인증하기 위한 각종 정보를 저장한 칩으로서, 사용자 인증 모듈(User Identity Module: UIM), 가입자 인증 모듈(Subscriber Identity Module: SIM), 범용 사용자 인증 모듈(Universal Subscriber Identity Module: USIM) 등을 포함할 수 있다. 또한, 식별 모듈이 구비된 장치는 스마트 카드(Smart Card) 형식으로 제작될 수 있다. 따라서, 식별 모듈은 포트를 통하여 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)과 연결될 수 있다. 이와 같은 인터페이스부는 외부 기기로부터 데이터를 수신하거나 전원을 수신하여 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300) 내부의 각 구성 요소에 전달하거나 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300) 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 한다.
또한, 인터페이스부는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)이 외부 크래들(Cradle)과 연결될 때 크래들로부터의 전원이 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)에 공급되는 통로가 되거나, 사용자에 의해 크래들에서 입력되는 각종 명령 신호가 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)로 전달되는 통로가 될 수 있다. 크래들로부터 입력되는 각종 명령 신호 또는 해당 전원은 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)이 크래들에 정확히 장착되었음을 인지하기 위한 신호로 동작할 수도 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)은 사용자에 의한 버튼 조작 또는 임의의 기능 선택에 따른 신호를 수신하거나, 디스플레이되는 화면을 터치/스크롤하는 등의 조작에 의해 생성된 명령 또는 제어 신호를 수신하기 위한 입력부(미도시)를 더 포함할 수도 있다.
입력부는 사용자의 명령, 선택, 데이터, 정보 중에서 적어도 하나를 입력받기 위한 수단으로서, 숫자 또는 문자 정보를 입력받고 다양한 기능을 설정하기 위한 다수의 입력키 및 기능키를 포함할 수 있다.
또한, 입력부는 키 패드(Key Pad), 돔 스위치 (Dome Switch), 터치 패드(정압/정전), 터치 스크린(Touch Screen), 조그 휠, 조그 스위치, 조그 셔틀(Jog Shuttle), 마우스(mouse), 스타일러스 펜(Stylus Pen), 터치 펜(Touch Pen) 등의 다양한 장치가 사용될 수 있다. 특히, 표시부(130)가 터치스크린 형태로 형성된 경우, 입력의 기능 중 일부 또는 전부는 표시부(130)를 통해 수행될 수 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 각각의 구성부(또는 모듈)는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 메모리(또는 저장부(120)) 상에 저장되는 소프트웨어일 수 있다. 메모리는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 내부 메모리 일 수 있으며, 외장형 메모리 또는 다른 형태의 저장 장치일 수 있다. 또한, 메모리는 비휘발성 메모리일 수 있다. 메모리 상에 저장되는 소프트웨어는 실행 시 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)로 하여금 특정 동작을 수행하도록 하는 명령어 세트를 포함할 수 있다.
이와 같이, 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 가맹점 정보를 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공할 수 있다.
또한, 이와 같이, 정확도는 물론이고 가맹점의 평가나 검색 대상에 대한 유사 업종 자동 검색 등을 통해 그 대상을 정렬하여 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공할 수 있다.
또한, 이와 같이, 검색된 가맹점이 실제 목표로 하는 가맹점인지 용이하게 확인할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공할 수 있다.
이하에서는, 본 발명에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법을 도 1 내지 도 12를 참조하여 상세히 설명한다.
도 3 내지 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법을 나타낸 흐름도이다.
먼저, 단말(100)은 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 상담 애플리케이션)을 실행하여, 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 이때, 상담 앱은 상담 요청자를 위한 용도의 앱(또는 사용자용 상담 앱)일 수 있다.
또한, 단말(100)은 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 상담하고자 하는 업종 또는 업체와 관련한 검색어를 수신한다. 여기서, 검색어는 지역(또는 지역명), 업종(또는 업종명), 업체명, 전화번호 등을 포함한다. 이때, 단말(100)에서 최근 검색어 검색어가 존재하는 경우, 단말(100)은 최근 검색어를 단말(100)의 일측에 표시하여, 사용자 터치(또는 사용자 선택)에 따라 최근 검색어 중 하나의 검색어를 확인(또는 수신)할 수도 있다.
또한, 단말(100)은 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 검색하고자 하는 지역과 관련한 검색 지역 정보를 수신한다. 여기서, 검색 지역 정보가 현위치인 경우, 단말(100)은 단말(100)의 위치 정보(또는 단말(100)의 현재 위치 정보)를 확인하고, 확인된 단말(100)의 위치 정보를 검색 지역 정보로 설정한다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 여기서, 단말(100)의 식별 정보는 MDN, 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.
이때, 검색어 등 전송 시, 단말(100)은 사용자 입력에 따라 검색 반경 정보를 추가로 수신하고, 수신된 검색 반경 정보를 검색어, 검색 지역 정보, 단말(100)의 식별 정보 등과 함께 서버(200)에 전송할 수도 있다. 여기서, 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 수신 시, 단말(100)은 입력되는(또는 수신되는) 텍스트에 대한 자동 완성 기능을 제공할 수 있다.
일 예로, 도 5에 도시된 바와 같이, 제 1 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 사용자용 상담 앱)이 실행될 때, 제 1 단말은 상담 앱 실행 결과 화면(500)을 표시한다.
또한, 도 5에 도시된 상담 앱 실행 결과 화면(500)에 포함된 검색어 항목(510)이 선택될 때, 도 6에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 사용자 입력에 따른 검색어 및 검색 지역 정보를 입력받기 위한 검색어 및 검색 지역 정보 입력 화면(600)을 표시한다.
또한, 제 1 단말에 표시되는 검색어 및 검색 지역 정보 입력 화면(600)의 검색어 입력 항목(610) 내에 사용자 입력에 따른 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)가 입력되고, 검색 지역 항목(620) 내에 사용자 입력에 따른 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)가 입력되고, 검색 반경 항목(630) 내에 사용자 입력에 따른 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m)가 입력된 후 미리 설정된 검색 항목(640)이 선택될 때, 제 1 단말은 해당 검색어 입력(610)에 입력된(또는 수신된) 제 1 검색어(예를 들어 베이커리), 해당 검색 지역 항목(620)에 입력된(또는 수신된) 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역), 해당 검색 반경 항목(630)에 입력된(또는 수신된) 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m), 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S310).
이후, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부를 확인(또는 판단)한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 문자 상담에 대한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 해당 가맹점 단말에서 최근 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담된 내용에 포함된 단어 중 반복 빈도(또는 사용 빈도)가 높은 미리 설정된 개수(예를 들어 5개)의 단어 정보, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율(또는 상담 요청에 대해 실제 상담에 응한 비율) 등을 포함한다.
이때, 서버(200)에서 단말(100)로부터 전송되는 검색 반경 정보를 수신하지 못하는 경우(또는 단말(100)에서 서버(200)로 검색 반경 정보를 전송하지 않는 경우), 서버(200)는 미리 설정된 반경 정보(예를 들어 1km)를 근거로 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어 및 검색 지역 정보에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부를 확인할 수도 있다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 검색어(예를 들어 베이커리), 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역), 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m), 제 1 단말의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보의 존재 여부를 확인한다(S320).
확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않는 경우, 서버(200)는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다.
일 예로, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재하지 않을 때, 서버(200)는 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 제 1 단말에 전송한다(S330).
이후, 단말(100)은 앞서 전송된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 수신한다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 표시한다.
일 예로, 제 1 단말은 앞서 전송된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리), 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역), 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m), 제 1 단말의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 수신한다.
또한, 도 7에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 포함하는 가맹점 정보 검색 결과 화면(700)을 표시한다(S340).
또한, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 확인된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 문자 상담에 대한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 해당 가맹점 단말에서 최근 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담된 내용에 포함된 단어 중 반복 빈도(또는 사용 빈도)가 높은 미리 설정된 개수(예를 들어 5개)의 단어 정보, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율(또는 상담 요청에 대해 실제 상담에 응한 비율) 등을 포함한다. 이때, 가맹점 정보는 리스트 형태(또는 텍스트 형태), 지도 기반 형태 등일 수 있다.
또한, 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송하는 경우, 서버(200)는 서버(200)에 저장된 복수의 가맹점 정보 중에서 해당 검색어와 관련한 유사 검색어에 대해서도 해당 유사 검색어와 관련한 가맹점 정보(또는 다른 가맹점 정보)를 확인하고, 확인된 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 앞선 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등과 함께 단말(100)에 전송할 수도 있다.
즉, 서버(200)에 저장된 복수의 가맹점 정보 중에서 해당 검색어와 관련한 유사 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 단말(100)에 전송한다.
이때, 가맹점 정보 등을 전송하는 경우에 있어서, 서버(200)는 확인된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 등에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 가맹점 정보에 포함된 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율 등이 높은 가맹점과 관련한 적어도 하나의 가맹점 정보가 우선 전송되도록 구성할 수도 있다.
일 예로, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재할 때, 서버(200)는 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보(예를 들어 AAA 베이커리, BBB 베이커리, CCC 베이커리, DDD 베이커리, EEE 베이커리), 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보와 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역) 간의 거리 정보 등을 제 1 단말에 전송한다.
다른 일 예로, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재할 때, 서버(200)는 제 1 검색어(예를 들어 베이커리)와 유사한 제 1 유사 검색어(예를 들어 빵집)에 대해서도 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 제 1 유사 검색어에 대응하며 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역)로부터 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 다른 가맹점 정보를 확인하고, 확인된 제 1 가맹점 정보 내지 제 7 가맹점 정보(예를 들어 AAA 베이커리, BBB 베이커리, CCC 베이커리, DDD 베이커리, EEE 베이커리, FFF 빵집, GGG 빵집), 제 1 가맹점 정보 내지 제 7 가맹점 정보와 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역) 간의 거리 정보 등을 제 1 단말에 전송한다(S350).
이후, 단말(100)은 앞서 전송된 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 수신한다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어와 관련한 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등을 표시한다. 이때, 단말(100)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보, 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보, 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 검색 지역 정보와의 거리 정보 등은 사용자 선택(또는 사용자 터치)에 따라 리스트 형태(또는 텍스트 형태)로 표시되거나 또는 지도 기반 형태로 표시될 수 있다.
또한, 단말(100)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보(또는 유사 검색어에 대응하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보) 중에서 특정 가맹점 정보가 선택되는 경우, 단말(100)은 해당 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시한다. 여기서, 상세 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 영업 시간 정보, 매장에 대한 간략 설명 정보, 담당자 정보(예를 들어 사진, 이름/닉네임 등 포함) 등과, 다른 사용자와 해당 가맹점 정보를 공유하기 위한 공유하기 메뉴, 해당 가맹점 정보에 대응하는 가맹점(또는 매장)에 유선 연결하기 위한 전화걸기 메뉴, 해당 가맹점 정보와 관련한 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)과 관련한 상담자)과의 상담 기능을 수행하기 위한 상담하기 메뉴 등을 포함한다.
일 예로, 제 1 단말은 앞서 전송된 제 1 검색어(예를 들어 베이커리), 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역), 제 1 검색 반경 정보(예를 들어 300m), 제 1 단말의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보(예를 들어 AAA 베이커리, BBB 베이커리, CCC 베이커리, DDD 베이커리, EEE 베이커리), 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보와 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역) 간의 거리 정보 등을 수신한다.
또한, 도 8에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보(예를 들어 AAA 베이커리, BBB 베이커리, CCC 베이커리, DDD 베이커리, EEE 베이커리), 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보와 제 1 검색 지역 정보(예를 들어 지하철 2호선 역삼역) 간의 거리 정보 등을 포함하는 검색 결과 화면(800)을 표시한다. 이때, 제 1 단말은 미리 설정된 리스트 형태에 따라 도 8에 도시된 바와 같은 리스트 형태의 검색 결과 화면(800)을 표시한다.
또한, 도 8에 도시된 검색 결과 화면(800)에 포함된 전환 메뉴(또는 리스트 형태의 화면과 지도 기반 형태의 화면으로 상호 전환하기 위한 전환 버튼/항목)(810)가 선택될 때, 도 9에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 리스트 형태의 검색 결과 화면(800)을 지도 기반 형태의 검색 결과 화면(900)으로 전환하여 표시한다. 이때, 제 1 단말은 가맹점 정보에 대응하는 매장(또는 가맹점)과 관련하여 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수, 상담율(910) 등을 표시할 수도 있다. 여기서, 제 1 단말은 최종 상담 기간이 오래될수록 가맹점 정보를 상대적으로 흐리게 표시하고, 최종 상담 후 미대응 기간이 길수록 미대응 건수의 표시와 함께 가맹점 정보를 상대적으로 흐리게 표시할 수 있다.
또한, 도 10에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보(예를 들어 AAA 베이커리, BBB 베이커리, CCC 베이커리, DDD 베이커리, EEE 베이커리)에 대해서 해당 가맹점 정보에 대응하는 매장(또는 가맹점)과 관련하여 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보 위주로 가맹점 정보(1000)를 표시하여, 해당 매장의 주요 업무나 상담 상태를 제 1 단말의 사용자가 사전에 용이하게 확인할 수 있도록 할 수 있다. 이때, 도 10에 도시된 바와 같이, 제 1 단말에 표시되는 단어 정보에 대해서, 반복 빈도가 높을수록 글자 크기를 상대적으로 크게 표시하고, 반복 빈도가 낮을수록 글자 크기를 상대적으로 작게 표시할 수 있다.
또한, 도 8에 도시된 검색 결과 화면(800)에 포함된 제 1 가맹점 정보 내지 제 5 가맹점 정보 중에서 제 1 가맹점 정보(820)가 선택될 때, 도 11에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 선택된 제 1 가맹점 정보(820)와 관련한 제 1 상세 정보(1100)를 표시한다(S360).
이후, 리스트 형태 또는 지도 기반 형태의 단말(100)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되는 경우(또는 단말(100)에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상담하기 메뉴가 선택되는 경우), 단말(100)은 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말과 관련한 사용자 환경 정보(또는 사용자 환경 정보)는 단말(100)과 관련한 단말의 해상도, 데이터 처리 속도, 사용 운영체제, 지원 기능 여부, 통신 환경, 데이터 송수신에 따른 비용 발생 여부 등을 포함한다.
일 예로, 도 8에 도시된 검색 결과 화면(800)에 포함된 제 1 가맹점 정보의 일측에 포함된 상담하기 메뉴(830)가 선택될 때, 제 1 단말은 선택된 상담하기 메뉴(830)에 대응하는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 제 1 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다.
다른 일 예로, 도 11에 도시된 제 1 가맹점 정보와 관련한 상세 정보(1100)의 일측에 포함된 상담하기 메뉴(1110)가 선택될 때, 제 1 단말은 선택된 상담하기 메뉴(1110)에 대응하는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 제 1 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S370).
이후, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 특정 가맹점 정보, 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
즉, 서버(200)는 수신된 상담 요청 정보를 근거로 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
또한, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 등록한다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 앞서 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 가맹점 단말(300)에 전송한다.
또한, 해당 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 저장(또는 관리)한다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 해당 제 1 상담 요청 정보를 근거로 제 1 가맹점 정보에 대응하는 제 1 가맹점 단말(300)과 제 1 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 제 1 채팅방을 생성하고, 생성된 제 1 채팅방에 제 1 가맹점 단말과 제 1 단말을 각각 등록한다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 제 1 가맹점 단말에 전송한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 서버(200)로부터 전송되는 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 수신하고, 수신된 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 저장한다(S380).
이후, 단말(100) 및 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 의해 생성된 채팅방에 각각 접속하고, 해당 채팅방을 통해 상호 간에 문자 기반 상담 기능(또는 문자 기반 상담 서비스 기능)을 수행한다.
일 예로, 도 12에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 서버(200)에 의해 생성된 제 1 채팅방(1200)에 접속하여 제 1 가맹점 단말과 채팅 기능을 수행한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 서버(200)에 의해 생성된 제 1 채팅방에 접속하여 제 1 단말과 채팅 기능을 수행한다(S390).
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템은 컴퓨터 프로그램으로 작성 가능하며, 컴퓨터 프로그램을 구성하는 코드들 및 코드 세그먼트들은 당해 분야의 컴퓨터 프로그래머에 의하여 용이하게 추론될 수 있다. 또한, 해당 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 정보저장매체(computer readable media)에 저장되고, 컴퓨터나 본 발명의 실시예에 따른 단말, 서버, 가맹점 단말 등에 의하여 읽혀지고 실행됨으로써 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템을 구현할 수 있다.
정보저장매체는 자기 기록매체 및 광 기록매체를 포함한다. 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템을 구현하는 컴퓨터 프로그램은 단말, 서버, 가맹점 단말 등의 내장 메모리에 저장 및 설치될 수 있다. 또는, 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템을 구현하는 컴퓨터 프로그램을 저장 및 설치한 스마트 카드 등의 외장 메모리가 인터페이스를 통해 단말, 서버, 가맹점 단말 등에 장착될 수도 있다.
본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 가맹점 정보를 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공하여, 목표로 하는 검색 대상을 효과적으로 선별할 수 있도록 하다.
또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 정확도는 물론이고 가맹점의 평가나 검색 대상에 대한 유사 업종 자동 검색 등을 통해 그 대상을 정렬하여 리스트 형태로 제공하거나 지도 기반 형태로 제공하여, 가맹점의 노출 빈도를 높여 광고 효과를 극대화할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 검색된 가맹점이 실제 목표로 하는 가맹점인지 용이하게 확인할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공하여, 사용자의 만족도를 높이고, 가맹점의 참여를 높이며, 불필요한 상담을 줄여 상담의 효율을 높일 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명은 단말의 사용자가 원하는 기준 위치를 중심으로 문자 기반 상담 서비스를 위한 근접한 가맹점들을 우선적으로 선별하여 표시하며, 지도 기반 가맹점 노출을 통해 단말의 사용자가 직관적으로 원하는 가맹점을 선택함으로써, 목표로 하는 검색 대상을 효과적으로 선별하고, 가맹점의 노출 빈도를 높여 광고 효과를 극대화할 수 있는 것으로, 상담 서비스 분야, 문자 기반 상담 분야, 가맹점 검색 분야, 맞춤형 서비스 제공 분야, 단말 분야, 서버 분야 등에서 광범위하게 이용될 수 있다.
10: 가맹점 검색 시스템 100: 단말
200: 서버 300: 가맹점 단말
110: 통신부 120: 저장부
130: 표시부 140: 음성 출력부
150: 제어부

Claims (11)

  1. 통신부에 의해, 사용자 입력에 따른 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 서버에 전송하는 단계;
    상기 통신부에 의해, 상기 전송된 검색어에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어와 관련한 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 수신하는 단계; 및
    표시부에 의해, 상기 수신된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 단계를 포함하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 검색어는,
    지역명, 업종, 업체명 및 전화번호 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 가맹점 정보는,
    상기 서버에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 가맹점 정보인 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 단계는,
    상기 가맹점 정보 또는 상기 다른 가맹점 정보에 포함된 매장과 관련하여 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보, 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수 및 상담율 중 적어도 하나를 표시하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    리스트 형태 또는 지도 기반 형태의 상기 표시부에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보가 선택될 때, 상기 표시부에 의해, 상기 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시하는 단계;
    상기 표시부에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되거나 또는 상기 표시부에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대한 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상기 상담하기 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 상기 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 및
    제어부에 의해, 상기 상담 요청 정보에 응답하여 상기 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 상기 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 방법.
  6. 제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 한 항에 따른 방법을 수행하는 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체.
  7. 사용자 입력에 따른 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 서버에 전송하고, 상기 전송된 검색어에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 수신하는 통신부; 및
    상기 수신된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하도록 표시부를 제어하는 제어부를 포함하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 가맹점 정보 또는 상기 다른 가맹점 정보에 포함된 매장과 관련하여 상담 내용 중 반복 빈도가 높은 단어 정보, 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 최근 1주일간 상담 건수 및 상담율 중 적어도 하나에 따른 우선 순위를 근거로 상기 하나 이상의 가맹점 정보 및 상기 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 정렬하여 상기 표시부에 표시하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템.
  9. 단말로부터 전송되는 검색어, 검색 지역 정보, 검색 반경 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 미리 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 하나 이상의 가맹점 정보를 확인하고, 상기 복수의 가맹점 정보 중에서 상기 검색어와 관련한 유사 검색어에 대응하며 상기 검색 지역 정보로부터 상기 검색 반경 정보 이내에 위치하는 하나 이상의 다른 가맹점 정보를 확인하고, 상기 확인된 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보, 상기 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 상기 단말에 전송하는 서버; 및
    상기 서버로부터 전송되는 상기 검색어에 대응하는 유사 검색어와 관련한 하나 이상의 다른 가맹점 정보 및 상기 다른 가맹점 정보 내의 가맹점과 상기 검색 지역 정보와의 거리 정보를 리스트 형태 또는 지도 기반 형태로 표시하는 상기 단말을 포함하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 단말은,
    상기 단말에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 및 다른 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되거나 또는 상기 단말에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대한 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상기 상담하기 메뉴가 선택될 때, 상기 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 상기 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하며,
    상기 서버는,
    상기 단말로부터 전송되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하고, 상기 생성된 채팅방에 상기 단말과 상기 가맹점 단말을 등록하며,
    상기 단말 및 상기 가맹점 단말은,
    상기 생성된 채팅방에 접속하여 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 가맹점 단말은,
    복수로 구성되며, 상기 서버에 등록된 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 복수의 가맹점 단말이 상기 단말과 관련하여 생성된 채팅방에 각각 접속하여, 상기 단말과 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하며,
    상기 복수의 가맹점 단말 중에서 나중에 상기 채팅방에 접속한 적어도 하나의 가맹점 단말은,
    상기 복수의 가맹점 단말 중에서 상기 단말과 상대적으로 먼저 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행 중인 다른 가맹점 단말로부터 공유되는 이전 상담 내역을 확인하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템.
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