KR101928294B1 - 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체 - Google Patents

문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 개시한다. 즉, 본 발명은 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 간편하게 즉시 예약 기능을 제공하고, 예약 시각이 임박하면 단말에 알림을 제공함으로써, 예약에 대한 신뢰성과 만족도를 높일 수 있다.

Description

문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체{System for managing reservation of counseling service based on text, method thereof and computer readable medium having computer program recorded thereon}
본 발명은 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에 관한 것으로, 특히 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 간편하게 즉시 예약 기능을 제공하고, 예약 시각이 임박하면 단말에 알림을 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에 관한 것이다.
문자 기반 상담의 경우, 단순히 SMS(Short Message Service), MMS(Multimedia Messaging Service), 메신저 앱 등을 이용하는 정도로서, 전문적으로 상담을 목적하는 하는 문자 기반 서비스가 제공되고 있지 않아, 적절한 상담자를 찾는 것부터 상담을 진행하는 방법에 이르기까지 효율이 낮은 문제가 있다.
즉, 사용자는 적합한 문의처를 찾기 어렵고, 대부분의 오프라인 점포는 일반 유선 전화번호만 공개하고 있어 음성 통화에 부담을 느끼는 경우 원활한 상담이 어려운 한계가 있고, 다양한 문자 기반 서비스가 공용의 목적으로 산재한 상황이므로 점포 운영자의 경우 어떠한 서비스를 이용할지 결정하기 곤란하며, 전용 서비스가 아니므로 효율도 낮으며, 노출 빈도 역시 낮은 한계가 있다.
또한, 문자 기반 상담의 경우, 상담 결과 방문 예약이 필요할 경우 이를 수동으로 처리하거나 별도의 예약 관리 시스템을 사용하고 있어 예약이 누락되거나 중복되는 등의 관리 문제가 발생할 수 있으며, 사용자가 예약을 잊거나 방문하지 않는 문제가 발생할 수 있다.
한국공개특허 제10-2005-0102947호 [명칭: 문자메시지를 통한 상담 서비스]
본 발명의 목적은 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 문자 기반 상담 서비스 과정에서 즉시 예약을 설정하고, 예약과 관련한 정보를 가맹점 단말에 대응하는 가맹점과 단말에 대응하는 사용자 모두에 대해 관리하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 예약에 따른 단말을 소지한 사용자의 참여 여부 확인 및 단말의 위치에 따른 가맹점에 대한 근접 상황을 가맹점 단말에 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 가맹점의 업종에 따라 적합한 예약 템플릿을 제공하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 데 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법은 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 표시부의 채팅방 내의 일측에 표시되는 예약 메뉴가 선택될 때, 제어부에 의해, 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보와 서비스 정보를 포함하는 예약 요청 정보를 생성하는 단계; 통신부에 의해, 상기 생성된 예약 요청 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계; 상기 표시부에 의해, 상기 예약 요청 정보에 응답하여 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 상기 채팅방에 표시하고, 상기 채팅방의 다른 일측에 확정된 예약 일자 및 예약 시각 정보를 고정하여 표시하고, 상기 채팅방의 또 다른 일측에 예약 취소 메뉴를 표시하는 단계; 및 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 상기 표시부에 의해, 상기 서버로부터 제공되는 알람 정보를 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 통신부에 의해, 상기 서버로부터 전송되는 현재 위치 요청 정보에 응답하여 상기 단말의 실시간 현재 위치 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 상기 표시부에 의해, 상기 단말의 실시간 현재 위치 정보를 근거로 상기 서버에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 시각 정보에 기초하여 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점 단말과 관련한 매장에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때 상기 서버로부터 제공되는 상기 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 채팅방에 표시하는 단계; 상기 채팅방에 표시되는 상기 예약 취소 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계; 및 상기 표시부에 의해, 상기 전송된 예약 취소 정보에 응답하여 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법은 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 통신부에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 예약 요청 정보를 수신하는 단계; 제어부에 의해, 상기 예약 요청 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능을 설정하는 단계; 예약이 정상적으로 확정될 때, 상기 통신부에 의해, 예약 완료 정보를 서버에 전송하는 단계; 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 표시부에 의해, 상기 서버로부터 제공되는 알람 정보를 표시하는 단계; 상기 표시부에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 단말의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 상기 통신부에 의해, 상기 단말 위치 요청 정보에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 수신하는 단계; 및 상기 표시부에 의해, 상기 수신된 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 단말 위치 요청 메뉴는, 상기 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중 예약 기능이 완료된 이후에 활성화되거나, 현재 날짜 및 시각이 상기 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우에 활성화될 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 통신부에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 수신된 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 단말과 관련한 예약 정보를 삭제하는 단계; 예약이 정상적으로 취소될 때, 상기 통신부에 의해, 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 상기 단말에 전송하는 단계; 상기 단말의 예약 위반 상태에서 상기 표시부에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 및 상기 표시부에 의해, 상기 서버로부터 전송되는 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법은 통신부에 의해, 단말로부터 전송되는 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계; 제어부에 의해, 상기 수신된 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 생성된 채팅방에 상기 가맹점 단말과 상기 단말을 각각 등록하여 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 연동에 의해 예약 기능이 수행된 후 상기 가맹점 단말로부터 제공되는 예약 완료 정보를 저장부에 저장하는 단계; 상기 제어부에 의해, 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단하는 단계; 상기 판단 결과, 상기 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 상기 제어부에 의해, 알람 정보를 생성하는 단계; 및 상기 제어부에 의해, 상기 생성된 알람 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 제어부에 의해, 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 상기 단말을 확인하는 단계; 상기 통신부에 의해, 상기 확인된 단말에 현재 위치 요청 정보를 전송하는 단계; 상기 통신부에 의해, 상기 전송된 현재 위치 요청 정보에 응답하여 상기 단말로부터 전송되는 상기 단말의 현재 위치 정보를 수신하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 수신된 단말의 현재 위치 정보 및 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보를 근거로 상기 단말의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보와, 현재 시각을 기준으로 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보를 각각 산출하는 단계; 상기 통신부에 의해, 상기 산출된 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계; 및 상기 제어부에 의해, 상기 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때, 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 통신부에 의해, 예약 위반에 따라 가맹점 서버로부터 전송되는 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 수신하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 수신된 예약 위반에 따른 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 단말을 확인하는 단계; 상기 제어부에 의해, 상기 확인된 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수를 미리 설정된 값만큼 증가하는 단계; 및 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과할 때, 상기 제어부에 의해, 상기 단말에 경고 메시지를 전송하도록 상기 통신부를 제어하고, 상기 단말에 대해서 미리 설정된 기간 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 상기 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상가 단말과 관련한 전체 예약 위반횟수 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체에는 상술한 실시예에 따른 방법을 수행하는 컴퓨터 프로그램이 저장될 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템은 단말로부터 전송되는 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 상기 수신된 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하고, 상기 생성된 채팅방에 상기 가맹점 단말과 상기 단말을 각각 등록하여 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 서버; 상기 가맹점 단말과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 상기 단말의 채팅방 내의 일측에 표시되는 예약 메뉴가 선택될 때, 단말의 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보와 서비스 정보를 포함하는 예약 요청 정보를 생성하고, 상기 생성된 예약 요청 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 상기 단말; 및 상기 단말로부터 전송되는 예약 요청 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능을 설정하고, 예약이 정상적으로 확정될 때 예약 완료 정보를 상기 서버에 전송하는 상기 가맹점 단말을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 가맹점 단말은, 상기 가맹점 단말에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택될 때, 상기 단말의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하고, 상기 단말 위치 요청 정보에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 표시할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 단말은, 상기 단말의 채팅방에 표시되는 미리 설정된 예약 취소 메뉴가 선택될 때, 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하며, 상기 가맹점 단말은, 상기 단말로부터 전송되는 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 단말과 관련한 예약 정보를 삭제하고, 예약이 정상적으로 취소될 때 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 상기 단말에 전송할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 가맹점 단말은, 상기 단말의 예약 위반 상태에서 상기 가맹점 단말에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택될 때, 상기 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하고, 상기 서버로부터 전송되는 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시하며, 상기 서버는, 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약 위반에 따른 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 단말을 확인하고, 상기 확인된 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수를 미리 설정된 값만큼 증가하고, 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과할 때 상기 단말에 경고 메시지를 전송하고, 상기 단말에 대해서 미리 설정된 기간 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 상기 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상가 단말과 관련한 전체 예약 위반횟수 정보를 제공할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 서버는, 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 상기 단말을 확인하고, 상기 확인된 단말에 현재 위치 요청 정보를 전송하고, 상기 전송된 현재 위치 요청 정보에 응답하여 상기 단말로부터 전송되는 상기 단말의 현재 위치 정보를 수신하고, 상기 수신된 단말의 현재 위치 정보 및 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보를 근거로 상기 단말의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보와, 현재 시각을 기준으로 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보를 각각 산출하고, 상기 산출된 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하고, 상기 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시할 수 있다.
본 발명은 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 문자 기반 상담 서비스 과정에서 즉시 예약을 설정하고, 예약과 관련한 정보를 가맹점 단말에 대응하는 가맹점과 단말에 대응하는 사용자 모두에 대해 관리함으로써, 예약에 대한 신뢰성과 만족도를 높일 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 예약에 따른 단말을 소지한 사용자의 참여 여부 확인 및 단말의 위치에 따른 가맹점에 대한 근접 상황을 가맹점 단말에 제공함으로써, 단말을 소지한 사용자의 익명성에 의해 사용자가 예약을 위반할 경우 발생하는 가맹점의 불필요한 부담을 경감시키며, 예약에 대한 신뢰성을 높일 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 가맹점의 업종에 따라 적합한 예약 템플릿을 제공함으로써, 예약 관리 기능의 효율성을 높일 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3 내지 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5 내지 도 12는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 화면을 나타낸 도이다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 가맹점 단말의 화면을 나타낸 도이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 화면을 나타낸 도이다.
도 15는 본 발명의 실시예에 따른 가맹점 단말의 화면을 나타낸 도이다.
도 16 내지 도 17은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 화면을 나타낸 도이다.
본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서 "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 발명에 기재된 여러 구성 요소들 또는 여러 단계를 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 제 1, 제 2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성 요소들은 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성 요소는 제 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성 요소도 제 1 구성 요소로 명명될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 됨을 유의해야 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템(10)의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템(10)은 단말(100), 서버(200) 및 가맹점 단말(300)로 구성된다. 도 1에 도시된 예약 관리 시스템(10)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 1에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 예약 관리 시스템(10)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 예약 관리 시스템(10)이 구현될 수도 있다.
가맹점 단말(300)은 단말(100)과의 문자 기반 상담 중에 단말(100)의 요청에 의해 예약 기능을 수행한다. 이후, 서버(200)는 가맹점 단말(300)로부터 제공되는 예약 완료 정보를 근거로 예약 일자 및 예약 시각이 가까워진 경우 알람 정보를 생성하고, 생성된 알람 정보, 예약과 관련한 서비스 정보 등을 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시한다. 또한, 서버(200)는 단말(100) 및 가맹점 단말(300) 등과의 연동에 의해 예약 취소 기능, 예약 위반에 따른 서비스 이용 제한 기능 등을 수행한다.
단말(100)은 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, 텔레비전(Television), 3D 텔레비전, 홈 시어터(Home Theater) 시스템, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.
도 2에 도시된 바와 같이, 단말(100)은 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)로 구성된다. 도 2에 도시된 단말(100)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 2에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 단말(100)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 단말(100)이 구현될 수도 있다.
통신부(110)는 유/무선 통신망을 통해 내부의 임의의 구성 요소 또는 외부의 임의의 적어도 하나의 단말기와 통신 연결한다. 이때, 외부의 임의의 단말기는 서버(200), 가맹점 단말(300) 등을 포함할 수 있다. 여기서, 무선 인터넷 기술로는 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS) 등이 있으며, 통신부(110)는 상기에서 나열되지 않은 인터넷 기술까지 포함한 범위에서 적어도 하나의 무선 인터넷 기술에 따라 데이터를 송수신하게 된다. 또한, 근거리 통신 기술로는 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct) 등이 포함될 수 있다. 또한, 유선 통신 기술로는 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.
또한, 통신부(110)는 유니버설 시리얼 버스(Universal Serial Bus: USB)를 통해 임의의 단말과 정보를 상호 전송할 수 있다.
또한, 통신부(110)는 이동통신을 위한 기술표준들 또는 통신방식(예를 들어, GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), CDMA2000(Code Division Multi Access 2000), EV-DO(Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice-Data Only), WCDMA(Wideband CDMA), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), LTE(Long Term Evolution), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced) 등)에 따라 구축된 이동 통신망 상에서 기지국, 서버(200), 가맹점 단말(300) 등과 무선 신호를 송수신한다.
또한, 통신부(110)는 제어부(150)의 제어에 의해, 가맹점 검색(또는 가맹점 정보 검색)을 위한 검색어, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(2000에 전송한다.
또한, 통신부(110)는 제어부(150)의 제어에 의해, 서버(200)로부터 전송되는 검색어에 대응하는 검색 결과 등을 수신한다. 여기서, 검색 결과는 하나 이상의 가맹점 정보를 포함한다.
저장부(120)는 다양한 사용자 인터페이스(User Interface: UI), 그래픽 사용자 인터페이스(Graphic User Interface: GUI) 등을 저장한다.
또한, 저장부(120)는 단말(100)이 동작하는데 필요한 데이터와 프로그램 등을 저장한다.
즉, 저장부(120)는 단말(100)에서 구동되는 다수의 응용 프로그램(application program 또는 애플리케이션), 단말(100)의 동작을 위한 데이터들, 명령어들을 저장할 수 있다. 이러한 응용 프로그램 중 적어도 일부는 무선 통신을 통해 외부 서비스 제공 장치로부터 다운로드 될 수 있다. 또한, 이러한 응용 프로그램 중 적어도 일부는 단말(100)의 기본적인 기능(예를 들어, 전화 착신, 발신 기능, 메시지 수신, 발신 기능)을 위하여 출고 당시부터 단말(100)상에 존재할 수 있다. 한편, 응용 프로그램은 저장부(120)에 저장되고, 단말(100)에 설치되어, 제어부(150)에 의하여 단말(100)의 동작(또는 기능)을 수행하도록 구동될 수 있다.
또한, 저장부(120)는 플래시 메모리 타입(Flash Memory Type), 하드 디스크 타입(Hard Disk Type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(Multimedia Card Micro Type), 카드 타입의 메모리(예를 들면, SD 또는 XD 메모리 등), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크, 램(Random Access Memory: RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory: ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory) 중 적어도 하나의 저장매체를 포함할 수 있다. 또한, 단말(100)은 인터넷(internet)상에서 저장부(120)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)를 운영하거나, 또는 웹 스토리지와 관련되어 동작할 수도 있다.
또한, 저장부(120)는 제어부(150)의 제어에 의해 전용 앱(예를 들어 상담 앱/사용자용 상담 앱)을 저장(또는 설치)한다.
또한, 저장부(120)는 제어부(150)의 제어에 의해 통신부(110)를 통해 수신된 검색어에 대응하는 검색 결과 등을 저장한다.
표시부(130)는 제어부(150)의 제어에 의해 저장부(120)에 저장된 사용자 인터페이스 및/또는 그래픽 사용자 인터페이스를 이용하여 다양한 메뉴 화면 등과 같은 다양한 콘텐츠를 표시할 수 있다. 여기서, 표시부(130)에 표시되는 콘텐츠는 다양한 텍스트 또는 이미지 데이터(각종 정보 데이터 포함)와 아이콘, 리스트 메뉴, 콤보 박스 등의 데이터를 포함하는 메뉴 화면 등을 포함한다. 또한, 표시부(130)는 터치 스크린 일 수 있다.
또한, 표시부(130)는 액정 디스플레이(Liquid Crystal Display: LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(Thin Film Transistor-Liquid Crystal Display: TFT LCD), 유기 발광 다이오드(Organic Light-Emitting Diode: OLED), 플렉시블 디스플레이(Flexible Display), 3차원 디스플레이(3D Display), 전자잉크 디스플레이(e-ink display), LED(Light Emitting Diode) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
또한, 표시부(130)는 입체영상을 표시하는 입체 디스플레이부로서 구성될 수 있다.
입체 디스플레이부에는 스테레오스코픽 방식(안경 방식), 오토 스테레오스코픽 방식(무안경 방식), 프로젝션 방식(홀로그래픽 방식) 등의 3차원 디스플레이 방식이 적용될 수 있다.
또한, 표시부(130)는 제어부(150)의 제어에 의해, 통신부(110)를 통해 수신된 검색어에 대응하는 검색 결과 등을 표시한다.
음성 출력부(140)는 제어부(150)에 의해 소정 신호 처리된 신호에 포함된 음성 정보를 출력한다. 여기서, 음성 출력부(140)에는 리시버(receiver), 스피커(speaker), 버저(buzzer) 등이 포함될 수 있다.
또한, 음성 출력부(140)는 제어부(150)에 의해 생성된 안내 음성을 출력한다.
또한, 음성 출력부(140)는 제어부(150)의 제어에 의해, 통신부(110)를 통해 수신된 검색어에 대응하는 검색 결과 등에 대응하는 음성 정보를 출력한다.
제어부(150)는 단말(100)의 전반적인 제어 기능을 실행한다.
또한, 제어부(150)는 저장부(120)에 저장된 프로그램 및 데이터를 이용하여 단말(100)의 전반적인 제어 기능을 실행한다. 제어부(150)는 RAM, ROM, CPU, GPU, 버스를 포함할 수 있으며, RAM, ROM, CPU, GPU 등은 버스를 통해 서로 연결될 수 있다. CPU는 저장부(120)에 액세스하여, 저장부(120)에 저장된 O/S를 이용하여 부팅을 수행할 수 있으며, 저장부(120)에 저장된 각종 프로그램, 콘텐츠, 데이터 등을 이용하여 다양한 동작을 수행할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 서버(200)와의 연동에 의해 특정 앱(예를 들어 상담 앱/사용자용 상담 앱)을 단말(100)에 설치(또는 등록)한다. 여기서, 전용 앱은 상담을 요청하는 사용자를 위한 사용자용 상담 앱, 사용자의 상담 요청에 응답하여 정보를 제공하는 가맹점용 상담 앱 등을 포함한다.
단말(100)은 위성으로부터 전송된 GPS 신호를 수신하고, 수신된 GPS 신호에 포함된 경도 좌표 및 위도 좌표를 근거로 단말(100)의 위치 데이터를 실시간으로 발생시키는 GPS 수신기(미도시)를 더 포함할 수 있다.
또한, GPS 수신기에 의해 발생된 위치 데이터는 제어부(150)에 전달(또는 출력)된다. 여기서, 발생된 위치 데이터는 단말(100)의 현재 위치(또는 현재 위치 데이터)로 정의한다. 여기서, GPS 수신기뿐만 아니라 와이 파이(Wi-Fi) 또는 와이브로(Wibro) 통신을 통해 위치 정보를 수신할 수도 있다.
또한, GPS 수신기를 통해 수신되는 신호는 IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers)에서 제안한 무선 LAN 및 일부 적외선 통신 등을 포함하는 무선 LAN에 대한 무선 네트워크의 표준 규격인 802.11과, 블루투스, UWB, 지그비 등을 포함하는 무선 PAN(Personal Area Network)에 대한 표준 규격인 802.15과, 도시 광대역 네트워크(Fixed Wireless Access: FWA) 등을 포함하는 무선 MAN(Metropolitan Area Network), 광대역 무선 접속(Broadband Wireless Access: BWA)에 대한 표준 규격인 802.16과, 와이브로(Wibro), 와이맥스(WiMAX) 등을 포함하는 무선 MAN(Mobile Broadband Wireless Access: MBWA)에 대한 모바일 인터넷에 대한 표준 규격인 802.20 등의 무선 통신 방식을 이용하여 단말기의 위치 정보를 단말(100)에 제공하도록 구성할 수도 있다.
또한, 제어부(150)는 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 전용 앱/상담 애플리케이션)을 실행하여, 앱 실행 결과 화면을 표시부(130)에 표시한다. 이때, 상담 앱은 상담 요청자를 위한 용도의 앱(또는 사용자용 상담 앱)일 수 있다.
또한, 제어부(150)는 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 상담하고자 하는 업종 또는 업체와 관련한 검색어를 수신한다. 여기서, 검색어는 지역(또는 지역명), 업종(또는 업종명), 업체명, 전화번호 등을 포함한다. 이때, 단말(100)에서 검색어 수신 시, 단말(100)은 단말(100)에서 최근 검색한 하나 이상의 검색어를 단말(100)의 일측에 표시하여, 사용자 입력(또는 사용자 선택)이 용이하도록 할 수도 있다. 또한, 단말(100)에서 검색어 수신 시, 단말(100)은 입력되는(또는 수신되는) 텍스트에 대한 자동 완성 기능을 제공할 수도 있다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말(100)이 위치 정보 제공에 동의한 상태인 경우, 제어부(150)는 수신된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송할 수 있다. 여기서, 단말(100)의 식별 정보는 MDN(Mobile Directory Number), 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(subscriber identity module: 가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.
또한, 제어부(150)는 앞서 전송된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
또한, 제어부(150)는 앞서 전송된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
또한, 표시부(130)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보가 선택되는 경우, 제어부(150)는 해당 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다. 여기서, 상세 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 영업 시간 정보, 매장에 대한 간략 설명 정보, 담당자 정보(예를 들어 사진, 이름/닉네임 등 포함) 등과, 다른 사용자와 해당 가맹점 정보를 공유하기 위한 공유하기 메뉴, 해당 가맹점 정보에 대응하는 가맹점(또는 매장)에 유선 연결하기 위한 전화걸기 메뉴, 해당 가맹점 정보와 관련한 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)과 관련한 상담자)과의 상담 기능을 수행하기 위한 상담하기 메뉴 등을 포함한다.
또한, 표시부(130)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되는 경우(또는 표시부(130)에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상담하기 메뉴가 선택되는 경우), 제어부(150)는 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말과 관련한 사용자 환경 정보(또는 사용자 환경 정보)는 단말(100)과 관련한 단말의 해상도, 데이터 처리 속도, 사용 운영체제, 지원 기능 여부(예를 들어 NFC 지원, 와이파이 지원, 블루투스 지원 등 포함), 통신 환경(예를 들어 3G, 4G 등의 통신 환경 포함), 데이터 송수신에 따른 비용 발생 여부(예를 들어 데이터 송수신 시 추가 요금 발생, 데이터 송수신 무료 등 포함) 등을 포함한다.
또한, 서버(200)에 전송된 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 근거로 해당 서버(200)에서 채팅방이 생성된 경우, 제어부(150)는 서버(200)에 의해 생성된 채팅방과 관련한 화면을 표시부(130)에 표시한다.
또한, 제어부(150)는 해당 채팅방을 통해 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)의 사용자)과의 문자 기반 상담 기능(또는 문자 기반 상담 서비스 기능)을 수행한다.
또한, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 하나 이상의 부가 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다. 이때, 제어부(150)는 단말(100)의 상태에 맞춰 최적화된 하나 이상의 부가 정보를 수신함에 따라, 단말(100)의 운영 효율을 극대화할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 수신된 하나 이상의 부가 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
이와 같이, 단말(100)(또는 단말(100)의 사용자)은 익명으로 가맹점(또는 가맹점 단말(300))과 문자 기반 커뮤니케이션을 통해 충실한 문의 및 답변을 기대할 수 있고, 사용자와 직접 연락할 수 있는 연락처 정보가 제공되지 않도록 하여 익명 상담을 통한 심리적 안정감을 주며, 문자 상담 접근성 및 상담의 효율을 높이고, 사용자의 불편이나 불만을 최소화할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 가맹점(또는 가맹점 단말(300)에 대응하는 가맹점)에 대한 기존 문자 상담 이력 확인 기능, 업체 정보 확인 기능 등을 수행할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 관심 업체 선정 시 별도의 쿠폰 정보, 안내 정보 등을 가맹점 단말(300)로부터 역으로 받을 수 있고, 예약 알림 기능, 지도 안내 서비스 기능 등을 제공받을 수 있다.
또한, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해 해당 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 대한 예약 기능을 수행한다.
즉, 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 표시부(130)의 일측에 표시되는 예약 메뉴(또는 예약 기능 메뉴/항목/버튼)가 선택되는 경우, 제어부(150)는 예약 일자 및 예약 시각(또는 예약 날짜 및 예약 시각) 등을 설정하기 위한 화면을 표시부(130)에 표시한다.
또한, 제어부(150)는 표시부(130)의 표시되는 예약 일자 및 예약 시각 등을 설정하기 위한 화면에서 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보(또는 이용하고자 하는 서비스 정보) 등을 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등을 포함하는 예약 요청 정보(또는 예약 요청 메시지)를 생성한다.
또한, 제어부(150)는 생성된 예약 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 가맹점 서버(300)에 전송한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다. 이때, 표시부(130)는 표시부(130)에 표시되는 채팅방의 일측에 확정된 예약 일자 및 예약 시각 정보를 고정하여 표시할 수 있으며, 해당 채팅방의 다른 일측에 예약 취소 메뉴(또는 예약 취소 버튼/항목)를 추가로 표시할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 확정되지 않은 경우(예를 들어 단말(100)에서 예약하고자 하는 예약 일자 및 시각에 다른 예약 건들이 해당 매장에서 처리 가능한 예약 건수를 초과한 경우 등 포함), 제어부(150)는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해 예약 일자 및 시각을 변경하여 예약 기능을 재수행할 수도 있다.
또한, 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우, 제어부(150)는 서버(200) 및/또는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해 서버(200)에서 생성된 알람 정보, 단말(100)에서 예약한 서비스 정보 등을 표시부(130)에 표시한다. 이때, 표시부(130)에 표시되는 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등은 가맹점 단말(300)에서 응답한 형태(또는 전송한 메시지 형태)일 수 있다.
또한, 예약 시각이 다가옴에 따라 가맹점 단말(300)에서 단말(100)의 현재 위치를 서버(200)에 요청한 경우, 제어부(150)는 서버(200)로부터 전송되는 현재 위치 요청 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 해당 단말(100)의 실시간 현재 위치를 확인하고, 확인된 단말(100)의 현재 위치 정보를 통신부(110)를 통해 서버(200)에 전송한다.
또한, 예약 시각이 다가옴에 따라 예약 시각까지 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 도착하기 어려울 것으로 판단되는 경우(또는 도착 예정 시각 정보가 예약 시각 정보보다 미리 설정된 기준값(예를 들어 30분)을 초과하는 경우), 제어부(150)는 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 상담 중인 표시부(130)의 채팅방에 표시한다.
또한, 사용자 선택(또는 사용자 터치)에 따라 표시부(130)의 채팅방에 표시되는 미리 설정된 예약 취소 메뉴가 선택되는 경우, 제어부(150)는 예약 취소 정보, 채팅방 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 통신부(110)를 통해 가맹점 단말(300)에 전송한다.
이때, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)에 예약한 예약 정보(또는 예약 건수)가 복수인 경우, 제어부(150)는 복수의 예약 정보 중에서 취소하고자 하는 적어도 하나의 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등 포함), 예약 취소 정보, 채팅방 정보 등을 통신부(110)를 통해 가맹점 단말(300)에 전송할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 취소된 경우, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
또한, 예약이 정상적으로 취소된 경우, 제어부(150)는 가맹점 단말(300)과 연동하여 새로운 예약 기능을 수행(또는 설정)할 수도 있다.
또한, 단말(100)(또는 단말(100)의 사용자)이 예약 기능 설정 후 해당 예약 일자 및 시각에 해당 매장에 방문하지 않은 경우, 제어부(150)는 서버(200)로부터 제공되는 예약 위반에 따른 경고 정보를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 예약 위반에 따른 경고 정보를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과하는 경우, 제어부(150)는 서버(200)로부터 제공되는 경고 메시지를 통신부(110)를 통해 수신한다.
또한, 제어부(150)는 수신된 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과함에 따라 제공되는 경고 메시지를 표시부(130) 및/또는 음성 출력부(140)를 통해 출력한다.
또한, 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과함에 따라 제공되는 경고 메시지를 수신한 경우, 제어부(150)는 임의의 가맹점 단말(300)과 문자 기반 상담 기능 중에 예약 기능의 사용이 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 제한될 수 있다.
본 발명의 실시예에서는, 단말(100)에 설치된 전용 앱을 통해, 서버(200)와 통신하여 앞서 설명된 다양한 기능들을 수행하는 구성을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 단말(100)에서 서버(200)에서 제공하는 웹 사이트(예를 들어 상담 사이트)에 접속하고, 접속된 해당 웹 사이트를 통해서 앞서 설명된 다양한 기능들을 수행하도록 구성할 수도 있다.
서버(200)는 단말(100), 가맹점 단말(300) 등과 통신한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)에 포함된 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)에 대한 구성을 포함할 수 있다.
또한, 서버(200)는 단말(100)과의 연동에 의해, 해당 단말(100)의 사용자에 대한 회원 가입 절차를 수행한다. 이때, 단말(100)은 사용자용 및 가맹점용 중 어느 하나의 회원으로 가입할 수 있다.
또한, 회원 가입 절차 수행 시, 단말(100)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 서버(200)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 단말(100)이 사용자용으로 회원 가입한 경우, 서버(200)는 단말(100)과의 연동에 의해, 단말(100)(또는 회원 가입이 정상적으로 완료된 단말(100))에 상담 앱(또는 사용자용 상담 앱)을 설치한다.
또한, 서버(200)는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해, 해당 가맹점 단말(300)의 사용자에 대한 회원 가입 절차를 수행한다. 이때, 가맹점 단말(300)은 사용자용 및 가맹점용 중 어느 하나의 회원으로 가입할 수 있다.
또한, 회원 가입 절차 수행 시, 가맹점 단말(300)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 서버(200)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)이 가맹점용으로 회원 가입한 경우, 서버(200)는 가맹점 단말(300)과의 연동에 의해, 가맹점 단말(300)(또는 회원 가입이 정상적으로 완료된 가맹점 단말(300))에 상담 앱(또는 가맹점용 상담 앱)을 설치한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보(또는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점과 관련한 가맹점 정보)가 존재하는지 여부를 확인(또는 판단)한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호 등을 포함한다.
이때, 단말(100)의 위치 정보가 제공된 경우, 서버(200)는 복수의 가맹점 정보 중에서 검색어에 대응하며 단말(100)의 위치 정보로부터 미리 설정된 반경(예를 들어 5km) 이내에 위치하는 가맹점 정보의 존재 여부를 확인할 수도 있다. 여기서, 반경(또는 반경 정보)은 서버(200)에 의해 미리 설정된 상태이거나 또는, 단말(100)로부터 검색어 등과 함께 전송되는 검색 반경 정보(또는 검색 범위 정보)를 근거로 설정될 수도 있다.
또한, 단말(100)의 위치 정보가 제공되지 않은 경우, 서버(200)는 복수의 가맹점 정보 중에서 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부만을 확인할 수 있다.
확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않는 경우, 서버(200)는 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 해당 단말(100)에 전송한다.
또한, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 확인된 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호 등을 포함한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 특정 가맹점 정보, 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
즉, 서버(200)는 수신된 상담 요청 정보를 근거로 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
또한, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 등록한다.
즉, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 초대하여, 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 서비스 기능을 수행하도록 할 수 있다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 앞서 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 가맹점 단말(300)에 전송한다.
또한, 서버(200)는 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 상담 기능을 위해서 생성된 채팅방과 관련하여, 해당 채팅방에서 송수신되는 상담 내역(또는 상담 내용/대화 내용, 송수신되는 파일 등 포함)을 일정 기간 동안 서버(200)에 임시 저장할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약 완료 정보를 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 예약 완료 정보를 저장(또는 관리)한다.
또한, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단(또는 확인)한다.
즉, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 해당 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 방문하기로 한 예약 일자 및 예약 시각으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함되는지 여부를 판단한다.
판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되지 않는 경우, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단하는 단계로 복귀한다.
또한, 판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우, 서버(200)는 알람 정보를 생성한다.
이때, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우 1회에 한해서 알람 정보를 생성할 수도 있고, 또한 미리 설정된 시각을 복수로(예를 들어 60분, 40분, 30분, 10분 등 포함) 설정하여, 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 복수의 미리 설정된 시각 이내에 각각 포함될 때마다 알람 정보를 생성할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 생성된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 앞서 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 문자 상담 중인 채팅방에 출력한다. 이때, 알람 정보는 가맹점 단말(300)에서 단말(100)에 전송하는 형태(또는 알람 정보의 전송 주체가 가맹점 단말(300)인 형태)로 표시한다. 여기서, 서버(200)는 생성된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송한다. 또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 수신하고, 수신된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 단말(100)과 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 채팅방 정보를 근거로 가맹점 단말(300)과 문자 기반 상담 중인 단말(100)을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 단말(100)에 현재 위치 요청 정보를 전송한다.
또한, 서버(200)는 앞서 전송된 현재 위치 요청 정보에 응답하여 단말(100)로부터 전송되는 단말(100)의 현재 위치 정보를 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 단말(100)의 현재 위치 정보 및 가맹점 단말(300)과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보(또는 가맹점 주소)를 근거로 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 현재 시각을 기준으로 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보 등을 각각 산출(또는 생성)한다.
또한, 서버(200)는 산출된(또는 생성된) 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송한다.
또한, 서버(200)에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 도착하기 어려울 것으로 판단되는 경우(또는 도착 예정 시각 정보가 예약 시각 정보보다 미리 설정된 기준값(예를 들어 30분)을 초과하는 경우), 서버(200)는 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 상담 중인 채팅방에 출력한다.
또한, 서버(200)는 가맹점 서버(300)로부터 전송되는 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 채팅방 정보를 근거로 가맹점 단말(300)과 문자 기반 상담 중인 단말(100)을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수(또는 전체 예약 위반 횟수 정보/노쇼 카운트)를 미리 설정된 값(예를 들어 1)만큼 증가(또는 업데이트)한다.
또한, 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과하는 경우, 서버(200)는 해당 단말(100)에 경고 메시지를 전송한다.
또한, 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과하는 경우, 서버(200)는 해당 단말(100)에 대해서 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 단말(100)과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말(300)에 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 제공할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 가맹점 단말(300)의 업종에 따라 해당 업종에 맞는 예약 템플릿을 제공하고, 해당 예약 템플릿을 통해 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 연동하여 간편하게 예약 기능을 수행할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 예약 기능 완료 후, 가맹점 단말(300)로부터 제공되는 예약 완료 정보를 관리(또는 저장한)한다.
이에 따라, 예약 대응 가능 범위에 따라 수용 가능성을 판단하도록 할 수 있으며, 문자 상담을 통해 예약을 진행하는 과정에서 가맹점에 이를 통지할 수 있다.
예를 들어, 학원 방문 상담의 경우, 2개 팀 동시 상담할 수 있는 상태에서 동일 시간대에 2개 팀이 선 예약되어 있는 경우, 서버(200)는 예약이 불가능함을 알려주거나, 예약 가능 시간대를 자동으로 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)에 제공할 수 있다.
또한, 1개 팀 상담 예정 시간을 30분으로 하고, 전후 10분을 여유 시간으로 설정할 경우, 서버(200)는 50분 기준으로 3개 이상의 예약이 겹치지 않도록 알람 등을 통해 관리할 수 있도록 지원할 수 있다.
또한, 서버(200)는 예약 시점이 임박(예를 들어 업종별, 예약 종류별로 상이하게 구성)할 경우, 단말(100)의 사용자에게 예약에 대한 알람(또는 알림)을 제공하여, 단말(100)의 사용자가 예약을 잊지 않도록 할 수 있으며, 이는 복수 횟수로 제공될 수도 있다.
또한, 서버(200)는 이러한 예약 알림을 제공하면서 단말(100)의 사용자의 참석 여부를 재확인하는 구성을 부가하여, 단말(100)의 사용자가 방문이 어려운 상황일 때, 이를 미리 알려주도록 하여, 가맹점에서 이를 미리 파악할 수 있도록 하고, 해당 시간대에 새로운 예약이 가능하도록 할 수도 있다.
또한, 예약 시각이 임박한 경우, 서버(200)에서 가맹점 단말(300)에 단말(100)의 위치 정보를 제공할 경우, 단말(100)의 구체적인 위치 정보가 아닌 단말(100)의 근접 여부(또는 근접도)나 반경 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 가맹점 단말(300)에 제공할 수도 있다.
이에 따라, 단말(100)에서도 방문 예약 임박 시점이 되는 경우, 방문을 위한 길 안내 정보를 서버(200) 및/또는 가맹점 단말(300)로부터 제공받을 수 있으며, 길 안내 정보 제공 여부에 무관하게 단말(100)과 가맹점 간의 거리 정보를 서버(200)에 제공할 수도 있다.
또한, 서버(200)는 단말(100)의 위치와 가맹점 간의 거리 정보를 근거로 도착 예정 시각 정보를 산출하여, 예약 시각보다 늦어질 경우 이에 대한 정보를 가맹점 단말(300)에 제공할 수도 있다.
또한, 각 상황별 구체적 설정(예를 들어 동시 예약 가능 수, 인원 수, 예상 시간, 예약 연기 가능성, 불참 사전 확인/예약 취소 사전 확인, 예약 자동 연기 등 포함)은 서버(200)에 의해 업종별 템플릿을 통해 기본적으로 가맹점 단말(300)에 제공되며, 설정 변경을 통해 커스터마이징될 수 있다.
또한, 서버(200)는 웹 서버, 데이터베이스 서버, 프록시 서버 등의 형태로 구현될 수 있다. 또한, 서버(200)에는 네트워크 부하 분산 메커니즘, 내지 서버(200)가 인터넷 또는 다른 네트워크상에서 동작할 수 있도록 하는 다양한 소프트웨어 중 하나 이상이 설치될 수 있으며, 이를 통해 컴퓨터화된 시스템으로 구현될 수 있다. 또한, 네트워크는 http 네트워크일 수 있으며, 전용 회선(private line), 인트라넷 또는 임의의 다른 네트워크일 수 있다. 나아가, 서버(200)와, 단말(100) 또는 가맹점 단말(300)의 연결은 데이터가 임의의 해커 또는 다른 제3자에 의한 공격을 받지 않도록 보안 네트워크로 연결될 수 있다. 또한, 서버(200)는 복수의 데이터베이스 서버를 포함할 수 있으며, 이러한 데이터베이스 서버가 분산 데이터베이스 서버 아키텍처를 비롯한 임의의 유형의 네트워크 연결을 통해 서버(200)와 별도로 연결되는 방식으로 구현될 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 단말(100), 서버(200) 및 가맹점 단말(300)에 탑재되는 프로세서는 본 발명에 따른 방법을 실행하기 위한 프로그램 명령을 처리할 수 있다. 일 구현 예에서, 이 프로세서는 싱글 쓰레드(Single-threaded) 프로세서일 수 있으며, 다른 구현 예에서 본 프로세서는 멀티 쓰레드(Multi-threaded) 프로세서일 수 있다. 나아가 본 프로세서는 메모리 혹은 저장 장치상에 저장된 명령을 처리하는 것이 가능하다.
가맹점 단말(300)은 단말(100), 서버(200) 등과 통신한다. 여기서, 가맹점 단말(300)은 매장(또는 가맹점)에 구비되는 POS 단말(point-of-sale terminal)일 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)에 포함된 통신부(110), 저장부(120), 표시부(130), 음성 출력부(140) 및 제어부(150)에 대한 구성을 포함할 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)와의 연동에 의해 해당 서버(200)에서 제공하는 문자 기반 상담 서비스를 이용하기 위한 회원 가입을 수행한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)와의 연동에 의해 가맹점용 상담 앱을 설치한다.
이때, 복수의 가맹점 단말(300)은 회원 가입 후 생성되는 아이디 및 비밀번호를 이용하여 각각의 가맹점 단말(300)이 동시에 문자 기반 상담 서비스를 이용할 수도 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 가맹점 단말(300)에 설치된 상담 앱(또는 전용 앱/상담 애플리케이션/가맹점용 상담 앱)을 실행하여, 가맹점용 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 여기서, 가맹점용 앱 실행 결과 화면은 복수의 단말과의 대화목록 및 예약 상태를 확인하기 위한 대화목록 및 예약 상태 확인 화면, 현재 상담 중인 특정 단말과 문자 기반 상담 기능을 수행하는 화면, 현재 상담 중인 특정 단말에 대한 고객 메모 화면, 현재 상담 중인 특정 단말에 표시되는 특정 단말의 실제 채팅방 화면 등을 포함한다.
또한, 단말(100)의 요청에 의해 서버(200)에서 채팅방이 생성된 경우, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 의해 생성된 채팅방과 관련한 화면을 표시한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 해당 채팅방을 통해 단말(100)(또는 단말(100)의 사용자)과의 문자 기반 상담 기능을 수행한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 저장(또는 관리)한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 서버(200)로부터 백그라운드 상태로 전송된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 근거로 가맹점 단말(300)에 저장된 복수의 부가 정보 중에서 해당 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보에 대응하는 하나 이상의 부가 정보를 확인(또는 선택)한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 확인된 하나 이상의 부가 정보를 단말(100)에 전송한다.
즉, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과 문자 기반 상담 기능 수행 중에 단말(100)에 필요한 하나 이상의 부가 정보를 해당 사용자 환경 정보를 근거로 확인하고, 확인된 하나 이상의 부가 정보를 단말(100)에 전송한다.
이때, 가맹점 단말(300)은 가맹점 단말(300)의 사용자 선택에 따라 가맹점 단말(300)에 설치된 상담 앱(또는 가맹점용 상담 앱/가맹점용 상담 애플리케이션)을 실행하여, 가맹점용 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 여기서, 가맹점용 앱 실행 결과 화면은 복수의 단말과의 대화목록 및 예약 상태를 확인하기 위한 대화목록 및 예약 상태 확인 화면, 현재 상담 중인 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행하는 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 대한 고객 메모 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 표시되는 단말(100)의 채팅방 화면 등을 포함한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 등록된 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 해당 하나의 가맹점과 관련한 복수의 가맹점 단말(300)이 단말(100)과 관련하여 생성된 채팅방에 각각 접속하여, 해당 단말(100)과 동시에 문자 기반 상담 기능을 수행할 수도 있다.
여기서, 동일한 가맹점 아이디를 이용하는 복수의 가맹점 단말(300)은 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행 중인 앞선 특정 가맹점 단말(300)의 상담 내역(또는 상담 내역 정보/채팅 내용)을 공유하여, 이전 상담 내역을 확인할 수도 있다.
이를 통해, 나중에 해당 단말(100)과의 상담에 참여한 가맹점 단말(300)일지라도 공유되는 상담 내역을 근거로 이전 상담 내역을 확인할 수 있어, 상담 효율을 높일 수 있다.
이와 같이, 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)에 대응하는 가맹점)의 경우, 마케팅에 사용하고 있는 전화번호를 그대로 활용할 수 있으면서, 문자 상담에 필요한 특화 기능(예를 들어 복수 채널 응대, 그룹 메시지에 대한 응대, 기본 정보 제공 등 포함)을 사용할 수 있다.
즉, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에서 제공하는 문자 상담 서비스에 가입하여, 단말(100)로부터 제공되는 문자를 수신하고, 그에 대한 답변을 제공할 수 있으며, 1개의 유선 전화로 서비스에 가입한 후, 하나의 계정에 대해 복수의 가맹점 단말(300)을 연결하여 활용할 수도 있다.
예를 들어, 하나의 공통 연락처를 사용하더라도 N개의 가맹점 단말(300)을 통해 분산 대응할 수 있으며, N개의 가맹점 단말(300) 중 서브 가맹점 단말(300)과 단말(100) 간의 대응 이력을 통해서 N개의 가맹점 단말(300) 중 기존 상담 중인 가맹점 단말(300)과 단말(100)을 연결할 수도 있다.
특히, 가맹점 단말(300)은 업종에 따라 다양한 기능을 단말(100)에 제공하여, 예약 설정이나 템플릿형 응답 데이터베이스 구축, 쿠폰 발행, 관심 업체 선정 시 별도 관리 등의 기능을 활용할 수도 있다.
또한, 이와 같이, 가맹점 단말(300)의 가맹점용 상담 앱에서도 단말(100)의 해상도나 운영 체제에 맞추어 자동으로 변화되는 레이아웃으로 서비스를 제공할 수 있다.
특히, 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 복수의 종업원 단말(또는 복수의 가맹점 단말(300)/복수의 서브 가맹점 단말(300))이 접속 및 서비스를 제공할 수 있으며, 이러한 복수의 서브 가맹점 단말(300)은 내비게이션 단말기, 개인용 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC, 태블릿 PC, 울트라북, 웨어러블 디바이스(예를 들어, 워치형 단말기, 글래스형 단말기, HMD 등 포함), 와이브로 단말기, IPTV 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, 텔레비전, 3D 텔레비전, 홈 시어터 시스템, AVN 단말기, A/V 시스템, 플렉시블 단말기 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)에서 단말(100)에 동적 화면을 제공할 경우, 가맹점 단말(300)은 동일한 콘텐츠를 화면 크기, 사용 브라우저나 OS 등의 제한에 대응할 수 있도록 구성하여 사용자 편의를 개선할 수 있다.
즉, 가독성이나 품질에 대한 문제 외에도 상담 중 가맹점 단말(300)을 통해 단말(100)에 부가 정보를 제공할 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)의 사용자 환경 정보(또는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보)에 따라 부가 정보의 크기가 너무 큰 경우 유료 데이터 비용이 증가하는 점, 통신 속도에 따라 다운로드에 너무 긴 시간이 걸릴 수 있는 점, 모든 사용자가 부가 정보를 원하지 않는 점 등을 고려하여, 단말(100)에 구성된 애플리케이션(또는 사용자용 상담 앱)으로부터 제공되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 표시함으로써, 가맹점 단말(300)의 사용자가 문자 상담 중인 단말(100)의 환경을 확인할 수 있도록 구성할 수 있다.
이러한 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보에 따라, 가맹점 단말(300)은 해상도가 높은 부가 정보를 단말(100)에 제공할 것인지 해상도가 낮지만 가독성이 좋은 부가 정보를 제공할 것인지, 또는 동영상 클립을 제공할 것인지 그림 위주의 부가 정보를 제공할 것인지 아니면 텍스트 기반 부가 정보를 제공할 것인지 등을 선택할 수 있다.
이와 같이, 단말(100)의 상황에 따라 가맹점 단말(300)에서 제공하는 부가 정보의 종류를 다르게 함으로써, 단말(100)의 사용자의 불만을 줄이면서, 원활한 상담을 위한 부가 정보를 제공할 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 단말(100)로부터 전송되는 예약 요청 정보(또는 예약 요청 메시지)를 수신한다. 이때, 예약 요청 정보는 예약 일자 및 예약 시각 정보, 이용하고자 하는 서비스 정보 등을 포함한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 예약 요청 정보를 근거로 해당 예약 일자 및 예약 시각 정보에 해당 단말(100)에 대한 예약 기능(또는 방문 예약/방문 예약 기능)을 설정한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 단말(100)에 전송한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정되지 않은 경우(예를 들어 단말(100)에서 예약하고자 하는 예약 일자 및 시각에 다른 예약 건들이 해당 매장에서 처리 가능한 예약 건수를 초과한 경우 등 포함), 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100)과의 연동에 의해 예약 일자 및 시각을 변경하여 예약 기능을 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면에 해당 예약 일자 및 시각에 해당 단말(100)에 대한 예약 정보를 저장(또는 관리)한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 예약 완료 정보를 서버(200)에 전송한다. 여기서, 예약 완료 정보는 가맹점 단말(300)과 관련한 고유 코드(또는 고유 아이디), 가맹점 단말(300)의 식별 정보, 채팅방 정보, 예약 일자 및 예약 시각 정보 등을 포함한다.
또한, 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우, 가맹점 단말(300)은 서버(200) 및/또는 단말(100)과의 연동에 의해, 서버(200)에서 생성된 알람 정보, 단말(100)에서 예약한 서비스 정보 등을 표시한다. 이때, 가맹점 단말(300)에 표시되는 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등은 가맹점 단말(300)에서 응답한 형태(또는 전송한 메시지 형태)일 수 있다.
여기서, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 수신하고, 수신된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 단말(100)과 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시할 수도 있다.
또한, 예약 일자 및 예약 시각이 도래함에 따라 가맹점 단말(300)에서 단말(100)의 현재 위치를 확인하기 위해서, 사용자 입력에 따라 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면의 일측에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택되는 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 해당 단말 위치 요청 메뉴는 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중 예약 기능이 완료된 이후에 활성화되거나 또는 현재 날짜 및 시각이 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우에 활성화될 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 앞서 전송된 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 표시한다.
서버(200)에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 도착하기 어려울 것으로 판단되는 경우(또는 도착 예정 시각 정보가 예약 시각 정보보다 미리 설정된 기준값(예를 들어 30분)을 초과하는 경우), 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 상담 중인 가맹점 단말(300)의 채팅방에 표시한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단말(100)로부터 전송되는 예약 취소 정보, 채팅방 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 예약 취소를 요청한 단말(100)을 확인한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 미리 저장된 복수의 예약 정보 중에서 확인된 단말(100)과 관련한 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보 등 포함)를 삭제(또는 예약 기능 취소)한다.
또한, 단말(100)에서 가맹점 단말(300)에 예약한 예약 정보(또는 예약 건수)가 복수인 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)로부터 전송되는 적어도 하나의 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등 포함), 예약 취소 정보, 채팅방 정보 등을 수신한다. 또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 적어도 하나의 예약 정보를 근거로 단말(100)과 관련한 복수의 예약 정보 중에서 적어도 하나의 예약 정보에 대응하는 예약 정보를 삭제할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 취소된 경우, 가맹점 단말(300)은 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 단말(100)에 전송한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100)과 관련한 기존 예약 정보를 삭제한 이후, 해당 단말(100)과 연동하여 새로운 예약 기능을 수행(또는 설정)할 수도 있다.
또한, 예약 일자 및 예약 시각 정보를 지난 상태에서 단말(100)에서 가맹점 단말(300)에서 전송하는 메시지에 대해 응답하지 않는 경우 또는 방문이 취소되는 예약 위반(또는 노쇼: No-Show) 경우가 발생한 상태에서, 사용자 입력에 따라 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면의 다른 일측에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택되는 경우, 가맹점 단말(300)은 선택된 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다.
또한, 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과하는 경우, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 제공되는 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시(또는 저장/관리)한다.
이와 같이, 가맹점 단말(300)은 예약 위반에 대한 정보 입력 편의를 위해서, 최근 예약을 표시하고, 예약 시간이 지난 뒤 체크 박스에 체크(또는 선택)하면, 해당 서버(200)와의 연동에 의해 해당 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 업데이트하여, 예약 결과 정보 수집의 신뢰성을 높일 수 있다.
또한, 가맹점 단말(300)은 단골 고객, 관심 고객 등에 대한 정보를 관리할 수도 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)에 연결되는 모든 외부기기와의 인터페이스 역할을 수행하는 인터페이스부(미도시)를 더 포함할 수도 있다. 예를 들면, 인터페이스부는 유/무선 헤드셋 포트(Headset Port), 외부 충전기 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(Memory Card) 포트, 식별 모듈이 구비된 장치를 연결하는 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트, 이어폰 포트 등으로 구성될 수 있다. 여기서, 식별 모듈은 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 사용 권한을 인증하기 위한 각종 정보를 저장한 칩으로서, 사용자 인증 모듈(User Identity Module: UIM), 가입자 인증 모듈(Subscriber Identity Module: SIM), 범용 사용자 인증 모듈(Universal Subscriber Identity Module: USIM) 등을 포함할 수 있다. 또한, 식별 모듈이 구비된 장치는 스마트 카드(Smart Card) 형식으로 제작될 수 있다. 따라서, 식별 모듈은 포트를 통하여 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)과 연결될 수 있다. 이와 같은 인터페이스부는 외부 기기로부터 데이터를 수신하거나 전원을 수신하여 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300) 내부의 각 구성 요소에 전달하거나 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300) 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 한다.
또한, 인터페이스부는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)이 외부 크래들(Cradle)과 연결될 때 크래들로부터의 전원이 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)에 공급되는 통로가 되거나, 사용자에 의해 크래들에서 입력되는 각종 명령 신호가 해당 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)로 전달되는 통로가 될 수 있다. 크래들로부터 입력되는 각종 명령 신호 또는 해당 전원은 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)이 크래들에 정확히 장착되었음을 인지하기 위한 신호로 동작할 수도 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)은 사용자에 의한 버튼 조작 또는 임의의 기능 선택에 따른 신호를 수신하거나, 디스플레이되는 화면을 터치/스크롤하는 등의 조작에 의해 생성된 명령 또는 제어 신호를 수신하기 위한 입력부(미도시)를 더 포함할 수도 있다.
입력부는 사용자의 명령, 선택, 데이터, 정보 중에서 적어도 하나를 입력받기 위한 수단으로서, 숫자 또는 문자 정보를 입력받고 다양한 기능을 설정하기 위한 다수의 입력키 및 기능키를 포함할 수 있다.
또한, 입력부는 키 패드(Key Pad), 돔 스위치 (Dome Switch), 터치 패드(정압/정전), 터치 스크린(Touch Screen), 조그 휠, 조그 스위치, 조그 셔틀(Jog Shuttle), 마우스(mouse), 스타일러스 펜(Stylus Pen), 터치 펜(Touch Pen) 등의 다양한 장치가 사용될 수 있다. 특히, 표시부(130)가 터치스크린 형태로 형성된 경우, 입력의 기능 중 일부 또는 전부는 표시부(130)를 통해 수행될 수 있다.
또한, 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 각각의 구성부(또는 모듈)는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 메모리(또는 저장부(120)) 상에 저장되는 소프트웨어일 수 있다. 메모리는 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)의 내부 메모리 일 수 있으며, 외장형 메모리 또는 다른 형태의 저장 장치일 수 있다. 또한, 메모리는 비휘발성 메모리일 수 있다. 메모리 상에 저장되는 소프트웨어는 실행 시 단말(100) 및/또는 가맹점 단말(300)로 하여금 특정 동작을 수행하도록 하는 명령어 세트를 포함할 수 있다.
이와 같이, 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 문자 기반 상담 서비스 과정에서 즉시 예약을 설정하고, 예약과 관련한 정보를 가맹점 단말에 대응하는 가맹점과 단말에 대응하는 사용자 모두에 대해 관리할 수 있다.
또한, 이와 같이, 예약에 따른 단말을 소지한 사용자의 참여 여부 확인 및 단말의 위치에 따른 가맹점에 대한 근접 상황을 가맹점 단말에 제공할 수 있다.
또한, 이와 같이, 가맹점의 업종에 따라 적합한 예약 템플릿을 제공할 수 있다.
이하에서는, 본 발명에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법을 도 1 내지 도 17을 참조하여 상세히 설명한다.
도 3 내지 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.
먼저, 단말(100)은 사용자 선택(또는 사용자 터치/입력)에 따라 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 상담 애플리케이션)을 실행하여, 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 이때, 상담 앱은 상담 요청자를 위한 용도의 앱(또는 사용자용 상담 앱)일 수 있다.
또한, 단말(100)은 사용자 입력에 따라 단말(100)에서 상담하고자 하는 업종 또는 업체와 관련한 검색어를 수신한다. 여기서, 검색어는 지역(또는 지역명), 업종(또는 업종명), 업체명, 전화번호 등을 포함한다. 이때, 단말(100)에서 검색어 수신 시, 단말(100)은 단말(100)에서 최근 검색한 하나 이상의 검색어를 단말(100)의 일측에 표시하여, 사용자 입력(또는 사용자 선택)이 용이하도록 할 수도 있다. 또한, 단말(100)에서 검색어 수신 시, 단말(100)은 입력되는(또는 수신되는) 텍스트에 대한 자동 완성 기능을 제공할 수도 있다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말(100)이 위치 정보 제공에 동의한 상태인 경우, 단말(100)은 수신된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송할 수 있다. 여기서, 단말(100)의 식별 정보는 MDN, 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.
일 예로, 도 6에 도시된 바와 같이, 제 1 단말(100)에 설치된 상담 앱(또는 사용자용 상담 앱)이 실행될 때, 제 1 단말은 상담 앱 실행 결과 화면(600)을 표시한다.
또한, 도 6에 도시된 상담 앱 실행 결과 화면(600)에 포함된 검색어 항목(610)이 선택될 때, 도 7에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 사용자 입력에 따른 검색어를 입력받기 위한 검색어 입력 화면(700)을 표시한다.
또한, 제 1 단말에 표시되는 검색어 입력 화면(700)의 검색어 입력 항목(710) 내에 사용자 입력에 따른 제 1 검색어(예를 들어 헤어)가 입력된 후 미리 설정된 검색 항목(720)이 선택될 때, 제 1 단말은 해당 검색어 입력 항목(710)에 입력된(또는 수신된) 제 1 검색어(예를 들어 헤어), 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구), 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S310).
이후, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보(또는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점과 관련한 가맹점 정보)가 존재하는지 여부를 확인(또는 판단)한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 문자 상담에 대한 응답 점수, 가맹점 만족도 점수, 해당 가맹점 단말에서 최근 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담된 내용에 포함된 단어 중 반복 빈도(또는 사용 빈도)가 높은 미리 설정된 개수(예를 들어 5개)의 단어 정보, 최근 일정 기간 동안 상담 건수, 상담율(또는 상담 요청에 대해 실제 상담에 응한 비율) 등을 포함한다.
이때, 단말(100)의 위치 정보가 제공된 경우, 서버(200)는 복수의 가맹점 정보 중에서 검색어에 대응하며 단말(100)의 위치 정보로부터 미리 설정된 반경(예를 들어 300m) 이내에 위치하는 가맹점 정보의 존재 여부를 확인할 수도 있다. 여기서, 반경(또는 반경 정보)은 서버(200)에 의해 미리 설정된 상태이거나 또는, 단말(100)로부터 검색어 등과 함께 전송되는 검색 반경 정보(또는 검색 범위 정보)를 근거로 설정될 수도 있다.
또한, 단말(100)의 위치 정보가 제공되지 않은 경우, 서버(200)는 복수의 가맹점 정보 중에서 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는지 여부만을 확인할 수 있다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 검색어(예를 들어 헤어), 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구), 제 1 단말의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하며 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구)로부터 미리 설정된 반경인 300m 이내에 위치하는 가맹점 정보의 존재 여부를 확인한다(S320).
확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않는 경우, 서버(200)는 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 해당 단말(100)에 전송한다.
일 예로, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하며 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구)로부터 미리 설정된 반경인 300m 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재하지 않을 때, 서버(200)는 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 제 1 단말에 전송한다(S330).
이후, 단말(100)은 앞서 전송된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 수신한다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보를 표시한다.
일 예로, 제 1 단말은 앞서 전송된 제 1 검색어(예를 들어 헤어), 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구), 제 1 단말의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 수신한다.
또한, 도 8에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하지 않음을 나타내는 정보 등을 포함하는 가맹점 정보 검색 결과 화면(800)을 표시한다(S340).
또한, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 검색어에 대응하는 가맹점 정보가 존재하는 경우, 서버(200)는 확인된 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 해당 단말(100)에 전송한다. 여기서, 가맹점 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호 등을 포함한다. 이때, 서버(200)는 해당 검색어와 관련한 유사 검색어에 대응하는 적어도 하나의 가맹점 정보(또는 적어도 하나의 다른 가맹점 정보)를 확인하고, 확인된 유사 검색어에 대응하는 적어도 하나의 가맹점 정보를 해당 하나 이상의 가맹점 정보와 함께 단말(100)에 전송할 수도 있다.
일 예로, 확인 결과(또는 판단 결과), 서버(200)에 등록된 복수의 가맹점 정보 중에서 수신된 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하며 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구)로부터 미리 설정된 반경인 300m 이내에 위치하는 가맹점 정보가 존재할 때, 서버(200)는 확인된 제 1 검색어에 대응하는 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보(예를 들어 AAA 헤어, BBB 헤어, CCC 미용실, DDD 미용실, EEE 헤어, FFF 미용실), 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보와 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구) 간의 거리 정보 등을 제 1 단말에 전송한다(S350).
이후, 단말(100)은 앞서 전송된 검색어, 단말(100)의 위치 정보, 단말(100)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 수신한다.
또한, 단말(100)은 수신된 검색어에 대응하는 하나 이상의 가맹점 정보, 가맹점 정보 내의 가맹점과 단말(100)의 현재 위치와의 거리 정보 등을 표시한다.
또한, 단말(100)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보가 선택되는 경우, 단말(100)은 해당 선택된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보를 표시한다. 여기서, 상세 정보는 가맹점명(또는 상호), 업종, 가맹점 고유 코드, 주소 정보, 가맹점 위치와 관련한 지도 정보, 전화번호, 영업 시간 정보, 매장에 대한 간략 설명 정보, 담당자 정보(예를 들어 사진, 이름/닉네임 등 포함) 등과, 다른 사용자와 해당 가맹점 정보를 공유하기 위한 공유하기 메뉴, 해당 가맹점 정보에 대응하는 가맹점(또는 매장)에 유선 연결하기 위한 전화걸기 메뉴, 해당 가맹점 정보와 관련한 가맹점 단말(300)(또는 가맹점 단말(300)과 관련한 상담자)과의 상담 기능을 수행하기 위한 상담하기 메뉴 등을 포함한다.
일 예로, 제 1 단말은 앞서 전송된 제 1 검색어(예를 들어 헤어), 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구), 제 1 단말의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 제 1 검색어(예를 들어 헤어)에 대응하는 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보(예를 들어 AAA 헤어, BBB 헤어, CCC 미용실, DDD 미용실, EEE 헤어, FFF 미용실), 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보와 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구) 간의 거리 정보 등을 수신한다.
또한, 도 9에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 검색어에 대응하는 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보, 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보와 제 1 단말의 위치 정보(예를 들어 역삼역 6번 출구) 간의 거리 정보 등을 포함하는 검색 결과 화면(900)을 표시한다.
또한, 도 9에 도시된 검색 결과 화면(900)에 포함된 제 1 가맹점 정보 내지 제 6 가맹점 정보 중에서 제 1 가맹점 정보(910)가 선택될 때, 도 10에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 선택된 제 1 가맹점 정보(910)와 관련한 제 1 상세 정보(1000)를 표시한다(S360).
이후, 단말(100)에 표시되는 하나 이상의 가맹점 정보 중에서 특정 가맹점 정보 내의 일측에 표시되는 미리 설정된 상담하기 메뉴가 선택되는 경우(또는 단말(100)에 표시되는 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점에 대한 지도 기반의 상세 정보 내의 일측에 표시되는 상담하기 메뉴가 선택되는 경우), 단말(100)은 선택된 상담하기 메뉴에 대응하는 특정 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 단말과 관련한 사용자 환경 정보(또는 사용자 환경 정보)는 단말(100)과 관련한 단말의 해상도, 데이터 처리 속도, 사용 운영체제, 지원 기능 여부, 통신 환경, 데이터 송수신에 따른 비용 발생 여부 등을 포함한다.
일 예로, 도 9에 도시된 검색 결과 화면(900)에 포함된 제 1 가맹점 정보의 일측에 포함된 상담하기 메뉴(920)가 선택될 때, 제 1 단말은 선택된 상담하기 메뉴(920)에 대응하는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 제 1 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다.
다른 일 예로, 도 10에 도시된 제 1 가맹점 정보와 관련한 상세 정보(1000)의 일측에 포함된 상담하기 메뉴(1010)가 선택될 때, 제 1 단말은 선택된 상담하기 메뉴(1010)에 대응하는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 제 1 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S370).
이후, 서버(200)는 단말(100)로부터 전송되는 특정 가맹점 정보, 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
즉, 서버(200)는 수신된 상담 요청 정보를 근거로 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)과 해당 단말(100) 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성한다.
또한, 서버(200)는 생성된 채팅방에 해당 단말(100)과 가맹점 단말(300)을 등록한다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 앞서 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 가맹점 단말(300)에 전송한다.
또한, 해당 특정 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 수신하고, 수신된 단말(100)과 관련한 사용자 환경 정보를 저장(또는 관리)한다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 가맹점 정보, 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함), 제 1 상담 요청 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 해당 제 1 상담 요청 정보를 근거로 제 1 가맹점 정보에 대응하는 제 1 가맹점 단말(300)과 제 1 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 제 1 채팅방을 생성하고, 생성된 제 1 채팅방에 제 1 가맹점 단말과 제 1 단말을 각각 등록한다.
또한, 서버(200)는 백그라운드 상태로 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 제 1 가맹점 단말에 전송한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 서버(200)로부터 전송되는 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 수신하고, 수신된 제 1 사용자 환경 정보(예를 들어 단말의 해상도 1440×2560, 안드로이드 운영체제 버전 6.0.1, 통신 환경 4G, 데이터 송수신 무료 등 포함)를 저장한다(S380).
이후, 단말(100) 및 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 의해 생성된 채팅방에 각각 접속하고, 해당 채팅방을 통해 상호 간에 문자 기반 상담 기능(또는 문자 기반 상담 서비스 기능)을 수행한다.
이때, 가맹점 단말(300)은 가맹점 단말(300)의 사용자 선택에 따라 가맹점 단말(300)에 설치된 상담 앱(또는 가맹점용 상담 앱/가맹점용 상담 애플리케이션)을 실행하여, 가맹점용 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 여기서, 가맹점용 앱 실행 결과 화면은 복수의 단말과의 대화목록 및 예약 상태를 확인하기 위한 대화목록 및 예약 상태 확인 화면, 현재 상담 중인 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행하는 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 대한 고객 메모 화면, 현재 상담 중인 단말(100)에 표시되는 단말(100)의 채팅방 화면 등을 포함한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)에 등록된 하나의 가맹점 아이디를 이용하여 해당 하나의 가맹점과 관련한 복수의 가맹점 단말(300)이 단말(100)과 관련하여 생성된 채팅방에 각각 접속하여, 해당 단말(100)과 동시에 문자 기반 상담 기능을 수행할 수도 있다.
여기서, 동일한 가맹점 아이디를 이용하는 복수의 가맹점 단말(300)은 단말(100)과 문자 기반 상담 기능을 수행 중인 앞선 특정 가맹점 단말(300)의 상담 내역(또는 상담 내역 정보/채팅 내용)을 공유하여, 이전 상담 내역을 확인할 수도 있다.
이를 통해, 나중에 해당 단말(100)과의 상담에 참여한 가맹점 단말(300)일지라도 공유되는 상담 내역을 근거로 이전 상담 내역을 확인할 수 있어, 상담 효율을 높일 수 있다.
일 예로, 도 11에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 서버(200)에 의해 생성된 제 1 채팅방(1100)에 접속하여 제 1 가맹점 단말과 채팅 기능을 수행한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 서버(200)에 의해 생성된 제 1 채팅방에 접속하여 제 1 단말과 채팅 기능을 수행한다(S390).
이후, 가맹점 단말(300)은 단말(100)과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 단말(100)과의 연동에 의해 해당 단말(100)에서 예약 요청 정보(또는 예약 요청 메시지)를 전송하는 경우, 예약 요청 정보를 근거로 해당 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능(또는 방문 예약/방문 예약 기능)을 설정한다. 이때, 예약 요청 정보는 예약 일자 및 예약 시각 정보, 이용하고자 하는 서비스 정보 등을 포함한다.
즉, 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 단말(100)의 일측에 표시되는 예약 메뉴(또는 예약 기능 메뉴/항목/버튼)가 선택되는 경우, 단말(100)은 예약 일자 및 예약 시각 등을 설정하기 위한 화면을 표시하고, 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보(또는 이용하고자 하는 서비스 정보) 등을 수신한다.
또한, 단말(100)은 수신된 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등을 포함하는 예약 요청 정보를 생성하고, 생성된 예약 요청 정보 등을 가맹점 서버(300)에 전송한다.
또한, 가맹점 서버(300)는 단말(100)로부터 전송되는 예약 요청 정보 등을 수신하고, 수신된 예약 요청 정보를 근거로 해당 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능을 설정한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 단말(100)에 전송한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정되지 않은 경우(예를 들어 단말(100)에서 예약하고자 하는 예약 일자 및 시각에 다른 예약 건들이 해당 매장에서 처리 가능한 예약 건수를 초과한 경우 등 포함), 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100)과의 연동에 의해 예약 일자 및 시각을 변경하여 예약 기능을 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 단말(100)은 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 수신하고, 수신된 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 표시한다. 이때, 단말(100)은 채팅방의 일측에 확정된 예약 일자 및 예약 시각 정보를 고정하여 표시할 수 있으며, 해당 채팅방의 다른 일측에 예약 취소 메뉴(또는 예약 취소 버튼/항목)를 추가로 표시할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면에 해당 예약 일자 및 시각에 해당 단말(100)에 대한 예약 정보를 저장(또는 관리)한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)되는 경우, 가맹점 단말(300)은 예약 완료 정보를 서버(200)에 전송한다. 여기서, 예약 완료 정보는 가맹점 단말(300)과 관련한 고유 코드(또는 고유 아이디), 가맹점 단말(300)의 식별 정보, 채팅방 정보, 예약 일자 및 예약 시각 정보 등을 포함한다.
일 예로, 제 1 가맹점 단말과 제 1 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 제 1 단말의 일측에 표시되는 예약 기능 메뉴(1110)가 선택될 때, 제 1 단말은 사용자 입력(또는 사용자 선택/터치)에 따라 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시), 제 1 서비스 정보(예를 들어 남자 커트) 등을 수신하고, 수신된 예약 일자 및 예약 시각 정보, 제 1 서비스 정보 등을 근거로 제 1 예약 요청 정보를 생성하고, 생성된 제 1 예약 요청 정보를 제 1 가맹점 단말에 전송한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 예약 요청 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시, 남자커트 등 포함)를 수신하고, 수신된 제 1 예약 요청 정보를 근거로 해당 일자 및 시각에 다른 예약 건이 없는 경우 해당 일자 및 시각에 제 1 단말에 대한 방문 예약 기능을 설정한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)될 때, 제 1 가맹점 단말은 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 제 1 단말에 전송한다.
또한, 도 12에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 제 1 채팅방에 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보(1200)를 표시한다. 이때, 도 12에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 해당 예약 건에 대한 예약 취소를 위해서 예약 취소 메뉴(1210)를 표시할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)될 때, 도 13에 도시된 바와 같이, 제 1 가맹점 단말은 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면에 해당 예약 일자 및 시각에 해당 단말(100)에 대한 예약 정보(1300)를 표시(또는 저장/관리)한다.
또한, 예약이 정상적으로 확정(또는 완료)될 때, 제 1 가맹점 단말은 제 1 예약 완료 정보를 서버(200)에 전송한다. 여기서, 제 1 예약 완료 정보는 가맹점 단말(300)과 관련한 고유 코드(또는 고유 아이디), 가맹점 단말(300)의 식별 정보, 제 1 채팅방 정보, 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시 등 포함) 등을 포함한다(S400).
이후, 서버(200)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약 완료 정보를 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 예약 완료 정보를 저장(또는 관리)한다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 제 1 예약 완료 정보를 수신하고, 수신된 제 1 예약 완료 정보를 저장한다(S410).
이후, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단(또는 확인)한다.
즉, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 해당 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 방문하기로 한 예약 일자 및 예약 시각으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함되는지 여부를 판단한다.
일 예로, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 제 1 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함되는지 여부를 판단한다(S420).
판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되지 않는 경우, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단하는 단계로 복귀한다.
일 예로, 판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각(예를 들어 2017년 4월 1일 오전 11시)이 예약 일정에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함되지 않을 때, 서버(200)는 현재 날짜 및 현재 시각이 제 1 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함되는지 여부를 판단하는 단계(예를 들어 S420 단계)로 복귀한다(S430).
또한, 판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우, 서버(200)는 알람 정보를 생성한다.
또한, 서버(200)는 생성된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 앞서 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 문자 상담 중인 채팅방에 출력한다. 이때, 알람 정보는 가맹점 단말(300)에서 단말(100)에 전송하는 형태(또는 알람 정보의 전송 주체가 가맹점 단말(300)인 형태)로 표시한다. 여기서, 서버(200)는 생성된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송한다. 또한, 가맹점 단말(300)은 서버(200)로부터 전송되는 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 수신하고, 수신된 알람 정보, 예약한 서비스 정보 등을 단말(100)과 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시할 수도 있다.
일 예로, 판단 결과(또는 확인 결과), 현재 날짜 및 현재 시각(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 1시 1분)이 예약 일정에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)으로부터 미리 설정된 시각(예를 들어 60분) 이내에 포함될 때, 서버(200)는 제 1 알람 정보(예를 들어 안녕하세요? AAA 헤어샵입니다. 약속하신 예약 1시간 전입니다. 혹시 취소하시려면 아래 버튼을 눌러 꼭~ 취소해주세요.)를 생성한다.
또한, 도 14에 도시된 바와 같이, 서버(200)는 생성된 제 1 알람 정보(1410), 앞서 제 1 단말에서 예약한 서비스 정보(예를 들어 남자 커트)(1420) 등을 제 1 단말과 제 1 가맹점 단말이 문자 상담 중인 제 1 채팅방에 표시한다. 이때, 제 1 알람 정보(1410)는 제 1 가맹점 단말에서 제 1 단말에 제공하는 메시지 형태로 표시될 수 있다(S440).
이후, 예약 일자 및 예약 시각이 도래함에 따라 가맹점 단말(300)에서 단말(100)의 현재 위치를 확인하기 위해서, 사용자 입력에 따라 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면의 일측에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택되는 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다. 이때, 해당 단말 위치 요청 메뉴는 단말(100)과 가맹점 단말(300) 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중 예약 기능이 완료된 이후에 활성화되거나 또는 현재 날짜 및 시각이 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우에 활성화될 수 있다.
일 예로, 제 1 가맹점 단말(또는 제 1 가맹점 단말의 사용자)이 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)에 따라 제 1 단말의 위치를 확인하기 위해서 사용자 입력에 따른 도 13에 도시된 단말 위치 요청 메뉴(1310)가 선택될 때, 제 1 가맹점 단말은 제 1 단말 위치 요청 정보, 제 1 채팅방 정보, 제 1 가맹점 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S450).
이후, 서버(200)는 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 채팅방 정보를 근거로 가맹점 단말(300)과 문자 기반 상담 중인 단말(100)을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 단말(100)에 현재 위치 요청 정보를 전송한다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 가맹점 단말로부터 전송되는 제 1 단말 위치 요청 정보, 제 1 채팅방 정보, 제 1 가맹점 단말의 식별 정보 등을 수신하고, 수신된 제 1 채팅방 정보를 근거로 제 1 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 제 1 단말을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 제 1 단말에 해당 제 1 단말의 현재 위치에 대한 정보를 요청하는 제 1 현재 위치 요청 정보를 전송한다(S460).
이후, 단말(100)은 서버(200)로부터 전송되는 현재 위치 요청 정보를 수신한다.
또한, 단말(100)은 해당 단말(100)의 실시간 현재 위치를 확인하고, 확인된 단말(100)의 현재 위치 정보를 서버(200)에 전송한다.
일 예로, 제 1 단말은 서버(200)로부터 전송되는 제 1 현재 위치 요청 정보를 수신한다.
또한, 제 1 단말은 수신된 제 1 현재 위치 요청 정보에 응답하여, 제 1 단말의 현재 위치 정보(예를 들어 언주역 7번 출구)를 서버(200)에 전송한다(S470).
이후, 서버(200)는 앞서 전송된 현재 위치 요청 정보에 응답하여 단말(100)로부터 전송되는 단말(100)의 현재 위치 정보를 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 단말(100)의 현재 위치 정보 및 가맹점 단말(300)과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보(또는 가맹점 주소)를 근거로 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 현재 시각을 기준으로 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보 등을 각각 산출(또는 생성)한다.
또한, 서버(200)는 산출된(또는 생성된) 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송한다.
일 예로, 서버(200)는 앞서 전송된 제 1 현재 위치 요청 정보에 응답하여 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 단말의 현재 위치 정보(예를 들어 언주역 7번 출구)를 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 제 1 단말의 현재 위치 정보(예를 들어 언주역 7번 출구) 및 제 1 가맹점 단말과 관련한 가맹점 정보 내의 제 1 가맹점의 주소(예를 들어 서울특별시 강남구 논현로 1234)를 근거로 제 1 단말의 현재 위치 정보(예를 들어 언주역 7번 출구)로부터 제 1 가맹점까지의 제 1 남은 거리 정보(예를 들어 880m), 제 1 도착 예정 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 1시 55분) 등을 각각 산출한다.
또한, 서버(200)는 산출된 제 1 남은 거리 정보(예를 들어 880m), 제 1 도착 예정 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 1시 55분) 등을 제 1 가맹점 단말에 전송한다(S480).
이후, 가맹점 단말(300)은 앞서 전송된 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 단말(100)의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보, 도착 예정 시각 정보 등을 표시한다.
일 예로, 제 1 가맹점 단말은 제 1 단말 위치 요청 정보, 제 1 채팅방 정보, 제 1 가맹점 단말의 식별 정보 등에 응답하여 서버(200)로부터 전송되는 제 1 남은 거리 정보(예를 들어 880m), 제 1 도착 예정 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 1시 55분) 등을 수신한다.
또한, 도 15에 도시된 바와 같이, 제 1 가맹점 단말은 가맹점용 앱 실행 결과 화면의 일측에 수신된 제 1 남은 거리 정보(예를 들어 880m), 제 1 도착 예정 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 1시 55분) 등을 표시(1540)한다(S490).
이후, 서버(200)에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말(100)의 사용자가 가맹점 단말(300)과 관련한 매장(또는 가맹점)에 도착하기 어려울 것으로 판단되는 경우(또는 도착 예정 시각 정보가 예약 시각 정보보다 미리 설정된 기준값(예를 들어 30분)을 초과하는 경우), 서버(200)는 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 단말(100)과 가맹점 단말(300)이 상담 중인 채팅방에 출력한다.
또한, 단말(100) 및 가맹점 단말(300)은 서버(200)와의 연동에 의해, 문자 기반 상담 서비스 수행 중인 채팅방에 해당 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 각각 표시한다.
일 예로, 서버(200)에 의해 산출된 제 2 도착 예정 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시 50분)가 예약 일정에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)보다 미리 설정된 기준값인 30분을 초과할 때, 서버(200)는 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 제 1 단말과 제 1 가맹점 단말이 상담 중인 제 1 채팅방에 표시한다.
또한, 도 16에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 문자 기반 상담 서비스 중인 제 1 채팅방에 예약 시각 내에 단말(100)의 사용자가 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보(1600)를 표시한다(S500).
이후, 사용자 선택(또는 사용자 터치)에 따라 단말(100)의 채팅방에 표시되는 미리 설정된 예약 취소 메뉴가 선택되는 경우, 단말(100)은 예약 취소 정보, 채팅방 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송한다.
이때, 단말(100)에서 가맹점 단말(300)에 예약한 예약 정보(또는 예약 건수)가 복수인 경우, 단말(100)은 복수의 예약 정보 중에서 취소하고자 하는 적어도 하나의 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등 포함), 예약 취소 정보, 채팅방 정보 등을 가맹점 단말(300)에 전송할 수도 있다.
일 예로, 사용자 터치에 따라 도 16의 제 1 채팅방의 일측에 표시되는 예약 취소 메뉴(1610)가 선택될 때, 제 1 단말은 해당 제 1 가맹점과 관련한 예약 기능을 취소하기 위한 제 1 예약 취소 정보, 제 1 채팅방 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 제 1 가맹점 단말에 전송한다(S510).
이후, 가맹점 단말(300)은 단말(100)로부터 전송되는 예약 취소 정보, 채팅방 정보, 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 예약 취소를 요청한 단말(100)을 확인한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 미리 저장된 복수의 예약 정보 중에서 확인된 단말(100)과 관련한 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보 등 포함)를 삭제(또는 예약 기능 취소)한다.
또한, 단말(100)에서 가맹점 단말(300)에 예약한 예약 정보(또는 예약 건수)가 복수인 경우, 가맹점 단말(300)은 단말(100)로부터 전송되는 적어도 하나의 예약 정보(예를 들어 예약 일자 및 예약 시각 정보, 서비스 정보 등 포함), 예약 취소 정보, 채팅방 정보 등을 수신한다. 또한, 가맹점 단말(300)은 수신된 적어도 하나의 예약 정보를 근거로 단말(100)과 관련한 복수의 예약 정보 중에서 적어도 하나의 예약 정보에 대응하는 예약 정보를 삭제할 수도 있다.
또한, 예약이 정상적으로 취소된 경우, 가맹점 단말(300)은 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 단말(100)에 전송한다.
또한, 단말(100)은 가맹점 단말(300)로부터 전송되는 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 수신하고, 수신된 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 표시한다.
또한, 가맹점 단말(300)은 해당 단말(100)과 관련한 기존 예약 정보를 삭제한 이후, 해당 단말(100)과 연동하여 새로운 예약 기능을 수행(또는 설정)할 수도 있다.
일 예로, 제 1 가맹점 단말은 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 예약 취소 정보, 제 1 채팅방 정보, 제 1 단말의 식별 정보 등을 수신하고, 수신된 제 1 예약 취소 정보 및 제 1 채팅방 정보를 근거로 예약 취소를 요청한 제 1 단말을 확인한다.
또한, 제 1 가맹점 단말은 복수의 예약 정보 중에서 제 1 단말과 관련한 예약 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)를 취소(또는 삭제)한다.
또한, 해당 제 1 단말과 관련한 예약 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)가 정상적으로 취소될 때, 제 1 가맹점 단말은 제 1 단말과 관련한 예약 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)가 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 제 1 단말에 전송한다.
또한, 제 1 단말은 제 1 가맹점 단말로부터 전송되는 제 1 단말과 관련한 예약 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)가 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 수신한다.
또한, 도 17에 도시된 바와 같이, 제 1 단말은 수신된 제 1 단말과 관련한 예약 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)가 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보(1700)를 표시한다(S520).
이후, 예약 일자 및 예약 시각 정보를 지난 상태에서 단말(100)에서 가맹점 단말(300)에서 전송하는 메시지에 대해 응답하지 않는 경우 또는 방문이 취소되는 예약 위반(또는 노쇼) 경우가 발생한 상태에서, 사용자 입력에 따라 가맹점용 앱 실행 결과 화면 내의 대화목록 및 예약 상태 확인 화면의 다른 일측에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택되는 경우, 가맹점 단말(300)은 선택된 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다.
일 예로, 제 1 단말에서 예약한 예약 일자 및 예약 시각 정보(예를 들어 2017년 4월 1일 오후 2시)에 대해서 1시간이 지난 상태일 때, 제 1 단말에 대한 예약 위반 상황을 서버(200)에 제공하기 위해서 사용자 입력에 따른 도 13에 도시된 예약 위반 메뉴(1320)가 선택될 때, 제 1 가맹점 단말은 제 1 채팅방 정보, 제 1 가맹점 단말의 식별 정보 등을 서버(200)에 전송한다(S530).
이후, 서버(200)는 가맹점 서버(300)로부터 전송되는 채팅방 정보, 가맹점 단말(300)의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 수신된 채팅방 정보를 근거로 가맹점 단말(300)과 문자 기반 상담 중인 단말(100)을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수(또는 전체 예약 위반 횟수 정보/노쇼 카운트)를 미리 설정된 값(예를 들어 1)만큼 증가(또는 업데이트)한다.
또한, 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 다른 기준값(예를 들어 3회)을 초과하는 경우, 서버(200)는 해당 단말(100)에 경고 메시지를 전송하고, 해당 단말(100)에 대해서 일정 기간(예를 들어 1주일) 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 단말(100)과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말(300)에 단말(100)과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 제공할 수도 있다.
일 예로, 서버(200)는 제 1 가맹점 서버로부터 전송되는 제 1 채팅방 정보, 제 1 가맹점 단말의 식별 정보 등을 수신한다.
또한, 서버(200)는 제 1 채팅방 정보를 근거로 제 1 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 제 1 단말을 확인한다.
또한, 서버(200)는 확인된 제 1 단말과 관련한 제 1 전체 예약 위반 횟수(예를 들어 '1')를 미리 설정된 값인 1만큼 증가(예를 들어 '2')한다(S540).
본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템은 컴퓨터 프로그램으로 작성 가능하며, 컴퓨터 프로그램을 구성하는 코드들 및 코드 세그먼트들은 당해 분야의 컴퓨터 프로그래머에 의하여 용이하게 추론될 수 있다. 또한, 해당 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 정보저장매체(computer readable media)에 저장되고, 컴퓨터나 본 발명의 실시예에 따른 단말, 서버, 가맹점 단말 등에 의하여 읽혀지고 실행됨으로써 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템을 구현할 수 있다.
정보저장매체는 자기 기록매체 및 광 기록매체를 포함한다. 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템을 구현하는 컴퓨터 프로그램은 단말, 서버, 가맹점 단말 등의 내장 메모리에 저장 및 설치될 수 있다. 또는, 본 발명의 실시예에 따른 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템을 구현하는 컴퓨터 프로그램을 저장 및 설치한 스마트 카드 등의 외장 메모리가 인터페이스를 통해 단말, 서버, 가맹점 단말 등에 장착될 수도 있다.
본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 문자 기반 상담 서비스 과정에서 즉시 예약을 설정하고, 예약과 관련한 정보를 가맹점 단말에 대응하는 가맹점과 단말에 대응하는 사용자 모두에 대해 관리하여, 예약에 대한 신뢰성과 만족도를 높일 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 예약에 따른 단말을 소지한 사용자의 참여 여부 확인 및 단말의 위치에 따른 가맹점에 대한 근접 상황을 가맹점 단말에 제공하여, 단말을 소지한 사용자의 익명성에 의해 사용자가 예약을 위반할 경우 발생하는 가맹점의 불필요한 부담을 경감시키며, 예약에 대한 신뢰성을 높일 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 가맹점의 업종에 따라 적합한 예약 템플릿을 제공하여, 예약 관리 기능의 효율성을 높일 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명은 상담 결과에 따른 예약이 필요한 경우, 간편하게 즉시 예약 기능을 제공하고, 예약 시각이 임박하면 단말에 알림을 제공함으로써, 예약에 대한 신뢰성과 만족도를 높일 수 있는 것으로, 상담 서비스 분야, 문자 기반 상담 분야, 예약 관리 분야, 맞춤형 서비스 제공 분야, 단말 분야, 서버 분야 등에서 광범위하게 이용될 수 있다.
10: 예약 관리 시스템 100: 단말
200: 서버 300: 가맹점 단말
110: 통신부 120: 저장부
130: 표시부 140: 음성 출력부
150: 제어부

Claims (14)

  1. 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 표시부의 채팅방 내의 일측에 표시되는 예약 메뉴가 선택될 때, 제어부에 의해, 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보와 서비스 정보를 포함하는 예약 요청 정보를 생성하는 단계;
    통신부에 의해, 상기 생성된 예약 요청 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계;
    상기 표시부에 의해, 상기 예약 요청 정보에 응답하여 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약이 정상적으로 확정되었음을 나타내는 정보를 상기 채팅방에 표시하고, 상기 채팅방의 다른 일측에 확정된 예약 일자 및 예약 시각 정보를 고정하여 표시하고, 상기 채팅방의 또 다른 일측에 예약 취소 메뉴를 표시하는 단계;
    현재 날짜 및 현재 시각이 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 상기 표시부에 의해, 상기 서버로부터 제공되는 알람 정보를 표시하는 단계;
    상기 통신부에 의해, 상기 서버로부터 전송되는 현재 위치 요청 정보에 응답하여 상기 단말의 실시간 현재 위치 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 및
    상기 표시부에 의해, 상기 단말의 실시간 현재 위치 정보를 근거로 상기 서버에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 시각 정보에 기초하여 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점 단말과 관련한 매장에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때, 상기 서버로부터 제공되는 상기 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 채팅방에 표시하는 단계를 포함하며,
    예약 위반 발생시, 상기 표시부에 의해, 상기 단말에 대응되는 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과하는 경우에 상기 서버에 의해 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보가 제공되면서 상기 서버로부터 수신되는 경고 메시지를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  2. ◈청구항 2은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 1 항에 있어서,
    상기 채팅방에 표시되는 상기 예약 취소 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계; 및
    상기 표시부에 의해, 상기 전송된 예약 취소 정보에 응답하여 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  3. 서버에 의해 생성된 채팅방에 접속하여 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 통신부에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 예약 요청 정보를 수신하는 단계;
    제어부에 의해, 상기 예약 요청 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능을 설정하는 단계;
    예약이 정상적으로 확정될 때, 상기 통신부에 의해, 예약 완료 정보를 서버에 전송하는 단계;
    현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 표시부에 의해, 상기 서버로부터 제공되는 알람 정보를 표시하는 단계;
    상기 표시부에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 단말의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계;
    상기 통신부에 의해, 상기 단말 위치 요청 정보에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 수신하는 단계;
    상기 표시부에 의해, 상기 수신된 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 표시하는 단계; 및
    상기 단말의 실시간 현재 위치 정보를 근거로 상기 서버에 의해 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 시각 정보에 기초하여 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점 단말과 관련한 매장에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때, 상기 표시부에 의해, 상기 서버로부터 제공되는 상기 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 매장에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 채팅방에 표시하는 단계를 포함하며,
    상기 단말과 상이한 다른 단말의 예약 위반 발생시, 상기 표시부에 의해, 상기 다른 단말에 대응되는 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과하면서 상기 다른 단말과 상기 가맹점 단말이 상담 중인 경우 상기 서버로부터 수신되는 상기 다른 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  4. ◈청구항 4은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 3 항에 있어서,
    상기 단말 위치 요청 메뉴는,
    상기 단말과 가맹점 단말 간의 문자 기반 상담 기능 수행 중 예약 기능이 완료된 이후에 활성화되거나, 현재 날짜 및 시각이 상기 예약 일자 및 예약 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는 경우에 활성화되는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  5. ◈청구항 5은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 3 항에 있어서,
    상기 통신부에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 상기 수신된 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 단말과 관련한 예약 정보를 삭제하는 단계;
    예약이 정상적으로 취소될 때, 상기 통신부에 의해, 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 상기 단말에 전송하는 단계;
    상기 단말의 예약 위반 상태에서 상기 표시부에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택될 때, 상기 통신부에 의해, 상기 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계; 및
    상기 표시부에 의해, 상기 서버로부터 전송되는 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  6. 제어부에 의해, 가맹점 단말과 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 연동에 의해 예약 기능이 수행된 후 상기 가맹점 단말로부터 제공되는 예약 완료 정보를 저장부에 저장하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함되는지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과, 상기 현재 날짜 및 현재 시각이 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 일자 및 시각 정보로부터 미리 설정된 시각 이내에 포함될 때, 상기 제어부에 의해, 알람 정보를 생성하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 상기 생성된 알람 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시하는 단계;
    통신부에 의해, 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보 및 채팅방 정보를 근거로 확인되는 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 상기 단말에 현재 위치 요청 정보를 전송하는 단계;
    상기 통신부에 의해, 상기 전송된 현재 위치 요청 정보에 응답하여 상기 단말로부터 전송되는 상기 단말의 현재 위치 정보를 수신하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 상기 수신된 단말의 현재 위치 정보 및 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보를 근거로 상기 단말의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보와, 현재 시각을 기준으로 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보를 각각 산출하는 단계;
    상기 통신부에 의해, 상기 산출된 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 단계; 및
    상기 제어부에 의해, 상기 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때, 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시하는 단계를 포함하며,
    상기 통신부에 의해, 예약 위반에 따라 상기 가맹점 단말로부터 전송되는 채팅방 정보 및 상기 가맹점 단말의 식별 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 제어부에 의해, 상기 수신된 예약 위반에 따른 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 단말을 확인하고, 상기 확인된 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수를 미리 설정된 값만큼 증가하며, 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과할 때 상기 단말에 경고 메시지를 전송하도록 상기 통신부를 제어하고, 상기 단말에 대해서 미리 설정된 기간 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 상기 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반횟수 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  7. ◈청구항 7은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 6 항에 있어서,
    상기 제어부에 의해, 가맹점 단말과 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 단계는,
    상기 통신부에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계;
    상기 제어부에 의해, 상기 수신된 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하는 단계; 및
    상기 제어부에 의해, 상기 생성된 채팅방에 상기 가맹점 단말과 상기 단말을 각각 등록하여 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 방법.
  8. 삭제
  9. ◈청구항 9은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 1 항 내지 제 7 항 중 어느 한 항에 따른 방법을 수행하는 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체.
  10. 단말로부터 전송되는 가맹점 정보, 단말과 관련한 사용자 환경 정보, 상담 요청 정보 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 상기 수신된 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담을 위한 채팅방을 생성하고, 상기 생성된 채팅방에 상기 가맹점 단말과 상기 단말을 각각 등록하여 상기 가맹점 단말과 상기 단말 간의 문자 기반 상담 기능을 제공하는 서버;
    상기 가맹점 단말과의 문자 기반 상담 기능 수행 중에, 상기 단말의 채팅방 내의 일측에 표시되는 예약 메뉴가 선택될 때, 단말의 사용자 선택에 따른 예약 일자 및 예약 시각 정보와 서비스 정보를 포함하는 예약 요청 정보를 생성하고, 상기 생성된 예약 요청 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하는 상기 단말; 및
    상기 단말로부터 전송되는 예약 요청 정보에 포함된 예약 일자 및 예약 시각 정보에 예약 기능을 설정하고, 예약이 정상적으로 확정될 때 예약 완료 정보를 상기 서버에 전송하는 상기 가맹점 단말을 포함하며,
    상기 서버는,
    상기 가맹점 단말로부터 전송되는 단말 위치 요청 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 상기 단말을 확인하고, 상기 확인된 단말과 관련한 단말의 현재 위치 정보 및 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점 정보 내의 가맹점 위치 정보를 근거로 상기 단말의 현재 위치로부터 가맹점까지의 남은 거리 정보와, 현재 시각을 기준으로 상기 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점까지의 도착 예정 시각 정보를 각각 산출하고, 상기 산출된 도착 예정 시각 정보 및 상기 예약 완료 정보에 포함된 예약 시각 정보를 근거로 예약 시각까지 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려울 것으로 판단될 때 예약 시각 내에 상기 단말의 사용자가 상기 가맹점에 도착하기 어려운 상태임을 나타내는 정보를 상기 가맹점 단말과 상기 단말이 문자 기반 상담 중인 채팅방에 표시하며,
    예약 위반 발생시 예약 위반이 발생한 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과할 때 상기 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반횟수 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템.
  11. ◈청구항 11은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 10 항에 있어서,
    상기 가맹점 단말은,
    상기 가맹점 단말에 표시되는 단말 위치 요청 메뉴가 선택될 때, 상기 단말의 현재 위치 정보를 요청하기 위한 단말 위치 요청 정보, 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하고, 상기 단말 위치 요청 정보에 응답하여 상기 서버로부터 전송되는 단말의 현재 위치로부터 상기 가맹점 단말과 관련한 가맹점까지의 남은 거리 정보 및 도착 예정 시각 정보 중 적어도 하나를 표시하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템.
  12. ◈청구항 12은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 10 항에 있어서,
    상기 단말은,
    상기 단말의 채팅방에 표시되는 미리 설정된 예약 취소 메뉴가 선택될 때, 예약 취소 정보, 채팅방 정보 및 단말의 식별 정보를 상기 가맹점 단말에 전송하며,
    상기 가맹점 단말은,
    상기 단말로부터 전송되는 예약 취소 정보 및 채팅방 정보를 근거로 상기 단말과 관련한 예약 정보를 삭제하고, 예약이 정상적으로 취소될 때 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타내는 정보를 상기 단말에 전송하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템.
  13. ◈청구항 13은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈
    제 10 항에 있어서,
    상기 가맹점 단말은,
    상기 단말의 예약 위반 상태에서 상기 가맹점 단말에 표시되는 예약 위반 메뉴가 선택될 때, 상기 예약 위반 메뉴에 대응하는 채팅방 정보 및 가맹점 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하고, 상기 서버로부터 전송되는 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수 정보를 표시하며,
    상기 서버는,
    상기 가맹점 단말로부터 전송되는 예약 위반에 따른 채팅방 정보를 근거로 상기 가맹점 단말과 문자 기반 상담 중인 단말을 확인하고, 상기 확인된 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수를 미리 설정된 값만큼 증가하고, 상기 단말과 관련한 전체 예약 위반 횟수가 미리 설정된 기준값을 초과할 때 상기 단말에 경고 메시지를 전송하고, 상기 단말에 대해서 미리 설정된 기간 동안 상담 중 예약 기능 사용을 제한하고, 상기 단말과 상담 중인 적어도 하나의 다른 가맹점 단말에 상가 단말과 관련한 전체 예약 위반횟수 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템.
  14. 삭제
KR1020170041847A 2017-03-31 2017-03-31 문자 기반 상담 서비스의 예약 관리 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체 KR101928294B1 (ko)

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