KR20180103360A - 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 주문자가 메신저 대화방을 이용하여 음식을 주문할 수 있으며, 각 단계의 과정에서 판매자에게 실시간으로 문의 및 질의가 가능하고, 메신저 통합 서버에서 주문자의 문의 및 질의에 대해 진행상황 또는 주문 완료 후 경과 시간에 상응하는 적합한 답변을 메신저 대화방으로 자동 추출하여 제공하는데 있다.
이를 위해 본 발명은 주문자 단말기에서 판매자와 메뉴를 선택한 후 주문이 완료되면, 메신저 통합 서버에서 주문자 단말기와 선택된 판매자의 단말기인 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계와, 주문이 완료된 후, 판매자가 음식을 조리하고 포장하는 판매 단계와 포장된 음식을 픽업하여 배송하는 배송 단계에서, 주문자 단말기의 메신저 대화방에 제공된 문의 아이콘이 클릭된 후, 메신저 대화방을 통해 문의 사항인 질의 문장이 입력되어 제공되는 단계와, 메신저 통합 서버에서 질의 문장에 대한 답변인 답변 문장을 메신저 통합 서버의 통합 DB에서 자동 추출하는 단계 및, 추출된 답변 문장을 메신저 대화방으로 제공하는 단계를 포함하며, 답변 문장은 통합 DB에서, 질의 문장이 입력된 시점의 진행 단계가 판매 단계 및 배송 단계 중 어느 단계에 해당하는지와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출할 수 있는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법을 개시한다.
이를 위해 본 발명은 주문자 단말기에서 판매자와 메뉴를 선택한 후 주문이 완료되면, 메신저 통합 서버에서 주문자 단말기와 선택된 판매자의 단말기인 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계와, 주문이 완료된 후, 판매자가 음식을 조리하고 포장하는 판매 단계와 포장된 음식을 픽업하여 배송하는 배송 단계에서, 주문자 단말기의 메신저 대화방에 제공된 문의 아이콘이 클릭된 후, 메신저 대화방을 통해 문의 사항인 질의 문장이 입력되어 제공되는 단계와, 메신저 통합 서버에서 질의 문장에 대한 답변인 답변 문장을 메신저 통합 서버의 통합 DB에서 자동 추출하는 단계 및, 추출된 답변 문장을 메신저 대화방으로 제공하는 단계를 포함하며, 답변 문장은 통합 DB에서, 질의 문장이 입력된 시점의 진행 단계가 판매 단계 및 배송 단계 중 어느 단계에 해당하는지와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출할 수 있는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법을 개시한다.
Description
본 발명은 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
통신매체가 발전을 거듭하고 있으나, 배달을 겸하거나 배달을 전문으로 하는 대부분의 음식점(이하 "배달 음식점"으로 통칭)에서는 유선전화기를 이용한 음성대화를 통해 고객의 주문을 받고 있고, 음식조리 및 배달과정에서 발생되는 고객 문의에 대한 상담업무에도 유선전화기를 이용한 음성 대화가 이용되고 있다. 이러한 상담업무는 배달음식점에서 음식을 판매하기 위한 중요한 서비스 부분으로, 주문접수 이외에 주문 메뉴를 추가 또는 변경하거나, 배달을 문의하거나 독촉하는 경우 또는 주문을 취소하는 경우 등을 포함할 수 있다.
이와 같은 상담업무는 주문접수 1건당 많을 경우에는 2~3회 이상 발생될 수도 있으며, 1회의 상담업무에 소비되는 시간은 1분 내외일 수도 있으나, 수분이 소요되기도 한다. 또한 주문접수를 받는 시간보다 두 세배 이상 되는 상담업무로 인한 시간이 소비될 수 있고, 음식주문이 가장 많은 시간에 상담업무도 가장 많이 발생될 수 있으며, 이로 인해 음식 조리, 포장 및 배달에 할애되어야 하는 시간이 상담업무에 할애되어, 실질적으로 배달에 지연이 발생될 수도 있다.
이와 같은 상담 업무의 비중을 줄이기 위해서 인터넷주문 또는 모바일앱(mobile application)을 이용하거나, 대형 프랜차이즈의 경우 자체 홈서비스를 통한 통합 콜센터를 운영하여 주문대행서비스를 실현하고 있다.
하지만 주문대행서비스를 이용하여 배달 음식점의 모든 상담업무를 대행할 수 없다.
예를 들어 인터넷주문 또는 모바일앱(mobile application)을 이용하여 고객이 음식을 주문할 경우, 음식점에서 주문에 대한 전화 상담 없이 주문내역을 수신할 수 있으므로, 주문접수에 대한 상담업무를 줄여줄 수 있다. 그러나 주문하고자 하는 음식점을 처음 이용하거나, 메뉴를 처음 주문하는 경우에는 음식의 양이나 맛을 배달 음식점으로 직접 전화문의 해야 하며, 배달에 대한 문의 역시 별도로 전화 문의가 이루어지므로 주문 이외의 상담업무에 대한 시간은 배달 음식점에서 직접 담당해야 한다.
또한 대형 프랜차이즈의 경우 자체 홈서비스의 경우, 음식을 주문하는 모든 과정의 상담 및 주문접수가 가능하며 이에 따라 배달 음식점의 많은 부분의 상담업무를 줄일 수 있다. 그러나 상담 업무자가 음식점내에 근무하는 것이 아니라, 별도로 형성된 전국 통합콜센터에 근무하는 상담업무자이기 때문에 사실상 해당음식점과 주문고객간의 소통은 불가능하다. 따라서 주문고객의 주문내역이 통합콜센터를 통해 음식점에 전송되는 과정에서 발생될 수 있는 오류에 대한 민원은 고스란히 해당 음식점에서 감당해야 되는 것은 물론이며, 고객의 배송문의 또는 배송지연의 독촉 및 항의는 통합콜센터에서 대응 불가능하므로 주문접수 이후 상담업무는 결국 해당음식점에서 유선전화기를 이용하여 상담업무를 진행해야한다.
스마트폰의 사용이 보편화되면서 메신저의 메신저 대화방을 이용한 문자대화는 이미 생활속에 깊이 자리 잡고 있으며 이에 따라 사용자의 편의성을 높이기 위한 많은 기술개발이 이루어지고 있다.
사용자의 편의성을 높이기 위한 기술에 있어서 자동답변 시스템 역시 예외는 아니며 현재 사용자의 일상대화와 같은 음성을 인식하여 사용자가 필요로 하는 작업을 수행하는 인공지능 대화형 인터페이스기반(공개특허 10-2004-0094235 대화형 인터페이스 통신시스템의 서비스 제공방법)의 제품은 이미 가상의 제품이 아닌 상용화가 이루어지고 있는 것이 사실이며 이외에도 메신저 대화방을 이용한 챗봇 시스템(등록특허 10-1547756 온라인 대화 문답 완성 시스템 및 방법, 그리고 프로그램이 기록된 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체), (등록특허 10-0881895 형태소 분석을 이용한 대화형 서비스 시스템 및 방법)과 같은 여러 종류의 사람과 시스템장치 간에 대화 형태의 문장을 이용하여 사용자가 필요로 하는 해당 답변을 자동으로 제공하는 프로그램이 개발되고 있다
하지만 상기 종래 기술 뿐만 아니라, 현재 개발된 기술의 공통점은 사용자와 시스템 장치간의 대화에서 사용자가 제시하는 광범위한 질의의 대화문장을 정밀하게 분석하여 분석된 질의에 적합한 하나의 기록 혹은 하나의 회답을 이끌어내는 시스템이다.
이에 반해 배달 음식점의 경우 주문자의 문의 및 질의에 판매자가 답변을 제공할 때에는, 주문자가 문의 및 질의를 하는 해당시점의 주문 및 배송 상황, 운영자가 주문자의 문의 및 질의에 답변을 제공하는 해당시점의 주문 및 배송 상황에 따라 주문자의 동일한 질의에도 유동성을 갖는 답변이 제공되어야 한다.
하지만 상기 종래 기술 또는 현재 개발된 시스템으로는 이와 같은 답변을 제공할 수 없다. 그 이유는 상기 선행기술의 시스템은 사용자의 질의에 변동이 없는 고정된 값의 정보 또는 회답만이 가능하기 때문에, 주문자의 상담시점의 구매진행상황과, 운영자의 답변시점의 판매진행상황, 배송담당자의 답변시점의 배송진행상황의 유동성으로 인해 시스템 자체적으로 수시로 변동되어 사용되어야할 답변을 파악하여 제공할 수 없기 때문이다.
따라서 주문대행서비스는 운영자의 상담업무를 대체할 수 없고, 선행기술은 대화문장의 질의에 상황에 따라 변동되는 운영자의 답변을 추출할 수 없으므로 음식주문 상담의 자동답변시스템으로는 적합하지 않다.
본 발명은 상술한 종래의 문제점을 극복하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 주문자가 메신저 대화방을 이용하여 음식을 주문할 수 있으며, 각 단계의 과정에서 판매자에게 실시간으로 문의 및 질의가 가능하고, 메신저 통합 서버에서 주문자의 문의 및 질의에 대해 진행상황 또는 주문 완료 후 경과 시간에 상응하는 적합한 답변을 메신저 대화방으로 자동 추출하여 제공하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법을 제공하는데 있다.
상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 의한 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법은 주문자 단말기에서 판매자와 메뉴를 선택한 후 주문이 완료되면, 메신저 통합 서버에서 상기 주문자 단말기와 선택된 판매자의 단말기인 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계와, 상기 주문이 완료된 후, 상기 판매자가 음식을 조리하고 포장하는 판매 단계와 포장된 음식을 픽업하여 배송하는 배송 단계에서, 상기 주문자 단말기의 상기 메신저 대화방에 제공된 문의 아이콘이 클릭된 후, 상기 메신저 대화방을 통해 문의 사항인 질의 문장이 입력되어 제공되는 단계와, 상기 메신저 통합 서버에서 상기 질의 문장에 대한 답변인 답변 문장을 상기 메신저 통합 서버의 통합 DB에서 자동 추출하는 단계 및, 상기 추출된 답변 문장을 상기 메신저 대화방으로 제공하는 단계를 포함하며, 상기 답변 문장은 상기 통합 DB에서, 상기 질의 문장이 입력된 시점의 진행 단계가 판매 단계 및 배송 단계 중 어느 단계에 해당하는지와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출할 수 있다.
상기 메신저 통합 서버에서 답변 문장이 추출 된 후, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부는 추출된 상기 답변 문장이 현재 상황에 맞게 시간 또는 개수 등의 숫자를 판매자가 별도로 입력해야 하는 상황 답변인지 여부를 확인하고, 상기 답변 문장이 상황 답변으로 판단되면, 상기 통합 제어부는 상기 판매자 단말기로 상황 답변과 숫자 키패드를 제공하고, 상기 판매자 단말기에서 입력된 숫자를 추출된 상황 답변에 적용하여, 상기 주문자 단말기와 연동된 메신저 대화방으로 제공할 수 있다.
상기 메신저 통합 서버에서 답변 문장이 추출 된 후, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부는 추출된 답변 문장을 상기 판매자 단말기로 먼저 제공하여, 질의 문장에 대한 적합한 답변 문장인지 여부에 대해 판매자의 확인을 받는 단계와, 상기 답변 문장이 적합하지 않을 경우, 상기 판매자 단말기에서 상기 메신저 대화방에 제공된 음성 인식 아이콘을 클릭한 후, 음성으로 별도의 음성 답변을 작성하는 단계와, 상기 통합 제어부에서 상기 음성 답변을 음성 파일로 변환하여 상기 메신저 대화방으로 제공하는 단계 및, 상기 음성 파일은 문자인식을 통해 문자로 변환되어 통합 DB의 문의 및 답변 DB에 상기 질의문장에 대해서 진행 단계와, 주문 완료 후 경과된 시간에 대응하는 답변 문장으로 추가 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 질의 문장이 입력된 후, 상기 메신저 통합 서버는 상기 질의 문장을 형태소, 단어 또는 어절 등으로 분리 변환한 후, 상기 통합 DB에 저장되어 있는 질의 문장 중 상기 분리 변환 단위를 가장 많이 포함하는 질의 문장을 표준 질의 문장으로 추출하고, 상기 통합 DB에서 상기 표준 질의 문장에 대한 답변 문장 중에서 진행 단계와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출할 수 있다.
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계는 상기 주문자 단말기에서 주문자 전용 통합 프로그램이 실행되면, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서, 상기 통합 DB의 판매자 정보 DB에 저장된 다수의 판매자 기본 정보 중 상기 주문자의 주소지로 배송이 가능한 판매자 기본 정보를 추출하여 제공하는 단계와, 상기 주문자 단말기에서 판매자를 선택하는 단계와, 상기 통합 제어부에서 상기 판매자에 대한 추가 정보인 메뉴 및 메뉴에 대한 가격 정보를 상기 주문자 단말기로 제공하고, 상기 주문자 단말기로 상기 판매자 단말기로 문의가 가능한 메신저 대화방을 제공하는 단계와, 상기 주문자 단말기에서 적어도 하나의 메뉴 및 수량을 선택하는 단계와, 상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기에서 선택된 메뉴에 대한 합산 가격을 산출하여, 상기 주문자 단말기로 제공하는 단계와, 상기 주문자 단말기에서 상기 합산 가격을 확인하고, 상기 합산가격을 결제하기 위한 결제 방법을 선택하는 단계와, 상기 통합제어부에서 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방에 주문 내역을 상단 또는 하단으로 제공하고, 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방으로 추가 요청 사항 아이콘과, 주문 접수 아이콘을 제공하는 단계 및, 상기 주문자 단말기에서 추가 요청 사항 아이콘을 클릭하여 추가 요청사항을 입력하거나, 주문 접수 아이콘을 클릭하여 주문을 완료하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계는 상기 주문자 단말기에서 유선 전화를 이용하여 상기 판매자에게 주문을 접수하는 단계와, 상기 판매자는 접수된 주문자 정보 및 주문 내역을 상기 판매자 POS에 입력하는 단계 및, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서 상기 판매자 POS에 입력된 상기 주문자 정보와 동일한 정보를 상기 통합 DB의 주문자 정보 DB에서 추출하고, 상기 주문자 단말기와 상기 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 판매 단계는 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서 판매자 단말기와 판매자 POS로 주문 내역인 주문번호, 메신저 대화방 임시번호, 주문자 메뉴, 메뉴 합산 가격, 결제 방법, 추가요청 사항, 배송지정보, 주문자 정보를 제공하고 상기 판매자 단말기로 주문 접수를 알리는 알림음을 제공하는 단계;
상기 판매자 POS에서 주문 내역을 수신한 시점을 주문 완료 시점으로 보고, 주문 완료 후 경과 시간을 카운트 하고, 상기 판매자 단말기에서 상기 주문 내역을 선택하여 주문을 접수하면, 상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방에 상기 판매자 단말기를 연계시키는 단계;
상기 판매자 단말기에서 배송 요청 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부는 배송 담당자 단말기로 상기 주문 내역과 상기 판매자 정보를 포함하는 배송 정보를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 배송 단계는 상기 배송 담당자 단말기에서 상기 배송 정보를 클릭하여 배송 접수하면, 상기 주문자 단말기와 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방에 상기 배송 담당자 단말기로 제공 및 연계시키는 단계와, 상기 통합 제어부에서 상기 배송 담당자 단말기의 메신저 대화방으로 음식픽업 아이콘, 도착 예정 알림 아이콘, 배송완료 아이콘을 제공하고, 상기 배송 담당자 단말기는 음식 조리 및 포장이 완료되어 음식을 픽업하면 음식 픽업 아이콘을 클릭하여, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방으로 배송이 시작됨을 알리는 문장을 송출하고 상기 주문자 단말기로 배송이 시작됨을 알리는 알림음을 송출하는 단계와, 상기 배송 담당자 단말기에서 도착 예정 알림 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방에 배송 도착 예정을 알리는 문장을 송출하고, 상기 주문자 단말기로 배송 도작 예정을 알리는 알림음을 송출하는 단계와, 상기 배송 담당자 단말기에서 배송 완료 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방에 배송 완료를 알리는 문장을 송출하고, 상기 판매자 단말기로 배송 완료를 알리는 알림음을 송출하며, 상기 메신저 대화방에서 상기 배송 담당자 단말기의 연계가 해지되는 단계 및, 상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기로 리뷰 작성 아이콘을 제공하고, 상기 주문자 단말기에서 상기 리뷰 작성 아이콘 클릭 후 음식 평가 및 배송 평가를 입력하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 주문자 단말기는 상기 메신저 통합 서버의 주문자 정보 DB에서 상기 주문자 단말기에 저장된 다수의 전화번호에 대응되는 주문자 정보를 친구 그룹으로 제공받을 수 있다.
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계에서는 상기 주문자 단말기에서 판매자를 선택하면, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서는 상기 판매자에 대해 상기 친구 그룹이 작성한 리뷰를 상기 주문자 단말기로 제공할 수 있다.
본 발명에 의한 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법은 주문자가 메신저 대화방을 이용하여 음식을 주문할 수 있으며, 각 단계의 과정에서 판매자에게 실시간으로 문의 및 질의가 가능하고, 메신저 통합 서버에서 주문자의 문의 및 질의에 대해 진행상황 또는 주문 완료 후 경과 시간에 상응하는 적합한 답변을 메신저 대화방으로 자동 추출하여 제공할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템을 도시한 구조도이다.
도 2는 도 1의 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 메신저 통합 서버의 데이터베이스 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 도 1에 도시된 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템에서 서비스 제공 방법을 도시한 블록도이다.
도 4a 내지 도 4c는 도 3의 각 단계에 대해 도시한 블록도이다.
도 2는 도 1의 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 메신저 통합 서버의 데이터베이스 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 도 1에 도시된 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템에서 서비스 제공 방법을 도시한 블록도이다.
도 4a 내지 도 4c는 도 3의 각 단계에 대해 도시한 블록도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 본 발명의 실시예들은 당해 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명을 더욱 완전하게 설명하기 위하여 제공되는 것이며, 하기 실시예는 여러 가지 다른 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 하기 실시예에 한정되는 것은 아니다. 오히려, 이들 실시예는 본 개시를 더욱 충실하고 완전하게 하고, 당업자에게 본 발명의 사상을 완전하게 전달하기 위하여 제공되는 것이다.
또한, 이하의 도면에서 각 층의 두께나 크기는 설명의 편의 및 명확성을 위하여 과장된 것이며, 도면상에서 동일 부호는 동일한 요소를 지칭한다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이, 용어 "및/또는"은 해당 열거된 항목 중 어느 하나 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다. 또한, 본 명세서에서 "연결된다"라는 의미는 A 부재와 B 부재가 직접 연결되는 경우뿐만 아니라, A 부재와 B 부재의 사이에 C 부재가 개재되어 A 부재와 B 부재가 간접 연결되는 경우도 의미한다.
본 명세서에서 사용된 용어는 특정 실시예를 설명하기 위하여 사용되며, 본 발명을 제한하기 위한 것이 아니다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이, 단수 형태는 문맥상 다른 경우를 분명히 지적하는 것이 아니라면, 복수의 형태를 포함할 수 있다. 또한, 본 명세서에서 사용되는 경우 "포함한다(comprise)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급한 형상들, 숫자, 단계, 동작, 부재, 요소 및/또는 이들 그룹의 존재를 특정하는 것이며, 하나 이상의 다른 형상, 숫자, 동작, 부재, 요소 및 /또는 그룹들의 존재 또는 부가를 배제하는 것이 아니다.
본 명세서에서 제1, 제2 등의 용어가 다양한 부재, 부품, 영역, 층들 및/또는 부분들을 설명하기 위하여 사용되지만, 이들 부재, 부품, 영역, 층들 및/또는 부분들은 이들 용어에 의해 한정되어서는 안 됨은 자명하다. 이들 용어는 하나의 부재, 부품, 영역, 층 또는 부분을 다른 영역, 층 또는 부분과 구별하기 위하여만 사용된다. 따라서 이하 상술할 제1부재, 부품, 영역, 층 또는 부분은 본 발명의 가르침으로부터 벗어나지 않고서도 제2부재, 부품, 영역, 층 또는 부분을 지칭할 수 있다.
"하부(beneath)", "아래(below)", "낮은(lower)", "상부(above)", "위(upper)"와 같은 공간에 관련된 용어가 도면에 도시된 한 요소 또는 특징과 다른 요소 또는 특징의 용이한 이해를 위해 이용된다. 이러한 공간에 관련된 용어는 본 발명의 다양한 공정 상태 또는 사용 상태에 따라 본 발명의 용이한 이해를 위한 것이며, 본 발명을 한정하기 위한 것은 아니다. 예를 들어, 도면의 요소 또는 특징이 뒤집어지면, "하부" 또는 "아래"로 설명된 요소는 "상부" 또는 "위에"로 된다. 따라서 "아래"는 "상부" 또는 "아래"를 포괄하는 개념이다.
또한, 본 발명에 따른 시스템은 임의의 적절한 하드웨어, 펌웨어(예를 들어, 주문형 반도체), 소프트웨어, 또는 소프트웨어, 펌웨어 및 하드웨어의 적절한 조합을 이용하여 구현될 수 있다. 예를 들어, 본 발명에 따른 시스템의 다양한 구성 요소들은 하나의 집적회로 칩 상에, 또는 별개의 집적회로 칩 상에 형성될 수 있다. 또한, 시스템의 다양한 구성 요소는 가요성 인쇄 회로 필름 상에 구현 될 수 있고, 테이프 캐리어 패키지, 인쇄 회로 기판상에 형성될 수 있다. 또한, 시스템 내에 포함된 다양한 구성 요소는, 하나 이상의 컴퓨팅 장치에서, 하나 이상의 프로세서에서 실행되는 프로세스 또는 쓰레드(thread)일 수 있고, 이는 이하에서 언급되는 다양한 기능들을 수행하기 위해 컴퓨터 프로그램 명령들을 실행하고 다른 구성 요소들과 상호 작용할 수 있다. 컴퓨터 프로그램 명령은, 예를 들어, 랜덤 액세스 메모리와 같은 표준 메모리 디바이스를 이용한 컴퓨팅 장치에서 실행될 수 있는 메모리에 저장된다. 컴퓨터 프로그램 명령은 또한 예를 들어, CD-ROM, 플래시 드라이브 등과 같은 다른 비-일시적 컴퓨터 판독 가능 매체(non-transitory computer readable media)에 저장될 수 있다. 또한, 본 발명에 관련된 당업자는 다양한 컴퓨팅 장치의 기능이 상호간 결합되거나, 하나의 컴퓨팅 장치로 통합되거나, 또는 특정 컴퓨팅 장치의 기능이, 본 발명의 예시적인 실시예를 벗어나지 않고, 하나 이상의 다른 컴퓨팅 장치들에 분산될 수 될 수 있다는 것을 인식해야 한다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템을 도시한 구조도가 도시되어 있다. 또한 도 2를 참조하면 도 1의 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 메신저 통합 서버의 데이터베이스 구성을 도시한 블록도가 도시되어 있다. 이하에서는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 구성을 도 1 및 도 2를 참조하여 설명하고자 한다.
도 1에서 도시된 바와 같이 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템(10)은 주문자 단말기(100), 판매 및 배송 단말 세트(200) 및 메신저 통합 서버(300)를 포함하며, 주문자 단말기(100), 판매 및 배송 단말 세트(200) 및 메신저 통합 서버(300)는 유무선망을 통해서 데이터 송수신이 가능할 수 있다. 상기 유무선망은 LAN(local area network), WLAN(wireless LAN), Wibro(wireless broadband), Wimax(world interoperability for microwave access), HSDPA(high speed downlink packet access) 및 그 밖의 다양한 통신규격 중 적어도 하나를 이용할 수 있다.
상기 주문자 단말기(100)는 주문자 전용 통합 프로그램(또는 어플리케이션)을 설치하고, 연락처와 배달 주소 등에 관한 주문자의 정보를 등록하여 메신저 통합 서버(300)의 주문자 정보 DB(311)에 주문자 정보를 저장시킬 수 있다. 또한 주문자 단말기(100)는 메신저 통합 서버(300)에서 다수의 판매자의 정보를 제공받고, 선택된 판매자에게 음식 주문이 가능하고, 주문 후 판매 및 배송 단계에서 메신저를 통해 문의를 할 수 있다. 또한 주문자 단말기(100)는 메신저 통합 서버(300)의 주문자 정보 DB(311)에서 주문자 단말기(100)에 저장된 전화번호에 대응되는 주문자 정보를 친구 그룹으로 제공받을 수 있다. 또한 메신저 통합 서버(300)를 통해 주문자 단말기(100)는 친구 그룹간 맛집 및 메뉴를 공유할 수 있으며, 음식을 선물할 수도 있다.
이와 같은 주문자 단말기(100)를 통한 주문 및 문의 방법에 대해서는 도 3, 도 4a 및 도 4c를 참조하여 하기에서 자세하게 설명하고자 한다.
상기 주문자 단말기(100)는 노트북, 데스크톱(Desktop) 또는 랩톱(Laptop)과 같은 개인용 컴퓨터이거나, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치일 수 있으나, 본 발명에서 이를 한정하는 것은 아니다.
상기 판매 및 배송 단말 세트(200)는 메신저 통합 서버(300)를 통해 제공되는 주문과 배송을 접수할 수 있으며, 접수된 주문에 대한 조리 및 배송시 발생된 주문자의 문의와, 메신저 통합 서버(300)에서 생성된 주문자의 문의에 대한 답변을 확인할 수 있다. 또한 판매 및 배송 단말 세트(200)는 주문자의 문의에 대한 추가적인 답변 작성도 가능하다. 상기 판매 및 배송 단말 세트(200)는 판매자 단말기(210)과 판매자 POS(point of sale, 220)를 포함하며, 배송담당자가 판매자와 상이할 경우 배송담당자 단말기(230)를 더 포함할 수 있다. 상기 판매자 단말기(210)는 판매자 전용 통합 프로그램(또는 어플리케이션)을 설치하고, 판매자 기본 및 추가 정보를 등록하여 메신저 통합 서버(300)의 판매자 정보 DB(312)에 판매자 정보를 생성할 수 있다. 상기 판매자 단말기(210)는 노트북, 데스크톱(Desktop) 또는 랩톱(Laptop)과 같은 개인용 컴퓨터이거나, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치일 수 있으나, 본 발명에서 이를 한정하는 것은 아니다. 또한 배송담당자 단말기(230)는 배송담당자전용 통합 프로그램(또는 어플리케이션)을 설치하고, 배송담당자정보를 등록하여 메신저 통합 서버(300)의 배송담당자정보 DB(313)에 배송담당자정보를 생성할 수 있다. 상기 배송담당자 단말기(230)는 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치일 수 있으나, 본 발명에서 이를 한정하는 것은 아니다.
이와 같은 판매 및 배송 단말 세트(200)의 주문 및 배송 접수와, 주문자의 문의에 대한 답변 확인 및 추가 답변 작성 방법에 대해서는 도 3, 도 4a 및 도 4c를 참조하여 하기에서 자세하게 설명하고자 한다.
상기 메신저 통합 서버(300)는 주문자, 판매자 및 배송담당자에 대한 정보가 저장되어 있는 데이터 베이스인 통합 DB(310)와 통합 DB(310)에 저장된 정보를 주문자 단말기(100) 또는 판매 및 배송 단말 세트(200)로 제공하고 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스를 제공 및 제어하는 통합 제어부(320)을 포함할 수 있다.
상기 통합 DB(310)는 복수의 주문자의 정보가 저장된 주문자 정보 DB(311), 복수의 판매자 정보가 저장된 판매자 정보 DB(312) 및 복수의 배송담당자정보가 저장된 배송담당자정보 DB(313)를 포함할 수 있다.
상기 주문자 정보 DB(311)는 주문자의 연락처와 배달 주소등과 같은 정보가 고유 식별코드 별로 다수개 저장되어 있는 데이터베이스이다. 상기 주문자 정보 DB(311)는 다수의 주문자 단말기(100)의 주문자 전용 프로그램을 통해 각각 작성된 연락처와 배달 주소 등에 관한 주문자의 정보를 저장하고, 저장된 주문자 정보에 대한 고유 식별코드를 생성하여 주문자 단말기(100)로 제공 및 연계시킬 수 있다.
상기 판매자 정보 DB(312)는 판매자의 정보와, 판매자와 주문자간의 대화문장이 고유 식별코드 별로 다수개 저장되어 있는 데이터베이스이다. 상기 판매자 정보 DB(312)는 다수의 판매자 단말기(210)의 판매자 전용 프로그램을 통해 각각 작성된 판매자의 정보를 저장하고, 저장된 판매자 정보에 대한 고유 식별코드를 생성하여 판매자 단말기(210)로 제공 및 연계시킬 수 있다. 상기 판매자 정보 DB(312) 판매자 기본 정보(312a), 판매자 추가 정보(312b), 문의 및 답변 DB(312c), 대화 문장 DB(312d) 및 리뷰 정보(312e)를 포함할 수 있다. 즉, 판매자 정보 DB(312)는 판매자의 고유 식별코드 별로, 판매자 기본 정보(312a), 판매자 추가 정보(312b), 대화 문장 DB(312d) 및 리뷰 정보(312e)가 각각 저장된 데이터베이스일 수 있다. 도 2에서는 판매자 정보 DB(312)에 하나의 판매자의 정보가 저장된 형태를 일예로 도시하였으나, 본 발명에서 이를 한정하는 것은 아니다.
여기서 판매자 기본 정보(312a)는 운영자 프로필, 상호, 업장정보, 배달가능 지역 정보 등을 포함할 수 있다. 또한 판매자 추가 정보(312b)는 메뉴, 메뉴 가격등과 같이 주문시 선택될 수 있는 정보를 포함할 수 있다. 또한 문의 및 답변 DB(312c)는 주문자의 문의와, 문의에 대한 답변이 수집 및 누적되어 저장되어 있다. 또한 문의 및 답변 DB(312c)는 주문자의 문의에 대한 답변이 판매 및 배송 단계별로, 주문 후 경과 시간별로 저장되어 있을 수 있다. 또한 대화 문장 DB(312d)에는 판매자 단말기(210)가 주문자 단말기(100)와 연계되어 메신저 대화방을 통해 주문이 이루어질 경우, 배달이 완료되어 주문 및 배달이 종료된 건에 대해서도 메신저 대화방의 대화 내용이 주문자별로 누적되어 저장되어 있을 수 있다. 또한 리뷰 정보(312e)는 배달이 완료된 후, 주문자 단말기(100)에서 입력된 음식 및 배달에 대한 평가가 주문자별로 누적되어 저장되어 있을 수 있다.
상기 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)를 통해 접수되는 주문을 판매 및 배송 단말 세트(200)로 제공할 수 있으며, 주문자 단말기(100)를 통해 문의가 접수되면, 그에 대한 답변을 데이터 베이스(310)에서 추출하여 제공할 수 있다.
이와 같이 메신저 통합 서버(300)에서, 주문자 단말기(100)를 통해 접수된 주문과, 판매 및 배송 단말 세트(200)사이를 연계시키는 방법과, 주문자 단말기(100)에서 접수된 문의에 대한 답변을 추출하여 제공하는 방법에 대해서는 도 3, 도 4a 및 도 4c를 참조하여 하기에서 자세하게 설명하고자 한다.
도 3을 참조하면, 도 1에 도시된 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템을 이용하여, 음식 주문 배달 방법을 도시한 블록도가 도시 되어 있다. 또한 도 4a를 참조하면 도 3의 주문 단계를 자세하게 도시한 상세 블록도가 도시되어 있고, 도 4b를 참조하면 도 3의 판매 및 배송 단계를 자세하게 도시한 상세 블록도가 도시되어 있으며, 도 4c를 참조하면 도 3의 문의 단계를 자세하게 도시한 상세 블록도가 도시되어 있다. 이하에서는 도 3, 도 4a 및 도 4c에 도시된 메신저를 이용한 음식 주문 배달 방법을, 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템을 도시한 도 1 및 도 2를 참조하여 자세하게 설명하고자 한다.
우선 메신저를 이용한 음식 주문 배달 방법은 주문자 단말기(100)에서 주문을 접수하는 주문 단계(S1), 판매자 단말기(210)에서 주문을 접수하고 음식을 조리하여 포장하는 판매 단계(S2) 및 배송담당자 단말기(230)에서 배송요청을 접수하고, 음식을 픽업해서 주문자에게 배송하는 배송 단계(S3)를 포함한다. 또한 메신저를 이용한 음식 주문 배달 방법은 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3) 어느 단계에서든 주문자 단말기(100)의 메신저를 통해 문의가 접수될 수 있으며, 접수된 문의에 대한 답변을 제공하는 문의 단계(Sa)를 더 포함할 수 있다.
상기 주문 단계(S1)는 도 4a에 도시된 바와 같이, 판매자 정보 제공 단계(S11), 판매자 선택 단계(S12), 메뉴 및 가격 정보 제공 단계(S13), 메뉴 선택 단계(S14), 합산 가격 제공 단계(S15), 결제 방법 선택 단계(S16), 추가 요청 여부 확인 단계(S17) 및 주문 확정 단계(S18)를 포함한다.
우선 판매자 정보 제공 단계(S11)에서는 주문자 단말기(100)에서 주문자 전용 통합 프로그램이 실행되면, 통합 제어부(320)가 판매자 정보 DB(312)에 저장된 다수의 판매자 기본 정보(312a)를 주문자 단말기(100)로 제공된다. 이때, 통합 제어부(320)는 주문자의 주소 정보가 판매자 기본 정보(312a)에 등록된 배달 가능 지역에 해당될 경우 판매자 기본 정보(312a)를 주문자 단말기(100)로 제공한다. 즉, 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)로, 주문자에게 배달이 가능한 판매자 기본 정보(312a)만을 제공한다. 그 후, 주문자가 주문자 단말기(100)로 제공된 다수의 판매자 기본 정보(312a)에서 음식을 주문할 하나의 판매자를 선택(S12)한다. 이와 같이 주문자 단말기(100)에서 하나의 판매자가 선택(S12)되면, 메신저 통합 서버(300)는 주문자 단말기(100)와 판매자 단말기(210) 상호간 대화를 위한, 임시번호를 갖는 메신저 대화방을 생성한다. 이후 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3)에서 주문자 단말기(100)는 생성된 메신저 대화방을 통해서, 판매자에게 음식 조리 또는 배송과 관련된 문의를 문자대화로 할 수 있다. 또한 주문 단계(S1)에서 접수된 추가 요청 사항은 판매자 단말기(210)로 메신저 대화방이 연계될 때 송신될 수 있다. 또한 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)에서 판매자를 선택하면, 판매자 정보 DB(312)에 저장된 리뷰 정보(312e)중에서 친구 그룹이 작성한 리뷰를 주문자 단말기(100)로 제공할 수 있다. 이와 같이 통합 제어부(320)는 친구들이 작성한 신뢰도 높은 리뷰를 제공할 수 있다.
상기 메뉴 및 가격 정보 제공 단계(S13)에서는 주문자 단말기(100)에서 선택된 판매자에 대한 추가 정보를 통합 제어부(320)가 판매자 정보 DB(312)의 판매자 추가 정보(312b)에서 추출하여 주문자 단말기(100)의 메신저 대화방으로 별도의 창으로 제공한다. 여기서 판매자 추가 정보(312b)는 메뉴 정보와, 각각의 메뉴에 대한 가격 정보 등일 수 있다.
그 후, 주문자가 주문자 단말기(100)로 제공된 판매자 추가 정보(312b)에 대한 창에서 메뉴 및 수량을 선택(S14)할 수 있다. 또한 주문자 단말기(100)에서는 판매자 추가 정보(312b)에서 적어도 하나 이상의 메뉴를 선택할 수 있다.
그리고 상기 합산 가격 제공 단계(S15)에서는 통합 제어부(320)가 주문자 단말기(100)에서 선택된 적어도 하나 이상의 메뉴에 대한 합산 가격을 산출하여, 주문자 단말기(100)로 제공한다.
그 후, 주문자가 주문자 단말기(100)로 제공된 합산 가격을 확인하고, 상기 합산 가격을 결제하기 위한 결제 방법을 선택(S16)할 수 있다. 또한 주문자 단말기(100)에서 결제 방법이 선택 되면, 통합 제어부(320)는 주문 내역 정보를 주문자의 메신저 대화방의 상단 또는 하단에 고정화면으로 출력할 수 있다. 즉, 주문자 단말기(100)에서는 메신저 대화방에 고정화면으로 출력되는 주문 내역을 확인 할 수 있다.
상기 추가 요청 여부 확인 단계(S17)에서는 주문자 단말기(100)에서 결제 방법을 선택하면, 통합 제어부(320)가 주문에 대한 추가 요청사항을 입력할 수 있도록 추가 요청 사항 아이콘과, 별도의 추가 요청 사항이 없을 경우 주문을 접수시키는 주문 접수 아이콘을 주문자의 메신저 대화방으로 제공한다. 또한 주문자 단말기(100)에서 추가 요청 사항 아이콘이 클릭되면, 메신저 대화방으로 추가 요청사항을 입력할 수 있다. 또한 주문자 단말기(100)는 추가 요청 사항이 입력된 후에, 주문을 완료하기 위해서는 주문 접수 아이콘이 클릭되어야한다. 물론 주문자 단말기(100)는 별도의 추가 요청 사항이 없을 경우에도, 주문 완료를 위해서 주문 접수 아이콘이 클릭되어야 한다.
상기 주문 확정 단계(S18)에서는 주문자 단말기(100)에 제공된 주문 접수 아이콘이 클릭되면, 통합 제어부(320)는 주문이 확정된 것으로 판단한다. 이와 같이 주문이 확정되면, 통합 제어부(320)는 주문 내역창을 판매자 단말기(210)로 제공하고, 판매자 POS(220)로도 주문 내역을 전송할 수 있다. 그리고 판매자 단말기(210)는 새로운 주문 내역창이 수신되면, 알림음을 통해 신규 주문이 접수됨을 판매자에게 알릴 수 있다. 여기서 주문 내역은 주문번호, 메신저 대화방 임시번호, 주문자 메뉴, 메뉴 합산 가격, 결제 방법, 추가요청 사항, 배송지정보, 주문자 정보 등을 포함할 수 있다. 또한 판매자 POS(220)에서는 수신된 주문 내역에서 주문 번호, 메뉴 및 메뉴 합산 가격에 대한 영수증을 영수증 단말기를 통해서 출력할 수 있다. 즉, 판매자는 판매자 단말기(210)와 판매자 POS(220)를 통해 주문 내역을 중복하여 확인하여, 주문 접수가 누락되는 것을 방지할 수 있다. 또한 판매자 단말기(210)는 주문 접수창에 다수의 주문자들이 주문한 주문 내역을 표시할 수도 있으며, 이를 통해 주문 내역을 통합하여 관리할 수도 있다. 또한 판매자 POS(220)는 주문 내역을 수신한 시점을 주문 완료 시점으로 보고, 주문 완료 후 경과 시간을 카운트할 수 있다.
또한 통합 제어부(320)는 판매자 단말기(210)에서 수신된 주문 내역창을 클릭하면 판매자가 주문을 접수한 것으로 판단하고, 주문자의 임시번호 메신저 대화방을 판매자 단말기(210)로 제공 및 연계시킨다. 또한 주문자 단말기(100)와 판매자 단말기(210)가 메신저 대화방으로 연계되면, 주문자와 판매자 메신저 대화방의 상단 또는 하단에 주문 내역이 고정 출력될 수 있다.
또한 주문이 접수되면, 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)의 메신저 대화방에 문의 아이콘을 제공할 수 있으며, 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3)에서 주문자 단말기(100)에서 문의 아이콘이 클릭된 후, 메신저 대화방에 판매자 및 배송담당자에게 문의를 할 수 있다. 이러한 문의 단계(Sa)는 하기에서 자세하게 설명하고자 한다.
추가적으로, 주문자가 주문자 단말기(100)의 주문자 전용 통합 프로그램을 이용하지 않고, 유선 전화를 이용해서 판매자에게 주문을 접수시킨 경우에는 판매자는 판매자 POS(220)에 주문자의 주문 내역을 별도로 입력할 수 있다. 이때, 통합 제어부(320)는 판매자 POS(220)에 입력된 주문 내역 및 주문자의 정보를 통해, 주문자 단말기(100)와 판매자 단말기(210)를 연동한 메신저 대화방을 제공할 수 있다. 이러한 메신저 대화방은, 이전에 주문자와 판매자가 대화한 내용을 포함한 메신저 대화방일 수 있으며 이전 대화 내용은 대화 문장 DB(312d)에서 추출하여 제공될 수 있다. 즉, 주문자 단말기(100)에 주문자 전용 통합 프로그램이 설치되고, 주문자 정보가 주문자 정보 DB(311)에 저장되어 있다면, 통합 제어부(320)는 주문 완료 후 주문자 단말기(100)와 판매자 단말기(210)를 연동한 메신저 대화방을 제공할 수 있다.
만약 주문자 단말기(100)에 주문자 전용 통합 프로그램이 설치되지 않았거나, 주문자 정보가 주문자 정보 DB(311)에 저장되어 있지 않다면, 통합 제어부(320)는 주문자 정보 DB(311)에 주문자 정보를 임시 주문자로 저장할 수 있으며, 판매 및 배송에 대한 안내는 주문자 단말기(100)로 문자로 송신할 수 있다. 이와 같은 임시 주문자가 주문자 단말기(100)에 주문자 전용 통합 프로그램(또는 어플리케이션)을 설치할 경우, 주문자 정보 DB(311)에 저장된 임시 주문자 정보를 추출하여 제공하고, 주문자 단말기(100)의 확인을 거쳐 주문자 정보 DB(311)에 주문자로 저장될 수 있다.
상기 주문이 접수되면 판매 단계(S2)와 배송 단계(S3)가 순차적으로 진행된다. 상기 판매 단계(S2)는 주문 접수 및 배송 요청 단계(S21), 조리 단계(S22) 및, 배송 접수 단계(S23)을 포함하고, 배송 단계(S3)는 픽업 및 배송 단계(S31) 및, 배송 완료 및 리뷰 작성 단계(S32)를 포함할 수 있다.
우선, 주문 접수 및 배송 요청 단계(S21)에서는 판매자 단말기(210)에서 주문 접수창이 클릭되어 주문이 접수되면, 통합 제어부(320)가 판매자 단말기(210)의 메신저 대화방으로, 배송 요청 아이콘과, 배송 시작 아이콘을 출력하여 제공한다.
상기 판매자 단말기(210)에서 음식 조리 전에 배송 요청 아이콘을 클릭하면, 통합 제어부(320)는 통합 DB(310)에서 배송담당자정보 DB(313)를 통해 판매자와 연동된 배송담당자 단말기(230)로 배송 요청과 배송 정보 창을 송신한다. 그 후, 판매자는 음식을 조리(S22)할 수 있다. 그리고 배송 정보는 판매자 정보, 메신저 대화방 임시번호, 배달지 주소등을 포함할 수 있다. 또한 배송담당자 단말기(230)는 배송 정보창에 다수의 배송 내역을 표시할 수도 있으며, 이를 통해 배송 내역을 통합하여 관리할 수도 있다. 또한 배송담당자 단말기(230)에서는 배송 정보창이 수신되면, 배송담당자에게 이를 알리기 위한 알림음이 발생될 수도 있다. 상기 배송담당자 단말기(230)에서 수신된 배송 요청에 대한 배송 정보창을 선택하면 배송이 접수(S23)되며, 주문자 단말기(100)와, 판매자 단말기(210)가 연동된 임시번호 메신저 대화방을 배송담당자 단말기(230)에 제공 및 연동시킨다.
또한 상주하는 배송담당자가 있을 경우에는 판매자 단말기(210)에서 배송 요청 아이콘을 클릭하지 않고 배송담당자를 지정할 수도 있다. 우선, 메신저 통합 서버(300)에 등록되어 있는 배송담당자 단말기(230)에서 메신저 대화방에 대한 임시 번호를 직접 입력하여 배송 접수(S23)하면, 주문자 단말기(100)와, 판매자 단말기(210)가 연동된 임시번호 메신저 대화방에 배송담당자 단말기(230)가 연동되고 배송 정보를 수신할 수 있다.
또한 판매자가 직접 배송을 하는 경우에는, 음식 조리(S22)가 완료되면, 판매자 단말기(210)에 표시된 배송 시작 아이콘을 클릭하여 배송접수(S23)하고 직접 배송을 진행할 수 있다. 이 경우, 판매자 단말기(210)는 배송담당자 단말기(230)와 동일한 단말기일 수 있다.
상기 배송담당자 단말기(230)에서 배송이 접수(S23)되면, 통합 제어부(320)는 배송담당자 단말기(230)로 음식픽업, 도착 예정 알림, 배송완료 아이콘을 제공한다. 상기 배송담당자 단말기(230)에서 음식 픽업 아이콘을 클릭하거나, 판매자가 직접 배송하는 경우에 배송 시작 아이콘을 클릭하면, 통합 제어부(320)는 메신저 대화방에 배송 시작(S31)을 알리는 문장을 송출하고, 주문자 단말기(100)로 배송 시작을 알리는 알림음을 송출할 수 있다. 또한 배송담당자 단말기(230)에서 배송 도착 예정 아이콘을 클릭하면, 통합 제어부(320)는 메신저 대화방에 배송 도착 예정을 알리는 문장을 송출하고, 주문자 단말기(100)로 배송 도작 예정을 알리는 알림음을 송출할 수 있다.
또한 주문자에게 배송이 완료되면, 배송담당자 단말기(230)에서 배송완료 아이콘을 클릭하여 배송을 완료(S32)할 수 있다. 이때 통합 제어부(320)는 메신저 대화방에 배송 완료를 알리는 문장을 송출할 수 있고, 판매자 단말기(210)로 배송이 완료되었음을 알리는 알림음을 송출할 수 있다. 또한 배송 완료(S32)되면, 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)로 리뷰 작성 아이콘을 제공할 수 있다. 또한 배송 완료(S32)되면, 배송담당자 단말기(230)는 메신저 대화방과 연계가 해제되며, 통합 제어부(320)에서 배송 완료목록 상태창이 제공될 수 있다. 즉, 배송담당자 단말기(230)에서는 배송 완료된 목록을 확인하고 관리할 수 있다. 또한 배송 완료(S32)된 후, 주문자 단말기(100)에서 리뷰 작성 아이콘을 클릭하여 음식 평가 및 배송 평가를 입력할 수 있으며, 주문자의 리뷰가 리뷰 정보(312e)에 누적되어 저장될 수 있다.
추가적으로 문의 단계(Sa)는 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3)에서 주문자 단말기(100)로 제공된 문의 아이콘이 클릭 되면, 진행될 수 있다.
상기 통합 제어부(320)는 주문자 단말기(100)에서 문의 아이콘이 클릭된 후에, 입력되는 질의 문장을 판매자 단말기(210) 및 배송담당자 단말기(230)가 연동된 임시번호 메신저 대화방으로 제공할 수 있다.
또한 통합 제어부(320)는 질의 문장이 입력되면, 질의 문장이 입력된 시점에 현 단계가 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3)에서 어느 단계에 해당하는지 여부를 확인(S1b)하고, 주문이 완료된 후 경과된 시간을 확인(S1c)할 수 있다. 여기서 주문 완료 후 경과된 시간은 판매자 POS(220)에서 제공 받고, 현 단계가 판매 단계(S2) 및 배송 단계(S3)에서 어느 단계에 해당하는지 여부는 판매자 단말기(210)로부터 제공 받을 수 있다.
또한 통합 제어부(320)는 주문자의 질의 문장을 교정 및 변환하여, 문의 및 답변 DB(312c)에서 답변 문장을 검색 및 추출할 수 있다. 상기 통합 제어부(320)는 질의 문장을 형태소, 단어 또는 어절 등으로 나누어 분리 변환 할 수 있으며, 대화 문장 DB(312d)에 저장된 질의 문장 중에서, 분리 변환 단위를 가장 많이 포함하는 표준 질의 문장을 추출(S1d)한다.
또한, 통합 제어부(320)는 문의 및 답변 DB(312c)에서 표준 질의 문장에 대한 답변문장을 추출한다. 이때 통합 제어부(320)는 질의 문장이 입력된 시점의 진행 단계와, 주문 완료 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 문의 및 답변 DB(312c)에서 검색(S1e)하여 출력한다. 여기서 진행 단계는 현재 단계가 판매 단계(S2)와 배송 단계(S3)의 각 단계 중에, 질의가 입력된 시점의 단계를 의미한다.
즉, 통합 제어부(320)는 문의 및 답변 DB(312c)에 저장되어 있는 표준 질의 문장에 대한 다수의 답변 문장 중에서, 진행 단계와, 주문 완료 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출(S1f)한다. 이와 같이 메신저 통합 서버(300)는 주문자의 질의에 대한 답변을, 현재 진행 단계와 주문 완료 후 경과 시간에 따라 유동성 있게 제공할 수 있다.
이와 같이 통합 제어부(320)에서 추출된 답변 문장은 주문자 단말기(100)와 판매자 단말기(210) 및 배송담당자 단말기(230)가 연계된 메신저 대화방으로 제공(S1l)될 수 있다.
추가적으로 통합 제어부(320)는 추출된 답변이 인위적으로 상황을 표시해야하는 상황 답변인지 여부를 확인(S1g)할 수 있다. 여기서 상황 답변은 현재 상황에 맞게 시간 또는 개수 등의 숫자를 판매자가 별도로 입력해야 하는 답변일 수 있다.
상기 통합 제어부(320)는 추출된 답변이 인위적으로 상황을 표시해야하는 상황 답변일 경우, 판매자 단말기(210)로 상황 답변과 숫자 키패드를 제공하고, 판매자 단말기(210)에서 입력된 숫자를 추출된 상황 답변에 적용(S1m)하여, 주문자 단말기(100)와 연동된 메신저 대화방으로 제공(S1n)할 수 있다.
또한 통합 제어부(320)는 추출된 답변이 상황 답변이 아닐 경우, 추출된 답변 문장을 확인을 위해서 판매자 단말기(210)로 먼저 제공 할 수 있다. 이때 판매자 단말기(210)는 추출된 답변 문장을 확인하고, 질의 문장에 대한 답변으로 적합한지 여부를 확인(S1h)할 수 있다. 또한 판매자는 답변 문장이 적합하지 않을 경우, 판매자 단말기(210)로 제공되는 음성 인식 아이콘을 클릭한 후, 음성으로 별도의 음성 답변을 작성(S1i)할 수 있다. 그리고 판매자 단말기(210)에서 작성된 음성 답변은 통합 제어부(320)에서 음성 파일로 변환되어 메신저 대화방으로 제공(S1j)되고, 음성 파일은 문자인식을 통해 문자로 변환되어 문의 및 답변 DB(312c)에 추가 저장될 수 있다. 이때 변환된 문자는 진행 단계와, 주문 완료 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장으로 문의 및 답변 DB(312c)에 저장(S1k)된다.
그리고 통합 제어부(320)는 판매자 단말기(210)에서 추출된 답변이 적합한 것으로 확인되면, 추출된 답변문장을 주문자 단말기(100)와 연동된 메신저 대화방으로 제공(S1l)할 수 있다.
추가적으로 주문자 단말기(100)는 메신저 통합 서버(300)를 이용하여, 친구 그룹간 음식을 선물할 수 있다. 상기 주문자 단말기(100)는 친구 그룹에서 친구를 선택할 수 있으며, 통합 제어부(320)는 선택된 친구의 주소 정보를 통해, 주소 정보가 배달 가능 구역내에 포함된 판매자 기본 정보(312a)를 주문자 단말기(100)로 제공한다. 또한 통합 제어부(320)는 판매자 별로 친구가 직접 작성한 리뷰를 주문자 단말기(100)로 제공할 수 있다. 이를 통해 주문자는 친구의 리뷰를 참고하여, 친구에게 음식을 선물할 수 있다. 이와 같이 선물된 음식은, 친구의 단말기로 쿠폰형식으로 제공될 수 있으며, 상기 쿠폰을 제공 받은 친구는 메신저 통합 서버(300)를 이용한 주문 시, 쿠폰을 적용하여 주문할 수 있다.
이상에서 설명한 것은 본 발명에 의한 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
10; 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템
100; 주문자 단말기 200; 판매 및 배송 단말 세트
210; 판매자 단말기 220; 판매자 POS
230; 배송담당자 단말기 300; 메신저 통합 서버
310; 통합 DB 320; 통합 제어부
100; 주문자 단말기 200; 판매 및 배송 단말 세트
210; 판매자 단말기 220; 판매자 POS
230; 배송담당자 단말기 300; 메신저 통합 서버
310; 통합 DB 320; 통합 제어부
Claims (10)
- 주문자 단말기에서 판매자와 메뉴를 선택한 후 주문이 완료되면, 메신저 통합 서버에서 상기 주문자 단말기와 선택된 판매자의 단말기인 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계;
상기 주문이 완료된 후, 상기 판매자가 음식을 조리하고 포장하는 판매 단계와 포장된 음식을 픽업하여 배송하는 배송 단계에서, 상기 주문자 단말기의 상기 메신저 대화방에 제공된 문의 아이콘이 클릭된 후, 상기 메신저 대화방을 통해 문의 사항인 질의 문장이 입력되어 제공되는 단계;
상기 메신저 통합 서버에서 상기 질의 문장에 대한 답변인 답변 문장을 상기 메신저 통합 서버의 통합 DB에서 자동 추출하는 단계; 및
상기 추출된 답변 문장을 상기 메신저 대화방으로 제공하는 단계를 포함하며,
상기 답변 문장은 상기 통합 DB에서, 상기 질의 문장이 입력된 시점의 진행 단계가 판매 단계 및 배송 단계 중 어느 단계에 해당하는지와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 메신저 통합 서버에서 답변 문장이 추출 된 후,
상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부는 추출된 상기 답변 문장이 현재 상황에 맞게 시간 또는 개수 등의 숫자를 판매자가 별도로 입력해야 하는 상황 답변인지 여부를 확인하고,
상기 답변 문장이 상황 답변으로 판단되면, 상기 통합 제어부는 상기 판매자 단말기로 상황 답변과 숫자 키패드를 제공하고, 상기 판매자 단말기에서 입력된 숫자를 추출된 상황 답변에 적용하여, 상기 주문자 단말기와 연동된 메신저 대화방으로 제공하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 메신저 통합 서버에서 답변 문장이 추출 된 후,
상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부는 추출된 답변 문장을 상기 판매자 단말기로 먼저 제공하여, 질의 문장에 대한 적합한 답변 문장인지 여부에 대해 판매자의 확인을 받는 단계;
상기 답변 문장이 적합하지 않을 경우, 상기 판매자 단말기에서 상기 메신저 대화방에 제공된 음성 인식 아이콘을 클릭한 후, 음성으로 별도의 음성 답변을 작성하는 단계;
상기 통합 제어부에서 상기 음성 답변을 음성 파일로 변환하여 상기 메신저 대화방으로 제공하는 단계; 및
상기 음성 파일은 문자인식을 통해 문자로 변환되어 통합 DB의 문의 및 답변 DB에 상기 질의문장에 대해서 진행 단계와, 주문 완료 후 경과된 시간에 대응하는 답변 문장으로 추가 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 질의 문장이 입력된 후,
상기 메신저 통합 서버는 상기 질의 문장을 형태소, 단어 또는 어절 등으로 분리 변환한 후, 상기 통합 DB에 저장되어 있는 질의 문장 중 상기 분리 변환 단위를 가장 많이 포함하는 질의 문장을 표준 질의 문장으로 추출하고,
상기 통합 DB에서 상기 표준 질의 문장에 대한 답변 문장 중에서 진행 단계와, 주문 완료된 후 경과된 시간에 상응하는 답변 문장을 추출하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계는
상기 주문자 단말기에서 주문자 전용 통합 프로그램이 실행되면, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서, 상기 통합 DB의 판매자 정보 DB에 저장된 다수의 판매자 기본 정보 중 상기 주문자의 주소지로 배송이 가능한 판매자 기본 정보를 추출하여 제공하는 단계;
상기 주문자 단말기에서 판매자를 선택하는 단계;
상기 통합 제어부에서 상기 판매자에 대한 추가 정보인 메뉴 및 메뉴에 대한 가격 정보를 상기 주문자 단말기로 제공하고, 상기 주문자 단말기로 상기 판매자 단말기로 문의가 가능한 메신저 대화방을 제공하는 단계;
상기 주문자 단말기에서 적어도 하나의 메뉴 및 수량을 선택하는 단계;
상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기에서 선택된 메뉴에 대한 합산 가격을 산출하여, 상기 주문자 단말기로 제공하는 단계;
상기 주문자 단말기에서 상기 합산 가격을 확인하고, 상기 합산가격을 결제하기 위한 결제 방법을 선택하는 단계;
상기 통합제어부에서 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방에 주문 내역을 상단 또는 하단으로 제공하고, 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방으로 추가 요청 사항 아이콘과, 주문 접수 아이콘을 제공하는 단계; 및
상기 주문자 단말기에서 추가 요청 사항 아이콘을 클릭하여 추가 요청사항을 입력하거나, 주문 접수 아이콘을 클릭하여 주문을 완료하는 단계를 포함하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계는
상기 주문자 단말기에서 유선 전화를 이용하여 상기 판매자에게 주문을 접수하는 단계;
상기 판매자는 접수된 주문자 정보 및 주문 내역을 상기 판매자 POS에 입력하는 단계; 및
상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서 상기 판매자 POS에 입력된 상기 주문자 정보와 동일한 정보를 상기 통합 DB의 주문자 정보 DB에서 추출하고, 상기 주문자 단말기와 상기 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방을 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 판매 단계는
상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서 판매자 단말기와 판매자 POS로 주문 내역인 주문번호, 메신저 대화방 임시번호, 주문자 메뉴, 메뉴 합산 가격, 결제 방법, 추가요청 사항, 배송지정보, 주문자 정보를 제공하고 상기 판매자 단말기로 주문 접수를 알리는 알림음을 제공하는 단계;
상기 판매자 POS에서 주문 내역을 수신한 시점을 주문 완료 시점으로 보고, 주문 완료 후 경과 시간을 카운트 하고, 상기 판매자 단말기에서 상기 주문 내역을 선택하여 주문을 접수하면, 상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기의 메신저 대화방에 상기 판매자 단말기를 연계시키는 단계;
상기 판매자 단말기에서 배송 요청 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부는 배송 담당자 단말기로 상기 주문 내역과 상기 판매자 정보를 포함하는 배송 정보를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 7에 있어서,
상기 배송 단계는
상기 배송 담당자 단말기에서 상기 배송 정보를 클릭하여 배송 접수하면, 상기 주문자 단말기와 판매자 단말기가 연계된 메신저 대화방에 상기 배송 담당자 단말기로 제공 및 연계시키는 단계;
상기 통합 제어부에서 상기 배송 담당자 단말기의 메신저 대화방으로 음식픽업 아이콘, 도착 예정 알림 아이콘, 배송완료 아이콘을 제공하고, 상기 배송 담당자 단말기는 음식 조리 및 포장이 완료되어 음식을 픽업하면 음식 픽업 아이콘을 클릭하여, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방으로 배송이 시작됨을 알리는 문장을 송출하고 상기 주문자 단말기로 배송이 시작됨을 알리는 알림음을 송출하는 단계;
상기 배송 담당자 단말기에서 도착 예정 알림 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방에 배송 도착 예정을 알리는 문장을 송출하고, 상기 주문자 단말기로 배송 도작 예정을 알리는 알림음을 송출하는 단계;
상기 배송 담당자 단말기에서 배송 완료 아이콘이 클릭되면, 상기 통합 제어부에서 상기 메신저 대화방에 배송 완료를 알리는 문장을 송출하고, 상기 판매자 단말기로 배송 완료를 알리는 알림음을 송출하며, 상기 메신저 대화방에서 상기 배송 담당자 단말기의 연계가 해지되는 단계; 및
상기 통합 제어부에서 상기 주문자 단말기로 리뷰 작성 아이콘을 제공하고, 상기 주문자 단말기에서 상기 리뷰 작성 아이콘 클릭 후 음식 평가 및 배송 평가를 입력하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 1에 있어서,
상기 주문자 단말기는 상기 메신저 통합 서버의 주문자 정보 DB에서 상기 주문자 단말기에 저장된 다수의 전화번호에 대응되는 주문자 정보를 친구 그룹으로 제공받을 수 있는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법. - 청구항 9에 있어서,
상기 주문자 단말기에서 주문을 하는 주문 단계에서는
상기 주문자 단말기에서 판매자를 선택하면, 상기 메신저 통합 서버의 통합 제어부에서는 상기 판매자에 대해 상기 친구 그룹이 작성한 리뷰를 상기 주문자 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 메신저를 이용한 음식 주문 배달 시스템의 서비스 제공 방법.
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