KR20160083058A - 실시간 또는 저장된 비디오, 오디오나 텍스트 컨텐츠 내에서 반응성 응답을 자동적으로 활성화하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

방법 및 연관된 장치가 실시간 또는 저장된 비디오, 오디오나 텍스트 컨텐츠 전달 내에서 자동적으로 '반응성(reactive)' 응답을 활성화한다. 본 발명은, 참가자가 제품 또는 서비스의 "주제 전문가" 또는 미팅 또는 강좌의 발표자와의 실시간 상호작용과 밀접하게 비슷한 방식으로 몰입할 수 있게 한다. 데모 애플리케이션, 트레이닝 애플리케이션, 및 미팅 애플리케이션을 포함하는 다양한 실시예 전부는, 관리 사용자(들)를 전술한 미디어 자산에 대한 높은 수준의 제어와 연관시킨다. 실시예는 또한 비디오, 오디오, 또는 다른 미디어 자산 내에 전시된 제품, 서비스 또는 프리젠테이션과 관련된 질문을 보고 물어볼 수 있는, "뷰어(viewer)"라고도 하는 최종 사용자(end-user)를 포함한다.

Description

실시간 또는 저장된 비디오, 오디오나 텍스트 컨텐츠 내에서 반응성 응답을 자동적으로 활성화하기 위한 시스템 및 방법{SYSTEMS AND METHODS FOR AUTOMATICALLY ACTIVATING REACTIVE RESPONSES WITHIN LIVE OR STORED VIDEO, AUDIO OR TEXTUAL CONTENT}

본 출원은 2013년 11월 7일에 출원된 미국 가출원번호 제61/901,193호에 대해 우선권을 주장하며, 그 전체 내용이 원용에 의해 본 명세서에 포함된다.

본 발명은 일반적으로 대화형 컨텐츠 프리젠테이션(interactive content presentation)에 관한 것이고, 상세하게는 사전 녹화된 응답 및 전문가와 최초 발표자로부터의 응답에 대한 질의 룩업(query lookup)을 이용하여, 애드 혹(ad hoc) 질문을 포함한 청중의 질문 및 대답(Q&A) 참여를 자동화하는 컴퓨터 소프트웨어 애플리케이션에 관한 것이다.

제품 및 서비스에 관한 질문에 대한 대답을 제공한다고 주장하는 웹사이트들이 확산됨에 따라, 이용 가능한, 때로는 모순되는 정보의 진위(즉, "제품 또는 서비스의 원조로부터인가"), 진실성("진짜인가?"), 및 유효성("여전히 유행하나/최신인가?")을 판단하기가 점점 더 어려워지고 있다. 게다가, 분산된 원격 노동 인구가 증가하는 추세에 따라, 수동형이면서 "검토(review)" 모드인 경우를 제외하고 정보, 미팅 및 트레이닝 컨텐츠를 전파하기가 어렵다.

Q&A 프로세스를 어떻게든 '자동화'하려는 많은 시도가 있어 왔다. 미국특허 제5,870,755호는 "합성 인터뷰(synthetic interview)"를 용이하게 하는 데이터베이스를 생성하기 위한 것이다. 발생된 질문 및 질문에 대한 응답이 녹화된다. 질문 및 응답이 의미 정보와 함께 확장되고, 반전된 인덱스가 응답, 질문, 및 응답과 질문의 기록의 의미 확장(semantic expansion)을 위해 생성되어 녹화된 응답의 검색(retrieval)을 개선한다. 데이터베이스를 생성하여 기존의 자료로부터 합성 인터뷰를 생성하는 방법도 개시된다.

미국특허 제6,028,601호 및 제6,243,090호는 사용자 질문과 대답 간의 자주 묻는 질문(Frequently Asked Question, FAQ) 링크의 생성에 관한 것이다. 사용자가 자연 언어 형태의 입력 또는 질문을 입력시키고, 정보가 검색된다. 질문 데이터베이스가, 상기 입력과 비슷한 질문을 담고 있는 입력 인터페이스로서 정보 소스가 입력에 응답하여 검색하는 입력 인터페이스에 연결된다. 정보 소스가 질문을 검색하기에 적절한 정보를 포함하는 입력 인터페이스에 연결된다. 정보는 입력된 질의(query)에 따라 등급이 매겨진다. 사용자의 질문이 질문 데이터베이스에 저장되고 질문 데이터베이스 내의 대답에 링크된다. 사용자는 질문 데이터베이스 내에 이전에 저장되지 않은 신규 질문을 추가하고 링크할 수 있다.

미국특허 제6,288,753호는 실시간, 대화형 원격 학습(interactive distance learning)에 관한 것이다. 이 시스템은, 복수의 참여하는 학생들에게 실시간으로 강의를 제공하는 실제 강사를 가진 비디오 제작 스튜디오를 활용하는 대화형 인터넷 화상회의 멀티캐스트 통신(Internet videoconferencing multicast operation)에 기초한다. 강사는, 소프트웨어 화면을 배경으로 이용하여 강의 중인 화면의 영역을 정확히 가리킬 수 있다. 강사 자신은 현장의 학생들을 볼 수 있게 하는 스튜디오 내에 모니터의 세트를 가지고 있다. 이러한 방식으로, 학생들은, 자신의 컴퓨터 화면에서, 강사가 화면 내의 다양한 아이템을 가리키면서 컴퓨터 화면 주변을 "돌아다니는" 모습을 볼 수 있다.

공개된 미국특허출원 제2002/0072974호 및 제2002/0078700호는 "실시간 전문가들"을 이용한다. 이 시스템은, 기존의 상인 및 쇼핑몰이 통신 네트워크를 통해 고객에게 상품 및 판매 도우미에 대한 액세스를 제공함으로써 이러한 도우미가 아이템을 전시하고 제품에 대한 전문가 정보를 제공할 수 있도록 지원한다. 쇼핑 경험이 쇼핑 및 체크아웃(checkout)의 편의를 허용하기 위하여 토큰(token)을 통해 강화된다. 설치 또는 서비스가 필요한 구매 아이템은 실시간 전문가를 통해 지원받는다. 서비스 제공자로의 직접 연결은 네트워크를 통해 이용 가능하게 된다. 쇼핑객이 바라는 상품을 찾지 못하면, 이 쇼핑객은 그 상품을 가진 다른 상인에게 위탁되고 위탁한 상인은 커미션이나 다른 보답을 받는다.

공개된 미국특허출원 제2008/0259155호는 실시간 및 사전 녹화된 비디오 프리젠테이션과 상호작용을 함께 활용하는 온라인 상거래를 통한 고객 지원에 관한 것이다. 고객 인터페이스 내의 표시 윈도우는, 운영자(operator)의 실시간 비디오 피드(feed) 및 운영자의 사전 녹화된 비디오 클립을 표시한다. 고객과 운영자 간의 상호작용은 실시간 문자 채팅(live text chat), 실시간 화상회의(live video conference), 사전 녹화된 비디오 메시지 또는 제3자 개입을 포함할 수 있다. 재생 장치는, 자주 묻는 질문에 대한 대답의 사전 녹화된 비디오 클립, 운영자에 의해 사전에 녹화된 인사, 운영자에 의해 사전에 녹화된 대답 및 제3자에 의해 사전에 녹화된 대답을 재생할 수 있다.

미국특허 제7,702,508호는 질의 대답(query answer)의 자연 언어 처리(natural language processing)를 설명한다. 사용자 질의에 응답하는 후보 대답들이, 자연 언어 엔진을 사용하여 분석되어 전자 데이터베이스로부터의 적절한 대답을 결정한다. 이러한 시스템 및 방법은, 클라이언트-서버 시스템과 같은 분산된 음성 인식 시스템뿐만 아니라 인터넷 기반 검색 엔진에 유용하다. 이러한 방법은, 보통 인트라넷 상에 구현되거나 또는 사용자 컴퓨터, PDA, 또는 음성 입력 인터페이스를 이용하는 워크스테이션에서 사용자 질의에 기반한 인터넷을 통해 구현된다.

미국특허 제8,358,772호는 대화형 음성 응답(interactive voice response, IVR) 시스템을 통해 발신자를 유도하는 것, 및 사전 녹화되고 사전 분류된 스크립트를 이용하는 것에 관한 것이다. 이러한 프로세스는, IVR 시스템을 통해 인바운드 발신자(inbound caller)를 수동으로 안내하는 단계, 및 그 다음에 스크립트의 범주화를 규정하는 판매 방법의 단계에 따라 사전 녹화되고 사전 분류된 스크립트 또는 오디오 대화를 발신자에게 순차적으로 재생하는 단계를 포함한다. 본 발명의 특정 실시예는, IVR 플랫폼의 내부/외부로 인바운드 발신자를 수집하고, 컨퍼런싱(conferencing)하며, 라우팅하고, 관리하는 대체 수단을 포함한다.

공개된 미국 출원번호 제2013/0246327호는 크라우드-소싱된(crowd-sourced) 사용자 질문에 대한 전문가 대답을 전달하는 전문가 대답 플랫폼에 관한 것이다. 상기 시스템을 이용하여, 전문가가 이러한 크라우드-소싱된 사용자 질문에 대한 대답(예컨대, 비디오 블로그 형태)을 제공할 수 있다. 이러한 시스템은 전문가를 위한 마케팅 플랫폼 역할도 할 수 있다. 전문가는 자신의 전문 분야에서 화제 이슈에 대한 게시물을 게시하고, 일반 대중 사이에서 팔로윙을 구축하며, 전문가의 책 및/또는 연구를 돕고, 자신의 활동에 대한 자금을 획득하는 등등을 할 수 있다.

공개된 미국 출원번호 제2014/0013230호에 따르면, 대화형 비디오 응답 플랫폼은 청중 구성원으로부터 자극을 수신하고, 대화형 비디오 응답 플랫폼 상의 컨텐츠 생산자로부터 제1 비디오 컨텐츠를 수신하며, 대화형 비디오 응답 플랫폼 상의 자극에 응답하여 비디오 컨텐츠를 표시함으로써, 끊김 없는 비디오 재생 경험(seamless video playback experience)을 생성한다. 끊김 없는 비디오 재생은 비디오 컨텐츠 클립(content clip)들 간의 전환을 포함할 수 있고, 이로써 하나의 비디오 클립에 식별할 수 있는 끝이 거의 없거나 또는 전혀 없이 다른 클립이 시작된다. 끊김 없는 비디오 재생은, 청중 구성원로부터 자극을 기다리면서 재생될 수 있는 세그먼트를 포함하는, 표시될 수 있는 복수 유형의 세그먼트도 포함할 수 있다.

공개된 미국출원 제2014/0081953호는 온라인 고객 지원 사이트에서 대답을 제공하기 위한 것이다. 이러한 방법은, 사용자로부터 제1 질문을 수신하는 단계, 지식 베이스(knowledge base)로부터 제1 결과를 결정하는 단계, 커뮤니티로부터 제2 결과를 결정하는 단계, 에이전트로부터 제3 결과를 결정하는 단계, 및 단일의 통합된 피드에서 제1 질문에 대답하는 제1 결과, 제2 결과, 및 제3 결과를 표시하는 단계를 포함한다.

공개된 미국출원 제2014/0161416호에서 개시된 예시적인 방법은, 네트워크 환경에서 비디오 비트스트림(bitstream)을 수신하는 단계; 비디오 비트스트림의 디코딩된 오디오 일부에서 질문을 검출하는 단계; 및 태그를 가진 비디오 비트스트림의 세그먼트를 만드는 단계를 포함한다. 이러한 태그는 비디오 비트스트림 내에서 질문의 위치에 대응할 수 있고, 비디오 비트스트림의 소비를 용이하게 할 수 있다. 상기 방법은 추가적으로, 질문 키워드를 검출하는 단계 및 키워드를 결합하여 질문의 컨텐츠를 결정하는 단계를 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 상기 방법은, 질문 및 사용자 상호작용으로부터 대응하는 대답을 수신하는 단계, 복수의 사용자에 의해 질문을 크라우드 소싱하는 단계, 및 비디오 비트스트림 및 다른 특징에서 질문의 개수를 세는 단계를 포함할 수 있다.

본 발명은 실시간 또는 저장된 비디오, 오디오나 텍스트 컨텐츠 전달 내에서 '반응성' 응답을 자동적으로 활성화하기 위한 방법 및 연관된 장치를 제공한다. 다양한 실시예에서, 본 발명은 참가자가 제품 또는 서비스의 "주제 전문가" 또는 미팅 또는 강좌의 발표자와의 실시간 상호작용(live interaction)과 밀접하게 비슷한 방식으로 몰입할 수 있게 한다.

데모(Demo) 애플리케이션, 트레이닝(Training) 애플리케이션 및 미팅(Meeting) 애플리케이션을 포함하는 3개의 실시예가 개시된다. 모든 실시예는 전술한 미디어 자산(media assets)에 대한 높은 수준의 제어를 가진 관리 사용자(들)(admin-user)를 포함한다. 모든 실시예는 비디오, 오디오, 또는 다른 미디어 자산 내에 전시된 제품, 서비스 또는 프리젠테이션과 관련된 질문을 보고 질문할 수 있는, "뷰어(viewer)"라고도 하는 최종 사용자(end-user)도 포함한다. 최종 사용자는 미디어 자산을 업로드하거나 삭제할 수 없다.

모든 실시예에서, 컨텐츠가 비디오, 오디오, 또는 텍스트, 또는 이들의 조합의 형태로 전달될 수 있고, 사용자 입력 및 응답은 이러한 모드와 다른(즉, 텍스트 메시지, 이메일) 모드에 의해 수신된다. 비디오 및 오디오 구현에서, 제어 기능은 재생(play), 일시 정지(pause), 느린 재생(slow replay), 줌(zoom) 기능, 또는 다른 능력을 적어도 포함할 수 있다. 제품 설명 및 제품 비교는 2가지 가능한 사용법이다.

일반적인 데모 비디오 예에서, 관리 사용자는 (1) 컨텐츠를 보자마자 물어볼 것으로 예상되는 질문에 대답하는 비디오이거나 오디오 또는 HTML 컨텐츠를 녹화할 수 있고; (2) 세부 사항 또는 심층 정보(in-depth information), 예컨대, 특정 제품 또는 다른 데모의 특정 섹션의 상세한 설명을 제공한다. 최종 사용자가 데모, 트레이닝, 또는 미팅을 시청함에 따라, 질문이 최종 사용자에 의해 제기될 수 있고, 이러한 질문은 사전 녹화된 질문의 저장소(repository)로부터 애플리케이션에 의해 대답될 수 있다. 최종 사용자가 존재하지 않는(즉, 애드 혹) 질문을 제기하면, 애플리케이션은 상기 경우가 그렇듯이, 주제 전문가 또는 최초 발표자에 의해 대답될 질문을 준비한다. 데모의 다른 뷰어는, 이전의 뷰어의 애드 혹 질문으로부터 저장소 내에 또한 축적된 질문 및 대답을 볼 수 있고, 이로써 뷰어가 동일한 비디오(특정/타겟 제품, 미팅 또는 프리젠테이션에 의해 추적되는 바와 같이)를 시청하는 경우, 뷰어는 동일한 데모 또는 프리젠테이션을 더 일찍 시청했던 뷰어로부터의 이전의 애드 혹 질문 및 대답을 볼 수 있을 것이다. 저장소 내의 임의의 질문-대답은 연관된 타임-스탬프(time-stamp)를 가질 수 있고, 뷰어는 비디오를 보면서 적절한 시간에 이러한 타임-스탬프를 볼 수 있다. 이로써, 본 발명이 제품, 서비스 또는 프리젠테이션에 관한 계속-확장되는, 동적이면서 믿을 만한(authoritative) 정보의 저장소가 된다.

환경에 따라서는, 본 발명은 최종 사용자(뷰어)가 인증되도록 할 수 있다. 예를 들면, 데모 실시예를 시청하는 최종 사용자는 인증을 요구하지 않는다. 초대에 의해서만의 미팅(meeting-by-invitation-only case)과 같은 다른 상황에서, 본 발명은 사용자가 인증되는 것을 요구한다. 이로 인해, 이하에서 설명하는 응답 분석에 영향을 미친다.

인증된 최종 사용자의 경우, 본 발명은 데이터베이스 내에 응답 분석을 모으고 지속시킨다. 인증되지 않은 최종 사용자의 경우, 본 발명은 최종 사용자의 컴퓨터의 쿠키 내에 더 제한된 형태의 지속성을 구현한다. 어느 경우든지, 본 발명은 응답 분석을 포함하는 개선을 구현하고, 이러한 개선은 시청의 길이, 비디오의 어떤 일부가 다시 재생되었는지 여부, 및 어떤 FAQ가 다시 시청되었는지 여부를 포함하지만 이에 제한되지 않는, 비디오를 보는 뷰어의 추적을 고려한다. 응답 분석 시스템 개선과 함께, 개별 뷰어에게 고유한 맞춤형(tailored) 광고 프로그램이 그 다음에 생성될 수 있다.

본 발명의 데모 실시예에 따라, 추가적인 사용자 경험 개인화 능력은, 데모가 특징/기능 및 뷰어의 예산 고려에 의해 분류되고 상호 참조될 수 있게 한다(다차원적). 이는 뷰어가 일반적인 제품 데모를 보는 것으로부터 뷰어가 감당할 수 있는 어떤 바라는 특징을 가진 어떤 제품에 집중하도록 유도할 것이다. 게다가, 본 발명에 의해 제공되는 추가적인 개선은, 과거의 탐색(navigation) 패턴에 기초하여 예측하는 탐색이면서도 맞춤형 (비디오) 자산을 통한 탐색이다. 뷰 트래킹(view tracking) 및 분석에 기초하여 개선된 비디오 플랫폼이, 비디오를 재배열하여 비디오 시청을 통해 분명해진 뷰어의 관심에 집중하는 데 사용될 수 있다(뷰어의 데모 시청에 대해 데모를 실시간으로 맞춤). 일 예로서, 뷰어가 신차(new car) 비디오를 보는 중이고 연비에 집중하는 것으로 보인다면, 비디오의 나머지는 연비의 세부 특징을 강조할 수도 있다.

본 발명의 트레이닝 실시예에 따라, 사용자는 트레이닝 시나리오를 포함하는 비디오, 오디오, 또는 텍스트 컨텐츠를 생성한다. 핵심 시장은 반복 가능하고 끊임없이 필요한 트레이닝, 예컨대, 제품 판매에 있어서 신입 사원의 트레이닝일 것이다. 이러한 대화형 트레이닝 슈트(suite)는 판매 및 고객 서비스 상황을 목표로 할 것이다. 트레이닝 비디오는 역할 수행 컴포넌트(role playing component)를 구비한 대화형 트레이닝을 위해 설계될 수 있다. 예를 들어, 애플리케이션은 연수생이 실생활 시나리오를 시뮬레이션하는 다른 연수생에 응답하는 쌍방향 대화식 참가(2-way interactivity)를 포함할 수 있다. 연수생은 비디오 시뮬레이션에 반응하면서도 또한 비디오 녹화될 수 있다. 예시적으로, 비디오는 시뮬레이션되는 환경 내에서의 판매 시나리오를 제시할 수도 있다. 판매 연수생은 잠재 고객(즉, 판매 설정에서 고객 역할을 하는 실제 사람의 비디오)을 시청할 것이다. 연수생은 특정 판매 상황을 시뮬레이션하는 비디오 자극(prompt)에 응답할 것이다. 이러한 시뮬레이션 및 응답은 녹화될 것이다.

본 발명의 트레이닝 실시예에 따라서, 특정 시나리오를 완료하자마자, 비디오 시뮬레이션이 재생되고 검토될 것이며, 정확하게 또는 부정확하게 수행된 것에 집중할 것이다. 연수생은 시나리오에서의 각각의 단계에 대한 정확한 응답의 비디오를 그 다음에 시청할 수 있을 것이다. 판매 템플릿(template)은 바람직하게는, 복수의 시나리오를 포함하고, 이러한 시나리오는 많은 다른 유형의 잠재 고객을 가지고 있는 복수의 결과 및 비디오 상호작용을 가지고 있다. 전반적으로, 시스템은 세그먼트화된(segmented) 모듈을 생성하도록 설계될 것이고, 사용자가 요구 사항을 정의함에 따라 잠재적인 강좌-유형 제공(course-type offerings)이 예상될 것이다.

본 발명의 "미팅" 실시예에 따라, 다른 사용자 참가자는 미팅 또는 프리젠테이션의 다른 뷰어로부터의 질문 및 대답을 볼 수 있다. 예를 들어, 뷰어 또는 뷰어들이 동일한 비디오 프리젠테이션에 로그인 하는 경우(프리젠테이션 또는 미팅 아이디에 의해 추적되는 바와 같이), 뷰어들은 비디오를 미리 시청했거나 현재 시청 중인 뷰어를 포함하는 다른 뷰어의 질문 및 대답을 볼 수 있을 것이다. 미리 시청한 뷰어에게는 동일한 프리젠테이션 또는 미팅의 나중의 뷰잉 세션(viewing session)에서 질문 및 대답을 검토할 기회가 제공되거나 또는 이러한 기회를 가질 것이다. 다른 구성원에게 비디오를 이메일로 보내거나, 또는 한 구성원이 프리젠테이션을 다른 구성원에게 전송함으로써, "공동(collaborative)" 미팅이 활성화될 수도 있다. 다른 활성화 메커니즘도 가능하다.

도 1은 모든 실시예에 공통적인 코어 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 전형적인 최종 사용자가 이용하는 경우를 위한 모든 실시예에 공통적인 단계를 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명에서 비디오를 시청하기 위한 모든 실시예에 공통적인 사용자 인터페이스의 고도로 단순화된 표현을 도시한 도면이다.
도 4는 질문을 하고 응답을 수신하기 위한 모든 실시예에 공통적인 사용자 인터페이스의 고도로 단순화된 표현을 도시한 도면이다.
도 5는 데모 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다.
도 6은 트레이닝 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다.
도 7은 미팅 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다.

본 발명은 실시간 또는 저장된 비디오, 오디오나 텍스트 컨텐츠 내에서 '반응성(reactive)' 응답을 자동적으로 활성화하기 위한 방법 및 연관된 장치에 관한 것이다. 데모 애플리케이션, 트레이닝 애플리케이션, 및 미팅 애플리케이션을 포함하는 본 발명의 복수의 실시예가 존재한다. 각각의 이러한 애플리케이션에 대해 이하에서 자세히 설명한다. 3개의 실시예 모두는 다수의 공통 컴포넌트 및 공통 능력을 공유한다. 각각의 실시예는 코어 컴포넌트를 수정하거나 실시예에 특정한 컴포넌트를 추가함으로써 코어 컴포넌트를 이용한다. 도 1은 모든 실시예에 공통적인 코어 시스템 2를 도시한 도면이다. 이 시스템은 4개의 주요 서브-시스템, 즉, 관리 컴포넌트(Administrative Component, 4), 최종-사용자 컴포넌트(End-user Component, 6), 기초를 이루는 컴퓨터 시스템(underlying Computer System, 8), 및 스토리지 컴포넌트(10)로 구성된다.

1. 관리 컴포넌트(4)는 다음의 컴포넌트를 포함한다:

● 조직 매니저(Organization Manager, 4.2)는 파트너 조직 데이터(연락처 정보, 다른 설정)를 관리한다.

● 사용자 매니저(User Manager, 4.4)는 인증된 사용자를 관리한다.

● 자산 매니저(Asset Manager, 4.6)는, 관리 사용자가 자산(비디오/오디오/텍스트 및 캡션을 위한 비디오 녹화(video transcription))을 업로드할 수 있게 한다.

● 통신 매니저(Communications Manager, 4.8)는, 관리 사용자가 최종 사용자와 애플리케이션 간의 이메일 통신을 관리할 수 있게 한다.

● 개인화 매니저(Personalization Manager, 4.10)는, 최종 사용자의 이용 패턴 및 선호도를 모으고 체계화하는 것을 자동화한다.

● 질의 매니저(Query Manager, 4.12)는, 관리 사용자가 제품, 서비스, 또는 프리젠테이션과 연관된 질문 및 대답(및 임의의 타임 스탬프)을 생성/편집할 수 있게 한다.

● 신규 질의 매니저(New Query Manager, 4.14)는, 관리 사용자가 최종 사용자로부터의 신규(애드 혹) 질문(아직 존재하지 않는 질문)에 응답할 수 있게 한다.

2. 최종 사용자 컴포넌트(6) 다음의 컴포넌트를 포함한다:

● 자산 검색(Asset Search, 6.2)은, 자산의 컬렉션으로부터 비디오 또는 다른 미디어 자산을 검색할 수 있게 한다.

● 자산 전달(Asset Delivery, 6.4)은, 선택된 비디오를 시청할 수 있게 하고, 비디오 캡션으로서의 임의의 비디오 녹화를 포함하는 상기 비디오와 연관된 모든 자산(텍스트, 오디오 및 2차 비디오)을 경험할 수 있게 한다.

● 질의 핸들러(Query Handler, 6.6)는, 최종 사용자가 질문을 하고 기존 질문에 대한 응답을 수신할 수 있게 한다.

● 신규 질의 핸들러(New Query Handler, 6.8)는, 최종 사용자가 신규(존재하지 않는) 질문을 제기하고 응답을 수신할 수 있게 한다.

3. (8)은 이러한 시스템의 기초를 이루는 서버측 운영 체제(8.2) 및 웹서버(8.4)이다.

4. (10)은 실제 자산, 사용자, 조직, 자산, 및 질문-대답 레코드의 저장과 액세스이다.

도 2는 질문에 대한 대답을 찾는 일반적인 최종 사용자를 위한, 비디오에 관한 모든 실시예에 공통적인 단계를 도시한 도면이다. 이러한 단계는, 보통 실행되는 순서를 보여주도록 순차적으로 번호가 매겨진다.

1. 사용자가 관심 비디오를 검색한다.

2. 사용자가 캡션을 가진(만약 있다면) 비디오(비디오 플레이어 윈도우가 도 3에 도시됨)를 재생한다.

3. 사용자가 사용자 비디오 프레임 아래에 임의의 타임 스탬프가 찍힌(time-stamped) 질문-대답을 가진 비디오를 시청한다.

4. 사용자가 질문을 요청한다(도 4).

5. 사용자가 질문-대답을 검색한다.

6. 사용자가 검색 결과로부터 바라는 질문-대답을 시청한다.

7. 선택적으로, 질문-대답이 타임 스탬프가 찍혀 있으면, 사용자는 그 위치로의 비디오에게 큐(cue)를 보낸다.

8. 질문-대답이 세부사항을 가지고 있으면, 사용자는 세부사항을 시청한다.

9. 선택적으로, 사용자는 신규(존재하지 않는) 질문을 전문가에게 제기한다.

10. 사용자가 전문가 응답을 시청한다.

도 3은 모든 실시예 에 공통적인 비디오 플레이어를 도시한 도면이다. 비디오 플레이어는 비디오에서 그 포인트에 대한 비디오 프레임, 비디오 콘트롤, 및 타임 스탬프가 찍힌 질문-대답을 보여준다.

도 4는 모든 실시예에 공통적인 질문-대답 검색 대화를 도시한 도면이다.사용자는 그 비디오를 위한 질문-대답의 기존 저장소에서 질문-대답을 검색할 수 있다. 사용자가 필요한 대답을 찾지 못한다고 느낀다면, 사용자는 신규 질문을 제기할 수 있다. 본 발명은 상기 질문을 비디오 소유자의 전문가에게 유도한다. 사용자는 나중에 애플리케이션이나 자신의 이메일에서 전문가 대답을 찾을 수 있다.

'데모(Demo)' 실시예

도 5는 데모 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다. 데모 실시예는 코어 컴포넌트 및 다음의 추가적인 컴포넌트를 포함한다:

● 도면부호 "20"은 관리-사용자가 웹 브라우저에서 데모 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다.

● 도면부호 "30"은 최종 사용자가 웹 브라우저에서 데모 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다.

데모 실시예(애플리케이션)는, 조직이 멀티미디어 정보의 광범위한 컬렉션을 전달하여 제품 또는 서비스를 시연할 수 있게 한다. 최종 사용자는, 제품 또는 서비스에 대한 개인화되고, 대화형이며, 동적으로 커지는 정보의 소스로서의 애플리케이션을 경험한다. 애플리케이션은 조직의 원래 멀티미디어 컨텐츠(비디오, 오디오/음성 또는 텍스트)를 체계화하고 보완하지만, 반드시 원본 컨텐츠(original content)를 수정할 필요는 없다. 애플리케이션이 제품 설명, 보수 절차, 서비스 제공, 소프트웨어 솔루션, 및 다른 프리젠테이션을 위해 사용될 수 있다. 보통 창작자/편집자가, 원본 컨텐츠에 대해 예상되는 질문 및 대답을 추가하고 갱신한다. 사용자는 데모를 카테고리 또는 키워드로 검색할 수 있고, 애플리케이션은 사전 저장된 질문-대답으로부터 사용자의 질문에 대한 대답을 제공한다. 애플리케이션은, 창작자/편집자가 임의의 기존 응답에 신규 응답을 추가하여 아직 '요청되지' 않았었던 사용자 질문에 대답할 수 있게 한다. 대답 또는 응답은, 전자 메일 등을 포함하여 본 명세서에서 설명된 다양한 방식으로 전달될 수 있다.

전반적으로, 데모 애플리케이션은, 관련된 제품 및 서비스에 대한 편리한 접근 방법을 표시함으로써 사용자 선호도 및 이용 패턴에 기초하여 사용자 경험을 개인화한다. 애플리케이션은 과거의 이용 패턴 및 관심에 기초하여 대안적인, 적절한 탐색 경로를 제공함으로써 사용자 경험을 개인화한다.

데모 애플리케이션은 또한 관리 인터페이스를 제공하여 관리자가 다음을 포함하는 다양한 특징 및 기능을 수행할 수 있도록 한다:

- 파트너 조직 계정(슈퍼 사용자)을 관리한다. 적절한 역할(슈퍼-관리자)을 가진 관리 사용자는 애플리케이션에서 조직 레코드를 관리한다. 조직은 제공자(provider)와 관계를 구축한 파트너 조직이고, 제공자의 제품 제공을 설명하는 미디어(비디오, 오디오 등)를 추가하려고 한다. 이러한 역할은 조직 관련 정보를 추가하고, 이러한 정보는 애플리케이션이 조직(명칭, 이메일 주소, 및 특정 허가된 동작을 또한 수행할 수 있는 조직의 인가된 사용자)을 식별할 수 있게 한다. 이러한 역할은 또한 애플리케이션 데이터베이스로부터 필요한 만큼의 조직 레코드를 추가하고, 편집하며, 삭제할 수 있다.

- 사용자(역할: 슈퍼-관리자, 관리자, 편집자, 최종 사용자)에 대한 역할-기반 인증/권한부여를 관리한다. 인가된 사용자는 애플리케이션에 의해 사용자에게 할당된 역할(들)(슈퍼-관리자 와 같이)에 기초하여 매우 구체적인 기능을 수행할 수 있다. 사용자에게는 또한 조직(보통 사용자와 연관된 조직)이 할당된다. 사용자가 수행할 수 있는 동작(action)은, 할당된 역할 및 할당된 조직의 교집합에 의해 정밀하게 제한되어 특정 사용자가 사용자와 연관된 조직(들)에 대한 역할만을 수행할 수 있다. 사용자는 복수의 조직에서 복수의 역할을 가질 수 있다. 역할은 계층적이고, "상위" 역할은 지정된 조직 내에서 "하위" 역할의 허용을 포괄한다.

- 1차(primary) 멀티미디어 자산(예컨대, 비디오)을 업로드한다. 파트너 조직에서 적절한 역할(편집자 역할 또는 그 이상)을 가진 관리 사용자는 제품 또는 서비스 제공을 설명하는 비디오, 오디오, 또는 텍스트 자산(들)을 업로드할 수 있다. 자산은 애플리케이션에 의해 규정된 포맷, 인코딩 등을 엄격히 따라야만 한다. 애플리케이션은 조직에 대해 지정된 애플리케이션의 컨텐츠 저장소에 비디오를 배치한다. 애플리케이션은 애플리케이션 데이터베이스에 자산 정보 및 연관된 데이터를 기록한다. 애플리케이션은 자산의 컨텐츠 자체를 직접 수정하지 않는다.

- 1차 자산을 검색할 수 있도록 1차 자산에 대한 키워드 및 카테고리를 관리한다. 애플리케이션은, 파트너 조직 내에서 적절한 역할(편집자 역할 또는 그 이상)을 가진 파트너 조직의 사용자가 비디오 및 그 컨텐츠와 연관된 키워드를 입력하여 그 자산이 최종 사용자(뷰어)에 의해 검색될 수 있도록, (비디오, 오디오, 또는 HTML) 자산에 태그를 붙일 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 애플리케이션은, 이러한 역할의 사용자가 업로드된 자산 및 그 컨텐츠를 애플리케이션에 의해 제공되는 사전 정의된 분류법을 이용하여 폭넓게 분류할 수 있게 하는 인터페이스도 제공한다 (예를 들어, "브랜드" 및 "유형"에 의해 차량 비디오를 검색). 이러한 능력은 최종 사용자가 제품 자산을 검색하는 또 다른 방법을 제공한다.

- 다른 사이트에서 사용되는 추천(featured) 제품 또는 서비스를 지정한다. 애플리케이션은, 적절한 역할(슈퍼-관리자)을 가진 내부 사용자가 선택된 파트너 조직을 위해 선택된 비디오를 "추천" 비디오로서 지정할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 이러한 인터페이스는 또한 추천 비디오의 목록을 생성한다. 이러한 목록은, 제공자의 웹사이트 상에 실제 비디오로의 링크로서의 썸네일(thumbnail)을 로딩하거나 또는 파트너 웹사이트 상에 이러한 썸네일을 전시하는 프리미엄 제공을 로딩하는 데 사용될 수 있다.

- 제품 또는 서비스에 관한 고객의 관심사 및 질의를 다루는 텍스트 질문 및 대답의 컬렉션을 생성/편집한다. 애플리케이션은, 적절한 역할(편집자 역할 또는 그 이상)을 가진 파트너 조직의 사용자가 제품에 관한 자주 묻는 질문에 대한 텍스트 질문 및 대답을 생성할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 편집자는, 최종 사용자(뷰어)에 의해 검색 가능한 제공에 관한 질문-대답을 만들기 위해 각각의 질문을 하나 이상의 키워드로 태그를 붙여야 한다. 질문, 대답, 및 태그는 애플리케이션 데이터베이스에 자산 "메타데이터(metadata)"로서 저장된다.

- 질문에 대한 텍스트, 오디오 및 비디오로서의 더 자세한 정보(2차 자산(secondary asset))를 포함하는 자산을 생성/편집한다. 애플리케이션은, 적절한 역할(편집자 역할 또는 그 이상)을 가진 파트너 조직의 사용자가 질문의 대답에 대한 더 상세한 정보를 포함하는 2차 자산을 선택적으로 업로드할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다 이러한 상세 정보는 HTML 텍스트, 오디오, 또는 비디오일 수 있다. 1차 비디오의 경우와 마찬가지로, 애플리케이션은, 편집자가 대답을 위한 최종 사용자의 검색에서 대답 세부사항을 포함하기 위해 2차 자산을 키워드로 태그를 붙일 수 있게 한다.

질문에 대한 1차 자산(비디오 또는 오디오) 내의 특정 포인트에 적절하면, 타임-스탬프를 생성/편집한다. 애플리케이션은, 질문-대답이 비디오 내의 특정 포인트에 적절하면, 적절한 역할(편집자 역할 또는 그 이상)을 가진 파트너 조직의 사용자가 타임-스탬프와 질문-대답을 연관시킬 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 이러한 능력은, 애플리케이션이 비디오가 재생되는 동안 비디오 내에서 적절한 시간에 타임-스탬프된(time-stamped) 질문-대답을 표시할 수 있게 한다.

- 최종 사용자에 의해 제기된 임의의 신규 질문을 관리한다. 앞서 설명한 바와 같이, 애플리케이션은, 최종 사용자(뷰어)가 비디오에 관한 질문 및 대답을 검색할 수 있게 한다. 애플리케이션은 임의의 2차 자산을 포함하는 기존의 질문-대답의 컬렉션 내에서 검색을 수행한다. 또한, 뷰어의 질문이 기존의 질문-대답의 컬렉션 내에서 대답될 수 없으면, 애플리케이션은 뷰어가 애플리케이션에게 신규 질문을 "제기"할 수 있게 하고, "애플리케이션"으로부터 개인화된 응답을 수신하기 위하여 이메일 주소를 선택적으로 제공한다. 애플리케이션은 제기된 질문을 애플리케이션 내에 저장한다. 애플리케이션 내에 신규로 제기된 질문의 목록을 시청한 때, 조직의 편집자는 질문을 큐레이션(curate)하기 위하여 애플리케이션을 사용하여 워크플로(workflow)를 시작한다. 편집자는, 상기 질문이

● "현재의 컬렉션 내에 이미 존재함";

● "적절하고, 이미 존재하지 않으며, 현재 질문-대답의 컬렉션에 추가되어야만 함"; 및

● "부적절하거나 또는 적정하지 않음"이고, 이에 따라 거부되어야만 함 중에서 하나의 카테고리에 속하는지 판단한다.

대답이 이미 존재하지 않으면(카테고리 2 이상), 애플리케이션은 또한 신규 질문-대답을 생성하기 위하여 편집자에게 인터페이스를 제공하고, 이에 따라 비디오에 대한 질문-대답의 컬렉션에 추가된다. 애플리케이션은, 편집자가 큐레이션(curation) 프로세스의 결정(resolution)을 명시할 수 있게 하고, 이에 따라 큐레이션 워크플로를 완성시킨다.

사용자가 자신의 이메일 주소를 입력했다면, 애플리케이션은 또한 (질문을) 제기한 최종 사용자에게 적절한 결정을 자동적으로 송신한다. 신규로 추가된 질문-대답의 경우, 최종 사용자는 또한 (새롭게 게시된) 대답을 보기 위해 임의의 시간에 애플리케이션으로 되돌아갈 수 있다. 질문-대답은 제품 또는 서비스 비디오를 시청하는 모든 사용자에게 이용 가능하게 되고, 이러한 질문-대답은 제품 또는 서비스를 위한 질문-대답의 저장소의 일부가 된다.

- 사용자 선호도 및 이용 패턴을 모으고, 분석하며, 보고한다. 애플리케이션은, 시청된 비디오의 카테고리, 사용자 선호도 및 이용 패턴에 기초하여, 요청된 질문 및 시청된/검토된 비디오에서 (시간) 포인트를 모은다.

또한, 데모 애플리케이션은, 최종 사용자가 제품 또는 서비스를 설명하고 그 판매를 촉진하는 1차 자산(예를 들어 비디오, 오디오, 텍스트 등)을 브라우징할 수 있게 한다. 웹 애플리케이션은 최종 사용자가 다음의 기능을 수행할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다:

모든 질의 및 응답에 대해 텍스트 모드, 음성 모드 또는 양자 모두를 이용한다. 애플리케이션은, 최종 사용자가 모든 질의를 수행하여 비디오를 검색하고, 비디오를 재생하며, 질문에 대한 대답을 텍스트 또는 음성으로서 찾을 수 있게 한다. 애플리케이션은 모든 음성 요청 및 응답의 텍스트 버전을 동시에 보여준다.

제품에 대한 1차 자산(예컨대, 비디오, 오디오 등)을 키워드 또는 카테고리로 검색한다. 최종 사용자는 비디오를 키워드 또는 카테고리로 검색할 수 있다. 애플리케이션은, 사용자가 입력한 입력과 매칭되는 비디오 레코드로서의 검색의 결과를 표시한다. 사용자는 비디오 결과로부터 임의의 비디오를 재생할 수 있다.

웹 브라우저에서 1차 자산을 경험한다(보고, 듣고, 읽는다). 최종 사용자는 비디오를 재생하고 웹 브라우저에서 위에서 나열된 모든 동작을 수행한다. 캡션으로서의 임의의 비디오 녹화는 또한 재생 중에 볼 수 있다.

비디오 또는 오디오에서 적절한 시간에 표시되는, 임의의 타임 스탬프가 찍힌 질문을 시청한다. 애플리케이션은, 비디오가 재생 중인 적절한 시간에 비디오 내에서 임의의 타임 스탬프가 찍힌 질문-대답을 표시한다(스크롤 뷰).

질문-대답을 키워드(들)로 검색하거나 또는 제품 또는 서비스에 대한 모든 질문-대답을 시청한다. 애플리케이션은, 최종 사용자가 질문-대답을 키워드로 검색할 수 있게 하거나, 또는 음성 입력의 경우에는, 키워드를 포함하는 발성된 문구 또는 문장을 이용할 수 있게 한다.

검색 결과로부터 선택적인 타임-스탬프를 가진 질문-대답을 보고/듣고/읽는다. 애플리케이션은, 질문, 대답, 및 질문과 연관된 임의의 타임-스탬프를 포함하는 질문-대답 검색 결과를 표시한다.

텍스트, 오디오 또는 비디오로서의 질문-대답에 대한 더 자세한 정보(2차 자산 내에서의)를 시청한다. 애플리케이션은 대답과 연관될 수 있는 임의의 세부사항(텍스트, 오디오, 비디오)으로의 링크를 표시한다. 적절한 링크를 누름으로써 텍스트, 오디오, 또는 비디오로서의 세부사항의 컨텐츠를 표시한다.

비디오/오디오에게 타임 스탬프가 찍힌 질문과 연관된 시간-스탬프로 큐를 보낸다. 애플리케이션은, 최종 사용자가 질문-대답 타임-스탬프 링크를 누른 때, 비디오에게 비디오 내의 적절한 시간-스탬프로 큐를 보낸다.

질문의 현재 컬렉션 내에 존재하지 않는 신규 질문을 제기한다. 애플리케이션은, 사용자가 자신의 질문-대답 검색의 검색 결과에 만족하지 않으면, 최종 사용자가 신규 질문을 제기할 수 있게 한다. 최종 사용자는 전술한 바와 같은 개인화된 응답을 수신하기 위하여 선택적으로 이메일 주소를 입력할 수도도 있다.

신규로 제기된 질문에 대한 이메일 대답을 수신한다. 애플리케이션은 전술한 바와 같이, 질문을 제기하는 최종 사용자에게 자동화된 이메일 응답을 보낸다.

관련된 제품 및 서비스를 액세스한다. 애플리케이션은, 사용자의 시청 습관에 기초하여 다른 관련된 제품 및 서비스 링크를 제공함으로써, 사용자 경험을 개인화한다.

과거의 이용 패턴 및 관심에 기초하여 탐색 경로를 따라감으로써 제품 데모의 개인화된 경험을 가진다. 가능한 경우, 애플리케이션은 비디오 내부에 뷰어의 선호도 및 이용 패턴에 밀접하게 매칭되는 탐색 대안을 제공한다.

트레이닝 실시예

도 6은 트레이닝 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다. 트레이닝 실시예는 다음의 컴포넌트를 추가함으로써 코어 컴포넌트 상에 구축된다.

● 도면부호 "20"은 관리-사용자가 웹 브라우저에서 트레이닝 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다.

● 도면부호 "30"은 최종 사용자가 웹 브라우저에서 트레이닝 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다.

● 상기 도면은 관리 측(administrative side)을 지원하는 다음의 추가적인 컴포넌트를 도시하고 있다:

● 강좌 생성 매니저(Course Creation Manager, 4.16)는, 강좌 컨텐츠 생성, 채점 기준 및 조건부 탐색 규칙을 가능하게 한다(예를 들어, 연수생이 대답 A.1을 선택하면, 연수생을 질문 B로 데려가고, 아니면 질문 C로 이동)

● 학습 레코드 매니저(Learning Record Manager, 4.18)는 연수생 레코드 & 점수의 액세스 및 제어를 가능하게 한다.

● 애프터 액션 리뷰(After Action Review, 4.20)는 연수생의 응답의 검토를 가능하게 한다.

● 상기 도면은 사용자 측을 지원하는 다음의 추가적인 컴포넌트를 도시하고 있다:

● 강좌 전달(Course Delivery, 6.10)은, 연수생이 강좌 제공을 거치도록(즉, 강좌를 수강하도록) 할 수 있다.

● 학습 레코드 뷰어(Learning Record Viewer, 6.12)는, 연수생이 자신의 트레이닝 레코드 및 점수를 검토할 수 있게 한다.

● 애프터 액션 리뷰(After Action Review, 6.14)는, 연수생이 자신의 성과 및 "추정" 응답을 (강사와 함께 또는 강사 없이) 검토할 수 있게 한다.

트레이닝 실시예(애플리케이션)는, 사전 녹화된 또는 실시간 트레이닝 프리젠테이션을 중심으로 대화형 트레이닝 환경을 용이하게 한다. 최종 사용자는 반복 가능하고, 개인화되며, 대화형인 트레이닝의 소스로서의 애플리케이션을 경험한다. 애플리케이션은, 최초 프리젠테이션의 멀티미디어 컨텐츠(비디오, 오디오, 또는 텍스트)를 체계화하고 보완하지만, 반드시 원본 컨텐츠를 수정하지는 않는다. 본 명세서에서 설명된 다른 실시예와 마찬가지로, 사용자 상호작용은 텍스트, 음성 또는 양자 모두일 수 있다.

트레이닝 애플리케이션은, 타겟 시장 판매, 및 고객 서비스 등을 위한 트레이닝을 포함하는 다양한 용도를 지원한다. 사용자는, 프리젠테이션을 카테고리 또는 키워드로 검색할 수 있고, 트레이닝 목표를 명시하거나 이러한 목표를 할당받아 적절한 시나리오 또는 다른 컨텐츠를 가지는 커스터마이징된 세션(customized session)을 수신할 수 있다. 애플리케이션은, 연수생을 실생활 상황으로부터의 질문 및 시나리오를 통해 몰두시키고, 그 결과가 "점수로 매겨질 수 있고" 또한 검토될 수 있다. 애플리케이션 세그먼트는 등급을 매긴 모듈을 가진 세션으로 나뉠 수 있다.

트레이닝 애플리케이션은, 트레이닝 관리자가 다음의 특징/기능을 수행할 수 있게 하는 관리 인터페이스를 제공한다:

- 조직의 계정(슈퍼 사용자)을 관리한다(데모 실시예에서와 동일).

- 관리 사용자 계정 및 역할(연수생, 편집자, 검토자, 관리자, 슈퍼-관리자)을 관리한다. 트레이닝 애플리케이션이 데모 실시예에서 설명한 관리 사용자 계정 관리 능력을 제공한다. 트레이닝 실시예는 추가된 역할(검토자 역할)을 가진다. 검토자 역할의 사용자는 연수생의 응답 및 성과를 검토하고 평가한다.

- 연수생 계정, 학습 레코드 시스템(Learning Record System, LRS)에 대한 이력 & 성능을 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 연수생의 트레이닝 레코드를 관리하는 학습 레코드 시스템을 구현한다. LRS는 연수생 아이디(identification), 일자-시간(date-time) 및 길이를 가진 트레이닝 세션, 성과 점수, 및 검토자 아이디를 가진 레코드를 포함한다.

- 애프터 액션 리뷰(After Action Review , AAR) 시스템을 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 트레이닝 세션의 검토를 용이하게 하기 위하여 애프터 액션 리뷰 시스템을 구현한다. AAR 시스템은, 검토자에 대한 마케팅 및 코멘팅 능력을 포함하는 완전한 제어(재생, 일시정지 등) 상태에서, 검토자(들) 및 연수생이 공동으로 또는 개별적으로 트레이닝 세션을 검토할 수 있게 한다.

- 트레이닝 프리젠테이션을 생성/편집한다(개방/폐쇠될 수 있음 - 즉, 초대에 의해서만, 수동형 - 즉, 테스트하지 않음 등). 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 "누구에게나 개방된" 또는 "선택된 그룹에게 개방된", "테스트할 필요없는", 또는 "테스트가 필요한"을 포함하는 선택된 속성을 가지는 트레이닝 프리젠테이션을 생성/편집할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 트레이닝 비디오를 검색할 수 있도록 키워드 및 카테고리를 관리한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 강좌 제공을 위해 이용 가능한 트레이닝 목표 및 시나리오를 정의한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 (신규 또는 사전 정의된 시나리오의 목록으로부터 선택된) 트레이닝 시나리오 및 시나리오의 목표(들)을 명시할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 다른 사이트에서 사용되는 추천 트레이닝 비디오를 지정한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 세션 채점 설정(setup) 및 성과 보고를 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 합격/불합격 또는 등급을 매긴 점수 체계(예컨대, 1-10 또는 A-F)에 대한 채점 기준 및 평가 타겟을 명시할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 애플리케이션은 또한 연수생의 과거의 성과 레코드의 보고서를 제공한다.

- 트레이닝 세션 워크플로(workflow) 및 시퀀싱(sequencing)을 관리한다(연수생 응답에 의존). 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 연수생 응답과 연관된 순서(예컨대, 연수생이 질문 "Q1"에 대해 "A1"으로 응답하면, 질문 "Q7"으로 이동하고, 아니면 질문 "Q11"로 이동)를 생성/편집할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 트레이닝을 포함하는 주요 멀티미디어 자산(예컨대, 비디오, 오디오 등)을 업로드한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 연수생 참가자로의 초대(이메일)를 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 트레이닝 세션으로의 이메일 초대를 보낼 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 검색 키워드를 가진 테스트 질문 및 시나리오를 생성/편집한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, (관리자)에 대한 적절한 역할이 검색을 용이하게 하기 위하여 연관된 질문 및 질문의 키워드와 함께 트레이닝 프리젠테이션에 대한 테스트 시나리오을 생성하고 편집할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- "정확한" 응답 또는 동작(복수의 응답 또는 동작일 수 있음)을 생성/편집한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(관리자)이 연관된 점수 값과 함께 질문에 대한 대답을 생성/편집할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 질문 또는 시나리오의 더 자세한 설명을 위한 2차 자산(비디오, 오디오, 텍스트)를 업로드한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 질문 또는 시나리오에 대한 1차 자산(비디오 또는 오디오) 내의 특정 포인트에 적절하면, 타임-스탬프를 생성/편집한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 트레이닝 프리젠테이션들 간의 관계를 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, (관리자)에 대한 적절한 역할이 다른 프리젠테이션과 관련있는 트레이닝 프리젠테이션을 정의할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

트레이닝 애플리케이션은, 최종 사용자가 1차 자산(예를 들어 비디오, 오디오, 텍스트 등)을 브라우징할 수 있게 한다. 웹 애플리케이션은 최종 사용자가 다음의 기능을 수행할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다:

- 모든 질의 및 응답에 대해 텍스트 모드, 음성 모드 또는 양자 모두를 이용한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 프리젠테이션을 위한 1차 자산(예컨대, 비디오, 오디오 등)을 키워드 또는 카테고리로 검색한다 (데모 실시예에서와 동일).

- 트레이닝 목표를 명시하거나 또는 할당된 목표를 사용한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(최종 사용자/연수생)이 프리젠테이션과 연관된 목표의 목록으로부터 선택되는 트레이닝 세션의 목표를 명시할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 연수생은 프리젠테이션과 연관된 모든 사전 정의된 목표를 사용할 수도 있다.

- 웹 브라우저에서 트레이닝 세션을 경험한다(보고, 듣고, 읽는다). 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(최종 사용자/연수생)이 프리젠테이션을 경험할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 비디오, 오디오, 또는 텍스트로서의 질문 또는 시나리오에 대한 더 자세한 정보(2차 자산 내에서)를 보고/듣고/읽는다 (데모 실시예에서와 동일).

- 질문 또는 시나리오에 대답함으로써 세션에 대한 테스트/검토를 경험한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(최종 사용자/연수생)이 트레이닝 프리젠테이션과 연관될 수 있는 임의의 테스트를 받을 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 학습 레코드 시스템(LRS)으로부터 트레이닝 이력/레코드를 본다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 인가된 사용자가 연수생 자신의 트레이닝 이력, 점수, 트레이닝 계획 등을 볼 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 애프터 액션 리뷰(AAR)에 참가한다(연수생 응답 및 추정 응답을 검토함). 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(최종 사용자/연수생)이 검토자를 가진 실시간 AAR에 참가하거나 또는 사전에 수행된 연수생의 세션의 AAR을 경험할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 이는 "테스트(능동형 프리젠테이션)" 타입에 속하는 프리젠테이션에 적용된다.

- 다른 관련된 트레이닝 세션으로의 링크를 본다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는 사용자가 인증된 프리젠테이션의 목록을 볼 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

미팅 실시예

도 7은 미팅 실시예의 상위 레벨을 도시한 도면이다. 미팅 실시예는 다음의 컴포넌트를 추가함으로써 코어 컴포넌트 상에 구축된다.

● 도면부호 "20"은 관리-사용자가 웹 브라우저에서 미팅 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다.

● 도면부호 "30"은 최종 사용자가 웹 브라우저에서 미팅 실시예를 액세스하는 것을 도시하고 있다

● 도면은 관리 측을 지원하는 다음의 추가적인 컴포넌트를 보여준다:

● 미팅 설정 매니저(Meeting Setup Manager, 4.16)는 날짜-시간, 미팅 타입(개방형, 초대형, 일회성, 반복 가능형)을 포함하는 미팅 설정, 및 참가자의 역할과 허가(수동형, 능동형, 질문-대답 액세스 제어 등)을 포함하는 참가자 설정을 가능하게 한다.

● 상기 도면은 사용자 측을 지원하는 다음의 추가적인 컴포넌트를 도시하고 있다:

● 미팅 액세스(Meeting Access 6.10)는, 미팅 참가자가 참가자에 대한 사전 정의된 파라미터 설정 범위 내에서 미팅을 액세스할 수 있게 한다.

미팅 실시예(애플리케이션)는, 사전 녹화된 프리젠테이션 또는 실시간 프리젠테이션을 중심으로 대화형 미팅 환경을 용이하게 한다. 최종 사용자는, 최초 프리젠테이션을 중심으로 반복 가능하고, 개인화되며, 대화형이면서 동적으로 커지는 정보의 소스로서의 애플리케이션을 경험한다.

애플리케이션은 최초 프리젠테이션의 멀티미디어 컨텐츠(비디오, 오디오, 또는 텍스트)를 체계화하고 보완하지만, 반드시 원본 컨텐츠를 수정하지는 않는다. 본 명세서에서 설명된 다른 실시예와 마찬가지로, 사용자 상호작용은 텍스트, 음성 또는 양자 모두일 수 있다. 참가자(들)은 최초 프리젠테이션(오디오/비디오/텍스트)을 개인적으로 또는 함께 배치되거나 분산될 수 있는 그룹 세션에서 보고/듣는다.

미팅 실시예의 참가자는 질문을 제기할 수 있고 애플리케이션에 이미 존재하는 기존 질문으로부터 대답을 수신한다. 발표자는 이미 존재하지 않는 사용자 질문에 대답할 수도 있다. 이러한 질문은 기존의 질문에 추가되고, 참가자에게 이메일로 보내질 수도 있다. 참가자는 다른 참가자의 질문-대답(만약 인가된다면)을 볼 수 있다. 사용자는 그렇게 하도록 인가되면 다른 사용자에게 미팅 링크를 이메일로 보낼 수도 있다.

미팅 애플리케이션은, 미팅 소유자/주최자가 다음의 특징/기능을 수행할 수 있게 하는 관리 인터페이스를 제공한다:

- 조직의 계정(슈퍼 사용자)을 관리한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 관리 사용자 계정과 역할을 관리한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 미팅 이벤트를 생성/편집한다 (초대에 의해서만 개방/폐쇄될 수 있음, 수동형 - 설명하지 않음, 능동형 - 디폴트 등) (트레이닝 실시예에서와 동일).

- 최초 프리젠테이션을 포함하는 주요 멀티미디어 자산(예를 들어 비디오, 오디오, 텍스트 등)을 업로드한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 미팅/프리젠테이션을 검색할 수 있게 하기 위하여 키워드 및 카테고리를 관리한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 다른 사이트에서 사용되는 추천 미팅을 지정한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 참가자로의 초대(이메일)를 관리한다 (트레이닝 실시예에서와 동일).

- 각각의 이벤트 기준으로 참가자 특권(수동형 참가자, 능동형 참가자, 조력자(facilitator), 소집자(convener) 등)을 동적으로 관리한다. 트레이닝 애플리케이션 실시예는, 적절한 역할(슈퍼-관리자)이 참가자에게 역할을 배정할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다. 디폴트 역할은 "능동형 참가자"이고, 이러한 역할의 사용자는 프리젠테이션을 "방관자"로서 경험할 뿐이다. 질문의 창작자가 질문-대답을 볼 수 있는 기능(visibility)을 제한하지 않았다면, 능동형 참가자는 질문하고 다른 참가자 질문-대답을 볼 수 있다. "소집자" 역할은 전적으로 관리하기 위한 것이다(사람들을 초대하고 이들에게 역할을 배정). "조력자" 역할의 사용자는, 미팅이 질서 있는, 공정하고 예의바른 방식으로 수행되고 이에 따라 "징계"를 행사하는 특권을 가지는 것을 보장한다.

- 프리젠테이션 주제에 관한 참가자의 관심사 및 질의를 다루는 질문 및 대답의 컬렉션을 생성/편집한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문에 대한 텍스트, 오디오 및 비디오로서의 더 자세한 정보(2차 자산)로의 링크를 생성/편집한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문-대답에 대한 2차 자산(비디오, 오디오, 텍스트)을 업로드한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문을 위한 1차 자산(비디오 또는 오디오) 내의 특정 포인트에 적절하면, 타임-스탬프를 생성/편집한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 기존의 질문-대답을 검색할 수 있게 하기 위하여 질문에 대한 키워드를 생성/편집한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문 상태(폐쇄 상태 - 더 이상 설명하지 않음, 숨겨진 상태 등)를 관리한다. 미팅 애플리케이션 실시예는, 관리 사용자가 질문의 상태를 관리할 수 있게 하는 인터페이스를 제공한다.

- 최종 사용자에 의해 제기된 임의의 신규 질문을 관리한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 최종 사용자에 의해 제기된 신규 질문을 다른 실시예에서와 동일하게 큐레이션한다.

- 신규로 제기된 질문-대답을 축적된 질문-대답에 추가하고, 선택적으로 최초 질문자에게 이메일을 보낸다 (다른 실시예와 동일).

미팅 애플리케이션은, 최종 사용자가 1차 자산(예를 들어 비디오, 오디오, 텍스트 등)를 브라우징할 수 있게 하고, 최종 사용자가 적어도 다음의 기능을 수행할 수 있게 하는 인터페이스를 가진다:

- 모든 질의 및 응답에 대해 텍스트 모드, 음성 모드 또는 양자 모두를 이용한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 미팅에 대한 1차 자산(예컨대, 비디오, 오디오 등)를 키워드 또는 카테고리로 검색한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 웹 브라우저에서 1차 자산을 경험한다(보고, 듣고, 읽는다) (다른 실시예에서와 동일).

- 비디오 또는 오디오에서 적절한 시간에 표시되는, 임의의 타임 스탬프가 찍힌 질문을 시청한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문-대답을 키워드(들)로 검색하거나 모든 질문-대답을 본다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문-대답에 대한 더 자세한 정보(2차 자산 내에서)를 비디오, 오디오, 또는 텍스트로서 보고/듣고/읽는다 (다른 실시예에서와 동일).

- 비디오/오디오에게 타임 스탬프가 찍힌 질문과 연관된 시간-스탬프로 신호를 보낸다 (다른 실시예에서와 동일).

- 질문의 현재 컬렉션 내에 존재하지 않는 신규 질문을 제기한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 다른 사람(제기된 질문-대답을 볼 수 있는 사람)에 대한 질문-대답을 볼 수 있는 기능을 제어한다. 애플리케이션의 미팅 실시예는, 적절한 특권을 가진 능동형 참가자가 (다른 사람에 대해) 자신의 질문을 볼 수 있는 기능을 제어할 수 있게 한다. 조력자는 임의의 또는 모든 참가자에 대해 동일한 동작을 수행할 수 있다.

- 신규로 제기된 질문에 대한 대답(이메일/인-미팅(in-meeting))을 수신한다 (다른 실시예에서와 동일).

- 다른 사용자에게 초대(이메일)을 보낸다(미팅 타입 및 권한부여에 따라).

관련된 미팅으로의 링크를 본다. 애플리케이션의 미팅 실시예는 사용자가 "관련된 미팅"으로의 링크를 따라감으로써 미팅과 관련 있는 (다른) 미팅을 볼 수 있게 한다.

- 과거의 이용 패턴 및 관심에 기초하여 탐색 경로를 따라감으로써 미팅의 개인화된 경험을 가진다 (다른 실시예에서와 동일).

텔레비전 광고 실시예

본 발명은 다음과 같이 TV 광고에 적용 가능하다. 뷰어가 광고를 볼 때, 입력된 명령(타이핑되거나, 음성이거나 또는 기타 명령)이 프로그래밍을 일시 정지시킴으로써, 질문을 허용한다. 질문은, 차례대로 "대답 비디오"를 재생한다. 대답 비디오가 완료되자마자, 중단된 프로그래밍이 다시 시작된다.

뷰어 조건에 기초하여 몇 가지 해결책이 가능하다. 일 예로서, 광고 또는 프로그램이 재생됨에 따라, 반응성 세션이 초기화된다. 현재 프로그래밍은 DVR 또는 이와 유사한 기술을 이용하여 일시 정지된다. 일단 반응성 세션이 시작되면, "스마트 TV" 소프트웨어 또는 케이블 박스 또는 다른 컴포넌트가 온라인 세션을 위하여 인터넷으로 연결될 수 있다. 세션을 위한 웹 주소는 미디어의 배경에 삽입될 수 있다. 미디어의 배경에 삽입된, 전달된 컨텐츠는 검색 기능 및 대답 미디어를 포함할 수 있다. 옵션은 온라인 소스로부터 재생하기 위하여 검색 기능 및 대답 미디어로의 웹 주소 링크를 포함할 수 있다.

반응성 세션이 종료되는 경우, 뷰어가 반응성 세션을 시작하면 이전의 프로그래밍이 다시 시작된다.

Claims (34)

1. 사용자 대화형 시스템(user interactive system)으로서,
   사용자에게 1차 컨텐츠(primary content)를 전달하기 위한 장치;
   상기 1차 컨텐츠에 관한 질문, 및 상기 질문에 대한 대답을 저장하기 위한 메모리;
   상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하기 위한 장치;
   상기 사용자 질문이 저장된 질문 중 임의의 질문과 관련되어 있는지 여부를 자동적으로 판단하고,
   (a) 상기 사용자 질문이 상기 저장된 질문 중 적어도 하나와 관련되어 있으면, 상기 질문에 대한 저장된 대답을 상기 사용자에게 전달하며,
   (b) 상기 사용자 질문이 상기 저장된 질문 중 적어도 하나와 관련되어 있지 않으면, 상기 사용자 질문을 분석하거나 또는 현재 저장된 대답과는 다른 소스로부터 상기 사용자 질문에 대한 대답을 제공하도록 부가적인 동작을 수행하기 위한 컴퓨터 프로세서를 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
2. 제1항에 있어서,
   상기 사용자에게 상기 1차 컨텐츠를 전달하기 위한 상기 장치는, 비디오 플레이어인, 사용자 대화형 시스템.
3. 제1항에 있어서,
   상기 사용자에게 상기 1차 컨텐츠를 전달하기 위한 상기 장치는, 오디오 플레이어인, 사용자 대화형 시스템.
4. 제1항에 있어서,
   상기 사용자에게 상기 1차 컨텐츠를 전달하기 위한 상기 장치는, 텍스트를 표시하는 표시 화면인, 사용자 대화형 시스템.
5. 제1항에 있어서,
   상기 사용자 질문에 대한 저장된 대답은, 상기 1차 컨텐츠에 관한 추가적인 세부사항을 제공하는, 사용자 대화형 시스템.
6. 제1항에 있어서,
   상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하기 위한 상기 장치는, 자주 묻는 질문(frequently asked question, "FAQ")의 풀다운 메뉴를 구비한 표시 화면을 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
7. 제1항에 있어서,
   상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하기 위한 상기 장치는, 자주 묻는 질문 ("FAQ")의 세트로의 별도의 통신 링크를 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
8. 제1항에 있어서,
   상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하기 위한 상기 장치는, 상기 사용자 질문을 텍스트 형태로 입력하기 위한 키보드 또는 터치스크린을 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
9. 제1항에 있어서,
   상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하기 위한 상기 장치는, 상기 사용자 질문을 구술 형태(verbal form)로 입력하기 위한 음성 인식 장치를 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
10. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 질문에 대한 대답을 제공하는 부가적인 동작은, 대답을 위해 전문가에게 상기 질문을 위탁하는 것을 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
11. 제1항에 있어서,
    사용자에게 상기 1차 컨텐츠를 수신한 이전 사용자로부터의 질문 및 대답이 제공되는, 사용자 대화형 시스템.
12. 제1항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 사설 네트워크 또는 인터넷 웹사이트를 통해 이용 가능하게 되는, 사용자 대화형 시스템.
13. 제1항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠가 제품의 데모, 설명, 비교, 개선(enhancement), 또는 보수 절차(repair procedure)를 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
14. 제1항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠가 트레이닝과 관련되어 있는, 사용자 대화형 시스템.
15. 제1항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠가 복수의 사용자를 수반하는 미팅을 포함하는, 사용자 대화형 시스템.
16. 제1항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 1차 컨텐츠와의 사용자의 개입과 연관된 시간;
    상기 1차 컨텐츠의 어떤 부분이 사용자에 의해 검토되었는지 여부; 및
    다른 사용자로부터의 어떤 질문 및 어떤 대답이 검토되었는지 여부 중 하나 이상을 포함하는 사용자 응답 분석을 모니터링하고 저장하도록 추가적으로 동작하는, 사용자 대화형 시스템.
17. 제16항에 있어서,
    상기 프로세서는 사용자 분석에 기초하여 상기 1차 컨텐츠의 전달을 커스터마이징(customize)하도록 추가적으로 동작하는, 사용자 대화형 시스템.
18. 대화형 컨텐츠 전달 방법으로서,
    사용자에게 1차 컨텐츠를 전달하는 단계;
    상기 1차 컨텐츠에 관한 질문 및 상기 질문에 대한 대답을 저장하는 단계;
    상기 1차 컨텐츠에 관한 사용자 질문을 수신하는 단계;
    상기 사용자 질문이 저장된 질문 중 임의의 질문과 관련되어 있는지 여부를 자동적으로 판단하는 단계; 및
    (a) 상기 사용자 질문이 상기 저장된 질문 중 적어도 하나와 관련되어 있으면, 상기 질문에 대한 저장된 대답을 상기 사용자에게 전달하고,
    (b) 상기 사용자 질문이 상기 저장된 질문 중 적어도 하나와 관련되어 있지 않으면, 상기 사용자 질문을 분석하거나 또는 현재 저장된 대답과는 다른 소스로부터 상기 사용자 질문에 대한 대답을 제공하도록 부가적인 동작을 수행하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
19. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 비디오 형태로 전달되는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
20. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 오디오 형태로 전달되는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
21. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 텍스트 형태로 전달되는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
22. 제18항에 있어서,
    상기 사용자 질문에 대한 저장된 대답은 상기 1차 컨텐츠에 관한 추가적인 세부사항을 제공하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
23. 제18항에 있어서,
    상기 사용자를 위한 자주 묻는 질문("FAQ")의 풀다운 메뉴를 표시하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
24. 제18항에 있어서,
    상기 사용자를 위한 자주 묻는 질문("FAQ")의 세트로의 별도의 통신 링크를 제공하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
25. 제18항에 있어서,
    상기 사용자 질문을 텍스트 형태로 입력하기 위한 키보드 또는 터치 스크린을 사용하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
26. 제18항에 있어서,
    상기 사용자 질문을 구술 형태로 입력하기 위하여 음성 인식을 사용하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
27. 제18항에 있어서,
    대답을 위해 전문가에게 상기 사용자 질문을 위탁하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
28. 제18항에 있어서,
    상기 사용자에게 상기 1차 컨텐츠를 수신했던 이전 사용자로부터의 질문 및 대답을 제공하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
29. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠를 사설 네트워크를 경유하거나 또는 인터넷 웹사이트를 통해 전달하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
30. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 제품의 데모, 설명, 비교, 개선, 또는 보수 절차를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
31. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 트레이닝과 관련되어 있는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
32. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠는 복수의 사용자를 수반하는 미팅을 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
33. 제18항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠와의 사용자의 개입과 연관된 시간;
    상기 1차 컨텐츠의 어떤 부분이 사용자에 의해 검토되었는지 여부; 및
    다른 사용자로부터의 어떤 질문 및 어떤 대답이 검토되었는지 여부 중 하나 이상을 포함하는 사용자 응답 분석을 모니터링하고 저장하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.
34. 제33항에 있어서,
    상기 1차 컨텐츠의 전달을 사용자 분석에 기초하여 커스터마이징하는 단계를 포함하는, 대화형 컨텐츠 전달 방법.

Images