KR20160045189A - 채팅을 이용한 상담 서비스 방법 및 이에 적용되는 서버 - Google Patents

Abstract

본 발명은 채팅을 이용한 상담 서비스 방법 및 이에 적용되는 서버를 개시한다.　 즉, 음성 호 접속된 단말로 하여금 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 실행하여 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도함으로써, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말에 설치되어 있지 않은 경우에도 단말에서 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해서 채팅을 이용한 상담 서비스를 제공할 수 있다.

Description

채팅을 이용한 상담 서비스 방법 및 이에 적용되는 서버{METHOD FOR GUIDANCE SERVICE USING CHATTING, AND SERVER APPLIED TO THE SAME}

본 발명은 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말에 설치되어 있지 않은 경우에도 단말에 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 이용하여 채팅 상담 서비스를 제공하기 위한 방안에 관한 것이다.

모바일 서비스의 확산에 따라 기업이 모바일 채팅을 고객과의 커뮤니케이션 채널로 사용하고자 하는 경우가 늘어나고 있다.

기업은 고객과의 채팅을 통해 다음과 같은 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 숙련된 한 사람의 서비스 요원이 동시에 다수의 채팅방을 통해 다수의 고객을 응대할 수 있기 때문에 적은 수의 상담사로 많은 수의 고객 응대가 가능해지게 된다.

그러나, 기업이 제공하는 채팅 서비스를 이용하기 위해서는 기업에서 배포하는 전용 클라이언트(예: 채팅 애플리케이션)를 단말에 설치(Install)해야 하는데 이를 위해 해당 서비스를 알리고 홍보하는데 많은 비용과 시간이 걸린다는 한계점이 존재하게 된다.

더욱이, 고객이 전용 클라이언트를 설치하였다 하더라도 단말을 변경하거나 설치된 전용 클라이언트를 삭제하는 경우 서비스 이용이 불가하기 때문에 기업 입장에서 서비스 이용자 확산에 어려움이 따르게 된다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 목적은, 음성 호 접속된 단말로 하여금 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 실행하여 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도함으로써, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말에 설치되어 있지 않은 경우에도 단말에서 자신에게 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 통해서 채팅을 이용한 상담 서비스를 제공하는 데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 서비스서버는, 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별되는 경우, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 개설부; 및 상기 채팅방이 개설되는 경우 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하여 상기 개설된 채팅방에서 상기 단말과 상담사 간에 채팅을 이용한 상담 서비스가 이루어지도록 하는 유도부를 포함하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스에는, 2 이상의 상담 유형이 포함되며, 상기 개설부는, 상기 채팅방이 개설되기 이전 시점에, 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형을 선택하도록 하여, 상기 개설된 채팅방에서 상기 선택된 특정 상담 유형과 관련된 상담 서비스가 이루어지도록 하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 단말은, 음성 안내를 제공하는 음성상담서버로 상기 음성 호 접속되며, 상기 개설부는, 상기 음성상담서버에서 상기 음성 호 접속 중인 단말을 대상으로 상기 2 이상의 상담 유형과 관련된 상기 음성 안내가 제공되도록 하며, 상기 단말에서 상기 음성 안내를 통해 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형이 선택되는 경우, 상기 선택된 특정 상담 유형에 대한 선택 정보를 상기 음성상담서버로부터 전달받는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션 2 이상인 경우, 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에는 상기 단말에서의 실행 빈도, 최종 실행 시간 및 지원 가능한 보안성의 등급 중 적어도 하나에 따른 우선순위가 지정되며, 상기 개설부는, 상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 우선순위를 기초로 특정 채팅 애플리케이션을 선택하거나, 내지는 상기 우선순위와 무관하게 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하여, 상기 선택된 특정 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 2 이상의 상담 유형에는 각각의 상담 서비스에 요구되는 보안성 등급이 지정되며, 상기 개설부는, 상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 상기 선택된 특정 상담 유형에 지정된 보안성 등급을 지원할 수 있는 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 한다.

보다 구체적으로, 상기 서비스서버에는, 상기 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별부가 더 포함하며, 상기 판별부는, 상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 설치되어 있는 것으로 확인되는 경우에만, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 서비스서버에는, 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션이 설치되도록 하는 설치부가 더 포함되며, 상기 설치부는, 상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 미 설치되어 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별된 경우, 상기 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 음성 안내가 상기 음성 호를 통해 상기 단말에 제공되도록 하고, 상기 음성 호가 종료된 시점에 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 서비스서버의 동작 방법은, 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별되는 경우, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 개설단계; 및 상기 채팅방이 개설되는 경우 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하여 상기 개설된 채팅방에서 상기 단말과 상담사 간에 채팅을 이용한 상담 서비스가 이루어지도록 하는 유도단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스에는, 2 이상의 상담 유형이 포함되며, 상기 개설단계는, 상기 채팅방이 개설되기 이전 시점에, 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형을 선택하도록 하여, 상기 개설된 채팅방에서 상기 선택된 특정 상담 유형과 관련된 상담 서비스가 이루어지도록 하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 단말은, 음성 안내를 제공하는 음성상담서버로 상기 음성 호 접속되며, 상기 개설단계는, 상기 음성상담서버에서 상기 음성 호 접속 중인 단말을 대상으로 상기 2 이상의 상담 유형과 관련된 상기 음성 안내가 제공되도록 하며, 상기 단말에서 상기 음성 안내를 통해 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형이 선택되는 경우, 상기 선택된 특정 상담 유형에 대한 선택 정보를 상기 음성상담서버로부터 전달받는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션 2 이상인 경우, 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에는 상기 단말에서의 실행 빈도, 최종 실행 시간 및 지원 가능한 보안성의 등급 중 적어도 하나에 따른 우선순위가 지정되며, 상기 개설단계는, 상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 우선순위를 기초로 특정 채팅 애플리케이션을 선택하거나, 내지는 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 상기 우선순위와 무관하게 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하여, 상기 선택된 특정 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 2 이상의 상담 유형에는 각각의 상담 서비스에 요구되는 보안성 등급이 지정되며, 상기 개설단계는, 상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 상기 선택된 특정 상담 유형에 지정된 보안성 등급을 지원할 수 있는 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 한다.

보다 구체적으로, 상기 방법에는, 상기 개설단계 이전에, 상기 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별단계가 더 포함되며, 상기 판별단계는, 상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 설치되어 있는 것으로 확인되는 경우에만, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하는 것을 특징으로 한다.

보다 구체적으로, 상기 방법에는, 상기 개설단계 이전에, 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 설치하도록 하는 설치단계가 더 포함되며, 상기 설치단계는, 상기 판별단계에서, 상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 미 설치되어 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별된 경우, 상기 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 음성 안내가 상기 음성 호를 통해서 상기 단말에 제공되도록 하는 음성안내단계; 및 상기 음성 호가 종료되는 시점에 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하는 다운로드단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

이에, 본 발명에 따른 채팅을 이용한 상담 서비스 방법 및 이에 적용되는 서버에 의하면, 음성 호 접속된 단말로 하여금 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 실행하여 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해서 채팅 상담 서비스를 제공함에 따라, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말에 설치되어 있지 않은 경우에도 채팅 상담 서비스의 제공을 가능하게 한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 상담 서비스 시스템의 개략적인 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스서버의 개략적인 구성도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
도 4 내지 도 6은 다른 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스서버에서의 동작 흐름을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스서버에서의 동작 흐름을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 단말에서 표시되는 서비스 화면의 예를 도시한 도면.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 대하여 설명한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 상담 서비스 시스템을 도시한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 상담 서비스 시스템은, 음성 호 접속된 단말(100)을 대상으로 음성을 통한 상담 서비스를 제공하는 음성상담서버(200), 음성 호 접속된 단말(100)을 데이터 호로 전환하도록 하여 채팅을 이용한 상담 서비스(이하, '채팅 상담 서비스'라 칭함)가 가능하도록 하는 서비스서버(300), 및 단말(100)에 채팅 서비스를 제공하는 채팅서버(400)를 포함하는 구성을 갖는다.

단말(100)은 음성 호 접속 및 데이터 호 접속이 가능한 장치를 일컫는 것으로서, 예컨대, 단말(100)은 스마트폰, 개인용컴퓨터(PC), 노트북, 테블릿 PC, 및 PDA 등이 해당될 수 있으며, 이에 제한되는 것이 아닌 음성 호 접속과 데이터 호 접속이 가능한 장치는 모두 포함될 수 있다.

여기서, 음성 호 접속은, 예를 들어 3G 또는 4G 등의 통신환경에서 실시간성 또는 서비스 품질이 보장되는(QoS Guaranteed) 음성 망을 통해 음성상담서버(200)와 단말(100) 간에 음성 정보를 전달하기 위한 네트워크 접속 상태를 의미한다.

아울러, 데이터 호 접속은 예를 들어, 3G 또는 4G 등의 통신환경에서 실시간성 또는 서비스 품질이 보장되지 않는(Best Effort) 데이터 망을 통해 서비스서버(300) 내지는 채팅서버(400)와 단말(100) 간에 데이터 정보를 전달하기 위한 네트워크 접속 상태를 의미한다.

음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)을 대상으로 음성을 통한 상담 서비스를 제공하는 서버를 일컫는 것으로서, 예컨대, 기업 콜 센터 등에서 음성을 통한 상담 서비스를 제공하는 자동 응답(Interactive Voice Response: IVR) 서버가 이에 해당될 수 있다.

서비스서버(300)는 음성 호 접속된 단말(100)을 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도하여, 채팅 상담 서비스가 가능하도록 하는 서버를 일컫는다.

채팅서버(400)는 데이터 호 접속된 단말(100)을 대상으로 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능하도록 채팅 서비스를 제공하는 서비스 서버를 일컫는다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 데이터 호 접속된 단말(100)을 대상으로 한 채팅 상담 서비스가 이루어지게 된다.

채팅 상담 서비스의 경우, 숙련된 한 사람의 서비스 요원이 동시에 다수의 채팅방을 통해 다수의 고객을 응대할 수 있기 때문에 적은 수의 상담사로 많은 수의 고객 응대가 가능하다.

이와 관련하여, 콜 센터와 같이 음성 통화를 통해서 고객에 대한 상담 서비스를 제공하는 경우, 고객과의 통화내용을 녹음(녹취)해야 하는 경우가 많은데, 이때 녹취를 위한 장비가 상당히 고가이며, 녹취 내용을 관리 보전하는 데에도 지속적인 비용이 늘어간다.

반면에 채팅 상담 서비스의 경우, 고객과 상담사의 대화가 이미 데이터(Data) 형태로 오고 가기 때문에 별도의 녹취 장비 없이도 대화 내용을 저장할 수 있어 고가의 녹취 장비 구매에 따른 비용을 최소화할 수 있다는 장점이 존재한다.

또한 콜 센터 서비스 요원의 감독관이나 관리자(Supervisor)는 고객과 서비스 요원 사이에 열려있는 다수의 채팅방을 동시에 보면서 실시간으로 관리할 수 있고 필요 시 언제든지 특정 채팅방에 참여하여 해당 서비스요원이 대응하지 못하는 상황에서 해당 서비스 요원을 지원할 수 있다는 장점마저 존재하게 된다.

헌데, 채팅을 상담 서비스의 경우 고객을 응대함에 있어서 앞서 언급한 바와 같이 다양한 장점을 가지나, 실질적으로 서비스 이용자 확산에는 많은 어려움이 따르게 된다.

그 가장 큰 이유는 기업이 제공하는 채팅 상담 서비스를 이용하기 위해서는 고객이 소지한 단말이 기업에서 제공하는 채팅 애플리케이션을 설치해야 하는데, 이러한 환경에서 서비스 이용자를 확장하기 위해선 해당 서비스를 알리고 홍보하는 데 많은 비용과 시간이 걸리게 된다.

또한 고객이 해당 채팅 애플리케이션을 설치하였다 하더라도 단말을 변경하거나 해당 채팅 애플리케이션을 삭제하는 경우 서비스 이용이 불가하기 때문에 기업은 서비스 이용자 확산에 어려움을 가지고 있다.

이에, 본 발명의 일 실시예에서는, 채팅 상담 서비스를 위해 기업에서 배포하는 전용 클라이언트가 단말(100)에 설치되어 있지 않은 경우라 할지라도 상담 서비스의 제공을 가능하게 하기 위한 방안을 제안하고자 하며, 이하에서는 이를 구체적으로 설명하기로 한다.

음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 현재 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는지 여부를 확인하게 된다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

여기서, 단말(100)에 설치되는 채팅 애플리케이션의 경우, 채팅 상담 서비스를 위해 기업에서 배포하는 전용 클라이언트가 아닌, 단말(100) 소지자가 범용의 목적으로 설치한 일반적인 채팅 클라이언트를 일컫는다.

한편, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스의 가능 여부를 판별하기 위해, 서비스 큐(Queue)를 추가적으로 관리하게 된다.

여기서, 서비스 큐는 채팅 상담 서비스의 처리 건수를 관리하기 위한 것으로서, 현재 시점에 처리 중인 채팅 상담 서비스의 처리 건수가 허용된 동시 처리 가능 건수를 초과하는지 여부를 확인하기 위한 것이다.

결국, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것으로 확인되는 경우, 최종적으로 서비스 큐를 추가 확인함으로써, 현재 시점의 처리 건수가 허용된 동시 처리 가능 건수를 초과하지 않는 경우에만, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하게 된다.

그 밖에, 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 하나가 아닌 복수개 설치되어 있는 경우를 가정할 수 있다.

이 경우, 서비스서버(300)는 각 채팅 애플리케이션에 대하여 우선순위를 지정하고, 우선순위에 따라 정렬된 채팅 애플리케이션 목록을 음성상담서버(200)를 통해서 단말(100)에 전달함으로써, 단말(100)에서 채팅 상담 서비스에 이용하기 위한 채팅 애플리케이션 목록을 선택할 수 있도록 할 수 있다.

여기서, 각 채팅 애플리케이션에 대하여 지정되는 우선순위의 기준은, 단말(100)에서의 실행 빈도, 또는 최근 실행 시간, 내지는 각 채팅 애플리케이션에서 지원할 수 있는 보안성 등급이 해당될 수 있다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 우선순위의 기준이 되는 실행 빈도와 최근 실행 시간의 경우, 채팅 상담 서비스와 관련된 이력 정보인 단말(100)의 서비스 로그로부터 확인하게 되며, 아울러 보안성 등급의 경우에는 채팅 애플리케이션 각각에 대하여 사전에 등록해 놓은 보안성 등급으로부터 확인할 수 있다.

또한, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스를 안내하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

이와 관련하여, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

또한, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다.

이때, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

참고로, 음성상담서버(200)는 레거시(Legacy) 시스템과 연계하여 단말(100) 이용자에 대한 CRM(Customer Relationship Management) 정보를 서비스서버(300)에 함께 전달할 수 있으며, 그 밖에 단말(100)에서 음성 상담 서비스 이용하면서 직접 선택하거나, 음성 상담 서비스의 메뉴 트리에서 확인된 상담 유형에 대한 정보를 서비스서버(300)에 함께 전달함으로써, 채팅 상담 서비스 이용 전에 서비스서버(300)에서 고객의 니즈(Needs)를 파악하거나, 상담 유형에 맞는 전문 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도할 수 있다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 단말(100)과 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 단말(100)과 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

또한, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스를 안내하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 기초로 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

한편, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 입실하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 알리는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알리게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

여기서, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 입실 가능함을 상담사에게 알림에 있어서, 상담사가 상담 유형 별로 그룹 관리되고 있고, 단말(100)에서 상담 유형을 선택하였음이 전제되는 경우, 선택된 상담 유형을 담당하는 전문 상담사에 한하여 개설된 채팅방으로의 입실을 유도할 수 있다.

참고로, 본 발명의 일 실시예에 따르면 서비스서버(300)는 단말(100)이 개설된 채팅방에 입실한 것이 확인된 이후에, 개설된 채팅방을 활성화시켜 상담사의 입실이 가능하도록 하는 것이 바람직하나, 단말(100)의 접속 확인 없이 앞서 언급한 채팅방 등록 시점을 채팅방 활성화 시점으로 가져갈 수도 있다.

한편, 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방의 식별정보(ID)를 수신한 단말(100)에서는 자신에게 설치되어 있는 채팅 애플리케이션의 실행을 통해 채팅서버(400)에 접속하여 개설된 채팅방에 입실하게 된다.

이때, 채팅 애플리케이션의 실행 화면에는 개설된 채팅방으로의 입실을 승인해달라는 팝업창이 표시될 수 있는데, 단말(100)은 팝업창을 통해 사용자 동의가 확인되는 경우에 한해, 개설된 채팅방에 입실할 수 있다.

여기서, 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하는 경우, 채팅서버(400)에서 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음을 서비스서버(300)에 알리게 됨을 앞서 언급한 바 있는데, 이러한 과정을 생략하기 위해서는 채팅서버(400)에서 단말(100)의 개설된 채팅방에 입실한 것을 확인한 이후에, 서비스서버(300)를 개설된 채팅방으로 초대하는 방안 또한 가능하다.

이와 관련하여, 입실이 가능함을 서비스서버(300)로부터 통보받은 상담사는 활성화된 채팅방을 조회하고 이 중 원하는 방을 선택하여 채팅방 입실 요청을 하게 되는데, 단말(100)에서 선택된 상담유형 정보가 있다면 이를 참조하여 자신의 전문영역에 맞는 채팅방을 선택할 수 있고, 또한 1개 이상의 채팅방을 선택하여 여러 명의 고객과 동시에 채팅을 진행할 수도 있다.

또한, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 상담사를 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다.

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

참고로 상담을 수행중인 상담사가 다른 상담사에게 고객 응대를 요청할 수 도 있는데, 이때 해당 상담사는 다시 서비스서버(300)에 상담사 변경 요청을 하고 고객이 원하는 상담 영역을 전달하게 된다.

이 경우, 서비스서버(300)는 해당 채팅방을 다시 활성화시키고 상기 상담영역에 맞는 상담사에게 알림을 하여 전문 상담사가 입실하도록 유도할 수 있다.

이후 상담사가 상담을 마치고 채팅방을 나옴과 동시에 해당 채팅방은 서비스 서버에서는 사라지게 되는데, 고객이 창을 빠져 나오지 않는 이상 단말(100)에서는 채팅방이 보이지만 채팅서버(400)와의 데이터 통신이 중단된 상태이므로 더 이상의 채팅은 안되고, 채팅 내용의 확인만이 가능하게 된다.

이하에서는, 도 1을 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 채팅 상담 서비스 제공 방안을 제안하고자 하며, 이하에서는 이를 구체적으로 설명하기로 한다.

참고로, 본 발명의 일 실시예에서는 단말(100)을 개설된 채팅방에 초대하는 주체가 채팅서버(400) 인데 반해, 본 발명의 다른 실시예에서는 단말(100)을 개설된 채팅방에 초대하는 주체가 서비스서버(300)이라는 점에서 그 차이점이 있다.

우선, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 직접 판단하게 된다.

이처럼, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 서비스서버(300)에서 직접 판단하기 위해선, 단말(100)에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션의 목록 및 채팅 상담 서비스 가입 여부가 서비스(300)에서 직접 등록 관리되어야만 한다.

이를 위해, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되어 있지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 단말(100)로 하여금 제휴 등록된 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하고, 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리하게 된다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

이에, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 불가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 단말(100)에서 채팅 애플리케이션을 다운로드 할 수 있도록 음성 안내를 제공하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스가 가능한 것과 마찬가지로, 단말(100)에서 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 제공하게 된다.

이후, 음성상담서버(200)는 단말(100)로부터 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 서비스서버(300)로부터 채팅 애플리케이션의 다운로드를 위한 메시지가 수신될 예정임을 단말(100)에 알리게 되며, 아울러 단말(100)과의 음성 호 접속이 종료된 것을 확인하여 서비스서버(300)에 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 다운로드 메시지의 전송을 요청하게 된다.

이에, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 다운로드 메시지의 전송이 요청되면, 채팅 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 접속정보(예: URL)가 포함된 다운로드 메시지를 단말(100)에 전송함으로써, 단말(100)로 하여금 수신된 다운로드 메시지를 통해 채팅 애플리케이션을 다운로드 및 설치하도록 한다.

이때, 단말(100)은 채팅 애플리케이션의 설치가 완료되면, 설치된 채팅 애플리케이션을 실행하게 되며, 실행중인 채팅 애플리케이션의 통해 단말(100)의 식별정보와, 애플리케이션 식별정보 등을 포함하는 등록정보를 서비스서버(300)에 전송함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리할 수 있도록 한다.

한편, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

또한, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스를 안내하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

이와 관련하여, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

또한, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다.

이때, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

한편, 단말(100)에 대하여 이루어지는 채팅 상담 서비스에는 상담 유형이 지정될 수 있음을 언급한 바 있다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스에 상담 유형이 지정되어 있는 경우, 채팅방 개설 요청을 채팅서버(400)에 전달하기 이전에, 채팅 상담 서비스에 지정된 상담 유형 목록을 단말(100)에 전달하여, 단말(100) 사용자로 하여금 자신이 원하는 상담 유형을 선택할 수 있도록 한다.

이때, 서비스서버(300)는 상담 유형 목록을 포함하는 메시지를 단말(100)에 전달하여, 단말(100)로 하여금 채팅 애플리케이션을 실행하도록 하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해 상담 유형을 선택하도록 하여, 해당 선택정보를 음성 채널 즉, 음성상담서버(200)를 경유한 경로로 회신하도록 한다.

여기서, 음성 채널을 통해 선택정보가 수신되는 것은, 단말(100)과 음성상담서버(200) 간에 음성 호 접속이 유지되고 있음이 전제되어야 함은 물론이며, 만약 음성 호 접속이 종료된 상태라면, 상담 유형과 관련된 선택정보가 데이터 호를 통해 단말(100)로부터 서비스서버(300)에 직접 전달될 수도 있다.

결국, 서비스서버(300)는 단말(100)로부터 상담 유형과 관련된 선택정보가 수신되는 경우, 이를 이용하여 단말(100)에서 선택한 상담 유형을 담당하는 전문 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도할 수 있다.

한편, 단말(100)에서 선택된 상담 유형이 개인정보의 입력 등이 요구되어, 채팅 상담 서비스가 이루어짐에 있어서 보안성이 크게 요구되는 경우를 가정할 수 있다.

이 경우, 서비스서버(300)는 단말(100)에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션 중 선택된 상담 유형에서 요구되는 보안성을 지원할 수 있는 특정 채팅 애플리케이션을 선택할 수 있도록 안내하는 방안의 적용 또한 가능할 것이다.

또한, 서비스서버(300)는 단말(100)을 채팅방으로 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 단말(100)에 직접 전달함으로써, 개설된 채팅방에 단말(100)을 초대하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 단말(100)을 채팅방에 초대하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

아울러, 서비스서버(300)는 단말(100)을 채팅방에 초대한 이후, 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

또한, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 알리는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알리게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 상담사를 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다.

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이하에서는, 도 2를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스서버(300)의 구성을 보다 구체적으로 설명하도록 한다.

즉, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스서버(300)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별부(310), 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 개설부(330), 및 단말(100)과 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하는 유도부(340)를 포함하는 구성을 가질 수 있다.

여기서, 판별부(310), 개설부(330) 및 유도부(340)를 포함하는 서비스서버(300)의 전술한 구성 전체 내지는 적어도 일부는, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈 형태 또는 하드웨어 모듈로서 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.

판별부(310)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 음성 호 접속된 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다.

이때, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 현재 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는지 여부를 확인하게 된다.

이와 관련하여, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

추가로, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것으로 확인되는 경우, 최종적으로 서비스 큐를 추가 확인함으로써, 현재 시점의 처리 건수가 허용된 동시 처리 가능 건수를 초과하지 않는 경우에만, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하게 된다.

참고로, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

개설부(330)는 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 개설부(330)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다.

이때, 개설부(330)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 단말(100)과 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 단말(100)과 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

참고로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

결국, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

유도부(340)는 채팅 상담 서비스를 안내하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 기초로 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다.

이때, 유도부(340)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

한편, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 입실하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 알리는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알리게 된다.

이때, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 상담사를 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다.

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 유도부(340)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이하에서는, 도 2를 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스서버(300)의 구성을 보다 구체적으로 설명하도록 한다.

즉, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스서버(300)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별부(310), 단말(100)에서 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하는 설치부(320), 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 개설부(330), 및 단말(100)과 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하는 유도부(340)를 포함하는 구성을 가질 수 있다.

여기서, 판별부(310), 설치부(320), 개설부(330) 및 유도부(340)를 포함하는 서비스서버(300)의 전술한 구성 전체 내지는 적어도 일부는, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈 형태 또는 하드웨어 모듈로서 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.

판별부(310)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 음성 호 접속된 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다.

이때, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 직접 판단하게 된다.

이를 위해, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되어 있지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 단말(100)로 하여금 제휴 등록된 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하고, 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리하게 된다.

이와 관련하여, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

이에, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 불가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 단말(100)에서 채팅 애플리케이션을 다운로드 할 수 있도록 음성 안내를 제공하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스가 가능한 것과 마찬가지로, 단말(100)에서 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 제공하게 된다.

이후, 음성상담서버(200)는 단말(100)로부터 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 서비스서버(300)로부터 채팅 애플리케이션의 다운로드를 위한 메시지가 수신될 예정임을 단말(100)에 알리게 되며, 아울러 단말(100)과의 음성 호 접속이 종료된 것을 확인하여 서비스서버(300)에 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 다운로드 메시지의 전송을 요청하게 된다.

이에, 설치부(320)는 음성상담서버(200)로부터 다운로드 메시지의 전송이 요청되면, 채팅 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 접속정보(예: URL)가 포함된 다운로드 메시지를 단말(100)에 전송함으로써, 단말(100)로 하여금 수신된 다운로드 메시지를 통해 채팅 애플리케이션을 다운로드 및 설치하도록 한다.

이때, 단말(100)은 채팅 애플리케이션의 설치가 완료되면, 설치된 채팅 애플리케이션을 실행하게 되며, 실행중인 채팅 애플리케이션의 통해 단말(100)의 식별정보와, 애플리케이션 식별정보 등을 포함하는 등록정보를 서비스서버(300)에 전송함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리할 수 있도록 한다.

한편, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

참고로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

이와 관련하여, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

개설부(330)는 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방이 개설되도록 하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 개설부(330)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다.

이때, 개설부(330)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

한편, 단말(100)에 대하여 이루어지는 채팅 상담 서비스에는 상담 유형이 지정될 수 있음을 언급한 바 있다.

이와 관련하여, 개설부(330)는 채팅 상담 서비스에 상담 유형이 지정되어 있는 경우, 채팅방 개설 요청을 채팅서버(400)에 전달하기 이전에, 채팅 상담 서비스에 지정된 상담 유형 목록을 단말(100)에 전달하여, 단말(100) 사용자로 하여금 자신이 원하는 상담 유형을 선택할 수 있도록 한다.

이때, 개설부(330)는 상담 유형 목록을 포함하는 메시지를 단말(100)에 전달하여, 단말(100)로 하여금 채팅 애플리케이션을 실행하도록 하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해 상담 유형을 선택하도록 하여, 해당 선택정보를 음성 채널 즉, 음성상담서버(200)를 경유한 경로로 회신하도록 한다.

결국, 개설부(330)는 단말(100)로부터 상담 유형과 관련된 선택정보가 수신되는 경우, 유도부(340)로 하여금 이를 이용하여 단말(100)에서 선택한 상담 유형을 담당하는 전문 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도할 수 있다.

유도부(340)는 단말(100)을 채팅방으로 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 단말(100)에 직접 전달함으로써, 개설된 채팅방에 단말(100)을 초대하게 된다.

이때, 유도부(340)는 단말(100)을 채팅방에 초대하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

아울러, 유도부(340)는 단말(100)을 채팅방에 초대한 이후, 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다.

이때, 유도부(340)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

또한, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 알리는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알리게 된다.

이때, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 상담사를 초대하는 기능을 수행한다.

보다 구체적으로, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다.

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 유도부(340)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에 따르면, 음성 호 접속된 단말(100)로 하여금 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 실행하여 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해서 채팅 상담 서비스를 제공함에 따라, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말(100)에 설치되어 있지 않은 경우에도 채팅 상담 서비스의 제공을 가능하게 할 수 있다.

이하에서는 도 3 내지 8을 참조하여, 본 발명의 실시예에 따른 안내 서비스 방법을 설명하도록 한다.

여기서, 설명의 편의를 위해 전술한 도 1 및 도 2에 도시된 구성은 해당 참조번호를 언급하여 설명하기로 한다.

우선, 도 3을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하면 다음과 같다.

먼저, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인하게 된다(S110a-S120a).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

참고로, 음성상담서버(200)에 음성 호 접속 중인 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (a)와 같은 서비스 화면이 표시될 수 있다.

다음으로, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별한다(S130a-S140a).

이때, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 현재 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는지 확인하게 된다.

여기서, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

아울러, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것으로 확인되는 경우, 최종적으로 서비스 큐를 추가 확인함으로써, 현재 시점의 처리 건수가 허용된 동시 처리 가능 건수를 초과하지 않는 경우에만, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하게 된다.

그리고 나서, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내한다(S150a-S190a).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

그리고, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

참고로, 채팅 상담 서비스 선택이 이루어지는 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (b) 및 (c)와 같은 서비스 화면이 표시될 수 있다.

그런 다음, 서비스서버(300)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다(S200a-S210a).

이때, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이에, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 단말(100)과 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 단말(100)과 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다(S220a-S240a).

나아가, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 기초로 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다(S250a-S260a).

이때, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

한편, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 입실하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

그리고 나서, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알린다(S280a-S300a).

이때, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

여기서, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 입실 가능함을 상담사에게 알림에 있어서, 상담사가 상담 유형 별로 그룹 관리되고 있고, 단말(100)에서 상담 유형을 선택하였음이 전제되는 경우, 선택된 상담 유형을 담당하는 전문 상담사에 한하여 개설된 채팅방으로의 입실을 유도할 수 있다.

참고로, 본 발명의 일 실시예에 따르면 단계 'S280a'을 통해 서비스서버(300)는 단말(100)이 개설된 채팅방에 입실한 것이 확인된 이후에, 개설된 채팅방을 활성화시켜 상담사의 입실이 가능하도록 하는 것이 바람직하나, 단말(100)의 접속 확인 없이 앞서 언급한 채팅방 등록 시점을 채팅방 활성화 시점으로 가져갈 수도 있다.

한편, 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방의 식별정보(ID)를 수신한 단말(100)에서는 자신에게 설치되어 있는 채팅 애플리케이션의 실행을 통해 채팅서버(400)에 접속하여 개설된 채팅방에 입실하게 된다.

여기서, 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하는 경우, 채팅서버(400)에서 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음을 서비스서버(300)에 알리게 됨을 앞서 언급한 바 있는데, 이러한 과정을 생략하기 위해서는 채팅서버(400)에서 단말(100)의 개설된 채팅방에 입실한 것을 확인한 이후에, 서비스서버(300)를 개설된 채팅방으로 초대하는 방안 또한 가능하다.

참고로, 개설된 채팅방에 입실한 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (d) 및 (e)와 같은 서비스 화면이 순차적으로 표시될 수 있다.

이후, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다(S310a-S250a).

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실하게 된다

이때, 서비스서버(300)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

다음, 도 4를 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하도록 하겠다.

한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서의 동작 흐름은, 단말(100)에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션이 서비스서버(300)에 등록되는 과정(S110b)이 전제되어야 하는 데, 이하에서는 채팅 애플리케이션이 서비스서버(300)에 이미 등록되어 있음을 전제로 설명하기로 한다.

먼저, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인한다(S120b-S130b).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

이와 관련하여, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별한다(S140b-S150b).

이때, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 직접 판단하게 된다.

여기서, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

그리고 나서, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내한다(S160b-S200b).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

이와 관련하여, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

그런 다음, 서비스서버(300)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다(S210b-S220b).

이때, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이에, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다(S230b-S240b).

나아가, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 단말(100)에 직접 전달함으로써, 개설된 채팅방에 단말(100)을 초대하게 된다(S250b-S260b).

이때, 서비스서버(300)는 단말(100)을 채팅방에 초대하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

그런 다음, 서비스서버(300)는 단말(100)을 채팅방에 초대한 이후, 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남기게 된다(S270b).

이때, 서비스서버(300)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

이어서, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알린다(S280b-S310b).

이때, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

그리고 나서, 서비스서버(300)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다(S320b-S360b).

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이하에서는 도 5를 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서 상담 유형을 선택하기 위한 동작 흐름을 설명하기로 한다.

먼저, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인한다(S110c-S120c).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

이어서, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 결과를 음성상담서버에 회신한다(S130c-S140c).

이때, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 직접 판단하게 된다.

여기서, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다.

그리고 나서, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내한다(S150b-S190b).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

여기서, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

참고로, 음성상담서버(200)에 음성 호 접속 중인 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (a)와 같은 서비스 화면이 표시될 수 있다.

한편, 서비스서버(300)는 착신번호로 매핑된 기업의 채팅 상담 서비스에 상담 유형이 지정되어 있는 경우, 채팅방 개설 요청을 채팅서버(400)에 전달하기 이전에, 채팅 상담 서비스에 지정된 상담 유형 목록을 단말(100)에 전달하여, 단말(100) 사용자로 하여금 자신이 원하는 상담 유형을 선택할 수 있도록 한다(S200c).

이때, 서비스서버(300)는 상담 유형 목록을 포함하는 메시지를 단말(100)에 전달하여, 단말(100)로 하여금 채팅 애플리케이션을 실행하도록 하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해 상담 유형을 선택하도록 하여, 해당 선택정보를 음성 채널 즉, 음성상담서버(200)를 경유한 경로로 회신하도록 한다(S210c-S230c).

여기서, 음성 채널을 통해 선택정보가 수신되는 것은, 단말(100)과 음성상담서버(200) 간에 음성 호 접속이 유지되고 있음이 전제되어야 함은 물론이며, 만약 음성 호 접속이 종료된 상태라면, 상담 유형과 관련된 선택정보가 데이터 호를 통해 단말(100)로부터 서비스서버(300)에 직접 전달될 수도 있다(S240c).

결국, 서비스서버(300)는 단말(100)로부터 상담 유형과 관련된 선택정보가 수신되면, 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다(S250c).

여기서, 단말(100)로부터 수신되는 상담 유형과 관련된 선택정보의 경우, 선택된 상담 유형을 담당하는 전문 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하는데 이용될 수 있다.

이때, 서비스서버(300)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이하에서는 도 6을 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 상담 서비스 시스템에서 채팅 애플리케이션을 설치하기 위한 동작 흐름을 설명하기로 한다.

먼저, 음성상담서버(200)는 단말(100)이 음성 호 접속되는 경우, 서비스서버(300)를 통해서 음성 호 접속된 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 확인한다(S110d-S120d).

이때, 음성상담서버(200)는 음성 호 접속된 단말(100)의 식별정보(예: 전화번호)를 서비스서버(300)에 전달함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 전달된 단말(100)의 식별정보를 기초로 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하여 그 판별 결과를 회신하도록 한다.

이에, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다.

이때, 서비스서버(300)는 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다(S130d-S140d).

그리고 나서 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 불가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 단말(100)에서 채팅 애플리케이션을 다운로드 할 수 있도록 음성 안내를 제공한다(S150d-S160d).

이때, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스가 가능한 것과 마찬가지로, 단말(100)에서 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 제공하게 된다.

참고로, 다운로드와 관련된 음성 안내를 수신하는 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (f)와 같은 서비스 화면이 표시될 수 있다.

이후, 음성상담서버(200)는 단말(100)로부터 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 서비스서버(300)로부터 채팅 애플리케이션의 다운로드를 위한 메시지가 수신될 예정임을 단말(100)에 알리게 되며, 아울러 단말(100)과의 음성 호 접속이 종료된 것을 확인하여 서비스서버(300)에 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 다운로드 메시지의 전송을 요청하게 된다(S170d-S210d).

이후, 서비스서버(300)는 음성상담서버(200)로부터 다운로드 메시지의 전송이 요청되면, 채팅 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 접속정보(예: URL)가 포함된 다운로드 메시지를 단말(100)에 전송함으로써, 단말(100)로 하여금 수신된 다운로드 메시지를 통해 채팅 애플리케이션을 다운로드 및 설치하도록 한다(S210d-S230d).

이때, 단말(100)은 채팅 애플리케이션의 설치가 완료되면, 설치된 채팅 애플리케이션을 실행하게 되며, 실행중인 채팅 애플리케이션의 통해 단말(100)의 식별정보와, 애플리케이션 식별정보 등을 포함하는 등록정보를 서비스서버(300)에 전송함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리할 수 있도록 한다.

참고로, 다운로드 메시지를 수신한 단말(100)의 디스플레이 창에는 예컨대, 도 9의 (g) 내지 (i)와 같은 서비스 화면이 순차적으로 표시될 수 있다.

이하에서는, 도 7을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스서버(300)에서의 동작 흐름을 설명하기로 한다.

먼저, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 음성 호 접속된 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하게 된다(S110e).

이때, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여, 현재 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는지 여부를 확인하게 된다.

이와 관련하여, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신하게 된다(S120e).

이때, 판별부(310)는 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것으로 확인되는 경우, 최종적으로 서비스 큐를 추가 확인함으로써, 현재 시점의 처리 건수가 허용된 동시 처리 가능 건수를 초과하지 않는 경우에만, 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별할 수 있다.

그리고 나서, 개설부(330)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다(S130e-S140e).

이때, 개설부(330)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 단말(100)과 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 단말(100)과 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

나아가, 유도부(340)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 기초로 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남긴다(S150e).

이때, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 입실하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

한편, 유도부(340)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

그리고 나서, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알린다(S160e).

이때, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

또한, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대하게 된다(S170e).

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 유도부(340)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이하에서는, 도 8을 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스서버(300)에서의 동작 흐름을 설명하기로 한다.

먼저, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 음성 호 접속된 단말(100)의 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부에 대한 확인이 요청되는 경우, 음성상담서버(200)로부터 전달되는 단말(100)의 식별정보를 이용하여 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별한다(S110f).

이때, 판별부(310)는 음성상담서버(200)로부터 전달된 단말(100)의 식별정보를 이용하여 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한지 여부를 직접 판단하게 되며, 단말(100)에 채팅 애플리케이션이 설치되지 않아 채팅 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별되는 경우, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신한다(S120f-S130f)

참고로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 불가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 단말(100)에서 채팅 애플리케이션을 다운로드 할 수 있도록 음성 안내를 제공하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 채팅 상담 서비스가 가능한 것과 마찬가지로, 단말(100)에서 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 제공하게 된다.

이후, 음성상담서버(200)는 단말(100)로부터 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 서비스서버(300)로부터 채팅 애플리케이션의 다운로드를 위한 메시지가 수신될 예정임을 단말(100)에 알리게 되며, 아울러 단말(100)과의 음성 호 접속이 종료된 것을 확인하여 서비스서버(300)에 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 다운로드 메시지의 전송을 요청하게 된다.

그런 다음, 설치부(320)는 음성상담서버(200)로부터 다운로드 메시지의 전송이 요청되면, 채팅 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 접속정보(예: URL)가 포함된 다운로드 메시지를 단말(100)에 전송함으로써, 단말(100)로 하여금 수신된 다운로드 메시지를 통해 채팅 애플리케이션을 다운로드 및 설치하도록 한다(S140f-S150f).

이때, 단말(100)은 채팅 애플리케이션의 설치가 완료되면, 설치된 채팅 애플리케이션을 실행하게 되며, 실행중인 채팅 애플리케이션의 통해 단말(100)의 식별정보와, 애플리케이션 식별정보 등을 포함하는 등록정보를 서비스서버(300)에 전송함으로써, 서비스서버(300)로 하여금 다운로드 설치된 채팅 애플리케이션을 단말(100)의 식별정보에 매핑하여 등록 관리할 수 있도록 한다.

한편, 판별부(310)는 단계 'S110f' 및 'S110f'를 통해 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능한 채팅 애플리케이션이 설치되어 있으며, 단말(100)이 채팅 상담 서비스에 가입되어 있는 것이 확인되는 경우 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하여, 그 판별 결과를 음성상담서버(200)에 회신한다(S170f).

참고로, 음성상담서버(200)는 단말(100)에 대한 채팅 상담 서비스가 가능한 것이 서비스서버(300)로부터 확인되는 경우, 이를 음성 호 접속중인 단말(100)에 안내하게 된다.

이때, 음성상담서버(200)는 음성 안내(예: "1번은 음성 상담 서비스, 2번은 채팅 상담 서비스, ..... 선택해주세요.)를 통해 음성 호 접속중인 단말(100)에 채팅 상담 서비스가 가능함을 알림으로써, 단말(100) 하여금 채팅 상담 서비스를 선택할 수 있도록 한다.

이와 관련하여, 음성상담서버(200)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 수신되는 경우, 이를 서비스서버(300)에 전달하게 되는데, 이때, 단말(100)에 음성 호 접속이 종료됨을 알리고, 단말(100)과의 음성 호 접속을 종료할 수 있다.

다음으로, 개설부(330)는 단말(100)에서의 채팅 상담 서비스 선택에 따른 서비스 요청이 음성상담서버(200)를 통해서 수신되는 경우, 채팅서버(400)에 단말(100)의 채팅 상담 서비스를 위한 채팅방 개설을 요청함으로써, 채팅서버(400)로 하여금 채팅방을 개설하도록 한다(S180f-S200f).

이때, 개설부(330)는 채팅서버(400)에 채팅방 개설을 요청하기 이전에 단말(100)과 채팅 상담 서비스를 제공하는 기업의 식별정보(예: 전화번호)를 음성상담서버(200)로부터 수신하여 단말(100)과 기업을 식별하고, 식별된 기업에 대한 서비스 큐에 신규 채팅방 개설이 요청되었음을 등록하여 관리하게 된다.

이와 관련하여, 채팅서버(400)는 서비스서버(300)로부터의 채팅방 개설 요청에 따라 단말(100)에 대한 채팅방을 개설하고, 개설된 채팅방에 대한 식별정보(ID)를 생성하여 서비스서버(300)에 전달함으로써, 개설된 채팅방으로 서비스서버(300)를 초대하여 입실을 유도하게 된다.

여기서, 개설부(330)는 채팅 상담 서비스에 상담 유형이 지정되어 있는 경우, 채팅방 개설 요청을 채팅서버(400)에 전달하기 이전에, 채팅 상담 서비스에 지정된 상담 유형 목록을 단말(100)에 전달하여, 단말(100) 사용자로 하여금 자신이 원하는 상담 유형을 선택할 수 있도록 한다.

이때, 개설부(330)는 상담 유형 목록을 포함하는 메시지를 단말(100)에 전달하여, 단말(100)로 하여금 채팅 애플리케이션을 실행하도록 하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해 상담 유형을 선택하도록 하여, 해당 선택정보를 음성 채널 즉, 음성상담서버(200)를 경유한 경로로 회신하도록 한다.

결국, 개설부(330)는 단말(100)로부터 상담 유형과 관련된 선택정보가 수신되는 경우, 유도부(340)로 하여금 이를 이용하여 단말(100)에서 선택한 상담 유형을 담당하는 전문 상담사가 개설된 채팅방에 입실하도록 유도할 수 있다.

나아가, 유도부(340)는 채팅서버(400)로부터 개설된 채팅방에 대한 식별정보가 수신되는 경우, 수신된 식별정보를 단말(100)에 직접 전달함으로써, 개설된 채팅방에 단말(100)을 초대한다(S210f).

이때, 유도부(340)는 단말(100)을 채팅방에 초대하기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "서비스 요청 단계"에서 "채팅방 등록단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

그리고 나서, 유도부(340)는 단말(100)을 채팅방에 초대한 이후, 개설된 채팅방에 입실하여 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트를 남긴다(S220f).

이때, 유도부(340)는 채팅 상담 서비스와 관련된 안내 멘트로서 상담사 연결 예상 시간 등의 이용정보 등을 제공할 수 있는데, 이를 위해 별도의 로직을 구비함으로써, 아직 상담사 연결이 되지 않은 채팅 방 수(총 채팅방 등록 수)와 로그인하여 응대 가능한 상담사 수를 종합적으로 고려하여 남은 연결 시간을 산정할 수 있다.

이어서, 유도부(340)는 개설된 채팅방에 단말(100)이 입실하였음이 채팅서버(400)로부터 확인되는 경우, 개설된 채팅방이 활성화되어 상담사 입실이 가능함을 상담사에게 알린다(S230f).

이때, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성화되었음을 상담사에게 알리기 이전에, 서비스 큐의 현재 상태를 예컨대, "채팅방 등록단계"에서 "채팅방 활성화 단계"로 격상하여 등록 관리하게 된다.

이후, 유도부(340)는 개설된 채팅방이 활성되었음을 인지한 상담사로부터 채팅방 입실이 요청되는 경우, 해당 상담사에게 개설된 채팅방의 식별정보를 전달함으로써, 채팅방으로 초대한다(S240f).

이와 관련하여, 채팅방의 식별정보를 수신한 상담사는 채팅서버(400)에 접속하여 채팅방 식별정보에 따라 해당 채팅방으로 입실함으로써, 개설된 채팅방에서 단말(100) 사용자와의 채팅 상담 서비스를 수행하게 된다.

이때, 유도부(340)는 서비스 큐 상에 해당 채팅방을 비활성화하여 이미 채팅이 연결되었음을 알리고 다른 상담사가 입실할 수 없도록 한다.

이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 상담 서비스 방법에 따르면, 음성 호 접속된 단말(100)로 하여금 기 설치되어 있는 채팅 애플리케이션을 실행하여 데이터 호 접속으로 전환하도록 유도하고, 실행중인 채팅 애플리케이션을 통해서 채팅 상담 서비스를 제공함에 따라, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말(100)에 설치되어 있지 않은 경우에도 채팅 상담 서비스의 제공을 가능하게 할 수 있다.

한편, 여기에 제시된 실시예들과 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어로 직접 구현되거나, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.　 소프트웨어 모듈은 RAM 메모리, 플래시 메모리, ROM 메모리, EPROM 메모리, EEPROM 메모리, 레지스터들, 하드 디스크, 이동식 디스크, CD-ROM, 또는 기술적으로 공지된 임의의 다른 형태의 저장 매체에 상주할 수 있다.　 예시적인 저장 매체는 프로세서와 연결되며, 그 결과 프로세서는 저장 매체로부터 정보를 판독하고 저장 매체로 정보를 기록할 수 있다.　 대안적으로, 저장 매체는 프로세서로 통합될 수 있다.　 프로세서 및 저장 매체는 ASIC 내에 포함될 수 있다.　 ASIC은 단말 내에 포함될 수 있다.　 대안적으로, 프로세서 및 저장 매체는 단말 내에 개별적인 컴포넌트들로서 포함될 수 있다.

지금까지 본 발명을 바람직한 실시 예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 본 발명이 상기한 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 또는 수정이 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 미친다 할 것이다.

본 발명에 일 실시예에 따른 채팅을 이용한 상담 서비스 방법 및 이에 적용되는 서버에 따르면, 채팅 상담 서비스를 위해 배포되는 전용 클라이언트가 단말에 설치되어 있지 않은 경우에도 채팅 상담 서비스의 제공을 가능하게 한다는 점에서, 기존 기술의 한계를 뛰어 넘음에 따라 관련 기술에 대한 이용만이 아닌 적용되는 장치의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.

100: 단말
200: 음성상담서버
300: 서비스서버
310: 판별부 320: 설치부
330: 개설부 340: 유도부
400: 채팅서버

Claims (14)

1. 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별되는 경우, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 개설부; 및
   상기 채팅방이 개설되는 경우 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하여 상기 개설된 채팅방에서 상기 단말과 상담사 간에 채팅을 이용한 상담 서비스가 이루어지도록 하는 유도부를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 채팅을 이용한 상담 서비스에는,
   2 이상의 상담 유형이 포함되며,
   상기 개설부는,
   상기 채팅방이 개설되기 이전 시점에, 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형을 선택하도록 하여, 상기 개설된 채팅방에서 상기 선택된 특정 상담 유형과 관련된 상담 서비스가 이루어지도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
3. 제 2 항에 있어서,
   상기 단말은,
   음성 안내를 제공하는 음성상담서버로 상기 음성 호 접속되며,
   상기 개설부는,
   상기 음성상담서버에서 상기 음성 호 접속 중인 단말을 대상으로 상기 2 이상의 상담 유형과 관련된 상기 음성 안내가 제공되도록 하며, 상기 단말에서 상기 음성 안내를 통해 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형이 선택되는 경우, 상기 선택된 특정 상담 유형에 대한 선택 정보를 상기 음성상담서버로부터 전달받는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
4. 제 2 항에 있어서,
   상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션 2 이상인 경우,
   상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에는 상기 단말에서의 실행 빈도, 최종 실행 시간 및 지원 가능한 보안성의 등급 중 적어도 하나에 따른 우선순위가 지정되며,
   상기 개설부는,
   상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 우선순위를 기초로 특정 채팅 애플리케이션을 선택하거나, 내지는 상기 우선순위와 무관하게 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하여, 상기 선택된 특정 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
5. 제 4 항에 있어서,
   상기 2 이상의 상담 유형에는
   각각의 상담 서비스에 요구되는 보안성 등급이 지정되며,
   상기 개설부는,
   상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 상기 선택된 특정 상담 유형에 지정된 보안성 등급을 지원할 수 있는 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
6. 제 1 항에 있어서,
   상기 서비스서버에는,
   상기 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별부가 더 포함하며,
   상기 판별부는,
   상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 설치되어 있는 것으로 확인되는 경우에만, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
7. 제 6 항에 있어서,
   상기 서비스서버에는,
   상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션이 설치되도록 하는 설치부가 더 포함되며,
   상기 설치부는,
   상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 미 설치되어 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별된 경우, 상기 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 음성 안내가 상기 음성 호를 통해 상기 단말에 제공되도록 하고, 상기 음성 호가 종료된 시점에 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버.
8. 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별되는 경우, 상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 개설단계; 및
   상기 채팅방이 개설되는 경우 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 개설된 채팅방에 입실하도록 유도하여 상기 개설된 채팅방에서 상기 단말과 상담사 간에 채팅을 이용한 상담 서비스가 이루어지도록 하는 유도단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
9. 제 8 항에 있어서,
   상기 채팅을 이용한 상담 서비스에는,
   2 이상의 상담 유형이 포함되며,
   상기 개설단계는,
   상기 채팅방이 개설되기 이전 시점에, 상기 단말이 상기 채팅 애플리케이션을 통해서 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형을 선택하도록 하여, 상기 개설된 채팅방에서 상기 선택된 특정 상담 유형과 관련된 상담 서비스가 이루어지도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
10. 제 9 항에 있어서,
    상기 단말은,
    음성 안내를 제공하는 음성상담서버로 상기 음성 호 접속되며,
    상기 개설단계는,
    상기 음성상담서버에서 상기 음성 호 접속 중인 단말을 대상으로 상기 2 이상의 상담 유형과 관련된 상기 음성 안내가 제공되도록 하며, 상기 단말에서 상기 음성 안내를 통해 상기 2 이상의 상담 유형 중 특정 상담 유형이 선택되는 경우, 상기 선택된 특정 상담 유형에 대한 선택 정보를 상기 음성상담서버로부터 전달받는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
11. 제 9 항에 있어서,
    상기 단말에 설치되어 있는 채팅 애플리케이션 2 이상인 경우,
    상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에는 상기 단말에서의 실행 빈도, 최종 실행 시간 및 지원 가능한 보안성의 등급 중 적어도 하나에 따른 우선순위가 지정되며,
    상기 개설단계는,
    상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 우선순위를 기초로 특정 채팅 애플리케이션을 선택하거나, 내지는 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션에 지정된 상기 우선순위와 무관하게 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하여, 상기 선택된 특정 채팅 애플리케이션과 관련된 채팅방이 개설되도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
12. 제 11 항에 있어서,
    상기 2 이상의 상담 유형에는
    각각의 상담 서비스에 요구되는 보안성 등급이 지정되며,
    상기 개설단계는,
    상기 단말에서 상기 2 이상의 채팅 애플리케이션 중 상기 선택된 특정 상담 유형에 지정된 보안성 등급을 지원할 수 있는 특정 채팅 애플리케이션을 선택하도록 하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
13. 제 8 항에 있어서,
    상기 방법에는,
    상기 개설단계 이전에, 상기 음성 호 접속된 단말에 대하여 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한지 여부를 판별하는 판별단계가 더 포함되며,
    상기 판별단계는,
    상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 설치되어 있는 것으로 확인되는 경우에만, 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 가능한 것으로 판별하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.
14. 제 13 항에 있어서,
    상기 방법에는,
    상기 개설단계 이전에, 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 설치하도록 하는 설치단계가 더 포함되며,
    상기 설치단계는,
    상기 판별단계에서, 상기 음성 호 접속된 단말에 상기 채팅 애플리케이션이 미 설치되어 상기 채팅을 이용한 상담 서비스가 불가능한 것으로 판별된 경우, 상기 채팅 애플리케이션의 다운로드와 관련된 음성 안내가 상기 음성 호를 통해서 상기 단말에 제공되도록 하는 음성안내단계; 및
    상기 음성 호가 종료되는 시점에 상기 단말에서 상기 채팅 애플리케이션을 다운로드하여 설치하도록 하는 다운로드단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스서버의 동작 방법.

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