KR20150116078A - Method for requiring after service using search keywords - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것으로, 제품의 사용설명서 다운로드 및 관련된 문의사항을 검색하고, 상기 검색을 위해 사용된 검색 키워드 및 검색된 결과를 이용하여 애프터서비스 요청을 실행할 수 있도록 하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a method of requesting an after-sales service using a keyword for searching for a manual, and it is possible to search for a download of a user's manual and related inquiries of a product, execute an after-sales service request using the search keyword used for the search, The present invention relates to a method of requesting an after-sales service using a manual search keyword.
일반적으로 가전제품을 포함하는 모든 기기의 제품을 제조하여 공급하는 공급자는 제품을 구입하는 구매자들이 제품을 정확하게 사용할 수 있도록 하기 위하여 제품의 설치, 작동 요령, 기능 설명 및 사용상 주의사항 등의 설명을 포함하는 사용설명서를 책자로 제작하여 제품과 함께 구매자에게 제공한다.Generally, suppliers that manufacture and supply products of all appliances, including home appliances, include descriptions of product installation, operating instructions, function descriptions, and precautions for use so that purchasers who purchase the product can use the product correctly The manual is made in a booklet and supplied to the purchaser together with the product.
구매자는 제품 구매시에 제품과 함께 공급되는 지면으로 제작된 사용설명서를 이용하여 제품을 설치하고, 작동 요령을 익히게 된다.When purchasing the product, the purchaser installs the product using the instruction manual that is supplied with the product and learns the operating instructions.
하지만, 지면으로 공급되는 제품의 사용설명서는 시간이 지남에 따라서 분실될 우려가 많고, 만일 사용설명서를 분실하는 경우에 제품 사용에 불편함이 발생되며, 사용설명서 분실시에 제품의 A/S센터(After/Service Center) 전화번호 등의 고장 수리에 관련된 정보를 찾는데도 어려움이 있으며, 뿐만 아니라 사용설명서를 지면으로 제작하여 모든 구매자들에게 공급해야 하므로 비용이 추가되는 문제가 발생한다.However, the instruction manual of the product supplied to the ground is likely to be lost over time, and if the instruction manual is lost, the product is inconvenient to use, and when the instruction manual is lost, (After / Service Center) There is a difficulty in finding information related to troubleshooting such as telephone number. In addition, there is a problem that cost is added because a user's manual must be produced in the form of a sheet and supplied to all buyers.
본 발명이 이루고자 하는 과제는, 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 손쉽게 다운로드 및 관련된 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 검색 키워드 및 검색 결과를 활용하여 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 제공하는 것이다.It is an object of the present invention to provide a mobile terminal capable of easily downloading user's manuals of various products and conveniently searching for related inquiries using the mobile terminal, And a method of requesting an after-sales service using the keyword of the manual search for executing the request at a time.
본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법은, 사용자 단말기가 제품정보와 대응하는 사용설명서를 표시하고, 검색 키워드를 입력받는 단계; 상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면, 상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함한다.A method of requesting an after-sales service using a manual search keyword according to an embodiment of the present invention includes: displaying a user's manual corresponding to product information and receiving a search keyword; Transmitting the input search keyword to the search server and receiving and displaying the search result information; Extracting an optimal keyword from the input search keyword and the search result information when the user terminal receives an after service request command; The user terminal generating an SMS (Short Message Service) type after-service request message including the extracted optimal keyword and the product information; And registering the after-service request message generated by the user terminal in the after-service acceptance server.
실시 예에 따라, 상기 최적 키워드를 추출하는 단계는, 상기 검색 키워드에 포함된 단어의 입력 빈도에 기초하여 상기 최적 키워드 중 적어도 어느 하나를 추출하는 단계; 및 상기 검색된 결과 정보에서 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들에서 상기 최적 키워드 중 적어도 다른 하나를 추출하는 단계를 더 포함한다.The extracting of the optimal keyword may include extracting at least one of the optimal keywords based on the input frequency of words included in the search keyword, And extracting at least another one of the optimal keywords from words selected by touching for more than a predetermined time in the searched result information.
실시 예에 따라, 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계는, 상기 추출된 최적 키워드의 순서 변경을 입력받는 단계; 및 추가 키워드를 입력받아 문장 형태로 생성하는 단계를 더 포함한다.According to an embodiment of the present invention, the step of generating an after-sales service request message comprises: receiving a change of order of the extracted optimal keyword; And generating the sentence form by receiving the additional keyword.
실시 예에 따라, 상기 검색서버는, 포털 사이트 운영 서버 또는 SNS(Social Networking Service) 운영 서버를 포함한다.According to an embodiment, the search server includes a portal site operation server or an SNS (social networking service) operation server.
실시 예에 따라서, 상기 제품정보는, 제품 식별 코드의 이미지를 이용하여 입력받는 것을 포함한다.According to an embodiment, the product information includes input using an image of a product identification code.
본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법은, 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 편리하게 다운로드 및 관리할 수 있는 효과가 있다.The after-service request method using the manual search keyword according to the embodiment of the present invention has the effect of conveniently downloading and managing user's manuals of various products using the mobile terminal.
또한, 본 발명은 사용설명서 이용시 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 키워드 및 검색된 결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.In addition, the present invention enables a user to conveniently search for a question in using the user's manual, generates an A / S request message using the keywords used for the search and the searched result, Thereby providing convenience to the user.
또한, 본 발명은 메시지 형태로 A/S 접수 요청을 가능하도록 하여 사용자가 ARS 또는 인터넷 접수시에 접수와 관련된 질문을 반복적으로 선택해야 하는 불편사항을 제거함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.In addition, the present invention enables an A / S acceptance request in the form of a message, thereby eliminating the inconvenience that a user repeatedly selects a question related to acceptance at the time of ARS or Internet acceptance, thereby providing convenience to a user .
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 이동 단말기를 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 어플리케이션을 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 애프터서비스 요청 시스템을 나타내는 도면이다.1 is a block diagram of a mobile terminal according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a flowchart illustrating a method of requesting an after-sales service using a manual search keyword according to an embodiment of the present invention.
3 to 6 are diagrams for explaining a manual application according to an embodiment of the present invention.
7 is a diagram illustrating an after-sales service requesting system according to an embodiment of the present invention.
본 명세서에 개시되어 있는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들에 대해서 특정한 구조적 또는 기능적 설명은 단지 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 설명하기 위한 목적으로 예시된 것으로서, 본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 형태들로 실시될 수 있으며 본 명세서에 설명된 실시 예들에 한정되지 않는다.It is to be understood that the specific structural or functional description of embodiments of the present invention disclosed herein is for illustrative purposes only and is not intended to limit the scope of the inventive concept But may be embodied in many different forms and is not limited to the embodiments set forth herein.
본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 변경들을 가할 수 있고 여러 가지 형태들을 가질 수 있으므로 실시 예들을 도면에 예시하고 본 명세서에서 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 특정한 개시 형태들에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함한다.The embodiments according to the concept of the present invention can make various changes and can take various forms, so that the embodiments are illustrated in the drawings and described in detail herein. It should be understood, however, that it is not intended to limit the embodiments according to the concepts of the present invention to the particular forms disclosed, but includes all modifications, equivalents, or alternatives falling within the spirit and scope of the invention.
본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로서, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 본 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.The terminology used herein is for the purpose of describing particular embodiments only and is not intended to be limiting of the invention. The singular expressions include plural expressions unless the context clearly dictates otherwise. In this specification, the terms "comprises" or "having" and the like are used to specify that there are features, numbers, steps, operations, elements, parts or combinations thereof described herein, But do not preclude the presence or addition of one or more other features, integers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 나타낸다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 명세서에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.Unless otherwise defined, all terms used herein, including technical or scientific terms, have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art to which this invention belongs. Terms such as those defined in commonly used dictionaries are to be interpreted as having a meaning consistent with the meaning of the context in the relevant art and, unless explicitly defined herein, are to be interpreted as ideal or overly formal Do not.
본 명세서에서 모듈(module)이라 함은 본 발명의 실시 예에 따른 방법을 수행하기 위한 하드웨어 또는 상기 하드웨어를 구동할 수 있는 소프트웨어의 기능적 또는 구조적 결합을 의미할 수 있다.As used herein, a module may refer to a functional or structural combination of hardware to perform the method according to an embodiment of the present invention or software that can drive the hardware.
따라서 상기 모듈은 프로그램 코드와 상기 프로그램 코드를 수행할 수 있는 하드웨어 리소스(resource)의 논리적 단위 또는 집합을 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아니다.Accordingly, the module may mean a logical unit or a set of hardware resources capable of executing the program code and the program code, and does not necessarily mean a physically connected code or a kind of hardware.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will now be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 이동 단말기의 구성을 나타내는 도면이다.1 is a diagram illustrating a configuration of a mobile terminal according to an embodiment of the present invention.
도 1을 참조하면, 이동 단말기(100)는, 제품정보 및 문의사항 검색 키워드를 검색서버로 송신하고 그에 기초하는 사용 설명서 및 검색 결과를 수신하며, A/S 요청 메시지를 A/S 요청 서버로 송신하고 그 접수 결과를 수신하는 무선통신부(110), 제품정보가 포함된 식별코드가 촬영되는 카메라(120), 설명서 어플리케이션(application) 실행을 위한 키조작을 입력받는 조작부(130), 단말기 상태를 감지하는 센싱부(140), 외부기기와 인터페이스 역할을 수행하는 인터페이스부(150), A/S 요청 메시지 생성을 위한 키워드가 저장되는 메모리부(160), 설명서 어플리케이션 구동을 위한 각종 메뉴 및 그 대응하는 기능이 실행되어 표시되는 디스플레이부(170), 단말기의 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급하는 전원공급부(180), 검색키워드 및 그 기초한 검색결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고, 상기 생성된 A/S 요청 메시지를 이용하여 A/S 접수 요청이 수행되도록 제어하는 제어부(190)를 포함하여 구성된다.Referring to FIG. 1, the
무선통신부(110)는 이동통신 모듈, 무선 인터넷 모듈, 근거리 통신 모듈, GPS 모듈 등을 포함할 수 있다.The
이동통신 모듈은 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 외부서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 여기서, 무선 신호는, 음성 신호, 화상 통화 신호, 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.The mobile communication module transmits and receives radio signals to at least one of a base station, an external terminal, and an external server on a mobile communication network. Here, the wireless signal may include various types of data according to a voice signal, a video call signal, or a text / multimedia message transmission / reception.
구체적으로, 상기 이동 단말기(100)는 설명서 어플리케이션이 실행되고, 제품정보 입력 및 문의사항 검색을 위한 검색 키워드가 입력되면, 이동통신 모듈은 상기 입력된 제품정보 및 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과를 검색서버로부터 수신한다.Specifically, when the
여기서, 검색서버는 제품정보에 대응하는 사용설명서를 제공하는 제품 서비스 서버 및, 문의사항 검색 키워드에 기초한 검색 결과를 제공하는 SNS 운영 서버 또는 포털 사이트 운영 서버가 될 수 있다.Here, the search server may be a product service server that provides a user's manual corresponding to the product information, and an SNS operation server or a portal site operation server that provides search results based on inquiry search keywords.
또한, A/S 요청을 입력받는 경우, A/S 접수 서버에 연결에 연결되어 A/S 요청을 송신하여 접수시키고, 접수결과를 A/S 접수 서버로부터 수신한다.In addition, when receiving an A / S request, the A / S acceptance server is connected to the A / S acceptance server to transmit and receive the A / S request, and receives the acceptance result from the A / S acceptance server.
무선 인터넷 모듈은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 의미하며, 단말기에 내장되거나 외장될 수 있으며, 무선 인터넷 모듈을 통해서 이동통신 모듈과 마찬가지로 검색서버 및 A/S 접수 서버에 연결된다.The wireless Internet module refers to a module for wireless Internet access. The module can be built in or externally connected to the terminal, and is connected to the search server and the A / S acceptance server in the same manner as the mobile communication module through the wireless Internet module.
여기서, 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access) 등이 이용될 수 있다.Here, as wireless Internet technologies, WLAN (Wi-Fi), Wibro (Wireless broadband), Wimax (World Interoperability for Microwave Access) and the like can be used.
카메라(120)는 제품 식별코드를 촬영하는 기능을 수행하며, 상기 촬영된 식별코드를 통해 해당 제품의 사용설명서를 요청하기 위한 제품정보가 입력된다.The
예를 들면, 제품 식별코드는 1차원 코드(예컨대, 바코드(barcode)), 2차원 코드(예컨대, QR(quick response), 또는 다차원 코드를 촬영하여 설명서 요청 데이터를 입력받을 수 있으며 이에 한정되지는 않는다.For example, the product identification code may take a one-dimensional code (e.g., a barcode), a two-dimensional code (e.g., a quick response), or a multi- Do not.
여기서, 제품 식별코드에는 제품 모델명, 제품 시리얼 번호(Serial number), 해당 제품의 사용설명서를 다운로드할 수 있는 인터넷 주소, A/S 요청을 위한 인터넷 주소, A/S 요청을 위한 전화번호 등의 제품관련 정보가 포함될 수 있다.Here, the product identification code includes a product model name, a product serial number, an Internet address where a user's manual of the product can be downloaded, an Internet address for A / S request, and a telephone number for A / S request Related information may be included.
조작부(130)는 단말기를 제어하기 위한 사용자의 키 조작을 입력받는다. 특히, 설명서 어플리케이션 실행과 관련한 조작을 입력받으며, 터치 패드의 입력으로 제공되는 소프트 버튼 또는 단말기 자체에 배치되는 물리적 버튼 등이 될 수 있다.The
또한, 상기 조작부(130)를 통해 텍스트(text) 형태의 키워드로 제품정보를 입력받을 수 있다. 예를 들면, QR 코드 등의 제품 식별코드가 존재하지 않는 경우, 사용자는 조작부를 통해 제품 모델명, 제품 시리얼 번호 등을 텍스트 형태의 키워드로 입력함으로써 제품정보를 입력할 수 있다.In addition, the product information can be inputted through a textual keyword through the
센싱부(140)는 단말기(100)의 온/오프 상태, 단말기의 위치, 사용자 접촉 유무 등과 같이 단말기의 현 상태를 감지하여 단말기의 동작을 제어하기 위한 신호를 발생시킨다.The
인터페이스부(150)는 단말기(100)에 연결되는 모든 외부기기와의 인터페이스 역할을 수행한다. 단말기에 연결되는 외부기기의 예로는, 유/무선 헤드셋, 외부 충전기, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(Memory card), SIM(Subscriber Identification Module)이나 UIM(User Identity Module)카드 등과 같은 카드 소켓, 오디오 I/O(Input/Output) 단자, 비디오 I/O(Input/Output) 단자 등이 있다. The
인터페이스부(150)는 상기 외부기기로부터 데이터를 전송받거나 전원을 공급받아 단말기 내부의 각 구성 요소에 전달할 수 있고, 단말기 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 할 수 있다.The
메모리부(160)는 단말기(100)의 동작에 필요한 프로그램 및 데이터를 저장하는 역할을 수행하며, 프로그램 영역과 데이터 영역으로 구분될 수 있다.The
상기 프로그램 영역은 단말기의 전반적인 동작을 제어하는 프로그램 및 단말기를 부팅시키는 운영체제(OS, Operating System), 멀티미디어 콘텐츠 재생 등에 필요한 응용 프로그램, 단말기의 기타 옵션 기능, 예를 들면, 카메라 기능, 소리 재생 기능, 이미지 또는 동영상 재생 기능에 필요한 응용 프로그램 등을 저장할 수 있다.The program area may include a program for controlling the overall operation of the terminal, an operating system (OS) for booting the terminal, an application program necessary for reproducing multimedia contents, and other optional functions of the terminal such as a camera function, And applications necessary for image or video playback functions.
상기 데이터 영역은 단말기의 사용에 따라 발생하는 데이터가 저장되는 영역으로서, 이미지, 동영상, 폰 북, 오디오 데이터 등을 저장할 수 있다.The data area is an area in which data generated according to use of the terminal is stored, and can store images, moving pictures, phone books, audio data, and the like.
특히, 메모리부(160)는 단말기(100)에서 실행되는 설명서 어플리케이션을 통해 입력받는 제품정보 및 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드를 DB(Data Base)화하여 저장한다.In particular, the
디스플레이부(170)는 단말기(100)에서 처리되는 다양한 기능 및 콘텐츠를 화면에 출력하는 기능을 수행한다.The
예를 들면, 단말기가 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 그리고 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우, 촬영되거나 수신된 영상을 각각 혹은 동시에 표시할 수 있으며, UI, GUI(Graphical user interface)를 표시한다.For example, when the terminal is in the call mode, a UI (User Interface) or a GUI (Graphic User Interface) associated with a call is displayed. In the video communication mode or the photographing mode, the photographed or received images can be displayed individually or simultaneously, and a UI and a graphical user interface (GUI) are displayed.
특히, 디스플레이부(170)는 단말기(100)를 통해 실행되는 설명서 어플리케이션의 각종 메뉴들이 표시되며, 예를 들면, 제품정보, 문의사항 등을 입력할 수 있는 카메라 모드, 키워드 입력창 등이 표시될 수 있으며, 검색서버 및 A/S 서버 등을 통해 수신된 데이터를 사용자가 확인할 수 있도록 표시된다.In particular, the
제어부(190)는 상기 각 구성요소들의 동작을 제어하여 단말기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행한다.The
특히, 제어부(190)는 단말기(100)에서 설명서 어플리케이션이 실행되도록 제어하고, 상기 설명서 어플리케이션의 메뉴 선택에 따라, 해당 메뉴에 상응하는 동작이 실행될 수 있도록 단말기의 각 구성요소를 제어한다.In particular, the
예를 들면, 카메라를 통해 촬영되는 제품 식별코드로부터 제품관련 정보를 검출하고, 제품관련 정보를 이용하여 검색서버와 연결을 시도하고 해당 제품의 사용설명서를 다운로드할 수 있도록 한다.For example, it detects product-related information from a product identification code photographed through a camera, tries to connect with a search server using product-related information, and downloads a user's manual for the product.
또한, 문의사항 검색 키워드를 입력받으면, 검색서버와 연결을 시도하여 상기 검색 키워드에 기초한 검색을 요청하고, 검색 결과를 수신하여 단말기에 표시되도록 제어한다.In addition, upon receipt of the inquiry item search keyword, an attempt is made to connect with the search server to request a search based on the search keyword, and the search result is received and controlled to be displayed on the terminal.
특히, 제어부(190)는 A/S 요청을 입력받는 경우, 문의사항 검색 키워드 및 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드가 추출되도록 제어한다.In particular, when receiving the A / S request, the
또한, 추출된 최적 키워드로부터 SMS(Short Message Service) 형태의 A/S 요청 메시지가 생성되도록 제어하고, A/S 접수 서버와 연결을 시도하여 A/S 요청이 접수되도록 제어한다. 이와 관련한 상세 설명은 이후 도 2 내지 7을 참조하여 자세히 설명한다.In addition, it controls to generate an SMS (Short Message Service) type A / S request message from the extracted optimal keyword, and attempts to connect with the A / S acceptance server to control the acceptance of the A / S request. A detailed description thereof will be described later with reference to Figs. 2 to 7.
전원 공급부(180)는 제어부(190)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다.The
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 나타내는 흐름도이며, 도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 어플리케이션을 설명하기 위한 도면이며, 도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 애프터서비스 요청 시스템을 나타내는 도면이다.FIG. 2 is a flowchart illustrating a method of requesting an after-sales service using a manual search keyword according to an embodiment of the present invention, FIGS. 3 to 6 are diagrams for explaining a manual application according to an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a diagram illustrating an after-sales service request system according to an embodiment of the present invention. FIG.
도 2 내지 7을 참조하면, 설명서 어플리케이션이 실행되면 식별코드를 통해 제품정보를 입력받는 카메라 입력 메뉴(310), 키워드를 통해 제품정보를 입력받는 키워드 입력 메뉴(320)를 포함하는 초기 메뉴가 표시된다.2 to 7, when a manual application is executed, an initial menu including a
예를 들면, 단말기(100)를 통해 설명서 어플리케이션이 실행되면, 도 3과 같이 설명서 어플리케이션을 구성하는 초기 메뉴가 표시된다. 이는 본 발명을 설명하기 위한 일 실시예일 뿐 메뉴 구성항목, 메뉴 위치 등은 변경가능하다.For example, when a manual application is executed through the terminal 100, an initial menu for configuring the manual application is displayed as shown in FIG. This is only one embodiment for explaining the present invention, and menu configuration items, menu positions and the like can be changed.
상기 카메라 입력 메뉴(310)가 선택되면, 카메라 촬영모드(410)가 실행되고, 촬영된 제품 식별코드로부터 제품정보를 입력받는다.When the
여기서, 상기 제품 식별코드는 1차원 코드(예컨대, 바코드(barcode)), 2차원 코드(예컨대, QR(quick response), 또는 다차원 코드를 촬영하여 설명서 요청 데이터를 입력받을 수 있다.Here, the product identification code may be a one-dimensional code (e.g., a barcode), a two-dimensional code (e.g., a quick response), or a multi-dimensional code.
예를 들면, 도 4a와 같이 QR 코드를 촬영하여 제품정보를 입력받는다. 상기 제품정보는 제품 모델명, 제품 시리얼 번호, 제품 설명서가 링크된 인터넷 주소, A/S 요청 전화번호, A/S 요청 인터넷 주소 등이 포함될 수 있으며 이에 한정되지는 않는다.For example, as shown in FIG. 4A, a QR code is photographed to receive product information. The product information may include, but is not limited to, a product model name, a product serial number, an Internet address to which a product manual is linked, an A / S request telephone number, and an A / S request Internet address.
또한, 키워드 입력 메뉴(320) 메뉴가 실행되면, 도시하지는 않았지만, 키워드 입력창이 표시되고, 상기 입력창을 통해 키워드 형태로 제품정보를 입력받는다.When the menu of the
단말기는, 상기 카메라 입력 메뉴(310) 또는 키워드 입력 메뉴(320)를 통해 입력된 제품정보를 검색서버로 송신한다(S10,S11). 예를 들면, 촬영된 식별코드를 통해 획득한 제품모델명인 X550V를 검색서버로 송신한다.The terminal transmits the product information inputted through the
검색서버는 상기 제품정보를 수신하여, 제품정보에 대응하는 사용설명서를 검색하고 단말기로 송신한다(S12). The search server receives the product information, searches for a user's manual corresponding to the product information, and transmits the user's manual to the terminal (S12).
예를 들면, 도 4b와 같이 단말기는 제품모델명인 X550V를 검색서버로 송신하면, 검색서버는 제품모델명을 수신하고 그 대응하는 사용설명서를 검색하여 단말기로 송신한다. For example, as shown in FIG. 4B, when the terminal transmits X550V, which is a product model name, to the search server, the search server receives the product model name and searches for the corresponding user's manual and transmits it to the terminal.
상기 단말기는 사용설명서를 수신하고 단말기 화면(420)에 사용설명서를 표시한다. 여기서 상기 검색서버는 사용설명서를 제공하는 제품 서비스 서버가 될 수 있다.The terminal receives the instruction manual and displays the instruction manual on the
설명서 어플리케이션은 사용설명서가 표시될 때 문의사항을 검색할 수 있는 문의사항 메뉴(430)를 표시한다.The instructional application displays an
상기 문의사항 메뉴(430)가 선택되면, 문의사항 입력창(510)으로부터 검색 키워드를 입력받고(S13), 상기 입력된 검색 키워드는 검색서버로 송신된다(S14).If the
상기 검색서버는 검색 키워드를 수신하고 그에 기초하여 검색을 수행하고(S21), 검색 결과를 단말기로 송신한다(S22). 상기 단말기는 검색된 결과를 수신하여 사용자가 확인 가능하도록 단말기 화면에 출력한다.The search server receives the search keyword, performs search based on the search keyword (S21), and transmits the search result to the terminal (S22). The terminal receives the searched result and outputs it to the terminal screen so that the user can check it.
여기서, 문의사항이 추가적으로 발생하는 경우, 단계 S13~S22가 반복적으로 수행되도록 하여, 사용자가 궁금한 사항의 질문 및 해당 답변을 검색할 수 있도록 한다.Here, in the case where the inquiry is additionally generated, steps S13 to S22 are repeatedly performed so that the user can search for the question of the question and the corresponding answer.
구체적으로, 문의사항 메뉴(430)가 선택되면, 도 5a 및 도6a과 같이 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드 입력창(510)과, 선택적인 검색을 수행하기 위한 전문가그룹 검색 메뉴(520) 및 Portal Site 검색 메뉴(530)가 표시된다.Specifically, when the
여기서, 상기 검색 키워드 입력창(510)을 통해 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드를 입력받고, 상기 입력되는 검색 키워드는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.Here, the search keyword is input through the search
다른 실시예로, 상기 제품 정보로부터 획득한 제품모델명이 검색 키워드 입력창(510)에 자동으로 입력된 후 검색 키워드를 입력받을 수도 있다.In another embodiment, the product model name obtained from the product information may be automatically input into the search
상기 전문가그룹 검색 메뉴(520)가 선택되면, 단말기는 입력된 검색 키워드를 검색서버로 송신하고, 단말기는 검색서버로부터 검색 결과를 수신하여 도 5b와 같이 화면(570)에 표시한다. 여기서, 상기 검색서버는 SNS 운영 서버가 될 수 있다. If the expert
또한, 상기 화면(570)에 검색 결과가 표시될 때, 설명서 어플리케이션은 검색된 결과를 구분하기 위한 SNS 선택 메뉴(540,550,560)를 표시한다.Also, when the search result is displayed on the
예를 들면, 트위터 메뉴(540)가 선택되면, 트위터에서 검색된 답변만이 표시되도록 할 수 있으며, 수신된 검색 결과를 통해 획득할 수 있는 조회수, 팔로우수, 리트윗수 등을 이용하여 가장 인기있는 전문가의 답변 내용을 우선순위로 표시되도록 필터링할 수 있다.For example, when the
상기 Portal Site 검색메뉴(530)가 선택되면, 단말기는 입력된 검색 키워드를 검색서버로 송신하고, 단말기는 검색서버로부터 검색 결과를 수신하여 도 6b와 같이 화면(670)에 표시한다. 여기서, 상기 검색서버는 포털 사이트 운영 서버가 될 수 있다.When the Portal
또한, 상기 화면(670)에 검색 결과가 표시될 때, 설명서 어플리케이션은 검색된 결과를 구분하기 위한 포털사이트 선택 메뉴(640,650,660)를 표시한다.Also, when the search result is displayed on the
예를 들면 Daum 메뉴(640)를 클릭하면 Daum 사이트에서 검색된 답변만이 표시되도록 할 수 있다.For example, if the
여기서, 상기 화면(570,670)상에 표시되는 검색 결과로부터, 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들은 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.Here, words selected by touching for more than a predetermined time from the search results displayed on the
예를 들면, 단말기 화면에 출력되는 검색 결과로부터 사용자는 문의사항 답변에 적합한 단어 또는 추가 검색을 위한 단어들을 획득할 수 있으며, 이때 소정순간 이상 단어가 터치되면, 설명서 어플리케이션은 이를 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분하여 메모리부에 저장되도록 한다.For example, from the search result output on the terminal screen, the user can acquire a word suitable for an inquiry reply or words for additional search. At this time, if a word longer than a predetermined moment is touched, And then stored in the memory unit.
또한, 설명서 어플리케이션은 상기 화면(570,670)상에 검색결과가 표시될 때, 추가검색을 수행하기 위한 추가검색 메뉴(580) 및 A/S 요청 메뉴(590)를 표시한다.In addition, the manual application displays an
상기 추가검색 메뉴(580)가 선택되면, 단계 S13~S22가 반복적으로 수행되도록 하며, 상기 단계가 반복될 때, 상기 검색 키워드 입력창(510)을 통해 입력되는 검색 키워드는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장되고, 상기 화면(570,670)상에 표시되는 검색 결과로부터, 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들은 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.When the
이때, 사용자는 검색을 통해 해결 방법을 찾을 수 없거나 제품의 고장이 의심되는 경우에는 A/S요청 메뉴(590)를 클릭하게 되고, 설명서 어플리케이션은 A/S 요청을 입력받는다.At this time, the user clicks the A /
설명서 어플리케이션은 A/S 요청을 입력받게 되면(S15), 메모리부에 저장된 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 및 2차 정보 중에서 최적 키워드를 추출하여 A/S 요청 메시지를 생성한다(S16).Upon receiving the A / S request (S15), the manual application extracts an optimal keyword from the primary and secondary information for generating the A / S request message stored in the memory unit, and generates an A / S request message (S16) .
상기 생성된 A/S 요청 메시지는 A/S 접수 서버로 송신되어 A/S 요청이 업로드 되며(S17). 상기 A/S 접수 서버는 A/S 요청에 따른 접수 결과를 단말기로 송신한다(S31).The generated A / S request message is transmitted to the A / S acceptance server, and the A / S request is uploaded (S17). The A / S acceptance server transmits the acceptance result according to the A / S request to the terminal (S31).
여기서, 상기 최적 키워드는 복수개의 단어로 구성되며, 상기 복수개의 단어는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 및 2차 정보로부터 추출된다.Here, the optimal keyword is composed of a plurality of words, and the plurality of words are extracted from the primary and secondary information for generating the A / S request message.
구체적으로, 상기 최적 키워드 추출은, 1차 정보로 저장되어 있는 검색 키워드에 포함된 단어들 중 입력 빈도에 의해, 즉 가장 많이 입력된 단어를 추출한다.More specifically, the optimal keyword extraction extracts the most frequently input words by the input frequency among the words included in the search keywords stored as the primary information.
또한, 상기 최적 키워드 추출은, 2차 정보로 저장되어 있는 소정순간 이상 터치되어 선택된 단어들 중 유사 내용의 단어를 분류하고, 예를 들면, 오류, 에러 등의 유사 내용 단어를 하나의 카테고리로 분류하고 해결방법, 해결방안 등의 유사 내용 단어를 또다른 카테고리로 분류하여, 카테고리별로 각각 하나의 단어를 추출한다. 상기 1차 및 2차 정보로부터 추출된 단어들은 메모리부(160)에 저장된다. In addition, the optimum keyword extraction classifies words of similar content among the selected words that are touched for more than a predetermined moment stored as secondary information, and classifies similar content words such as errors and errors into one category The solution method, and the solution method are classified into another category, and one word is extracted for each category. The words extracted from the primary and secondary information are stored in the
여기서, 상기 유사 내용의 단어를 분류하기 위한 데이터베이스가 메모리부(160)에 저장될 수 있으며, 사전 어플리케이션이 단말기에 설치된 경우 그 데이터베이스를 연동하여 사용되도록 할 수 있다.Here, the database for classifying the words having similar contents may be stored in the
다른 실시예로서, 상기 최적 키워드 추출은, 1차 정보로 저장되어 있는 검색 키워드에 포함된 단어들 중 가장 많이 입력된 단어 순서대로 화면에 표시하고, 이중 적어도 어느 하나 이상을 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다.In another embodiment, the optimal keyword extraction may be performed by displaying at least one or more than one of the keywords selected from the user on the screen in the order of the most frequently input words among the words included in the search keyword stored as the primary information, Extract words.
또한, 상기 최적 키워드 추출은, 2차 정보로 저장되어 있는 단어들을 터치되어 저장된 순서대로 화면에 표시하고, 이중 적어도 어느 하나 이상을 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다. In addition, the optimal keyword extraction may display the words stored in the secondary information on the screen in a touched order, and select at least one or more of the words from the user and extract the selected words.
예를 들면, 1차 정보로 저장된 단어를 화면에 표시하고, 동시에 2차 정보로 저장된 단어를 같은 화면에 표시하여, 1차 정보 및 2차 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 단어를 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다. 여기서, 1차 및 2차 정보로부터 추출된 단어들은 메모리부(160)에 저장된다. For example, a word stored as primary information is displayed on the screen, words simultaneously stored as secondary information are displayed on the same screen, at least one or more words of the primary information and the secondary information are selected from the user, Extract words. Here, the words extracted from the primary and secondary information are stored in the
또한, 도시하지는 않았지만, 최적 키워드 추출 완료 메뉴가 화면상에 표시되고, 상기 메뉴를 입력받아 최적 키워드 추출이 완료되도록 할 수 있다.In addition, although not shown, the optimum keyword extraction completion menu is displayed on the screen, and the optimum keyword extraction can be completed by receiving the menu.
상기 실시예들을 통해 추출된 복수개의 단어들은 최적 키워드를 구성하며, 최적 키워드 추출이 완료되면, 추출된 최적 키워드에 포함된 단어들이 화면상에 표시된다.The plurality of words extracted through the embodiments constitute an optimal keyword. When the optimal keyword extraction is completed, the words included in the extracted optimal keyword are displayed on the screen.
상기 화면상에 표시된 단어의 순서 변경을 입력받거나, 추가 키워드를 입력받아, 즉 적어도 어느 하나 이상의 단어 및 단어에 맞는 조사 등을 입력받아 문장 형태의 메시지가 생성되도록 한다.A message in the form of a sentence is generated by receiving input of a change in the order of words displayed on the screen or receiving an additional keyword, that is, an inquiry corresponding to at least one of the words and words.
상기 생성된 문장 형태의 메시지는 도 3의 카메라 입력 메뉴(310) 또는 키워드 입력 메뉴(320)를 통해 입력받은 제품정보와 결합되어 최종 A/S 요청 메시지를 생성하고, A/S 접수서버로 송신되어 A/S를 요청하게 된다.The generated message is combined with the product information inputted through the
여기서, 상기 생성된 A/S 요청 메시지는 SMS(Short Message Service)형태의 메시지가 될 수 있으며, 단말기 전화번호 등의 사용자 정보가 상기 생성된 A/S 요청 메시지에 포함될 수 있다. Here, the generated A / S request message may be a Short Message Service (SMS) type message, and user information such as a terminal phone number may be included in the generated A / S request message.
이후, A/S 접수 서버는 A/S 요청을 수신하고, A/S 요청 접수 결과를 단말기로 송신한다. 단말기는 상기 접수 결과를 수신하여 A/S 요청 접수 결과를 사용자가 확인할 수 있도록 화면에 출력한다.Thereafter, the A / S acceptance server receives the A / S request and transmits the A / S request acceptance result to the terminal. The terminal receives the result of the acceptance and outputs the acceptance result of the A / S request to the screen so that the user can confirm it.
이와 같이, 본 발명은 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 편리하게 다운로드 및 관리할 수 있는 효과가 있다.As described above, the present invention has the effect of conveniently downloading and managing user's manuals of various products using the mobile terminal.
또한, 본 발명은 사용설명서 이용시 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 키워드 및 검색된 결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.In addition, the present invention enables a user to conveniently search for a question in using the user's manual, generates an A / S request message using the keywords used for the search and the searched result, Thereby providing convenience to the user.
또한, 본 발명은 메시지 형태로 A/S 접수 요청을 가능하도록 하여 사용자가 ARS 또는 인터넷 접수시에 접수와 관련된 질문을 반복적으로 선택해야 하는 불편사항을 제거함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.In addition, the present invention enables an A / S acceptance request in the form of a message, thereby eliminating the inconvenience that a user repeatedly selects a question related to acceptance at the time of ARS or Internet acceptance, thereby providing convenience to a user .
본 발명은 도면에 도시된 일 실시 예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed embodiments, but, on the contrary, is intended to cover various modifications and equivalent arrangements included within the spirit and scope of the appended claims. Accordingly, the true scope of the present invention should be determined by the technical idea of the appended claims.
110: 무선통신부
120: 카메라
130: 조작부
140: 센싱부
150: 인터페이스부
160: 메모리부
170: 디스플레이부
180: 전원공급부
190: 제어부110: wireless communication unit 120: camera
130: Operation part 140:
150: interface unit 160: memory unit
170: display unit 180: power supply unit
190:
Claims (5)
상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계;
상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면,상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계;
상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및
상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.Displaying a user's manual corresponding to the product information and receiving a search keyword;
Transmitting the input search keyword to the search server and receiving and displaying the search result information;
Extracting an optimal keyword from the input search keyword and the search result information when the user terminal receives an after service request command;
The user terminal generating an SMS (Short Message Service) type after-service request message including the extracted optimal keyword and the product information; And
And registering the after-sales service request message generated by the user terminal in an after-sales service acceptance server.
상기 검색 키워드에 포함된 단어들의 입력 빈도에 기초하여 상기 최적 키워드 중 적어도 어느 하나를 추출하는 단계; 및
상기 검색된 결과 정보에서 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들에서 상기 최적 키워드 중 적어도 다른 하나를 추출하는 단계를 더 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.The method of claim 1, wherein the extracting of the optimal keyword comprises:
Extracting at least one of the optimal keywords based on an input frequency of words included in the search keyword; And
And extracting at least another one of the optimal keywords from the words selected by touching for more than a predetermined time in the searched result information.
상기 추출된 최적 키워드의 순서 변경을 입력받는 단계; 및
추가 키워드를 입력받아 문장 형태로 생성하는 단계를 더 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.2. The method of claim 1, wherein generating an after service request message comprises:
Receiving an order change of the extracted optimal keyword; And
Further comprising the step of generating a sentence form by inputting additional keywords.
포털 사이트 운영 서버 또는 SNS(Social Networking Service) 운영 서버인 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.The search server according to claim 1,
A method of requesting an after-sales service using a keyword search keyword, which is a portal site operation server or a social networking service (SNS) operation server.
제품 식별 코드의 이미지를 이용하여 입력받는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
The information processing apparatus according to claim 1,
A method of requesting an after-sales service using keyword search keywords received using an image of a product identification code.
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