KR20140065542A - 소셜네트웍 서비스를 활용한 전문가 상담 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 전문가에 대한 상담이 가능한 SNS에 기반한 전문가 시스템이 제공된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS서비스 제공 방법은, 전문가 및 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문가 등록 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문가 및 상기전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문 분야 등록 정보를 생성하는 단계, 상기 전문 분야 등록 정보를 저장부에 기록하는 단계, 상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 전문가의 답변에 대한 상담에 대한 정보를 포함하는 상담 메시지를 사용자 단말로부터 수신하는 단계 및 상기 상담 메시지에 기반하여 상기 전문 분야 등록 정보를 갱신하는 단계를 포함한다.

Description

소셜네트웍 서비스를 활용한 전문가 상담 시스템{SNS utilizes expert consultation system}
본 발명은 소셜네트웍 서비스를 활용하여 전문가 상담을 수행하는 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 SNS(social network service)를 통한 전문가 상담 시스템이 개시된다. 보다 상세하게는, SNS를 통한 전문가 시스템을 구성하는 단말 및 서버와, 상기 단말 및 서버를 통해 제공되는 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로 SNS는 사람과 사람 사이의 연결을 의미하는 링크(link), 사람 사이에 오가는 대화 정보 및 사람들에 의해 직접 작성된 본인의 프로파일(profile) 등을 활용하여 사람들 사이의 소통 및 정보 교류에 도움을 주는 시스템이다.
더 나아가, SNS는 상기 시스템 내의 전체 링크를 네트워크로 활용하는 미디어로서의 역할을 한다.
SNS의 사용자는 SNS를 통해 자신의 블로그(blog) 또는 홈페이지 등을 작성할 수 있으며, 블로그 또는 홈페이지 등을 통해 자신이 작성한 정보 또는 콘텐츠를 SNS의 다른 사용자에게 제공할 수 있다. 다른 사용자는 답글이나 리플(reply)을 통해 상기 정보 또는 콘텐츠에 대한 응답을 작성자에게 보낼 수 있다.
SNS는 사용자 간의 링크에 따라 특정 사용자가 작성한 정보 또는 콘텐츠의 공개 범위를 제어할 수 있다.
예컨대, 특정 사용자가 자신이 작성한 정보의 공개 범위를 자신과 특정한 링크를 맺고 있는 다른 사용자들만으로 제한한 경우, SNS는 링크가 맺어지지 않은 다른 사용자가 상기 정보에 접근하는 것을 차단시킬 수 있다.
이러한 링크의 설정 방법의 일 예로서, 상호 합의 하에 생성되는 쌍방향 링크가 있다. 예컨대, 이러한 쌍방향 링크는 한 사용자가 다른 사용자에게 서로 간의 링크를 설정할 것을 요청하고, 다른 사용자가 상기 요청을 수락함으로써 생성된다.
또한, 링크의 설정 방법의 다른 예로서, 일방의 설정으로서 생성되는 단방향 링크가 있다. 이러한 단방향 링크는 한 사용자가 특정한 다른 사용자를 선택하고 상기 다른 사용자에 대한 링크를 설정함으로써 생성되고, 상기 다른 사용자로부터의 특별한 수락을 요하지 않는다.
단방향 링크 중, 링크 설정을 요청한 사용자에게 링크된 다른 사용자가 작성한 정보 또는 콘텐츠를 자동으로 전송해 주는 것을 팔로잉(following)이라 한다.
SNS는 사용자 간의 링크 정보를 관리하며, 특정 사용자가 정보 또는 콘텐츠를 작성한 경우 상기 특정 사용자를 팔로잉하는 다른 사용자들에게 상기 정보 또는 콘텐츠를 전송한다.
전문가 시스템은 질문에 대한 답변을 제공하는 시스템이다.
전문가 시스템은 시스템의 특정 사용자로부터 답변을 원하는 질문을 수신하고, 상기 질문을 다른 사용자들에 개시하며, 상기 질문에 대하여 다른 사용자가 작성한 답변이 질문을 작성한 사용자에게 전달한다. 이때, 전문가 시스템은 질문이 개시될 다른 사용자들의 범위 또는 답변을 작성할 수 있는 사용자의 범위를 제한할 수 있다.
본 발명은 전술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 그 목적은 한정된 수의 전문 인력이 다수의 회원에 대해 전문적인 상담을 제공할 수 있게 하는 활용한 전문가 상담 시스템을 제공하고자 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 구체적인 수단으로서 본 발명의 일측에 따르면, 전문가 및 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문가 등록 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문가 및 상기 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문 분야 등록 정보를 생성하는 단계, 상기 전문 분야 등록 정보를 저장부에 기록하는 단계, 상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 전문가의 답변에 대한 상담에 대한 정보를 포함하는 상담 메시지를 사용자 단말로부터 수신하는 단계 및 상기 상담 메시지에 기반하여 상기 전문 분야 등록 정보를 갱신하는 단계를 포함하는, 검색 서비스 제공 방법이 제공된다.
검색 서비스 제공 방법은, 상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 요청하는 전문가 검색 요청 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하는 단계, 상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 검색하는 단계 및 상기 검색에 의해 생성된 전문가의 목록을 포함하는 전문가 목록 응답 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 전문가 검색 요청 메시지는 상기 사용자 단말의 사용자에 대한 지역 정보 또는 상기 전문가에 대한 지역정보 중 하나 이상의 지역 정보를 포함할 수 있고, 상기 검색된 전문가의 목록은 상기 지역 정보에 기반하여 생성될 수 있다.
검색 서비스 제공 방법은, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문 분야에 대한 상기 사용자 단말의 사용자 및 상기 전문가 간의 링크를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다.
검색 서비스 제공 방법은, 상기 전문가로부터의 답변을 요청하는 질문 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하는 단계, 상기 질문 메시지를 상기 전문가 단말로 전송하는 단계, 상기 전문가 단말로부터 상기 질문 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하는 단계 및 상기 답변 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
검색 서비스 제공 방법은, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문 분야에 대한 상기 사용자 단말의 사용자 및 상기 전문가 간의 링크를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있고, 상기 전문가는 상기 전문 분야에 대한 상기 전문가 중 상기 전문 분야에 대해 상기 사용자와 링크된 전문가일 수 있다.
상기 질문 메시지 또는 상기 답변 메시지 중 하나 이상에 대한 통신망을 통한 전송 비용이 상기 사용자 단말의 사용자에게 과금될 수 있다.
검색 서비스 제공 방법은 상기 질문 메시지의 전송에 대한 상기 답변 메시지의 수신율을 생성하는 단계를 더 포함할 수 있고, 상기 전문 분야 등록 정보는 상기 수신율에 대한 정보를 더 포함할 수 있다.
상기 답변 메시지는 상기 전문 분야에 관련된 광고 또는 상기 답변 메시지의 답변 내용과 관련된 광고 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
상기 답변 메시지는 자동으로 상기 답변 메시지에 삽입된 광고 또는 상기 전문가에 의해 선택되어 상기 답변 메시지에 삽입된 광고 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
상기 상담은 상기 답변 메시지의 내용에 대한 상기 사용자 단말의 사용자의 만족도에 대한 정보를 포함할 수 있고, 상기 전문 분야 등록 정보는 상기 만족도에 대한 정보를 포함할 수 있다.
상기 전문 분야 등록 정보는 상기 전문가의 상기 전문 분야에 대한 순위 정보를 포함할 수 있고, 상기 순위 정보는 상기 전문 분야에 포함되는 다른 정보에 기반하여 생성될 수 있다.
본 발명의 다른 일측에 따르면, 전문가 및 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문가 등록 요청 메시지를 수신하고, 상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 전문가의 답변에 대한 상담 정보를 포함하는 상담 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하는 수신부, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문가 및 상기 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문 분야 등록 정보를 생성하고, 상기 상담 메시지에 기반하여 상기 전문 분야 등록정보를 갱신하는 제어부 및 상기 전문 분야 등록 정보를 저장하고, 상기 전문 분야 등록 정보를 상기 제어부에게 제공하는 저장부를 포함하는, 검색 서버가 제공된다.
상기 수신부는, 상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 요청하는 전문가 검색 요청 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하고, 검색된 전문가의 목록을 포함하는 전문가 목록 응답 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하고, 상기 제어부는, 상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 검색하여 상기 검색된 전문가의 목록을 생성할 수 있다.
상기 전문가 검색 요청 메시지는 상기 사용자 단말의 사용자에 대한 지역 정보 또는 상기 전문가에 대한 지역정보 중 하나 이상의 지역 정보를 포함할 수 있고, 상기 제어부는, 상기 지역 정보에 기반하여 상기 검색된 전문가의 목록을 생성할 수 있다.
상기 제어부는, 상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문 분야에 대한 상기 사용자 단말의 사용자 및 상기 전문가 간의 링크를 생성할 수 있다.
상기 수신부는, 상기 전문가로부터의 답변을 요청하는 질문 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하고, 상기 질문 메시지를 상기 전문가 단말로 전송하고, 상기 전문가 단말로부터 상기 질문 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하며, 상기 답변 메시지를 상기 사용자 단말로 전송할 수 있다.
상기 제어부는, 상기 질문 메시지의 전송에 대한 상기 답변 메시지의 수신율을 생성할 수 있고, 상기 전문 분야 등록 정보는 상기 수신율에 대한 정보를 더 포함할 수 있다.
상기 상담은 상기 응답 메시지의 내용에 대한 상기 사용자 단말의 사용자의 만족도에 대한 정보를 포함할 수 있고, 상기 전문 분야 등록 정보는 상기 만족도에 대한 정보를 포함할 수 있다.
상기 전문 분야 등록 정보는 상기 전문가의 상기 전문 분야에 대한 순위 정보를 포함할 수 있고, 상기 제어부는 상기 전문 분야 등록 정보에 포함되는 다른 정보에 기반하여 상기 순위 정보를 생성할 수 있다.
본 발명의 다른 일측에 따르면, 전문 분야에 대한 등록된 전문가를 선택하는 단계, 상기 선택된 전문가로부터의 답변을 요청하는 질문 메시지를 출력하는 단계, 상기 질문 메시지에 대한 상기 선택된 전문가로부터 생성된 답변 메시지를 입력받는 단계, 상기 답변 메시지에 대한 상담을 생성하는 단계 및 상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 상담에 대한 정보를 포함하는 상담 메시지를 서버로 송신하는 단계를 포함하는, 단말의 검색 방법이 제공된다.
단말의 검색 방법은, 전문 분야에 대한 전문가와의 링크를 요청하는 단계를 더 포함할 수 있고, 상기 검색된 전문가는 전문 분야에 대한 등록된 전문가 중 상기 단말의 사용자와 링크된 전문가일 수 있다.
본 발명의 다른 일측에 따르면, 선택된 전문가로의 질문 메시지를 출력하며, 상기 질문 메시지에 대한 상기 선택된 전문가로부터 생성된 답변 메시지를 입력받고, 상담 메시지를 상기 서버로 송신하는 수신부 및 전문 분야에 대한 등록된 전문가를 선택하고, 상기 질문 메시지를 생성하고, 상기 답변 메시지에 대한 상담을 생성하는 제어부를 포함하고, 상기 상담 메시지는 상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 상담에 대한 정보를 포함하는, 단말이 제공된다.
상기한 바와 같은 본 발명에 의하면 다음과 같은 효과가 있다.
(1) 질문에 대한 답변의 신뢰도를 예측할 수 있는 SNS에 기반한 전문가 시스템이 제공된다.
(2) 전문가에 대한 상담 정보를 관리하는 SNS에 기반한 전문가 시스템이 제공된다.
(3) 상기 SNS에 기반한 전문가 시스템을 구성하는 서버 및 단말이 제공된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 서버(150)의 전문 분야 등록 정보를 도시한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 시스템의 전문가 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한다.
이하에서, 본 발명의 일부 실시예를, 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 그러나, 본 발명이 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 시스템의 구성도이다.
SNS 시스템(110)은 SNS 서버(150)를 포함하며, 사용자 단말(110 및 120) 및 전문가 단말(160, 170 및 180)을 포함한다.
도 1에 도시된 사용자 단말(110) 및 사용자 단말 2(120)는 예시적인 것이며, SNS 시스템(100)은 임의의 개수의 사용자 단말을 포함할 수 있다. 마찬가지로, SNS 시스템(100)은 임의의 개수의 전문가 단말을 포함할 수 있다.
SNS 서버(150)는 SNS 시스템(100)의 사용자 간 링크, SNS 시스템(100)에서 사용되는 정보를 관리 및 제어한다. 또한, SNS 서버(150)는 사용자 단말(110 및 120) 및 전문가 단말(160, 170 및 180)과 연결되어, 질문 및 답변의 전송 등과 같은 통신 작업을 수행한다.
사용자 단말(110 및 120)은 SNS 시스템(100)의 사용자가 사용하는 단말이다. 사용자는 사용자 단말(110 및 120)을 통해 전문가와의 링크를 설정하고, 전문가에게 질문을 전송한다.
전문가 단말(160, 170 및 180)은 SNS 시스템(100)의 전문가가 사용하는 단말이다. 전문가는 전문가 단말(160,170 및 180)을 통해 사용자의 질문을 전송 받고, 질문에 대한 답변을 전송한다.
전문가는 어떤 지식을 많이 알고 있는 사람을 포함하며, 정치인 및 경제인 등 많은 사람들이 소통하고자 하는 유명인을 포함하며, 연예인 및 운동 선수 등 생활 자체가 많은 사람들의 관심사가 될 수 있는 사람들을 포함한다.
한 명의 개인이 SNS 시스템(100)을 사용하면서 사용자의 역할 및 전문가의 역할을 수행할 수 있다. 즉, 한명의 개인이 SNS 시스템(100) 상에서 사용자이면서 동시에 전문가도 될 수 있다.
또한, 단일한 물리적 단말이 이러한 개인을 위해 사용자 단말(160, 170 및 180) 및 전문가 단말 양자(160, 170 및 180)의 기능을 수행할 수 있다.
본 명세서에서의 단말은 컴퓨터, 모바일 폰 및 PDA(personal digital assistant) 등 조작자를 위해 통신 기능을 수행하는 장치를 모두 포함하는 개념이다.
사용자 또는 전문가는 복수 개의 단말을 사용하여 SNS 시스템(100)에 접근할 수 있다. 본 명세서에서의 사용자 단말은, 동일한 사용자가 로그온(log-on) 등의 작업을 통해, 사용하고 있는 물리적 단말과는 독립적으로, 동일한 주체에 의해 사용되는 것으로 SNS 시스템(100) 상에서 식별될 수 있는 복수 개의 단말들을 의미하는 것일 수 있다. 전문가 단말 또한 마찬가지로 동일한 전문가에 의해 사용되는 복수 개의 단말들을 의미할 수 있다.
하기의 도 2 내지 도 9를 참조하여 SNS 시스템(100), SNS 서버(150), 사용자 단말(110 및 120) 및 전문가 단말(160, 170 및 180)이 상세하게 설명된다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 서버(150)의 전문 분야 등록 정보를 도시한다.
SNS 서버(150)는 전문가 서비스를 제공하기 위해, 전문 분야 등록 정보(200)를 유지한다.
전문 분야 등록 정보(200)는 전문가의 식별자를 나타내는 전문가 ID(210) 및 상기 전문가가 답변을 제공할 전문분야(230)를 포함한다.
전문 분야는 전문가 서비스에서 처리되는 질문 및 답변의 카테고리(category)이다. 전문가는 자신의 전문 분야를 가지며, 자신의 전문 분야의 질문에 대해 답변을 제공한다.
또한, 사용자는 전문 분야를 사용하여, SNS 시스템(100) 상에서 상기 전문 분야에 대해 등록된 전문가를 검색할 수 있다.
도시된 것처럼, 한명의 전문가가 복수 개의 전문 분야에 대해 등록될 수 있다. 예컨대, ID1로 식별되는 개인은 이동 통신, 그래픽 및 인공 지능 분야에 대한 전문가로서 등록되었다.
또한, 전문 분야 등록 정보(200)는 링크된 사용자 ID(identifier; 식별자) (280)를 포함한다.링크된 사용자 ID(280)는 전문가의 전문 분야(230)에 대해 링크를 설정한 사용자들의 ID의 목록이다.
본 실시예에서, 사용자가 설정한 특정 전문 분야에 대한 전문가로의 링크는 링크된 사용자 ID(280)에 의해 관리된다.
예컨대, ID1로 식별되는 전문가의 이동 통신 전문 분야에 대해 ID3으로 식별되는 사용자 및 ID4로 식별되는 사용자 등이 링크를 설정하였다.
예컨대, ID3을 사용자 ID로 갖는 사용자가 ID1을 전문가 ID로 갖는 전문가의 이동 통신 전문 분야로의 링크를 설정하면, 상기 전문가 및 상기 전문 분야에 대응하는 링크된 사용자 ID(280)에 상기 사용자 ID가 추가된다.
전술된 것처럼, SNS 시스템(100)을 사용하는 한 명의 개인은 사용자이면서 동시에 전문가가 될 수 있다. 따라서, 한 개인에 대한 전문가 ID(210) 및 사용자 ID(210)는 동일한 값을 가질 수 있다.
도시된 것처럼, 특정 전문가의 특정 전문 분야에 대해 여러 명의 사용자가 링크될 수 있고, 한 사용자가 여러 전문가 및 여러 전문 분야에 대해 링크를 설정할 수 있다.
사용자가 특정 전문가의 특정 전문 분야에 대해 링크를 요청하면, 전문 분야 등록 정보(200) 내의 상기 특정 전문가의 전문가 ID(210) 및 상기 전문 분야(230)에 대응하는 링크된 사용자 ID(280)에 상기 사용자의 ID가 추가 된다.
이러한 등록을 위해, 특정 ID(210)를 사용하는 전문가가 직접 자신의 전문가 ID(210) 및 전문 분야(230)를 SNS서버(150)에게 등록 요청할 수 있으며, 전문가 ID(210)가 등록된 상황에서 전문 분야(230)를 더 추가할 것을 요청할 수 있다. 또는, SNS 시스템(100)의 다른 사용자가 특정 개인의 전문가 ID(210) 및 전문 분야를 특정해서 상기 전문가의 전문 분야(230)를 추가할 것을 SNS 서버(150)에게 요청할 수 있다.
상기와 같은 링크는, 사용자가 특정 전문 분야에 대한 질문을 전송할 전문가를 선택하는 하나의 기준이 될 수있다. 즉, 사용자는 특정 전문 분야에 대한 질문이 전송될 전문가를, 상기 전문 분야에 대해 자신과 링크가 설정된 전문가로만 한정할 수 있다.
전문 분야 등록 정보(200)는 전문가 ID(210)로 식별되는 전문가에 대한 부가적인 정보, 예컨대 암호, 본명, 주소 및 연락처 등을 더 포함할 수 있다(도시되지 않음).
전문 분야 등록 정보(200)는 이러한 사용자에 대한 부가적인 정보 중 하나로 지역(220)을 더 포함할 수 있다.
지역(220)은 전문가와 관련된 지역 정보를 의미한다. 지역(220)은 사용자가 특정 전문 분야에 대한 전문가를 검색하거나, 질문을 전송할 전문가를 선택할 때, 상기 검색 또는 선택의 조건으로서 사용될 수 있다.
지역(220)은 국가, 행정 구역, 지리적 위치, 주소 또는 거소 중 하나 이상을 특정할 수 있는 정보를 포함할 수 있다.
지역(220)에 대한 정보는 GPS(global position system), LBS(location-based service) 및 IP(internet protocol) 등을 사용하여 위치 정보를 확인하는 다양한 장치를 통해 생성될 수 있다. 상기 LBS는 이동 통신 기지국의 위치 정보를 활용한 셀(cell) 기반 방식일 수 있다.
상기 장치는 사용자 단말, 전문가 단말 또는 SNS 서버(150)일 수 있다.
예컨대, 전문가 단말은 내장된 GPS 모듈을 이용하여 전문가의 지역에 대한 정보를 생성할 수 있다. 전문가 단말은 생성된 정보를 SNS 서버(150)로 전송할 수 있으며, 전송된 정보를 기반으로 지역(220)이 생성 및 저장될 수 있다.
예컨대, 사용자 단말은 내장된 GPS 모듈을 이용하여 사용자의 지역에 대한 정보를 생성할 수 있다. 사용자 단말은 생성된 정보를 SNS 서버(150)로 전송할 수 있다. 전송된 사용자의 지역에 대한 정보는 전문가의 지역(220)과 비교되어, 특정 작업의 수행 여부를 판단하는 기준이 될 수 있다.
예컨대, SNS 서버(150)는 전문가 또는 사용자 단말로부터 상기 서버와 연관된 이동 통신 망의 셀에 기반한 LBS를 통해 전문가의 또는 사용자의 지역에 대한 정보를 생성할 수 있다. 또한, SNS 서버(150)는 전문가 단말 또는 사용자 단말에게 할당된 IP 정보를 사용하여 전문가 또는 사용자의 지역에 대한 정보를 생성할 수 있다. 생성된 정보는 지역(220)으로서 저장되거나, SNS 서버(150)에 저장된 지역(220)과 비교될 수 있다.
전문 분야 등록 정보(200)는 전문가의 전문 분야에 대한 응답률(240)을 더 포함할 수 있다.
응답률(240)은 사용자가 전문가에게 특정 전문 분야(230)에 대한 질문을 전송하였을 때, 상기 전문가가 상기 사용자에게 상기 질문에 대한 답변을 제공한 비율이다.
사용자는 전문가에게 특정 전문 분야의 질문을 전송하고, 상기 전문가가 답변을 제공하였는지 여부에 대한 정보를 SNS 서버(150)에게 전송한다. SNS 서버(150)는 상기 정보를 사용하여 상기 전문가의 ID(210) 및 상기 전문분야(230)에 대응하는 응답률(240)를 갱신한다.
전문 분야 등록 정보(200)는 전문가의 전문 분야에 대한 만족도(250)을 더 포함할 수 있다.
만족도(250)는 전문가가 특정 전문 분야의 질문에 대한 답변을 제공하였을 때, 상기 질문을 한 사용자가 상기 답변에 만족한 비율이다.
사용자가 전문가에게 특정 전문 분야의 질문을 전송하고 상기 전문가로부터 답변을 제공받으면, 상기 사용자는 상기 답변에 만족하는지 여부에 대한 정보를 SNS 서버(150)에게 전송한다. SNS 서버(150)는 상기 정보를 사용하여 상기 전문가의 ID(210) 및 상기 전문 분야(230)에 대응하는 만족도(240)를 갱신한다.
전문 분야 등록 정보(200)는 레벨(260)을 더 포함할 수 있다.
레벨(260)은 전문가의 특정 전문 분야에 대해 링크된 사용자의 수를 나타낸다.
예컨대, ID1로 식별되는 전문가는 이동 통신 전문 분야에 대해 33901명의 사용자가 링크되었다.
랭킹(270)은 특정 전문 분야에 대한 전문가의 순위를 나타낸다. 예컨대, ID1로 식별되는 전문가는 이동 통신전문 분야에 있어 12의 랭킹(270)을 갖고 있다.
랭킹(270)은 전문가의 특정 전문 분야의 답변에 대한 사용자의 상담에 기반하여 생성되고, 갱신된다. 이러한 랭킹(270)은 응답률(240), 만족도(250) 및 레벨(260) 등을 반영할 수 있고, 시간이 경과함에 따라 변동될 수 있다.
전술된 응답률(240), 만족도(250), 레벨(260) 또는 랭킹(270)은 사용자가 특정 전문 분야에 대한 전문가를 검색하거나, 질문을 전송할 전문가를 선택할 때, 상기 검색 또는 선택의 조건으로서 사용될 수 있다.
사용자 단말(110)은 전문 분야 등록 정보(200) 중 일부를 SNS 서버(150)로부터 전송받아 저장할 수 있다.
사용자는, 특정 전문 분야에 대한 전문가를 검색하거나 질문을 전송할 전문가를 선택할 경우 등에 있어서, 자신의 사용자 단말(110)에 저장된 전문 분야 등록 정보 중 일부를 사용할 수 있으며, SNS 서버(150)로의 요청 및 SNS 서버(150)로부터의 응답을 통해 SNS 서버(150)에 저장된 전체 전문 분야 등록 정보(200)를 사용할 수 있다.
도시된 테이블 형태의 전문 분야 등록 정보(200)는 예시적인 것이며, 배열(array), 링크된 리스트(linked list) 및 트리(tree) 등 다양한 자료 구조(data structure) 및 데이터베이스 등이 전문 분야 등록 정보(200)를 관리하기 위해 사용될 수 있다.
또한, 전문 분야 등록 정보(200)는 하나의 단일한 자료 구조가 아닌, 복수 개의 테이블, 링크된 리스트 및 트리등이 서로 링크되어 구성된 것일 수 있다.
도 2는 하나의 전문가 ID(210)에 대해 복수 개의 전문 분야(230)가 대응되고, 하나의 전문 분야(230)에 대응하는 링크된 사용자 ID(280)가 복수 개의 사용자 ID를 포함하는 것으로 도시되었다. 이는 예시적인 것으로, 하나의 전문 분야(230)에 대해 복수 개의 전문가 ID(210)가 대응하는 식으로 정보를 관리하는 것도 가능하다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 시스템의 전문가 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한다.
단계(S300)에서, 사용자는 사용자 단말(160)을 사용하여 SNS 시스템(100) 내의 전문가를 검색한다.
만약, 사용자가 링크를 연결하기 위하는 특정 전문가를 식별할 수 있는 정보, 예컨대 상기 전문가의 SNS 시스템(100) 상에서의 전문가 ID(210)를 알고 있는 경우, 상기 단계(S300)는 생략될 수 있다.
상기 단계(S300)를 수행하기 위한 구체적인 일 예가 도 4를 참조하여 하기에서 설명된다.
단계(S310)에서, 사용자는 검색의 결과로 생성된 하나 이상의 전문가의 목록(list)에서 링크할 전문가를 선택하고, 상기 전문가와의 링크를 SNS 서버(150)에게 요청한다.
SNS 서버(150)는 상기 요청에 따라 상기 링크를 등록한다.
상기 단계(S310)를 수행하기 위한 구체적인 일 예가 도 5를 참조하여 하기에서 설명된다.
단계(S320)에서, 사용자는 등록된 전문가에게 특정 전문 분야 질문을 전송하고, 상기 전문가는 상기 질문에 대한 답변을 상기 사용자에게 전송한다.
사용자는 상기 답변에 대한 상담을 SNS 서버(150)에 전송한다.
SNS 서버(150)는 상기 상담에 기반하여 전문 분야 등록 정보(200) 내의 데이터 중 상기 전문가 및 상기 전문 분야에 관련된 것을 갱신한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magneticmedia), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
110: 사용자 단말
150: SNS 서버
160: 전문가 단말

Claims (4)

  1. 전문가 및 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문가 등록 요청 메시지를 수신하는 단계;
    상기 전문가 등록 요청 메시지에 기반하여 상기 전문가 및 상기 전문 분야에 대한 정보를 포함하는 전문 분야등록 정보를 생성하는 단계;
    상기 전문 분야 등록 정보를 저장부에 기록하는 단계;
    상기 전문가, 상기 전문 분야 및 상기 전문가의 답변에 대한 상담에 대한 정보를 포함하는 상담 메시지를 사용자 단말로부터 수신하는 단계; 및
    상기 상담 메시지에 기반하여 상기 전문 분야 등록 정보를 갱신하는 단계
    를 포함하는, 검색 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 요청하는 전문가 검색 요청 메시지를 상기 사용자 단말로부터 수신하는 단계; 상기 전문 분야에 대한 전문가의 목록을 검색하는 단계; 및
    상기 검색에 의해 생성된 전문가의 목록을 포함하는 전문가 목록 응답 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계; 를 더 포함하는, 검색 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 전문가 검색 요청 메시지는 상기 사용자 단말의 사용자에 대한 지역 정보 또는 상기 전문가에 대한 지역정보 중 하나 이상의 지역 정보를 포함하고,
    상기 검색된 전문가의 목록은 상기 지역 정보에 기반하여 생성되는, 검색 서비스 제공 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 지역 정보는 상기 사용자 단말의 GPS 정보, 상기 사용자 단말의 셀 기반의 LBS 정보 또는 상기 사용자 단말의 IP 정보 중 하나 이상의 정보에 기반하여 생성되는, 검색 서비스 제공 방법.
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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20160123729A (ko) * 2015-04-17 2016-10-26 광운대학교 산학협력단 오픈 프레임 기반 온라인 심리 상담소 시스템
KR102059288B1 (ko) * 2019-02-21 2019-12-24 김영현 손해사정 정보 제공방법

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