KR20130111826A - 고객 만족도 평가 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

고객의 만족도에 대한 평가 항목을 입력하기 위한 평가항목 입력부(10), 평가항목 입력부(10)에 의하여 입력되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 디스플레이 소자 상에서 출력하기 위한 디스플레이부(20), 디스플레이부(20)와 동일한 화면상에서 스크린 터치에 의하여 고객 만족도에 대한 평가 항목에 관하여 평가가 이루어진 평가 데이터(DATA)를 입력받기 위한 터치스크린부(30), 터치스크린부(30)에 입력되는 평가 데이터(DATA)의 입력시 터치되는 지문을 인식하기 위한 지문인식부(40), 및 지문인식부(40)의 지문 인식시를 기준으로 터치스크린부(30)로 입력되는 평가 데이터(DATA)에 대하여 고객 만족도에 대한 평가의 결과 데이터(DATA')를 생성하는 평가 데이터생성부(60)를 포함하는 고객 만족도 평가 시스템이 제공된다.

Description

고객 만족도 평가 시스템 및 그 방법{System for evaluating the satisfaction of customer and method therof}
본 발명은 고객 만족도 평가 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 고객이 제공 받는 서비스 등의 만족도에 대하여 간편하게 스크린 터치를 통하여 고객 만족도를 평가하게 함과 동시에 고객의 만족도 변화의 추이를 분석하도록 할 수 있는 고객 만족도 평가 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 종래에 제품이나 금융 거래 등의 서비스를 제공받은 경우에 이에 대한 고객의 만족도를 조사하는 경우, 고객의 만족도를 표시하는 용지에 수기로 체크하여 고객 만족도 상자에 넣은 후, 해당 기관이 이를 전수 조사하여 고객의 만족도를 분석하고 있다.
이 경우 고객은 별도의 필기구를 구비하여 고객 만족도 용지에 만족도의 정도를 체크하여야 하는 번거로움이 있기 때문에 고객들은 그에 대한 설문조사를 회피하는 경향이 있다.
또한, 해당 기관의 경우는 고객이 작성한 고객 만족도의 용지를 매일 수거하여 이를 일일이 전수하여 기록 매체에 입력해야하는 불편함이 있기 때문에 실효성 있게 이를 업무에 반영하지 못하고 있다. 더욱이 이 후에 정기적이나 비정기적으로 서비스를 제공받는 고객의 서비스 만족도에 대한 분석은 기존의 받은 서비스를 기준으로 서비스의 만족도를 평가하는 경향이 있기 때문에 보다 객관적인 평가 기준을 나름대로 가지고 있으며, 그에 따라 서비스의 품질을 향상시키기 위해서는 이들의 고객 만족도 평가의 추이를 분석하는 것이 매우 중요한 실정이다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 종래에는 고객의 전화번호나 전자우편의 주소 등을 획득한 후 차후에 ARS를 통하여 고객의 만족도를 평가하는 시스템이 실용신안 출원 제20-2004-5493호에 의하여 개발되었다. 그러나, 이 경우 일일이 유무선 통화를 통한 고객 만족도에 대한 평가를 입력받아야 하기 때문에 부재중과 같은 상황 속에서는 제대로 만족도를 평가할 수 없을 뿐만 아니라 서비스를 제공받고 나서 한참 후에 이에 대한 평가를 하기 때문에 정확한 고객 만족도에 대한 평가를 반영하지 못하는 문제점이 있다.
따라서 실시간으로 고객의 만족도를 분석하여 이에 대한 평가를 할 수 있는 시스템의 개발이 필요한 실정이다.
또한, 고객이 용이하게 고객 만족도의 설문조사에 접할 수 있는 시스템의 개발이 필요한 실정이다.
또한, 정기적 또는 부정기적인 서비스의 제공에 대하여 반복하여 제공받는 동일 고객의 만족도 변화의 추이를 용이하게 분석할 수 있는 시스템의 개발이 필요한 실정이다.
또한, 고객의 만족도에 대한 평가를 수기에 의존하지 않음으로써 고객 만족도에 대한 데이터의 오프라인 입력 과정을 생략할 수 있는 시스템의 개발이 필요한 실정이다
따라서 본 발명의 목적은 고객이 용이하게 고객 만족도의 설문조사에 접할 수 있으며, 고객 만족도의 평가에 대한 수기입력 과정이 생략될 수 있는 고객 만족도 평가 시스템을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 정기적 또는 부정기적인 서비스의 제공에 대하여 반복하여 제공받는 동일 고객의 만족도 변화의 추이를 용이하게 분석할 수 있는 고객 만족도 평가 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 제1 면에 의하면, 고객의 만족도에 대한 평가 항목을 입력하기 위한 평가항목 입력부(10), 평가항목 입력부(10)에 의하여 입력되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 디스플레이 소자 상에서 출력하기 위한 디스플레이부(20), 디스플레이부(20)와 동일한 화면상에서 스크린 터치에 의하여 고객 만족도에 대한 평가 항목에 관하여 평가가 이루어진 평가 데이터(DATA)를 입력받기 위한 터치스크린부(30), 터치스크린부(30)에 입력되는 평가 데이터(DATA)의 입력시 터치되는 지문을 인식하기 위한 지문인식부(40), 및 지문인식부(40)의 지문 인식시를 기준으로 터치스크린부(30)로 입력되는 평가 데이터(DATA)에 대하여 고객 만족도에 대한 평가의 결과 데이터(DATA')를 생성하는 평가 데이터생성부(60)를 포함하는 고객 만족도 평가 시스템이 제공된다.
여기서, 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객 데이터(Dc)를 생성하기 위한 고객 데이터생성부(50)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 평가 데이터생성부(60)는 고객 데이터생성부(50)에 의하여 생성된 고객 데이터(Dc)별로 평가 데이터(DATA)에 대하여 고객만족도에 대한 평가의 결과 데이터(DATA')를 생성하는 것이 바람직하다.
또한, 평가 데이터생성부(60)에 의하여 생성된 고객ID에 따른 만족도 평가의 결과 데이터(DATA')에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하기 위한 평가데이터 비교부(70)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명의 다른 일면에 의하면, 평가항목 입력부(10)를 통하여 디스플레이부(20) 상에 디스플레이되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 그래픽으로 나타내도록 하기 위한 프로그램이 입력되는 단계(S1), 디스플레이부(20) 상에 상기 평가 항목이 그래픽으로 디스플레이되는 단계(S2), 터치스크린부(30)에 디스플레이된 평가 항목 상에서 해당 항목의 만족도 평가에 관한 입력 데이터(De)가 터치 입력됨과 동시에 터치되는 지문을 인식하는 단계(S3), 및 지문인식부(40)에 의하여 인식될 때 평가 데이터생성부(60)에 의하여 고객 데이터(Dc)별로 터치스크린부(30)로 입력되는 입력 데이터(Df, De) 중에서 만족도 평가에 대한 데이터(Dce)를 생성하는 단계(S4)를 포함하는 고객 만족도 평가 방법이 제공된다.
여기서, 상기 S3 단계에서 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객ID 별로 고객 데이터(Dc)가 더 생성되는 것이 바람직하다.
또한, 평가데이터 비교부(70)에 의하여 고객ID에 따른 만족도 평가에 관한 데이터(Dce)에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하여 해당 고객의 만족도 변화의 추이에 관한 데이터(Ddes)를 생성하는 단계(S5)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
따라서, 본 발명에 의하면에 따른 고객 만족도 평가 시스템에 의하면, 개별 용지에 수기로 작성하여 고객 만족도의 평가에 관한 데이터를 전수하여 데이터를 입력하고 분석할 필요없이 간편하고 신속하게 고객 만족도에 관한 평가를 수행할 수 있으며, 더 나아가 반복적으로 서비스를 이용하는 고객의 경우에 해당하는 서비스 만족도의 변화를 실시간으로 비교 분석할 수 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템의 개략적인 블록도이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템의 동작을 나타낸 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하면서 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도의 평가 시스템에 대하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템의 개략적인 블록도이며, 도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템의 동작을 나타낸 흐름도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템은 고객의 만족도에 대한 평가 항목을 입력하기 위한 평가항목 입력부(10), 평가항목 입력부(10)에 의하여 입력되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 디스플레이 소자 상에서 출력하기 위한 디스플레이부(20), 디스플레이부(20)와 동일한 화면상에서 스크린 터치에 의하여 입력되는 지문과 만족도 평가에 관한 입력 데이터인 평가 데이터(DATA)를 입력받기 위한 터치스크린부(30), 터치스크린부(30)에 입력되는 입력 데이터 중에서 터치되는 지문을 인식하기 위한 지문인식부(40), 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객 데이터를 생성하기 위한 고객 데이터생성부(50), 고객 데이터생성부(50)에 의하여 생성된 고객 데이터별로 터치스크린부(30)에 의하여 입력되는 입력 데이터 중에서 만족도 평가에 대한 데이터를 생성하기 위한 평가 데이터생성부(60), 평가 데이터생성부(60)에 의하여 생성된 고객ID에 따른 만족도 평가에 관한 데이터에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하기 위한 평가데이터 비교부(70), 및 이들을 제어하기 위한 제어부(80)로 이루어진다.
여기서, 평가항목 입력부(10)는 본 시스템에 대하여 고객 만족도에 대한 항목을 입력하기 위한 통신 인터페이스로 이루어지는 것이 바람직하다. 평가항목 입력부(10)은 원격지의 서버에 접속되어 디스플레이부(20) 상에 디스플레이되는 고객 만족도에 대한 평가 항목, 예를 들면, 서비스 제공자의 "이름, 사진이나 직함", 그로 받은 "서비스의 종류" 및 그에 대한 서비스의 만족도에 관한 "매우 만족", "만족", "보통", "불만족", "매우 불만족" 과 같은 항목을 그래픽으로 나타내도록 하기 위한 프로그램을 입력하기 위한 인터페이스로 이루어지는 것이 보다 바람직하다.
디스플레이부(20)는 평가항목 입력부(10)에 의하여 입력되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 디스플레이하기 위한 소자로서 평판 디스플레이스 소자, 바람직하게는 LCD 패널로 이루어진다. 디스플레이부(20)에는 예를 들면, 서비스 제공자의 "이름, 사진이나 직함", 그로 받은 "서비스의 종류" 및 그에 대한 서비스의 만족도에 관한 "매우 만족", "만족", "보통", "불만족", "매우 불만족" 과 같은 항목이 그래픽으로 나타내어지는 것이 바람직하다.
터치스크린부(30)는 디스플레이부(20)와 동일한 화면상에서 스크린 터치에 의하여 입력되는 지문과 만족도 평가에 관한 입력 데이터를 입력받기 위한 터치 스크린으로 이루어진다. 터치스크린부(30)는 입력되는 지문에 관한 데이터(Df)를 입력받기 위하여 입력되는 지문에 대하여 지문 윤곽선에 대한 소스점을 입력받으며, 만족도 평가에 관한 입력 데이터(De)를 입력받기 위하여 디스플레이부(20) 상에 디스플레이되는 고객 만족도 평가에 관한 항목의 위치에 정전 터치되는 데이터를 입력받는다.
지문인식부(40)는 터치스크린부(30)에 입력되는 입력 데이터 중에서 터치되는 지문에 대하여 지문 윤관선에 대한 소스점으로 지문을 인식한다.
고객 데이터생성부(50)는 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객ID 별로 고객 데이터(Dc)를 생성한다. 이 때 고객ID는 반드시 고객명의로 이루어질 필요는 없으며 분류를 위한 일련의 코드로 이루어져도 좋다.
평가 데이터생성부(60)는 고객 데이터생성부(50)에 의하여 생성된 고객 데이터(Dc)별로 터치스크린부(30)에 의하여 입력되는 입력 데이터(Df, De) 중에서 만족도 평가에 대한 데이터(Dce)를 생성한다.
평가데이터 비교부(70)는 평가 데이터생성부(60)에 의하여 생성된 고객ID에 따른 만족도 평가에 관한 데이터(Dfe)에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하여 해당 고객의 만족도 변화의 추이에 관한 데이터(Dces)를 생성한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템에 의하면, 먼저 평가항목 입력부(10)를 통하여 디스플레이부(20) 상에 디스플레이되는 고객 만족도에 대한 평가 항목, 예를 들면, 서비스 제공자의 "이름, 사진이나 직함", 그로 받은 "서비스의 종류" 및 그에 대한 서비스의 만족도에 관한 "매우 만족", "만족", "보통", "불만족", "매우 불만족" 과 같은 항목을 그래픽으로 나타내도록 하기 위한 프로그램이 입력된다(S1).
이후, 디스플레이부(20) 상에 상기 평가항목이 그래픽으로 디스플레이된다(S2).
이후, 터치스크린부(30)에 디스플레이된 평가 항목상에서 해당 항목의 만족도 평가에 관한 입력 데이터(De)가 터치 입력됨과 동시에 터치되는 지문을 인식한다(S3).
이후, 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객ID 별로 고객 데이터(Dc)가 생성함과 동시에 평가 데이터생성부(60)에 의하여 고객 데이터(Dc)별로 터치스크린부(30)로 입력되는 입력 데이터(Df, De) 중에서 만족도 평가에 대한 데이터(Dce)를 생성한다(S4).
이후, 평가데이터 비교부(70)에 의하여 고객ID에 따른 만족도 평가에 관한 데이터(Dce)에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하여 해당 고객의 만족도 변화의 추이에 관한 데이터(Ddes)를 생성한다.
전술한 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 만족도 평가 시스템에 의하면, 개별 용지에 수기로 작성하여 고객 만족도의 평가에 관한 데이터를 전수하여 데이터를 입력하고 분석할 필요없이 간편하고 신속하게 고객 만족도에 관한 평가를 수행할 수 있으며, 더 나아가 반복적으로 서비스를 이용하는 고객의 경우에 해당하는 서비스 만족도의 변화를 실시간으로 비교 분석할 수 있다.
10: 평가항목 입력부
20: 디스플레이부
30: 터치스크린부
40: 지문인식부
50: 고객 데이터생성부
60: 평가 데이터생성부
70: 평가데이터 비교부
80: 제어부

Claims (7)

  1. 고객의 만족도에 대한 평가 항목을 입력하기 위한 평가항목 입력부(10);
    평가항목 입력부(10)에 의하여 입력되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 디스플레이 소자 상에서 출력하기 위한 디스플레이부(20);
    디스플레이부(20)와 동일한 화면상에서 스크린 터치에 의하여 고객 만족도에 대한 평가 항목에 관하여 평가가 이루어진 평가 데이터(DATA)를 입력받기 위한 터치스크린부(30);
    터치스크린부(30)에 입력되는 평가 데이터(DATA)의 입력시 터치되는 지문을 인식하기 위한 지문인식부(40); 및
    지문인식부(40)의 지문 인식시를 기준으로 터치스크린부(30)로 입력되는 평가 데이터(DATA)에 대하여 고객 만족도에 대한 평가의 결과 데이터(DATA')를 생성하는 평가 데이터생성부(60)를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객 데이터(Dc)를 생성하기 위한 고객 데이터생성부(50)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 평가 데이터생성부(60)는 고객 데이터생성부(50)에 의하여 생성된 고객 데이터(Dc)별로 평가 데이터(DATA)에 대하여 고객만족도에 대한 평가의 결과 데이터(DATA')를 생성하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 평가 데이터생성부(60)에 의하여 생성된 고객ID에 따른 만족도 평가의 결과 데이터(DATA')에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하기 위한 평가데이터 비교부(70)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 시스템.
  5. 평가항목 입력부(10)를 통하여 디스플레이부(20) 상에 디스플레이되는 고객 만족도에 대한 평가 항목을 그래픽으로 나타내도록 하기 위한 프로그램이 입력되는 단계(S1);
    디스플레이부(20) 상에 상기 평가 항목이 그래픽으로 디스플레이되는 단계(S2);
    터치스크린부(30)에 디스플레이된 평가 항목 상에서 해당 항목의 만족도 평가에 관한 입력 데이터(De)가 터치 입력됨과 동시에 터치되는 지문을 인식하는 단계(S3); 및
    지문인식부(40)에 의하여 인식될 때 평가 데이터생성부(60)에 의하여 고객 데이터(Dc)별로 터치스크린부(30)로 입력되는 입력 데이터(Df, De) 중에서 만족도 평가에 대한 데이터(Dce)를 생성하는 단계(S4)를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 S3 단계에서 지문인식부(40)에 의하여 인식되는 지문에 따른 고객ID를 분류하여 고객ID 별로 고객 데이터(Dc)가 더 생성되는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 방법.
  7. 제6항에 있어서, 평가데이터 비교부(70)에 의하여 고객ID에 따른 만족도 평가에 관한 데이터(Dce)에 대하여 터치스크린부(30)의 입력 시간에 따른 변화를 비교하여 해당 고객의 만족도 변화의 추이에 관한 데이터(Ddes)를 생성하는 단계(S5)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 평가 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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