CN112950139A - 一种智能政务服务集成设备及其应用 - Google Patents
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Abstract
一种智能政务服务集成设备及其应用，包括内置主机，读卡器，触摸屏，打印机，人脸识别模块，语音识别模块，身份校验模块，摄像头，语音识别模块处理外置麦克风采集的音频，加密存储后发送至内置主机；身份采集设备采集的身份信息经身份校验模块处理后发送至内置主机，内置主机通过网络远程传输身份信息并接收存储返回的验证数据；人脸识别模块处理识别摄像头采取的人脸数据，并发送至内置主机，内置主机通过网络发送至人脸识别api，并接收存储api的返回数据；打印机接收内置主机信号打印相关政务材料；内置监控报警模块，通过定时执行的外设检测以及运行时异常捕获，当识别到外设异常时发出预警信息，通知运维人员及时排查修复软硬件故障。
Description
技术领域
本发明属于电子政务设备技术领域，具体的说是一种智能政务服务集成设备及其应用。
背景技术
目前“一网通办”的推进只限于PC端以及移动端的线上办理，对于一些文化程度较低、年龄偏大的群众来说，还是存在较大难度。
同时，为了将用户办件的满意度作为“互联网+政务服务”绩效评价的关键指标，夯实服务载体，增强群众获得感和满意度，开展各窗口办件满意度大数据分析，建立公众满意度评价体系，记录办件满意时刻，为与用户互动沟通搭建新桥梁，在服务大厅及各办事窗口提供基于情绪识别的智能评价终端，提升窗口服务的档次和品质。
发明内容
本发明的目的在于，配合“一网通办”实现事项线下办理，通过一种“可扩展”的专供设备，以适应各类服务事项逐步入驻后对于专有设备的可扩展性需求，同时在服务大厅及各办事窗口提供基于情绪识别的智能窗口评价终端及其应用，提升窗口服务的档次和品质。
本发明的目的是这样实现的：一种智能政务服务集成设备，包括内置主机，读卡器，触摸屏，打印机，人脸识别模块，语音识别模块，身份校验模块，摄像头，所述语音识别模块处理外置麦克风采集的音频，加密存储后发送至内置主机；身份采集设备采集的身份信息经身份校验模块处理后发送至内置主机，内置主机通过网络远程传输身份信息并接收存储返回的验证数据；人脸识别模块处理识别摄像头采集的人脸数据，并发送至内置主机，内置主机通过网络发送至人脸识别 api，并接收存储api的返回数据；打印机接收内置主机信号打印材料；内置监控报警模块，通过定时执行的外设检测以及运行时异常捕获，当识别到外设异常时发出预警信息，通知运维人员及时排查修复软硬件故障。
身份采集设备包括证件读卡器、二维码识别模块和银联卡读卡器。
所述集成设备为立式一体机。
一种所述智能政务服务集成设备的应用，所述应用步骤如下：
S1：定位事项查看办事指南；
S2：身份校验、数据读取；
S3：选择制册原因；
S4：设备制册；
S5：智能评价；
S6：智能政务服务集成设备的自动检测。
有益效果
1、为一网通办政务服务提供一体式集成硬件设备支持，在此硬件基础上，使用者可根据不同的业务办理需求配置相应的功能软件，可采购商业软件或自行开发，通过本发明一体机作为载体，实现一网通办及服务质量评价采集等功能。
2、本申请设备能够实现自动检测，进一步降低了人工检测成本，提高了工作效率。
附图说明
图1为本发明一种具体业务实施流程图；
图2为本发明人脸识别满意度数据收集示意图；
图3为本发明智能政务服务集成设备的自动检测流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明做进一步描述。
S1:定位事项查看办事指南
所述定位事项查看办事指南具体包括以下方式：在下屏中“热门服务”模块直接定位事项；在下屏通过事项搜索框输入关键字搜索事项；上屏通过点击语音按钮，智能搜索相关事项，对于语音方式定位事项，办事人需要手动点击语音按钮系统自动开始录音，再次点击语音按钮结束录音，系统通过语音识别接口识别出办事人语音内容后匹配对应事项。
通过定位事项查看办事指南，简化了申请人在事项检索时所耗费的时间，增加了用户体验感。
系统通过语音识别接口将音频数据转换为文本数据，然后调用实体对齐、信息抽取等接口进行数据预处理，再调用Bert情感分类和 Bi-lstm+attention的深度学习模型进行语义匹配，获取用户真实意图，进行精准匹配。具体如下：
(1)通过双向LSTM网络来处理句子对，取LSTM最后时刻的输入作为两个句子向量表示；(2)在Bi-LSTM的模型上加入attention 机制来提取更深层信息；(3)Attention层计算每个时序的权重，然后将所有时序的向量进行加权和作为特征向量，然后进行语义匹配；(4)利用基于bert网络架构的情感分类模型，对用户问题进行情感分类；(5)将情感分类的结果与匹配到的结果结合，通过决策，生成符合用户情感的语句。
S2:身份校验、数据读取
办事人点击办事指南页的下一步，系统弹出三个选项，刷身份证、随申办亮证以及刷社保卡。办事人点击身份证，系统跳转到刷身份证引导页面，同时系统给出语音提示。办事人根据提示将身份证插入，系统读取身份证芯片信息，上屏跳转到人脸采集页面，并给出相应提示，办事人根据提示配合系统采集人脸信息，系统对人脸进行活体检测，并将识别的人脸与身份证证件照进行比对，比对通过，系统进入到制册原因选择页面。办事人点击随申办亮证，系统跳转到亮证引导页面，同时系统给出语音提示。办事人根据提示打开手机随申办APP 找到亮证功能模块并亮出证件二维码，系统读取二维码信息，并对信息进行比对，比对通过，系统进入到制册原因选择页面。办事人点击社保卡，系统跳转到刷社保卡引导页面，同时系统给出语音提示，办事人根据语音提示将设备卡插入到扩展柜的对应读卡区域，系统成功读取设备卡芯片信息后进入到制册原因选择页面。
S3:选择制册原因
进入制册原因选择页面，自助终端提供就医记录册制册的3个选项：新增制册、用完换新和遗失补办，用户可进行选择，选择完成后，传参数给医保系统，所述参数包括校验号、卡类型、卡号、身份证号和制册原因，如果是委托办理，则需传委托人姓名及委托人身份证号。同时系统后台记录办理人姓名、身份证号、制册原因、制册时间、自助设备号，以便日后追溯时可查。
S4:设备制册
办事人选择完制册原因后，系统进入就医册打印页面，并将从医保接口获取的编号、姓名、性别、社(医)保卡号、出生年月等信息发送给扩展柜中的就医册打印发放设备，设备将数据打印在就医记录册首页相应位置并出册，办事人在就医册出册区域领取即可。
如图1所示，智能政务服务集成设备，总体采用“一核心高扩展”的模块化结构设计，以适应各类服务事项逐步入驻后对于专有设备的可扩展性需求。“一核心”是指智能终端的核心设备，以立式一体机形态呈现，“高扩展”是指根据政务服务事项和便民服务事项的办理需要，集成的专有化设备，以扩展柜形态呈现。
智能政务服务集成设备集成大量的专业外设，如：身份证读卡器、银联卡读卡器、双目摄像头等，能够为办事的企业群众提供便捷的政务服务。同时具备高度的扩展性，便于在未来业务推进过程中灵活方便的集成更多的专有设备。
对公安的居住证更新设备进行了整合。同时对医保自助机进行了整合，可提供就医记录册的申领、更换、补发等功能。
S5：智能评价。如图2所示，在服务质量评价采集方面采用“情绪识别+语言识别”的整体实现设计，以终端的形式适应各类办事窗口的专有设备的需求。“情绪识别”是指智能终端识别的群众在办事过程中的面部表情的情绪记录，情绪(愤怒、厌恶、恐惧、高兴、伤心、惊讶、无情绪)、表情(不笑、微笑、大笑)；“语言识别”是指智能终端识别的群众在办事过程中的语言交流的对话记录，通过在对话场景中，识别对话双方文本背后蕴含的用户情绪，一级情绪分为正向、中性、负向3种，正向情绪细分为：喜爱、愉快、感谢3种；负向情绪细分为：抱怨、愤怒、厌恶、恐惧、悲伤5种。
智能窗口评价终端核心在于在现有的普通窗口评价器上，增加了情绪识别的分析能力，而现在市场上的评价终端种类稀少，极少的进行实际投入，诸如“政务服务满意度评价终端”、“窗口交互评价终端”等，均以平板形态代替传统纸笔评价的方式，对办事服务进行匿名评价。
智能窗口评价终端基于人工智能技术，通过人脸表情进行情绪识别分析，提供评价新渠道。科学公正的反馈对窗口办件的满意度评价，使得人人都能参与、人人都好评价。解决“不接地气”的反馈形式，听取民意流程上的“短板”，以及评价结果上的“失位”。
智能评价识别端，屏幕显示当前办事窗口(当前终端)的实时画面、办事窗口编号及类型。动态显示满意度信息和折线图(每小时平均满意度、每日平均满意度)，若检测人脸，标记人脸区域，屏幕实时显示办件人基础信息、满意度信息、满意度折线图。
基础信息分为：性别、年龄、情绪(愤怒、厌恶、恐惧、高兴、伤心、惊讶、无情绪)、表情(不笑、微笑、大笑)
满意度信息分为：满意值(根据API表情置信度+API情绪及置信度进行规则判断)
智能评价展示端，所有办事窗口的满意度实时显示(当前、每小时、每日、每周、每月、历史)，所有办事窗口的智能评价大数据统计、图表，可查看某个时间段满意时刻，满意度高的图像、视频片段。
自助服务终端通常无专职人员值守，当办事群众使用终端机器办理自助业务时出现机器故障，会不可避免的中断用户的办理操作，并且严重影响用户体验，如打印机缺纸缺墨、身份证读卡器读卡异常、设备接线松动等导致的机器故障，诸如此类通过特定的监控程序定时执行外设检测可很大程度减少机器的故障率，最终实现零故障。
S6：智能政务服务集成设备的自动检测，所述的自动检测，为每个外部设备定制开发硬件检测库文件(Windows系统对应dll文件)。
在服务端外设管理中给对应外设上传检测库文件。
自助终端安装运行外设检测客户端程序，定时拉取外设清单，并按清单下载检测库文件，并自动执行库文件中的接口方法。
将检测结果上传到服务端，当服务端识别到异常检测结果时，给对应运维人员发出设备异常预警信息，辅助运维人员排查修复机器故障。
具体包括如下步骤：
S10：按固定格式编写外设检测动态库文件
使用Visual Studio新建C#类库项目，并编写DoCheck接口方法，代码结果如下：
S20：外设管理中上传外设检测动态库文件(zip格式文件)并设置入口点
使用Visual Studio对S10中的类库项目执行编译生成，并对生成的库文件(包括依赖的其他文件)执行Zip打包，上传到服务端外设管理时设置入口点为EP_XXX.MyPeripheralCheck
S30：通过Http接口获取外设清单，并逐一下载对应动态库文件
根据终端编号调用Http接口拉取当前终端对应外设清单，并对检查库文件逐一下载到本地
S40：应用沙箱及反射技术自动执行动态库文件中的检测接口
沙箱技术可以实现动态库文件执行环境的有效隔离以及库文件的安全卸载，利用反射技术可实现检测代码的解耦。
最后应说明的是：显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明本申请所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引申出的显而易见的变化或变动仍处于本申请型的保护范围之中。
Claims (4)
1.一种智能政务服务集成设备，包括内置主机，读卡器，触摸屏，打印机，人脸识别模块，语音识别模块，身份校验模块，摄像头，其特征在于：所述语音识别模块处理外置麦克风采集的音频，加密存储后发送至内置主机；身份采集设备采集的身份信息经身份校验模块处理后发送至内置主机，内置主机通过网络远程传输身份信息并接收存储返回的验证数据；人脸识别模块处理识别摄像头采集的人脸数据，并发送至内置主机，内置主机通过网络发送至人脸识别api，并接收存储api的返回数据；打印机接收内置主机信号打印材料；内置监控报警模块，通过定时执行的外设检测以及运行时异常捕获，当识别到外设异常时发出预警信息，通知运维人员及时排查修复软硬件故障。
2.根据权利要求1所述的智能政务服务集成设备，其特征在于，身份采集设备包括证件读卡器、二维码识别模块和银联卡读卡器。
3.根据权利要求1或2任一所述的智能政务服务集成设备，其特征在于：所述集成设备为立式一体机。
4.一种权利要求1所述智能政务服务集成设备的应用，其特征在于，所述应用步骤如下：
S1：定位事项查看办事指南；
S2：身份校验、数据读取；
S3：选择制册原因；
S4：设备制册；
S5：智能评价；
S6：智能政务服务集成设备的自动检测。
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